第一篇：深圳發(fā)展銀行2007年社會責任報告

深圳發(fā)展銀行2007年度企業(yè)社會責任報告

深圳發(fā)展銀行自成立以來，深知履行社會責任是企業(yè)無法回避的使命，也是提升服務品牌、聲譽和社會形象，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心動力所在。因此，我行在努力創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，積極履行和實踐企業(yè)社會責任的價值標準和行為準則，在堅持誠信合規(guī)經營、維護客戶利益、為社會提供優(yōu)質金融產品和服務、保障員工合法權益、注重保護環(huán)境、熱衷公益事業(yè)、關愛他人以及回饋社會等履行企業(yè)社會責任方面做了許多工作。2007、2008年連續(xù)兩年獲得 “中國企業(yè)社會責任突出貢獻企業(yè)”獎。

現(xiàn)將我行2007年度履行企業(yè)責任情況報告如下：

第一部分 關于深發(fā)展

一、概況

深圳發(fā)展銀行股份有限公司（簡稱：深圳發(fā)展銀行，股票簡稱：深發(fā)展A，股票代碼：深交所000001，）系經深圳市人民政府和中國人民銀行批準，在對深圳原6家農村信用社進行股份制改造的基礎上設立的股份制商業(yè)銀行，于1987年12月22日正式設立。1988年，深發(fā)展普通股在深圳經濟特區(qū)證券公司掛牌公開上市，是國內第一家向社會公眾公開發(fā)行股票的商業(yè)銀行。2004年，我行成功引進國際戰(zhàn)略投資者，將國際先進的管理技術與本土經驗有效結合，在經營理念、風險管理、財務管理、市場開拓等各個領域注入了新的活力。

成立20年來，我行以“敢為天下先”的精神，銳意進取、不斷創(chuàng)新，截至2007年末，成長為在18個經濟中心城市擁有253家分支機構，總資產超過3400億元的全國性股份制商業(yè)銀行。2007年，全年凈利潤同比增長88%，達到26.50億元（與2006年未經新準則調整的凈利潤相比，增幅達103%），平均凈資產收益率33.41%，較上年增長8.96個百分點。每股收益1.27元，較上年增長87%，再次取得了良好經營業(yè)績。

2007年6月完成股權分置改革，打通資本外部補充渠道，通過實施認股權證計劃，2007年末第一批權證行權，帶來核心資本約39億元。年末核心資本充足率為5.77%，資本充足率為5.77%，是2003年以來首次達到核心資本充足率的監(jiān)管要求。到2008年3月末，資本充足率和核心資本充足率均超過監(jiān)管標準。隨著資本充足問題的解決，我行將會面臨更多發(fā)展機會，爭取更多的利潤增長點；同時，提高了抵御風險的能力，有利于銀行長遠健康發(fā)展。

二、不斷完善的公司治理

我行按照《公司法》、《證券法》、《商業(yè)銀行法》等有關法律法規(guī)的規(guī)定和中國證監(jiān)會、中國銀監(jiān)會的監(jiān)管要求，始終致力于進一步健全公司治理制度，完善公司治理結構，提高董事會決策的科學性。2007年度我行完成了股權分置改革工作，進一步修訂了公司章程、董事會各專門委員會工作細則和監(jiān)事會議事規(guī)則等制度，通過開展公司治理專項活動，使公司法人治理更加完善。

（一）股東與股東大會

我行根據《章程》和《關于加強社會公眾股股東權益保護的若干規(guī)定》等有關要求，確保我行所有股東享有平等地位并能充分行使自己的權益。2007年度我行共召開五次股東大會，其中年度股東大會一次，臨時股東大會四次。公司每次股東大會的召集、召開、表決程序均符合《公司法》、《上市公司股東大會規(guī)則》等法律法規(guī)及我行《章程》等的規(guī)定，并由律師事務所出具法律意見書。

（二）董事和董事會

我行董事會向股東大會負責，按照法定程序召開會議，并嚴格按照法律、法規(guī)及我行章程規(guī)定行使職權，董事會會議的召集、召開符合《章程》及《董事會議事規(guī)則》的有關規(guī)定，會議資料保存完整。董事會各專門委員會認真研究有關重要事項，在董事會的科學決策中發(fā)揮了重要的作用。

2007年，我行董事會完成了換屆。根據2007年12月19日我行2007年第3次臨時股東大會審議通過的《關于深圳發(fā)展銀行股份有限公司第七屆董事會董事人數與構成的議案》，目前我行新一屆董事會共有董事14人，其中獨立董事4名，執(zhí)行董事4名，其他董事6名（尚缺一名獨立董事待補充）。我行各位董事嚴格遵守其公開作出的承諾，勤勉盡責，積極參加各次會議，充分表達意見，認真履行各項職責，做了大量卓有成效的工作。

2007年度，我行不存在向大股東、實際控制人提供未公開信息等公司治理非規(guī)范情況。

（三）監(jiān)事和監(jiān)事會

2007年，我行監(jiān)事會完成了換屆，目前新一屆監(jiān)事會共有監(jiān)事7人，其中外部監(jiān)事2名，股東代表監(jiān)事2名，員工監(jiān)事3名。各位監(jiān)事勤勉盡責，監(jiān)事會注意與董事會、高管層保持聯(lián)系與溝通，召集并參加歷次監(jiān)事會會議、監(jiān)事會各委員會會議，列席歷次董事會會議、董事會相關委員會會議，充分了解經營管理情況，按照《公司法》和《章程》的規(guī)定，對財務狀況、高管履職情況、重大事項等進行了有效監(jiān)督，維護公司及股東的合法權益。

（四）信息披露

我行嚴格按照法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定，真實、準確、完整、及時地向所有投資者公開披露信息，切實履行上市公司信息披露義務。報告期我行進一步加強了投資者關系管理，認真對待股東和投資者來信、來電、來訪和咨詢，并確保所有股東有平等的機會獲得重要信息。

（五）報告期內公司治理專項活動的情況

根據中國證監(jiān)會《關于開展加強上市公司治理專項活動有關事項的通知》和深圳證監(jiān)局、深圳證券交易所的精神和要求，我行統(tǒng)一部署，積極開展了公司治理自查，刊登了《公司治理自查和整改報告》。在公眾評議階段，我行在公司網站上公布了公司治理專項活動熱線電話和電子郵件地址，利用專門的電話和網絡平臺聽取投資者和社會公眾對我行的治理情況和整改計劃的意見和建議。

第二部分 社會責任

一、完善風險管理體系，堅持依法合規(guī)經營

我行在國內率先展開了財會、信貸、稽核等業(yè)務管理體系的改革，建立了明確的合規(guī)管理體系，初步確立了以垂直管理為主線、與國際先進運作模式接軌的內控制度。隨著一系列改革措施的推進，風險控制能力全面加強，資產質量顯著提高。

（一）信用風險

針對2007年信貸業(yè)務及產品發(fā)展可能誘發(fā)的信貸風險，我行主要通過嚴格執(zhí)行國家宏觀調控政策和貸款發(fā)放進度計劃、加強信貸政策指引、完善信貸產品準入審核和風險管理、優(yōu)化信貸結構和資產組合、控制兩高（高耗能、高污染）和過剩行業(yè)貸款發(fā)放、實施信貸流程優(yōu)化項目、加強信貸管理信息系統(tǒng)的建設等措施，有效控制信貸風險；通過實施客戶策略分類管理制度，建立客戶的進入、退出機制，實現(xiàn)授信業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。

（二）市場風險

我行設立資產負債管理委員會，負責制定市場風險管理政策，確定我行市場風險管理目標及市場風險的限額頭寸。該委員會也負責動態(tài)控制我行的業(yè)務總量與結構、利率及流動性等。我行財務信息與資產負債管理部承擔市場風險監(jiān)控的日常職能，包括制定合理的市場風險敞口水平，對日常資金業(yè)務操作進行監(jiān)控，對我行資產負債的期限結構和利率結構提出調整建議。

（三）操作風險

報告期內，我行繼續(xù)按照“人、制度流程、系統(tǒng)、檢查監(jiān)督、報告、數據庫”六個維度的管控思路構建全行操作風險管控體系，全面和系統(tǒng)地落實了監(jiān)管機構關于防范操作風險的有關要求；會計結算合規(guī)經營和內控建設逐步完善，員工的內控意識、風險意識和責任意識顯著提高。盡管業(yè)務經營中無法完全避免操作風險，但我行正在努力致力于降低操作風險，對發(fā)現(xiàn)的風險隱患進行及時整改和完善。

（四）流動性風險

為有效的監(jiān)控流動性風險，我行注重分散資金來源渠道，提高核心存款比重，每日監(jiān)測存貸款規(guī)模，保持較高流動性債券規(guī)模，可及時根據需要變現(xiàn)。此外，我行還持有大量高品質的持有到期類債券，可以用來進行賣出回購，做為額外的融資渠道。與此同時，我行還通過持續(xù)保留部分額外現(xiàn)金、定期監(jiān)測和管理現(xiàn)金頭寸、定期進行流動性的壓力測試評估等防范風險。

2007年第四季度銀行體系的市場流動性受宏觀調控的影響有所收緊，我行采取了一系列有效和謹慎的措施應對市場變化。2007年底，我行股權分置所發(fā)行的第一批認股權證已行權完畢，為我行帶來約39億的核心資本，也為我行2008年的發(fā)展提供了額外的流動性，我行流動性頭寸得到了合理的管理。

（五）合規(guī)法律風險

我行在總、分行層面成立了合規(guī)部，初步建立了合規(guī)管理體系，確立了明晰的合規(guī)報告路線。合規(guī)部門作為我行合規(guī)風險管理職能部門，負責合規(guī)風險的識別、監(jiān)測、報告及合規(guī)咨詢、合規(guī)培訓與教育等職責，并定期向董事會審計與關聯(lián)交易控制委員會匯報工作，接受審計與關聯(lián)交易控制委員會的指導。2007年，我行在法規(guī)政策解讀與風險提示、新產品新業(yè)務合規(guī)風險識別、制度梳理、反洗錢、關聯(lián)交易管理、推行誠信合規(guī)文化、提高全行員工合規(guī)意識等方面做了大量工作，有效管理了合規(guī)風險。

我行設立法律事務部，2007年充實了法律專業(yè)人員隊伍，進一步完善了法律風險管理體系；在相關業(yè)務流程中加入法律審核環(huán)節(jié)，法律專業(yè)人員全面參與合同訂立、管理制度制定、新業(yè)務、新產品研發(fā)等決策過程；同時我行還聘請國內知名的律師事務所作為我行的外部法律顧問，對重大法律事務提供專業(yè)意見，使各類業(yè)務的法律風險得到了有效控制。

（六）內控制度的完整性、合理性與有效性

我行根據《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《商業(yè)銀行內部控制指引》（中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會）、《上市公司內部控制指引》（深圳證券交易所）等有關法規(guī)的要求，建立健全了各項業(yè)務規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定了職責分明、科學合理的崗位責任制，內部控制制度基本滲透到我行的各項業(yè)務過程和各個操作環(huán)節(jié)，基本覆蓋所有部門和崗位。

我行針對業(yè)務的性質、范圍和復雜程度，執(zhí)行合理的資本評估程序；對大額暴露和集中風險進行了有效識別和管理；根據我行業(yè)務發(fā)展和風險狀況，運用包括敏感性測試和情景測試在內的壓力測試，了解潛在風險因素與財務狀況之間的關系，分析抵御風險的能力，制定相關應對措施，預防重大風險事件對我行的沖擊。我行目前內部控制制度基本完整、有效，內部控制體系健全、完善。2008年，我行將繼續(xù)完善內部控制體系。

二、持續(xù)創(chuàng)新金融產品，不斷滿足客戶需求

在對傳統(tǒng)業(yè)務精益求精的基礎上，我行以客戶需求為導向，不斷加強在中間業(yè)務、金融創(chuàng)新領域的探索，努力打造“服務創(chuàng)新銀行”的品牌形象，立足于提供全方位的優(yōu)質金融服務，與客戶建立了穩(wěn)固長久的合作伙伴關系。2007年，在各級金融監(jiān)管部門的全面監(jiān)督、指導和支持下，我行銳意進取，在產品創(chuàng)新、滿足客戶需求方面取得了良好成績。

（一）公司業(yè)務

我行公司業(yè)務在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時，堅持“業(yè)務發(fā)展專業(yè)化”的道路，致力于為客戶提供量身定做的優(yōu)質金融服務。自2005年起，根據國家扶持中小企業(yè)的精神，明確了全行公司業(yè)務“面向中小企業(yè)”、“面向貿易融資”的轉型戰(zhàn)略，并率先引入“產業(yè)鏈金融”的理念，是國內首家明確提出面向中小企業(yè)實施公司業(yè)務轉型的全國性商業(yè)銀行。2007年，我行又針對中小企業(yè)推出了系列創(chuàng)新產品：

——票據池業(yè)務。該產品充分體現(xiàn)了我行“一切以客戶為中心”的服務理念，較好地解決了公司客戶購銷業(yè)務中收付票據期限錯配、金額錯配問題，滿足了企業(yè)集團內部應收票據資源統(tǒng)籌使用的金融需求，受到了企業(yè)的好評。如目前青島分行每日為某集團提供300多張票據的票據池服務，得到了企業(yè)的肯定。

——池融資系列產品。2007年，我行繼續(xù)深化“供應鏈金融”業(yè)務新產品研發(fā)，推出了出口應收賬款池、出口發(fā)票池融資、出口退稅池等“池融資”系列產品以及進口付匯理財、對公金衛(wèi)士等多款創(chuàng)新產品和服務；完成了貿易融資業(yè)務電子操作平臺的全面上線；順利加入了國際保理商聯(lián)合會（FCI），為開辦國際保理業(yè)務奠定了基礎。

——機器設備按揭貸款業(yè)務。為豐富小企業(yè)信貸業(yè)務產品，促進小企業(yè)信貸業(yè)務的發(fā)展，我行在2007年開發(fā)了機器設備按揭貸款業(yè)務，針對不同業(yè)務情形，設定了買方模式和賣方全程擔保模式，改變了原有機器設備按揭業(yè)務單一的抵押模式，滿足了不同類型小企業(yè)的融資需求，受到了企業(yè)的歡迎。

通過幾年的發(fā)展和品牌營銷，在服務社會、全方位滿足中小企業(yè)業(yè)務需求的同時，“深發(fā)展供應鏈金融”的市場美譽度不斷提升，本年度獲得國內外媒體和學術機構評選為“2006商業(yè)標桿”、“2007國際金融產品創(chuàng)新卓越表現(xiàn)獎”、“2007中國最佳商業(yè)模式”以及“最佳中小企業(yè)服務銀行”、“中小企業(yè)融資突出貢獻獎”等多項榮譽，取得了良好的社會效益。

（二）零售業(yè)務

經過多年的積淀，2005年，我行開始了向零售業(yè)務的全面轉型之旅，個人理財業(yè)務、個人貸款業(yè)務、信用卡業(yè)務等蓬勃發(fā)展，構建了零售銀行全方位的產品和服務體系。

1.個人理財業(yè)務取得質的飛躍

2007年是我行理財業(yè)務實現(xiàn)突破的一年，我行引進和創(chuàng)新理財產品197只，理財產品銷售額150.3億元，較上年增加130.85億，增長673%。截至2007年底，我行代理銷售基金品種已占市場產品數的60%以上，2007年基金交易規(guī)模較上年飛速發(fā)展，中間業(yè)務收入較上年增長420%，銷售量增幅達360%。

年度內先后推出了保本穩(wěn)定收益型的“聚財寶”卓越計劃、非保本浮動收益型的“聚財寶”騰越計劃、“聚財寶”鴻運計劃三大系列新產品；結合全球市場熱點率先推出了多款金融衍生交易掛鉤型產品、新股申購產品、基金投資理財產品等；推出“金抵利”、“基抵利”系列產品和集多項創(chuàng)新與理財功能的“聚財卡”，受到客戶好評；7月18日，以客戶為尊的理念，創(chuàng)造多元化的理財空間的財富管理業(yè)務品牌“天璣財富”正式誕生。

2007年，我行個人理財業(yè)務和產品多次獲得權威媒體大獎：

——“聚匯寶”系列外幣理財產品榮獲《理財周刊》評選的“最受關注外幣理財產品獎”；

——“聚財寶”鴻運計劃07年1號精選基金（FOF）產品榮獲《理財周報》評選的“2007年首屆中國十大最佳銀行理財產品獎”；

——“聚財寶”騰越計劃07年2號新股申購產品榮獲《理財周報》評選的“2007年中國新股申購型銀行理財產品最具潛力獎”；

——“天璣財富”榮獲“2007年中國最佳理財產品品牌獎”。

同時，我行與上海黃金交易所于11月6日聯(lián)合舉辦新聞發(fā)布會，在全國范圍內推出“聚金寶”個人實物黃金業(yè)務，成為國內首批全面代理個人實物黃金交易的商業(yè)銀行之一。

2.個人貸款業(yè)務不斷創(chuàng)新發(fā)展

自2005年以來，我行在個人消費信貸業(yè)務方面持續(xù)朝著專業(yè)化、智能化方向發(fā)展，先后推出了“安居樂”、“車友樂”、“創(chuàng)業(yè)寶”、“雙周供”、“非交易轉按”、“存抵貸”、“交易資金監(jiān)管”等系列住房與消費信貸業(yè)務產品，在市場上確立了鮮明的創(chuàng)新形象。

2007年，我行又先后開發(fā)推廣“氣球貸”、“批發(fā)按揭”、“自主交易網”、“按揭信用卡”等四項房貸創(chuàng)新產品和渠道，在房貸市場引起較大反響并取得了良好的效果。汽車金融（零售）品牌受到國際著名汽車集團的認可，與寶馬汽車集團簽訂了零售金融的合作協(xié)議。

經過三年的發(fā)展，我行零售銀行產品體系已初步形成并產生了強大的生命力，得到了客戶的普遍認同。

2007年，我行零售存款（含理財產品存款）余額增幅達21%，同比增幅居全國14家商業(yè)銀行第5位。零售貸款余額增幅63%，同比增幅居全國14家商業(yè)銀行第2位。零售貸款余額占全行各項貸款總額的比例較年初上升7.3個百分點。零售業(yè)務在市場份額逐步提高的同時，也為我行貢獻了較高的資本回報。

3.優(yōu)質豐富的信用卡產品

我行信用卡業(yè)務在細分市場上獲得良好發(fā)展。2007年，聯(lián)合GE與歐尚投資（中國）攜手推出了“歐尚紅雀卡”；推出與全國首家生態(tài)購物中心聯(lián)名的信用卡——中心城MORE卡；聯(lián)合香港旅游會、芒果旅行網推出的銀聯(lián)標準人民幣信用卡、“香港旅游卡”；推出國內首張具有積分抵扣月供功能的信用卡——按揭信用卡；聯(lián)合全球最大的中文網上書城——當當網推出“深發(fā)展-當當聯(lián)名卡”等信用卡新產品：分期付款業(yè)務快速推進，業(yè)務量比2006年增幅達185%。

截至2007年12月31日，我行信用卡有效卡量188.43萬張，同比增長191%。2007年新增發(fā)卡137.03萬張，同比增長419%，產生了強大的市場影響力。

（三）資金同業(yè)業(yè)務

2007年，我行穩(wěn)步發(fā)展傳統(tǒng)同業(yè)資金業(yè)務，加強產品創(chuàng)新，改善和豐富盈利模式，實現(xiàn)盈利渠道的多樣性。在穩(wěn)步擴大業(yè)務規(guī)模的同時，提高同業(yè)資金業(yè)務組合盈利水平，推動全行同業(yè)資金業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。

資金部門與零售部門合作推出了股票、股指、基金、農產品、二氧化碳等掛鉤多種理財產品，產品發(fā)行只（期）數、發(fā)行量、利潤額較2006年均有顯著增長；黃金業(yè)務交易量及開戶數在深圳本地銀行中排名第一，個人實物黃金交易業(yè)務開戶數達12000戶，居全國第二；黃金業(yè)務新聞發(fā)布會受到中央電視臺采訪并于黃金時段《新聞聯(lián)播》中播出，社會反響熱烈。

同時，我行全面推進證券資金第三方存管業(yè)務并取得實質性進展。第三方存管業(yè)務開戶數累計達到20多萬，其中存款5萬元以上的有效貴賓客戶超過10萬。截至12月31日全行同業(yè)存款日均余額282.27億，比年初增長149%。

（四）網上銀行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展

我行在業(yè)內較早推出了功能強大的網上銀行——“發(fā)展網”，實現(xiàn)了現(xiàn)代科技與金融服務的完美結合。網上查詢、網上支付轉賬、網上理財、網上基金買賣……全面的產品網絡和可靠的安全保障，使得我行網銀的個人用戶和企業(yè)用戶，均可以全天候地體驗到“穿越時空”的現(xiàn)代金融服務。在2004、2005年全國最受股民喜愛的優(yōu)秀財經網站評選中，“發(fā)展網”兩次獲得最佳銀行網站的殊榮，2005年，“發(fā)展網”還被推舉為最具個性化服務網站。2007年11月，“發(fā)展網”在第八屆“中國優(yōu)秀財經證券網站”評選活動中再次榮獲“中國優(yōu)秀財經證券網站”和“最具創(chuàng)新銀行網站”獎項。

三、不斷提升客戶服務，全力維護客戶利益

我行的成長離不開客戶的支持，我行始終秉承“客戶至上”的理念，從客戶的最大利益出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質的服務。

（一）客戶服務隊伍的壯大及提升

2007年，我行客戶服務中心通過4次招聘，強化了客戶服務代表的隊伍建設，特別是引進了較高素質的人員，提高服務質量。利用服務奧運的契機，提升和完善客戶服務人員的英語服務技能。針對客戶服務中心每天面對新的業(yè)務及人員流動性大的特點，在2007年加大了培訓力度，培訓時間總計為744小時、247批人員，有力支持了優(yōu)質服務。

同時，為了提高服務質量和加強內部管理、強化培訓力度，組織安排了客戶滿意度調查，通過對當天的客戶咨詢電話進行回訪，調查客戶對的服務質量和技能水平的意見和建議，主要是服務質量和話務準確性兩項，綜合服務質量評分達到92%。

（二）不斷完善的客戶投訴機制

我行重視、客戶投訴管理工作，制定完善了客戶投訴處理管理辦法，建立了24小時服務的客戶服務中心，負責客戶咨詢和投訴，使客戶的投訴得到及時的處理。2006年11月下發(fā)了全行《深圳發(fā)展銀行零售投訴管理辦法》。總行成立零售投訴管理委員會，分行成立零售投訴工作委員會，總行每月對全行客戶投訴情況進行歸集、分析、通報，不斷提升客戶投訴管理水平。

（三）持續(xù)優(yōu)化提升客戶服務

——電話行銷服務。客服團隊組建后，我行在呼入服務專門設立VIP技能組別以及組建專為VIP提供業(yè)務推介的呼出服務，同時組建客服電話行銷團隊，進行金融產品推介，為客戶介紹我行目前熱銷、增值的金融產品，提高客戶資金的運作能力。目前成功的案例有香港旅游卡交叉銷售和按揭信用卡銷售項目。

——短信提醒服務。如遇貸款利率調整，根據不同客戶利率的調整時間，發(fā)送利率調整的提醒短信?？蛻艨筛鶕倚刑峁┑男畔ⅲ嫒肟铐?，不會出現(xiàn)因不知利率調整而扣款金額不足的情況。同時，對新增貸款客戶進行電話關懷，即提醒客戶貸款的發(fā)放信息、還款時間、還款賬號等。

——電話語音提醒服務。在理財產品扣款日前一天，中心會發(fā)出自動語音提醒，請客戶提前存入款項，保證客戶能夠準時購買理財產品，靈活使用資金。

四、充分體現(xiàn)人文關懷，保障員工合法利益

我們深知，一支具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、出色專業(yè)技能、充滿生機、協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)秀員工隊伍是我行發(fā)展壯大的根本。因此，我行一直尊重員工的價值、勞動和創(chuàng)造，重視和保護員工的合法權益，通過不斷完善人力資源管理體制、實施分層次大規(guī)模的員工培訓、完善員工福利措施等多方面工作，實現(xiàn)了員工利益與銀行價值的協(xié)調、平衡發(fā)展。

（一）關愛員工身心健康

我行珍視員工健康和安全保障，通過實施全面、定期的體格檢查，細致的勞動保護，工作場所安全保障等方面的工作，切實保護員工。

定期組織全體員工進行健康檢查，對大齡員工增加體檢項目，安排針對女職工的專項婦科檢查，有利于員工防范疾病，做好自我保健，為員工的身體健康提供了有利保障。

嚴格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生標準，積極創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章有關工作時間的規(guī)定，合理調整勞動組合，保障員工休息休假權利。銀行為員工提供帶薪假期。員工除了能享受國家法定規(guī)定的公休日、節(jié)假日，銀行還為員工提供了有薪病假、探親假、年假等有薪假期。

（二）完善薪酬制度，保障員工權益

我行的薪酬改革計劃得到員工的支持，得以順利實施?，F(xiàn)行的薪酬制度改變了論資排輩的情況，實行以市場為導向，以崗定薪、以績效定獎金的薪酬政策，建立了市場化、規(guī)范化、有競爭力的薪酬體系，強化崗位責任、績效貢獻、團隊合作等現(xiàn)代企業(yè)薪酬分配理念。

（三）采取多種手段，構建員工保障體系

根據國家規(guī)定，我行按照深圳社保的相關政策，為全體員工辦理了基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險以及住房公積金。在深圳市社保局支持下，為非深圳戶籍員工按照深圳戶籍標準參加綜合醫(yī)療保險，解決了這部分員工門診醫(yī)療無法報銷的問題。

考慮到社會保險的局限性，為了給員工提供更加全面、完善的保障，我行根據實際情況，為員工購買各種商業(yè)保險。自2003年起，就開始為員工購買團體意外保險。為員工購買了重大疾病保險、附加住院保險及門診報銷，減輕了員工醫(yī)療負擔。為保障和提高銀行員工退休后的養(yǎng)老待遇水平，又于2007年建立員工補充養(yǎng)老計劃。

同時，我們也把銀行員工子女的醫(yī)療保障問題考慮在內。我行員工子女也能享受銀行提供的團體意外傷害保險、青少年重大疾病保險、附加住院保險及門診報銷。

（四）多樣化的福利安排

總行和各分支機構都開展了以員工食堂、生日慰問、探望慰問生病員工等形式多樣的員工福利工程，體現(xiàn)了人文關懷，凝聚了人心，增強了員工的歸屬感，讓員工感受到銀行的溫暖。我行還推出緊急時期的特別關懷措施，對受災或遇突變事故的員工提供慰問和幫助。

（五）不斷加大對員工的培訓力度

培訓工作一直是我行人力資源開發(fā)和管理的核心內容之一，全行在組織機構、資源投入等方面都進行了總體安排，在年度工作中進行了具體部署。2007年，我行成立了培訓中心，統(tǒng)籌全行培訓工作，加強專業(yè)課程開發(fā)，提高教研與教務能力，建立員工電子化培訓管理系統(tǒng)，同時加強培訓硬件建設。

在課程開發(fā)方面，我行建立了入職、通用技能、專業(yè)技能、管理技能、領導力發(fā)展等五類模型，并由總分行逐步開發(fā)各崗位序列的課程體系。

在培訓管理方面，總行根據分行不同發(fā)展階段、課程開發(fā)及實施能力等因素，分別采取合作、推動、指導三類管理方式，全方位、多層次進行培訓工作的組織和實施。

2007年，總行共舉辦各類集中培訓209期，培訓18053人次，并外派367名相關人員參加外部專業(yè)機構組織的各類業(yè)務培訓。

五、切實保護投資者權益

（一）合法經營，提高盈利水平，為股東創(chuàng)造回報

依法合規(guī)經營，不斷提高經營管理水平，提升我行的核心競爭力和盈利水平，為股東創(chuàng)造更多回報，即是對股東權益的最大保護。

按照新會計準則，我行2007年實現(xiàn)凈利潤26.50億元，與2006年公告的凈利潤和經調整的凈利潤數字相比，增幅分別為103%和88%；每股收益1.27元，同比增長87%；，股東權益從2006年底的66億元提高到2007年底的130億元，增長97%。

（二）落實公司治理準則，維護銀行和全體股東的利益

股東大會、董事會、監(jiān)事會和管理層按照公司治理最高準則履行職責，維護銀行和全體股東的權益。

嚴格按照法律、行政法規(guī)、監(jiān)管規(guī)則及章程的相關規(guī)定召開股東大會，保證股東能夠依法行使權利。除現(xiàn)場會議外，采用網絡投票方式為股東行使權利提供便利；就選舉董事、監(jiān)事進行表決時，實行累積投票制；審議股改事項時，采用分類表決。董事會切實履行職責，認真、按時組織股東大會。全體董事勤勉盡責，確保股東大會正常召開和依法行使職權。

董事會嚴格遵守法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定，規(guī)范行使職權，認真履行職責，科學謹慎決策，全力推進發(fā)展戰(zhàn)略的實施。各位董事投入足夠的時間和精力，專業(yè)、高效地履行職責。持續(xù)了解和關注銀行的情況，充分掌握信息，對銀行重大事務作出獨立的判斷和決策，依照完善的治理程序，通過董事會及其專職委員會對銀行事務提出意見、建議。獨立董事具備較高的專業(yè)素質和良好信譽，按時出席董事會會議，了解銀行的生產經營和運作情況，主動調查、獲取做出決策所需要的情況和資料，按照相關法律、法規(guī)、規(guī)章及我行章程，獨立履行職責，對全體股東負責，尤其關注社會公眾股股東的合法權益不受損害，維護銀行利益。

（三）完成股權分置改革，協(xié)同兩類股東利益，鋪平長遠發(fā)展道路

在證監(jiān)會、銀監(jiān)會、深交所的指導下，我行協(xié)助主要非流通股股東聽取流通股股東的建議，經過數月努力，于2007年5月公告股改方案，并協(xié)助兩類股東進行了深入交流。

2007年6月8日，臨時股東大會暨相關股東會議審議通過了《關于股權分置改革方案的議案》，流通股股東同意票率超過99%。經監(jiān)管機構批準后，我行順利實施股改方案。

股權分置改革完成后，我行得以繼續(xù)推進資本補充計劃，突破資本約束，實現(xiàn)網點和業(yè)務規(guī)模的擴張，為公司和股東帶來長遠利益。

（四）做好認股權證行權工作，保護投資者權益

在股改時向全體股東免費派送的“深發(fā)SFC1”和“深發(fā)SFC2”認股權證行權期間，我行通過媒體廣告、電話提示、手機短息、郵寄信函等多種方式提示投資者在行權期內合理參與行權。行權期間共累計撥打投資者電話69000余通，發(fā)送短信87000余條、向全國郵寄信件20000余封，并在全國8大重點區(qū)域里的3大證券報、11家地方報紙，以及電視、門戶網站、行情軟件等媒體上投放新聞稿件和行權提示廣告。

最終兩只權證的行權率分別高達99.03%和91.42%，充分保護了投資者權益。

（五）依法做好信息披露和投資者關系工作，確保投資者的知情權

我行依據相關法律、法規(guī)的規(guī)定，真實、準確、完整、及時地向所有投資者公開披露信息。2007年，共通過指定信息披露媒體發(fā)布公告110次，其中如期發(fā)布四次定期報告，并根據有關要求及時發(fā)布業(yè)績預增公告；并發(fā)布了董事會決議公告、股東會議通知及相關文件、股改和認股權證行權有關文件等重大事項公告，確保投資者及時了解公司情況，保護投資者的合法權益。

六、支持國家環(huán)保事業(yè)，促進社會經濟持續(xù)發(fā)展

我行堅持致力于環(huán)境保護事業(yè)，履行企業(yè)的社會責任。近年來，在倡導綠色信貸文化等方面采取了一系列持續(xù)有效的行動。

（一）合理利用信貸杠桿，倡導綠色信貸文化

我行積極運用信貸杠桿效用，將貸款的投向重點轉移到符合國家信貸政策導向、新型業(yè)務拓展和增存潛力大、忠誠度高的客戶，包括發(fā)展優(yōu)質的中小企業(yè)客戶；同時大力開發(fā)各種不占用貸款額度的產品，進一步調整資產結構，降低資本消耗，增加中間業(yè)務收入。

在信貸政策方面，連續(xù)三年發(fā)布了較為積極的綠色信貸政策指引：從2006年嚴格對產能過剩行業(yè)授信實行環(huán)保一票否決制，到2007年對高耗能、高污染行業(yè)實行組合管理控制，再到2008年制定節(jié)能減排授信政策指引，我們正致力于逐步推進、全面建設符合我行發(fā)展戰(zhàn)略的綠色信貸文化體系。

在信貸投放方面，鼓勵分行積極支持國家確定的節(jié)能重點工程、再生能源項目、水污染治理工程、二氧化硫治理、循環(huán)經濟試點、水資源節(jié)約利用、資源綜合利用、廢棄物資源化利用、清潔生產、節(jié)能減排技術研發(fā)和產業(yè)化示范及推廣、節(jié)能技術服務體系、環(huán)保產業(yè)等重點項目，以及得到國家和地方財稅等政策性支持的節(jié)能減排企業(yè)和項目。

（二）樹立綠色采購理念，支持環(huán)保政策

在采購環(huán)節(jié)中堅決貫徹“環(huán)保”的理念，采購合同中明確被許可方應采用良好的環(huán)保措施和有效的環(huán)境政策，包括制定與危險物處理、回收、清除并處置有關的規(guī)章制度，采購過程中加強對供應商進行環(huán)保項目的調查。同等情況下，我行優(yōu)先選用采用環(huán)境安全措施的供應商。

（三）創(chuàng)新環(huán)保金融產品，體現(xiàn)企業(yè)公民責任

我行在2007年8月創(chuàng)新性地發(fā)行了兩期本外幣“環(huán)保題材”的結構性產品，產品掛鉤歐洲氣候交易所二氧化碳排放許可權期貨合約，為國內第一只二氧化碳排放權產品。產品發(fā)行后不僅受到了投資者的歡迎，產品表現(xiàn)也一直非常優(yōu)異。

在關注氣候變化、提倡環(huán)境保護方面，我行同樣領先市場。在辦公方面，我行始終如一，貫徹環(huán)保理念，號召員工從點滴做起，節(jié)水、節(jié)電、節(jié)紙。我行通過實現(xiàn)無紙化辦公，每年可節(jié)約100多噸辦公用紙；通過采用視頻、E-meeting等形式召開會議，大量節(jié)約差旅耗費等。

七、恪守企業(yè)責任，傾情回報社會

我行始終如一地致力于社會公益事業(yè)，感恩社會，傾情回報，在扶貧救災、支教助學、關愛社區(qū)等方面擔負企業(yè)應有的責任。

（一）希望工程

早在1996年，我行就積極響應深圳市政府號召積極參與希望工程，有重點地進行了“一助一”結對助學和援建希望小學的實施。12年來，我行的希望工程捐助從沒有間斷。在干部、員工們不懈努力下，累計捐款180多萬元，捐建希望小學5所，捐建電腦教室3個，發(fā)放助學金10多萬元，資助貧困中小學生近千人，幫助貴州、湖北、云南等老少邊區(qū)數以千計因貧困而面臨失學的兒童解決了讀書難的問題。

我行希望工程的實施使這些經濟薄弱地區(qū)的孩子們重新踏進了校園，有機會學習知識改變命運，改善了貧困地區(qū)的辦學條件。所有這些都充分體現(xiàn)了深圳發(fā)展銀行干部、員工們關心教育、關注青少年健康成長的無私愛心和崇高情懷。

（二）社會公益

在社會公益捐款方面，我行歷來非常積極踴躍：

——2004年，防治愛滋病活動捐款；

——2005年，印度洋海嘯受災地區(qū)、黑龍江寧安市洪水受災地區(qū)和江西地震地區(qū)的捐款活動；

——2006年，“溫暖伴你行，幫扶在身邊”幫扶企業(yè)困難職工捐款、廣東地區(qū)臺風災區(qū)賑災捐贈活動

據不完全統(tǒng)計，自1994年至今14年時間，由總行工會牽頭進行的捐款就多達二十余次，捐款金額高達251萬多元。在這些社會公益捐款的背后，是我行員工們內心深處的一顆感恩的心、一份回饋社會的責任感。

第三部分 展望

未來的深圳發(fā)展銀行，在自身發(fā)展的同時，還將繼續(xù)努力爭做優(yōu)秀企業(yè)公民，積極履行自己應盡的社會責任，積極關注民生、關注環(huán)保、關注教育等公益事業(yè)，全力促進公司價值、客戶利益、員工權益、股東回報和社會形象的同步提升。主要從以下三個方面努力進取，積極完善，為社會和諧發(fā)展盡自己的一份努力。

一、體現(xiàn)在主營業(yè)務上的民生改善

2006年至2007年，我行實現(xiàn)了跳躍式增長，完成了股東大會和董事會確定的經營目標，業(yè)務發(fā)展迅速。在未來的三年，我行將致力于推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)資產的有效增值，為股東創(chuàng)造更大的價值。我行將在資產負債規(guī)模、資產質量、經營效益、成本費用控制幾個方面保持穩(wěn)定持久的增長。不斷進行產品創(chuàng)新，為客戶提供更多、更優(yōu)質的銀行產品。通過銀行產品幫助中小企業(yè)成長、支持相關產業(yè)建設及提供客戶優(yōu)質服務，為民生改善盡一份努力。

二、環(huán)境保護

積極構建“綠色銀行”，通過調整信貸結構、推動綠色信貸及利用金融杠桿來實現(xiàn)環(huán)保目標。嚴格控制“雙高”和“產能過?！毙袠I(yè)的信貸管理，加大對節(jié)能減排的信貸支持力度，盡快制定和完善相關的信貸審批指引。我行將2008年定為“深發(fā)展環(huán)保年”，組織開展 “節(jié)水、節(jié)電、節(jié)紙”等一系列活動。通過在全行倡導節(jié)約意識，將環(huán)保理念融入到管理流程和業(yè)務經營之中。未來三年深發(fā)展還將持續(xù)、廣泛開展此類活動。

三、公益事業(yè)

通過規(guī)劃建設公益慈善基金，將公益事業(yè)系統(tǒng)化、持續(xù)化。每年都將會從企業(yè)的利潤中提取部分資金作為對公益慈善基金的持續(xù)投入。該基金將主要用于扶貧賑災、捐資助學，向社會貧困群體提供幫助等公益事業(yè)。通過援建或改建希望小學，改善貧困地區(qū)教學條件，與高等院校合作建立助學金等方式，積極支持教育事業(yè)的發(fā)展。

附件：《深圳發(fā)展銀行上海分行履行社會責任紀實》 附件

深圳發(fā)展銀行上海分行履行社會責任紀實

為回饋社會，響應監(jiān)管部門號召，更好地承擔企業(yè)的社會責任，2006年下半年，上海分行決定在云南騰沖縣芒棒鄉(xiāng)捐建一所希望小學。該鄉(xiāng)近中緬邊境，是全國貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2005年人均純收入僅850元，教育工作基礎設施薄弱，師資匱乏。當地原有學校始建于1906年，校舍陳舊，岌岌可危，學生生活條件極其艱苦。分行發(fā)出倡議后，行長室成員帶頭捐款，全行員工積極響應，踴躍捐助，用實際行動奉獻真情和愛心。短短10天，分行812名員工捐款共計417，328元。2007年9月，騰沖縣深發(fā)展希望小學正式竣工并開學。分行組織優(yōu)秀黨員和客戶經理代表、上海部分媒體記者赴騰沖參加了學?？⒐さ涠Y。

這是國家級的貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)，卻擁有罕見的火山地熱和奇特秀麗的自然景觀；這里曾經是古代南方絲綢之路的要塞，也曾是滇西抗戰(zhàn)的主戰(zhàn)場，首創(chuàng)全殲日寇的戰(zhàn)例。“焦土抗戰(zhàn)”使歷史悠久的古城片瓦無存，卻在人類反法西斯的歷史上永遠留下了光輝的名字——這就是“騰沖”，我們深發(fā)展希望小學的所在地。

帶著分行領導的殷殷囑托，帶著八百多員工的拳拳愛心，滿懷著一種責任，一份激動，上海分行一行37人，突破臺風“韋帕”的圍追堵截，從上海到昆明，從昆明到芒市，從芒市到騰沖，三千里路云和月，千里迢迢，跋山涉水，來到了神秘壯麗的高黎貢山。

從騰沖到芒棒鄉(xiāng)深發(fā)展希望小學的最后一程，我們是用腳丈量的。曲折坎坷的山路，讓我們親身體驗到山里孩子求學路的艱辛。

滇西九月，熱烈的陽光和似火的情誼擁抱著遠方的客人，當地的女縣長和傈僳族女孩來到了路口相迎。整裝后的隊伍按捺不住興奮的心情，期盼已久的學校就在咫尺。

看見了，五彩的花環(huán)；聽見了，震天的鑼鼓；

看見了，秩序井然的孩子們比陽光更燦爛的笑容；

看見了，墻頭路邊人頭攢動的鄉(xiāng)親們熱切的目光和期待的眼神……

如此隆重的禮遇，我們怎堪承受？趕在淚光泛漾之前，給他們回報一個最真的笑顏。

一年前分行員工踴躍捐款的場面尤未忘懷，今日承載著希望與夢想、散發(fā)著原木清香的教學樓已矗立眼前。去年照片里衣衫襤褸的孩子們，穿上了簇新整潔的衣褲鞋帽，深發(fā)展的行徽在每個孩子的胸前閃亮！

我們來了，上海分行24名優(yōu)秀客戶經理和優(yōu)秀黨員代表；我們來了，上海新聞界9家媒體記者；我們來了，滿捧著分行的所有員工的心意；我們來了，帶著仇衛(wèi)平行長等分行領導的祝福，帶著為希望小學項目奔波忙碌了一年卻臨時因病未能成行的孫勇強行助 “我做夢都想看到希望小學落成” 的心愿。

騰沖縣委王常委、芒棒鄉(xiāng)沈鄉(xiāng)長對深發(fā)展上海分行的捐資助學行動發(fā)表了熱情洋溢的講話；上海分行辦公室席主任代表分行對當地政府鄉(xiāng)親的支持和孩子們的歡迎做了熱烈而感動的發(fā)言；上海證券報新聞總監(jiān)代表上海新聞媒體感謝當地政府和深發(fā)展，表示將把捐資助學義舉宣傳并發(fā)揚光大。

莊嚴的升旗儀式之后，孩子們?yōu)檫h來的每位客人系上紅領巾，并致以神圣的隊禮。鮮紅的領巾啊，吹拂起我們純真年代的夢。

鼓樂聲聲，紅布從深發(fā)展客戶經理代表和縣委領導的手中翩然落下，以發(fā)展藍為底色的“騰沖縣深發(fā)展希望小學”10個金字在陽光下熠熠生輝。人力資源部杜總和席主任代表分行接過“捐資助學，功在當代，利在千秋”的錦旗，錦旗是我們全體深發(fā)上海人的榮耀。希望小學兩位學生代表激情洋溢的感謝辭，為典禮劃上圓滿的句號。

一隊隊的孩子為我們表演著質樸而美麗的歌舞；一排排的孩子蹲在墻根邊狼吞虎咽著美味的羊肉酸菜拌飯。羊肉飯是我們深發(fā)展人今天一份小小的心意，孩子們滿足的笑容卻令我們心酸——因為他們只有過年才能這么痛快地吃肉。面對自己午餐桌上的肉食，大家都不忍下筷——多留一點給孩子們吧，給他們留一頓豐盛的晚餐，給他們留一個過年般美好的日子。

下午安排的是一堂義教課。從學前班到六年級，每個年級一個班，我們?yōu)槠邆€班都安排了精心準備的課程。杜總帶來了小丑魚的故事和玩偶，席總帶來了最先進的GPS定位技術和天體物理知識，媒體記者們采訪了孩子們的夢想，客戶經理們手把手教孩子們寫字，用手機教他們認識屏幕上的世界，身為媽媽的深發(fā)展人和學前班的孩子玩起了“找朋友”的游戲。孩子們比我們想象的更為聰明和自信。遲遲不愿結束講課的是我們的王凱濤博士，同樣是農村走出來的孩子，王博士從孩子們身上找回了自己的童年，孩

子們也從王博士身上看到了自己的未來。

最后的節(jié)目是讓孩子們寫下自己的心愿，讓我們帶回上海，讓更多的深發(fā)展人認領和實現(xiàn)他們的心愿。他們的心愿，每一個都懂事得讓我們心疼：“一本字典”、“一本作文書”、“一支鋼筆”…

帶回來了，200個孩子的心愿；帶回來了，那些湛藍天空下明亮純凈的眼神；帶回來了，那些艱苦生活中堅強自信的身影；帶回來了，我們經過洗滌的心靈……

讓我們幫孩子們多做點什么吧。在這場互動中，施與受者，無法分清。我們捐出的，也許是一次聚餐、一件新衣、一場卡拉OK的錢；我們得到的，卻難以勝數。

彩云之南，浦江之濱，發(fā)展無限，愛心長存。讓我們用愛心托起希望的明天，架起我們和騰沖希望小學間永遠的橋梁，讓捐資助學的行為廣為傳播。

有發(fā)展，才有希望；有希望，才能夠發(fā)展。發(fā)展和希望是我們共同的夢。我們相信：我們的責任感、我們的努力工作，一定會共同托起我們的企業(yè)、我們的國家、我們的民族興旺發(fā)達的未來。

結語

感恩是人性本善的反映，是一種優(yōu)秀品德，是一種健康心態(tài)，是一種做人的境界。知恩、感恩、報恩是中華民族的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良美德。深圳發(fā)展銀行作為中國第一家股份制上市銀行、第一家外資作為第一大股東的中資股份制商業(yè)銀行……成立20年來，以“敢為天下先”的精神，銳意進取、不斷創(chuàng)新，由最初的6家農村信用社，成長為在18個經濟中心城市擁有200多家分支機構的全國性股份制商業(yè)銀行，自身規(guī)模不斷擴大，綜合實力日益增強。這是中國金融體制改革重大突破的實例，也是中國資本市場發(fā)育重要開端的見證。我們作為一名深發(fā)展人，要做一個懂得感恩的人，感謝社會給予我們的機會，感謝客戶給予我們的支持，感謝幫助和關心我們的每一個股東。

第二篇：深圳發(fā)展銀行股份有限公司

深圳發(fā)展銀行股份有限公司珠海分行

個人二手房按揭貸款業(yè)務

一、申請按揭的基本條件：

1、借款人必須是年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人；

2、借款人有固定工作或穩(wěn)定的收入來源，信用記錄良好，具備按期償還貸款本息能力，并提供真實、可信的收入證明文件；

3、借款人申請貸款的年限加現(xiàn)有年齡之和最高可達70歲；

4、按揭房產有共有人的，必須確定其中一方作為申請貸款的主申請人，且主申請人必須具備以上條件，其他共有人作為抵押人，共同辦理抵押登記有關手續(xù)；

5、按揭房產已使用年限與按揭年限之和一般不超過30年；

6、借款人與售房人簽訂《房地產買賣合同》，并支付不低于房價30％的首期購房款；

7、銀行規(guī)定的其他條件。

二、按揭貸款申請人須提供的資料：

1、合法的身份證件，包括居民身份證(護照或其他能夠證明本人身份的有效證件)、戶口本；

2、借款人的婚姻狀況證明；

3、借款人收入或其他按期償還貸款本息能力的證明： ⑴、必須提供工作單位開具的收入證明、銀行存款流水；

⑵、外籍人士：還需提供個人納稅單據、社保證明、珠海的居住證明； ⑶、個體經營者：除提供單位收入證明外，還需提供自有營業(yè)執(zhí)照、銀行對帳單（存折流水）或其他房產、汽車、行駛證等可以說明借款人收入情況、供款能力的資料；

4、借款人與售房人簽訂《房地產買賣合同》；

5、已繳交不低于所購房產全部價款30％的首期購房款證明；

6、銀行認可的房地產評估機構出具的抵押物估價證明；

7、深圳發(fā)展銀行的金卡；

8、借款人、配偶及未成年子女的無房證明；

9、銀行要求提供的其他文件或資料。

三、賣方須提供的資料：（可無需到場簽字）

賣方為個人時

1、提供個人合法有效的身份證明；

2、所售房屋的房產證明：有房產證明的提供《房地產權證》，無房產證明的提供符合法律規(guī)定的購買住房合同；

3、深圳發(fā)展銀行的金卡或通存通兌活期存折（個人結算帳戶）；

4、銀行要求提供的其他文件和資料。

賣方為企業(yè)時

1、提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證書、稅務登記證、法定代表人證明書、法定代表人身份證、公司章程、股東決議等；

2、房屋的房產證明：有房產證明的提供《房地產權證》，無房產證明的提供符合法律規(guī)定的購買住房合同；

3、企業(yè)的基本帳戶；

4、銀行要求提供的其他文件和資料。

四、貸款金額、期限、利率：

1、貸款金額：最高可達銀行認定的所購房產價款的7成；

2、貸款期限：最長30年；

3、貸款利率：

（1）、首次購買二手房按住房貸款基準利率上浮10%執(zhí)行；

（2）、二次購買二手房按住房貸款基準利率上浮20%執(zhí)行。

五、辦理按揭貸款業(yè)務應繳納的相關費用：

1、抵押登記代理費：每筆1000元；

2、評估費：按房產評估總價的5‰收取；

3、保險費：根據銀行現(xiàn)行規(guī)定收取。

六、貸款簡要流程

評估_評估所（1個工作日）→律師_貸款初審、簽署各類文件、收取費用（1個工作日）→銀行_貸款審批（3～5個工作日）→交易中心_房屋交易過戶（15個工作日）→交易中心_抵押登記（15個工作日）→銀行_發(fā)放貸款（1～2個工作日）

七、深圳發(fā)展銀行提供的按揭貸款貸后服務：

1、貸款還款方式可選擇：貸款時，可在等額還款法（可選擇“雙周供”還款方式）、按月遞減還款法兩種還款方式中選擇；

2、貸款期限可調整：貸款發(fā)放后，如借款人收入情況發(fā)生變化，在符合規(guī)定的條件下，可申請調整貸款期限（延長或縮短）一次；

3、可提前歸還貸款：借款人提前1個月書面申請，可提前部分或全部歸還貸款。

第三篇：2015社會責任報告

2015社會責任報告

中信國安:2015社會責任報告 公告日期：2016-03-23

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中信國安信息產業(yè)股份有限公司 2015社會責任報告

中信國安信息產業(yè)股份有限公司

二〇一六年三月二十一日

一、前言

二、綜述

三、社會責任履行情況

（一）保護股東和債權人權益情況

（二）保護職工權益情況

（三）保護供應商、客戶和消費者權益情況

（四）環(huán)境保護情況

（五）履行社會責任，投身公益事業(yè)

四、深入貫徹科學發(fā)展觀，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

（一）加強科研開發(fā)，引領產業(yè)發(fā)展

（二）推進有線項目資本化整合，適時參與三網融合，實現(xiàn)互聯(lián)網+大發(fā)展

（三）立足綠色產業(yè)，發(fā)展循環(huán)經濟

五、履行社會責任存在的問題和整改措施

（一）完善公司治理方面

（二）保護職工權益方面

（三）保護客戶、供應商利益方面

（四）環(huán)境保護方面

（五）履行社會職責方面

六、未來展望

一、前言

1．本報告是我公司連續(xù)第八年向社會公開發(fā)布企業(yè)社會責任報告，此前的一份報告發(fā)布于2015年3月份；

2．本報告的時間范圍為2015年1月1日—2015年12月31日，報告數據以2015為主，部分內容適度向前延伸，報告中2015年與公司運營相關的數據披露截止日為2015年12月31日；報告的組織范圍為公司及公司下屬子公司； 3．本報告經公司2016年3月21日召開的第五屆董事會第八十九次會議審議通過。

二、綜述

中信國安信息產業(yè)股份有限公司（以下簡稱“公司”）作為中國中信集團有限公司下屬的窗口企業(yè)，自上市以來，秉承“遵紀守法，作風正派，實事求是，開拓創(chuàng)新，謙虛謹慎，團結互助，勤勉奮發(fā)，雷厲風行”的中信風格，發(fā)揚“國安永遠爭第一”的企業(yè)精神，本著高度的社會責任感，在不斷追求企業(yè)經濟效益、保護股東利益的同時，以貫徹落實科學發(fā)展觀為指導，以促進社會和諧發(fā)展為己任，積極承擔對國家和社會、股東、債權人、客戶、員工、消費者等利益相關方的責任。公司在生產經營活動中講信譽、講法制、講道德、恪守承諾，在促進經濟效益穩(wěn)步提高的同時，本著對員工和社會負責的態(tài)度，注重生產環(huán)境和生態(tài)環(huán)境的保護，積極奉獻愛心，努力為社會公益事業(yè)做貢獻，以良好的社會公民形象，贏得了社會各界和政府部門的好評。

三、社會責任履行情況

（一）保護股東和債權人權益情況 1．建立了保護股東的機制

公司嚴格遵守《公司法》、《證券法》、《上市公司治理準則》、《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》、《上市公司信息披露管理辦法》、《上市公司規(guī)范運作指引》等國家法律法規(guī)，不斷完善公司內控制度、努力提高法人治理水平，通過對國家法規(guī)和內控制度的嚴格執(zhí)行，能夠有效保證所有股東公平、充分享有各項權利。公司按照《企業(yè)內部控制規(guī)范》、《企業(yè)內部控制應用指引》等法律法規(guī)以及公司內控管理制度的要求，開展了對所屬控股公司的日常審計及內控評價工作。同時，公司不斷完善現(xiàn)有的內控管理制度，形成了覆蓋全面、實時動態(tài)、科學高效的風險管理體系。

（1）股東大會合法、合規(guī)

股東大會是公司的權力機構，公司在《公司章程》及《股東大會議事規(guī)則》中明確規(guī)定了股東大會依法行使的職權。公司在召開股東大會時嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，不僅確保會議程序合法合規(guī)，而且在股東大會召開的時間、地點及投票方式上盡可能為廣大股東提供便利。報告期內，公司共召開四次股東大會，為2014年股東大會和2015年第一次、第二次、第三次臨時股東大會。在涉及日常關聯(lián)交易事項時，公司事前向獨立董事提供了相關資料并進行了必要的溝通，獲得了獨立董事的認可；在日常關聯(lián)事項表決時，關聯(lián)股東依法回避表決，確保股東大會的內容和審議程序符合規(guī)定。

（2）注重股東收益回報

公司歷來重視對投資者的合理回報，積極構建與投資者之間的和諧關系，公司經營的實際情況，制定了較為穩(wěn)定、合理的利潤分配政策，多次實施現(xiàn)金分紅和股本轉增等利潤分配方案。報告期內，公司實施了2014每10股派2元（含稅）的利潤分配方案。公司最近三年以現(xiàn)金方式累計分配的利潤占最近三年實現(xiàn)的年均可分配利潤的58.98%，充分滿足《公司章程》規(guī)定的“最近三年以現(xiàn)金方式累計分配的利潤不少于最近三年實現(xiàn)的年均可分配利潤的百分之三十”的要求，為投資者提供了的良好收益回報。

（3）認真履行信息披露義務、做好投資者關系管理工作

公司根據深圳證券交易所《股票上市規(guī)則》、《上市公司規(guī)范運作指引》等規(guī)定，制訂并完善了相關內控制度，并設專人負責信息披露和投資者關系管理工作，本著“公開、公正、公平”的原則，嚴格按照監(jiān)管部門的要求真實、準確、完整、及時地履行信息披露義務。公司以《中國證券報》、《上海證券報》、《證券時報》及巨潮資訊網為信息披露指定媒體，與此同時采取電話咨詢、專門郵箱、投資者互動平臺交流及接待投資者來訪等多種形式加強與投資者的交流和溝通，回復投資者的咨詢，聽取投資者建議和意見。在履行信息披露義務過程中，未有實行差別對待，或有選擇地、私下地提前向特定對象披露、透露、泄露非公開信息的情況，使廣大投資者公平享有知情權、參與權等合法權益。2015年投資者互動平臺、投資者熱線電話成為公司與股民交流溝通的主要方式，公司將繼續(xù)加強此項工作，力爭取得更好的效果，建立良好的投資者溝通平臺。2015年，公司共召開4次股東大會，27次董事會，5次監(jiān)事會，公司認真編制有關信息披露公告，其中定期報告4次，臨時公告96次。能夠做到及時、完整、準確地將公司生產經營情況向廣大投資者報告。2．建立了保護債權人的機制

公司在生產經營過程中，在追求企業(yè)價值最大化的同時，與商業(yè)銀行開展銀企合作，嚴格按照借款合同要求履行償債義務，從未發(fā)生過到期債務未及時償還的行為。為切實保護債權人的合法權益不受侵害，在不違反信息披露原則的情況下，公司及時向債權人通報與其債權相關的公司重大信息，并在必要時配合債權人了解公司有關財務、經營、管理等情況。公司實施積極穩(wěn)健的財務政策，保證了公司資產、資金安全，實現(xiàn)了股東利益與債權人利益的雙贏。

（二）保護職工權益情況

公司堅持“以人為本”的核心價值觀，嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，充分保障職工的合法權益，在企業(yè)發(fā)展中關注員工成長，關心員工生活，提高員工福利，共享公司發(fā)展成果，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。1．切實保障員工的合法權益

根據《勞動法》、《勞動合同法》，公司制訂了《勞動合同管理辦法》，與職工簽訂了《勞動合同》，依法明確了職工享有的權益和應履行的義務。按照公司內控制度建設的要求，公司逐步完善了人事管理、勞動管理、考勤休假管理等相關制度，在制度的制定過程中充分體現(xiàn)公司和員工共同發(fā)展的理念。在公司管理和涉及職工利益的問題上廣泛聽取職工意見，充分保障職工行使民主管理的權利。公司尊重職工信仰自由，不因種族、宗教信仰、性別、年齡等采取歧視行為，積極促進勞資關系的和諧穩(wěn)定。

為激發(fā)職工的工作積極性，切實提高工作績效，公司制訂并嚴格執(zhí)行《職工工作績效管理辦法》，堅持以績效和市場為導向，實行工效掛鉤，通過科學有效的績效考核管理機制，進一步完善公司薪酬體系，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用。公司堅持科學的選人用人制度，為員工提供廣闊的發(fā)展平臺，促進公司經營管理目標的達成，實現(xiàn)員工和企業(yè)共同成長。

公司非常重視與員工的溝通，傾聽員工意見，充分發(fā)揮公司黨組織的領導作用和基層戰(zhàn)斗堡壘作用，并成立了公司工會，通過職工代表大會制度和座談會等多種形式，充分發(fā)揮員工在民主管理、民主決策和民主監(jiān)督中的重要作用。2015年，公司工會組織在強化自身建設的同時，緊緊圍繞公司發(fā)展目標，結合自身工作特點，充分調動職工的聰明才智，推進企業(yè)民主管理、推進企業(yè)文化建設和公司經濟發(fā)展，維護職工的合法權益，增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司工會熱心了解和關注職工的生活狀況，真心實意為有困難的員工解決實際問題，對員工及家屬發(fā)生重大疾病、家庭生活中遇到的突發(fā)問題等情況，工會及時給予了關懷和慰問，讓職工真切的感受到來自公司的溫暖。為了活躍職工的文化生活，提高職工的審美情趣，公司還組織了攝影、羽毛球、乒乓球興趣小組等文體活動，并舉辦了員工攝影大賽、乒乓球大賽等集體活動，既活躍了職工生活，鍛煉了身體，又增強了企業(yè)凝聚力。

公司依照相關法律法規(guī)的要求，在公司監(jiān)事會中設立職工監(jiān)事。職工監(jiān)事以維護公司和職工利益為根本出發(fā)點，充分反映職工的意愿和要求，溝通公司和職工之間的聯(lián)系，維護公司和職工的利益，促使監(jiān)事會在決策時更多地兼顧各方利益，使決策更加民主。

公司一貫重視改善員工的工作環(huán)境，深入實際了解員工在工作和生活上的困難。公司及各子公司，根據自身生產生活的實際特點，通過對辦公區(qū)的改造、美化，改善了員工的辦公環(huán)境，使員工能在更為舒適的環(huán)境中工作；通過不斷改善職工食堂、浴室、文化活動室等基礎設施，妥善安排員工的飲食、住宿、洗浴、文化體育生活等現(xiàn)實問題，解決了員工的后顧之憂，使其能夠安心工作。2．為職工提供充分的社會保障和福利

公司為職工按時足額繳納各項法定社會保險，具體包括基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。除“五險一金”外，公司還為職工建立了企業(yè)年金、補充醫(yī)療等其他保險。根據中國中信集團有限公司人事教育部《關于完善補充醫(yī)療保險制度的通知》精神，公司制定了《職工補充醫(yī)療保險管理辦法》，旨在提高企業(yè)職工和退休人員的醫(yī)療保障水平，讓廣大職工獲得了更大的利益。

公司建立并認真執(zhí)行職工帶薪年休假制度，提供婚假、產假、喪假、探親假、工傷假等法定休假，并根據國家規(guī)定充分保障女職工在懷孕、生產、哺乳期間所享有的福利待遇。公司著力開展員工職業(yè)健康監(jiān)護，堅持“防護”與“治理”相結合，每日上、下午繼續(xù)堅持組織員工做工間操，每年為職工安排健康體檢，根據實際需要增加體檢項目。此外，為增強企業(yè)凝聚力，公司還組織豐富有益的文化體育娛樂活動，讓職工在放松身心的同時增強體質，提高素養(yǎng)。3．注重職工安全保護

公司在生產經營過程中認真貫徹《安全生產法》、中國中信集團有限公司《安全消防工作責任制暫行規(guī)定》等文件，始終把“生命至高無上，安全重于泰山”作為安全生產管理理念，堅持“以人為本，安全第一，預防為主，綜合治理”工作方針，并按照一把手負責制，成立了公司安全管理領導小組、應急管理工作領導小組，制訂了應急預案，與所屬子公司簽訂了包括安全生產、消防安全、交通安全、治安保衛(wèi)等內容的安全責任書。

為把安全管理工作落到實處，公司與各子公司簽訂了《2015安全責任書》，并與專職司機簽訂了《2015年交通安全責任書》。公司定期組織召開安全工作會議，聽取安全形勢匯報，發(fā)動全體人員共抓安全生產，同每個員工簽訂了安全保證書；對公司內的重點區(qū)域進行認真細致的檢查，定期更換消防設施，及時清理易燃易爆物品，徹底消除安全隱患；公司還根據職工工作特點提供必要的勞動保護用品。公司相關子公司按照《安全生產法》并結合自身生產安全工作的實際，制定了完備有效的職工安全生產條例，在職工生產操作的全過程中，狠抓安全生產條例的貫徹落實，嚴禁違章操作。

除強調員工加強在辦公區(qū)域、生產車間的安全消防意識外，公司還定期以安全簡報的形式提示員工在上下班駕車和乘坐公共交通工具時，注意出行交通安全，樹立文明的交通安全意識，增強交通法制觀念，為營造平安、和諧、有序的交通環(huán)境盡自己的一份責任。

4．為職工職業(yè)發(fā)展提供廣闊空間

公司始終堅持以人才謀發(fā)展的理念，選人用人堅持民主、公開、競爭、擇優(yōu)，堅持德才兼?zhèn)?、以德為先。堅持正確用人導向，讓能干事者有機會、干成事者有舞臺。在正確選人用人的同時，十分重視職工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過道德教育、業(yè)務培訓、政策激勵、鼓勵職工自學成才、因才施用等措施，不斷提升職工思想素質、業(yè)務水平和工作能力，為職工職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。公司注重企業(yè)文化建設，提高職工對企業(yè)的認知度和認同感，增強企業(yè)的凝聚力，努力營造良好的工作氛圍，創(chuàng)造和諧的企業(yè)文化。

為提高公司職工的專業(yè)素質和崗位技能，公司不斷加強員工教育培訓工作的力度，大力提倡職工不斷學習、掌握新技能，在公司內部營造良好的學習氛圍，開展了各種培訓活動。公司堅持員工培訓與工作需要相結合，根據公司經營計劃及年初人事部對各部門培訓需求的調查，針對不同需求的員工采取不同的培訓方式。對于技術人員通過聘請專家授課、技術人員講解等形式開展多層次、多主題的培訓，對于財務、證券、統(tǒng)計、審計、項目管理等職能部門人員，通過安排其參加繼續(xù)教育、參加培訓班、公司內部組織學習等方式不斷提高其技能水平。公司嚴格實施培訓計劃，重視培訓效果及實際應用。近幾年，公司逐年加大對職工培訓方面的投入，盡可能為每位職工成才創(chuàng)造機會。報告期內，公司本部及子公司分別組織了內控制度規(guī)范及咨詢、企業(yè)規(guī)章制度設計及勞動爭議預防、質量環(huán)境管理、品質管理及操作技能、設備生產、倉儲采購、消防安全等各類培訓，涉及企業(yè)管理、生產技術、法律知識、計算機應用等各專業(yè)技能，以及中層干部管理技巧、新員工入職培訓等相關內容。在培訓項目的安排上，公司緊密結合職工實際工作需要，重點突出了職工培訓內容的實用性、針對性。通過培訓，有效提高了職工的管理能力和崗位技能。

（三）保護供應商﹑客戶和消費者權益情況 1．產品質量管理

產品質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心。產品質量關系到企業(yè)的盈利能力，關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。只有用合格的產品質量滿足消費者的需求，才有可能不斷的擴大市場的份額，創(chuàng)造出更好的效益。在生產環(huán)節(jié)，公司已形成了比較完善的質量管理體系，所屬的中信國安盟固利電源技術有限公司、中信國安盟固利動力科技有限公司、北郵國安寬帶網絡技術有限公司、中信國安信息科技有限公司已通過了ISO9001質量管理體系認證工作，中信國安盟固利動力科技有限公司已通過了ISO14001環(huán)境管理體系、ISO/TS16949質量管理體系認證，通過嚴格的質量標準和全方位的質量控制措施，為消費者提供優(yōu)質安全的產品和服務。在嚴格的質量控制和行之有效的安全控制下，公司相關產品在行業(yè)中都取得了較好的口碑，得到了客戶和消費者的一致認可。

公司所屬中信國安盟固利電源技術有限公司（以下簡稱“盟固利電源”）以“人與地球的和諧”為發(fā)展理念，致力于綠色鋰離子電池材料的研發(fā)和生產，在國內率先研發(fā)成功了鋰電池正極材料鈷酸鋰合成方法和工藝技術并實現(xiàn)產業(yè)化，打破了我國在此領域長期依賴進口的局面，推動了我國鋰電池產業(yè)的發(fā)展。目前，公司已經成為鈷酸鋰國家標準、鎳酸鋰國家標準、錳酸鋰行業(yè)標準、鈦酸鋰行業(yè)標準的制定者。在產品品質管理方面，公司嚴格按照質量環(huán)境管理體系的要求進行質量管控工作公司，每年至少進行一次內審、管理評審，通過審核發(fā)現(xiàn)問題并進行改善，達到持續(xù)改善的目的。公司“鋰離子二次電池正極材料鈷酸鋰的合成”技術先后榮獲“中信集團二等功、北京市科學技術一等獎、國家科技進步二等獎并評為博士后科研工作站。公司先后被評為中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)創(chuàng)新型企業(yè)、中關村“瞪羚計劃”重點培育企業(yè)、中關村十大創(chuàng)新標準、中關村高新技術企業(yè)、北京市高新技術企業(yè)、北京市企業(yè)技術中心、中國電池行業(yè)百強企業(yè)并獲得中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)新技術新產品（服務）證書、獲高密度高安全長壽命鈷酸鋰的制備方法專利。錳酸鋰產品獲中國有色金屬工業(yè)科學技術獎二等獎。

公司所屬中信國安盟固利動力科技有限公司（以下簡稱“盟固利動力”）以“人與地球的和諧”為發(fā)展理念，專注于鋰離子動力電池和儲能電池的研發(fā)、生產及銷售，積極響應國家政策號召，為推動新能源汽車這一戰(zhàn)略性新興產業(yè)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展，堅持走自主研發(fā)之路，經過十幾年的不懈努力，已形成了擁有完全自主知識產權的核心技術體系，成功開發(fā)出倍率性能優(yōu)異、循環(huán)壽命長、安全性能可靠的錳系鋰離子動力電池及鈦酸鋰高功率電池，均已在我國電動新能源汽車領域得到廣泛應用，市場分布已經遍及全國各地。公司2015年獲得授權專利11項，其中發(fā)明專利2項，截至目前公司已獲得授權專利42項，其中發(fā)明專利9項、實用新型專利31項、外觀設計專利2項。公司持續(xù)緊密參與國家、行業(yè)及北京市地方標準的修改和制定工作，2015全年共參加了16項標準的制定或修訂工作，通過了工信部行業(yè)準入《汽車動力蓄電池行業(yè)規(guī)范條件》，并獲準設立博士后科研工作站。公司先后被評為國家級高新技術企業(yè)、火炬計劃重點高新技術企業(yè)、北京市高新技術企業(yè)。公司目前的主要整車用戶有北汽福田、鄭州宇通、中通客車、廈門金龍客車等。公司憑借其良好的技術性能優(yōu)勢，得到了各大整車客戶良好的應用反饋。公司在國內率先實現(xiàn)了動力電池的產業(yè)化生產，市場覆蓋國內25省110多個城市，所生產的動力電池被成功應用到2008年北京奧運會、2010年上海世博會和廣州亞運會純電動公交車上。截止2015年12月底，公司生產的動力電池在國內累計超過12100套、累計安全運行6.3億公里。2.運營服務管理

公司所從事的信息網絡基礎設施業(yè)務中的有線電視網、衛(wèi)星通信網，信息服務業(yè)中的增值電信服務、網絡系統(tǒng)集成、應用軟件開發(fā)等業(yè)務，都具有服務對象眾多，涉及用戶廣泛的特點，公司一直注重不斷提高服務質量，確保用戶滿意，做好這項關乎國計民生的事業(yè)。

近年來，公司有線電視業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展、客戶規(guī)模持續(xù)增長，有線電視、數字電視用戶規(guī)模連續(xù)多年居國內同行業(yè)上市公司領先地位。隨著數字電視用戶規(guī)模的擴大、優(yōu)質有線電項目資本運作力度的加強和數字電視增值業(yè)務的發(fā)展，公司有線電視業(yè)務資產盈利能力和收益能力進一步得到提高。報告期內，三網融合進一步全面推廣，各大電信運營商、電視設備廠商及互聯(lián)網運營商均加大投入，搶占各類視頻用戶資源，市場競爭進一步加劇。面對這一形勢，公司投資的有線電視項目一方面不斷提高服務水平，鞏固有線電視業(yè)務已有的用戶市場份額，項目收益增長趨于平穩(wěn)；下屬相關公司還通過大幅擴展數字電視增值服務、提高服務質量、增加客戶粘性、提升客戶體驗等方式，進一步提高有線網絡的綜合盈利能力，增強有線網絡在三網融合中的競爭力和話語權。

為完善有線電視合資公司的內部管理，各地定期對員工開展內部業(yè)務培訓，旨在全面提高員工的業(yè)務水平，提升服務技能。隨著網絡覆蓋面的不斷擴大、網絡技術日新月異的發(fā)展，有線電視網絡維護和管理的工作難度也同時加大。技術精湛的業(yè)務隊伍是做好服務工作的保障，各有線電視合資公司十分注重工作人員的技能培訓，要求掌握過硬的服務技能，增強應對網絡各類突發(fā)故障的判斷和處置能力，網絡維修人員要熟悉和掌握有線電視網絡基本原理、分布結構及各項技術指標要求，了解和掌握用戶分配網和入戶線的基本情況，學會分析判斷故障原因，掌握檢測、維修技巧，能夠熟練操作各種維修檢測設備；作為網絡技術人員，還應學習掌握光纜主干網和電纜分配網設計、計算機軟硬件配置等網絡知識，增長才干、開闊視野，提高業(yè)務水平。優(yōu)質高效的服務是有線電視事業(yè)賴以生存的基礎，是有線電視網絡發(fā)展的重要保障。各地公司不斷細化并改進服務標準的制度化建設，嚴格落實各項獎懲措施，要求向用戶提供規(guī)范化服務，耐心解答的咨詢投訴、熱心辦理安裝維護業(yè)務，切實把優(yōu)質服務體現(xiàn)在工作的每個步驟。

公司所屬北京鴻聯(lián)九五信息產業(yè)有限公司（以下簡稱“北京鴻聯(lián)”）秉承 “用科技、智慧和文化的力量，使電信增值服務成為藝術”的理念，力爭使北京鴻聯(lián)成為二級電信運營商的領軍者,領導電信增值服務的發(fā)展潮流，引領人們改變生活方式和溝通方式。北京鴻聯(lián)利用長期在增值電信行業(yè)中的品牌優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，大力推動以呼叫中心、企信通為重點的各項業(yè)務的拓展，整合現(xiàn)有資源，著力發(fā)展各類行業(yè)應用型業(yè)務，完善現(xiàn)有業(yè)務結構和經營模式，為多家銀行、證券、保險公司以及大型外企客戶提供呼叫中心坐席外包業(yè)務。針對增值電信服務行業(yè)的特殊性，為向客戶提供更加優(yōu)質的服務，公司開展業(yè)務自查自糾活動，向運營商做出信息安全責任承諾書，承諾向客戶提供健康的信息服務，杜絕涉黃等違規(guī)信息出現(xiàn)，保證建立有效的信息安全管理制度和技術保障措施，并接受相關業(yè)務主管部門的管理、監(jiān)督和檢查。

公司所屬中信國安信息科技有限公司（以下簡稱“國安科技公司”）面對 激烈的市場競爭和復雜的國內外經濟形勢，始終堅持“客戶至上，精益求精”的產品理念，在每一個項目施工現(xiàn)場，每一名員工都嚴格按照規(guī)范施工，專業(yè)細致，紀律嚴明，一切為用戶著想，把工程做成質量一流，用戶滿意的工程。

公司充分利用自身的技術優(yōu)勢，提出最佳解決方案，滿足用戶的全面需求，堅持以規(guī)范的、創(chuàng)新的和持續(xù)改進的工程管理模式，保證質量、工期、成本控制等完美統(tǒng)一，維護客戶利益，同時建立完善的售后服務體系，積極回訪，為客戶提供優(yōu)質的售后服務，獲得了較高的客戶滿意度。報告期內，國安科技公司承接的涉及國民經濟發(fā)展的重大項目持續(xù)增加，為國家經濟社會信息化發(fā)展做出了新的貢獻。國安科技公司高質量完成各項工作，得到了眾多客戶的認可與好評。報告期內，公司獲得了中國信息安全認證中心“信息系統(tǒng)安全集成”服務一級資質證書，并通過了中國信息安全評測中心“信息安全服務資質（安全工程類一級”的現(xiàn)場審核工作。公司遼寧圖書館項目榮獲“2014-2015國家優(yōu)質工程獎”、“智能建筑精品工程”榮譽稱號。公司榮獲“2015全國智能建筑行業(yè)60強”榮譽稱號。

3.產品安全生產

產品質量是企業(yè)的生命，安全生產是產品質量的保障，公司堅持“以人為本，安全第一，預防為主，綜合治理”工作方針，報告期內公司在安全生產方面取得了長足的進步，未有安全事故發(fā)生。公司著力推進企業(yè)安全生產建設，嚴格遵守安全生產法規(guī)，建立健全安全管理和監(jiān)督保障體系，同時強化職工安全意識，細化安全責任，提高安全技能，并不斷加大安全投入，完善安全設施，努力創(chuàng)造良好的安全環(huán)境和安全文化，促進公司安全生產管理健康平穩(wěn)發(fā)展。

盟固利電源在安全控制方面，完善了安全預防機制，明確生產作業(yè)流程，并加強一線員工的職業(yè)技能及崗位培訓，強調安全意識，嚴格按照作業(yè)指導書及生產流程的要求進行操作，禁止違規(guī)操作。進行生產現(xiàn)場的5S管理，保持良好的工作環(huán)境。重視生產、研發(fā)設備及安全設施的維護工作，定期檢修以保持良好的運行狀態(tài)。對重點部位，如重點生產車間、實驗室、庫房等加強安全管理。

盟固利動力在安全控制方面，對各部門負責人實行安全生產一票否決制，要求各個項目必須符合環(huán)保、消防及安全生產要求，不斷加強一線員工的職業(yè)技能及崗位培訓，樹立安全責任意識，各部門負責人嚴格監(jiān)督生產線員工按照安全生產操作流程的要求進行操作，嚴禁違規(guī)操作發(fā)生。生產工藝充分考慮環(huán)境設計和環(huán)保投入，生產現(xiàn)場實行5S管理，保持良好環(huán)境。對重點部位及重點設備加強安全管理和維護工作，以確保公司生產運營無事故發(fā)生。4．反商業(yè)賄賂的措施和辦法

隨著我國社會主義市場經濟體制的發(fā)展和完善，市場競爭不斷加劇，為占領市場或獲取高額利潤甚至非法利潤，一些企業(yè)采用商業(yè)賄賂辦法促成交易的實現(xiàn)。這種行為不僅妨害了企業(yè)之間的公平競爭，嚴重破壞了正常的市場經濟秩序，也影響了國民經濟的健康運行。公司歷來高度重視反商業(yè)賄賂工作，成立專項治理商業(yè)賄賂領導小組，積極定期開展反商業(yè)賄賂宣傳，從切實提高社會責任感的角度，充分認識商業(yè)賄賂的嚴重性、危害性以及開展治理商業(yè)賄賂的重要性，切實增強責任感和緊迫感，扎實有效地開展治理工作。公司重點加強中層以上管理人員及外派人員的反商業(yè)賄賂宣傳和教育，組織重點部門和關鍵崗位的人員學習《中華人民共和國反不正當競爭法》、《關于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》等文件，使有關人員能認識到商業(yè)賄賂的嚴重性，要求公司員工必須嚴格遵守有關反商業(yè)賄賂的法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，區(qū)分正常的商業(yè)交往與不正當交易行為的界限，堅決糾正在經營活動中違反商業(yè)道德和市場規(guī)則、影響公平競爭的不正當交易行為，并配合監(jiān)管機構依法調查、處理違反法律、給予或收受財物或其他利益的商業(yè)賄賂案件。公司自查結果顯示，2015公司及下屬子公司未發(fā)生商業(yè)賄賂事件，未收到與商業(yè)賄賂有關的舉報。

（四）環(huán)境保護情況

發(fā)展低碳經濟，加大節(jié)能減排是保護環(huán)境的重要舉措，公司將環(huán)境保護作為一項長期的專項工作來抓。公司所從事的行業(yè)均屬于國家大力發(fā)展的綠色環(huán)保行業(yè)，符合國家綠色經濟、低碳經濟的導向。公司始終高度重視環(huán)境保護工作，將環(huán)境保護作為公司可持續(xù)發(fā)展的基礎，并納入綜合評價公司工作的重要內容之一。公司非常重視業(yè)務開展對環(huán)境保護的影響，一方面作為公司開源節(jié)流的手段，另一方面更是為公司可持續(xù)長期發(fā)展戰(zhàn)略著眼。

在日常工作中，相關部門始終宣傳貫徹環(huán)境保護政策，提高所有員工的環(huán)境意識，倡導人人保護環(huán)境，建設節(jié)約型社會。公司建立了一整套電子化、網絡化工作模式，充分利用現(xiàn)代信息技術手段，通過系統(tǒng)運作，節(jié)省了費用，同時也減少了對相關社會資源的占用；對于生產或辦公過程中產生的廢舊材料、廢品絕大部分根據環(huán)保要求進行分類處理；為了控制噪音污染、保護員工及周邊區(qū)域的工作、生活質量，公司對噪音大、能耗高的施工設備進行了更換和技術改造。2015，公司進一步加大了節(jié)能增效和污染源、污染物處理方面的工作力度。1.節(jié)能增效

為響應國家節(jié)能減排的號召，盟固利電源在2015繼續(xù)組織相關人員通過工藝和設備改進，在節(jié)約能源、減少粉塵排放、降低噪聲污染等方面積極開展工作，并取得了一定的效果。公司利用擴產的機會投資120萬引進了生產效率高、能耗更低的剛玉陶瓷機械粉碎機，該粉碎機投入使用后噸能耗降低約20度，年產能按照3500噸核算，年節(jié)約能耗約60200萬元。為進一步改善工作環(huán)境，降低粉塵排放，提高產品收率，公司開展了多項技術改進工作，并取得了預期的效果。針對混合工序出料揚程問題，加裝了啟動密封壓蓋裝置，加裝后產品收率由1.5‰下降至0.7‰。為車間加裝了集中除塵裝置，改進后不僅包裝環(huán)境大大改善，而且揚塵也得到了有效回收。機械粉碎工序出料環(huán)節(jié)增加了閥門和電子稱自動計量裝置，減少了人工卸料導致的遺撒和出料過程中的粉塵飛揚問題。

盟固利動力公司重視節(jié)能和環(huán)保宣傳，堅持從自身做起，從身邊的點滴小事做起，加強低碳和環(huán)保宣傳，倡導低碳生活，綠色辦公，將節(jié)能落實到責任人，使全公司每一個員工都自覺地提高節(jié)約能源意識，杜絕浪費、提高效益的觀念已經融入到公司企業(yè)文化中。報告期內，公司持續(xù)改進生產工藝和設備，在節(jié)約能源、減少污染物等方面取得了良好的效果。

國安科技一貫積極響應市政府提出的建設“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”社會的號召，完善環(huán)境保護體系建設，努力推進低碳辦公與節(jié)能減排，履行企業(yè)應盡的環(huán)保義務。作為 IT 系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)類高新技術企業(yè)，在實際研發(fā)、生產、銷售、服務過程中不產生污染物，實現(xiàn)了零污染、零排放，積極采用新技術、新方案，力求公司的業(yè)務活動能夠充分體現(xiàn)節(jié)能減排的發(fā)展趨勢，為用戶和國家的環(huán)保政策的落實貢獻企業(yè)的智慧。同時在日常工作中，公司也注重培育低碳環(huán)保、節(jié)能減排意識，降低能源消耗，厲行節(jié)約。全面推行辦公自動化管理系統(tǒng)，倡導無紙化辦公理念，減少紙張浪費；空調設備定期維護并按規(guī)定開啟，確保電源不浪費，切實做到節(jié)能、節(jié)水和節(jié)電等節(jié)能增效措施。2.污染源、污染物處理

為響應國家節(jié)能減排的號召，減少污染、保護環(huán)境，盟固利電源對運行噪聲高的機械粉碎引風機加裝了隔音房，加裝后噪聲有原有的88分貝降低到60分貝。在窯爐排風管路上增裝了消音裝置，增裝后檢測噪聲降低了20分貝。達到了預期目的。盟固利動力多年來持續(xù)推進生產工藝及生產環(huán)境的優(yōu)化改造，從原料到生產再到包裝，每個環(huán)節(jié)都對污染物的生成實施嚴格控制，盡可能減少三廢產生，并嚴格按照環(huán)保規(guī)定對污染物進行無害化處理。

（五）履行社會責任，投身公益事業(yè)

作為一家有社會責任感的企業(yè)，公司長期致力于履行社會責任，把承擔社會責任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動力。公司以構建社會主義和諧經濟為己任，積極投身社會公益事業(yè)，支持社會公益事業(yè)的發(fā)展。

公司及子公司在做好自身經營的同時，也積極投身于各種公益事業(yè)。北京鴻聯(lián)公司多年來一直積極解決低學歷和殘疾人就業(yè)問題，為公司創(chuàng)造利潤的同時解決社會部分人員的就業(yè)與生活；國安科技積極響應號召，履行社會責任，長期支持助學扶貧事業(yè)，為山區(qū)的小學送去學習文具和各種生活用品，并積極參與由中國建筑業(yè)協(xié)會智能建筑分會主持的愛心活動，定期去社會福利院進行走訪慰問，幫助福利院解決一些生活問題；報告期內，公司組織了“一張紙獻愛心 救助貧困患病兒童行動”的活動，引導廣大職工熱心社會公益，積極踴躍參與，奉獻真誠愛心，通過將廢棄紙張和書刊售賣后籌集的資金，捐贈給相關機構以幫助貧困患病兒童康復治療。

四、深入貫徹科學發(fā)展觀，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

在公司的生產經營過程中，我們深刻地意識到，當前的市場經濟形勢決定了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需要以科學發(fā)展觀作為指導，企業(yè)應尊重市場發(fā)展的客觀規(guī)律，從自身實際出發(fā)，立足根本持續(xù)以創(chuàng)新的思維引領企業(yè)管理、以長遠的眼光制定戰(zhàn)略規(guī)劃，將實現(xiàn)企業(yè)經濟效益和社會效益的和諧統(tǒng)一為目標，不斷增強企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

（一）加強科研開發(fā)，引領產業(yè)發(fā)展 對于立足于高科技產業(yè)的企業(yè)而言，加強自主研發(fā)力度、提高產品質量與技術水平是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的首要任務，是企業(yè)立于不敗之地的根本。公司非常重視科技開發(fā)方面資金和人才的投入，要求各下屬企業(yè)不斷增強科技創(chuàng)新能力、提升產品和服務質量意識，使產品市場占有率的和盈利水平的提高成為可能，保證企業(yè)在激烈甚至殘酷的市場競爭中持久延續(xù)旺盛的生命力。

盟固利電源立足于產學研結合，不斷進行科技創(chuàng)新。2013年5月，在中國化學與物理電源行業(yè)協(xié)會“2012中國電池行業(yè)百強企業(yè)”排名中位列第58位；2013年8月，獲“鐵錳鎳系正極材料及及制備方法”專利；2013年11月，動力電池用高容量鋰錳氧正極材料獲中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)新技術新產品（服務）證書；2014年10月，市科委、市財政局、市國地稅務局評為高新技術企業(yè)證書；2015年4月被科技園區(qū)管委會評為中關村高新技術企業(yè)；2015年7月被經濟信息委認定為北京市企業(yè)技術中心。為適應市場變化，增強企業(yè)競爭力，公司持續(xù)加大新產品研發(fā)力度。為改進高電壓鈷酸鋰的高溫性能和材料的漿料加工穩(wěn)定性開發(fā)出4000型鈷酸鋰；成功開發(fā)出4.15壓實的3000-H鈷酸鋰產品，并已經批量供貨；高電壓鈷酸鋰客戶測試高溫性能明顯改善；容量型三元材料開發(fā)622結果容量提高6%，動力型三元450循環(huán)性能突出，并已送客戶測試。

盟固利動力自成立以來，堅持走自主研發(fā)的道路，經過十幾年的不懈努力，已形成了擁有完全自主知識產權的核心技術體系，成功開發(fā)出倍率性能優(yōu)異、循環(huán)壽命長、安全性能可靠的錳系三元鋰離子動力電池及鈦酸鋰高功率電池，均已在我國電動新能源汽車領域得到廣泛應用，市場分布已經遍及全國各地。公司2015年獲得授權專利11項，其中發(fā)明專利2項，截至目前公司已獲得授權專利42項，其中發(fā)明專利9項、實用新型專利31項、外觀設計專利2項。公司“能量功率兼顧型鋰離子動力電池系統(tǒng)的開發(fā)與應用技術”榮獲北京市科技進步一等獎，共申請10多項技術專利，已獲得7項核心技術專利授權，該產品已在國內的插電式混合動力客車、快速充電公交、無軌電車及各類直充式公交上得到廣泛應用。為適應市場變化，增強企業(yè)競爭力，公司堅持大力度投入新產品、新工藝的研發(fā)工作。2015公司共完成14個工藝改進項目，共進行了6款新電池上線工藝驗證工作，其中“VDA結構25Ah電池工藝開發(fā)”順利完成，共開展了9項原材料導入工藝項目，目前已完成5項，其余均已進入測試階段。多年來，盟固利動力公司通過持續(xù)不斷的研發(fā)投入，穩(wěn)步提升核心技術自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，在國內新能源客車高功率鋰離子動力電池市場獲得了30%以上的份額。

（二）推進有線項目資本化整合，適時參與三網融合，實現(xiàn)互聯(lián)網+大發(fā)展報告期內，公司積極配合江蘇有線完成了IPO上市相關工作，目前公司持有江蘇有線45490萬股，占比15.22%，為江蘇有線第二大股東。同時，公司還參與了湖北廣電非公開發(fā)行項目，目前公司持有湖北廣電5448.49萬股，占比8.56%，該非公開發(fā)行項目完成后，公司將持有湖北廣電8514.10萬股，占比約11.37%。2016年公司面對日趨激烈的市場競爭環(huán)境，一方面繼續(xù)加大區(qū)域網絡整合力度，擴大基礎用戶規(guī)模，同時繼續(xù)加大雙向化改造規(guī)模，進一步提高網絡質量，使有線電視網絡可以開展更多業(yè)務，適時引進互聯(lián)網的信息服務和應用，為用戶提供多樣化的服務用以增強用戶粘性，確保有線項目收益穩(wěn)定增長。另一方面，公司將繼續(xù)擴展有線電視領域投資，積極與各省市有線網絡洽談合作事宜，以進一步增加公司有線網覆蓋的地域的用戶范圍。針對有線電視項目在各地的不同特點，公司將積極主動推動有線電視項目資本化運作，實現(xiàn)資產證券化。有線電視行業(yè)方面，隨著三網融合不斷深入，互聯(lián)網的飛速發(fā)展，新技術、新媒體的不斷涌現(xiàn)，有線電視行業(yè)面臨著愈發(fā)激烈的跨界競爭，其中互聯(lián)網電視、移動終端以其獨特優(yōu)勢，發(fā)展迅速，不斷給有線電視這種傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)造成沖擊。傳統(tǒng)的廣電傳播模式、運營模式、服務模式亟待全面轉型，廣電網絡由單業(yè)務向全業(yè)務的轉型升級、傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合發(fā)展是大勢所趨。一方面，IPTV一般使用電信運營商寬帶網絡并采取與電信運營商綁定銷售的銷售策略，發(fā)展速度較快，正逐漸侵占傳統(tǒng)有線電視視頻服務市場；另一方面，伴隨著移動互聯(lián)網的不斷發(fā)展和互聯(lián)網的普及，家庭寬帶業(yè)務和機頂盒業(yè)務不僅規(guī)模迅速擴大，而且競爭日趨激烈。

在不斷變化的市場形勢下，公司應逐步從過去的戰(zhàn)略投資者轉變成行業(yè)領先的互聯(lián)網增值業(yè)務運營商。首先，公司將繼續(xù)加大網絡投入，提高現(xiàn)有網絡的質量，使其能夠承載更多的業(yè)務，為用戶提供多樣化的產品，增強用戶粘性；第二，不斷提高自身業(yè)務素質和服務水平，鞏固和擴大有線電視業(yè)務已有的市場份額；第三，積極推動有線電視項目的資本化運營工作，不斷擴大有線電視網絡用戶規(guī)模；第四，借鑒互聯(lián)網經營模式與思路，確定DVB+OTT的業(yè)務模式，向傳統(tǒng)的廣電市場引入個性化、精準化的產品與服務，開展基于廣電網絡的視頻點播、電視電商、電視游戲、精準廣告、在線教育、在線醫(yī)療等業(yè)務。

公司將結合外部經營環(huán)境變化情況，緊跟國家產業(yè)政策和市場導向 ,加大 資產整合力度，整合優(yōu)勢資源，大力推進創(chuàng)新型業(yè)務的發(fā)展,以智慧社區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展思路為引導，充分發(fā)揮好資本運作、用戶聚合、收購兼并的三大平臺作用，初步形成閉環(huán)的平臺商業(yè)模式，利用公司已形成的跨區(qū)域經營優(yōu)勢，積極布局基于有線電視用戶的大數據、大視頻和社區(qū)云服務，增加用戶體驗感和粘性，鎖定直播流量，開展基于有線業(yè)務用戶的創(chuàng)新、互聯(lián)網科技和大數據的智慧社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，深度挖掘流量紅利，實現(xiàn)互聯(lián)網+的戰(zhàn)略轉型。在此基礎上，公司將以創(chuàng)新、融合、開放的發(fā)展理念，通過三大平臺的相互支持和補充，實現(xiàn)多渠道用戶引流，擴大用戶聚合的廣度和深度，增加用戶活躍度和用戶粘度，形成以廣視為載體的融合發(fā)展，打造多屏合一的平臺，探索基于公司平臺優(yōu)勢的各類資源整合和新興行業(yè)投資方向，平臺與投資并舉，在上下游產業(yè)建立戰(zhàn)略合作群和應用產業(yè)聯(lián)盟，完善商業(yè)模式，實現(xiàn)互聯(lián)網+下的大發(fā)展。

（三）立足綠色產業(yè)，發(fā)展循環(huán)經濟

盟固利電源所在的鋰離子電池正極材料行業(yè)和盟固利動力所在的汽車動力電池行業(yè)發(fā)展趨勢一直以來均符合國家提倡的“新能源、新技術、環(huán)保節(jié)能”等理念，鋰離子電池作為一種綠色環(huán)保的高能二次電源對推動電子與通訊產業(yè)的發(fā)展起了重要的作用，作為汽車用動力電池也在一定程度上緩解了對石油資源的消耗和依賴，對于解決未來的資源、能源與環(huán)境污染問題具有重要的意義。在2011整個行業(yè)得到了各項國家優(yōu)惠政策的支持，9月，國家十部委聯(lián)合發(fā)布了《關于促進戰(zhàn)略性新興產業(yè)國際化發(fā)展的指導意見》，提出新能源汽車產業(yè)為國際化推進七大重點之一；11月，國家財政部、科技部、工信部及國家發(fā)改委又聯(lián)合下發(fā)了《關于進一步做好節(jié)能與新能源汽車示范推廣試點工作的通知》，旨在推動我國節(jié)能與新能源汽車技術和產業(yè)發(fā)展。近年來，國家對于新能源材料行業(yè)愈加重視，并出臺系列相關政策的予以扶持，讓新能源汽車產業(yè)的發(fā)展前景更加明朗，也將促使產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的發(fā)展走向更加務實。繼搭載盟固利鋰電池正極材料的純電動公交車在北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會成功運行后，盟固利自主研發(fā)的錳系高功率動力電池的技術特點和優(yōu)勢及其應用情況，得到了業(yè)內眾多客車制造和公交運營企業(yè)的肯定。隨著新能源理念的深入人心，鋰離子電池市場將進一步擴大，整個行業(yè)將繼續(xù)保持較為平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢，公司也將與時俱進，推動綠色能源經濟發(fā)展。

五、履行社會責任存在的問題及整改措施

2015，公司在股東及相關者權益保護、職工權益保護、客戶服務、公益事業(yè)等社會責任方面做了一些工作，但公司履行社會責任的能力仍需不斷提高，公司將進一步完善社會責任機制，提高全體員工的社會責任意識，發(fā)現(xiàn)不足及時措施整改措施。

（一）完善公司治理方面

為加強和規(guī)范公司內部控制，按照《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》及相關配套指引的相關要求，結合自身實際情況，不斷探討內控發(fā)展體系有效執(zhí)行的方法，將內部控制規(guī)范中理念和方法與企業(yè)的治理結構、組織機構、業(yè)務流程、管理制度進行銜接與融合，努力提高公司的經營管理水平和風險防范能力，促進公司可持續(xù)發(fā)展。

（二）保護職工權益方面

隨著公司業(yè)務的發(fā)展壯大，人才對公司的重要性不言而喻，加之市場對人才爭奪的日趨激烈，公司未來的人才戰(zhàn)略面臨很大考驗，建立和完善員工激勵機制將是公司人才戰(zhàn)略一項重要而且持續(xù)性的工作。公司將不斷優(yōu)化激勵約束機制，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好條件；加強員工教育培訓工作，提高員工的綜合業(yè)務素質；營造良好的工作氛圍和工作環(huán)境，提高員工的歸屬感，逐步建立與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的人力資源管理體系，實現(xiàn)公司與員工的共同成長。

（三）保護客戶、供應商利益方面

公司目前業(yè)務投資范圍廣，涉及領域眾多，公司面對的客戶、供應商也分布于各個行業(yè)、各個區(qū)域，如何切實保護客戶、供應商的利益是公司需要重視的問題。公司將積極謀求與商務伙伴良性共贏，誠信交易，公平競爭，維護市場秩序；通過不斷提高產品質量、服務質量從根本上保障客戶和消費者的利益，提升公司品牌形象。

（四）環(huán)境保護方面

公司立足綠色產業(yè)、循環(huán)經濟的生產理念，將建設節(jié)約型生產企業(yè)作為履行社會責任的重要目標，繼續(xù)通過大力推進污水、廢氣處理等方面的工藝革新、技術改進，促進清潔能源應用并有效減少污染排放，以取得資源利用與環(huán)境友好方面的新成就。

（五）反商業(yè)賄賂方面

在現(xiàn)行的經濟環(huán)境下，反商業(yè)賄賂應成為公司一項重要工作內容長抓不懈。針對目前多種形式的商業(yè)賄賂犯罪，公司將著力深入調查研究，提升治理工作水平，著重研究深化商業(yè)賄賂專項治理迫切需要解決的重要理論和實踐問題，加深認識和正確把握工作規(guī)律，不斷完善和創(chuàng)新治理商業(yè)賄賂的思路、方法和舉措，把反商業(yè)賄賂工作落到實處。

隨著公司的發(fā)展，公司要肩負的社會責任更加重大，公司將遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則，繼續(xù)積極地履行社會責任，遵守社會公德、商業(yè)道德，接受政府和社會公眾的監(jiān)督。公司將在力所能及的范圍內，增加社會公益的投入，持續(xù)回報社會，以樹立積極的公眾形象、獲得高度的社會認同為目標不懈努力。

六、未來展望 履行社會責任是企業(yè)應盡的義務，公司將社會責任視為企業(yè)經營管理的重要組成部份。特別是在當前，我國社會主義市場經濟體系不斷完善，全面建設小康社會進入新的階段，黨中央提出落實科學發(fā)展觀和構建社會主義和諧社會的背景下，企業(yè)履行社會責任得到了政府和社會的極大重視。未來，公司將秉承十八大報告精神，積極行動，善盡責任，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

公司自上市以來，本著高度的社會責任感，在不斷追求企業(yè)經濟效益的同時，以貫徹落實科學發(fā)展觀為指導，以促進社會和諧發(fā)展為己任，積極承擔對社會、客戶、員工、消費者等利益相關方的責任，注重環(huán)境保護，積極奉獻愛心，努力為社會公益事業(yè)做貢獻，創(chuàng)造了社會和經濟價值，樹立了良好的社會形象。展望2016年，公司將再接再厲，總結以往成功經驗，查找存在的不足，在做好公司經營的同時，一如既往地以實際行動切實履行社會責任，追求自身發(fā)展與社會各方相關利益者發(fā)展和諧共贏，不斷強化履行社會責任在公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重要作用，逐步建立健全企業(yè)內部社會責任監(jiān)督管理體系，加強對履行社會責任的規(guī)劃、組織和落實，更好地適應企業(yè)內外部環(huán)境變化。在企業(yè)經營活動中，公司還將繼續(xù)牢固樹立企業(yè)公民意識，遵守社會公德、商業(yè)道德，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，在進一步追求經濟效益、保護股東利益的同時，積極保護職工的合法權益，加強對員工社會責任的培訓教育，誠信對待供應商、客戶，積極保護環(huán)境，熱心參與社會公益事業(yè)，從而促進公司與全社會的協(xié)調和諧發(fā)展，通過扎實的工作和持續(xù)的改進樹立優(yōu)秀企業(yè)公民的形象。

中信國安信息產業(yè)股份有限公司董事會

二〇一六年三月二十一日

第四篇：社會責任報告

天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司

社 會 責 任 報 告

2014年1月

目 錄

一、公開陳述??????????????????3

二、公司基本情況????????????????4

三、勞動者權益?????????????????6

四、職業(yè)健康??????????????????8

五、安全保護??????????????????9

六、環(huán)境保護??????????????????11

七、持續(xù)改善??????????????????12

一、公開陳述

天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司社會責任報告致辭 天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，不斷深化公司精神文明建設，努力踐行社會主義核心價值體系，積極倡導“公正、包容、責任、誠信”的價值取向，著力推進和諧企業(yè)，改善特色文化建設，以“負責任地做公民、負責任地做產品、負責任地做服務”為目標，積極參與和主動投入促進全社會誠信建設。

天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司根據新形勢的要求，在推進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展中，不斷深化物質文明和精神文明建設、不斷加強天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司的核心價值觀建設，堅持履行企業(yè)“誠信責任”、“環(huán)保責任”等義務；積極促進社會就業(yè)，引導員工踐行社會主義核心價值體系，形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，規(guī)范員工文明行為，不斷提升天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司精神文明建設整體素質，培育建設一支具有社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的員工高素質的員工隊伍，力爭為社會發(fā)展和天津賽菲化學科技有限公司地發(fā)展做出更大地貢獻。

天津賽菲化學科技有限公司總經理

二、公司基本情況

天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司成立于2005年，是一家主要從事水性多功能添加劑研究與開發(fā)的專業(yè)性企業(yè)。我們的產品主要服務于水基體系的涂料、油墨，膠黏劑以及表面涂覆材料等行業(yè)。我公司的涂易樂?（Toynol?)系列添加劑產品已在市場上廣泛應用，是用于水基體系的優(yōu)秀多功能表面活性劑。這一系列產品均為炔二醇及其衍生物，是我公司研究團隊取得優(yōu)秀技術成果，我公司對其擁有完全的知識產權。

我公司隊伍自成立以來，便以不斷推動水性化技術為己任，深入研究多功能水性化材料，結合用戶實際情況推陳出新，為其提供更為合理的解決方案。目前公司已在多個行業(yè)領域取得了顯著應用成就，在全國形成了一定的市場網絡。并奠定了公司在炔醇類功能表面活性劑領域的市場主導地位。我們業(yè)務遍及涂料、印刷材料、膠黏劑、乳膠工業(yè)、數碼材料、農用化學品、包裝化學品、染料合成、顏料研磨、乳液聚合、皮革化學品等其他領域。

2012年下半年，隨著瓦同工廠的投建和瓦同生產部的成立，公司走上了生產自動化管理模式的道路。全自動化的生產線將解放出勞動力，節(jié)省原料。變廢料為原料進行二次生產。節(jié)約成本，提高勞動生產率，是新形勢下公司發(fā)展壯大的重要途徑。

公司積極倡導并努力實踐現(xiàn)代化企業(yè)經營理念，以人為本，努力進取，努力建成一個技術進步，管理科學，事業(yè)繁榮，人才一流的現(xiàn)代化企業(yè)。這就要求我們：科研的立足點應具有長遠的戰(zhàn)略眼光；

奉獻對社會產業(yè)起重正推動作用的成果；以維護人類生存環(huán)境為途徑；樹立高標準的品質目標。

三、勞動者權益

1、員工教育

天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司以“團隊健康發(fā)展，不斷學習進步”作為企業(yè)文化和核心價值觀。在張舜總經理領導的帶領下，以公正、包容、責任、誠信的價值取向為指導，提升技術能力，發(fā)展運營能力，成為中國水性產品研發(fā)制造行業(yè)的佼佼者。公司把扎實推進社會主義核心價值體系建設，深化開展精神文明和物質文明建設工作落實在員工教育上。公司制定了員工手冊，每年開展社會公德、職業(yè)道德、文明素質教育，培育員工樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀，引導員工爭做社會文明公民和賽菲合格員工。

2、勞動合同簽訂

正式職工勞動合同簽訂率100%。凡我公司員工均在入職30天內與公司簽訂勞動合同，并到相關部門進行備案登記。

3、天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司向社會公眾承諾，不使用童工，也不安排未成年工從事禁忌勞動。我們在用人方面的實際工作中均按上述承諾予以兌現(xiàn)，現(xiàn)公司內無18歲以下從業(yè)人員。

4、天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司沒有發(fā)生在招聘、薪酬、福利、晉升等方面出現(xiàn)性別、種族、信仰、生理等方面的歧視情況。

5、工作時間

賽菲化學全體員工的工作時間，均為9:00-12:00,13:00-17:00七小時工作制。

6、員工休息及休假制度

天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司嚴格按照國家法律法規(guī)，制定并執(zhí)行員工休息及休假制度，員工享有法定節(jié)假日、雙休日、帶薪年休假、婚假、產假、探親假、喪假等假期。

當員工因個人情況、或突發(fā)事件時，履行必要的手續(xù)，公司給予病假、事假。

當員工發(fā)生工傷，或國家依有關法律認定的工傷事故時，或者當員工按照《職業(yè)病防治法規(guī)定》被診斷、鑒定為職業(yè)病時，公司按照國家或地方法律法規(guī)的要求，及時申報、配合調查。保障員工權益不受傷害。

7、社會保障實施情況

天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司為員工繳納城鎮(zhèn)五險一金，繳費人數覆蓋全員。每年1月，企業(yè)按照員工上平均工資調整社保繳費基數。近幾年來，天津市勞動和社會保障局對天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司社會保險繳費情況的抽查工作顯示，天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司繳費情況良好，員工的社會保險得到及時、足額繳納。

8、其他福利

天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司每天為全體員工提供豐盛的早餐和午餐（工作餐，如有延時加班或夜班等情況，公司還提供晚餐或夜宵），餐標在15元左右；為有需求的員工提供宿舍。逢重大節(jié)假日公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品，特別是針對女職工發(fā)放三八婦女節(jié)禮品。公司在轉型的投資重要階段，撥出款項20余萬元購置通勤車輛，配置具有專業(yè)資質的司機，解決職工上、下班的通勤問題。

四、職業(yè)健康

天津賽菲化學科技有限公司一貫非常重視員工的生活質量的提高，并且更加重視員工的職業(yè)健康，把保障員工的身體健康放在工作的首位。在注重改善工作環(huán)境和配備相關設備、設施、防護用品的同時，為新入職員工免費安排一次入職體檢，每年為員工免費安排一次健康普查，該普查針對不同的崗位結合自身行業(yè)特點，選擇相應的檢查項目。2013年天津賽菲化學科技有限公司在改善工作環(huán)境和配備相關設備、設施、防護用品投資達30余萬元，全年安排人員體檢53人次，體檢費用達6340元，其中包含國際知名體檢機構的檢查項目，也包括具有職業(yè)衛(wèi)生體檢資質的體檢機構的專業(yè)檢查項目。力爭做到最大限度的保障員工的身體健康，使員工工作開心、生活幸福。

五、安全保護

天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司2013年安全工作將繼續(xù)深入貫徹落實科學發(fā)展觀，和政府十二五規(guī)劃精神要求，以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針為指導，堅持“安全發(fā)展、系統(tǒng)管理、注重風險”的安全生產理念，在天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司安全管理一體化平臺下全面開展安全生產制度、機制和體制建設。

1）落實安全責任，完善安全管理體制

公司將落實安全責任，完善安全管理體制作為安全抓手，實施各部門領導負責制。

2）加強安全監(jiān)管，提升安全管理能力

生產現(xiàn)場指定專人負責安全管理工作，并安排人員到相關機構參加專業(yè)培訓，提高安全管理人員的工作技能。公司組織并建立了擁有10名隊員的義務消防隊，應對防火等工作。2013年，天津賽菲化學科技有限公司安全巡檢發(fā)現(xiàn)安全隱患48件，僅短短的一個月時間就已經整改了16件。

3）危險品存放

公司對危險品存放有嚴格規(guī)范的制度，各部門按要求嚴格實行。針對關鍵部門，進行培訓和考核，發(fā)動全員進行危險源識別和風險認知，明確各崗位、各班組、各車間的危險源控制重點，加強過程監(jiān)控。

公司各相關部門按規(guī)定要求，加強對特種設備、危險化學品管理，以及高風險作業(yè)的控制。

4）安全事故通報制度

《天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司職工傷亡事故管理制度》，明確規(guī)定：傷亡事故的報告、統(tǒng)計、調查和處理工作應當按照實事求是和“四不放過（事故原因分析不清不放過、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過、沒有采取防止事故再次發(fā)生的預防措施不放過、事故責任者沒有受到考核不放過）”的原則，及時、準確地查清事故原因，查明事故性質和責任，總結事故教訓，提出整改措施，并對事故責任者提出處理意見。

2013年天津賽菲化學科技發(fā)展有限公司，因本廠員工引起的重大設備事故和一般設備事故發(fā)生次數為0。2013年11月15日，發(fā)生的一起二次水罐爆炸事件，系外協(xié)施工單位人員違章作業(yè)造成。事后，經公司與施工單位協(xié)調，初步達成解決方案，盡管從法律層面上講，此事故的發(fā)生，并非我公司之責任，但我公司也深刻的檢討了自身的安全管理機制及對施工單位監(jiān)管力度不夠等漏洞，并進一步完善了監(jiān)管機制。

六、環(huán)境保護

作為國內知名的化工企業(yè)，公司一直視環(huán)保為己任，把創(chuàng)建綠色化工作為立業(yè)的根本。2013年，我公司已建立了《環(huán)境管理體系》，并通過了ISO19000環(huán)境體系認證。通過體系的運行來達到保護環(huán)境的目標，并在資源規(guī)劃中對環(huán)保的投入有明確的規(guī)定。

我公司旗下天津瓦同化學品有限公司在建廠之初，即建立了污水反應池，且至今未向社會排放一滴污水。為此，我公司得到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的一致好評。2013年底，我司已與多家污水處理單位聯(lián)系，為進一步做好污水處理工作奠定基礎。

2013年公司在環(huán)境保護方面的投資：

1、投資20余萬元在生產車間安裝空氣凈化設備，有效地清除有機氣體向大氣中的排放；

2、投資10余萬元安裝環(huán)保鍋爐，該鍋爐采用自動控制，燃料為秸稈制品，取代了采暖季的燃煤，杜絕了相應產生的二氧化碳和二氧化硫及粉塵的排放。并且由于該鍋爐為自動控制，最大限度的節(jié)約了運轉的耗電、耗能。

3、投資10余萬元安裝生產過程中產生熱水的回收裝置，使生產中產生的熱水作為采暖爐的水源，很大程度上提高了能源的使用效率，降低了新水的使用量及能耗。

七、持續(xù)改善

2013年賽菲公司在勞動者權益、職業(yè)健康、勞動安全、環(huán)境保護等諸多社會責任方面做了大量務實的、富有成效的工作，取得了一定成績，但社會責任履行狀況與《證券交易所上市司社會責任指引》的相關規(guī)定仍存在很大差距，需進一步提高。為此，公司將在今后的經營管理中，進一步遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則，遵守社會公德、商業(yè)道德，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，在進一步追求經濟效益、保護員工利益的同時，進一步積極保護職工的合法權益，誠信對待供應商、客戶和消費者，積極從事環(huán)境保護、社區(qū)建設等公益事業(yè)，加強對員工社會責任的培訓教育，盡企業(yè)應該盡到的社會責任，從而促進公司本身與全社會的協(xié)調、和諧發(fā)展。

第五篇：發(fā)展銀行實習報告

轉眼，我在發(fā)展銀行已經進行了將近2個月的實習工作。在實習過程中，我不僅體會到學校里沒有的社會工作的繁雜和壓力，也確確實實感悟到浦發(fā)銀行為客戶著想的經營理念以及此理念所帶來的競爭優(yōu)勢。我在浦發(fā)銀行的實習大體可以分成兩個階段，分別是大二下學期在校時的零散式兼職實習工作以及大二結束暑假時的全天工作式實習。

前一階段的實習主要以戶外宣傳活動為中心，期間進行了幾次相關業(yè)務的培訓。正是這些知識的培訓，使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了浦發(fā)。通過學習浦發(fā)，使我越來越深刻地了解了浦發(fā)相對于其他銀行的不同之處，了解了浦發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務，我想這正是可以使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。浦發(fā)的細膩，周到，以及獨到的業(yè)務，不僅使客戶選擇了的浦發(fā)，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。

有了這些對浦發(fā)的了解，我們便可以代表浦發(fā)去做宣傳工作。我們把浦發(fā)介紹給大家，使盡量多的人可以享受的浦發(fā)優(yōu)質的服務，同時也拓展客戶群，為浦發(fā)創(chuàng)收。首次工作是去泉城廣場參加銀聯(lián)組織的有關銀行卡的宣傳活動。我們跟隨浦發(fā)前臺工作人員，一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組，各組都在做積極的宣傳?；顒咏Y束后我們群的宣工作和發(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個銀行間銀行卡的“戰(zhàn)爭”。

期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個女記者來咨詢我，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫著各個銀行的各個卡種，橫向是銀行卡各個業(yè)務的名稱，中間空白表格處填寫業(yè)務是否開通以及收費標準。女記者來到我這里的時候已經填寫了部分其他銀行的銀行卡資料，我看到上面都有不同標準的收費項目，而當女記者問我的時候，她每念的一個項目，我的回答都是“不收費用”，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自己也覺得開心——為自己已經可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力。女記者臨走的時候開心的說：“我和同事也辦有這種卡，一直知道是很省錢很貼心的一種卡，但是沒有想到居然有這么優(yōu)惠的標準！東方卡的確是很好的卡！”

另一件是我跟一個外國人做講解，我的口語不能很清晰的去表達各種金融專業(yè)術語，但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務，因為很想讓每一個人都了解我們的銀行我們的東方卡?！袄贤狻币贿吢犞矣行┕殴值谋磉_，一邊微笑。我知道我的表達比較生澀，但我同時也知道他一定也對我們的卡感興趣。通過溝通之后，“老外”最終決定辦理一張卡。老外辦完卡，笑呵呵地走了，我也很高興，因為把卡“推向國際”了。

后面的工作活動也都跟這個相類似。雖然夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高。

在整個工作過程中，我作為一個小組的小組長，還負責聯(lián)系組員分化工作以及領取學習資料或證件等。

學校放假以后，我變開始了第二個階段的工作。便是跟班工作。我的工作地點是山大路支行。

本來我的主要工作是推廣個金，安裝網銀，但由于我7月底才放假，比其他實習同學都晚很多，所以沒有趕上開始的網銀安裝學習以及權限的集體開通，于是我就無法進行相關的工作。于是暑假全天式的實習工作我就主要負責宣傳和幫忙大家一些零散的工作。

宣傳工作主要進行兩種，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務，另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點建議：

首先是大廳工作，其實我覺得這個工作的必要性不大。因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務；即使偶爾有疑問，也都是很小或者很簡單和單一的咨詢，而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解，不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我在山大路支行的感覺是：倘若主動去問詢客戶是否需要幫助，有時會把客戶嚇一跳，有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢，卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價值。

然后是戶外路演。我們選擇周末加班出去宣傳，計劃地點是煉油廠的三個位置，計劃時間是8月13日和14日。然而最終只進行了13日一天的宣傳活動，而發(fā)卡數也寥寥無幾。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的，而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境，人文環(huán)境，甚至天氣狀況。13日當天，烈日炎炎，空氣濕度極大，導致整個大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠。但是，我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應有的回報。為什么？我覺得至少有下面兩點至關重要的原因：其一，溫度太高，環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強忍著來戶外做宣傳工作，但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳?？釤岬闹苣┥衔?，幾乎每個人都選擇在家里吹著空調睡懶覺，或者看看電視做做家務。誰會沒事出來外面？換角度說，那些少數出來外面的人，也都是實在有事情才不得已出來的——而這些人