第一篇：XX學(xué)校行風(fēng)評議實施方案

初中學(xué)校行風(fēng)評議實施方案

根據(jù)場糾風(fēng)辦、教育局關(guān)于教育系統(tǒng)2007年民主評議行風(fēng)工作實施工作方案要求，為了切實加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，樹立學(xué)校良好的社會形象，以促進(jìn)教育系統(tǒng)行風(fēng)狀況的更加好轉(zhuǎn)，經(jīng)學(xué)校研究，特制定本實施辦法。

一、行風(fēng)評議的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),按照場糾風(fēng)辦、教育局關(guān)于民主評議行風(fēng)工作的有關(guān)精神，聯(lián)系學(xué)校工作實際，鞏固“安全文明校園”工作成果。以加強(qiáng)師風(fēng)管理，規(guī)范辦學(xué)行為，樹立良好形象，推進(jìn)學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),以提高黨員干部和教職工隊伍的職業(yè)道德和師德師風(fēng)為核心，以學(xué)生、家長及社會對學(xué)校滿不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅持標(biāo)本兼治、以評促糾、以評促建、糾建并舉、評建結(jié)合的方針，堅持行評與規(guī)范辦學(xué)工作相結(jié)合，與黨風(fēng)廉政、師德師風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)、教風(fēng)和校風(fēng)相結(jié)合，與學(xué)校中心工作相結(jié)合，采取逐級負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動、突出重點(diǎn)、全面推進(jìn)的辦法，創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)學(xué)校年度工作目標(biāo)的順利完成，辦泛區(qū)家長滿意的學(xué)校。

二、組織機(jī)構(gòu)

學(xué)校成立行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行評工作辦公室，（附名單）投訴電話：（校長室）

三、我校行風(fēng)評議的基本內(nèi)容

1、學(xué)校貫徹依法行政、依法治教、依法治校的情況；

2、學(xué)校職業(yè)道德建設(shè)和教師師德師風(fēng)以及工作制度建設(shè)情況；

3、學(xué)校招生、收費(fèi)、教輔資料購置、學(xué)生補(bǔ)課等關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)范管理的情況；

4、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子勤政廉政情況。干部及教職工工作作風(fēng)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況；

5、校風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和管理納入到學(xué)校工作之中，與教育教學(xué)工作同步管理、同步考核情況。

四、行風(fēng)評議的步驟、方法以及評議結(jié)果的運(yùn)用

（一）行評步驟與方法

按上級要求，學(xué)校行風(fēng)評議工作大體分為四個階段。

1、宣傳動員階段：（8月中旬－8月下旬）

按照教育局要求,學(xué)校成立行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,進(jìn)行工作分工,明確工作職責(zé)，組織黨員、干部和全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《糾紛辦、教育局關(guān)于教育系統(tǒng)2007年民主評議行風(fēng)工作實施工作方案要求》，制定學(xué)校行評實施方案，做好宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，結(jié)合學(xué)校實際進(jìn)行動員部署，同時擬定、公示學(xué)校行風(fēng)校風(fēng)承諾書，聘請學(xué)校行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，組織黨員參加學(xué)習(xí)貫徹黨章知識競賽活動。

2、查找問題階段（8月下旬---9月上旬）學(xué)校組織召開社區(qū)及各界人士代表座談會，征求校風(fēng)行風(fēng)情況的意見和建議，組織家長會宣講行風(fēng)評議的主要精神，并組織參與“傾聽群眾呼聲，辦人民滿意的教育”咨詢活動。同時，通過設(shè)置公開電話、意見箱、發(fā)放問卷調(diào)查等形式，進(jìn)一步找準(zhǔn)學(xué)校行評存在的主要問題，在教職工中開展個人簽署師風(fēng)教風(fēng)承諾書活動。

3、個人自查自糾階段（8月下旬－9月下旬）暑假期間，全體教職工嚴(yán)格師德自律，認(rèn)真履行個人承諾，并利用暑期學(xué)習(xí)集訓(xùn)，結(jié)合個人年度考核，針對行評承諾要求進(jìn)行自查自糾，寫出個人總結(jié)，學(xué)校在此基礎(chǔ)上形成行風(fēng)自糾報告。在校內(nèi)組織師德專題演講交流活動，迎接教育局對場屬學(xué)校辦人民滿意學(xué)校的檢查驗收測評。

4、強(qiáng)化整改階段（9月－11月）結(jié)合教師節(jié)活動，宣傳、表彰校級師德標(biāo)兵，形成良好師風(fēng)校風(fēng)氛圍。根據(jù)自查出來的問題和征求到的意見情況，認(rèn)真制定整改方案，進(jìn)一步落實專項整改，適時組織“整改工作回頭看”，將完成學(xué)校整改落實情況報告并上交行評辦、教育局。

（二）行風(fēng)評議結(jié)果的運(yùn)用

1、學(xué)校綜合各方面對各處室（部門）和每個教職工的評議情況以及簽訂的“師德師風(fēng)責(zé)任書”落實情況，作為處室、干部和教職工年度工作考核、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

2、對個別教職工在師德師風(fēng)上令行不止，存在嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校形象和教育形象的嚴(yán)重問題，學(xué)校按照場局相關(guān)處理辦法將要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

3、在學(xué)校行風(fēng)評議工作中對重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題解決不力，承諾不落實，整改不到位，群眾意見大的，將追究相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。

搞好學(xué)校的行風(fēng)評議工作是實踐“三個代表”的要求，是推進(jìn)學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐倡廉工作，樹立學(xué)校良好形象的大事。學(xué)校要廣泛宣傳動員，廣泛征求意見，扎實抓好整改，廣泛接受群眾監(jiān)督。依靠全體教職工，堅持正確處理好行評與學(xué)校各項工作的關(guān)系，做到兩促進(jìn)，兩不誤，以行評推進(jìn)學(xué)校各項工作再上新臺階。

2008年學(xué)校行風(fēng)評議工作實施方案

根據(jù)縣糾風(fēng)辦的安排部署，為認(rèn)真做好2008年行風(fēng)評議工作，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實解決人民群眾關(guān)注的教育熱點(diǎn)問題，優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)教育健康快速發(fā)展，結(jié)合我校實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實黨的十七大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，以民主評議為手段，著力解決學(xué)校在辦學(xué)、招生、收費(fèi)、校風(fēng)等方面存在的突出問題，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，努力辦好人民滿意的教育。

二、目標(biāo)任務(wù)

堅持發(fā)揚(yáng)民主、實事求是、糾建并舉、評建結(jié)合、標(biāo)本兼治、務(wù)求實效的原則，廣辟渠道、廣納群言，采取多種行之有效的形式征求社會各界的意見和建議，找準(zhǔn)問題，分析原因，扎實整改，切實維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。堅持把行風(fēng)建設(shè)與學(xué)校的中心工作結(jié)合起來，做到“兩不誤、兩促進(jìn)”。進(jìn)一步完善制度建設(shè)，建立健全懲防結(jié)合的行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，努力做到行業(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，行業(yè)行為明顯規(guī)范，教育形象明顯好轉(zhuǎn)，群眾對學(xué)校行風(fēng)狀況滿意度顯著提高。

三、考核內(nèi)容

針對當(dāng)前群眾反映學(xué)校在辦學(xué)、招生、收費(fèi)等方面存在的突出問題，2008年重點(diǎn)評議考核以下內(nèi)容：

（一）辦學(xué)行為情況。學(xué)校是否存在違反“四獨(dú)立”規(guī)定舉辦分校，是否存在弄虛作假舉辦“民辦學(xué)校”，是否違反規(guī)定舉辦“校中校”、實行高收費(fèi)的實驗班、特長班等。

（二）招生行為情況。學(xué)校是否存在違反規(guī)定跨地區(qū)招生、許諾優(yōu)惠條件惡性競爭招生，是否存在違反“三限”政策招生等。

（三）收費(fèi)行為情況。是否存在自立項目收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象，是否存在不提供服務(wù)收費(fèi)或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高收費(fèi)現(xiàn)象；是否存在強(qiáng)制性收取經(jīng)營服務(wù)性費(fèi)用；是否存在收費(fèi)不開規(guī)定的票據(jù)；是否違反規(guī)定擴(kuò)大開支范圍。

（四）師德師風(fēng)校風(fēng)建設(shè)情況。學(xué)校是否實行校務(wù)公開、收費(fèi)公示；學(xué)生及家長反映的問題是否做到件件有著落、有回音；是否努力改善學(xué)生學(xué)習(xí)、生活條件情況；是否發(fā)生影響師德師風(fēng)的重大違規(guī)事件；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員是否有違反廉潔自律規(guī)定，是否發(fā)生違法違紀(jì)行為；是否結(jié)合實際開展師德師風(fēng)校風(fēng)建設(shè)專項活動等。

（五）領(lǐng)導(dǎo)重視情況。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)情況；學(xué)校行風(fēng)自評工作組織開展情況；主要領(lǐng)導(dǎo)處理群眾投訴情況等。

四、組織機(jī)構(gòu)和評議隊伍

（一）成立民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。按照上級要求，學(xué)校成立行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)全校的民主評議行風(fēng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱行評辦）設(shè)在學(xué)校辦公室，負(fù)責(zé)對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查等工作。

（二）聘請行風(fēng)評議員。

聘請人大代表、政協(xié)委員、老教師代表、學(xué)生家長代表等社會各界代表作為行風(fēng)評議員，并組織必須的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極協(xié)助各單位開展工作。

五、評議步驟

（一）動員準(zhǔn)備階段（6月10日至7月18日）

1、認(rèn)真準(zhǔn)備。制訂評議工作實施方案；健全加強(qiáng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)和辦事機(jī)構(gòu)；召開評議工作動員大會。學(xué)校校長張廣中對評議工作負(fù)總責(zé)，并指定主管領(lǐng)導(dǎo)，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一、分工明確。6月20日前，各年級、各處室將實施方案報送評議工作辦公室。

2、征求意見。采取公布熱線電話、開展問卷調(diào)查、走訪群眾、召開座談會、設(shè)置評議意見箱和召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會等多種形式，廣泛征求社會各界的意見和建議，主動接受群眾監(jiān)督。

3、積極宣傳。通過學(xué)校廣播、報紙、網(wǎng)站等多種形式，宣傳學(xué)校教育工作職能，公布服務(wù)承諾，展示近年來政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得的成效。

（二）組織實施階段（6月20日至10月）

1、抓好工作重點(diǎn)。這次行風(fēng)評議工作以解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和損害群眾環(huán)境權(quán)益的問題為重點(diǎn)，以“整治違法排污企業(yè)保障群眾健康”環(huán)保專項行動、重點(diǎn)流域區(qū)域行業(yè)環(huán)境綜合整治和環(huán)境大接訪活動為載體，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高服務(wù)質(zhì)量、暢通民情民意反映渠道，全面提升環(huán)保隊伍依法行政水平，樹立環(huán)保隊伍新形象、新風(fēng)尚，促進(jìn)環(huán)保工作再上新臺階。

2、做好自查自糾。緊緊抓住規(guī)范行政權(quán)力、加大政務(wù)公開、提升服務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)，選準(zhǔn)解決問題的突破口，對照評議內(nèi)容全面進(jìn)行自查自糾。認(rèn)真分析、深入研究、切實解決存在的突出問題，對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題抓住不放，能及時解決糾正的問題要立即解決，不能及時解決的要給社會和群眾一個滿意的答復(fù)。

3、做好問題整改。對自查和糾風(fēng)部門反饋的問題要?dú)w納梳理，剖析原因，制定措施，認(rèn)真整改。對違反《全國環(huán)保系統(tǒng)六項禁令》、《環(huán)境保護(hù)違法違紀(jì)行為處分暫行規(guī)定》、“十不準(zhǔn)”及吃拿卡要報等其它違紀(jì)違規(guī)問題，要依照黨風(fēng)廉政責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，堅決追究責(zé)任，特別是對群眾反映的問題要逐一檢查落實。凡實名舉報的，要在20日內(nèi)向群眾反饋查處情況，情況特殊的，要向群眾說明情況。9月20

日前，各省轄市環(huán)保局、省環(huán)保局機(jī)關(guān)各處室和局屬各單位要將自查自糾情況、整改方案和整改報告報送省環(huán)保局監(jiān)察室。

（三）總結(jié)提高階段（11月至12月）

要全面回顧本年度行風(fēng)評議工作，總結(jié)好的經(jīng)驗做法，建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制；客觀、真實、全面查找行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，列入下一年度行風(fēng)建設(shè)工作重點(diǎn)。11月5日前，各省轄市環(huán)保局要向省環(huán)保局監(jiān)察室報送2008年度評議工作總結(jié)和主題實踐活動報告。省環(huán)保局機(jī)關(guān)各處室和局屬各單位要報送個性問題和案件線索的查處情況、評議工作報道情況和評議工作總結(jié)等材料。

（一）學(xué)校自評。各參評學(xué)校要結(jié)合實際情況，建立健全評議組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，制定評議方案，召開動員會，聽取學(xué)生及社會有關(guān)方面的意見，進(jìn)行自查自糾、整改建制，建立行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。各參評學(xué)校要及時將行風(fēng)建設(shè)材料報送同級民主評議學(xué)校行風(fēng)工作辦公室，以便歸檔管理，作為考評依據(jù)。

（二）督導(dǎo)檢查。糾風(fēng)和教育行政部門適時組織人大代表、政協(xié)委員及群眾代表，采取明察與暗訪相結(jié)合、接受群眾投訴與查辦案件相結(jié)合、個別走訪與召開學(xué)生座談會相結(jié)合等形式，對學(xué)校自評工作進(jìn)行督導(dǎo)，了解各參評單位的整改效果。督導(dǎo)活動形成的結(jié)論作為考評依據(jù)。

（三）組織考核。各級民主評議學(xué)校行風(fēng)工作辦公室負(fù)責(zé)組織對學(xué)校行風(fēng)評議工作的考核，實行平時考核與年終考核相結(jié)合，考核工作力求做到有據(jù)可查、客觀公正。

1、實行百分考核辦法。在100分制的基礎(chǔ)上，實行扣分考核。同時，對行風(fēng)建設(shè)有創(chuàng)新，受到上級機(jī)關(guān)肯定或通報表彰的，實行加分。

2、建立評議考核檔案。把每個參評學(xué)校有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的材料實行歸檔管理，使每項考核都有據(jù)可查。

3、主動受理群眾舉報。采取多種形式收集群眾對學(xué)校行風(fēng)問題的反映，嚴(yán)肅查處各種違法違紀(jì)行為，嚴(yán)格責(zé)任追究。處理結(jié)果作為考核依據(jù)。

4、組織進(jìn)行行風(fēng)測評。組織學(xué)生及家長對各參評學(xué)校滿意度進(jìn)行調(diào)查，作為考核依據(jù)。

省民主評議學(xué)校行風(fēng)工作辦公室依據(jù)省級學(xué)校行風(fēng)評議考核計分實施細(xì)則（另行下發(fā)），對參評學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行考評，考評結(jié)果通過新聞媒體予以公布。省轄市、縣（市、區(qū)）評議部門要參照省級學(xué)校行風(fēng)評議考核計分實施細(xì)則，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，對參評學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行考核。根據(jù)考評結(jié)果，確定50家學(xué)校作為全省行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)學(xué)校進(jìn)行表彰。

六、結(jié)果運(yùn)用

評議結(jié)果要運(yùn)用于學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及糾風(fēng)工作責(zé)任制考核、學(xué)校行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位和文明單位評選等，并作為考核學(xué)校及其主要領(lǐng)導(dǎo)工作績效的重要依據(jù)。

對綜合考核排名靠前的予以表彰，對排名后三位的學(xué)校，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核不得確定為優(yōu)秀單位，建議有關(guān)部門暫緩晉升文明單位檔次，并給予通報批評。對確有違紀(jì)違規(guī)行為的，對其領(lǐng)導(dǎo)班子誡勉談話直至給予紀(jì)律處分，并建議有關(guān)部門免去其主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)。

七、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。學(xué)校要高度重視評議工作，作為加強(qiáng)學(xué)校管理、培育良好師德師風(fēng)校風(fēng)、樹立學(xué)校形象、促進(jìn)學(xué)校和諧健康發(fā)展的抓好，周密安排、統(tǒng)籌兼顧、抓出成效。要把評議工作作為辦好人民滿意的教育的重要舉措，切實履行教育行政管理部門的職責(zé)，督促指導(dǎo)學(xué)校認(rèn)真開展民主評議學(xué)校行風(fēng)工作，著力解決教育領(lǐng)域存在的損害人民群眾利益的突出問題。各級政府糾風(fēng)部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，探索建立科學(xué)的考核評價體系，確保評出正氣、評出干勁、評出實效。各行業(yè)學(xué)校主管部門要按照實施方案的要求，指導(dǎo)所轄學(xué)校積極參加評議，配合糾風(fēng)、教育部門開展評議工作。

（二）突出重點(diǎn)，務(wù)求實效。要堅持把解決群眾反映的突出問題，規(guī)范學(xué)校管理，改進(jìn)學(xué)校工作，培育良好師德師風(fēng)校風(fēng)，辦好人民滿意的教育，作為民主評議學(xué)校行風(fēng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為檢驗評議工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。要把群眾反映強(qiáng)烈的學(xué)校作為重點(diǎn)評議單位，抓住群眾反映集中的突出問題開展專項評議。要改進(jìn)評議方法，創(chuàng)新評議形式，豐富評議載體，注重評議效果。有條件的地方可以開展面對面評議、電視現(xiàn)場直播評議、評議活動進(jìn)校園活動，集中解決一些群眾反映突出的重點(diǎn)問題，以扎扎實實的工作成效取信于民。

（三）嚴(yán)格程序，嚴(yán)明紀(jì)律。各級民主評議學(xué)校行風(fēng)工作辦公室要按照全省評議方案的要求，結(jié)合本地實際，制訂具體的評議工作實施方案，制定嚴(yán)明的工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照評議方案實施，避免評議工作的隨意性。評議工作人員、參評學(xué)校和評議代表要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不準(zhǔn)弄虛作假和干擾評議工作的正常進(jìn)行，不準(zhǔn)借工作之便為個人謀取好處。對違反規(guī)定的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

第二篇：學(xué)校行風(fēng)評議實施方案

根據(jù)省市縣加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的總體部署和省市縣糾風(fēng)辦民主評議行風(fēng)活動實施意見要求，制定我校2011民主評議行風(fēng)工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實黨的十七大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，以民主評議為手段，著力解決學(xué)校在辦學(xué)、招生、收費(fèi)、校風(fēng)等方面存在的突出問題，進(jìn)一步加強(qiáng)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，努力辦好人民滿意的教育。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立新鎮(zhèn)一中行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組

組　長：xxx

副組長：xxx

成　員：xxx

三、評議內(nèi)容

（一）辦學(xué)行為情況。基礎(chǔ)教育學(xué)校是否存在違反“四獨(dú)立”規(guī)定舉辦分校，是否存在弄虛作假舉辦“民辦學(xué)校”，是否違反規(guī)定舉辦“校中校”、實行高收費(fèi)的實驗班、特長班等。

大中專院校是否存在違反規(guī)定舉辦獨(dú)立學(xué)院、二級學(xué)院及中外合作辦學(xué)，是否辦有與研究生、本科生等招生相關(guān)聯(lián)的輔導(dǎo)班等。

（二）招生行為情況。基礎(chǔ)教育學(xué)校是否存在違反規(guī)定跨地區(qū)招生、許諾優(yōu)惠條件惡性競爭招生，高中是否存在違反“三限”政策招生等。

大中專院校是否存在招收假華僑僑眷子女、假少數(shù)民族、假國家級運(yùn)動員學(xué)生，是否存在違反公平原則、弄虛作假招生，是否存在違反規(guī)定辦理轉(zhuǎn)學(xué)行為等。

（三）收費(fèi)行為情況。是否存在自立項目收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象，是否存在不提供服務(wù)收費(fèi)或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高收費(fèi)現(xiàn)象；是否存在強(qiáng)制性收取經(jīng)營服務(wù)性費(fèi)用；是否存在收費(fèi)不開規(guī)定的票據(jù)。高中教育學(xué)校代收的課本作業(yè)本費(fèi)學(xué)期末是否與學(xué)生結(jié)算，是否違反規(guī)定擴(kuò)大開支范圍。義務(wù)教育學(xué)校是否違反規(guī)定統(tǒng)一征訂教輔讀物、高收費(fèi)擇校、有償補(bǔ)課等。大中專院校代收書本費(fèi)是否按學(xué)年與學(xué)生結(jié)算等。

（四）師德師風(fēng)校風(fēng)建設(shè)情況。學(xué)校是否實行校務(wù)公開、收費(fèi)公示；學(xué)生及家長反映的問題是否做到件件有著落、有回音；是否努力改善學(xué)生學(xué)習(xí)、生活條件情況；是否發(fā)生影響師德師風(fēng)的重大違規(guī)事件；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員是否有違反廉潔自律規(guī)定，是否發(fā)生違法違紀(jì)行為；是否結(jié)合實際開展師德師風(fēng)校風(fēng)建設(shè)專項活動等。

（五）領(lǐng)導(dǎo)重視情況。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)情況；學(xué)校行風(fēng)自評工作組織開展情況；主要領(lǐng)導(dǎo)處理群眾投訴情況等

四、方法步驟

學(xué)校結(jié)合實際情況，建立健全評議組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，制定評議方案，召開動員會，聽取學(xué)生及社會有關(guān)方面的意見，進(jìn)行自查自糾、整改建制，建立行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。及時將行風(fēng)建設(shè)材料報送同級民主評議學(xué)校行風(fēng)工作辦公室，以便歸檔管理，作為考評依據(jù)。評議活動自6月開始，12月結(jié)束，整個評議工作分為五個階段：

（一）動員部署、自查自糾階段（6月18日－10月31日）

成立評議領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動員大會，部署評議工作。通過宣傳欄、宣傳單、廣播和板報等多種形式，向社會廣泛宣傳本校的工作職責(zé)、服務(wù)承諾和加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，認(rèn)真開展自查自糾活動，扎扎實實地解決廣大群眾、學(xué)生反映強(qiáng)烈的突出問題，以實實在在的整改效果贏得各界的理解和支持，提高公認(rèn)度和滿意率。

（二）查擺問題核實整改階段（11月1日－11月25日）

召開教師、家長、學(xué)生座談會，上門征求意見，查明問題，制訂整改方案，限期整改。

（三）完善制度階段（11月26日－12月10日）

圍繞行風(fēng)評議和師德師風(fēng)建設(shè)，修改完善學(xué)校規(guī)章制度，重點(diǎn)解決學(xué)校校務(wù)公開以及規(guī)范收費(fèi)的問題。

（四）整改落實再查及規(guī)范修改階段（12月11日－12月20日）

就前期整改情況進(jìn)行復(fù)查，迎接糾風(fēng)辦調(diào)查小組檢查，認(rèn)真聽取接受糾風(fēng)辦提出的整改意見。

（五）總結(jié)匯報階段

根據(jù)學(xué)校自查整改及糾風(fēng)辦檢查小組意見，形成書面總結(jié)材料報糾風(fēng)辦公室。將下發(fā)的評議結(jié)果在本校內(nèi)通報。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。要高度重視評議工作，作為加強(qiáng)學(xué)校管理、培育良好師德師風(fēng)校風(fēng)、樹立學(xué)校形象、促進(jìn)學(xué)校和諧健康發(fā)展的抓好，周密安排、統(tǒng)籌兼顧、抓出成效。要把評議工作作為辦好人民滿意的教育的重要舉措，切實履行教育行政管理部門的職責(zé)，督促指導(dǎo)學(xué)校認(rèn)真開展民主評議學(xué)校行風(fēng)工作，著力解決教育領(lǐng)域存在的損害人民群眾利益的突出問題。

（二）突出重點(diǎn)，務(wù)求實效。要堅持把解決群眾反映的突出問題，規(guī)范學(xué)校管理，改進(jìn)學(xué)校工作，培育良好師德師風(fēng)校風(fēng)，辦好人民滿意的教育，作為民主評議學(xué)校行風(fēng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為檢驗評議工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。要把群眾反映強(qiáng)烈的學(xué)校作為重點(diǎn)評議單位，抓住群眾反映集中的突出問題開展專項評議。要改進(jìn)評議方法，創(chuàng)新評議形式，豐富評議載體，注重評議效果。有條件的地方可以開展面對面評議、評議活動進(jìn)校園活動，集中解決一些群眾反映突出的重點(diǎn)問題，以扎扎實實的工作成效取信于民。

（三）嚴(yán)格程序，嚴(yán)明紀(jì)律。學(xué)校行風(fēng)工作辦公室要按照評議方案的要求，結(jié)合實際，制訂具體的評議工作實施方案，制定嚴(yán)明的工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照評議方案實施，避免評議工作的隨意性。評議工作人員、參評學(xué)校和評議代表要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不準(zhǔn)弄虛作假和干擾評議工作的正常進(jìn)行。對違反規(guī)定的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

第三篇：2011行風(fēng)評議實施方案

龍安監(jiān)發(fā)〔2011〕41號

龍山縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局

關(guān)于印發(fā)《龍山縣安監(jiān)局行風(fēng)自評工作

實施方案》的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）安監(jiān)站，局機(jī)關(guān)各股、室、隊：

《龍山縣安監(jiān)局行風(fēng)自評工作實施方案》已經(jīng)局黨組研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

二0一一年十月二十四日

龍山縣安監(jiān)局行風(fēng)自評工作實施方案

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論及“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大為指針，按照國家及省、州、縣反腐敗工作會議要求，根據(jù)《<龍山縣納稅人評議政府職能部門和執(zhí)法執(zhí)收單位行風(fēng)活動辦法>的通知》（龍辦 [2011]129號）文件精神，堅持標(biāo)本兼治，糾建并舉的方針，實事求是及公開、公平、公正的原則，切實開展好龍山縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局自評活動，進(jìn)一步加強(qiáng)公正執(zhí)法、文明執(zhí)法觀念，樹立服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，為我縣的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作提供良好的環(huán)境。

二、評議內(nèi)容

（一）依法行政及依法辦事情況

1、是否依法行政；

2、行政許可和行政審批是否規(guī)范；

3、執(zhí)檢、執(zhí)收、執(zhí)罰行為是否規(guī)范；

4、是否有亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等“三亂”行為。

（二）政務(wù)公開制度建設(shè)情況

1、是否推行辦事公開制度；

2、是否建立落實了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、公開承

諾制等制度；

3、是否建立健全了行政執(zhí)法責(zé)任制和追究制；

4、是否建立了投拆受理機(jī)構(gòu)，公布投訴電話，及時處理問題；

（三）工作效率及服務(wù)質(zhì)量情況

1、是否有不作為或亂作為、慢作為現(xiàn)象；

2、工作效率是否高；

3、服務(wù)態(tài)度是否端正，是否熱心、誠心、耐心；

4、服務(wù)水平是否高；

（四）工作作風(fēng)及行業(yè)自律情況

1、是否廉潔自律、艱苦奮斗；

2、是否虛報浮夸、搞形式主義；

3、是否存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和生冷硬頂現(xiàn)象；

4、是否搞重復(fù)檢查、多頭檢查，影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營；

5、是否存在以權(quán)謀私、索拿卡要行為；

6、是否嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線規(guī)定。

三、評議標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)龍辦發(fā)[2011]129號文件的總體要求，結(jié)合龍山縣安監(jiān)局制定的有關(guān)考核辦法，切實開展好自評活動，確保評議活動取得明顯成效。

四、方法步驟

（一）召開局班子會議，研究成立龍山縣安監(jiān)局行風(fēng)自評活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全自評工作機(jī)制。

（二）召開安監(jiān)局局長辦公會議，研究確定20名有廣

泛代表意義的評議監(jiān)督員。

（三）請示上級相關(guān)部門召開評議會。

（四）向參評監(jiān)督員發(fā)放邀請函，通知監(jiān)督員按時參加評議會。

（五）組織召開評議會，對監(jiān)督員提出的意見及建議進(jìn)行解答。

（六）研究制定整改方案，落實整改措施。

五、評議時間

2011年10月27日

六、評議要求

行風(fēng)自評活動開展得好壞，直接關(guān)系到受評單位工作作風(fēng)的改進(jìn)，服務(wù)意識的提高，法治觀念的增強(qiáng)。參評人員應(yīng)本著實事求是及公開、公平、公正的原則，對受評單位進(jìn)行全面的考察并作出公正的評價。受評單位應(yīng)保持誠懇的態(tài)度，虛心接受監(jiān)督員提出的意見和建議，并當(dāng)場向監(jiān)督員公布評議結(jié)果，對評議員提出的意見及建議能當(dāng)場作答的要當(dāng)場作出答復(fù)，評議會后，要認(rèn)真制定詳細(xì)的整改方案，落實整改措施，確保行風(fēng)自評會議順利開展。

第四篇：行風(fēng)評議實施方案

固始縣郵政局2009年行風(fēng)評議活動

實施方案

為了認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的實施意見》精神，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，確保我局行風(fēng)評議活動扎實有效地開展，促進(jìn)“率先發(fā)展”新突破的順利實施。特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹胡錦濤總書記在中紀(jì)委七次全會上的重要講話，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，全面落實市委、市政府關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的實施意見，結(jié)合全市“作風(fēng)建設(shè)年、狠抓落實年”學(xué)習(xí)教育活動，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，以促進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量;以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為全力實施“率先發(fā)展”新突破，全面完成全年各項工作任務(wù)，為充滿活力、富裕殷實、文明和諧、山川秀美的新陽泉建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

二、評議內(nèi)容

根據(jù)縣委、縣政府的安排部署和我局提出的發(fā)展目標(biāo)，圍繞我局“率先發(fā)展”新突破工作目標(biāo)，確定今年行風(fēng)評議的主要內(nèi)容：

1.服務(wù)技能：新入局職工培訓(xùn)率要達(dá)到100%，服務(wù)人員持證率達(dá)到65%。

2.服務(wù)環(huán)境：服務(wù)窗口要達(dá)到規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)升級標(biāo)準(zhǔn)要求，裝修改造5個網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)ATM機(jī)1臺。

3.服務(wù)水平：認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化服務(wù)功能，創(chuàng)新個性化、人性化服務(wù)，落實兌現(xiàn)便民利民措施。

4.基礎(chǔ)管理：加強(qiáng)人員管理和環(huán)境治理，健全規(guī)章制度，完善管理資料。

三、工作目標(biāo)

樹立以人為本、群眾利益無小事的理念，創(chuàng)建群眾滿意的郵政服務(wù)行業(yè)。

具體達(dá)到4項目標(biāo)：

1.全面提升全系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，完成市局下達(dá)的指標(biāo)。

2.做好經(jīng)常性的服務(wù)工作，用戶綜合滿意度達(dá)到90分以上。

3．奪取全市郵政“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”。4．爭創(chuàng)市行風(fēng)評議先進(jìn)單位。

四、參評單位 全縣縣郵政系統(tǒng)。

五、實施步驟

我局的行風(fēng)評議活動分三個階段進(jìn)行： 第一階段：宣傳發(fā)動和安排部署階段(2009年6月2日至6月30日)1.縣局對原有的行評領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室進(jìn)行調(diào)整加強(qiáng)，制定2009的行風(fēng)評議實施細(xì)則，于6月10日前召開行風(fēng)評議動員大會，安排部署本單位今年行風(fēng)評議工作。

2.開展行風(fēng)建設(shè)宣傳月活動。通過新聞媒體等形式向社會做出行風(fēng)建設(shè)的公開服務(wù)承諾，承諾的內(nèi)容要結(jié)合去年的整改落實情況，突出重點(diǎn)，切合實際。并報市局行評辦審核。同時，要將公開承諾內(nèi)容在本單位公示，廣泛接受群眾監(jiān)督。

4.設(shè)臵評議意見箱，公布11185監(jiān)督舉報電話。第二階段：調(diào)查評議和整改反饋階段(2009年7月2日至10月30日)。

1.開展行風(fēng)問題調(diào)查。各參評單位要采取組織行風(fēng)監(jiān)督員走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見表等普遍調(diào)查手段，深入調(diào)查本單位存在的重點(diǎn)問題，并及時進(jìn)行反饋。同時，要針對本單位存在的重點(diǎn)問題開展專項調(diào)查，認(rèn)真分析查找存在問題的原因，制定切實有效的整改措施，進(jìn)行自查自糾。

2.組織召開民主評議聽證對話會。對行風(fēng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，要確立評議主題，組織服務(wù)對象、行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場聽證對話，要議題集中，準(zhǔn)備充分，有針對性，切實解決實際問題。要按照宣讀注意事項、告知評議內(nèi)容、介紹參會人員、進(jìn)行對話問答、總結(jié)表態(tài)承諾五個程序進(jìn)行。

3.進(jìn)行明察暗訪。要依照日常檢查辦法，對參評單位進(jìn)行定期不定期的明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理，督促整改。市局行評辦每季進(jìn)行一次明察暗訪，將明察暗訪情況作為考核依據(jù)。

4.整改反饋。針對評議中提出的問題，制定整改措施，及時通報整改結(jié)果，暫時不能解決的，要說明情況，提出整改措施和期限。要堅持把“事實調(diào)查清楚，問題處理到位，整改措施落實，群眾真正滿意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)。

5.建章立制。通過評議，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高隊伍素質(zhì)，完善各項監(jiān)督管理制度，積極建立行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，形成制度約束、靠工作衡量、靠群眾評價的評議氛圍。

第三階段：問卷測評、工作考核和總結(jié)階段(2009年11月2日至2009年12月10日)。

1.問卷測評。各參評單位要按照市縣區(qū)行評辦要求，認(rèn)真組織行風(fēng)監(jiān)督員、用戶、職工參加問卷測評。

2.工作考核分日常檢查和年終考核。日常檢查包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場管理、基礎(chǔ)資料等內(nèi)容。年終考核對組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、社會監(jiān)督、制度建設(shè)、整改落實等方面進(jìn)行綜合考核。采取百分制考核辦法，分別為日常檢查60分，年終考核40分。3.工作總結(jié)。縣局行評辦要根據(jù)考核結(jié)果，按得分多少排出名次，對先進(jìn)單位進(jìn)行表彰，對排名最后，發(fā)生嚴(yán)重影響郵政行風(fēng)問題的要予以批評和相應(yīng)處罰。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

行風(fēng)評議工作在局黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，由局行評辦組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、抓好落實。各參評單位要把行風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理，融入具體工作，一級抓一級，層層抓落實，確保行風(fēng)評議工作取得實效。

局行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)組成員如下： 組 長：王志毅(局長、黨總支書記)副組長：孔繁副(副局長、總支委員)

劉斌(副局長、總支委員)

成 員：錢文強(qiáng) 張續(xù)俊 吳顯杰

吳志闊 謝澤梅 行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在局工會辦公室，人員由工會辦和業(yè)務(wù)檢查部有關(guān)人員組成。

七、具體措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

行風(fēng)評議活動是落實“三個代表”重要思想，維護(hù)人民群眾利益的重要體現(xiàn)，是強(qiáng)化群眾監(jiān)督，構(gòu)建和諧社會的重要途徑；是促進(jìn)郵政為社會服務(wù)，提高郵政信譽(yù)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，實施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略的重要舉措。各單位要充分認(rèn)識行風(fēng)評議活動的重要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，明確任務(wù)，精心組織。

2.抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)不力，導(dǎo)致服務(wù)熱點(diǎn)問題長期得不到治理的，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

(二)引深規(guī)范服務(wù)，落實細(xì)節(jié)服務(wù)

1.圍繞營業(yè)、投遞兩大服務(wù)窗口，繼續(xù)縱深推進(jìn)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)升級活動，優(yōu)化作業(yè)組織，實行合理調(diào)配，在做好“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，因地制宜地推進(jìn)個性化、人性化服務(wù)等“自選動作”，滿足用戶普遍需求和日益強(qiáng)烈的個性化需求。

2.認(rèn)真貫徹落實《營業(yè)、投遞服務(wù)實施規(guī)范(試行)》，以“創(chuàng)建用戶滿意的農(nóng)村支局所”活動為載體，繼續(xù)強(qiáng)化農(nóng)村支局所服務(wù)管理工作，進(jìn)一步改善農(nóng)村郵政服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。

3.以“方便用戶，用戶滿意”為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的原則，抓住工作重點(diǎn)，落實細(xì)節(jié)服務(wù)，引入規(guī)范服務(wù)，深化創(chuàng)建活動，解決服務(wù)細(xì)節(jié)問題。

(三)完善服務(wù)體系，健全服務(wù)機(jī)制。

1.完善規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。按照省局營業(yè)、投遞窗口的規(guī)范服務(wù)實施標(biāo)準(zhǔn)，實行分等管理，結(jié)合實際，制定各窗口規(guī)范服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，提高規(guī)范服務(wù)的可操作性。2.完善內(nèi)部責(zé)任體系。服務(wù)管理要引入服務(wù)工作責(zé)任制，明確各單位、部門的服務(wù)工作責(zé)任，將服務(wù)工作績效納入單位績效總體中掛鉤考核，對不重視服務(wù)工作或出現(xiàn)責(zé)任投訴事件的單位，將給予嚴(yán)格處罰。

3.完善監(jiān)督考核體系。進(jìn)一步健全“三級”(管理崗、監(jiān)控崗、工序崗)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，明確崗位人員、管理制度、考核制度，將服務(wù)工作任務(wù)真正落實到部門，落實在具體人身上。同時，要靈活運(yùn)用明查暗訪、首問責(zé)任制、有獎投訴的服務(wù)監(jiān)控手段，依照服務(wù)質(zhì)量考核辦法，認(rèn)真進(jìn)行監(jiān)督考核，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

4.完善培訓(xùn)教育體系。將服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能納入晨會、職工業(yè)校教育內(nèi)容，對窗口人員年內(nèi)培訓(xùn)面要達(dá)到100%。縣局將組織召開服務(wù)工作現(xiàn)場推進(jìn)會，選樹窗口服務(wù)典型，組織進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，實現(xiàn)窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提高。(四)改善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)能力。

1.繼續(xù)實施《網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)三年規(guī)劃》，裝修改造網(wǎng)點(diǎn)5個，安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)2套，聯(lián)動門2套，力爭郵儲網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%。

2.要完成7個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員制改造，力爭全部柜員制網(wǎng)點(diǎn)投入運(yùn)營。

4.完善市區(qū)投遞網(wǎng)分層運(yùn)作，推進(jìn)縣區(qū)局投遞網(wǎng)絡(luò)改造和農(nóng)村投遞改革，逐步實現(xiàn)投遞網(wǎng)區(qū)域一體化運(yùn)作，建成滿足普遍服務(wù)需要，適應(yīng)個性化服務(wù)需求，具有較強(qiáng)競爭能力的投遞網(wǎng)絡(luò)。要重點(diǎn)解決好缺報短刊這一難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，要擴(kuò)大服務(wù)范圍，搞好延伸服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，滿足用戶特殊需求。

5．速遞要規(guī)范派駐制服務(wù)，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行承諾服務(wù)，建立起收投便捷、反饋及時、理賠順暢的服務(wù)機(jī)制。要加快傳遞速度，打造“次晨達(dá)”、“全夜航”速遞精品業(yè)務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳，并搞好同城三項重點(diǎn)業(yè)務(wù)。要推進(jìn)專廳專柜標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化郵件傳遞的環(huán)節(jié)監(jiān)控，保證傳遞時限，特快專遞郵件妥投到戶率達(dá)到100%，打造EMS品牌。

6．網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一驗收，使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境得到顯著改善，服務(wù)形象得到明顯改善，郵政品牌效應(yīng)得以增強(qiáng)。

(五)創(chuàng)新管理手段，提高服務(wù)質(zhì)量

1.根據(jù)《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，落實郵政網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)及投遞時間、服務(wù)深度等標(biāo)準(zhǔn)，更新和新增生產(chǎn)用車3輛，新建信箱3-5處，保障郵政通信暢通，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.拓展11185客服功能，利用11185客服平臺，采集客戶信息，接受用戶投訴，定期對窗口服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)市場調(diào)查等情況進(jìn)行回訪，及時掌握用郵動態(tài)，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。3.探索窗口服務(wù)規(guī)律，優(yōu)化作業(yè)組織，對窗口服務(wù)功能實行合理調(diào)配，減少用戶等候時間，開展個性化、人性化服務(wù)，滿足用戶對郵政的需求。

4.深入開展“用戶有獎投訴”活動。認(rèn)真做好用戶投訴受理工作，盡最大努力化解矛盾，對一般問題解決在引發(fā)期，解決在基層，堅決杜絕出現(xiàn)媒體關(guān)注等不良后果，全力維護(hù)郵政企業(yè)形象。

5.重視社會監(jiān)督，做好用戶測評工作。通過組織召開用戶座談會、繕發(fā)用戶征求意見函等形式，廣泛征求用戶對郵政服務(wù)的意見和建議，匯集用戶普遍反映和歷年服務(wù)的熱點(diǎn)問題，進(jìn)行重點(diǎn)整改，并將好的意見和建議切實落到實處。

八、工作要求

1.制定細(xì)則、及時總結(jié)。要按照本實施方案制定行風(fēng)評議實施細(xì)則，于6月30日前報縣糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)行評辦。2.把行風(fēng)評議活動同我局實施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略的各項工作結(jié)合起來，切實落到實處，使工作得到整體推進(jìn)。

3.認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷探索行風(fēng)評議工作的有效方法，積極營造為民、便民、利民的服務(wù)環(huán)境，實施“率先發(fā)展”戰(zhàn)略，為我市實現(xiàn)趕超發(fā)展戰(zhàn)略和全面建設(shè)小康社會做出積極貢獻(xiàn)。

第五篇：行風(fēng)評議實施方案

2010咸寧市廣播電影電視局民主評議政風(fēng) 行風(fēng)暨市直“百名科長群眾評”活動實施方案

為了認(rèn)真貫徹落實中央紀(jì)委五次全會、全國和全省糾風(fēng)工作電視電話會議的精神，根據(jù)咸辦發(fā)[2010]38號文件關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的部署，結(jié)合我局實際，特制定本實施方案。

一、總體思路

2010年我局開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作要堅持“五個必須”的原則：一是必須堅持圍繞中心、服務(wù)大局，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為全局工作重點(diǎn)來抓，夯實產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)；二是必須堅 持立黨為公、執(zhí)政為民，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的有效載體，全面推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)；三是必須堅持勤政廉政、規(guī)范行為，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為落實《廉政準(zhǔn)則》的監(jiān)督平臺，促使領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政；四是必須堅持以人為本、關(guān)注民生，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的契機(jī)，促進(jìn)社會和諧安定；五是必須堅持統(tǒng)籌兼顧、綜合協(xié)調(diào)，把政風(fēng)行風(fēng)評議和基層黨建、創(chuàng)建文明單位等工作有機(jī)結(jié)合，確保政風(fēng)行風(fēng)評議務(wù)實有效。

二、評議對象和內(nèi)容

（一）評議對象: 各縣市廣播電影電視局、市局新聞中心(經(jīng)濟(jì)頻道)、傳媒中心(公共頻道)、技術(shù)中心、廣告中心、網(wǎng)絡(luò)公司(廣訊公司)、咸安分局，上述各單位、部門主要負(fù)責(zé)人為民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作責(zé)任人；市局各科室及財務(wù)中心、后勤中心的政風(fēng)行風(fēng)評議工作由績效辦組織牽頭，宋建文同志負(fù)責(zé)。(上述縣市廣電局及市局各參評單元，以下統(tǒng)稱“參評單位”)

（二）評議內(nèi)容：2010年我局開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作以完成工作任務(wù)為中心，以切實改變工作作風(fēng)為重點(diǎn)，以解決突出問題為目的，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)?！鞍倜崎L群眾評”活動，嚴(yán)格按照咸辦發(fā)[2010]38號文件的有關(guān)要求同步開展。

1、促進(jìn)發(fā)展方面。是否全面落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞保 增長、保民生、保穩(wěn)定、擴(kuò)內(nèi)需、促發(fā)展，把加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作列入重要日程，制定具體措施，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，取得新的明顯成效。

2、執(zhí)行力建設(shè)方面。是否具有全局意識和大局觀念，執(zhí)行局黨組重大決策雷厲風(fēng)行，按時完成工作目標(biāo)；是否遵守國家法律法規(guī)及社會公德、職業(yè)道德，依法行政、依法經(jīng)營、誠實守信，有無損害群眾利益和發(fā)展環(huán)境的問題。

3、公開透明方面。是否圍繞涉及群眾切身利益、社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題、容易滋生腐敗的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，落實公示制度，規(guī)范公開內(nèi)容，創(chuàng)新公開載體，接受社會各界監(jiān)督。

4、服務(wù)和效率方面。是否落實便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)措施，有無“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。

5、服務(wù)和效率方面。是否建立腐敗風(fēng)險防控體系，圍繞“十個全覆蓋”深化治本抓源頭工作；是否實行目標(biāo)量化考核，著力解決反腐倡廉建設(shè)中存在突出問題，按時完成反腐敗各項任務(wù)。

6、問題整改方面。是否暢通投訴渠道，對群眾投訴和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋；是否建立健全整改問題的各項制度，取得明顯效果。

三、評議步驟和方法 民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總體上按照籌備發(fā)動、查找問題、整改落實和測評總結(jié)四個階段進(jìn)行。具體工作安排如下：

（一）籌備發(fā)動階段（9-10月份）

政風(fēng)行風(fēng)評議工作涉及面廣，工作時間長，標(biāo)準(zhǔn)要求高，任務(wù)內(nèi)容重，這要求我們在思想上要高度重視，工作中要扎實高效，程序上要科學(xué)規(guī)范?；I備發(fā)動工作是整個活動的起點(diǎn)，做好籌備，搞好動員事半功倍。

1、認(rèn)真籌備部署：市局(臺)成立以白柏呈同志為組長的政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各參評單位按要求明確政風(fēng)行風(fēng)評議工作責(zé)任人，指定聯(lián)絡(luò)員。嚴(yán)格按照市局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作《實施方案》，結(jié)合自身實際情況，認(rèn)真研究制定工作計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，報局政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作專班備案。

2、廣泛宣傳發(fā)動：市局?jǐn)M于10月9日召開市局(臺)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，由市局主要領(lǐng)導(dǎo)對政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行動員部署，充分發(fā)動本系統(tǒng)干部、職工積極參與民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作；同時，要充分發(fā)揮廣播電視自身優(yōu)勢，將新聞宣傳、“行風(fēng)熱線”作為主要陣地，采用建立宣傳專欄、張貼懸掛宣傳標(biāo)語、設(shè)立意見箱、公布舉報電話、設(shè)立電子信箱等多種形式，把民主評議政風(fēng)行風(fēng)的重點(diǎn)對象和主要內(nèi)容向社會公開，營造良好的氛圍，促進(jìn)我局政風(fēng)行 風(fēng)評議工作深入扎實有效開展。

3、選聘行評代表。選聘12名熟悉業(yè)務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)的政風(fēng)行風(fēng)評議代表，報市糾風(fēng)辦審核同意后，頒發(fā)聘書，正式聘請為我局“行評代表”。

（二）查找問題階段（10-11月份）

查找問題是政風(fēng)行風(fēng)評議工作中承上啟下的重要環(huán)節(jié)，客觀準(zhǔn)確地查找出工作中存在的問題，整改落實工作才能夠有的放矢，扎實有效。因此，各參評單位要高度重視，認(rèn)真組織，全面查找日常工作中存在的各類問題。

1、自查自糾：采取個別交流、集中座談、發(fā)放調(diào)查表、設(shè)立意見箱、電子信箱等有效手段，充分發(fā)動系統(tǒng)內(nèi)干部、職工認(rèn)真查找本部門工作中存在的問題，并以書面形式分類整理成問題匯總表，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，報局行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作專班。

2、專項活動：組織政風(fēng)行風(fēng)評議代表深入基層和社會調(diào)查研究，主要采取明察暗訪、召開座談會、設(shè)點(diǎn)征求意見、接受投訴、發(fā)放問卷調(diào)查表等方式，廣泛聽取人民群眾的意見和建議，依靠群眾幫助查找問題。市局?jǐn)M于11月初召開政風(fēng)行風(fēng)評議座談會，行評代表和參評部門主要負(fù)責(zé)人面對面交換意見。座談會上，局(臺)主要負(fù)責(zé)人通報政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)展情況，各參評部門主要負(fù)責(zé)人結(jié)合工作實際就如 何抓好政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行專題匯報，政風(fēng)行風(fēng)評議代表對各參評部門政風(fēng)行風(fēng)評議工作進(jìn)行點(diǎn)評，并提出評議意見。創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，力求活動形式多種多樣，活動內(nèi)容豐富多彩。

3、歸類整理：市局政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作專班，將通過各個渠道收集的意見建議和存在的問題進(jìn)行歸納整理，分類統(tǒng)計，對口明確責(zé)任，為整改落實奠定堅實基礎(chǔ)。

（三）落實整改階段（11-12月份）

整改落實是政風(fēng)行風(fēng)評議工作的落腳點(diǎn)和最終目的，是有效改進(jìn)工作作風(fēng)，提高整體素質(zhì)，增強(qiáng)核心競爭力，取信于民的關(guān)鍵，是政風(fēng)行風(fēng)評議工作最終能否取得實效的重要環(huán)節(jié)。

1、制定整改落實方案。局(臺)黨組全程主持整改落實方案的制定。制定方案分為三個步驟：第一，各參評單位充分利用第二階段通過各種渠道收集上來的意見、建議和存在的問題，提出的整改思路和措施，形成部門整改計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，報行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作專班。第二，局行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作專班負(fù)責(zé)整理匯總，形成初稿后，在一定范圍內(nèi)征求意見。第三，局行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究，認(rèn)真修改完善，形成最終意見，使整改落實工作有章可循，群眾評議有據(jù)可依。整改落實方案要做好“四明確一承諾”，即對查找出來的各種問題按輕重緩急和難易程度，明確整改項目和內(nèi)容，明確整改措施和目標(biāo)，明確整改部門和責(zé)任人，明確整改時限要求。整改落實方案將采用適當(dāng)方式面向全系統(tǒng)干部職工和社會做出公開承諾。

2、集中力量解決問題

解決問題要注意“三個一批”的原則，即著力解決一批突出問題，對照整改落實方案，集中力量解決一批影響和制約廣播電視事業(yè)發(fā)展的突出問題；扎實做好一批實事好事，想群眾之所想，急群眾所之急，集中力量扎扎實實做好一批群眾關(guān)切的實事好事，取信于民；制定完善一批中長期計劃，對一時難以解決的問題，要及時向干部職工和人民群眾做出說明，作好中長期整改計劃，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。

（四）測評總結(jié)階段（12月份）

測評工作是對政風(fēng)行風(fēng)評議工作的全面檢查驗收，計劃中具體的工作是否落實到位。那些工作扎實有效，需要再接再厲，更上一層樓；那些還沒有做到位，需要認(rèn)真組織“回頭看”。測評總結(jié)分為如下三個環(huán)節(jié)。

1、系統(tǒng)內(nèi)組織民主評議。局(臺)政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將對系統(tǒng)內(nèi)各參評單位先行組織測評。測評工作采取“看、聽、查、評”的工作流程進(jìn)行?？丛u議氛圍的營造，看精神面貌的變化，看工作作風(fēng)的改變；聽主要負(fù)責(zé)人的工作匯報、聽干部職工的反映、聽人民群眾的評價；查問題收集整理書面材料、查工作計劃和整改方案的制定、查政風(fēng)行風(fēng)評議工作的落實。評審定級由三個層面的代表來最終決定。一是局(臺)政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組代表、局(臺)“行評代表”、系統(tǒng)內(nèi)干部職工代表。

2、寫好總結(jié)報告、制定中長期整改計劃、收集整理各類文字材料、分類整理建檔，以飽滿的熱情、積極的心態(tài)迎接市行評辦的最終測評。

3、召開總結(jié)表彰大會，宣布評議結(jié)果，表彰政風(fēng)行風(fēng)評議工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀個人和先進(jìn)集體。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了切實有效開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，局黨組研究決定，成立“咸寧市廣播電影電視局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作專班，黃振興、胡典華同志負(fù)責(zé)政風(fēng)行風(fēng)評議工作專班的日常工作。黃敬東同志負(fù)責(zé)工作計劃、組織實施工作；金禮山同志負(fù)責(zé)信息收集、文字材料工作；鄢萍華同志負(fù)責(zé)對外宣傳、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；鎮(zhèn)文鋒同志負(fù)責(zé)監(jiān)督落實、檢查考核工作。