第一篇：石塘高中2010年民主評(píng)議行風(fēng)評(píng)議自查整改報(bào)告言軍

石塘高中2010年民主評(píng)議行風(fēng)評(píng)議自查整改報(bào)告

姓名：鄧言軍 職務(wù)：政教處副主任

落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“辦人民滿意的教育”為總體目標(biāo)，在上級(jí)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，大力倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)，以規(guī)范、廉潔、高效、文明的形象，受到了社會(huì)的廣泛好評(píng)。根據(jù)市教育局民評(píng)辦的要求，我們對(duì)學(xué)校的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任制 根據(jù)民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)，學(xué)校將行風(fēng)建設(shè)列入黨政工作的重要日程，作為黨風(fēng)廉政的重要目標(biāo)，成立了行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)并負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)。由校長(zhǎng)施剛義同志擔(dān)任政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)；成員為各處室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)工作小組和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組。對(duì)班子成員進(jìn)行了責(zé)任分工。建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度。每個(gè)校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個(gè)年級(jí)和處室，領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常深入聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，解決聯(lián)系點(diǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題。針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)和行政效能建設(shè)。我們以《公民道德規(guī)范》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為基礎(chǔ)，針對(duì)學(xué)校的實(shí)際情況，制訂了《教學(xué)工作常規(guī)》、《課堂教學(xué)規(guī)范》、《教師違反教學(xué)常規(guī)處理辦法》、《學(xué)生違紀(jì)懲戒暫行辦法》、《黨支部會(huì)議議事制度》、《校長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)議議事制度》、《校園安全管理制度》等二十多項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)學(xué)校的行政管理、教學(xué)管理、教育管理、黨務(wù)管理、總務(wù)管理等方面的工作進(jìn)行了規(guī)范，要求廣大教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教職工遵守校紀(jì)、校規(guī)的意識(shí)。

二、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高整體素質(zhì)

開展師風(fēng)師德建設(shè)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，堅(jiān)持每?jī)芍芤淮蔚恼螌W(xué)習(xí)。認(rèn)真組織教職工學(xué)習(xí)。并認(rèn)真排查學(xué)校工作中存在的主要問(wèn)題并制定攻堅(jiān)措施；在全校范圍內(nèi)開展“創(chuàng)新工作、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新理念、樹立新形象”主題實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)新《黨章》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等內(nèi)容，每個(gè)處室、教研組、年級(jí)組圍繞這些活動(dòng)，不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，提高政治理論水平和政治理論修養(yǎng)，開展師德師風(fēng)教育，為樹立良好的行業(yè)之風(fēng)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、規(guī)范學(xué)校財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度

推行陽(yáng)光收費(fèi)工程工作，規(guī)范教育收費(fèi)的重要意義。規(guī)范教育收費(fèi)，是“辦好人民滿意教育”的重要體現(xiàn)，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和政府形象，是規(guī)范學(xué)校工作，堅(jiān)持依法治校、依法治教，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，開展行業(yè)自律，堅(jiān)持民主辦學(xué)，依法辦學(xué)的重要內(nèi)容與要求，也是從根本上遏制教育亂收費(fèi)，減輕群眾負(fù)擔(dān)，端正教育行風(fēng)的重要措施。

四、學(xué)校招收“擇校生”嚴(yán)格執(zhí)行“三限政策”

嚴(yán)格按照招生計(jì)劃招收“擇校生”，不在擇校生之外收取民辦生、非計(jì)劃生、自費(fèi)生、借讀生、旁聽生等，不在收取規(guī)定費(fèi)用之外收取與錄取學(xué)生掛鉤的費(fèi)用。

五、學(xué)校無(wú)違規(guī)舉辦重點(diǎn)班、提高班、實(shí)驗(yàn)班、快班、超常班等特殊配置的班并向?qū)W生收取費(fèi)用，無(wú)舉辦收費(fèi)輔導(dǎo)班、補(bǔ)習(xí)班。

六、學(xué)校無(wú)違反規(guī)定和自愿原則強(qiáng)制學(xué)生購(gòu)買教輔材料、課外讀物、報(bào)刊雜志；學(xué)校無(wú)違反規(guī)定超標(biāo)準(zhǔn)收取高考報(bào)名費(fèi)、會(huì)考費(fèi)、上機(jī)費(fèi)；學(xué)校無(wú)違反規(guī)定將捐資、贊助、捐贈(zèng)、建校等名義與招生入學(xué)掛鉤；學(xué)校代收的課本、作業(yè)本和體檢、防疫費(fèi)以及校外教育有關(guān)的影片按“多退少補(bǔ)，不得盈利，及時(shí)結(jié)算”的規(guī)定執(zhí)行。

七學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線制度，沒(méi)有“小金庫(kù)”，教育收費(fèi)繳入財(cái)政專戶，財(cái)政部門批準(zhǔn)的預(yù)算安排使用教育資金符合規(guī)定，使用票據(jù)合理規(guī)范，無(wú)收費(fèi)不開票情況；

八、學(xué)校建立了校務(wù)公開和教育收費(fèi)公示制度，按規(guī)定的方式和內(nèi)容進(jìn)行公示。

二、存在問(wèn)題

學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意不滿意的關(guān)鍵。目前，在自查自評(píng)中發(fā)現(xiàn)目前尚存在以下問(wèn)題：

1、個(gè)別教職工業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，政治理論功底不扎實(shí)，表現(xiàn)為課堂教學(xué)效率不高，教育教學(xué)效果還不夠理想。

2、個(gè)別教職工科研意識(shí)不濃，啃吃老本，不能與時(shí)俱進(jìn)，不愿加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，自我充電，表現(xiàn)為因循守舊，教學(xué)手段、教學(xué)方法傳統(tǒng)陳舊，缺乏現(xiàn)代氣息。

3、學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成不到位，亂扔垃圾、破壞公物、說(shuō)臟話、進(jìn)網(wǎng)吧等現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，沒(méi)有徹底堵絕。

4、少數(shù)初中學(xué)生厭學(xué)情緒突出，學(xué)習(xí)成績(jī)差。

三、整改措施

1、抓教師隊(duì)伍建設(shè)。我校主要從以下四方面加大對(duì)教師隊(duì)伍管理：一是抓教師政治理論學(xué)習(xí)，提高教師政治思想素質(zhì)；二是抓師德建設(shè)，樹立務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)、服務(wù)意識(shí)；倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)學(xué)生，奉獻(xiàn)教育的職業(yè)道德。三是抓基本功的訓(xùn)練，技能訓(xùn)練；四是抓業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)學(xué)生常規(guī)管理，加大養(yǎng)成教育力度。學(xué)校將積極開展各種養(yǎng)成教育活動(dòng)，多渠道實(shí)施學(xué)生德育教育。同時(shí)要求各年級(jí)組，各班據(jù)此結(jié)合實(shí)際制定出各年級(jí)組、班級(jí)教育管理計(jì)劃。在繼續(xù)抓好如儀容儀表檢查，考勤檢查、衛(wèi)生檢查、兩操檢查、黑板報(bào)評(píng)比、國(guó)旗下演講、優(yōu)秀評(píng)比活動(dòng)等常規(guī)的養(yǎng)成教育活動(dòng)外，還加強(qiáng)對(duì)學(xué)生遵守課堂常規(guī)的教育管理力度。通過(guò)加強(qiáng)常規(guī)管理，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使絕大多數(shù)學(xué)生都能遵守校紀(jì)校規(guī)、做到衣著整齊、言行文明、學(xué)習(xí)刻苦。

3、多方籌措資金，改善辦學(xué)條件。學(xué)校還將向政府積極爭(zhēng)取資金，對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行重新改造建設(shè)，準(zhǔn)備修建成標(biāo)準(zhǔn)的塑膠跑道，并做好附屬設(shè)施的建設(shè)。我校今后也會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大投入，購(gòu)置教學(xué)裝備更多的多媒體教室，盡最大努力改善辦學(xué)條件，以滿足不斷發(fā)展的辦學(xué)需要。

在今后的工作中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子將帶領(lǐng)全體教職工不斷探索，勇于創(chuàng)新、實(shí)踐，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及不足，努力改進(jìn)工作，以飽滿的工作激情，投身到教育教學(xué)之中，辦人民滿意的教育。通過(guò)開展民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)自查自糾活動(dòng)，我們充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦蟹牢⒍艥u，不斷完善，鞏固自查自糾成果，推進(jìn)民主評(píng)議工作的深入開展。

2010年11月20日

第二篇：民主評(píng)議行風(fēng)工作自查及整改報(bào)告

xx民主評(píng)議行風(fēng)工作自查及整改報(bào)告

根據(jù)醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)專題會(huì)的要求，我科立即從各個(gè)方面進(jìn)行自查并提出整改意見(jiàn)總結(jié)如下：

一、xxx年x月x日召開科務(wù)會(huì)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)院民主行風(fēng)專題會(huì)的會(huì)議精神，再次強(qiáng)調(diào)了民主行風(fēng)評(píng)議的意義及評(píng)議的主要內(nèi)容，對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)教育，提高了對(duì)行風(fēng)建設(shè)重要性 的認(rèn)識(shí)。同時(shí)提出了在民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中要體現(xiàn)每位職工的責(zé)任感、公正性和客觀性。

二、再次學(xué)習(xí)了《xxx年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》。

三、科主任按照《xxx行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》的九項(xiàng)要求對(duì)照自身逐一評(píng)價(jià)檢查，均能按照責(zé)任書要求落實(shí)，無(wú)違反責(zé)任書規(guī)定行為。

四、科室按照《xxx年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》中“十查十看”的要求逐一進(jìn)行自查，均無(wú)檢查內(nèi)容中涉及的問(wèn)題、事件、行為。特別是醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”和亂檢查、亂收費(fèi)等違紀(jì)違規(guī)的問(wèn)題沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，也無(wú)一舉報(bào)。在醫(yī)療服務(wù)中也無(wú)存在“硬”“冷”“頂”“推”的行為及投訴。

五、整改措施

1、加強(qiáng)全科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行業(yè)作風(fēng)教育，繼續(xù)深入開展“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的宣傳教育，樹立全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)，倡導(dǎo)忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)尚，繼續(xù)加強(qiáng)法制教育、行業(yè)紀(jì)律和警示教育，使警鐘長(zhǎng)鳴，使每位醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之

風(fēng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、完善各項(xiàng)制度，重點(diǎn)抓落實(shí)。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，特別是對(duì)合理用藥、合理檢查、合理治療。

4、健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，切實(shí)與個(gè)人年終考核掛鉤。

5、嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為及醫(yī)療投訴，特別是收受“紅包”、“回扣”的行為。公開受理舉報(bào)。

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第三篇：石塘高中民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議自查自糾報(bào)告王海深

石塘高中民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議自查自糾報(bào)告

姓名：王海深

職務(wù)：政教校長(zhǎng)

根據(jù)市、縣關(guān)于教育系統(tǒng)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的工作部署，為進(jìn)一步加強(qiáng)我校的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校教育和諧健康持續(xù)發(fā)展，按照上級(jí)文件精神，為了解決學(xué)校行政干部，教職工在政治思想、精神狀態(tài)、工作態(tài)度、紀(jì)律作風(fēng)、廉潔自律等方面存在的問(wèn)題，我校認(rèn)真進(jìn)行了行風(fēng)自評(píng)自查工作，以期主動(dòng)查找問(wèn)題、及時(shí)糾偏糾錯(cuò)，以優(yōu)美的環(huán)境陶冶人、以高尚的情操感染人，努力實(shí)踐“樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”的行風(fēng)建設(shè)主題，把學(xué)校建設(shè)成文明、和諧的精神家園。

現(xiàn)將學(xué)校行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行情況報(bào)告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力。在思想上重視、在制度上保證、在機(jī)構(gòu)上健全、在行動(dòng)上落實(shí)，多管齊下，真正使學(xué)校的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作扎實(shí)有效，不走過(guò)場(chǎng)。

評(píng)議的基本原則 ：堅(jiān)持落實(shí)責(zé)任制，依法執(zhí)教，從嚴(yán)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，落實(shí)責(zé)任；堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防；堅(jiān)持依靠人民群眾，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督；堅(jiān)持以評(píng)促糾，以評(píng)促建，以建促防，邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合；堅(jiān)持公平、公正、公開，嚴(yán)密實(shí)施，嚴(yán)謹(jǐn)操作，嚴(yán)格要求。

在評(píng)議中，我們始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以做強(qiáng)百年老校為目標(biāo)，夯實(shí)管理，抓好質(zhì)量，努力促進(jìn)教育健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，為創(chuàng)建健康、和諧、文明、發(fā)展的宜春中學(xué)不懈努力。

學(xué)校重新審視了涉及到行風(fēng)建設(shè)方面相關(guān)的學(xué)校制度，設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)卷就行風(fēng)情況對(duì)學(xué)校職能部門、教師進(jìn)行調(diào)查，征集教工、學(xué)生、家長(zhǎng)、離退休教工、周區(qū)群眾的意見(jiàn)，收集群眾建議，檢討工作中行風(fēng)出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，特別要求教務(wù)、政教、總務(wù)等部門與行風(fēng)評(píng)議聯(lián)系比較緊密的部門重點(diǎn)作好檢查，重點(diǎn)反思工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。

二、學(xué)校行風(fēng)自查自評(píng)的情況：

經(jīng)過(guò)學(xué)校行政層，學(xué)校支部層，教師代表層，學(xué)生代表層，家長(zhǎng)代表層對(duì)學(xué)校行風(fēng)的評(píng)議，通過(guò)《教師職業(yè)道德》《教師儀容儀表若干規(guī)定》等學(xué)校相關(guān)制度，對(duì)教師教學(xué)用語(yǔ)、教學(xué)行為進(jìn)行規(guī)范，教師們自覺(jué)檢查師生交往、家校聯(lián)系中的不足，以熱忱的態(tài)度聯(lián)系家長(zhǎng)作好后進(jìn)生的教育工作、以飽滿的精神狀態(tài)投身于新課程的改革之中，愛(ài)崗敬業(yè)，視學(xué)生進(jìn)步為最大樂(lè)趣、視事業(yè)成功為第一需求、視社會(huì)評(píng)價(jià)為巨大動(dòng)力，自覺(jué)抵制社會(huì)不良思想對(duì)教育環(huán)境的影響，講奉獻(xiàn)、講正氣成為學(xué)校的主流文化。學(xué)校行政一班人自覺(jué)按陽(yáng)光決策民主決策開門納諫，在處理事務(wù)，工作作風(fēng)民主，在招生、采購(gòu)、經(jīng)費(fèi)開支等敏感問(wèn)題上講操作程序規(guī)范、講過(guò)程結(jié)果公開透明。在財(cái)務(wù)管理方面，厲行節(jié)約，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度開支，嚴(yán)格堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，是一個(gè)廉潔的領(lǐng)導(dǎo)集體。

1、執(zhí)行教育收費(fèi)政策、規(guī)范教育收費(fèi)行為，執(zhí)行收費(fèi)公示制、承諾制、及時(shí)按要求向?qū)W生發(fā)放收費(fèi)通知、收費(fèi)卡。執(zhí)行“收支兩條線”管理。學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不組織發(fā)生收費(fèi)現(xiàn)象的春游、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)校內(nèi)的一切教育活動(dòng)、教育資源均免費(fèi)向?qū)W生開放。

2、學(xué)校不存在收取“擇?！辟M(fèi)、贊助費(fèi)、捐資助學(xué)等情況。也不存在亂辦班、亂補(bǔ)課、亂發(fā)復(fù)習(xí)資料的情況。學(xué)校不在一費(fèi)制外給學(xué)生征訂任何學(xué)習(xí)資料。無(wú)“校中?！钡惹闆r。也沒(méi)有借辦分校、實(shí)驗(yàn)校等名義額外向?qū)W生收費(fèi)的問(wèn)題。沒(méi)有以辦義務(wù)教育階段重點(diǎn)班、實(shí)驗(yàn)班、補(bǔ)習(xí)班等名義額外向?qū)W生收費(fèi)的問(wèn)題。

3、積極推行校務(wù)公開制度，通過(guò)各種形式、途徑讓教職工，學(xué)生，學(xué)生家長(zhǎng)了解學(xué)校的教學(xué)行為，財(cái)務(wù)開支，重大活動(dòng)的組織開展情況。

4、切實(shí)保障了農(nóng)民工子女平等接受義務(wù)教育的權(quán)利，接收農(nóng)民工子女就學(xué)，采取了與當(dāng)?shù)貙W(xué)生一視同仁的收費(fèi)政策。

5、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的有高度政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，貫徹執(zhí)行黨的教育方針、政策，依法辦學(xué)，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，10年高考中考實(shí)現(xiàn)了雙豐收。扛起了全市高中教育大旗。

6、學(xué)校重視師德師風(fēng)的建設(shè)，建立校風(fēng)教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，干部教師廉潔奉公，師德師風(fēng)優(yōu)良，教師教書育人效果良好。強(qiáng)化教職工工作紀(jì)律。學(xué)校定期對(duì)教職工進(jìn)行師德師風(fēng)檢查，鼓勵(lì)先進(jìn)激勵(lì)后進(jìn)。學(xué)校師生關(guān)系、教師與教師關(guān)系、教師與家長(zhǎng)關(guān)系融洽，無(wú)體罰與變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象。

7、高度重視對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪工作。學(xué)校設(shè)立了校長(zhǎng)信箱，校園網(wǎng)也開辟了專門的意見(jiàn)通道，接受學(xué)生、教工，家長(zhǎng)的來(lái)信、來(lái)訪。任何一件來(lái)自群眾的意見(jiàn)學(xué)校都給予重視，及時(shí)負(fù)責(zé)地落實(shí)處理。

當(dāng)然，我們?cè)谠u(píng)議中，對(duì)收集的意見(jiàn)匯總后，也發(fā)現(xiàn)了一些小問(wèn)題。經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，我們提出了整改措施。主要表現(xiàn)在：

——部分學(xué)生及家長(zhǎng)反映，學(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)，少數(shù)科目作業(yè)偏多，難以完成；體育設(shè)施不完備，體育鍛煉保障不夠。學(xué)校拿出整改措施4條：一是嚴(yán)格按“課時(shí)計(jì)劃”安排課時(shí)，安排足夠的自習(xí)時(shí)間；二是調(diào)整作息時(shí)間，縮短晚自習(xí)時(shí)間；三是確保課間操、眼保操及課外活動(dòng)時(shí)間，廣泛開展小型多樣的體育活動(dòng)。

——部分學(xué)生及家長(zhǎng)反映，食堂服務(wù)質(zhì)量存在不盡人意的地方。整改措施有3條：一是開設(shè)特色小吃和小炒部；二是對(duì)大眾食品定出最高限價(jià)；三是成立食堂管理委員會(huì)，加強(qiáng)日常的檢查和評(píng)議。

我們堅(jiān)持抓行風(fēng)建設(shè)，在對(duì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)對(duì)外樹形象上起到了很好的作用。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，學(xué)校行風(fēng)建設(shè)離上級(jí)和社會(huì)的要求還有一段距離。我們一定以此次行評(píng)為動(dòng)力，虛心聽取意見(jiàn)，加倍努力，辦好讓人民滿意的學(xué)校。

時(shí)間：2010年11月20日

第四篇：行風(fēng)評(píng)議自查整改報(bào)告(二)

監(jiān)利移動(dòng)行風(fēng)評(píng)議自查整改報(bào)告

自我公司向縣委、縣行風(fēng)監(jiān)督小組各位領(lǐng)導(dǎo)一行進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)以來(lái)，公司行風(fēng)評(píng)議辦公室結(jié)合縣委、縣行風(fēng)監(jiān)督小組各位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議，向公司各部門發(fā)起了包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、SP業(yè)務(wù)清查、公眾宣傳、流程優(yōu)化、信息化建設(shè)、熱點(diǎn)投訴事件等方面的第二期限期自查整改督辦，截止11月15日，第二期自查整改工作均已落實(shí)到位，現(xiàn)將督辦結(jié)果匯報(bào)如下：

一、縣委、縣行風(fēng)監(jiān)督小組領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)與建議整改回復(fù) 意見(jiàn)一：代理渠道服務(wù)水平參差不齊，農(nóng)村末梢渠道建設(shè)不足、業(yè)務(wù)水平底下。

督辦結(jié)果：11月上旬公司對(duì)全縣代理渠道服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，共查找出服務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、廳內(nèi)環(huán)境等方面的問(wèn)題二十三條，我公司市場(chǎng)部迅速通報(bào)檢查結(jié)果并下達(dá)限期整改文件，截止11月15日，已有90%代理渠道整改達(dá)標(biāo)。11月11日，公司主管以上干部分別深入七大區(qū)域，對(duì)其中140家農(nóng)村末梢渠道的整治清理情況進(jìn)行了檢查，根據(jù)檢查結(jié)果形成了再次限期整改要求。

意見(jiàn)二：高新的通訊技術(shù)在服務(wù)于民的同時(shí)，也為不良不法份子提供了作案空間，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)肩負(fù)更大的社會(huì)責(zé)任，給予有關(guān)部門打擊不法分子的技術(shù)支持。

督辦結(jié)果：公司長(zhǎng)期以來(lái)配合公安機(jī)關(guān)調(diào)取被監(jiān)控人話單，僅今年下半年，累計(jì)為公安機(jī)關(guān)調(diào)取話單400份，成為我縣司法機(jī)關(guān)有力的監(jiān)控武器。今后，公司還將繼續(xù)最大化的為我縣司法檢控機(jī)關(guān)提供監(jiān)控技術(shù)，為保障社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

意見(jiàn)三：有客戶反應(yīng)經(jīng)常接到垃圾短信，移動(dòng)要杜絕在客戶不知情情況下開通業(yè)務(wù)，對(duì)垃圾短信的整治清查力度也要加大。

督辦結(jié)果：我公司歷來(lái)強(qiáng)調(diào)所有服務(wù)窗口應(yīng)以客戶利益為重，尤其是在省移動(dòng)公司頒布“五條禁令”以來(lái)，我公司堅(jiān)持在員工和代理商隊(duì)伍中進(jìn)行強(qiáng)化，落實(shí)在每一次的營(yíng)銷文件和考核文件中，落實(shí)在每個(gè)部門、員工的月度考核中，杜絕了以損害客戶利益為前提的經(jīng)營(yíng)行為。今年下半年，為了更好的貫徹“透明消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)理念，我公司增加了短信查詢機(jī)退訂增值業(yè)務(wù)及SP業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)。自9月份以來(lái)，僅城區(qū)容城大道自辦營(yíng)業(yè)廳就引導(dǎo)客戶自助查詢?cè)鲋禈I(yè)務(wù)140余筆，退訂SP業(yè)務(wù)68筆，并告知客戶容易誤操作而產(chǎn)生SP訂閱的菜單和手機(jī)功能、區(qū)分SP業(yè)務(wù)和移動(dòng)自有業(yè)務(wù)，得到了所有前來(lái)咨詢客戶的認(rèn)可和信賴。

意見(jiàn)四：進(jìn)一步“走出去”，傾聽客戶聲音，在掌握客戶需求的基礎(chǔ)上改進(jìn)服務(wù)，從而更好的服務(wù)于客戶。

督辦結(jié)果：11月6日，公司在玉沙廣場(chǎng)開展了一次以“客戶是根、服務(wù)是本”為主題的行風(fēng)評(píng)議廣場(chǎng)活動(dòng)，征集客戶意見(jiàn)十二條。11月以來(lái)，我公司開展了“啄木鳥計(jì)劃”，征集了來(lái)自客戶的意見(jiàn)15條，并一一上報(bào)市公司解決，反饋意見(jiàn)均已回復(fù)至用戶。11月8日，周安心總經(jīng)理帶領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)小組親臨前臺(tái)進(jìn)行流程穿越，傾聽來(lái)自客戶的聲音，檢查服務(wù)流程的便捷性與流暢性，11月17日，我公司總經(jīng)理周安心參加了荊州行風(fēng)熱線直播，通過(guò)全市行風(fēng)熱線接受來(lái)自群眾的評(píng)議。

意見(jiàn)五：加大信息化建設(shè)進(jìn)程，更好的為農(nóng)村用戶服務(wù)。督辦結(jié)果：監(jiān)利農(nóng)村青壯年外出打工者較多，小孩多由其祖輩撫養(yǎng)，學(xué)校監(jiān)管學(xué)生、聯(lián)系家長(zhǎng)比較困難。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我公司區(qū)域營(yíng)銷中心人員走進(jìn)學(xué)校、深入村組推廣“校訊通”，為學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)間搭建溝通橋梁。目前已為家學(xué)校設(shè)立了校訊平臺(tái)，為家長(zhǎng)提供校訊播報(bào)。

意見(jiàn)六：提升集團(tuán)、前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，征求公眾認(rèn)可。督辦結(jié)果：省、市、縣設(shè)臵了三級(jí)暗訪機(jī)制，并嚴(yán)格按照暗訪制度常年對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。本著“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，公司常年組織集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，征詢集團(tuán)成員對(duì)我公司服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，為了強(qiáng)化提升服務(wù)質(zhì)量，公司制定了客戶服務(wù)的首問(wèn)責(zé)任制和服務(wù)的三原則，打造了集團(tuán)服務(wù)不斷提升的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、社會(huì)意見(jiàn)征集與整改回復(fù)

意見(jiàn)一：***用戶在10月12日入網(wǎng)“輕松無(wú)憂卡”，付50元入網(wǎng)但是卻只享受贈(zèng)送30元分3個(gè)月返還的優(yōu)惠，用戶對(duì)50元入網(wǎng)卻按30元的入網(wǎng)政策享受優(yōu)惠表示不滿。

督辦結(jié)果：經(jīng)查詢，自10月14日起，我公司入網(wǎng)政策調(diào)整為50元入網(wǎng)含60元話費(fèi)。30元一次性到賬，另30元分月到賬，并添加“湖北送30元分3個(gè)月每月10元”標(biāo)識(shí)。系因代理商將活動(dòng)解釋錯(cuò)誤，并辦理錯(cuò)為“湖北入網(wǎng)方案50元”而造成客戶不滿，民主路營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)首先對(duì)客戶致歉，并向客戶做出了詳細(xì)的解釋，經(jīng)協(xié)商，次月為客戶返費(fèi)20元，客戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意。公司市場(chǎng)部也再次要求所有營(yíng)業(yè)窗口再次強(qiáng)化入網(wǎng)政策的培訓(xùn)。

意見(jiàn)二：10月6日，原本地移動(dòng)客戶胡勇反映無(wú)法在外地辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，外地移動(dòng)窗口告知其身份證件進(jìn)入系統(tǒng)黑名單。

督辦結(jié)果：經(jīng)查詢,該用戶曾先后辦理了兩個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，均因欠費(fèi)到期退網(wǎng)，其中一個(gè)號(hào)碼于2010年1月份被后臺(tái)銷戶，系統(tǒng)保留了客戶壞賬與呆賬記錄,用戶5月份在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)欠費(fèi)款91.5元，但此號(hào)還需繳納呆賬38.05元。用戶繳納欠費(fèi)款時(shí)營(yíng)業(yè)員明確告知還留有呆賬的情況，導(dǎo)致身份證件依然列入黑名單。容城大道值班長(zhǎng)獲悉后，馬上安撫用戶情緒，耐心為用戶解釋,壞賬與呆賬需要同時(shí)繳清，對(duì)營(yíng)業(yè)員只收取了壞賬給客戶造成了不便表示歉意，用戶對(duì)此解釋滿意并同意繳清呆賬。

二○一○年十一月十九日

監(jiān) 利 移 動(dòng) 公 司 行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)展情況匯報(bào)

自行風(fēng)政風(fēng)民主評(píng)議工作開展以來(lái)，我公司認(rèn)真執(zhí)行、貫徹、落實(shí)縣政府和市移動(dòng)公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)工作相關(guān)文件和會(huì)議精神，切實(shí)開展行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)我公司2010年行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

一、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、在全縣范圍設(shè)立了9家自辦營(yíng)業(yè)廳，發(fā)展了指定專營(yíng)店共207家，建設(shè)農(nóng)村服務(wù)站近800個(gè)，直接或間接提供就業(yè)崗位2000多個(gè)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通訊服務(wù)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村落的延伸，為地方就業(yè)和通訊技術(shù)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2、長(zhǎng)期以來(lái)，我公司繳納的各項(xiàng)稅收排名都保持在全縣前八名，為支持地方建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、積極投身農(nóng)村信息化建設(shè)，不斷豐富“農(nóng)信通”、“農(nóng)業(yè)專家熱線”等業(yè)務(wù)，免費(fèi)為仙洪漸實(shí)驗(yàn)區(qū)農(nóng)戶發(fā)送農(nóng)業(yè)科技短信，累計(jì)發(fā)送達(dá)20萬(wàn)余條，并設(shè)立了農(nóng)業(yè)專家24小時(shí)熱線，隨時(shí)為農(nóng)戶提供農(nóng)技電話支助。

4、支持政府部門及其他行業(yè)發(fā)展，主推政務(wù)信息化合社會(huì)信息化，通過(guò)政務(wù)通平臺(tái)、手機(jī)黨校等平臺(tái)發(fā)送短信近9萬(wàn)條，提高了縣委、縣政府政務(wù)效率；開設(shè)“校訊通”業(yè)務(wù)，為教育單位和家長(zhǎng)之間搭建了快速溝通渠道；對(duì)來(lái)監(jiān)投資的商戶提供VIP服務(wù)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

二、服務(wù)廣大群眾

1、建成260個(gè)基站，實(shí)現(xiàn)全縣所有行政村的信號(hào)覆蓋；207家指定專營(yíng)店和800個(gè)農(nóng)村服務(wù)站形成了一個(gè)延伸到所有行政村的移動(dòng)服務(wù)網(wǎng)；年內(nèi)，我們還將完成城區(qū)范圍20個(gè)基站的TD設(shè)備安裝與開通，提供給城區(qū)范圍內(nèi)的用戶更加完備的通訊服務(wù)。

2、常年開展“送優(yōu)惠上門”活動(dòng)，為全縣400多個(gè)企事業(yè)單位的4萬(wàn)多職工用戶提供了更加優(yōu)惠和便捷的服務(wù)

三、災(zāi)害中的通訊衛(wèi)士

2010年4月我縣遭遇內(nèi)澇，監(jiān)利移動(dòng)迅速采取行動(dòng)，為全縣各級(jí)防汛抗災(zāi)指揮部門提供了38部TD無(wú)線座機(jī)，組建了“防汛抗災(zāi)通信指揮應(yīng)急系統(tǒng)”，這一防汛抗災(zāi)專網(wǎng)在縣委常堯階縣長(zhǎng)的親自簽批下正式啟用，有效地緩解防汛期間的通信壓力；分公司在加大網(wǎng)絡(luò)巡檢的同時(shí)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，確保防汛期間通信暢通；提供愛(ài)心信息服務(wù)，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域開通小區(qū)短信服務(wù)，多措施服務(wù)災(zāi)區(qū)客戶。

四、優(yōu)化流程，提高效能

1、開展了“便捷服務(wù)滿意100”主題活動(dòng)，圍繞客戶意見(jiàn)與需求開展服務(wù)改進(jìn)與完善。一方面是吸納客戶的意見(jiàn)，審視流程、制度中存在的問(wèn)題，提高工作效率和流程績(jī)效。另一方面不斷補(bǔ)充缺失的流程，優(yōu)化不適應(yīng)客戶需求的服務(wù)流程。

2、開展 “啄木鳥”行動(dòng)，發(fā)動(dòng)群眾力量一起查找網(wǎng)絡(luò)短板，并及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。

3、開展了“增值業(yè)務(wù)大會(huì)戰(zhàn)”測(cè)試工作，組織專班在全縣選點(diǎn)進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的操作測(cè)試，對(duì)操作中存在的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)與處理，為前臺(tái)建立知識(shí)庫(kù)以更好的解答客戶疑問(wèn)。

五、促進(jìn)公司機(jī)關(guān)干部形成“防腐創(chuàng)廉”工作作風(fēng) 公司建設(shè)了財(cái)務(wù)、人力資源管理信息系統(tǒng)，建立了完善的內(nèi)控體系，夯實(shí)了企業(yè)防腐監(jiān)督能力；定期開展廉政教育活動(dòng)，在領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中強(qiáng)化了政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，形成“說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、見(jiàn)實(shí)效”的求真務(wù)實(shí)精神，促使各級(jí)部門形成“深入基層、關(guān)心基層、學(xué)習(xí)基層、服務(wù)基層”的良好作風(fēng)。

六、結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作要求，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)

1、為保護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益，構(gòu)建綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立移動(dòng)堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)透明消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)理念，并積極采取有力的措施：①以“五條禁令”為從業(yè)準(zhǔn)則，肅清隊(duì)伍中出現(xiàn)的不良經(jīng)營(yíng)行為。②任意網(wǎng)點(diǎn)公示所有業(yè)務(wù)及資費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供不良信息的舉報(bào)熱線，從業(yè)人員接受客戶咨詢。③營(yíng)業(yè)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)質(zhì)量自查自糾。④積極配合政府部門及主流媒體單位，堅(jiān)決抵制社會(huì)不良信息。

2、迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞著“營(yíng)造誠(chéng)信、便捷、透明的行業(yè)風(fēng)貌”的核心內(nèi)容，將行風(fēng)建設(shè)工作內(nèi)容按時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行分解，并將責(zé)任細(xì)化到人，將行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處、深入民心、契合民意：在加大行評(píng)的影響力方面，我公司利用多種宣傳手段來(lái)進(jìn)行顯性化宣傳——在監(jiān)利報(bào)上公示監(jiān)利移動(dòng)行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議公開承諾，在各交通要道設(shè)立橫幅標(biāo)語(yǔ)、公示海報(bào)等等。在接受社會(huì)監(jiān)督方面，我公司建立渠道暢通的訴求機(jī)制——公布行風(fēng)工作投訴電話、電子郵箱，在公司全縣自辦營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立意見(jiàn)箱等等，各個(gè)渠道都設(shè)有專人收集并上報(bào)群眾意見(jiàn)。

3、依照上級(jí)主管部門的指導(dǎo)意見(jiàn)整改.公司行風(fēng)建設(shè)辦公室多次向縣委及糾風(fēng)辦匯報(bào)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)展，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門及主管單位提出的指導(dǎo)意見(jiàn)，確保貫徹落實(shí)。

省、市公司也高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，召開了專項(xiàng)督辦指導(dǎo)會(huì)議對(duì)縣級(jí)公司的行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行強(qiáng)化與指導(dǎo)。

七、下一階段的行風(fēng)評(píng)議工作思路

（一）堅(jiān)持“以客戶為本，服務(wù)為根”的思想，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)水平，打造企業(yè)優(yōu)秀的行業(yè)風(fēng)貌；

（二）定期向政府部門、上級(jí)主管單位匯報(bào)工作進(jìn)展；

（三）開展與行風(fēng)建設(shè)相關(guān)的廣場(chǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大行評(píng)工作的社會(huì)影響力；

（四）結(jié)合上級(jí)部門和群眾意見(jiàn)深度的開展自查自糾工作。

二○一○年十月三十日

荊州移動(dòng)監(jiān)利?2010?18號(hào)

監(jiān)利移動(dòng)關(guān)于2010年民主評(píng)議行風(fēng)工作中 存在問(wèn)題的整改報(bào)告

縣糾風(fēng)辦：

按照監(jiān)利縣糾風(fēng)辦要求，我公司認(rèn)真組織市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、綜合等部門和工作人員對(duì)群眾提出的各類問(wèn)題和建議進(jìn)行了整改，現(xiàn)將整改結(jié)果匯報(bào)如下。

一、通過(guò)優(yōu)化宣傳管理辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)、繳費(fèi)渠道和抵制垃圾短信等工作的宣傳力度。

（一）新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品：我公司每出臺(tái)一種新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，都印制宣傳單頁(yè)、X支架放臵在自辦營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)報(bào)紙、電視游動(dòng)字幕等進(jìn)行宣傳。2010年以來(lái)，累計(jì)發(fā)布報(bào)紙宣傳305期、游標(biāo)260條、發(fā)放宣傳單10萬(wàn)張、X展架160個(gè)。

（二）繳費(fèi)渠道:制作繳費(fèi)渠道宣傳海報(bào)放臵在營(yíng)業(yè)廳顯著位臵，確保每個(gè)進(jìn)廳的客戶都能看到，同時(shí)定期通過(guò)短信方式提醒客戶可就近自辦營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)代辦點(diǎn)、移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、購(gòu)買充值卡進(jìn)行繳費(fèi)。目前，全縣有500多處網(wǎng)點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)話費(fèi)收繳，極大地方便了客戶。

（三）垃圾短信：印制垃圾短信海報(bào)，告知舉報(bào)方式。營(yíng)業(yè)廳為了讓宣傳主題突出，啟動(dòng)“服務(wù)宣傳月”活動(dòng)，每期活動(dòng)確定一個(gè)主題，吸引客戶眼球，彰顯服務(wù)新形象，提升客戶對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)的滿意度。垃圾短信舉報(bào)和清理活動(dòng)在自辦營(yíng)業(yè)廳面向所有客戶全面啟動(dòng)，同時(shí)公司根據(jù)宣傳單使用情況，不斷補(bǔ)充印制，確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳單足夠客戶拿取閱讀。累計(jì)制作海報(bào)500張，發(fā)放宣傳單25萬(wàn)張，群發(fā)公益短信70萬(wàn)余條。

二、加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)查SP代理商擅自開通移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等業(yè)務(wù)行為。主要采用了以下幾方面舉措：

（一）為了認(rèn)真貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)移動(dòng)通信增值信息服務(wù)提升工作的要求，有效防范客戶欺詐陷阱，充分保障客戶權(quán)益，從2006年9月10日開始，短信定制類業(yè)務(wù)全面開啟短信訂購(gòu)確認(rèn)功能（二次確認(rèn)）。短信業(yè)務(wù)實(shí)施訂購(gòu)確認(rèn)后，當(dāng)月短信業(yè)務(wù)新增用戶仍進(jìn)行每月月底全量訂購(gòu)關(guān)系提醒，同時(shí)，繼續(xù)進(jìn)行其他業(yè)務(wù)線(短信、彩信、WAP、百寶箱、手機(jī)動(dòng)畫、PDA等業(yè)務(wù))當(dāng)月新增及針對(duì)35萬(wàn)存量用戶的全量提醒工作。

（二）增加多種夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂方式。針對(duì)不同的夢(mèng)網(wǎng)（指夢(mèng)網(wǎng)短信、夢(mèng)網(wǎng)彩信和WAP業(yè)務(wù)）采取不同的退訂方式：

1、夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的取消方式很簡(jiǎn)單：編寫短信00000到SP代碼，就可以取消；

2、夢(mèng)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)取消方式：編寫短信CX0000到SP代碼，根據(jù)提示信息取消即可；

3、WAP業(yè)務(wù)取消方式：通過(guò)電腦上網(wǎng)登陸http://wap.monternet.com，進(jìn)入“我的夢(mèng)網(wǎng)”菜單下取消。

4、如某些網(wǎng)站的業(yè)務(wù)代碼已接入125901860平臺(tái)，用戶可以通過(guò)撥打125901860，然后轉(zhuǎn)入網(wǎng)站代碼按#號(hào)鍵接入人工臺(tái)，由網(wǎng)站客服人員代為取消。

如果以上操作方式，還可以直接與10086聯(lián)系，在24小時(shí)之內(nèi)幫助客戶退訂。

（三）多種舉報(bào)和查詢方式供客戶使用：客戶可以分別發(fā)送0000到10086，根據(jù)系統(tǒng)回復(fù)信息操作來(lái)退訂相應(yīng)的服務(wù)；對(duì)于多收、錯(cuò)收的夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用，我公司做出了“話費(fèi)差錯(cuò)雙倍返還“的承諾；我公司在城區(qū)主營(yíng)業(yè)廳配備移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理系統(tǒng)，客戶如到營(yíng)業(yè)反映夢(mèng)網(wǎng)問(wèn)題，我們可以直接幫助客戶查詢和取消業(yè)務(wù)；為了方便客戶隨時(shí)隨地查詢，我們?cè)谌》秶鷥?nèi)開通短信查詢夢(mèng)網(wǎng)信息，湖北移動(dòng)客戶（智能網(wǎng)神州行客戶除外）通過(guò)短信MO方式可以查詢到最近三個(gè)月的短信夢(mèng)網(wǎng)詳單。目前，月度夢(mèng)網(wǎng)客戶投訴率已從2009年的0.01%降至0.007%。

三、繼續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作，提高客戶滿意度。

1、上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)做好客戶投訴處理工作。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶投訴，一是采取“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)”的方式，實(shí)行了投訴處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，市場(chǎng)部組成了工作專班，從服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道等多方面著手，針對(duì)客戶投訴問(wèn)題積極加以改進(jìn)。

2、理順流程，從業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等細(xì)節(jié)著手，按照事前、事中、事后的原則，細(xì)化了管理辦法和業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范，遵循事前控制服務(wù)質(zhì)量，減少引發(fā)客戶投訴事由；事中重視客戶意見(jiàn)反饋和問(wèn)題處理質(zhì)量，減少不滿意客戶；事后加大越級(jí)問(wèn)題分析，查找管理漏洞，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。圍繞這三大服務(wù)環(huán)節(jié)，開展了一系列的服務(wù)管理提升活動(dòng)，越級(jí)投訴客戶明顯減少，10086月度受理的客戶投訴、抱怨降幅在0.03%左右，客戶投訴處理滿意度大幅度提升。我們認(rèn)為在堅(jiān)持三先三后的原則下，提升業(yè)務(wù)與服務(wù)管理水平，投訴總量還有下降空間。我們將繼續(xù)努力嚴(yán)把源頭關(guān)，進(jìn)一步改善當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量，努力打造一個(gè)寬容的客戶服務(wù)環(huán)境。

3、認(rèn)真群眾及解答群眾的咨詢。通過(guò)開展戶外咨詢活動(dòng)，認(rèn)真解答群眾的疑問(wèn)及咨詢，對(duì)客戶提出的問(wèn)題能夠答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能答復(fù)的，會(huì)及時(shí)派人進(jìn)行詳細(xì)了解再答復(fù)。公司還開展了多方征求意見(jiàn)和建議，除在行風(fēng)熱線欄目與客戶直接面對(duì)面交流，接受建議和意見(jiàn)外，還在營(yíng)業(yè)廳設(shè)臵意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，認(rèn)真收集客戶的意見(jiàn)和建議，把客戶的意見(jiàn)作為重要短板指標(biāo)，加以改進(jìn)。認(rèn)真解決群眾反映的問(wèn)題。加強(qiáng)不滿意客戶回訪工作，常態(tài)化開展客戶意見(jiàn)征集，準(zhǔn)確把握客戶訴求，有效指導(dǎo)客戶服務(wù)工作，較好地提升了窗口服務(wù)能力。2010年以來(lái)，累計(jì)收集客戶意見(jiàn)建議1690條，處理客戶疑難問(wèn)題215起。

四、做好兩個(gè)“結(jié)合”，服務(wù)提升有內(nèi)涵，加強(qiáng)宣傳確?？蛻魠⑴c面，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

1、公司以行風(fēng)評(píng)議工作為著力點(diǎn)，結(jié)合“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)和“啄木鳥提升計(jì)劃”推進(jìn)行評(píng)進(jìn)程。一是以增收增效、方便客戶、提升滿意度為中心，優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程，集中發(fā)現(xiàn)、切實(shí)解決業(yè)務(wù)服務(wù)流程中存在的短板和問(wèn)題。二是高度重視“世博”等關(guān)鍵時(shí)間控制點(diǎn)，開展各項(xiàng)客戶互動(dòng)和體驗(yàn)活動(dòng)，拉近與客戶的距離，廣泛收集客戶需求和意見(jiàn)，展現(xiàn)便捷服務(wù)新風(fēng)貌。三是加強(qiáng)活動(dòng)的督促落實(shí)，確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成，對(duì)于落實(shí)不徹底、不到位的責(zé)任人或責(zé)任部門加強(qiáng)考核和處罰力度。

2、為提高客戶對(duì)移動(dòng)通信行評(píng)的參與面，接受社會(huì)各階層的監(jiān)督，公司加大宣傳力度，營(yíng)造良好的宣傳氛圍，特別是監(jiān)利分公司在前期做好了一系列顯性化宣傳。一是在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上發(fā)布公開承諾，真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界通過(guò)電話、郵件、意見(jiàn)箱投遞等多種方式，廣泛征求、收集社會(huì)各界對(duì)分公司行風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)建議。二是以自辦營(yíng)業(yè)廳為載體，加強(qiáng)電子屏游標(biāo)、橫幅等顯現(xiàn)化宣傳，表達(dá)了公司接受群眾監(jiān)督的誠(chéng)意，全面提升客戶感知。

3、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，建立了行風(fēng)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。一是以“便捷服務(wù)，滿意100”為主題，推出了六項(xiàng)便捷服務(wù)舉措及十項(xiàng)服務(wù)承諾，再度提升服務(wù)標(biāo)桿。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)提升專項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行不間斷的跟蹤、督辦和檢查，堅(jiān)持每月以第三方暗訪測(cè)評(píng)方式，抓好各級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)親和力的落實(shí)。二是從滿足基層群眾需要的做起。針對(duì)服務(wù)“三農(nóng)”信息內(nèi)容，完善農(nóng)村移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，確定9個(gè)信息化試點(diǎn)鎮(zhèn)、11個(gè)信息化試點(diǎn)村，為農(nóng)民辦好事做實(shí)事。始終將服務(wù)第一要?jiǎng)?wù)臵于首位。為將“行風(fēng)熱線”中客戶要求以信息化推動(dòng)方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議落到實(shí)處，公司提出了信息服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的工作總體思路，堅(jiān)持為招商引資服務(wù)，做到外商落戶到哪里，移動(dòng)就服務(wù)到哪里；公路、大路修建到哪里，移動(dòng)信號(hào)就覆蓋到哪里，服務(wù)就跟蹤到哪里。

總之，我公司本著高度的社會(huì)責(zé)任感，在行風(fēng)評(píng)議期間對(duì)人民群眾及客戶反映的各類問(wèn)題進(jìn)行了深入細(xì)致而有力的整改，公司服務(wù)業(yè)務(wù)工作得到了極大地促進(jìn)，公司服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力得到了顯著地提升。

特此報(bào)告。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司監(jiān)利分公司 二○一○年十月三十日

主題詞：民主評(píng)議 行風(fēng) 問(wèn)題 整改報(bào)告

抄 送：縣糾風(fēng)辦

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司荊州分公司監(jiān)利分公司 2010年9月29日印發(fā)

共印20份

第五篇：教師個(gè)人行風(fēng)評(píng)議自查整改報(bào)告

教師個(gè)人行風(fēng)評(píng)議整改方案報(bào)告

上塘小學(xué)：陸桂梅

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)反腐敗斗爭(zhēng)，是從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治政的基本要求，也是搞好教學(xué)工作的根本保證。近年以來(lái)，保證素質(zhì)教育及提高教學(xué)質(zhì)量的宗旨，堅(jiān)持“提高教學(xué)技能、樹一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的工作追求，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，扎實(shí)開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。

不斷引深廉政文化建設(shè)，真抓實(shí)干，通過(guò)一段時(shí)間的努力，各方面的問(wèn)題基本上得到整改，教學(xué)的技能水平也上了一個(gè)臺(tái)階。

在工作和生活中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，擠時(shí)間學(xué)，主動(dòng)學(xué)，對(duì)照檢查學(xué)，把學(xué)習(xí)和實(shí)踐融合在一起，通過(guò)學(xué)習(xí)促進(jìn)工作。同時(shí)，結(jié)合本人實(shí)際，針對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將存在的問(wèn)題及產(chǎn)生問(wèn)題的根源報(bào)告如下：

一、個(gè)人存在的問(wèn)題

（一）工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步提高。主要表現(xiàn)在：一是不能時(shí)刻保持清醒的頭腦，遇到不順心的事情，如努力工作卻又得不到別人的理解時(shí)，會(huì)有出力不討好等委屈的感覺(jué)，不能保持平和心態(tài)；遇到困難和挫折的時(shí)候，有時(shí)不夠冷靜，影響自己的思想及工作情緒。二是，個(gè)性偏直，不會(huì)轉(zhuǎn)彎摸角，工作缺少藝術(shù)性，直來(lái)直去，讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們有些人接受不了，有時(shí)造成誤解；工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，雖然感覺(jué)到潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的態(tài)度。

（二）系統(tǒng)學(xué)習(xí)政策理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)比較欠缺，特別。政策理論、辦案等業(yè)務(wù)知識(shí)比較繁多，由于平時(shí)忙于業(yè)務(wù)工作，學(xué)習(xí)勁頭不夠足，自己平時(shí)用什么學(xué)什么，今天學(xué)點(diǎn)這，明天學(xué)點(diǎn)那，結(jié)果什么都懂點(diǎn)，什么也不精，學(xué)到的知識(shí)不系統(tǒng)、不深不透；有時(shí)間就學(xué)，擠時(shí)間去學(xué)的自覺(jué)性比較差，學(xué)一行、精一行的恒心和毅力不夠；在學(xué)習(xí)方面存在實(shí)用主義，不相關(guān)的就很少學(xué)。

（三）思想觀念仍需解放。本人雖具有良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，能從教學(xué)技能教學(xué)方法上全面改進(jìn)，淡泊名利，全心全意做好本職工作；工作方法不夠靈活，自己認(rèn)準(zhǔn)的事理，就抓住不放，處理問(wèn)題的辦法不夠多；在具體工作中，認(rèn)為工商行政管理工作不好把握，有難度，不同程度上形成了心理壓力，沒(méi)有很好地去探索切入點(diǎn)，因而工作上放不開手腳，不夠大膽。

二、整改措施

通過(guò)對(duì)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在行風(fēng)方面存在的問(wèn)題，小不改則筑大錯(cuò)，甚至影響到教育教學(xué)工作的順利開展，損害教師形象。針對(duì)自身存在的問(wèn)題，決心從以下幾個(gè)方面整改：

（一）深入學(xué)習(xí)有關(guān)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)，以行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)工作新突破。一是解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，樹立緊迫感，增強(qiáng)自覺(jué)性。通過(guò)自查自糾，敲起警鐘，明確學(xué)習(xí)的重要性。今后我要把學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀以及教學(xué)工作政策法規(guī)、教師業(yè)務(wù)知識(shí)作為必修課，在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性上下功夫，做到真學(xué)、真懂、真用。二是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，不僅要學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，努力提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平，改進(jìn)工作方法。三是理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以政用，不斷提高運(yùn)用理論解決問(wèn)題的能力。

（二）深入實(shí)際，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，牢固樹立工商干部良好形象。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)刻苦耐勞的作風(fēng)，增強(qiáng)工作透明度，規(guī)范辦事程序，提高工作效率。

（三）進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求。用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問(wèn)題，因此，在今后的工作中，要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，自我加壓。以學(xué)習(xí)為載體，注意思想的解放，觀念的更新，不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，自覺(jué)地服從、服務(wù)于大局，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，圍繞這次行評(píng)，努力做好本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期教育財(cái)務(wù)管理工作的需要。

（四）廉潔奉公，從嚴(yán)律已，進(jìn)一步加強(qiáng)自身勤政廉政建設(shè)。牢固樹立為人民服務(wù)的人生觀，淡泊名利，克已奉公。在日常工作中，堅(jiān)持嚴(yán)以律已，以誠(chéng)待人，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)常做到自查、自省、自警、自律，正確行使工作職責(zé)，做一名真正的人民公仆。

總之，開展行風(fēng)評(píng)議是加強(qiáng)機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對(duì)于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。我要以此次行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)各項(xiàng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，為祖國(guó)教育輝煌的事業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三，整改結(jié)果；

通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)，自查自糾及整改，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下本人從思想認(rèn)識(shí)到政治及業(yè)務(wù)素質(zhì)等多方面都有不同程度的提高。具體的請(qǐng)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、明確了思想，提高了認(rèn)識(shí)。開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)意義重大、深遠(yuǎn)；是我們每個(gè)老師的畢必修課，只有認(rèn)認(rèn)真真的、一步一個(gè)腳印的開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，深入細(xì)致的開展個(gè)人自查自糾，找出我們各自身上存在的這樣和那樣的問(wèn)題我們才能輕裝上陣搞好工作，才能提升工作效率和效益；從而才能提升和保住我們教師隊(duì)伍在黨和人民心目中應(yīng)有的良好形象。

二、進(jìn)一步端正了工作態(tài)度，提高了工作熱情；我雖然不是那種曾經(jīng)為幾十年如一日的“南征北戰(zhàn)”，但我已經(jīng)兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨；我不會(huì)為付出與獲得總是成反比而心傷；不會(huì)為這世界有太多的無(wú)奈而憂憤，通過(guò)學(xué)習(xí)通過(guò)開展民主評(píng)議行風(fēng)的一系列活動(dòng)，我的心情赫然開朗，心中的烏云一散而盡。今年的我重拾回來(lái)了原有的工作熱情，我想，一名合格的人民滿意的教師，是不應(yīng)該在乎領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的公正與否，自己應(yīng)該所在的位置如何，什么是應(yīng)該？什么是應(yīng)有？地位和名利乃身外之物，生不帶來(lái)，死不帶走，任何高大的官位，任何強(qiáng)大的勢(shì)力，任何富有的經(jīng)濟(jì)都將隨著生命的結(jié)束而結(jié)束。我們應(yīng)該珍惜和把握的是我們?nèi)缃駜H有的一個(gè)小小的人民教師的身份，一個(gè)教師應(yīng)該有的職責(zé)。只要我對(duì)得起天、對(duì)得起地；對(duì)得起黨、對(duì)得起人民就行了。我終究是一名無(wú)亐的人民公仆。

三是明確了工作目標(biāo)和前進(jìn)方向，我作為人民教師，責(zé)任重大，任務(wù)繁多，千頭萬(wàn)緒，數(shù)不勝數(shù)。但是，我只要認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：一切為了人民群眾的利益，一切為了保護(hù)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這兩條主線即可。

只要我的一言一行、一舉一動(dòng)有利于人民群眾的利益，我的工作就是合格的，高效的，是黨和人民群眾認(rèn)可的。因此，在今后的工作中我決心更進(jìn)一步的加強(qiáng)政策法律法規(guī) 的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步的任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)的 工作，為祖國(guó)的教育事業(yè)工作這片藍(lán)天更蔚藍(lán)而努力奮斗！