第一篇：一名基層信訪工作者的信訪情結(jié)

一名基層信訪工作者的信訪情結(jié)

編者按：基層信訪工作很繁雜，也很苦很累。但俗話說(shuō)，只要熱愛(ài)，就會(huì)投入，只有熱愛(ài)，才會(huì)珍惜，只有熱愛(ài)，才會(huì)認(rèn)真，只有熱愛(ài)，才能干好。武宜干同志用自己熱愛(ài)信訪的親身體會(huì)和感受給我們講述了他從事信訪工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。情真意切，耐人尋味。非常值得我們學(xué)習(xí)思考。

冷暖自家知

——一名基層信訪工作者的信訪情結(jié)

沭陽(yáng)縣北丁集鄉(xiāng)信訪辦 武宜干

從未想到，我這個(gè)養(yǎng)魚(yú)專家會(huì)“惹”上信訪，不僅一干近十年，更與信訪結(jié)下了不解的“梁子”。不知是否患上了如別人說(shuō)的那種職業(yè)病：現(xiàn)在一看到陌生人進(jìn)了政府大院，一聽(tīng)到群眾吵鬧，不自覺(jué)地便要上前探個(gè)究竟，問(wèn)個(gè)明白，問(wèn)是否群眾來(lái)訪，看是否影響社會(huì)穩(wěn)定?？尚Σ?？

“惹”上信訪緣于一個(gè)小故事

1998年沭陽(yáng)縣國(guó)營(yíng)場(chǎng)圃改制，我所在的縣良種繁育場(chǎng)劃歸沭城鎮(zhèn)管理，場(chǎng)里原有的國(guó)家干部、專業(yè)技術(shù)人員調(diào)走的調(diào)走，分流的分流。副場(chǎng)長(zhǎng)兼漁技員的我，由于沒(méi)有組織部手續(xù)，被作為一名普通辦事員分流到耿圩鎮(zhèn)多管站（后來(lái)和農(nóng)技站合并成農(nóng)業(yè)技術(shù)綜合服務(wù)中心）工作。耿圩鎮(zhèn)宜漁水面很少，僅有的一個(gè)百余畝水面的小漁廠又被外地老板承包經(jīng)營(yíng)，專業(yè)無(wú)從發(fā)揮，被派下去幫群眾搞大棚蔬菜，無(wú)奈又無(wú)措。閑暇時(shí)，便時(shí)常找老朋友——信訪辦陶炳元老主任聊天解悶。一天下午我去找老陶，離他的辦公室老遠(yuǎn)，就聽(tīng)到喧嚷聲。進(jìn)門(mén)一看，老陶正和一位年紀(jì)約摸五十來(lái)歲的婦女吵架。那位婦女顯然大動(dòng)了肝火：手不住地拍打著老陶的辦公桌，眼睛瞪的老圓，唾星四濺；老陶不知是吵累了還是氣昏了，癱坐在椅子上直喘粗氣；他離不開(kāi)的眼鏡，玻璃片兒早已碎裂，肢殘腿缺地躺在地上。我忍俊不禁，只想笑。憑我多年的工作經(jīng)驗(yàn)，知道這個(gè)女人不好惹：來(lái)硬的肯定沒(méi)戲。于是我盡力忍住笑，找了杯子倒上水端過(guò)去，對(duì)那位婦女說(shuō)：“老大姐，您消消氣，先喝杯茶，有話坐下慢慢說(shuō)?！蔽矣洲D(zhuǎn)頭批評(píng)老陶說(shuō)：“陶主任你也是的，怎好和女同志吵呢!”見(jiàn)那位婦女怒氣消了許多，我便讓她坐下，她說(shuō)我記。她幾乎沒(méi)有停頓地持續(xù)講了兩個(gè)多小時(shí)，我也不停手地記了兩個(gè)多小時(shí)。只獲得了兩個(gè)信息：

一、十幾年前她如何想辦廠，是鎮(zhèn)政府、村支部書(shū)記沒(méi)有把土地批給她，致使她的廠子沒(méi)有辦成；

二、村支部書(shū)記和她有意見(jiàn)，上門(mén)收農(nóng)業(yè)稅動(dòng)粗。經(jīng)過(guò)分析，我得出如下推斷：

1、十年前她有辦廠愿望是真的，廠子沒(méi)辦成也是真的，但說(shuō)是因?yàn)猷l(xiāng)村兩級(jí)沒(méi)有把土地批給她，才使她的廠子沒(méi)辦成，只是她沒(méi)有辦成廠子的推卸之辭；

2、因?yàn)樗t遲不交農(nóng)業(yè)稅，書(shū)記上門(mén)說(shuō)兩句氣話、狠話都是有可能的，但說(shuō)村支部書(shū)記專門(mén)和她過(guò)不去，動(dòng)粗、動(dòng)硬是沒(méi)有的事，她和村書(shū)記有意見(jiàn)才是真的。雖然我得出了大體不錯(cuò)的推斷，但我清楚，這個(gè)推斷不能當(dāng)面說(shuō)出來(lái)，說(shuō)破了，她的臉上必然掛不住，和我大吵一通，弄不好，我的眼鏡也會(huì)落得如老陶的眼鏡那樣悲慘的結(jié)局。明白了這一層，她講話的的過(guò)程中我一言不發(fā)，當(dāng)然，我也示意老陶不要摻言，直到她實(shí)在累得不想講了，我才發(fā)言。我首先給她戴頂高帽子，讓她賺足了面子。我說(shuō)：“早就聽(tīng)說(shuō)我們鎮(zhèn)有個(gè)女能人了，要不是今天碰巧遇到您，還不知道原來(lái)就是大姐您哪！您在十年前就能想到搞廠子，創(chuàng)大業(yè)，真是了不起！只是當(dāng)時(shí)廠子沒(méi)辦成，太可惜了！你后來(lái)一定又搞了其它項(xiàng)目，掙了不少錢(qián)，這我一看就知道了。”見(jiàn)她面露悅色，我接著說(shuō)：“現(xiàn)在全縣正在鼓勵(lì)能人，大搞民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，大姐如果你有什么好的想法、好的項(xiàng)目，你跟我說(shuō)，我向鎮(zhèn)黨委匯報(bào)，我們鎮(zhèn)黨委、政府一定會(huì)全力支持你。”見(jiàn)她沉默不語(yǔ)，我繼續(xù)說(shuō)：“你們村的支部書(shū)記是不太象話，收稅要按政策辦事，怎能動(dòng)粗呢，我看要好好批評(píng)一頓才行。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，你是有思想、有覺(jué)悟的人，可不能混同于一般群眾，交稅應(yīng)該比群眾更積極主動(dòng)嘛！您也知道，個(gè)別落后群眾拖著不繳稅，影響整體進(jìn)度，不說(shuō)干部，老大姐您的臉上也無(wú)光嘛。老大姐，我的話可有道理??？”上訪人不大好意思了，一個(gè)勁地點(diǎn)頭。末了上訪人問(wèn)我是什么干部，我說(shuō)，我是廠長(zhǎng)。不知是她沒(méi)有聽(tīng)懂，抑或是把我誤認(rèn)為是鎮(zhèn)長(zhǎng)，轉(zhuǎn)頭對(duì)老陶說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，你看人家多會(huì)說(shuō)話，多會(huì)辦事。”老陶一臉窘迫地點(diǎn)頭稱是。她又轉(zhuǎn)頭對(duì)我說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)人，我這就回去了，臨出門(mén)前，我讓小孩去把稅交了，也不知交了沒(méi)有，我還得回去催催，明天我再來(lái)。”送走上訪人，老陶和我?guī)缀跣ν崃?。老陶說(shuō)，這人叫畢英（化名）有名的常有理，潑辣得很，就怕沒(méi)完。我說(shuō)，我有一個(gè)辦法，可以讓她息訪。老陶兩眼放光：“你要能讓她息訪，我這信訪主任就是你的了！”我說(shuō)，我沒(méi)能耐也不稀罕你的信訪主任，不過(guò)，讓她息訪應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。于是我附耳如此這般地將我的想法告訴他。老陶主任皺了皺眉，一付將信將疑的樣子，嘴里咕噥著：不知道行不行。

次日中午，我從農(nóng)民蔬菜地回來(lái)，一照面，老陶就向我堅(jiān)大拇指，不用說(shuō)畢英上午來(lái)過(guò)了。老陶說(shuō)，“按你的意思，我讓村支書(shū)昨天晚上到她家賠了個(gè)不是，說(shuō)了幾句好聽(tīng)的話，她今兒一大早就到村里把農(nóng)業(yè)稅交了。剛才送壹佰塊錢(qián)來(lái)，說(shuō)是賠我的眼鏡錢(qián)，我哪能要呢?”老陶見(jiàn)我笑著不語(yǔ)，越發(fā)大加慨嘆：“只是可惜了我的眼鏡，是我托老戰(zhàn)友特地從廣州帶過(guò)來(lái)的。你說(shuō)這人咋就這樣善變呢！昨天把村書(shū)記說(shuō)得狗屎都不如，才一轉(zhuǎn)臉就變成一枝花了。真是想不通，想不通?！?/p>

老陶還真是守信，畢英息訪后，他就跑去纏書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)，死活要求退休，讓我干信訪主任。書(shū)記鎮(zhèn)長(zhǎng)告訴他說(shuō)：這我們可做不了主，要縣委組織部下文才行，現(xiàn)在行政、事業(yè)的界限分得很清，事業(yè)轉(zhuǎn)行政要縣長(zhǎng)點(diǎn)頭才行，難！不過(guò)可以讓他（指我）可以協(xié)助你搞。

說(shuō)句心里話，我那時(shí)覺(jué)得搞信訪就哄哄老頭、老太太，讓他們消氣，開(kāi)心就完事了，沒(méi)有太大意思。所以老陶把書(shū)記鎮(zhèn)長(zhǎng)的話轉(zhuǎn)告我，我也沒(méi)有答應(yīng)。后來(lái)老陶再三地找領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)又找我說(shuō)，“你是事業(yè)單位，工資沒(méi)有渠道，搞信訪鎮(zhèn)里可以給你補(bǔ)貼?！毕胂胱约旱膯挝?，工資來(lái)源完全靠自收自支，而當(dāng)時(shí)多管站一年的經(jīng)濟(jì)總收入還不夠站長(zhǎng)一個(gè)人工資的，心中挺悲哀的。聽(tīng)了領(lǐng)導(dǎo)的話，心里又燃起希望，總不能讓老婆兒子喝西北風(fēng)吧！干就干吧，管它有沒(méi)有意思呢！就這樣，我成了信訪助理的助理。

我被信訪“撞”了一下腰

進(jìn)入角色不久，就發(fā)現(xiàn)信訪工作遠(yuǎn)不是哄哄老頭、老太太們開(kāi)心那回事兒。隨著農(nóng)村各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展和改革的深入推進(jìn)，各種潛在的、新興的社會(huì)矛盾和問(wèn)題逐步暴露出來(lái)，政策性的、體制方面的、利益沖突的等各個(gè)層面都有，相當(dāng)一部分未能及時(shí)處理和有效化解的矛盾和問(wèn)題走向信訪。過(guò)去那些對(duì)付老頭老太太們的小伎倆已不再靈驗(yàn)。為此，我除了認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》外，很是看了幾本適用的法律法規(guī)和國(guó)家政策方面的書(shū)，以此充實(shí)和提高自己。接訪和處理信訪問(wèn)題的過(guò)程中，遇到因不懂政策和有關(guān)法律法規(guī)而出現(xiàn)的話語(yǔ)模糊、言詞搪塞、左右支絀的尷尬場(chǎng)面越來(lái)越少。一次，幾位農(nóng)民兄弟來(lái)到鎮(zhèn)信訪辦，未及坐下，便聲稱要找鎮(zhèn)長(zhǎng)書(shū)記，還要狀告鎮(zhèn)政府。我給他們每人遞了支煙，讓他們坐下慢慢說(shuō)。他們道明緣由：去年該組幾十戶農(nóng)戶一起將自己的部分責(zé)任田以每畝400元的價(jià)格租給鎮(zhèn)政府，由鎮(zhèn)政府轉(zhuǎn)租給蘑菇大戶種蘑菇，鎮(zhèn)政府和農(nóng)戶雙方簽訂了租賃協(xié)議；今年鎮(zhèn)政府又將他們同組另一部分群眾的責(zé)任田以明顯高于去年的租賃價(jià)格租下，轉(zhuǎn)租給種菇大戶，他們講，鎮(zhèn)政府將農(nóng)民的責(zé)任田轉(zhuǎn)租，并從中獲利，違反了黨的政策，損害了群眾的合法權(quán)益。經(jīng)認(rèn)真分析后我給他們講，鎮(zhèn)政府反租農(nóng)民責(zé)任田，轉(zhuǎn)包給種菇大戶。是黨和政府關(guān)注三農(nóng)問(wèn)題的具體體現(xiàn)，是推動(dòng)農(nóng)村優(yōu)勢(shì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的有效措施和手段，鎮(zhèn)政府不僅沒(méi)有從中賺錢(qián)，還從有限的財(cái)力中擠出部分來(lái)補(bǔ)貼、扶助種菇大戶。接下來(lái)，我到鎮(zhèn)財(cái)政所復(fù)印來(lái)了政府補(bǔ)助菇農(nóng)的帳單，又找來(lái)了有關(guān)土地流轉(zhuǎn)的政策文件，并翻開(kāi)《合同法》，找出有關(guān)條款讀給他們聽(tīng)。最后我給他們說(shuō)明，之所以鎮(zhèn)政府會(huì)以比去年更高的租金租賃農(nóng)民土地，是因?yàn)槲益?zhèn)蘑菇這一優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給土地帶來(lái)更高的產(chǎn)出和巨大的經(jīng)濟(jì)效益的原因，并鼓勵(lì)他們也大力發(fā)展蘑菇種植業(yè)，成為種菇大戶和致富能手。幾位農(nóng)民連連稱是，滿意離去。

我不是“變色龍”，但在處理信訪問(wèn)題時(shí)也不得不“變臉”，大體情形有以下幾種：一是“單邊狠”。如果遇到虐待或?qū)先瞬槐M義務(wù)的，我就找來(lái)老人的子女，對(duì)照婚姻家庭法，一邊讀有關(guān)條款給他們聽(tīng)，間插就訴責(zé)乃至責(zé)罵他們，當(dāng)然不敢?guī)K字的。讀完罵完了我就要求他們?nèi)绾巫觯缓笳嫠麄?，如果再發(fā)生以上行為，我將代其老人到法庭追究他們的責(zé)任。這一招很有效，這些子女們沒(méi)有敢反口的，回訪老人們，大部分都非常滿意；二是“兩邊壓”。遇到雙方土地或其它糾紛的，對(duì)主要負(fù)責(zé)方加壓，同時(shí)勸導(dǎo)另一方作出最大讓步，這樣，就為問(wèn)題處理留出較大余地。當(dāng)事人雙方往往都會(huì)滿意處理結(jié)果；三是“打一掌，揉一下”。對(duì)個(gè)別無(wú)理纏紡戶要義正辭嚴(yán)地指出他的錯(cuò)誤，以及這種錯(cuò)誤的危害，然后，以私交和朋友的身份與他交流，設(shè)身處地為他考慮應(yīng)該如何正確處理這個(gè)問(wèn)題，引導(dǎo)他走出纏訪“死結(jié)”，投身經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去。如果能為他解決一個(gè)實(shí)際困難，他“她”就會(huì)對(duì)信訪“敬而遠(yuǎn)之”。四是讓上訪人吃一顆“定心丸”。遇到反映村級(jí)財(cái)務(wù)等重大信訪問(wèn)題的，我首先對(duì)他（她）說(shuō)：你反映的是重大信訪問(wèn)題，我將及時(shí)報(bào)告鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委政府會(huì)引起高度重視，也一定會(huì)組織人力全力去查清這個(gè)問(wèn)題。避免上訪人繼續(xù)越級(jí)訪。查處結(jié)果及時(shí)與上訪人見(jiàn)面。

當(dāng)然，并不是所有的信訪問(wèn)題都是靠講講政策，說(shuō)說(shuō)律條就可以解決的，有些時(shí)候還必須采取點(diǎn)折中或變通的法子。記得當(dāng)時(shí)有個(gè)上訪老戶叫司以貝（化名）的，屢次去省、赴京上訪，在市、縣都出了名了。他上訪的起因是：村干部上門(mén)收農(nóng)業(yè)稅時(shí)和他的父親發(fā)生爭(zhēng)吵，其父親被帶到鎮(zhèn)派出所后誘發(fā)心臟病死亡?？h、市人民法院依據(jù)法醫(yī)鑒定結(jié)論，對(duì)照有關(guān)法律條款，判決鎮(zhèn)政府賠償司家醫(yī)藥費(fèi)、安葬費(fèi)共計(jì)一萬(wàn)余元。司以貝不服。按照工作慣例，已經(jīng)過(guò)人民法院判決的問(wèn)題，信訪辦可以不予受理，只對(duì)上訪人進(jìn)行說(shuō)服教育，勸導(dǎo)息訪。但經(jīng)過(guò)調(diào)查我發(fā)現(xiàn)，司以貝家境本不寬裕，加之十?dāng)?shù)年的上訪，一是家中收入減少，二是上訪路費(fèi)負(fù)擔(dān)，家中極是貧寒：三間茅屋頹然欲倒，屋內(nèi)一件象樣的家俱都沒(méi)有，四十好幾的人了至今仍光棍一條，沒(méi)有前途，沒(méi)有希望，破罐子破摔，這才是上訪人纏訪不息的“病根”。于是，我將我的想法寫(xiě)成文字呈報(bào)黨委，鎮(zhèn)黨委正為這事犯愁呢，經(jīng)過(guò)研究，認(rèn)為我的想法可行，同意實(shí)施，幫司以貝重建了三間瓦房，拉起小院子，裝上鐵門(mén)，還為他購(gòu)了一張床，司以貝就用這張床結(jié)的婚。鎮(zhèn)政府還為他安排了一份看管樹(shù)木的差事，有了固定收入，解決了他的后顧之憂。小院子有了生氣，小家庭有了笑聲，上訪人流中再也看不到司以貝的影子。

化解信訪矛盾，物質(zhì)扶持固然是一種很好的辦法，但是感情投入對(duì)于消除老戶的對(duì)立情緒、化解信訪矛盾糾紛方面的作用更是小覷不得呢。因?yàn)檫@一層，我和辦公室的子田同志在下訪涉及政策性的“五五老兵”、“五十年代小鄉(xiāng)干部”、“八二辭退民師”等有關(guān)人員時(shí)，沒(méi)少替黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)認(rèn)“親戚”。在下訪之前，我們總是先尋找上訪人員與書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)能夠“敘親”的線索，然后到上訪人家中“敘親”。我說(shuō)，“原來(lái)你是書(shū)記（鎮(zhèn)長(zhǎng)）的××親戚呀！書(shū)記本來(lái)今天要到你家來(lái)看你，討杯酒喝，可惜他今天要去縣里開(kāi)會(huì)（或?qū)嵲谔Γ﹣?lái)不了。這不，專門(mén)派我到你家里來(lái)看你。”一般情況下，上訪人會(huì)情緒高漲起來(lái)，覺(jué)得自己的身份高起來(lái)，和我對(duì)等了，變得熱乎起來(lái)，溝通就非常容易。這時(shí)我就說(shuō)：“前些日子，你不明真相，受人唆使參與集體越級(jí)上訪，給地方社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)了很不好的影響，也給地方黨委政府的臉上抹了黑，書(shū)記（鎮(zhèn)長(zhǎng)）可生氣著吶！你想啊，你和書(shū)記（鎮(zhèn)長(zhǎng)）有這層關(guān)系，如果你反映的問(wèn)題符合政策，有政策依據(jù)，書(shū)記（鎮(zhèn)長(zhǎng)）還不第一個(gè)替你解決??？而你呢?明明知道反映的問(wèn)題沒(méi)有政策依據(jù)，還要跟人家一起去摻和，你不是存心和書(shū)記（鎮(zhèn)長(zhǎng)）過(guò)不去??？”這時(shí)，上訪人往往滿面羞愧地承諾要當(dāng)面給書(shū)記（鎮(zhèn)長(zhǎng)）賠禮道歉，還會(huì)義氣奮發(fā)地表示以后一定不再無(wú)理上訪，要積極支持鎮(zhèn)黨委政府的工作。我的下訪任務(wù)也就劃上了圓滿的句號(hào)。

我是信訪大“網(wǎng)”上的一個(gè)結(jié)

個(gè)人能力是有限的。信訪工作實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到，要抓好信訪工作，除了黨委重視，信訪干部有權(quán)，還要調(diào)動(dòng)干部職工和社會(huì)力量廣泛參與。2003年以前，耿圩鎮(zhèn)年信訪總量近百批（件）、千余人次以上，全縣僅有的11個(gè)老上訪戶中，該鎮(zhèn)就占了6個(gè)。信訪工作在全市111個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中名列末位。信訪問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了地方的社會(huì)穩(wěn)定，阻礙了社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展。面對(duì)如此嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，任何個(gè)人的力量都顯得微不足道。如果黨委不引起足夠的重視，不采取果斷有效的措施，不下大力氣狠抓信訪工作，其后果是難以想象的。為此，我花了近半個(gè)月的功夫，將我的想法整理成文，呈報(bào)鎮(zhèn)黨委。鎮(zhèn)黨委迅速作出反映，連續(xù)召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，先后出臺(tái)了“首問(wèn)責(zé)任制”、“領(lǐng)導(dǎo)接待制”、“部門(mén)負(fù)責(zé)制”、“扎口管理制”、“責(zé)任追究制”等七項(xiàng)信訪工作制度；賦予信訪干部“有權(quán)直接處理突發(fā)事件”、“有權(quán)批評(píng)處理信訪工作不負(fù)責(zé)的村組干部”等三項(xiàng)權(quán)力。黨委書(shū)記說(shuō)：“只要是為了社會(huì)穩(wěn)定，我是要人給人，要錢(qián)給錢(qián)，要物給物?！庇辛松蟹綄殑Γ旁L工作開(kāi)展起來(lái)就容易多了。我們很快在各村配備了信訪信息員、聯(lián)絡(luò)員，做到消息靈通、耳聰目明，牢牢把握處理信訪問(wèn)題的先機(jī)。另外，還組織一批有影響、威信高的“老上訪”到鄉(xiāng)里“值班”，監(jiān)督黨委政府工作，接待來(lái)訪群眾，化消極因素為積極力量。從而在全鎮(zhèn)形成了人人抓信訪，個(gè)個(gè)管信訪的“大信訪”格局，取得了顯著效果：遺留問(wèn)題全部得到有效處理，新發(fā)問(wèn)題大部分化解在萌芽狀態(tài)，不僅徹底扭轉(zhuǎn)了工作的被動(dòng)局面，還躍入了市縣先進(jìn)行列。當(dāng)年底，時(shí)任黨委書(shū)記丁志春同志代表全市111個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)出席了省信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，并作為唯一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表在大會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流。本人的一篇《耿圩鎮(zhèn)“一網(wǎng)”、“三權(quán)”、“七制”抓信訪》文章也有幸選登在《江蘇信訪》，個(gè)人得了100元稿酬，激動(dòng)了好幾天。

富有戲劇性的是：二OO四年底，由于事業(yè)單位改制，我作為公益性崗位農(nóng)技人員，從耿圩農(nóng)技中心被調(diào)到北丁集鄉(xiāng)農(nóng)技中心工作。恰巧北丁集鄉(xiāng)接戴了耿圩鎮(zhèn)剛脫掉的“信訪重點(diǎn)管理鄉(xiāng)”的帽子。鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)了解到我是搞信訪的經(jīng)歷，依然把我安插在“信訪主任”的位置上。我故技重施，將耿圩鎮(zhèn)的“一網(wǎng)”、“三權(quán)”、“七制”抓信訪的成功經(jīng)驗(yàn)推介給了鄉(xiāng)黨委，鄉(xiāng)黨委竟也雷厲風(fēng)行地踐行起來(lái)，有效化解了新老信訪問(wèn)題，于2005年底摘掉了信訪落后帽子，我也因此沾了光，連續(xù)兩年被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。

“冷暖”自家知

調(diào)到北丁集鄉(xiāng)工作后，除了搞專業(yè)，我這個(gè)編外信訪主任也還干得有滋有味的。信訪是一項(xiàng)既煩人又快樂(lè)的工作。說(shuō)信訪工作煩人，人人都能理解：矛盾和問(wèn)題要你去化解處理，本來(lái)就是棘手的事，有時(shí)一個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有處理好呢，其它問(wèn)題又接二連三地推到你面前，不煩才怪！但要說(shuō)干信訪工作“快樂(lè)”，就不被許多人所理解了，但我的確在信訪工作中獲得過(guò)許多快樂(lè)，并受到無(wú)數(shù)次的感動(dòng)。事實(shí)上，我在處理每一個(gè)信訪問(wèn)題時(shí)，我都會(huì)真心誠(chéng)意地全力去做，每一個(gè)信訪案件的了結(jié)，我都會(huì)有一種如釋重負(fù)的輕松感覺(jué)。當(dāng)弱勢(shì)群體中的一員向黨委政府求助的問(wèn)題得到落實(shí)解決的時(shí)候，他（她）的目光是感動(dòng)的，內(nèi)心是感激的，他（她）是對(duì)黨委政府的關(guān)懷幫助感激，為社會(huì)主義大家庭的溫暖而感動(dòng)，而我，則為這顆感動(dòng)的心而感動(dòng)；當(dāng)兩家因宅基、地界、樹(shù)木、產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題發(fā)生糾紛以至吵打，經(jīng)過(guò)調(diào)解握手言歡，重歸于好的時(shí)候，當(dāng)事人雙方都為我們的真情付出表示感激，而我也為他們的感激而感動(dòng)。我感動(dòng)人性總有善良的一面，我感動(dòng)，真情付出就會(huì)獲得真情回報(bào)。記得有一個(gè)樹(shù)木糾紛，雙方當(dāng)事人甚至搬出了縣里、市里的領(lǐng)導(dǎo)做靠山，希望鎮(zhèn)住對(duì)方，但都沒(méi)有起到效果。經(jīng)過(guò)一個(gè)艱難的調(diào)處過(guò)程，我終于讓雙方當(dāng)事人握手言歡，寫(xiě)下了協(xié)議。雙方當(dāng)事人感激之余，非要請(qǐng)我喝兩杯不可，我心頭一熱，和雙方當(dāng)事人連著干杯，那晚可就喝多了。當(dāng)然，我沒(méi)有忘了付賬。

感動(dòng)歸感動(dòng)，慪心的事也是常遇到的。有好幾個(gè)朋友就認(rèn)為我不值，說(shuō)我在專業(yè)上、仕途上本應(yīng)該有更好的發(fā)展，卻要去干這個(gè)不討好的信訪；個(gè)人權(quán)益受到“侵犯”的人也會(huì)在背地里罵我，個(gè)別干部甚至還給我小腳鞋穿。這些我都認(rèn)了。最不敢面對(duì)的是妻子的“政治攻勢(shì)”：“你整天幫別人處理這個(gè)問(wèn)題那個(gè)矛盾，你自己的問(wèn)題咋就不能處理一下？每月幾百塊錢(qián)的工資，還不夠你抽煙、路費(fèi)、電話費(fèi)開(kāi)支的，一年幾千塊錢(qián)還要拖著到年底才發(fā)，連農(nóng)民工都不如，你看你和人事局簽的什么協(xié)議？簡(jiǎn)直就是一紙賣身契，人家約你一起去告狀，你卻反過(guò)來(lái)去做人家的工作！都什么年代了，你還貪戀這點(diǎn)工作，人家和你一樣的，年薪都幾萬(wàn)十幾萬(wàn)了，像你這樣，我們一百輩子都買(mǎi)不起房子??”，羨慕夸贊過(guò)我的老家的嬸嬸伯伯們也悄悄地議論起來(lái)，說(shuō)我不長(zhǎng)勁，沒(méi)本事。因?yàn)椴环?，我也幾次想出去大干一番，賺個(gè)盆滿缽滿讓他們看看，證明一下自己并不是沒(méi)有掙錢(qián)的本事。但終因割舍不下這份熱愛(ài)的工作而作罷。我知道妻子是非常愛(ài)我的，也會(huì)支持我的。每當(dāng)她嘮叨不休的時(shí)候，我就拿出一付洗耳恭聽(tīng)的架勢(shì)，一言不發(fā)地讓她傾瀉，等她嘮叨完了我再反攻倒算，我說(shuō)：“你跟我一起生活這么多年了，怎么還是這點(diǎn)覺(jué)悟？！你沒(méi)有看報(bào)紙看電視啊？上至黨中央胡錦濤書(shū)記，下至省、市、縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)三農(nóng)問(wèn)題越來(lái)越重視，農(nóng)村各項(xiàng)制度，體制越來(lái)越健全，越來(lái)越完備，經(jīng)濟(jì)條件也會(huì)越來(lái)越好。解決干部工資問(wèn)題能算屁大個(gè)事啊?”最后我會(huì)用“請(qǐng)你相信我，牛奶會(huì)有的，面包會(huì)有的，房子也會(huì)有的”作結(jié)，妻子就會(huì)嘴巴一撇說(shuō)：“做你的春秋大夢(mèng)去吧!”然后，她又會(huì)一如繼往地替我做飯、洗衣服。很及時(shí)，國(guó)家農(nóng)業(yè)部、省政府在年初就基層農(nóng)技人員工資待遇問(wèn)題下發(fā)了專門(mén)文件，現(xiàn)在我的工資已上調(diào)到一千多元，剛公布呢，再加上這個(gè)“兩棲”的信訪主任補(bǔ)助，年底工資應(yīng)該可觀了。我要等工資發(fā)下來(lái)，偷偷塞到我愛(ài)人的衣兜里，“嚇”她一下，我想，夠她高興一陣子的。

第二篇：作為機(jī)關(guān)的一名信訪工作者

作為機(jī)關(guān)的一名信訪工作者，理所當(dāng)然地要積極地、一心一意地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為此一是要從思想上牢固樹(shù)立服務(wù)、發(fā)展的觀念；二是要在行動(dòng)上，具體工作上立足本職做好服務(wù)。當(dāng)前我市的工作指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，堅(jiān)持“乘勢(shì)而上、大干大上”的總基調(diào)，堅(jiān)持“工業(yè)立市、民營(yíng)強(qiáng)市、開(kāi)放興市”三大戰(zhàn)略，堅(jiān)持“快中求好、大中求強(qiáng)、富中求美”三大原則，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和黨的建設(shè)，努力把兗州建設(shè)成為現(xiàn)代化工業(yè)城市、國(guó)際化開(kāi)放城市、人性化和諧城市。為配合好我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，我將立足本職工作，做好以下工作。一是要解決好信念不堅(jiān)定、先鋒作用不突出的問(wèn)題；二是自覺(jué)解決好公仆意識(shí)不強(qiáng)服務(wù)理念弱化的問(wèn)題；三是要不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)水平。說(shuō)一千道一萬(wàn)，就要牢記黨的宗旨，圍繞黨的任務(wù)和我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，全心全意地做好促發(fā)展、促服務(wù)工作，為促進(jìn)兗州經(jīng)濟(jì)跨躍式發(fā)展做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。

第三篇：信訪工作者演講稿

信訪工作者演講稿

信訪工作者演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：大家好!我叫xx，一個(gè)普通而又平凡的信訪工作者，很榮幸參加這次全省信訪系統(tǒng)“創(chuàng)建杯”演講比賽，我演講的題目是：《鐘情信訪》。古往今來(lái)，人們總是贊美春天，因?yàn)榇禾旎▓F(tuán)錦簇，枝繁葉茂，郁郁蔥蔥。是的，花的事業(yè)是眩目的，葉的事業(yè)是出眾的，而根的事業(yè)呢?因?yàn)樗盥裨诘叵?，不為人們關(guān)注，所以永遠(yuǎn)是平凡的?！叭松拇荷?，需要一生的裝點(diǎn)?！币晃恍旁L人如是說(shuō)，“信訪工作是我的生命之根，我已經(jīng)沒(méi)法離開(kāi)它了?！?/p>

“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如百姓的夸講，金杯銀杯不如群眾的口碑。”在信訪這個(gè)平凡而瑣碎的崗位上，很難干成什么驚天動(dòng)地的事業(yè)。那么，是什么力量的吸引，讓我對(duì)信訪工作的感情與日俱增、歷久彌堅(jiān)?是這樣一種精神，一種淡泊名利、對(duì)事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)、對(duì)人民無(wú)比熱愛(ài)的精神激勵(lì)著我;是這樣一個(gè)群體，一群恪守著生活的清貧，卻對(duì)信訪事業(yè)執(zhí)著追求、肝膽相照的人鼓舞著我。是他們感動(dòng)著，打動(dòng)著，提升著我的生命，讓我深深悟出了“根”的價(jià)值之所在，堅(jiān)定著我為信訪事業(yè)傾注一腔熱血的信念。我，永遠(yuǎn)鐘情并愿意終身從事著這平凡的“根”的事業(yè)。

在我們中間，有這樣一位纖弱的女性，她的名字叫桂水珍。二十多年來(lái)，她以超常的耐性對(duì)待各種各樣的上訪者，堅(jiān)持不遺余力地去解釋說(shuō)服工作。一天，一位老漢到信訪辦說(shuō)自己是老紅軍，要求按政策落實(shí)待遇，經(jīng)過(guò)了解后，這位老漢所反映的問(wèn)題是無(wú)人考證，也無(wú)據(jù)可查，按政策無(wú)法落實(shí)他的要求，桂水珍望著他求助無(wú)奈的眼神，看到他夏天穿棉衣，晴天穿套鞋的一身著裝，強(qiáng)烈的責(zé)任感和同情心油然而生，于是連忙從家中拿出幾套舊衣服和幾雙舊鞋，讓老人帶回家，并送給30元錢(qián)作為路費(fèi)，當(dāng)這位老人從她手中接過(guò)這些東西時(shí)，撲通一聲跪在她的面前，拉著她的手說(shuō)：“你真是黨的好干部，我對(duì)不起你，我不該對(duì)你說(shuō)是老紅軍，今后，我再不找你的麻煩了?！痹谒男哪恐?，群眾的事再小也是大事，而家中的事再大也是小事。一次，她年僅四歲的女兒被滾燙的開(kāi)水燙傷，整整治療了一個(gè)多月，而她卻因?yàn)楣ぷ髅](méi)時(shí)間照顧，遭到家人和親朋好友的指責(zé)。是的，對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)，她的內(nèi)心非常愧疚，但是在工作上她卻問(wèn)心無(wú)愧。2006年6月，她被黃岡市委授予優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員稱號(hào)，并被當(dāng)選為省第九屆黨代表。

楊龍寶，武穴市委辦公室副主任、信訪局長(zhǎng)，湖北省優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員。信訪局每天都要接待各類上訪群眾，其中求助而來(lái)的百姓占了很大比例，出身農(nóng)村的楊龍寶深深懂得求助無(wú)門(mén)的窘境，他總是說(shuō)：人無(wú)難處，誰(shuí)愿上訪?因此，只要是困難群眾上訪，他總滿腔熱情，傾力相助。一位殘疾母親，家里生活十分困難，兒子高中學(xué)費(fèi)無(wú)著落，得知這一情況，楊龍寶多方奔走救助，挽救了這個(gè)靠低保生活、瀕臨絕望的家庭。在接待群眾來(lái)訪中，他曾多次在來(lái)訪人因生活困難沒(méi)有錢(qián)吃飯、沒(méi)有返程路費(fèi)時(shí)，自己掏錢(qián)解決他們的路費(fèi)和餐費(fèi)。為了傾心熱愛(ài)的信訪事業(yè)，為了時(shí)刻牽掛于心的基層群眾，多少年了，他甚至很少有機(jī)會(huì)能為老伴和孩子們做一頓可口的飯菜。當(dāng)他因輝煌的工作業(yè)績(jī)而成為一面旗幟、成為全市爭(zhēng)先學(xué)習(xí)的標(biāo)兵時(shí)，只有我們知道，在欣慰笑容的背后，埋藏著多少對(duì)老伴的愧疚、對(duì)兒女的牽掛?!????

在我的身邊周圍，類似這樣的人和事還有很多，很多。這，就是我們普通的信訪人。在家里，他們?yōu)槿烁?、為人母、為人子，油鹽醬醋、鍋碗瓢盆，孩子的學(xué)習(xí)好壞，父母的衣食冷暖，事事都掛在心上。他們，要多付出三分的汗水，五分的勇氣，十分的毅力，十二分的艱辛。但是，在事業(yè)和家庭的天平上，他們始終傾斜于令其魂?duì)繅?mèng)繞的信訪工作，“寧可有愧于家人，也決不有愧于共-產(chǎn)-黨員的稱號(hào)!”這，就是他們的錚錚誓言!許許多多個(gè)日子，我們都這樣走過(guò)來(lái)。許許多多個(gè)日子，我們還將這樣走下去。成功的花,人們總是驚羨它現(xiàn)時(shí)的艷麗,可是它當(dāng)初的芽?jī)?卻浸透了奮斗的淚泉!一位哲人說(shuō)過(guò)，偉大往往是在平凡的夾縫中閃光。讓我們肩負(fù)起歷史的使命，不管身處任何環(huán)境，身在任何職位，時(shí)刻把人民群眾利益放在第一位，自覺(jué)自愿地服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)群眾，身體力行，有所作為，努力在平凡的信訪工作崗位實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧。謝謝大家!

第四篇：信訪工作者事跡材料

信訪工作者事跡材料

導(dǎo)語(yǔ)：作為一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部，不管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)崗位，還是擔(dān)任信訪局長(zhǎng)，他都始終牢記黨的宗旨，始終堅(jiān)持為黨分憂、為民解難，始終做到奮力拼搏、苦干實(shí)干，始終堅(jiān)持追求工作一流、群眾滿意。他用短暫而光輝的一生，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，贏得了廣大群眾的信賴和擁戴。其先進(jìn)事跡主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

*同志有強(qiáng)烈的政治意識(shí)和大局意識(shí)，視黨的事業(yè)為自己的生命。他深知信訪工作的重要性，也深知做信訪工作有多么難。在黨最需要的關(guān)鍵時(shí)刻，他迎難而上，毫不推托地?fù)?dān)負(fù)起信訪局長(zhǎng)的重任。他把接待上訪群眾、解決信訪問(wèn)題與踐行黨的宗旨緊緊連在一起，以極端負(fù)責(zé)的精神忘我工作，直至生命的最后一刻，用生命詮釋了一位基層信訪干部的光榮使命。在短短一年零八個(gè)月里，他共接待群眾來(lái)訪XXXX人次，平均每天接待X至X人次，直接辦理重大疑難信訪案件X**件，息訪X**件。許多積壓多年的信訪難案在他手中得到終結(jié)，許多久訪不息的矛盾在他手中得到化解。*縣信訪工作迅速躍上了新臺(tái)階，信訪形勢(shì)出現(xiàn)了新局面。

*同志時(shí)刻把為黨分憂作為義不容辭的政治責(zé)任。他常說(shuō):“民之難即黨之憂，干部做工作不能怕困難、怕矛盾。共產(chǎn)黨的干部就是要為黨分憂，為民解難。”XX**年，*縣XXX多名“文革”期間下放的老知青要求落實(shí)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。解決這類問(wèn)題缺乏政策依據(jù)，有關(guān)部門(mén)一時(shí)沒(méi)有找到妥善解決的辦法。老知青們先后多次赴省進(jìn)京集體上訪，成為影響該縣和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素。*同志任信訪局長(zhǎng)后，多次聽(tīng)取老知青們的訴求，到有關(guān)縣市實(shí)地調(diào)研借鑒做法，弄清辦理知青勞保、醫(yī)保的每一個(gè)環(huán)節(jié)，多次請(qǐng)有關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)到信訪局協(xié)商。在研究期間，老知青又赴省進(jìn)京上訪。為了接回上訪老知青，*同志多次往返做工作，有一次他犯了腰病，堅(jiān)持與老知青們一起坐長(zhǎng)途汽車回縣。經(jīng)過(guò)*同志的奔走、協(xié)調(diào)，XX**年X月終于使XXX多名老知青得到了每月適當(dāng)?shù)纳钛a(bǔ)貼。老知青們對(duì)此十分滿意，從此徹底息訪。*同志也與這些老知青建立起深厚感情，被他們稱為“兄弟局長(zhǎng)”。XX說(shuō):“民心是桿秤。領(lǐng)導(dǎo)干部只要真心實(shí)意為老百娃辦事，老百姓就會(huì)永遠(yuǎn)記住他!”

信訪工作一頭是黨的重托，一頭是群眾的期盼。*同志以強(qiáng)烈的黨性全力履行職責(zé)，架起黨心民心緊緊相連的橋梁。*縣糧食系統(tǒng)有XX名因公致殘的職工，多年來(lái)一直為解決傷殘金以強(qiáng)烈的黨性全力履行職而上訪。*同志上任后，用一個(gè)月時(shí)間逐戶了解情況，研究分析政策，提出了依據(jù)不同情況分別予以一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和困難補(bǔ)助的處理意見(jiàn)，這些傷殘職工十分滿意，稱贊*是務(wù)實(shí)愛(ài)民的好干部。當(dāng)看到XX歲的傷殘職工馬仁權(quán)失去右腿、上肢因拄拐而腫脹，*同志就立刻協(xié)調(diào)縣民政局，為馬仁權(quán)解決了代步車，又聯(lián)系縣殘聯(lián)，為他安裝了假肢。馬仁權(quán)老人逢人就夸:“X局長(zhǎng)比我親兄弟還想得周到，他真是共產(chǎn)黨培養(yǎng)的好干部!”

*同志對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神，是他在長(zhǎng)期基層工作中形成的堅(jiān)定政治信念。正是這一信念，支撐著他不論在什么工作崗位，都把黨和人民的利益放在至高無(wú)上的位置，支撐著他在任何時(shí)候都把實(shí)現(xiàn)黨的奮斗目標(biāo)和維護(hù)群眾的根本利益作為自已畢生的追求。他可貴的政治品質(zhì)，為廣大黨員干部樹(shù)立了榜樣。

*同志對(duì)人民群眾有著深厚的感情。他常說(shuō):“群眾就是我們的父母，不把群眾的事情辦好就是不孝之子?！鄙显L群眾XX的丈夫被人打傷致殘，沒(méi)多久就去世了，后來(lái)唯一的兒子又因意外事故被摘了脾臟，家里生活十分困難。為丈夫?yàn)閮鹤樱琗X多次上訪。*同志了解情況后，一方面積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，一方面幫她解決生活困難，有空就到XX家里去看看，自己掏錢(qián)幫XX種上了地，為她爭(zhēng)取救濟(jì)款、辦理低保，還幫助她建起了三間瓦房。從此，XX家有了一個(gè)“當(dāng)官”的親戚。得知*去世后，XX失聲痛哭。上訪群眾傅玉蘭說(shuō):“X局長(zhǎng)特別熱情，有事給他打電話，他隨時(shí)都會(huì)接聽(tīng)，就像親兄弟一樣安慰我們，幫助我們，從沒(méi)有不耐煩的時(shí)候。”對(duì)上訪群眾的熱情、關(guān)心和幫助，換來(lái)的是群眾的信任。有的上訪群眾講，“只要X局長(zhǎng)知道了我們的情況，我們就放心了，也沒(méi)必要再去上訪了?！?/p>

在*同志的眼里，信訪工作不僅是溝通黨和政府與群眾的“連心橋”，還是融洽黨群干群關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。他常說(shuō):“老百姓過(guò)得最不容易，沒(méi)有事不會(huì)找你，來(lái)找你是群眾對(duì)黨和政府的信任。”他將自己的手機(jī)號(hào)碼向社會(huì)公開(kāi)，他的手機(jī)成了與上訪群眾溝通的“熱線”，上訪群眾無(wú)論白天還是晚上給他打電話，他都耐心接聽(tīng)，并耐心地解釋。他的辦公室就像一個(gè)“小集市”，上訪群眾都愿意向他反映問(wèn)題，讓他幫助出主意。一次，一位上訪人來(lái)訪后再也沒(méi)有來(lái)找過(guò)他，*同志不放心，就主動(dòng)給他打電話了解情況，進(jìn)行疏導(dǎo)，使這位本來(lái)打算越級(jí)上訪的群眾接受了建議，就地找縣有關(guān)部門(mén)妥善解決了問(wèn)題。春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。許多矛盾糾紛就是在這樣的一次次密切聯(lián)系中得到化解，許多上訪老戶就是在這樣的一次次耐心疏導(dǎo)下息訴罷訪。

社會(huì)的和諧穩(wěn)定，來(lái)源于人民群眾的根本利益得到維護(hù)，來(lái)源于社會(huì)矛盾的不斷化解和減少。*同志作為一名基層信訪干部，始終把群眾的疾苦冷暖放在心里，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的利益作為第一選擇，把老百姓的笑臉當(dāng)作最大的獎(jiǎng)賞。他用卓有成效的業(yè)績(jī)?cè)谌嗣袢罕娭袠?shù)立了基層信訪干部的良好形象。

*同志是*縣有名的“拼命三郎”。由于長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，落下了一身病，特別是嚴(yán)重的腰間盤(pán)突出和面部神經(jīng)痙攣，經(jīng)常使他疼痛難忍。但他每天仍像一臺(tái)上足了發(fā)條的鐘表，一刻不停地忙。*的同事講，他每天都像打仗一樣，是“跑著”在工作。有時(shí)頭痛得像炸開(kāi)一樣，實(shí)在挺不住了，就使勁拍拍腦袋，吃點(diǎn)藥，打打吊針。XX市從今年X月XX日開(kāi)展信訪穩(wěn)定工作“百日會(huì)戰(zhàn)”，連續(xù)XX多天，他每天工作到深夜，直至累倒在工作崗位上。在去世前X天晚上XX點(diǎn)多，他趕到一位老領(lǐng)導(dǎo)家談工作，一進(jìn)屋就倒在沙發(fā)上。這位老領(lǐng)導(dǎo)心疼地對(duì)他說(shuō):“瞅你咋累成這樣呢?”*同志只說(shuō):“事情多，太累了!’在生命的最后XX小時(shí)，他因忙于工作休息不到五個(gè)小時(shí)。*同志逝世后，他的女兒查了他的手機(jī)通話記錄:X月份為XXXX條，X月份為XXXX條，平均每天XX多條，加上座機(jī)通話還更多。通話如此密集，可見(jiàn)*同志工作量之大。*同志抓工作扎實(shí)，總有一種“較真”的勁頭。和他一起工作過(guò)的同事都講，*同志對(duì)老百姓的事最上心，干不成事誓不罷休。一名上訪人員因經(jīng)濟(jì)糾紛連續(xù)X年多次到市、省并進(jìn)京上訪，有關(guān)部門(mén)做了大量工作效果也不明顯，大家都感到這是一個(gè)“老大難”。*同志接手后，查閱檔案，走訪調(diào)查，核準(zhǔn)案情，認(rèn)定所提出的訴求證據(jù)不足。但他并沒(méi)有一推了之，而是想方設(shè)法協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)幫助他辦理了農(nóng)村低保，并把他送進(jìn)了敬老院。后來(lái)這名上訪人見(jiàn)到*，一下子就跪在了地上，哭著說(shuō):“X局長(zhǎng)，你是我的大恩人啊，我是因?yàn)榧依锾F無(wú)法生活才上訪的，你幫助我解決了困難，我沒(méi)什么理由再上訪了。”

*同志有著堅(jiān)韌不撥的毅力，不管什么情況，從不怕苦叫累。一次，有X位上訪群眾到縣信訪局要見(jiàn)*同志。*同志在電話里說(shuō):“真抱歉，我走不了路，你們把材料送到我辦公室來(lái)吧。”上訪群眾進(jìn)了*的辦公室，看見(jiàn)他腰脫病犯了，躺在床上十分痛苦，臉上滿是汗珠。上訪群眾見(jiàn)此情景準(zhǔn)備離開(kāi)，*同志說(shuō)，沒(méi)事，哪能讓你們白跑一趟。他吃力地從床上下地，彎著腰，慢慢蹭到水壺前給上訪群眾倒水，并一一送到她們手上。上訪群眾感動(dòng)得流著淚說(shuō):“X局長(zhǎng)，你得好好休息，不能總這么工作呀!”*同志說(shuō):“你們的事就是我的事，你們信任我，我怎么能在床上趴著呢?”這幾名上訪群眾一談起當(dāng)時(shí)的情景就掉淚。

有人說(shuō)，信訪工作是“天下第一難事”，做第一難事就必須比常人要付出更多的艱辛和汗水。*同志以艱苦的努力，履行了一名基層信訪干部的應(yīng)盡職責(zé)。

*縣的領(lǐng)導(dǎo)和同事們都說(shuō)，*同志素質(zhì)高能力強(qiáng)。他在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時(shí)，同事稱他是“干一行愛(ài)一行”、“干啥都要樣”的全能干部。他任養(yǎng)士堡鄉(xiāng)黨委副書(shū)記期間的黨委書(shū)記XX說(shuō):“鄉(xiāng)里遇到什么難事，我首先就會(huì)想到作良，他總有辦法，事情交給他就放心!”他在養(yǎng)士堡鄉(xiāng)分管的綜合治理工作曾被評(píng)為省級(jí)先進(jìn)，省里專門(mén)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)推廣經(jīng)驗(yàn)。四方臺(tái)鎮(zhèn)上訪問(wèn)題一度非常嚴(yán)重，縣委決定讓他到四方臺(tái)鎮(zhèn)擔(dān)任鎮(zhèn)長(zhǎng)之后，又任命他為黨委書(shū)記。他一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一手抓信訪和穩(wěn)定，迅速把一個(gè)落后鎮(zhèn)變成了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵和社會(huì)穩(wěn)定先進(jìn)鎮(zhèn)。擔(dān)任縣信訪局局長(zhǎng)后，面對(duì)新挑戰(zhàn)，*同志一方面發(fā)揮自己基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富的特點(diǎn)，方面努力學(xué)習(xí)政策法規(guī)和各種專業(yè)知識(shí)，全面質(zhì)和能力。涉法訪一度是困擾*縣的老大難問(wèn)題，作為信訪局長(zhǎng)，他不是簡(jiǎn)單地把案件轉(zhuǎn)交給法院，而是經(jīng)常捧著信訪卷宗認(rèn)真研究，向法院同志咨詢有關(guān)法律問(wèn)題，并結(jié)合案件研究法律，對(duì)處理涉法信訪問(wèn)題提出建議，政法戰(zhàn)線的同志親切稱他為“編外法官”。一些職能部門(mén)負(fù)責(zé)同志和*同志一起研究處理信訪案件后都感嘆道:“作良掌握的法律和政策規(guī)定比我們還清楚，不僅對(duì)處理信訪問(wèn)題提出明確要求，還能幫助出主意、想辦法，我們服氣?！?/p>

*同志敢于面對(duì)復(fù)雜矛盾，勇于化解矛盾，善于處理信訪難題。*縣的許多同志講，不管遇到什么樣的難事、險(xiǎn)事，只要X局長(zhǎng)在場(chǎng)，我們心里就有底。去年冬天，*縣劉二堡鎮(zhèn)和X家堡鎮(zhèn)的XXX多名貂貉養(yǎng)殖戶，因?qū)︷B(yǎng)殖小區(qū)補(bǔ)助款不滿聚集上訪，圍堵鎮(zhèn)政府。一些群眾大喊大叫，情緒十分激動(dòng)。*同志及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，大聲對(duì)上訪群眾說(shuō):“我是信訪局長(zhǎng)!有什么問(wèn)題我來(lái)和你們談。大家再有道理，也應(yīng)該依法有序反映?！彼麆?dòng)之以情，曉之以理，很快妥善化解了這起集體訪。后來(lái)有的同志問(wèn)他:“當(dāng)時(shí)那種情況，你就不害怕嗎?”*同志坦然地說(shuō)：“信訪干部就是解決矛盾的，如果害怕矛盾，還怎么做群眾的工作?！?同志不管做什么事都追求“干就干好，干就一流?！?縣信訪局的同志講，工作馬虎不細(xì)致、一般化，是糊弄不了X局長(zhǎng)的。為了規(guī)范信訪工作，*同志潛心探索信訪工作規(guī)律，先后制定和完善了多項(xiàng)制度措施，其中信訪案件的檔案化管理，被評(píng)為全市信訪部門(mén)的樣板。為建好信訪大廳，他每天在上班前都要到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，有時(shí)來(lái)的比工人還早，從一根線纜的走向，到內(nèi)部裝修的每一塊磁磚，他都要求盡善盡美。如今，新修建的信訪大廳寬敞明亮，設(shè)施齊全，縣直主要部門(mén)集中接訪，秩序井然。縣政府一位分管領(lǐng)導(dǎo)在為*同志送別那天說(shuō)了兩句話:“作良啊，您安心地走吧，你一直牽掛的信訪大廳已經(jīng)建成使用了;你晝夜忙碌的信訪工作‘百日會(huì)戰(zhàn)’，全縣的成績(jī)?cè)谑欣锩星懊??！?/p>

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，群眾通過(guò)信訪干部的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作成效來(lái)看領(lǐng)導(dǎo)干部是否真正親民、為民、愛(ài)民。面對(duì)當(dāng)前的新情況新問(wèn)題，如何面對(duì)群眾的新期待，*同志這種不怕困難、追求一流、讓群眾滿意的精神給出了準(zhǔn)確答案。

*同志時(shí)刻揣著一顆愛(ài)民之心。他深入群眾，深知群眾疾苦，時(shí)刻提醒自己永遠(yuǎn)安于清貧、勤儉節(jié)約。*同志經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)來(lái)不及吃飯，就沖一碗方便面充饑，被同志們稱為“方便面局長(zhǎng)”。因?yàn)楣ぷ餍枰?縣信訪局的干部每年都要到北京出幾次差，在北京住個(gè)像樣的旅館，一般每天要花費(fèi)上百元，加上吃飯等開(kāi)支，時(shí)間稍長(zhǎng)一點(diǎn)，一趟下來(lái)要數(shù)千元，*同志心疼。為節(jié)省開(kāi)支，經(jīng)常住XX元一晚的“澡堂子”。一日三餐基本以小籠包為主，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)吃小籠包不僅省錢(qián)、實(shí)惠，而且節(jié)省時(shí)間，可以騰出時(shí)間做更多的工作。*同志始終堂堂正正為人、干干凈凈做事。他當(dāng)了十幾年的基層領(lǐng)導(dǎo)干部，從不利用職權(quán)為親屬、子女辦事，從不利用工作之便為自己謀取私利。他常說(shuō)的一句話是:“為自家人找工作、辦事，我沒(méi)這能力?！彼钠拮佑屑夹g(shù)職稱，還在燃?xì)夤咀鍪召M(fèi)員，每天都要上下爬樓梯，進(jìn)門(mén)入戶抄表收費(fèi)，工作非常辛苦，但他從來(lái)沒(méi)想過(guò)活動(dòng)一下，讓妻子坐辦公室。他全家在一套XX平方米的老樓房里一住就是XX多年，墻面從來(lái)沒(méi)有粉刷過(guò)，女兒小時(shí)候在墻上寫(xiě)的字現(xiàn)在還清晰可見(jiàn)，地面的磁磚有的已裂縫破損，家居用品陳舊簡(jiǎn)陋。女兒在大連上學(xué)，他每月只給XXX元錢(qián)，一直沒(méi)給她買(mǎi)手機(jī)。一些上訪群眾的問(wèn)題解決后，總想感謝X局長(zhǎng)，有請(qǐng)吃飯的，有送東西的，都被他婉言謝絕。

*同志對(duì)自己要求十分嚴(yán)格，對(duì)同事和困難群眾卻是有情有義、關(guān)心各至。他對(duì)下級(jí)政治上關(guān)心，業(yè)務(wù)上指導(dǎo)，在他任局長(zhǎng)一年多時(shí)間里，經(jīng)他培養(yǎng)推薦，有X名同志提升了職務(wù)，人們稱贊他把信訪隊(duì)伍帶活了。局里一名老同志退休，他自己掏錢(qián)請(qǐng)吃飯，還送上鮮花。同事的父母或愛(ài)人過(guò)生日，只要他知道，都送上生日蛋糕。對(duì)一些生活困難、身體有病的上訪群眾，*同志把他們視為自己的親人，總是熱心幫助，經(jīng)常從自己微薄的工資中拿錢(qián)為他們買(mǎi)飯吃、買(mǎi)車票、買(mǎi)生活日用品。*同志更是個(gè)孝子，只要有時(shí)間就回家與父母嘮嗑，他常為自己忙于工作未能盡孝而感到內(nèi)疚。他曾答應(yīng)帶父母到北京看看，可惜直到他去世，這個(gè)愿望也未能實(shí)現(xiàn)。他深愛(ài)自己的女兒，但從不嬌慣她。為了培養(yǎng)孩子獨(dú)立生活能力，從小學(xué)開(kāi)始，他就讓女兒自己上學(xué)，但一有時(shí)間就遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟在女兒身后，直到她走進(jìn)校門(mén)才離開(kāi)。他也深愛(ài)著妻子，但因工作太忙，極少有時(shí)間陪她。妻子擔(dān)心丈夫的身體，加班時(shí)就經(jīng)常到辦公室陪他，有時(shí)太晚，妻子趴在辦公桌上睡著了。同事對(duì)他說(shuō):“看嫂子都困成啥樣了，趕快回家吧，要不我們先送嫂子回家?！倍看味疾蛔尳行哑拮?，不管多晚，總是等忙完工作后和愛(ài)人一起回家。*同志見(jiàn)榮譽(yù)就讓，是一名淡泊名利的好干部。今年“五一”，*縣委、縣政府決定推薦*同志為XX市勞動(dòng)模范，他知道后對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，信訪接待第一線的同志受的苦挨的累最多，評(píng)勞模還是評(píng)他們吧。在他的推薦下，局里一名科長(zhǎng)被評(píng)上了XX市勞動(dòng)模范。這些年，他推了多少次功，讓了多少次榮譽(yù)，人們已記不清了。熟悉他的人都說(shuō)這是“*習(xí)慣”。

*同志以自己對(duì)同志和群眾的這份情這份愛(ài)，贏得了同事和上訪群眾的由衷敬意與深切懷念。*同志去世后，許多群眾自發(fā)前往吊唁，他的遺體在殯儀館放了X天，XX名老知青為他守靈X天，遺體告別時(shí)，他們跪在靈前久久不肯離去。傷殘職工馬仁權(quán)拄著雙拐來(lái)到*靈前，深情地獻(xiàn)上XXX朵鮮花。*同志在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時(shí)的老書(shū)記XX得知他去世的噩耗十分悲痛，最后一次行使老“班長(zhǎng)”的權(quán)力，把當(dāng)年的班子成員邀在一起，含著淚為*穿壽衣為他送別。

*同志用自己的生命彰顯了廣太基層干部對(duì)黨的無(wú)限忠誠(chéng)，對(duì)人民的深厚感情，對(duì)工作的無(wú)比熱愛(ài)，集中體現(xiàn)了新時(shí)期基層干部“為黨分憂、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏、苦干實(shí)干”的優(yōu)良作風(fēng)。他是新時(shí)期信訪千部的優(yōu)秀代表，是基層干部的楷模，他的先進(jìn)事跡感人至深，發(fā)人深省。

第五篇：一個(gè)基層信訪工作者的“中國(guó)夢(mèng)”

一個(gè)基層信訪工作者的“中國(guó)夢(mèng)”

每一個(gè)都喜歡做夢(mèng)，每一個(gè)人都有自已的夢(mèng)想，我也不例外，小學(xué)時(shí)候，我有一個(gè)夢(mèng)想，那就是能夠吃好、穿好，到了初中，我又希望能上一所理想的高中??，現(xiàn)如今我走進(jìn)了社會(huì)的大門(mén)，經(jīng)歷的事多了，見(jiàn)識(shí)廣了，我的夢(mèng)想是立足崗位，艱苦奮斗，把全心全意為群眾服務(wù)作為追夢(mèng)的地方。

總書(shū)記曾說(shuō)過(guò)“中國(guó)夢(mèng)歸根到底是人民的夢(mèng)，必須緊緊依靠人民來(lái)實(shí)現(xiàn)”?！爸袊?guó)夢(mèng)”是一條波瀾壯闊的大海，廣大人民群眾的夢(mèng)就是匯集成大海的小溪流；“中國(guó)夢(mèng)”是一片眾星攬?jiān)碌暮泼煲箍?，廣大人民群眾的夢(mèng)就是那閃耀爍爍的群星。“中國(guó)夢(mèng)”即是“群眾夢(mèng)”，是廣大基層人民的夢(mèng)，是春天麥地里的層層金浪、是夏天稻田里的蒼翠秧苗、是秋天果園里的赤橙紅綠、是冬天火紅爐子里的絲絲熱氣。人民群眾的“個(gè)人夢(mèng)”是筑起偉大“中國(guó)夢(mèng)”的根基，只有干好了群眾信訪工作，贏得了群眾的歡迎、受到了群眾的尊重、得到了人民的擁護(hù)、激發(fā)了群眾的力量，我們才能在災(zāi)難困苦中砥礪前行、才能不斷推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)、不斷激發(fā)釋放發(fā)展活力、不斷創(chuàng)造“有中國(guó)特色”的美麗奇跡、不斷擦出“美麗中國(guó)夢(mèng)”的火花，開(kāi)辟出一條生機(jī)勃勃、氣宇軒昂的圓夢(mèng)之路。

如今，我作為一名基層的信訪工作者，我的“中國(guó)夢(mèng)”就是立足崗位，從現(xiàn)在做起，一點(diǎn)一滴做好本職工作，全心全意為群眾服務(wù)。

一是熱情服務(wù)，及時(shí)為群眾排憂解難。信訪接待中群眾反映的問(wèn)題大多涉及自身利益問(wèn)題，一時(shí)得不到有效處置而又沒(méi)有方向才會(huì)來(lái)信訪。在接待中就要熱情接待、細(xì)心傾聽(tīng)，梳理問(wèn)題關(guān)鍵，給予來(lái)訪者幫助，充分發(fā)揮職能部門(mén)的作用，促進(jìn)問(wèn)題的解決。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高問(wèn)題解答水平。信訪工作接待的許多問(wèn)題，涉及 1

到政策的執(zhí)行和落實(shí)問(wèn)題，還有許多是對(duì)政策的不理解甚至誤解。對(duì)此，要切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉涉及群眾民生問(wèn)題的主要政策的內(nèi)容，掌握民生保障的基本原則，從而為來(lái)訪群眾進(jìn)行政策宣傳，讓群眾正確認(rèn)識(shí)、正確待遇自己遇到的困惑。

三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提升處置復(fù)雜問(wèn)題水平。信訪部門(mén)是一個(gè)與群眾溝通的窗口和紐帶，解決具體的問(wèn)題主要還是依靠職能部門(mén)。面對(duì)疑難復(fù)雜問(wèn)題，必須加強(qiáng)與職能部門(mén)的溝通和聯(lián)系，分析信訪問(wèn)題的基本情況、主要癥結(jié)，在法律法規(guī)和政策的范圍下，站在群眾的角度考慮問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益。對(duì)于部分涉及政策制定問(wèn)題，要積極向街道黨委以及上級(jí)信訪部門(mén)反映和呼吁，爭(zhēng)取在街道黨委和區(qū)級(jí)職能部門(mén)的支持和配合，促進(jìn)問(wèn)題的有效化解。

作為一名基層的黨員，一名信訪工作者，要從思想理念上、服務(wù)接待的態(tài)度和作風(fēng)上，把來(lái)上訪的群眾當(dāng)作為黨和政府的貴賓來(lái)對(duì)待，熱情、真誠(chéng)地提供方便，讓上訪者有話都說(shuō)、說(shuō)了都記錄，讓來(lái)訪者相信我們是真正為人民服務(wù)的單位。我也還將繼續(xù)在自己的崗位上，保持高昂的工作熱情，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作，堅(jiān)持我的夢(mèng)想，讓青春在這里閃光，夢(mèng)想在這里起航！把握住夢(mèng)想的起點(diǎn)，就一定會(huì)擁有多彩的明天。這就是我的“中國(guó)夢(mèng)”也是一個(gè)基層信訪工作者的夢(mèng)。