第一篇：匯報材料(行風)

加強行風效能建設 辦人民滿意的教育

——葉升中心小學政風行風評議匯報材料

按照市教體局的統(tǒng)一部署,本年度、我校緊緊圍繞“轉作風、提效能、樹形象、辦人民滿意的教育”為主題，把治理“慵懶散軟”問題作為行風建設的突破口，以規(guī)范辦學行為、教育收費、校務公開、民主管理及加強師德建設為重點，堅持標本兼治、綜合治理、糾建并舉、評建結合的原則，規(guī)范管理、依法治教，圍繞年初制定的工作計劃的六個步驟，結合本校實際狠抓八個環(huán)節(jié)，確保工作扎實有序展開。

一、加強領導，健全機構，履行職責，做到一個“全”字。成立了由書記、各校校長為組長，工會、教導處和家委會為主要成員的領導小組，研究制定和落實學校行風建設具體實施方案，班子成員齊抓共管，分工明確，責任到人，要求處處抓落實，在實效上下功夫。中心校與各小學簽定了行風效能建設目標責任書，并將行風建設納入對教師績效考核中。堅持“服務發(fā)展、促進和諧”的工作主題，大力加強政風行風建設，以加強行風巡查、開展民主評議、強化監(jiān)督檢查為抓手，廣泛開展“行風評議”、“爭創(chuàng)家長滿意學校、爭做家長滿意教師”、“清風校園”和“廉政文化進校園”示范點創(chuàng)建活動，營造風清氣正的教育發(fā)展環(huán)境，推動各項工作任務全面落實，全面提高教育教學質量和政風行風效能建設水平。

二、早安排、早動員、早部署，做到一個“快”字。在教體局召開開學工作會議后，第一時間組織召開學校黨風廉政、行風效能建設工作會議，傳達和學習市紀委、教體局行風建設會議精神，部署學校黨風廉政建設、行風效能建設工作，簽訂目標管理責任書，制定2012年行風和效能建設工作安排，并對民主評議行風工作提出了新要求（以切實加強政風行風建設、樹立良好形象為核心，嚴格執(zhí)行“五條禁令”，深化行風效能建設“六 比六看”活動，以治庸提能力、以治懶增效益、以治散正風氣、以治軟抓落實，深入開展進一步營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境活動，鞏固提高我校2011年行風建設成果，著力解決在民主評議政風行風工作收集的群眾意見和建議，治理 “庸懶散軟”、有償家教和濫訂教輔資料等現(xiàn)象），做到了工作早安排、早動員、早部署。

三、加強輿論宣傳，營造評議氛圍，做到一個“廣”字。學校采取多種形式開展宣傳教育，發(fā)動教職工積極參與民主評議行風工作。利用校園網(wǎng)站和校務公開欄、板報、櫥窗、家長學校等形式，向社會公開學校行風評議的目標、內容，增強透明度。學校修定和完善了行風建設的規(guī)章制度和考核細則，使行風建設有章可循，有據(jù)可依。同時引導家長、學生、社區(qū)積極參與評議工作，積極營造濃厚的評議氛圍，懸掛宣傳標語，制作宣傳展板，設立行風意見箱，公布學校接受監(jiān)督電話，為評議工作順利開展打下了基礎。

四、強化教育管理，加強師德建設，做到一個“實”字。

一是嚴格落實《關于進一步加強中小學管理規(guī)范辦學行為的實施意見》，提出了《教職工每日工作七要求》，制定了《班主任工作考核細則》和《教學獎罰制度》，嚴格執(zhí)行《新課程標準》，加強學校管理，規(guī)范辦學行為。

二是加強師德建設，樹立教師良好形象。倡導“勤、實、嚴、廉”的良好風氣，圍繞“以德立教，愛心育人”主題，通過開展“修師德、鑄師魂、樹形象”、“先鋒模范崗”、“黨員評星定格”、“黨員公開課”、“黨員骨干教師與青年教師、困難學生結對幫扶”、“教師教學能力提升年”、“三讓一樹”（讓學生成才、讓家長放心、讓人民滿意、樹立教育的良好形象）等一系列活動，培養(yǎng)和樹立一批教職工先進典型，充分發(fā)揮榜樣的示范引 2 領作用（今年教師節(jié)中心小學拿出現(xiàn)金2萬元獎勵涌現(xiàn)教育教學工作先進集體、個人教學成績優(yōu)秀教師），極大地調動了教師“創(chuàng)先爭優(yōu)”的積極性。

三是完善校務、政務、黨務公開，落實公示制度。學校通過各種會議、公開欄、校園網(wǎng)等形式，及時公開學校群眾普遍關心的問題。在教師職稱評聘、評優(yōu)評先、績效考核等群眾關心的熱點問題堅持公示制度；每學期召開教代會，聽取學校工作報告，落實教職工對學校管理的知情取和參與權，接受師生監(jiān)督。

四是建立健全學校財務管理制度，落實《青銅峽市中小學財務管理規(guī)定》，嚴格規(guī)范經(jīng)費的管理和使用，認真落實公用經(jīng)費50%核撥到所屬農(nóng)村小學規(guī)定，實行中小學財務預算制度，公開收費標準，接受群眾監(jiān)督，加強財務內審工作，加大對義務教育經(jīng)費的監(jiān)督檢查，管好、用好生均公用經(jīng)費，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”的規(guī)定。

五是抓安全，穿件安全和諧的育人環(huán)境。學校牢固樹立師生的安全意識，層層簽訂安全管理責任書，增強了學生、家長、教師的安全意識。國旗下講話、周五總結會宣傳安全知識；主題班隊會加強安全訓練：路隊護送、上下樓梯、防震演練扎實到位；主題教育、養(yǎng)成教育深入人心；發(fā)放《學生安全事項告家長書》5次，共計8000余份，聯(lián)手共建安全校園；舉辦法律知識，消防知識，預防傳染病等專題講座，典型案例警示育人；消費維權，扎實開展；預防疾病，晨檢排查，一絲不茍。我校每天共有3輛公交車接送105名學生上下學。為確保學生乘車安全，讓家長放心，力求在細節(jié)上下功夫。明確校長是學生乘車安全管理的第一責任人，負總責，親自抓，把接送學生安全管理列入學校工作重要議事日程，學校為乘車學生制作乘車卡要求學士憑卡乘車并實施“乘車八定”制度。三年來無任何 3 安全事故發(fā)生，目前，乘車學生以養(yǎng)成上車文明有序排隊，下車安安全全的排隊回家的好習慣。這項工作解決了家長的后顧之憂，拉近了我們和家長的距離，得到了家長對我們工作的認可，樹立了學校的良好形象，取得社會和家長們的贊譽。

五、堅持開門納諫，積極征求意見建議，做到一個“誠”字。征詢意見是搞好評議工作的關鍵所在，為了開展好民主評議工作,確保評議工作取信于民,不走過場。我校認真開展了征求意見建議活動，做到虛心、誠心、真心查找和征詢意見建議，圍繞辦學行為、學校收費、師德師風、民主管理、安全管理等熱點問題。通過“一信一訪”(即下發(fā)致《家長的一封信》,走訪學生家長)?！叭槿u”(即校領導班子、中層干部、全體教職工自查和學生評教師、教師評領導、家長評學校)?！叭龝劇?即學生座談會、家長座談會和社區(qū)代表座談會)等不同形式, 結合進一步開展營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境活動，廣泛征求社會各界對學校工作的意見和建議。收集整理各種意見和建議16多條，真實地反映了學校工作中存在的問題。

六、堅持邊評邊糾，糾建并舉，認真開展自查自糾，做到一個“細”字。我們在廣泛征求意見建議的同時，堅持“邊評邊改、邊整邊改、糾建并舉”的方針，扎實開展自查自糾，按照要求，堅持“誰主管、誰負責”的原則，實行分級管理，分級負責，要求全校教師根據(jù)學校行風評議內容，結合自身實際，從大處著眼，小處著手進行全面系統(tǒng)的自查自糾，寫出階段性自查自糾小結。組織教職工互查，進行“民主評議行風”教師測評；組織學生、家長及社會人士座談會，進行調查問卷；開通舉報電話，自覺接受社會各界人士的監(jiān)督。

七、堅持建章立制，構建長效機制，做到一個“真”字。我們將征詢 4 的意見進行梳理、歸類，召開班子會專題討論研究，制定整改方案，進一步加大校務公開和黨務公開力度，認真落實服務承諾制度，認真對待群眾來信來訪，暢通訴訟渠道，妥善處理問題，做到事事有回音，件件有落實，杜絕群體上訪、越級上訪事件的發(fā)生，求真務實，以扎扎實實的工作作風推進各項工作的落實，以實實在在的工作業(yè)績贏得群眾的認可，學校先后被評為全區(qū)教育系統(tǒng)先進基層黨組織，青銅峽市德育工作先進集體等榮譽。

八、加強工作指導和監(jiān)督檢查，做到一個“嚴”字。為確保工作取得實實在在成效，我們特別注重“嚴”字當頭，嚴格落實工作步驟，嚴格評議程序，嚴格按評議內容，完善機制，以評促改、務求實效。

各位領導、評議員，成績代表過去，奮進彰顯輝煌，通過民主評議行風工作,我校校風、教風、學風有明顯的轉變,受到社會各界的肯定。但在工作中還由許多不足，懇請各位領導、評議員指正，我們將在今后工作中繼續(xù)以民主評議工作為抓手,以評促教、以評促學,竭盡全力辦好人民滿意學校,真正實現(xiàn)“讓學生成才、讓家長放心、讓社會滿意”承諾。

第二篇：行風匯報材料

**公司行風建設情況匯報

尊敬的各位領導: 大家好！

非常高興在此向各位領導匯報**公司的行風建設工作情況,非常榮幸在此得到各位領導的監(jiān)督和指導。**公司在09年過去的半年里，在內強素質、外樹形象、服務社會、造福**、承擔社會職責方面做了大量的工作。2009年，**支公司以戰(zhàn)略的眼光分析企業(yè)現(xiàn)狀、長遠規(guī)劃企業(yè)發(fā)展目標，確定了“用一到二年的時間，達到省電力公司縣一流供電企業(yè)標準”的支公司愿景，在此愿景的感召下，全體員工統(tǒng)一思想、堅定信心、應對挑戰(zhàn)、勤奮工作。在此基礎上，支公司特別注重踐行誠信服務、奉獻社會的理念，提升優(yōu)質服務水平，以實際行動為全市人民提供安全、可靠的電力供應，虛心接受社會各界的批評和建議，認真改進工作作風，提高履職能力，主要做了如下工作：

一、認真組織行評工作，開創(chuàng)“跟蹤服務、開放服務”的新局面，強化了與地方各界的交流和溝通。

2009年，支公司認真貫徹落實上級文件要求，結合支公司實際，成立以經(jīng)理為組長、書記為副組長的行風評議領導組。各窗口部門的負責人都是領導組成員。以辦公室牽頭，建立了民主評議行風工作的常態(tài)機制、長效機制，定期召開行風監(jiān)督員座談會、客戶代表座談會。1

在此基礎上，支公司以開創(chuàng)了“跟蹤服務、零距離服務、售后服務”體系，建立了客戶意見處理反饋機制，對客戶投訴舉報、來信來訪認真處理，做到件件有落實，件件有回音。并以開放、真誠的心態(tài)，于5月15日舉行了以“誠信 責任 創(chuàng)新 奉獻”為主題的“電力開放日”活動，邀請了當?shù)匦酗L監(jiān)督員、VIP客戶代表、大工業(yè)、一般工商業(yè)、農(nóng)業(yè)、居民、投訴客戶參加，進行了座談，廣泛征求廣大客戶意見和建議，了解廣大客戶的需求，并組織大家參觀了支公司95598遠程坐席客戶服務中心、調度值班室、集中抄表系統(tǒng)等，詳細了解了支公司在履行社會責任、踐行“四個服務”宗旨、全面提升優(yōu)質服務水平等方面所做的努力，為公司和客戶之間架起了“連心橋”，促進了公司內質外形建設，取得了積極成效。

二、嚴格落實《供電服務規(guī)范》要求，扎實開展營業(yè)窗口的規(guī)范化管理。

支公司圍繞優(yōu)質服務的更高要求，進一步加強了營業(yè)窗口的標準化建設，在營業(yè)窗口設立了意見箱、意見薄，發(fā)放各類宣傳材料3000余份；通過媒體、報紙等渠道向全社會公布“三個十條”，主動接受全社會的監(jiān)督；針對客戶數(shù)量增多、交費日集中的特點，支公司改造收費網(wǎng)絡、加大設備和人力投資，增設了**兩個坐收營業(yè)場所，目前，支公司正在籌備安裝自動收費機、移動POS機，努力創(chuàng)建支公司多元22 2

化交費方式，為客戶提供更多、更便捷的選擇,將進一步提高工作效率。

三、依托科技手段，上線遠程集抄系統(tǒng)和自動催費系統(tǒng)，提高自動化服務水平。

一個抄表工抄一個臺區(qū)的電表表碼，原來需要4個小時，現(xiàn)在用遠程集抄系統(tǒng)抄表，只需10分鐘。后臺操作員一天工作7個小時可以抄表3萬至4萬戶，相比人工抄表每人每天300戶，工作效率提高了80倍。足不出戶、工作效率高、數(shù)據(jù)可靠、準確率高，這就是遠程集抄系統(tǒng)。目前，支公司低壓臺區(qū)集抄上線率已達到了80%，大大優(yōu)化了工作流程，為構建和諧供用關系提供了技術平臺。

“你好，你的電費余額不足，請到就近營業(yè)廳交費……”這是一段錄制好的催費語音。目前，支公司正在對5萬余客戶的聯(lián)系方式進行了核實和錄入，如果此項工作推廣運行起來，將再也不會有因為欠費而突然停電的現(xiàn)象發(fā)生了，雖然工作量很大，但是我們相信這是功在當今、利在千秋的措施，也是優(yōu)質服務的發(fā)展方向和長遠目標。

四、急客戶所急——客戶求助時我們馬上到達?！叭?4小時受理供電設施故障報修。”這是**公司服務承諾中的一項重要內容。為此，公司著力強化“95598”服務中心建設，以“只要客戶一個電話，剩下的事由我們來辦”為目標，改善工作流程，創(chuàng)新服務、追求卓越，努力實33 3

踐“服務永無止境”的理念。選拔高素質報修服務人員，日夜堅守報修電話臺上，迅速傳遞報修信息，監(jiān)控搶修的全過程。多輛電力搶修車穿行在縣城和鄉(xiāng)村，以最快的速度奔赴事故現(xiàn)場。公司對搶修服務的受理、出發(fā)、到達、修復、回訪五個環(huán)節(jié)進行全程控制與監(jiān)督，兌現(xiàn)了供電服務搶修時限承諾。

五、想客戶所未想——客戶需要時我們已經(jīng)準備好了。2009年年初，**公司及時對接“家電下鄉(xiāng)”工作，以“打造強電網(wǎng)、服務新農(nóng)村”為己任，針對農(nóng)村電網(wǎng)薄弱的問題，制定農(nóng)網(wǎng)改造計劃，加快農(nóng)網(wǎng)建設步伐，消除農(nóng)村供電瓶頸，為國家惠民工程提供全程優(yōu)質服務，為“家電下鄉(xiāng)”提供安全穩(wěn)定的電力保障。并且制定并實施全程跟蹤服務措施，實行全程跟蹤服務，所屬各供電營業(yè)所啟動家電下鄉(xiāng)電力配套服務，深入集鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，走村竄戶，宣傳安全用電知識，提供線路檢修，更換表計和漏保等服務，讓購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的農(nóng)村消費者買著舒心、用著放心，為“家電下鄉(xiāng)”工作提供電能供應及優(yōu)質服務保障，以實際行動支持和服務“擴大內需”國策，推動農(nóng)村電力市場發(fā)展和農(nóng)村生產(chǎn)生活消費。

春澆來臨之即，支公司未雨綢繆，早籌劃早準備，特事特辦、急事急辦，為農(nóng)民春澆安裝水井供電設備30余套；成立春澆快速服務小分隊，全天侯提供故障處理服務。

面對變化莫幻的金融危機，支公司心系民生、運籌帷幄，44 4

與**多方溝通協(xié)調，引進電力建設3000萬工程，積極配合**城市和新農(nóng)村建設和發(fā)展的需要，啟動內需拉動工程、電氣化村建設工程等，對**及周邊臺區(qū)改造，對**等線路進行改造和擴增，對**用電進行改造，為**架設聯(lián)絡線，新建**變電站一座等，這些建設工程將極大地促進地方經(jīng)濟發(fā)展，助力**經(jīng)濟騰飛。

六、加強崗位廉政教育，嚴肅工作紀律，樹立風清氣正的行業(yè)新風尚。

2009年，支公司建立了“安全生產(chǎn)零違章、優(yōu)質服務零投訴、廉潔自律零違紀”的“三零目標”，圍繞“三零目標”，支公司采取一系列有效措施，實施崗位廉政規(guī)范建設，進一步建立健全了信用管理制度，規(guī)范了信息傳遞和披露機制，比如及時公布電力供需形勢、公布客戶反映問題的處理結果，公開限電程序、披露電網(wǎng)調度信息、公開電價水平和辦事程序等；實施“陽光收費”，加強用電管理，讓客戶用上明白電、放心電、可靠電，加強業(yè)擴工程的管理，實實在在收費，讓客戶主動、高興繳工程款；實施“民心工程”，在客戶工程中，認真、規(guī)范做好設計、預算、設備選型、建設等每一環(huán)節(jié)的工作，嚴禁建設中的假公濟私、吃拿卡要等失信行為； 實施“形象工程”，實現(xiàn)服務內涵以我為中心到以客戶為中心的轉變，服務方法從用力服務到用心服務的轉變，服務意識由“要我服務”轉變?yōu)椤拔乙铡薄?/p>

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總之，**支公司始終堅持以“誠信于國家、誠信于社會、誠信于客戶、誠信于伙伴”來加強企業(yè)品牌建設，把誠信服務的理念貫穿到經(jīng)營管理的全過程、全方位，與地方政府、客戶真誠合作，肝膽相照，和衷共濟。通過開展供電服務規(guī)范化的行風建設活動，希望在以后的工作實踐中，在履行承諾的過程中，與客戶建立起和諧共處的供用電關系，我支公司將以此為契機，加大供電服務的規(guī)范化速度，勇于擔當起我支公司的社會責任,真正樹立起“人民電業(yè)為人民”的良好社會服務形象，提高供電優(yōu)質服務水平，認真開展行風問題調查，宣傳供電服務承諾，時刻接受社會各界監(jiān)督。

謝謝!

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第三篇：行風 匯報稿

收費是否規(guī)范關系到百姓對黨和政府的信賴，關系著黨和政府的形象，多年來我們一直堅持按上級規(guī)定收費。近年來隨著國家“兩免一補”政策的全面實施，我校已實現(xiàn)零收費，并且學校能夠頂住重重壓力把各種代收費擋在校園之外，為加強我校的政風行風建設，我們廣泛征求社會各界的意見，虛心接受學生、家長和社會的監(jiān)督，進一步規(guī)范我校的收費。在學校管理中，進一步發(fā)揮教代會在民主管理中的作用，完善學校內部管理制度，依法治校，進一步規(guī)范學校的辦學行為，努力辦好人民滿意的學校。

三、全力提升第四中學的良好形象。良好形象從哪里來？我覺得就是教學質量。眾所周知，四中地處我縣東南域，無論地理位置還是硬件設施都無法和城內兄弟學校相比，初一入學的新生多是城郊或農(nóng)村孩子，我們的生源素質更是無法和其它三所兄弟學校相比。但是，我們的教學質量并不差，每年中考保證控輟的基礎上升學率都在50%以上。2011年中考，我校有2名考生位列全縣前10名，600分以上的考生占13人，很多教育同仁這樣說過與全縣城鄉(xiāng)各初中相比，我校初一成績往往很一般，初二明顯上升，初三初四成績開始領先，這說明，雖然四中的生源差些，但我校的管理嚴格，我校的教師素質高，的確是這樣，凡往四中送學生的家長，圖的就是四中嚴格的管理、老師的踏實肯干。各位家長，各位領導，每天清晨6點的時候您可能還在香甜的睡夢中，可我們學校的很多老師卻已經(jīng)進入班級輔導，或正走在上班的路上。

第四篇：行風評議匯報

工作匯報

尊敬的各位領導、同志們：

我是武都信用社主任蘇在全，根據(jù)會議的安排，很榮幸在這里代表信用社接受領導和同志們的評議?，F(xiàn)在我就信用社的行風建設開展情況、支農(nóng)服務情況匯報如下：

一、立足實際，把握服務方向。我社現(xiàn)有員工17人，作為我鎮(zhèn)金融服務單位，我們堅持“立足三農(nóng)、服務三農(nóng)”的宗旨，重視行業(yè)形象建設，視信譽如生命，不斷完善服務設施，提升服務水平，支持新農(nóng)村建設，服務區(qū)域經(jīng)濟，在支農(nóng)中求發(fā)展、在支農(nóng)中樹形象。

二、突出重點，提高信貸服務水平。我社堅持“三農(nóng)至上”服務理念，推行了“陽光辦貸”、“限時辦貸”，積極與轄內企業(yè)溝通，上門服務，盡心捕捉各類客戶的經(jīng)營信息，支持三農(nóng)的同時，也支持了龍頭企業(yè)，做到讓企業(yè)不花錢辦實事，從實質上有力的支持了我鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，今年以來已累計投放企業(yè)貸款1600萬元，累計投放農(nóng)戶及個人貸款800萬元，走出了一條農(nóng)村經(jīng)濟繁榮發(fā)展、自身效益不斷提高的雙贏之路。

三、改善設施，提升服務形象。一是“5.12”地震以來，我社累計投資近300萬元，對三個網(wǎng)點的營業(yè)區(qū)進行了改造，更換了辦公桌椅，為客戶創(chuàng)造了舒適的辦公環(huán)境，提高了服務質量。二是今年3月份，對轄內兩個網(wǎng)點配備了大堂保安，做到客戶進門辦理業(yè)務來有迎聲，去有送聲，并在客戶進門的那一刻起，對客戶進行業(yè)務辦理引導，減少了客戶的等待時間，提高了業(yè)務辦理效率。舉個例子：信用社的

定期存款可以在存入時約定自動轉存，即在到期時可以連本帶息自動轉存為定期存款，如果一個客戶不使用資金，大堂保安可以及時提示客戶已經(jīng)自動轉存，不需再辦理柜面轉存手續(xù)，這樣就避免了客戶等待很長時間后，由柜員提示不需辦理轉存手續(xù)；又如：我社各網(wǎng)點配置了查詢機，在大堂保安的引導下可以方便地查詢存折或蜀信卡的余額，不再需要等待很久的時間到柜面辦理查詢，極大地方便了客戶。三是推行了“隱形人”監(jiān)督機制，由綿陽市辦事處聘請外部監(jiān)督人員，暗中對全市農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點進行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和糾正營業(yè)環(huán)境臟、亂、差和員工的儀容儀表及服務態(tài)度和質量方面的問題。四是業(yè)務全監(jiān)控機制。農(nóng)村信用社的營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)實現(xiàn)了視頻監(jiān)控全覆蓋，并在市聯(lián)社設置了監(jiān)控中心，這不僅僅是對信用社錢、財、物的監(jiān)控，更多的功能體現(xiàn)在對信用社員工的業(yè)務辦理、服務態(tài)度的監(jiān)督和管理，通過實時監(jiān)控，可以及時地發(fā)現(xiàn)和提示員工的服務偏差。這兩項監(jiān)督機制成為了農(nóng)村信用社基層網(wǎng)點服務形象和服務質量不斷提升的有效手段。

四、抓活載體，傳遞黨和國家的富民政策。近年來，信用社無償發(fā)放糧食直補、綜合直補、低保、五保，特別是養(yǎng)老保險金等，不僅沒有收取辦折手續(xù)費，也沒有收取相關代理費用，客戶在支取各項補助款時，我們也做到了與其他客戶一樣平等對待。

截止2013年4月末，我社各項存款余額3.6億元，貸款余額0.9億元，較好地完成了上級主管部門下達的各項任務，在此，我代表武都信用社全體員工向多年來關心和支持信用社發(fā)展的各位領導、企業(yè)

家、全鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親表示最誠摯的感謝。

在以后的工作中，我社將繼續(xù)堅持以黨的“三個代表”重要思想為指導，按照上級行風建設的統(tǒng)一安排和布署，狠抓行風建設工作，深入落實科學發(fā)展觀，以規(guī)范服務行為，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風得到明顯改善，業(yè)務經(jīng)營再上新臺階。我們將重點推行以下兩項工作：

一是推行“福農(nóng)卡福萬家”活動，我們將在對農(nóng)戶及居民綜合評級授信的基礎上，對符合條件的農(nóng)戶和居民辦理福農(nóng)卡自助貸款業(yè)務，可以實現(xiàn)三年內簽定一次借款合同，循環(huán)周轉使用貸款，不僅簡化了貸款手續(xù)，辦理一筆貸款的時間也從以前的一個小時左右縮短到5分種以內。由于實現(xiàn)了即還即借，還可以大大減少借款人的利息支出，希望我社在推行這項惠民利民的工作時能夠得到各村社和社區(qū)的大力支持。

二是推行客情關懷工作。目前我社已實現(xiàn)了每周和節(jié)假日對黨委政府、場鎮(zhèn)單位、企業(yè)和村社主要領導和工作人員發(fā)送問候短信和業(yè)務短信。今年，我社將把此項工作覆蓋到全鎮(zhèn)的業(yè)務客戶，通過問候短信和業(yè)務短信，讓各位領導、企業(yè)家、全鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親時時刻刻都能感受到武都信用社的熱情和親情，也能通過短信了解我們更多的業(yè)務知識和政策，加深我們之間的了解和信任。

各位領導、同志們，雖然我們一直在努力，但我們的工作還存在很多不足之處，還有讓您們不滿意的地方，希望您們能夠給我們多提

意見和建議，武都信用社的發(fā)展和壯大需要您們的關心和幫助，需要武都鎮(zhèn)全體父老鄉(xiāng)親的理解和信任。我和武都信用社全體員工有信心，更有決心，在武都鎮(zhèn)黨委政府的領導下，在場鎮(zhèn)單位、各位企業(yè)家、社區(qū)和村社及全體父老鄉(xiāng)親的信任和支持下，不斷改進和提升服務質量，不斷地加大信貸支持力度，為武都鎮(zhèn)的經(jīng)濟和社會發(fā)展作出我們應有的貢獻。

我的匯報完畢，謝謝大家！

第五篇：2014行風總結匯報材料

西吉縣人民醫(yī)院2014 民主評議機關干部及行風建設工作匯報

西吉縣人民醫(yī)院

2014年，我院的行風建設工作按照衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳和市、縣衛(wèi)生局的工作部署和要求，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，堅持以人為本，關注民生，以開展“平安醫(yī)院”建設、“三好一滿意”活動為載體，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價、醫(yī)療質量萬里行、醫(yī)療服務質量提升年、平安醫(yī)院建設、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風評議等活動緊密結合，著力維護群眾利益，努力實現(xiàn)“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，現(xiàn)就2014民主評議機關干部及行風建設工作匯報如下：

一、建立完善制度、加強監(jiān)督檢查，力促行風建設扎實有效

1.針對群眾對衛(wèi)生行業(yè)反映強烈的熱點問題，對照衛(wèi)生部、區(qū)衛(wèi)計委及市、縣衛(wèi)生局關于糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風的文件、意見、規(guī)定，查找問題，建立完善規(guī)章制度，集中印發(fā)了《縣醫(yī)院“三好一滿意”活動工作安排》和《2014年行業(yè)作風建設工作實施方案》、《西吉縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評制度》，組織全院職工認真學習落實，對查出的違反行業(yè)作風的人和事及時通報處理。全年共處理各種違規(guī)違紀人員52人，處罰金14510元。

2.工作人員向科主任（護士長）承諾，科主任、護士長向醫(yī)院承諾，醫(yī)院成立了以院長為組長，各副院長為副組長，各職能科室為主任的行風建設領導小組，采取按月、按季度督導及不定期抽查的方式進行考核評價，對在檢查督導中發(fā)現(xiàn)、和投訴的問題兌現(xiàn)到人、到科，按醫(yī)德考評制度分別給予減分、警告、取消評優(yōu)資格、記過、直至解聘處分。

3.隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識得到顯著提高，服務意識、服務水平、服務質量大幅提升，投訴下降13%，收到表揚信、錦旗4件，社會效益明顯。

二、加大宣傳力度，加強監(jiān)督和管理機制，完善管理措施

1.認真落實2014年行風工作實施方案，堅持教育先行，組織全院職工認真學習自治區(qū)紀委及自治區(qū)衛(wèi)生廳2014年紀檢監(jiān)察暨行風建設會議精神，開展“學黨章，守紀律，轉作風”集中教育活動，開展了抵制紅包現(xiàn)象、制止亂收費及臨床促銷的違紀違規(guī)行為，提高了認識，增強了服務能力和拒腐防變的信心。

2.全體黨員作出承諾，帶頭遵紀守法，起到先鋒模范作用。

3.舉辦了以加強行風建設為主題的演講賽、歌詠賽進行溝通交流，增強服務意識，樹立以病人為中心的服務宗旨，提高全院職工的向心力和凝聚力。

4.今年把控制醫(yī)療費用不合理增長和抗生素的不合理應用作為行風建設的重中之重來抓，給各臨床科室下達了控費和抗生素使用控制指標；繼續(xù)開展臨床路徑管理和實施優(yōu)質護理示范工程，拓展惠民措施和范圍，推進民生工程實施。截至目前，優(yōu)質護理病房達75%。

5.配合創(chuàng)建自治區(qū)衛(wèi)生縣城，積極開展科室和環(huán)境衛(wèi)生整治，美化綠化就醫(yī)環(huán)境，為病人提供優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“三好一滿意”。

三、廣開信息渠道、征求意見

1.自2011年開始設立專線電話（0954-3012466），對每月出院病人進行抽查回訪，回訪的內容包括對主管醫(yī)生、主管護士的認知和評價，診斷治療滿意度，對醫(yī)院醫(yī)技檢查、檢驗檢查、醫(yī)保報銷及就醫(yī)環(huán)境滿意度的建議和意見。醫(yī)院病案室隨機抽取每月出院病人30人的住院信息及聯(lián)系方式進行電話回訪，要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號碼停機或換號，有個別的不接電話，實際回訪率94%。對回訪反應的意見建議回訪人員認真記錄，每月月底匯總。對所提意見建議逐一落實到科到人，限期整改，并按相關規(guī)定處理，綜合整個隨訪以來的信息，反映問題例數(shù)逐步下降，表揚醫(yī)護人員例數(shù)明顯增加。

2.在門診大廳懸掛和地面粘貼了標準的標示牌，一是向社會公開承諾的十項內容；二是衛(wèi)生行風建設十不準；三是自治區(qū)醫(yī)德規(guī)范；四是在門診和住院部大廳設置了投訴舉報箱。

3.堅持社會監(jiān)督員反饋制度，醫(yī)院聘有7名有一定社會知名度的監(jiān)督員，請進來暢談共商醫(yī)院在行業(yè)作風建設工作中的新路子，新方法，征求對醫(yī)院建設、服務、質量、行風建設的意見建議。

4.各科堅持病人家屬座談會制度。每月各科室護士長定期召開病人家屬座談會，征求病人、家屬意見，對其提出的合理化建議給予采納，存在的不足予以改正。

5.行風建設辦公室隨機在門診、病房發(fā)放滿意度調查表，及時了解服務滿意度，從調查情況看，服務滿意度不斷提升。

四、貫徹落實自治區(qū)醫(yī)療機構物價收費政策

實行陽光收費工程，積極組織人員，每月對全院各科室醫(yī)療收費工作進行檢查。按照新的醫(yī)療服務收費標準，對院 內是否違反規(guī)定擅自提高醫(yī)療價格；是否自立項目收費、重復收費；政府定價藥品和集中招標采購藥品價格是否按規(guī)定執(zhí)行；是否違反規(guī)定使用一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料，強行收費等違規(guī)行為進行了兩次自查。為推進醫(yī)改工作進一步深化，取消了藥品加成率，把黨的惠民政策落到了實處。

五、本著“以病人為中心，提供優(yōu)質服務”的服務理念，完善方便患者就醫(yī)制度，在實際工作中探索新辦法，最大限度地給就診患者提供最便捷的服務

1.繼續(xù)落實“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”工作，接待安排寧醫(yī)總院專家對我院的幫扶，派出我院內、外、婦、兒科專家?guī)头鲴R蓮、王民鄉(xiāng)衛(wèi)生院，院黨政一把手親自下基層，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動及 “三同六送六幫”工作。

2.設立導醫(yī)臺和便民服務臺、給急診科安排了陪檢護理人員，方便了重病患者的尋診就醫(yī)，提高了工作效率。

3.為使醫(yī)院的醫(yī)保患者得到周到的服務，使國家對醫(yī)保群體的政策得到切實落實，及時辦理出院報銷，簡化辦事流程，縮短報銷時間。

4.為給患者營造一個安全舒適、溫磬、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境，給全院各病區(qū)樓道安裝了防滑跌扶手；張貼了各種溫馨告示牌。

六、全年信訪工作

截止到今年11月30日，大多數(shù)患者對我院醫(yī)務人員在其治療期間表現(xiàn)出的精湛的醫(yī)療技術及熱情周到的服務表示衷心的感謝；接收到患者及家屬投拆舉報電話、信件材料等19件，全部查實給予了處理和答復，處理較大的醫(yī)療糾紛10起；通過問卷調查，患者對我院的服務滿意度達90%以上。

七、堅持行風建設常抓不懈

按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署要求以及醫(yī)院制定的《開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》中的具體要求，繼續(xù)搞好反商業(yè)賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，著力解決看病難、看病貴的熱點問題，制定《反商業(yè)賄賂長效機制》。繼反商業(yè)賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業(yè)賄賂長效機制。主要包括：

1.建立學習、教育制度。在每周召開的科主任、護士長例會上進行行業(yè)紀律教育、職業(yè)道德和職業(yè)責任教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和行業(yè)作風教育，大力營造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業(yè)賄賂為榮、以收受商業(yè)賄賂為恥，以維護醫(yī)院圣潔為榮、以損害醫(yī)院形象為恥，以維護病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍?？剖乙罁?jù)醫(yī)院布置的學習、教育內容，對科室人員進行再教育，使每個工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。

2.加強醫(yī)療質量控制工作。每周對病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應用進行分析，在用藥方面要求因病用藥，嚴防兩個極端，一是濫用藥，二是該用的藥不用。

3.建立臨床用藥監(jiān)控通報公示評價制度。醫(yī)院藥事委員會每月對銷售額排前10位的藥品進行排序，對上述每種藥品開處方列前10名的醫(yī)生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發(fā)現(xiàn)問題后，針對問題出現(xiàn)的原因、大小、影響、后果等，及時處理，嚴防事態(tài)擴大。

4.建立對藥品、醫(yī)用耗材、物資購入等方面的招標及公示制度。

5.建立預警、監(jiān)督、檢查、廉政談話、懲處機制。嚴禁醫(yī)藥代表進入科室搞促銷活動，通過醫(yī)療質量、病歷質控、用藥排序、工作檢查等，發(fā)現(xiàn)涉嫌商業(yè)賄賂的行為，通過談 話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動上交錢物。對教育不改者，予以取消處方權、吊銷執(zhí)業(yè)證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司法部門處理。

八、存在的問題和幾點體會

一是思想觀念有待進一步提高；二是服務態(tài)度有待進一步改善；三是人才隊伍建設有待進一步加強；四是醫(yī)療環(huán)境有待進一步優(yōu)化改善；五是工作責任感需進一步增強；六是各種技術操作診療常規(guī)的掌握需進一步提高。

在政風行風建設上，我們體會到：一是必須領導帶頭，率先垂范；二是把加強行業(yè)管理與作風建設緊密結合起來，促進衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調、健康、可持續(xù)發(fā)展；三是把糾風工作貫穿到衛(wèi)生工作的各項管理制度和工作規(guī)范之中；進一步改進管理體制，優(yōu)化服務機制，使各項工作有章可循；四是必須堅持經(jīng)常性的督導檢查，做到經(jīng)常抓、抓經(jīng)常、反復抓、抓反復；五是必須堅持辦實事，只有辦理一些維護群眾切身利益和有利于衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的好事實事，才能得到人民群眾的認可和肯定。

2014年12月19日