第一篇：案例分析網(wǎng)絡(luò)銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中

案例分析網(wǎng)絡(luò)銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，常面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何防范？

一個(gè)做生意的女士接到來(lái)自福建的電話，對(duì)方稱(chēng)要購(gòu)買(mǎi)一批小五金，對(duì)方開(kāi)出的價(jià)格很優(yōu)厚，而且是一次性付款，一切談好后，對(duì)方說(shuō)只有卡號(hào)不能匯款，還需要身份證號(hào)，呂女士照做了。后來(lái)對(duì)方說(shuō)錢(qián)已打入了，可是呂女士沒(méi)收到錢(qián)，呂女士查詢銀行卡后發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)18萬(wàn)8千元被取走。問(wèn)題，1，犯罪分子可能使用是手法有什么？至少列舉兩種，并說(shuō)明防范辦法。2如果是第一種，銀行和客戶分別承擔(dān)什么責(zé)任3，如果是第二種，銀行和客戶分別承擔(dān)什么責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)銀行軟硬件方面的風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)該是包括三個(gè)方面：一是服務(wù)器；二是傳輸通道；三是客戶端。雖然目前金融類(lèi)企業(yè)的服務(wù)器被攻擊的案例很少；但是不等于沒(méi)有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。而且企業(yè)級(jí)的服務(wù)器要考慮容災(zāi)設(shè)計(jì)。傳輸通道主要集中于物理線路被各種因素破壞或干擾?？蛻舳耍荒壳熬W(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險(xiǎn)主要集中于客戶端。各種病毒；木馬；間諜軟件都將共計(jì)目標(biāo)集中于客戶端。即使是前兩者非常安全；但是客戶端被攻擊后；也無(wú)濟(jì)于事。[摘要] 我國(guó)銀行服務(wù)模式的改變, 網(wǎng)絡(luò)銀行已成為一種新型的銀行模式，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行存在一些亟待解決問(wèn)題。掃除了這些障礙，才能在國(guó)際金融競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)銀行 問(wèn)題 對(duì)策

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行存在的問(wèn)題 1.安全問(wèn)題 安全問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展過(guò)程中的核心問(wèn)題。事實(shí)上，安全問(wèn)題能否很好的解決，是網(wǎng)絡(luò)銀行能否快速健康發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》所做的調(diào)查中，47％的受調(diào)查者沒(méi)有用過(guò)網(wǎng)上銀行，其中68％是因?yàn)楦杏X(jué)網(wǎng)絡(luò)銀行不安全。2.法律問(wèn)題 由于網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行之間存在著很大差異，新的針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行交易規(guī)則的法律制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尚須制定。比如，進(jìn)行交易需要簽名，而在網(wǎng)上數(shù)字簽名在我國(guó)還不具有法律效力，使網(wǎng)上支付受到很大阻礙，對(duì)這種簽名的效力應(yīng)該做出法律上的規(guī)范。3.監(jiān)管問(wèn)題 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行要發(fā)展，相關(guān)的監(jiān)管問(wèn)題無(wú)法回避。網(wǎng)絡(luò)銀行的監(jiān)管不是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和銀行監(jiān)管的簡(jiǎn)單疊加，而有其自身新的內(nèi)容，如對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行推出的虛擬金融服務(wù)品種、價(jià)格的監(jiān)管等問(wèn)題。這類(lèi)監(jiān)管有行業(yè)級(jí)與企業(yè)級(jí)兩個(gè)層次。行業(yè)級(jí)監(jiān)管主要解決網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)國(guó)家金融安全的影響問(wèn)題，企業(yè)級(jí)監(jiān)管主要解決商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的行為規(guī)范問(wèn)題。更復(fù)雜和又艱巨的任務(wù)還在于對(duì)跨國(guó)、跨境的金融數(shù)據(jù)流的監(jiān)管問(wèn)題。4.社會(huì)信用環(huán)境問(wèn)題 近幾年，雖然我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，但社會(huì)信用體系發(fā)育相對(duì)滯后，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失信現(xiàn)象比較嚴(yán)重。在個(gè)人信用體系的建設(shè)方面我國(guó)目前還基本屬于空白，這也是絕大多數(shù)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行采取觀望態(tài)度的原因之所在。5.規(guī)劃問(wèn)題 缺乏整體規(guī)劃，缺乏具有承載性、擴(kuò)展性、不間斷性、低管理性和高性能的平臺(tái)，是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的一道坎。網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展需要依靠銀行業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)商、硬件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成企業(yè)的相互配合，因此需有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)以保證各方兼容。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行剛建立時(shí)雖有查詢、轉(zhuǎn)賬等基木功能，但未考慮未來(lái)銀行、證券、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)整合后可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)量增加、品種增多的新形勢(shì)。6.業(yè)務(wù)品種單一，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行缺少依賴(lài)性的問(wèn)題 目前，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銀行基本都是定位于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，因而提供的服務(wù)也都是傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，只不過(guò)是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)罷了。在這樣的情況下，客戶能在網(wǎng)絡(luò)銀行完成的業(yè)務(wù)，一定可以通過(guò)柜臺(tái)、電話、ATM來(lái)完成，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行沒(méi)有依賴(lài)性。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展對(duì)策 1.加強(qiáng)網(wǎng)上支付安全 為了解決網(wǎng)上交易和支付中的安全問(wèn)題，商業(yè)銀行應(yīng)組建切實(shí)有效的建立了中國(guó)金融認(rèn)證中心此外，商業(yè)銀行通過(guò)與在線支付公司以及國(guó)際信用卡組織合作，為各種行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商戶提供安全而快捷的網(wǎng)上支付解決方案，通過(guò)采用數(shù)字簽名（DS）、全球互通付款的安全技術(shù)、安全電子交易協(xié)議（SET）、國(guó)際通用數(shù)據(jù)安全傳輸認(rèn)證SSL128位加密保護(hù)等國(guó)際先進(jìn)安全措施確保網(wǎng)上支付安全，從而提供了快速、簡(jiǎn)單的安全驗(yàn)證服務(wù)。2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行的立法和監(jiān)管 一是應(yīng)盡快建立全國(guó)統(tǒng)一的認(rèn)證中心作為安全認(rèn)證機(jī)關(guān), 并確定網(wǎng)上支付、數(shù)字簽名的法律依據(jù)，二是借鑒美國(guó)及其他國(guó)際組織的有關(guān)法律，建立我國(guó)的電子資金劃撥法或電子支付法, 以明確電子資金劃撥或使用電子貨幣實(shí)現(xiàn)在線支付的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任負(fù)擔(dān)；三是加強(qiáng)金融、司法、業(yè)務(wù)等部門(mén)的聯(lián)系合作, 制定共同打擊網(wǎng)絡(luò)金融犯罪和調(diào)控網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)的國(guó)際條約；四是要加強(qiáng)網(wǎng)上銀行監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防范 3.加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè) 銀行要協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、公安、保險(xiǎn)等部門(mén)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信用資源共享，培育專(zhuān)業(yè)的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用同一種規(guī)劃平臺(tái)、同一種標(biāo)準(zhǔn)手段、同一種技術(shù)流程，建立統(tǒng)一、高效、客觀、公正的社會(huì)信用體系，以提高人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行支付方式的信任程度。4.規(guī)劃發(fā)展策略，提高軟硬技術(shù)水平、管理水平, 加快培養(yǎng)技術(shù)人才 我國(guó)銀行應(yīng)加速引進(jìn)和開(kāi)發(fā)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)。在硬件方面, 要大力研發(fā)功能強(qiáng)大的服務(wù)器等先進(jìn)設(shè)備；在軟件方面, 要大力研發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)等眾多軟件系統(tǒng)集成；同時(shí)需要嚴(yán)格的規(guī)范操作和管理，積極培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)上銀行發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。5.加大網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度和創(chuàng)新力度 由于網(wǎng)絡(luò)銀行客戶對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需求和期望比較強(qiáng)烈，這就迫使商業(yè)銀行必須打破傳統(tǒng)的批量化和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)理念，從客戶需求出發(fā)，確立以質(zhì)勝出和客戶驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供量身定做的個(gè)性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù)、以爭(zhēng)取達(dá)到同客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的目的。6.加強(qiáng)與外資金融服務(wù)公司的合作 管理理念的更新需要技術(shù)實(shí)力的支持。商業(yè)銀行無(wú)論是在網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念和技術(shù)上，還是在網(wǎng)上產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣上，或者在后臺(tái)整體管理技術(shù)及流程再造計(jì)劃等領(lǐng)域中都與外資網(wǎng)絡(luò)銀行存在明顯差距。如果只依靠自身更新觀念、銳意創(chuàng)新來(lái)縮小差距，在客觀上存在不少困難，并且從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角度分析這是非專(zhuān)業(yè)化、非理性化的策略。外資金融服務(wù)公司在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的技術(shù)上已具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)引進(jìn)國(guó)際化的金融管理服務(wù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銀行管理水平和技術(shù)水平跨越式發(fā)展的重要手段。7.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新, 發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 建立聯(lián)網(wǎng)通用的網(wǎng)上支付系統(tǒng)是我國(guó)加入WTO后銀行業(yè)最有效的競(jìng)爭(zhēng)策略之一。網(wǎng)上支付系統(tǒng)的建立, 將提高外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的門(mén)檻, 在預(yù)見(jiàn)到另建系統(tǒng)將會(huì)付出高昂成本的情況下, 外資銀行將會(huì)傾向于依賴(lài)這個(gè)系統(tǒng)代理支付、結(jié)算和與國(guó)內(nèi)銀行建立合作關(guān)系, 這樣不僅可以向所有利用該系統(tǒng)支付和結(jié)算的外資銀行收費(fèi)而獲得收益，更重要的是,通過(guò)對(duì)核心環(huán)節(jié)的控制, 中國(guó)銀行業(yè)就能夠在與外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)。

二、網(wǎng)上銀行案件發(fā)生的成因

1.電腦中未安裝殺毒軟件，或未對(duì)殺毒軟件經(jīng)常進(jìn)行升級(jí)； 2.使用的是文件證書(shū)，或者未對(duì)證書(shū)進(jìn)行妥善保管； 3.登陸網(wǎng)銀時(shí)沒(méi)有仔細(xì)辨認(rèn)網(wǎng)站真?zhèn)危?/p>

4.沒(méi)有良好的保密意識(shí)，輕易將卡號(hào)、口令及其它信息透露給 他人；或沒(méi)有主動(dòng)防范的意識(shí)，被他人偷窺個(gè)人資料；或沒(méi)能妥 善保管與網(wǎng)上銀行相關(guān)的資料或證書(shū)載體； 5.與數(shù)字證書(shū)相關(guān)的各環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏

首先，在數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)過(guò)程中，用戶對(duì)于個(gè)人資料的保管 不善使得他人有機(jī)可乘；其次，他人可以冒充用戶身份開(kāi)辦數(shù)字 證書(shū)，利用網(wǎng)銀盜取大額資金；再次，用戶在使用環(huán)節(jié)中的大意 也容易形成被他人攻擊的突破口，例如將證書(shū)的密碼輕易透露給 他人，證書(shū)的存儲(chǔ)介質(zhì)未能妥善保存，讓不熟悉的人接近存放證 書(shū)的計(jì)算機(jī)等等。

三、網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范

1.銀行要建立良好的網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系。要研究網(wǎng)上銀 行自身特點(diǎn)，作好事前分析與防范工作，完善組織機(jī)構(gòu)和管理制 度，制訂一整套自上而下的風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)和管理規(guī)章制度。

在銀行內(nèi)部控制上要做到：

（1）各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作全過(guò)程必須遵守的規(guī)章制度和操作規(guī)程；（2）業(yè)務(wù)管理部門(mén)要建立業(yè)務(wù)管理、專(zhuān)業(yè)檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)以 及事后監(jiān)督制度；

（3）加強(qiáng)稽核、內(nèi)審監(jiān)督和紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)的檢查監(jiān)督。（4）建立網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)中心和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)。

第二篇：案例分析網(wǎng)絡(luò)銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中

案例分析網(wǎng)絡(luò)銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，常面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何防范？

一個(gè)做生意的女士接到來(lái)自福建的電話，對(duì)方稱(chēng)要購(gòu)買(mǎi)一批小五金，對(duì)方開(kāi)出的價(jià)格很優(yōu)厚，而且是一次性付款，一切談好后，對(duì)方說(shuō)只有卡號(hào)不能匯款，還需要身份證號(hào)，呂女士照做了。后來(lái)對(duì)方說(shuō)錢(qián)已打入了，可是呂女士沒(méi)收到錢(qián)，呂女士查詢銀行卡后發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)18萬(wàn)8千元被取走。問(wèn)題，1，犯罪分子可能使用是手法有什么？至少列舉兩種，并說(shuō)明防范辦法。2如果是第一種，銀行和客戶分別承擔(dān)什么責(zé)任3，如果是第二種，銀行和客戶分別承擔(dān)什么責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)銀行軟硬件方面的風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)該是包括三個(gè)方面：一是服務(wù)器；二是傳輸通道；三是客戶端。

第三篇：銀行個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析

2010年12月份個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析

截止年月日我自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)余額萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)萬(wàn)元。完成第一季度跨余額凈增奮斗目標(biāo)萬(wàn)元的%。月份我行個(gè)人儲(chǔ)蓄余額明顯比上個(gè)月上升了，經(jīng)過(guò)分析儲(chǔ)蓄余額上升主要原因是在月份了萬(wàn)元，一筆多萬(wàn)元，由于月份過(guò)新年，取款的人也比較多，所以余額逐步下降了一部份。但新年過(guò)后，存款的客戶也紛紛把紅包錢(qián)存進(jìn)來(lái)了，所以目前我行現(xiàn)在每天余額也不斷上漲。

各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

短信業(yè)務(wù)發(fā)展：本月累計(jì)開(kāi)辦948條，本月短信業(yè)務(wù)收入2.8萬(wàn)元。綠卡通業(yè)務(wù)：本月發(fā)卡張數(shù)1179張。

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：本月累計(jì)銷(xiāo)售148.34萬(wàn)元，完成保險(xiǎn)收入4.7萬(wàn)元。托管業(yè)務(wù)：本月銷(xiāo)售117.8萬(wàn)元。

信用卡：本月發(fā)展20張。

個(gè)人VIP客戶量（5萬(wàn)以上）：新增64戶

商易通完好率：91.23%

POS收單業(yè)務(wù)：新增3臺(tái)。

下一步工作計(jì)劃：

1.根據(jù)分行下達(dá)跨第一季度勞動(dòng)方案奮斗目標(biāo)，針對(duì)各網(wǎng) 點(diǎn)的凈增趨勢(shì)及綜合各方面的條件進(jìn)行了目標(biāo)任務(wù)的分配，并通知全體員工配合，在本年第一季度加大力度完成我行個(gè)人儲(chǔ)蓄存款凈增任務(wù)數(shù)。雖說(shuō)目前完成凈增目標(biāo)了，但我們還要踢除萬(wàn)的余額，2月開(kāi)學(xué)后會(huì)有大部份學(xué)生取款交學(xué)費(fèi)，我行除了要維護(hù)好現(xiàn)有的客戶，還

要加大力度營(yíng)銷(xiāo)新的大客戶，做好服務(wù)工作，鼓勵(lì)員工多走動(dòng)親人朋友，多拖動(dòng)存款，爭(zhēng)取完成第一季度開(kāi)門(mén)紅工作。

2.組織網(wǎng)點(diǎn)員工開(kāi)展個(gè)人外匯業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并在月初參加全國(guó)外 匯遠(yuǎn)程考試，并要求開(kāi)辦外匯業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)必須通過(guò)考試，確保網(wǎng)點(diǎn)都有人持證上崗。

3.制定好本業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，要求組織我行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)與郵政企業(yè)員工進(jìn)行聯(lián)合進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握好新的業(yè)務(wù)知識(shí)，新的系統(tǒng)操作，營(yíng)銷(xiāo)的技巧、營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、還有業(yè)務(wù)知識(shí)才能很好發(fā)展。

4、做好代發(fā)新中平系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作，采用新的代發(fā)系統(tǒng)代發(fā)工資，并通知相關(guān)代發(fā)單位進(jìn)行開(kāi)立對(duì)公賬戶，拖動(dòng)公司存款開(kāi)戶與余額凈增工作，共同合作把我行業(yè)務(wù)發(fā)展上來(lái)。

業(yè)務(wù)部

年月日

第四篇：淺談網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)用

淺談網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)用

摘 要

隨著我國(guó)人民生活水平的穩(wěn)步提高，旅游成為了人們精神文化消費(fèi)的重要途徑。面對(duì)現(xiàn)在旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社發(fā)展進(jìn)程中的應(yīng)用為其奪取市場(chǎng)份額，占據(jù)主導(dǎo)地位提供了新的發(fā)展思路?，F(xiàn)在越來(lái)越多的旅行社認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社發(fā)展過(guò)程中的重要性，但是我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上還存在很多不足之處，在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上、產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)上都無(wú)法跟蹤落實(shí)到位。

全文共分為五個(gè)部分，在緒論階段課題的研究背景、研究意義、研究現(xiàn)狀進(jìn)行了講解。第二部分對(duì)我國(guó)旅行社發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題進(jìn)行了論述。接下來(lái)的第三部分，主要是從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅行社發(fā)展的消極和積極營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了論述，并針對(duì)中青旅及中國(guó)康輝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面取得的成績(jī)進(jìn)行了論述。本文的第四部分提出了如何去有效地提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果提出了合理化建議，文章的最后一個(gè)部分對(duì)整個(gè)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了總結(jié)。

關(guān)鍵詞：旅行社、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展趨勢(shì)、優(yōu)勢(shì)

Abstract:With the steady improvement of our people's living standards,tourism has become an important way of people's spiritual and cultural consumption.Now the face of the keen competition of tourism market,application of network marketing in the travel agency in the process of development to seize market share for its,provides new ideas for the development of dominant.Now more and more travel agencies have realized the importance of network marketing in the travel agency in the process of development, but there are still many deficiencies in China's travel network marketing, quality service in product development,can not track in place.The full text is

divided into

five

parts,in

the background,research significance,researchsubject was to explain the introduction stage.The second part of the status quo of China'stravel agency development and problems are discussed.The third part,mainly discussed from the network marketing of travel agency development of

negative

and positive

marketing,and

discussed some made CYTS and Chinese Kang Hui network marketing achievements.The fourth part of this paper proposes how to effectively enhance the network marketing effectproposed the rationalization proposal,the last part of the article summarizes the wholeresearch contents.Keywords:Travel Agency,network marketing,development trend,advantage

目錄

一、緒論............................................................1 1.1題目背景.....................................................1 1.2課題研究的目的和意義.........................................1 1.3研究現(xiàn)狀.....................................................1

二、旅行社發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題......................................2 2.1國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀...........................................2 2.2旅行社在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題.................................2

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅行社發(fā)展的影響......................................4 3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅行社發(fā)展的消極影響...............................4 3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅行社發(fā)展的積極影響...............................5 3.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中青旅發(fā)展中的應(yīng)用...........................6 3.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)康輝發(fā)展中的應(yīng)用.........................6

四、網(wǎng)絡(luò)在旅行社發(fā)展中的應(yīng)用建議....................................7 4.1加大旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng).......................................7 4.2打造旅行社企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái)...............................8 4.3將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于旅行社的內(nèi)部管理當(dāng)中.............................8

五、結(jié)語(yǔ)............................................................9 參考文獻(xiàn)：.........................................................10 致謝...............................................................11

一、緒論

1.1題目背景

近年來(lái)，旅游業(yè)的發(fā)展日新月異，旅游成為了人們生活的精神享受的主要載體，網(wǎng)絡(luò)在旅行社的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中所起到的作用有目共睹，業(yè)界對(duì)于這方面的研究越來(lái)越重視，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社中的運(yùn)營(yíng)中屬于新生事物，優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)的淋漓盡致，但是消極的一面也是不能避而不談的，如果不對(duì)其加以重視，必然會(huì)影響旅行社的健康發(fā)展。

本文是基于國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展過(guò)程當(dāng)中所面臨的瓶頸所提出的，同時(shí)還是面對(duì)目前旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中所面臨的困境提出的。中國(guó)的旅游業(yè)雖然發(fā)展的比較晚，但是發(fā)展的速度卻是不可小覷的，在這樣快速發(fā)展的進(jìn)程當(dāng)中，必然會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，而網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)也為旅行社的發(fā)展和壯大帶來(lái)了契機(jī)，所以中國(guó)的旅行社要想長(zhǎng)久有序的發(fā)展必須需要探索出一條適合自己的發(fā)展道路。1.2課題研究的目的和意義

網(wǎng)絡(luò)為很多行業(yè)的發(fā)展和壯大帶來(lái)了生機(jī)和活力，旅游業(yè)是涵蓋了旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)為主的一系列產(chǎn)業(yè)鏈。作為旅游業(yè)推手的網(wǎng)絡(luò)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中所起到的作用是有目共睹的，而旅行社作為旅游業(yè)的主要載體，網(wǎng)絡(luò)更是為其未來(lái)如何去發(fā)展指出了一條光明大道，本文主要是探索在當(dāng)前旅行社的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中所遇到的瓶頸及網(wǎng)絡(luò)在其中所起到的積極和消極的作用，目的在于探索出網(wǎng)絡(luò)在旅行社發(fā)展中的可持續(xù)之路。1.3研究現(xiàn)狀

隨著我國(guó)改革化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，人們的生活可以說(shuō)是日新月異，我國(guó)的旅行業(yè)在短短的幾十年之間發(fā)展的也是如火如荼，網(wǎng)絡(luò)更是為人們的日常出行帶去了便捷。網(wǎng)上訂票、訂酒店等讓人們的外出旅行走向了更加便捷的路上，近年來(lái)我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)在旅行社發(fā)展中所起的作用研究較多。主要從以下幾個(gè)方面：

（1）2001年姜彩芬在《談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅行社發(fā)展》中通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到旅行社中后所起到的積極作用和旅行社在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何發(fā)展提出了指導(dǎo)性的建議；

（2）2010年宋治萍在《論旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施和營(yíng)銷(xiāo)策略》中通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社的發(fā)展中的優(yōu)勢(shì)，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便利性、低成本、增強(qiáng)與消費(fèi)者 的溝通這三個(gè)方面闡述了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)對(duì)旅行社發(fā)展的好處，通過(guò)研究如何從建立個(gè)性特色網(wǎng)站、建立專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航臺(tái)、根據(jù)客戶細(xì)分網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品這三個(gè)方面研究了旅行社怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，從網(wǎng)頁(yè)、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道等六個(gè)途徑闡述了旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略，對(duì)網(wǎng)絡(luò)如何更加高效的對(duì)旅行社的發(fā)展起到積極的指導(dǎo)作用。

（3）朱康在2013年《旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)存在的問(wèn)題及對(duì)策探究》中對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下的旅行社所面臨的問(wèn)題及如何去突破問(wèn)題提出了建議。

（4）吳春飛在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的影響》一文中的有點(diǎn)和不足之處一一進(jìn)行了講述。

（5）李丹在《淺談旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略》一文中用SWOT分析方法對(duì)涪陵區(qū)旅行社網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)中存在的機(jī)會(huì)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行了分析后提出了如何更好的發(fā)揮出旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。

二、旅行社發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題

2.1國(guó)內(nèi)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

旅游是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，人類(lèi)對(duì)旅游的需求增加實(shí)際上是社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。而我國(guó)的旅游市場(chǎng)進(jìn)入的門(mén)檻相對(duì)是比較低的，并且近些年呈現(xiàn)出走低的趨勢(shì)，旅游從業(yè)人員很大一部分是半路出家的管理者，在旅游社的管理和運(yùn)行上都沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，所以旅游社管理人員層次上出現(xiàn)了魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象。誠(chéng)然，在我國(guó)人民生活水平迅速提高的今天，精神生活也需要得到很大的提高，旅游不失為精神生活享受的一個(gè)重要渠道，在這樣的形勢(shì)下旅游業(yè)的迅速發(fā)展也是必然的，旅行社的階梯式的增長(zhǎng)也是無(wú)可厚非的，但是縱觀我國(guó)目前的旅行社有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的旅行社數(shù)量并不多，大多數(shù)的旅行社的經(jīng)營(yíng)都處于比較落后的狀態(tài)，旅行社的整個(gè)市場(chǎng)中削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)秩序的競(jìng)爭(zhēng)情況比較突出。很多旅行社為了在眾多的旅行社中脫穎而出，為了吸引客戶的眼球，不惜采取低于成本的價(jià)格去進(jìn)行旅游產(chǎn)品的傾銷(xiāo)，實(shí)力雄厚的旅行社也不惜成本的，想通過(guò)這樣的價(jià)格手段將競(jìng)爭(zhēng)者清除出市場(chǎng)，總之超低價(jià)格的旅游產(chǎn)品傾銷(xiāo)是目前旅行社競(jìng)爭(zhēng)中比較頻繁出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)手段。一些旅行社為了謀取利潤(rùn)主要對(duì)旅游者在價(jià)格上進(jìn)行欺詐，方式主要有高價(jià)低質(zhì)量、低價(jià)低質(zhì)量、不明碼標(biāo)價(jià)三種方式。這些都是旅行社花樣百出的手段，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)必然會(huì)受到一定的利益損害。2.2旅行社在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題 最近幾年來(lái)，我國(guó)的旅行業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的威脅和挑戰(zhàn)，我國(guó)旅行社在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中受到了國(guó)內(nèi)外各種壓力，而我國(guó)的旅行社發(fā)展相對(duì)是比較滯后的，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱，導(dǎo)致其整體競(jìng)爭(zhēng)力下降。

首先，旅行社的發(fā)展中缺乏創(chuàng)新產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新一直制約著我國(guó)旅行社的快速發(fā)展，目前很多旅行社在旅游業(yè)中主要充當(dāng)?shù)氖锹糜问袌?chǎng)中的跟隨者，而且這種形式也是旅行社運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的主要形式，這樣的市場(chǎng)情況下各家旅行社的旅游路線基本上是一致的，旅游產(chǎn)品沒(méi)有特色、重復(fù)性極高，最后旅行社為了爭(zhēng)奪客戶只能是在價(jià)格上做文章，長(zhǎng)久以往，旅行社在發(fā)展上必然受到制約。

其次，旅行社品牌化建設(shè)較弱?，F(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的重視不僅僅主要體現(xiàn)在價(jià)格上，還對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性、特色性、品牌價(jià)值提出了新的要求，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇旅行社和旅游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)和自由空間是很大的，所以旅行社要想更好的發(fā)展必須在品牌建設(shè)上大下工夫。但是我國(guó)中小旅行社在發(fā)展的進(jìn)程當(dāng)中，往往在宣傳上做的五花八門(mén)，面對(duì)這樣的形式只得選擇一些知名的旅行社。

再次，旅行社的內(nèi)部管理不到位，體系建設(shè)不完善。在我國(guó)大型的旅行社基本上已經(jīng)建立起了現(xiàn)代化的企業(yè)制度，內(nèi)部的管理水平還是比較高的，但是我國(guó)大多數(shù)的中小旅行社的發(fā)展模式基本上是家族式的，這些人往往在管理知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)上都是比較匱乏的，所以在旅行社的管理中必然會(huì)出現(xiàn)不足，經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)也就比較高。在人事制度管理上一人扮演多種角色的現(xiàn)象是比較突出的，同時(shí)由于旅行社的工作環(huán)境、福利等都無(wú)法和大型的旅行社相比較，所以人員流動(dòng)性是比較高的。

而在旅行社的分工體系上一直是采取水平分工的體系，旅行社之間很少有業(yè)務(wù)上的銜接，這就導(dǎo)致旅行社各負(fù)其責(zé)，經(jīng)營(yíng)成本必然很高，也是導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)無(wú)法更深入的原因之一。

最后，旅行社發(fā)展成本過(guò)高，企業(yè)發(fā)展乏力。我國(guó)旅行社不管是從規(guī)模上來(lái)說(shuō)，還是從競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上來(lái)說(shuō)，都無(wú)法和大型的旅行社相媲美，所以無(wú)法將資金放在企業(yè)發(fā)展壯大和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，所以這些中小旅行社的發(fā)展必然在成本上處于弱勢(shì)的地位。主要體現(xiàn)在管理成本高、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本高兩個(gè)方面。

管理成本高：由于管理機(jī)制不健全導(dǎo)致中小旅行社的各項(xiàng)人事管理工作開(kāi)展的都不是很順利，員工流動(dòng)性大、福利差等問(wèn)題突出，這必然會(huì)導(dǎo)致其管理成本 3 不斷的增加。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本高：旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是旅行社發(fā)展的命脈，旅行社在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中都希望用低價(jià)開(kāi)發(fā)出有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，而中小旅行社在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中業(yè)務(wù)量和大型的旅行社是無(wú)法相比較的，旅行社在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品上價(jià)格高昂，在票務(wù)、餐飲、住宿等方面都無(wú)法取得最優(yōu)惠的合作價(jià)格，所以在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上成本必然較高。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅行社發(fā)展的影響

旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，目前我國(guó)的旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要承擔(dān)著以下幾個(gè)功能：

第一，為旅游者提供信息的功能。在旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為當(dāng)中，旅游信息就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大平臺(tái)進(jìn)行的，這也充分的體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)勢(shì)地位，借助這樣的展示平臺(tái)，旅行社可以全方位的在旅游路線、旅游產(chǎn)品、風(fēng)土人情等信息上下功夫，這樣的展示方式不僅能夠讓客戶對(duì)旅游目的地有異性的了解，同時(shí)對(duì)于客戶支付和購(gòu)買(mǎi)也提供了便捷。

第二，在網(wǎng)絡(luò)上為旅行社做宣傳。旅行社的網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行圖文并茂的方式進(jìn)行宣傳而達(dá)到目的的，這樣的宣傳方式與傳統(tǒng)宣傳方式相比較在視覺(jué)上更具沖擊力，宣傳效果也更好，宣傳擺脫了空間和時(shí)間的限制，在交流上更加方便了旅游者和旅行社之間一對(duì)一的交流，對(duì)于旅行社的口碑和服務(wù)等的宣傳力度都是比較大的。

第三，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品的線上購(gòu)買(mǎi)?，F(xiàn)在網(wǎng)上銀行、支付寶、財(cái)付通等各種網(wǎng)絡(luò)支付手段發(fā)展十分的迅猛，其便捷性為旅游者提供了足不出戶的條件，旅行社的產(chǎn)品也是實(shí)現(xiàn)了線上支付的功能，對(duì)旅行社的運(yùn)營(yíng)成本和時(shí)間都做到了大幅度的降低。

第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了旅行社服務(wù)水平的及時(shí)反饋。網(wǎng)上信息的反饋的獲取是比較方便的，旅行社及時(shí)的根據(jù)客戶所反饋的信息進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量等方面工作的改進(jìn)，不斷的提升旅行社的服務(wù)水平，對(duì)旅行社穩(wěn)固客源都是很有利的。3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅行社發(fā)展的消極影響

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社發(fā)展中的運(yùn)用相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)說(shuō)沖擊是比較大的，它的出現(xiàn)對(duì)旅行社原有的中介地位的影響是前所未有的，傳統(tǒng)發(fā)展模式的旅 行社的客戶資源在出現(xiàn)了一定幅度的減少，特別是散客資源。作為連接旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和客戶橋梁的旅行社，其存在是有一定的價(jià)值的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用于旅行業(yè)當(dāng)中對(duì)旅行社的中介地位提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。旅游的咨詢是旅行社發(fā)展的主要功能，在網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有和旅游業(yè)相融合之前，旅行社承擔(dān)著旅游咨詢的主要角色，但是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)和旅游業(yè)做到有效的結(jié)合后，網(wǎng)絡(luò)為客戶提供了更加詳盡的旅游信息，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)大到旅游地點(diǎn)的風(fēng)土人情，小到賓館等都能在網(wǎng)絡(luò)上一目了然。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這樣一塊大蛋糕，各家旅行社也紛紛的扎身到其中，但是隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的不斷深入，問(wèn)題也凸顯了出來(lái)。主要表現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面：

（1）旅行社的安全管理受到前所未有的考驗(yàn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不斷的在旅行社的發(fā)展進(jìn)程中深入，計(jì)算機(jī)本身具有的安全問(wèn)題也為旅行社的安全管理工作帶來(lái)了隱患，例如美國(guó)就曾發(fā)生過(guò)由于旅行社人員對(duì)計(jì)算機(jī)信息進(jìn)行故意刪除后使得游客出現(xiàn)海外滯留的現(xiàn)象，同時(shí)計(jì)算機(jī)病毒等也是對(duì)旅行社的信息安全產(chǎn)生影響。

（2）對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生前所未有的影響：由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)，旅游信息資料逐漸的走向共有，旅行社就會(huì)出現(xiàn)出現(xiàn)很多原有固定業(yè)務(wù)的流失。3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅行社發(fā)展的積極影響

旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于網(wǎng)絡(luò)去實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的一種行為，它實(shí)際上是旅行社傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式的一種延伸，是和虛擬銷(xiāo)售不同的，是以網(wǎng)絡(luò)為媒介進(jìn)行的實(shí)實(shí)在在的銷(xiāo)售。目前國(guó)內(nèi)的很多大型的旅行社都開(kāi)發(fā)了自己的銷(xiāo)售網(wǎng)站，大家比較熟知的芒果網(wǎng)就是由港中旅集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體方式，但是中小型旅行社基本上是沒(méi)有自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，它們想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中分一杯羹只有憑借自己的靈活性在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行自由的發(fā)揮。

旅行社在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上強(qiáng)調(diào)的是旅行社和旅游者之間進(jìn)行交流的過(guò)程，目前國(guó)內(nèi)比較火的旅游網(wǎng)站有攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)、去哪網(wǎng)等，基本上是以自主旅游和商務(wù)旅游為主的，旅游打破了原來(lái)單方面的由旅行社主導(dǎo)的方式，逐漸的走向了旅游者的自主選擇。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社的發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）打破了傳統(tǒng)旅行社發(fā)展中空間和時(shí)間限制的格局

網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)就是用戶可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行旅行社產(chǎn)品的了解和訂購(gòu)，來(lái)自不同地方的旅游者都可以通過(guò)搜索引擎去查找自己需要的旅游信息，擺脫了傳統(tǒng)的 5 旅行社經(jīng)營(yíng)的限制。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)為旅行社節(jié)省了大量的成本

旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本上都是在線上實(shí)現(xiàn)的交易，所以在溝通費(fèi)用上實(shí)現(xiàn)了節(jié)約，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)客服可以同時(shí)和幾個(gè)人進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通的模式，在人力成本上也是很大的節(jié)約。

（3）旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加直觀、形象

旅行社可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)制作出精美的專(zhuān)題，其中可以涵蓋直觀的圖片、形象的文字描述去展示自己的旅游產(chǎn)品，同時(shí)還可以在網(wǎng)頁(yè)中插入視頻、音頻等文件，對(duì)自己的旅游產(chǎn)品進(jìn)行全方位的介紹，激發(fā)旅游者的購(gòu)買(mǎi)欲望，使?jié)撛诘目蛻粼诖碳は罗D(zhuǎn)變?yōu)檎媸堑目蛻簟?/p>

（4）網(wǎng)絡(luò)搭建起了旅行社和客戶之間良好的溝通平臺(tái)

在網(wǎng)絡(luò)上客戶可以和旅行社進(jìn)行隨時(shí)隨地的溝通，旅行社可以隨時(shí)對(duì)客戶的需求進(jìn)行意見(jiàn)征集，客戶也可以隨時(shí)反應(yīng)旅游的效果等，這些過(guò)程對(duì)于旅行社的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)都是十分有利的。3.2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中青旅發(fā)展中的應(yīng)用

青旅在線是中青旅建設(shè)的旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)站，中青旅的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是比較成功的，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)僅2013年上半年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)12.44億元的利潤(rùn)，它在我國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中是比較成熟的。特別是其實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道和傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道的相互結(jié)合，現(xiàn)在的中青旅已經(jīng)形成了青旅在線網(wǎng)站和青旅控股ERP系統(tǒng)之間的有效對(duì)接，中青旅在網(wǎng)站內(nèi)容豐富多樣、產(chǎn)品介紹全面，同時(shí)網(wǎng)上銷(xiāo)售和往下銷(xiāo)售緊密的進(jìn)行配合，將B2B、B2C有效的融合在了一起，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中充分的突出個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，將傳統(tǒng)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)做到了有效的結(jié)合，這樣的方式對(duì)于中青旅網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功是十分有益的。3.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)康輝發(fā)展中的應(yīng)用

中國(guó)康輝旅行社是在99年開(kāi)始建立自己的網(wǎng)站的，但是建立后并沒(méi)有受到廣泛的關(guān)注，在瀏覽量等方面都比較差，日瀏覽量不到200，更不用提旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量了。主要原因是康輝旅行社網(wǎng)路的營(yíng)銷(xiāo)人員將網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這兩個(gè)不同的概念混淆在了一起，其實(shí)網(wǎng)站的建設(shè)和推廣只是旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。同時(shí)制約其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展進(jìn)程的還包括旅行社營(yíng)銷(xiāo)人員將電子商 6 務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的混淆等。這是其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展初期所遇到的問(wèn)題，同時(shí)也是我國(guó)很多旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展不暢的原因。

雖然康輝旅行社在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期發(fā)展的不夠好，后續(xù)企業(yè)通過(guò)各種改進(jìn)措施。目前康輝旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中通過(guò)在網(wǎng)站上建立起企業(yè)特色的主網(wǎng)站和子網(wǎng)站，將廣告營(yíng)銷(xiāo)深入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，做客戶資源的獲取和客情的維護(hù)上都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式（QQ、E-mail）等實(shí)現(xiàn)的，并且將SNS營(yíng)銷(xiāo)工具廣泛的應(yīng)用其中。

四、網(wǎng)絡(luò)在旅行社發(fā)展中的應(yīng)用建議

基于旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了旅游者真正的參與到了旅游產(chǎn)品的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展到今天，筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用到了旅行社的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)了資源的有效整合，但是不可否認(rèn)的在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中確實(shí)是存在很多問(wèn)題，所以要想使得旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向著更加健康、持續(xù)的方向發(fā)展，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下三個(gè)方面著手： 4.1加大旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)

在消費(fèi)個(gè)性化的今天，要想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中脫穎而出，旅行社必須不斷的深化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在個(gè)性化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上、在價(jià)格策略上、在銷(xiāo)售渠道上不斷的進(jìn)行創(chuàng)新。

（1）旅行社需要不斷的加大對(duì)于新的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的力度

旅行社的經(jīng)營(yíng)中早出晚歸的參觀模式，將客戶的大量旅游時(shí)間集中在了購(gòu)物上，這點(diǎn)是旅游社運(yùn)營(yíng)中受到旅游者一直反感但是仍舊普遍存在的現(xiàn)象?，F(xiàn)代人很多人在旅游理念上都有自己獨(dú)特的一套，所以傳統(tǒng)的團(tuán)體游已經(jīng)和現(xiàn)在的個(gè)性化社會(huì)相脫節(jié)，為了滿足個(gè)性化客戶的需求，旅行社必須不斷的進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，不斷的滿足各種客戶的需求。例如客戶根據(jù)自己需求去選擇航班、房間等。個(gè)性化的旅游需求是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的便捷功能是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)能夠在最短的時(shí)間將旅游的路線確定，對(duì)旅游的產(chǎn)品和旅游的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，這實(shí)現(xiàn)在個(gè)性旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)程中一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折。

（2）合理的采取價(jià)格的策略在旅行社的競(jìng)爭(zhēng)中取勝

網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性為旅游者提供的眾多的可能，網(wǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格都是透明的，所以旅行社在制定旅游產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)要將目標(biāo)客戶群體的價(jià)值觀考慮進(jìn)去，對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)信息做到充分的了解和掌握。如提供價(jià)格的查詢渠道、開(kāi)發(fā)出能夠自己進(jìn) 行調(diào)整價(jià)格和智能的講價(jià)議價(jià)系統(tǒng)都是重要的舉措。

（3）旅行社銷(xiāo)售渠道的多元化發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)打破了傳統(tǒng)旅行社充當(dāng)中間商的模式，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然在不斷的加深，但是旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)還是目前我國(guó)旅行社無(wú)法摒棄的，所以要想更好的發(fā)展旅行社必須采取多元化的經(jīng)營(yíng)模式，在傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的有效融合上下功夫。在這方面目前中青旅是做的比較成熟的旅行社企業(yè)。4.2打造旅行社企業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái)

旅游電子商務(wù)師涵蓋了旅行社之間的、旅行社與供應(yīng)商之間的B2B平臺(tái)、旅行社與旅游者之間進(jìn)行交易的B2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，它貫穿于整個(gè)旅游行為的發(fā)生、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)。目前的在線電子商務(wù)主要從事機(jī)票、賓館、租車(chē)等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)大開(kāi)展，而包價(jià)旅游、度假等項(xiàng)目的旅游營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的效果并不是很理想?？v觀旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)，其電子商務(wù)必然走向交互性、個(gè)性化、定制化、專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化、散客潮的道路。目前我國(guó)發(fā)展的比較成熟的旅游電子商務(wù)平臺(tái)有中青遨游網(wǎng)、芒果網(wǎng)等，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，這些電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為了其發(fā)展過(guò)程中不可替代的一部分。

目前傳統(tǒng)旅行社的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型已成為了企業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)話題，也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展中能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵所在。旅行社應(yīng)該在條件允許的情況下構(gòu)建起自己的電子商務(wù)平臺(tái)，將旅游電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境不斷的完善。其電子商務(wù)構(gòu)建的主要途徑是企業(yè)利用好網(wǎng)絡(luò)資源，建立起自己的站點(diǎn)，對(duì)旅行社的信息進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布、業(yè)務(wù)聯(lián)系，促進(jìn)項(xiàng)目的合作。4.3將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于旅行社的內(nèi)部管理當(dāng)中

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，所以在旅行社的發(fā)展中信息化必須以內(nèi)部管理為抓手，讓公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程逐漸的實(shí)現(xiàn)信息化，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅行社應(yīng)該怎樣將其運(yùn)用到旅行社的內(nèi)部管理工作當(dāng)中呢?（1）利用網(wǎng)絡(luò)資源簡(jiǎn)化旅行社的各項(xiàng)工作流程，提高工作人員的工作效率：傳統(tǒng)模式的旅行社經(jīng)營(yíng)大部分采用的是手工作業(yè)的方式，旅行社的各項(xiàng)工作情況都無(wú)法及時(shí)的反應(yīng)出來(lái)，但是網(wǎng)絡(luò)就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息的及時(shí)反饋，對(duì)于重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象起到很大的降低作用，員工的工作效率自然就會(huì)得到提高。

（2）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到旅行社的日常管理工作當(dāng)中的對(duì)于緩解旅行社的人才瓶頸 8 有很大的作用：專(zhuān)業(yè)人才匱乏是目前旅行社發(fā)展進(jìn)程中的遇到的最大的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了旅行社的內(nèi)部管理和人力資源管理的結(jié)合，基礎(chǔ)性的工作網(wǎng)上就可以完成，同時(shí)網(wǎng)上管理還避免了重復(fù)性的工作。

五、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)在旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)用研究，得出了旅行社要想在旅游業(yè)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須尋找出一條適合自己發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)道路。本研究成果為我國(guó)旅行社如何進(jìn)行旅行社的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)提供了參考意見(jiàn)，在如何有效地運(yùn)用上打破了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)新的從三個(gè)方面提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的合理化建議。但是本文僅僅是對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了建議性的提出，旅行社如何去定位和選取適合自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道路是需要進(jìn)一步研究的重點(diǎn)內(nèi)容。參考文獻(xiàn)：

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[8]唐宇凌.基于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的區(qū)域旅游合作與競(jìng)爭(zhēng)研究.湖南大學(xué).2012年6月 [9]李天娟.區(qū)域旅游空間結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展及測(cè)定——以長(zhǎng)三角為例.上海師范大學(xué).2012年6月

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[13]宋明曦.旅游目的地網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播研究.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué).2012年 [14]董葵.旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)策略研究.上海師范大學(xué).2012年

[15]潘熙煒.基于阿里巴巴B2B平臺(tái)的旅游電子商務(wù)研究.華中師范大學(xué).2011年6月致謝

歲月如梭，在論文的制作過(guò)程當(dāng)中，*老師科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，讓我受益匪淺。*老師淵博的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)于律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無(wú)法、平易近人的人格魅力對(duì)本人影響深遠(yuǎn)。不僅對(duì)本次論文的順利完成打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)，還為我今后的學(xué)習(xí)和生活指引了方向，在此我對(duì)*老師表示衷心的感謝。

第五篇：銀行季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析匯報(bào)

隨著業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，xxx已逐步形成“一體兩翼”的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，貸款業(yè)務(wù)全面延伸到農(nóng)、林、牧、副、漁整個(gè)領(lǐng)域。今年以來(lái)，我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行精神，領(lǐng)悟政策，全行全員全力營(yíng)銷(xiāo)，努力拓展中間業(yè)務(wù)及存款業(yè)務(wù)，加快兩棉破產(chǎn)及抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度，配合完成新興財(cái)務(wù)掛賬貸款的重新認(rèn)定工作，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）貸款總量穩(wěn)中有升。一季度末，各項(xiàng)貸款xxx萬(wàn)元，與年初相比上升60萬(wàn)元。中儲(chǔ)輪換貸款0萬(wàn)元，比年初下降90萬(wàn)元，主要原因是xxx國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)根據(jù)中儲(chǔ)糧（2006）8號(hào)文件精神，圓滿完成中儲(chǔ)小麥輪出任務(wù)xx萬(wàn)公斤，歸還貸款xx萬(wàn)元。調(diào)控糧食收購(gòu)貸款xx萬(wàn)元，比年初下降xx萬(wàn)元，原因是我行收回楠木糧站、定水糧站調(diào)控糧食收購(gòu)貸款xx萬(wàn)元。流轉(zhuǎn)糧食收購(gòu)貸款xxx萬(wàn)元，比年初上升xxx萬(wàn)元，原因是我行發(fā)放xxx有限公司流轉(zhuǎn)糧食收購(gòu)貸款xxx萬(wàn)元。

（二）收息進(jìn)度緩慢有因。一季度末，應(yīng)計(jì)利息。

實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶戰(zhàn)略，有效促進(jìn)了新業(yè)務(wù)發(fā)展。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦貸效率。在堅(jiān)持執(zhí)行貸款規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，對(duì)納入營(yíng)銷(xiāo)范圍的客戶提前開(kāi)展調(diào)查，掌握第一手資料，企業(yè)提出申請(qǐng)后，在3個(gè)工作日內(nèi)搜集整理所有上報(bào)資料，及時(shí)向市分行前臺(tái)提交調(diào)查材料，提高了辦事效率。三是加強(qiáng)新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，充實(shí)貸前調(diào)查人員，提高調(diào)查質(zhì)量。在進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)和理解信貸政策、新制度辦法內(nèi)容的同時(shí)，通過(guò)舉辦貸款調(diào)查培訓(xùn)班、業(yè)務(wù)骨干授課等各種形式帶動(dòng)全體信貸人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和新制度辦法規(guī)定，調(diào)整充實(shí)信貸力量以適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。今年2月對(duì)xxx有限公司投放糧食流轉(zhuǎn)收購(gòu)貸款xxx萬(wàn)元。對(duì)xxx有限公司進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定、內(nèi)部授信及公開(kāi)授信，授信額度xxx萬(wàn)元，預(yù)計(jì)今年追加貸款500萬(wàn)元。通過(guò)扶持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，不僅培育了新的收息增長(zhǎng)點(diǎn)，也提高了農(nóng)發(fā)行的知名度。

（三）積極抓好財(cái)務(wù)掛賬工作，提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按照國(guó)家財(cái)務(wù)政策，支行積極與政府、財(cái)政、審計(jì)、糧食等部門(mén)多次匯報(bào)溝通，圍繞應(yīng)掛盡掛政策，切實(shí)做好糧食財(cái)務(wù)掛賬工作。經(jīng)五部委重新清理認(rèn)定，我行98年6月1日以后掛賬xxx萬(wàn)元，在2005年和2006年共計(jì)利息xxx萬(wàn)元，已通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)基金收息xxx萬(wàn)元，下欠xxx萬(wàn)元一并從企業(yè)剝離掛賬。

(四)加大不良貸款清收力度，加快抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度。

今年以來(lái)，我行采取內(nèi)部挖潛與外部促壓相結(jié)合，一是落實(shí)不良貸款清收任務(wù)，先后派專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)，墊支費(fèi)用與法院及清算小組的同志一道去xxx等地催收棉麻公司應(yīng)收賬款，確保我行最大限度受償，預(yù)計(jì)收回應(yīng)收賬款150萬(wàn)元。二是通過(guò)發(fā)公告、登報(bào)宣傳聯(lián)系抵債資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)人，加快抵債資產(chǎn)處置進(jìn)度，目前已將xxx意向購(gòu)買(mǎi)資料上報(bào)市分行。

三、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的突出問(wèn)題

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，優(yōu)質(zhì)客戶少。xx雖然是農(nóng)業(yè)大縣,但不是農(nóng)業(yè)強(qiáng)縣、基礎(chǔ)薄弱，符合農(nóng)發(fā)行貸款條件的優(yōu)質(zhì)客戶較少。自開(kāi)辦新業(yè)務(wù)以來(lái)，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)，只培育了xx兩個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，累計(jì)發(fā)放商業(yè)性貸款僅xx萬(wàn)元。優(yōu)質(zhì)客戶缺乏的主要原因一是企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)，可供抵押擔(dān)保的物資少，有的企業(yè)根本無(wú)抵押擔(dān)保物資。二是管理水平低下,產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力較弱。從調(diào)查情況看，除xxx生產(chǎn)規(guī)模較大外，其他企業(yè)有的是家族式管理的小企業(yè)，有的甚至就是手工作坊，無(wú)法成為農(nóng)發(fā)行所需要支持的優(yōu)質(zhì)客戶。

（二）中間業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不佳。在車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，保險(xiǎn)公司給各家的優(yōu)惠條件和費(fèi)率不一，有的保險(xiǎn)公司提供給客戶的優(yōu)惠比xx行的優(yōu)惠多10％甚至20％，即使給予同樣優(yōu)惠的同時(shí)，又將代理保險(xiǎn)10％至20％的手續(xù)費(fèi)以現(xiàn)金方式返還投保人，導(dǎo)致我行開(kāi)展業(yè)務(wù)處于被動(dòng)。

四、圍繞下階段重點(diǎn)掛賬目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)信貸管理工作。

（一）全面完成xx信貸管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集工作，提高電子化管理水平。一是做好xx信貸管理系統(tǒng)上線準(zhǔn)備工作，對(duì)職工做好前期思想動(dòng)員，加大對(duì)該系統(tǒng)重要性的闡述和宣傳，積極營(yíng)造聲勢(shì)，使每位員工心中有數(shù)。二是做好人員、設(shè)備準(zhǔn)備工作，為該系統(tǒng)順利上線運(yùn)行創(chuàng)造良好的軟、硬運(yùn)行環(huán)境。三是嚴(yán)格按照采集標(biāo)準(zhǔn)完成數(shù)據(jù)采集表的填報(bào)工作，做好與會(huì)計(jì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)銜接核對(duì)工作。

（二）全力開(kāi)展客戶營(yíng)銷(xiāo)工作，尋找新的貸款增長(zhǎng)點(diǎn)。