第一篇：關(guān)于對不規(guī)范經(jīng)營問題進行自查自糾的報告

關(guān)于對不規(guī)范經(jīng)營問題進行自查自糾的報告

****銀監(jiān)分局：

根據(jù)***銀監(jiān)分局轉(zhuǎn)發(fā)中國銀監(jiān)會《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》文件精神，糾正部分銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，在金融系統(tǒng)中全面開展“不規(guī)范經(jīng)營”的專項治理工作。接到通知后，我縣聯(lián)社高度重視，立即組織全縣員工進行認真學習，迅速行動，及時成立了整治不規(guī)范經(jīng)營問題工作領(lǐng)導小組。按照有序、有力、有效的原則，扎實開展“不規(guī)范經(jīng)營”問題自查工作?，F(xiàn)將自查情況報告如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認識。聯(lián)社及時組織召開社務(wù)會議進行貫徹部署。組織學習了銀監(jiān)會印發(fā)的《中國銀監(jiān)會關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》和省聯(lián)社印發(fā)的《關(guān)于對不規(guī)范經(jīng)營問題進行自查自糾的通知》文件精神，充分認識到此次整治工作關(guān)系到我社形象品牌的樹立，關(guān)系到我社可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系到我社支持“三農(nóng)”的實效，做好此項工作意義重大。

二、加強領(lǐng)導，成立機構(gòu)。成立了以主任為組長、副主任為副組長，各部門負責人為成員的工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，承擔整治不規(guī)范經(jīng)營問題工作領(lǐng)導小組的日常工作，負責落實銀監(jiān)部門和省聯(lián)社的有關(guān)要求。

三、明確任務(wù)，細化措施。結(jié)合省聯(lián)社和銀監(jiān)部門工作要求，成立了自查小組，以領(lǐng)導班子包片、部門包社的形式組成自查小組，將清查任務(wù)層層分解。重點要求各部門自查自糾，邊查邊改，規(guī)范經(jīng)營，開展信貸違規(guī)發(fā)放行為和收費服務(wù)的自查自糾工作，要求自查面必須達到100%，同時加強對營業(yè)網(wǎng)點自查發(fā)現(xiàn)問題的整改，幫助營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范收費服務(wù)，并以此自查為契機，進一步強化貸款行為和結(jié)算業(yè)務(wù)收費合規(guī)意識，更好地服務(wù)社會防范各類合規(guī)風險和重大負面輿論。

四、自查基本情況

（一）貸款業(yè)務(wù)收費自查情況

對照銀監(jiān)會“七不準”要求，我社嚴格按照文件要求的“七不準”和“四個公開”對貸款業(yè)務(wù)進行自查自糾。

（1）不得以貸轉(zhuǎn)存。經(jīng)自查我社嚴格按照“三個辦法一個指引”要求，在貸款發(fā)放過程中嚴格貫徹執(zhí)行實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不存在將信貸資金轉(zhuǎn)為存款作為貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件。

（2）不得存貸掛鉤。經(jīng)自查客戶在我社存款作為貸款受理的建議，但不存在作為受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件。

（3）不得以貸收費。我社不存在貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理過程中，強制客戶接受與貸款業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)項目并附加其它收費的情況。

（4）不得浮利分費。我社不存在收取貸款申請審批手續(xù)費和貸款資金安排承擔費。

（5）不得借貸搭售。我社不存在貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理過程中，強制向客戶捆綁搭售理財、保險等金融產(chǎn)品，以及購買理財、保險等金融產(chǎn)品作為受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件的情況。

（6）不得一浮到頂。經(jīng)自查我社不存在將貸款利率籠統(tǒng)上浮至最高限額的情況。

（7）不得轉(zhuǎn)嫁成本。我社不存在金融業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)承擔的盡職調(diào)查、押品評估等相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁給客戶，嚴格約束，防止出現(xiàn)收費的行為。

（二）結(jié)算業(yè)務(wù)收費自查工作情況

1、電子銀行服務(wù)收費情況

為規(guī)范電子銀行服務(wù)收費，我社轉(zhuǎn)發(fā)了省聯(lián)社印發(fā)的《關(guān)于調(diào)整有關(guān)金融服務(wù)收費項目的通知》文件內(nèi)容，要求各網(wǎng)點負責人及時傳達至一線員工組織學習，同時要求網(wǎng)點對誤收的費用開展清理工作并將誤收的費用退還給客戶。

2、收費執(zhí)行情況

在辦理業(yè)務(wù)時，對免費項目及手續(xù)費的收取均能按照文件要求辦理，對收費項目及標準均對客戶做了提示，不存在收費超過省聯(lián)社設(shè)置的最高限價、收費所列項目之外的而收費的情況。

五、存在的問題及整改情況

1、在自查過程中發(fā)現(xiàn)，部分社柜臺操作人員在辦理有關(guān)收費業(yè)務(wù)時，對客戶沒有做到提前告知工作，事后產(chǎn)生了不必要的誤解。在自查過程中，要求部分網(wǎng)點一定做好對收費業(yè)務(wù)客戶的溝通與解釋工作。

2、收費項目不能熟練掌握。在檢查中，個別網(wǎng)點操作人員，對《農(nóng)村信用社金融服務(wù)收費管理辦法》和《關(guān)于銀行金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》文件精神掌握不透，熟練不夠。聯(lián)社已責令網(wǎng)點負責人和臨柜業(yè)務(wù)操作人員加強對以上兩個文件的學習工作。

六、下一步工作措施

我社將繼續(xù)加強服務(wù)收費業(yè)務(wù)的檢查和培訓，進一步做好服務(wù)收費的明碼標價工作，提高收費信息透明度，確?？蛻臬@得服務(wù)收費的相關(guān)信息，讓客戶在充分知情前提下自由選擇金融機構(gòu)的服務(wù)。

第二篇：關(guān)于不規(guī)范經(jīng)營行為自查自糾報告

關(guān)于不規(guī)范經(jīng)營行為自查自糾報告

根據(jù)總行下發(fā)的《關(guān)于在轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)開展整治部規(guī)范經(jīng)營專項治理活動的通知》，我支行認真組織學習，對照主要問題進行了重點排查，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

一、根據(jù)通知的要求，我行及時召開了專項治理工作會議，成立了以XXX行長為組長的自查小組。重新學習了“七不準，四公開”進一步統(tǒng)一了員工的思想與認識。

二、通過自查小組的討論，結(jié)合我行的實際情況，列出了本次自查重點：

（一）違規(guī)收費、擅自提價。即違規(guī)增加收費項目，擅自提高收費標準的現(xiàn)象。

（二）以貸轉(zhuǎn)存，存貸掛鉤。即在發(fā)放貸款時強制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款和以存款作為審批發(fā)放貸款的前提條件。

（三）轉(zhuǎn)嫁成本、增加負擔。將經(jīng)營成本以費用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶，增加客戶資金成本。

（四）高息攬儲、借道收息。高息或變相高息攬存以及高息攬存與民間融資勾結(jié)、支行員工與資金攬客配合，將民間借貸資金以理財或存款名義存入支行，再借用銀行賬戶支付和收取高息的行為。

（五）公示“七不準、四公開”，并向客戶做好解釋工作。

（六）開展不合理收費行為自查自糾。

（七）公布投訴舉報電話。

三、自查自糾結(jié)果及分析

（一）我支行在大堂電子屏將銀監(jiān)會的“七不準、四公開”內(nèi)容進行了公示；公布了服務(wù)收費價目和舉報投訴電話，并做好客戶解釋工作；支行無高息攬儲等變相吸收客戶存款的行為；我行信貸業(yè)務(wù)堅持實貸實付和受托支付的原則，不存在違規(guī)的現(xiàn)象。

（二）在支票出售的業(yè)務(wù)辦理中工本費和手續(xù)費一起收取，存在未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)的前提下就收取費用的現(xiàn)象，不符合質(zhì)價相符的原則。對于此問題將及時的上報總行，進行溝通解決。

（三）我行對特定對象堅持服務(wù)優(yōu)惠和減費讓利，對醫(yī)保、民政、學校等進行了服務(wù)的優(yōu)惠，對小微企業(yè)、個體工商戶進行了費用的減免，切實履行了相應(yīng)的社會責任。

在此次的自查自糾中我行始終貫徹銀監(jiān)會關(guān)于銀行業(yè)整治不規(guī)范經(jīng)營問題的精神，落實了相關(guān)的規(guī)定。通過此次的自查自糾進一步提升了我行員工的商業(yè)道德和社會責任感，加強以客戶為中心的服務(wù)理念，通過對發(fā)現(xiàn)問題的整改進一步規(guī)范我行的經(jīng)營行為，促進了我行的健康穩(wěn)定的發(fā)展。

xxx行

二〇一二年三月十五日

第三篇：xx關(guān)于不規(guī)范經(jīng)營行為自查自糾報告

xx關(guān)于不規(guī)范經(jīng)營行為自查自糾報告

根據(jù)總行下發(fā)的《關(guān)于在轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)開展整治部規(guī)范經(jīng)營專項治理活動的通知》，我支行認真組織學習，對照主要問題進行了重點排查，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

一、根據(jù)通知的要求，我行及時召開了專項治理工作會議，成立了以XXX行長為組長的自查小組。

七不準，四公開

進一步統(tǒng)一了員工的思想與認識。

二、通過自查小組的討論，結(jié)合我行的實際情況，列出了本次自查重點：

違規(guī)收費、擅自提價。即違規(guī)增加收費項目，擅自提高收費標準的現(xiàn)象。

以貸轉(zhuǎn)存，存貸掛鉤。即在發(fā)放貸款時強制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款和以存款作為審批發(fā)放貸款的前提條件。

轉(zhuǎn)嫁成本、增加負擔。將經(jīng)營成本以費用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶，增加客戶資金成本。

高息攬儲、借道收息。高息或變相高息攬存以及高息攬存與民間融資勾結(jié)、支行員工與資金攬客配合，將民間借貸資金以理財或存款名義存入支行，再借用銀行賬戶支付和收取高息的行為。

公示

七不準、四公開，并向客戶做好解釋工作。

開展不合理收費行為自查自糾。

公布投訴舉報電話。

三、自查自糾結(jié)果及分析

我支行在大堂電子屏將銀監(jiān)會的七不準、四公開

內(nèi)容進行了公示;公布了服務(wù)收費價目和舉報投訴電話，并做好客戶解釋工作;支行無高息攬儲等變相吸收客戶存款的行為;我行信貸業(yè)務(wù)堅持實貸實付和受托支付的原則，不存在違規(guī)的現(xiàn)象。

在支票出售的業(yè)務(wù)辦理中工本費和手續(xù)費一起收取，存在未給客戶提供實質(zhì)性服務(wù)的前提下就收取費用的現(xiàn)象，不符合質(zhì)價相符的原則。對于此問題將及時的上報總行，進行溝通解決。

我行對特定對象堅持服務(wù)優(yōu)惠和減費讓利，對醫(yī)保、民政、學校等進行了服務(wù)的優(yōu)惠，對小微企業(yè)、個體工商戶進行了費用的減免，切實履行了相應(yīng)的社會責任。

在此次的自查自糾中我行始終貫徹銀監(jiān)會關(guān)于銀行業(yè)整治不規(guī)范經(jīng)營問題的精神，落實了相關(guān)的規(guī)定。通過此次的自查自糾進一步提升了我行員工的商業(yè)道德和社會責任感，加強以客戶為中心的服務(wù)理念，通過對發(fā)現(xiàn)問題的整改進一步規(guī)范我行的經(jīng)營行為，促進了我行的健康穩(wěn)定的發(fā)展。

第四篇：關(guān)于整治不規(guī)范經(jīng)營行為的自查自糾報告

關(guān)于整治不規(guī)范經(jīng)營行為的自查自糾報告、、、銀監(jiān)分局：

為貫徹落實銀監(jiān)會整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營問題的工作部署和市糾風辦《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于進一步做好全省銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營專項整治工作的通知》的通知〉（、、、號）文件精神，我行高度高度重視，認真開展了自查自糾工作，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。行領(lǐng)導及時組織召開行務(wù)會議進行貫徹部署。組織學習了銀監(jiān)會對銀行業(yè)開展不規(guī)范經(jīng)營問題專項整治工作的相關(guān)文件，充分認識到此次整治工作關(guān)系到我行形象品牌的樹立，關(guān)系到我行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系到我行支持“三農(nóng)”的實效，做好此項工作意義重大。

（二）加強領(lǐng)導，成立機構(gòu)。成立了以行長為組長、各分管行長為副組長，、、部、、、、部、、、、部、、、、部部門負責人為成員的領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由、、同志擔任辦公室主任。領(lǐng)導小組辦公室承擔整治不規(guī)范經(jīng)營問題工作領(lǐng)導小組的日常工作，負責落實銀監(jiān)部門的有關(guān)要求。

(三)加強業(yè)務(wù)培訓，確保實施。通過周例會，晨會等迅速將文件精神傳達到員工，確保每個員工都能正確掌握監(jiān)管要求，增強依法合規(guī)經(jīng)營意識，同時做好學習培訓記錄。

（四）開展自查自糾，規(guī)范經(jīng)營。開展各項收費服務(wù)的自查自糾工作，規(guī)范服務(wù)，并以此次自查為契機，加強合規(guī)意識，更好服務(wù)社會，防范各類合規(guī)風險和重大負面輿情。

二、自查情況

對照銀監(jiān)會“七不準”要求，我行嚴格按照文件要求的“七不準”和“四個公開”原則，我行開展了一系列自查。一是實行行長負責制，任務(wù)落實到崗，責任明確到人，認真開展自查自糾。二是啟動禁止行為的排查工作。根據(jù)貸款業(yè)務(wù)“七不準”和收費服務(wù)“四條原則”，重點查看營銷隊伍與前臺柜員是否有附加不合理貸款條件、變相抬高利率、提高收費水平等違規(guī)行為，并限時提交自查報告。三是進行公開服務(wù)承諾，在網(wǎng)點張貼服務(wù)公告牌，明確服務(wù)標準和承諾，柜員認真履行告知義務(wù)，切實提高群眾滿意度。四是完善舉報和投訴機制，加強輿論監(jiān)督。

三、存在的問題及整改措施

（一）由于我行起步晚、規(guī)模小，沒有銀行卡業(yè)務(wù)，為此給客戶帶來了諸多不便。針對這一問題，我行積極聯(lián)系客戶，耐心做好解釋溝通工作，贏得客戶的理解。

（二）貸款自查情況。不得以貸收費。我行不存在企業(yè)貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理過程中，強制企業(yè)客戶接受與貸款業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)項目并收費的情況。另外我行嚴格按照“三個辦法一個指引”要求，在貸款敘做過程中嚴格貫徹實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不存在將貸款資金轉(zhuǎn)為存款作為貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件。

此外，我行積極開展培訓，重申了規(guī)范貸款的相關(guān)要求，并多次進行自查，確保貸款合規(guī)。我行嚴格按照“三個辦法一個指引”要求，在貸款敘做過程中嚴格貫徹實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人，不存在將貸款資金轉(zhuǎn)為存款作為貸款受理、審批、簽約、授信、放款和貸后管理的前提條件。

四、下一步工作計劃

我行將繼續(xù)加強服務(wù)收費業(yè)務(wù)的檢查和培訓，并做好與監(jiān)管部門的溝通，關(guān)注監(jiān)管檢查情況及服務(wù)收費相關(guān)媒體報道和輿論輿情等，進一步做好服務(wù)收費的明碼標價工作，提高收費信息透明度，確保客戶獲得服務(wù)收費的相關(guān)信息，讓客戶在充分知情前提下自由選擇銀行服務(wù)。

二〇一二年九月二十八日

第五篇：醫(yī)療不規(guī)范行為自查自糾報告

醫(yī)療不規(guī)范行為自查自糾報告

x院在縣委縣政府和衛(wèi)生局安排部署下，認真貫徹落實 上級文件精神，為進一步加強醫(yī)療不規(guī)范行為的監(jiān)督與管理，結(jié)合xx縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三創(chuàng)”活動的相關(guān)要求，對醫(yī)院的醫(yī)療行為開展自查自糾工作，找準薄弱環(huán)節(jié)，明確醫(yī)療服務(wù)管理工作的重點，并循序漸進推行醫(yī)療衛(wèi)生改革?，F(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

一、醫(yī)院自查情況

（一）組織召開專項整治的專題會議，成立了以院長為組長的領(lǐng)導小組。認真學習上級文件精神，按照方案的要求，逐條落實，嚴格執(zhí)行。

（二）加強我院醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，將醫(yī)德醫(yī)風考評作為職稱晉升，工資晉級，評先評優(yōu)，提拔使用的硬指標。在全院和廣大醫(yī)護人員中進一步強化全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。

（三）加強x院醫(yī)護人員業(yè)務(wù)學習，每月院內(nèi)組織業(yè)務(wù)學習，每一季度進行三基考試，5-12護士節(jié)還組織了護理知識搶答賽，前三名分別予以獎勵。使學習氛圍濃厚，形成比學比練的新氣氛。

（四）加強對醫(yī)療服務(wù)過程中重點科室、重點區(qū)域、重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點人員的監(jiān)控和管理，確保各項制度和措施的落實。針對部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄、醫(yī)療安

全責任意識不強、違規(guī)執(zhí)業(yè)、規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實不夠、治療過程中不規(guī)范用藥、不合理檢查、對待病人態(tài)度冷漠、不尊重病人隱私權(quán)等問題，采取有力措施，認真加以解決。對自查、督查中發(fā)現(xiàn)的問題，加大整改力度，不斷持續(xù)改進，做到整改事項落實、整改措施落實、整改責任落實、整改時限落實。

二、存在的問題

（一）政治學習不夠深入，思想覺悟有待提高；長期工作有時候就會出現(xiàn)思想不集中、精神松懈，工作熱情和積極性保持不夠；面對困難有時會出現(xiàn)畏難情緒，開拓創(chuàng)新精神有所欠缺。

（二）有時工作責任心不強，態(tài)度不端正，有些部門科室不能有機地結(jié)合實際、因地制宜地開展工作；未能及時轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，人性化服務(wù)有所欠缺；對待病人，沒有切實做到耐心和換位思考，缺乏溝通與交流。

（三）平時業(yè)務(wù)理論學習抓得不緊，進取動力不足，容易安于現(xiàn)狀；只滿足于完成上級和領(lǐng)導交給的任務(wù)，對業(yè)務(wù)知識鉆研不夠，沒有創(chuàng)新精神。

（四）組織紀律性不強，部分員工自由散漫，遲到早退，外出不報告，不按規(guī)定請假，私自調(diào)班，擅自脫崗，上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、干私活，扎堆聊天、串科室，著裝不整等現(xiàn)象沒有完全杜絕。“喊醫(yī)生、喊護士、喊拿藥”的三

喊現(xiàn)象沒完全得到根治。

（五）醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量不優(yōu)，部分醫(yī)師病歷書寫不規(guī)范，不及時，字跡潦草無法辨認，反映我們醫(yī)師很不負責的態(tài)度，病誌書寫全是套話，不能真實地反映患者病情與轉(zhuǎn)歸。首次病誌診斷依據(jù)不全，診斷不完整，如：高血壓無分級，心臟病心功能不全無分級，冠心病無臨床分型，病誌無上級醫(yī)師簽名及修改意見，科主任未做好病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)控。談話記錄書寫不完整，無危重病人談話記錄。存在部分不合理檢查，該要復(fù)查的不復(fù)查，病歷記錄與臨床檢查報告相脫節(jié)，如：病歷記錄有st-t改變，但是沒有檢測報告單，檢查報告單上無陽性報告，診斷依據(jù)卻有陽性記錄，自相矛盾。處方書寫不完整，不規(guī)范，無地址及診斷，藥名書寫不詳細，用字母代替，藥品規(guī)格及含量不清楚，藥房調(diào)劑人員未簽名，也無復(fù)核人員簽名。抗菌藥品使用不規(guī)范，如：冠心病，頸椎病，腦動脈硬化等無合并細菌感染的也使用抗菌藥物。

三、整改措施

為切實加強x院領(lǐng)導干部隊伍作風建設(shè)，強化責任意識，建立責任體系，加強責任監(jiān)督，嚴格責任追究，不斷提升服務(wù)水平，提高服務(wù)效能，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，經(jīng)院領(lǐng)導班子會議認真研究，特制定如下整改方案。

（一）加強政治學習，提高思想認識。

1、健全完善黨員干部理論學習制度，院支部定期召開

支部黨員大會和民主生活會，加強政治思想學習，提高覺悟水平，強化黨性原則，深化黨性修養(yǎng)，提升理論政策水平，提高創(chuàng)新意識和應(yīng)對困難和復(fù)雜局面的工作，將學習理論與思想建設(shè)、作風建設(shè)相結(jié)合，以學習推進思想作風建設(shè)。

2、結(jié)合我院實際，將醫(yī)療衛(wèi)生改革、基本藥物制度、新農(nóng)合管理、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量管理等進行深入學習思考，并將思考成果落實到實際工作中。

（二）加強組織領(lǐng)導，強化責任意識

x院成立領(lǐng)導小組，由院長xxx任組長，書記xxx、業(yè)務(wù)副院長xxx任副組長，其他副職為成員，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：xxx。

（三）加強業(yè)務(wù)學習，提高醫(yī)療質(zhì)量

1、每月組織一次學習、舉辦一次病歷大會診大討論，由臨床技術(shù)骨干授課，學習專業(yè)技術(shù)和新的質(zhì)量管理辦法，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

2、重視人才培養(yǎng)，選派技術(shù)骨干進修學習、參加培訓，學習了解新技術(shù)、新經(jīng)驗、新辦法，為醫(yī)院的生存和健康發(fā)展打下雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)。

3、引進上級醫(yī)院專家開展臨床業(yè)務(wù)，以傳、幫、帶的形式，提升醫(yī)療技術(shù)，減低醫(yī)療風險、降低患者醫(yī)療成本，努力解決人民群眾看病難、看病貴的問題。

4、掀起“大比武、大練兵”活動，不定期組織醫(yī)務(wù)人

員進行專業(yè)技術(shù)考核和技能比賽，并將成績與績效管理、目標管理、年終考評等掛鉤，調(diào)動職工學習的積極性和主動性，營造良好的“比、學、趕、超”學習氛圍。

5、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，把醫(yī)療質(zhì)量管理放在醫(yī)院工作的首位，長抓不懈，毫不放松；規(guī)范診療行為，嚴格操作規(guī)程，完善醫(yī)療文書制度，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。由xxx書記組織院領(lǐng)導定期到科室查房，督查醫(yī)護人員的在崗在位情況，及核心制度的落實情況，做好詳細的記錄作為效益發(fā)放的依據(jù)。

（四）強化醫(yī)德醫(yī)風教育，提升服務(wù)態(tài)度。

1、健全完善醫(yī)德醫(yī)風制度，認真開展廉政文化教育活動和防控預(yù)警工種，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律，依法行醫(yī)，廉潔自律，嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，認真抓好醫(yī)德醫(yī)風考評制度的落實，堅決查處違規(guī)違紀行為，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和長期的約束機制；完善藥品器械的購銷制度，杜絕商業(yè)賄賂。

2、認真落實便民利民惠民措施，加強24小時值班制；優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

3、強化組織紀律，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。重點整治本院干部職工在工作中存在的紀律松散、辦事拖拉、態(tài)度生硬、吃拿卡要、故意刁難、亂收費、吃回扣、開單提成、開

人情方、開“大處方”、自由散漫、遲到早退、脫崗串崗、上班干私活、上網(wǎng)聊天、玩游戲等，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。

4、要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿醫(yī)療服務(wù)全過程，創(chuàng)建“群眾滿意窗口”，倡導文明用語，開展人性化服務(wù)，努力提高服務(wù)技巧和效用，徹底杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，使患者放心，讓群眾滿意。

5、設(shè)立群眾意見箱、發(fā)放行風民主評議表、定期召開病人及家屬座談會、電話回訪等方式加強與社會溝通，采納群眾意見，積極 落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

以上是x院自查整改階段查找梳理出存在的一些主要問題，并針對這些問題而制訂的整改方案和具體措施。誠然，查找方向依然存在死角，制訂的整改方案及措施不定完善詳細，x院全體黨員干部和職工將秉承邊學習、邊貫徹、邊查找、邊整改、邊落實的原則，將其貫穿到整個活動中去，形成督查指導、群眾評議監(jiān)督的強大合力，使我院堅決糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益行為專項整治工作全面深入、廣泛扎實地開展下去。