第一篇：英山衛(wèi)生院民主行風(fēng)評(píng)議總結(jié)1

2012年英山衛(wèi)生院民主行風(fēng)評(píng)議半年總結(jié)

為了貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于開展民主評(píng)議行風(fēng)工作的決定，推動(dòng)我院的建設(shè)，樹立文明窗口服務(wù)形象，根據(jù)上級(jí)主管部門民主評(píng)議行風(fēng)工作的總體部署，我院全體職工扎扎實(shí)實(shí)地投入到民評(píng)工作中。健全機(jī)構(gòu)、動(dòng)員部署、學(xué)習(xí)教育、邊查邊改，各項(xiàng)工作均達(dá)到上級(jí)的要求，取得較好成績(jī)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

民主評(píng)議行風(fēng)工作是造福廣大人民群眾的德政工程，是為民辦實(shí)事的重大舉措；是一種反映群眾的呼聲，了解民意、深得民心的好形式。我院深刻認(rèn)識(shí)到民評(píng)工作的重要性，并不斷以嶄新的姿態(tài)，認(rèn)真貫徹落實(shí)民評(píng)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，打好主動(dòng)仗，努力提高為民服務(wù)的本領(lǐng)。一是成立民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)，對(duì)民評(píng)工作總負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)民評(píng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是建立民評(píng)工作責(zé)任制，確定院長(zhǎng)為本院行風(fēng)廉政建設(shè)第一負(fù)責(zé)人，把民評(píng)工作落實(shí)到人。三是結(jié)合實(shí)際，制定《民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案》，做到工作有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)。

二、廣泛宣傳動(dòng)員，做好準(zhǔn)備。

根據(jù)會(huì)議精神，我院傳達(dá)民評(píng)精神，強(qiáng)調(diào)民評(píng)的重要性，并就民評(píng)工作的實(shí)施方案、方法、步驟、日程安排進(jìn)行認(rèn)真研究部署，使全體員工深刻領(lǐng)會(huì)民評(píng)精神，真正認(rèn)識(shí)到開展民評(píng)工作是加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)行風(fēng)轉(zhuǎn)變和工作效能提高的重要措施，是我們加強(qiáng)行業(yè)道德和隊(duì)伍建設(shè)的內(nèi)在必然要求，同時(shí)也是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的重要體現(xiàn)。積極運(yùn)用各種宣傳方法，大力宣傳民評(píng)工作的重要性和必要性，為民評(píng)工作的開展打下良好基礎(chǔ)。設(shè)立民評(píng)舉報(bào)箱、設(shè)立舉報(bào)電話。

三、齊心協(xié)力查整問(wèn)題。

通過(guò)民評(píng)的動(dòng)員和宣傳教育，全體員工深切體會(huì)到查找問(wèn)題是民評(píng)工作開展成功與否的關(guān)鍵所在。大家本著“查找問(wèn)題、強(qiáng)化管理、服務(wù)群眾、創(chuàng)建滿意窗口”的目標(biāo)，針對(duì)廉政建設(shè)、文明執(zhí)法、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面存在的問(wèn)題，特別是群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，采取“走出去 請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“自查自糾”相結(jié)合的方法，認(rèn)真查找。

四、邊整邊改，打好民評(píng)工作攻堅(jiān)戰(zhàn)。

面對(duì)問(wèn)題不回避，認(rèn)真整改糾正是保證民評(píng)工作取得實(shí)效的重要環(huán)節(jié)。我們?cè)诓檎覇?wèn)題不放松的情況下，著力抓好民評(píng)問(wèn)題的整改糾正工作。我們?cè)趶V泛征求意見(jiàn)，查擺問(wèn)題中，特別注意抓整改，講實(shí)效，對(duì)收集到的意見(jiàn)進(jìn)行梳理歸類，提出整改目標(biāo)和處理辦法。能整改的組織逐條研究，提出整改措施，確定責(zé)任人，我們共梳理出民評(píng)問(wèn)題4條，其中已整改4條。

我院按照上級(jí)的要求，嚴(yán)密組織、周密部署、認(rèn)真實(shí)施，民評(píng)工作取得了初步成效。但是，我們還必須清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在著許多不足，離上級(jí)和群眾的要求還有不少的差距。我們決心以民評(píng)為契機(jī)，緊緊依靠廣大群眾，把群眾的滿意不滿意作為民評(píng)工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，努力搞好廉政教育，提高文明執(zhí)法水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，認(rèn)真總結(jié)、扎實(shí)工作，創(chuàng)建滿意窗口。

柘榮縣英山衛(wèi)生院

二○一二年八月三日

第二篇：長(zhǎng)嶺衛(wèi)生院民主行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告

長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院

民主行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告

根據(jù)縣衛(wèi)生局民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的部署，我院近期對(duì)“民主行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)進(jìn)行了自查，根據(jù)方案要求，我院在近一個(gè)月的時(shí)間中，通過(guò)召開座談會(huì)、職工大會(huì)、發(fā)放調(diào)查函等多種渠道多種形式，認(rèn)真征求意見(jiàn)，努力查找自身存在的問(wèn)題與不足，取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下：

一、問(wèn)題重點(diǎn)

查問(wèn)題、搞整改，堅(jiān)持以自我教育為主，自查自糾為主，以院委會(huì)成員和各科室主任帶頭為主。重點(diǎn)分兩個(gè)層面進(jìn)行認(rèn)真地查擺問(wèn)題：一是個(gè)人的思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、道德品質(zhì)、世界觀和人生觀方面是否存在問(wèn)題；二是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)流程等方面是否存在問(wèn)題。

二、查擺問(wèn)題形式

主要通過(guò)以下二個(gè)方面進(jìn)行查找。

（一）自查自糾

全院干部職工主要自查了以下五個(gè)方面的問(wèn)題：

1、是查紀(jì)律。目前還存在上班遲到、早退、吃零食、擅自離崗、串崗聊天現(xiàn)象，有時(shí)有上班時(shí)間玩游戲干私活現(xiàn)象；目前還存在犯自由主義、搬弄是非、制造傳播小道消息的問(wèn)題。

2、是查作風(fēng)。部分職工存在工作作風(fēng)不踏實(shí)及服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念淡薄的問(wèn)題。

3、是查效能。個(gè)別職工有辦事拖拉、工作效率低下，工作技能差，任務(wù)難完成的現(xiàn)象；還存在工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高、應(yīng)付了事、敷衍塞責(zé)的問(wèn)題及因循守舊、照搬照抄、工作水平低的問(wèn)題。

4、四是查廉潔，未見(jiàn)有違反衛(wèi)生部下發(fā)的“八條禁令”和“八不準(zhǔn)”的問(wèn)題。

5、五是查服務(wù)。部分職工存在接待病人不熱情；主動(dòng)服務(wù)、便民服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題；還存在為了個(gè)人利益，不顧患者利益，甚至損害患者利益的問(wèn)題。（二）互查互糾

一是召開座談會(huì)，我院于6月16日，召開了職工大會(huì)，充分聽(tīng)取了群眾的意見(jiàn)及建議。存在主要問(wèn)題是：醫(yī)院部分醫(yī)生服務(wù)態(tài)度較差，服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是利用網(wǎng)絡(luò)，依托醫(yī)院網(wǎng)站及電子郵箱為基礎(chǔ)，公開征求意見(jiàn)建議，接受各類意見(jiàn)建 議。三是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)征集，組織患者或家屬幫助查找問(wèn)題，進(jìn)行評(píng)醫(yī)生護(hù)士活動(dòng)。

征求的各種意見(jiàn)，屬于領(lǐng)導(dǎo)班子的，反饋給班子集體，屬于個(gè)人的，反饋給個(gè)人。各科室整理好個(gè)人自查整改材料，交醫(yī)院辦公室。

三、查擺問(wèn)題的處理

對(duì)開展“民主行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)查擺出來(lái)的問(wèn)題，我院認(rèn)真進(jìn)行了研究總結(jié)，并制訂方案加以整改，同時(shí)，對(duì)醫(yī)院的管理規(guī)定和制度進(jìn)一步的完善和補(bǔ)充，著重修改完善了勞動(dòng)紀(jì)律方面的內(nèi)容，規(guī)定不準(zhǔn)上班遲到早退、擅自離崗；不準(zhǔn)開會(huì)遲到、早退；不準(zhǔn)工作時(shí)間打牌、玩游戲；不準(zhǔn)用公款相互吃請(qǐng)；不準(zhǔn)在任何時(shí)候任何場(chǎng)所參與賭博；不準(zhǔn)以醫(yī)謀私，拿藥品回扣、收受紅包或禮品、接受病人吃請(qǐng)，違反衛(wèi)生部下發(fā)的“八條禁令”和“八不準(zhǔn)”；不準(zhǔn)大搞請(qǐng)客送禮，不準(zhǔn)工作時(shí)抽煙；不準(zhǔn)對(duì)患者或服務(wù)對(duì)象服務(wù)不周到，態(tài)度不熱情，接待不禮貌；不準(zhǔn)犯自由主義，搬弄是非，制造小道消息等。各科室，尤其臨床科室，要求對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題和不良現(xiàn)象要認(rèn)真分析和研究，制訂出具體整改方案，經(jīng)醫(yī)院討論批準(zhǔn)后組織實(shí)施，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)。各科室進(jìn)一步推行便民服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和愛(ài)心服務(wù)，規(guī)范工作流程，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)。針對(duì)此次醫(yī)療環(huán)節(jié)中查找出來(lái)的問(wèn)題，要立即整改，加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)管理，在方便病人就醫(yī)的同時(shí)，防范醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。全體干部職工必須熟練掌握、并且自覺(jué)運(yùn)用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)與病人的交流與溝通，儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情接待病人，待病人如親人，切實(shí)將本次“民主行風(fēng)評(píng)議”的直接成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，重塑我院廣大醫(yī)務(wù)人員的良好社會(huì)形象。

莒縣長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2011年7月9日

第三篇：田陽(yáng)縣民主行風(fēng)評(píng)議總結(jié)

行風(fēng)評(píng)議有始有終行風(fēng)建設(shè)有始無(wú)終

田陽(yáng)縣移動(dòng)分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作小結(jié)

在今年開展的全省移動(dòng)行業(yè)評(píng)比活動(dòng)中，田陽(yáng)移動(dòng)認(rèn)真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系田陽(yáng)移動(dòng)本地實(shí)際，對(duì)照開展行風(fēng)評(píng)議的總體要求、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全體員工全力實(shí)施分階段的推進(jìn)計(jì)劃，扎實(shí)有效地抓好各項(xiàng)工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

對(duì)于全社會(huì)性地開展移動(dòng)行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，田陽(yáng)移動(dòng)認(rèn)為，這是一次通過(guò)社會(huì)各界和廣大客戶公正的評(píng)估移動(dòng)服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)移動(dòng)服務(wù)工作，從而有效提升移動(dòng)服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機(jī)，也是通過(guò)強(qiáng)化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程、實(shí)踐“客戶優(yōu)先”意識(shí)的“妙策良方”。為此，田陽(yáng)移動(dòng)總經(jīng)理、行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)上要求田陽(yáng)移動(dòng)全體員工：服務(wù)工作無(wú)小事，要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起，于細(xì)微處見(jiàn)精神、見(jiàn)風(fēng)貌。公司黨委制訂了民主行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進(jìn)行了詳盡的安排，召開了動(dòng)員會(huì)，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請(qǐng)來(lái)具有獨(dú)特營(yíng)銷風(fēng)格的實(shí)施了員工素質(zhì)培訓(xùn)為配合行風(fēng)評(píng)議工作的有序開展，田陽(yáng)移動(dòng)對(duì)原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，目前全縣移動(dòng)共向名社會(huì)各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書，并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動(dòng)細(xì)則。在開展行風(fēng)（更多精彩文章來(lái)自“秘書不求人”）監(jiān)督活動(dòng)中，田陽(yáng)移動(dòng)體現(xiàn)了用心和誠(chéng)心。今年月、月先后組織開展了不同形式的客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)活動(dòng)。其中：月中旬專門邀請(qǐng)了多名客戶代表，除了現(xiàn)場(chǎng)展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來(lái)直去”的姿態(tài)，廣開言路，當(dāng)面聽(tīng)取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，坦誠(chéng)交換意見(jiàn)，消除了彼此間的隔膜，增進(jìn)了解。月組織了多名行風(fēng)監(jiān)督員與客戶服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談，讓他們對(duì)移動(dòng)行風(fēng)建設(shè)工作“評(píng)頭論足”、“說(shuō)長(zhǎng)道短”，通過(guò)直觀互動(dòng)式的交流、訪談，使行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)移動(dòng)服務(wù)工作有了較為深切的體驗(yàn)。對(duì)監(jiān)督員們提出的條意見(jiàn)和條建議，公司責(zé)任部門認(rèn)真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專人、確定時(shí)限，負(fù)責(zé)落實(shí)和辦理，并逐個(gè)上門反饋辦理情況。

為配合好評(píng)議工作，田陽(yáng)移動(dòng)將今年以來(lái)行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)情況認(rèn)真進(jìn)行梳理，按“廣泛宣傳動(dòng)員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企”等四個(gè)專題，精心組織實(shí)施，狠抓責(zé)任落實(shí)。

二、每周熱點(diǎn)分析，強(qiáng)化客戶領(lǐng)先

⒈有效整章建制，完善服務(wù)流程?？蛻糇稍兒屯对V全程

實(shí)施閉環(huán)運(yùn)行。按照“服務(wù)工作無(wú)小事”的要求，田陽(yáng)移動(dòng)認(rèn)真對(duì)待并妥善處理好每一件（次）客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實(shí)有效。如：客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報(bào)告》，細(xì)致統(tǒng)計(jì)并分析客戶申告熱點(diǎn)，提出整改和辦理責(zé)任部門、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進(jìn)行回訪。

客服中心和公眾客戶服務(wù)中心作為田陽(yáng)移動(dòng)聯(lián)系和服務(wù)百萬(wàn)客戶的橋梁、紐帶，通過(guò)開展客服場(chǎng)景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價(jià)值，公眾客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳班組被團(tuán)田陽(yáng)縣委命名為“青年文明號(hào)”。

⒉堅(jiān)持開展親情化服務(wù)，縮短與客戶間的距離。田陽(yáng)移動(dòng)按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序，通過(guò)競(jìng)聘上崗，推進(jìn)客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進(jìn)個(gè)性化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一臺(tái)清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門為廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時(shí)報(bào)障、隨時(shí)查修，確保暢通。與此同時(shí)，還聘任了名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務(wù)。制作了多塊服務(wù)牌，釘在各個(gè)小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，針對(duì)各層面反饋的問(wèn)題，田陽(yáng)移動(dòng)本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對(duì)部分客戶反映話費(fèi)查詢難的問(wèn)題，公司謝正良總經(jīng)理對(duì)此十分重視，召開專題會(huì)議，擬定改進(jìn)和完善方案。又如：全縣移動(dòng)每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時(shí)間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進(jìn)行再設(shè)計(jì)、挖潛力，縮短時(shí)限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門召開“諸葛亮”會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行討論分析，按照“客戶領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對(duì)現(xiàn)有流程和安裝運(yùn)行環(huán)節(jié)進(jìn)行了改進(jìn)和完善，取得了成效，改進(jìn)后的流程設(shè)計(jì)縮短了至天，即：此類客戶自營(yíng)業(yè)受理后天內(nèi)開通，實(shí)際作業(yè)時(shí)間為小時(shí)，其中：“九七”工單為小時(shí)，固話安裝為小時(shí)，寬帶安裝為小時(shí)。

四、堅(jiān)持標(biāo)本兼治，于細(xì)微處治企。

自行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)開展以來(lái)，田陽(yáng)移動(dòng)為確保活動(dòng)有序推進(jìn)，為求取得實(shí)效，確定了各部門的工作職責(zé)，落實(shí)了專門人員負(fù)責(zé)內(nèi)外聯(lián)系并銜接好各方面的工作。月下旬起，田陽(yáng)縣糾風(fēng)辦先后組織開展了移動(dòng)行業(yè)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)、暗訪檢查和上門調(diào)查等活動(dòng)，對(duì)田陽(yáng)移動(dòng)開展的行風(fēng)建設(shè)工作給予了充分肯定。田陽(yáng)縣行風(fēng)評(píng)議檢查組負(fù)責(zé)人對(duì)此作出如下評(píng)估：“田陽(yáng)移動(dòng)廣大員工思想認(rèn)識(shí)到位，成效明顯；各項(xiàng)制

度和管理都比較嚴(yán)密；敢于動(dòng)真格，工作抓到實(shí)處；企業(yè)運(yùn)行規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量和水平受到廣大客戶肯定。諾大一張網(wǎng)，諾大一個(gè)客戶群，做到這一點(diǎn)，是很不容易的?！毙酗L(fēng)評(píng)議有始有終，行風(fēng)建設(shè)有始無(wú)終。按照省市公司的部署，行風(fēng)評(píng)議工作正在向縱深推進(jìn)。田陽(yáng)移動(dòng)一方面認(rèn)真總結(jié)前階段活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，克服不足；另一方面，認(rèn)真確定下階段工作重點(diǎn)，做到：行風(fēng)建設(shè)緊抓不放，注重結(jié)合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日

第四篇：衛(wèi)生院行風(fēng)評(píng)議總結(jié)1

五谷城鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院 行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照縣衛(wèi)生局及鄉(xiāng)政府政風(fēng)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“關(guān)注民生，解決看病難、看病貴”為主題，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。

一、認(rèn)識(shí)明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

1、安排部署到位。組織召開黨委會(huì)議，圍繞全院行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。

2、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了由院長(zhǎng)為組長(zhǎng),相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查。全院形成了上下聯(lián)動(dòng)，條塊結(jié)合，整體互動(dòng)，“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。

3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理和院長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制考核范圍，把行 1 風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)考核、工作考評(píng)相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)。

二、完善措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高廉潔行醫(yī)自覺(jué)性：加強(qiáng)思想道德教育是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕病人負(fù)擔(dān)這個(gè)主題，結(jié)合治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，在全院深入開展了思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、廉潔自律教育，使廣大醫(yī)護(hù)工作者樹立了愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)的服務(wù)理念。

2、落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了病人，一切方便病人，收到了良好的社會(huì)效益。我們?nèi)嫱菩小笆自\負(fù)責(zé)制”制度，對(duì)病人的疑問(wèn)誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間段內(nèi)給病人以滿意明確的答復(fù)。

3、建立信息公示制度，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、院務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度。聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，設(shè)立意見(jiàn)箱箱，公布了舉報(bào)電話和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。進(jìn)一步完善病人選擇醫(yī)生制，醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度。

4、嚴(yán)格執(zhí)行藥品三統(tǒng)一，實(shí)行藥品零差率銷售，解決群眾就醫(yī)困難。用藥全部按照縣里的統(tǒng)一招標(biāo)價(jià)格實(shí)行跟標(biāo)采購(gòu)。杜絕開大處方和濫用抗生素現(xiàn)象。嚴(yán)格藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收 環(huán)節(jié)，杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質(zhì)量，確?；颊哂盟幇踩?。

三、針對(duì)百姓關(guān)心的問(wèn)題制定以下措施：

（一）醫(yī)藥費(fèi)用高的問(wèn)題

1、堅(jiān)持“四個(gè)合理”，自覺(jué)接受監(jiān)督。在醫(yī)療工作中要堅(jiān)持“四個(gè)合理”，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

2、嚴(yán)格藥品管理，控制藥品費(fèi)用。藥劑科要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)門診處方的檢查，對(duì)違規(guī)者要嚴(yán)格按照有關(guān)制度進(jìn)行處罰；加強(qiáng)合理用藥檢查，嚴(yán)格按要求記錄醫(yī)生不合理用藥情況。

3、建立健全制度，規(guī)范醫(yī)療行為。以“四個(gè)不適宜”（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用；對(duì)療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進(jìn)；制定重點(diǎn)監(jiān)管藥品目錄，包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等。

（二）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問(wèn)題

1、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛(ài)崗敬業(yè)、醫(yī)學(xué)人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群是年輕醫(yī)務(wù)人員和新來(lái)院工作人員。

2、創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。各醫(yī)療區(qū)、各科室要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出推廣系列諸如病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務(wù)、門診疑難病會(huì)診制度等人性化特色服務(wù)，滿足群眾醫(yī)療服務(wù)多層次、多方面的需求。

3、加強(qiáng)門診力量，每天每科室至少安排兩名以上工作人員在崗。

（三）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作管理問(wèn)題

1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。

2、加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本科室人員的考核，進(jìn)一步強(qiáng)化科室負(fù)責(zé)人-員工的層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。

（四）改善就醫(yī)環(huán)境問(wèn)題

衛(wèi)生環(huán)境,加強(qiáng)對(duì)保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持病區(qū)干凈衛(wèi)生整潔。

（五）溝通告知不到位問(wèn)題

一是要加強(qiáng)告知體系建設(shè)，盡快建立起突出科室特色的告知體系；二是告知語(yǔ)言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行告知；三是要充分告知，即醫(yī)療過(guò)程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善 醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和與安全的責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)防醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。

我院建立政風(fēng)行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)工作長(zhǎng)抓不懈，防止行風(fēng)問(wèn)題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來(lái)的效果，推進(jìn)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。

監(jiān)督投訴電話:0911-7842010 投訴手機(jī)號(hào)：***

五谷城鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院 2012年12月1日

第五篇：民主行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案

民主行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“糾建并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，緊緊圍繞社會(huì)反映強(qiáng)烈熱點(diǎn)問(wèn)題，以評(píng)促改、以評(píng)促建，著力解決學(xué)校存在的突出問(wèn)題和行業(yè)不正之風(fēng)。把校風(fēng)建設(shè)作為“富民惠民、改善民生”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)和開始教育惠民資助行動(dòng)的有效載體，動(dòng)員全校教職工人人重視行風(fēng)建設(shè)、主動(dòng)參與評(píng)議活動(dòng)。

二、基本原則

依靠群眾、社會(huì)監(jiān)督；標(biāo)本兼治、綜合治理；實(shí)事求是、客觀公正；公開透明、務(wù)求實(shí)效；邊評(píng)邊改、評(píng)改結(jié)合；完善制度、規(guī)范行為；促進(jìn)管理、加快發(fā)展。

三、工作目標(biāo)

這次民主評(píng)議行風(fēng)的重點(diǎn)是學(xué)校的校風(fēng)和師德。通過(guò)集中開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)我校行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，師德師風(fēng)校風(fēng)學(xué)風(fēng)有明顯改善，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，為積極推進(jìn)教育事業(yè)的持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。具體而言：

1、以育人為本，促學(xué)生全面發(fā)展；

2、以人才為本、促進(jìn)老師素質(zhì)提高；

3、以質(zhì)量為本，辦人民滿意教育。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了使民主評(píng)議行風(fēng)工作做實(shí)、做細(xì)、取得成效，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：翟振龍 副組長(zhǎng)：朱晨風(fēng)

成 員：柴同生、白振龍、樊玉泉、楊愛(ài)芹、李占軍、白素強(qiáng)、各科室主任、年級(jí)組長(zhǎng)

五、評(píng)議范圍

按照樂(lè)教辦〔2007〕65號(hào)文件要求，我校重點(diǎn)評(píng)議辦學(xué)行為、學(xué)校管理、師德師風(fēng)、學(xué)風(fēng)校風(fēng)，使全體教職工人人參與民主評(píng)議行風(fēng)校風(fēng)工作之中。

六、評(píng)議內(nèi)容

重點(diǎn)圍繞以下四個(gè)方面進(jìn)行：一是依法辦學(xué)的情況。主要是檢查執(zhí)行法律法規(guī)各項(xiàng)規(guī)定的情況，包括依法依規(guī)辦學(xué)、辦班、開展教學(xué)管理活動(dòng)等情況；二是嚴(yán)格執(zhí)行招生政策、規(guī)范收費(fèi)行為的情況，包括有無(wú)違反收費(fèi)規(guī)定自立項(xiàng)目或擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍，以及違反自愿原則強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)用，強(qiáng)制學(xué)生統(tǒng)一購(gòu)買保險(xiǎn)、教輔材料、報(bào)刊雜志，學(xué)?；蚰昙?jí)通過(guò)家長(zhǎng)委員會(huì)等形式強(qiáng)制學(xué)生接受有償服務(wù)等問(wèn)題。三是師德師風(fēng)建設(shè)和廉潔治校的情況，包括辦學(xué)指導(dǎo)思想是否端正，執(zhí)行黨的教育方針、政策是否有力，有無(wú)治學(xué)不嚴(yán)謹(jǐn)、教學(xué)不認(rèn)真導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量不高，對(duì)學(xué)生缺乏關(guān)心甚至體罰、歧視、侮辱學(xué)生，向?qū)W生家長(zhǎng)、管理對(duì)象或提供商品和勞務(wù)的對(duì)象索要、收受禮品錢物，違反規(guī)定組織學(xué)生有償補(bǔ)課、在工作時(shí)間或公開場(chǎng)合進(jìn)行賭博活動(dòng)等問(wèn)題。四是學(xué)校民主管理的狀況，主要是看學(xué)校管理是否公開、透明，尤其是學(xué)校的財(cái)務(wù)管理、用人管理、招生管理、物資采購(gòu)、基建工程的招標(biāo)是否公開。

七、評(píng)議方法和步驟

評(píng)議工作堅(jiān)持“綜合治理、重點(diǎn)突出”的方針，從查找學(xué)校在校風(fēng)和師德師風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題入手，摸清情況，剖析原因，有的放矢地進(jìn)行整改，促進(jìn)我校校風(fēng)的明顯好轉(zhuǎn)。

民主評(píng)議行風(fēng)和校風(fēng)自2007年11月到2008年9月，分三個(gè)階段進(jìn)行：

（一）宣傳動(dòng)員階段（2007年11月——2007年12月）

1、以“實(shí)施教育惠民，辦好讓人民滿意的教育”為主題，通過(guò)區(qū)電視臺(tái)開辟專版、專訪，及時(shí)報(bào)道整個(gè)活動(dòng)的工作布置、動(dòng)態(tài)，利用校廣播站、校宣傳櫥窗、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等各種形式廣泛宣傳行風(fēng)和校風(fēng)民主評(píng)議的意義。

2、召開黨政聯(lián)席會(huì)，組建學(xué)校民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；制定和下發(fā)工作實(shí)施方案。

3、召開民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，具體部署民主評(píng)議行風(fēng)工作，使人人重視評(píng)議糾風(fēng)工作、人人參與評(píng)議糾風(fēng)工作。

4、聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員，向社會(huì)公布教育行風(fēng)投訴評(píng)議監(jiān)督電話，電話號(hào)碼為0833—2711467，設(shè)立教育行風(fēng)校風(fēng)評(píng)議意見(jiàn)箱

（二）自查自糾階段（2010年1至2010年4月）

1、組織全校教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)材料，進(jìn)一步提高對(duì)開展民主評(píng)議行風(fēng)工作意義的認(rèn)識(shí)

2、通過(guò)廣泛征求群眾意見(jiàn)，深入查找學(xué)校行風(fēng)建設(shè)存在的問(wèn)題，特別是新情況新問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，著力抓好自糾，形成評(píng)議材料

3、全體教職工人人開展自查自評(píng)活動(dòng)，形成自我評(píng)價(jià)總結(jié)。

4、評(píng)議代表要深入明察暗訪，收集社會(huì)對(duì)學(xué)校及教職工的意見(jiàn)，幫助查找問(wèn)題提出加強(qiáng)校風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，為召開評(píng)議大會(huì)做好準(zhǔn)備；

5、行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織評(píng)議代表采取定期或不定期地對(duì) 3 校風(fēng)情況進(jìn)行明察暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、召開座談會(huì)等形式幫助查找問(wèn)題、提出加強(qiáng)校風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，落實(shí)整改措施。

（三）評(píng)議整改階段（2010年5月---2010年11月）

1、分層次召開行評(píng)議會(huì)議，匯報(bào)自評(píng)自查自糾情況，評(píng)議員根據(jù)測(cè)評(píng)調(diào)查情況，指出存在的問(wèn)題，提出評(píng)議意見(jiàn)；

2、根據(jù)評(píng)議組的意見(jiàn)，制定整改方案，限期整改。開展一次以查是否“勤政為民，清正廉潔，依法行政，教書育人，為人師表，科學(xué)管理，建章立制”為主要內(nèi)容的“七查”作風(fēng)整頓。

3、組織行風(fēng)評(píng)議員對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，督促整改措施的落實(shí)。

4、召開總結(jié)會(huì)，宣布評(píng)議整改結(jié)果。

八、民主評(píng)議工作的幾點(diǎn)要求

1、提高認(rèn)識(shí)、高度重視。學(xué)校各部門要高度重視，將行風(fēng)評(píng)議工作與推行依法行政、依法治校結(jié)合起來(lái)，與推進(jìn)校園廉政文化建設(shè)和建設(shè)“和諧校園”結(jié)合起來(lái)，作為維護(hù)教育形象，創(chuàng)建文明行業(yè)，改善和優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境的重大舉措來(lái)抓好。要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校進(jìn)行民主評(píng)議行風(fēng)工作的重要性和必要性，把民主評(píng)議行風(fēng)工作同落實(shí)黨的十七大精神、踐行“三個(gè)代表”重要思想緊密聯(lián)系起來(lái).2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化檢查指導(dǎo)，提高學(xué)校民主評(píng)議行風(fēng)工作的有序性、規(guī)范性、科學(xué)性和實(shí)效性。學(xué)校行風(fēng)校風(fēng)評(píng)議工作堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合”的原則，實(shí)行行風(fēng)評(píng)議工作責(zé)任制，工作落實(shí)到位，責(zé)任到人。

3、求真務(wù)實(shí)、狠抓整改。嚴(yán)格掌握政策，做到認(rèn)真、真干、動(dòng)真格，要攻堅(jiān)克難、敢于攻克教育行風(fēng)建設(shè)的難點(diǎn) 與熱點(diǎn)，講究方法，依法辦事。通過(guò)民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)學(xué)校的全面發(fā)展。

4、評(píng)議工作的重點(diǎn)問(wèn)題放在解決涉及群眾切身利益、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)上，尤其是對(duì)教育收費(fèi)、考試招生、教材采購(gòu)與教輔材料購(gòu)買、教育經(jīng)費(fèi)管理使用、政務(wù)校務(wù)公開、師德師風(fēng)等的熱點(diǎn)問(wèn)題，制定出切實(shí)可行的整改方案，爭(zhēng)取整改出成效。

5、評(píng)議工作注重尊重評(píng)議代表的監(jiān)督權(quán)、評(píng)議權(quán)和表決權(quán)，加強(qiáng)與市教育局糾風(fēng)辦的溝通和聯(lián)系；建立活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)制度，認(rèn)真好每個(gè)階段工作的總結(jié)，及時(shí)向市教育局糾風(fēng)辦等部門報(bào)告情況。