第一篇：行風(fēng)建設(shè)承諾

王陶中心衛(wèi)生院

民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作承諾書

王陶中心衛(wèi)生院按照民主評議政風(fēng)、行風(fēng)工作的要求和廣大人民群眾的愿望，特向社會作出以下服務(wù)承諾：

一、拒絕接受患者及其親友饋贈的紅包、物品。對患者饋贈的錢物應(yīng)立即退還患者，因特殊情況不能退還的，必須24小時內(nèi)上交院辦。

二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。若發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報告院辦。

三、不私自介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，不以任何理由收取回扣或提成。

四、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。

五、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查、合理用藥、不開大處方、不做不必要的檢查。

六、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推委、訓(xùn)斥、刁難病人。

七、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、堅持執(zhí)行患者住院收費一日清單制度，不分解收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不自立項目收費。

王陶中心衛(wèi)生院真誠接受醫(yī)院和社會各界監(jiān)督，歡迎提出寶貴意見和建議。我將熱忱歡迎、虛心聽取、正確對待、妥善處理人民群眾和社會各界提出的寶貴意見和建議。

王陶中心衛(wèi)生院民主評議政風(fēng)行風(fēng)投訴電話:7962120電子郵箱：wtxwsy_007@163.com,信件舉報箱設(shè)在門診大廳。

王陶中心衛(wèi)生院

第二篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)承諾2012

XX醫(yī)院XX年行風(fēng)建設(shè)承諾

為了進一步提高我院醫(yī)護質(zhì)量和服務(wù)水平，加強行風(fēng)建

設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象，現(xiàn)向社會和全縣廣大人民群眾鄭重作出如下承諾：

一、堅持以人為本,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事能力，全心全意為每一位來院患者提供熱情周到的服務(wù)，讓患者感到溫馨與舒適，并接受患者監(jiān)督。

二、加強醫(yī)護質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

嚴格遵守醫(yī)療護理核心制度，以制度規(guī)范醫(yī)療護理行為；嚴格按操作規(guī)范進行診療護理活動，使臨床診斷、治療、護理做到科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；加強對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)考核力度，調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性，力爭技術(shù)上做到精益求精；在診療護理過程中能做到以病人為中心，能與患者及家屬勤交流，勤溝通，讓病人及家屬充分理解，創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

三、規(guī)范收費行為，減輕患者負擔(dān)

認真貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行物價收費標(biāo)準(zhǔn)，實行藥品價格公

示、醫(yī)療服務(wù)價格公示和查詢制，落實住院患者費用一日清單制度。杜絕自立項目、分解項目、套用項目收費、重復(fù)收費、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費、私收費、亂收費等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。加快床位周轉(zhuǎn)，縮短術(shù)前住院日和平均住院日，做到“四合理”，即合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，努力減輕患者負擔(dān)。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

四、反對商業(yè)賄賂，抵制不正之風(fēng)

嚴格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實際行動實踐“三個代表”重要思想，增強廉潔意識，樹立正確的價值觀、利益觀，遵紀(jì)守法、廉潔自律，自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變的能力。工作中不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的財物、回扣或提成，也不得參與請吃、請喝、托人辦事和參加旅游等活動。

五、優(yōu)化住院環(huán)境，滿足病人需求

結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀，采取具體措施，加強環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)力度，為患者創(chuàng)造一種干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境。把醫(yī)院整體搬遷工程做為XX年重點工作，推進裝修進度，爭取盡快搬遷，盡快改善住院環(huán)境。

六、履行社會義務(wù)，惠及人民群眾

繼續(xù)為健康體檢者免費提供早餐；開展好下鄉(xiāng)隨訪、電話回訪工作；免費為新生兒贈送照片；開展下鄉(xiāng)義診、送醫(yī)送藥上門活動；做好對晏家屯中心衛(wèi)生院支援幫扶工作；開辦孕婦學(xué)校，義務(wù)舉辦孕產(chǎn)婦保健知識講座；做好上級安排的各種公益性活動。

七、搞好醫(yī)患溝通，接受群眾監(jiān)督

領(lǐng)導(dǎo)班子深入科室，走訪患者，隨時解決問題；科室負責(zé)人定期深入科室發(fā)放《征求患者意見表》，廣泛征求群眾意見和建議，好的建議及時采納，提出的問題及時整改。

以上承諾，接受社會和廣大人民群眾的監(jiān)督，醫(yī)院設(shè)立舉報電話，歡迎患者或群眾舉報，舉報電話：XXXXXXXX。

XXXX年X月X日

第三篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)承諾

為了進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)院和諧發(fā)展，醫(yī)院做出如下承諾：

一、努力方便群眾看病

1、實行無節(jié)假日服務(wù)。雙休日普通門診和專家門診照常進行。節(jié)假日期間各科室醫(yī)務(wù)人員照常上班，手術(shù)室、影像、檢驗等重點科室人員24小時值班。

2、實行限時服務(wù)。醫(yī)院服務(wù)窗口等候時間不超過15分鐘，急診搶救病人到院后5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)緊急會診10分鐘內(nèi)到位。推行彈性工作制，根據(jù)病人流量規(guī)律，靈活安排工作時間和工作人員，縮短病人等候時間。

3、實行“一站式”服務(wù)。簡化就醫(yī)流程，門診病人可先看病、后掛號，掛號、劃價、收費一次性完成。完善各種標(biāo)識，設(shè)置導(dǎo)醫(yī)員，正確引導(dǎo)病人就醫(yī)。

4、實行綠色通道服務(wù)。對急診搶救病人實行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，并向病人提供24小時全天候急診服務(wù)。

5、實行快捷化服務(wù)。提高檢查、化驗工作效率，B超檢查當(dāng)場出結(jié)果，X線檢查急診普通平片半小時出結(jié)果，平診1小時出結(jié)果。常規(guī)化驗當(dāng)天出結(jié)果，急診檢驗2小時內(nèi)出結(jié)果。外地患者免費郵寄檢驗結(jié)果。

6、實行隱私保護服務(wù)。為患者提供私密性診療環(huán)境。盡量減少患者診療過程中不必要的身體暴露，保護患者隱私。

二、努力減輕群眾負擔(dān)

7、開展惠民醫(yī)療服務(wù)。落實“三免四減半”政策，對特困戶、低保戶、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人、農(nóng)村獨生子女及二女戶等實行優(yōu)惠醫(yī)療服務(wù)。抓好“濟困病房”工作，確保符合條件的患者充分及時享受到“濟困病房”的優(yōu)惠措施。做好新型農(nóng)村醫(yī)療保險核報工作，確保參合農(nóng)民患者及時拿到報銷現(xiàn)金。

8、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費。實行一日清單制，做到規(guī)范、透明收費。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的藥品和醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)病情需要，切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療。定期檢查科室收費情況，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。病人對收費有異議的，7天內(nèi)妥善解決。

9、實行高額診療項目告知審批制度。需要使用高值醫(yī)用耗材時，必須向病人告知并由病人簽字，經(jīng)醫(yī)院審批同意后方可使用。

10、推行單病種限價服務(wù)。對單純性闌尾炎、剖腹產(chǎn)等20種常見病實行單病種最高限價服務(wù)。

11、嚴格執(zhí)行藥品和醫(yī)用耗材招標(biāo)采購政策。努力降低采購成本，控制藥品、耗材價格，減輕群眾醫(yī)療負擔(dān)。

12、嚴格執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療用藥管理辦法，按照規(guī)定的藥品目錄進行用藥，嚴格控制目錄外患者自費用藥比例，目錄外患者大額自費藥品實行告知制度，由患者簽字，讓患者知情。

13、實行醫(yī)務(wù)公開制度。公示常用藥品及高值醫(yī)用耗材價格、常用醫(yī)療收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，以及投訴舉報電話等。

三、努力提高服務(wù)質(zhì)量

14、堅持以病人為中心，注重人文關(guān)懷，推行親情化服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，態(tài)度誠懇，文明用語，微笑服務(wù)。認真落實便民服務(wù)措施，不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，努力為群眾創(chuàng)造更加安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

15、實行首問負責(zé)制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢、投訴時，首位接待人員熱情耐心地接待。超出被首問人員職責(zé)范圍的事宜，負責(zé)聯(lián)系或介紹到相關(guān)科室或工作人員。

16、嚴格醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入。把好醫(yī)療機構(gòu)、從業(yè)人員、醫(yī)療設(shè)備準(zhǔn)入關(guān)，落實執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士注冊制度。

17、提高醫(yī)療服務(wù)效率。進一步規(guī)范疾病診斷、檢查和治療行為，有效縮短平均住院日，確保平均住院日≤16天。

18、推行病人滿意度調(diào)查和出院病人回訪制度。醫(yī)院每月一至兩次對住院、門診病人進行滿意度調(diào)查，聽取意見和建議。在兩周內(nèi)對出院病人進行回訪，重點回訪手術(shù)、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診、疑難重危等病人，提供健康指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

19、實行投訴限時辦結(jié)制度。醫(yī)院受理群眾投訴后，能當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的當(dāng)場處理；不能當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦和督辦。一般投訴在15個工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時向群眾反饋。設(shè)立醫(yī)療糾紛投訴處理處，依法公平處理醫(yī)療糾紛。

20、進一步加強行風(fēng)建設(shè)。推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，建立考評檔案，促進醫(yī)務(wù)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)。加強監(jiān)督檢查。

真誠地歡迎社會各界對我院的工作進行監(jiān)督、批評，提出寶貴意見和建議，我們將認真對待，虛心接受，及時改進，更好地為群眾服務(wù)。

監(jiān)督電話：

第四篇：政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾

忻府區(qū)勞動和社會保障局

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾

為進一步加強以“端正政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率，改善服務(wù)，推進全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，忻府區(qū)勞動和社會保障局向社會公開承諾：

一、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)

二○一○年，我局的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)要通過強化措施，落實責(zé)任，進一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，妥善解決人民群眾的困難和問題，把工作成效體現(xiàn)在改善民生、為民造福上，真正做到接待群眾熱心，解答問題耐心，接受監(jiān)督虛心，文明服務(wù)誠心，在人民群眾心目中樹立良好的部門形象，以良好的工作作風(fēng)推動各項目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、解決的重點問題

1、辦事效率有待進一步提高。主要解決各辦事崗位之間銜接較差，環(huán)節(jié)較多，程序公開不夠，期限不明，部分工作人員不能堅守崗位，工作拖拉等問題。

2、服務(wù)態(tài)度有待進一步端正。主要解決“門難進、臉難看、事難辦”行為仍然存在，部分工作人員接待服務(wù)對象不熱情，不主動，缺乏責(zé)任心，服務(wù)意識不強等問題。

3、政策宣傳有待進一步加強。主要解決勞動保障政策宣傳力度不夠，群眾獲得有關(guān)政策的渠道有限，造成部分群眾對勞動保障工作不了解、不理解，甚至出現(xiàn)誤解的問題。

4、親民意識有待進一步增強。主要解決深入基層少，調(diào)查研究不夠，對群眾需要解決的緊迫問題不能及時予以掌握解決，上門服務(wù)意識差，坐門等客觀現(xiàn)象仍未徹底改變的問題。

5、行政執(zhí)法有待進一步規(guī)范。主要解決執(zhí)法力度不夠，執(zhí)法方法簡單，處理違紀(jì)違法行為不力，執(zhí)法和服務(wù)結(jié)合不牢，就事論事，不能做到綜合治理的問題。

6、職能履行有待進一步到位。主要解決部分職能履行不到位，缺乏必要的解決措施。與有關(guān)部門相關(guān)的工作協(xié)調(diào)不夠，造成部分工作無人過問，群眾困難得不到妥善解決的問題。

三、便民利民措施

1、廣泛開展“三種意識”教育。

在全系統(tǒng)干部職工中深入開展“黨的宗旨意識、人民公仆意識和崗位責(zé)任意識”為主要內(nèi)容的“三種意識”教育，進一步提高每個工作人員的大局觀、責(zé)任感和自覺性，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把“三個代表”重要思想真正落實到具體工作中，實實在在為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

2、努力搞好“三項工程”。

三項工程即“陽光工程”、“便民工程”和“暖民心工程”。“陽光工程”就是實行領(lǐng)導(dǎo)干部自律制，嚴格執(zhí)行黨和政府關(guān)于廉潔自律的各項規(guī)定，制定、落實本部門的各項廉政措施，自覺弘揚新風(fēng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，樹立高尚情操；實行行政機關(guān)公示制，各業(yè)務(wù)股室將各自的辦事程序、職責(zé)、時限公開，做到讓辦事單位和辦

事人心中有底，實行事業(yè)單位承諾制，嚴格履行職責(zé)，兌現(xiàn)承諾?！氨忝窆こ獭本褪菑穆鋵崗V大服務(wù)對象的“知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)”為主要內(nèi)容，自覺深入基層、深入群眾，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，傾聽群眾的意見和反映，深入開展調(diào)查研究，把勞動保障政策落實到每一項工作中，落實到每一個服務(wù)對象身上。

“暖民心工程”就是每個干部職工都要從說好每一句話，接好每一個電話，做好每一件事，干好每一天的工作做起，推行“微笑服務(wù)，熱情報務(wù)，真心真意服務(wù)”，樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造公仆形象。

3、完善健全“三類制度”。

一是學(xué)習(xí)制度，堅持班前半小時學(xué)習(xí)制度。要在全系統(tǒng)大力倡導(dǎo)理論學(xué)習(xí)之風(fēng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之風(fēng)，擴展知識領(lǐng)域，緊密結(jié)合勞動保障中心工作，提高建設(shè)和諧社會的本領(lǐng)。

二是完善健全“三建兩評”要求的六項制度，即政務(wù)公開制度、服務(wù)承諾制度、首問負責(zé)制度、限時辦結(jié)制度、并聯(lián)審批制度和臺賬管理制度。堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等不良作風(fēng)，進一步提高工作效率。

三是與“一崗雙責(zé)、六大機制”緊密結(jié)合，健全以崗位責(zé)任制為主的基礎(chǔ)性工作制度。每項工作都要確定工作內(nèi)容、完成時限、責(zé)任人等具體責(zé)任目標(biāo)，撲下身子、腳踏實地，一項一項抓落實，一件一件要結(jié)果。

4、積極開展“創(chuàng)三優(yōu)”活動。

積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境”的“三優(yōu)”“文明”窗口活動，改善服務(wù)環(huán)境和工作條件，加強服務(wù)窗口制度化、程序化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一工作規(guī)則、辦事流程、服務(wù)行為和紀(jì)律要求，改進工作方法，改善工作態(tài)度，提高辦事效率，實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)、職業(yè)服務(wù)向情感服務(wù)、一般服務(wù)向特色服務(wù)的轉(zhuǎn)變，進一步增強為民愛民意識。

5、深入落實“三個監(jiān)督”。

要把內(nèi)部監(jiān)督、輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督有機結(jié)合起來，加大督促檢查力度，促進公信力和執(zhí)行力的提高，確保工作作風(fēng)明顯改進，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。

第五篇：行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾

行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾

一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立良好形象。加強內(nèi)部管理，全體干部職工做到著裝端正，行為規(guī)范、言語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象在交通部門發(fā)生。

二、提高辦事效率，做到便民利民。嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等制度，杜絕辦事拖拉、推諉扯皮，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便民高效。

三、實行政務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督。凡涉及公路行政審批、行政處罰等事項的法律依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦理時限等一律向社會公開，接受廣大群眾監(jiān)督。

四、確保廉潔勤政，筑牢反腐防線。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，杜絕以權(quán)謀私、吃拿卡要等違法違紀(jì)行為發(fā)生。

五、增強為民意識，提升服務(wù)水平。發(fā)揮自身職能，加快交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，重點抓好公路民心工程，加強公路養(yǎng)護和運輸行業(yè)管理，全面提高交通“三個服務(wù)”能力。

六、加強監(jiān)督檢查，狠抓責(zé)任追究。如違反承諾內(nèi)容，經(jīng)查證屬實，站將對有關(guān)責(zé)任人嚴肅查處，絕不姑息。