第一篇：加油站員工操作規(guī)范

加油站員工操作規(guī)范

一、加油員1、2、迎候

引導：當車輛駛向站內(nèi)時，加油員應迅速判斷車輛的郵箱位置和應加油品品種，五指并攏，抬起手臂引導車輛到所需的加油位停泊，在5s內(nèi)到達車前，做到“車到人到”

3、推薦辦卡：“您好，用自助加油卡加油每升最高優(yōu)惠**元。（周一至周四每升優(yōu)惠**元，周五早八點至周一早八點每升優(yōu)惠XX元）。加油滿200元可免費洗車（外觀）一次！辦卡請到營業(yè)室?！?/p>

4、禮貌詢問：“您好！請問您加多少號油？加滿嗎？”

“好的！**號油，加**！”5、6、7、提槍預置:“您請看，數(shù)碼已歸零?！碧針尲佑汀?。收槍復位：“您請看，**號加油機為您加油**元?！?/p>

收款：“您是刷卡微信還是現(xiàn)金？”微信刷卡請到營業(yè)室。收現(xiàn)金唱收唱付，“收您**元，找您**元！請問您需要開具發(fā)票嗎？開發(fā)票請到營業(yè)室！便利店有冰鎮(zhèn)飲料和礦泉水，您需要嗎？”

8、9、送行：“再見，歡迎下次再來！”

清潔：打掃現(xiàn)場，等待下一個顧客到來。

用戶常見問題：

1、你家的油是哪進的？

您好，我們油站是寶來集團旗下的直屬加油站，油品都是公司自有煉廠直供的。

2、寶來煉廠是什么企業(yè)？

您好，我公司坐落于盤錦，是中國銀行參股的大型煉油企業(yè)，注冊資本14億元，總資產(chǎn)500億。公司煉廠是國內(nèi)第一批獲批700萬噸/年原油非國營進口配額和進口原油使用全的民營企業(yè)，2017年原油加工能力達到1200萬噸/年。

3、你家油怎么不禁燒？

您好，我公司煉廠作為中石油、中石化的集采煉廠，所供油品都符合國家標準。我們和中石油銷售的是同樣的油品，價格還比中石油優(yōu)惠很多，許多顧客都是用過了我們的油覺得好又回過頭來辦卡加油的，您可以再加一些體會一下。相信一定不會讓您失望的。

4、價格怎么比人家貴？

您好，首先我們的油品與中石油時同樣的，但是價格與中石油相比因為是廠家直銷，已經(jīng)優(yōu)惠很多了。那些價格更低的油品質(zhì)量我就不做評價了，相信您這樣經(jīng)驗豐富的老司機應該能比較出其中的差異。

5、怎么又調(diào)價了？

您好，我們是跟隨國家發(fā)改委成品油價格調(diào)控進行的調(diào)價。

6、乙醇汽油是什么？

乙醇汽油是國家大力倡導使用的新型清潔汽油（用變性燃料乙醇和汽油組分油調(diào)配后形成的新型清潔環(huán)保燃料）。遼寧省2004年起施行強制銷售和使用車用乙醇汽油規(guī)定。

二、收銀員

1、站立等候：“您好！請問您辦理什么業(yè)務？”

A微信或刷卡，“請出示您的銀行卡或付款二維碼，請問您加多少號油多少錢？”雙手收卡或掃碼，POS機打出小票時“請您核對金額并簽字，謝謝！”

B開具發(fā)票：請問您加了**號油**錢？與系統(tǒng)核對無誤后，詢問顧客：“請問您開具發(fā)票的單位名稱是哪里？稅號是多少？”與顧客核對開票信息后開具發(fā)票，蓋章后雙手送給顧客。

C辦卡：“辦卡請您出示下身份證，謝謝！”根據(jù)儲值金額贈送洗車卡。

2、3、推銷便利店商品。掃碼銷售后裝入購物袋，雙手遞給顧客。送行：歡迎您下次光臨！

用戶常見問題：

1、辦卡除了洗車，還有其他優(yōu)惠么？

顧客您好，除了洗車卡暫時還沒有別的贈送，因為我們已經(jīng)在油價上給出了最大優(yōu)惠，油價優(yōu)惠才是最實惠的

2、你們洗車都是怎么洗的？洗內(nèi)飾么？洗車卡有時間限制么？

您好，我們引進了當前最先進的凱旋門自動洗車設備，全方位自動化洗車，內(nèi)飾還不能清洗，我們只能幫您把車輛外觀洗的干干凈凈，洗車卡暫時是沒有時間限制的，隨時歡迎您的到來

3、我加了油再購買些便利店商品，商品可以開到油票里么？可以多開一些金額的發(fā)票么？

可以的，只要您在我們油站消費都是可以開具發(fā)票的。顧客，不好意思，您消費了多少我們才會開多少，因為我們的發(fā)票系統(tǒng)有工商局監(jiān)管，不能多開或者少開。

4、能否開具專票，都需要些什么？

可以開具專票，需要營業(yè)執(zhí)照復印件，開戶行許可證復印件，經(jīng)辦人身份證復印件，行車證復印件，開票信息，所有的復印件需要加蓋公司公章

5、客戶充值后詢問：能否暫時不開具發(fā)票？之后用加油卡自助加油是否可以每筆單獨開具發(fā)票？

可以的，只要您每次加油把加油機小票留好，隨時可以拿小票來開發(fā)票。

三、洗車操作員

1、哪些車輛不予清洗？

2米以上的車輛，帶車斗的皮卡，以及過寬或者其他不能進入洗車設備的車輛不予清洗

2、車輛進入洗車房后，操作員的基本話術。

您好，歡迎使用全自動洗車設備，請您關閉好您的車窗，后視鏡，車輛上去之后擋位N擋或者空擋，不要剎車。待洗車設備終點處紅色指示燈變綠后方可駛離洗車設備。

3、車輛在設備運行過程中，是否會遇到突發(fā)狀況，怎么處理？

可能會遇到突發(fā)狀況，比如車窗沒關好等等，這時需要及時發(fā)現(xiàn)并立即停止設備運行，將車輛的問題解決好再啟動設備。如果有其他原因，需要在暫停設備之后，引導車輛駛離洗車設備，排除隱患后方可并重新開始洗車。

4、在洗車過程接近尾聲時，如有車輛提前啟動欲駛離設備，后方擦車人員應如何正確應對？

要及時發(fā)現(xiàn)并用手勢制止駕駛員的行為，待其正確洗車之后，耐心解釋原因，防止下次洗車還出現(xiàn)這種情況

5、如遇洗車結束后車主要求再次自行擦拭車輛應如何引導？

洗車結束車輛離開洗車出口，指引駕駛員照常從入口進入，不過一張洗車卡只能洗一次，若要求再次清洗，需要再出一張洗車卡

6、每日洗車工作幾點結束？應何時通知后續(xù)車輛？如何截斷車流？

洗車時間早8點到晚17點，在16點45的時候由洗車設備操作員將“停止洗車”告示牌立于排隊車流最后。通知后續(xù)車輛17點結束洗車，耐心解釋原因，勸導顧客明日再來。

第二篇：3-1加油站操作規(guī)范要點

目錄

（一）加油員安全操作規(guī)程...............................................................................2

（二）計量員安全操作規(guī)程...............................................................................4

（三）記賬員操作規(guī)程.......................................................................................6

（四）開票員操作規(guī)程.......................................................................................7

（五）卸油員安全操作規(guī)程...............................................................................8

（六）加油機安全操作規(guī)程.............................................................................10

（七）清洗油罐安全管理.................................................................................11

（八）加油機加氣機維修安全要求................................................................12

（九）供電、發(fā)電安全要求.............................................................................13

（十）設備使用、維護、檢修的安全要求....................................................14

（十一）加氣崗位安全操作規(guī)程.....................................................................15

（十二）壓縮機安全操作規(guī)程.........................................................................17

（十三）脫水裝置安全操作規(guī)程.....................................................................20

（十四）調(diào)壓撬安全操作規(guī)程.........................................................................22

（十五）閥井檢修安全操作規(guī)程.....................................................................24（十六）配電室操作規(guī)程.................................................................................25（十七）管道放散降壓操作規(guī)程.....................................................................27（十八）閥門操作規(guī)程.....................................................................................28

（一）加油員安全操作規(guī)程

1操作要求

1.1加油機操作人員，必須經(jīng)培訓考核合格，持證上崗。

1.2加油機操作人員進入操作現(xiàn)場，必須穿防靜電工作服，不得穿化纖、毛料服裝和使用該類物質(zhì)的墩布，不得穿底部帶有鐵釘?shù)男?/p>

1.3加油機起動計數(shù)器加零過程中，不得打開油槍開關。

1.4加油理要做到精心操作，油槍要牢固地插入油箱的注油口，防止油的滲漏、濺灑。

1.5加油員必須親自操作加油機，不得折彎加油軟管，不得將軟管拉到極限位置。1.6加油過程中隨時注意加油機運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常應立即停止加油，排除故障后方可繼續(xù)操作。

1.7加油機不得帶病運轉(zhuǎn)，不得有跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象。1.8發(fā)現(xiàn)或發(fā)生危及加油站安全的情況，應立即停止加油。1.9雷擊天氣應停止加油。

1.10停止作業(yè)應關閉加油機，切斷電源。操作規(guī)程

2.1準備

2.1.1當車輛駛?cè)胝緯r，加油員應主動引導車輛進入加油位置。

2.1.2 車輛停穩(wěn)，發(fā)動機熄火后，加油員應主動將油箱蓋打開，帶鎖的可等顧客開鎖后再行打開。

2.1.3 您好！請問加什么油？加多少升？同時將加油機泵碼回零，并請顧客確認。2.2加油 2.2.1定量加油

1）根據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)。

2）根據(jù)顧客要求的油品將對應的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認無誤后打開加油槍進行加油。

3）加油完畢，加油員須對照加油機（顯示屏）的顯示值，請顧客確認所加品種、2 數(shù)量無誤后，方可收回油槍。

4）把油箱蓋擰緊，關上油箱蓋板。2.2.2非定量加油

1）根據(jù)加油機（顯示屏）的顯示值，請顧客確認所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。

2）把油箱蓋擰緊，關上油箱蓋板。2.3結算

2.3.1收取現(xiàn)金、加油票時，加油員必須當面唱票，并注意分辨真?zhèn)?。發(fā)現(xiàn)假票立即沒收，發(fā)現(xiàn)假鈔應拒收，并及時報告站（班）長處理。

2.3.2收取現(xiàn)金、加油票時必須按時找零。2.3.3收取定點加油記賬卡（單）。2.4清理

2.4.1當加油、結算等程序完成后，使用文明用語，及時引導車輛離開加油島。2.4.2當繼續(xù)有車輛來站加油時，按上述程序進行加油操作。

2.4.3當暫時無車輛來站加油時，應清理手中油票、現(xiàn)金、記賬卡（單），及時上繳收銀臺。做好加油機及加油島區(qū)域衛(wèi)生

（二）計量員安全操作規(guī)程 儲油罐液位高度測量（人工測量）

1.1停止使用與油罐相連的加油機，抄寫停機時累計泵碼數(shù)。1.2卸油后，待穩(wěn)油15min后方可計量。1.3將量油尺尺帶用棉紗擦凈。

1.4從固定測量點將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時應緩慢，以免破壞靜止的油面。

1.5當量油尺鉈接近罐底時（約20cm）應放慢速度，不得沖擊罐底。

1.6手感尺鉈觸底，就迅速將尺垂直向上提起，避免傾斜擺動，使液面發(fā)生波動。1.7卷尺提起后，應迅速觀察油面浸濕線高度，讀出油面高度；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時尺帶不應平放或倒放，以防油面變化。

1.8測量結果應精確到毫米，每次測量至少兩次，兩次相差不大于1mm，取小的讀數(shù)，超過時應重測。

1.9每次測量的最后結果應記入測量記量表中。油罐車液面高度測量（人工測量）

2.1用于人工計量的停車場地，必須堅實平整，坡不大于0.5度。2.2油面平穩(wěn)后再進行計量。

2.3具體計量程序同儲油缺罐液面高度測量。儲油罐罐底水高測量

3.1水的高度不超過300mm時應使用檢水尺；水的高度超過300mm時應使用量油尺。3.2測量時，在量油尺或檢水尺上涂抹一層薄的試水膏。

3.3從固定測量點將量油尺垂直徐徐放入油罐，尺鉈接觸油面時應緩慢，以免破壞靜止的油面。

3.4尺鉈或檢水尺觸底時，應靜置3～5s后提尺。

3.5卷尺提起后，應迅速讀取試水膏變色處的毫米讀數(shù)；讀取時檢水尺不應平放或側(cè)置。

3.6遇水、油界面不清晰、不平直，應重新按程序測量。

3.7水高超出50mm，應及時報告站長，分析原因并進行處理。3.8每次測量的最后結果應記入測量記錄表中。油品溫度測量

4.1溫度測量應在油品高度測量之后進行。4.2測量時將溫度計裝入保溫盒。

4.3將溫度計置于油面高度的1/2處測量油溫，浸沒時間不少于5min。

4.4提取溫度計時要迅速，溫度計離開油點到讀數(shù)時的時間不應超過10s；讀數(shù)時應使溫度計垂直，不讓盒內(nèi)液體灑出，視線應垂直于溫度計，先讀大數(shù)。

4.5使用分度值為0.5攝示度的溫度計，應估讀到0.1攝示度；使用分度值為1攝示度的溫度計，應估讀到0.2攝示度。

4.6每次測量的最后結果應記入測量記錄表中。油品密度測量（密度計法）

5.1從油罐采取油樣，將油樣沿量筒內(nèi)壁倒入量筒，量筒應放在沒有氣流的地方，并保持平穩(wěn)。

5.2將干燥的密度計小心放入攪拌均勻的量筒風油樣中，操作時注意液面以上的密度計桿管浸濕不得超過兩個最小分度值。

5.3待密度計穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)，讀數(shù)時必須注意密度計不得與量筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎月面上緣成同一水平線，并估計密度計讀數(shù)至0.0001g/cm3。

5.4測量油樣的溫度。

5.5測量完畢，將油樣倒回油罐，收好計量器具。5.6每次測量的最后結果應記入測量記錄表中。

（三）記賬員操作規(guī)程 進貨記賬

1.1散裝油品

1.1.1依據(jù)購進發(fā)票（或內(nèi)部調(diào)撥單）的品種、數(shù)量登記商品進貨明細表。1.1.2依據(jù)油品交運單及計量結果填寫加油站進油驗收核對單。1.1.3依據(jù)加油站進油驗收核對單登記分罐保管和收、發(fā)、存日記賬。1.2整裝油品及其他商品

1.2.1依據(jù)購進發(fā)票（或內(nèi)部調(diào)撥單）的品種數(shù)量登記商品進貨明細表。1.2.2依據(jù)油品交運單及計量結果填寫加油站進油驗收核對單。1.2.3依據(jù)加油站進油驗收核對單登記分罐保管和收、發(fā)、存日記賬。銷售記賬

2.1散裝油品

2.1.1依據(jù)銷售日報表散裝油品的銷售量、登記庫存商品明細賬、油品保管賬、已售未提賬。

2.1.2依據(jù)銷售日報表散裝油品的銷售量、登記收發(fā)存明細賬、分罐保管賬、已售未提賬。

2.2整裝油品

2.2.1依據(jù)銷售日報表整裝油品的銷售量、登記庫存商品明細賬、庫存分類保管賬。2.2.2依據(jù)銷售日報表中其他商品的銷售量，登記其他商品明細賬。

（四）開票員操作規(guī)程 銷售

1.1使用文明用語，詢問顧客要求，主動向顧客介紹商品性能、價格。1.2整裝油品銷售：提示客戶確認品種、規(guī)格、數(shù)量、確認包裝是否完好。1.3 加油票銷售：提示客戶確認品種、復合數(shù)量。

1.4記賬卡銷售：事先由主管加油站（或加油站）與購油單位簽定供銷合同；根據(jù)合同按購油單位開立記賬卡（單）并留存單樣；建立記賬卡單位檔案，將記賬單位名稱、聯(lián)系電話、車號存檔；將記賬卡（單），按油品編碼進行分類保存。收款

2.1收取現(xiàn)金與加油結算現(xiàn)金收取相同。

2.2收取支票時，查驗支票無折損，印鑒清晰齊全，日期、用途無涂改后，登記持票人身份證等有效證件，當面填寫支票，待款到賬后付油（或油票）。開發(fā)票

3.1根據(jù)客戶購油數(shù)量、金額開據(jù)發(fā)票。3.2根據(jù)加油員提供的加油數(shù)量開據(jù)發(fā)票。

3.3 當加油員提供加油金額時，須按單價轉(zhuǎn)化為升數(shù)，并取整再開據(jù)發(fā)票。3.4開據(jù)發(fā)票應項目齊全，無涂改現(xiàn)象。3.5將發(fā)票聯(lián)交給顧客，并文明送客。結賬

4.1匯總當班所收現(xiàn)金、支票總額，與已開票總額相核對。

4.2匯總現(xiàn)金、支票、油票、記賬卡（單）等購油形式加的汽油、柴油數(shù)量，與泵 碼數(shù)相核對。

4.3匯總核對煤油、潤滑油、潤滑脂等石油產(chǎn)品及其他商品銷售數(shù)量金額。4.4依據(jù)開票及實際銷售各類成品油的數(shù)量、金額編制當班銷售成品油日報表及其他商品日報表。

（五）卸油員安全操作規(guī)程 準備

1.1送油罐車時站后，卸油員立即檢查油罐車安全設施是否齊全有效，引導罐車至計量場地。

1.2連接靜電接地線，按規(guī)定備好消防器村，將罐靜置15min經(jīng)計量后準備接卸。驗收

2.1卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運單記載的品種、數(shù)量，檢查確認罐車鉛封是否完好。

2.2卸油員登上罐車用玻璃試管抽樣進行外觀（顏色、氣味等）檢查，如油品質(zhì)量有異常，應報告站長，拒絕接卸。

2.3測量油高、水高，計算油品數(shù)量。超過定額損耗，但在規(guī)定的0.2％互不找補幅度內(nèi)，可直接接卸；超過定額損耗，又超過互不找補幅度，應報告站長，通知發(fā)貨油庫派計量員共同復測，復測結果記錄在案，油品應予接卸，超耗待行處理。

2.4逐項填寫進站油品核對單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認實收數(shù)量。卸油

3.1核對卸油罐與罐車所裝品種是否相符。

3.2通過液位計或人工計量檢測確認卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生。3.3按工藝流程要求連接卸油管，做到接頭結合緊密，卸油管自然彎曲。3.4檢查確認油罐計量孔密閉良好。

3.5司機緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中監(jiān)視、觀察卸油管線、相關閘閥、過濾器等設備的運行情況，隨時準備處理可能發(fā)生的問題。同時，罐車司機不得遠離現(xiàn)場。

3.6卸油完畢，卸油員登上罐車確認油品卸凈。關好閘閥，拆卸卸油管，蓋嚴罐口處的卸油帽，收回靜電導線。

3.7引導油罐車離站。卸后工作

4.1待罐內(nèi)油面靜止平穩(wěn)后，通知加油員開機加油。4.2將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場。

4.3根據(jù)進站油品核對單及油品交運單，填寫進貨驗收登記表分罐保管賬。

5出現(xiàn)下列情況之一，必須停止卸油。

5.1遇雷雨或高溫天氣； 5.2附近發(fā)生火災； 5.3管道有滲漏的；

5.4卸車地點附近有明火作業(yè)或其它火源； 5.5沒有靜電接地裝置或失效的； 5.6管道接頭無密封膠圈或膠圈損壞的。

（六）加油機安全操作規(guī)程

1.加油員在使用加油機前，應檢查加油機運轉(zhuǎn)是否正常及有無滲漏油品現(xiàn)象，并要保持加油機的整潔。

2.無技術監(jiān)督部門發(fā)放合格證的加油機，或計量器無技術監(jiān)督部門鉛封，或鉛封不完整的加油機，不得給用戶加油。

3.加油員在啟動加油機前，汽車必須滅火并打開油箱蓋后方可啟動加油機。4.加油機計數(shù)器回零后方可加油，加油中油槍不得交給顧客，由顧客自行加油。

5.加油過程中，應注意加油機的工作狀況，發(fā)現(xiàn)異常，應停機檢查，清除故障后，方可繼續(xù)使用。

6.加油員加油時要精神集中，嚴防油品灑冒。

7.操作加油機時要注意油槍輕拿輕放，加油膠管不得拆扭，或強行拉長，不得用油槍支撐身體，防止損壞設備。

8.加油作業(yè)中，如遇有暴雨、雷電時應暫時停止作業(yè)。

（七）清洗油罐安全管理

1.適時清洗油罐沉積物，裝運不同油品應按規(guī)定進行清洗。清罐時必須按清罐安全要求進行，以防發(fā)生中毒和爆炸事故。

2.油罐清洗，應委托具備相應資格的專業(yè)公司依相關規(guī)定作業(yè)，清洗公司專門須指定并設置現(xiàn)場安全主管于現(xiàn)場指揮監(jiān)督作業(yè)。

3.加油站地下油罐以密閉機械清洗為原則，動力機械以采取氣動式為原則，若采用電氣機具則應為防爆型式并實施接地。

4.清洗油罐所用的手持工具應為無火花安全工具，和全棉清潔用具。5.清罐油罐處，須設置施工標識，并嚴禁無關人員接近。

6.油罐清洗時應隨時注意并測試油罐內(nèi)、外油氣濃度及采取必要安全防護措施。

7.油罐清洗后之殘渣，應依廢棄物清理法規(guī)處理。

8.油罐清洗作業(yè)期間，值班站長須在現(xiàn)場監(jiān)督清洗作業(yè)過程。9.油罐清洗后，值班站長應立即檢查所有部件已回復正常狀態(tài)。

（八）加油機加氣機維修安全要求

1.加油機維修之前要切斷電源，摘下皮帶輪上的皮帶。若所修的部位需要放油時，必須用容器收集燃油，防止燃油泄漏。

2.所需工具須擺放整齊，嚴禁亂放亂摔。

3.在維修加油機、加氣機時，要注意不要劃傷各金屬零件、密封件及密封結合面，以免造成泄漏。在復裝前，須將各零部件清洗干凈，以免損傷部件。

4.在維修電器設備之后，要仔細檢查線路，防止接錯。

5.加油機、加氣機、加油加氣島被進站車輛撞擊后，應立即關閉電源進行檢查，并立即通知維護人員檢修。

（九）供電、發(fā)電安全要求

1.電氣作業(yè)必須由經(jīng)過專業(yè)培訓、考試合格，持有電工特種作業(yè)資格證的人員進行。電氣作業(yè)人員上崗，應按規(guī)定穿戴好勞動防護用品并正確使用符合安全要求的電氣工具。

2.變、配電房間必須制定運行規(guī)程、巡回檢查制度，明確巡回檢查路線，值班人員的職責應在規(guī)程制度中明確規(guī)定。.高壓設備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進行工作。若必須移開遮欄時，必須有監(jiān)護人在場，并符合設備不停電檢修安全距離要求。

4.雷雨天氣巡檢室外設備時，巡檢人員必須穿絕緣靴，并不得靠近避雷裝置。

5.在高壓設備或大容量低壓總盤上倒閘操作及在帶電設備附近工作時，必須由兩人進行，且由經(jīng)驗豐富的人員擔任監(jiān)護。

6.在低壓配電系統(tǒng)中，必須正確選擇、安裝、使用電流動作型漏電保護器，其運行管理從其規(guī)定。

7.電氣檢修必須執(zhí)行電氣檢修工作票制度，并明確工作票簽發(fā)人、工作負責人（監(jiān)護人）、工作許可人、操作人員責任。工作票必須經(jīng)簽發(fā)人簽發(fā)，許可人許可，并辦理許可手續(xù)后方可作業(yè)。

8.不得在電氣設備、供電線路上帶電作業(yè)（無論高壓或低壓）。停電后，應在電源開關處上鎖、拆下熔斷器，并掛上“禁止合閘、有人工作”等標示牌，工作未結束或未得到許可，任何人不準隨意拿下標示牌或送電。工作完畢并經(jīng)復查無誤后，由工作負責人將檢修情況與值班人員做好交接后方可摘牌送電。不應隨意拉設臨時線路。

9.更換熔斷器，要嚴格按照規(guī)定選用熔絲，不得任意用其它金屬絲代替。發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護。

11.當外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設備及大負荷設備的電源開關。按發(fā)電操作規(guī)程啟動發(fā)電設備。

12.恢復外線供電，當外線來電時斷開加油站內(nèi)各主要設備及大負荷設備的電源開關(如：加油機、加氣機、加油加氣區(qū)照明、微機等)。注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認電壓穩(wěn)定后，按操作規(guī)程恢復供電。

（十）設備使用、維護、檢修的安全要求.維護、檢修應使用防爆型照明設備。

2.進加油站區(qū)域內(nèi)各類作業(yè)人員上崗時應穿防靜電工作服，防靜電工作鞋、襪；嚴禁穿帶鐵釘?shù)男澜诒ㄎｋU場所穿脫衣服、帽子或類似物

3.嚴禁在加油加氣站吸煙及用明火照明。

4.機械轉(zhuǎn)動部件應保證潤滑良好，及時加油并經(jīng)常清除可燃污垢； 5.輸送可燃液體的管道，應定期進行耐壓試驗；

6.維修作業(yè)應使用防爆工具。嚴禁使用撞擊易產(chǎn)生火花的工具。7.定時檢測地下油罐泄漏和人孔陰井油氣濃度，確認無油料溢出。8.人孔陰井內(nèi)部不得積水或銹蝕，清除陰井內(nèi)積水時，需使用防爆型電動設備或以手動為原則。

（十一）加氣崗位安全操作規(guī)程

1、加氣工應具備的條件

1.1加氣工(充裝人員)應經(jīng)過公司、地方有關部門的專業(yè)培訓，取得上崗合格證后，持證上崗。

1.2加氣工應熟悉加氣站高壓管道流程和控制點，以及控制點的控制方法和發(fā)生緊急情況的處置預案。

1.3加氣工應掌握加氣設備的基本構造和技術性能，能夠判斷加氣設備的正常運行和和不正常運行的反映狀態(tài)。

2、加氣前安全檢查

2.1檢查加氣設備是否正常。

2.2檢查車用裝置四證(壓力容器許可證、出廠質(zhì)檢合格證、改裝合格證、定期質(zhì)檢合格證)或多證合一的“充裝證"是否齊全。對無定期質(zhì)檢合格證，氣瓶超過有效期及合格證不全的車輛，一律不得加氣。

2.3對新到站加氣的車輛，未查明氣瓶原有不同介質(zhì)已替換干凈之前，一律不得加氣。

2.4對沒有剩余壓力的氣瓶一律不得加氣。

2.5對氣瓶、減壓閥、充氣閥、高壓管線等裝置連接有松動、固定不可靠的車輛，未整改的，一律不得加氣。

2.6對有結露等泄漏現(xiàn)象的車應立即停止加氣。

2.7檢查待充氣車輛乘客是否已全部下車，發(fā)動機是否已經(jīng)熄火。對乘客未下車，發(fā)動機未熄火的車一律不得加氣。

3、充氣安全操作規(guī)程

3.1啟動加氣機，觀察加氣機是否處于正常狀態(tài)，顯示屏上本次加氣量已歸零時，旋開加氣機上應急球閥。

3.2左手虎口抓住充氣槍手柄，協(xié)同其余手指扶住加氣車充氣閥。右手拔出充氣閥防塵塞，插入充氣槍嘴。有失重的感覺，確認充氣槍嘴插入到位后，一只手握住加氣槍后軟管，另一只手旋開充氣槍旋扭開關開始加氣。

3.3當拔出防塵塞，產(chǎn)生較響亮的“砰”響聲時，說明有兩種情況的可能。一是該車的充氣閥沒有關嚴；二是充氣閥已發(fā)生故障。判斷是第一種情況時，應告誡駕駛員，注意關嚴充氣閥。判斷是第二種情況時，應建議駕駛員將車送修理廠修理后，再來加氣。

3.4充氣嘴橡膠密封圈由于反復使用，容易磨損變形，應適時更換。如果將充氣嘴插入充氣閥充氣產(chǎn)生嘯叫聲時，說明充氣嘴橡膠密封圈已經(jīng)損壞，應握緊軟管，立即關閉充氣閥旋扭開關，關閉充氣車充氣閥開關。扒出充氣嘴更換充氣嘴橡膠密封圈后重新加氣。

3.5充氣時能聽到天然氣流動的聲音，說明充氣正常。

3.6充氣過程中，應注意觀察加氣機、充氣閥和加氣車充氣閥是否有結露，異常響聲、異常的硫化氫味道等現(xiàn)象。發(fā)生異?，F(xiàn)象，應立即中止加氣，待查明原因，排除故障后方可恢復加班氣。

3.7充氣過程中，當聽到氣瓶有異常響聲時，應立即停止加氣，發(fā)出警報，啟動應急預案，打開加氣車充氣閥放空，關閉充氣閥、關閉加氣機進氣閥，將人員疏散到安全地帶觀察(這種情況一般不會發(fā)生)。

3.8充氣過程中，加氣工一定要堅持手握加氣軟管頭，防止充氣嘴沖出，軟管飛舞發(fā)生事故。

3.9當加氣機工作狀態(tài)燈指示加氣完畢時，關閉充氣閥旋扭，關閉加氣車充氣閥，打開排空閥排空后，扒出充氣嘴，插好防塵塞后，方可示意加氣車啟動離開。

3.10加氣工要隨時注意防止，在未扒出充氣嘴之前，加氣車駕駛員啟動汽車。

3.11扒出充氣嘴困難時，可用適當用力旋轉(zhuǎn)向上即可扒出。切忌向水平方向用力。

3.12充裝過程中發(fā)生緊急情況的處置預案，按CNG加氣站事故應急救援預案執(zhí)行。

（十二）壓縮機安全操作規(guī)程

1、安全注意事項

1.1壓縮天然氣是易燃易爆物質(zhì)，設備的安全操作是使用維護設備的基礎。1.2確保壓縮機前工藝管道流程正確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；CNG加氣站防爆區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火。

1.3機器的運轉(zhuǎn)部分是危險區(qū)域，在機器運行過程中非操作人員不得靠近。1.4在起動壓縮機之前，應保證沒有人正在進行壓縮機及其系統(tǒng)的檢查和維修工作。

1.5在壓縮機運行過程中不要隨便接觸排氣管路，因為這些部位壓力和溫度較高，以防意外事故。

1.6在壓縮機運行過程中不得進行與其系統(tǒng)有關的維修作業(yè)。1.7為了安全操作加氣站設備，壓縮機操作人員須經(jīng)過全面培訓。1.8電動機、壓縮機正常良好，機組工藝氣系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等管線連接緊固，密封良好無泄漏；空氣冷卻器的電機和風扇運轉(zhuǎn)正常（或水冷系統(tǒng)運行正常）；分離器定期排污，液位不超高；

1.9系統(tǒng)內(nèi)各種閥門開關靈活，儀器儀表靈敏；壓縮機各級間及出口安全閥靈敏可靠；排污罐液位不得超高，排污管道暢通、并引至安全地帶。

2、開車前的準備工作

2.1壓縮機在制造廠經(jīng)過試車。廠內(nèi)試車使用的是防銹潤滑油，用戶在本機出廠之日起6個月內(nèi)，可直接安裝使用，如存放期過長，用戶應檢查各摩擦面有無銹蝕現(xiàn)象，若有，則應用油石將銹蝕研磨光潔。用煤油清洗油封時須待煤油全部晾干后方可總裝開車。

2.2如果在清洗油封時曾拆下各級活塞，則安裝活塞后應檢查活塞的死點間隙是否符合規(guī)定。

2.3確認曲軸箱清潔后，將符合規(guī)定的潤滑油注入，并達到規(guī)定的油面線為止。第一次開車前應向傳動件的摩擦面上，十字頭滑道，軸瓦，澆以足夠的油量，以避免初次開車時因無油燒損。并用手搖動注油器手把，把油壓出。同時將與氣缸上油止回閥連接的接口拆開，檢查是否暢通。當油溢出時，接好油止回閥繼續(xù) 17 搖動手柄約1分鐘，使?jié)櫥瓦M入氣缸內(nèi)。

2.4檢查壓縮機各運動件與靜止件的緊固及防松情況。2.5接通水源使水暢通地流過各水路并調(diào)節(jié)流量。

開車前應單獨檢查電動機，觀察其轉(zhuǎn)向是否正確，并盤車數(shù)轉(zhuǎn)以檢查運行是否靈活，確認無障礙后方可開車。

3、啟動與運行

3.1必須在上述準備工作完成后進行，并詳細閱讀電控說明書。3.2接通電源，啟動壓縮機，使壓縮機空負荷運行。

3.3當壓縮機轉(zhuǎn)速正常后，打開進氣閥，關閉卸荷閥、排污閥。

3.4觀察油壓、水壓和各級進、排氣壓，溫度（各級進氣溫度不超過40℃，各級排氣溫度不超過150℃）是否正常。

3.5根據(jù)進站天然氣壓力調(diào)整進氣壓縮機閥，使壓縮機滿負荷運行。3.6起動完成后，壓縮機即投入正常運行和升壓，其潤滑油壓、冷卻水量、進氣壓力、各級排氣壓力、電流、電壓等參數(shù)受PLC控制裝置控制。如有異常將會自動報警停機。

3.7壓縮機運行中，操作人員必須隨時在機房查看運行情況，檢查閥門，管路接頭等有無泄漏。并作記錄。

3.8壓縮機啟動和運行中，操作人員必須隨時在機房查看和監(jiān)聽有無異常現(xiàn)象及聲音出現(xiàn)，并作記錄。因為機械故障不受電控控制。

3.9隨時查看注油器油滴數(shù)量。因為油滴數(shù)量不受電控控制。

4、PLC控制室的注意事項

4.1機組運行過程之中，切記不能轉(zhuǎn)動“手動/自動”轉(zhuǎn)換開關。4.2凡是檢修帶電設備時，切記首先切斷電源，以免造成觸電事故。4.3隨時保持控制室的空氣流通與環(huán)境衛(wèi)生的干凈。

4.4手動開機工作時，當主機和排污功能同時工作時，應將“排污停止”鍵打開，否則各級壓力無法上升。

4.5聯(lián)機狀態(tài)屬于全自動工作，所以指令均無法操作，現(xiàn)場工作人員應加強機組運行狀態(tài)的觀察，并做好運行的記錄。

4.6冷卻風機的自動投入工作是在兩臺機組都處于“單機-自動”時，才能 有效工作。

4.7現(xiàn)場控制臺的啟動，停止是在“單機-自動”和“單機-手動”的情況下，才能有效工作。

4.8當報警指示燈亮，應用相應的“機組停止”按鈕進行解除，解除后，并請立即復位。

4.9機組運行結束過后，勿必將PLC部份的電源切斷，以免PLC部份發(fā)生受熱受損的情況。

4.10當發(fā)現(xiàn)電腦顯示屏上的“通訊”處的字信號不能發(fā)生變化，請立即關機，并及時進行處理，以便監(jiān)控機組運行的情況。

4.11當電腦顯示屏上顯示出所有故障時，報警警鈴會發(fā)出鈴聲，并請即時停止檢查，即時排除故障。

4.12PLC控制室內(nèi)，嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕等物品。

4.13當班人員進入控制室后，一定隨時觀察及巡視，不得酒后操作，不得擅離職守，不得強行開機。

4.14凡是手動操作時，應按照章程進行操作。

（十三）脫水裝置安全操作規(guī)程

1、脫水系統(tǒng)工藝流程須知

1.1CNG脫水幾乎都采用分子篩作脫水劑。

1.2CNG站脫水方式一般有兩種：低壓脫水（又稱前置脫水）、高壓脫水（又稱壓縮機末級出口脫水）。這兩種方式都可達到CNG脫水要求，目前，大多數(shù)CNG加氣站都采用高壓脫水方式。

1.3脫水系統(tǒng)安全要求

1.3.1脫水裝置儀表指示參數(shù)應在正常范圍之內(nèi)； 1.3.2吸附和再生系統(tǒng)正常良好； 1.3.3干燥塔應密封良好，無泄漏；

1.3.4管線的連接緊固、密封良好，無泄漏； 1.3.5各管路閥門開關靈活，儀器儀表靈敏可靠； 1.3.6安全閥及其它安全附件完好、有效。

2、高壓脫水裝置安全操作須知

2.1高壓脫水的脫水系統(tǒng)設置在壓縮機最后一級出口的高壓氣體管路上進入脫水裝置脫水，脫水后的氣體進入儲氣井（瓶）儲存。

2.2熟悉脫水設備的構造原理，掌握脫水系統(tǒng)的過濾器、干燥器、再生氣加熱器、冷卻器及分離器、再生氣和壓縮機的工作原理。

2.3開機前的準備工作

新建和大修（更換脫水劑后）后的CNG站脫水系統(tǒng)在投入生產(chǎn)（或試生產(chǎn)）前都必須進行吹掃、試壓和置換系統(tǒng)中的空氣。

2.4脫水系統(tǒng)開車操作

2.4.1打開脫水塔前過濾器進、出口閥門。2.4.2打開脫水塔進、出口閥門。

2.4.3打開脫水塔后過濾器進、出口閥門。

2.4.4觀察進出口壓力表，確認系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。

2.4.5嚴禁氣閥操作錯誤，否則高低壓氣串通將造成設備、人員傷亡事故。2.4.6每半個小時對脫水裝置空轉(zhuǎn)情況進行一次巡檢。及時（至少四個小時）20 做一次巡檢記錄。

2.5脫水系統(tǒng)停車操作

2.5.1關閉脫水塔前過濾器進、出口閥門。2.5.2關閉脫水塔進、出口閥門。

2.5.3關閉脫水塔后過濾器進、出口閥門。2.6脫水裝置分子篩的再生操作

2.6.1將需要再生的脫水塔從并聯(lián)的脫水裝置中斷開。2.6.2打開壓縮機或儲氣井（瓶）脫水再生氣配氣閥。2.6.3打開再生氣調(diào)壓裝置。2.6.4打開再生塔再生氣進氣閥。2.6.5打開再生塔再生氣回收閥。

2.6.6開啟電加熱器對再生氣進行加熱，若無再生氣流動時，必須停止加熱。7每小時排污一次。

3、低壓脫水裝置操作要領

3.1切換塔

先打開備用脫水塔的進氣和出氣閥，再關閉脫水期已到的塔的進氣和出氣閥準備進行再生。

3.2再生

先打開排污閥，在逐漸開啟再生塔的出氣閥，將塔內(nèi)的壓泄掉降為常壓后關閉排污閥，再開啟再生進氣閥。然后啟動循環(huán)鼓風機啟動再生塔電爐。同時將流量控制閥開啟到最大位置。隨電爐加熱溫度逐漸上長再生塔溫度控制在300℃以內(nèi)，當上溫度達到290℃時，關閉流量閥，當冷卻器溫度達到35℃時啟動水泵，當塔下溫度降到50℃時，關閉風機和水泵。進行自然冷卻。當降到40℃時便可關閉再生進氣和出氣閥等備用。再生時，隨溫度增、壓力增大，當循環(huán)壓力達到0.1MPa時打開排污閥降壓后關閉六、七分鐘排一次。

（十四）調(diào)壓撬安全操作規(guī)程

調(diào)壓裝置是輸配工藝中重要的一環(huán)，只有調(diào)壓裝置正常運行，方可保證輸氣穩(wěn)定，用戶正常使用。在使用過程中，正確操作、正常維修，才能延長調(diào)壓裝置的使用壽命，隨時處于最佳工作狀態(tài)。

1、運行要求

1.1 調(diào)壓橇必須按照設計施工圖和有關標準、規(guī)范進行施工和驗收,未經(jīng)驗收和驗收不合格的調(diào)壓橇不得投入運行。

1.2所有經(jīng)過驗收合格,投入運行的調(diào)壓橇均應達到技術規(guī)程的要求,并定期進行維護保養(yǎng)作業(yè)。

1.3平日在調(diào)壓橇的操作中,應注意下述事項,以保證調(diào)壓器的正常使用和減少故障: 1.3.1切忌快速開啟閥門,猛開閥門極易損壞調(diào)壓橇內(nèi)設備； 1.3.2切忌向出口管道充入過高壓力,否則會損壞調(diào)壓橇內(nèi)部零件。

2、開啟

2.4開啟投運調(diào)壓器時,應按下述步驟操作: 2.4.1確認調(diào)壓橇的進出口閥門已關閉；

2.4.2緩慢開啟進口閥門,并觀察進站壓力表和出站壓力表是否在允許的壓力范圍。為避免出 口壓力表在沖氣時超量程損壞,可先關閉壓力表下針形閥,待壓力穩(wěn)定后再充分開啟；

2.4.3打開調(diào)壓橇后直管上的測壓嘴,檢查調(diào)壓器的運行是否正常,放氣時因流量過小,出口壓力表可能會有微小的波動,待出口閥門打開后會自動消除；

2.4.4當進出口壓力正常后,可緩慢開啟出口閥門,并精確調(diào)節(jié)調(diào)壓橇的出口壓力。

2.5 調(diào)壓橇切斷閥的復位操作，切斷閥或附加在調(diào)壓橇上的切斷器，在執(zhí)行了切斷動作后須人工 進行復位操作。

2.5.1在進行復位操作前應查明切斷的原因,是管網(wǎng)壓力沖擊還是調(diào)壓器故障,調(diào)壓器和閥門關閉過快也會造成調(diào)壓器后管線壓力升高，使切斷閥啟動；

2.5.2排除故障后方可進行復位操作；

2.5.3在進行切斷閥的復位操作時,必須關閉調(diào)壓器的進、出口閥門及出口端壓力表下的針形閥；

2.5.4在轉(zhuǎn)動人工復位手柄時注意,剛開始轉(zhuǎn)動時要緩慢,此時會感覺管內(nèi)有一小股氣流通過并隨即停止(如這小股氣流不能停止,可能是調(diào)壓器故障或調(diào)壓橇的出口閥門還未關嚴)。

2.5.5連續(xù)轉(zhuǎn)動切斷閥手柄復位上扣；

3停運

調(diào)壓器不用時將前后工藝閥門關閉，將工藝系統(tǒng)中的壓力進行放散，排除閥體及工藝系統(tǒng)中的積液。

（十五）閥井檢修安全操作規(guī)程

1.工作人員下井作業(yè)前必須打開井蓋進行自然通風換氣，時間不得少于５分鐘。下井操作時，井外必須有監(jiān)護人監(jiān)護，不得單獨下井作業(yè)，閥井內(nèi)嚴禁煙火。

2.對于管道及附屬設備存在的不安全隱患要及時上報及時處理。

3.工作人員下井必須穿戴防靜電工作服，不得穿戴化纖衣物，不得穿帶鐵掌或鐵釘鞋類下閥井。

4.當井內(nèi)有燃氣大量泄漏或井內(nèi)空氣嚴重污濁時，采用通風設備強制通風后方可下井作業(yè)；通風設備應在遠處發(fā)動。

5.測試井內(nèi)氧含量低于2％時，應佩帶呼吸器、安全繩。

6.在處理閥井內(nèi)天然氣設備泄漏時，應首先測定井內(nèi)燃氣與氧氣含量，并根據(jù)測量值，按規(guī)定佩帶防毒面具或軟管呼吸器。下井時應佩帶安全繩，呼吸器進口應放置在井外上風頭，井上設專人看守，不準閑雜人員靠近，不得有任何火種，井下作業(yè)人員連續(xù)工作不應超過15分鐘。

7.檢查閥井內(nèi)是否漏氣，只能采用肥皂水涂刷或用儀器檢測，嚴禁明火檢漏。8.在有燃氣的場合下操作時，必須使用銅制防爆工具，使用鐵制工具必須涂抹黃油，防止因碰撞產(chǎn)生火花。

9.作業(yè)完畢后，閥井蓋必須蓋好，以免行人墜落。

（十六）配電室操作規(guī)程

為了確保配電設備安全、可靠、經(jīng)濟運行，值班人員必須遵守《電力法》、《電力供應與使用條例》、《電業(yè)安全工作規(guī)程》，掌握設備運行的基本知識，提高自身素質(zhì)，加強運行中的巡視和檢查。

1.電氣工作人員必須持證上崗，既持有《從業(yè)資格證書》、《進網(wǎng)作業(yè)電工許可證》

2.檢查配電室內(nèi)儀表是否正常，電壓、電流是否正常，有無異常響聲，有無異常氣味。

3.加強補償裝置的巡視和維護。檢查電容器外殼有無膨脹、滲油，有無異常的聲響及火花，放電指示燈是否正常。巡視檢查如須將電容器組停電時，除電容器組自動放電外，還應進行人工放電(此項工作必須由專職電工操作)，否則值班人員不能觸及電容器。

4.檢查變壓器油位、油色是否正常，(正常的油為淡黃色，非正常的油為混濁的深紅色)有無異常響聲，有無滲油現(xiàn)象，對滲油應及時處理。

5.雙投刀開關的倒閘操作：斷負荷→按動開關→啟動斷路器，最后再扳動雙投刀開關至選用的電源位置(轉(zhuǎn)盤上的白色線條一定要對準柜面上的紅點)，合閘順序與上面的操作步驟相反；另外，動力與照明應使用同一電源。嚴防帶負荷操作雙投刀開關，雷電時禁止進行倒閘操作。

6.操作室外高壓開關時應使用合格的絕緣棒，并穿戴絕緣靴、絕緣手套，不能帶負荷分斷高壓跌落保險和低壓側(cè)開關。雷雨天禁止進行倒閘操作。(此項工作必須由經(jīng)培訓合格的專職電工操作)7.絕緣工具應防止受潮、油污、破損，應存放于通風干燥處。

8.加強對防雷設備的檢查，避雷器和接地電阻必須進行測試，并備案。9.對配電設備應定期進行預防性測試，并作好測試分析記錄，在測試過程中發(fā)現(xiàn)設備隱患應及時處理。

10.變壓器四周應設置防護網(wǎng)及“有電危險”等提示語，保證行人和設備的安全。

11.配電室各設備應定期作好消缺、清污工作，防止發(fā)生污閃事故，隨時保持配電室的環(huán)境清潔。12.配電房應配置滅火器材，并隨時檢查滅火器材的工作性能。

13.加強配電房門窗、安全網(wǎng)檢查，如有破損應及時修復；對電纜溝應進行定期檢查；進出配電房應隨時關好門，防止小動物進入引起的電氣設備或系統(tǒng)發(fā)生故章。

（十七）管道放散降壓操作規(guī)程

1.參加放散的操作人員，必須熟悉和掌握作業(yè)方案，服從統(tǒng)一指揮。2.放散時采用橡膠膠管。

3.放散管需連接牢固，不得出現(xiàn)擺動現(xiàn)象。

4.在放散時，操作人員要緩慢開啟放散閥門，將天然氣管道內(nèi)的壓力控制在所需范圍內(nèi)。

5.放散時要注意周圍環(huán)境，禁止閑人靠近，禁止在燃氣污染區(qū)內(nèi)出現(xiàn)任何火種。

6.放散時檢查周圍環(huán)境是否安全，檢查是否有易燃易爆物品存放，周圍消防設施是否完好有效，人員疏散通道是否安全可行。

7.放散人員應站在放散管上風向。

（十八）閥門操作規(guī)程

1.開關前，檢查外觀是否完好。

2.開啟過程中注意閥蓋及填料壓蓋是否有泄漏，如有卡阻現(xiàn)象無法打開時，不得強使外力。

3.關閉過程中注意閥蓋及填料壓蓋是否有泄露，如有卡阻現(xiàn)象關不住時，不得強使外力。

4.閥門體應有外力支撐。

5.在安裝填料時，若使用石墨環(huán)填料，其切口必須對齊，若使用石棉繩做填料，必須按照閥桿的周長分段截取石棉繩，截取處必須為45度角，填充時切口對齊。

6.每季度對閥門螺桿和絲口處加黃油。

7.若閥井內(nèi)的閥門有泄露，需更換閥門時，需按照井下操作規(guī)程執(zhí)行。

頒 布 令

為了確?，F(xiàn)場安全生產(chǎn)，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生，必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，嚴格執(zhí)行各工序工種、機械設備的操作規(guī)程，加強現(xiàn)場的安全控制,并最終實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標。烏魯木齊盛大偉業(yè)商貿(mào)有限責任公司加油加氣站的安全操作規(guī)程匯編按照AQ 3010-2007加油站作業(yè)安全規(guī)范，結合本站的實際，編制了《安全操作規(guī)程匯編》?！栋踩僮饕?guī)程匯編》是烏魯木齊盛大偉業(yè)商貿(mào)有限責任公司加油加氣站安全管理的綱領性文件，本站所有員工都必須遵守這些規(guī)定?！栋踩僮饕?guī)程匯編》作為烏魯木齊盛大偉業(yè)商貿(mào)有限責任公司加油加氣站管理標準，現(xiàn)予以發(fā)布。

烏魯木齊盛大偉業(yè)商貿(mào)有限責任公司加油加氣站企業(yè)標準《安全操作規(guī)程匯編》自二0一三年一月八日起發(fā)布，并從發(fā)布之日起在本站內(nèi)實施。

負責人： 2013年 1月8日

第三篇：員工操作規(guī)范基本要求

員工操作規(guī)范基本要求

1、稱呼別人，應該用“您”而不是“你”；

2、在客人面前，與客人及同事之間一律使用“普通話”，不可說方言

和不文明的語言；

3、音量應以對方能夠聽清為限，切忌大聲喧嘩或音量過輕；

4、經(jīng)常使用敬語：請、謝謝、您好、對不起、請稍等片刻、讓您久

等了、再見等；

5、電話響起三聲內(nèi)接聽，接通后簡單問候并報出本部或自己姓名；

6、打完電話，說聲“再見”，讓對方先掛斷電話，然后輕輕放下；

7、傳遞呈送物品要用雙手；

8、坐如鐘、站如松、行如風；

9、工作時“三輕”原則：說話輕、走路輕、操作輕；

10、路遇客人時，要側(cè)身相讓并問候 ；

11、前臺女員工必須淡妝上崗，飯后要補妝；

12、參加會議及培訓，應關閉通訊工具或設置成振動狀態(tài)；

13、對客區(qū)域切忌扎堆交談；

14、任何情況下不可在大堂奔跑，有急事可快步行走；

15、行走時，兩人可成排、三人應成行（hang），不可勾肩搭背；

16、與客人或同事交談時保持一臂有余的距離，不可太近或太遠；

17、安全第一，任何操作都必須嚴格遵守相關安全條例。

第四篇：加油站員工加油非安全操作

加油非安全操作，你有幾樣？

發(fā)布時間:12/28/2009 2:41:25 PM查看次數(shù):465人次

用車就要消費汽油，加油站可謂是車主們最常去的地方之一。那么在加油站的“安全加油”常識，你知道幾樣呢？加油站工作人員提醒車主：加油時不熄火、加油時不離車，甚至在車內(nèi)接聽手機等“陋習”都會給加油站帶來了許多安全隱患。

加油時先學會“自律”

“有時候停好車，開好油箱蓋，還沒來得及熄火，加油工已經(jīng)把加油槍伸進油箱加油了，好像他們也不關心車有沒有熄火?！币晃卉囍魅缡潜г沟馈Ｆ鋵?，大型的加油站會在車主熄火后才會給車加油。如果遇到車主所說的情況，那么車主就首先要自律――為了安全起見，進站加油時必須熄火，加油時車內(nèi)乘客最好下車等候，不再加油站接聽或撥打手機等。

加油為何不能不接聽手機？

在澳大利亞、馬來西亞、美國等國外許多城市加油站的加油泵上，貼滿了“加油時請關掉手機”的警示，美國有一個州最近甚至在全美通過立法，禁止在加油站使用手機。手機等電子設備屬于非防爆通信設備，接聽電話時產(chǎn)生的電火花強度在特定情況下足以引發(fā)“爆燃”。雖然在加油站打手機的安全性一直是輿論爭議的話題所在，但為了自身的安全，加油時仍建議不撥打手機為宜。

據(jù)悉，目前國內(nèi)有城市對加油站禁止打手機的情況也在改善當中，部分城市的加油站已經(jīng)完成了HAN阻隔防爆技術改造，改造之后，車主有望可以在加油站內(nèi)打手機了。不過值得注意的是，雷雨天氣，特別是雷電正在上空時，打手機仍是非常危險的。

加油時為何必須熄火？

汽車在加油站內(nèi)加油時，如果車輛不熄火，盡管車身沒有運動，但發(fā)動機依然在高速運轉(zhuǎn)。工作中的發(fā)動機必然伴有電流流動，如果此時電路出現(xiàn)短路或漏電現(xiàn)象，便十分危險。沒有熄火的車輛將產(chǎn)生大量的熱量，進一步增加油液的揮發(fā)速度。而汽車加油時，油箱周圍的油氣混合氣體濃度會相應增大，由于這種混合氣體的密度大于空氣，不易擴散，當油蒸汽濃度增大到一定程度，汽車發(fā)動機運轉(zhuǎn)時產(chǎn)生的任何火花都有可能將其引燃引爆。

加油注意事項：

1．在汽車熄火之前，絕對不能給汽車加油的；

2．在加油站工作人員沒有關閉加油槍之前，絕對不發(fā)動汽車，否則易引發(fā)火災。

3．雷雨天氣時最好不要加油。由于汽車用油屬于易燃氣體，在給汽車加油時，易燃的油蒸氣容易彌散到周圍的空氣中，萬一被雷擊中，后果不堪設想。這也是出于防雷擊避免火災的安全考慮。

第五篇：員工銷售技巧操作規(guī)范

員工銷售技巧操作規(guī)范

一、向顧客推銷護理項目或產(chǎn)品時應采取什么步驟?

從推銷心理學的角度來說，顧客的消費行為一般可分為四個階段：注意階段（對刺激物的）、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動階段（即付諸消費行動）。

針對以上要點，我們采取四個步驟：

1、吸引顧客的注意力。美容院應先講話而不應該讓顧客先開口。

2、引起顧客的興趣。要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢、目光接觸以及直觀的輔助工具如產(chǎn)品實物或是顧客采用該護理的成功個案等。

3、激發(fā)顧客的消費欲望。

4、促使顧客采取購買行動。

二、介紹項目或產(chǎn)品時應注意的問題?

1、對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛。

2、耐心的回答、解釋顧客提出的問題。

3、以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護理。

4、解釋時語氣要流暢自如，充滿信心。

5、要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的所有的產(chǎn)品特點一口氣講完，即要讓顧客有思考的時間，一次注入太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。

6、給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態(tài)。

7、盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特征，避免摻雜個人主觀臆斷。

8、盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品了解護理步驟以增加其購買興趣。

9、介紹時不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感。

10、無論是說明抑或示范，都要力求生動，多舉例子。

11、顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答（價格問題除外），以免顧客失去興趣。

三、如何刺激顧客的消費欲望，使顧客產(chǎn)生消費欲望，是美容師成功的關鍵，因此應注意：

1、把產(chǎn)品和課程與顧客的問題同實際需要相聯(lián)系。

2、指出使用產(chǎn)品及護理后給顧客帶來的益處。

3、比較差異。

4、把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來。

5、產(chǎn)品演示。

四、在介紹產(chǎn)品時要給顧客充分的信賴感。

五、美容師言談舉止方面的禁忌：

1、說話時，眼睛不看著顧客，會暴霹你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心

理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示出自信。

2、不要神態(tài)緊張，口齒不清。

3、站姿要正確，不要有小動作，如兩腳來回抖動等。

4、與顧客講話時不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在顧客

講話途中，美容師沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。

5、講話時不要夾帶不良口頭語，或說話時唾沫四濺。

6、切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點要簡言意賅，一針見血。要有針對性地強調(diào)主要特點，不要泛泛地羅列優(yōu)點。優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾條幾點概括在一起介紹，以加深顧客印象。

7、切忌談論顧客生理缺陷。

8、說話時正確使用停頓。

9、盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”

六、向顧客作產(chǎn)品示范時應注意哪些問題：

1、美容師作產(chǎn)品示范，盡量讓顧客對產(chǎn)品的特性、功能等有一個直觀具體的了解，從而避免顧

客對產(chǎn)品產(chǎn)生疑意。

2、產(chǎn)品示范一定要有吸引力，要足以證明產(chǎn)品及護理課程的優(yōu)點之所在。

3、應邊示范邊講解，必要時可讓顧客參與示范。

4、示范時間不宜過長。

5、不要急于推銷產(chǎn)品。

七、如何報價：

只有當顧客問到價格時，美容師才宜談產(chǎn)品價格，“先價值，后價格”是處理價格問題的最基本原則，先價值、質(zhì)量，對所推銷產(chǎn)品及護理項目的好處作了充分說明，使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后，再談價格。如果顧客較早提出價格問題，美容師不要急于回答，等推銷要點闡述完之后，再來回答價格問題，如果顧客堅持要求立即回答價格問題，你也就不要推延回答，切不可避而不答。

八、對顧客的價格異議如何處理：

1、加強優(yōu)點法：通過對產(chǎn)品及護理項目的詳細分析，使顧客認識到花錢是值得的。

2、利益化解法：通過強調(diào)推銷品帶給顧客利益的實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。

九、要避免談論已方的競爭對手：

如果談論已方企業(yè)的競爭對手，就會使顧客對我方競爭對手的情況及其服務項目，銷售的產(chǎn)品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉(zhuǎn)移到競爭對手上，所以絕對不要談論，倘若顧客談及可裝著沒聽見或盡量不談、少談，語氣上要顯得輕描淡寫，一筆帶過，或者說：“他們的情況我不了解，也不清楚他們的產(chǎn)品如何?！奔偃绮豢杀苊獾囊劶皩κ值那闆r，則應以公正、客觀的態(tài)度來評價對方，不說壞話。在現(xiàn)代推銷過程中，靠貶低對方來抬高自己的作法是極不明智的，甚至被認為是最愚蠢的做法。

有效溝通的方法和技巧

一、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、二、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、三、1、2、3、4、5、6、心態(tài) 任何情況保持高尚的品德 對顧客要有禮貌，你可以不喜歡她，但是一定要尊敬她 對顧客要誠實、公平，不要厚此薄彼 對顧客要機智、圓滑，匆忙草率的態(tài)度常常會使顧客裹足不前 尊重別人的感覺，他人說話的時候要注意聽，試著從他人的角度去看事情 對顧客的埋怨及訴苦要迅速采取合理的改善方法 負責、盡職，讓別人了解到你的可靠 以正當?shù)姆绞皆鲞M銷售業(yè)績，建議顧客接受額外服務時要充分運用機智 對上級要忠誠，對同事應建立合作關系 盡最大努力工作，塑造充滿自信、外向、樂觀進取的個性。方法 營造一種友善祥和的人際關系和氛圍，培養(yǎng)顧客的“歸宿感” 環(huán)境保持最高衛(wèi)生標準 事先做好每天的工作表及準備工作，不要浪費時間 顧客進門后，送到她手上的茶水一定是可以馬上喝的溫度 接待顧客坐下的椅子一定要舒適，談話時要注視對方 用商量方式而不是命令式的語氣 用語言技巧來引起顧客的興趣，講話要積極，態(tài)度要堅定 提前告知顧客家居產(chǎn)品的使用方法和好處 給顧客做護理前先把自己的手在熱水中泡一下 顧客躺下或起身，要用手托住她 溝通中的注意事項 不說否定和模棱兩可的話，要堅定自己的立場 不用解釋的方式與顧客說話，解釋等于狡辯 不談自己的私事，多了解顧客的事，任何時候不要批評顧客 不要勉強消費，要尋找合適的時機做建議和引導 不要順差顧客的意愿去說，說得太遠會失去自己的立場和主動權。我們的目的是在教育或改變

她的觀念，要禮大于情而不是情大于禮

7、下危機要下在“點”上而不是危言聳聽

8、話不投機時，一定不要喋喋不休

9、語言、語調(diào)、語速盡量與顧客同步

10、見好就要收