第一篇：信訪科

精心組織 周密安排

確保國(guó)慶期間民政信訪穩(wěn)控工作

民政局信訪科為做好國(guó)慶期間進(jìn)京訪穩(wěn)控工作，確保國(guó)慶期間民政系統(tǒng)不發(fā)生進(jìn)京訪，特別是進(jìn)京非常訪。在國(guó)慶節(jié)來臨之際對(duì)所分管的民政信訪工作進(jìn)行了精心組織和周密部署，這個(gè)科主要作了以下工作：

一、重點(diǎn)排查，及時(shí)處理

在對(duì)各鎮(zhèn)、街日常開展矛盾糾紛排查和化解工作的基礎(chǔ)上，要求各單位對(duì)國(guó)慶期間進(jìn)京訪突出問題進(jìn)行一次重點(diǎn)排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早化解，最大限度地消除各種不和諧因素，防止演變?yōu)檫M(jìn)京訪及群體進(jìn)京訪的發(fā)生。努力把問題解決在當(dāng)?shù)?，確保國(guó)慶期間信訪群眾和重點(diǎn)人群不上行，堅(jiān)決杜絕進(jìn)京訪的發(fā)生。

二、重點(diǎn)案件，包案實(shí)行

對(duì)排查梳理出來的重點(diǎn)信訪人員實(shí)行包案，由各地社會(huì)事務(wù)管理辦公室負(fù)責(zé)人及各科室、各礦山社區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)人親自抓，摸清情況，查找上訪原因，了解信訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施。

三、加強(qiáng)值班，確保暢通

要求各單位在國(guó)慶放假期間要保證足夠力量，堅(jiān)決落實(shí)信訪工作責(zé)任制，確保24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通。對(duì)于情況緊急的

信訪問題，做到第一時(shí)間、第一地點(diǎn)解決到位。

四、講政策，講方法，將矛盾化解于萌芽

要求民政系統(tǒng)所有工作人員要一切從實(shí)際出發(fā)，從政策出發(fā)，嚴(yán)格按政策辦事。同時(shí)要講原則，對(duì)上訪人提出的不合理的信訪要求，不可推諉扯皮，摸棱兩可，對(duì)政策解釋要到位，要具體，要有原則性。

第二篇：人力資源局信訪科工作總結(jié)

人力資源局信訪科工作總結(jié)

一是梳理工作規(guī)程，提高信訪窗口服務(wù)質(zhì)量。按局里統(tǒng)一要求對(duì)與信訪業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)范文件及工作制度流程進(jìn)行認(rèn)真梳理匯總修訂，尤其對(duì)《XX區(qū)人力資源局信訪投訴案件辦理流程》進(jìn)行了重新修訂，對(duì)信訪接待、信訪事項(xiàng)受理、辦理、反饋、轉(zhuǎn)辦、復(fù)查、督辦等做出詳細(xì)規(guī)定，分類明確來訪事項(xiàng)類別，正確對(duì)上訪人分流引導(dǎo)，提供明確清晰指引，讓來訪者對(duì)自己的辦事程序一目了然，竭力做好勞動(dòng)信訪工作，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

二是嚴(yán)格依法行政，做好日常信訪處理工作。嚴(yán)格依法行政，加大勞動(dòng)信訪處理的工作力度，做到信訪件件有落實(shí)，事事有回音。三是加大調(diào)解力度，保證勞資糾紛妥善處置。堅(jiān)持調(diào)解第一原則，以勞動(dòng)關(guān)系矛盾調(diào)解中心為平臺(tái)，加強(qiáng)勞資糾紛投訴的調(diào)解力度，在信訪投訴的第一時(shí)間就地化解勞資矛盾，快速解決員工反映的問題。四是暢順信訪渠道，堅(jiān)持實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。為密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映問題，我局始終確保信訪渠道暢順，轉(zhuǎn)接合理，處理得當(dāng)，不超時(shí)效，答復(fù)合法。特別是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。根據(jù)《XX區(qū)人力資源局領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度》和《關(guān)于2015年XX區(qū)人力資源局領(lǐng)導(dǎo)接訪日安排的通知》，每月最后一周的周三上午局領(lǐng)導(dǎo)親自來信訪窗口接待群眾來訪，對(duì)于重信重訪等疑難案件，同時(shí)抽調(diào)相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員組成領(lǐng)導(dǎo)接訪小組，對(duì)案件信訪人的訴求進(jìn)行全面了解，給予面對(duì)面解答。

五是定期通報(bào)信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。簡(jiǎn)化勞動(dòng)關(guān)系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，增加基層工作內(nèi)容，按月通報(bào)《XX區(qū)勞動(dòng)關(guān)系主要指標(biāo)數(shù)據(jù)》，按半、全做好階段性的信訪信息統(tǒng)計(jì)分析，推出《XX區(qū)勞動(dòng)關(guān)系工作專報(bào)》，定期通報(bào)各相關(guān)部門及時(shí)掌握轄區(qū)勞動(dòng)關(guān)系的新動(dòng)向、新形勢(shì)、新問題，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，有針對(duì)性地采取措施，加大預(yù)防、檢查和調(diào)處力度。

第三篇：環(huán)保局信訪科工作總結(jié)

文章標(biāo)題：環(huán)保局信訪科工作總結(jié)

2005年，信訪科全體同志在省局信訪辦、市信訪辦的指導(dǎo)下，在局、支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，緊緊圍繞支隊(duì)環(huán)境監(jiān)察的中心工作，從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)與社會(huì)穩(wěn)定并重的大局，深入開展依法信訪工作，提高辦信質(zhì)量的效率，使大量的來信、來訪、來電問題得到了較好的解決，有效避免多起集體上訪和越級(jí)上訪事件的發(fā)生，在進(jìn)一步提高環(huán)境信訪工作水平的同時(shí)，切實(shí)維護(hù)了廣大群眾的根本利益，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的好評(píng)?，F(xiàn)將我科全年工作總結(jié)如下：[好范文-004km.cn,找范文請(qǐng)到xiexiebang.com]

一、信訪工作目標(biāo)完成情況

因工作需要，今年我科人員有所增加，目前共有12人（含電話舉報(bào)中心6人），在支隊(duì)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步明確分工和職責(zé)，全體同志齊心協(xié)力，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力，努力提高窗口服務(wù)水平。截止11月25日，全市共受理各類環(huán)境信訪事項(xiàng)7176件（含12369舉報(bào)熱線6709件），比去年同期增加52％，我科直接處理191件，指導(dǎo)配合區(qū)縣聯(lián)合執(zhí)法處理46件，各區(qū)、縣（市）環(huán)保局處理6985件。在所有信訪事項(xiàng)中，省、市領(lǐng)導(dǎo)交辦168件（其中包括省長(zhǎng)、市長(zhǎng)信訪電話及轉(zhuǎn)辦函93件），比去年同期減少31.4％，群眾來信78件（次），來訪71批（件）次，集體訪批3（件）次、26人次。7176件信訪事項(xiàng)中，反映社會(huì)生活噪聲（卡拉OK噪聲）污染1673件，生產(chǎn)噪聲污染1747件，飯店排油煙機(jī)噪聲污染752件，飯店油煙污染718件，煙塵污染666件，其他污染1620件，分別占信訪總量的23.3％，24.3％，10.5％，10％，9.3％，22.6％。信訪事項(xiàng)處理率100％，辦結(jié)率98％。

年初以來，我科在堅(jiān)持“為群眾解憂，為企業(yè)服務(wù)”宗旨的同時(shí)，著重強(qiáng)化了“依法信訪”工作，并有力推動(dòng)噪聲專項(xiàng)整治工作的開展，收到群眾感謝信10封，錦旗2面。主要做了四個(gè)方面的工作。

（一）努力提高“12369”環(huán)保舉報(bào)信息自動(dòng)管理系統(tǒng)的運(yùn)行工作水平。針對(duì)04年區(qū)環(huán)保局應(yīng)用“12369環(huán)保舉報(bào)信息管理系統(tǒng)”工作效果不好的情況，今年組織區(qū)局信訪人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)軟件，并在微機(jī)使用和“無紙辦信”工作程序等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并提出統(tǒng)一要求。落實(shí)區(qū)局專職人員接聽電話和微機(jī)錄入，在受理、處理、反饋、結(jié)案等環(huán)節(jié)上做到及時(shí)、規(guī)范錄入，確保市局及時(shí)掌握有關(guān)信息，努力提升業(yè)務(wù)工作效率，使環(huán)境信訪工作逐漸建立、完善數(shù)據(jù)庫(kù)，邁入以電子政務(wù)為代表的電子化、自動(dòng)化、無紙化發(fā)展的軌道。6月初，我科又對(duì)舉報(bào)中心工作人員進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，起草、制定環(huán)保舉報(bào)熱線電話工作制度、電話受理工作用語(yǔ)規(guī)范、12369舉報(bào)中心工作職責(zé)、12369行政值班員職責(zé)，6月16日12369電話舉報(bào)中心正式成立，今后由舉報(bào)中心統(tǒng)一受理全市各類環(huán)境信訪事項(xiàng)（包括所有噪聲類投訴事項(xiàng)），日常工作時(shí)間有3部電話接聽受理舉報(bào)，其他時(shí)間有2部電話接聽受理舉報(bào)，這標(biāo)志著我市環(huán)保舉報(bào)電話工作邁向了新的階段，工作效率大大提高。目前，12369電話舉報(bào)中心工作已經(jīng)超過半年，運(yùn)轉(zhuǎn)情況正常。

（二）繼續(xù)將信訪工作“一票否決”納入目標(biāo)管理。年初制定并向各區(qū)環(huán)保局下發(fā)了《2005年哈爾濱市環(huán)境信訪工作要點(diǎn)》和《2005哈爾濱市環(huán)境信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)記分細(xì)則》。我科在上半年狠抓環(huán)境信訪各項(xiàng)規(guī)章制度的全面落實(shí)，繼續(xù)對(duì)各區(qū)、縣（市）環(huán)保局實(shí)行目標(biāo)考核信訪“一票否決”，使各區(qū)環(huán)保部門充分認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)警覺性，提高政治敏感度，切實(shí)把提高環(huán)境信訪工作辦案質(zhì)量放在首要位置。對(duì)各區(qū)環(huán)保局信訪工作,我科定期、不定期檢查，定期通報(bào)。同時(shí)按市信訪辦的要求，我科起草、制定了《環(huán)境信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)制度》、《環(huán)境信訪依法告知和轉(zhuǎn)辦交辦制度》等項(xiàng)制度，進(jìn)一步建立健全了信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）適應(yīng)變化，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法程序。05年，全國(guó)人大、國(guó)務(wù)院和市人大，分別修訂、頒布了《中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法》、《信訪條例》和《哈爾濱市城市居民居住環(huán)境保護(hù)條例》，在支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的幫助和指導(dǎo)下,我科認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，根據(jù)新法律法規(guī)的規(guī)定，適時(shí)調(diào)整工作方法，及時(shí)向局法規(guī)處請(qǐng)示有關(guān)新規(guī)定的應(yīng)用解釋，避免執(zhí)法出現(xiàn)中程序違法和行為違規(guī)的問題，并根據(jù)我市信訪工作新形勢(shì)的需要，起草、制定、印發(fā)《局環(huán)境信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度》。我科還結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，強(qiáng)化黨員爭(zhēng)當(dāng)辦好事辦實(shí)事的“排頭兵”意識(shí)，把“群眾是否滿意”作為衡量信訪工作的主要尺度，全面提升信訪為民理念。同時(shí)，認(rèn)真貫徹按程序辦事的工作準(zhǔn)則，形成良好的工作機(jī)制,內(nèi)勤與外勤、執(zhí)法與反饋密切配合,工作效率大大提高。全年通過我們的努力，共解決安利浴池?zé)焿m污染、哈電置業(yè)開發(fā)公司噪聲污染、嘉年華會(huì)商務(wù)會(huì)館煙塵污染等32件重大信訪問題,責(zé)令96家單位進(jìn)行限期整改，對(duì)

第四篇：公安局信訪科實(shí)習(xí)總結(jié)

公安局信訪科實(shí)習(xí)總結(jié)2009-12-31 12：56為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，難忘這一段美好的時(shí)光，公安局信訪科實(shí)習(xí)總結(jié)。在廣安岳池縣公安局實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里我學(xué)到了很多知識(shí)。首先明白規(guī)范了人民警察行為的相關(guān)法律法規(guī)，其次深入學(xué)習(xí)了處理交通事故以及處理刑事案件的相關(guān)程序，并且還豐富了調(diào)解群眾糾紛的方法，這真的是一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)。下面我就分別將我在交警隊(duì)和信訪科實(shí)習(xí)的情況總結(jié)如下：

一、思想方面

良好的心態(tài)是干好工作的前提。實(shí)習(xí)以來我能克服各種干擾，自覺干好自己的本職工作，平時(shí)和同學(xué)能夠和諧的相處，在實(shí)習(xí)單位能夠向各位老師虛心學(xué)習(xí)，并主動(dòng)分擔(dān)工作。實(shí)習(xí)期間我沒有請(qǐng)過一天假，沒有曠過一天工，并堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上下班。

二、工作方面

公安工作常常要和人民群眾打交道，很多問題和人民群眾的利益息息相關(guān)。本著群眾工作無小事的原則，我能認(rèn)真的對(duì)待自己經(jīng)手的每一件事。遇到不懂的問題，主動(dòng)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，堅(jiān)決按照程序辦事，杜絕草率應(yīng)付的僥幸心里。堅(jiān)決維護(hù)好群眾的利益，維護(hù)人民警察的良好形象。

(一)在交警隊(duì)城區(qū)中隊(duì)學(xué)習(xí)。交警是一個(gè)非常辛苦的崗位，工作非常艱巨，每天要在路口站崗、街上巡邏、查處違章、有時(shí)還要參與執(zhí)勤保衛(wèi)任務(wù)和城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，實(shí)習(xí)總結(jié)《公安局信訪科實(shí)習(xí)總結(jié)》。其根本目的就是保證人民群眾的安全。

經(jīng)過短時(shí)間的交通手勢(shì)指揮培訓(xùn)和《道路交通安全法》的學(xué)習(xí)，我很快就上路疏導(dǎo)來往的車輛和行人。為了能夠更好的做好自己的本職工作，我常常利用休息時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)“交通違法代碼”，工作的時(shí)候嚴(yán)格要求自己。自上班以來我曾協(xié)助民警參與執(zhí)勤保衛(wèi)12次，查處亂停亂放23起，客車和摩托車超載25起，打擊非法營(yíng)運(yùn)的三輪車、摩托車40輛。

(二)在公安局信訪科實(shí)習(xí)。公安信訪一直引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為全力依法上訪，規(guī)范信訪秩序。我覺得首先應(yīng)該認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，還有就是要密切同人民群眾的聯(lián)系，更重要的是學(xué)會(huì)傾聽群眾的意見和心聲，切實(shí)做到未群眾排憂解難。

為了能夠盡快進(jìn)入角色，我首先入手的工作就是編排檔案，從以前的一些信訪事項(xiàng)中熟悉處理信訪事項(xiàng)的相關(guān)的程序，其次主要學(xué)習(xí)了公安信訪二期網(wǎng)絡(luò)的錄入步驟，在不斷的學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了制作信訪件等業(yè)務(wù)。并按時(shí)將“每日信訪動(dòng)態(tài)”、“每周信訪周報(bào)”上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成建國(guó)六十周年的信訪維穩(wěn)工作。

在信訪科實(shí)習(xí)期間，我工作積極，虛心學(xué)習(xí)。編排了2002年到2008年的全部檔案，整理裝訂了2009年的信訪資料，在全國(guó)公安信訪二期網(wǎng)絡(luò)上錄入了2009年的全部信訪事項(xiàng)。參與了楊文武、賀金春信訪積案的調(diào)解工作。

三、學(xué)習(xí)方面

不斷的學(xué)習(xí)是前行的動(dòng)力。實(shí)習(xí)期間我堅(jiān)持每天寫日記，總結(jié)自己當(dāng)日工作情況。并利用休息時(shí)間不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)，整理學(xué)習(xí)筆記31篇。結(jié)合平時(shí)的工作心得，我編寫了4期實(shí)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)，并在學(xué)院警務(wù)援助網(wǎng)上發(fā)表了2篇心得體會(huì)。

在以后的工作中，我將繼續(xù)腳踏實(shí)、一如既往的工作。在總結(jié)中不斷提高，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步。努力把簡(jiǎn)單的事做好，把平凡的事做好。加強(qiáng)責(zé)任心，做好自己的本職工作。

第五篇：2011年信訪科上半年工作總結(jié)

2011年信訪科

上半年工作總結(jié)及下半年工作打算

半年來，信訪科在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)土地法律，法規(guī)和土地信訪條例，貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，做好密切聯(lián)系群眾，堅(jiān)持依法行政，努力把群眾反的問題解決處理在基層和萌芽狀態(tài)，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪保護(hù)人民的合法權(quán)益。半年來主要工作如下：

一、建立建全信訪聯(lián)絡(luò)體系，使土地信訪工作有序進(jìn)行土地信訪工作是一項(xiàng)重要性、經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)重要的群眾思想工作。

為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，建立了信訪制度，成立了信訪工作小組，制定了一系列管理制度，建立建全了信訪聯(lián)絡(luò)體系和接待網(wǎng)。為了能夠從源頭上解決問題，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，我局針對(duì)問題，認(rèn)真分析、查找原因，重大問題及時(shí)向縣委、縣政府匯報(bào)，同時(shí)按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土資源所認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，對(duì)各轄區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)解決，對(duì)批轉(zhuǎn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土資源所處理的信訪問題，對(duì)來信來訪當(dāng)事人及時(shí)書面答復(fù)和解決，辦結(jié)情況限期向我局反饋上報(bào)，并認(rèn)真做好上訪人的思想工作。半年來，上級(jí)交轉(zhuǎn)辦信訪案件XX起，辦結(jié)XX起。接待來信來訪XX人（次），接待政策咨詢解答XX余人（次），通過法制宣傳和政策疏導(dǎo)，對(duì)來信來訪的問題，全部得到處理和妥善解決，沒有造成重復(fù)上訪和集體上訪的問題。

二、建章立制依法行政

為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)察，促進(jìn)依法行政防止和糾正違法或不當(dāng)?shù)木唧w行政行為，保證各項(xiàng)法律、法規(guī)的正確實(shí)施，保障群眾的合法權(quán)益，我局根據(jù)我縣國(guó)土資源信訪問題的特點(diǎn)，制定完善了《信訪案件查辦制度》、《群眾來訪接待制度》、《人民來信辦理制度》、《信訪工作人員守則》、《信訪工作制度》等各項(xiàng)制度，進(jìn)行公布，以便群眾監(jiān)督，在全面推行依法行政工作中，將信訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來抓，并將此項(xiàng)工作進(jìn)行分解，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，切實(shí)把信訪工作落到實(shí)處。

下半年工作打算：

國(guó)土資源信訪工作是一項(xiàng)送上門的群眾工作，是我們國(guó)土資源部門聯(lián)系群眾的橋梁，了解社情民意的“晴雨表”，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“安全閥”；下半年，我們將進(jìn)一步以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保障發(fā)展和保護(hù)資源，保護(hù)民生和保障穩(wěn)定為主線，力爭(zhēng)在有效排查化解國(guó)土資源矛盾糾紛，加強(qiáng)控源治本上有新進(jìn)展，在破解國(guó)土資源信訪難題，促進(jìn)重信重訪上有新突破，在完善國(guó)土資源突發(fā)事件防控機(jī)制，掌握國(guó)土資源信訪主動(dòng)權(quán)上有新的成效。一是進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)做到依法管地、用地，從源頭上杜絕國(guó)土資源信訪量。

二是加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，做好對(duì)基層分局及土管所工作人員培訓(xùn)，不斷提高政策水平和工作能力。三是牢固樹立為人民服務(wù)意識(shí)，注重調(diào)查研究，堅(jiān)持“信訪無小事”，杜絕不作為，亂作為及久拖不決的工作態(tài)度，要堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)思考問題，站在群眾立場(chǎng)處理問題，多做人對(duì)人，面對(duì)面，手拉手，心連心工作。四是定期研究分析信訪工作情況，每季度對(duì)基層各單位進(jìn)行《信訪工作通報(bào)》交流信訪信息，分析形勢(shì)，提出解決問題和改進(jìn)工作建議。五是信訪工作人員一定要做到“四個(gè)心”即：對(duì)群眾充滿愛心，接待上訪者有責(zé)任心，聽取上訪群眾反映問題要耐心，調(diào)查處理信訪件細(xì)心。我們將不斷改善工作方法，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦理能力，形成“縱向到底，橫向到邊”的群眾信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作大家做、共同做、就近做、隨時(shí)做的良好局面，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境做出新貢獻(xiàn)。

2011年7月14日