第一篇：信訪

信訪代理工作者個(gè)人先進(jìn)事跡材料

司法所長 李恒情

信訪制度是公民權(quán)利救濟(jì)的一道重要防線。但要全面解決來自基層的問題，僅靠被動解決群眾上訪問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足群眾真實(shí)需要。為了變被動化解矛盾為主動解決問題，南港鎮(zhèn)人民政府以司法所長李恒情為負(fù)責(zé)人，立足真實(shí)案情，開動了舒城縣南港鎮(zhèn)首次“信訪代理”。

所謂“信訪代理”，“是黨和政府代表人民群眾利益，堅(jiān)持以人為本，為群眾排憂解難，公正處理解決群眾合理訴求的理念。就是有關(guān)單位按照信訪條例的相關(guān)規(guī)定和工作程序，代理信訪人到有權(quán)辦理的單位和部門咨詢政策、反映解決訴求?！?/p>

李恒情同志作為司法所長，具有高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，能夠堅(jiān)持政策理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，政治思想素質(zhì)高，宗旨意識牢固，作風(fēng)扎實(shí)，工作務(wù)實(shí)，在具體承辦參與的信訪代理工作中，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其熱情謙遜真誠給來訪群眾留下深刻印象。

本次信訪代理案情如下：2009年10月29日晚，舒城縣南港鎮(zhèn)鹿起村西灣村民組村民錢益文、董金鳳夫婦女兒董文華（身份證號碼：***048）因交通事故死亡。該機(jī)動車交通事故責(zé)任糾紛案，經(jīng)舒城縣人民法院審理，于2010年1月22日作出了（2009）舒民一初字第1213號民事判決書，判決被告大眾保險(xiǎn)股份有限公司安徽分公司亳州營銷部在交強(qiáng)險(xiǎn)范圍內(nèi)賠償111707.9元。判決后大眾保險(xiǎn)公司提起上訴，安徽省六安市中級人民法院經(jīng)審理，于2010年7月15日作出（2010）六民一終字第0307號民事判決書：撤銷一審判決，改判馮學(xué)安賠償全部損失，大眾保險(xiǎn)公司不承擔(dān)責(zé)任。由于馮學(xué)安家境貧困，無法支付該賠償款，被舒城縣人民法院依法判刑附獄。判決后，錢董夫婦未得到賠償，于2010年8月，向安徽省高級人民法院申請?jiān)賹彙?/p>

在此期間，錢益文、董金鳳夫婦家庭情況發(fā)生重大變化，面臨失去工作、經(jīng)濟(jì)困難、愛子錢洋洋工傷、索賠受阻、精神崩潰、等多重壓力，無法承受如此巨大打擊，2012年2月，錢益文、董金鳳夫婦購買了飛機(jī)票，動身前往北京上訪。

南港鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府得知情況后，接回錢、董夫婦，并就此事召開專題會議，研究制定方案。司法所長李恒情負(fù)責(zé)全程代理此案。李恒情同志接受代理后，先后5次到安徽省高級法院代錢、董夫婦申請?jiān)賹彙⒎从城闆r、催促進(jìn)展，省高院于2012年3月15日作出了(2012)皖民申字第00050號民事裁定書，指令六安市中級法院再審?？砂讣搅肆彩兄屑壢嗣穹ㄔ簠s遇到了未曾料想的拖延，李恒情單獨(dú)或與錢、董夫婦一道，總共跑了六趟，直到9月4日，六安市中院終于開庭審理此案，9月18日，錢、董夫婦在六安市中院的主持調(diào)解下與保險(xiǎn)公司達(dá)成了賠償協(xié)議，大眾保險(xiǎn)公司安徽分公司亳州營銷部一次性支付錢、董夫婦交通事故賠償款10萬元，同時(shí)，六安中院給予錢、董涉訴維穩(wěn)救助資金1萬元。

與此同時(shí)，司法所長李恒情為錢、董夫婦之子工傷賠償案前往上海，經(jīng)過與包裝公司的多次洽談，最終促成雙方達(dá)成了賠償協(xié)議，上海達(dá)靈半包裝材料有限公司一次性支付錢洋洋工傷待遇17萬元，解除雙方之間的勞動關(guān)系。

在此次信訪代理案件處理中，司法所長李恒情不辭辛苦，發(fā)揮了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)工作者的領(lǐng)先代表作用，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需。具體表現(xiàn)如下：

一、不斷提高自身素質(zhì)

為適應(yīng)新形勢信訪代理工作要求，李恒情同志堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。特別是加強(qiáng)相關(guān)法律、條例為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，李恒情同志熟悉掌握了信訪政策及與案情相關(guān)法律法規(guī)，業(yè)務(wù)知識和工作能力得到較大提高。

二、真誠贏得理解

李恒情同志將服務(wù)、溝通、真誠貫徹信訪代理工作始終。注重傾聽、換位思考，動之以情，曉之以理，與當(dāng)事人一起尋求解決問題的辦法。他讓錢、董夫婦感到自己得到重視，能夠有效化解他們之前的不滿情緒，贏得理解，促使信訪案件圓滿解決。事件得到圓滿解決后，錢、董夫婦衷心表達(dá)了對李恒情同志及南港黨委、黨鎮(zhèn)政府的感激。

三、甘于奉獻(xiàn)

在信訪代理工作一線，李恒情同志始終保持著一種樂觀向上、甘于奉獻(xiàn)的心態(tài)。為了此次信訪代表案件，他經(jīng)常在節(jié)假日和雙休日加班加點(diǎn)。他總是說，自己的付出是微不足道的，而得到的回報(bào)是無價(jià)的。他感激著信訪代理工作對自己的錘煉，他感悟到信訪代表工作的價(jià)值，感受到了信訪代理工作的回報(bào)。

第二篇：信訪專題（模版）

授課時(shí)間：2012.12.26

授課地點(diǎn)：四樓會議室

授課人：田志兵

授課內(nèi)容: 信訪專題

信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作，是為人民排憂解難的工作，是黨的群眾工作的重要組成部分，是社會主義民主與法治的重要組成部分。信訪工作是黨和國家各項(xiàng)工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，信訪部門代表黨和政府直接做群眾工作，為百姓排憂解難，為社會化解矛盾，促進(jìn)社會和諧發(fā)展，強(qiáng)調(diào)“每個(gè)地方、每個(gè)部門都是做好信訪工作的責(zé)任主體，必須承擔(dān)起解決問題、化解矛盾責(zé)任主體的責(zé)任”，做到“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”。

我們應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識當(dāng)前信訪形勢，總量有所下降，但仍在高位運(yùn)行，而且信訪活動愈加復(fù)雜：其一，信訪主體日益多元化。其二，信訪形式呈現(xiàn)多樣化。其三，信訪活動出現(xiàn)擇機(jī)性。其四，處理難度漸趨艱巨

近幾年來，我國緊急、重大信訪事件頻繁發(fā)生，已經(jīng)成為影響社會穩(wěn)定的重要因素，因此，迅速并妥善處置緊急、重大的群體性事件，不僅是維護(hù)社會穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)，也是我們信訪部門工作的重中之重。

第三篇：信訪

一、當(dāng)前群眾訴求的主要特點(diǎn)

從調(diào)研情況看，當(dāng)前群眾訴求具有三個(gè)突出特點(diǎn)：

1、從訴求形勢上看，主要是“五訪”問題嚴(yán)峻。所謂“五訪”就是集體訪、越級訪、重復(fù)訪、纏訪和職業(yè)訪（以訪謀利）?！拔逶L”問題產(chǎn)生的原因很多，概括起來主要有五個(gè)方面：一是對信訪舉報(bào)形勢認(rèn)識不清。各級干部，特別是基層干部，對新形勢的跟進(jìn)能力差，缺乏足夠的心理準(zhǔn)備和準(zhǔn)確的判斷，對基層信訪舉報(bào)問題，還沒有找準(zhǔn)有效解決的切入點(diǎn)和對接點(diǎn)，問題一旦出現(xiàn)，就措手不及，應(yīng)對不了。二是對信訪舉報(bào)工作重視程度不夠。一些基層領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心不強(qiáng)，對信訪舉報(bào)問題不重視、不研究、不盡力，能解決的問題不解決或不全解決；對上級要求整改落實(shí)的問題，從維護(hù)地方利益的本位主義出發(fā)，能拖則拖，蒙混過關(guān)?；鶎蛹o(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)督辦力度還不夠，在督辦方式方法、責(zé)任追究等方面措施落得不夠?qū)?。三是處理信訪舉報(bào)問題的載體相對滯后?；鶎咏M織和群眾之間還沒有搭建起有效解決問題的平臺，群眾對基層組織不信任，對所反映問題的調(diào)查處理結(jié)果不滿意。四是群眾信訪訴求與現(xiàn)實(shí)信訪舉報(bào)工作存在不對稱性。隨著民主法制的健全完善，群眾的民主法制意識、自我維權(quán)意識和參政議政意識不斷增強(qiáng)，對“陽光行政”要求強(qiáng)烈。而我們目前信訪舉報(bào)工作的方式方法還不能適應(yīng)新時(shí)期群眾信訪訴求的需要。五是法律法規(guī)不健全給解決信訪舉報(bào)問題帶來了一定困難。極少數(shù)人鉆法律法規(guī)不完善的空子，以幫助群眾上訪為名義，向群眾收取上訪費(fèi)，或受個(gè)別人之托，充當(dāng)“上訪代理人”，謀取私利，這些都給我們解決信訪舉報(bào)問題提 出了新挑戰(zhàn)。因此，有效處理“五訪”問題、滿足群眾訴求已成為基層紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)必須認(rèn)真解決的重要課題。

2、從訴求渠道上看，主要是“三個(gè)集中”凸顯。所謂“三個(gè)集中”就是到紀(jì)委、領(lǐng)導(dǎo)和上級舉報(bào)的信訪案件越來越多。其主要原因：首先是群眾對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任程度增加。寄希望于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)為他們解決實(shí)際問題，甚至一些非受理范圍內(nèi)的問題，也找紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，原因是對其他部門或基層組織不夠信任。其次是一些基層組織和干部衙門作風(fēng)嚴(yán)重。工作不負(fù)責(zé)任，解決問題沒有誠意，對群眾反映的問題敷衍塞責(zé)或不聞不問，矛盾上交；再次是一些基層干部綜合素質(zhì)不高。研究解決問題的能力不強(qiáng)，不能有效地化解基層的信訪矛盾，把群眾擠到了領(lǐng)導(dǎo)和上級組織這里來。這些都是造成群眾直接找紀(jì)委、找領(lǐng)導(dǎo)、找上級的主要原因。所以，提高基層干部的自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變他們的工作作風(fēng)，樹立群眾利益無小事的觀念，是我們必須認(rèn)真研究并加以解決的問題。

3、從訴求內(nèi)容上看，近兩年，隨著企業(yè)改制，更多的職工關(guān)心今后自身的生存，反映個(gè)別企業(yè)忽視職工權(quán)益，不能按時(shí)全額為職工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金等問題，要求企業(yè)按國家政策辦事，維護(hù)他們的合法權(quán)益。

二、解決信訪舉報(bào)問題的途徑

為了有效解決信訪舉報(bào)的突出問題，近兩年來，我們從提高化解信訪矛盾的能力出發(fā)，在制度、機(jī)制和載體創(chuàng)新上尋求突破，找到了有效解決信訪舉報(bào)問題的新途徑，激發(fā)了信訪舉報(bào)工作的生機(jī)和活 力。具體運(yùn)行中我們做到了“三個(gè)加強(qiáng)”：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營造良好環(huán)境，夯實(shí)基礎(chǔ)保障

解決信訪舉報(bào)突出問題，我們的體會職工是基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，環(huán)境是保障。為此，我們緊緊抓住這三個(gè)“瓶頸”問題，從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、營造環(huán)境上破題，為信訪舉報(bào)工作迅速打開局面創(chuàng)造了條件。一是成立組織。成立了以XXX為成員的信訪舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在一樓信訪接待室）。并以xxx文件的形式下發(fā)了《XXX信訪舉報(bào)及辦事公開工作的實(shí)施意見》，對信訪舉報(bào)工作及辦事公開指導(dǎo)思想、基本原則、工作目標(biāo)、主要內(nèi)容、主要形式和工作制度都提出了明確的要求。

二是明確責(zé)任。《實(shí)施意見》中明確：領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室負(fù)責(zé)信訪舉報(bào)工作的研究部署、協(xié)調(diào)籌備、組織實(shí)施、督辦落實(shí)和考評問效。

三是督辦指導(dǎo)。制定印發(fā)了《信訪舉報(bào)問題督辦制度》，制度規(guī)定：信訪舉報(bào)工作要在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體領(lǐng)導(dǎo)下，由辦公室采取巡回指導(dǎo)、定項(xiàng)督辦和重點(diǎn)抽查等方式，對信訪舉報(bào)工作的推進(jìn)、實(shí)施和評估進(jìn)行督辦指導(dǎo)。

四是嚴(yán)格問效。建立健全了嚴(yán)格的考評體系，量化指標(biāo)，定向考核，獎優(yōu)罰劣。

五是營造氛圍。通過召開會議、印發(fā)信訪信息等方式，進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，營造了有利于工作開展的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、社會環(huán)境和輿論環(huán)境。

六是創(chuàng)造條件。加大了資金、技術(shù)和人員等投入力度，加強(qiáng)了軟硬件的基礎(chǔ)建設(shè)，為信訪舉報(bào)的規(guī)范運(yùn)行提供了保證。

2、加強(qiáng)制度創(chuàng)新，活化運(yùn)行載體，規(guī)范工作流程

我們在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從加強(qiáng)信訪舉報(bào)“受理、辦理和處理”全過程的制度創(chuàng)新及載體建設(shè)入手，通過大力實(shí)施“三個(gè)五”工程，提高了有效解決信訪舉報(bào)問題的能力。首先，建立并實(shí)施了受理環(huán)節(jié)的“五項(xiàng)制度”。一是領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。接訪領(lǐng)導(dǎo)在信訪問題調(diào)查處理過程中，“一竿子插到底”，不僅負(fù)責(zé)督辦指導(dǎo)，而且負(fù)責(zé)與上訪人溝通反饋，直至案件查結(jié)。二是掛牌辦訪制度。根據(jù)工作需要，面對面地受理群眾舉報(bào)。三是巡回走訪制度。由XXX組成走訪工作組，進(jìn)農(nóng)村，走企業(yè)，入社區(qū)，直接受理群眾舉報(bào)。四是媒體披露制度。通過各種媒體，公開發(fā)布專項(xiàng)舉報(bào)的信息，受理社會各界舉報(bào)。五是輿情匯集制度。在社會各界聘請監(jiān)督員，構(gòu)建了縱橫交錯、點(diǎn)面結(jié)合的信訪信息網(wǎng)絡(luò)。

其次，建立并實(shí)施了辦理環(huán)節(jié)的“五項(xiàng)制度”。一是疑難問題聽證議案制度。對纏訪和重復(fù)訪等問題，通過召開聽證會的形式進(jìn)行公開議案。二是異議問題核查公開制度。對上訪人有異議的問題，通過讓其參與相關(guān)問題調(diào)查，使其消除異議。

三是重大問題調(diào)查公告制度。對線索不清楚的問題，通過公告讓群眾提供新的線索，以保證問題調(diào)查處理到位。四是實(shí)名舉報(bào)雙向承諾制度。對上訪人要求強(qiáng)烈的問題，通過簽定承諾書，讓其放心托底。五是信訪舉報(bào)申請公開制度。對實(shí)名舉報(bào)的問題，信訪舉報(bào)人可以申請公開有關(guān)的情況，區(qū)紀(jì)委在堅(jiān)持審慎的原則下，決定是否公開。第三，建立并實(shí)施了處理環(huán)節(jié)的“五項(xiàng)制度”。一是復(fù)雜問題現(xiàn)場辦 公制度。對反映時(shí)間久遠(yuǎn)、處理難度大的問題，通過現(xiàn)場辦公當(dāng)場協(xié)調(diào)解決。二是調(diào)查結(jié)論及時(shí)反饋制度。對調(diào)查結(jié)論上訪人不服、有懷疑的問題，通過及時(shí)反饋情況讓上訪人認(rèn)可。三是處理結(jié)果限期告知制度。對實(shí)名舉報(bào)的信訪舉報(bào)問題，在規(guī)定期限內(nèi)將相關(guān)處理情況向信訪舉報(bào)人告知。四是聯(lián)合會診督辦落實(shí)制度。對署名舉報(bào)纏訪問題，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、涉案單位和上訪人召開聯(lián)席會議共同對落實(shí)情況會診督辦。五是履職情況通報(bào)問責(zé)制度。對需整改糾正問題，經(jīng)多次督辦仍落實(shí)不到位的，對有關(guān)單位及責(zé)任人予以責(zé)任追究。通過落實(shí)上述制度，2008年，“五訪”問題同比下降了40%。

3、加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，提高辦案實(shí)效

我們從全面整合資源入手，構(gòu)建了市、區(qū)、鄉(xiāng)和部門“四個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)”的科學(xué)辦案辦訪機(jī)制。一是配齊配強(qiáng)隊(duì)伍。為解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委辦案力量不足的問題，在全區(qū)21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）配備了專職紀(jì)檢委員21名，兼職紀(jì)檢委員45名，使辦案人員達(dá)到87人。同時(shí)，針對基層紀(jì)檢監(jiān)察干部新成分多、業(yè)務(wù)不熟和能力低的實(shí)際，通過開展崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)合辦案和對下指導(dǎo)辦案等措施，提高理論水平和業(yè)務(wù)技能，保證了查辦案件和辦信辦訪的需要。二是劃分責(zé)任區(qū)域。為了集中優(yōu)勢兵力解決信訪問題，我們按區(qū)域?qū)?1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）劃分為5個(gè)信訪案件查辦責(zé)任區(qū)。每個(gè)責(zé)任區(qū)有專兼職紀(jì)檢監(jiān)察干部16至18人，責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人由區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，形成了區(qū)紀(jì)委統(tǒng)一指揮、責(zé)任區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)動作和疑難問題定向突破的辦案新機(jī)制，極大地提高了辦案效率。三是聯(lián)合交叉辦案。為了排除干擾和阻力，防 止人情案、關(guān)系案，增強(qiáng)辦案實(shí)效，我們采取了區(qū)紀(jì)委與部門聯(lián)合辦案和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委異地交叉辦案等措施。對基層查辦有困難、辦案不力或需其回避的案件，由相關(guān)部門XXX來查辦。四是重點(diǎn)案件承諾。五是加強(qiáng)信訪監(jiān)督。對存在苗頭性傾向性問題的領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)放監(jiān)督卡片，督促自查自糾。按干部管理權(quán)限不定期向組織人事部門通報(bào)干部輕微違紀(jì)問題，把信訪監(jiān)督與干部考核、考察、任用結(jié)合起來。把信訪監(jiān)督工作向社區(qū)延伸，對基層黨政“一把手”在社區(qū)進(jìn)行身份公示，接受干部群眾監(jiān)督。對查否案件由信訪室、案管室和領(lǐng)導(dǎo)審核，問題沒有查透的責(zé)成重新調(diào)查。六是辦好“行風(fēng)熱線”。針對綏化一市一區(qū)的實(shí)際情況，我們采取市區(qū)聯(lián)動的辦法，與市紀(jì)委監(jiān)察局共同在綏化電臺開辦“行風(fēng)熱線”，廣泛搜集信訪線索，了解群眾訴求，一年來，通過“行風(fēng)熱線”，解決了148個(gè)事關(guān)群眾切身利益的問題，得到了群眾的稱贊。

三、關(guān)于進(jìn)一步做好信訪舉報(bào)工作的幾點(diǎn)建議

如何應(yīng)對新形勢下復(fù)雜多變的信訪局勢，有效解決信訪舉報(bào)問題，化解信訪矛盾，滿足群眾訴求，維護(hù)社會穩(wěn)定，是各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)必須面對的重大課題。通過這次調(diào)研和多年工作實(shí)踐，我們認(rèn)為進(jìn)一步做好信訪舉報(bào)工作，各級黨政組織和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要進(jìn)一步做好以下五個(gè)方面的工作：

1、提高思想認(rèn)識和責(zé)任意識。實(shí)踐證明，“五訪”問題之所以存在，很大程度上是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不重視，對待信訪舉報(bào)問題漠然處之，激化矛盾，造成群眾的不滿，繼而引起“五訪”發(fā)生，給社會穩(wěn)定帶來 危害。因此，要加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)干部的教育，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部深刻認(rèn)識做好信訪舉報(bào)工作是維護(hù)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要；是執(zhí)政為民，保障群眾根本利益的需要；是以人為本，構(gòu)建和諧社會的需要。通過提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識，使他們胸懷大局，恪盡職守，把解決信訪舉報(bào)問題納入重要的工作日程。

2、加強(qiáng)輿論宣傳和教育引導(dǎo)。首先要加強(qiáng)對信訪舉報(bào)工作的宣傳力度，使廣大群眾理解、支持、信任紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，為信訪舉報(bào)工作順利開展創(chuàng)造良好的環(huán)境。其次要加大有關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育力度，引導(dǎo)群眾歸口上訪、依法上訪、合理上訪，杜絕纏訪、鬧訪、無理訪。第三對待群眾上訪，既要有耐心，還要有熱心，更要有決心。在做好接待疏導(dǎo)、答復(fù)解決的同時(shí)，對違法上訪，破壞正常辦公秩序，侮辱、謾罵、毆打、傷害信訪工作人員的行為要堅(jiān)決制止，嚴(yán)重的要依照有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理，維護(hù)正常的信訪秩序。

3、加強(qiáng)調(diào)查研究和理論探索。根據(jù)不同時(shí)期、不同領(lǐng)域、不同地域、不同問題，有針對性地找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，有的放矢地予以解決。要更新觀念，創(chuàng)新思維，大膽實(shí)踐，努力探索新時(shí)期信訪舉報(bào)工作的辦法、途徑和措施。

4、強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新和制度建設(shè)。具體地說，要在健全以下“五個(gè)機(jī)制”上作文章：一是建立健全快速反應(yīng)機(jī)制。要進(jìn)一步加強(qiáng)信訪分析，建立預(yù)警預(yù)測制度，形成嗅覺靈敏、動作迅捷的快速反映機(jī)制，使信訪舉報(bào)部門及工作人員明察秋毫，洞悉情況，對問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，把信訪舉報(bào)問題解決在萌芽狀態(tài)，防止越級訪、群體 訪。二是建立健全組織保障機(jī)制。要建立相關(guān)部門參加的信訪舉報(bào)聯(lián)席會議制度，進(jìn)一步建立組織協(xié)調(diào)、責(zé)權(quán)明晰、程序嚴(yán)密、齊抓共管、協(xié)同作戰(zhàn)的機(jī)制，為及時(shí)解決信訪舉報(bào)問題提供保證。三是建立健全公開辦訪機(jī)制。要在總結(jié)信訪辦事公開所取得成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入探索信訪辦事公開的層次和范圍，逐步實(shí)現(xiàn)公開政策法規(guī)、公開信訪程序、公開辦案承諾、公開聽證議案、公開辦理責(zé)任、公開處理結(jié)果等全面公開，增強(qiáng)信訪舉報(bào)工作的透明度和公信力。四是建立健全目標(biāo)管理機(jī)制。對基層組織要強(qiáng)化目標(biāo)管理，按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的要求，堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)，對集體訪、異常訪、上訪老戶實(shí)行包保責(zé)任制。加大督辦力度，強(qiáng)化責(zé)任追究，保證問題解決到位。五是建立健全監(jiān)督制約機(jī)制。要加強(qiáng)內(nèi)部制約，強(qiáng)化外部監(jiān)督，形成嚴(yán)格的信訪監(jiān)管體系。在內(nèi)部，要進(jìn)一步強(qiáng)化管理，合理分工，形成受理、辦理、督辦、審核、結(jié)案、歸檔等環(huán)節(jié)的相互制約機(jī)制；在外部，通過聘請義務(wù)監(jiān)督員、發(fā)放監(jiān)督卡、征求意見信和巡回走訪等形式，接受社會各界對信訪舉報(bào)工作的有效監(jiān)督。

5、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和工作落實(shí)。首先，要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。教育各級領(lǐng)導(dǎo)干部和紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立群眾觀念，形成求實(shí)問效、真抓實(shí)干的工作局面。其次，要加強(qiáng)能力建設(shè)。通過教育培訓(xùn)等形式，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部和紀(jì)檢監(jiān)察工作人員分析形勢和解決問題的能力。第三，要加強(qiáng)督辦落實(shí)。對信訪舉報(bào)問題，無論是上級交辦還是本級受理，都要嚴(yán)格按信訪程序，認(rèn)真地處理，堅(jiān)決做到“件件有著落，事事有回音”，以保證問題得到圓滿解決。（綏化市北林區(qū) 委常委、紀(jì)委書記 梁萬華）

第四篇：信訪

關(guān)于維穩(wěn)和信訪工作情況匯報(bào)

在國家局和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局緊緊圍繞中央維穩(wěn)工作和信訪工作的精神和要求，突出責(zé)任意識，規(guī)范辦理程序，完善工作機(jī)制，努力推進(jìn)和諧系統(tǒng)，促進(jìn)食品藥品監(jiān)管事業(yè)又好又快發(fā)展，連續(xù)三年被省委、省政府授予“社會治安綜合治理先進(jìn)單位”，2010年被省信訪局、省文明委、省處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室授予“省級文明群眾信訪接待服務(wù)中心（室）”、“和諧辦信先進(jìn)單位”。根據(jù)國家局安排，現(xiàn)將我們的主要做法和體會匯報(bào)如下。

一、突出責(zé)任意識，嚴(yán)格落實(shí)維穩(wěn)和信訪責(zé)任制 我局始終堅(jiān)持把維穩(wěn)和信訪工作與食品藥品監(jiān)管工作緊密結(jié)合起來，精心組織、嚴(yán)格考核、務(wù)求實(shí)效，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任目標(biāo)。始終把維穩(wěn)和信訪工作作為“一把手”工程來抓，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)調(diào)整，嚴(yán)格落實(shí)維穩(wěn)和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。年初，省局與各市州局、直屬單位簽訂維穩(wěn)和信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書，明確各單位主要領(lǐng)導(dǎo)為維穩(wěn)和信訪工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，辦公室為具體辦事機(jī)構(gòu)。通過強(qiáng)化責(zé)任，全系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是“一把手”落實(shí)維穩(wěn)和信訪工作的責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，堅(jiān)持做到不定期聽取維穩(wěn)和信訪工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決工作中存在的困難和問題，閱批群眾來信，深入基層檢查指導(dǎo)維穩(wěn)和信訪工作。去年，個(gè)別地方有干部給省局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信反應(yīng)人事調(diào)整方面的問題。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)帶隊(duì)了解情況，解決問題，化解矛盾。全省系統(tǒng)將維穩(wěn)和信訪工作經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算，與業(yè)務(wù)預(yù)算同步安排，有效地保障了維穩(wěn)和信訪工作的順利開展。

2010年，我局共處理“網(wǎng)上信訪”信件750件，其中省長信箱（湖北省網(wǎng)上信訪管理系統(tǒng)）11件，局長信箱230件，在線咨詢508件；紙質(zhì)信訪件153件，接待處理上訪人員21人次。與往年相比，呈現(xiàn)三大特點(diǎn)，一是食品藥品安全咨詢訴求件比例大大增加，涉及糾紛舉報(bào)件比例下降，信訪工作已經(jīng)由單純的糾紛排解轉(zhuǎn)變?yōu)檎芮新?lián)系群眾的重要渠道。二是網(wǎng)上信訪量急劇增加。網(wǎng)上信訪及時(shí)快捷、公開透明、成本低廉，已成為信訪的主要組成部分，成為建設(shè)服務(wù)型政府、方便群眾與政府溝通的重要平臺。三是下轉(zhuǎn)市州辦理件比例增加，切實(shí)把信訪問題妥善處理在本部門、解決在基層。全年信訪件回復(fù)辦結(jié)率100%。

二是強(qiáng)化督查督辦，狠抓工作落實(shí)。幾年來，我們一直堅(jiān)持將維穩(wěn)和信訪工作列入主要工作日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，年中督查，年底總考核。實(shí)際工作中，堅(jiān)持“三個(gè)明確”，注重“四個(gè)結(jié)合”，做到“五個(gè)到位”?！叭齻€(gè)明確”，即組織明確、目標(biāo)明確、責(zé)任明確；“四個(gè)結(jié)合”，即把維穩(wěn)和信訪工作與食品藥品監(jiān)管工作相結(jié)合，與建“六型(學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、效能型、節(jié)約型、廉潔型)機(jī)關(guān)”、創(chuàng)文明單位相結(jié)合，與干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與依法行政相結(jié)合；“五個(gè)到位”，即責(zé)任意識到位，責(zé)任體系到位，督查督辦工作到位，全年工作任務(wù)落實(shí)到位，年終檢查考核到位。近幾年來，沒有出現(xiàn)干部職工越級上訪，沒有出現(xiàn)不安定事件。

三是完善規(guī)章制度。將《省信訪條例》和信訪程序、信訪干部聯(lián)系方式向社會公開、讓群眾了解信訪工作、保障信訪工作透明度。在完善制度同時(shí)，做好群眾上方登記、接案、反饋、復(fù)查、歸檔等工作，做到操作程序透明、材料完備。

四是提高接待水平。信訪人員早上班，晚下班，確保上班時(shí)間上訪隨時(shí)有人接待。規(guī)范了處理群眾來信來訪工作流程，提高接待人員文明素養(yǎng)，杜絕刁難、推諉、拖延及違法違紀(jì)行為的發(fā)生。接訪時(shí)，儀表端正、態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，平等待人，做好仔細(xì)問、認(rèn)真記、耐心解答，注重工作方法和技巧。主動做思想工作，贏得群眾的信任和好評。對重大信訪不穩(wěn)定事件和信訪信息及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真按國家、省的相關(guān)規(guī)定辦事，結(jié)案率和按時(shí)報(bào)結(jié)率均達(dá)到100%。

二、突出規(guī)范意識，妥善解決來信來訪

近年來，食品藥品安全問題受到全社會前所未有的高度關(guān)注，有關(guān)食品藥品安全的信訪與訴求也逐漸增多。我們將解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為信訪工作的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作方式，加大工作力度，促進(jìn)工作落實(shí)。一是暢通信訪渠道，廣泛收集各種信訪問題。通過定期召開有關(guān)座談會、分析會，注意及時(shí)收集食品藥品安全相關(guān)信息，研究加強(qiáng)信訪工作的措施。聘請食品藥品安全監(jiān)督員，既加強(qiáng)社會監(jiān)督，又成為征集社會意見的重要渠道。領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研，廣泛聽取行政相對人對食品藥品監(jiān)管工作的意見和建議。進(jìn)一步加強(qiáng)各單位各級領(lǐng)導(dǎo)、干部值班制度，做到上下聯(lián)絡(luò)暢通，信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。開展“網(wǎng)上信訪”工作，進(jìn)一步拓寬與公眾直接溝通的渠道，及時(shí)知曉民情、有效解決民訴、廣泛吸納民智，做到公眾不出門、不見面、不上門，也便可反映和解決問題。

二是規(guī)范辦理程序，妥善解決來信來訪問題。對受理的各類來信來訪，嚴(yán)格按照《信訪工作規(guī)程》要求，認(rèn)真受理、辦理、查辦、督辦、反饋、結(jié)案、歸檔，確定專人負(fù)責(zé)，確保信訪問題有人處理、有人負(fù)責(zé)、有人落實(shí)。對可能影響全系統(tǒng)穩(wěn)定的重大矛盾和突出問題，主要負(fù)責(zé)人親自協(xié)調(diào)，督促解決；對可能引發(fā)群體性事件的傾向性、苗頭性問題，要千方百計(jì)地解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。對收到的實(shí)名信訪件，按照不同訴求，逐一分類，反映食品藥品安全問題的由相關(guān)業(yè)務(wù)處室處理；涉及工作人員廉潔自律、履行職責(zé)過程中不作為、亂作為問題的由省局紀(jì)檢組、監(jiān)察室負(fù)責(zé)查處，做到件件有回音、事事有結(jié)果，工作中，堅(jiān)持“六心”：接待來訪熱心，聽取反映誠心，了解情況細(xì)心，說明解釋耐心，排憂解難真心，處理問題不偏心。使很多來訪者和家屬滿意而歸。三是注重預(yù)防，切實(shí)做到防患于未然。按照抓早、抓小、抓苗頭的要求，加強(qiáng)預(yù)測、預(yù)防、化解，認(rèn)真開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。全系統(tǒng)一月開展一次矛盾糾紛排查，堅(jiān)持做到“五個(gè)明確”、“三個(gè)不放過”?！拔鍌€(gè)明確”，即矛盾糾紛主要情況及產(chǎn)生原因明確、涉及人數(shù)明確、調(diào)處部門明確、責(zé)任單位及責(zé)任人明確、處理辦法及具體措施明確；“三個(gè)不放過”，即發(fā)生的問題不查清楚不放過，責(zé)任人責(zé)任追究不到位不放過，發(fā)生問題單位整改不到位不放過。堅(jiān)持把開展排查化解矛盾糾紛工作與日常監(jiān)管結(jié)合起來，在對涉藥（械）單位進(jìn)行日常監(jiān)督檢查的同時(shí)，注意收集匯總可能引發(fā)矛盾糾紛的食品藥品安全問題，督促食品藥品從業(yè)者守法經(jīng)營，堅(jiān)決打擊假冒偽劣食品藥品；堅(jiān)持把集中排查調(diào)處和經(jīng)常性排查調(diào)處相結(jié)合，突出抓好重大節(jié)日和敏感時(shí)期前的集中排查調(diào)處。去年媒體報(bào)道“地溝油”、“圣元奶粉”、“注水豬肉”問題后，我局及時(shí)反應(yīng)，按上報(bào)要求穩(wěn)妥處置了“地溝油”、“圣元奶粉”、“注水豬肉”等一系列突發(fā)事件，沒有引起社會恐慌和不穩(wěn)定。

三、突出長遠(yuǎn)意識，不斷完善維穩(wěn)和信訪工作長效機(jī)制 在抓維穩(wěn)和信訪工作過程中，我們努力針對易誘發(fā)信訪的執(zhí)法檢查、行政審批、事故處理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，探索建立長效機(jī)制，以有效避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。

一是堅(jiān)持依法行政，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。去年，我局出臺《省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)指導(dǎo)規(guī)則（試行）》和《省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，實(shí)行行政處罰的立案、調(diào)查、核審、執(zhí)行“四分離”制度，嚴(yán)格法律程序，規(guī)范執(zhí)法行為，防止因證據(jù)不足、程序不合法引起當(dāng)事人上訪。堅(jiān)持以監(jiān)管促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，主要領(lǐng)導(dǎo)深入一線抓監(jiān)管，在全省開展“百名局長幫百企”活動，采取局長與企業(yè)結(jié)對幫扶的形式，主動為企業(yè)提供法律、政策、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面的服務(wù)，提高企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工的安全意識。

二是推行政務(wù)公開，進(jìn)一步提高效能效率。規(guī)范辦事程序，踐行服務(wù)承諾，規(guī)范工作行為，提高效能效率。堅(jiān)持實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和全程服務(wù)制等，嚴(yán)格落實(shí)審批制度、壓縮審批時(shí)限、強(qiáng)化文明服務(wù)。強(qiáng)化政務(wù)公開，推進(jìn)依法行政，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站及時(shí)公開政務(wù)信息特別是關(guān)系群眾切身利益的事項(xiàng)。

三是加強(qiáng)隊(duì)伍培養(yǎng)，嚴(yán)格行政問責(zé)。切實(shí)加強(qiáng)維穩(wěn)和信訪領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。將維穩(wěn)和信訪政策法規(guī)納入各級局黨組學(xué)習(xí)內(nèi)容；組織各級信訪干部開展信訪維穩(wěn)、應(yīng)急管理、文明禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)；開展作風(fēng)能力建設(shè)年活動，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，努力打造一支政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛的信訪干部隊(duì)伍。嚴(yán)格行政問責(zé)，對發(fā)生的食品藥品安全責(zé)任事故，嚴(yán)格依照《公務(wù)員法》、《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，對責(zé)任人進(jìn)行黨紀(jì)政紀(jì)和法紀(jì)處理。邀請清華大學(xué)專家對全系統(tǒng)信訪干部講解維穩(wěn)、信訪接待知識和應(yīng)急管理，改善處理信訪問題的方式和方法和技巧，不斷提高了信訪干部綜合素質(zhì)。

四是廣泛發(fā)動宣傳，接受外部監(jiān)督。單位主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與“行風(fēng)熱線”、“在線訪談”欄目，公開服務(wù)承諾，解答社會關(guān)注的食品藥品熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。舉辦食品藥品勤政廉政書畫大賽、食品藥品安全攝影大賽，獲得黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的廣泛關(guān)注，架起與社會各界溝通的橋梁。在全省范圍內(nèi)開展“安全用藥、家庭健康”知識競賽，深入農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校普及安全合理用藥知識，強(qiáng)化防范藥害事件及降低藥害風(fēng)險(xiǎn)的能力，為群眾排憂解難，傾聽群眾心聲。編發(fā)食品藥品安全簡報(bào)、系統(tǒng)行風(fēng)工作簡報(bào)、食品藥品消費(fèi)警示、安全用藥知識讀本等12萬余份，宣傳食品藥品監(jiān)管工作動態(tài)，普及合理安全飲食用藥常識。向社會公開聘請食品藥品安全督導(dǎo)員3000多名，實(shí)行有獎舉報(bào)制度，主動接受社會對食品藥品監(jiān)管工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，廣泛征求各方面意見和建議，認(rèn)真整改落實(shí)。對全省藥品認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行回訪抽查，對反饋中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真研究解決。

維穩(wěn)和信訪工作既是件大事、要事，也是難事。我們的工作與國家局的要求和兄弟省市相比還有很大的差距。我們將以此次會議為契機(jī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作，努力做好維穩(wěn)和信訪工作，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，營造安全、文明、和諧的環(huán)境，為保障人民群眾飲食用藥健康做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：信訪材料

加強(qiáng)信訪工作 確保農(nóng)場社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展

張 靜

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

下面我代表軍戶農(nóng)場黨委，將軍戶農(nóng)場近年來的信訪和 穩(wěn)定工作，向大家作一個(gè)簡要匯報(bào)。

近年來，在師黨委和有關(guān)部門的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和積極支持下，經(jīng)過農(nóng)場廣大干部群眾的共同努力，我們軍戶農(nóng)場的信訪工作呈現(xiàn)出信訪量明顯減少，集體上訪、越級上訪連年下降的良好局面。尤其是今年以來，農(nóng)場實(shí)現(xiàn)了赴京上訪和赴兵團(tuán)集體上訪“零”的目標(biāo)，赴師上訪1起，上訪總量與往年相比幅度有所下降。我們主要有以下幾點(diǎn)做法：

一、黨委高度重視是信訪工作取得成效的根本保障 一是把領(lǐng)導(dǎo)接訪和干部下訪落實(shí)到實(shí)際工作中，并制定和完善了一系列領(lǐng)導(dǎo)接訪和干部下訪的規(guī)章制度，專門下發(fā)了文件，布置了硬性的任務(wù)和指標(biāo)，要求各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二是實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，要求班子成員深入各個(gè)單位，包單位、包部門，逐一把脈，現(xiàn)場辦公，具體說就是必須做到“五包”，即：包調(diào)查、包處理、包勸解、包穩(wěn)控、包做思想工作，“三必須”即：必須去群眾反映問題多的地方、必須去工作推進(jìn)難的地方、必須去重大決策出臺后可能引發(fā)利益調(diào)整的地方。

這些措施的落實(shí)，增強(qiáng)了各級干部的責(zé)任感，提高了他們的辦事能力和工作效率，加快了解決問題的速度。

三是把信訪工作與農(nóng)場的宗教管理工作相結(jié)合，利用宗教人員在宗教場合大力講解國家的法規(guī)政策，教育信教群眾遵法守法，并利用宗教人員解決信教群眾中的一些矛盾糾紛。

四是貼近群眾，抓住重點(diǎn)，切實(shí)解決實(shí)際問題。在接訪工作中，我們的干部千方百計(jì)與職工群眾溝通交心，詳細(xì)了解群眾的所盼所怨，真正拉近與群眾的距離，對某些信訪難題，我們整合力量，協(xié)調(diào)配合，直到問題得到妥善解決。

二、健全信訪接待機(jī)構(gòu)和信息網(wǎng)絡(luò)，抓好重點(diǎn)人員的管控和重要信息的交流，是化解重大矛盾的保證

一是建立信息溝通渠道，對各單位的上訪重點(diǎn)人員和可能產(chǎn)生不穩(wěn)定的因素都要及時(shí)摸排，上下溝通，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)化解，避免矛盾進(jìn)一步激化，釀成新的不穩(wěn)定或集體上訪。

二是建立風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，對各單位出現(xiàn)的矛盾糾紛及時(shí)進(jìn)行評估，在風(fēng)險(xiǎn)評估的基礎(chǔ)上實(shí)行責(zé)任到單位、到人頭，及時(shí)化解矛盾和糾紛。

三是對上訪重點(diǎn)人員實(shí)現(xiàn)三級管控措施，做到及時(shí)管護(hù)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，隨時(shí)解決，避免造成越級訪和集體訪，對社會和農(nóng)場造成不利影響。

三、嚴(yán)格實(shí)行獎懲措施，是落實(shí)和強(qiáng)化“五包”“三必須”、化解矛盾糾紛的有效方法

建立了非正常上訪的經(jīng)濟(jì)處罰措施，有獎有罰，促使各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，調(diào)動他們解決矛盾糾紛、進(jìn)一步做好信訪工作的積極性。

四、建章立制，由上訪變下訪，是了解民情、化解矛盾、減少上訪的重要舉措

一是建立了黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接訪制度，在重點(diǎn)時(shí)間，農(nóng)場主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，做到有訪必接，有問必答，有疑必釋，有難必解，及時(shí)了解民情，解決矛盾、化解糾紛。

二是變?nèi)罕娚显L為干部下訪，認(rèn)真對待群眾反映的實(shí)際問題，做到件件有著落，事事有交代，解除了群眾的顧慮，減少了發(fā)生矛盾和糾紛的苗頭。

三是建立信訪案件獎懲制度，對工作不力造成重大集體訪的單位和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行罰款，對造成嚴(yán)重事故的實(shí)行降職處理。

四是農(nóng)場與各單位簽訂信訪工作“三定五包”責(zé)任書，并按照責(zé)任書的要求，及時(shí)檢查，及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，避免了不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，從而避免了上訪問題的發(fā)生。

五是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、一崗雙責(zé)”的要求，切實(shí)把責(zé)任落到實(shí)處。

六是認(rèn)真解決領(lǐng)導(dǎo)干部包案制度，把解決具體困難和做好信訪人員的思想工作有機(jī)的結(jié)合起來，力爭解決某些歷史遺留問題，把解決歷史矛盾和現(xiàn)實(shí)矛盾結(jié)合起來。（例如：農(nóng)場九連1999年由于土地經(jīng)營效益不好，126人放棄種地。

農(nóng)場黨委為了不使土地撂荒，從內(nèi)地招來一批民工種植這些土地。多年來，這些民工表現(xiàn)較好，大多已經(jīng)落戶。2008年，九連原來放棄土地的農(nóng)工看到純收益單位土地不收費(fèi)，都紛紛回來要求種地，而土地已經(jīng)由他人耕種。由此造成了大量的集體上訪事件。現(xiàn)任農(nóng)場黨委針對這一情況，由上訪變下訪，派出工作組深入九連各家各戶，在廣泛征求民意的基礎(chǔ)上，根據(jù)具體情況，制定了解決問題的辦法，終于使多年的歷史遺留問題得到了妥善解決）。

七是認(rèn)真落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動，并形成制度，防止小事拖大、大事拖炸，切實(shí)化解矛盾和糾紛。

八是認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任追究制，對工作不負(fù)責(zé)任、作風(fēng)粗暴、推諉扯皮，導(dǎo)致群眾進(jìn)京、越級集體上訪的單位主要領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行嚴(yán)肅批評和組織處理。

五、加強(qiáng)宣傳教育是化解矛盾、減少信訪的重要基礎(chǔ)工作

一是經(jīng)常對職工群眾進(jìn)行有關(guān)政策、法規(guī)的宣傳教育工作，讓他們了解黨的方針政策和法律法規(guī)，以及農(nóng)場的各項(xiàng)規(guī)定和措施，使他們知法守法，減少矛盾糾紛，減少信訪，做奉公守法的公民。

二是加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳教育工作，使廣大職工群眾利用合法手段達(dá)到合理訴求，減少和避免越級訪和集體訪的發(fā)生。

三是充分利用廣播、電視等宣傳媒體，大力宣傳黨的方針政策和法律法規(guī)以及農(nóng)場的有關(guān)規(guī)定和措施，使廣大群眾耳濡目染，深入人心。

雖然我們在近年來的信訪穩(wěn)定工作上取得了一些成績，但在今后的工作中，我們?nèi)砸３指叨鹊木瑁潋溄湓?，隨時(shí)了解農(nóng)場各單位的情況，會同各單位領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)化解矛盾和糾紛，認(rèn)真細(xì)致地做好群眾的思想工作，把各種矛盾糾紛解決在始發(fā)階段，力爭使農(nóng)場的上訪事件和人員減到最少，為農(nóng)場和師市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步再做新貢獻(xiàn)。