第一篇：一個(gè)外資銀行資深客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)史

一個(gè)外資銀行資深客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)史：從理解什么叫?銀行?開(kāi)始 你找我的話，九點(diǎn)以后吧。?

晚上九點(diǎn)之后，才是屬于吳超凡（化名）自己的時(shí)間。作為一家外資銀行的客戶經(jīng)理，每天十二三個(gè)小時(shí)的工作，他已經(jīng)做了將近四年。

每天除了與這些客戶保持溝通、提供合適的金融產(chǎn)品、向信用審核部門提交授信報(bào)告，吳超凡還要發(fā)掘潛在客戶———隨時(shí)瀏覽新聞，搜集目標(biāo)客戶的最新動(dòng)態(tài)，分析其中的金融風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而構(gòu)思可以提供的產(chǎn)品。

?我每年的增量指標(biāo)都非常高。?

從本土到國(guó)際

從一所著名高校畢業(yè)以后，吳超凡就進(jìn)了這家外資銀行的公司業(yè)務(wù)部。比起少數(shù)頂級(jí)跨國(guó)銀行的培訓(xùn)生們長(zhǎng)達(dá)兩年的輪崗和海外培訓(xùn)，吳超凡的成長(zhǎng)經(jīng)歷顯得有些平淡無(wú)奇———跟著高級(jí)的客戶經(jīng)理一步步學(xué)習(xí)如何從不認(rèn)識(shí)客戶到深入了解，怎樣從白紙黑字的財(cái)務(wù)報(bào)表中判斷貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

?其實(shí)，我就是從給高級(jí)客戶經(jīng)理打雜開(kāi)始的。?

好在吳超凡所在的銀行需要每個(gè)?打雜的?做許多?份外?的工作，吳超凡在一次次審合同的流程中，自己揣摩著銀行運(yùn)作的整個(gè)流程。外資銀行就是這樣將國(guó)際優(yōu)勢(shì)融入本土人才的血液里。

?培訓(xùn)生的輪崗是無(wú)須承擔(dān)責(zé)任的學(xué)習(xí)，而我們以練代訓(xùn)就多了一份工作的責(zé)任。?融合的過(guò)程只用了一年的時(shí)間，吳超凡已經(jīng)開(kāi)始獨(dú)立面對(duì)客戶了。?我第一次獨(dú)立坐在對(duì)方財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)面的時(shí)候，緊張得有點(diǎn)發(fā)抖。?

現(xiàn)在的吳超凡早已是一個(gè)有三四十個(gè)客戶的資深經(jīng)理了，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中自如地指導(dǎo)著更年輕的本土人才邁向國(guó)際化。

?苛刻?的信用審核

?我經(jīng)常在下午五點(diǎn)半的時(shí)候收到總部的郵件。?吳超凡超過(guò)一定數(shù)額的貸款項(xiàng)目都要上報(bào)到海外總部去審批，為了時(shí)間上的同步，加班是常有的事。

更重要的是?他們一方面很看好國(guó)內(nèi)企業(yè)，另一方面又對(duì)這些企業(yè)的信用心存懷疑?。

所以每次的審核都會(huì)有非常尖銳的問(wèn)題，?這個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是怎么出來(lái)的？??為什么這個(gè)數(shù)據(jù)變化這么大？??相類似的企業(yè)是不是也有這樣的變化？?

由于一些企業(yè)并不是上市公司，很多數(shù)據(jù)無(wú)法從公開(kāi)渠道獲得。而專業(yè)的行業(yè)報(bào)告價(jià)格高達(dá)兩三萬(wàn)元，?銀行根本不可能去買?。吳超凡經(jīng)常只能到處打電話去求助。

?尤其遇到某個(gè)你特別想做成的客戶。?吳超凡有時(shí)候覺(jué)得自己的報(bào)告已經(jīng)夠詳細(xì)的了，但是總部的審核還是用了三周到一個(gè)月。

作為一個(gè)客戶經(jīng)理，吳超凡當(dāng)然希望能做成客戶的業(yè)務(wù)，但是銀行的信審部門必須以風(fēng)險(xiǎn)為考量。?有的國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了文件‘后補(bǔ)’，但外資銀行的信審特別嚴(yán)格，少一個(gè)文件都批不下來(lái)。?所以吳超凡只能一次次地打電話給客戶催要資料。

兩重天

但是，比起在中資銀行做客戶經(jīng)理的同學(xué)們，吳超凡活得更輕松些，?他們很羨慕我們。?

?因?yàn)槲覀冎皇枪ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)一些，而他們要成天忙于應(yīng)酬。?造成這個(gè)區(qū)別的，是兩者不同的考核體系和不同的分工。中資銀行對(duì)信貸員的考核是以存款量為依據(jù)的，由于存款對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)除了利息沒(méi)有其他收益，所以企業(yè)缺乏存款的動(dòng)力。

?于是我的同學(xué)們就要陪著客戶吃飯和應(yīng)酬來(lái)完成指標(biāo)。?據(jù)吳超凡所知，這已經(jīng)成了中資銀行信貸員?公開(kāi)的秘密?。由于中資銀行多采取實(shí)點(diǎn)考核，即計(jì)算月底某個(gè)具體時(shí)間的業(yè)務(wù)量，吳超凡的一些客戶就會(huì)每個(gè)月在某個(gè)時(shí)間前來(lái)提款———為某個(gè)相熟的中資銀行信貸員增加業(yè)務(wù)量———過(guò)后再存回來(lái)。

而吳超凡的主要指標(biāo)是月均余額和業(yè)務(wù)量，存貸款只占一個(gè)很小的部分。?我們不會(huì)去刻意拉存款?，有時(shí)候只是在貸款合同中加入一些涉及存款量的條款，?但我們的要求不是強(qiáng)制性的。?吳超凡強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

由于外資銀行最重視的高利潤(rùn)、低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)一般都是中間業(yè)務(wù)，所以吳超凡最重要的工作之一就是貿(mào)易型貸款———除了單純的外匯貸款，還可以提供后續(xù)的信用證、外匯保值等一系列相關(guān)業(yè)務(wù)。?在這一塊就完全是靠產(chǎn)品和信譽(yù)取勝了。?吳超凡把更多的時(shí)間用在了學(xué)習(xí)產(chǎn)品和尋找目標(biāo)客戶上，一旦找到之后與客戶的正面接觸往往只有一兩次。外資銀行要求客戶經(jīng)理避免與客戶吃飯和應(yīng)酬，?否則后果很嚴(yán)重?。

在吳超凡看來(lái)，中資銀行和外資銀行對(duì)于?銀行?的概念也不一樣。由于中資銀行分工較細(xì)，信貸員對(duì)于信貸以外的業(yè)務(wù)接觸十分有限，一些涉及國(guó)際銀團(tuán)運(yùn)作的知識(shí)更是比較缺乏。

?不過(guò)在四大國(guó)有銀行的上海古北支行和外高橋支行里，都有業(yè)務(wù)能力很出色的信貸員。?在吳超凡的印象中，集中在這些地區(qū)的企業(yè)的頻繁進(jìn)出口使得他們對(duì)于貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度不亞于外資銀行的客戶經(jīng)理。

對(duì)于吳超凡這樣的外資銀行客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，2006年中國(guó)金融業(yè)的全面開(kāi)放只是一個(gè)象征性的標(biāo)志，在客戶領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)早已在1997年———第一批外資銀行取得經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)許可之時(shí)就開(kāi)始了。

?我們很有緊迫感。?吳超凡說(shuō)。

第二篇：一個(gè)華為廚師的奮斗成長(zhǎng)史

一個(gè)華為廚師的奮斗成長(zhǎng)史

管 理 智 慧

包政先生團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，商業(yè)管理類第一自媒體

導(dǎo)讀

第三、關(guān)于晚餐。這餐吃飯的員工相對(duì)中午較少。我們可以在精、細(xì)、糕點(diǎn)方面做文章，計(jì)劃做些員工可以帶走的家鄉(xiāng)風(fēng)味糕點(diǎn)，如老婆餅、芝麻糕等。因?yàn)橛行﹩T工總是要加班，還有的要下站點(diǎn)，帶點(diǎn)回去，比在超市買的有營(yíng)養(yǎng)，還衛(wèi)生方便。做一個(gè)好廚師——保持積極心態(tài)做了這么多年的廚師，我個(gè)人認(rèn)為，要想員工吃得滿意，最重要的是我們廚師要把對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)家庭的思念都化成工作的細(xì)心和耐心，多和員工交流，多和同事交流。保持積極的心態(tài)，才能做出可口滿意的飯菜。怎樣做出可口滿意的飯菜呢，舉個(gè)例子，剛來(lái)印度的時(shí)候，很多國(guó)內(nèi)的調(diào)料和干雜買不到。有員工反映想吃國(guó)內(nèi)的扣肉?？墒菂s買不到國(guó)內(nèi)做扣肉的梅菜。有沒(méi)有什么東西可以代替，而味道不變呢？有次到市場(chǎng)上買菜，看到當(dāng)?shù)氐陌滋}卜，那個(gè)水靈靈綠油油的葉子也連在一起賣，忽然靈感一現(xiàn)，于是買了些連葉子的蘿卜?；貋?lái)后把葉子摘下放在太陽(yáng)下曬上兩天，等完全干了后就收起來(lái)。第二天，買到不錯(cuò)的五花肉，把曬干的蘿卜葉用水泡上、洗凈、切好、炒香。五花肉煮熟、切好、過(guò)油，加上調(diào)料燒上，把炒好的蘿卜葉墊在盤子下面，燒好的肉鋪在上面，上籠大火猛蒸半個(gè)小時(shí)。還沒(méi)等到開(kāi)餐，整個(gè)餐廳都是肉和蘿卜葉的香味。那天的午餐因?yàn)橛幸坏烂凡丝廴舛玫讲簧儋澝?，味道絲毫不遜色國(guó)內(nèi)的。新食堂籌備項(xiàng)目——快樂(lè)與自豪大約開(kāi)了一個(gè)半小時(shí)的車，來(lái)到了公司在欽奈的廠區(qū)，位于一個(gè)有點(diǎn)偏僻的郊區(qū)工業(yè)園，到處都在熱火朝天地進(jìn)行建設(shè)。我是來(lái)這里籌備新廠區(qū)的食堂的。由于新廠區(qū)中方員工現(xiàn)在正是生產(chǎn)前的沖刺，大家都比較忙，要出去采購(gòu)食堂廚具和其他用品，沒(méi)有人為我和印度行政進(jìn)行翻譯。我來(lái)印度三年多了，英文簡(jiǎn)單的交流和溝通還能勝任。而且之前我已經(jīng)將食堂的采購(gòu)計(jì)劃報(bào)給德里的行政秘書(shū)，她通過(guò)審核發(fā)到欽奈行政的郵箱了，預(yù)算也已經(jīng)做好了，所有要買的廚具和物品我都已經(jīng)拍好實(shí)物的相片了，現(xiàn)在我要根據(jù)實(shí)際廚房的空間大小來(lái)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃。于是，自告奮勇地對(duì)負(fù)責(zé)人老林說(shuō)：“我08年也來(lái)欽奈支持過(guò)半年，對(duì)這里的環(huán)境還算了解，和印度行政的合作應(yīng)該沒(méi)多大問(wèn)題，能把事情圓滿搞定。”“有問(wèn)題隨時(shí)給我電話。兄弟們都吃了一個(gè)多月印度餐了。就大膽的去干吧，注意安全。”林工對(duì)我說(shuō)。早上出門的時(shí)候，小區(qū)的報(bào)紙上顯示今天的戶外溫度42度，發(fā)現(xiàn)剛剛才走了幾步衣服已經(jīng)濕了一大截。想到兄弟們?cè)谀敲雌h(yuǎn)的地方干活，整天只能在酒店吃印度餐，覺(jué)得自己的擔(dān)子很重，我要盡快讓食堂開(kāi)伙，讓大家吃上中餐，精神抖擻地工作。當(dāng)然首先就是要把廚具搞定。第二天，行政把我?guī)У綒J奈最大的廚具批發(fā)市場(chǎng)，比起國(guó)內(nèi)的批發(fā)市場(chǎng)，這里的店鋪還真不少，只是雜亂無(wú)章。我拿出自己的計(jì)劃書(shū)，開(kāi)始選購(gòu)。印度的不銹鋼產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，它的銷售是按重量來(lái)出售的，比如不銹鋼餐盤，選好規(guī)格和數(shù)量，工人搬到秤上稱重，簡(jiǎn)單而又放心。大部分用具都購(gòu)買好了，就是找不到想要的煤氣爐。于是拿出相機(jī)給行政看，行政又把我?guī)У搅硗庖粋€(gè)店鋪，全是賣爐子的，比我想象要豐富。經(jīng)過(guò)兩天的突擊采購(gòu)，已經(jīng)具備開(kāi)伙的條件，只是餐廳的空調(diào)還沒(méi)裝好，消毒柜也未運(yùn)到。和老林商量，我們變通了一下，把餐廳暫時(shí)定在辦公室前廳，那里有空調(diào)。至于最重要的餐具消毒，吃飯的才八個(gè)人，買個(gè)大鋼鍋，每次把餐具都放在里面用開(kāi)水煮透，效果是一樣的。于是，食堂終于在8月10號(hào)供餐了。第一天，選的菜都是兄弟們喜歡吃的，如：水煮魚(yú)、羊排、鹽煎肉，更驚喜的是前一天居然在超市買到上海青了，還有果汁、西瓜、玉米、做了盤手工面條……當(dāng)菜擺滿餐桌的時(shí)候，八個(gè)兄弟用果汁代酒，慶祝食堂開(kāi)業(yè)，行政忙著拍照，老林也拿著像機(jī)記錄下這快樂(lè)的時(shí)刻。晚上回到宿舍，向主管匯報(bào)了工作進(jìn)度，食堂提前了一個(gè)星期開(kāi)伙，眼前浮現(xiàn)了兄弟們開(kāi)心快樂(lè)慶祝的樣子，心中的喜悅不亞于兄弟們割接成功時(shí)的心情。這也讓我覺(jué)得做個(gè)海外廚師真的很快樂(lè)、很自豪。減肥心得——六個(gè)字四個(gè)方法昨天下班的時(shí)候秤體重——72.4公斤，記得七月十八日計(jì)劃減肥那天稱的是84.7公斤，兩個(gè)月減了12公斤。已經(jīng)超額完成了2012年的目標(biāo)，但是接下來(lái)的時(shí)間，我還要繼續(xù)減到68公斤，甚至65公斤。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已經(jīng)非常有信心做到。有人問(wèn)我減肥是因?yàn)橄霂泦?？我這把年紀(jì)，肯定不是，這個(gè)84公斤左右的體重在印度保持了好幾年了，以前一直減過(guò)，卻效果不明顯，一不注意就反彈了。好幾次回國(guó)體檢，因?yàn)榕郑看味加休p微的高血壓，高血脂，脂肪肝。并且最近這兩年，偶爾會(huì)有忽然頭暈的情況發(fā)生，短短的兩秒，就感覺(jué)忽然腦部缺氧一般，就差倒下了，很嚇人的體驗(yàn)。印度的天氣一直高溫，長(zhǎng)年都開(kāi)空調(diào)，來(lái)印度后，小腿抽筋的頻率多起來(lái)，以前在國(guó)內(nèi)都沒(méi)有這種情況，半夜忽然抽起來(lái)特別的疼。查了很多偏方，效果不明顯。估計(jì)是鍛煉不夠，身體太胖，天氣炎熱導(dǎo)致。以上種種終于在我臨到要離開(kāi)印度下決心改變過(guò)來(lái)。終于做到了，當(dāng)然我知道這僅僅是開(kāi)始，即使回到國(guó)內(nèi)，最重要的保持現(xiàn)在一樣良好的習(xí)慣，把體重和質(zhì)量穩(wěn)定在合理的范圍才是長(zhǎng)久健康之計(jì)。四件事情，減肥花的心思是最多的，我根據(jù)實(shí)際情況，不影響工作的狀態(tài)下進(jìn)行，選擇了最笨的方法，也是經(jīng)常自己說(shuō)的六個(gè)字：邁開(kāi)腿，管住嘴。首先，堅(jiān)持徒步。每天中午下班，都徒步走回宿舍，差不多8公里，開(kāi)始需要走一個(gè)半小時(shí)，現(xiàn)在75分鐘，走到房間，渾身上下基本是都汗?jié)褚话肓?，唯一的后遺癥就是太陽(yáng)曬的越來(lái)越黑了。其次，控制食量。吃的方面，下了狠勁，早餐就喝兩碗稀飯，中午不吃，剛開(kāi)始晚餐吃點(diǎn)素菜，效果不明顯，一周后，晚餐也不吃，因?yàn)橐床?，每個(gè)菜會(huì)需要嘗一塊，七八塊加起來(lái)也可以做晚餐了。第三，不買零食。以前會(huì)買一些零食放在房間，現(xiàn)在基本上從來(lái)不買了，印度的蜂蜜特別的好，現(xiàn)在改喝開(kāi)水沖蜂蜜了，補(bǔ)充水份，均衡營(yíng)養(yǎng)。第四，多樣運(yùn)動(dòng)。周末每次都休息兩天，基本只吃一頓，稀飯和酸菜，然后去爬山，一般一去就是半天，雖然我知道運(yùn)動(dòng)要有多樣性效果會(huì)更好，比如增加游泳呀，打球呀，可是條件和興趣不方便，所以只能堅(jiān)持徒步和爬山。以后回到家里，這兩點(diǎn)上要加量。很慶幸我能堅(jiān)持下來(lái)，能夠嚴(yán)格要求自己，激發(fā)內(nèi)在的斗志，完成2012年的目標(biāo)。時(shí)間可以淡化一切，也可以沉淀出一切的厚重。考取國(guó)際駕照——一波三折自從八月初報(bào)名參加孟買的駕駛學(xué)校培訓(xùn)以來(lái)，不順利的事情一件接一件，首先是七月份才辦理好的孟買居留證拿回宿舍第一天，就讓我粗心大意連同衣服放洗衣機(jī)洗了，只剩下幾頁(yè)了，報(bào)名怎么也通不過(guò)。其次，要求居住宿舍的公司租房合同和最近三個(gè)月的水電費(fèi)清單，這個(gè)很簡(jiǎn)單，找行政打印就可以了，可是沒(méi)想到，我們?cè)谄咴路莸装嵝滤奚崃耍瑑蛇叺乃奚岫紩簳r(shí)打印不了培訓(xùn)學(xué)校要求的資料。一直拖到十月底才搞定。好不容易全部搞定，筆試和路考還算順利，一次過(guò)，11月中旬，駕駛證已經(jīng)辦理好了，印度交警部門很負(fù)責(zé)，直接郵寄到小區(qū)宿舍，地址是以前那套房子的，我們?cè)绨崃耍繓|也不在，駕駛證的快遞又退回去了。只好親自去領(lǐng)，沒(méi)想到又要重新搞好多證明材料，連續(xù)跑了三天中午休息的時(shí)間，今天總算拿到了。謝天謝地~整整四個(gè)月，小小的卡片似的國(guó)際駕駛證拿在手里，感覺(jué)那么沉甸甸的。不容易呀。孟買的駕駛證15年有效，拿到國(guó)內(nèi)，只需要在當(dāng)?shù)亟痪块T重新考個(gè)理論知識(shí)，花上三百多人民幣就可以換成國(guó)內(nèi)的駕駛證了。希望到時(shí)候在老家換證能夠很順利的完成。而我，總算在六年后將要離開(kāi)之計(jì)，完成了我所有一直在追求的生活和夢(mèng)想。孩子，房子，探親，駕駛證，減肥，等等，面對(duì)回家未知的未來(lái)，沒(méi)有什么能阻擋我前進(jìn)的步伐！年終總結(jié)——沉甸甸的收獲16歲踏入社會(huì)，到今年已經(jīng)整整二十年了，在我的人生的長(zhǎng)河里，這應(yīng)該算是一段最精彩，最有創(chuàng)造性的青春歲月。那時(shí)候無(wú)論走到哪里，包里一直帶著一個(gè)筆記本，記錄一路上的感受，寫了差不多二十多個(gè)筆記本的日志。經(jīng)常會(huì)在筆記本的首頁(yè)寫上幾句自己喜歡的座右銘，而有兩句是保留時(shí)間最長(zhǎng)的——寶劍鋒從磨礫出，梅花香自苦寒來(lái)如今早已經(jīng)習(xí)慣在電腦鍵盤上敲擊來(lái)自內(nèi)心對(duì)生活的領(lǐng)悟，而留在包里的筆記本更多的僅僅記錄著親戚朋友同事間的日常通信聯(lián)系方式。此刻，往事像放電影般在腦海里重現(xiàn)，六年的異國(guó)生活，要離開(kāi)了，帶走的不僅僅是收獲。更多的是留在心里的難忘一幕又一幕。1.六年間，我到過(guò)印度的六個(gè)特大城市工作，獨(dú)立籌備過(guò)五個(gè)城市項(xiàng)目組食堂開(kāi)業(yè)事項(xiàng)，并多次獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2.是華為公司印度地區(qū)部十多位海外廚師唯一獲得到華為股票獎(jiǎng)勵(lì)配額資格的廚師。

3.基本工資漲過(guò)三次，500+500+600總工資比去07年翻了一倍，目前是印度廚師里最高的。

4.在公司報(bào)紙《華為人》報(bào)上發(fā)表文章五篇，獲得稿費(fèi)二千七百多元。在《24小時(shí)》發(fā)表文章一篇，獲得華為公司2009《華為人》報(bào)優(yōu)秀作者獎(jiǎng)。

5.在公司網(wǎng)站《心聲社區(qū)》博客人氣排行榜上位居第二名。注冊(cè)九個(gè)月時(shí)間，原創(chuàng)博文近三百九十篇。五月份曾獲得心聲社區(qū)推薦的第四位博客達(dá)人稱號(hào)，及斑主采訪，網(wǎng)友互動(dòng)活動(dòng)。

6.三月份媳婦順利享受公司家屬國(guó)際往返機(jī)票的優(yōu)惠政策，來(lái)孟買探親二個(gè)月有余。了解和體會(huì)了我們海外工作/生活，增進(jìn)了夫妻感情，圓了一個(gè)媳婦出國(guó)，坐飛機(jī)，到香港走走而且是免費(fèi)的夢(mèng)想。

7.考試通過(guò)，好不容易終于拿到了印度版的國(guó)際駕駛證。8.成功減肥18公斤，達(dá)到預(yù)期體重從85公斤減到67公斤的偉大創(chuàng)舉。

9.在老家縣城買了兩套房子，把父母親接到城里一起生活，徹底讓他們告別了臉朝黃土，背朝天汗滴禾下土辛苦的農(nóng)民生活。新房子裝修也完成。

10.010年女兒順利的來(lái)到我們這個(gè)大家庭，馬上就滿三歲了。11.07年開(kāi)通空間寫日志以來(lái)，六年時(shí)間，快一千篇了。字里行間都記錄著生活的酸甜苦辣，孩子們的笑容。我想無(wú)論在哪里，都會(huì)堅(jiān)持寫下去，我們無(wú)法拉長(zhǎng)人生的長(zhǎng)度，那么就讓我用文字來(lái)體驗(yàn)和延續(xù)生命的寬度。

12.離職的電子流程已經(jīng)結(jié)束了，海外手續(xù)基本搞定。領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心，把那些需要提前支付給我的賬目都標(biāo)出來(lái)，把哪些需要注意的事項(xiàng)也幫我指出來(lái)。以前不成熟的擔(dān)心完全是多余的，除了感激，就是感謝！

13.回國(guó)機(jī)票預(yù)定完成 2012年12月21日。世界上沒(méi)有十全十美的故事，海外六年，收獲的比付出的要多的多。無(wú)論是物質(zhì)上的，還是精神上的。帶給我的最大財(cái)富是一顆更加勇敢積極自信的面對(duì)未來(lái)美好生活從容而堅(jiān)定的心。唯一遺憾的有兩件事情：1.假如還堅(jiān)持奮斗兩年，在海外八年，應(yīng)該就有很大機(jī)會(huì)獲得公司最高個(gè)人榮譽(yù)：華為公司天道酬勤金牌個(gè)人獎(jiǎng)，2010年有一堅(jiān)持海外工作七年的廚師兄弟獲得過(guò)。2.海外六年，本來(lái)完全可以把英文學(xué)的很流利，過(guò)個(gè)六級(jí)都完全有可能，只是念書(shū)的時(shí)候這門功課就最差，沒(méi)一點(diǎn)興趣學(xué)，勉強(qiáng)學(xué)到夠工作需要的程度。遺憾。別了印度—揮別激情燃燒的歲月煙雨流年，花開(kāi)花落。望著西下的夕陽(yáng)，總想，該為自己的海外之旅勾畫(huà)出離別的曲線了，諸多的感慨，堆積在腦海，鋪開(kāi)潔白的紙箋，不在任夕陽(yáng)西下。暮然回首，往事歷歷，充沛著咖哩味的，異國(guó)的滿懷的激情，滿目的憧憬，滿腔的熱血，一切那么清晰，那么深刻，五年半的海外印度生活歷歷在目。記得第一次到加爾各答，07年初，那天天空下起雨，飛機(jī)帶著華麗的彩燈劃破夜色，我站在凌晨冷清的機(jī)場(chǎng)外，目睹迎接我的陌生的環(huán)境。項(xiàng)目組在一處比較大的居民小區(qū)的一棟普通的三層樓房里，餐廳在一樓，廚房在二樓，辦公室在三樓的閣樓里，同時(shí)，還住了六七個(gè)員工，后來(lái)人慢慢多起來(lái)，最多的時(shí)候四十多個(gè)人，吃飯都要端著碗站到院子里才行。項(xiàng)目很緊張，大家都加班加點(diǎn)，條件雖然很艱難，可是沒(méi)有人叫苦，我們象個(gè)大家庭一樣，彼此鼓勵(lì)，彼此理解，彼此進(jìn)步。真懷念那個(gè)時(shí)候，菜那么便宜，欲望那么少，要熟悉的環(huán)境，要學(xué)的知識(shí)太多太多，總覺(jué)得時(shí)間不夠用。那一年多里，除了努力奮斗，還是繼續(xù)奮斗。2008年七月，到欽奈籌備項(xiàng)目組的食堂開(kāi)業(yè)，剛開(kāi)始才13個(gè)員工吃飯，食堂也在居民小區(qū)，就在辦公室附近，比較方便，到年底，項(xiàng)目一個(gè)接一個(gè)拿下，來(lái)項(xiàng)目組支持的員工也越來(lái)越多，最多的時(shí)候差不多七十個(gè)人吃飯。后來(lái)小區(qū)的居民投訴我們，直接打電話報(bào)警，投訴我們餐廳油煙味和肉味太重，每天人來(lái)人往來(lái)到食堂吃飯，影響小區(qū)的寧?kù)o，后來(lái)，食堂都不做牛肉，豬肉，只做海鮮魚(yú)類和蔬菜類。但還是不行，食堂被迫關(guān)閉了半個(gè)月，直到找到新的位置。第二次去欽奈，是一年后，廠區(qū)食堂開(kāi)業(yè)，欽奈的廠區(qū)在郊外，從辦公室這邊開(kāi)車過(guò)去要一個(gè)多小時(shí)，工業(yè)區(qū)的環(huán)境很好，每到周末，供應(yīng)鏈的兄弟們就去附近度假村的湖里釣魚(yú)，每次都收獲頗豐，周末免費(fèi)加餐，簡(jiǎn)直成了魚(yú)的盛宴，工作之余，大家不亦樂(lè)乎。一定要提的是印度最北的城市昌迪加爾，據(jù)一位老員工講，華為印度代表處第一個(gè)單就是中標(biāo)的這個(gè)城市網(wǎng)絡(luò)搬遷，所以說(shuō)昌迪加爾是公司的福地。一點(diǎn)都不為過(guò)。項(xiàng)目組十幾個(gè)人，都住在一起，一套別墅就是我們的據(jù)點(diǎn)，昌迪加爾是印度最干凈，規(guī)劃最好的城市，比起國(guó)內(nèi)城市的規(guī)劃，我個(gè)人覺(jué)得它更加地領(lǐng)先，實(shí)用。清清楚楚，一目了然。印象最深刻的是2010年春節(jié)，除夕之夜，項(xiàng)目組剛好要進(jìn)行大面積的割接，大家都在加班，準(zhǔn)備好的年夜飯菜一直等到晚上九點(diǎn)多鐘才開(kāi)始炒，準(zhǔn)備很充分。割接特別順利，19個(gè)人一直狂歡到凌晨。等到第二天看前一天拍的相片，我才深深感受到這個(gè)海外的春節(jié)大家歡樂(lè)的場(chǎng)景是對(duì)公司勝則舉杯相慶最帥的詮釋。2011年底，我又一次調(diào)到孟買工作，當(dāng)時(shí)面臨舊廚房搬遷，切換食堂全部印度小工，圣誕，春節(jié)，元宵三大節(jié)日要在新食堂聚餐的難題。領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)了一位能干的搭檔過(guò)來(lái)和我一起完成任務(wù)，在時(shí)間緊迫，任務(wù)量大，變化特別多，壓力可想而知的情況，很慶幸都圓滿的完成了過(guò)渡。如今的孟買食堂，無(wú)論是在硬件，還是在軟件（包括菜肴的味道，品種的更新，服務(wù)等方便）都基本是印度最好的。八月初，五月份從國(guó)內(nèi)訂購(gòu)的一批廚具{烤箱/壓面機(jī)/豆?jié){機(jī)}都已經(jīng)運(yùn)到食堂了，部分已經(jīng)開(kāi)始使用了，孟買的食堂會(huì)做的越來(lái)越好。時(shí)間可以淡化一切，也可以沉淀出一切的厚重，五年多的辛勤工作，代表處也給了我很多的回報(bào)，工資漲了一次又一次，還給我這個(gè)廚師獎(jiǎng)勵(lì)了幾千股票，也許微不足道，卻是我人生價(jià)值的體現(xiàn)。這份榮耀帶給我越發(fā)努力工作的動(dòng)力。從2008年第一篇文字在《華為人》報(bào)紙上發(fā)表，到現(xiàn)在已經(jīng)有六篇文字記錄了我每一個(gè)階段的歷程，從廚師的角度和視野為大家分享海外生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。海外生活確實(shí)很孤單，可是公司有很多的渠道來(lái)幫我們展現(xiàn)我們的想象，我們的內(nèi)心世界，文字的力量是最強(qiáng)大的，而一批又一批奮斗在印度的兄弟姐妹是最棒的。老家院子里的棗樹(shù)，雄赳赳的屹立在家的中央，抖動(dòng)著渾身的葉子，歡呼著游子的到來(lái)，我想，無(wú)論我在哪里，無(wú)論生活多么的艱難，我都會(huì)把在印度磨練成熟的艱苦奮斗的精神延續(xù)下去，去勇敢的面對(duì)生活賦予我們不平凡的每一天。別了印度，那些來(lái)來(lái)去去支持過(guò)的兄弟姐妹們無(wú)論你們?cè)谀睦铮篮玫淖８６妓蛣e給你們。

別了印度，那些夕陽(yáng)夕下，依然盤旋在陽(yáng)臺(tái)前成群結(jié)隊(duì)的烏鴉們，是你們給平淡而寂寞的生活增添了許多的打掃衛(wèi)生的樂(lè)趣。

別了印度，留下我激情燃燒的青春的每一個(gè)城市的每一個(gè)角落。一草一木。都會(huì)帶給我溫暖而永久的回憶。寄語(yǔ)同事——錢是賺不完的今天和伊朗的一個(gè)兄弟聊天，馬上我要回去了，他和我在深圳共事幾年，而出來(lái)海外還不到二年，心情很不錯(cuò)，給他四點(diǎn)親身體會(huì)的建議:1.技術(shù)要精。努力工作，把海外見(jiàn)到的特色菜和不同于國(guó)內(nèi)的技術(shù)學(xué)會(huì)，學(xué)精，以后回國(guó)肯定用的上。2.用好政策。出來(lái)海外，用上兩次公司的探親優(yōu)惠政策，“報(bào)銷家屬的往返費(fèi)用”把老婆孩子接到國(guó)外好好感受。3.考個(gè)駕照。找個(gè)機(jī)會(huì)考個(gè)當(dāng)?shù)貒?guó)家的國(guó)際駕駛證。要能利用工作之余把車技練熟練那是更完美。4.注意身體。減肥，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的范圍。錢總是賺不完的，而身體卻是越來(lái)越重要。離開(kāi)華為——從零開(kāi)始2013年元月五日，確定離開(kāi)海外的日子，也是我來(lái)海外印度工作滿五年半的日子。自從16歲踏入社會(huì)，離開(kāi)家離開(kāi)故鄉(xiāng)四海為家，拜過(guò)三個(gè)師傅，談過(guò)三個(gè)女朋友，炒過(guò)好些老板，自從2000年進(jìn)入深圳華為旗下的餐飲公司，從普通服務(wù)員做起，整整七年，一步一個(gè)腳印，做到主管，工資也翻了幾番。一晃加上海外工作的五年半，我最美好的12年青春都奉獻(xiàn)在廚房的方寸間，用汗水，用勤勞逐步實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值，來(lái)給家人建立一個(gè)溫暖舒適的家。我做到了，在市區(qū)買房，我?guī)е改鸽x開(kāi)了生活幾代人的山村老家，比起哪些有關(guān)系，有能力考上大學(xué)走出家門的同村小伙伴們，我所付出艱辛更多。女兒馬上滿三歲了，兒子也要上初中了，而父親和母親也六十歲了，長(zhǎng)期和孩子愛(ài)人分離的日子，越來(lái)越讓我內(nèi)疚和恐懼，海外五年半，該實(shí)現(xiàn)的愿望基本都實(shí)現(xiàn)了，是時(shí)候回家了。下這樣一個(gè)回家的決定，特別的艱難，那天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我表態(tài)，同意我離職回去，一整晚上沒(méi)睡著，不舍和難過(guò)。一家人團(tuán)聚是我這么多年奮斗的目標(biāo)和向往?？墒窍氲饺缃裣M(fèi)水平日益增長(zhǎng)，生活的壓力把我的雄心壯志撞擊的憂郁，回去能干什么？回去就沒(méi)有回頭路了，無(wú)論多么的難，都要養(yǎng)家糊口堅(jiān)持下去。在最后的一段時(shí)間里，慢慢疏理出了一條屬于我自己特色的創(chuàng)業(yè)之路，征求小高，征求家人的意見(jiàn)，都還是比較看好。先不說(shuō)，腳踏實(shí)地做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，我相信未來(lái)和想象中的一樣美好。

第三篇：一個(gè)資深產(chǎn)品經(jīng)理的思考

一個(gè)資深產(chǎn)品經(jīng)理的思考

產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)詞，在近幾年可能已經(jīng)成為了陳詞濫調(diào)，但我還是希望自己在做好產(chǎn)品經(jīng)理的同時(shí)，回歸原點(diǎn)，去探尋一下它的本質(zhì)，用通俗的語(yǔ)言去總結(jié)這個(gè)職位。希望通過(guò)文章能給大家提供一些不一樣的思考角度。

什么是產(chǎn)品經(jīng)理

我和我家人是這么解釋的：比如我們家要建一個(gè)房子，首先得知道房子建在哪，建成什么樣子，多少層，預(yù)估需要多少錢，多少時(shí)間，這些事情都確定了后，找到建房子的人，清楚的告訴他們應(yīng)該做成什么樣子，然后每天去監(jiān)工，保證房子的建造過(guò)程和想要的效果不出現(xiàn)偏差，完成這一系列任務(wù)的人就是產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)工種其實(shí)一直都存在于各行各業(yè)中，只不過(guò)有些行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的工作被包含在了其他工種的職責(zé)范圍內(nèi)，或是把這個(gè)工種稱作其他名字比如建筑師。而另外一些行業(yè)伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，分工的細(xì)化以及人們開(kāi)始追求更高品質(zhì)的事物，便將產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)工種給獨(dú)立出來(lái)，讓他們專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定義，策劃甚至是項(xiàng)目管理，比如互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

隨著我個(gè)人相關(guān)實(shí)踐的增多，我試著用通俗的語(yǔ)言從工作內(nèi)容層面對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行定義。產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容及職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：

明確你的產(chǎn)品是為誰(shuí)設(shè)計(jì)，為誰(shuí)服務(wù)的，他們是怎樣的人，有什么特點(diǎn)，經(jīng)常做些什么，他們?cè)谝馐裁矗锤惺裁础?/p>

明確你的產(chǎn)品為他們解決了什么問(wèn)題，是不是能夠幫到他們，在哪些場(chǎng)景下是對(duì)他們有用處的?

提供你對(duì)于他們碰到的問(wèn)題的解決思路，他們?nèi)绾潍@知你的產(chǎn)品，如何通過(guò)你的產(chǎn)品來(lái)解決問(wèn)題，具體是如何使用你的產(chǎn)品的。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，你的產(chǎn)品是否好理解，好用，用過(guò)后是否真的解決了他們的問(wèn)題。

將你的解決方案付諸實(shí)踐，和其他所有與該產(chǎn)品相關(guān)的工作人員(比如工程師，設(shè)計(jì)師，領(lǐng)導(dǎo)等)溝通協(xié)作，清楚告知他們你的方案和目標(biāo)，在項(xiàng)目過(guò)程中隨時(shí)保證產(chǎn)品不偏離之前的預(yù)想，最終讓你的解決方案落地，成為可用的產(chǎn)品。

讓你的產(chǎn)品去接觸你的用戶，驗(yàn)證是否解決了他們的問(wèn)題，他們是否會(huì)用，愛(ài)用。收集他們使用過(guò)程中碰到的問(wèn)題或是他們提出的建議，根據(jù)這些來(lái)完善你的解決方案，然后更新你的產(chǎn)品。

用一句話來(lái)概括產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位的話，就是：為了解決用戶生活中碰到的問(wèn)題，提供一個(gè)還不錯(cuò)的解決方案，說(shuō)服自己和其他人一起把這個(gè)解決方案落地，并真的幫到了用戶的人。

誰(shuí)能做產(chǎn)品經(jīng)理

明白了產(chǎn)品經(jīng)理的概念和工作內(nèi)容后，怎樣的人才能勝任這個(gè)職位呢?當(dāng)我和我的導(dǎo)師說(shuō)我想做產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，導(dǎo)師是這么回復(fù)我的。

產(chǎn)品經(jīng)理挺難當(dāng)?shù)?，有些產(chǎn)品經(jīng)理有創(chuàng)意，沒(méi)權(quán)利，創(chuàng)意貫徹不下去;

有些產(chǎn)品經(jīng)理光懂得細(xì)節(jié)，把握不住大方向，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗;

有些產(chǎn)品經(jīng)理光懂得溝通，不懂得技術(shù)，提了一堆錯(cuò)誤的需求;

還有些產(chǎn)品經(jīng)理整天忙于打單，寫方案，最后成了銷售的技術(shù)支持。

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有錯(cuò)，但并不是人人都能做好一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。從導(dǎo)師的回復(fù)中，可以拆解出產(chǎn)品經(jīng)理所需要的一些能力。

沒(méi)權(quán)利怎么辦，想法無(wú)法貫徹怎么辦，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理不僅要有好點(diǎn)子，還要能夠具有良好的溝通能力和執(zhí)行力，通過(guò)不懈的努力，通過(guò)理性的溝通，通過(guò)數(shù)據(jù)去說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，拿到資源，然后推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行下去。

產(chǎn)品經(jīng)理既要對(duì)細(xì)節(jié)敏感，也要把握產(chǎn)品方向，不然產(chǎn)品失敗的責(zé)任將由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要一定的抗壓能力。如何才能把握產(chǎn)品方向，就是要有邏輯思維能力，要時(shí)刻記住產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，服務(wù)對(duì)象以及需要滿足的核心需求到底是什么，保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)朝著正確的方向進(jìn)行。

產(chǎn)品經(jīng)理需要懂技術(shù)，否則可能提出一些不可行的產(chǎn)品需求，進(jìn)而影響了產(chǎn)品經(jīng)理在工程師心中的信任度和影響力。這里所說(shuō)的“懂”指的是并不是精通，而是了解各種技術(shù)的基礎(chǔ)及應(yīng)用場(chǎng)景，洞悉一些新興技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r。好的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)多面手，需要懂一點(diǎn)設(shè)計(jì)，懂一點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，懂一點(diǎn)管理。這樣的產(chǎn)品經(jīng)理能夠更好的從全局角度思考產(chǎn)品，更高效的與相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)作，但術(shù)業(yè)有專攻，產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)干涉他們的具體工作和實(shí)施細(xì)節(jié)。

產(chǎn)品經(jīng)理日常的工作是十分繁瑣和雜亂的，涉及產(chǎn)品從策劃到開(kāi)發(fā)到運(yùn)營(yíng)整個(gè)過(guò)程的方方面面。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有高效的時(shí)間管理方法，想清楚產(chǎn)品當(dāng)前屬于哪個(gè)階段，當(dāng)前應(yīng)該考慮的最重要的事情是什么，分清主次，把自己主要的精力都集中在當(dāng)前核心的事情上去。

要想成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，可能還需要具備或者說(shuō)需要慢慢培養(yǎng)其他的能力，比如寫作能力，學(xué)習(xí)能力，外語(yǔ)能力，數(shù)據(jù)分析，商業(yè)嗅覺(jué)，審美能力等等。但在你把自己的能力素質(zhì)和勝任產(chǎn)品經(jīng)理所需要的東西進(jìn)行對(duì)比之前，你需要先搞清楚一個(gè)問(wèn)題：你為什么想當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理?

為什么要做產(chǎn)品經(jīng)理

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，不同人的心里也許有不一樣的答案。

有些人考慮到自己不懂技術(shù)，或者技術(shù)能力不強(qiáng)，與別人競(jìng)爭(zhēng)軟件開(kāi)發(fā)的職位沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，所以來(lái)做產(chǎn)品。但殊不知產(chǎn)品也是一門技術(shù)活，沒(méi)有一定的產(chǎn)品知識(shí)積累，沒(méi)有技術(shù)基礎(chǔ)，同樣無(wú)法拿到滿意的工作。

有些人覺(jué)得產(chǎn)品這個(gè)崗位門檻低，上手快，看看行業(yè)動(dòng)態(tài)，做做產(chǎn)品分析就能謀得一份工作。然而產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位發(fā)展到今天，它對(duì)于應(yīng)聘者的要求已經(jīng)提高了很多，沒(méi)有真正有價(jià)值的思考，沒(méi)有一定時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)歷，是沒(méi)有辦法應(yīng)聘成功的。

有些人被“經(jīng)理”二字吸引，覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理是個(gè)管理者的身份，有權(quán)力決定產(chǎn)品的走向，能高人一等。卻不知道有多少產(chǎn)品狗到處求人做需求，到處請(qǐng)客催進(jìn)度，想成為真正的經(jīng)理，其實(shí)還有很長(zhǎng)的路要走。

有些人崇拜喬布斯，夢(mèng)想像他一樣改變世界，所以決定當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理。但他們卻忽略了改變世界背后需要的那些努力，那些一年又一年的積累和歷練，也許這些東西他們一周都堅(jiān)持不下來(lái)。國(guó)內(nèi)像豆瓣的阿北、微信的張小龍，都是多年沉浸在產(chǎn)品第一線才有后來(lái)的成功，51230.com婚戀網(wǎng)站的邵光榮說(shuō)過(guò)，我做產(chǎn)品經(jīng)理只是因?yàn)槲覠釔?ài)，別的我更做不了。

有些人認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位很高大上，很超值，不用加班，干一些輕松的活就能拿到很不錯(cuò)的工資待遇。但他們不知道產(chǎn)品經(jīng)理工作時(shí)間特別長(zhǎng)，需要每時(shí)每刻關(guān)注產(chǎn)品的情況，臨近上線同樣要在一線陪伴開(kāi)發(fā)，給大家端茶倒水。由于對(duì)產(chǎn)品直接負(fù)責(zé)，需要處理各種各樣的事務(wù)，心里需要承受更大的壓力。

上面的一些想法其實(shí)并沒(méi)有錯(cuò)，只是如果你想從產(chǎn)品經(jīng)理這份工作中獲得那些你看重的，想要的東西，你就必須要了解為此你需要付出些什么，并努力地堅(jiān)持做下去。

或許是因?yàn)橄矚g嘗試新鮮的應(yīng)用，喜歡新興的行業(yè)，或許是因?yàn)橄矚g與人溝通，又或許是希望自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠幫到人們，從而獲得成就感。只要能夠說(shuō)服自己為其付諸行動(dòng)，讓自己得到成長(zhǎng)，我認(rèn)為這就是一個(gè)好的選擇。

如何做好一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理

決定了要做個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，那如何才能做好呢?這個(gè)問(wèn)題網(wǎng)上有一大堆的資料、經(jīng)驗(yàn)分享和出版圖書(shū)都能給你答案，許多做產(chǎn)品的方法論和學(xué)習(xí)路徑都很值得拿來(lái)參考、研究和效仿。

這里我也根據(jù)我的一些經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)常碰到的問(wèn)題簡(jiǎn)單分享一下針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考。

做好產(chǎn)品經(jīng)理，除了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)外，我覺(jué)得實(shí)踐是最好的老師。因?yàn)樵趯?shí)踐的過(guò)程中，你會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題，在尋找解決這些問(wèn)題的辦法的時(shí)候，你就會(huì)學(xué)到很多，同時(shí)注意去總結(jié)，使得下次能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行更好的處理。在做產(chǎn)品實(shí)踐的時(shí)候，我認(rèn)為有三塊需要去重點(diǎn)關(guān)注和攻克。

決策 決策 決策

產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)過(guò)程就是一個(gè)不斷做決策的過(guò)程。

調(diào)研階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要決定這個(gè)產(chǎn)品做不做，為什么做，做了有什么好處?為什么不做?

需求分析階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要決定哪些需求要做，優(yōu)先級(jí)是怎么樣的?哪些需求不做，哪些需求下一個(gè)版本做?如果是移動(dòng)端產(chǎn)品，又要決定是否上線iOS和Android兩個(gè)平臺(tái)。

原型設(shè)計(jì)階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要決定產(chǎn)品框架應(yīng)該使用哪套?某一個(gè)功能應(yīng)該使用哪套流程哪個(gè)方案?產(chǎn)品文案應(yīng)該選擇哪個(gè)說(shuō)法比較好?

為了能夠做出更合適的決策，在調(diào)研階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要通過(guò)有效的方法對(duì)行業(yè)，競(jìng)品以及自身狀況進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)論指導(dǎo)決策，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理在分析時(shí)具有良好的邏輯思維能力，平時(shí)可根據(jù)邏輯樹(shù)分析法或是5W2H分析法來(lái)鍛煉自己的思維。

在需分和設(shè)計(jì)階段，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，明確目標(biāo)用戶，用戶特征，使用場(chǎng)景和痛點(diǎn)，把握正確的產(chǎn)品方向完成功能和原型設(shè)計(jì)。這就要求產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)W會(huì)換位思考，把自己當(dāng)作用戶，可以深入用戶之中，去理解用戶，堅(jiān)持以用戶為中心來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

學(xué)會(huì)溝通

產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)都需要跟不同的人進(jìn)行溝通，他們有可能是工程師設(shè)計(jì)師，有可能是你的領(lǐng)導(dǎo)，有可能是運(yùn)營(yíng)或商務(wù)，還有可能是其他部門的同事。產(chǎn)品經(jīng)理需要和大家討論產(chǎn)品方案，和技術(shù)討論產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)可行性和實(shí)現(xiàn)周期，和運(yùn)營(yíng)推廣人員討論運(yùn)營(yíng)方案，和其他部門的同事跨部分合作，保證產(chǎn)品順利上線。良好高效的溝通是產(chǎn)品落地的關(guān)鍵，而溝通出現(xiàn)問(wèn)題，有可能導(dǎo)致項(xiàng)目停滯不前，導(dǎo)致產(chǎn)品上線后的效果與設(shè)計(jì)時(shí)想要的效果造成偏差，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品經(jīng)理成為眾矢之的，這給產(chǎn)品經(jīng)理造成的打擊將是巨大的。

我認(rèn)為做到三點(diǎn)，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理做好溝通這一項(xiàng)工作。

1、時(shí)刻保持低調(diào)謙遜的態(tài)度。用平和的語(yǔ)氣，謙遜的態(tài)度與同事進(jìn)行溝通，一方面不會(huì)引起同事的反感，另外還能讓他們靜下心來(lái)聽(tīng)你的表述，認(rèn)真地和你就問(wèn)題本身進(jìn)行討論。

2、和同事打成一片。興趣廣泛，性格開(kāi)朗的產(chǎn)品經(jīng)理能夠和項(xiàng)目組的同事一起參與活動(dòng)一起玩，從而獲得同事們對(duì)他的好印象。有好的人緣會(huì)使得產(chǎn)品經(jīng)理和工程師的溝通更加順暢，請(qǐng)客吃飯也是討好工程師的好辦法。

3、互相理解，統(tǒng)一戰(zhàn)線。這是指產(chǎn)品經(jīng)理和同事之間需要將心比心，統(tǒng)一對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。比如產(chǎn)品經(jīng)理需要向工程師介紹產(chǎn)品方案為什么設(shè)計(jì)成這樣，有哪些原因，對(duì)用戶有什么好處，是否可以通過(guò)最小可用性的方案得到數(shù)據(jù)支持，而工程師需要說(shuō)清楚這個(gè)方案存在實(shí)現(xiàn)困難的真實(shí)原因，然后雙方針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行理性的權(quán)衡，給出一個(gè)可行的方案。強(qiáng)大的執(zhí)行力

最后一點(diǎn)我覺(jué)得是最關(guān)鍵的，就是把事情做成的能力。這取決于產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)他的職業(yè)是否有足夠的熱愛(ài)，對(duì)產(chǎn)品工作是否有足夠的興趣和熱情，是否能產(chǎn)生足夠的內(nèi)驅(qū)來(lái)支持他不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng)，不斷完善產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，是否能在受挫后還能重新振作，總結(jié)進(jìn)步。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理還能通過(guò)學(xué)習(xí)GTD理念，合理規(guī)劃需要處理的繁雜事務(wù)，提高自身工作的效率。

所以，還是閑話少說(shuō)，多做實(shí)事吧！嗬嗬

第四篇：一個(gè)資深網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的心得體會(huì)

一個(gè)資深網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的心得體會(huì)

我們是這樣一群人，我們的甜蜜，興奮，郁悶，敏感，來(lái)自生活，來(lái)自設(shè)計(jì)，來(lái)自每次完成一個(gè)頁(yè)面后的反饋，來(lái)自每次回看的滿足和成就，這些詞匯已經(jīng)融入到我生活與工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有時(shí)候分不清哪個(gè)是生活、哪個(gè)是工作，雖然有辛苦，也有壓力，每個(gè)設(shè)計(jì)師都在糾結(jié)中掙扎，但是我們是一群不麻木的天真的人，永遠(yuǎn)對(duì)生活充滿激情，對(duì)事物有著敏銳的洞察和好奇心。對(duì)明天充滿渴望，我喜歡這樣的生活狀態(tài)。

如何接納需求?

首先要和產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理充分的溝通。真正的理解這個(gè)需求的性質(zhì)，為什么會(huì)提出這個(gè)需求，它是要為公司的什么產(chǎn)品服務(wù)的，發(fā)起一個(gè)什么樣的活動(dòng)。

明確活動(dòng)的目的?受眾的人群?要傳遞出什么信息?要達(dá)到什么效果?

與產(chǎn)品經(jīng)理一起來(lái)檢驗(yàn)這個(gè)需求的定位和傳遞的信息量是否準(zhǔn)確。把自己當(dāng)成用戶來(lái)看，抓住兩個(gè)原則，快速，準(zhǔn)確，讓用戶10秒種可以明白這個(gè)頁(yè)面的中心，我們根據(jù)這個(gè)原則來(lái)歸納出這個(gè)需求的重點(diǎn)是什么，次重點(diǎn)是什么，這樣你才知道你要表現(xiàn)的視覺(jué)中心是什么。

完成需求的過(guò)程

構(gòu)思 就是找大感覺(jué)，(大致的版面形式，大致的色調(diào))在腦海里勾勒一幅大致的圖，平時(shí)積累的一些閱讀信息會(huì)起到很大作用，所以我們要多看好作品。跟著這個(gè)大感覺(jué)去尋找這個(gè)需求所需要的元素，發(fā)散思維。找到這些元素后，我們要進(jìn)行取舍。

草圖 可以手繪也可以快速的在電腦上來(lái)畫(huà)一些草圖表現(xiàn)形式根據(jù)活動(dòng)的氣氛去決定表現(xiàn)形式，為你的頁(yè)面找一種格調(diào)，在表現(xiàn)這個(gè)氣質(zhì)時(shí)，我對(duì)自己說(shuō)要表現(xiàn)的更極致。嚴(yán)肅的更嚴(yán)肅，幽默的更幽默，官方的更官方，熱鬧的更熱鬧，可愛(ài)的更可愛(ài)，優(yōu)雅的更優(yōu)雅。

色調(diào) 基本上一個(gè)頁(yè)面最好不超過(guò)3種以上的色調(diào)。在同種色系里去尋找不通的輔色。我覺(jué)得可以多做不通的嘗試，并不要一味的走老路，紅色一定要陪金色，華麗一定要古典色，要多尋找不同的陪色可能。

主題字的設(shè)計(jì) 這是一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面最重要的信息傳達(dá)點(diǎn)，在很大程度上，力求用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句表達(dá)完整的信息，字體設(shè)計(jì)的重要性大家都知道，沒(méi)有捷徑可走，只能是一點(diǎn)點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)字題的意思和情景來(lái)做創(chuàng)意，至于怎么變形，怎么做質(zhì)感，就見(jiàn)仁見(jiàn)智了。

素材的運(yùn)用 肯定是尋找像素高，精度好，有創(chuàng)意，簡(jiǎn)潔的素材。但我們有時(shí)總找不到中意的素材。千萬(wàn)別將就隨便用一個(gè)素材，那樣會(huì)影響整個(gè)頁(yè)面效果，這種時(shí)候最好自己動(dòng)手畫(huà)，雖然畫(huà)的可能不夠好，但能夠朝著自己想要的方向去畫(huà)。也可以自己把握顏色。

頁(yè)面完成后找3個(gè)對(duì)象來(lái)驗(yàn)收

對(duì)象一：我自己

產(chǎn)品那里過(guò)了，自己也會(huì)不舒服。想著我應(yīng)該可以做的更好，所以，我要先過(guò)自己這一關(guān)。當(dāng)然我自己可能看的更多的站在設(shè)計(jì)審美和風(fēng)格表現(xiàn)的角度，而容易忽略網(wǎng)頁(yè)本身的功能性，易用性。

對(duì)象二：產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理看得更多的就是功能性，是否很好的傳達(dá)出了他想要傳達(dá)的信息，氣氛啊。有的產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)從設(shè)計(jì)的角度給出自己的意見(jiàn)，這時(shí)，作為設(shè)計(jì)師考慮他的建議是否可行，是否對(duì)活動(dòng)有益，要客觀的看待和溝通這個(gè)問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)他的觀點(diǎn)對(duì)活動(dòng)無(wú)益，或者影響整體設(shè)計(jì)，可以試著說(shuō)服他。

對(duì)象三：普通網(wǎng)民

這個(gè)對(duì)象是最直觀也是最準(zhǔn)確的，可以找家人，或者朋友來(lái)完成。我的做法是不給朋友解釋這個(gè)活動(dòng)頁(yè)，就是讓他自己看，如果他能在10秒鐘內(nèi)明白這個(gè)頁(yè)面的意思，能用一句話解釋出來(lái)。并且愿意嘗試參加這個(gè)活動(dòng)，那就基本成功了。

我的設(shè)計(jì)心得

平時(shí)的積累很重要，工作之余，千萬(wàn)別閑著，收集好的素材，看好的作品，看好的雜志。

為你畫(huà)面上的每一個(gè)元素找一個(gè)存在的理由。做完加法做減法，以前學(xué)習(xí)豆瓣的小清新風(fēng)格，后來(lái)琢磨51230.com如何以極簡(jiǎn)方式滿足征婚交友需求，現(xiàn)在上知乎成了習(xí)慣。

當(dāng)我覺(jué)得頁(yè)面已經(jīng)完成時(shí)，一定可以再深入。往往我今天做完一稿覺(jué)得還不錯(cuò)，但是過(guò)一天返回來(lái)再看就會(huì)發(fā)現(xiàn)還是存在某些問(wèn)題，或者別人看了馬上能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。尤其在做質(zhì)感的時(shí)候，一定要多做比較，不是每種質(zhì)感都是我們可以很好的表現(xiàn)的。透視光感的變化是很細(xì)微的，必須仔細(xì)。

敢于推翻自己，當(dāng)修改無(wú)濟(jì)于事時(shí)，就推翻這一稿重新構(gòu)思。

當(dāng)找不到好素材時(shí)(素材像素不夠，太繁瑣，和頁(yè)面風(fēng)格不搭)，別猶豫了，自己動(dòng)手畫(huà)吧，或者找些精致的圖片臨摹。

坐著空想不如隨意的畫(huà)草圖，很多創(chuàng)意和效果是偶然拼湊產(chǎn)生的。

全是效果等于沒(méi)有效果，材質(zhì)和光感覺(jué)最好能保證統(tǒng)一。影響整體效果的東西，再漂亮也要狠的下心去掉，時(shí)刻提醒自己，畫(huà)面不夠極致，要更強(qiáng)烈些，突出的更突出，弱化的更弱化。

信馬由韁，是不是很亂，各位湊合看吧，嘿嘿

第五篇：郵政集郵公司資深客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

隊(duì)伍建設(shè)結(jié)碩果 項(xiàng)目營(yíng)銷創(chuàng)佳績(jī)

—記“全國(guó)優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”經(jīng)理、“全省優(yōu)秀營(yíng)銷員”ⅩⅩ市集郵公司資深客戶經(jīng)理ⅩⅩ

“營(yíng)銷狀元”、“ 先進(jìn)工作者”、“模范黨員”、“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“營(yíng)“全省優(yōu)銷標(biāo)兵”、“河南郵政千名人才庫(kù)”、“省營(yíng)銷創(chuàng)百優(yōu)”、秀營(yíng)銷人員”……一張張鮮紅的證書(shū)見(jiàn)證著其光輝的奮斗歷程，一個(gè)個(gè)光榮的稱號(hào)好像在訴說(shuō)著其背后的艱辛與執(zhí)著。她所帶領(lǐng)下的“永勝隊(duì)”于ⅩⅩ年榮獲“全國(guó)優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”，ⅩⅩ年被評(píng)為“河南郵政分營(yíng)十年”先進(jìn)生產(chǎn)者，她本人的營(yíng)銷業(yè)績(jī)連年在全省集郵專業(yè)名列前茅。她的一手抓項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、一手抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“兩手抓”策略，為郵政企業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了新的市場(chǎng)領(lǐng)域、奠定了企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)基石、創(chuàng)造了顯著的效益。我們很難想象，這些成績(jī)都來(lái)源于同一個(gè)人，一個(gè)看似弱不禁風(fēng)卻堅(jiān)強(qiáng)剛毅的女子，一個(gè)從儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為資深客戶經(jīng)理的在平凡崗位上干出不平凡業(yè)績(jī)的人，她就是現(xiàn)為ⅩⅩ市集郵公司資深客戶經(jīng)理的ⅩⅩ同志。

“一定把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為全國(guó)一流的隊(duì)伍！”

專業(yè)專職營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)是中國(guó)郵政為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)效益的必然要求，是中國(guó)郵政深化改革和健康發(fā)展的必然選擇。對(duì)于各專業(yè)公司而言，能不能建設(shè)一支適應(yīng)市場(chǎng)需求的高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍，已成為決定一個(gè)專業(yè)能否又好又快發(fā)展的重要

因素。

2005年9月，ⅩⅩ辭去仲景分局副局長(zhǎng)的職務(wù)，來(lái)到市集郵公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。她怎么也沒(méi)想到，剛到市集郵公司才幾天，公司領(lǐng)導(dǎo)就找她談話，要她擔(dān)任團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建設(shè)專職營(yíng)銷隊(duì)伍?？紤]到比自己來(lái)得更早的營(yíng)銷人員，她感到經(jīng)驗(yàn)缺乏，無(wú)力勝任?！皩Ｂ殸I(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)是集團(tuán)公司提出來(lái)的戰(zhàn)略任務(wù)，任重而道遠(yuǎn)，艱難而光榮。經(jīng)驗(yàn)不是天生就有的，可以從實(shí)踐中學(xué)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的人選看的是思維方式和內(nèi)在潛力。我相信你一定可以擔(dān)此重任?！笨粗I(lǐng)導(dǎo)信任的目光，她立下軍令狀：“我一定帶領(lǐng)好這支隊(duì)伍，把它建設(shè)成為專業(yè)發(fā)展的支柱，建設(shè)成為全國(guó)一流的隊(duì)伍，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的期望！”就這樣，她開(kāi)始挑起了團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的工作重?fù)?dān)，一直干到今日。

四年來(lái)，為了這支團(tuán)隊(duì)，多少個(gè)夜晚，她輾轉(zhuǎn)反側(cè)，難以入眠；為了這支團(tuán)隊(duì)，她四處購(gòu)買營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶營(yíng)銷、禮儀大全等相關(guān)書(shū)籍，苦讀研究。為了這支團(tuán)隊(duì)，她置家庭和小女兒于不顧，到處求教其它企業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。她以省、市公司政策為導(dǎo)向，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，從當(dāng)前團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題和一流團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特質(zhì)入手，外引內(nèi)招，壯大隊(duì)伍，優(yōu)勝劣汰，打造競(jìng)爭(zhēng)性團(tuán)隊(duì)；建章立制，強(qiáng)化管理，嚴(yán)明紀(jì)律，打造軍事化團(tuán)隊(duì)；全面培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)……

功夫不負(fù)有心人。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力，終于組建了一支由10人構(gòu)成的高素質(zhì)、強(qiáng)能力的“永勝”團(tuán)隊(duì)，保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定性，調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的積極性，提升了隊(duì)員的營(yíng)銷能力，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。目前，該團(tuán)隊(duì)現(xiàn)擁有資深客戶經(jīng)理3人，高級(jí)客戶經(jīng)理4人，中級(jí)客戶經(jīng)理1人，初級(jí)客戶經(jīng)理2人。ⅩⅩ年全年，永勝隊(duì)共實(shí)現(xiàn)集郵收入578.35萬(wàn)元，占市局本身收入631萬(wàn)元的91.65%；ⅩⅩ年，永勝隊(duì)共實(shí)現(xiàn)收入503萬(wàn)元，占市局本身收入559萬(wàn)元的89.98%，實(shí)現(xiàn)了以專業(yè)專職營(yíng)銷隊(duì)伍支撐專業(yè)發(fā)展的良好局面。由于隊(duì)伍建設(shè)成效顯著，自2006年至ⅩⅩ年，永勝隊(duì)連續(xù)四年獲得ⅩⅩ市郵政局“優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)“的榮譽(yù)稱號(hào)，并于ⅩⅩ年又獲得“全國(guó)優(yōu)秀營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”的稱號(hào)。

“讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，才能使市場(chǎng)越來(lái)越廣闊。”

服務(wù)是她們立足于市場(chǎng)的關(guān)鍵因素，是展示企業(yè)形象的重要途徑，是宣傳企業(yè)品牌的重要法寶。營(yíng)銷工作要經(jīng)常學(xué)會(huì)換位思考，始終堅(jiān)持“客戶至上”的理念，以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急、予客戶之所需，把客戶的事情當(dāng)做自己的事情，全力做好，用真心、細(xì)心、熱心去感動(dòng)客戶，真正做到了“一切為了客戶、為了客戶的一切、為了一切客戶”。只有這樣，你才能贏得客戶的信任和贊賞，才能不斷將項(xiàng)目做大做強(qiáng)。

ⅩⅩ正是始終踐行這種理念的人。她每次總是先從客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、活動(dòng)目的等進(jìn)行分析。做好充分準(zhǔn)備后，再去找客戶洽談，在交談中尋找雙方合作的共同點(diǎn)，不只為了營(yíng)銷、賺錢，而是和用戶交朋友。不論什么樣的客戶，她都一視同仁，無(wú)論客戶業(yè)務(wù)量多與少、無(wú)論客戶的距離遠(yuǎn)與近、無(wú)論是什么文化層次和行業(yè)的客戶，她都一樣熱情、平等地對(duì)待?？蛻羧绻?/p>

遇到什么問(wèn)題，她能幫助解決的，都會(huì)真心誠(chéng)意幫助客戶，用真情去打動(dòng)客戶。

一次，她去拜訪一家銀行的辦公室主任時(shí)，主任和主管行長(zhǎng)都出差了。一周之后，她好不容易見(jiàn)到這位客戶，客戶卻說(shuō)很忙，以后有需要再聯(lián)系。接下來(lái)的幾次拜訪，客戶對(duì)企業(yè)形象年冊(cè)依然不感興趣，并且說(shuō)銀行沒(méi)有宣傳和禮品的需求。ⅩⅩ知道主任說(shuō)的不是實(shí)情，因?yàn)樗孪攘私膺^(guò)該銀行每年年底都要召開(kāi)大客戶答謝會(huì)，并贈(zèng)送紀(jì)念禮品。她想很有可能是這位主任對(duì)集郵不了解，沒(méi)有真正理解集郵文化禮品的魅力。于是，以后每次拜訪時(shí)，她都給他帶些郵折，如奧運(yùn)系列的郵品，以ⅩⅩ年奧運(yùn)會(huì)為切入點(diǎn)，借機(jī)提起奧運(yùn)郵票熱。“隨風(fēng)潛入夜、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，漸漸地主任認(rèn)同了集郵禮品的文化內(nèi)涵和高雅品位。通過(guò)主任，她了解到主管行長(zhǎng)的年齡、愛(ài)好、家庭狀況等基本信息。每次拜訪主管行長(zhǎng)時(shí)，她都事先給主任打個(gè)電話，詢問(wèn)行長(zhǎng)是否在、方便不方便，并給行長(zhǎng)送生肖郵票、年冊(cè)、奧運(yùn)郵品等，并適時(shí)介紹企業(yè)形象年冊(cè)業(yè)務(wù)的知識(shí)。在辦公室主任的幫助和配合下，主管行長(zhǎng)最終同意制作形象年冊(cè)。為把握好這來(lái)之不易的業(yè)務(wù)，她趕緊搜集資料、拍攝照片、打樣修改。有一次，她四歲的女兒正發(fā)高燒，而客戶卻要求她半小時(shí)內(nèi)送去樣稿。此時(shí)只有她在孩子身邊，為了真誠(chéng)服務(wù)客戶，只好將孩子托給醫(yī)生，當(dāng)她急匆匆趕到時(shí)，客戶又去開(kāi)會(huì)了。正值寒冬，她在客戶的門口焦急的等待著，這一等就是兩個(gè)多小時(shí)。當(dāng)她把樣稿遞到客戶手中后，客戶露出了滿意的笑容。當(dāng)她告別客戶，拼命地趕回醫(yī)院時(shí)，醫(yī)生說(shuō)：“哪有你這樣做媽媽的

呀！為了工作連孩子都不顧了！孩子的燒還沒(méi)退，需要繼續(xù)住院觀察?！笨粗⒆樱械椒浅?nèi)疚，眼淚奪眶而出。

正是憑著她這種細(xì)致入微、周密體貼、持之以恒的服務(wù)，使她的客戶越來(lái)越多，市場(chǎng)越做越大。近年來(lái)，僅項(xiàng)目而言，她先后為政府、銀行、保險(xiǎn)公司以及卷煙廠、酒廠等十幾多家大型企業(yè)開(kāi)發(fā)制作形象年冊(cè)、專題冊(cè)1萬(wàn)多冊(cè)，累計(jì)收入200余萬(wàn)元。多年來(lái)，她個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)收入在ⅩⅩ市集郵專業(yè)一直名列前茅。其中。2007在全省集郵專職營(yíng)銷隊(duì)伍業(yè)績(jī)排名一直處于前五名之列，至12月底個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)90.23萬(wàn)元；ⅩⅩ個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)到83萬(wàn)元；ⅩⅩ年個(gè)人業(yè)績(jī)已達(dá)92.1萬(wàn)元，超額完成全年?duì)I銷任務(wù)，形象進(jìn)度為115%。

當(dāng)問(wèn)及市場(chǎng)開(kāi)拓歷程中的感受時(shí)，她毫不猶豫地說(shuō)：“酸甜苦辣，味味俱全，但感觸最深的只有一條——讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，化賣產(chǎn)品為賣服務(wù)，把客戶‘養(yǎng)懶’，才能使市場(chǎng)越來(lái)越廣闊?！?/p>

“只有與社會(huì)融為一體，才能獲得強(qiáng)大的生命力和持久的動(dòng)力。”

融入地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)地方發(fā)展是郵政服務(wù)社會(huì)、支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的要求，也是郵政主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流的需要。ⅩⅩ深知其中道理，她以此理念為指導(dǎo)，積極營(yíng)銷，運(yùn)作實(shí)施，不僅提高了郵政的經(jīng)濟(jì)效益，彰顯了郵政的社會(huì)價(jià)值，提升了郵政的社會(huì)形象，而且又促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，達(dá)到了“協(xié)作、共贏、發(fā)展”的良好效果。

ⅩⅩ年以來(lái)，她和市局、集郵公司領(lǐng)導(dǎo)積極融入到市政府的玉雕節(jié)、醫(yī)藥節(jié)和“中原文化澳洲行”活動(dòng)中，全力推介集郵文化禮品對(duì)于將ⅩⅩ的歷史文化、風(fēng)景名勝、物產(chǎn)資源、名企產(chǎn)品等宣傳出去，進(jìn)一步擴(kuò)大ⅩⅩ的知名度，提升ⅩⅩ的美譽(yù)度，展示ⅩⅩ良好的城市形象，從而達(dá)到招商引資、招才引智、招團(tuán)引游、促進(jìn)ⅩⅩ經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的目的的重要作用。終于獲得政府的認(rèn)可。ⅩⅩ年，開(kāi)發(fā)《美玉天成 文化ⅩⅩ》郵冊(cè)3500冊(cè)、實(shí)現(xiàn)收入60多萬(wàn)元，《醫(yī)圣故里 錦繡ⅩⅩ》郵冊(cè)2500冊(cè)、實(shí)現(xiàn)收入50多萬(wàn)元。今年的玉雕節(jié)上，開(kāi)發(fā)《魅力ⅩⅩ》郵冊(cè)3000冊(cè)、《千年玉都 魅力ⅩⅩ》郵折1000個(gè)，實(shí)現(xiàn)收入70多萬(wàn)元。為市委、市政府參加“中原文化澳洲行”活動(dòng)，她開(kāi)發(fā)《ⅩⅩ十大歷史名人》3500冊(cè)、實(shí)現(xiàn)收入46萬(wàn)元。這些集郵文化禮品有力地宣傳了ⅩⅩ，促進(jìn)了ⅩⅩ地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，贏得了政府、社會(huì)的高度贊揚(yáng)。

面對(duì)一份又一份客戶委托加工郵品協(xié)議，看著一張又張項(xiàng)目立項(xiàng)表時(shí)，她臉上充滿了笑容，激動(dòng)地說(shuō)：“成果的取得得益于集團(tuán)公司和省公司良好的政策，得益于市局和專業(yè)公司的高度重視和不折不扣地執(zhí)行。這幾年的實(shí)踐充分證明集團(tuán)公司、省公司提出的‘郵政要積極融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展’和‘以項(xiàng)目支撐專業(yè)發(fā)展’的戰(zhàn)略是完全正確的，我們只有與社會(huì)融為一體，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展中才能獲得強(qiáng)大生命力和持久的動(dòng)力?！?/p>

“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛?！弊蛱?，她以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了自己的諾言；今天，她仍以自己的辛勤和勞動(dòng)情注團(tuán)隊(duì)；明天，她必將以自己的心血和汗水去澆筑營(yíng)銷事業(yè)之花！