第一篇：電信客戶經(jīng)理的一個(gè)正常工作日

電信客戶經(jīng)理的一個(gè)正常工作日

8:30 上班。

8:35-9:20 晨會(huì)，重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)了當(dāng)前業(yè)務(wù)量完成情況。9:25-9:55 外呼營(yíng)銷，對(duì)網(wǎng)格8月份寬帶到期用戶進(jìn)行繳

費(fèi)提醒，并視情況進(jìn)行E9等緊密融合套餐的 營(yíng)銷，完成12戶。

點(diǎn)評(píng)：該時(shí)段客戶比較繁忙，基本上沒(méi)有時(shí)間且沒(méi)有興趣接受客戶經(jīng)理的營(yíng)銷，因此對(duì)業(yè)務(wù)宣傳的認(rèn)可度不高?？蛻艚?jīng)理根據(jù)客戶接聽(tīng)電話的語(yǔ)氣，視情況選擇是否進(jìn)行E9等融合套餐的營(yíng)銷，針對(duì)沒(méi)有進(jìn)行電話營(yíng)銷的用戶，客戶經(jīng)理在掛斷電話后，將E9套餐的主要賣點(diǎn)以短信的形式及時(shí)發(fā)送給客戶。

與此同時(shí)，該區(qū)域營(yíng)銷中心的還有一個(gè)客戶經(jīng)理也在進(jìn)行電話營(yíng)銷，其他客戶的或者忙于辦理業(yè)務(wù)，或者不在辦公室。

9:55-10:10 某用戶需辦理寬帶，但用戶居住區(qū)域沒(méi)有寬帶

端口，但一方面客戶不愿意使用無(wú)線寬帶替 代，另一方面客戶經(jīng)理了解到該區(qū)域仍有欠費(fèi) 停機(jī)用戶占用端口，可進(jìn)行清理。

點(diǎn)評(píng)：后端資源部門要根據(jù)客戶的需要，有針對(duì)性地做好資源支撐工作，同時(shí)明確處理流程，讓客戶經(jīng)理有渠道了解詳細(xì)情況，減少各環(huán)節(jié)的衰耗，提升工作效率。

10:10 接到**電話，給客戶經(jīng)理介紹

了一個(gè)寬帶到期的用戶（非本網(wǎng)格），與客戶 聯(lián)系并簡(jiǎn)單營(yíng)銷，客戶正在天翼通信城了解續(xù) 費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)，且有辦理E9套餐的意向，客戶 經(jīng)理立即驅(qū)車前往天翼通信城。

點(diǎn)評(píng)：6月份市分公司組織各縣（市）分公司和市本級(jí)區(qū)域營(yíng)銷中心進(jìn)行了聯(lián)合拓展訓(xùn)練，客戶經(jīng)理與**在同一個(gè)小組，最近幾個(gè)月，**已為客戶經(jīng)理推薦了多項(xiàng)業(yè)務(wù)。（該客戶經(jīng)理當(dāng)前的新量業(yè)務(wù)也多為朋友或客戶介紹辦理）

10:20-10:35 到達(dá)天翼通信城，客戶經(jīng)理重點(diǎn)向客戶介紹了

1680元檔E9套餐，在營(yíng)銷過(guò)程中充分挖掘了 客戶的需求，轉(zhuǎn)而深度營(yíng)銷1780元檔E9全家 福套餐。

點(diǎn)評(píng)：

1、客戶兩夫妻帶著1歲1個(gè)月的小孩前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理與客戶結(jié)識(shí)后，客戶經(jīng)理很快與客戶拉起家常，并讓小孩子喜歡上了自己。

2、客戶經(jīng)理有自己的摩托車，因此到相應(yīng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)比較方便，但目前只有完成業(yè)務(wù)量任務(wù)才有交通費(fèi)補(bǔ)貼，客戶經(jīng)理并不認(rèn)同，能否完成一部分業(yè)務(wù)量，按比例核發(fā)交通費(fèi)。

10:35-10:55 客戶挑選終端，客戶經(jīng)理盡量引導(dǎo)客戶選擇較

高檔次的終端，最終客戶選擇了系統(tǒng)價(jià)為1980 元與1100元的兩臺(tái)3G手機(jī)（非智能機(jī)），補(bǔ) 終端差價(jià)1980元。

點(diǎn)評(píng)：客戶經(jīng)理進(jìn)行的終端引導(dǎo)比較到位，以客戶信任三星品牌和雙模機(jī)為切入點(diǎn)，盡量推薦質(zhì)量較好的終端，但略顯不足的是，客戶經(jīng)理對(duì)3G智能手機(jī)的宣傳不到，也沒(méi)有通過(guò)簡(jiǎn)單演示培養(yǎng)客戶興趣。

10:55-11:55 生意敲定，客戶挑選了固話與手機(jī)號(hào)碼后，營(yíng)業(yè)人員開(kāi)始輸單。但CRM系統(tǒng)不給力，連續(xù)輸單幾次，系統(tǒng)都報(bào)錯(cuò)（營(yíng)業(yè)員反映最近一個(gè)星期都是如此，每報(bào)錯(cuò)一次，即浪費(fèi)UIM卡一張）。

點(diǎn)評(píng)：

1、在等待業(yè)務(wù)完工期間，客戶經(jīng)理一是陪同客戶前往銀行提取現(xiàn)金，二是外出購(gòu)買水果并提供給客戶，減輕了客戶在等待中的焦慮情緒。

2、天翼通信城中粘貼了一張商務(wù)領(lǐng)航海報(bào)—購(gòu)天翼3G手機(jī)，4M寬帶僅需10元/月，老板娘、營(yíng)業(yè)員和客戶經(jīng)理不熟悉具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時(shí)，客戶經(jīng)理對(duì)“購(gòu)3G手機(jī)，4M寬帶免費(fèi)用4年”也不是特別熟悉，因此客戶經(jīng)理更愿意向客戶推薦二季度包裝的1680元或1780元E9套餐（部門已經(jīng)組織培訓(xùn)，但客戶經(jīng)理習(xí)慣到接受需要一個(gè)過(guò)程）。

3、客戶經(jīng)理反映本月開(kāi)始終端差價(jià)降低（即分公司已經(jīng)沒(méi)有補(bǔ)貼），心理有落差，但并不明顯。

11:55-12:05 客戶經(jīng)理返回辦公室，進(jìn)行業(yè)務(wù)登記后，回家就餐。

12:05-14:30 中午休息時(shí)間。

14:35-15:30 新增用戶的網(wǎng)格歸屬核查：對(duì)8月1日至10 日新增業(yè)務(wù)的網(wǎng)格歸屬劃定進(jìn)行檢查，避免收 入未計(jì)列。（客戶經(jīng)理估計(jì)清理完成需要的時(shí) 間不低于5個(gè)小時(shí)）

點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)格清理是困擾客戶經(jīng)理，且花費(fèi)較多時(shí)間的一項(xiàng)工作。在清理過(guò)程中，我與客戶經(jīng)理進(jìn)行了交流，并利用EXCEL中的篩選和排序協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行清理，至少可以節(jié)約2/3的時(shí)間，因此，客戶經(jīng)理每天忙碌于瑣事和基礎(chǔ)工作，一個(gè)主要原因是有關(guān)部門進(jìn)行工作布置時(shí)，并沒(méi)有指導(dǎo)更簡(jiǎn)便的方法，同時(shí)客戶經(jīng)理對(duì)相關(guān)工具的使用比較陌生。

15:35-15:50 營(yíng)銷我推薦的寬帶目標(biāo)客戶

15:55-16:40 寬帶到期用戶營(yíng)銷

16:45-17:10 策反移動(dòng)社區(qū)代辦點(diǎn)協(xié)助電信發(fā)展天翼寬帶。

16:45-17:15 部門內(nèi)另一客戶經(jīng)理父親去世，客戶經(jīng)理前往吊喪。

下午時(shí)間，部門其他客戶經(jīng)理大多不在辦公室，少數(shù)在辦公室的客戶經(jīng)理大多也沒(méi)有進(jìn)行營(yíng)銷相關(guān)的工作。

第二篇：電信優(yōu)秀客戶經(jīng)理材料（模版）

重新加入到省公司集團(tuán)客戶部隊(duì)伍的那一天是令人難忘令人激動(dòng)的，也許很多人無(wú)法理解，放著舒服地機(jī)關(guān)工作不做，卻主動(dòng)要求到營(yíng)銷部門工作是不是有什么想法?。空娴牟皇怯惺裁聪敕?，只是因?yàn)閷?duì)這個(gè)崗位的深切熱愛(ài)，促使我第一志愿就填報(bào)了“集團(tuán)客戶部”。

記得八年前的現(xiàn)在，我作為吉通的一員，由于政策的重組合并，讓我到了太原網(wǎng)通大客戶部，成為一名正式的客戶經(jīng)理。期間，我由對(duì)業(yè)務(wù)的一無(wú)所知到全部知曉，整個(gè)過(guò)程就像重新考了一次學(xué)。因?yàn)榧ㄊ且宰鯥P業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的，所以我們對(duì)話音業(yè)務(wù)基本沒(méi)什么了解，可是為了適應(yīng)新的崗位，做好客戶服務(wù)工作，我一面認(rèn)真學(xué)習(xí)通信專業(yè)知識(shí)，一面跟隨老客戶經(jīng)理參與客戶的走訪、服務(wù)、協(xié)調(diào)等工作，以便能從實(shí)踐工作中增強(qiáng)對(duì)電信理論知識(shí)的鞏固。功夫不負(fù)有心人，我的努力最終得到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。但同時(shí)我也覺(jué)得對(duì)孩子深感愧疚，當(dāng)時(shí)由于工作壓力大，在寶寶七個(gè)月的時(shí)候，我就迫不得已給孩子斷了奶水，那時(shí)我婆婆常跟孩子說(shuō)：“你有一個(gè)手機(jī)媽媽，她每天的工作就是不停地接電話，早忘記了你這個(gè)小寶貝?！钡拇_是這樣，一點(diǎn)都不夸張，十五個(gè)大客戶的工作事無(wú)巨細(xì)，事事都需最積極地辦理，都需最快速度地響應(yīng)，所以電話才會(huì)響個(gè)不停。

2010年11月，我響應(yīng)公司號(hào)召，主動(dòng)報(bào)名再次加入客戶經(jīng)理的隊(duì)伍時(shí)，就已經(jīng)做好了艱苦卓絕的準(zhǔn)備。因?yàn)楝F(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)較之2003年競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，大家各自的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、運(yùn)維保障基本差異并不是很大，在日益激烈的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如果沒(méi)有扎實(shí)地業(yè)務(wù)功底，沒(méi)有全新的服務(wù)理念，是無(wú)法完成對(duì)客戶的持續(xù)保有和業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的。所以我認(rèn)真地做了“客戶功課”。

因?yàn)樵跈C(jī)關(guān)工作了三年多，接觸的也大多是增值業(yè)務(wù)，為了能更快地進(jìn)入工作狀態(tài)，除了大量閱讀前任客戶經(jīng)理的電子版交接資料外，還對(duì)所包客戶進(jìn)行多部門、多層次地頻繁走訪，以期獲得所需信息。經(jīng)過(guò)我的努力，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層隨訪、IPHONG手機(jī)知識(shí)輔導(dǎo)、假日同游、節(jié)日關(guān)懷、生日問(wèn)候、割接時(shí)晝夜陪同、下班后陪練體育項(xiàng)目等多種方式與所包客戶的高層、中層干部及聯(lián)絡(luò)員均建立了友好的關(guān)系。天道酬勤，付出總會(huì)是有收獲的。今年7月，與省中行正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，目前中行已完成3G轉(zhuǎn)網(wǎng)2800多戶，100M互聯(lián)網(wǎng)的接入，無(wú)線POS的應(yīng)用，移動(dòng)OA業(yè)務(wù)的測(cè)試??

目標(biāo)市場(chǎng)的深度拓展、客戶價(jià)值的不斷提升離不開(kāi)對(duì)用戶聯(lián)絡(luò)層和中層干部的淳淳誘導(dǎo)，更離不開(kāi)用戶高層的肯定和支持。中行高層攻堅(jiān)戰(zhàn)讓我記憶深刻，魏行長(zhǎng)我用精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)（通過(guò)IPHONG手機(jī)知識(shí)的輔導(dǎo)過(guò)度到3G業(yè)務(wù)的應(yīng)用）讓其震撼，趙行長(zhǎng)我用堅(jiān)持不懈地等待精神（為了見(jiàn)到他，我在接待區(qū)足足連續(xù)等了三天，從早晨8點(diǎn)到他們下班）讓其感動(dòng)，用真摯的合作誠(chéng)意讓其信服。特別記憶深刻的是在雙方高層的會(huì)餐宴上，魏行長(zhǎng)特別向蘇總表?yè)P(yáng)了我的專業(yè)和敬業(yè)精神，那一刻，我覺(jué)得所有的努力和付出都值了。

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我們銀行二部的各項(xiàng)指標(biāo)都能按集團(tuán)客戶部要求保質(zhì)保量地完成，在今年的二、三季度綜合排名分別為第一、第二。在今后的日子里，我們不敢在功勞簿上過(guò)安逸地日子，對(duì)于我來(lái)講，來(lái)年才是更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所包用戶已基本完成3G轉(zhuǎn)網(wǎng)工作，3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的推廣工作將成為來(lái)年工作的重中之重。我需要學(xué)習(xí)的、琢磨的事情還有太多太多。面對(duì)挑戰(zhàn)，我希望自己能夠真正做到“巾幗不讓須眉”。

客戶經(jīng)理的工作是讓人頗有成就感的，因?yàn)槟愕呐?，保證了客戶電話、電路的暢通無(wú)阻，保證了客戶每月費(fèi)用的正常到帳，保證了公司和客戶良好的合作伙伴關(guān)系。太多的保證讓我覺(jué)得自己所做的這份工作是令人驕傲的。在這個(gè)普通而神圣的崗位上，我會(huì)堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行，學(xué)一行、專一行”的專業(yè)精神，努力做好客戶服務(wù)工作，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

第三篇：最新電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃

xxxx年已經(jīng)過(guò)去，承載著我們太多夢(mèng)想和期待的xxx年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)，當(dāng)一個(gè)個(gè)回顧專題蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開(kāi)新的日歷，許下新的愿望，作出新的計(jì)劃.我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在元旦期間，我們組織客戶經(jīng)理在恒盛城市花園、建鼎華城二期、陽(yáng)光城等住宅小區(qū)進(jìn)行我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對(duì)高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù)，跟其他電信運(yùn)營(yíng)商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。

xxxx年，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要 強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，樹(shù)立品牌意識(shí)，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大我的e家世界通等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜絕大鍋飯現(xiàn)象;加大KPI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以，我們必須這樣要求。

客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。

當(dāng)前開(kāi)展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作，其中心就是目標(biāo)細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī)，找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進(jìn)行客觀分析，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中，予以改進(jìn)，運(yùn)用營(yíng)銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次，對(duì)于市場(chǎng)的變化，要密切注意動(dòng)向，從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化，注意全面把握;最后，應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售，從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展、落實(shí)。

有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作，重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望，換言之，市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購(gòu)買力和購(gòu)買欲望。據(jù)此，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客(群體)，顧客就是市場(chǎng)，顧客就是最基本的市場(chǎng)，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng)，更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來(lái)考慮。通過(guò)每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷理念，進(jìn)行深層次地分析、匯總，對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。并能夠采取針對(duì)性措施，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營(yíng)銷功效，引導(dǎo)消費(fèi)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終，分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。

作為一名卷煙銷售人員，如果沒(méi)有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo)，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái)，提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見(jiàn)有志者事竟成，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。

第四篇：2015電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃

***x年已過(guò)往，承載著我們太多夢(mèng)想和期待的***年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)，當(dāng)一個(gè)個(gè)回顧專題蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們眼前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命翻開(kāi)新的日歷，許下新的愿看，作出新的計(jì)劃.我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小通達(dá)用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商展客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在元旦期間，我們組織客戶經(jīng)理在恒盛城市花園、建鼎華城二期、陽(yáng)光城等住宅小區(qū)進(jìn)行我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在***年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡可能避免客戶的流失，對(duì)高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保母式服務(wù)，跟其他電信運(yùn)營(yíng)商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)予、新業(yè)務(wù)資費(fèi)先容。

***x年，強(qiáng)化執(zhí)即將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要 強(qiáng)化客戶導(dǎo)向，建立品牌意識(shí)，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、利用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大我的e家世界通等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞，杜盡大鍋飯現(xiàn)象;加大KPI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感，由于我們是中國(guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以，我們必須這樣要求。

客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地展開(kāi)，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理進(jìn)步綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地展開(kāi)經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每一個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，本人以為應(yīng)當(dāng)側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場(chǎng)著手展開(kāi)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。

當(dāng)前展開(kāi)的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地展開(kāi)工作，其中心就是目標(biāo)細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每個(gè)月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī)，找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素，特別是在主觀上查找緣由，進(jìn)行客觀分析，予以總結(jié)、回納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中，予以改進(jìn)，應(yīng)用營(yíng)銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次，對(duì)市場(chǎng)的變化，要密切留意動(dòng)向，從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度把握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化，留意全面掌控;最后，應(yīng)當(dāng)從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀態(tài)與存在的需求，包括潛伏的需求，積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次增進(jìn)銷售，從而將每個(gè)月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀態(tài)、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái)，增進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的公道展開(kāi)、落實(shí)。

有客戶經(jīng)理計(jì)劃地展開(kāi)工作，重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲看，換言之，市場(chǎng)即是顧客。由于顧客本身就具有了市場(chǎng)的三要素，既具有了人口的條件，又具有了購(gòu)買力和購(gòu)買欲看。據(jù)此，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客(群體)，顧客就是市場(chǎng)，顧客就是最基本的市場(chǎng)，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng)，更是必須牢牢把握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體乃至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來(lái)斟酌。通過(guò)天天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地應(yīng)用營(yíng)銷理念，進(jìn)行深層次地分析、匯總，對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前程，都要有正確的判定和猜測(cè)。并能夠采取針對(duì)性措施，調(diào)劑相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營(yíng)銷功效，引導(dǎo)消費(fèi)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶牢牢捉住終端顧客，努力增進(jìn)銷售、進(jìn)步結(jié)構(gòu)。終究，分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。

作為一位卷煙銷售職員，假如沒(méi)有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo)，是永久不可能到達(dá)成功的彼岸的。每一個(gè)人，每項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)當(dāng)有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念，而很多人常常是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，那末如何到達(dá)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了。

一名成功的銷售職員先容經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，天天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái)，提示自己朝目標(biāo)奮斗。因而可知有志者事竟成，只要肯下工夫，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。

第五篇：電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告

電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告5篇

電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告1

歲月更迭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了。在過(guò)去的一年里，我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下，較出色的完成了本的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、理清思路，抓住重點(diǎn)。

(一)今年初，我們便確立以支農(nóng)為重點(diǎn)，以效益為中心為本年的工作目標(biāo)，圍繞工作目標(biāo)，我們?cè)敿?xì)的布置了各個(gè)工作崗位的工作職責(zé)，同時(shí)制定了一系列的小立法，運(yùn)用這些小立法，把目標(biāo)和任務(wù)細(xì)化到每個(gè)人，通過(guò)這些內(nèi)控制度的建設(shè)，加之每個(gè)職工的勤奮工作，一年來(lái)我們信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的發(fā)展。

(二)截至11月31日，各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬(wàn)元，較年初凈增2400萬(wàn)元，增幅為188%。不良貸款清收余額15萬(wàn)元，較年初降低25萬(wàn)元。全面完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃。

二、積極組織存款，不斷壯大資金實(shí)力。

(一)廣泛宣傳，積極xx，進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有份額。吸收資金是信用社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作，也是我們賴以生存的根本。近年來(lái)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大的存款市場(chǎng)環(huán)境(年初新增郵政儲(chǔ)蓄銀行)，我社始終將存款組織工作作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作來(lái)抓，積極倡導(dǎo)“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略，以“爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)總量、增人均存款”為著力點(diǎn)，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點(diǎn)，以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場(chǎng)。

(二)優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果。“人”是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的好壞，員工素質(zhì)的提升，必然會(huì)使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平。為此，我們堅(jiān)持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作，。堅(jiān)持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，觀看相關(guān)講座，通過(guò)這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，逐步提高了員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規(guī)范化，使員工規(guī)范文明辦公，進(jìn)而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

(三)加強(qiáng)與外圍資金市場(chǎng)的溝通，我們支行所轄2個(gè)居委會(huì)，26個(gè)自然村，現(xiàn)有人口4萬(wàn)余人，其中長(zhǎng)年外出務(wù)工人口1萬(wàn)多人，是全區(qū)有名的外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點(diǎn)扶貧開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不是很高，如果沒(méi)有到位的服務(wù)，顯然我們是很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融大市場(chǎng)上生存的。為此，我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源，與黨政軍群的各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛的溝通和聯(lián)系，多角度的捕捉各種資金信息，積極拓展新的存款資源。今年，我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程，以小聚多，逐步壯大資金實(shí)力。截至11月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬(wàn)元，較年初凈增2400萬(wàn)元，為我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了充足的資金保證。

(四)為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，我們率先在營(yíng)業(yè)大廳外安裝了ATM自動(dòng)取款機(jī)，這個(gè)服務(wù)硬件的增加，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要，也為我們社爭(zhēng)取了一部分資金客戶。

三、調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量。

(一)今年以來(lái)，我社積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點(diǎn)，合理確定信貸投向，積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了貸款的安全穩(wěn)步增長(zhǎng)。為方便農(nóng)戶，切實(shí)簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農(nóng)”。我社在信貸支農(nóng)的過(guò)程中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化貸款管理，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量。伴隨著“陽(yáng)光信貸”工程，加強(qiáng)完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境，實(shí)行了信貸集中辦公，實(shí)現(xiàn)了貸款一站式服務(wù)。同時(shí)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)辦結(jié)、陽(yáng)光操作服務(wù)承諾，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過(guò)程更加公開(kāi)、透明、快捷、方便。其次，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活的優(yōu)勢(shì)，為貸戶提供各種資源信息，特別是項(xiàng)目、技術(shù)、市場(chǎng)、銷售等信息，使部分貸戶大大受益。還有，我們著重加強(qiáng)貸款檢查，堅(jiān)持貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度，實(shí)行“商戶聯(lián)?！敝贫?，確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果。

(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款，有效提高支農(nóng)效果。圍繞xx鄉(xiāng)政府確定的經(jīng)濟(jì)工作重心，適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，確定支農(nóng)框架，同時(shí)，把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點(diǎn)支持的貸款對(duì)象，對(duì)入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。

(三)拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。大力清收不良貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施，積極行動(dòng)。首先，加大責(zé)任追究力度。其次，加大對(duì)到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加大到期貸款的清收力度。至11月末，共收回到期貸款xx萬(wàn)元，收回率達(dá)%?，F(xiàn)金盤活不良貸款xx萬(wàn)元，不良貸款占比降至xx%，較年初下降了個(gè)xx百分點(diǎn)。通過(guò)以上措施的實(shí)行，我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化。截至11月底，各項(xiàng)貸款余額達(dá)xx萬(wàn)元，累計(jì)投放貸款xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，占各項(xiàng)貸款凈增額的%。

四、安全創(chuàng)建工作環(huán)境

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，社會(huì)治安也越來(lái)越復(fù)雜化。相對(duì)于金融系統(tǒng)而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制，且與各個(gè)崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，使每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事，所以我們都應(yīng)該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率，定期或不定期的對(duì)各個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對(duì)存在的安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理，有效預(yù)防和消除了隱患，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。

成績(jī)的取得只能代表過(guò)去，新的征途將升起新的希望，我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅(jiān)，為行的再次輝煌而努力工作。

電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告2

回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。一年來(lái)，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶部評(píng)為營(yíng)銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

一、xx年主要工作回顧

1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成

xx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開(kāi)展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的開(kāi)門紅、全家福營(yíng)銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營(yíng)銷活動(dòng)的順利完成。

為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開(kāi)展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。

2.以身作則廉潔自律

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過(guò)大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營(yíng)銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。

在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備。

二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻。針對(duì)客戶的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。

三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。經(jīng)常開(kāi)展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶群開(kāi)展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái)，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績(jī)效考核問(wèn)題上，我們不僅將考核結(jié)果公開(kāi)，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場(chǎng)。

目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

二、存在問(wèn)題

1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營(yíng)銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷措施。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營(yíng)銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。

三、xx年工作思路

xx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹(shù)立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠(chéng)度，努力保持××大客戶市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失;要通過(guò)組合營(yíng)銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷、合作捆綁、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷策略。

營(yíng)銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè)，開(kāi)展班組競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái)。要加強(qiáng)績(jī)效管理工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績(jī)效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估。

即將到來(lái)，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量。

電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告3

又近歲末年初，回顧20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目。一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報(bào)。

一、抓好三條主線

1、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬(wàn)元，到20xx年11月，實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計(jì)劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元，到11月底完成5130萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的90%。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎，是第二條主線。

固定電話年計(jì)劃5245部，實(shí)際完成5250部，完成年計(jì)劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。20xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議，其中FRS800門、CC集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門，這些項(xiàng)目將于20xx年年初逐步竣工。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目，如SD大酒店、YK有限公司等等。

小靈通年計(jì)劃3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年計(jì)劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

寬帶(乙種)年計(jì)劃236條，實(shí)際完成410條，完成年計(jì)劃的174%。

寬帶(甲種)年計(jì)劃800戶，完成1449戶，完成了年計(jì)劃的181%。

乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10M上網(wǎng)光纖或ADSL，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。

組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于20xx年8月，與CJ簽定了7條長(zhǎng)途2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。于20xx年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門具體操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。

3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線。

保存量方面，20xx年經(jīng)過(guò)大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專線;在HL集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專線拆除，整體挽回了長(zhǎng)話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09%，低于3%的省控指標(biāo)。

促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆ADSL裝光纖的力度。

激新量方面，我們通過(guò)對(duì)新客戶的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元。

二、堅(jiān)持兩個(gè)理念

1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的'。20xx年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵(lì)等手段，讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jī)合同，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了分配差距，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用。

2、對(duì)外堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念。

隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī)，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話了。這種情況下，尤其要堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時(shí)周到地幫用戶解決好通信問(wèn)題。

三、推崇一種精神

FRS項(xiàng)目是20xx年××市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競(jìng)標(biāo)的單位有中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通。

1、得到招投標(biāo)信息后，我部門立即和項(xiàng)目室商量通氣，通過(guò)和FRS關(guān)鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報(bào)價(jià)，根據(jù)其報(bào)價(jià)情況，大客戶分部、項(xiàng)目室、維護(hù)安裝分部三部門共同編制了一份報(bào)價(jià)書(shū)，同時(shí)我們找到了一位老同志，原財(cái)務(wù)科的周GZ，F(xiàn)RS老總周SS的姐姐，她答應(yīng)幫助我們。

2、FRS有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒(méi)有關(guān)系，一直沒(méi)有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王××局長(zhǎng)知道這事后，親自出馬，利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系，為FRS牽線搭橋。在王局長(zhǎng)的努力下，省公司在20xx年光纜招投標(biāo)結(jié)束的情況下，特地為FRS再開(kāi)一次標(biāo)，并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用，然后推廣。FRS光纜從此打進(jìn)了JS電信市場(chǎng)。

至此，F(xiàn)RS不管是從私人面子，還是從集團(tuán)利益來(lái)看，都覺(jué)得雙子樓項(xiàng)目選擇中國(guó)電信是最合適的。中國(guó)電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長(zhǎng)、各部門、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上，所以要推崇這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

四、明年的幾點(diǎn)工作思路

1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議

20xx年競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，有一些原來(lái)簽訂過(guò)虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開(kāi)始使用無(wú)線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件，同時(shí)增加排他性條款，從而確保在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。

2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，嘗試競(jìng)爭(zhēng)合作

移動(dòng)公司利用其在無(wú)線通信方面的優(yōu)勢(shì)，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長(zhǎng)話一塊存量。但我們細(xì)想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國(guó)演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達(dá)到在和移動(dòng)公司的競(jìng)爭(zhēng)中富有競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。

3、改變目前忠誠(chéng)度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象

目前在大客戶中，ADSL費(fèi)用每月超過(guò)1000元的單位有82家，這些客戶都是對(duì)中國(guó)電信很忠誠(chéng)的客戶，相反，一些對(duì)中國(guó)電信不忠誠(chéng)的客戶，拿著其他運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格來(lái)壓中國(guó)電信，由于面臨競(jìng)爭(zhēng)，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠(chéng)的客戶給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠(chéng)的客戶給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個(gè)客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關(guān)注客戶過(guò)去的忠誠(chéng)，更要關(guān)注客戶未來(lái)的忠誠(chéng)，給忠誠(chéng)的老客戶多一點(diǎn)優(yōu)惠，特別是長(zhǎng)話方面，免撥17909或200直通車可以早一點(diǎn)給，提早釋放風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也是一種真情回報(bào)，逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。

4、重視信息工作

今年，我們進(jìn)一步重視了信息工作，競(jìng)爭(zhēng)信息的上報(bào)頻次由原來(lái)的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說(shuō)，我們對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運(yùn)營(yíng)商的資源分布情況，那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運(yùn)營(yíng)商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，俗話說(shuō)得好知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

5、進(jìn)一步唱好跨江開(kāi)發(fā)這場(chǎng)好戲

配合沿江開(kāi)發(fā)、跨江開(kāi)發(fā)的工作思路，大力發(fā)展××本部和駐JJ分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家，明年會(huì)更多。網(wǎng)通公司對(duì)JJ園區(qū)這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到JJ園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路，我們是后來(lái)才跟上的，千萬(wàn)不能讓網(wǎng)通在JJ園區(qū)這條防線上撕開(kāi)一個(gè)口子，向××本土輻射。

2x年我本人在大客戶分部任副主任，擔(dān)任助手，充當(dāng)配角。大客戶分部的成績(jī)主要是在L主任領(lǐng)導(dǎo)下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時(shí)也離不開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部的關(guān)心和支持，特別是維護(hù)安裝分部對(duì)我部的支撐有力。新的一年就要來(lái)了，各項(xiàng)工作的開(kāi)展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好。

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，就過(guò)去了，在大峪信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理的這些年，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將工作狀況述職如下;

一、工作方面

這些年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加聯(lián)社組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并用我二十余年的工作經(jīng)驗(yàn)、言銷技能為大峪信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。

工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦"去爭(zhēng)取客戶對(duì)我社業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)可內(nèi)適過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持。

二、個(gè)人體會(huì)

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我社對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我社聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我社形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不ー樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著我社對(duì)客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，嬴得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貨業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貨前調(diào)查、貨后檢查、跟琮調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶賢源客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我社更大的貢獻(xiàn)度和忠減度還有待加強(qiáng)。

四、今后努力地方向

下一步的工作中，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，秀實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職：

一、x年主要工作回顧

1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成

x年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開(kāi)展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的開(kāi)門紅、全家福營(yíng)銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng)，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營(yíng)銷活動(dòng)的順利完成。

2.以身作則廉潔自律。

在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。

二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。

針對(duì)客戶的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。

三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高凝聚力。

我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì)，與其他客戶群開(kāi)展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái)，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

以上就是我的述職內(nèi)容，感謝大家的聆聽(tīng)！謝謝！