第一篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)承諾

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，醫(yī)院做出如下承諾：

一、努力方便群眾看病

1、實(shí)行無節(jié)假日服務(wù)。雙休日普通門診和專家門診照常進(jìn)行。節(jié)假日期間各科室醫(yī)務(wù)人員照常上班，手術(shù)室、影像、檢驗(yàn)等重點(diǎn)科室人員24小時(shí)值班。

2、實(shí)行限時(shí)服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)窗口等候時(shí)間不超過15分鐘，急診搶救病人到院后5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)緊急會(huì)診10分鐘內(nèi)到位。推行彈性工作制，根據(jù)病人流量規(guī)律，靈活安排工作時(shí)間和工作人員，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行“一站式”服務(wù)。簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，門診病人可先看病、后掛號(hào)，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)一次性完成。完善各種標(biāo)識(shí)，設(shè)置導(dǎo)醫(yī)員，正確引導(dǎo)病人就醫(yī)。

4、實(shí)行綠色通道服務(wù)。對(duì)急診搶救病人實(shí)行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，并向病人提供24小時(shí)全天候急診服務(wù)。

5、實(shí)行快捷化服務(wù)。提高檢查、化驗(yàn)工作效率，B超檢查當(dāng)場(chǎng)出結(jié)果，X線檢查急診普通平片半小時(shí)出結(jié)果，平診1小時(shí)出結(jié)果。常規(guī)化驗(yàn)當(dāng)天出結(jié)果，急診檢驗(yàn)2小時(shí)內(nèi)出結(jié)果。外地患者免費(fèi)郵寄檢驗(yàn)結(jié)果。

6、實(shí)行隱私保護(hù)服務(wù)。為患者提供私密性診療環(huán)境。盡量減少患者診療過程中不必要的身體暴露，保護(hù)患者隱私。

二、努力減輕群眾負(fù)擔(dān)

7、開展惠民醫(yī)療服務(wù)。落實(shí)“三免四減半”政策，對(duì)特困戶、低保戶、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人、農(nóng)村獨(dú)生子女及二女戶等實(shí)行優(yōu)惠醫(yī)療服務(wù)。抓好“濟(jì)困病房”工作，確保符合條件的患者充分及時(shí)享受到“濟(jì)困病房”的優(yōu)惠措施。做好新型農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)核報(bào)工作，確保參合農(nóng)民患者及時(shí)拿到報(bào)銷現(xiàn)金。

8、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。實(shí)行一日清單制，做到規(guī)范、透明收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的藥品和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)病情需要，切實(shí)做到合理檢查、合理用藥、合理治療。定期檢查科室收費(fèi)情況，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。病人對(duì)收費(fèi)有異議的，7天內(nèi)妥善解決。

9、實(shí)行高額診療項(xiàng)目告知審批制度。需要使用高值醫(yī)用耗材時(shí)，必須向病人告知并由病人簽字，經(jīng)醫(yī)院審批同意后方可使用。

10、推行單病種限價(jià)服務(wù)。對(duì)單純性闌尾炎、剖腹產(chǎn)等20種常見病實(shí)行單病種最高限價(jià)服務(wù)。

11、嚴(yán)格執(zhí)行藥品和醫(yī)用耗材招標(biāo)采購政策。努力降低采購成本，控制藥品、耗材價(jià)格，減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療用藥管理辦法，按照規(guī)定的藥品目錄進(jìn)行用藥，嚴(yán)格控制目錄外患者自費(fèi)用藥比例，目錄外患者大額自費(fèi)藥品實(shí)行告知制度，由患者簽字，讓患者知情。

13、實(shí)行醫(yī)務(wù)公開制度。公示常用藥品及高值醫(yī)用耗材價(jià)格、常用醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，以及投訴舉報(bào)電話等。

三、努力提高服務(wù)質(zhì)量

14、堅(jiān)持以病人為中心，注重人文關(guān)懷，推行親情化服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，態(tài)度誠懇，文明用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)便民服務(wù)措施，不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，努力為群眾創(chuàng)造更加安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

15、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢、投訴時(shí)，首位接待人員熱情耐心地接待。超出被首問人員職責(zé)范圍的事宜，負(fù)責(zé)聯(lián)系或介紹到相關(guān)科室或工作人員。

16、嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入。把好醫(yī)療機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、醫(yī)療設(shè)備準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士注冊(cè)制度。

17、提高醫(yī)療服務(wù)效率。進(jìn)一步規(guī)范疾病診斷、檢查和治療行為，有效縮短平均住院日，確保平均住院日≤16天。

18、推行病人滿意度調(diào)查和出院病人回訪制度。醫(yī)院每月一至兩次對(duì)住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，聽取意見和建議。在兩周內(nèi)對(duì)出院病人進(jìn)行回訪，重點(diǎn)回訪手術(shù)、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診、疑難重危等病人，提供健康指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

19、實(shí)行投訴限時(shí)辦結(jié)制度。醫(yī)院受理群眾投訴后，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的當(dāng)場(chǎng)處理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦和督辦。一般投訴在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)向群眾反饋。設(shè)立醫(yī)療糾紛投訴處理處，依法公平處理醫(yī)療糾紛。

20、進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，建立考評(píng)檔案，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)。加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

真誠地歡迎社會(huì)各界對(duì)我院的工作進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)，提出寶貴意見和建議，我們將認(rèn)真對(duì)待，虛心接受，及時(shí)改進(jìn)，更好地為群眾服務(wù)。

監(jiān)督電話：

第二篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)承諾2012

XX醫(yī)院XX年行風(fēng)建設(shè)承諾

為了進(jìn)一步提高我院醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)水平，加強(qiáng)行風(fēng)建

設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象，現(xiàn)向社會(huì)和全縣廣大人民群眾鄭重作出如下承諾：

一、堅(jiān)持以人為本,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事能力，全心全意為每一位來院患者提供熱情周到的服務(wù)，讓患者感到溫馨與舒適，并接受患者監(jiān)督。

二、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

嚴(yán)格遵守醫(yī)療護(hù)理核心制度，以制度規(guī)范醫(yī)療護(hù)理行為；嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行診療護(hù)理活動(dòng)，使臨床診斷、治療、護(hù)理做到科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)考核力度，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，力爭(zhēng)技術(shù)上做到精益求精；在診療護(hù)理過程中能做到以病人為中心，能與患者及家屬勤交流，勤溝通，讓病人及家屬充分理解，創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、規(guī)范收費(fèi)行為，減輕患者負(fù)擔(dān)

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行藥品價(jià)格公

示、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示和查詢制，落實(shí)住院患者費(fèi)用一日清單制度。杜絕自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、套用項(xiàng)目收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、私收費(fèi)、亂收費(fèi)等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。加快床位周轉(zhuǎn)，縮短術(shù)前住院日和平均住院日，做到“四合理”，即合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)，努力減輕患者負(fù)擔(dān)。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

四、反對(duì)商業(yè)賄賂，抵制不正之風(fēng)

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，增強(qiáng)廉潔意識(shí)，樹立正確的價(jià)值觀、利益觀，遵紀(jì)守法、廉潔自律，自覺抵制商業(yè)賄賂，增強(qiáng)拒腐防變的能力。工作中不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的財(cái)物、回扣或提成，也不得參與請(qǐng)吃、請(qǐng)喝、托人辦事和參加旅游等活動(dòng)。

五、優(yōu)化住院環(huán)境，滿足病人需求

結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀，采取具體措施，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)力度，為患者創(chuàng)造一種干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境。把醫(yī)院整體搬遷工程做為XX年重點(diǎn)工作，推進(jìn)裝修進(jìn)度，爭(zhēng)取盡快搬遷，盡快改善住院環(huán)境。

六、履行社會(huì)義務(wù)，惠及人民群眾

繼續(xù)為健康體檢者免費(fèi)提供早餐；開展好下鄉(xiāng)隨訪、電話回訪工作；免費(fèi)為新生兒贈(zèng)送照片；開展下鄉(xiāng)義診、送醫(yī)送藥上門活動(dòng)；做好對(duì)晏家屯中心衛(wèi)生院支援幫扶工作；開辦孕婦學(xué)校，義務(wù)舉辦孕產(chǎn)婦保健知識(shí)講座；做好上級(jí)安排的各種公益性活動(dòng)。

七、搞好醫(yī)患溝通，接受群眾監(jiān)督

領(lǐng)導(dǎo)班子深入科室，走訪患者，隨時(shí)解決問題；科室負(fù)責(zé)人定期深入科室發(fā)放《征求患者意見表》，廣泛征求群眾意見和建議，好的建議及時(shí)采納，提出的問題及時(shí)整改。

以上承諾，接受社會(huì)和廣大人民群眾的監(jiān)督，醫(yī)院設(shè)立舉報(bào)電話，歡迎患者或群眾舉報(bào)，舉報(bào)電話：XXXXXXXX。

XXXX年X月X日

第三篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)公開承諾

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，深化我院溫馨服務(wù)工程，推動(dòng)我院兩個(gè)文明建設(shè)，讓客戶放心，使社會(huì)滿意，我院公開向社會(huì)作出如下承諾：sO100

一、醫(yī)務(wù)人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，一切以病人為中心，并接受患者

監(jiān)督。

三、認(rèn)真執(zhí)行首院、首診負(fù)責(zé)制及全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，首診科室、首診醫(yī)生對(duì)患者要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到“四及時(shí)”，即：及時(shí)接診、及時(shí)診斷、及時(shí)治療，及時(shí)住院。如發(fā)生推委急診患者并造成不良后果的，要按醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。

四、做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

五、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私，不收紅包，不接受患者及家屬錢物、宴請(qǐng)。醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，凡違反規(guī)范、規(guī)定或在醫(yī)療活動(dòng)中接受患者錢物的，經(jīng)舉報(bào)查實(shí)后除退還所收錢物外，根據(jù)其情節(jié)按接受錢物數(shù)額對(duì)當(dāng)事人處以5-10倍罰款。

六、為病人提供安靜舒適的醫(yī)療環(huán)境，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，為病人保守秘密，不泄漏病人的隱私，保證病人隱私，能夠充分保證病人休息，早日康復(fù)。

七、對(duì)業(yè)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)娶鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精，積極開辟新的醫(yī)療科技項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目。

八、醫(yī)院對(duì)病人投訴應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)書面投訴和情況復(fù)雜的問題應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)。

九、秉承真情服務(wù)患者、愛心奉獻(xiàn)社會(huì)的醫(yī)院宗旨，堅(jiān)持病人第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一的三項(xiàng)原則，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。接受社會(huì)監(jiān)督，并將不斷改進(jìn)工作，做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

第四篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)公開承諾

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)公開承諾

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，深化我院溫馨服務(wù)工程，推動(dòng)我院兩個(gè)文明建設(shè)，讓客戶放心，使社會(huì)滿足，我院公開向社會(huì)作出如下承諾：

一、醫(yī)務(wù)人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，一切以病人為中心，并接受患者

監(jiān)督。

三、認(rèn)真執(zhí)行首院、首診負(fù)責(zé)制及全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，首診科室、首診醫(yī)生對(duì)患者要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到“四及時(shí)”，即：及時(shí)接診、及時(shí)診斷、及時(shí)治療，及時(shí)住院。如發(fā)生推委急診患者并造成不良后果的，要按醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲查處。

四、做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

五、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私，不收紅包，不接受患者及家屬錢物、宴請(qǐng)。醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，凡違反規(guī)范、規(guī)定或在醫(yī)療活動(dòng)中接受患者錢物的，經(jīng)舉報(bào)查實(shí)后除退還所收錢物外，根據(jù)其情節(jié)按接受錢物數(shù)額對(duì)當(dāng)事人處以5-10倍罰款。

六、為病人提供安靜舒適的醫(yī)療環(huán)境，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，為病人保守秘密，不泄漏病人的隱私，保證病人隱私，能夠充分保證病人休息，早日康復(fù)。

七、對(duì)業(yè)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取、鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精，積極開辟新的醫(yī)療科技項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目。

八、醫(yī)院對(duì)病人投訴應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)書面投訴和情況復(fù)雜的問題應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)。

九、秉承真情服務(wù)患者、愛心奉獻(xiàn)社會(huì)的醫(yī)院宗旨，堅(jiān)持病人第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一的三項(xiàng)原則，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。接受社會(huì)監(jiān)督，并將不斷改進(jìn)工作，做到患者滿足、社會(huì)滿足、政府滿足。

第五篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)公開承諾

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)公開承諾

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)公開承諾

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，深化我院溫馨服務(wù)工程，推動(dòng)我院兩個(gè)文明建設(shè)，讓客戶放心，使社會(huì)滿意，我院公開向社會(huì)作出如下承諾：

一、醫(yī)務(wù)人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，一切以病人為中心，并接受患者

監(jiān)督。

三、認(rèn)真執(zhí)行首院、首診負(fù)責(zé)制及全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，首診科室、首診醫(yī)生對(duì)患者要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到“四及時(shí)”，即：及時(shí)接診、及時(shí)診斷、及時(shí)治療，及時(shí)住院。如發(fā)生推委急診患者并造成不良

后果的，要按醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。

四、做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

五、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私，不收紅包，不接受患者及家屬錢物、宴請(qǐng)。醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，凡違反規(guī)范、規(guī)定或在醫(yī)療活動(dòng)中接受患者錢物的，經(jīng)舉報(bào)查實(shí)后除退還所收錢物外，根據(jù)其情節(jié)按接受錢物數(shù)額對(duì)當(dāng)事人處以5-10倍罰款。

六、為病人提供安靜舒適的醫(yī)療環(huán)境，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，為病人保守秘密，不泄漏病人的隱私，保證病人隱私，能夠充分保證病人休息，早日康復(fù)。

七、對(duì)業(yè)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、奮發(fā)進(jìn)娶鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精，積極開辟新的醫(yī)療科技項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目。

八、醫(yī)院對(duì)病人投訴應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)書面投訴和情況復(fù)雜的問題應(yīng)在3天內(nèi)給予答復(fù)。

九、秉承真情服務(wù)患者、愛心奉獻(xiàn)

社會(huì)的醫(yī)院宗旨，堅(jiān)持病人第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一的三項(xiàng)原則，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)。接受社會(huì)監(jiān)督，并將不斷改進(jìn)工作，做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。