書店管理制度

書店管理制度1

為優(yōu)化圖書館藏書結(jié)構(gòu)，按文獻(xiàn)資料老化規(guī)律，及時做好剔除陳舊圖書資料工作，特制訂如下規(guī)定：

1、剔舊工作必須有計劃，有組織地進(jìn)行。

2、剔舊工作必須專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)備剔舊的書刊先廣泛征求有關(guān)人員的意見，再報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

3、剔舊的具體范圍：

⑴內(nèi)容陳舊過時的書刊。

⑵長期以來無人問津或很少有人借閱，流通率極低書刊。

⑶復(fù)本過多造成積壓的書刊。

⑷內(nèi)容重復(fù)的`圖書資料。

⑸凡有關(guān)部門明文規(guī)定或通知，內(nèi)容不健康應(yīng)停止流通的書刊。

⑹經(jīng)過長期借閱周轉(zhuǎn)，殘破不全，無法修復(fù)的書刊。

4、凡被剔舊的藏書資料，都應(yīng)在財產(chǎn)登記薄和公務(wù)目錄上予以注銷，并及時造好清冊，一式兩份。一份圖書館留底，一份報總務(wù)處備案。

5、對被剔除的書刊可分別采取調(diào)撥、交換、削價處理和報廢等方法處理。

6、剔除工作每年可進(jìn)行一次，并做好總結(jié)工作。

書店管理制度2

1、凡本校教職工、學(xué)生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機(jī)或代他人劃卡。

2、電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室為讀者帶給：電子文獻(xiàn)的閱讀和查詢;信息檢索服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù);多媒體資料的瀏覽和查詢;幫忙讀者學(xué)習(xí)計算機(jī)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識;開展與計算機(jī)、計算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的.各種形式的培訓(xùn);收發(fā)電子郵件等。

電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室是學(xué)校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)場所，務(wù)必做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

3、愛護(hù)電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室設(shè)備，讀者須在工作人員的指導(dǎo)下，正確使用設(shè)備，不得違章操作，因操作不當(dāng)或其他失誤，造成設(shè)備損壞，帶來經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由其承擔(dān)全部職責(zé)。

4、進(jìn)入電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室，不準(zhǔn)攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，持續(xù)室內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。

6、群眾收看教學(xué)片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實，需指導(dǎo)的由帶隊教師負(fù)責(zé)學(xué)生的上機(jī)閱覽指導(dǎo)、巡視和秩序。

7、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴(yán)禁在本室設(shè)備上使用。

8、遵守操作規(guī)程，計算機(jī)操作務(wù)必按要求規(guī)范進(jìn)行，為維護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，嚴(yán)禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

書店管理制度3

一、工作時間

工作時間分為行政工作時間、營業(yè)工作時間兩種。

(1)行政工作時間(參照政府機(jī)關(guān)工作時間)星期一至星期五8:00-12:00xx:30-17:30

星期一至星期五8:00-12:0015:00-18:00(夏令時)星期六到星期日公休日

適用于行政工作時間的部門包括但不限于經(jīng)理室、教材科、辦公室、財務(wù)科等。

(2)營業(yè)工作時間

星期一至星期日

上午班：08:00-12:00

下午班:12:00-18:00

晚間班:18:00-20:30

每月5天輪休假

適用于營業(yè)工作時間的部門包括但不限于營業(yè)門市部等。

二、考勤登記

1、員工上下班應(yīng)及時登記考勤。若未登記則視為缺勤。代簽到者，依績效管理辦法之規(guī)定給予處分。

2、考勤登記表由辦公室印發(fā)，各部門主管在下月初前三個工作日之內(nèi)務(wù)必將

本部門的當(dāng)月考勤登記表交到辦公室以便統(tǒng)計管理。

3、工作日因私事外出應(yīng)在半小時以內(nèi)，超出半小時應(yīng)填寫【員工請假單】。

4、各部門考勤由各部門負(fù)責(zé)人管理，經(jīng)理、副經(jīng)理考勤由辦公室負(fù)責(zé)。

三、請假流程

1、請假應(yīng)「親自」辦理并提前至少一天填寫【員工請假單】，注明起止日期/時間/事由/假別等事項，并請部門主管核準(zhǔn)，再送分管副經(jīng)理核準(zhǔn)。

2、【員工請假單】填寫：

(1)先向所屬部門主管報備后，至辦公室領(lǐng)取【員工請假單】。

(2)假別欄應(yīng)填寫請假類別，事由欄須寫明具體理由，未寫明具體理由者可不予準(zhǔn)假。

3、【員工請假單】須經(jīng)各級主管核準(zhǔn)簽名后方予準(zhǔn)假，若有任何一欄漏簽者視為請假手續(xù)未完備，將以曠工論。準(zhǔn)假后，【員工請假單】應(yīng)交到辦公室。

4、請假以半天為基本單位。

四、請假類別

1、公休日、國家法定節(jié)假日

(1)每周六、日為公休日(不包括營業(yè)工作時間制部門)。

(2)國家法定節(jié)假日一年十一天：

春節(jié)三天(初一，初二，初三)

國慶節(jié)三天(10/1，10/2，10/3)

元旦一天(1/1)、勞動節(jié)一天(5/1)、

清明節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天。

2、輪休假

(1)凡按營業(yè)工作時間上班人員每月可享有輪休假5天，超出5天應(yīng)另外請假。輪休假應(yīng)先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。

(2)凡在教材科上班人員每年可享有輪休假15天，超出15天應(yīng)另外請假。

輪休假應(yīng)先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。

(3)門市部輪休假要求在當(dāng)月休完，不得轉(zhuǎn)入下月。

(4)教材科輪休假要求在淡季時安排，當(dāng)年休完，不得轉(zhuǎn)入下年。

(5)輪休假由部門負(fù)責(zé)人管理，并在考勤登記表上注記。

3、事假

(1)至少須于事前一天提出申請并經(jīng)核準(zhǔn)，事后補(bǔ)假一律不準(zhǔn)。

(2)每月事假累計不得超過5天，全年事假累計不得超過20天，每次事假不得超過5天。

(3)全年事假累計≥21天者，每超出1天扣除當(dāng)日工資和績效獎金。

(4)全年事假累計≥40天者，從超出當(dāng)日起，作待崗半年處理，停發(fā)一切工資、獎金和福利。

4、病假

(1)職工因病或非因工負(fù)傷，應(yīng)請病假。病假務(wù)必出示相關(guān)「醫(yī)院證明」(如：個人病歷卡、醫(yī)療證明書等)，并由本人或委托家屬填寫【員工請假單】并經(jīng)核準(zhǔn)。

(2)病假在六個月以內(nèi)的，按其連續(xù)工齡的長短發(fā)給病假工資。

其標(biāo)準(zhǔn)為：

①連續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資(不包括績效獎金、津貼、物價

生活補(bǔ)貼，下同)的百分之五十;

②連續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之六十; ③連續(xù)工齡滿二十年不滿三十年的為本人工資的百分之七十; ④連續(xù)工齡滿三十年以上的為本人工資的'百分之八十。

(3)連續(xù)病假在六個月以上的，按其連續(xù)工齡的長短改發(fā)疾病救濟(jì)費。其標(biāo)準(zhǔn)為：

①連續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資的百分之四十; ②連續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之五十; ③連續(xù)工齡滿二十不滿三十年的，為本人工資的百分之六十; ④連續(xù)工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之七十。

(4)在病假期間，物價補(bǔ)貼照發(fā)，如發(fā)生職工的病假工資與物價生活補(bǔ)貼之和低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)百分之八十的，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的百分之八十發(fā)給。疾病救濟(jì)費與物價生活補(bǔ)貼之和低于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費標(biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給。

5、婚假

按國家規(guī)定最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

6、喪假

按國家規(guī)定最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

7、產(chǎn)假

按國家規(guī)定最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

8、帶薪年休假

因單位規(guī)定職工請事假累計20天以內(nèi)不扣工資，所以不享受年休假。

9、帶薪探親假

(1)如員工居住地因工作需要遠(yuǎn)離父母或配偶又不能在公休日團(tuán)聚且滿

足以下條件之一的，可享受全額帶薪探親假。

①相距400公里以上，以探親對象的戶口簿或房產(chǎn)證為證明材料; ②相距400公里以上，以探親對象的工作介紹信為證明材料。 (2)探親假天數(shù)：

①已婚員工每滿四個工作年度探望父母一次給予20天。 ②已婚員工每滿一個工作年度探望配偶一次給予30天。 ③單身員工每一滿個工作年度探望父母一次給予20天。 (3)探親假只能一次集中使用，不可轉(zhuǎn)入下一年度。五、曠工

1、未完成請假手續(xù)或假滿未續(xù)假，而擅自不上班者，以曠工處理。 2、曠工員工其曠工期間各種工資、績效獎金均不發(fā)給。 3、凡當(dāng)月曠工累計三天或全年累計五天者，予以待崗處理，并依違反勞動合同規(guī)定處理。

六、考勤獎懲

1、月全勤獎

(1)凡當(dāng)月無請假(不含輪休假、公休假)記錄者，發(fā)給全勤獎100元。

(2)凡當(dāng)月有請假(不含婚假、喪假、輪休假、公休假)記錄者，發(fā)給全勤獎50元。

(3)當(dāng)月各種假期天數(shù)超過15天以上者無全勤獎。

(4)當(dāng)月有曠工一次(含)記錄者無全勤獎。

2、各級主管對所屬員工之假勤作不實之簽報者，依績效管理制度給予雙方考勤分(共30分)作每次各扣2分處理。

3、依績效管理制度，在考核期內(nèi)出勤率≥99%者，考勤分在滿分基礎(chǔ)上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得滿分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率<65%者，考勤分得0分。

七、加班

1、因工作需要加班者，需事先提出加班申請并經(jīng)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、凡因單位工作需要，要求公休日上班的，員工務(wù)必?zé)o條件上班，不算加班，不安排輪休。

3、法定節(jié)假日加班按300%日工資計勞動報酬。

九、本考勤制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行。

書店管理制度4

1、書庫內(nèi)的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特殊情況也應(yīng)在2天內(nèi)歸還。

2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。

3、庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

4、切勿攜帶拎包之類入庫。

5、保持庫內(nèi)整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。

6、非本校教職工(包括家屬)，一律不得入庫。

7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時上架。

8、每天下班前檢查書庫安全，關(guān)好門窗，做好防潮、防盜、防火、防塵。

書店管理制度5

第一章員工行為準(zhǔn)則

第一節(jié)員工守則

1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項規(guī)章制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配;忠誠老實，廉潔奉公;熱忱友好，文明服務(wù);勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物;自覺維護(hù)新華書店的聲譽(yù)。

3、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

第二節(jié)儀容儀表

1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護(hù)書店物品整潔。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。

5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖(肉的部分)為宜。

6、工作時間內(nèi)不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。

第三節(jié)禮節(jié)禮貌

1、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導(dǎo)購，為讀者提供方便。

3、與顧客交談時應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強(qiáng)詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。

5、對顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。

6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。

第四節(jié)工作態(tài)度

1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。

2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。

3、主動：盡職盡責(zé)做好本職工作，主動為顧客服務(wù)，對下一工序負(fù)責(zé)，同事之間真誠合作，主動配合。

4、周到：嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程(工作程序)工作，想顧客所想，急顧客所急。

5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。

6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護(hù)書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施。

7、自覺：自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。

8、賣場內(nèi)小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境。

9、工作時間如有來訪，應(yīng)在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。

第五節(jié)勞動紀(jì)律

1、按時上、下班，不得遲到或早退;不曠工，不擅離職守，不準(zhǔn)串崗;嚴(yán)格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時必須找好頂班人員，經(jīng)部門(班組)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。

4、必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的有關(guān)規(guī)定。

5、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得以工作之便，假公濟(jì)私，損害賓客、公司和國家利益。

6、關(guān)心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。

第六節(jié)考勤

1、每個員工上班必須簽到(提前5分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。)，以準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位，搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向店長報告，以備核查。

3、嚴(yán)禁代人簽到或委托他人代簽到。

4、遲到或早退以是否到達(dá)或離開工作地點為準(zhǔn)，員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的視為早退或曠工。

5、考勤按當(dāng)月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)的.依據(jù)。

6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。

第七節(jié)工作時間

1、工作時間：

早班：08：30-12：00

中班：12：00-18：30

晚班：18：00-22：00

每天早班人員接著上晚班

2、如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門市主管同意，報經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。

第二章用工制度

1、末位淘汰制

依據(jù)員工季(年)度考核排位，每季(年)度按10%比例實行末位淘汰，同時根據(jù)實際情況按錄用員工標(biāo)準(zhǔn)招聘人員。

2、逐級競聘上崗制度

原則上按：營業(yè)員——領(lǐng)班——門市主管——更上一級逐級競聘，但有個別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以破例晉升。

第三章附則

1、適應(yīng)范圍

本守則適用于時代博覽門市工作的所有員工。

2、負(fù)責(zé)實施：本守則條款由經(jīng)理負(fù)責(zé)督促實施。

3、解釋修訂權(quán)：本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬時代博覽圖書有限公司。

4，本標(biāo)準(zhǔn)自20xx年1月8日起實施。

書店管理制度6

1、制度管理

首先是制度管理，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”。書店沒有制度的管理，那就是松散、無序的管理。在員工管理方面，書店加盟商要根據(jù)加盟總部的規(guī)章制度制定一套合理、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，規(guī)范員工的行為，書店管理者要做到凡事有章可依，有制度可查。

2、人情化管理

在制度管理的基礎(chǔ)上，書店加盟商還要進(jìn)行人情化管理。也就是，“軟硬兼施”，不能總是硬碰硬，勢必會兩敗俱傷。書店透過人情化管理，要充分了解自己的員工，書店經(jīng)營者應(yīng)多與員工交流，聆聽員工的心聲，解開員工的.心結(jié)等。

書店如何管理員工呢這是一個與書店經(jīng)營密切相關(guān)的問題，大家真的是要對書店這方面的信息好好關(guān)注一番。對于書店管理員工的方法，在看了上面的文段后，大家就應(yīng)是沒有疑惑了吧，期望大家的書店都能經(jīng)營得紅紅旺旺。

書店管理制度7

1、凡本校教職工、學(xué)生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機(jī)或代他人劃卡。

2、電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室為讀者提供：電子文獻(xiàn)的閱讀和查詢；信息檢索服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務(wù)；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫助讀者學(xué)習(xí)計算機(jī)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)知識；開展與計算機(jī)、計算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的各種形式的培訓(xùn)；收發(fā)電子郵件等。

電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室是學(xué)校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)場所，必須做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。

3、愛護(hù)電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室設(shè)備，讀者須在工作人員的指導(dǎo)下，正確使用設(shè)備，不得違章操作，因操作不當(dāng)或其他失誤，造成設(shè)備損壞，帶來經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由其承擔(dān)全部責(zé)任。

4、進(jìn)入電子網(wǎng)絡(luò)閱覽室，不準(zhǔn)攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，保持室內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。

6、集體收看教學(xué)片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實，需指導(dǎo)的'由帶隊教師負(fù)責(zé)學(xué)生的上機(jī)閱覽指導(dǎo)、巡視和秩序。

7、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴(yán)禁在本室設(shè)備上使用。

8、遵守操作規(guī)程，計算機(jī)操作必須按要求規(guī)范進(jìn)行，為維護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全，嚴(yán)禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。

篇一：書店管理制度(張東平)管理制度：

1、責(zé)任主體制度

2、服從領(lǐng)導(dǎo)制度3、4、5、6、7、管理工具：1、2、3、4、5、6、7、8、9、交接協(xié)調(diào)制度 日事日畢制度 月清月結(jié)制度 職員守則 管理工具使用 客戶訂貨登記表（日報表、分類匯總表）銷售發(fā)貨單（電腦銷售單）銷售日報表（品名匯總、客戶匯總）采購訂單 驗收清單 出庫清單 存款日記帳 應(yīng)收帳款明細(xì)帳 應(yīng)付帳款明細(xì)帳 一 責(zé)任主體制度

一、本原則：一件事只能有一個人負(fù)責(zé)，其他人員對該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

二、應(yīng)用：

1、一件事無論大小，只能指定一個負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人對這件事的順利完成負(fù)完全責(zé)任。

2、一件事比較寵大時，應(yīng)該將其分解成幾件具體的小事，分別交給幾個具體的人負(fù)責(zé)辦 理。

3、交辦一件事必須有具體要求和完成時限。

4、負(fù)責(zé)人必須向交辦人匯報事情進(jìn)展情況。

5、一件事不能在一個工作日完成或者有幾環(huán)節(jié)時，中間必須辦理交接手續(xù)。

二 服從領(lǐng)導(dǎo)制度

一、基本原則：下級服從上級，人員服從事件。

二、應(yīng)用：

1、件為中心，人員組織起來是為了完成一項具體的任務(wù)，這樣就需要統(tǒng)一指揮，協(xié)同工作 人員必須服從負(fù)責(zé)人的安排、高度。

2、下級認(rèn)為上級（直接負(fù)責(zé)人）安排、調(diào)度、指揮的方法不對，不利于事情順利完成時，下級可以當(dāng)面提出好的辦法；直接上級不采納時，可以向總經(jīng)理反映。

3、下級服從上級得以順利實現(xiàn)的前提是上級要不斷提高自身水平，有能力把事情做對，同 時把事情做好。

4、上級對下級安排工作可以用以下形式。（1）書面工作單（2）口頭命令（3）會議講話（4）電話告知

三 交接·協(xié)調(diào)制度

一、基本原則：預(yù)訂、采購、倉儲、銷售、服務(wù)等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)就像鏈條，依靠管理工具進(jìn)行交接，不同性質(zhì)的幾項工作要靠制度和共同上級協(xié)調(diào)。

二、應(yīng)用：

1、幾個關(guān)鍵交接點：

（1）戶預(yù)訂與采購、發(fā)貨；

（2）出庫與門市驗收、貨運簽單；（3）銷售打單與打倉清點；

（4）客戶收貨、匯貨與往來帳目核對。

2、工作交接要辦理簽收、簽發(fā)手續(xù)，為了簡單實用，方便易行，就直接在管理工具上簽收、簽發(fā)。

3、工作過程中公司職員各司其責(zé)，發(fā)生沖突時，立即報告共同上級，及時協(xié)調(diào)、處理。

四 日事日畢制度

一、基本原則：做事情講計劃性，當(dāng)天工作當(dāng)天必須完成，不留著第二天做。

二、應(yīng)用：

1、客戶預(yù)訂當(dāng)天必須整理清楚，報負(fù)責(zé)人。

2、當(dāng)天銷售、發(fā)貨必須當(dāng)天核對清楚。

3、當(dāng)天貨運發(fā)貨必須落實到位，手續(xù)齊備。

4、采購進(jìn)貨應(yīng)及時驗收入庫。

5、應(yīng)該到帳的款項當(dāng)天及時催收。

6、第二天的工作前一天應(yīng)有基本安排。

五 月清月結(jié)制度

一、基本原則：庫存、往來帳目必須月清月結(jié)。

二、應(yīng)用：

1、賒銷的前提是對客戶的信用有一個整體把握，有支付能力而且信譽(yù)度好的客戶才能適量 欠款。

2、每月對賒銷客戶的應(yīng)收款進(jìn)行一次清理，限時清收到帳，專人負(fù)責(zé)。

3、每月對供應(yīng)商的應(yīng)付款項進(jìn)行一次清理，把握現(xiàn)實的支付能力和供貨協(xié)議，有計劃地付 款。

4、每月對庫存做一次粗略盤點，每半年進(jìn)行一次細(xì)致盤點，謹(jǐn)防庫存短少現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。六 職員守則

一、遵守紀(jì)律：學(xué)習(xí)、理解、遵守國家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好職員。

不遲到、不早退，出滿勤、干滿點。工作時間不串崗、不辦私事、不飲酒、不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。

二、聽指揮：服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面、優(yōu)質(zhì)、按時完成本職工作和上一級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

三、愛公司：同公司榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和經(jīng)濟(jì)效益，提高自身工作能力。

四、講禮貌：使用“您好”、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語。與客人相遇，主動相讓。與 客人有爭議，應(yīng)當(dāng)說理，以理服人。

五、敬客戶：

1、接待客人時面帶微笑，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，聽到意見、批評時不辯解，冷靜 對待，及時上報。

2、遇到客人詢問（包括電話詢問），做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不 管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷漠的態(tài)度對待客戶。

3、接掛電話時，要先說“您好！xxx書店”，然后細(xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，使用禮貌用語。

六、守機(jī)密：不向客戶和外部人員談?wù)摫竟镜囊磺惺聞?wù)。一切內(nèi)部文件、資料、報表、清 單、貨源信息、客戶信息等都要進(jìn)柜、進(jìn)屜上鎖，保證桌上無泄密。

七、保廉潔：不挖公司墻腳，不和他人一起謀個人利益，不貪污、不受賄，不挪用公司款項，不以權(quán)謀私。

八、勤節(jié)約：節(jié)約從做對事情開始，把事情做對、做好是最大的節(jié)約?？朔板e誤難免論”、“浪費難免論”，消滅采購、庫存、發(fā)貨、運輸、物品使用過程中的浪費。

七 管理工具使用

一、客戶訂貨登記表（日報表·分類匯總表）

1、客戶訂貨登記表可以作為日報用，也可以為分類匯總用。日報表反映當(dāng)天預(yù)訂或急需 情況，是公司采購訂貨的基本資料：分類匯總表是一定時期按品名匯總的客戶需求情況，是向供應(yīng)商訂購的直接依據(jù)。

2、客戶訂貨登記表的信息來源是：（1）客戶傳真；（2）客戶電話；（3）客戶信件；（4）客戶直接遞交的訂單等。

3、客戶訂貨登記表應(yīng)指定一個人兼職管理、填報，其他人員接收到的信息全部歸集到該 職員手里。

4、分類匯總的期限視客戶需求緊急程度和供貨商供應(yīng)的季節(jié)性而定。分類匯總表填制采 購訂單的基礎(chǔ)。

二、銷售發(fā)貨單（電腦銷售清單）

1、銷售發(fā)貨單是門市部銷售過程中根據(jù)收款員輸入的數(shù)據(jù)電腦打印的銷售清單。

2、和銷售發(fā)貨單直接相關(guān)聯(lián)的人員是收款員和發(fā)貨員。收款員根據(jù)客戶需求（當(dāng)面訂購 或訂單）將數(shù)據(jù)輸入電腦，分客戶打??；發(fā)貨員根據(jù)清單點數(shù)、發(fā)貨，然后在清單上簽名。

3、大件或多件貨物需要貨運收發(fā)人員參與的，貨運人員應(yīng)在相關(guān)聯(lián)次上簽名。

三、銷售日報表（品名匯總、客戶匯總）

1、銷售日報表是當(dāng)日全部銷售的匯總表，包括門市部銷售、倉庫直接發(fā)貨以及不經(jīng)過倉 庫從供應(yīng)商處直接和其他經(jīng)銷商處的調(diào)劑發(fā)貨。

2、銷售日報表（品名匯總表）是當(dāng)日全部銷售按品名分類情況表，其作用是核對庫存。

3、客戶匯總表是當(dāng)日全部銷售按客戶分類情況表，其作用是核對應(yīng)收帳款情況。

四、采購訂單（略）

五、驗收清單

1、驗收清單是貨物入庫時由庫管員清點核對后填制的收貨單，一旦收貨，庫管員要負(fù)完 全責(zé)任。

2、不經(jīng)倉庫直接銷售的貨物，同時填制驗收清單和出庫清單。

六、出庫清單

1、出庫清單是貨物從倉庫發(fā)出的憑證，收貨人應(yīng)在出庫清單上簽名。貨物可以發(fā)往門市 部，也可以直接發(fā)給客戶。

2、不經(jīng)倉庫直接銷售的貨物，補(bǔ)填驗收清單的同時也要補(bǔ)填出庫清單。

七、存款日記帳（略）

八、應(yīng)收帳封口明細(xì)帳（略）

九、應(yīng)付帳款明細(xì)帳（略）篇二：書店規(guī)章制度3.0 書店規(guī)章制度 總則

如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態(tài)。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客的真實感受為準(zhǔn)，去建立青島最好的體驗式服務(wù)。

我們制定嚴(yán)格的規(guī)章制度目的是為了更好的加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好的展現(xiàn)如是書店服務(wù)顧客服務(wù)文化的風(fēng)采。我們要告訴每一位走進(jìn)如是書店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有詩和遠(yuǎn)方。

第一章 獎懲制度

一、設(shè)立正激勵獎，由店長申請總部發(fā)獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及積極促進(jìn)書店銷售或提供優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。

二、設(shè)立負(fù)激勵獎，對工作不積極或違反本規(guī)章制度的員工進(jìn)行小額負(fù)激勵，負(fù)激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。

三、營業(yè)員工對于自己負(fù)責(zé)貨品和服務(wù)有聯(lián)帶責(zé)任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負(fù)責(zé)員工須照價賠償，并給予員工20-50元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的予以追究附加法律責(zé)任。

第二章 考勤制度

一、工作時間

1.書店營業(yè)時間為9：30-21：00，營業(yè)時間內(nèi)，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。2.書店員工早班工作時間為9：00-17：00點，晚班工作時間為13：00-21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。

3.員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進(jìn)入工作崗位。

二、請假 1.員工在合同期內(nèi)，無論何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長和總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。特殊情況可電話請假，事后補(bǔ)填假條。2.員工請假兩天以上（含兩天），須由店長報總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。3.員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關(guān)工作交接清楚方可外出。

4.員工上班時間內(nèi)未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負(fù)激勵，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的30%。

5.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負(fù)激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

三、例會

1.晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結(jié)當(dāng)日的銷售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；

2.周例會：每周五召開書店周總結(jié)會，總結(jié)分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標(biāo)。由店長主持，店長不在店助主持； 第三章 員工行為準(zhǔn)則

一、儀容儀表

1.工作期間，員工發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴(yán)禁濃妝艷抹； 2.工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴(yán)禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲 3.員工工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；

二、行為規(guī)范

1.營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，店內(nèi)不可大聲呼叫，嚴(yán)禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫； 2.員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規(guī)定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區(qū)域；

3.員工原則上不主動對顧客進(jìn)行推銷，對顧客咨詢問題要做到客觀及時回復(fù)，如有不懂，要及時向主管和店長請示，不可置之不理；4.員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看；

5.回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；

6.嚴(yán)禁員工在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、頂撞；

7.嚴(yán)禁員工在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營管理狀況； 8.嚴(yán)禁員工在店內(nèi)抽煙，嚴(yán)禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；

9.嚴(yán)禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；

10.員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；

11.以上條例，如有違反，相關(guān)員工按每條10-20元給予負(fù)激勵，納入員工基金。第四章 崗位職責(zé)

一、店長崗位職責(zé)

1.執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃，統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成；

2.根據(jù)總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執(zhí)行，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析； 3.及時了解市場動態(tài)，掌握營業(yè)部的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例，調(diào)整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表 4.負(fù)責(zé)員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行，負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風(fēng)貌； 5.負(fù)責(zé)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，對店面進(jìn)行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞，做出補(bǔ)救措施，維護(hù)書店服務(wù)形象；

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度，協(xié)助店鋪同事推銷，服務(wù)客戶，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工；

7.負(fù)責(zé)對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議，激勵團(tuán)隊，保持昂揚向上的精神風(fēng)貌。

8.監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，及時根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整；

9.隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產(chǎn)品進(jìn)銷存狀況，報采購部門進(jìn)行貨源補(bǔ)充； 10.負(fù)責(zé)監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤點，對賬等相關(guān)工作，對暢滯銷款及時提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理； 11.負(fù)責(zé)店面收銀人員分工和調(diào)班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；

12.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務(wù)處理等工作，做到賬目日清日結(jié)，協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作負(fù)責(zé)；

13.店長要綜合統(tǒng)計進(jìn)貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務(wù)； 14.負(fù)責(zé)日常維修申請及處理，負(fù)責(zé)店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查；

15.負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件；

二、品管崗位職責(zé)

1.專營品管要對所負(fù)責(zé)板塊圖書和商品詳細(xì)了解，知曉圖書行業(yè)基本信息：出版社作者相關(guān)信息、裝幀出版信息、行業(yè)相關(guān)信息等等。創(chuàng)意商品的使用方法和材質(zhì)等信息也要知曉； 2.品管要對所管理品類有一定的市場認(rèn)識，能策劃相關(guān)促銷活動； 3.商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負(fù)責(zé)上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊；

4.圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應(yīng)賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份；

5.品管要對店內(nèi)布局相當(dāng)熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導(dǎo)往正確方向； 6.品管要隨時在店內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)賣掉的圖書要及時增補(bǔ)，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調(diào)整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調(diào)整位置，更多露出提高銷售；

7.品管每天統(tǒng)計所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息，確認(rèn)庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補(bǔ)貨；

三、收銀崗位職責(zé)

1.收銀員要熟悉業(yè)務(wù)技能，包括收銀機(jī)操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等;2.收銀員要保管好收銀臺的辦公設(shè)備，用品，嚴(yán)禁流失，責(zé)任到人

3.收銀員不得私自調(diào)崗,調(diào)班,調(diào)休，嚴(yán)禁串崗，閑聊做與工作無關(guān)的事，收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失的按照公司規(guī)定賠償 4.嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當(dāng)班人員聊天，否則責(zé)任由雙方人員承擔(dān)，不可在收銀臺做與工作無關(guān)的動作

5.不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)私自挪用，貪污公款，不準(zhǔn)私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領(lǐng)班對備用金的抽查

6.收銀員當(dāng)班期間大額面鈔多時，應(yīng)放入收款機(jī)內(nèi)最下層、5000 元以上通知主管或財務(wù)人員及時收繳

7.收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關(guān)工作人員代為服務(wù)。

8.收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗 9.如停電及收銀機(jī)死機(jī)的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復(fù)電源后在店長監(jiān)督下再進(jìn)行錄入

10.書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；

11.因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

12.收銀機(jī)出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應(yīng)立即上報，嚴(yán)禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作；

13.收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張；

14.收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息

15.以上條款如有違反，給予收銀員及相關(guān)員工20-50元負(fù)激勵。第五章 營業(yè)

一、營業(yè)準(zhǔn)備

1.衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，并保證所負(fù)責(zé)區(qū)域全天清潔衛(wèi)生； 2.貨品檢查，員工要確保所負(fù)責(zé)貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補(bǔ)全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償；

3.設(shè)施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機(jī)、收銀臺、監(jiān)控設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理；

4.營業(yè)材料檢查，相關(guān)人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時增補(bǔ)。

5.整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進(jìn)行評點，對當(dāng)天工作進(jìn)行分工安排。篇三：書店員工管理規(guī)定 第一章 員工行為準(zhǔn)則 第一節(jié) 員工守則

1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和書店的各項規(guī)章制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配；忠誠老實，廉潔奉公；熱忱友好，文明服務(wù)；勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物；自覺維護(hù)新華書店的聲譽(yù)。

3、努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。第二節(jié) 儀容儀表

1、員工必須保持服裝整齊清潔，自覺維護(hù)書店物品整潔。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度、不留鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹、染指甲，并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。

5、賣場員工一律不得留長指甲，指甲長度以不超過指尖（肉的部分）為宜。

6、工作時間內(nèi)不得倚靠書架，儀態(tài)要端莊大方。第三節(jié) 禮節(jié)禮貌

1、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

2、面對讀者必須耐心，熱情，請使用普通話，語言盡易懂，熱情為顧客導(dǎo)購，為讀者提供方便。

3、與顧客交談時應(yīng)站立端正，講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰。要用心聆聽顧客的談話，不與顧客搶話、不中途插話、不與顧客爭論、不強(qiáng)詞奪理。說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4、儀表大方，儀容清潔，接待讀者面帶微笑，站立服務(wù)，站姿端正，雙手相疊放于前，雙目平視。站在門口要向顧客問好，顧客離開時要說“謝謝，歡迎下次再來”。尤其是收銀員。

5、對顧客要禮讓，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品要及時登記上交，不得私分。

6、顧客購書交款時，需要票，并雙手遞上小票及找零，再致意感謝。第四節(jié) 工作態(tài)度

1、熱情：熱情接待好每一位顧客，努力提高工作效率。

2、禮貌：尊重賓客，站立服務(wù)，微笑面對顧客，話語溫和，常用敬語。

3、主動：盡職盡責(zé)做好本職工作，主動為顧客服務(wù)，對下一工序負(fù)責(zé)，同事之間真誠合作，主動配合。

4、周到：嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)程（工作程序）工作，想顧客所想，急顧客所急。

5、誠實：待客誠懇，對隆林新華書店門市忠誠、路不拾遺，有事必報，有錯必改。

6、勤儉：勤懇工作，注意節(jié)儉，節(jié)約水、電，維護(hù)書城優(yōu)美環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施。

7、自覺：自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔，確保賣場圖書陳列美觀，松緊適度，及時發(fā)現(xiàn)、整理空架、倒架、過緊、倒插等現(xiàn)象。

8、賣場內(nèi)小聲說話，圖書上架輕拿輕放，齊心協(xié)力創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境。

9、工作時間如有來訪，應(yīng)在指定處會晤，不能在工作崗位上接待。第五節(jié) 勞動紀(jì)律

1、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守，不準(zhǔn)串崗；嚴(yán)格執(zhí)行賣場交接班制度，不得私自調(diào)班，確需調(diào)班時必須找好頂班人員，經(jīng)部門（班組）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、員工上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等有異味食品，上班時不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖，上班時間不能聚眾聊天。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整，按時完成任務(wù)，不得無故拒絕或終止工作。

4、必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度的有關(guān)規(guī)定。

5、嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得以工作之便，假公濟(jì)私，損害賓客、公司和國家利益。

6、關(guān)心賣場的安全保衛(wèi)工作，重視防火、防盜工作。第六節(jié) 考勤

1、每個員工上班必須簽到（提前5分鐘簽到，可根據(jù)崗位需要而定。），以準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位，搞好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，迎接顧客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向店長報告，以備核查。

3、嚴(yán)禁代人簽到或委托他人代簽到。

4、遲到或早退以是否到達(dá)或離開工作地點為準(zhǔn)，員工在工作中未經(jīng)請假離開工作崗位的視為早退或曠工。

5、考勤按當(dāng)月實際工作日統(tǒng)計，作為工資計發(fā)的依據(jù)。

6、不得讓他人代為請假，否則按曠工處理。第七節(jié) 工作時間

1、工作時間：

早班：08：30-12：00 中班：12：00-18：30 晚班：18：00-22：00 每天早班人員接著上晚班

2、如班次需要調(diào)整的員工，須事先征求門市主管同意，報經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行調(diào)整。

第三章 用工制度

1、末位淘汰制

依據(jù)員工季（年）度考核排位，每季（年）度按10%比例實行末位淘汰，同 時根據(jù)實際情況按錄用員工標(biāo)準(zhǔn)招聘人員。

2、逐級競聘上崗制度

原則上按：營業(yè)員——領(lǐng)班——門市主管——更上一級逐級競聘，但有個別同志表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以破例晉升。

第四章附則

1、適應(yīng)范圍

本守則適用于時代博覽門市工作的所有員工。

2、負(fù)責(zé)實施：本守則條款由經(jīng)理負(fù)責(zé)督促實施。

3、解釋修訂權(quán)：本守則條款解釋權(quán)、修訂權(quán)屬時代博覽圖書有限公司。4，本標(biāo)準(zhǔn)自2014年1月8日起實施。

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