第一篇：書店導購員

關(guān)于書店導購員社會實踐的報告

寒假期間，我抉定打份工磨煉一下自己。經(jīng)朋友介紹，我來到了xx書店，成為一名導購員。因為自身對書的喜愛，我感受這份工作十分適合我。天天在圖書和顧客之間忙碌，其樂融融??！我負責的是兒童讀物。看到這些種類多樣的圖書，我感受現(xiàn)在的孩子其實是太幸福了，家長們在孩子很小的時辰對他們進行教育，假期還能讀到課外讀物來增添常識、開拓視野。

初高中時，我經(jīng)常到書店買書，自認為走遍了東營的許多書店，對書店的工作內(nèi)容很是體味，導購員無非是幫顧客找書而已。但當我來到書店見習后，才知道以前的我對導購員的熟悉是何等膚淺。導購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的工作。導購員每天的工作時刻為8：00--17：30.在新華書店工作的這半個月里，我對書店工作的流程有了必然的體味。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導購，這些都是每個導購員日常必做的工作。

下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：

一：接貨、入庫

天天城市有圖書從總店源源不竭的發(fā)來，我們的工作即是清點數(shù)目、入庫。別覺得只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的軌范：需求—報單—接貨—清點—上架—入庫。這些軌范幾乎天天必做。導購員們需要對所缺圖書進行統(tǒng)計，然后出庫時報上單據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的即是清點、核對所需圖書的數(shù)目，在所缺位置補上圖書，殘剩的圖書入庫以備補架。

二：貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部門的夾縫里，這是一種平安法子，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。若是圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出難聽的“嘀嘀”聲提醒。這樣便能保證書店圖書的平安了。

三：上架和擺放

圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，不異系列、不異出書社的圖書往往放在一路。像常受舉薦的延邊出書社的注音讀物及圖說全國系列的書城市按固定位置擺放。當導購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)目欠缺時，就要實時的補架。四：導購

導購是書店工作的主要部門。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當顧客需要時實時快速的找到圖書。統(tǒng)一種課外讀物往往由分歧的出書社出書，同樣也合用于分歧春秋段的讀者。像三年級以下的兒童凡是選擇延邊出書社的注音讀物，春秋略年夜的中小學生凡是選用六角叢書系列?！都偃缃o我三天亮光》、《三國演義》等書既有適合小學生的系列又有適合中學生閱讀的，而導購員就需要按照分歧春秋段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導購員做好工作的前提，凡是兩天擺布，新導購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。

有時書店忙碌起來時。我也要到教輔類輔佐，這樣就要求我們不能單單對自己工作部門熟悉，也要對其他方面有所體味。當有顧客向你探詢其他類圖書時，也要說出概略位置才行，給顧客以對勁的回覆。

假期最年夜的消費人群莫過于中小學生。黌舍和教員會在假期的起頭為學生們舉薦課外讀物。而學生家長便會像接到圣旨般，帶著孩子來書店買書。被舉薦的課外讀物簡直能夠增添學生們的常識，陶冶情操，但若是圖書買抵家后，孩子們不愛讀，家長們又沒時刻叮囑孩子專心學，那么這些書又同廢紙有何區(qū)別呢。假期讀些課外讀物，能對孩子們的身心健康有很年夜的輔佐，但卻不能用統(tǒng)一尺度來要求孩子。孩子們可以按照小我快樂喜愛選擇讀什么書，不能完全按照硬性劃定來要求孩子。在我所負責的課外讀物中，《十萬個為什么》、《中華上下五千年》、《三國演義》等圖書都很受低年級學生的接待，圖書中色彩豐碩的圖案是吸引孩子們的首要原因。

在書店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些小問題。其一，有些舊版的兒童讀物，因為紙張等原因并不受顧客的青睞，往往許久都賣不出去，新書不竭運進，舊書仍擺在架子上，使得原本狹小的空間變得加倍擁擠。若是書店能都將這些不太好賣的讀物低價措置失蹤，相信仍是能夠為新書騰出空間的。這些書不外是紙張略差，早一二年出書的，若低價措置，相信仍是能夠吸引消費者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書年夜量重疊擺放的問題，又使得書架子看上去加倍愉快，便利導購員尋找圖書，何樂而不為呢。其二，有的圖書時常會碰著質(zhì)量問題，或有損出缺，或其中內(nèi)容有誤，賣出的圖書就會被退回來，這樣多影響書店的聲譽啊！若是出書社印刷時和排版校對過程中嚴謹看待，相信這樣的工作仍是能夠避免的。學生買了缺頁或有錯誤的圖書，勢必會對進修造成影響。所以但愿眾多出書社，能夠本著當真負責的原則，嚴把質(zhì)量關(guān)，使讀者、書店、出書商三方的益處都不受到損害。

在此次實習中，我學到了良多。一：作為書店的工作人員，要有責任心。

經(jīng)由過程實習我體味到，導購員的工作不是那么簡單，當顧客有需求時要當真耐心的講解。顧客不像導購員，對書店的每個處所都熟悉，對書的類別不體味，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到知足需求的圖書。

二：在往后的工作中，應該結(jié)壯肯干。

書店內(nèi)圖書的搬運和貼磁條是兩項“艱難”的使命.將圖書搬運到指定位置，在書店工作中也算一項體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個工作人員的使命。而貼磁條更是要求工作人員細心當真，其實這些工作都不是很累，只不外算是松松筋骨而已。導購員天天要在書店里站八到九個小時，難免有些死板，而搬運和貼磁的工作無疑為導購員增添了良多樂趣。

三：學會謙遜求教于人

剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如斯多的書名和位置都記下來真要下很年夜的功夫。當我見到書店的賈姐和唐姨能夠諳練地找到顧客所需的圖書，連折數(shù)都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意?？磥碜约哼€要多向她們就教才行。經(jīng)由賈姐和唐姨的指點，我很快的順應了新的工作，并將圖書的類別和位置記個概略。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的順應新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導購員對新導購員進行指點，方能是新人更快地順應工作，使新人盡快地投入到嚴重忙碌的工作中。

此次在書店的實習，時刻雖短，但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一路工作的同事們，更是讓我感應無比的親熱。同事，這是我第一次用這個詞，來到書店后有良多的第一次，第一次學打包，第一次向顧客舉薦書，第一次……

書店工作的日子里，使我清楚的熟悉到，凡事只有親自履歷，才能更好的把握它。我們加入社會實踐，能夠在實踐中不竭地磨煉自己，堆集工作經(jīng)驗，所以要求我們每次社會實踐都當真的看待，為往后更好的在社會上工作奠基基本。

青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學

大學生社會實踐調(diào)查報告

論 文 題 目： 關(guān)于書店導購員社會實踐的報告

專 業(yè) 班 級 會計1101 姓名（學號）薛立?。?0112875）

實 踐 時 間 2014-1-11至2014-2-11

2014 年 2 月 25 日

第二篇：書店導購員實踐報告（模版）

利用假期時間，我決定打份工鍛煉一下自己。經(jīng)朋友介紹，我來到了xx書店，成為一名臨時導購員。由于自身對書的喜愛，我覺得這份工作十分適合我。每天在圖書和顧客之間忙碌，其樂融融啊!我負責的是兒童讀物?？吹竭@些種類多樣的圖書，我覺得現(xiàn)在的孩子實在是太幸福了，家長們在孩子很小的時候?qū)λ麄冞M行輔導，假期還能讀到課外讀物來增長知識、開拓視野。

初高中時，我常常到書店買書，自認為走遍了xx的許多書店，對書店的工作內(nèi)容很是了解，導購員無非是幫顧客找書罷了。但當我來到書店見習后，才知道以前的我對導購員的認識是多么膚淺。導購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。導購員每天的工作時間為8：00--17：30.在xx書店工作的這半個月里，我對書店工作的流程有了一定的了解。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導購，這些都是每個導購員日常必做的事情。

下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：

一：接貨、入庫

每天都會有圖書從總店源源不斷的發(fā)來，我們的工作便是清點數(shù)目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報單—接貨—清點—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導購員們需要對所缺圖書進行統(tǒng)計，然后出庫時報上單據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點、核對所需圖書的數(shù)量，在所缺位置補上圖書，剩余的圖書入庫以備補架。

二：貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

三：上架和擺放

圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當導購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時，就要及時的補架。

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四：導購

導購是書店工作的重要部分。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當顧客需要時及時快速的找到圖書。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物，年齡略大的中小學生通常選用六角叢書系列?！都偃缃o我三天光明》、《三國演義》等書既有適合小學生的系列又有適合中學生閱讀的，而導購員就需要根據(jù)不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導購員做好工作的前提，通常兩天左右，新導購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。(責任編輯：范文之家)

第三篇：書店導購員的年終總結(jié)

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗教訓、今后努力的方向。下面小編收集了書店導購員的年終總結(jié)范文，供大家參考。

篇一：書店導購員工作總結(jié)

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致。

時代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。

本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

篇二：書店導購員工作總結(jié)

座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至***x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，***x我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務

**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員**名，其中團員**名，黨員*名，均具有高中以上文化程度，平均年齡**歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新

***x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責任制，ISO****質(zhì)量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I聯(lián)通，服務創(chuàng)一流 ”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。

嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè)，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

一流服務更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務延伸到了社會。

在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,***x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年**月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務”的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。

所有xx聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務質(zhì)量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸。

為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了IP公話 區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻聯(lián)通，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動?？昂唸?，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度。在提出“在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手”的 口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓。深入 開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及 測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。

經(jīng)過嚴格的業(yè)務培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為“先進個人”、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后 參評“三八紅旗手”等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績。陳香魁獲得公司“假如我是 用戶”征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮…… 在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新。在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng)。營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……。優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望“青年文明號”能夠處處開放光彩。

一流業(yè)績創(chuàng)新高

20xx年是我們CDMA的，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領(lǐng)導的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了20xx先進班組的稱號，得到了領(lǐng)導的肯定。在政策的引導下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到 **萬，用戶滿意度達**%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。

**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力!

篇三：書店導購員工作總結(jié)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。

比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。

對于每天的用戶咨詢業(yè)務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務第一，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復。

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：

1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學習，總結(jié)工作經(jīng)驗，彌補自己的不足之處。

第四篇：書店導購員年終工作總結(jié)

導購員是實現(xiàn)上述使命的直接執(zhí)行者，導購員素質(zhì)的高低在相當程序上決定了書店發(fā)展的進程。今天寫寫幫文庫小編給大家整理了書店導購員年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

書店導購員年終工作總結(jié)范文一

2016年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門市規(guī)范服務，提高服務質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌

書店導購員年終工作總結(jié)范文二

2016年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。近年來，新華書城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20__年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了

2016年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，新華書城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20__年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二、《_文選》的發(fā)行、暢銷圖書推介和IC卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《_文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場為導向，加強門店進銷管理。

以市場為導向，把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務觀念，深入學習，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強門店窗口形象建設。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

六、2017年工作計劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;

及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;

調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售

書店導購員年終工作總結(jié)范文三

2016年，在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，__分公司在秉承前任領(lǐng)導優(yōu)良工作作風的同時，根據(jù)分公司所處地理、人文環(huán)境及文化市場現(xiàn)狀等因素，合理制訂公司經(jīng)營原則和策略，集思廣義、各方聯(lián)絡、物盡其用，在圖書市場不景氣的情況下，戰(zhàn)勝和克服重重困難，使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長的前提下，努力占有一般書銷售市場，并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟增長點，為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎(chǔ)，贏得了人氣。

一、圓滿完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作，并且教輔銷售又有新突破。

教材、教輔的發(fā)行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”，是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石。教材、教輔的征訂工作一直以來是我們__分公司的首要工作，對此，領(lǐng)導重視，職工上心，促進了該項工作每年保質(zhì)保量的完成。2016年，在公司所屬地區(qū)高中學校領(lǐng)導班子人事大變動及相關(guān)部門的征訂協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的征訂品種，但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門的多方聯(lián)絡、協(xié)調(diào)和溝通下，增加了幼兒、小學和中學教輔新品種(語文讀本、小學作文、小學英語試卷、初中各科試卷、高中英語寫作等)的征訂，使教輔的銷售工作不降反增，實際完成教輔征訂碼洋967萬元，比省店下達的736萬任務指標超額了231萬元，成功地變被動為主動，化不利為有利;繼續(xù)加強和深化服務意識，在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中，盡量做到對對方的要求有求必應、服務到位，建立起了店校團結(jié)融洽的合作氛圍，不斷地增進著彼此之間的友誼，為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎(chǔ);另外，針對往年教材、教輔的結(jié)算拖沓、繁冗的弊端，2016年教材科通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關(guān)領(lǐng)導進行溝通，最終達成了由原先的以學校為單位進行結(jié)算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書店的一致決定，并由此提前了分公司回收書款的時間，加大了各項書款的清收力度，使教材、教輔的結(jié)算逐步擺脫了往日的困境;此外，更加重視安全生產(chǎn)和災情防范工作，實實在在地把每一項安全措施落到實處：在倉庫安裝了全方位監(jiān)控裝置，制作和張貼了大幅安全警示標語，對倉庫每個角落隨時清理徹查，堅決不留安全隱患，制定了倉庫人員輪流值班制度等，切實把安全工作做到了抓緊、抓細、抓實，并且長抓不懈。

二、一般書、音像、電子產(chǎn)品的銷售情況

2016年，由于受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響，分公司的一般書、音像和電子產(chǎn)品的銷售碼洋比去年略有下降，但卻獲得了一定的經(jīng)營經(jīng)驗，對來年工作的開展有一定的借鑒。

(一)在分公司所屬十二個銷售部門中，結(jié)合利潤任務基數(shù)，共有書城、大客戶一部、三部、四部及四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點等八個部門超額完成了2016年銷售任務，其中韓莊網(wǎng)點拔得頭籌，以完成比例124.62%的任務指標居于各部門之首，該部門負責人善于長期與該網(wǎng)點周邊學校搞好關(guān)系，在完成教材、教輔銷售工作的同時，積極向校方進行一般產(chǎn)品的銷售。

(二)魯橋鎮(zhèn)網(wǎng)點在面對市場一般書銷售低迷的情況下，積極向?qū)W校推銷小學各年級口算題卡2999本，完成銷售碼洋37087.70元，最終超額完成了任務。

(三)書城在裝修期間不能正常營業(yè)的情況下，與光明日報出版社在縣城文化廣場聯(lián)合舉辦了__縣第一屆光明書香節(jié)，實際銷售時間為7天，銷售圖書額1573333.00元，從中獲得銷售分成 15 萬元，最終完成了書城既定的銷售任務。

(四)重點書的完成情況：中國通史系列多媒體光盤，全店銷售88套，銷售額161940.00元;《森林年票》單價99元，銷售100套;配合縣委宣傳部開展國學教育，《弟子規(guī)》銷售7267 冊，碼洋56797 5.00元;新華字典56030 冊，碼洋1114997.00元;十八屆三中全會學習文件銷售碼洋為47272.10元;裝備__縣婦聯(lián)留守兒童站圖書六千余冊，銷售額9。80萬元;《走復興之路，圓中國夢》銷售碼洋：280000.00元。

三、積極抓好員工素質(zhì)培訓，努力提高員工隊伍的整體能力和水平

首先，于3月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學習活動，每周二、四晚6：30至8:30,由經(jīng)理室領(lǐng)導帶領(lǐng)大家共同學習討論這本優(yōu)秀的職場用書，讓每位中層干部除做好隨堂記錄外，還要在每次學習過后，抒寫五百字左右的學習感悟;8月份，書城員工參加了濟寧市店舉辦的野外拓展訓練;10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務技能培訓;在書城裝修期間，店里又組織書城員工觀看學習了中金系統(tǒng)操作使用教學片;

通過以上種種活動，使員工們無論從思想上還是業(yè)務技能以及文化水平上，都得到了極大的提升，增強了職工面對困難時的挑戰(zhàn)決心和勇氣，認識到在其位謀其事的責任感，增強了愛崗敬業(yè)的情感，使整個團隊呈現(xiàn)出更強的凝聚力，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了。

四、繼續(xù)開源節(jié)流，厲行節(jié)約，堅持和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

勤儉辦企業(yè)歷來是我們新華書店集團的光榮傳統(tǒng)，近年來，在中央精神和習號召的指引下，分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行：加強本公司的財務管理，加大對財務人員素質(zhì)的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度、招待費管理制度、車輛使用管理制度、差旅費管理制度、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等，按照先申請，再審核，后批示的流程進行嚴格監(jiān)督和制約，杜絕一切占公家便宜或浪費現(xiàn)象的滋生，使可變費用得以有效調(diào)控，把公家的每一分錢都花在實處，辦出實事，體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實質(zhì)。

五、對2016年的預期和展望。

1、更好地完成省、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務，積極與教育部門溝通，建立友誼，增強合作，面對隨時有可能變化的新形勢新政策，全力以赴、積極面對，使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進行。

2、利用書城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調(diào)整后員工隊伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件，進一步加強一般書和其他商品的營銷力度，努力爭取到比去年更好的銷售業(yè)績。

3、調(diào)動大客戶、業(yè)務科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的工作熱情，堅持多元化發(fā)展的營銷策略，努力尋找新的經(jīng)濟增長點。

4、調(diào)整各部門人員結(jié)構(gòu)，合理安排用工崗位，使每位員工能夠做到在其位，謀其職，為公司發(fā)揮出最大的效應，做到人盡其才，物盡其用，錢盡其力，事盡其功，建立起一套科學完善的內(nèi)部管理機制，做到人才的合理使用，為企業(yè)謀得最大效益。

5、繼續(xù)堅持三下鄉(xiāng)活動，增進分公司與地方政府的聯(lián)系，增強新華書店這個金字招牌在人民群眾心目中的影響力。

6、加強黨風廉政建設，使黨員干部時刻做到廉潔自律，保持整體隊伍的純潔性和先進性。

看了“書店導購員年終工作總結(jié)”

第五篇：寒假書店導購員社會實踐報告

寒假書店導購員社會實踐報告

寒冷與炎熱交替著控制大地，這個春節(jié)忽冷忽熱，煉人、煉心、煉性哪！吃得苦中苦，方為人上人?，F(xiàn)在多耐點苦，都是為了以后少受點苦。雖然不保以后就能真的少受點苦，倘若有此茍幸之心，必然失去這些實踐的意義，更重要失去的是快樂。實踐是必要的，是偉大的，是追求真知，追求快樂的，不需人特意去教的良技。自有社會這個大老師來調(diào)教。

我很遺憾，這個寒假沒有去做與自己專業(yè)有關(guān)的社會實踐，而是去做了一份超市服務員這樣的工作。而且這份工作也不是自己找的，還是我母親找好，我一去就可直 接上班的那種。這份超市服務員的工作簡單易上手。它就像一份檢測試卷，在考我的站力，耐不耐得辛苦勞累;在考我的耐性，對時間的耐性，對顧客的耐性，對工 作的耐性,在秒復一秒分復一分天復一天的時間中驅(qū)走煩躁，留給顧客的永遠是更多的耐性;它在考我笑容的燦爛程度與持久度，在考我為人處世的分值；也許它并 沒有我所想象的有如此威力。

付出了就肯定會有收獲，這是我一貫所堅信的。通過這次在超市里當服務員的實踐活動，我深刻體會到賺錢的不易。每天從早8點30到半夜11點30，并且時間 并不如此準時下班，有時會更晚，中午也沒有時間休息，一整天都是那么站著，走動區(qū)域并不大，真的很累很累！雖然活簡單，但確是耗力耗時間磨人的活。我首先 得承認我是個拜金主義者，就算有多累的工作，但是有錢領(lǐng)我就會拼命干，再累也覺得值得，再累只要通過自己辛苦勞動通過正當?shù)耐緩将@得正當?shù)幕貓?，心里別提 有多高興，多開心。

我覺得，什么人做什么樣的工，要想不辛苦，除非腦子進水，那是傻子想的美事。沒有省力的工作，省力的工作都會辛苦都要努力，都得付出。有些人是會有某些好過其他人的條件，但是這不是不勞動的借口，與其讓眼紅的勁發(fā)瘋，還不如靠自己的雙手種出果實來。

人，總是在經(jīng)歷中學會長大。有圣人說，最耐不住寂寞的人才最寂寞。超市服務員上班期間不準亂和其他服務員交談，不準亂打手機聽電話，除了跟顧客打交 道，你就是一座微笑的“機器”。熱情待客但不要過火，有些顧客一來逛超市其實并不喜歡服務員馬上就來東介紹西介紹產(chǎn)品，有些也許并沒有固定的目的想買什 么，而是進去看了之后才決定想買什么，他們具有很大的隨意性與波動性，很大程度由當時心情使然來購物。所以得善于對顧客察言觀色，即時給顧客提供他所想要 的幫助。

在超市工作期間發(fā)生了一件事，超市的老板娘是一個頗有點迷信的人，其實這些現(xiàn)象也見怪不怪。在一些店面我們也時不時會看到一些什么招財豬啊類似的東 西放在店門口，寓財源廣進，生意興隆之意。那天，輪到我早到店面去打掃衛(wèi)生，一早來到，三下五除二我就掃完了地，掃得干干凈凈地面，最后還工工整整的擺放 好垃圾鏟。這時老板娘看見就生氣了，當場就罵了我兩句。我一下懵了，還沒來得及委屈，眼淚就嘩啦啦的下來了。怎么啦，我掃地挺干凈的呀，再說就算

連灰塵掃 不凈也算不干凈的話也用不著發(fā)那么大火啊。原來，是我把垃圾鏟方向朝向放錯了。早上掃垃圾，垃圾鏟的朝向要向里不能朝外，財還沒進就掃它出門，顯然老板娘 是不中意我這個。

利用假期時間，我決定打份工鍛煉一下自己。經(jīng)朋友介紹，我來到了xx書店，成為一名臨時導購員。由于自身對書的喜愛，我覺得這份工作十分適合我。每天在圖 書和顧客之間忙碌，其樂融融??！我負責的是兒童讀物?？吹竭@些種類多樣的圖書，我覺得現(xiàn)在的孩子實在是太幸福了，家長們在孩子很小的時候?qū)λ麄冞M行輔導，假期還能讀到課外讀物來增長知識、開拓視野。

初高中時，我常常到書店買書，自認為走遍了xx的許多書店，對書店的工作內(nèi)容很是了解，導購員無非是幫顧客找書罷了。但當我來到書店見習后，才知道以前的 我對導購員的認識是多么膚淺。導購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。導購員每天的工作時間為8：00--17：30.在xx書店工作的這半個月里，我對書店工作的流程有了一定的了解。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導購，這些都是每個導購員日常必做的事情。

下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：

一：接貨、入庫

每天都會有圖書從總店源源不斷的發(fā)來，我們的工作便是清點數(shù)目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復雜的環(huán) 節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報單—接貨—清點—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導購員們需要對所缺圖書進行統(tǒng)計，然后出庫時報上單 據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點、核對所需圖書的數(shù)量，在所缺位置補上圖書，剩余的圖書入庫以備補架。

二：貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

三：上架和擺放

圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當導購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時，就要及時的補架。

四：導購

導購是書店工作的重要部分。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當顧客需要時及時快速的找到圖書。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版，同 樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物，年齡略大的中小學生通常選用六角叢書系列。《假如給我三天光明》、《三國 演義》等書既有適合小學生的系列又有適合中學生閱讀的，而導購員就需要根據(jù)不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導購員做好工作的前 提，通常兩天左右，新導購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。

有時書店忙碌起來時。我也要到教輔類幫忙，這樣就要求我們不能單單對自己工作部分熟悉，也要對其他方面有所了解。當有顧客向你打聽其他類圖書時，也要說出大概位置才行，給顧客以滿意的答復。

假期最大的消費人群莫過于中小學生。學校和老師會在假期的開始為學生們推薦課外讀物。而學生家長便會像接到圣旨般，帶著孩子來書店買書。被推薦的課外讀物 的確能夠增

加學生們的知識，陶冶情操，但如果圖書買到家后，孩子們不愛讀，家長們又沒時間叮囑孩子用心學，那么這些書又同廢紙有何區(qū)別呢。假期讀些課外讀 物，能對孩子們的身心健康有很大的幫助，但卻不能用統(tǒng)一標準來要求孩子。孩子們可以根據(jù)個人喜好選擇讀什么書，不能完全按照硬性規(guī)定來要求孩子。在我所負 責的課外讀物中，《十萬個為什么》、《中華上下五千年》、《三國演義》等圖書都很受低年級學生的歡迎，圖書中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因。