第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)大綱

附件1

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)大綱

一、教學(xué)目標(biāo)

（一）、講授網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)知識(shí)，使學(xué)員了解熟悉當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展背景、規(guī)律整理出有價(jià)值的輿情信息，以專(zhuān)業(yè)視角對(duì)其進(jìn)行全面、客觀的分析和科學(xué)的研判。

（二）、運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，在網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)和分析工具的支持下，為各級(jí)政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位以及個(gè)人提供互聯(lián)網(wǎng)信息的監(jiān)測(cè)、分析和咨詢(xún)服務(wù)。

（三）、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員具備參加全國(guó)職業(yè)資格統(tǒng)一考試取得CETTIC職業(yè)培訓(xùn)合格證書(shū)的知識(shí)水平。

二、教學(xué)重點(diǎn)

（一）、輿情產(chǎn)業(yè)分析

（二）輿情專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)理論

（三）、輿情分析和研判方法

（四）、輿情危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)

（五）、在線輿論引導(dǎo)實(shí)操

三、授課主要內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排

（一）、授課主要內(nèi)容

根據(jù)《如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情？——網(wǎng)絡(luò)輿情分析師手冊(cè)》，授課主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)輿情基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)輿情分析師能力和在線輿論引導(dǎo)實(shí)操三部分。

（二）、學(xué)時(shí)安排

教學(xué)總學(xué)時(shí)40課時(shí)。其中，培訓(xùn)授課28課時(shí)，在線輿論引導(dǎo)實(shí)操4課時(shí)，實(shí)地觀摩4課時(shí)，考試4課時(shí)。

培訓(xùn)授課能容及課時(shí)分配如下： 1.《輿情產(chǎn)業(yè)分析》 2課時(shí) 2.《新媒介素養(yǎng)》

2課時(shí) 3.《輿情分析和研判方法》

8課時(shí) 4.《輿情危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)》

8課時(shí) 5.《網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)分析》

4課時(shí) 6.《輿情理論分析》

4課時(shí)

四、課程大綱

一、《輿情理論分析》

課程說(shuō)明: 本課程主要講授輿情的基本概念，輿情、輿論和民意的異同；輿情的構(gòu)成要素、輿情主體、本體和客體；網(wǎng)絡(luò)輿情的演變規(guī)律及發(fā)展階段；網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)行為；網(wǎng)絡(luò)輿情與突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情與群體性事件；網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生條件、傳播規(guī)律及防治；政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)及危機(jī)中不同主體的行為；與輿情相關(guān)的傳播學(xué)、心理學(xué)相關(guān)理論。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握輿情基本理論和輿情傳播規(guī)律，能夠運(yùn)用理論分析、解決現(xiàn)實(shí)中的輿情問(wèn)題。

授課方法：本課程運(yùn)用講授法、討論法、案例分析法。課程內(nèi)容：

第一章：網(wǎng)絡(luò)輿情概述

本章主要講授，輿情、輿論、民意、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念和特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情的研究方法與路徑，輿情的基本構(gòu)成要素分析。第二章：網(wǎng)絡(luò)輿情演變過(guò)程及發(fā)展階段

網(wǎng)絡(luò)輿論的生成發(fā)酵機(jī)制基本規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的五個(gè)階段及其影響因素分析。第三章：政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)

第四章：畸變形態(tài)的輿情——謠言（流言）

二、《新媒介素養(yǎng)》

課程說(shuō)明

媒介素養(yǎng)教學(xué)是輿情分析師的基礎(chǔ)課程，是從傳統(tǒng)媒體編輯、編譯到新媒體輿情分析與輿情研判的重要理論基礎(chǔ)課程。

新媒體媒介素養(yǎng)課程將會(huì)系統(tǒng)介紹國(guó)內(nèi)外新興媒介和輿論傳播形式的發(fā)展態(tài)勢(shì)，國(guó)際新媒體傳播動(dòng)態(tài)，新媒體工具以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界前瞻，解析新媒體在當(dāng)前社會(huì)輿論中的角色和影響，講述新媒介工具的使用方法和管理技能。

授課方式才用課堂教學(xué)方式，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)事件作為切入點(diǎn)引入新媒體傳播現(xiàn)象，深度解析現(xiàn)今媒介形式的發(fā)展歷史以及發(fā)展方向，為輿情監(jiān)測(cè)的傳播提供工具基礎(chǔ)。課堂還會(huì)加入互動(dòng)通過(guò)新媒體的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，尤其是手機(jī)等新媒體的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐讓學(xué)員在課堂中體會(huì)新媒體帶來(lái)的傳播優(yōu)勢(shì)和輿情特性。

授課特點(diǎn)在于新媒體媒介素養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)輿情的結(jié)合，課堂中著重解決三個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情的前瞻性課題：

1，傳統(tǒng)媒體掌握話語(yǔ)霸權(quán)的傳媒時(shí)代，新媒體的發(fā)展需要有哪樣的傳播突破才能翻閱傳統(tǒng)媒體的“藩籬”？

2，網(wǎng)絡(luò)輿情借助新媒體呈現(xiàn)何種的傳播特性？ 3，從網(wǎng)絡(luò)輿情分析師如何轉(zhuǎn)變?yōu)榈健拔⑿胚\(yùn)營(yíng)達(dá)人”？

課堂求解三個(gè)問(wèn)題，為網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)性知識(shí)，為后期輿情應(yīng)對(duì)、產(chǎn)業(yè)研究以及輿情研判方法做好新媒體內(nèi)容鋪墊。課程內(nèi)容

第一章：新媒體概念的內(nèi)涵和外延

本章主要講授新媒體的傳播學(xué)概念和基本定義組成，通過(guò)對(duì)新媒體理性的認(rèn)識(shí)和概念規(guī)劃認(rèn)識(shí)新媒體。

第二章：新媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情

本章主要介紹在互聯(lián)網(wǎng)web1.0時(shí)期到新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展以及在此演變過(guò)程中輿情概念的提出和發(fā)展 第三章：新媒體內(nèi)容管理

本章將會(huì)通過(guò)政策法規(guī)角度來(lái)系統(tǒng)學(xué)習(xí)新媒體發(fā)展過(guò)程中國(guó)內(nèi)相關(guān)的法律、法規(guī)以及政策信息，厘清新媒體的編輯規(guī)范。第四章：新媒體受眾研究

本章著重講述新媒體的受眾群體研究，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的需求分析和傳播特性分析展現(xiàn)新媒體輿情如何圍繞“人”而作。第五章：傳統(tǒng)媒體的變革

本章作為新媒體傳播形態(tài)的導(dǎo)入，主要通過(guò)學(xué)員對(duì)現(xiàn)有媒體的認(rèn)識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化到新媒體化的思維，意識(shí)到傳統(tǒng)媒體和新媒體的輿情區(qū)別。第六章：主流新媒體研究

本章通過(guò)課堂教學(xué)推動(dòng)學(xué)生主動(dòng)了解新媒體，理性看待新媒體的發(fā)展，了解新媒體產(chǎn)品的現(xiàn)在和未來(lái)。

第七章：網(wǎng)絡(luò)輿情的新媒體思維

本章作為收尾將會(huì)在理論高度和傳播學(xué)概念中給學(xué)員一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)。為研判、分析、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情鋪墊新媒體理論認(rèn)識(shí)

三、《輿情分析和研判方法》

課程說(shuō)明：

《輿情分析與研判方法》課程是輿情學(xué)科的實(shí)務(wù)部分。本課程開(kāi)設(shè)的主要目的，是以提升輿情分析師六大基本技能為直接目的，培養(yǎng)和提升輿情分析師的網(wǎng)絡(luò)信息挖掘能力、概括剖析能力、抽樣統(tǒng)計(jì)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、輿情走勢(shì)預(yù)測(cè)能力和輿情對(duì)策研究能力，使輿情工作能及時(shí)準(zhǔn)確地反映社情民意，幫助有關(guān)部門(mén)及時(shí)準(zhǔn)確地研判輿情走向，幫助政府及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。本課程通過(guò)理論傳授、案例講解和實(shí)戰(zhàn)演練等三種主要授課形式，按照輿情信息工作的流程，向廣大學(xué)員傳授包括網(wǎng)絡(luò)輿情信息源、選題標(biāo)準(zhǔn)、搜索工具、抽樣分析模型、輿情研判方法、輿情應(yīng)對(duì)指標(biāo)、輿情分析師職業(yè)素養(yǎng)、輿情工作機(jī)制等方面的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。課程內(nèi)容：

第一章 網(wǎng)絡(luò)輿情信息源

該章主要內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)輿情信息源，互聯(lián)網(wǎng)言論和載體是網(wǎng)絡(luò)輿情分析的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師應(yīng)該熟悉網(wǎng)絡(luò)言論和網(wǎng)民群體聚集特征。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)主要信息源不僅包括傳統(tǒng)新聞報(bào)道、評(píng)論和各種網(wǎng)絡(luò)新聞形式。第二章 網(wǎng)絡(luò)輿情選題

網(wǎng)絡(luò)輿情選題是輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)于準(zhǔn)備實(shí)施監(jiān)測(cè)的輿情主題或題目的一種設(shè)想和構(gòu)思。選題一般由監(jiān)測(cè)范圍、關(guān)鍵詞、服務(wù)對(duì)象（含讀者）以及輿情報(bào)告規(guī)格等構(gòu)成。第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣

輿情抽樣的方法是通過(guò)輿情抽樣工具，抓取不同背景和來(lái)源的言論媒介上的第一手樣本數(shù)據(jù)。輿情抽樣標(biāo)準(zhǔn)一般分為內(nèi)涵性標(biāo)準(zhǔn)、外延性標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量性標(biāo)準(zhǔn)。第四章 網(wǎng)絡(luò)輿情分析

輿情分析是一項(xiàng)高難度的統(tǒng)計(jì)、研究與編輯工作?！叭Y(jié)合”是輿情分析的基本工作模式。即定性分析與定量分析結(jié)合，人工分析與軟件應(yīng)用相結(jié)合，輿情分析師基礎(chǔ)工作與專(zhuān)家委員會(huì)輿情研判相結(jié)合。第五章 網(wǎng)絡(luò)輿情研判

網(wǎng)絡(luò)輿情宏觀研判主要涉及對(duì)輿情事件的波及范圍、事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行初步的總體性研判。

第六章 網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系

2007年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研究機(jī)構(gòu)開(kāi)始大量出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新興的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)輿情的工作體系也在不斷完善和發(fā)展。2008年初，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室根據(jù)輿情工作特點(diǎn)，逐步建立輿情職業(yè)定位和輿情人才培養(yǎng)與管理機(jī)制。

四、《輿情事件處置與應(yīng)對(duì)》 課程說(shuō)明：

《輿情危機(jī)處置與應(yīng)對(duì)》是一門(mén)關(guān)于方法論的課程，重點(diǎn)介紹、講解輿情事件的處置技巧和方法。課程內(nèi)容集中收集整理了近些年來(lái)典型的、最新的、有價(jià)值的輿論危機(jī)事件和輿情處置案例。運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的輿情知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行深入的剖析和研究，概括輿情事件的社會(huì)背景和輿論生態(tài)，厘清事件發(fā)展和輿情衍變的脈絡(luò)，判斷輿情處置的成敗得失，從中總結(jié)出規(guī)律性、系統(tǒng)性的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。案例分析是本課程的主要授課方式，一方面能夠保持課程內(nèi)容和講課方式的趣味性，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。另一方面能夠以鮮活，立體的分析方式讓學(xué)員了解輿情事件的發(fā)展、演變規(guī)律，最終熟練掌握各類(lèi)危機(jī)事件的處置技巧和手段，具備基本的輿情危機(jī)處置能力。

課程內(nèi)容：

第一章：輿情處置的理念

本章重點(diǎn)介紹輿論危機(jī)處置和應(yīng)對(duì)的基本理念，向?qū)W員傳授正確的危機(jī)處理原則，從思想和觀念層次，矯正輿情事件的處置方向，從根源上減少走向誤區(qū)的幾率，提高危機(jī)處置的效率和效果。

第二章：輿情事件的結(jié)構(gòu)

本章內(nèi)容主要分析輿情事件的類(lèi)型和結(jié)構(gòu)，向?qū)W員闡述不同輿情事件的內(nèi)在特點(diǎn)，找出輿情應(yīng)對(duì)和處理的重心和節(jié)點(diǎn)。第三章：輿情應(yīng)對(duì)方法及案例分析

五、《網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)分析》

課程說(shuō)明：

本課程向?qū)W員介紹我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的最新趨勢(shì)和演變規(guī)律，通過(guò)分析當(dāng)前社會(huì)網(wǎng)民的基本生存狀態(tài)和表達(dá)方式，了解網(wǎng)民的心理狀態(tài)和言論特點(diǎn)，讓學(xué)員對(duì)整體的輿論形勢(shì)和環(huán)境有宏觀的了解，為應(yīng)對(duì)突發(fā)輿情事件打下思想基礎(chǔ)。教學(xué)方面，擬采取輿情案例和輿情理論緊密結(jié)合的授課方法，以達(dá)到使學(xué)員從感性到理性、從個(gè)別到一般的認(rèn)識(shí)升華之目的。課程內(nèi)容： 第一章：“大眾麥克風(fēng)時(shí)代”

該章的主要內(nèi)容，簡(jiǎn)述我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的最新趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)人群的各自表現(xiàn)。引出“兩個(gè)輿論場(chǎng)原理”以及我們對(duì)當(dāng)前我國(guó)輿情生成的原因第一個(gè)論點(diǎn)。第二章：輿論生態(tài)背后的社會(huì)機(jī)理

該章的主要內(nèi)容，簡(jiǎn)述官方調(diào)查數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)典案例，剖析普通網(wǎng)民生存狀態(tài)及心理特點(diǎn)，推出我們對(duì)當(dāng)前我國(guó)輿情生成的原因第二個(gè)論點(diǎn)。第三章：網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)和發(fā)展態(tài)勢(shì)

該章的主要內(nèi)容，簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)輿論的幾個(gè)特點(diǎn)，并且詳細(xì)分析網(wǎng)絡(luò)上的幾個(gè)代表性案例，重點(diǎn)分析由于微博的出現(xiàn)，對(duì)于政府部門(mén)及其官員言行的影響，由此推出我們對(duì)當(dāng)前我國(guó)輿情生成的原因第三個(gè)論點(diǎn)。六《輿情產(chǎn)業(yè)分析》 課程說(shuō)明：

本課程主要介紹輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)軔背景、發(fā)展歷程，研究輿情產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成要素和當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析和預(yù)測(cè)輿情產(chǎn)業(yè)的前景和趨勢(shì)。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，力圖實(shí)現(xiàn)學(xué)員對(duì)輿情產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展模式有所了解，理解輿情分析工作的對(duì)象和目的，掌握輿情分析的目標(biāo)價(jià)值，深刻把握輿情工作的構(gòu)成要素，增強(qiáng)對(duì)輿情分析師職業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)同感。

課程通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)課堂教學(xué)，結(jié)合中央政策、社會(huì)背景和案例解析，從橫向和縱向、中央和地方、常規(guī)性和突發(fā)性、政府和企業(yè)等角度，全面分析回顧輿情產(chǎn)業(yè)興起、發(fā)展的背景。通過(guò)分析輿情監(jiān)測(cè)理論的發(fā)展歷程，結(jié)合大量的案例實(shí)證分析，厘清輿情產(chǎn)業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)本課程，將實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1.回顧和分析輿情產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程，分析其作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2.研判輿情產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分析為何當(dāng)前輿情工作已成為政府和企業(yè)的標(biāo)配。3.通過(guò)輿情分析工作構(gòu)成要素的分析和介紹，增強(qiáng)輿情分析師的自我職業(yè)認(rèn)同。課程內(nèi)容：

第一章：輿情產(chǎn)業(yè)的概念界定

第二章：輿情產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)和服務(wù)對(duì)象 第三章：輿情產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和現(xiàn)狀 第四章：輿情分析師 附件2

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師考試樣卷

一、選擇題（單項(xiàng)選擇，每題1分，共10分）1.王石婚變后，誰(shuí)火了？（）

A.潘石屹 B.田樸珺 C.長(zhǎng)江商學(xué)院 D.張欣 2.方舟子被誰(shuí)趕出了新浪微博？（）

A.韓寒 B.不加V C.孫海峰 D.羅永浩 3.目前，我國(guó)各類(lèi)微博網(wǎng)站中，綜合影響力最大的是（）A.新浪微博 B.騰訊微博 C.搜狐微博 D.人民微博

4.在微博上一直曝光并鑒定陜西“表哥”楊達(dá)才手表的知名網(wǎng)友是（）A.花總丟了金箍棒 B.五岳散人 C.十年砍柴 D.李承鵬

5.在微博上參與發(fā)起“微博打拐”和“免費(fèi)午餐”公益活動(dòng)的著名網(wǎng)友是（）A.十年砍柴 B.姚晨 C.鄧飛 D.趙普

6.在湖南永州“唐慧被勞教”事件中，下面哪個(gè)報(bào)紙的法人微博發(fā)揮了最主要的輿論引導(dǎo)作用（）

A.解放日?qǐng)?bào) B.人民日?qǐng)?bào) C.新京報(bào) D.楚天都市報(bào) 7.以下選項(xiàng)那一項(xiàng)是當(dāng)前被最廣泛采用的危機(jī)公關(guān)手段。（）A.正面廣告 B.刪帖 C.發(fā)軟文 D.積極回應(yīng)

8.通過(guò)對(duì)媒介傳播內(nèi)容的改變，左右和影響民眾討論內(nèi)容的傳播學(xué)理論是（）A.塔西佗陷阱 B.議程設(shè)置 C.滲透理論 D.馬太效應(yīng)

9.下列哪個(gè)事件最后被證明涉嫌遭到網(wǎng)絡(luò)水軍的攻擊、誹謗。（）A.三鹿奶粉“三聚氰胺”事件 B.陜西“表哥”事件 C.霸王洗發(fā)水“致癌”事件 D.肯德基“速生雞”事件 10.以下哪一個(gè)群體屬于網(wǎng)絡(luò)輿論中的新“黑五類(lèi)”。（）A.城管 B.農(nóng)民工 C.銀行職員 D.二奶

二、填空題（每題2分，共20分，多項(xiàng)內(nèi)容的答錯(cuò)一半以上整題不得分，答對(duì)一半以上得1分）

1.被勞教的村官是_____________；被勞教的母親是___________。2.就異地高考問(wèn)題單挑上海人的女生是__________。3.被小秘書(shū)秒殺的國(guó)外領(lǐng)事館微博是_____________。

4.網(wǎng)絡(luò)言論傾向分析主要分為_(kāi)_______、________、________、_________四類(lèi)。5.輿情分析師在分析輿情事件的時(shí)候要做到“三定”，暨_(dá)_____、________、________。6.網(wǎng)絡(luò)輿情研判分為三個(gè)內(nèi)容，分別是________、________、________。

7.輿情事件基本的發(fā)展周期分成________、_______、_______、________、_________、_______六個(gè)階段。

8.當(dāng)前輿情研究和服務(wù)領(lǐng)域的四類(lèi)基本主體單位是______、______、______、______。9.突發(fā)性公共事件主要分為_(kāi)_____、______、______、______四種類(lèi)型。

10.當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)的輿情事件，體現(xiàn)了復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系博弈，這些博弈關(guān)系最終可以歸納為六大類(lèi)型，分別是：____、____、____、____、____、____。

三、判斷題（判斷題目?jī)?nèi)容對(duì)錯(cuò)，每題0.5分，共5分）1.微博粉絲越多，影響力越大。（）2.刪帖不能有效解決輿論危機(jī)。（）

3.微博可以成為當(dāng)前官民溝通的重要橋梁和紐帶。（）4.沉默是金，因此沉默應(yīng)對(duì)是處理負(fù)面輿情的最佳方式（）

5.分析師在對(duì)輿情事件進(jìn)行分析時(shí)，要盡力消除個(gè)人感情好惡的影響。（）6.任何類(lèi)型的輿情分析報(bào)告必須包含圖表內(nèi)容。（）7.對(duì)于自己微博上出現(xiàn)的批評(píng)性言論，可以隨時(shí)刪除。（）8.網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)和態(tài)度都是理性、公正、客觀的。（）9.賣(mài)萌的風(fēng)格是政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理中不可或缺的元素。（）

10.網(wǎng)絡(luò)輿論是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的折射，現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的妥善處理有利于輿論危機(jī)的化解。（）

四、名詞解釋?zhuān)款}5分，共15分）1.屌絲

2.***

3.神馬

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)單闡述“黃金四小時(shí)”的概念和內(nèi)涵。

2.網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)的原則。

六、輿情案例分析

本題內(nèi)容分為A、B兩種類(lèi)型，A類(lèi)為政務(wù)輿情案例分析，B類(lèi)為企業(yè)輿情案例分析。每類(lèi)題型包含兩道題目，每道題15分，共30分。考生可根據(jù)自己身職業(yè)屬性從A、B中選擇其中一個(gè)題型解答。答題要求：（1）需要對(duì)事件處置舉措的是非成敗進(jìn)行明確定性。（2）運(yùn)用輿情知識(shí)對(duì)事件處理的性質(zhì)進(jìn)行論證。（3）提出明確的輿情應(yīng)對(duì)建議。A.政務(wù)輿情案例分析

1.東莞某村委會(huì)公布女性避孕方式

3月13日，媒體曝光東莞某村委會(huì)公布村民避孕方式，公布內(nèi)容除了當(dāng)事人姓名外還包括配偶的姓名、詳細(xì)的家庭住址、身份證號(hào)碼、子女?dāng)?shù)以及節(jié)育措施等項(xiàng)目。有村民認(rèn)為此種做法涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私。當(dāng)?shù)赜?jì)生部門(mén)回應(yīng)稱(chēng)公布是為了監(jiān)督工作的需要，但未來(lái)將規(guī)范公布內(nèi)容。

2.茶陵縣人民醫(yī)院120索要天價(jià)費(fèi)用

3月中旬，湖南茶陵縣人民醫(yī)院120急救車(chē)向患者家屬索要天價(jià)費(fèi)用，拖延致病人死亡的事件在網(wǎng)絡(luò)上曝光，并被媒體廣泛報(bào)道。醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞，患者家屬譴責(zé)醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)，見(jiàn)死不救。醫(yī)院則指責(zé)患者家屬使用暴力，動(dòng)手打人。目前警方已經(jīng)介入調(diào)查。

B.企業(yè)輿情案例分析

1.聚美優(yōu)品深陷售假“羅生門(mén)”

3月初，由樂(lè)蜂和聚美優(yōu)品掀起的化妝品促銷(xiāo)大戰(zhàn)剛剛落幕。近日，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)化妝品摻假的新聞就鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。先是中消協(xié)透露去年網(wǎng)購(gòu)化妝品售假問(wèn)題嚴(yán)重；接著一位自稱(chēng)“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友又在天涯社區(qū)爆料稱(chēng)，聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專(zhuān)業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%；同時(shí)，麗人麗妝CEO黃韜在接受媒體采訪時(shí)表示，“目前網(wǎng)上銷(xiāo)售的化妝品80%都是假貨。”一時(shí)間，網(wǎng)購(gòu)化妝品成了眾矢之的。面對(duì)假貨質(zhì)疑，聚美優(yōu)品掌門(mén)人宣布，聯(lián)合巴黎歐萊雅、資生堂等40多家全球知名品牌和渠道商代表共同簽署中國(guó)化妝品店商真品聯(lián)盟自律倡議書(shū)，并提出“五個(gè)堅(jiān)決”。盡管如此，輿論對(duì)于聚美優(yōu)品的質(zhì)疑依舊沒(méi)有減少，導(dǎo)致聚美優(yōu)品營(yíng)業(yè)額驟減。

2.宜家頻陷食品安全**

在宜家大賣(mài)場(chǎng)，通常排隊(duì)最長(zhǎng)的并不是家居廳，而是餐廳和瑞典食品屋，前者主要提供炒飯、烤三文魚(yú)等中西式快餐，后者除了提供瑞典食品外，還提供宜家牌小食品。根據(jù)宜家公司統(tǒng)計(jì)，宜家餐廳的每日消費(fèi)人次大約是商場(chǎng)的1.5倍。尤其是瑞典肉丸被稱(chēng)為世界性的暢銷(xiāo)食品，并被認(rèn)為是宜家特色之一。但這款小小的肉丸在帶給宜家巨大人流量和人氣的同時(shí)，因陷入食品安全問(wèn)題，也給宜家引以為傲的餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)帶來(lái)?yè)p害，使其陷入“馬肉**”。然而一波未平一波又起，就在宜家全情投入應(yīng)對(duì)“馬肉**”之時(shí)，其又被曝有食品大腸桿菌超標(biāo)。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情分析師

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師是指為企業(yè)、政府或個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析、預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)、提供網(wǎng)絡(luò)輿情處理意見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要懂得掌握網(wǎng) 絡(luò)輿情理論及工作體系，有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)軟件和分析工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、管理、分析應(yīng)對(duì)和進(jìn)行有效的輿情管理服務(wù)工作。2012年中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部為了近一步充實(shí)和完善全國(guó)工業(yè)和信息化崗位技能水平考試科目體系，面向網(wǎng)絡(luò)輿情的從業(yè)人員，開(kāi)展基于網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān) 能力的水平等級(jí)考核和培訓(xùn)工作并對(duì)“網(wǎng)絡(luò)輿情分析師”進(jìn)行培訓(xùn)、考核認(rèn)證等工作。2013年9月5日，網(wǎng)絡(luò)輿情師納入官方培訓(xùn)。新興職業(yè)

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，是現(xiàn)代社會(huì)一種嶄新的職業(yè)，他們活躍在許多黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)以及專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)中。他們每天瀏覽成百上千個(gè)網(wǎng)頁(yè)，對(duì)突發(fā)公共事件和熱門(mén)話題如數(shù)家珍，熟知網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)和熱門(mén)段子，迅速把握熱點(diǎn)，準(zhǔn)確分析輿情，預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)，有效化解危機(jī)。[1-2] 迅速發(fā)展

國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研究機(jī)構(gòu)在2008年開(kāi)始大量出現(xiàn)，輿情分析師也開(kāi)始大規(guī)模走進(jìn)公眾的視野，成為朝陽(yáng)職業(yè)。截至2011年5月26日，在百度中輸入關(guān)鍵詞“輿情監(jiān)測(cè)”，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)高達(dá)153萬(wàn)多條。含有“輿情分析師”的網(wǎng)頁(yè)也多達(dá)70多萬(wàn)條，“輿情分析師 招聘”網(wǎng)頁(yè)42萬(wàn)條，由此可見(jiàn)，中國(guó)輿情分析市場(chǎng)已經(jīng)大行其道。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情分析師官方培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師官方培訓(xùn)

2013年9月5日，人社部就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心與人民網(wǎng)聯(lián)合啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。今后，這門(mén)新興職業(yè)的從業(yè)人員將有官方證書(shū)，“持證上崗”?！爸饕骖I(lǐng)導(dǎo)干部看網(wǎng)”

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書(shū)長(zhǎng)單學(xué)剛說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情涉及各行各業(yè)，甚至是明星、名人等個(gè)人，但對(duì)此需求最大的還是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。單學(xué)剛說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師主要搜集匯總網(wǎng)絡(luò)輿情，為領(lǐng)導(dǎo)了解網(wǎng)絡(luò)信息、加強(qiáng)把握民意提供參考依據(jù)，起到輔助作用。[4] 培訓(xùn)合格可獲證書(shū)

人社部中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)素質(zhì)就業(yè)辦副主任吳凱表示，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師納入人社部“CETTIC”職業(yè)培訓(xùn)序列，這類(lèi)職業(yè) 培訓(xùn)是圍繞新職業(yè)、新知識(shí)、新技術(shù)、新技能，選擇職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。參加培訓(xùn)并考試合格者可以獲得人社部頒發(fā)的人社部CETTIC證書(shū)——《網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職 業(yè)培訓(xùn)合格證》。[5]

吳凱介紹，持“網(wǎng)絡(luò)輿情分析師”職業(yè)培訓(xùn)證書(shū)可以作為從事此行業(yè)的憑證。但是作為“CETTIC”證書(shū)，還未具有強(qiáng)制性效果，并非只有持此證者才能從事輿情分析行業(yè)。[6] 報(bào)名培訓(xùn)未設(shè)置門(mén)檻

單學(xué)剛介紹，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師并未設(shè)置入門(mén)的門(mén)檻，黨政機(jī)關(guān)的工作人員、從事輿情收集工作的專(zhuān)業(yè)人員、媒體從業(yè)者或者有志于今后從事該職業(yè)的個(gè)人，都有資格報(bào)名。[7] 網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)，共設(shè)置8門(mén)培訓(xùn)課程，共計(jì)36課時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。加上考試時(shí)間，整個(gè)培訓(xùn)周期5-6天即可完成。每期培訓(xùn)結(jié)束都會(huì)伴隨一次考試，包括筆試和上機(jī)操作環(huán)節(jié)。

第四篇：充電：浙江網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)

見(jiàn)習(xí)記者 勞駿晶

說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)輿情分析，可不是欺騙網(wǎng)民，不是引誘輿論，也不應(yīng)該藏在網(wǎng)絡(luò)的暗面。這并非象我們想的那樣簡(jiǎn)單，網(wǎng)絡(luò)輿情從分析到管理，是一門(mén)有著堅(jiān)實(shí)理論背景，又緊跟發(fā)展需求的專(zhuān)業(yè)技能。它有相對(duì)應(yīng)的證書(shū)，稱(chēng)之為技能水平證書(shū)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析正在走向陽(yáng)光化的過(guò)程中。而這個(gè)過(guò)程最依賴(lài)的自然是人才。

正是為了培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析從業(yè)人員，工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心設(shè)立了“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情技能水平考試項(xiàng)目”，相應(yīng)的培訓(xùn)班也在全國(guó)鋪開(kāi)，浙江的第一期網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)班在3月10日已經(jīng)順利結(jié)束，來(lái)自浙江本地、上海和安徽的40名學(xué)員已經(jīng)完成培訓(xùn)考核。第二期第三期也將如期而至，與網(wǎng)絡(luò)打交道的職場(chǎng)人士們，有了這么一個(gè)全新的充電方向。

參與者的遠(yuǎn)見(jiàn)

鄭華（化名）在杭城一家公司做品牌管理，身為部門(mén)經(jīng)理的她，就參與了本次網(wǎng)絡(luò)輿情分析師培訓(xùn)，這也是工作職責(zé)的要求。她告訴記者，自己的工作就是幫助公司建立良好的品牌形象，向社會(huì)推送公司正能量。隨著網(wǎng)絡(luò)成為口碑維護(hù)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，網(wǎng)絡(luò)輿情分析和管理的知識(shí)漸漸成為了非常重要的技能。

網(wǎng)絡(luò)中放大、歪曲的情況太多，鄭華曾經(jīng)束手無(wú)策。這些事件也使她和公司看到了參與培訓(xùn)的必要性。她告訴記者，在公司轉(zhuǎn)型時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)群發(fā)器，在大大小小的論壇上定點(diǎn)發(fā)送各種污蔑的帖子，讓鄭華和她的部門(mén)無(wú)從應(yīng)對(duì)。最嚴(yán)重一次，鄭華說(shuō)，公司本著開(kāi)放的態(tài)度請(qǐng)產(chǎn)生糾紛的客戶(hù)當(dāng)面談?wù)劇＝Y(jié)果三句話不和，客戶(hù)直接自己躺在了地上，口口聲聲說(shuō)公司出手打人。事后，這個(gè)客戶(hù)把自己臆想出來(lái)的“遭遇”貼在了博客上，說(shuō)的繪聲繪色。一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上的反響特別大，甚至有其他不明真相的客戶(hù)找上門(mén)來(lái)指責(zé)自己，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)也涉足調(diào)查。鄭華特別委屈，“當(dāng)時(shí)明明是他臆造的，但是網(wǎng)上的聲音一邊倒，我們都無(wú)處說(shuō)理去，總不能找人家家長(zhǎng)吧。”

放到現(xiàn)在，接受完培訓(xùn)的鄭華回想起來(lái)有了對(duì)策，“一方面我們要積極澄清，另一方面可以請(qǐng)第三方出來(lái)說(shuō)話，比如園區(qū)保安等人?！?/p>

企業(yè)需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)中復(fù)雜的輿情更需要一個(gè)客觀的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的思維。有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的鄭華在培訓(xùn)中心當(dāng)然獲益更多，她告訴記者，自己就是來(lái)接受系統(tǒng)理論知道的。網(wǎng)絡(luò)輿情分析走向陽(yáng)光化，對(duì)國(guó)家、政府部門(mén)很必要，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更是應(yīng)該走在前面。

在培訓(xùn)過(guò)程中，她也找到了自己進(jìn)一步加強(qiáng)的方向，要更加了解網(wǎng)絡(luò)、了解企業(yè)，更要學(xué)會(huì)表達(dá)方式。

據(jù)NPST浙江運(yùn)營(yíng)中心任主任介紹，除了企業(yè)外，參與培訓(xùn)的還有從事與網(wǎng)絡(luò)有直接接觸的職場(chǎng)人士，包括媒體從業(yè)人員、政府的宣傳工作人員、高校學(xué)工團(tuán)委干部，以及輿情監(jiān)控軟件企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)it行業(yè)技術(shù)員們。

培訓(xùn)后還安排了技能水平考試，通過(guò)的學(xué)員將獲得工信部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師技能水平證書(shū)。

思維訓(xùn)練的頭腦風(fēng)暴

大三學(xué)生小馬也參與了本次培訓(xùn)。她參與培訓(xùn)的目的很簡(jiǎn)單，就是希望能夠在紛繁的網(wǎng)絡(luò)言論中看出點(diǎn)名堂。如今微信那么火，熱點(diǎn)事件一出，各種評(píng)論、多方意見(jiàn)以及種種解讀都會(huì)充斥著朋友圈。面對(duì)這些事件，小馬很好奇自己到底應(yīng)該持怎樣一種態(tài)度。

三天的培訓(xùn)下來(lái)，小馬雖不敢說(shuō)自己有了一套全新的思路，但她告訴記者，面對(duì)熱點(diǎn)事件，自己更加愿意發(fā)表意見(jiàn)了，當(dāng)然也會(huì)比以往深入很多，初步樹(shù)立了輿情思維。這次培訓(xùn)讓她印象最深的就是，想認(rèn)清輿情，首先自己必須要客觀，任何判斷都不應(yīng)該基于個(gè)人感情。

站在客觀的角度上，小馬學(xué)著看新聞看評(píng)論的時(shí)候，多多考慮多方的立場(chǎng)，去思考爭(zhēng)論里面的邏輯關(guān)系，或許一團(tuán)亂麻的輿情在她面前就能變得明朗許多。即便自己不會(huì)從事相關(guān)的工作，如果自己能夠在網(wǎng)絡(luò)中擁有一個(gè)清醒的心態(tài)，看到別人看不到的地方，到也是一件不錯(cuò)的事情。

小馬思維的轉(zhuǎn)變正式培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情技能水平考試項(xiàng)目管理中心常務(wù)主任龍金科介紹，本次培訓(xùn)著重培養(yǎng)的思維包括了一度很火爆的互聯(lián)網(wǎng)思維，這并非僅限于通常說(shuō)的涉及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路，而更多的是關(guān)注和把握網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)之間的關(guān)系，了解用戶(hù)與用戶(hù)之間的沖突和博弈。

當(dāng)然，宣傳的思維也是必不可少的，輿情分析不僅需要收集網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)作為信息支撐。正如同時(shí)還要作出應(yīng)對(duì)，這就涉及到了怎么樣進(jìn)行句式、觀點(diǎn)、立場(chǎng)的表達(dá)，以及行為表達(dá)等等。

參加培訓(xùn)的小林在另一個(gè)方向看到了創(chuàng)業(yè)的商機(jī)，他在討論環(huán)節(jié)提出要?jiǎng)?chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)公司，給深陷網(wǎng)絡(luò)輿情苦惱的單位和個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。當(dāng)即有同班學(xué)員提出“你如何讓我們放心讓你來(lái)處置我們的負(fù)面影響？”，“你的服務(wù)是否物有所值？”等待疑問(wèn)，培訓(xùn)老師則循循善誘，讓學(xué)員們?cè)谟懻撝懈惺軉?wèn)題，增加思維半徑。

實(shí)際案例助你深入思考

記者在培訓(xùn)中看到，老師用了大量的案例進(jìn)行講解，還會(huì)加上場(chǎng)景模擬，解釋某個(gè)事件為什么會(huì)紅，幫助學(xué)員從案例中識(shí)破網(wǎng)絡(luò)行為“藝術(shù)”，掌握背后的邏輯。小馬告訴記者，老師就會(huì)用馬航事件作為案例進(jìn)行討論，讓她學(xué)著去理解多方的立場(chǎng)和互相之間的邏輯關(guān)系。

了解事件熱點(diǎn)和背后的輿情產(chǎn)生邏輯是第一步，更進(jìn)一步解析和應(yīng)對(duì)。為了讓學(xué)員更好地掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的研判，龍金科在講課中還會(huì)模擬場(chǎng)景，讓學(xué)員置身于案例中，尋找好的應(yīng)對(duì)之法。

培訓(xùn)中，龍金科用到了冀中星首都機(jī)場(chǎng)爆炸案的例子，他讓學(xué)員假設(shè)自己是公安廳的輿情分析員，分別來(lái)自北京市、廣東省和山東省，思考自己應(yīng)該站在什么立場(chǎng)上進(jìn)行輿情分析和應(yīng)對(duì)。學(xué)員討論后，龍金科解釋?zhuān)齻€(gè)省市的輿情分析管理重點(diǎn)是不同的，北京應(yīng)該更著重于還原第一現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自廣東的分析員則應(yīng)該更多地考慮首都機(jī)場(chǎng)安保存在的漏洞，配合北京公安進(jìn)行追查。而涉及到冀中星上訪的山東省，則應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在信訪工作的漏洞上，盡快發(fā)出反思的聲音和彌補(bǔ)的方案。

實(shí)操教學(xué)提供工作思路

隨著政府部門(mén)自上而下開(kāi)始落地建立網(wǎng)絡(luò)輿情分析的工作體系，很多政府相關(guān)的工作人員也參與到了培訓(xùn)中來(lái)。

李先生則是以成為輿情工作者為目標(biāo)而參與培訓(xùn)的。他目前在一個(gè)政府機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作。很顯然，政府從上到下都已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到輿情分析管理的重要性，李先生又是離網(wǎng)絡(luò)最近的，他當(dāng)然早早意識(shí)到了這項(xiàng)技能的前景。

李先生告訴記者，網(wǎng)絡(luò)輿情分析可沒(méi)聽(tīng)起來(lái)這么玄乎，從信息的搜集到最后制定應(yīng)對(duì)方案，都有嚴(yán)格的知識(shí)內(nèi)容。作為政府機(jī)關(guān)的工作人員，李先生很愿意做這份工作，能作為網(wǎng)民與政府領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁，搜集、評(píng)判網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終商議出一套應(yīng)對(duì)方案并付諸行動(dòng)。

如何相印開(kāi)展自己的工作，其中的原則并不難理解，李先生說(shuō)，如果了解到輿情反映的問(wèn)題是合乎事實(shí)、真實(shí)存在的，就需要積極推出解決方案。如果輿情指向的是一個(gè)莫須有的問(wèn)題，就需要針對(duì)輿情管理給出應(yīng)對(duì)，用最合適的立場(chǎng)和表達(dá)進(jìn)行澄清。

李先生參與培訓(xùn)是瞄準(zhǔn)了那些實(shí)打?qū)嵉募寄?。在讓學(xué)員從理論上認(rèn)識(shí)輿情特點(diǎn)的同時(shí)，培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)實(shí)操性，提供了一整套的工作思路。龍金科解釋說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情分析是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的產(chǎn)業(yè)服務(wù)內(nèi)容，最終還是用來(lái)支撐實(shí)際工作的，并非停留在爭(zhēng)論層面，而是要落體提供解決辦法并付諸行動(dòng)的。

這要培養(yǎng)的能力，就包括了進(jìn)入操作系統(tǒng)，采集信息，分類(lèi)整理數(shù)據(jù)，然后在思維層面對(duì)這些評(píng)論進(jìn)行分析研判，最后提出一整套應(yīng)對(duì)措施。

培訓(xùn)中也展示了這套能夠采集和整理網(wǎng)絡(luò)輿情信息的大數(shù)據(jù)操作平臺(tái)，由于兩會(huì)工作需要，操作平臺(tái)暫時(shí)沒(méi)有向?qū)W員開(kāi)放，本次培訓(xùn)也就沒(méi)有安排學(xué)員正式進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行操作。但NPST浙江運(yùn)營(yíng)中心任主任告訴記者，以后的培訓(xùn)將安排學(xué)員們實(shí)操網(wǎng)絡(luò)輿情采集分析操作軟件，給培訓(xùn)學(xué)員一個(gè)理性的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)。

NPST浙江運(yùn)營(yíng)中心和浙江警官職業(yè)學(xué)院開(kāi)展合作培訓(xùn)，合作共建的網(wǎng)絡(luò)輿情分析實(shí)驗(yàn)室具備時(shí)下最先進(jìn)的輿情軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在培訓(xùn)師資上，工信部情報(bào)所、省公安廳網(wǎng)監(jiān)教授級(jí)高工、傳媒院校網(wǎng)絡(luò)輿情方向博士以及司法輿情專(zhuān)家赫然在列，也在側(cè)面印證了工信部NPST輿考的“權(quán)威、專(zhuān)業(yè)、高效、前瞻”的培訓(xùn)理念。

在國(guó)家層面成立“網(wǎng)安小組”習(xí)總?cè)谓M長(zhǎng)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師出道不久，但肯定會(huì)快步走入我們的網(wǎng)絡(luò)生活，他們不是來(lái)控制和監(jiān)督，而是給我們提供服務(wù)。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)前景分析

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師“一專(zhuān)多能”成朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)

每天瀏覽成百上千個(gè)網(wǎng)頁(yè)，對(duì)突發(fā)公共事件和熱門(mén)話題如數(shù)家珍，熟知網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)和熱門(mén)段子，迅速把握熱點(diǎn)，準(zhǔn)確分析輿情，預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)，有效化解危機(jī)。這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的普通一天。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析，在中國(guó)還是一項(xiàng)嶄新的業(yè)務(wù)。2007年山西黑磚窯;事件后，不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)，在改變著中國(guó)社會(huì)輿論格局的同時(shí)，也催生了輿情分析師這一嶄新的職業(yè)，他們活躍在許多黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)以及專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)中。

據(jù)上海交大專(zhuān)家在《2010中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告》披露，2010年影響較大的危機(jī)輿情事件，網(wǎng)絡(luò)首發(fā)比例67%，33%在事發(fā)當(dāng) 天曝光。不少地方黨委宣傳部、地方政府應(yīng)急辦和一些大中型企業(yè)均建立了輿情研判機(jī)制和磋商制度，傳統(tǒng)的新聞宣傳工作者同時(shí)轉(zhuǎn)型為輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)管理的專(zhuān)業(yè) 人士。

朝陽(yáng)職業(yè)

據(jù)了解，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與研究機(jī)構(gòu)在2008年開(kāi)始大量出現(xiàn)，輿情分析 師也開(kāi)始大規(guī)模走進(jìn)公眾的視野，成為朝陽(yáng)職業(yè)。截至2011年5月26日，在百度中輸入關(guān)鍵詞輿情監(jiān)測(cè)，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)高達(dá)153萬(wàn)多條。含有輿情分析師的網(wǎng)頁(yè) 也多達(dá)70多萬(wàn)條，輿情分析師招聘網(wǎng)頁(yè)42萬(wàn)條，由此可見(jiàn)，我國(guó)輿情分析市場(chǎng)已經(jīng)大行其道。

如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)輿論是了解社情民意的重要、溫度計(jì)和晴雨表，那么輿情分析師就是氣象員和預(yù)報(bào)員。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書(shū)長(zhǎng)祝華新說(shuō)。

在這家國(guó)內(nèi)最早從事輿論監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)、聲名鵲起的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，根據(jù)具體工作對(duì)象或?qū)ｉT(mén)領(lǐng)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、分析和研判，參與策劃、撰寫(xiě)輿情報(bào)告，是人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室輿情分析師的主要日常工作。

過(guò)去，許多政府機(jī)關(guān)和企業(yè)習(xí)慣于依靠戰(zhàn)役式、被動(dòng)式的臨時(shí)工作小組應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的政府和企業(yè)部門(mén)開(kāi)始設(shè)立專(zhuān)門(mén)的輿情部門(mén)或邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)輿情分析師加入應(yīng)對(duì)危機(jī)團(tuán)體。

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室工作人員介紹，由于輿情業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，監(jiān)測(cè)室持續(xù)擴(kuò)大輿情分析師編制。

在祝華新看來(lái)，一位資深輿情分析師的養(yǎng)成絕非一朝一夕的事，輿情監(jiān)測(cè)入門(mén)雖然容易，但需要把握政府和企業(yè)發(fā)展的脈搏，了解他們?cè)谏鐣?huì)轉(zhuǎn)型期的痛點(diǎn)和癢處，精確研判網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)生、發(fā)酵和消解的拐點(diǎn)，及時(shí)提供應(yīng)對(duì)建議，需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和足夠的判斷力。

一邊是洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿論大潮，一邊是熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情和危機(jī)應(yīng)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，輿情分析師成為政府和企業(yè)爭(zhēng)相引進(jìn)和培養(yǎng)的香餑餑就不難理解了。在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室，幾位輿情分析師正在內(nèi)網(wǎng)研討醉駕入刑輿情報(bào)告。主任輿情分析師劉鵬飛介紹說(shuō)，醉駕入刑是近期網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，最高法、公安部、全國(guó)人大和最高檢都先后表態(tài)，媒體和網(wǎng)友出現(xiàn)爭(zhēng)議，僅新浪微博和騰訊微博就有近18萬(wàn)條帖子，需要多人監(jiān)測(cè)。

監(jiān)測(cè)室里，分析師們分別通過(guò)百度等公網(wǎng)搜索工具，以及人民網(wǎng)自行研發(fā)的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，反復(fù)設(shè)置不同的關(guān)鍵詞，收集和抽樣媒體評(píng)論和網(wǎng)友言論，在EXCEL中歸類(lèi)和制作圖表，重要言論還收藏在批注和WORD文檔中。

輿情分析遵循三結(jié)合工作模式，即定性與定量、軟件與人工、分析師與專(zhuān)家會(huì)商結(jié)合。劉鵬飛說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)言論的挖掘收集、概括剖析、抽樣統(tǒng)計(jì)、報(bào)告寫(xiě)作、走勢(shì)預(yù)測(cè)是輿情分析師的五大基礎(chǔ)技能。新聞傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、公共管理學(xué)知識(shí)最常用。

結(jié)論必須建立在充分確鑿的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，因此輿情分析師必須熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣、統(tǒng)計(jì)、分析工具和模型，對(duì)社會(huì)心理、刻板印象與網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言文化有長(zhǎng)期觀察研究。劉鵬飛展示了《輿情分析師手冊(cè)》的一些基本要求。

輿 情分析師可以說(shuō)是一專(zhuān)多能的雜家，反應(yīng)快，不僵化，點(diǎn)子多。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書(shū)長(zhǎng)單學(xué)剛?cè)缡强偨Y(jié)。而在特定的政府部門(mén)和企業(yè)工作的輿情分析師，就像一 位量身聘請(qǐng)的私人保健醫(yī)生。他們針對(duì)具體輿情熱點(diǎn)望聞問(wèn)切，根據(jù)輿情發(fā)展的不同時(shí)期，在事件處置和輿論引導(dǎo)兩個(gè)方面開(kāi)出處方。如何給輿論漩渦中的政府和企業(yè)消炎止痛，如何幫助他們?cè)陂L(zhǎng)效機(jī)制上治病除根、強(qiáng)身健體，這時(shí)具體問(wèn)題具體分析的能力就顯得格外重要。

在輿情分析師這個(gè)新職業(yè)群體中，雖然不乏搜索引擎專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查專(zhuān)家、統(tǒng)計(jì)高手、圖表專(zhuān)家等高技術(shù)人才，不過(guò)，分析師們所需要的不僅僅是技術(shù)。輿情監(jiān)測(cè)軟件和平臺(tái)提高了效率，但人工分析仍是重點(diǎn)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室主任分析師龐胡瑞說(shuō)：輿情分析是腦力活，更像體力活，加班加點(diǎn)每天瀏覽成百上千條網(wǎng)頁(yè)猶如家常便飯。

此外，輿情分析師還是緊跟新媒體發(fā)展的觀察家和時(shí)尚的體驗(yàn)群體。我們通常被要求比一般人更熟悉網(wǎng)絡(luò)新工具和即時(shí)通訊領(lǐng)域，更熟練地 使用各種新媒體平臺(tái)和軟件。龐胡瑞說(shuō)，只有這樣，才能夠始終處于信息時(shí)代發(fā)展的前沿，對(duì)輿論發(fā)展的格局和走向有更精準(zhǔn)的把握和預(yù)測(cè)。

獨(dú)立的第三方

互聯(lián)網(wǎng)日益成為多元價(jià)值觀的表達(dá)空間，各方利益的博弈場(chǎng)。這種情況下，輿情分析師能否提供獨(dú)立客觀的分析報(bào)告？

單學(xué)剛認(rèn)為：輿情分析師作為獨(dú)立的第三方，樹(shù)立穩(wěn)定的價(jià)值觀至關(guān)重

要。目前看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)主要還是通過(guò)行業(yè)自律來(lái)進(jìn)行規(guī)范的。

堅(jiān)持理性和建設(shè)性是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。聽(tīng)不聽(tīng)和用不用是一回事，但說(shuō)不說(shuō)和準(zhǔn)不準(zhǔn)確則是輿情分析師的職責(zé)所在。

網(wǎng)絡(luò)世界魚(yú)龍混雜，這就為輿情分析師的工作帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。如何對(duì)未經(jīng)驗(yàn)證的網(wǎng)絡(luò)言論保持清醒的頭腦？如何在面對(duì)社會(huì)強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì) 群體之間的沖突時(shí)保持平衡？如何排除各種主觀因素的干擾？如何避免被某些網(wǎng)民的刻板印象和標(biāo)簽所左右？分析師們必須在實(shí)踐的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎探索、獨(dú)立判斷。據(jù)介紹，每到季度末輿情會(huì)商的時(shí)候，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的會(huì)議室就成了辯論會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。輿情分析師們針對(duì)地方輿情應(yīng)對(duì)能力排行榜，在辯論 中不斷提出新的問(wèn)題，討論評(píng)估研判結(jié)論。不同觀點(diǎn)的碰撞已經(jīng)成為輿情分析師們工作的極大樂(lè)趣，堅(jiān)持獨(dú)立思考基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作已經(jīng)成為工作慣例。

實(shí)際上，第三方身份也為分析師的工作帶來(lái)了必要的便利。第三方這個(gè)身份可以讓我們更方便地接觸官員、專(zhuān)家、媒體人士和網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng) 袖、論壇版主等各個(gè)群體，這對(duì)于了解各方觀點(diǎn)進(jìn)而做出客觀平衡的結(jié)論很必要。人民網(wǎng)《輿情分析師手冊(cè)》中這樣寫(xiě)道：資深的輿情分析師，基本都是具有廣泛而 相對(duì)穩(wěn)定人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)活動(dòng)家。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情分析師

1.網(wǎng)絡(luò)輿情分析師是什么。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師是指專(zhuān)職從事互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)、輿情態(tài)勢(shì)分析、輿論環(huán)境研究、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置等工作內(nèi)容，為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)內(nèi)外企業(yè)和個(gè)人等各類(lèi)社會(huì)對(duì)象提供輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、公關(guān)咨詢(xún)等服務(wù)的高級(jí)職業(yè)人才。網(wǎng) 絡(luò)輿情分析師務(wù)必?fù)碛袃?yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和出色的工作能力，他們需要牢牢掌握多門(mén)學(xué)科知識(shí)，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練使用專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具和統(tǒng)計(jì)分析軟 件，在紛繁蕪雜的海量網(wǎng)絡(luò)信息中，去粗取精，去偽存真，甄別整理出有價(jià)值的輿情信息，以專(zhuān)業(yè)視角對(duì)其進(jìn)行全面、客觀的分析和科學(xué)的研判。同 時(shí)，健康的心理素質(zhì)和端正的職業(yè)態(tài)度也是一名合格的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。在工作時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師應(yīng)當(dāng)秉持全面、客觀、中立的職業(yè)態(tài)度，摒 除自身情感喜好的影響和外界利益的誘導(dǎo)，始終站在獨(dú)立第三方的立場(chǎng)，在法律規(guī)定和社會(huì)道德范疇內(nèi)，向社會(huì)，向服務(wù)對(duì)象提供真實(shí)、可信、有價(jià)值的輿情分析和 建議。簡(jiǎn)而言之，提供“陽(yáng)光建議”是網(wǎng)絡(luò)輿情分析師與網(wǎng)絡(luò)水軍、黑公關(guān)公司的本質(zhì)區(qū)別。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的職業(yè)背景和意義。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國(guó)社會(huì)已經(jīng)走進(jìn)“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代。越來(lái)越多的民眾開(kāi)始學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳達(dá)信息、交流思想、表達(dá)訴求，使用論壇、博 客、微博、微信等自媒體工具維護(hù)自身利益。在網(wǎng)絡(luò)上，已經(jīng)形成了一個(gè)由無(wú)數(shù)網(wǎng)民構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的誕生和發(fā)展逐漸瓦解、破壞了多年來(lái)傳統(tǒng)媒體 占主導(dǎo)地位的舊輿論格局。輿論格局的劇烈蛻變給政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及其他社會(huì)組織帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

在新媒體占主導(dǎo)地位的輿論環(huán)境下，政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等必須學(xué)會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，迅速準(zhǔn)確的洞悉民意，體察民情，了解民眾的心理走向和期望，以

便及時(shí)調(diào)整社會(huì)管理政策和企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，提高工作效率和效果。

但 是，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展的歷史尚短，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又處于日新月異，突飛猛進(jìn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位等非專(zhuān)業(yè)輿情研究機(jī)構(gòu)，在此方面缺乏必要的人才 貯備、知識(shí)積累和技術(shù)準(zhǔn)備。當(dāng)前，很多黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干都是上個(gè)世紀(jì)五六十年代出生的人，年齡較大，思想保守，認(rèn)識(shí)陳舊，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)偏 低，很難在變幻莫測(cè)的，魚(yú)龍混雜的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，提取有價(jià)值的輿情信息。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師作為受過(guò)特定專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，熟知網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展規(guī)律的人群，其職責(zé)就是運(yùn)用自身的知識(shí)，使用專(zhuān)業(yè)的工具，按照特定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，幫助政府、企業(yè)等社會(huì)對(duì)象監(jiān)測(cè)輿情信息，分析輿情態(tài)勢(shì)，處置輿論危機(jī)，修復(fù)破損聲譽(yù)，提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的職業(yè)發(fā)展前景。

目前，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師在我國(guó)的就業(yè)崗位主要分為以下三個(gè)領(lǐng)域：

一 是政府機(jī)構(gòu)的宣傳部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)和信息部門(mén)。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)政府機(jī)構(gòu)的影響越來(lái)越大，傳統(tǒng)的宣傳方式和話語(yǔ)體系功效甚微。政府在社會(huì)管理方面的職 能和方法亟待改進(jìn)和創(chuàng)新，而網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政則順理成章地成為社會(huì)管理創(chuàng)新的重要舉措之一。政府機(jī)構(gòu)目前在互聯(lián)網(wǎng)管理、官民溝通和網(wǎng)絡(luò)輿論分析、引導(dǎo)方面缺乏必要 的人才儲(chǔ)備和知識(shí)積累，急需大量的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師類(lèi)型的人才。

二是企業(yè)的對(duì)外宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣、品牌管理和媒體關(guān)系維護(hù)部門(mén)。在傳 統(tǒng)輿論格局下，企業(yè)在宣傳推廣和品牌管理方面只需做好傳統(tǒng)媒體的正面宣傳、廣告投放和具體活動(dòng)等即可收獲良好的效果。面對(duì)輿論危機(jī)的時(shí)候也只要做好傳統(tǒng)媒 體的公關(guān)，便能消災(zāi)解難。但是，在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，企業(yè)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)越過(guò)媒體層面，直面消費(fèi)大眾。因此，企業(yè)里面?zhèn)鹘y(tǒng)的宣傳和公關(guān)人才已經(jīng)不能滿(mǎn)足 直面公眾的輿論關(guān)系需求，大量引進(jìn)在網(wǎng)絡(luò)輿論研究方面擁有較深造詣的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師迫在眉睫。

三是專(zhuān)業(yè)的輿情研究機(jī)構(gòu)。除了政府 和企業(yè)等單位之外，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師最重要的就業(yè)方向就是專(zhuān)業(yè)的輿情研究機(jī)構(gòu)和開(kāi)展輿情服務(wù)的公關(guān)公司。隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的迅猛發(fā)展，社會(huì)各界對(duì)輿情分析和服務(wù) 的需求越來(lái)越大。自給自足的輿情工作隊(duì)伍僅能滿(mǎn)足低層次的工作需求，更專(zhuān)業(yè)、更高端的輿情服務(wù)還是需要由專(zhuān)業(yè)的輿情研究機(jī)構(gòu)來(lái)提供。因此，社會(huì)對(duì)輿情服務(wù) 不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)大的需求與輿情人才供應(yīng)不足的矛盾就成為輿情研究和分析領(lǐng)域的主要矛盾。目前，輿情研究和服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)遍地開(kāi)花趨勢(shì)，除了早期的專(zhuān)業(yè)輿情 研究機(jī)構(gòu)之外，眾多媒體、高校、公關(guān)公司、技術(shù)公司等也都紛紛涌入輿情領(lǐng)域，行業(yè)的迅猛發(fā)展勢(shì)必會(huì)帶來(lái)大量的人才需求和就業(yè)機(jī)會(huì)。專(zhuān)業(yè)、高端的網(wǎng)絡(luò)輿情分 析師已經(jīng)成為業(yè)界的稀缺資源。

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的基礎(chǔ)上，在社會(huì)強(qiáng)勁需求的依托下，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師已經(jīng)成為21世紀(jì)的朝陽(yáng)職業(yè)。只要互聯(lián)網(wǎng)存在，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師就會(huì)一直成為社會(huì)上必不可少的稀缺人才資源。

二、《網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證》

1.《網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證》是什么？

《網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證》是人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證，委托人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室負(fù)責(zé)能力培訓(xùn)、頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情研究和服務(wù)人才職業(yè)資質(zhì)證書(shū)。該證

書(shū)是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的從業(yè)資格標(biāo)志和工作能力證明。

2.《網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證》有什么價(jià)值？

（1）國(guó)家最高認(rèn)證，最權(quán)威機(jī)構(gòu)培訓(xùn)

國(guó)家法律規(guī)定，我國(guó)所有行業(yè)的職業(yè)資格證書(shū)必須由人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)一印制、管理、頒發(fā)。也就是說(shuō)，只有經(jīng)過(guò)人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證的職業(yè)資格證書(shū) 才具備國(guó)家認(rèn)證的身份。其他相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的所謂的“職業(yè)資格證書(shū)”，未經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)一認(rèn)證管理的，不具備職業(yè)資格證的性質(zhì)，不具備國(guó)家認(rèn)證的 身份，不具有權(quán)威性和參考性，不能作為從業(yè)證明使用?！毒W(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證》則是人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證、頒發(fā)的，網(wǎng)絡(luò)輿情研究和服務(wù)行業(yè)從業(yè)資格證明。同時(shí)，證書(shū)的培訓(xùn)和頒發(fā)工作由目前業(yè)界最權(quán)威的輿情研究機(jī)構(gòu)——人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室承擔(dān)。因此，該證書(shū)不管是在國(guó)家認(rèn) 證的身份方面還是在能力培訓(xùn)方面，都屬于業(yè)界標(biāo)桿。

（2）業(yè)內(nèi)唯一職業(yè)資格證明

目前，輿情行業(yè)的快速發(fā) 展引起了眾多機(jī)構(gòu)的關(guān)注和垂涎，很多此前從未涉足輿情研究的機(jī)構(gòu)在沒(méi)有任何知識(shí)積累和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的前提下，紛紛變身為輿情研究機(jī)構(gòu)，開(kāi)展輿情培訓(xùn)工作，牟取 經(jīng)濟(jì)利益。這就導(dǎo)致各類(lèi)輿情培訓(xùn)遍地開(kāi)花，培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，職業(yè)資格證書(shū)真?zhèn)坞y辨的情況。種種亂象甚至給不法之徒提供了非法獲利的機(jī)會(huì)，也擾亂了正常的 市場(chǎng)秩序，給對(duì)輿情行業(yè)的聲譽(yù)造成了巨大損害，也給向往網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)的人造成了巨大困惑和損失。為了整治行業(yè)亂象，規(guī)范市場(chǎng)秩序，人力資源和社會(huì)保 障部認(rèn)證，頒發(fā)《網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證》，該證書(shū)自頒發(fā)之日起，將作為網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的唯一職業(yè)資格證明。其他任何機(jī)構(gòu)所舉辦的輿情培訓(xùn)所頒發(fā)的 同類(lèi)名稱(chēng)的證書(shū)不具備法律效力，不被國(guó)家認(rèn)可。

（3）網(wǎng)絡(luò)輿情工作從業(yè)必備條件

就業(yè)準(zhǔn)入制度是指根據(jù)《勞動(dòng)法》和《職業(yè)教育法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)從事特定職業(yè)（工種）的勞動(dòng)者，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并取得了職業(yè)資格證書(shū)后，方可就業(yè)上崗的制 度。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情研究和服務(wù)是一個(gè)新誕生的行業(yè)，迄今為止，我國(guó)尚未建立起完善的人才培養(yǎng)制度和體系。不管是在大學(xué)還是各類(lèi)研究機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)久以來(lái)一直沒(méi)有對(duì) 口的教學(xué)科目和培訓(xùn)平臺(tái)。因此，目前從事網(wǎng)絡(luò)輿情工作的人，都是自發(fā)狀態(tài)，缺乏必要的知識(shí)和技能，工作能力參差不齊，服務(wù)質(zhì)量也高低有別。更嚴(yán)重的是，很 多網(wǎng)絡(luò)水軍和其他非法從業(yè)人員冒充網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的身份，打著向社會(huì)各界提供輿情服務(wù)的幌子，牟取非法利益，破壞了行業(yè)聲譽(yù)結(jié)合市場(chǎng)秩序?！毒W(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓(xùn)合格證》出臺(tái)后，國(guó)家將加強(qiáng)輿情研究和服務(wù)行業(yè)的管理，該證書(shū)將成為網(wǎng)絡(luò)輿 情分析師必備的職業(yè)資格證明和工作準(zhǔn)入門(mén)檻，將作為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)招聘輿情工作人才必不可少的參考條件。