第一篇：2018滿意度匯總分析

共青新市醫(yī)院

2018年外科上半年滿意度調(diào)查分析匯總

為了提升我院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改進我院的各項服務(wù)工作，更能貼近患者的需求，護理部結(jié)合當(dāng)前工作實際，實事求是定期進行“患者對醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量滿意度”的調(diào)查。現(xiàn)將三季度住院病人滿意度調(diào)查進行匯總分析如下：

一、調(diào)查目的

掌握來我院就醫(yī)患者對醫(yī)院護理服務(wù)的看法、意見和建議，了解護理管理存在的問題。

二、調(diào)查對象

調(diào)查對象：在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬（主要是住院患者)。

三、調(diào)查方式

調(diào)查方式：問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合?；颊咦≡浩陂g，由護士深入病房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對住院或即將出院的患者或其家屬請求配合填寫調(diào)查表，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫，不識字的可由陪人代寫，并現(xiàn)場統(tǒng)一收回。此問卷調(diào)查每份18項，本季度共發(fā)放住院患者問卷調(diào)查表95份，收回95份，所答項目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，上半年住院患者平均滿意度為92.57%

四、調(diào)查時間

2018年1月—2018年6月

五、調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了解患者的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護人員的服務(wù)情況以及患者對醫(yī)院的意見和建議等方面。

六、現(xiàn)將2018年上半年滿意度結(jié)果如下：

七、存在問題：

如上圖可見，影響滿意度的主要問題在于：病房巡視（包括輸液巡視）、病區(qū)衛(wèi)生、病房環(huán)境、患者的用藥指導(dǎo)及對護士長的工作滿意，下一步科室應(yīng)重點對前幾位進行監(jiān)管，力爭在下一次滿意度調(diào)查能有所提高。

八、原因分析

1、科室護士主動服務(wù)意識差，護士長及責(zé)任護士缺少與患者的溝通交談，護士長對優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵認識不到位；

2、責(zé)任護士未能及時轉(zhuǎn)換護理理念，仍停留在功能制護理工作模式；

3、責(zé)任護士主動學(xué)習(xí)能力較差，對?？萍膊≈R缺乏，以致對患者用藥、飲食及?？浦R指導(dǎo)不到位；

4、科室保潔人員未能堅守崗位，工作馬虎，忽視死角位置的保潔；

5、探視家屬多，小孩多，吵鬧聲大，病房管理不到位。

九、整改措施

1、護士長加強對優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵的認識，加強優(yōu)質(zhì)護理管理，提高護士主動服務(wù)意識；

2、科室應(yīng)加強對專科知識，疾病常規(guī)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，特別是科室的新上崗護士的的培訓(xùn)要加強，提高科室的學(xué)習(xí)氛圍，變被動為主動；

3、發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用，將存在的問題及時反饋給護士長；

4、護士長應(yīng)利用每天的晨交班時間與患者互動，加強與患者的溝通，及時為患者提供幫助，建立良好的護患關(guān)系；

5、責(zé)任護士可利用更換輸液時與患者多溝通，加強對用藥、飲食的指導(dǎo)，將宣教工作融入在護理過程中，掌握宣教時機和技巧。

6、對病區(qū)有發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不到位的地方，科室應(yīng)及時與保潔人員聯(lián)系，盡快處理；

7、患者入院時，責(zé)任護士加強病房探視的宣教，人人遵守和維護病房秩序，確保病區(qū)安靜、整潔。

外 科

2018年7月5日

第二篇：滿意度調(diào)查分析

土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師滿意度調(diào)查分析

2011年

為加強土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師管理工作，學(xué)生科于2011年3-5月由土木工程學(xué)院425名同學(xué)對本院系的16位指導(dǎo)老師的工作進行工作態(tài)度、團隊會議開展效果、團隊計劃執(zhí)行情況、進公寓指導(dǎo)工作、學(xué)生談心工作、活動參與情況、團隊干部工作情況這六方面的滿意度調(diào)查。調(diào)查情況如下：

工作進行工作態(tài)度 滿意：92% 基本滿意：7% 不滿意：1% 團隊會議開展效果 滿意：98% 基本滿意：12% 不滿意：0% 團隊計劃執(zhí)行情況 滿意：90% 基本滿意：11% 不滿意：1% 進公寓指導(dǎo)工作 滿意：87% 基本滿意：11% 不滿意：2% 學(xué)生談心工作 滿意：88% 基本滿意：10% 不滿意：2% 活動參與情況 滿意：95% 基本滿意：5% 不滿意：0% 團隊干部工作情況 滿意：86% 基本滿意：12% 不滿意：2% 分析以上情況可得，學(xué)生對指導(dǎo)老師的各項滿意度很高，但是也有細節(jié)問題存在

1、在工作過程中的方法沒有針對性、方法老套，不能有效的解決同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的問題

2、學(xué)生干部在工作過程中處理方法有待改進，不能擺正自己的位置，認為學(xué)生干部高人一等

3、指導(dǎo)老師進公寓次數(shù)少，認為去公寓檢查沒有什么作用，并且去了也沒幾個人在公寓

4、老師與同學(xué)之間談心次數(shù)少、時間短，并且不能從學(xué)生的角度考慮問題和解決問題

5、團隊計劃制定之后不能有效的實施，同學(xué)們參加的積極性低，不能有效地發(fā)動同學(xué)

為了土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師工作能夠更有效的進行，特此對以上問題做出以下整改措施

1、提高思想理念，改變管理方法，對每一位出現(xiàn)問題的同學(xué)，提出有針對性的解決方法

2、加強團隊干部思想觀念，找準(zhǔn)自己正確的位置，提高團隊干部的服務(wù)意識

3、增加去公寓的次數(shù)，了解同學(xué)們的生活狀況，加強與學(xué)生之間的思想交流

4、每周至少進行一次團隊會，并且時間不應(yīng)低于半小時，一學(xué)期內(nèi)要對團隊的每一位同學(xué)進行一次有深度的談心會話

5、把本學(xué)期計劃分成幾個階段，每個階段由專人負責(zé)，發(fā)動同學(xué)們的積極性，共同把本學(xué)期計劃圓滿完成

通過以上問題的解決整改意見，得到了很好的效果，指導(dǎo)老師管理方法有所改進，進公寓次數(shù)明顯增加，學(xué)期計劃能夠順利完成，團隊干部能夠擺正自己的位置，同學(xué)們對指導(dǎo)老師的滿意度有所調(diào)高。

第三篇：護理滿意度分析

2016年產(chǎn)科護理患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進措施

隨著社會的發(fā)展、人們生活水平和健康意識的不斷提高，患者對醫(yī)療工作的要求也日益提高，工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)院的主要競爭內(nèi)容之一，我們的工作如果仍在原來的基礎(chǔ)上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿?，F(xiàn)對2016年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析制定相應(yīng)改進措施，以便更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。

一、主要存在問題：

從調(diào)查結(jié)果看，本患者滿意度調(diào)查中對護理所反映的問題較為突出。

1、病區(qū)環(huán)境不清潔、設(shè)施不舒適。

2、護士服務(wù)態(tài)度有待提高。

3、護士與患者或家屬溝通交流不夠，缺乏溝通交流技巧。

4、護士技術(shù)操作水平欠佳。

二、原因分析

1、現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)和患者期望之間有一定差距。

2、保潔工作和儀器保養(yǎng)維修不到位。

3、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務(wù)意識不強。

4、護理工作繁雜瑣碎，二胎政策開放后產(chǎn)婦急劇增多，床護比不達標(biāo)。

5、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

6、培訓(xùn)不到位，新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好。

三、整改措施

1、改善病區(qū)環(huán)境

（1）檢查樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。

（2）督促保潔人員做好保潔工作，每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡；廁所清潔無異味。

(3)各班護士加強各自包干區(qū)衛(wèi)生，責(zé)任到人，護士站桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，治療室窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。

2、重視服務(wù)態(tài)度

（1）提高產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)水平和護理人員服務(wù)的總體素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，組織護理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范，加強入院宣教，注重自身的業(yè)務(wù)水平。（2）落實醫(yī)德考評制度，提高護士的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。

（3）根據(jù)患者的需要不斷拓展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。

（4）定期召開公休座談會，認真聽取病人意見，對存在問題及時反饋，及時整改，盡量滿足病人的需要。

3、提高護患溝通技巧

（1）切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性。

（2）加強護患之間的溝通，交待清楚各種檢查、治療、用藥的所有注意事項，做到認真、負責(zé)、耐心、詳細。

（3）關(guān)心患者住院期間的生活問題，介紹清楚就餐地點等，保障水電氣等設(shè)備設(shè)施的正常使用。

（4）組織護士學(xué)習(xí)護患溝通技巧，以提高溝通能力。

4、嚴抓培訓(xùn)，提高護理人員業(yè)務(wù)能力。

（1）制訂“三基、專科”培訓(xùn)計劃，并按照護士層級實施計劃。

（2）要求護士每月參加護理操作技術(shù)培訓(xùn)，由高年資護士進行操作示范后進行練習(xí)、考核，人人過關(guān)。

（3）選送優(yōu)秀護士參加護理技能培訓(xùn)，回科后“傳幫帶”。

（4）對于低年資護士更應(yīng)加強專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高?？茦I(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握?？萍夹g(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。

望通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。

產(chǎn)科

2017.2.10

第四篇：滿意度分析報告

滿意度報告

針對上次公司部門滿意度調(diào)查結(jié)果，五金部得分65.8分，排第6名。根據(jù)調(diào)查內(nèi)容分9個方面按各方面得分分析，五金部在以往工作中還有很多不足的地方需要改進，更需要各個部門對以后工作的監(jiān)督。

在以后的工作中我會端正自己工作態(tài)度，控制自己的情緒，在現(xiàn)有責(zé)任心的基礎(chǔ)上再加強，主動與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物料、工藝等方面內(nèi)容，在工作方面本人一定虛心接受相關(guān)部門或個人提出的建議與計劃及時糾正錯誤，不斷學(xué)習(xí)改進提高自己。同時也希望公司所有同仁一起提高，讓我們相互學(xué)習(xí)共同進步。

謝謝！

報告人：徐林2013-12-7

第五篇：客戶滿意度分析

客戶滿意度分析

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。銀行的柜臺服務(wù)工作其實就是一個銀行的門面，一個銀行的柜臺服務(wù)的好壞，直接影響一個銀行的發(fā)展和形象。在2014年的前四個月，由于自己在工作中做的不到位，在客戶評價環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了一般和不滿意，影響了本網(wǎng)點和支行的服務(wù)工作，在此做出深刻的檢討。

分析出現(xiàn)問題的原因，主要有一下幾個方面。首先是自己思想認識上的不足，只想著盡快把客戶要辦理的業(yè)務(wù)處理掉，造成某些時候跟客戶的交流不夠，沒有給客戶一個良好的服務(wù)氛圍。其次是自己在業(yè)務(wù)能力上的不足，在預(yù)填單業(yè)務(wù)推出的時候沒有摸透，使得操作中多次出現(xiàn)了客戶未評價的情況。

在今后的工作中，我要在思想上提高自己服務(wù)意識，在服務(wù)態(tài)度上保持耐心、細心、用心，從客戶角度從發(fā)，時刻為客戶著想，以客戶滿意為目標(biāo)。要努力通過學(xué)習(xí)在專業(yè)素質(zhì)上得到全面的提高，在新的業(yè)務(wù)出來時要全面的了解它，把它運用到工作中，使之更好地為客戶服務(wù)。

在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評和指正，讓我能夠及時的了解自己存在的問題。提高服務(wù)水平是一個漫長的學(xué)習(xí)和積累的過程，在以后的工作中要不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正的自己的不足，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來換回客戶的滿意，做一名優(yōu)秀的柜臺員工。