第一篇：銅陵市政務(wù)服務(wù)中心

銅 陵 市 政 務(wù) 服 務(wù) 中 心

第3期（總第158期）

銅陵市政務(wù)服務(wù)中心編 二〇〇九年四月十三日

目 錄

【中心記事】 ●中心扎實(shí)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)

【窗口信息】

●地稅局堅(jiān)持以人為本 高度重視窗口工作人員選拔使用 ●環(huán)保局窗口開(kāi)通“民生工程”環(huán)保審批直通車 ●住房擔(dān)保窗口服務(wù)提速 1000戶家庭住房夢(mèng)圓 ●工信局窗口設(shè)立中小企業(yè)貼息受理處 ●司法局采取措施簡(jiǎn)化法律援助程序

●質(zhì)監(jiān)局窗口榮獲全省組織機(jī)構(gòu)代碼工作先進(jìn) ●我市住房公積金繳存標(biāo)準(zhǔn)上調(diào) ●我市房地產(chǎn)市場(chǎng)迎來(lái)小陽(yáng)春 ●“熱情服務(wù)、廉明高效”

----司法局窗口以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得當(dāng)事人的贊譽(yù) ●安監(jiān)局窗口熱情服務(wù)迎贊譽(yù) 【簡(jiǎn)訊兩則】

【情況通報(bào)】

●三月份辦件情況統(tǒng)計(jì) 【中心記事】 中心扎實(shí)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)

為切實(shí)做好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，市政務(wù)服務(wù)中 心黨組精心組織，認(rèn)真謀劃，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)有效。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，成立了由黨組書記為組長(zhǎng)、黨組成員為副組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。二是精心部署，制定并下發(fā)了《市政務(wù)服務(wù)中心深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案》，通過(guò)開(kāi)展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)創(chuàng)政務(wù)服務(wù)新局面”和“立足崗位、優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)提高思想認(rèn)識(shí)、解決突出問(wèn)題、創(chuàng)新工作機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。三是突出實(shí)踐特色，即機(jī)關(guān)黨員每人撰寫一篇調(diào)研報(bào)告，中心每位黨員都要提出1-2條意見(jiàn)和建議；以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，完善功能，健全機(jī)制，全面提升服務(wù)水平；出實(shí)招，辦實(shí)事，讓人民群眾滿意。四是大力宣傳。積極利用中心網(wǎng)站、大廳顯示屏、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式，宣傳科學(xué)發(fā)展的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果?！敬翱谛畔ⅰ?/p>

地稅局堅(jiān)持以人為本 高度重視窗口工作人員選拔使用

近日，市政務(wù)服務(wù)中心地稅窗口工作人員盧桂好、史凌燕、吳燕分別被市地稅局選拔到新的崗位工作。

市地稅局對(duì)窗口工作非常重視，只要是符合科學(xué)發(fā)展觀要求、對(duì)窗口建設(shè)有利的都堅(jiān)決支持。地稅局窗口承擔(dān)著稅務(wù)登記證等23項(xiàng)行政許可審批及納稅服務(wù)項(xiàng)目辦理工作，代表著全市地稅系統(tǒng)的形象，工作人員選派上做到選強(qiáng)配強(qiáng)，選擇有多年窗口工作經(jīng)驗(yàn)，多次獲得榮譽(yù)、責(zé)任感強(qiáng)的同志擔(dān)任首席代 2 表；以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，重視對(duì)窗口人員的提拔使用，極大地調(diào)動(dòng)了窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。2008年，地稅窗口項(xiàng)目辦結(jié)率100%，納稅人滿意率100%，被市直機(jī)關(guān)工委、政務(wù)服務(wù)中心黨組評(píng)為“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，獲得年度“紅旗窗口”稱號(hào)，窗口工作人員多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。

（地稅局窗口 史凌燕）

環(huán)保局窗口開(kāi)通“民生工程”環(huán)保審批直通車

從4月1日起，市政務(wù)服務(wù)中心環(huán)保局窗口開(kāi)通“民生工程”環(huán)保審批直通車。凡列入我市2009年45項(xiàng)的“民生工程”建設(shè)項(xiàng)目，窗口實(shí)行上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，進(jìn)行全程代理，積極協(xié)助局屬各科室完成“民生工程”各項(xiàng)環(huán)評(píng)審批、環(huán)保申報(bào)工作，將審批時(shí)間再壓縮三分之一。

（環(huán)保局窗口 黃安拉）

住房擔(dān)保窗口服務(wù)提速 1000戶家庭住房夢(mèng)圓

今年來(lái)，市住房臵業(yè)擔(dān)保中心加大協(xié)調(diào)工作力度，進(jìn)一步密切與相關(guān)部門合作，通過(guò)駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量，縮短審批時(shí)間，辦理時(shí)間由原來(lái)的2個(gè)工作日縮短至隨到即辦。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度，為全市1000多家購(gòu)房百姓擔(dān)保了住房貸款，讓1000多戶家庭提前住上了新房。

今年年初，擔(dān)保中心為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)措施，制定了切實(shí)可行的工作方案，對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等實(shí)行全面考核。為體現(xiàn)工作的透明度，在政務(wù)中心網(wǎng)站上設(shè)有辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)窗口工作實(shí)行“每周回頭看”。為積極促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展，中心還決定對(duì)焦化廠、原銅鋼公司等部分未完工的職工集資建房單位，實(shí)行特事特辦，提前為職工購(gòu)房貸款 提供擔(dān)保，受到有關(guān)單位及老百姓的好評(píng)。

（擔(dān)保中心業(yè)務(wù)科 魏洪萍）

工信局窗口設(shè)立中小企業(yè)貼息受理處

為積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，緩解中小企業(yè)融資難問(wèn)題，近日，市工信局（中小企業(yè)局）根據(jù)政府文件精神，在窗口專設(shè)中小企業(yè)貼息受理處，對(duì)符合我市產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向的中小企業(yè)，自2008年11月1日以后用于設(shè)備購(gòu)臵、科技研發(fā)和流動(dòng)資金的貸款利息進(jìn)行補(bǔ)貼。為方便于中小企業(yè)申報(bào)，市工信局還會(huì)同財(cái)政局、監(jiān)察局抽調(diào)人員加大窗口一站式服務(wù)力度，簡(jiǎn)化申報(bào)程序，同時(shí)還注重審核與咨詢服務(wù)相結(jié)合，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)，將貼息申報(bào)具體要求講透，讓更多符合條件的中小企業(yè)享受到政府的財(cái)政扶持。（工信局窗口 黃 梅）

司法局采取措施簡(jiǎn)化法律援助程序

為進(jìn)一步提高法律援助工作效率，推進(jìn)法律援助民生工程的順利實(shí)施，市司法局采取措施，簡(jiǎn)化法律援助程序。一是簡(jiǎn)化法律援助申請(qǐng)審批手續(xù)。申請(qǐng)人只需填寫法律援助申請(qǐng)審批表，即可辦理法律援助事項(xiàng)，取消簽定法律援助協(xié)議手續(xù)。二是簡(jiǎn)化法律援助案件指派手續(xù)。需要社會(huì)律師、基層法律服務(wù)工作者以及社會(huì)志愿者承辦法律援助事項(xiàng)的，直接指派到承辦人，取消由承辦人所在單位安排承辦人的中間環(huán)節(jié)。三是確定涉及農(nóng)民工工資、工傷保險(xiǎn)待遇、交通事故損害賠償?shù)陌讣?；涉及贍養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)的案件，不再審查申請(qǐng)人經(jīng)濟(jì)條件是否困難，申請(qǐng)人可不提交經(jīng)濟(jì)困難證明。四是確定基層法律援助工作站對(duì)于符合法律援助條件的事項(xiàng)可一邊辦理一邊報(bào) 4 主管法律援助中心審批備案。五是將法律援助審批時(shí)限由5日調(diào)整為3日，符合條件的法律援助案件及時(shí)安排或者指派法律援助人員承辦，不受審批時(shí)限限制。

（市司法局 錢彬彬）

質(zhì)監(jiān)局窗口榮獲全省組織機(jī)構(gòu)代碼工作先進(jìn)

近日，中心質(zhì)監(jiān)局窗口榮獲2008年全省組織機(jī)構(gòu)代碼工作先進(jìn)集體三等獎(jiǎng)，柯靜婷榮獲全省組織機(jī)構(gòu)代碼工作先進(jìn)個(gè)人。

一直以來(lái)，市質(zhì)監(jiān)局多措并舉，狠抓窗口建設(shè)。一是局領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視窗口建設(shè)，確保窗口工作的順暢；二是堅(jiān)持提高窗口人員服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)并舉的原則，將為民服務(wù)的意識(shí)深入到每個(gè)工作人員心靈深處；三是推行嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng)，規(guī)范辦事程序，將首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制切實(shí)貫穿到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。2008年窗口組織機(jī)構(gòu)代碼證新辦994件；變更、換證業(yè)務(wù)1205件、年審業(yè)務(wù)1058件、遷址12件、廢臵數(shù)據(jù)2752條，清理問(wèn)題數(shù)據(jù)7746條，歷史檔案掃描率完成了96%。（質(zhì)監(jiān)局窗口 代 云）

我市住房公積金繳存標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)

2009年度市住房公積金繳存單位及其職工繳存住房公積金執(zhí)行比例為5%-18%，在職職工住房公積金最高月繳存基數(shù)為6897元；最低月繳存基數(shù)為1379元。依據(jù)這一基數(shù)，我市職工住房公積金繳存額的上限為345元至1241元，繳存額下限為69元至248元。職工上年度月平均工資在1379元至6897元之間的，單位應(yīng)按本單位執(zhí)行的繳存比例據(jù)實(shí)為職工計(jì)算住房公積金月度繳存額。職工上年度月平均工資低于1379元的，單位應(yīng)以1379元為繳存基數(shù)；月平均工資高于6897元的，按6897元 作為繳存基數(shù)，執(zhí)行相對(duì)應(yīng)比例的繳存額。

(市住房公積金管理中心 江有發(fā))我市房地產(chǎn)市場(chǎng)迎來(lái)小陽(yáng)春

2009年以來(lái)，我市房地產(chǎn)市場(chǎng)交易漸趨回暖，且有加速回升趨勢(shì)，尤其是3月份以來(lái)，市場(chǎng)成交量迅速放大，市財(cái)政局房產(chǎn)交易契稅服務(wù)窗口人頭攢動(dòng)的排隊(duì)交稅火爆景象又開(kāi)始出現(xiàn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)迎來(lái)2009年的“小陽(yáng)春”。

本輪房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖主要原因有以下幾個(gè)方面：一是2008中央和各級(jí)地方政府相繼出臺(tái)一系列優(yōu)惠政策，改善了市場(chǎng)預(yù)期和信心，我市商品房?jī)r(jià)格尤其是二手房?jī)r(jià)格在經(jīng)歷一定程度的下跌后，目前下跌暫告一段落，市民等待觀望情緒有所改觀。二是財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局相繼出臺(tái)的房地產(chǎn)市場(chǎng)稅收優(yōu)惠政策切實(shí)減輕了納稅人稅收負(fù)擔(dān)，居民購(gòu)房成本減少。三是2008年下半年市場(chǎng)成交量下降，房?jī)r(jià)下跌，居民觀望情緒濃厚，壓制了一部分本來(lái)去年要買房的，這一部分剛性需求在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下被釋放出來(lái)，擴(kuò)大了市場(chǎng)需求。四是金苑五期經(jīng)濟(jì)適用房、物華臻邸、映湖山莊（現(xiàn)園林新村）等前期銷售的商品房在本期交房繳納契稅，也是導(dǎo)致近期新建商品房契稅收入增加的原因。（財(cái)政局房產(chǎn)交易契稅服務(wù)中心）

“熱情服務(wù)、廉明高效”

----司法局窗口以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得當(dāng)事人的贊譽(yù) 4月2日，中心司法窗口收到了當(dāng)事人施女士送來(lái)一面“熱情服務(wù)、廉明高效”的錦旗。

施女士弟弟辦理公積金貸款需要其房產(chǎn)抵押登記，由于施 6 女士配偶于去年死亡，根據(jù)法律規(guī)定發(fā)生繼承的房產(chǎn)需要辦理繼承公證后才可以辦理抵押登記手續(xù)。窗口工作人員了解情況后告知施女士辦理所需要的材料，審核材料時(shí)得知其經(jīng)濟(jì)困難，又指導(dǎo)其申請(qǐng)公證法律援助，為其減免了公證費(fèi)，及時(shí)出具了公證書。使得施女士順利的辦理了房地產(chǎn)權(quán)證。施女士對(duì)于窗口人員的熱情、高效、快捷服務(wù)非常滿意，專門制作了錦旗，以表感謝之情。（司法局窗口 夏 磊）

市安監(jiān)局窗口熱情服務(wù)迎贊譽(yù)

4月6日上午，銅陵市錦興實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司向中心安監(jiān)局窗口贈(zèng)送了一面鮮紅的錦旗，上書“文明服務(wù)、廉明高效”。

今年以來(lái)，市安監(jiān)局深入開(kāi)展“一線工作法”，堅(jiān)持在一線調(diào)查研究、在一線主動(dòng)服務(wù)、在一線轉(zhuǎn)變作風(fēng)、在一線檢驗(yàn)成效。3月中旬，市錦興實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司來(lái)窗口申請(qǐng)安全生產(chǎn)許可證延期，但是由于該公司前期企業(yè)改制造成安全生產(chǎn)許可證沒(méi)有及時(shí)辦理變更和延期手續(xù)，致使公司不能開(kāi)工生產(chǎn)。得知情況后，市安監(jiān)局窗口值班領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)工作人員主動(dòng)上門服務(wù)，按照特事特辦的原則及時(shí)為他們破解難題，辦結(jié)該項(xiàng)目的行政許可，充分顯現(xiàn)了“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨。(安監(jiān)局窗口 朱團(tuán)結(jié))

【簡(jiǎn)訊兩則】

●3月19日，淮南市政務(wù)服務(wù)中心主任王曉云一行4人來(lái)中心考察學(xué)習(xí)。

●4月4日-5日，中心組織工作人員赴江西婺源開(kāi)展紅色之旅活動(dòng)。

第二篇：銅陵市政務(wù)服務(wù)中心概要

銅 陵 市 政 務(wù) 服 務(wù) 中 心

第12期（總第155期）

銅陵市政務(wù)服務(wù)中心編

二〇〇九年元月十五日

目錄

【中心記事】

●中心舉行“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“共產(chǎn)黨員服務(wù)明星”命名授牌儀式 ●特色服務(wù)彰顯魅力

窗口人員深受贊揚(yáng)

【窗口信息】

●我市首家小額貸款公司成立

●國(guó)土局窗口強(qiáng)化服務(wù)管理

提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量

●工商局窗口工作人員在全省工商系統(tǒng)信息化應(yīng)用培訓(xùn)中取得優(yōu)異成績(jī)

●真情不變 奉獻(xiàn)依舊

——記面對(duì)燃油稅改革的征稽人員 【簡(jiǎn)訊五則】

【情況通報(bào)】 ●月度考核結(jié)果

●十二月份辦件情況統(tǒng)計(jì) 【中心記事】 中心舉行“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“共產(chǎn)黨員服務(wù)明星”

命名授牌儀式

2009年1月16日，市直機(jī)關(guān)工委和市政務(wù)服務(wù)中心黨組舉行授牌儀式，對(duì)“創(chuàng)崗爭(zhēng)星”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的4個(gè)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，6名“共產(chǎn)黨員服務(wù)明星”進(jìn)行命名授牌并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。市委常委、市委秘書長(zhǎng)李敬明，副市長(zhǎng)吳桂和，市委副秘書長(zhǎng)、市直機(jī)關(guān)工委書記胡鳳林，市政務(wù)中心常務(wù)副主任王振華等領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議。市委常委、市委秘書長(zhǎng)李敬明在授牌儀式上發(fā)表了重要講話。

特色服務(wù)彰顯魅力

窗口人員深受贊揚(yáng)

編者按：新年伊始，中心先后收到服務(wù)對(duì)象以表?yè)P(yáng)信和電話表述等方式，對(duì)窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示贊揚(yáng)和肯定?，F(xiàn)將部分窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例刊登如下，供大家學(xué)習(xí)。

（一）銅官山區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)處，因?yàn)槭泄芾頇?quán)限下劃等原因，單位名稱出現(xiàn)變更。但由于年末事務(wù)多未及時(shí)刻制新單位行政印章。他們到中心公安窗口刻制新印章時(shí)，提出繼續(xù)保留使用老印章。針對(duì)這種情況，窗口工作人員一方面講明政策規(guī)定，一方面及時(shí)到市局領(lǐng)導(dǎo)辦理核批手續(xù)。同時(shí)盡快刻制新的印章。銅官山區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)服務(wù)處的工作人員對(duì)這種實(shí)事求是、以人為 2 本和打破常規(guī)的服務(wù)和工作作風(fēng)十分感動(dòng)。

（二）2009年元月2日是元旦假期，中心值班長(zhǎng)小靈通響起。原來(lái)一服務(wù)對(duì)象問(wèn)中心當(dāng)天是否上班，他急需辦理木材運(yùn)輸證，3日要將木材運(yùn)出銅陵。值班長(zhǎng)當(dāng)即聯(lián)系農(nóng)委窗口工作人員，要求主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象。2日下午，農(nóng)委窗口工作人員來(lái)到中心大廳為其辦理好木材運(yùn)輸證。該服務(wù)對(duì)象后打來(lái)電話對(duì)工作人員急服務(wù)對(duì)象所急，不怕麻煩，犧牲休息時(shí)間的做法非常感謝。

（三）近日，中心投訴電話響起，工作人員接通電話。打電話者是一位服務(wù)對(duì)象，他說(shuō)“我不是投訴，我想表?yè)P(yáng)消防窗口一名女工作人員，她嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和不厭其煩服務(wù)的精神讓我十分敬佩，這種窗口式服務(wù)讓人感到親切和愉悅。我不知道有什么渠道來(lái)表達(dá)這事，剛好看到窗口工作臺(tái)前公示的投訴電話，就打了這個(gè)電話”。

（四）2009年1月14日，銅陵市獅子山天工經(jīng)營(yíng)部的甘傳華拿到新的組織機(jī)構(gòu)代碼證，心情非常激動(dòng)，拿出了一面錦旗說(shuō)：我什么話也不會(huì)說(shuō)，只會(huì)說(shuō)一個(gè)好字！政府就是好！

甘傳華在獅子山經(jīng)營(yíng)一家小的煙酒雜貨店，夫妻雙雙下崗，就指望這小店謀生糊口，前段時(shí)間小店被盜，所有的證照都被偷了。到質(zhì)監(jiān)局窗口來(lái)補(bǔ)證時(shí)，發(fā)現(xiàn)代碼證已經(jīng)逾期，標(biāo)準(zhǔn)化科科長(zhǎng)何業(yè)云請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，做出了免于處罰的決定。這事讓甘 傳華非常感動(dòng)：以前政府部門的人臉都難看，我們這樣的人也找不到熟人，現(xiàn)在怎么辦證，怎么填表都解釋的好好的，真的為百姓著想了！【窗口信息】

我市首家小額貸款公司成立

我市第一家為小企業(yè)和“三農(nóng)”服務(wù)的小額貸款公司——銅陵市物華小額貸款有限責(zé)任公司經(jīng)省金融辦批準(zhǔn)于2008年12 月30日在市工商局登記注冊(cè)成立。

銅陵市物華小額貸款有限責(zé)任公司是由銅陵市建筑材料有限責(zé)任公司為主發(fā)起人，由1個(gè)法人單位和11名自然人股東共同發(fā)起設(shè)立，注冊(cè)資本6000萬(wàn)元人民幣。成立小額貸款公司是貫徹全市“創(chuàng)業(yè)富民、招商引資”的重要舉措，為此，工商局企業(yè)科政務(wù)服務(wù)中心窗口積極有為，充分發(fā)揮企業(yè)登記職能作用，在公司拿到省金融辦批準(zhǔn)文件的當(dāng)天，立即同步指導(dǎo)、幫助草擬登記材料直至頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從而確保了小額貸款公司的順利成立。

銅陵市物華小額貸款有限責(zé)任公司的成立將進(jìn)一步改善我市金融資源的配置，規(guī)范和引導(dǎo)民間融資行為，增加小企業(yè)和“三農(nóng)”貸款供給，緩解民企融資難題，改善對(duì)小企業(yè)和農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

（工商局窗口

李斌）

國(guó)土局窗口強(qiáng)化服務(wù)管理 提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量

市國(guó)土局加強(qiáng)窗口軟硬件建設(shè)，除執(zhí)行政府規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部在中心窗口每周2天值班外，機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人都要參加值班，保證窗口每天都有值班領(lǐng)導(dǎo)，做到人到、心到、事到、工作落實(shí)到，問(wèn)題解決在一線，作風(fēng)轉(zhuǎn)變?cè)谝痪€，及時(shí)為老百性解決一些疑難問(wèn)題。2008年，共解決和協(xié)調(diào)問(wèn)題兩百多個(gè)，窗口受理辦結(jié)各類土地登記發(fā)證1728件，土地證抵押、注銷各73 件，采礦許可證延續(xù)、年檢755件，共計(jì)3384件。同時(shí)，釷對(duì)有急事要求的堅(jiān)決急事急辦、特事特辦，對(duì)特困戶實(shí)行免收登記費(fèi)辦證業(yè)務(wù)，對(duì)70歲以上老人和殘疾人實(shí)行辦證免費(fèi)送證上門服務(wù)。

（國(guó)土局窗口

洪云）

工商局窗口工作人員在全省工商系統(tǒng)信息化

應(yīng)用培訓(xùn)中取得優(yōu)異成績(jī)

近日，省工商局信息中心舉辦了三期工商系統(tǒng)信息化應(yīng)用培訓(xùn)班，工商窗口選派4名企業(yè)登記人員在考試中以91.5的平均分在17個(gè)地市中排名第一。

這次培訓(xùn)省工商局黨組高度重視，各地市都選派了企業(yè)登記骨干參加培訓(xùn)和考試，特別是業(yè)務(wù)軟件上機(jī)操作的考試，涉及業(yè)務(wù)面廣，流程復(fù)雜、業(yè)務(wù)崗位銜接緊密，需要學(xué)員在理論 5 和實(shí)踐兩方面都要過(guò)硬，還要能熟練操作計(jì)算機(jī)。在短短三天的培訓(xùn)中，大家結(jié)合實(shí)際工作認(rèn)真聽(tīng)課做筆記，下課詢問(wèn)教員，從而取得很好的學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)中省工商局信息中心考慮銅陵市局企業(yè)登記數(shù)據(jù)庫(kù)一直比較規(guī)范，還把我局?jǐn)?shù)據(jù)作為范例讓大家演練。

(工商局窗口

伍偉)

真情不變 奉獻(xiàn)依舊

——記面對(duì)燃油稅改革的征稽人員

伴隨著燃油稅改革，交通征稽人即將退出歷史的舞臺(tái)，但中心公路局窗口的工作人員始終堅(jiān)守崗位，努力做到四個(gè)不變：思想觀念不變、工作作風(fēng)不變、服務(wù)態(tài)度不變、奉獻(xiàn)真情不變。

多年來(lái)，銅陵交通征稽人員始終堅(jiān)持以大局為重、恪盡職守、勤奮工作、飽經(jīng)考驗(yàn)、歷受改革磨練，以對(duì)國(guó)家、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度和胸懷，用血汗甚至生命支撐著公路交通事業(yè)的發(fā)展，默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我國(guó)交通事業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展籌集了大量的資金，作出了重要貢獻(xiàn)，交通系統(tǒng)沒(méi)有廣大征稽人員付出，也就沒(méi)有交通大發(fā)展的局面。雖然燃油稅應(yīng)經(jīng)出臺(tái)，但交通征稽人相信明天一定會(huì)更好。（公路局窗口

王敏華）

【簡(jiǎn)訊五則】

● 12月18日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委窗口收到市銘浩服裝有限司贈(zèng)送的一面錦旗。● 12● 12月18日，市工商界政協(xié)委員來(lái)中心視察工作。月24日，中心組織觀看“銅陵市紀(jì)念改革開(kāi)放30周年大會(huì)”

● 2009年元月9日，規(guī)劃局窗口收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的錦旗。

● 2009年元月13日，中心組織工作人員參加市直機(jī)關(guān)團(tuán)員青年才藝展示活動(dòng)。【情況通報(bào)】

中心十一、十二月份考核結(jié)果

紅旗窗口

國(guó)稅局窗口

質(zhì)監(jiān)局窗口

運(yùn)管處窗口

物價(jià)局窗口

人防辦窗口

規(guī)劃局窗口

司法局窗口

財(cái)政局窗口 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵

梁芝松

吳

燕

錢彬彬

周海蓬

倪受照 黃安拉

姚

翼

黃云生

王愛(ài)蓮

鄭建平謝自文

徐

艷

劉

曦

劉劍明

王麗麗 章竹陽(yáng)

田

貞

胡文軍

第三篇：政府政務(wù)服務(wù)中心

樂(lè)山市政府政務(wù)服務(wù)中心 住房公積金管理分中心服務(wù)事項(xiàng)指南

一、項(xiàng)目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據(jù)：《住房公積金管理?xiàng)l例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂(lè)山市住房公積金提取管理實(shí)施細(xì)則》

三、申請(qǐng)條件：申請(qǐng)人在公積金中心、商業(yè)銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請(qǐng)材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請(qǐng)人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請(qǐng)人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。

2、銀行貸款：（第一次支?。?/p>

①已蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》； ②購(gòu)房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；

③申請(qǐng)人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請(qǐng)人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。

3、銀行貸款：（第二次支取）

①已經(jīng)蓋章的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時(shí)已審批過(guò)的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》第三聯(lián)復(fù)印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；

④申請(qǐng)人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請(qǐng)人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。提取金額：

1、不大于當(dāng)年的還款額；

2、累計(jì)提取總額不得大于實(shí)際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請(qǐng)人到我分中心或區(qū)縣公積金管理部領(lǐng)取《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂(lè)山市住房公積金網(wǎng)站去下載打?。?/p>

2、填表后交由所在單位核實(shí)并加蓋預(yù)留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經(jīng)加蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區(qū)縣管理部辦理。

六、承諾時(shí)限：手續(xù)齊備，現(xiàn)場(chǎng)辦理。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預(yù)留印鑒的《樂(lè)山市住房公積金支取使用審批表》，結(jié)婚證原件、復(fù)印件，配偶的身份證原件、復(fù)印件。

第四篇：政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

關(guān)于二○一一年第四季度政務(wù)服務(wù)工作

情況的通報(bào)

各處室、市直部門駐廳窗口、各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、開(kāi)發(fā)區(qū)投資服務(wù)中心：

第四季度，市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)38549件；建設(shè)項(xiàng)目代理服務(wù)窗口受理新的建設(shè)項(xiàng)目5項(xiàng)，組織建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合指導(dǎo)5次、施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查23次、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收29次；企業(yè)注冊(cè)前置審批領(lǐng)辦服務(wù)窗口接待咨詢1800余次，提供領(lǐng)辦服務(wù)184次，組織聯(lián)合指導(dǎo)64次、聯(lián)合驗(yàn)收58次。各駐廳窗口深入開(kāi)展精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。現(xiàn)將四季度政務(wù)服務(wù)工作情況通報(bào)如下：

一、第四季度政務(wù)服務(wù)工作的主要特點(diǎn)

1、深入開(kāi)展精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)

為了規(guī)范窗口業(yè)務(wù)行為，市中心業(yè)務(wù)處、項(xiàng)目領(lǐng)辦處、海港區(qū)中心，在落實(shí)窗口業(yè)務(wù)日常巡查制度的基礎(chǔ)上，加大業(yè)務(wù)檢查深度和密度并自10月份起實(shí)行月通報(bào)制度，做到對(duì)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早通報(bào)、早整改、早復(fù)查，確保窗口業(yè)務(wù)工作依法合規(guī)進(jìn)行。

市物價(jià)局窗口實(shí)行“倒逼工作機(jī)制”，即以目標(biāo)倒逼進(jìn)度、以時(shí)間倒逼程序、以下級(jí)倒逼上級(jí)，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)工作實(shí)行戰(zhàn)役式組織、程序化推進(jìn)、一站式跟蹤，嚴(yán)格抓落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)化抓落實(shí)的過(guò)程，提高抓落實(shí)的效率，促進(jìn)整體工作提升。

根據(jù)市編辦《關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管部門職責(zé)分工的通知》，新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目和技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目的職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”審查備案職能由市衛(wèi)生局劃歸市安監(jiān)局。市安監(jiān)局窗口提前組織窗口工作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，市衛(wèi)生局窗口積極配合業(yè)務(wù)交接，確保工作正常開(kāi)展。

市工商局窗口進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批程序、下放審批權(quán)限，將由審查員“審核合一”的登記事項(xiàng)范圍從8項(xiàng)擴(kuò)大到18項(xiàng)，進(jìn)一步提高了注冊(cè)登記工作效率，減少了群眾等候時(shí)間。

市工商局、國(guó)稅局、地稅局窗口嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作日清制度，積極開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理高峰，受到企業(yè)和群眾稱贊。

2、積極開(kāi)通重大項(xiàng)目審批綠色通道

根據(jù)市政府辦公廳印發(fā)的《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心保障性住房及重大項(xiàng)目綠色通道審批流程》，中心對(duì)市政府認(rèn)定納入綠色通道審批的重大項(xiàng)目分別組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際為其量身定做了具體執(zhí)行方案，保證了項(xiàng)目開(kāi)工前審批順利完成。另外，市規(guī)劃局、建設(shè)局窗口及所在部門相關(guān)科室積極主動(dòng)為保障性住房項(xiàng)目完善審批手續(xù)。

3、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升管理水平

市商務(wù)局窗口實(shí)行“錯(cuò)序”服務(wù)。如果正在辦事的群眾需要辦理較長(zhǎng)時(shí)間，排在后面的是老弱病殘或?qū)儆陬I(lǐng)證、簽字和簡(jiǎn)單咨詢事項(xiàng)，該窗口在征得前面服務(wù)對(duì)象的同意后，首先為排在后面的群眾辦理，體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。

市園林局窗口將設(shè)計(jì)水平較高的小區(qū)、單位的綠化施工圖制作成樣版，使前來(lái)咨詢的項(xiàng)目單位及設(shè)計(jì)單位可以直觀地了解綠化施工圖應(yīng)

當(dāng)達(dá)到的深度和標(biāo)準(zhǔn)，提高了綠化施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量。

市國(guó)稅局窗口將納稅人的申報(bào)資料建立電子檔案，同時(shí)對(duì)納稅人的法人代表、財(cái)務(wù)人員、股東的身份信息在網(wǎng)上核查真?zhèn)?，?duì)“非正常戶（走逃納稅人）”實(shí)行黑名單監(jiān)控，進(jìn)一步維護(hù)了稅收安全和經(jīng)濟(jì)秩序，提升了征管質(zhì)量。

4、特事特辦，方便群眾辦事

根據(jù)規(guī)定，辦理會(huì)計(jì)證調(diào)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)需要申請(qǐng)人提前在河北會(huì)計(jì)信息網(wǎng)上提交申請(qǐng)。市財(cái)政局窗口主動(dòng)為沒(méi)有在網(wǎng)上提交申請(qǐng)的調(diào)轉(zhuǎn)人員提供電腦及打印機(jī)等設(shè)備，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填寫調(diào)轉(zhuǎn)申請(qǐng)，受到辦事群眾的稱贊。

二、下步工作要求

中心業(yè)務(wù)處要抓緊做好準(zhǔn)備工作，盡快拓寬導(dǎo)辦、領(lǐng)辦、代辦服務(wù)范圍；要牽頭研究制定業(yè)務(wù)檢查辦法，明確業(yè)務(wù)檢查的程序、內(nèi)容、方法，確保業(yè)務(wù)檢查常態(tài)化、規(guī)范化；會(huì)同項(xiàng)目領(lǐng)辦處、海港區(qū)中心按照各自職責(zé)繼續(xù)落實(shí)日常巡查制度，加大業(yè)務(wù)檢查深度和密度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)批評(píng)并限期整改。

各窗口首席代表作為窗口業(yè)務(wù)工作日清第一責(zé)任人，要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)日清工作制度，切實(shí)組織好本窗口的延時(shí)服務(wù)；實(shí)行星期六辦公的窗口要做好工作安排，確保星期六辦公質(zhì)量和效率；要針對(duì)服務(wù)對(duì)象具體情況使用業(yè)務(wù)管理軟件出具書面咨詢單，以辦事群眾聽(tīng)懂為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解；辦理業(yè)務(wù)要及時(shí)錄入業(yè)務(wù)管理軟件，當(dāng)場(chǎng)出具系統(tǒng)生成的執(zhí)法文書，確保程序合法合規(guī)。

二○一一年十二月二十日

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心2017工作總結(jié)

2017年，我局“政務(wù)中心財(cái)政窗口”以人民滿意為宗旨，圍繞全年任務(wù)目標(biāo)。提升意識(shí)、提升態(tài)度、提升行為、提升內(nèi)容、提升效率、提升質(zhì)量“六提升”開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)，取得了良好的社會(huì)效果，廣大辦事群眾的滿意度進(jìn)一步提升。

1-11月份業(yè)務(wù)受理354件，涉及金額71.3萬(wàn)元，全部足額入庫(kù)。共受理會(huì)計(jì)從業(yè)資格證108件，辦結(jié)通過(guò)率100%，所有事項(xiàng)承諾辦結(jié)率均為100%，未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。

2018年我窗口將進(jìn)一步規(guī)范行政權(quán)力，加強(qiáng)窗口服務(wù)，不斷提高工作人員的整體素質(zhì)。堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”窗口。進(jìn)一步樹(shù)立財(cái)政部門的良好形象，努力提高辦事效率，自覺(jué)接受中心和群眾的日常監(jiān)督。繼續(xù)圓滿完成本職工作和中心臨時(shí)交辦的其他工作。