第一篇:企業(yè)運(yùn)營微信小程序的合規(guī)要點(diǎn)
企業(yè)運(yùn)營微信小程序的合規(guī)要點(diǎn)
隨著微信生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)一步完善,越來越多的企業(yè)開始使用微信小程序開展業(yè)務(wù)。但是小程序的法律地位、準(zhǔn)入資質(zhì)及合規(guī)要求等,成為困惑監(jiān)管實(shí)務(wù)及企業(yè)合規(guī)建設(shè)中的一個(gè)重要話題。參考微信小程序技術(shù)形態(tài)及生態(tài)系統(tǒng),以及騰訊微信平臺(tái)的協(xié)議及規(guī)范、電子商務(wù)最新立法,結(jié)合黃春林律師團(tuán)隊(duì)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),本文從法律地位、經(jīng)營資質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)合規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和廣告合規(guī)等角度,對(duì)經(jīng)營微信小程序的合規(guī)要點(diǎn)簡要麥殼云小編總結(jié)提示如下:
一、微信小程序及其經(jīng)營者的法律地位
關(guān)于微信小程序經(jīng)營者的法律地位,騰訊并未有明確的法律表述??紤]到如下因素,我們認(rèn)為微信小程序是一個(gè)必須依托于微信平臺(tái)的、不能獨(dú)立訪問和運(yùn)行的“店鋪”:
(1)用戶只能通過微信提供的入口訪問小程序,不能獨(dú)立于微信平臺(tái)單獨(dú)訪問(有別于獨(dú)立域名訪問的網(wǎng)站和APP);
(2)小程序開發(fā)者必須使用微信提供的“開發(fā)者工具”進(jìn)行小程序的開發(fā)、設(shè)計(jì)與維護(hù)。
因此,小程序經(jīng)營者的法律地位,應(yīng)當(dāng)屬于“平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者”,類似于天貓旗艦店、京東旗艦店的經(jīng)營者,而非一個(gè)獨(dú)立的自建網(wǎng)站或APP的運(yùn)營者。但是在某些特殊情況下,麥殼云小編認(rèn)為,因小程序本身具備了某些平臺(tái)功能,所以小程序經(jīng)營者也可能會(huì)被認(rèn)定為“平臺(tái)經(jīng)營者”,因而需要辦理EDI等許可證(詳見后面部分介紹)。而微信平臺(tái)的法律地位,屬于“平臺(tái)經(jīng)營者”,提供交易空間、撮合交易及支付等平臺(tái)服務(wù),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的平臺(tái)責(zé)任。
二、運(yùn)營微信小程序的資質(zhì)要求
(一)工商電子亮照
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》及《電子商務(wù)法(草案)》(第三次審議稿)等規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者(注:含平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者)應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置,持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息和與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。所以,企業(yè)通過微信小程序開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法公示電子亮照。
(二)ICP備案
根據(jù)《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》等規(guī)定,通過自有域名公開訪問的獨(dú)立運(yùn)營網(wǎng)站,應(yīng)當(dāng)辦理ICP備案。因此,微信小程序是否需要辦理ICP備案,取決于:
(1)小程序服務(wù)及數(shù)據(jù)由騰訊二級(jí)域名提供的,無需辦理ICP備案;或者,(2)小程序服務(wù)及數(shù)據(jù)由經(jīng)營者持有的自有域名提供的,或者通過小程序鏈接跳轉(zhuǎn)到由經(jīng)營者持有的其他域名的,需要辦理ICP備案。原域名已經(jīng)辦理過備案的,無需額外辦理備案。
(三)增值電信經(jīng)營業(yè)務(wù)許可(ICP/EDI)根據(jù)《電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》等規(guī)定,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展增值電信業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)《電信業(yè)務(wù)分類目錄》辦理相應(yīng)的電信業(yè)務(wù)許可。具體的:
(1)企業(yè)通過小程序?yàn)榈谌教峁┰诰€交易服務(wù)、開展經(jīng)營性電子商務(wù)(主要指第三方平臺(tái)業(yè)務(wù))的,應(yīng)當(dāng)辦理增值電信經(jīng)營業(yè)務(wù)許可證(EDI);或者,(2)通過小程序從事經(jīng)營性信息服務(wù)(經(jīng)營性廣告、信息發(fā)布/推送服務(wù)、會(huì)員積分服務(wù)等)的,應(yīng)當(dāng)辦理增值電信經(jīng)營業(yè)務(wù)許可證(ICP)。
(四)公安聯(lián)網(wǎng)備案及等保備案
根據(jù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等規(guī)定并咨詢主管部門意見,目前公安聯(lián)網(wǎng)備案主要針對(duì)獨(dú)立網(wǎng)站及APP(上海),暫未涵蓋到小程序。但是,考慮到小程序具有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)功能,具備用戶個(gè)人信息收集等功能,且等級(jí)保護(hù)定級(jí)是根據(jù)單個(gè)系統(tǒng)定級(jí),所以小程序作為一個(gè)單獨(dú)的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),應(yīng)當(dāng)依法辦理網(wǎng)絡(luò)等級(jí)測(cè)評(píng)、定級(jí)及備案。
(五)其它資質(zhì)
若經(jīng)營者以營利為目的,擬通過小程序向用戶提供游戲、音樂、視頻節(jié)目、電子書等文化產(chǎn)品的經(jīng)營性服務(wù)的,根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》的規(guī)定,屬于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位,應(yīng)當(dāng)依法取得網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證。
若經(jīng)營者擬通過小程序向公眾提供視音頻節(jié)目,根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》等規(guī)定,還應(yīng)當(dāng)依法取得視聽節(jié)目許可證。實(shí)踐中,騰訊可能會(huì)在小程序經(jīng)營者開發(fā)或申請(qǐng)小程序過程中,以及開通某些功能時(shí),要求經(jīng)營者提供相應(yīng)的資質(zhì)證明材料。
三、網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)合規(guī)要點(diǎn)概述
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《個(gè)人信息安全規(guī)范》等規(guī)定,就微信小程序網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)合規(guī)做以下幾點(diǎn)提示:
(1)應(yīng)當(dāng)依法制定完善、合規(guī)的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,并設(shè)置相應(yīng)的崗位及職責(zé);(2)應(yīng)當(dāng)在小程序顯著位置公開設(shè)置《用戶服務(wù)協(xié)議》及《隱私政策》;(3)應(yīng)當(dāng)落實(shí)小程序用戶實(shí)名制及未成年人保護(hù)制度;
(4)應(yīng)當(dāng)依法制定小程序內(nèi)容審查機(jī)制,包括但不限于用戶發(fā)布內(nèi)容的合規(guī)審查;
(5)應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定的期限留存小程序運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)日志;
(6)應(yīng)當(dāng)落實(shí)保護(hù)個(gè)人信息安全的法定義務(wù),包括個(gè)人信息收集、使用、分享、跨境傳輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的合規(guī)要求;
(7)若委托第三方代為運(yùn)營、維護(hù)小程序的,應(yīng)當(dāng)與該第三方簽署專門的網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全協(xié)議,且應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任;
(8)應(yīng)當(dāng)采取安全保護(hù)技術(shù)措施并制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案;等等。當(dāng)然,經(jīng)營者除應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)之要求外,收集、使用和分享用戶個(gè)人信息及數(shù)據(jù),還應(yīng)當(dāng)遵守騰訊微信平臺(tái)的協(xié)議及規(guī)范。
四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及廣告合規(guī)要點(diǎn)概述
根據(jù)小程序業(yè)態(tài)及生態(tài)系統(tǒng),參考類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),簡要列出小程序知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及廣告相關(guān)的合規(guī)要點(diǎn)如下:
(1)小程序名稱、欄目名稱、關(guān)鍵詞、介紹頁面等不得使用他人注冊(cè)商標(biāo)或其他在先合法權(quán)益。
(2)小程序名稱、欄目名稱、關(guān)鍵詞等應(yīng)當(dāng)依法注冊(cè)商標(biāo),并根據(jù)實(shí)際業(yè)態(tài)選擇合適的、充分的商標(biāo)注冊(cè)類目。
(3)小程序開發(fā)、運(yùn)營過程中涉及新作品(含文字、圖片、視音頻及計(jì)算機(jī)軟件)的,應(yīng)當(dāng)開展相應(yīng)作品的著作權(quán)登記。
(4)使用第三方商業(yè)字庫、文字作品、美術(shù)作品、視音頻及源代碼等作品的,應(yīng)依法取得授權(quán),并確保授權(quán)范圍涵蓋實(shí)際使用場景。
(5)使用第三方姓名或肖像的,應(yīng)依法取得授權(quán),并確保授權(quán)范圍涵蓋實(shí)際使用場景。
(6)小程序的介紹頁面、引導(dǎo)頁面、內(nèi)容頁面、產(chǎn)品詳情頁面等,具有“直接或者間接地推銷商品或者服務(wù)”的功能,均存在被認(rèn)定為互聯(lián)網(wǎng)廣告的法律風(fēng)險(xiǎn),因此應(yīng)當(dāng)確保小程序廣告的可識(shí)別性,且:不得使用絕對(duì)化用語,不得使用違反廣告法規(guī)定的其他內(nèi)容;小程序廣告中應(yīng)當(dāng)清楚、明白得標(biāo)明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、形式、價(jià)格、附贈(zèng)情況等;小程序廣告中涉及相關(guān)數(shù)字(例如比價(jià)、配送時(shí)間、含量等)等引用文字的,應(yīng)當(dāng)依法確保引用文字的客觀性并注明引用文字的來源;等等。
(7)在營銷活動(dòng)中設(shè)置抽獎(jiǎng)、紅包等營銷方式的,應(yīng)當(dāng)明示附贈(zèng)、抽獎(jiǎng)概率、程序及兌獎(jiǎng)方式,贈(zèng)送消費(fèi)積分或者發(fā)放優(yōu)惠券的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明消費(fèi)積分或者優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限等。
第二篇:如何利用小程序提高微信運(yùn)營效率
如何利用小程序精準(zhǔn)獲客、提高運(yùn)營效率?
根據(jù)微信小程序應(yīng)用開發(fā)后的使用反饋來看,其實(shí)把微信小程序作為一個(gè)推廣的工具是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇,因?yàn)樾〕绦虻墓δ芤约岸ㄎ?,決定了小程序可以打通線上和線下。具體到獲取精準(zhǔn)客戶的問題,其實(shí)通過附近的小程序等入口可以實(shí)現(xiàn)大范圍的覆蓋,當(dāng)有需求的用戶看到時(shí)自然會(huì)來,可以說這已經(jīng)不是我們?nèi)フ铱蛻?,而是讓客戶主?dòng)與我們聯(lián)系了。
如何利用小程序來精準(zhǔn)獲客?可以以婚慶公司的推廣來舉例:
目前我國的婚慶市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了萬億級(jí)別,這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,活躍在網(wǎng)絡(luò)上的人數(shù)數(shù)以億計(jì),傳統(tǒng)線下門店如何實(shí)現(xiàn)線上流量轉(zhuǎn)化為門店消費(fèi),實(shí)現(xiàn)紅利,需要一條連接線上線下的通道。微信小程序完美扮演著這個(gè)身份。
精準(zhǔn)營銷在任何一個(gè)時(shí)代都不會(huì)過時(shí)。要想不浪費(fèi)過多的資源達(dá)到最高的效益,需要將精準(zhǔn)營銷落實(shí)到位。之于婚紗行業(yè),精準(zhǔn)抓住年輕用戶群體,激發(fā)他們的消費(fèi)欲望,快速、流暢、多維度地展示尤為重要。那么,小程序能給我們帶來哪些精準(zhǔn)化營銷?
第一,套餐風(fēng)格-豐富精美的專屬定制行業(yè)模板
直觀展示門店相關(guān)信息,例如套餐、客照、風(fēng)格、拍攝地點(diǎn)、品牌介紹、團(tuán)隊(duì)介紹、服務(wù)流程、用戶評(píng)價(jià)等,用戶可以根據(jù)個(gè)人需求做出選擇??梢酝ㄟ^展示客照對(duì)應(yīng)的攝影師以及攝影師過往的優(yōu)秀作品,讓顧客了解攝影師的相關(guān)信息,免去一些交流溝通上的障礙,提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)還可以通過預(yù)約,節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間,提高合作效率,一站式解決用戶需求。第二,預(yù)約轉(zhuǎn)化-直擊廣告轉(zhuǎn)化效果
小程序頁面展示拍攝風(fēng)格,用戶選中心儀的套餐可以直接在小程序上聯(lián)系商家預(yù)約,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。小程序不僅提供了豐富的產(chǎn)品展示平臺(tái),還能帶來時(shí)效性的銷售線索。用戶還可以利用小程序的在線客服功能,向商家咨詢了解相關(guān)業(yè)務(wù),優(yōu)化溝通渠道,方便快捷,提高商業(yè)轉(zhuǎn)化率。第三,強(qiáng)大的后臺(tái)-大數(shù)據(jù)直擊客戶需求
小程序的后臺(tái)數(shù)據(jù)涵數(shù)據(jù)管理、訪問分析、訪問信息等數(shù)據(jù)概況,使用趨勢(shì)曲線呈現(xiàn)的方式便于婚紗攝影行業(yè)企業(yè)分析小程序的傳播和獲客情況,便于及時(shí)整改運(yùn)營推廣方案。根據(jù)用戶的使用習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)內(nèi)容的推送,更貼近客戶的 需求,有效提升企業(yè)服務(wù)效率的同時(shí)大大降低運(yùn)營成本。
第四,附近的小程序“移動(dòng) 社交廣告”整合營銷
商家可以通過附近的小程序功能,吸納門店附近的潛在客戶。通過線上的展示,讓更多人知道之間線下門店,提高曝光度。此外,微信小程序還可以為商家提供整合營銷推廣服務(wù)。小程序通過選取優(yōu)質(zhì)流量資源,基于“LBS 社交大數(shù)據(jù)”和“信息化技術(shù)”兩大優(yōu)勢(shì),對(duì)客戶進(jìn)行聚焦,通過分析對(duì)客戶分類,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
那么又如何利用小程序來提高運(yùn)營效率呢?主要注意一下幾點(diǎn):
1.微信小程序與微信搜索主動(dòng)搜索的背后是什么,是用戶具有一定目的,在微博或者淘寶上知名人士都在首頁上寫下自己的微信來和粉絲進(jìn)一步的交流,想通過搜索途徑獲得服務(wù)體驗(yàn)的心理需求,清晰的知道你的名字,明確知道你的微信小程序能干什么。這就是品牌效應(yīng)帶來的精準(zhǔn)搜索。而微信開放模糊搜索之后,用戶只是需要對(duì)想要的東西進(jìn)行搜索,便可以直接觸達(dá)到小程序,以及里面提供的商品或服務(wù)內(nèi)容。如何通過微信小程序名稱,簡介,服務(wù)類目,服務(wù)相關(guān),得因素考慮進(jìn)行關(guān)鍵詞的設(shè)置則成為運(yùn)營人員的必修課目。
2.在微信小程序中識(shí)別微信小程序碼可使得微信小程序與微信小程序可互相導(dǎo)流,在同一企業(yè)主體下,會(huì)把不同業(yè)務(wù)類型的微信小程序分開開發(fā)和發(fā)布來達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù),但是在特定條件下,用戶使用 A 服務(wù)的同時(shí)可能有 B 服務(wù)的需求,這時(shí)候需要微信小程序跳轉(zhuǎn)微信小程序來解決需求,類似目前 PC 網(wǎng)址的超鏈接或者友情網(wǎng)址,微信小程序有個(gè)要求限制:兩個(gè)微信小程序需要綁定同一公眾號(hào)。這對(duì)于提供跨行服務(wù)的企業(yè)可謂是一項(xiàng)強(qiáng)有力的特殊技能。
3.微信小程序與第三方網(wǎng)站聯(lián)盟平臺(tái),網(wǎng)站聯(lián)盟可以由網(wǎng)站直接發(fā)起,也可以通過第三方聯(lián)盟平臺(tái)來進(jìn)行,通過推文的方式從微信公眾號(hào)及其以外的媒體平臺(tái)將流量導(dǎo)入,主觀推廣不能太強(qiáng),否則會(huì)被平臺(tái)認(rèn)定為廣告或者推薦量低等情況,這就考驗(yàn)到了運(yùn)營人員對(duì)圖 文內(nèi)容的把握能力,以及文字組織能力了。
4.微信小程序與社交網(wǎng)絡(luò)紅包廣告推廣微信紅包,QQ 紅包,支付寶紅包,微博紅包等,現(xiàn)在對(duì)大多數(shù)上網(wǎng)用戶來說都不陌生,已成為日常社交尤其是春節(jié)收發(fā)紅包最受歡迎的方式,“能給發(fā)紅 包解決的就不用發(fā)祝福語”之類的網(wǎng)絡(luò)語言在微信群里經(jīng)??梢?,一到節(jié)假日或特殊節(jié)假日,要求群主發(fā)紅包的段子也是不斷出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)紅包已經(jīng)成為用戶使用頻繁的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一。微信此前曾經(jīng)對(duì)小程序廣告推廣功能進(jìn)行內(nèi)測(cè),具體公開競價(jià)推廣以及相關(guān)規(guī)則未知。但是,如果微信把這一廣告推廣功能開放上線,那將會(huì)是一場盛大的狂歡節(jié),流量導(dǎo)入或許將會(huì)進(jìn)入到金錢競爭的返利階段。而目前廣告推廣主要出現(xiàn)在微信小程序搜索,搜一搜以及附近門店處,期待具體官方公布后詳解。
5.微信小程序與活動(dòng)推廣線下活動(dòng)推廣,小程序也一樣。結(jié)合小程序的特性推出活動(dòng)吸引用戶的關(guān)注,這個(gè)我們可以學(xué)習(xí)那些做保健品給大媽上課的方式,對(duì)于年輕人人群則選用爬山,相親等方式,獲得他們關(guān)注,從而轉(zhuǎn)化為自己的用戶?;顒?dòng)推廣是任何產(chǎn)品推廣都適用的推廣方式,微信小程序推廣適合以主要業(yè)務(wù)推廣為主,微信小程序以輔助活動(dòng)的工具形式更佳,在公司原定的活動(dòng)中嵌入小程序進(jìn)行推廣,便能獲得一定量的流量導(dǎo)入,獲取用戶。
6.微信小程序與媒體簡介推廣 硬廣軟廣,廣告才是向公眾傳遞信息的有效手段,微信小程序推廣,大小廣告投放不能停。網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)推廣推動(dòng)微信小程序的流量,提高知名度都很有效,PC網(wǎng)絡(luò)廣告:硬廣,富媒體廣告,搜索廣告等。移動(dòng)廣告:國內(nèi)做的移動(dòng)廣告平臺(tái)很不錯(cuò),精準(zhǔn)匹配用戶群,付費(fèi)方式可以按照 CPM、CPC、CPA進(jìn)行付費(fèi),還可以進(jìn)行電視廣告的推廣來提高微信運(yùn)營效率。
第三篇:合規(guī)要點(diǎn)
合規(guī)執(zhí)行年應(yīng)知應(yīng)會(huì)要點(diǎn)
(一)一、河南銀監(jiān)局于2011年3月9日下發(fā)了《河南銀監(jiān)局關(guān)于在全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)的通知》(豫銀監(jiān)通〔2011〕17號(hào)),確定2011年為河南銀行業(yè)“合規(guī)執(zhí)行年”。
二、河南銀監(jiān)局成立以李伏安局長為組長,其他各位局領(lǐng)導(dǎo)為副組長,各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為成員的河南銀行業(yè)“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在政策法規(guī)處。
三、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人是“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)的第一責(zé)任人。
四、河南銀監(jiān)局“合規(guī)執(zhí)行年” 指導(dǎo)思想:以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),全面貫徹執(zhí)行國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和銀行業(yè)監(jiān)管法律法規(guī),堅(jiān)持依法經(jīng)營、合規(guī)執(zhí)業(yè)、防范風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)發(fā)展,全面加強(qiáng)合規(guī)建設(shè),著力提高銀行業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管控能力,促進(jìn)銀行業(yè)安全、穩(wěn)健運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展。
五、河南銀監(jiān)局“合規(guī)執(zhí)行年”工作目標(biāo):2011,全省銀行業(yè)重要業(yè)務(wù)活動(dòng)要全部達(dá)到合規(guī)要求,堅(jiān)決杜絕重大、實(shí)質(zhì)性違規(guī)問題,合規(guī)管理水平顯著提升,風(fēng)險(xiǎn)防范能力大幅提高,各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展良好,支持經(jīng)濟(jì)增長能力顯著提高。
六、河南銀監(jiān)局合規(guī)執(zhí)行主要內(nèi)容:
(一)嚴(yán)格執(zhí)行國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行金融法律法規(guī)和銀監(jiān)會(huì)、河南銀監(jiān)局的監(jiān)管政策制度。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)案件防控工作制度,力爭案件零發(fā)生。
(四)嚴(yán)守銀行業(yè)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)底線。
(五)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)操作制度及內(nèi)部管理規(guī)定。
七、河南銀監(jiān)局“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)主要工作措施:
(一)簽訂合規(guī)執(zhí)行責(zé)任與承諾書。
(二)強(qiáng)化合規(guī)責(zé)任追究機(jī)制。
(三)建設(shè)合規(guī)執(zhí)行長效機(jī)制。
八、河南銀監(jiān)局“合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)”工作安排:
(一)建立組織;
(二)簽訂責(zé)任與承諾書;
(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí);
(四)定規(guī)培訓(xùn);
(五)自查整改;
(六)總結(jié)評(píng)價(jià)。
九、“合規(guī)執(zhí)行責(zé)任與承諾書”要層層簽訂:一是河南銀監(jiān)局與各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人簽訂“合規(guī)執(zhí)行責(zé)任與承諾書”;二是各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)內(nèi)部管理體制,逐級(jí)、逐層簽訂“崗位合規(guī)責(zé)任與承諾書”,上級(jí)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人與下級(jí)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人簽,主要負(fù)責(zé)人與各分管負(fù)責(zé)人簽,各分管負(fù)責(zé)人與所分管部門負(fù)責(zé)人簽,各部門負(fù)責(zé)人與其下屬員工簽,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí);三是各銀監(jiān)分局要與轄區(qū)內(nèi)地方法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂“合規(guī)執(zhí)行責(zé)任與承諾書”。
十、監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在2010年底前發(fā)生、2011年6月底前尚未進(jìn)行整改或者2011年以后新發(fā)生的以下現(xiàn)象或問題,要依法進(jìn)行責(zé)任追究:
(一)違反國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行業(yè)監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章及機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度進(jìn)行信貸投放,造成重大經(jīng)濟(jì)損失的;
(二)因未認(rèn)真履行管理責(zé)任、崗位職責(zé)或個(gè)人職業(yè)操守問題,新發(fā)生案件的;
(三)不嚴(yán)格執(zhí)行銀行業(yè)監(jiān)管部門的各項(xiàng)監(jiān)管警示、風(fēng)險(xiǎn)提示和整改要求,本系統(tǒng)單位內(nèi)同質(zhì)同類違規(guī)行為屢查屢犯、屢糾屢錯(cuò),一年內(nèi)發(fā)生三起以上,且性質(zhì)嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的;
(四)未嚴(yán)格履行職責(zé),致使各項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)觸及風(fēng)險(xiǎn)底線,趨于惡化的。
十一、為確?!昂弦?guī)執(zhí)行年”活動(dòng)的順利開展,全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要在3-4月份開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。合規(guī)執(zhí)行年主要學(xué)習(xí)內(nèi)容:
(一)國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策;
(二)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行業(yè)監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件;
(三)本行關(guān)于依法穩(wěn)健經(jīng)營的制度規(guī)定;
(四)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和金融領(lǐng)域的新理論。
十二、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要對(duì)照銀行業(yè)監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、自律性組織制定的行業(yè)準(zhǔn)則、行為守則、職業(yè)操守等,結(jié)合本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,以書面形式明確各業(yè)務(wù)部門、各業(yè)務(wù)條線、各崗位應(yīng)遵守的合規(guī)要求,形成操作手冊(cè)發(fā)送員工。
十三、《建設(shè)銀行河南省分行“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)方案》建豫函〔2011〕135號(hào)經(jīng)省分行2011年第10次行長辦公會(huì)審議通過,于2011年3月25日印發(fā)。
十四、為加強(qiáng)全行“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),省分行成立“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,石亭峰行長擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長,省分行本部各部門主要負(fù)責(zé)人為小組成員。下設(shè)“合規(guī)執(zhí)行年”推進(jìn)辦公室,由風(fēng)險(xiǎn)管理部牽頭,法律合規(guī)部配合,同時(shí)抽調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理部、法律合規(guī)部、紀(jì)檢監(jiān)察部、會(huì)計(jì)部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部等部門各1名業(yè)務(wù)骨干,實(shí)行集中辦公。
十五、我行“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)要堅(jiān)持五個(gè)原則:一是堅(jiān)持層級(jí)負(fù)責(zé)與條線督導(dǎo)相結(jié)合原則;二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與監(jiān)督檢查相結(jié)合原則;三是堅(jiān)持全面部署與重點(diǎn)突出相結(jié)合原則;四是堅(jiān)持省銀監(jiān)局要求與本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況相結(jié)合原則;五是堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問題與加強(qiáng)整改相結(jié)合原則。
十六、3月28日下午,省分行在全行召開《合規(guī)執(zhí)行責(zé)任與承諾書》簽訂儀式暨“合規(guī)執(zhí)行年”動(dòng)員大會(huì)(視頻),標(biāo)志著我行“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)在全轄全面啟動(dòng)。會(huì)上,省分行黨委書記、行長石亭峰同志作重要講話,決定借力本次“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化我行合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管控及案件防范工作,對(duì)全行“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署,并與各二級(jí)分(支)行行長現(xiàn)場簽訂了《合規(guī)執(zhí)行責(zé)任與承諾書》。
十七、我行“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)分為五個(gè)階段:部署準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、自查整改、持續(xù)提高、總結(jié)。
十八、我行“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)主要措施:1.嚴(yán)格落實(shí)合規(guī)責(zé)任;2.加強(qiáng)政策制度梳理、培訓(xùn)和學(xué)習(xí);3.深入開展合規(guī)和案件
風(fēng)險(xiǎn)排查;4.加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,加強(qiáng)信貸資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理,確保全行資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定;5.加大對(duì)違規(guī)問題的處罰力度;6.建設(shè)合規(guī)執(zhí)行長效機(jī)制;7.營造良好的合規(guī)文化。
十九、“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng)的重要意義:開展“合規(guī)執(zhí)行年”活動(dòng),是落實(shí)監(jiān)管部門要求,提高核心競爭力的需要;是強(qiáng)化“三基”管理,提高內(nèi)控管理水平的需要;是嚴(yán)守監(jiān)管底線,確保銀行穩(wěn)健運(yùn)行的需要;是落實(shí)案防責(zé)任,杜絕案件和重大違規(guī)事故發(fā)生的需要。
二十、我行開展“合規(guī)執(zhí)行年”的活動(dòng),重點(diǎn)包括以下五項(xiàng)工作:
(一)明確責(zé)任,層層落實(shí),莊嚴(yán)簽訂承諾書;
(二)梳理制度,強(qiáng)化培訓(xùn),深刻把握制度內(nèi)涵;
(三)突出“三基”,深入排查,及早消除風(fēng)險(xiǎn)隱患;
(四)調(diào)整結(jié)構(gòu),落實(shí)新規(guī),確保資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定;
(五)加強(qiáng)整改,從嚴(yán)問責(zé),嚴(yán)懲“屢查屢犯”行為。
二十一、建立合規(guī)執(zhí)行長效機(jī)制,按照中國銀監(jiān)會(huì)頒布的《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的要求,應(yīng)進(jìn)一步完善合規(guī)績效考核、合規(guī)問責(zé)、誠信舉報(bào)三項(xiàng)基礎(chǔ)合規(guī)管理制度。
二十二、強(qiáng)化“三基”管理,“三基”是指基層機(jī)構(gòu)、基層負(fù)責(zé)人、基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工。
第四篇:如何利用小程序提高微信運(yùn)營效率
如何利用小程序提高微信運(yùn)營效率
1.微信小程序與好友群
在微信上與好友聊天或者群聊的時(shí)候,進(jìn)行好友分享和群分享。在群內(nèi)分享淘寶優(yōu)惠卷,分享小故事,一些心靈雞湯暖心文字,代購討論組通過分享傳播效應(yīng),在線上進(jìn)行推廣運(yùn)營,通過群聊話題的引導(dǎo)和實(shí)際需求得切入點(diǎn)掛鉤,適時(shí)進(jìn)行微信小程序的推廣的功能介紹,便能捕捉到一大批的精準(zhǔn)用戶。2.微信小程序與公眾號(hào)
微信小程序和公眾號(hào)的界限越來越模糊了,微信公眾號(hào)本身具有跳轉(zhuǎn),關(guān)聯(lián)小程序的功能,打通了公眾號(hào)和小程序的鏈接,同時(shí)支持分享到微信群,這就不用出去搞線下了,算是純線上營銷,但是前提微信公眾號(hào)又覺得的影響力,最少擁有一定量的粉絲,當(dāng)然,也可以付費(fèi)找大號(hào)推廣,現(xiàn)在微信公眾好被子媒體沖擊的很厲害,廣告價(jià)格已經(jīng)走低,可以手動(dòng)試一下啊。微信公眾號(hào)運(yùn)營的流程包括1注冊(cè)賬號(hào)并驗(yàn)證2登錄公眾平臺(tái)配置公眾號(hào)信息3發(fā)布微信公眾號(hào)信息4微信公眾號(hào)運(yùn)營管理5微信公眾號(hào)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析微信公眾號(hào)在為微信小程序?qū)Я鞣矫孢_(dá)到了興趣優(yōu)先,關(guān)聯(lián)觸達(dá)的功效。通過對(duì)微信小程序與公眾號(hào)的協(xié)同運(yùn)營,可以通過主題關(guān)聯(lián),底部菜單跳轉(zhuǎn),小程序碼直接推送等方式使得微信小程序可以通過微信公眾號(hào)這一渠道,直接觸達(dá)用戶。
3.微信小程序與附近門店
通過微信小程序管理后臺(tái),在微信上又和其他商家來往的信息,上傳資質(zhì)添加附近門店位置進(jìn)行展示,每個(gè)組織類微信小程序默認(rèn)可創(chuàng)建10個(gè)門店微信小程序,每個(gè)地址可覆蓋5公里范圍被用戶發(fā)現(xiàn)。超過10個(gè)地址的連鎖店之類可向微信申請(qǐng)擴(kuò)量,可想而知,你的店鋪有多少,通過這一功能觸達(dá)小程序,甚至引流到店的人,自然就會(huì)隨之增加。4.微信小程序與訪問歷史列表
已經(jīng)被打開過的微信小程序會(huì)被記錄在微信小程序的入口二級(jí)頁面列表當(dāng)中,并且會(huì)按照你的啟動(dòng)先后順序排列。當(dāng)用戶打開或使用歷史列表的時(shí)候,就相當(dāng)于二次攬客。如果體驗(yàn)不好用戶就會(huì)刪除立馬走人。而如果你擁有一款優(yōu)秀的小程序,而且用戶體驗(yàn)極好,功能服務(wù)性極強(qiáng),用戶粘性自然就會(huì)上升。相比起去開發(fā)新的用戶,深度開發(fā)老用戶,成本會(huì)更低。5.微信小程序與二維碼
這是小程序也是微信最常用的推廣方法,即通過后臺(tái)生成小程序二維碼,并將其植入到海報(bào)或者是戶外廣告中,需要注意的是,小程序的二維碼不能用二維碼生成器自動(dòng)生成,渠道包括線上和線下,如微信朋友圈,微信群,樓宇電梯,機(jī)場,活動(dòng)現(xiàn)場等。掃描二維碼,這是微信官方最期望開發(fā)者引導(dǎo)用戶做的,這里主要的運(yùn)營點(diǎn)在線下。自主創(chuàng)業(yè)的那些學(xué)生們經(jīng)常在路邊邀請(qǐng)路人掃二維碼支持自己的創(chuàng)業(yè),大學(xué)生創(chuàng)業(yè)很難,很多人都是從微商做起,常見的就有碧福提美牙儀,現(xiàn)在大學(xué)生做這個(gè)代理商的很多,線下有很多可利用和被優(yōu)化效率的場景,最典型的應(yīng)用場景就是點(diǎn)餐,排隊(duì),購票。而線上方式則是通過長按識(shí)別二維碼,實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)和觸達(dá)用戶,無論是通過線上識(shí)別,還是線下掃碼,都會(huì)大大的增加用戶觸達(dá)小程序的機(jī)會(huì),而合理的開發(fā)運(yùn)營,則可以使得這些用戶流量實(shí)際的轉(zhuǎn)化成為你的企業(yè)收益。6.微信小程序與微信搜索
主動(dòng)搜索的背后是什么,是用戶具有一定目的,在微博或者淘寶上知名人士都都在首頁上寫下自己的微信來和粉絲進(jìn)一步的交流,想通過搜索途徑獲得服務(wù)體驗(yàn)的心理需求,清晰得知道你的名字,明確知道你的微信小程序能干什么。這就是品牌效應(yīng)帶來的精準(zhǔn)搜索。而微信開放模糊搜索之后,用戶只是需要對(duì)想要的東西進(jìn)行搜索,便可以直接觸達(dá)到小程序,以及里面提供的商品或服務(wù)內(nèi)容。如何通過微信小程序名稱,簡介,服務(wù)類目,服務(wù)相關(guān),得因素考慮進(jìn)行關(guān)鍵詞的設(shè)置則成為運(yùn)營人員的必修課目。7.微信小程序與微信小程序
在微信小程序中識(shí)別微信小程序碼已經(jīng)提到微信小程序與微信小程序可互相島流,在同一企業(yè)主體下,會(huì)把不同業(yè)務(wù)類型的微信小程序分開開發(fā)和發(fā)布來達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù),但是在特定條件下,用戶使用A服務(wù)的同時(shí)可能有B服務(wù)的需求,這時(shí)候需要微信小程序跳轉(zhuǎn)微信小程序來解決需求,類似目前PC網(wǎng)址的超鏈接或者友情網(wǎng)址,微信小程序有個(gè)要求限制:兩個(gè)微信小程序需要綁定同一公眾號(hào)。這對(duì)于提供跨行服務(wù)的企業(yè)可謂是一項(xiàng)強(qiáng)有力的特殊技能。
8.微信小程序與第三方網(wǎng)站聯(lián)盟平臺(tái)
網(wǎng)站聯(lián)盟可以由網(wǎng)站直接發(fā)起,也可以通過第三方聯(lián)盟平臺(tái)來進(jìn)行,通過推文的方式從微信公眾號(hào)及其以外的媒體平臺(tái)將流量導(dǎo)入,主觀推廣不能太強(qiáng),否則會(huì)被平臺(tái)認(rèn)定為廣告或者推薦量低等情況,這就考驗(yàn)到了運(yùn)營人員對(duì)圖文內(nèi)容的把握能力,以及文字組織能力了。9.微信小程序與社交網(wǎng)絡(luò)紅包廣告推廣
微信紅包,QQ紅包,支付寶紅包,微博紅包等,現(xiàn)在對(duì)大多數(shù)上網(wǎng)用戶來說都不陌生,已成為日常社交尤其是春節(jié)收發(fā)紅包最受歡迎的方式,“能給發(fā)紅包解決的就不用發(fā)祝福語”之類的網(wǎng)絡(luò)語言在微信群里經(jīng)??梢?,一到節(jié)假日或特殊節(jié)假日,要求群主發(fā)紅包的段子也是不斷出現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)紅包已經(jīng)成為用戶使用頻繁的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一。微信此前曾經(jīng)對(duì)小程序廣告推廣功能進(jìn)行內(nèi)測(cè),具體公開競價(jià)推廣以及相關(guān)規(guī)則未知。但是,如果微信把這一廣告推廣功能開放上線,那將會(huì)是一場盛大的狂歡節(jié),流量導(dǎo)入或許將會(huì)進(jìn)入到金錢競爭的返利階段。而目前廣告推廣主要出現(xiàn)在微信小程序搜索,搜一搜以及附近門店處,期待具體官方公布后詳解。10.微信小程序與活動(dòng)推廣 現(xiàn)下活動(dòng)推廣,小程序也一樣,結(jié)合小程序的特性推出活動(dòng)吸引用戶的關(guān)注,這個(gè)我們可以學(xué)習(xí)那些做保健品給大媽上課的方式,對(duì)于年輕人人群則選用爬山,相親等方式,或得他們關(guān)注,從而轉(zhuǎn)化為自己的用戶?;顒?dòng)推廣是任何產(chǎn)品推廣都適用的推廣方式,微信小程序推廣適合以主要業(yè)務(wù)推廣為主,微信小程序以輔助活動(dòng)的工具形式更佳,在公司原定的活動(dòng)中嵌入小程序進(jìn)行推廣,便能獲得一定量的流量導(dǎo)入,獲取用戶。11 微信小程序與媒體簡介推廣
硬廣軟廣,廣告才是向公眾傳遞信息的有效手段,微信小程序推廣,大小廣告投放,不能停。網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)推廣推動(dòng)微信小程序的流量,提高知名度都很有效,Pc網(wǎng)絡(luò)廣告:硬廣,富媒體廣告,搜索廣告等。移動(dòng)廣告:國內(nèi)做的移動(dòng)廣告平臺(tái)很不錯(cuò),精準(zhǔn)匹配用戶群,付費(fèi)方式可以按照CPM,CPC,CPA進(jìn)行付費(fèi),還可以進(jìn)行電視廣告的推廣來提高微信運(yùn)營效率。
第五篇:微信運(yùn)營
這篇文章算是對(duì)微信運(yùn)營的小小總結(jié),說不上是經(jīng)驗(yàn),畢竟一萬個(gè)哈姆雷特有一萬種活法。我們就從定位、運(yùn)營(內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、微信元素拆解)、推廣、工具、公眾號(hào)推薦等幾個(gè)方面,來總結(jié)微信運(yùn)營的一些規(guī)律。
公眾號(hào)運(yùn)營第一步:定位、內(nèi)容與營銷框架
1.定位
在開始運(yùn)營一個(gè)微信公眾號(hào)之前可以從以下三個(gè)維度來思考定位。用戶定位:搞清楚目標(biāo)用戶是誰,目標(biāo)用戶的特征是什么,做用戶畫像。服務(wù)定位:提供什么服務(wù),是否有差異化。
平臺(tái)定位:結(jié)合用戶定位與服務(wù)定位來決定平臺(tái)的基調(diào),學(xué)術(shù)型?惡搞型?創(chuàng)意型?平臺(tái)的基調(diào)將決定內(nèi)容運(yùn)營與用戶運(yùn)營的策略。平臺(tái)定位還涉及自定義菜單的規(guī)劃。其實(shí)自定義菜單的規(guī)劃有點(diǎn)像APP底部的功能規(guī)劃,規(guī)劃的思考維度可以從目標(biāo)用戶、使用場景、需求、平臺(tái)特性幾個(gè)方面來考量。如:是不是一看就知道平臺(tái)的特點(diǎn)了?自定義菜單其實(shí)就是在告訴用戶:我這里有什么。
對(duì)于想運(yùn)營自媒體賬號(hào)的朋友,一個(gè)要么你自己本身比較牛,BAT背景啦、創(chuàng)業(yè)小新星啦、網(wǎng)紅啦等,通過自身的影響力來運(yùn)營的微信自媒體賬號(hào)一般質(zhì)量比較高,目標(biāo)用戶比較集中,穩(wěn)定性較強(qiáng),大部分內(nèi)容偏干貨,學(xué)術(shù)范,比如BLUES、老鷹說、蘇杰等。
要是你本身不怎么出名,就必須得足夠特別、另類、氣質(zhì)高冷或?qū)沤z,找到一個(gè)很小的切入口,做這個(gè)領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖,比如“深夜發(fā)媸”(專注于兩性話題),這一點(diǎn)和微博上的知名段子手成長路徑頗為相似,如專注于星座研究的“同道大叔”,專注于發(fā)現(xiàn)奇葩事的“當(dāng)時(shí)我就震驚了”,電影推薦“電影狙擊手”等。在微信訂閱號(hào)的運(yùn)營上,我個(gè)人認(rèn)為走這兩種路徑且做得小有名氣的都是有研究價(jià)值的。
2.運(yùn)營
概述:每天具體推送什么內(nèi)容,內(nèi)容上的安排還得是有邏輯的,不斷的重復(fù)能讓用戶記住平臺(tái)的特質(zhì),比如“一條”的正文排版,“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”“互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課”的正文開頭部分,從內(nèi)容運(yùn)營的角度來說找到重復(fù)的元素,如首圖,正文開頭部分,正文結(jié)尾部分等,對(duì)于傳播和留存用戶是很重要的。運(yùn)營過公眾賬號(hào)的朋友都知道,一篇文章的“保鮮度”一般是3天,過了3天后若平臺(tái)沒有好的文章接力,粉絲直降是毋庸置疑的事。
單圖文和多圖文的選擇:在推送形式上,是選用單圖文還是多圖文,單圖文的好處是每天可以讓目標(biāo)用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章,但這個(gè)還是得因平臺(tái)不同而靈活變化,對(duì)于資訊類的公眾號(hào),單圖文的推送難免會(huì)顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺(tái)特性與目標(biāo)用戶。
二維碼:原生的二維碼實(shí)在沒有什么新意,缺乏辨識(shí)度,二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的,所以更要與眾不同,具有新意,經(jīng)常更換,現(xiàn)在常見的表現(xiàn)方式有:
長按:很喜歡36氪這張,把二維碼作為了一種平面設(shè)計(jì)的元素; 指紋:今年指紋長按識(shí)別的特別多,第一次使用的時(shí)候覺得挺新鮮; 動(dòng)態(tài):GIF的動(dòng)圖式二維碼還是很別致的,夠新穎。
二維碼常用工具推薦:快手、視覺碼、美圖GIF、聯(lián)圖網(wǎng)、草料二維碼。
這幾款工具都是自己用過的,操作簡單,順手,類似的工具肯定還有很多,列l(wèi)ist實(shí)在沒必要,工具關(guān)鍵還是得用起來順手。
關(guān)注的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)list,表格中可能有不完善的地方。個(gè)人認(rèn)為每個(gè)運(yùn)營都應(yīng)該有這樣一個(gè)類似的list,方便做營銷推廣活動(dòng),具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇依賴平臺(tái)的特性,比如,如果訂閱號(hào)的目標(biāo)用戶是大學(xué)生,那么時(shí)間的節(jié)點(diǎn)就更多緊靠CET、雅思、托福、校招、情人節(jié)(你懂的)、畢業(yè)季、寒暑假這種,最重要的是達(dá)到平臺(tái)與目標(biāo)用戶的共鳴,推出的內(nèi)容適宜適時(shí)。
事件營銷選擇來源渠道:
以下是我個(gè)人常去的站點(diǎn),一些排行榜具有很強(qiáng)的選題參考價(jià)值:百度搜索風(fēng)云榜;網(wǎng)評(píng)排行—搜狐;熱門新聞每周排行;熱門微博/話題;百度指數(shù);鳳凰新聞;今日頭條;知乎;豆瓣;36氪報(bào)道;i黑馬創(chuàng)業(yè)報(bào)道;優(yōu)酷視頻。
在知乎論壇,豆瓣社區(qū)上可以發(fā)現(xiàn)一些深入探討的問題;互聯(lián)網(wǎng)媒體的報(bào)道一般能反映當(dāng)下人們的關(guān)注領(lǐng)域、熱門關(guān)鍵詞;微博上的消息比較偏向娛樂性,以八卦娛樂奇葩異事最能吸引眼球,可以用來做吸引用戶流量的選題;在視頻網(wǎng)站上可以啟發(fā)寫段子的靈感,比如熱門神劇“萬萬沒想到”,每次到了要開腦洞的時(shí)候我都會(huì)不由自主地去看望下重癥患者王大錘。
接下來,開始把微信的元素細(xì)化來分析特性和方法。微信標(biāo)題:用何種方法取名
之前在網(wǎng)絡(luò)上看到的總結(jié),規(guī)律總結(jié)得很好,這個(gè)方法論其實(shí)可以自己收藏然后去做后續(xù)補(bǔ)充,由此可見,一個(gè)好的運(yùn)營平時(shí)的積累是必不可少的。
如何體
是有用性的最基本模式?!都夹g(shù)型營銷人必看:Airbnb早期是如何用Growth Hack獲得更多用戶的?》《現(xiàn)代營銷人進(jìn)階之路:如何從零開始成為營銷技術(shù)專家(Marketing Technologist)》,一目了然全文闡述了一個(gè)什么問題,讀者從標(biāo)題就會(huì)判斷,是不是自己想要的內(nèi)容?文章的價(jià)值幾何?如何體和既得收益相結(jié)合,會(huì)更加撓到受眾痛點(diǎn),奶牛Denny有一篇《如何發(fā)郵件請(qǐng)求幫助,并獲得超高回復(fù)率?》,標(biāo)題形式可以模仿。
合集型
6種方法、5個(gè)建議、4個(gè)趨勢(shì)。合集的好處,往往在于它的歸納總結(jié)性強(qiáng),1篇抵單獨(dú)看5篇。數(shù)字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。如果還有個(gè)好的結(jié)構(gòu),合集型文章讀起來更輕松,因?yàn)槲恼卤徊鸱至耍袝r(shí)看二級(jí)標(biāo)題就能抓到點(diǎn)。
但你的幾個(gè)方法趨勢(shì)確實(shí)得有用和給人啟發(fā)。內(nèi)容水,別人被標(biāo)題吸引進(jìn)來,也會(huì)失望,適得其反。像《Airbnb告訴你如何用雞肋換雞腿:三種分享型經(jīng)濟(jì)的典型案例》這種,就比單獨(dú)介紹一個(gè)Airbnb更豐富。另外,盤點(diǎn)、榜單也是一種討巧的方法,如《“盤點(diǎn)”重磅推薦!來自Adweek2014Digital,Television,Magazine榜單》。帶負(fù)面詞匯的標(biāo)題
比如:4個(gè)常見錯(cuò)誤、5件你應(yīng)該避免的事。這些負(fù)面詞匯往往讓人警醒,想一探究竟,見不賢而內(nèi)自省,通過一些錯(cuò)誤的案例來獲得啟示?!度绻愕暮啔v石沉大海,看看這8個(gè)秘籍》《關(guān)于故宮博物院你所不知道的那些事兒》是不是比《8個(gè)簡歷制作秘籍》《故宮博物院的那些事兒》更讓你眉頭一皺,想點(diǎn)開文章來消除此時(shí)的負(fù)面情緒?
加一些修飾詞
修飾詞有兩個(gè)作用:一是讓定義更明確、獨(dú)特;二是增加讀者的情感強(qiáng)度。
我們前段時(shí)間公布了一個(gè)分享案例的新產(chǎn)品,叫HUNT。起初是在SocialBeta內(nèi)部流傳,我們看到優(yōu)質(zhì)的社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字媒體和移動(dòng)領(lǐng)域方面的案例,就會(huì)把鏈接加到HUNT上去,方便對(duì)行業(yè)案例動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)和互相的信息交換。后來,越來越多讀者發(fā)現(xiàn)了這個(gè)產(chǎn)品,就來詢問或者分享案例,我們決定寫一篇正式的文章來向大家說明這個(gè)事。文章標(biāo)題用的是《最好最新的案例庫都在這里了|Hunt By SocialBeta》,說案例庫,聰明的讀者就知道這是怎么回事了。但我上哪兒不能看案例呢?用“最好最新”來說明這個(gè)案例庫的特色,你才有一點(diǎn)心動(dòng)吧。
帶有急迫感
“你還沒嘗試過的”“最新推出的”人人都有探索精神,兼具反擊驗(yàn)證的心理缺口。會(huì)立馬想驗(yàn)證下我到底嘗試過沒有,最新推出的東西我知道了嗎?而且,讓標(biāo)題充滿急迫感,也是召喚行動(dòng)的一種表示。SocialBeta發(fā)過一篇《案例:這么有趣的航空安全須知視頻,你看過嗎?》,你會(huì)不會(huì)想趕快去驗(yàn)證下,這個(gè)視頻自己看過嗎?真的有趣嗎?如果還不知道怎么用,教你一個(gè)萬能模式:動(dòng)詞+所得利益。像姜茶茶有篇文章標(biāo)題《學(xué)會(huì)這些英文單詞,你就可以在廣告圈混了!》。
賦予珍貴資源被讀者獨(dú)家搶占到的感覺
“FaceBook內(nèi)部員工工作指南”“Google程序員薪資探秘”,看到這樣的標(biāo)題,讀者覺得你給的信息,他能得到,別人得不到。而且,獲取這個(gè)獨(dú)有的信息后,讀者會(huì)更愿意作為傳播源,向別人散布知識(shí)。
李靖有一篇影響甚大的文章《“李叫獸”如何寫微信公眾號(hào)文章:文章流暢耐讀的奧秘》,如何寫微信公眾號(hào)文章已經(jīng)夠吸引社會(huì)化營銷人了,再加上文章流暢耐讀的利益引誘和奧秘展現(xiàn),你是否更想點(diǎn)開探秘,然后分享給朋友們?
解釋性標(biāo)題
以前寫過一篇挺受歡迎的專訪,叫《學(xué)生團(tuán)隊(duì)如何取得35W銷售額:專訪南京大學(xué)歐萊雅義賣團(tuán)隊(duì)Mr.Miss》。專訪、歐萊雅的關(guān)鍵詞賦予了文章獨(dú)特性,也向讀者傳遞價(jià)值和探秘感。再加上數(shù)字和如何體來補(bǔ)充事實(shí)和知識(shí)性說明。
嵌入專業(yè)性詞匯
專業(yè)詞匯能展現(xiàn)文章的專業(yè)價(jià)值,還能吸引到精準(zhǔn)的受眾。年前的時(shí)候,我的小伙伴寫了一篇《資源——HTML5工具篇:10個(gè)營銷人也能輕松使用的在線編輯平臺(tái)》,那幾天SocialBeta的微信平臺(tái)上粉絲量暴增,交流中得知,很多都是急切需要制作HTML5的行業(yè)內(nèi)人。
有人擔(dān)心,如果專業(yè)性詞匯太冷太偏,或者過于晦澀難懂,點(diǎn)擊量都沒有,后期效果還會(huì)有嗎?別擔(dān)心,有些人并不是你的目標(biāo)人群,新銳或高精尖的概念,吸引到1個(gè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)受眾,也比2000個(gè)無關(guān)閱讀量的收益大。我們做過一份指南《2015年最熱門的職業(yè):關(guān)于數(shù)據(jù)科學(xué)家的概念、職責(zé)、技能素養(yǎng)和學(xué)習(xí)資源完全手冊(cè)》,當(dāng)時(shí)的閱讀量并不高,但收藏量很大(點(diǎn)開率低,分享率低,但專業(yè)或想學(xué)習(xí)的人會(huì)閱讀和留做資料),之后還有幾位讀者和我們聯(lián)系,有海外名校的市場分析類碩士或PHD,也有從業(yè)多年的數(shù)據(jù)分析師。
善用雙關(guān)語和俏皮話,增加趣味性
雙關(guān)語+網(wǎng)絡(luò)熱詞是種很好的搭配,他們互相彌補(bǔ)新穎創(chuàng)意與過度流行間的不平衡。像《當(dāng)<權(quán)力的游戲>遭遇“蠢蠢的死法”,連最悲催的“領(lǐng)便當(dāng)”也變得萌萌噠》這種,雖然很隱喻,但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。還有種方法是善用轉(zhuǎn)折,讓標(biāo)題更有故事情節(jié)和懸念叢生感?!禝nstagram上50位KOL曬同款女裙照片,裙子迅速售罄,但FTC說違規(guī)了》,看前面的事實(shí)還以為是賣裙子的水軍軟文呢,但SocialBeta說水軍違規(guī)了。
傳遞能簡單習(xí)得和立馬速成的感覺
人人都很忙,不一定有時(shí)間和意愿去復(fù)雜鉆研。如果像SocialBeta一樣告訴大家《一篇文章讀懂營銷本質(zhì)變遷 —從廣告到SDi》《7步教你玩轉(zhuǎn)LOGO設(shè)計(jì)》,你會(huì)不會(huì)信心滿滿,讀這篇文章就立馬get成就? 福利帖
標(biāo)題表明,讀這篇文章有福利。2種方式,一種是直接打上福利的標(biāo)簽,如《2014禮物榜單—獻(xiàn)給不會(huì)送禮物星人的福利帖!!》《招聘福利——高端職位專場:新媒體和營銷類職位》。還有一種是隱喻,使用“指南”“面面觀”“入門讀物”這些詞,可以這樣組合用《指南——關(guān)于視覺營銷利器 Cinemagraph,營銷人應(yīng)該知道的概念、案例和最佳實(shí)踐》《春節(jié)充電:36篇社交媒體和數(shù)字營銷人薦讀文章(職場篇)》。當(dāng)然,這些文章都可以在SocialBeta的網(wǎng)站搜索到。
代入本地化和渠道特性
試想一下《慶豐小吃是如何做電商的》,杭州人會(huì)有共鳴去一探究竟,但放到大口吃肉的新疆或沒聽過慶豐小吃的國外,還會(huì)有人關(guān)注嗎?知名地標(biāo)或者有特色的地點(diǎn)也能帶動(dòng)更大地區(qū)的狂歡,《三里屯從此多了一家價(jià)格很奇葩的酸奶公司》這樣的標(biāo)題吸引到的可不只是三里屯的人。
借熱點(diǎn)東風(fēng)
網(wǎng)上看到一名新媒體營銷從業(yè)者說“我們之所以追熱點(diǎn),是為了有一天,可以不追熱點(diǎn)?!?流行是一時(shí)的,我們可以借熱點(diǎn)的東風(fēng)來造勢(shì),但你原本的內(nèi)容才是本質(zhì)。插一句,前段時(shí)間《權(quán)利的游戲》第五季播出,Uber紐約立馬推出“鐵王座試乘”服務(wù),是很好的借熱點(diǎn)營銷(Uber未贊助……),同樣,標(biāo)題也可以借熱點(diǎn)來取,Social君幾天前發(fā)過的一個(gè)招聘微博,就用了《世界那么大,你哪都別去了,時(shí)趣,要你》,配上創(chuàng)意招聘圖文,獲得了大量有意向的互聯(lián)網(wǎng)重度用戶的求職。
標(biāo)題具體化
當(dāng)你內(nèi)容太多,無法將所有概念都提取到標(biāo)題里,或者標(biāo)題太泛泛而不動(dòng)人的時(shí)候。就要選取文中的亮點(diǎn)來制作標(biāo)題了。《除了Toms鞋,你知道還有哪些One for One的品牌?》其實(shí),講了8個(gè)買一捐一的品牌,但沒看到Toms鞋,很多人是不會(huì)來看的。還有《會(huì)跳舞的紅綠燈:讓等待的時(shí)光也美麗的6個(gè)創(chuàng)意場景》這種,其實(shí)6個(gè)創(chuàng)意場景都很有亮點(diǎn),但不能都塞標(biāo)題里去,所以選1個(gè)為代表,讓標(biāo)題具體化。
引導(dǎo)關(guān)注與正文組織
引導(dǎo)關(guān)注
在很多微信訂閱號(hào)的內(nèi)容正開頭部分常??吹接小包c(diǎn)擊上方即可關(guān)注”的引導(dǎo)關(guān)注banner,個(gè)人覺得這種方法在最開始的時(shí)候使用還是不錯(cuò)的,但現(xiàn)在大家對(duì)微信都比較熟悉了,加不加不重要,重點(diǎn)還是你的內(nèi)容要足夠吸引人,與其在微信的開頭部分加上引導(dǎo)關(guān)注這樣能凸顯智商的標(biāo)識(shí)不如用一些讓用戶記住的重復(fù)元素代替。
分割線 一般用在正文的尾部,作為正文與微信號(hào)介紹的分割,顏色上分為黑白和彩色,設(shè)計(jì)元素上有純單線條的設(shè)計(jì),也有線條+文字的設(shè)計(jì),組合方式很多??偟膩碚f還是要和主基調(diào)符合。
閱讀原文引導(dǎo)
在形式上主要有加粗亮色的處理方式、圖片引導(dǎo),其實(shí)在設(shè)計(jì)引導(dǎo)的時(shí)候得先搞清楚觸發(fā)用戶去閱讀原文的動(dòng)機(jī)是什么。有一些種類的閱讀原文點(diǎn)擊率是很高的,比如免費(fèi)干貨資源下載外鏈,大部分人并不是真的想要知識(shí)本身,而是對(duì)優(yōu)質(zhì)干貨的占有欲促使他們點(diǎn)擊,然后將資源據(jù)為己有。說的有些直白,但卻是事實(shí)。
正文
正文的組織形式主要有直接使用微信的排版+自行組合文字排版+截圖。這種方式比較簡單,效率高,最典型的就是3W的訂閱號(hào),綠色的基調(diào)始終如一,還有“一條”的微信公眾賬號(hào),小Title的設(shè)計(jì)文藝范十足,值得注意的是,這種原生的排版用色不要超過三個(gè),以簡潔為主,長期堅(jiān)持,添加重復(fù)元素。
使用PS、AI等軟件做長圖文在這種表現(xiàn)方式上,安妮的長圖就很有代表性了,這種形式最大的優(yōu)點(diǎn)就是有故事帶入感,圖片沖擊為主,配合適量的文字。但值得注意的是,在微信平臺(tái)上由于打開速度的原因,長圖不宜過長。如:美團(tuán)網(wǎng)最近針對(duì)高考設(shè)計(jì)的一組微信。
GIF動(dòng)圖組合 GIF動(dòng)畫的最大優(yōu)點(diǎn)就是表現(xiàn)力十足,有視覺沖擊感。適合GIF的圖要么就是高大上,要么就是逗逼、搞笑、腦殘、萌萌噠等不正常系列的,這種方法在 “深夜發(fā)媸”公眾號(hào)的內(nèi)容中運(yùn)用最多。缺點(diǎn):不是在Wi-Fi條件下打開的話,慢得……
PPT式的表達(dá)方式
如果一定要用圖片的方式來展現(xiàn)的話,PPT是最省時(shí)的一種了,現(xiàn)在MAC用Office 2013就更加方便了,制作完成后直接全部導(dǎo)出為圖片。這種方式運(yùn)用最多的就是“秋葉100”了。
H5系列動(dòng)畫和表單
這個(gè)系列的推送想必大家都很熟悉了,在朋友圈里的轉(zhuǎn)發(fā)量還是很高的,好處多多不再贅述,直接上武器,具體的優(yōu)缺點(diǎn)還是得自己用過了才知道,大家感興趣的不妨親自去試一試。微信的HTML制作工具差不多都出現(xiàn)在表格中了,其實(shí)掌握1-3個(gè)順手的夠用了,我個(gè)人傾向于用MAKA秀制作。表單工具一般用金數(shù)據(jù)、麥客比較多。
小型游戲
此類游戲大都操作簡單,互動(dòng)性比較強(qiáng),能激發(fā)用戶去分享,如測(cè)試類、益智類、答題類,小型的游戲甚至可以用PPT等輕工具就可以實(shí)現(xiàn)了。
微信圖片使用 配圖關(guān)鍵一個(gè)是圖片本身的吸引力,還有就是圖片和文字的搭配,代表微信:伏牛堂,這方面的技巧還是在于平時(shí)的積累,多看,多思考。
推送時(shí)間
這個(gè)時(shí)間段的分配來自網(wǎng)絡(luò)上的總結(jié),差不多涵蓋了微信發(fā)送的幾個(gè)重要時(shí)間點(diǎn),個(gè)人認(rèn)為微信的發(fā)送時(shí)間是和推送的內(nèi)容、微信的定位、目標(biāo)用戶、后臺(tái)數(shù)據(jù)等相關(guān)的,時(shí)間點(diǎn)的選擇需要不斷地用內(nèi)容去試驗(yàn),得出數(shù)據(jù)結(jié)論,最后用微信運(yùn)營數(shù)據(jù)結(jié)論確立推送微信的最佳效率時(shí)間。
上班派(7:30-8:00),代表微信: 愛范兒、改變自己 午餐派(12:00-13:00),代表微信: 城市畫報(bào) 下班派(17:30-18:30),代表微信: 餐飲商學(xué)院 晚餐派(20:00-21:30),代表微信:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
微信用戶運(yùn)營
自定義回復(fù)
用戶在完成關(guān)注進(jìn)入到公眾號(hào)后,用戶運(yùn)營就開始了,自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容不宜冗長,由于微信閉環(huán)的特征,所以在語氣上應(yīng)該像朋友之間的問候一樣,比如 “你真是太有品位了”“來了,坐!”當(dāng)然,如果微信的平臺(tái)定位是咨詢類的,就得一開始告訴用戶提供什么樣的服務(wù)。
用戶分組 種子用戶、活躍用戶、潛在用戶,在后臺(tái)用戶管理的時(shí)候可以對(duì)用戶進(jìn)行分組,分組后便于日后可以有針對(duì)性地進(jìn)行運(yùn)營活動(dòng)。微信的傳播渠道主要還是在朋友圈,做好用戶分組中種子用戶的分類可以保證微信的持續(xù)活躍度。比如500的種子用戶,每個(gè)人至少500個(gè)好友,一篇文章如果都被分享,那么到達(dá)率就有可能是500X500,當(dāng)然這里只是理想狀態(tài)??傊脩舻倪\(yùn)營必須得區(qū)別化對(duì)待。
微信群
微信平臺(tái)的調(diào)性自然會(huì)吸引具有同樣氣質(zhì)的一群人,這群人就很可能自然地形成一種圈子,人畢竟是集體動(dòng)物,集體的歸屬感是非常重要的。
朋友圈
對(duì)于種子級(jí)別的用戶互動(dòng)需求更多,大家發(fā)朋友圈無非就是嘚瑟下吸引一些贊,多多關(guān)注核心用戶的朋友圈,刷刷存在感還是很有必要的。
微信活動(dòng)運(yùn)營
微信的活動(dòng)運(yùn)營與要達(dá)到的效果直接相關(guān),是想拉新、擴(kuò)大知名度還是增加黏性?如果是增加黏性,那么線上和線下結(jié)合的方式為最佳,比如沙龍分享會(huì)啥的。活動(dòng)的形式太多這里就不過多地舉例了,個(gè)人認(rèn)為提升活動(dòng)運(yùn)營的能力在于平時(shí)的積累和思考。
線上:簽到、刮獎(jiǎng)、紅包、有償投稿、游戲等 線下:沙龍活動(dòng),禮物派送等
推廣渠道
這里只談及最有效的幾種。
朋友圈:一方面是運(yùn)營者本身朋友圈的影響力,另一方面就是用戶的分享了,朋友圈的傳播能力是最高效和有用的,刺激用戶轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的方法,一般有活動(dòng)截圖、積贊、比賽截圖,個(gè)人認(rèn)為最好的還是那種從內(nèi)容上打動(dòng)用戶,達(dá)成用戶方的主動(dòng)分享,有價(jià)值的東西本身就是說服力。
官網(wǎng):這里就涉及網(wǎng)站的SEO/SEM營銷了,以后會(huì)專門寫一篇總結(jié)性的關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營的文章具體說明。如果官網(wǎng)的流量很可觀,流量的導(dǎo)入自然不錯(cuò)。
社交媒體:互聯(lián)網(wǎng)的各大媒體是很好的展示平臺(tái),目標(biāo)用戶通常明確,精準(zhǔn)。
聯(lián)合平臺(tái):聯(lián)合一些自媒體/氣質(zhì)相似的微信平臺(tái),互相推送,到達(dá)率親測(cè)不錯(cuò)噢,還有就是加入一些社群,比如WeMedia聯(lián)盟啦,這種有影響力的。
公眾號(hào)數(shù)據(jù)分析
微信平臺(tái)本身就可以直接進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,但是這樣的數(shù)據(jù)分析仍然需要進(jìn)一步的整理。
每日效果評(píng)估——輸出運(yùn)營日?qǐng)?bào) 傳播力度:信息到達(dá)率、每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏率、閱讀量、新增用戶數(shù)、流失用戶數(shù);
號(hào)召力:用戶關(guān)注、活動(dòng)參與; 營銷力:活動(dòng)參與;
服務(wù)力:用戶投訴率、申請(qǐng)各項(xiàng)服務(wù)的用戶人數(shù)、用戶滿意度、忠誠度。
數(shù)據(jù)整理——每周輸出運(yùn)營周報(bào)
基礎(chǔ)數(shù)據(jù):數(shù)量、新增率、流失率、留存率; 社交數(shù)據(jù):收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、推薦; 商業(yè)數(shù)據(jù):投訴、廣告需求等。
微信管理工具
推薦自己用過的一些,冗長的list除了能調(diào)動(dòng)占有欲外,好像并不實(shí)用。
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除了這些方法論的總結(jié),最重要的還是實(shí)戰(zhàn)和平日對(duì)微信素材的總結(jié)、搜集。當(dāng)然筆者也不能光說不練假把式了,目前在和小伙伴運(yùn)營一些新項(xiàng)目,未來將會(huì)有更多關(guān)于微信公眾號(hào)的想法,與大家分享。