第一篇：中國(guó)服務(wù)型政府電子政務(wù)運(yùn)維管理規(guī)范

中國(guó)服務(wù)型政府電子政務(wù)運(yùn)維管理規(guī)范

中國(guó)電子政務(wù)網(wǎng) 第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)淮委政務(wù)內(nèi)網(wǎng)管理,保障淮委電子政務(wù)系統(tǒng)正常、高效、安全運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和水利部有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 政務(wù)內(nèi)網(wǎng)即淮委內(nèi)部辦公網(wǎng)，主要滿足委機(jī)關(guān)辦公、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督及決策需要，提供電子公文、協(xié)同辦公、信息管理、決策支持等服務(wù)。

綜合辦公系統(tǒng)是政務(wù)內(nèi)網(wǎng)最主要的應(yīng)用系統(tǒng)，主要以委機(jī)關(guān)全體工作人員以及接入淮委政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的委直屬有關(guān)單位為用戶。電子政務(wù)其他應(yīng)用系統(tǒng)按規(guī)定應(yīng)接入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)。第三條 淮委政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)完全的物理隔離。

第四條 本辦法適用于委機(jī)關(guān)以及接入淮委政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的委直屬有關(guān)單位。第二章 職責(zé)分工

第五條 淮委辦公室（以下簡(jiǎn)稱“辦公室”）是政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通。

第六條 淮委水文局（信息中心）(以下簡(jiǎn)稱“信息中心”)負(fù)責(zé)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)和日常管理，主要工作包括：

（一）及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)故障，保證網(wǎng)絡(luò)暢通；

（二）做好數(shù)據(jù)備份工作，保障數(shù)據(jù)安全；

（三）提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，建立應(yīng)急處置機(jī)制；

（四）承擔(dān)內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換（非發(fā)布的數(shù)據(jù)）和委機(jī)關(guān)各處室政務(wù)內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)的維護(hù)管理工作；

（五）負(fù)責(zé)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的技術(shù)審查。

第七條 治淮檔案館（宣傳中心）負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的日常運(yùn)行管理，承擔(dān)網(wǎng)站需求分析、欄目和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更新，及時(shí)將內(nèi)外網(wǎng)信息轉(zhuǎn)換發(fā)布。

第八條 直屬單位接入網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理，由各單位自行負(fù)責(zé)。

第九條 委機(jī)關(guān)建設(shè)統(tǒng)一的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)公用平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“公用平臺(tái)”），為各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的身份認(rèn)證、數(shù)字簽名、信息發(fā)布、信息交換和信息共享服務(wù)。

第十條 各單項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織開發(fā)和管理，應(yīng)遵循公用平臺(tái)制定的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第十一條 辦公室會(huì)同財(cái)經(jīng)處及有關(guān)單位根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)，納入年度部門預(yù)算，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第三章 接入管理

第十二條 建立接入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)審核登記制度。辦公室負(fù)責(zé)接入的審核，批準(zhǔn)后方可接入。信息中心負(fù)責(zé)對(duì)接入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)單位的技術(shù)審核，簽訂有關(guān)入網(wǎng)協(xié)議。

第十三條 委機(jī)關(guān)各部門接入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，必須與外網(wǎng)物理隔離或由委保密辦統(tǒng)一安裝保密隔離卡。第十四條 直屬單位可申請(qǐng)與委政務(wù)內(nèi)網(wǎng)互聯(lián)，接入單位應(yīng)具備以下條件：

（一）建成與因特網(wǎng)完全物理隔離的單位內(nèi)部局域網(wǎng)；

（二）按照政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全保密要求，采取必要技術(shù)防范措施；

（三）符合水利部關(guān)于接入水利政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的要求。第十五條 需在政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，經(jīng)信息中心技術(shù)審核、辦公室批準(zhǔn)后接入。

第十六條 網(wǎng)上辦理的行政審批事項(xiàng)，采取政務(wù)外網(wǎng)受理、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)辦理的方式，建設(shè)統(tǒng)一的網(wǎng)上審批平臺(tái)。第四章 安全管理

第十七條 政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)統(tǒng)一的身份認(rèn)證系統(tǒng)，用戶密鑰由辦公室委托信息中心統(tǒng)一管理。

政務(wù)內(nèi)網(wǎng)新增用戶（含正式交流人員）由所在部門、單位提出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室、人教處共同審核同意，由信息中心統(tǒng)一發(fā)放密鑰。崗位變動(dòng)時(shí)，原密鑰交回，重新申領(lǐng)密鑰。離開淮委或退休時(shí)，須交還密鑰。如密鑰遺失，應(yīng)立即掛失，并按規(guī)定申領(lǐng)補(bǔ)辦新密鑰?；谏矸菡J(rèn)證系統(tǒng)的網(wǎng)上簽名與手寫簽名具有同樣的效力。

第十八條 政務(wù)內(nèi)網(wǎng)用戶的訪問(wèn)操作權(quán)限（如授權(quán)、讀、寫、刪除、復(fù)制、打印等）應(yīng)嚴(yán)格加以控制。公用平臺(tái)不得設(shè)置超級(jí)系統(tǒng)管理員，用戶管理與具體業(yè)務(wù)應(yīng)用的訪問(wèn)權(quán)限分開設(shè)置。各業(yè)務(wù)應(yīng)用的訪問(wèn)權(quán)限由各業(yè)務(wù)部門確定，在系統(tǒng)正式運(yùn)行期間，系統(tǒng)管理員不得私設(shè)用戶。

第十九條 政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與因特網(wǎng)完全物理隔離，內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)不得采用電話撥號(hào)、交替插撥、雙網(wǎng)卡等任何方式接入因特網(wǎng)；不得修改或刪除計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置；不得私自安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；嚴(yán)禁筆記本電腦接入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器及核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)專用區(qū)域，未經(jīng)批準(zhǔn)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。

第二十條 建立完善政務(wù)內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)病毒防范機(jī)制，使用經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門檢測(cè)認(rèn)可的防病毒軟件。內(nèi)網(wǎng)用戶不得非法進(jìn)入他人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；不得故意制作、下載、傳播計(jì)算機(jī)病毒程序或其他有害數(shù)據(jù)。

第二十一條 建立應(yīng)急處理和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制。重要的數(shù)據(jù)建立應(yīng)急支援中心和數(shù)據(jù)災(zāi)難備份中心，實(shí)行異地備份。

第二十二條 信息中心應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并責(zé)令改正。第五章 保密管理

第二十三條 政務(wù)內(nèi)網(wǎng)保密管理由委保密辦負(fù)責(zé)。各部門、單位兼職保密員負(fù)責(zé)本部門、單位政務(wù)內(nèi)網(wǎng)日常安全保密監(jiān)督與檢查工作。

第二十四條 加強(qiáng)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)保密制度建設(shè)，逐步建立保密審查制度、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)制度、涉密存儲(chǔ)介質(zhì)統(tǒng)一登記制度和涉密計(jì)算機(jī)定點(diǎn)維修制度。

（一）政務(wù)內(nèi)網(wǎng)用戶應(yīng)按定密規(guī)定在電子信息上標(biāo)注密級(jí)，并確定知悉范圍；

（二）加強(qiáng)涉密存儲(chǔ)介質(zhì)統(tǒng)一管理，建立登記制度；

（三）政務(wù)內(nèi)網(wǎng)機(jī)器報(bào)廢銷毀時(shí)，由信息中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員徹底清除磁盤信息，并拆除有關(guān)保密設(shè)備，委保密辦負(fù)責(zé)監(jiān)督。

第二十五條 凡從事政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)的人員，必須政治可靠、忠于職守、保密觀念強(qiáng)，并堅(jiān)持“先審后用”的原則，人員基本情況報(bào)辦公室（保密辦）備案。

第二十六條 委保密辦要加強(qiáng)對(duì)接入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)部門、單位保密安全的監(jiān)督與檢查，定期組織對(duì)涉密信息系統(tǒng)進(jìn)行安全保密風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

第二十七條 委保密辦會(huì)同人教處、信息中心，定期舉辦面向全體用戶的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全保密知識(shí)教育，增強(qiáng)遵守保密紀(jì)律與保密規(guī)定的意識(shí)。第六章 內(nèi)網(wǎng)門戶與綜合辦公

第二十八條 委政務(wù)內(nèi)網(wǎng)門戶集成委機(jī)關(guān)和相關(guān)直屬單位應(yīng)用系統(tǒng)，提供機(jī)關(guān)和相關(guān)直屬單位內(nèi)部統(tǒng)一的門戶管理、應(yīng)用集成、信息共享服務(wù)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)門戶由辦公室主管。

第二十九條 按照委政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定，委機(jī)關(guān)各部門應(yīng)將內(nèi)部公開事項(xiàng)在內(nèi)網(wǎng)門戶發(fā)布，并負(fù)責(zé)發(fā)布信息的正確性和更新。第三十條 淮委綜合辦公系統(tǒng)提供委機(jī)關(guān)統(tǒng)一的網(wǎng)上公文辦理、公文交換、協(xié)商溝通、按權(quán)限訪問(wèn)信息等日常辦公服務(wù)。

除特殊情況外，委機(jī)關(guān)內(nèi)部的公文、簽報(bào)、通知、簡(jiǎn)報(bào)、傳閱文件、內(nèi)部征求意見(jiàn)等一律通過(guò)綜合辦公系統(tǒng)辦理，不再使用紙質(zhì)載體運(yùn)轉(zhuǎn)。

直屬單位報(bào)委的公文、簡(jiǎn)報(bào)等應(yīng)通過(guò)接入網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)交換傳遞。

第三十一條 具有永久和長(zhǎng)期保存價(jià)值的電子數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)由主辦部門或單位制成與電子數(shù)據(jù)一致的紙質(zhì)文本進(jìn)行歸檔，加蓋單位公章。

第三十二條 綜合辦公系統(tǒng)的用戶權(quán)限管理由辦公室負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各部門、直屬有關(guān)單位新增或調(diào)整用戶權(quán)限，須報(bào)辦公室審核批準(zhǔn)。

綜合辦公系統(tǒng)管理員由辦公室指定，機(jī)關(guān)各部門、直屬有關(guān)單位應(yīng)明確應(yīng)用管理員，負(fù)責(zé)本部門、單位綜合辦公系統(tǒng)應(yīng)用的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作。

第三十三條 委機(jī)關(guān)工作人員在機(jī)關(guān)辦公期間，須保證政務(wù)內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)開通，及時(shí)處理綜合辦公系統(tǒng)公務(wù)。第三十四條 辦公室利用綜合辦公系統(tǒng)對(duì)緊急公文進(jìn)行督辦，定期通報(bào)承辦電子公文情況。

第三十五條 辦公室會(huì)同人教處有計(jì)劃地對(duì)委機(jī)關(guān)各部門、直屬有關(guān)單位人員進(jìn)行綜合辦公系統(tǒng)應(yīng)用及技能培訓(xùn)。

第七章 考核與獎(jiǎng)懲

第三十六條 辦公室會(huì)同人教處對(duì)委機(jī)關(guān)各部門、直屬有關(guān)單位政務(wù)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果在政務(wù)內(nèi)網(wǎng)公布并作為年終考核的主要依據(jù)。

第三十七條 對(duì)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用較好的部門、單位進(jìn)行表彰；對(duì)不執(zhí)行本辦法，貽誤公務(wù)，影響網(wǎng)絡(luò)安全保密的行為，予以通報(bào)批評(píng)并責(zé)令改正，違反法律法規(guī)的，將依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章 附 則

第三十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第二篇：北京市電子政務(wù)運(yùn)維管理規(guī)范(試行)

北京市電子政務(wù)運(yùn)維管理規(guī)范（試行）

第一章 總則

第一條 為了保障全市電子政務(wù)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，深化政府信息資源的開發(fā)利用，提高城市管理和公共服務(wù)水平，促進(jìn)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),根據(jù)《2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《北京市信息化促進(jìn)條例》以及信息安全管理相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范所稱電子政務(wù)運(yùn)維管理是指為保障電子政務(wù)系統(tǒng)（包括基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、信息資源、機(jī)房環(huán)境等）的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行而進(jìn)行的一系列規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控與評(píng)估過(guò)程。

第三條 電子政務(wù)運(yùn)維管理的主要內(nèi)容包括：運(yùn)維資產(chǎn)管理、運(yùn)維人員管理、運(yùn)維安全管理和運(yùn)維績(jī)效管理等。

（一）運(yùn)維資產(chǎn)管理是對(duì)已正式投入使用的信息化基礎(chǔ)設(shè)施、軟件等資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)配置管理。

（二）運(yùn)維人員管理是對(duì)參與運(yùn)維工作的人員的資格、能力和行為的管理。

（三）運(yùn)維安全管理是在電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中為保障信息的機(jī)密性、完整性和可用性而對(duì)信息安全的職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程的管理。

（四）運(yùn)維績(jī)效管理是科學(xué)評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。

第四條 本規(guī)范用于指導(dǎo)北京市各政務(wù)部門（以下簡(jiǎn)稱“各單位”）管理本部門的電子政務(wù)運(yùn)維工作。各單位可根據(jù)本規(guī)范明確相應(yīng)的組織與職責(zé)，制定具體的電子政務(wù)運(yùn)維制度與流程，對(duì)運(yùn)維的資產(chǎn)、人員、方案與經(jīng)費(fèi)、外包與合同、績(jī)效等進(jìn)行管理。

第二章 組織與制度

第五條 各單位可根據(jù)需要設(shè)立電子政務(wù)運(yùn)維管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)電子政務(wù)運(yùn)維的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，包括審查批準(zhǔn)運(yùn)維總體規(guī)劃、管理體系、規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、經(jīng)費(fèi)方案等，負(fù)責(zé)重大和緊急事件決策，對(duì)運(yùn)維工作定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和績(jī)效評(píng)估。電子政務(wù)運(yùn)維管理委員會(huì)的負(fù)責(zé)人由本單位信息化主管領(lǐng)導(dǎo)兼任，成員包括業(yè)務(wù)部門、信息化部門以及運(yùn)維外包企業(yè)代表等。

第六條 各單位業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提出對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)需求，配合實(shí)施運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案，并通過(guò)推廣、應(yīng)用電子政務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式。

第七條 各單位信息化部門負(fù)責(zé)電子政務(wù)運(yùn)維工作的組織和實(shí)施，包括：運(yùn)維體系建設(shè)、運(yùn)維資產(chǎn)管理、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)預(yù)算編報(bào)、運(yùn)維外包項(xiàng)目招標(biāo)、運(yùn)維合同管理及績(jī)效評(píng)估，運(yùn)維經(jīng)費(fèi)使用、應(yīng)急響應(yīng)、運(yùn)維外包管理、日常運(yùn)維的實(shí)施與管理，以及業(yè)務(wù)部門關(guān)系管理等。

第八條 運(yùn)維采用外包形式且外包單位超過(guò)兩家的，應(yīng)建立外包管理協(xié)調(diào)工作機(jī)制，要求外包企業(yè)設(shè)立協(xié)調(diào)工作組。協(xié)調(diào)工作組組長(zhǎng)由電子政務(wù)運(yùn)維管理委員會(huì)指定，協(xié)調(diào)工作組成員由各外包企業(yè)代表組成。協(xié)調(diào)工作組負(fù)責(zé)運(yùn)維總體的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、重大問(wèn)題處理、投訴管理、爭(zhēng)議管理等，并接受電子政務(wù)運(yùn)維管理委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

第九條 各單位電子政務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包含服務(wù)臺(tái)和專業(yè)運(yùn)維人員。其中，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接受運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求，推進(jìn)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)建設(shè)與完善，跟蹤、監(jiān)督運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，向責(zé)任單位和主管部門匯報(bào)和反饋重大事件的處理情況；專業(yè)運(yùn)維人員負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)維任務(wù)。

第十條 各單位應(yīng)建立健全電子政務(wù)運(yùn)維工作管理制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程等（見(jiàn)附件1），建立確保管理制度執(zhí)行到位的激勵(lì)和約束機(jī)制。

第十一條 各單位應(yīng)建立和完善自上而下的電子政務(wù)運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范。其中：

(一)運(yùn)維管理決策流程和規(guī)范應(yīng)明確決策主體、內(nèi)容、原則方法、各決策主體的職責(zé)以及決策流程。

(二)重點(diǎn)對(duì)重要運(yùn)維項(xiàng)目的保障與安排、重大事故的防范與處置、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)的預(yù)算與使用以及協(xié)調(diào)工作組人事任免等的決策流程與控制措施進(jìn)行規(guī)范。

(三)注重決策信息的收集和處理。監(jiān)督落實(shí)服務(wù)報(bào)告、績(jī)效評(píng)估、重大事故問(wèn)責(zé)、聯(lián)席會(huì)議等制度的執(zhí)行。

第十二條 各單位根據(jù)本單位管理需求和基礎(chǔ)情況，參照運(yùn)維服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

第十三條 各單位參照《電子政務(wù)運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》（DB 11/T 714-2010），結(jié)合本單位運(yùn)維管理實(shí)際需求，制定運(yùn)維服務(wù)技術(shù)規(guī)范。

第十四條 各單位應(yīng)建立健全運(yùn)維績(jī)效評(píng)估機(jī)制，開展運(yùn)維績(jī)效評(píng)估工作，必要時(shí)可引入第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)。

第三章 運(yùn)維資產(chǎn)管理

第十五條 運(yùn)維資產(chǎn)的屬性包括基本屬性、財(cái)務(wù)屬性和運(yùn)維屬性。

(一)基本屬性：描述信息類資產(chǎn)的固有信息以及運(yùn)維管理和財(cái)務(wù)管理共同關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的名稱、編號(hào)、類別等。

(二)運(yùn)維屬性：描述除基本屬性之外運(yùn)維管理所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如資產(chǎn)的技術(shù)屬性。

(三)財(cái)務(wù)屬性：描述除基本屬性之外財(cái)務(wù)部門所關(guān)心的資產(chǎn)信息。如價(jià)值、采購(gòu)組織形式等。對(duì)運(yùn)維資產(chǎn)財(cái)務(wù)屬性的管理應(yīng)遵守國(guó)有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定。

第十六條 各單位按照信息化部門、財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門構(gòu)成的三級(jí)資產(chǎn)管理體系進(jìn)行運(yùn)維資產(chǎn)管理。信息化部門負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的運(yùn)維屬性管理和日常維護(hù)，并負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)資產(chǎn)的日常保管.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)的基本屬性和財(cái)務(wù)屬性的管理，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門運(yùn)維資產(chǎn)的日常保管。

第十七條 各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)信息類資產(chǎn)特點(diǎn)，按照《電子政務(wù)運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)范》（DB 11/T 714-2010）中信息系統(tǒng)、物理資產(chǎn)、軟件資產(chǎn)、信息資源等分類的規(guī)定建立統(tǒng)一的資產(chǎn)分類體系，對(duì)信息類資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)分類和編碼，安排專人負(fù)責(zé)運(yùn)維資產(chǎn)檔案和運(yùn)維資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、數(shù)據(jù)采集、更新和保管，并與市財(cái)政局的資產(chǎn)庫(kù)保持同步。

第十八條 在預(yù)算編制前，信息化部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)全部運(yùn)維資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果作為運(yùn)維工作方案制定和經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制的基礎(chǔ)依據(jù)。

第十九條 實(shí)行資產(chǎn)委托管理的單位，應(yīng)與受托部門或企業(yè)簽訂《信息類資產(chǎn)保管協(xié)議》，確保運(yùn)維資產(chǎn)安全、可用。

第四章 運(yùn)維人員管理

第二十條 各單位信息化部門應(yīng)明確運(yùn)維管理職責(zé)，定期制定運(yùn)維服務(wù)崗位人力資源需求方案，制定運(yùn)維人員專業(yè)能力評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（可定為高、中、初三級(jí)），組織實(shí)施運(yùn)維人員能力培養(yǎng)、考核和準(zhǔn)入等工作。第二十一條 各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維管理人員的業(yè)務(wù)和安全管理等方面的培訓(xùn)，確保其行為符合專業(yè)技術(shù)服務(wù)規(guī)范。

第二十二條 各單位應(yīng)評(píng)估運(yùn)維關(guān)鍵崗位人員流失帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，制定人員候補(bǔ)和崗位接替計(jì)劃，在人員崗位發(fā)生變化后及時(shí)變更相關(guān)信息。

第二十三條 運(yùn)維采用外包形式的單位，應(yīng)要求外包服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的甄選和培訓(xùn)。并對(duì)外包服務(wù)人員進(jìn)行履歷備案、身份驗(yàn)證、職業(yè)技能鑒定、背景調(diào)查等，關(guān)鍵崗位服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行政審并簽署保密協(xié)議，實(shí)行權(quán)限管理。

第二十四條 各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員變更的管理。要求外包服務(wù)企業(yè)在合同期內(nèi)保持主要負(fù)責(zé)人員的穩(wěn)定。確需更換的，應(yīng)由外包企業(yè)提供說(shuō)明材料，提前一個(gè)月以書面形式向甲方單位提出人員變更申請(qǐng)，說(shuō)明人員的離職原因、離職人員的安全保密措施、變更人員資質(zhì)及身份證明材料等。離職人員應(yīng)做好外包項(xiàng)目未盡任務(wù)和工作移交，經(jīng)甲方單位同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

第二十五條 各單位應(yīng)加強(qiáng)外包人員現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范外包服務(wù)人員的在崗、離崗行為。外包人員需要離開服務(wù)崗位的，應(yīng)事先征得甲方單位同意，重大項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人員離開崗位，應(yīng)由其所在企業(yè)提供包含原因、返回現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、離崗期間工作安排等內(nèi)容的書面材料，在取得甲方單位和有關(guān)部門同意后方可離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)允許不得擅自離崗。

第二十六條 運(yùn)維人員對(duì)本單位的業(yè)務(wù)秘密和系統(tǒng)安全與風(fēng)險(xiǎn)信息負(fù)有保密責(zé)任，各單位應(yīng)與運(yùn)維相關(guān)

人員簽訂保密協(xié)議，防止其擅自對(duì)本單位提供的任何文件進(jìn)行修改、復(fù)制或帶離現(xiàn)場(chǎng)。

第五章 運(yùn)維方案與經(jīng)費(fèi)管理

第二十七條 各單位應(yīng)根據(jù)政務(wù)工作要求、電子政務(wù)建設(shè)與應(yīng)用情況、自身技術(shù)和運(yùn)維管理能力等實(shí)際情況，編制運(yùn)維工作方案（見(jiàn)附件2）。

第二十八條 各單位可按以下步驟編制運(yùn)維工作方案：

(一)信息化部門全面梳理在用的電子政務(wù)系統(tǒng)和計(jì)劃下一投入運(yùn)行的電子政務(wù)系統(tǒng)的功能和性能要求，以及對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的運(yùn)行條件要求。

(二)信息化部門根據(jù)電子政務(wù)系統(tǒng)功能、性能要求以及同基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確運(yùn)維工作目標(biāo)和運(yùn)維需求。

(三)信息化部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門協(xié)商制定滿足業(yè)務(wù)需要、經(jīng)濟(jì)可行的服務(wù)目錄、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

(四)信息化部門細(xì)化運(yùn)維需求和任務(wù)，明確完成各工作細(xì)項(xiàng)的動(dòng)作、時(shí)間、頻次、成果、技能要求、優(yōu)先級(jí)等。

(五)估算運(yùn)維經(jīng)費(fèi)并明確經(jīng)費(fèi)來(lái)源。

(六)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確定運(yùn)維績(jī)效考核指標(biāo)。

第二十九條 運(yùn)維工作方案應(yīng)對(duì)各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)提出質(zhì)量要求，包括質(zhì)量目標(biāo)、過(guò)程記錄、結(jié)果檢查方式等內(nèi)容。

第三十條 各單位信息化部門應(yīng)根據(jù)運(yùn)維目標(biāo)和任務(wù)，確定執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)的工作量，依據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理有關(guān)部門的要求和規(guī)定，對(duì)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理測(cè)算（見(jiàn)附件3）。

第三十一條 各單位應(yīng)遵守財(cái)政預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，建立健全電子政務(wù)運(yùn)維經(jīng)費(fèi)核算制，嚴(yán)格按照經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)做出財(cái)務(wù)決算，總結(jié)、分析資金使用情況，為科學(xué)編制運(yùn)維預(yù)算提供依據(jù)。

第六章 運(yùn)維安全管理

第三十二條 各單位可參考國(guó)際信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC27001，依據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》（公通字[2007]43號(hào)）和《北京市開展信息安全等級(jí)保護(hù)工作實(shí)施方案》（京公網(wǎng)監(jiān)字[2007]788號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定并落實(shí)符合本單位安全等級(jí)保護(hù)要求的運(yùn)維安全管理制度和工作規(guī)范。

第三十三條 運(yùn)維采用外包形式的單位，在選擇承擔(dān)運(yùn)維安全服務(wù)工作的外包服務(wù)單位時(shí)，應(yīng)選擇獲得北京市信息安全服務(wù)能力評(píng)估證書的單位。

第三十四條 各單位應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維階段的安全風(fēng)險(xiǎn)管理。重大建設(shè)項(xiàng)目或升級(jí)改造項(xiàng)目應(yīng)按照《北京市政務(wù)與公共服務(wù)信息化工程建設(shè)管理辦法》（北京市人民政府令第67號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)<北京市市級(jí)信息系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目驗(yàn)收管理辦法（試行）>的通知》（京信息辦發(fā)［2008］15號(hào)）等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行項(xiàng)目驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收通過(guò)的重要系統(tǒng)不得投入正式運(yùn)行。

第三十五條 運(yùn)維過(guò)程中重大信息安全事件的處置應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)<北京市國(guó)家機(jī)關(guān)重大信息安全事件報(bào)告制度>的通知》（京信息辦函 [2004]73號(hào)）和《北京市國(guó)家機(jī)關(guān)重大信息安全事件調(diào)查處理辦法》（京信息辦函 [2004]227號(hào)）等文件執(zhí)行。

第三十六條 各單位應(yīng)建立運(yùn)行監(jiān)控管理機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，針對(duì)可能出現(xiàn)的重大故障和災(zāi)難，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，定期組織各相關(guān)方進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)各種異常情況做出快速響應(yīng)。第三十七條 各單位應(yīng)根據(jù)《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》(GB/T20988-2007)和《關(guān)于加強(qiáng)我市電子政務(wù)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)工作的意見(jiàn)》（京信安協(xié)[2006]3號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和業(yè)務(wù)影響分析，衡量確定災(zāi)難恢復(fù)目標(biāo)，制定本部門信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)相關(guān)預(yù)案，定期組織演練，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行并減少非計(jì)劃宕機(jī)時(shí)間。

第三十八條 各單位應(yīng)明確數(shù)據(jù)管理的目標(biāo)、職責(zé)、質(zhì)量和安全保障措施，建立有關(guān)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)、加工、訪問(wèn)、清除和銷毀等控制流程。涉及保密的數(shù)據(jù)，依照國(guó)家及北京市有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定執(zhí)行。

第三十九條 各單位應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)上線環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，組織承建方和運(yùn)維方的交接工作，要求運(yùn)維方完

成系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全管理方案。系統(tǒng)上線應(yīng)遵循變更管理流程，按照承建方移交的文檔要求建立正式運(yùn)行環(huán)境并設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限，運(yùn)維方擁有運(yùn)行環(huán)境權(quán)限，承建方需進(jìn)入運(yùn)行環(huán)境的，應(yīng)向該單位信息化部門提出權(quán)限申請(qǐng)。

第七章 運(yùn)維外包與合同管理

第四十條 除有保密等特別要求的，各單位電子政務(wù)運(yùn)維工作可采用市場(chǎng)化機(jī)制或授權(quán)委托等形式實(shí)行運(yùn)維外包。對(duì)于重大項(xiàng)目，需要協(xié)調(diào)多家合作單位的，可實(shí)行總包制。

第四十一條 各單位在制定運(yùn)維外包計(jì)劃時(shí)，應(yīng)：

(一)明確外包范圍，做好資產(chǎn)核查，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、管理服務(wù)等進(jìn)行整合，形成集約化運(yùn)維項(xiàng)目。

(二)針對(duì)外包的運(yùn)維項(xiàng)目，分解并定義運(yùn)維工作內(nèi)容和質(zhì)量要求，作為外包企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。第四十二條 各單位選擇運(yùn)維外包企業(yè)應(yīng)綜合評(píng)估運(yùn)維服務(wù)企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)、相應(yīng)的服務(wù)安全等級(jí)資質(zhì)、技術(shù)能力、管理能力、相關(guān)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況和責(zé)任承擔(dān)能力等。涉密系統(tǒng)外包應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)和政策，并報(bào)行業(yè)主管部門備案。

第四十三條 各單位應(yīng)同外包企業(yè)簽訂運(yùn)維服務(wù)合同（見(jiàn)附件4）。合同內(nèi)容應(yīng)包括委托運(yùn)維的資產(chǎn)、甲乙雙方職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、安全保密要求、違約責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、績(jī)效考核要求和費(fèi)用支付等條款。其中：

(一)重要運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容以及需要第三方服務(wù)的事項(xiàng)應(yīng)在合同中明確約定。

(二)運(yùn)維服務(wù)價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)項(xiàng)目情況和行業(yè)特點(diǎn)，在合同中具體細(xì)化和量化。

(三)運(yùn)維合同周期根據(jù)運(yùn)維工作實(shí)際需求確定，并逐年落實(shí)到運(yùn)維預(yù)算中。

第四十四條 實(shí)行運(yùn)維總包的單位，應(yīng)要求總包企業(yè)對(duì)分包企業(yè)資質(zhì)、分包范圍以及分包企業(yè)運(yùn)維關(guān)鍵人員等事項(xiàng)事先申報(bào)?？偘c分包企業(yè)的合同談判、變更、合作關(guān)系變化等均不應(yīng)影響甲方單位運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。

第四十五條 各單位應(yīng)與外包企業(yè)建立有效的信息交流機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)中可能出現(xiàn)的重大缺失，尤其需要考慮外包企業(yè)的重大資源損失、重大財(cái)務(wù)損失和重要人員變動(dòng)，以及外包協(xié)議的意外終止，保證外包服務(wù)不間斷。

第四十六條 各單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理流程，定期審核和修訂服務(wù)水平協(xié)議，對(duì)運(yùn)維外包企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估（見(jiàn)附件5）。

第八章 運(yùn)維績(jī)效管理

第四十七條 各單位應(yīng)建立電子政務(wù)運(yùn)維績(jī)效評(píng)估體系、考核制度和獎(jiǎng)懲管理制度。

第四十八條 各單位應(yīng)針對(duì)運(yùn)維體系建設(shè)和運(yùn)行效果開展運(yùn)維績(jī)效評(píng)估工作。評(píng)估內(nèi)容包括：運(yùn)維組織與規(guī)劃、管理機(jī)制與保障、服務(wù)提供與支持等（見(jiàn)附件6）。

第四十九條 采用運(yùn)維外包形式的單位，應(yīng)分別對(duì)本單位和運(yùn)維外包企業(yè)的運(yùn)維工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，其中，針對(duì)運(yùn)維外包企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，應(yīng)依據(jù)運(yùn)維外包合同及相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)運(yùn)維績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，績(jī)效評(píng)估工作在中期和末期分別進(jìn)行，績(jī)效評(píng)估工作應(yīng)有業(yè)務(wù)部門參與。

第五十條 各單位可將運(yùn)維績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為運(yùn)維責(zé)任單位及人員績(jī)效考核的依據(jù)，運(yùn)維外包企業(yè)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果納入企業(yè)和個(gè)人信用記錄。運(yùn)維相關(guān)部門和人員認(rèn)真總結(jié)運(yùn)維工作，提出改進(jìn)方案，并依據(jù)方案進(jìn)行改進(jìn)。

第九章 附則

第五十一條 本規(guī)范由市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)解釋、修訂。

第五十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施。

第三篇：電子政務(wù)與服務(wù)型政府

電子政務(wù)與服務(wù)型政府

公管091：陳瀅旭學(xué)號(hào)：0909510

4“電子政務(wù)”和“服務(wù)型政府”是這幾年很流行的詞語(yǔ)。我們?cè)陔娨曅侣劇?bào)紙雜志、日常生活中經(jīng)常都能聽(tīng)到這兩個(gè)詞語(yǔ)。但是，我們卻沒(méi)有真正地明白這兩個(gè)詞語(yǔ)是什么意思，也沒(méi)有想過(guò)“電子政務(wù)”與“服務(wù)型政府”之間的聯(lián)系和關(guān)系。

電子政務(wù)（Electronic Government）是近幾年來(lái)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用而產(chǎn)生的一個(gè)新術(shù)語(yǔ)。簡(jiǎn)單從字面上理解，電子政務(wù)就是借助電子信息技術(shù)而進(jìn)行的政務(wù)活動(dòng)，是指政府部門運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，將政府可公開的信息面向社會(huì)、面向企業(yè)、面向公眾發(fā)布，并使政府的服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化。它實(shí)質(zhì)上是構(gòu)建一個(gè)電子政府，利用信息技術(shù)和通信技術(shù)，有效地實(shí)現(xiàn)行政、服務(wù)及內(nèi)部管理等功能。目前，關(guān)于電子政務(wù)的科學(xué)概念還沒(méi)有統(tǒng)一的描述，一般我們將電子政務(wù)的概念定義為：政府部門運(yùn)用現(xiàn)代管理思想對(duì)傳統(tǒng)“政務(wù)”進(jìn)行改革和業(yè)務(wù)流程重組，充分利用信息和通信技術(shù)，將政府的管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)超越時(shí)間、空間、與部門分隔的限制，全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明和符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。這是我們教材第一章中關(guān)于電子政務(wù)的概念解釋。

關(guān)于“服務(wù)型政府”，有關(guān)專家將其定義為：為人民服務(wù)的政府。它是在公民本位、社會(huì)本位理念的指導(dǎo)下，在整個(gè)社會(huì)民主秩序的框架中，把政府定位于服務(wù)者的角色，并通過(guò)法定程序，按照公民意志組建起來(lái)的以“為人民服務(wù)”為宗旨，以公正執(zhí)法為標(biāo)志，并承擔(dān)著相應(yīng)責(zé)任的政府。是一個(gè)能夠公正、透明、高效地為公眾和全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)公共產(chǎn)品和服務(wù)的政府。

從“電子政務(wù)”和“服務(wù)型政府”它們各自的概念來(lái)看，兩者有一個(gè)共同之處，既它們都是朝著能更好的為人民提供服務(wù)為目標(biāo)的。其中，“電子政務(wù)”是構(gòu)建“服務(wù)型政府”的重要途徑。我們首先要讓將傳統(tǒng)的政府轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊恼缓笥呻娮踊恼^(guò)度到服務(wù)型的政府。但是我們不能將“電子政務(wù)”等同于“服務(wù)型政府”來(lái)看待。電子政務(wù)是政府行政中所借助的一種工具，它能為實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府提供強(qiáng)有力的支持。所以我們要發(fā)展好電子政務(wù)，更快，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了人們?nèi)粘Ｉ?、工作學(xué)習(xí)中一個(gè)必不可少的部分了。不管是歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家還是像我們中國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家，我們每天都在接觸網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)浸透了我們的生活，因此在科技新時(shí)代要想建立服務(wù)型政府，就要使用電子政務(wù)。電子政務(wù)有其自身的很多功能：1.政子政務(wù)可以有力地促進(jìn)政府的職能轉(zhuǎn)變。2.電子政務(wù)可以很好地促進(jìn)政府提高辦事效率3.電子政務(wù)可以有效地增強(qiáng)政府的監(jiān)督力度。4.電子政務(wù)可以方便地提供決策支持。5.電子政務(wù)可以為社會(huì)公眾提供更多優(yōu)質(zhì)的公眾服務(wù)。6.電子政務(wù)可以促進(jìn)政務(wù)公開和廉政建設(shè)。借助電子政務(wù)可以大大增加政府和民眾之間的互動(dòng)和溝通，為政府提供一種全新的為工作服務(wù)的方式。我們可以不必進(jìn)出政府部門，在家點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入政府網(wǎng)站就能了解政府的工作運(yùn)作和相關(guān)手續(xù)的辦理。任何人都可以平等地獲得政府提供的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的政府承載著大量的公眾業(yè)務(wù)，它已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)順利運(yùn)行的核心和調(diào)節(jié)器。加強(qiáng)政府公共服務(wù)電子化，提高政府現(xiàn)代化服務(wù)效能已經(jīng)成為一種客觀必然趨勢(shì)。所以政府公共服務(wù)電子化有著社會(huì)自然發(fā)展選擇的必然性。創(chuàng)建服務(wù)型政府就要克服傳統(tǒng)政府所存在的 “門難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”的不良風(fēng)氣。改變政府部門服務(wù)效率低，服務(wù)態(tài)度差，政府辦事成本居高不下的負(fù)面影響。這些綜合因素最終導(dǎo)致民眾對(duì)政府的認(rèn)同程度產(chǎn)生了質(zhì)疑。這樣傳統(tǒng)的政府辦事方法，不僅影響了人民政府的形象，同時(shí)也違背了人民

政府為人民服務(wù)的宗旨。那么，借助電子政務(wù)的手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府是毋庸置疑的，兩者之間有著密不可分的聯(lián)系。

政府通行電子政務(wù)改革實(shí)現(xiàn)“服務(wù)型政府”相比“傳統(tǒng)政府”公共服務(wù)，有很多其特有的優(yōu)點(diǎn)。

1.方便公眾享用政府服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)24小時(shí)全天提供服務(wù)的，它相比傳統(tǒng)政府公共

服務(wù)沒(méi)有時(shí)間上的限制。另外，互聯(lián)網(wǎng)作為全球的網(wǎng)絡(luò)，可以突破空間的限制進(jìn)行雙向交流。電子政務(wù)它能隨時(shí)提供最新的信息，而且信息量非常大。

2.降低政府服務(wù)成本：電子化服務(wù)可以 減少客戶服務(wù)人員的數(shù)量，大大降低紙質(zhì)文件在紙

張、印刷、傳遞等方面的費(fèi)用。對(duì)資料采用電子文檔存儲(chǔ)，還可以節(jié)約很多空間。

3.提升政府分品質(zhì)：實(shí)行電子化政府，可以利用互聯(lián)網(wǎng)，獲得公眾訪問(wèn)政府網(wǎng)站狀況、對(duì)

政府的評(píng)價(jià)以及進(jìn)一步明確潛在的服務(wù)需要，并針對(duì)公眾的需求提供個(gè)性服務(wù)，讓公眾得到更為滿意的服務(wù)。電子化服務(wù)，是政府服務(wù)的信息內(nèi)容量更多，服務(wù)的速度更快，服務(wù)的效果更好，服務(wù)針對(duì)姓更強(qiáng)。

4.促進(jìn)電子化民主進(jìn)程：政府電子化服務(wù)將使政府與公眾的關(guān)系發(fā)生根本性的變化。一方

面電子化服務(wù)要求政府服務(wù)樹立起“一公眾需求為中心“的服務(wù)理念，必然會(huì)提高政府服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，以贏得社會(huì)公眾的積極支持和廣泛參與。

另一方面，電子化服務(wù)為公眾參與政府事務(wù)提供了暢通的渠道，即可以有效監(jiān)督政府的各種行動(dòng)，是政府事務(wù)更為公開、透明，又可以讓公眾參與政府的具體決策，大大提高政府決策的科學(xué)性和民主性。

5.推進(jìn)政府服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)為政府和社會(huì)公眾之間架起了一座暢通、便捷、高效的服務(wù)橋梁，為政府服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新提供了廣闊的空間。政府電子化社會(huì)服務(wù)的范圍十分廣泛，公眾參與的形式方便靈活，服務(wù)項(xiàng)目多種多樣，這對(duì)推動(dòng)政府服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新將發(fā)揮不可低估的作用。

相較于美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)是近幾年才采用電子政務(wù)構(gòu)建服務(wù)型政府的。但我國(guó)的電子化服務(wù)型政府的發(fā)展速度相當(dāng)迅速。已經(jīng)在朝著目標(biāo)方向努力跟進(jìn)了。通過(guò)公共服務(wù)的電子化建設(shè)，有助于塑造良好的政府形象；還有助于加強(qiáng)政府與公眾的溝通，提高對(duì)公眾的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行政務(wù)公開，縮小數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)民主。

建設(shè)“服務(wù)型政府”的過(guò)程中只有采取電子政務(wù)才能事半功倍。其實(shí)我們現(xiàn)在已經(jīng)將電子政務(wù)運(yùn)用到了服務(wù)型政府的構(gòu)建中去了?，F(xiàn)在，我國(guó)各級(jí)政府建立的公共服務(wù)系統(tǒng)為我們提供了很多的公共服務(wù)，使我們的生活變得更加便捷、高速、全面。主要有以下幾個(gè)方面

1、交通服務(wù)：我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)續(xù)辦駕駛執(zhí)照，和交通違章查詢，道路交通信息服務(wù)交通堵塞報(bào)告，電子地圖等等

2、個(gè)人服務(wù)：我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申辦出生證明和死亡證明，還可以申辦結(jié)婚證和相關(guān)信息查詢。除此之外，還可以進(jìn)行物品捐贈(zèng)，天氣預(yù)報(bào)查詢??

3、信訪服務(wù)：提供網(wǎng)上信訪服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)上的信息和相關(guān)問(wèn)題根據(jù)類型轉(zhuǎn)入政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的處理系統(tǒng)中不同人員的信箱，整理后做相應(yīng)的處理。

4、預(yù)約服務(wù)：電子政務(wù)將受理各種申請(qǐng)和答復(fù)、辦事預(yù)約，根據(jù)具體情況做出安排。

5、教育服務(wù)：家長(zhǎng)和學(xué)生可在網(wǎng)上進(jìn)行各小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的相關(guān)信息檢索。參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)，網(wǎng)上學(xué)歷認(rèn)證等

6、就業(yè)服務(wù)：政府網(wǎng)站上提供各種就業(yè)信息和崗位培訓(xùn)的、專業(yè)技能考試、登記求職、勞動(dòng)部門介紹等信息

7、納稅服務(wù)：可在政府網(wǎng)站完成稅務(wù)查詢、更改納稅人資料，繳納稅款等活動(dòng)。、8、保險(xiǎn)服務(wù)：通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋地區(qū)甚至國(guó)家的社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，使公民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)全面地了解自己的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)賬戶的明細(xì)情況，有利于加深社會(huì)

保障系統(tǒng)的建立和普及。還可以在網(wǎng)上直接辦理有關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)理賠手續(xù)等。

9、法律服務(wù):在政府網(wǎng)站加強(qiáng)法律知識(shí)的宣傳同時(shí)，使公民可進(jìn)行網(wǎng)上相關(guān)法律知識(shí)的咨詢和司法程序的了解等。

10、文化娛樂(lè)服務(wù)：在網(wǎng)上進(jìn)行各種旅游資訊和圖書館書記查詢，公開文化娛樂(lè)活動(dòng)舉辦的信息發(fā)布等等

11、商務(wù)服務(wù)：可申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照并查詢相關(guān)信息，例如企業(yè)投資指南、更改商戶資料、商務(wù)部門介紹。商戶可在網(wǎng)上進(jìn)行政府費(fèi)用的繳付等。

12、旅游服務(wù)：提供旅游線路查詢、旅游飯店預(yù)訂、景點(diǎn)門票預(yù)訂、機(jī)票及列車票務(wù)服務(wù)等。

如此可見(jiàn)，要想建立起服務(wù)型政府，加強(qiáng)電子政務(wù)的開發(fā)和利用是必不可少的環(huán)節(jié)。我們只有借助“電子政務(wù)”才能建立起真正意義上的“服務(wù)型政府”。

雖然中國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)占全球的很大一部分，但是中國(guó)公共服務(wù)電子化在建設(shè)“服務(wù)型政府”的過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題。

1、我國(guó)各政府部門之間的資源共享程度比較低，很多部門把收集的數(shù)據(jù)當(dāng)成獨(dú)家所有，沒(méi)有互聯(lián)互通、協(xié)同辦公。很多數(shù)據(jù)都只是內(nèi)部所有，我們普通市民根本沒(méi)有辦法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑來(lái)查找這些寶貴的數(shù)據(jù)。

2、我國(guó)各政府網(wǎng)站的整合力度不夠，各個(gè)政府部門內(nèi)部網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站之間的信息很難進(jìn)行有效共享。這就造成目前不少政府網(wǎng)站的協(xié)調(diào)效益非常差，整體優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。

3、我國(guó)政府網(wǎng)站的使用效率不高。很多公民反映政府網(wǎng)站對(duì)問(wèn)題的回復(fù)都比較慢，甚至直接沒(méi)有音訊。公眾的服務(wù)請(qǐng)求在政府機(jī)構(gòu)之間來(lái)回穿梭，沒(méi)有明確地落實(shí)到位。導(dǎo)致其政府網(wǎng)站只能被當(dāng)成一個(gè)擺設(shè)，對(duì)公眾沒(méi)有實(shí)際作用。

4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)非常薄弱，我國(guó)政府網(wǎng)站的服務(wù)人群少，服務(wù)領(lǐng)域窄，服務(wù)形式單調(diào)，直接服務(wù)能力弱，以及服務(wù)程序非常淺。很多政府網(wǎng)站不能提供網(wǎng)上咨詢和查詢政務(wù)，很多政府鏈接都是不完善的，這些都是嚴(yán)重阻礙電子政務(wù)效益發(fā)揮的因素。

5、公共對(duì)政府網(wǎng)站抱怨較多。雖然我國(guó)政府網(wǎng)站的發(fā)展進(jìn)步很快，成績(jī)也很明顯，但由于政府網(wǎng)站的建設(shè)并不完善，很多都是形式主義，導(dǎo)致了民眾的抱怨很多。政府應(yīng)該要從中吸取教訓(xùn)，不斷進(jìn)步。

那么政府就要提出一些政策來(lái)提高我國(guó)公共服務(wù)的電子化。要幫助公民強(qiáng)化對(duì)電子服務(wù)的認(rèn)識(shí)，也要重視服務(wù)設(shè)計(jì)，是政府網(wǎng)站更加完善。此外，要注重信息資源的建設(shè)，是政府網(wǎng)站的信息量加大；瞞足公眾需求，超越公眾期望；加強(qiáng)應(yīng)用集成，促成職能重組；提高政府服務(wù)網(wǎng)站的有效性；全面創(chuàng)新服務(wù)觀念與機(jī)制；及時(shí)了解電子服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

根據(jù)我過(guò)目前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，建設(shè)“服務(wù)型政府”是必然的選擇。而建設(shè)“服務(wù)型政府”要實(shí)現(xiàn)電子化就要發(fā)展“電子政務(wù)”。兩者之間有著密切的聯(lián)系，我們要利用好“電子政務(wù)”，讓它在“服務(wù)型政府”的建設(shè)中發(fā)揮強(qiáng)大的作用。

解釋概念

必然性

關(guān)系

好處、功能、目標(biāo)。。9-10 實(shí)例77-8474-75

第四篇：運(yùn)維規(guī)范

運(yùn)維規(guī)范

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護(hù)、響應(yīng)、制度為保證企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的正常運(yùn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理故障、現(xiàn)制定如下制度：

1、故障登記制度、運(yùn)維人員對(duì)測(cè)試開發(fā)人員反映的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行登記并根據(jù)現(xiàn)象能進(jìn)行初步判斷問(wèn)題所在，及時(shí)進(jìn)行解決。

2、故障響應(yīng)與反饋制度運(yùn)維人員在接到維護(hù)通知后，應(yīng)在第一時(shí)間及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)填寫維修反饋單對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題及時(shí)通知運(yùn)維中心。

3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度，運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)維護(hù)并記錄。

4、緊急響應(yīng)與通報(bào)制度，對(duì)于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員和運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)通報(bào)并與其他部門合作查找原因力爭(zhēng)盡快解決問(wèn)題，并由形成處理過(guò)程的報(bào)告。

二、服務(wù)器管理制度，為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運(yùn)行現(xiàn)制定如下制度：

1、服務(wù)器監(jiān)控制度，服務(wù)器管理員應(yīng)經(jīng)常性地監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)異 常情況應(yīng)及時(shí)與運(yùn)維人員聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。

2、重要數(shù)據(jù)備份制度，對(duì)于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，網(wǎng)站服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進(jìn)行及時(shí)備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)至少保存一個(gè)月。域名信息每次有更新后進(jìn)行備份，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進(jìn)行形式的備份。

3、定期系統(tǒng)升級(jí)制度對(duì)于服務(wù)器linux操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次漏洞檢測(cè)，如遇到安全問(wèn)題應(yīng)立即升級(jí)內(nèi)核版本。

三、寬帶線路維護(hù)制度，為保障線路高質(zhì)量的暢通，現(xiàn)制定如下制度：

1、由網(wǎng)絡(luò)部中心負(fù)責(zé)管理,管理人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)維中心制定的《機(jī)房管理制度》由運(yùn)維中心對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)出口實(shí)行統(tǒng)一管理公司內(nèi)凡提供上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或外來(lái)客人需要接入公司網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一由運(yùn)維中心負(fù)責(zé)管理。

2、各部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督本部門安全使用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心確定上網(wǎng)技術(shù)規(guī)范對(duì)新員工提供上網(wǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)不允許私自接入公司網(wǎng)絡(luò)。

3、對(duì)于托管IDC機(jī)房的服務(wù)器服務(wù)器管理員經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行情況定期與托管商聯(lián)系如發(fā)生線路故障應(yīng)及時(shí)與托管商溝通，力求最短時(shí)間內(nèi)清除故障。如遇重大線路故障應(yīng)嚴(yán)格按照和托管商簽訂的協(xié)議辦事。

四、針對(duì)運(yùn)維人員具體操作流程的規(guī)范：

1、終端使用規(guī)范

為了保證運(yùn)維工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和安全性，運(yùn)維人員必須養(yǎng)成以下幾個(gè)良好的習(xí)慣：

1>無(wú)論何時(shí)、何事、何種原因，離開座位必須鎖定屏幕，保證你電腦的安全。如：Windows用Windows+L快捷鍵，Linux用Ctrl+D。

2>電腦必須安裝殺毒軟件和木馬防火墻，可以使用公司購(gòu)買的卡巴斯基殺毒軟件。

2、服務(wù)器登陸規(guī)范 1>目前統(tǒng)一使用Xshell和XFTP管理服務(wù)器，請(qǐng)勿使用其他破解版本。

2>必須以普通用戶身份登錄并且在登錄后切換到管理員身份。

3、服務(wù)器管理規(guī)范

1>在服務(wù)器上不允許直接使用rm命令，遇到確實(shí)不用的文件請(qǐng)使用mv filename/tmp的方式，將文件放入/tmp目錄下，由系統(tǒng)自動(dòng)刪除。

2>對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的命令決不允許在服務(wù)器上運(yùn)行，必須完全理解該命令執(zhí)行后的結(jié)果方可執(zhí)行。執(zhí)行命令時(shí)必須確定當(dāng)前的工作目錄。

3>修改配置文件必須備份，如cp filename filename.20160602bak,然后進(jìn)行修改。必要的時(shí)候要與開發(fā)協(xié)調(diào)，并寫申請(qǐng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批方可修改。

4、日志記錄

運(yùn)維日志是運(yùn)維工程師每天必須進(jìn)行登記的內(nèi)容之一，由時(shí)間、日常工作、監(jiān)控故障、響應(yīng)故障、未完成工作、注意事項(xiàng)等項(xiàng)目組成，用來(lái)將每天的主要工作和處理的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)登記，便于總結(jié)工作和以后的查詢。

5、測(cè)試評(píng)估

1>內(nèi)部服務(wù)器測(cè)試，配個(gè)開發(fā)評(píng)估其功能是否可以達(dá)到要求

2>申請(qǐng)測(cè)試服務(wù)器，進(jìn)行在線測(cè)試，并整理詳細(xì)安裝部署和管理文檔 3>在線運(yùn)行的服務(wù)器，加入監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)控

第五篇：運(yùn)維技術(shù)研發(fā)管理規(guī)范

目 錄

第一章

總則..........................................................................1 第二章

技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)管理..............................................................1 第三章

技術(shù)研發(fā)環(huán)境管理..............................................................2 第四章

技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理..............................................................3 第五章

技術(shù)研發(fā)人員的績(jī)效管理........................................................4 第六章

技術(shù)研發(fā)規(guī)劃管理..............................................................4I A0 GSB/T 316.22

技術(shù)研發(fā)管理規(guī)范

第一章

總則

第一條 為規(guī)范運(yùn)維技術(shù)和工具的預(yù)研和開發(fā)管理，有效提升公司運(yùn)維服務(wù)能力，不斷改進(jìn)服務(wù)過(guò)程，為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行的運(yùn)維產(chǎn)品和工具，特制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于在研發(fā)中心立項(xiàng)自研的運(yùn)維系統(tǒng)項(xiàng)目和運(yùn)維產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)管理。第三方的運(yùn)維系統(tǒng)項(xiàng)目和運(yùn)維產(chǎn)品的集成技術(shù)管理，由事業(yè)部負(fù)責(zé)。

第三條 本規(guī)范由研發(fā)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第二章

技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)管理

第四條 技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)管理原則

技術(shù)研發(fā)實(shí)行重視研發(fā)成本、促進(jìn)研發(fā)進(jìn)度、關(guān)注研發(fā)效益的經(jīng)費(fèi)管理原則，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一歸口管理。

第五條 技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)管理職責(zé)

集團(tuán)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)建立研發(fā)經(jīng)費(fèi)管理制度，根據(jù)研發(fā)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，提前準(zhǔn)備資金確保研發(fā)資金需求，同時(shí)有效監(jiān)督研發(fā)經(jīng)費(fèi)的合理使用。研發(fā)中心負(fù)責(zé)按照研發(fā)計(jì)劃制定并執(zhí)行各項(xiàng)開發(fā)項(xiàng)目的研發(fā)預(yù)算，有效利用研發(fā)經(jīng)費(fèi)。

第六條 技術(shù)研發(fā)預(yù)算管理

6.1為規(guī)范集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理流程，提高預(yù)算管理的科學(xué)性，保證集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)《公司法》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合《公司章程》，公司財(cái)務(wù)部制定了《經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理制度》。

6.2研發(fā)體系作為集團(tuán)預(yù)算單位之一，對(duì)技術(shù)研發(fā)預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并享有相應(yīng)的資源使用權(quán)，通過(guò)預(yù)算編制管理、預(yù)算執(zhí)行管理和預(yù)算調(diào)整管理三個(gè)方面實(shí)施預(yù)算管理，其主要內(nèi)容包括：編制和上報(bào)研發(fā)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算草案，提供預(yù)算編制的各項(xiàng)基礎(chǔ)資料；嚴(yán)格執(zhí)行下達(dá)的正式經(jīng)營(yíng)預(yù)算方案，在預(yù)算范圍內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；分解和落實(shí)研發(fā)預(yù)算指標(biāo)，監(jiān)督和保證研發(fā)預(yù)算得到執(zhí)行；分析和報(bào)告研發(fā)預(yù)算執(zhí)行情況；當(dāng)發(fā)生特定情形時(shí)，提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)；配合財(cái)務(wù)部做好各項(xiàng)預(yù)算管理工作；研發(fā)負(fù)責(zé)人對(duì)研發(fā)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。A0 GSB/T 316.22 第七條 技術(shù)研發(fā)核算管理

集團(tuán)財(cái)務(wù)部為承擔(dān)研發(fā)任務(wù)的研發(fā)中心設(shè)立臺(tái)賬歸集核算研發(fā)費(fèi)用，研發(fā)中心發(fā)生的各項(xiàng)開支均納入研發(fā)費(fèi)用管理。集團(tuán)財(cái)務(wù)部協(xié)助研發(fā)中心做研發(fā)投入費(fèi)用的預(yù)算編制和控制，對(duì)研發(fā)費(fèi)用的入賬方式進(jìn)行規(guī)定，研發(fā)階段的支出全部費(fèi)用化，計(jì)入當(dāng)期管理費(fèi)，開發(fā)階段的支出符合資本化條件的，按照財(cái)政部有關(guān)規(guī)定，確認(rèn)無(wú)形資產(chǎn)；研發(fā)費(fèi)用的納稅扣除，按照財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。集團(tuán)每年在當(dāng)年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告中，按照規(guī)定披露研發(fā)費(fèi)用相關(guān)財(cái)務(wù)信息，包括研發(fā)費(fèi)用支持規(guī)模及其占銷售收入的比例，集中收付研發(fā)費(fèi)用情況等。

第八條 技術(shù)研發(fā)成本控制

技術(shù)研發(fā)成本主要包括研發(fā)物料成本、人力工資成本、差旅費(fèi)用等，其中研發(fā)物料成本估算在技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書中體現(xiàn)，集團(tuán)財(cái)務(wù)對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行控制、統(tǒng)計(jì)，同時(shí)，研發(fā)中心內(nèi)部制定了《研發(fā)物料管理規(guī)定》和《關(guān)鍵物料導(dǎo)入管理規(guī)定》等規(guī)定，對(duì)研發(fā)物料成本實(shí)施監(jiān)督管理；人力工資成本是技術(shù)研發(fā)成本的主要構(gòu)成部分，即研發(fā)項(xiàng)目成本主要來(lái)源于項(xiàng)目實(shí)際工作量，通過(guò)項(xiàng)目管理對(duì)研發(fā)項(xiàng)目投入人工實(shí)施成本管理；差旅費(fèi)用及其他費(fèi)用按照集團(tuán)財(cái)務(wù)部《借款和日常費(fèi)用報(bào)銷制度》和《研發(fā)中心費(fèi)用管理制度》相關(guān)條款對(duì)費(fèi)用執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和管理。

第三章 技術(shù)研發(fā)環(huán)境管理

第九條 公司應(yīng)在編碼規(guī)范、公共技術(shù)平臺(tái)、軟件開發(fā)環(huán)境、模擬測(cè)試環(huán)境、項(xiàng)目管理環(huán)境和配置管理環(huán)境等方面，形成明確的管理要求，為運(yùn)維項(xiàng)目和運(yùn)維產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)奠定扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

9.1編碼規(guī)范：研發(fā)中心應(yīng)編制C語(yǔ)言編碼規(guī)范、C#編碼規(guī)范、C++編碼規(guī)范、Java編碼規(guī)范等代碼設(shè)計(jì)規(guī)范，并通過(guò)代碼評(píng)審機(jī)制貫徹落實(shí)，確保運(yùn)維產(chǎn)品代碼質(zhì)量。

9.2軟件開發(fā)環(huán)境：研發(fā)中心應(yīng)構(gòu)建跨平臺(tái)、跨框架、跨服務(wù)，且所有業(yè)務(wù)單元都能統(tǒng)一采用的公共技術(shù)平臺(tái)，并通過(guò)該平臺(tái)提供統(tǒng)一引進(jìn)和采用的先進(jìn)的開發(fā)工具、插件、組件等，有效實(shí)現(xiàn)研發(fā)公共技術(shù)和人員的復(fù)用，提高開發(fā)效率，支撐公司在運(yùn)維系統(tǒng)項(xiàng)目和運(yùn)維產(chǎn)品的快速和高效開發(fā)。

9.3模擬測(cè)試環(huán)境：研發(fā)中心制定研發(fā)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)根據(jù)研發(fā)規(guī)劃內(nèi)容，評(píng)估A0 GSB/T 316.22 下一模擬測(cè)試環(huán)境需求，編制研發(fā)和測(cè)試環(huán)境采購(gòu)預(yù)算，確保模擬測(cè)試環(huán)境與滿足研發(fā)規(guī)劃需求。

9.4項(xiàng)目管理環(huán)境： 所有運(yùn)維系統(tǒng)項(xiàng)目應(yīng)統(tǒng)一采用研發(fā)管理系統(tǒng)RDMS進(jìn)行管理，管理內(nèi)容包括任務(wù)管理、項(xiàng)目管理、測(cè)試管理和產(chǎn)品管理等。

9.5配置管理環(huán)境：研發(fā)中心輸出的設(shè)計(jì)技術(shù)文件應(yīng)統(tǒng)一采用SVN進(jìn)行管理。經(jīng)權(quán)責(zé)人員審批通過(guò)的設(shè)計(jì)技術(shù)文件，應(yīng)由研發(fā)文控員通過(guò)OA流程，按照《設(shè)計(jì)文件分發(fā)一覽表》的規(guī)定，分發(fā)到設(shè)計(jì)文件使用部門。

第四章 技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理

第十條 運(yùn)維技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)由研發(fā)中心下設(shè)的運(yùn)維開發(fā)部組成，運(yùn)維開發(fā)部根據(jù)職能劃分為多個(gè)小組，包括研發(fā)管理組、產(chǎn)品設(shè)計(jì)組、應(yīng)用開發(fā)組、基礎(chǔ)平臺(tái)組、智能分析組、技術(shù)預(yù)研組，各小組分別負(fù)責(zé)運(yùn)維管理相關(guān)工具的管理、設(shè)計(jì)、開發(fā)和預(yù)研工作。

第十一條 運(yùn)維開發(fā)部部門職責(zé)

11.1對(duì)運(yùn)維新技術(shù)和前沿技術(shù)的應(yīng)用、技術(shù)儲(chǔ)備等進(jìn)行分析研究，制定研發(fā)規(guī)劃。11.2針對(duì)運(yùn)維業(yè)務(wù)，開發(fā)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、與解決問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)及產(chǎn)品，不斷提升運(yùn)維服務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)過(guò)程，為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

第十二條 運(yùn)維開發(fā)部所有崗位，均應(yīng)編制崗位說(shuō)明書，明確崗位人員的經(jīng)驗(yàn)要求，知識(shí)要求和技能要求。

第十三條 運(yùn)維開發(fā)部各小組職責(zé)和崗位設(shè)置如下： 13.1研發(fā)管理組

1）職責(zé)：負(fù)責(zé)運(yùn)維開發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃管理、質(zhì)量管理和技術(shù)文件的配置管理。2）崗位：設(shè)置研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理和研發(fā)配置管理員崗位 13.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)組職責(zé)

1）負(fù)責(zé)運(yùn)維系統(tǒng)產(chǎn)品的需求分析和界面設(shè)計(jì) 2）崗位：設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和UCD設(shè)計(jì)師崗位 13.3應(yīng)用開發(fā)組職責(zé)

1）負(fù)責(zé)運(yùn)維系統(tǒng)應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)和開發(fā)

2）崗位：設(shè)置架構(gòu)設(shè)計(jì)師和軟件工程師（應(yīng)用開發(fā)）崗位 A0 GSB/T 316.22 13.4基礎(chǔ)平臺(tái)組職責(zé)

1）負(fù)責(zé)運(yùn)維系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā) 2）崗位：設(shè)置軟件工程師（平臺(tái)開發(fā)）崗位 13.5智能分析組職責(zé)

1）負(fù)責(zé)視頻診斷分析算法的研究和開發(fā) 2）崗位：設(shè)置算法工程師崗位 13.6技術(shù)預(yù)研組職責(zé)

1）負(fù)責(zé)運(yùn)維技術(shù)及公共組件的預(yù)研和開發(fā) 2）崗位：設(shè)置軟件工程師（技術(shù)預(yù)研）崗位

第五章

技術(shù)研發(fā)人員的績(jī)效管理

第十四條 依據(jù)公司《績(jī)效管理制度》和《研發(fā)中心員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》，研發(fā)中心成立了由研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)管理部經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成的績(jī)效評(píng)估小組。

第十五條 研發(fā)中心績(jī)效評(píng)估小組根據(jù)公司整體績(jī)效目標(biāo)要求，結(jié)合部門技術(shù)研發(fā)規(guī)劃，將公司績(jī)效指標(biāo)量化分解為研發(fā)中心各部門和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)，并簽訂個(gè)人KPI績(jī)效承諾書，其中，績(jī)效考核指標(biāo)包括質(zhì)量、進(jìn)度及綜合評(píng)定三個(gè)維度。

第十六條 研發(fā)技術(shù)人員的績(jī)效考核指標(biāo)必須包含研發(fā)規(guī)劃任務(wù)實(shí)現(xiàn)情況。與運(yùn)維相關(guān)的研發(fā)技術(shù)人員的具體績(jī)效考核指標(biāo)包括項(xiàng)目需求實(shí)現(xiàn)率，功能測(cè)試抽檢通過(guò)率，缺陷修復(fù)率，項(xiàng)目平均進(jìn)度偏差等。

第十七條 技術(shù)研發(fā)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)以季度為周期，根據(jù)技術(shù)研發(fā)人員考核周期內(nèi)所完成研發(fā)規(guī)劃任務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量數(shù)據(jù)，結(jié)合任務(wù)完成的實(shí)際情況和影響因素進(jìn)行綜合考評(píng)。其中，質(zhì)量指標(biāo)考核以測(cè)試支持部提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，進(jìn)度指標(biāo)考核以研發(fā)管理部提供數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

第十八條 個(gè)人績(jī)效得分由研發(fā)管理部匯總、整理，經(jīng)上下級(jí)績(jī)效面談過(guò)程確認(rèn)和研發(fā)績(jī)效評(píng)估小組總體評(píng)估，并報(bào)請(qǐng)研發(fā)總監(jiān)核準(zhǔn)通過(guò)后執(zhí)行。

第六章

技術(shù)研發(fā)規(guī)劃管理

第十九條： 研發(fā)中心每年年初全面收集和匯總客戶及運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部對(duì)于服務(wù)及新技術(shù)的原始需求，分析本業(yè)務(wù)目標(biāo)及未來(lái)三年公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。測(cè)試支持部每年年初總結(jié)上A0 GSB/T 316.22 一技術(shù)支持過(guò)程中遇到的技術(shù)難題、專題等，提出改善服務(wù)管理工具的需求，經(jīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門統(tǒng)一匯總后形成《運(yùn)維技術(shù)研發(fā)規(guī)劃》初稿，規(guī)劃初稿應(yīng)包含服務(wù)產(chǎn)品的需求、工具的開發(fā)需求、技術(shù)研究。

第二十條：產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門組織相關(guān)技術(shù)部門和核心技術(shù)人員、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理等，對(duì)技術(shù)研發(fā)需求進(jìn)行可行性分析，分析內(nèi)容應(yīng)包括但不限于技術(shù)可行性、資源投入、研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入等。

第二十一條：研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員明確《運(yùn)維技術(shù)研發(fā)規(guī)劃》中需啟動(dòng)的各項(xiàng)目相關(guān)信息，信息應(yīng)包含項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等。

第二十二條：產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門應(yīng)組織研發(fā)中心總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理等相關(guān)人員，對(duì)運(yùn)維技術(shù)研發(fā)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)論包含：通過(guò)、修改檢查后通過(guò)、返工再評(píng)審、項(xiàng)目終止。產(chǎn)品經(jīng)理跟進(jìn)落實(shí)評(píng)審意見(jiàn)直到關(guān)閉。

第二十三條：《運(yùn)維技術(shù)研發(fā)規(guī)劃》評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)公司總裁、董事長(zhǎng)審批，研發(fā)中心負(fù)責(zé)執(zhí)行審批通過(guò)后的《運(yùn)維技術(shù)研發(fā)規(guī)劃》。