第一篇：北安市財政局信訪制度

北安市財政局信訪制度

第一章 總 則

第一條 為了加強財政局信訪工作，保持財政部門同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人合法權(quán)益，維護信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合財政局實際，制定本制度。

第二條 財政局機關(guān)及局屬單位應(yīng)當(dāng)按照本制度規(guī)定組織信訪工作，處理來信，接待來訪，認真研究處理信訪人提出的投訴、申訴、檢舉、意見和建議，及時、正確處理信訪人反映的問題，切實改進薄弱環(huán)節(jié)和工作方式。

第三條 財政局信訪工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負責(zé)，按照誰主管、誰負責(zé)的原則，依法、及時解決與疏導(dǎo)教育相結(jié)合，預(yù)防和化解相結(jié)合，公開、便民的原則。

財政局機關(guān)及局屬單位按照職責(zé)分工組織做好信訪工作，使信訪工作制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮其聯(lián)系群眾、反饋民意、民主監(jiān)督、化解矛盾的作用。

第四條 財政局信訪工作實行主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)組織、指導(dǎo)、督促做好信訪工作，閱批來信，接待來訪，聽取信訪工作匯報，第五條 財政局信訪工作機構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)切實履行職責(zé)，及時協(xié)調(diào)處理群眾來信，接待群眾來訪，不得推諉、敷衍、拖延。具體辦理信訪事項的工作人員應(yīng)當(dāng)貫徹黨和國家各項方針政策，嚴格依法辦事，妥善處理信訪事項。第六條 財政局信訪工作應(yīng)當(dāng)保護信訪人合法權(quán)益。對投訴、檢舉及反映問題的信訪人個人信息予以保密；需調(diào)查處理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)由被舉報單位上一級機關(guān)或有關(guān)部門查證，不得將舉報信或舉報內(nèi)容轉(zhuǎn)交或泄露給被舉報單位和個人。

第二章 信訪工作機構(gòu)職責(zé)

第七條 財政局設(shè)立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，全面負責(zé)財政局信訪工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由局長任組長，分管信訪工作的紀(jì)檢組長任副組長，其他局領(lǐng)導(dǎo)為成員。主要職責(zé)如下：

(一)貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)信訪工作方針、政策和法律、行政法規(guī)；

(二)擬訂財政局信訪工作規(guī)章制度；

(三)指導(dǎo)、督促上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)批轉(zhuǎn)財政局辦理的信訪事項；(四)協(xié)調(diào)處理涉及財政工作的重大或異常信訪事件。

第八條 財政局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(以下簡稱信訪辦)是領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機構(gòu)，由局機關(guān)各科（室）、局屬單位負責(zé)人組成。財政局信訪辦設(shè)在經(jīng)濟建設(shè)辦公室，具體負責(zé)全局信訪工作的一訪接待；向各部門交辦信訪事項，并負責(zé)催辦、督查；對上級信訪機關(guān)報送重要信訪信息及局領(lǐng)導(dǎo)直接處理信訪事項的溝通協(xié)調(diào)工作。信訪辦主要職責(zé)如下：

（一）受理信訪事項，組織處理信訪人來信，接待或安排信訪人來訪；

（二）按照《信訪工作條例》規(guī)定和信訪事項內(nèi)容，向局內(nèi)有關(guān)科（室）、局屬單位交辦信訪事項，并負責(zé)辦理工作的具體協(xié)調(diào)、催辦和檢查，必要時牽頭負責(zé)有關(guān)具體信訪事項的情況，調(diào)查并提出處理意見或建議；

(三)登記信訪事項，公布信訪事項處理進程及結(jié)果；(四)協(xié)調(diào)辦理上級機關(guān)及有關(guān)部門交辦的信訪事項；(五)督促辦理局領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪事項；

(六)統(tǒng)一書面回復(fù)信訪人信訪事項、是否受理及處理結(jié)果；(七)研究、分析財政信訪工作情況，反映、匯報信訪工作情況；(八)對局內(nèi)各科（室）、局屬單位信訪工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；(九)依法提出對違反本制度有關(guān)規(guī)定的責(zé)任人的行政處分建議；(十)就重大、復(fù)雜信訪事項組織召開信訪聽證會；

（十一）學(xué)習(xí)掌握有關(guān)法規(guī)，熟悉財政工作業(yè)務(wù)，了解各項工作進度情況；

（十二）具體辦理具有綜合性的信訪來件。

第九條 局機關(guān)各科（室）、局屬單位依據(jù)各自職責(zé)，具體承辦有關(guān)信訪事項。明確一位工作人員具體承辦涉及本科（室）、本單位的信訪事項。主要職責(zé)如下：

(一)研究、處理信訪人提出的信訪事項；

(二)具體負責(zé)局信訪辦轉(zhuǎn)辦交辦信訪問題的書面回復(fù)答復(fù)，提出具體信訪事項的答復(fù)或處理意見，包括不予受理或反映問題暫緩處理的意見及理由；(三)按照市信訪部門的要求和局信訪辦的通知，及時派人參與現(xiàn)場處理涉及本科（室）、單位的群體性上訪事件；

(四)組織研究、分析信訪中反映的情況，提出完善和改進工作建議。

第三章 信訪工作程序

第十條 財政局信訪辦工作地址、郵政編碼、電子信箱、工作電話向社會公布。接待來訪工作地點向社會公布。有關(guān)情況發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)于7日內(nèi)重新公布。

第十一條 信訪事項處理程序：

(一)信息接收。信訪人采取來信方式的，當(dāng)日來信，當(dāng)日拆封，將信封、信件及其附件一并裝訂；采用電子郵件、傳真、電話、走訪等方式的，收到當(dāng)日，將信訪人提供的信息轉(zhuǎn)為書面形式并裝訂。

(二)登記。將信訪人姓名、工作單位(或家庭地址)、聯(lián)系方式、提供信息時間和主要內(nèi)容進行登記。

(三)受理。局信訪辦在收到信訪后，會同涉及科（室）、單位協(xié)商是否受理的意見，在自收到之日起1 5日內(nèi)決定該信訪事項是否受理，并書面告知信訪人。對不屬于財政職責(zé)范圍內(nèi)的事項，信訪辦應(yīng)當(dāng)報告領(lǐng)導(dǎo)小組同意后做出不予受理決定，并告知信訪人不予受理的理由及應(yīng)當(dāng)受理部門或機構(gòu)。信訪人姓名、住址不清的除外。

(四)報告。對投訴、申訴、檢舉信件和意見、建議涉及重要工作的，信訪辦應(yīng)當(dāng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人。(五)分轉(zhuǎn)。對于受理的信訪事項，信訪辦按照來信內(nèi)容和各科（室）、單位分工轉(zhuǎn)送相關(guān)科（室）、單位辦理。需兩個以上科室共同辦理的，應(yīng)當(dāng)明確主辦科室和協(xié)辦科室。

(六)承辦。局內(nèi)各科（室）、單位兼職信訪工作人員收到信訪辦交給本科（室）、單位辦理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)立即向科（室）、單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，并指定專人辦理。承辦人應(yīng)當(dāng)恪盡職守，依法辦事。承辦人員可以電話聯(lián)系、約見、走訪信訪人，聽取信訪人陳述情況。承辦人可以運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法辦理信訪事項。對于重大的信訪事項，可以采取主要領(lǐng)導(dǎo)走訪制。

(七)督查。信訪辦負責(zé)對承辦科室辦理的信訪件情況進行督查，并對沒有按規(guī)定辦理的進行通報。

(八)答復(fù)。信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。各科室應(yīng)當(dāng)按局信訪辦規(guī)定的辦理時限，向信訪辦提交信訪事項處理意見，信訪辦統(tǒng)一答復(fù)信訪人。

第十二條 信訪事項經(jīng)調(diào)查核實，分別做出以下決定：

(一)事實清楚、證據(jù)充分，做出相應(yīng)的處理決定，并答復(fù)信訪人；(二)信訪人的請求有一定合理性，應(yīng)當(dāng)在處理處置時予以充分考慮，同時向有關(guān)部門提出完善制度的建議。

(三)信訪人的請求不符合法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持，應(yīng)當(dāng)對信訪人做出解釋，并答復(fù)信訪人。第十三條 各科（室）、單位對來訪人或電話來訪提出的信訪事項，能夠當(dāng)場解決的，要及時予以答復(fù)；不能當(dāng)場解決的，要告知信訪人處理的時限和解決方式，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；對不屬于本科（室）、本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)告知信訪人負責(zé)此項工作部門的聯(lián)系方式。

第十四條 信訪人對北安市財政局做出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)北安市財政局上級主管部門申請復(fù)查、復(fù)核。

對于重大、復(fù)雜信訪事項的復(fù)核，信訪人可以申請舉行聽證。第十五條 對舉報信件中的情況不明、證據(jù)不詳實、依據(jù)不充分，無法落實的匿名信件，先存檔待辦。

第十六條 接待科（室）或單位對信訪人要文明、熱情、誠懇，耐心聽取來訪群眾的陳述，了解問題要點和來訪人基本要求，如實記錄。

對來訪人詢問有關(guān)財稅業(yè)務(wù)、舉報違反財政法規(guī)等方面的問題，必要時按照科室職責(zé)分工，由相關(guān)科室直接接洽。

第十七條 局信訪辦要協(xié)同安全保衛(wèi)部門，開展安全教育。增加安全保障工作力量，加強信訪接待場所的安全，查找存在的安全漏洞和隱患，增強應(yīng)對突發(fā)事件的防范和控制能力。

第十八條 局信訪辦應(yīng)當(dāng)建立信訪管理工作制度，并就以下事項向領(lǐng)導(dǎo)小組提交年度工作報告：(一)受理信訪事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信訪事項涉及領(lǐng)域及被投訴較多的科室；

(二)轉(zhuǎn)辦、督辦情況；(三)信訪事項辦理情況；

(四)信訪工作中提出的完善政策和改進工作的建議及被采納情況。

各科（室）、單位應(yīng)當(dāng)定期向局信訪辦反饋本科室（單位）的信訪工作情況。包括：承辦信訪情況，接待來訪情況及本科室（單位）分管工作存在可能引發(fā)信訪事件的隱患預(yù)警。

第十九條 檔案管理。

(一)信訪信息資料原稿由局信訪辦收集歸并。年終裝訂成卷后，交局辦公室保存，按照檔案管理辦法，管理、查閱或銷毀。

(二)各科（室）、單位兼職信訪工作人員，應(yīng)當(dāng)及時清理本科室（單位）承辦的信訪材料，將收集、整理后的相關(guān)材料退回局信訪辦歸檔。各科室可根據(jù)需要留存原信復(fù)印件。(三)信訪工作簡報，由局信訪辦存檔。

(四)信訪年度工作報告經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組閱批后退回局信訪辦存檔。

第四章 附則

第二十條 本辦法由北安市財政局負責(zé)解釋。第二十一條 本辦法自下發(fā)之日起施行。

第二篇：財政局信訪工作總結(jié)

財政局信訪工作總結(jié)范文

認真做好信訪工作，是密切黨群關(guān)系、主動接受群眾監(jiān)督的重要途徑，是為民辦實事、踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體舉措，也是我們提高工作質(zhì)量、改進工作作風(fēng)的重要手段。2019，我局不斷加強信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護社會穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護了綿竹的社會穩(wěn)定。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把財政信訪納入全局工作重要日程。

(一)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)檢組長和分管副局長擔(dān)任副組長，局各處室和下屬單位負責(zé)人為小組成員，形成了局長上陣，人人參與的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

(二)專設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)財政信訪工作特點，設(shè)立專門的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門一起辦公，由紀(jì)檢組長親自負責(zé)。并制定了一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(三)建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責(zé)處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立群眾利益無小事的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了件件有著落，事事有回音，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正信訪無好人，信訪無好事的兩種錯誤認識，持之以恒地開展開門接訪工作;二是在行為上確定八心要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的八心要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權(quán)利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

(二)認真辦理來信來訪的具體事項。一是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局;二是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

總之，我們及時做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對信訪人尊重、理解、關(guān)心、解難、高效的原則，以維護社會的穩(wěn)定為出發(fā)點，做到件件均批示，件件有回復(fù)。

三、狠抓重點，防微杜漸，堅決消滅三訪現(xiàn)象

隨著改革開放不斷深入，經(jīng)濟社會快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復(fù)訪三訪呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導(dǎo)等方式，把解決當(dāng)前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，有效地杜絕三訪現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例到市集體上訪。

四、與時俱進，加強自身建設(shè)，不斷提高財政信訪工作水平

隨著改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時俱進的思想，加強干部自身建設(shè)，努力開創(chuàng)財政信訪工作新局面。

(一)加強能力水平建設(shè)。全局職工不斷加強財政業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)中央的財政方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實處。

(二)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實，并開展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究;二是建立健全了黨組議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等;三是加強財務(wù)管理，開展了民主理財工作。這些工作帶動和促進了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。

(三)加大部門行風(fēng)建設(shè)。一是加強學(xué)習(xí)，提高認識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實政務(wù)公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開，把辦事人滿意作為我們的努力目標(biāo);堅持重大財政工作請人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督制度。

一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，立黨為公，執(zhí)政為民，為維護我市的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟建設(shè)作出更大的貢獻。

第三篇：財政局信訪工作總結(jié)

認真做好信訪工作，是密切黨群關(guān)系、主動接受群眾監(jiān)督的重要途徑，是為民辦實事、踐行“三個代表”重要思想的具體舉措，也是我們提高工作質(zhì)量、改進工作作風(fēng)的重要手段。2006，我局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，不斷加強信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護社會穩(wěn)定的重要

政治任務(wù)，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護了淮安的社會穩(wěn)定。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，以“十六大精神”和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把財政信訪納入全局工作重要日程。

（一）成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)檢組長和分管副局長擔(dān)任副組長，局各處室和下屬單位負責(zé)人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

（二）專設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)財政信訪工作特點，設(shè)立專門的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門一起辦公，由紀(jì)檢組長親自負責(zé)。并制定了《信訪工作人員職責(zé)》等一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（三）建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責(zé)處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權(quán)利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

（二）認真辦理來信來訪的具體事項。一是印制了專門《來信來訪辦理情況登記表》，做好接待記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局；三是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）圓滿辦結(jié)上級信訪批示件。一年來，我局共收到了省廳批轉(zhuǎn)信訪件3件，市委、市政府批轉(zhuǎn)信訪件10余件。主要集中反映政府采購、國有資產(chǎn)流失、下?lián)芸盥鋵嵉葐栴}。我們一方面抓緊落實國家和省的各類文件精神，認真到實地走訪，進行充分的調(diào)查研究，群策群力研究解決方案。如在企業(yè)的改制中，有職工反映資產(chǎn)流失問題，我們組織專門的調(diào)查小組到企業(yè)進行充分調(diào)查，結(jié)果并未發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)流失，既保護了國家或集體的利益，又排除了一些職工的疑惑，保證了改革的順利進行。另一方面，我們還對一些比較突出的問題進行理性的思考，找出問題的癥結(jié)所在，拿出最佳解決方案，努力從根本上排除問題。如政府采購工作中出現(xiàn)的較多的投訴問題，我們既落實政策解決問題，同時從我們自身找原因，有一部分投訴是由于我們的政策不夠完善和我們的服務(wù)質(zhì)量不高造成的。首先我們組織政府采購的工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力；其次不斷完善采購政策，規(guī)范采購秩序，今年11月出臺了《淮安市市級政府工程采購管理辦法》。

總之，我們及時做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩(wěn)定為出發(fā)點，做到件件均批示，件件有回復(fù)。

三、狠抓重點，防微杜漸，堅決消滅“三訪”現(xiàn)象

隨著改革開放不斷深入，經(jīng)濟社會快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導(dǎo)等方式，把解決當(dāng)前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，有效地杜絕“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例

第四篇：財政局制度

首問負責(zé)制

為進一步改進機關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，遵循便民原則，根據(jù)市政府《新鄉(xiāng)市行政機關(guān)首問負責(zé)制》有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、來訪人員到我局及財稅所辦事或者通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待來訪人，耐心聽取辦事人員的陳述，了解來訪人員所辦事項，并及時對來訪人員提出的辦理事項及其它有關(guān)內(nèi)容進行登記。

三、凡屬本部門應(yīng)接待、處理的事務(wù)，被詢問的工作人員應(yīng)熱情周到，規(guī)范地答復(fù)來訪人的詢問，并按照有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)按 照“一次性告知”制度要求，向辦事人員一次性解釋清楚有關(guān)辦理事項、需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等。

四、辦理的事項涉及兩個以上職能科處室，由局領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭科處室協(xié)調(diào)辦理。牽頭科處室要指定主辦人負責(zé)跟蹤，并在承諾的時間內(nèi)答復(fù)辦理結(jié)果。

五、首問責(zé)任人確因當(dāng)時公務(wù)繁忙，無法及時辦理應(yīng)辦事項時，要主動 說明原因，與來人約定時間并負責(zé)落實處理，也

可負責(zé)轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理，若遇有緊急事項，應(yīng)按政策規(guī)定時限或領(lǐng)導(dǎo)要求及時給予辦理。

六、若來訪事由不屬于本人負責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，被詢問工作人員不得拒之不理，要明確告知其承辦部門、科處室和承辦人，經(jīng)辦科處室無人時，應(yīng)告知經(jīng)辦科處室的聯(lián)系電話;若不明確承辦單位和承辦人，應(yīng)主動與辦公室綜合處聯(lián)系，或請示部門領(lǐng)導(dǎo)，積極幫助落實承辦單位和承辦人，并應(yīng)及時引導(dǎo)或介紹來訪者 前往承辦單位和承辦人處接待辦理(或負責(zé)告知對方承辦科處室和承辦人及其確切的辦公地點、電話)。

七、對老、幼、病、殘、孕來訪人員，應(yīng)盡量給予特殊的照顧和幫助，盡可能為其解決問題提供力所能及的方便。

八、首問負責(zé)制納入目標(biāo)管理考核內(nèi)容。對來訪事務(wù)推誘扯皮、辦事拖拉不履行職責(zé)，未及時將來訪人員擬辦的事項移交給有關(guān)責(zé)任人，冷漠對待來訪人員，態(tài)度惡劣，使用文明忌語，應(yīng)當(dāng)告知而沒有告知有關(guān)事項，在規(guī)定的時限內(nèi)不給來訪人員答復(fù)，又不說明原因或玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害，以致受到工作對象投訴舉報的工作人員，按《新鄉(xiāng)平原新區(qū)管委會財政局行政過錯責(zé)任追究制》有關(guān)規(guī)定處理，并按照市委、市政府相關(guān)規(guī)定予以處罰或給予行政處分。

九、辦公室紀(jì)檢監(jiān)察室負責(zé)首問負責(zé)制的落實工作，每季度檢查一次各科處室或所屬單位、財稅所的首問負責(zé)制執(zhí)行情況，并受理群眾投訴和舉報。

一次性告知制度

為優(yōu)化新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提高工作效率，遵循便民原則，根據(jù)新鄉(xiāng)市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作要求，結(jié)合財政局實際，制定本制度。

一、“一次性告知”是指單位或個人到財政局機關(guān)或二級機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所辦理屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各類審批審核事項，因手續(xù)、材料不完備等需退回補辦或不完全具備條件暫不予受理的，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)一次性告知需要補辦的材料、手續(xù)和不予受理的理由。

二、經(jīng)辦人員對單位或個人需要辦理審批審核事項負有一次性告知義務(wù)。申請材料存在可以當(dāng)場更正的錯誤，應(yīng)當(dāng)允許申請人當(dāng)場更正;對手續(xù)、材料不完備、無法按規(guī)定程序辦理的，應(yīng)一次性告知需補辦的材料、手續(xù)和相應(yīng)的辦理程序;對暫不予辦理的，要一次性告知不予受理的理由。

三、經(jīng)辦人員在向當(dāng)事人一次告知時，要說明已具備內(nèi)容(或款項)和需要補辦的內(nèi)容〈或款項)。經(jīng)辦人需請示后才能告知補辦內(nèi)容(或款項)的，要說明緣由和何時、以何種方式告知。

四、被一次性告知需補辦的材料和手續(xù)，補齊上報后經(jīng)辦人員要及時受理。

五、工作人員要認真履行一次性告知制度。對沒有做到一次性告知，造成當(dāng)事人多次上門咨詢或往返的，對經(jīng)辦人員要視情節(jié)輕重按《新鄉(xiāng)平原新區(qū)管委會財政局行政過錯責(zé)任追究制度》有關(guān)規(guī)定處理。

限時辦結(jié)責(zé)任制

為進一步提高機關(guān)財政部門的辦事效率，確保各項工作程序規(guī)范、高效運作，更好地為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，根據(jù)市政府《新鄉(xiāng)市行政機關(guān)限時辦結(jié)制》，制定本制度。

一、“限時辦結(jié)”是指各類須經(jīng)本單位審批、審核事項，在手續(xù)完備、文件齊全且內(nèi)容符合法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的，承辦科處室要在規(guī)定時限內(nèi)盡快辦結(jié)。

二、凡法律、法規(guī)、規(guī)章及上級部門對有關(guān)行政管理事項有明確規(guī)定辦理時限的，必須嚴格執(zhí)行，保證事項如期或提前辦結(jié)。

三、凡已向社會公開服務(wù)承諾時限的，必須認真履行辦結(jié)時限承諾。

四、對上級無時限規(guī)定的，要根據(jù)管理服務(wù)工作的具體情況，合理確定時限，并嚴格執(zhí)行。

五、對辦事人提出的屬于本科處(室)、本財政所職責(zé)范圍內(nèi)的、應(yīng)及時辦理的事項要當(dāng)場辦完，做到急事急辦、特事特辦，需要會同其他部門辦理的或須經(jīng)會議研究后辦理的事項，要積極主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門或及時提交會議研究辦理。

六、常規(guī)事項辦結(jié)時限

1、涉及單個科處室的，在三個工作日內(nèi)作出答復(fù)或辦結(jié)。

2、涉及兩個以上科處室的，在五個工作日內(nèi)作出答復(fù)或辦結(jié)。

3、七、建立限時辦結(jié)登記制度。局辦公室綜合處及鄉(xiāng)財政所要對所受理的事項進行登記，并明確主辦科處室或主辦人。主辦科處室或主辦人負責(zé)對承辦事項根據(jù)服務(wù)承諾，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，并統(tǒng)一由辦公室局綜合辦、財政所給予答復(fù);凡因特殊原因，一時不能辦理的要及時向?qū)Ψ礁嬷颍忉屒宄?/p>

八、對上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的決定、命令符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的，要堅決執(zhí)行，盡快辦理，不得以任何借口拖延不辦。對因不負責(zé)、效率低下等原因致使政策不能得到落實造成不良后果的，應(yīng)嚴肅處理相關(guān)責(zé)任人。

九、工作人員因個人原因?qū)е罗k理審批事項超過服務(wù)承諾期限，要按照《新鄉(xiāng)平原新區(qū)管委會財政局行政過錯責(zé)任追究制度》，追究責(zé)任，并責(zé)令限期辦理，向服務(wù)對象賠禮道歉。出現(xiàn)第一次的予以誡勉談話，第二次予以行政告誡。經(jīng)告誡仍不改正，造成嚴重后果的，視情節(jié)給予責(zé)任人批評教育直至紀(jì)律處分，并追究部門負責(zé)人的責(zé)任。

十、對限時辦結(jié)制度的執(zhí)行，由局辦公室綜合處進行監(jiān)督。限時辦結(jié)制履行情況與干部考核、晉級、提拔等掛鉤。

行政過錯責(zé)任追究制度

為規(guī)范管理，明確責(zé)任，提高工作人員的責(zé)任感，增強廉政建設(shè)和遵紀(jì)守法意識，制定本制度。

一、行政過錯責(zé)任追究制

行政過錯，是指因故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，造成違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度的事實，以致影響行政效率和行政秩序，給行為對象或者國家、公共利益造成不良后果或損害的行為。行政過錯責(zé)任追究制，就是對行政過錯責(zé)任人依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予行政或經(jīng)濟處罰的制度。

二、工作人員的行為出現(xiàn)以下情形之一的，視為過錯:(一)首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的;(二)對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的;

(三)未執(zhí)行一次性告知制，造成辦事者多次往返的;(四)服務(wù)態(tài)度不熱情，存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的;(五)未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由，在到定時限內(nèi)未完成辦理事項或告知辦理結(jié)果的;(六)對明顯不真實的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的;(七)借工作之便弄虛作假，以權(quán)謀私，有“吃、拿、卡、要、報”行為的;(八)辦理事項明顯違反法律、法規(guī)或其它有關(guān)規(guī)定的;(九)其他應(yīng)當(dāng)追究行政過錯的行為。

三、行政過錯責(zé)任追究

(一)行政過錯責(zé)任追究方式分為:

1、誡勉談話;

2、通報批評;

3、考核定為不稱職;

4、輪崗或停職離崗培訓(xùn);

5、引咎辭職或者責(zé)令辭職，免去職務(wù);

6、給予行政紀(jì)律處分。

以上追究方式可以單處或并處。

(二)行政過錯是由數(shù)個行政環(huán)節(jié)過錯造成的，相關(guān)工作人員分別承擔(dān)相應(yīng)的過錯責(zé)任。

(三)工作人員的行政過錯行為造成國家賠償?shù)?，對有過錯的責(zé)任人員交由司法機關(guān)依法追究法律責(zé)任。

(四)在考核期內(nèi)，工作人員的行政行為被投訴，經(jīng)核實的，第一次誡勉談話;第二次通報批評;第三次考核定為不合格，對本人進行免去職務(wù)、離崗培訓(xùn)、輪崗或降級使用處理。

(五)工作人員過錯行為性質(zhì)特別嚴重，觸犯刑律的，依法移交司法部門處理。

(六)有過錯工作人員具有下列情形之一的，應(yīng)予從重追究過錯責(zé)任:

1、在被調(diào)查過程中拒不交代過錯事實的;

2、有索賄受賄、敲詐勒索、以權(quán)謀私、徇私枉法和吃、拿、卡、要、報等行為的;

3、對投訴人、檢舉人和控告人打擊、報復(fù)、陷害的;

4、其他經(jīng)行政過錯追究機構(gòu)認定，應(yīng)從重追究過錯責(zé)任的。(七)有過錯工作人員具有下列情況之一的，可從輕追究或免予追究過錯責(zé)任:

1、主動承認過錯行為并及時糾正的;

2、其過錯行為沒有造成損失或不良影響的;

3、其他可從輕或免予追究過錯責(zé)任的。

四、工作過錯責(zé)任追究主體

行政過錯責(zé)任按有關(guān)規(guī)定追究。

學(xué)習(xí)制度

為全面提高財政干部職工的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)改革和經(jīng)濟發(fā)展的大局，根據(jù)市委提出的建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)的要求，結(jié)合財政部門實際，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持理論聯(lián)系實際，組織學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合，自覺服務(wù)于改革和經(jīng)濟發(fā)展大局。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容

黨的理論路線、方針、政策、業(yè)務(wù)知識和廉政建設(shè)規(guī)定等。機關(guān)支部學(xué)習(xí)以人生觀、世界觀、價值觀教育、愛國主義、革命傳統(tǒng)教育、鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為主;業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)圍繞財政改革進行理論探討、研究，學(xué)習(xí)財政工作業(yè)務(wù)新知識;廉政建設(shè)學(xué)習(xí)內(nèi)容包括中央、省、市關(guān)于廉潔自律的規(guī)定等。

三、學(xué)習(xí)時間

每年初由局辦公室統(tǒng)一安排全年各類學(xué)習(xí)計劃，每周二、周五下午為專門學(xué)習(xí)時間;如有重要學(xué)習(xí)內(nèi)容的，臨時安排。

四、組織落實

機關(guān)各類學(xué)習(xí)由局辦公室負責(zé)。

五、學(xué)習(xí)形式: 采取集體組織與個人自學(xué)相結(jié)合，走出去與請進來相結(jié)合，理論研討與 實地參觀見學(xué)相結(jié)合等方式。

六、學(xué)習(xí)時間不準(zhǔn)會客，原則上不準(zhǔn)請假，特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

七、全局干部職工除參加集體學(xué)習(xí)外，平時應(yīng)擠時間自學(xué)，每個人應(yīng)有 學(xué)習(xí)計劃。參加學(xué)習(xí)要認真做筆記，并寫出心得體會。

八、辦公室將定期或不定期的對各科室和個人學(xué)習(xí)情況進行 檢查、考評，考評情況將作為個人考核的一項主要內(nèi)容。

第五篇：財政局群眾信訪工作總結(jié)

認真做好信訪工作，是密切黨群關(guān)系、主動接受群眾監(jiān)督的重要途徑，是為民辦實事、踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體舉措，也是我們提高工作質(zhì)量、改進工作作風(fēng)的重要手段。，我局不斷加強信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、辦理回復(fù)作為維護社會穩(wěn)定的重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提升了財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護了綿竹的社會穩(wěn)定。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，全員參與，把信訪工作納入全局工作重要日程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照上級文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把財政信訪納入全局工作重要日程。

(一)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)檢組長和分管副局長擔(dān)任副組長，局各處室和下屬單位負責(zé)人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍。

(二)專設(shè)了信訪接待室。我們根據(jù)財政信訪工作特點，設(shè)立專門的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門一起辦公，由紀(jì)檢組長親自負責(zé)。并制定了一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(三)建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負責(zé)處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。

二、熱情接待，文明辦信，把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)認真做好來信來訪的接待工作。我們一是在思想上糾正“信訪無好人，

信訪無好事”的兩種錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪” 工作;二是在行為上確定“八心”要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心。一年來，我局信訪嚴格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權(quán)利，沒有因接待處理不周而造成不良影響。

(二)認真辦理來信來訪的具體事項。一是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局;二是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾?？傊覀兗皶r做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩(wěn)定為出發(fā)點，做到件件均批示，件件有回復(fù)。

三、狠抓重點，防微杜漸，堅決消滅“三訪”現(xiàn)象隨著改革開放不斷深入，經(jīng)濟社會快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導(dǎo)等方式，把解決當(dāng)前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，有效地杜絕“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例到市集體上訪。

四、與時俱進，加強自身建設(shè)，不斷提高財政信訪工作水平隨著改革開放的進一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時俱進的思想，加強干部自身建設(shè)，努力開創(chuàng)財政信訪工作新局面。

(一)加強能力水平建設(shè)。全局職工不斷加強財政業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，