第一篇：民政局三舉措開展

三舉措開展“四群”教育推進(jìn) “走基層 轉(zhuǎn)作風(fēng) 抓落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng) 全面落實(shí)干部直

接聯(lián)系群眾制度

為繼續(xù)深化“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動(dòng)，根據(jù)景東彝族自治縣委辦公室印發(fā)《景東彝族自治縣關(guān)于開展“四群”教育推進(jìn)“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)全面落實(shí)干部直接聯(lián)系群眾制度的實(shí)施方案》的通知，景東縣民政局開展“四群”教育推進(jìn)“走基層 轉(zhuǎn)作風(fēng) 抓落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)全面落實(shí)干部直接聯(lián)系群眾制度。全局干部將分為三個(gè)組，重點(diǎn)走訪3個(gè)村委會(huì)（漫灣鎮(zhèn)安樂村委會(huì)、五里村委會(huì)、安召村委會(huì)）民政對(duì)象（困難家庭、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象）。

一是廣泛聽取意見，當(dāng)好信息員。通過上門走訪、座談交流等多種形式，傾聽基層民政對(duì)象對(duì)政府和民政部門的意見建議，了解他們所思、所憂、所盼，了解各項(xiàng)民政政策落實(shí)情況。

二是宣傳政策法規(guī)，當(dāng)好宣傳員。機(jī)關(guān)干部下基層，向群眾面對(duì)面地宣傳近年來全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所取得的顯著成績，宣傳黨委政府的發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)舉措、重大決策、民生實(shí)事，宣傳民政政策法規(guī)，通過政策宣傳、答疑解惑、真情交流，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝心聚力，推動(dòng)發(fā)展。

三是認(rèn)真解決問題，當(dāng)好辦事員。圍繞基層和民政對(duì)象最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，以“化矛盾、解民憂、促和諧”為目標(biāo)，對(duì)走訪座談梳理出來的問題進(jìn)行認(rèn)真研究，力求出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。

第二篇：民政局三項(xiàng)舉措扎實(shí)開展普法工作

民政局三項(xiàng)舉措扎實(shí)開展普法工作

區(qū)民政局今年堅(jiān)持依法治局的方針，加大了普法宣傳的力度，積極推進(jìn)了民政工作依法行政的進(jìn)程，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。全年共開展民政法律法規(guī)咨詢5次，解答問題400余人次，散發(fā)宣傳單600余份。

一是加強(qiáng)了法制宣傳組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。該局成立了以局長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，機(jī)關(guān)科室和局屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員的“六五”普法領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)，形成了分工負(fù)責(zé)、密切配合的普法依法行政工作局面。

二是建立了有效的運(yùn)行機(jī)制，加大了普法宣傳的力度。該局將普法工作制度化，每年都制定了工作要點(diǎn)，每年都堅(jiān)持參加“8.18”和“12.4”法制宣傳日活動(dòng)，年底都完成普法工作總結(jié)。同時(shí)，還建立了黨組中心組學(xué)法制度，干部職工學(xué)法日制度，營造了人人學(xué)法、用法、守法的氛圍。

三是抓好“三個(gè)結(jié)合”，確?！傲濉逼辗涞綄?shí)處。該局堅(jiān)持把普法工作與其他工作融為一體，著重抓好“三個(gè)結(jié)合”，即普法工作與創(chuàng)建文明單位結(jié)合，普法工作與社會(huì)治安綜合治理結(jié)合，普法工作與目標(biāo)管理考核結(jié)合，切實(shí)將“六五”普法工作落到實(shí)處。

第三篇：民政局三問三解開展情況匯報(bào)

XX區(qū)民政局

“三問三解”活動(dòng)開展情況匯報(bào)材料

（2012年4月20日）

區(qū)委創(chuàng)先辦：

全區(qū)“三問三解”活動(dòng)開展以來，民政局領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭，局機(jī)關(guān)干部全員參與，認(rèn)真踐行“以民為本，為民解困，為民服務(wù)”的民政宗旨，把政府需要群眾的信任、支持、幫助當(dāng)成工作動(dòng)力，把群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的困難和問題放在心上，主動(dòng)作為，摸實(shí)情察民意，辦實(shí)事解民困，確保了前一階段主題活動(dòng)成效明顯，現(xiàn)將我局開展“三問三解”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、迅速啟動(dòng)，精心組織

全區(qū)“三問三解”活動(dòng)全面啟動(dòng)后，我局及時(shí)將此項(xiàng)活動(dòng)列入全局工作重要內(nèi)容，并作為基層組織建設(shè)年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。一是成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)召開局務(wù)專題會(huì)議，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長任副組長，各科長為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；二是認(rèn)真研究，落實(shí)責(zé)任。及時(shí)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確走訪村（社區(qū)）名單、包抓領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)對(duì)科室、走訪村（社區(qū)）聯(lián)系干部、走訪村（社區(qū)）干部名單，明確方法步驟、基本要求，形成以局領(lǐng)導(dǎo)包抓為牽引，以結(jié)對(duì)科室?guī)头鰹橹黧w，以辦公室具體抓落實(shí)為推動(dòng)的工作機(jī)制。三是深入宣傳，營造氛圍。于3月9日組織召開了全局“三問三解”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)“三問三解”活動(dòng)進(jìn)行了全面部署，并結(jié)合實(shí)際制作了“三問三解”問 卷調(diào)查表、走訪反饋表，區(qū)級(jí)有關(guān)部門活動(dòng)征求意見表，民政局每月主題實(shí)踐活動(dòng)安排計(jì)劃表。

二、高度重視，全面推進(jìn)

一是高度重視。活動(dòng)開展以來，全局機(jī)關(guān)干部都能高度重視、認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)增強(qiáng)開展“三問三解”活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性，沉下身子，經(jīng)常走訪，廣泛深入農(nóng)村、社區(qū)困難群眾家中，把群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的困難和問題摸清，摸實(shí)，把黨和政府對(duì)人民群眾關(guān)心問候送到。二是按照文件要求，及時(shí)開設(shè)電子郵箱XXXX@X.com、專線電話1部XX，按月份下發(fā)實(shí)踐活動(dòng)計(jì)劃表。三是在做好結(jié)對(duì)幫扶聯(lián)系點(diǎn)相關(guān)工作的同時(shí)，以征求意見表的形式，請(qǐng)區(qū)級(jí)有關(guān)部門在此次活動(dòng)中就結(jié)對(duì)聯(lián)系點(diǎn)所涉及社區(qū)建設(shè)、社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)等民政工作提出意見和建議。四是嚴(yán)守紀(jì)律。全局機(jī)關(guān)干部能認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定。沒有吃請(qǐng)和收受禮品現(xiàn)象，沒給基層和群眾增加負(fù)擔(dān)，據(jù)反饋，我局的三問三解主題實(shí)踐活動(dòng)得到了結(jié)對(duì)幫扶聯(lián)系點(diǎn)的廣大群眾和基層干部的熱烈歡迎和支持。

截止目前，全局下基層參與三問三解活動(dòng)干部93人次，確定直接聯(lián)系18戶群眾，收回實(shí)踐活動(dòng)走訪反饋表45份，收回區(qū)級(jí)有關(guān)部門征求意見表14件，征求群眾有關(guān)民政工作的意見37件，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決實(shí)際問題9件，排查梳理出需本部門解決的突出問題10件，需區(qū)上協(xié)調(diào)解決的突出問題7件，并根據(jù)通知要求，及時(shí)制定突出問題解決方案，下發(fā)到各科室，確保排查梳理 出來的突出問題本部門能解決的包抓領(lǐng)導(dǎo)，有責(zé)任科室，有辦結(jié)時(shí)限。

三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，真幫實(shí)解

“三問三解”活動(dòng)中，我們把人民群眾滿意為目標(biāo)，以深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、解難題、惠民生”活動(dòng)為載體，明確參與人員、聯(lián)系對(duì)象、基本要求。在活動(dòng)開展中各科室能結(jié)合聯(lián)系點(diǎn)實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)、梳理各種矛盾和問題，積極協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，理順群眾情緒，化解各類矛盾，消除不安定因素，涌現(xiàn)出一大批“真幫實(shí)解”典型。如：副局長XX到XX村結(jié)對(duì)幫扶的困難戶家中噓寒問暖，同時(shí)安排社會(huì)救助科對(duì)符合救助的困難戶按程序給予辦理。XX科XX，在走訪XX社區(qū)中，社區(qū)干部反映，社區(qū)居民對(duì)我區(qū)社區(qū)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)尤其是一站式辦公的建設(shè)，方便辦事群眾很高興，但建成后建筑垃圾物業(yè)公司一直不清理，請(qǐng)區(qū)政府給予幫助解決，隨即向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并聯(lián)系XX街道辦事處環(huán)衛(wèi)站，由民政局出資XX元予以清理。局辦公室主任XX到XX社區(qū)認(rèn)領(lǐng)公益性崗位，宣講民政有關(guān)政策，等等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)開展以來，XX區(qū)民政局X名處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭走訪，機(jī)關(guān)單位和干部共為群眾辦實(shí)事好事XX件，化解矛盾糾紛XX起，投入財(cái)力XX元，解決實(shí)際問題XX件。

四、下步打算

下一步，我們將充分發(fā)揮民政工作的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，克服任務(wù)重、資金緊、人員少等實(shí)際困難，繼續(xù)加大工作力度，找準(zhǔn)解決 問題的有效方法，加強(qiáng)工作措施，量化解決方案，先易后難、循序漸進(jìn)，確實(shí)辦成一批解民憂、解民怨、解民困的實(shí)事好事。在做好本局“三問三解”工作的同時(shí)，協(xié)調(diào)好、協(xié)助好、解決好區(qū)級(jí)相關(guān)部門梳理出來的突出問題，力促“三問三解”活動(dòng)卓有成效。于此同時(shí)，加大宣傳力度，推廣活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，宣傳典型事跡，認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向區(qū)委創(chuàng)先辦報(bào)送活動(dòng)取得的成效、成功經(jīng)驗(yàn)和有效做法，為全區(qū)“三問三解”健康開展，扎實(shí)推進(jìn)貢獻(xiàn)民政部門應(yīng)有的力量。

二〇一二年四月二十日

第四篇：急診科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措

急診科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措

急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點(diǎn)將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“一切 為了病人，為了病人的一切”的宗旨融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)理念，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

一、實(shí)施特色服務(wù)，突出“挽救生命、珍愛生命，維護(hù)健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準(zhǔn)”、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。

二、做到四個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持“生命第一”原則。先搶救，后收費(fèi)，對(duì)急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費(fèi)用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。堅(jiān)持公示制度向社會(huì)公開服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)送原則、監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，做到“有求必應(yīng)，有應(yīng)必到”。堅(jiān)持“三明白”、“三到位”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費(fèi)；護(hù)送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅(jiān)持規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：做到合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)。

三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術(shù)力量、及時(shí)有效的急救措施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是保障急救工作順利進(jìn)行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號(hào)，就地?fù)尵?、急診搶救到位時(shí)間不超過5分鐘，綠色通道24小時(shí)開通；實(shí)行接診—搶救—住院一條龍服務(wù)。強(qiáng)化急診急救管理，搶救危重癥病 人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，病人檢查過程實(shí)行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時(shí)間得到搶救治療。

四．提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)

1.強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時(shí)常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，我科護(hù)理人員在對(duì)患者緊急搶救、處置的同時(shí)，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做

檢查，清清爽爽收入院。

2.提供人性化服務(wù)病人來有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時(shí)有稱呼聲，合作

后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會(huì)時(shí)有道歉聲，病人

出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。

3.強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)急診科是醫(yī)院的窗口科室，護(hù)士們經(jīng)常會(huì)遇到陌生人詢

問各種事宜。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動(dòng)化服務(wù)模式－即看到有人走

來，就主動(dòng)前迎，細(xì)心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出，輸液

前，詳細(xì)詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會(huì)不時(shí)地詢問

病人有無不適感，對(duì)特殊用藥的病人，主動(dòng)為其送上一杯開水，對(duì)需要上廁所的患者，我們有護(hù)工陪同，同時(shí)也獻(xiàn)上了我們的一片愛心。

4.倡導(dǎo)親情化護(hù)理，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號(hào)，一點(diǎn)一滴的做到實(shí)處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護(hù)理服務(wù)：(1)

增設(shè)1名接診護(hù)士，主動(dòng)微笑迎接病人，介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人對(duì)號(hào)入座，做到“首

問首接負(fù)責(zé)”、有問必答，和藹可親，主動(dòng)為患者排憂解難。(2)提供多種便民

措施，如開水、一次性杯、針線包、手紙、便器等。(3)為病人提供全程陪伴

服務(wù)，需要可提供代交費(fèi)、代取藥、代訂午飯，代買報(bào)紙等，減少病人的顧慮最

大限度地給予關(guān)懷。病人從掛號(hào)、就診、做各項(xiàng)檢查、交費(fèi)、取藥到輸液室注

射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突，故護(hù)士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把

親情融入到護(hù)理程序的每個(gè)細(xì)節(jié)中?！鞍寺暋狈?wù)用語要求“好”字開頭、“請(qǐng)”字當(dāng)先、“謝謝配合”不離口。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用

心為病人服務(wù)。（4）不斷提高技術(shù)能力我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼

兒輸液占一定的比例，且年輕護(hù)士多，如果護(hù)理人員穿刺技術(shù)不過關(guān)，容易導(dǎo)致

病人家屬與護(hù)患之間的矛盾，而且會(huì)影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對(duì)

這些問題，嚴(yán)格落實(shí)溫馨靜脈輸液流程及標(biāo)準(zhǔn)，將溫馨護(hù)理與護(hù)理技術(shù)操作相結(jié)

合，根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì)，精心選擇注射部位，合理選用輸

液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時(shí)態(tài)度要親切溫和，動(dòng)作輕柔，并將健康

教育融入操作過程中，提高穿刺技術(shù)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷。做到年資高低合理搭

配，對(duì)各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請(qǐng)技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成，以減少護(hù)患之間矛盾。增加輸液巡回力量，主動(dòng)巡視，對(duì)注射后的患者護(hù)送其至座位，根據(jù)病情和藥物治療需要，再次調(diào)節(jié)滴速。重點(diǎn)巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項(xiàng)，病人所用的藥物，疾病的治療情況。寒冬時(shí)節(jié)，輸液病人常感手涼，我們?yōu)槊恳粋€(gè)前來輸液的患者送上一個(gè)熱水袋，并在整個(gè)輸液的過程中，不時(shí)為患者更換熱水，使患者在曖手的同時(shí)也溫暖了心房。

5.實(shí)行一站式服務(wù)將坐等處置轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為病人提供服務(wù)的整體護(hù)理，邊救治邊通知有關(guān)科室前往急診科，如心電圖室、化驗(yàn)室、B超室等，使各種術(shù)前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務(wù)。使手術(shù)室、麻醉科有充分的準(zhǔn)備，保證病人進(jìn)入時(shí)不受任何的阻礙，使搶救節(jié)奏加快。

6.提倡奉獻(xiàn)式服務(wù)急診科護(hù)理人員少，工作大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們?cè)谧o(hù)理人員中大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)式服務(wù)：醫(yī)護(hù)人員在完成日常工作的同時(shí)承擔(dān)“二線班”職責(zé)，工作需要時(shí)隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我們的宗旨是：只要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有益，對(duì)患者有好處的建議，我們都將采納，并形成條文，陸續(xù)推出。我們的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量，提升病人滿意度，做到“病人急救在三院，服務(wù)滿意在急診”。

第五篇：民政局三院管理小結(jié)

民政局三院管理小結(jié)

一、以人為本，把保障五保對(duì)象生活水平作為“民生工程”的重點(diǎn)來抓

1、加大財(cái)政投入，不斷提高供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我縣先后從2004年到2009年，多次提高五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，將集中供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)由每人每年800元提高到1860元，分散供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)由每人每年600元提高到1260元，同時(shí)，建立了供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的自然增長機(jī)制。今年4至5月份，用1個(gè)月的時(shí)間，對(duì)全縣五保對(duì)象進(jìn)行了一次全面核查，核減和新批了一批五保對(duì)象，全縣五保人數(shù)由2003年的2420人增加到3432人,實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)保盡?！?。切實(shí)加強(qiáng)資金管理，確保五保供養(yǎng)資金專款專用，財(cái)政部門在“財(cái)政社會(huì)保障基金專戶”下開設(shè)“農(nóng)村五保供養(yǎng)資金分戶”，資金實(shí)行封閉運(yùn)行。

2、大力發(fā)展院辦經(jīng)濟(jì)，不斷提高集中供養(yǎng)五保對(duì)象的生活質(zhì)量。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把發(fā)展院辦經(jīng)濟(jì)擺上敬老院自我保障、改善老人生活的重要位置，大多數(shù)敬老院做到了“雞、鴨、魚、肉、蔬菜”基本自給自足，并向規(guī)模化經(jīng)營方向發(fā)展。有的敬老院通過自辦加工企業(yè)、場(chǎng)地出租、發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖基地等辦法多種經(jīng)營，增加院辦經(jīng)濟(jì)收入。2008年，全縣敬老院庭院經(jīng)濟(jì)純收入達(dá)到66.3萬元。通過大力發(fā)展院辦經(jīng)濟(jì)，全縣五保集中供養(yǎng)對(duì)象的生活水平普遍提高，基本做到了“天天有葷素菜，月月有零花錢”。

3、完善“三院”各項(xiàng)配套措施，不斷滿足五保對(duì)象的生活需求。在保障老人基本生活的同時(shí)，我們不斷完善各項(xiàng)配套措施，滿足五保對(duì)象醫(yī)療、娛樂、體育等方面的需求。在開展農(nóng)村醫(yī)療救助工作時(shí)，重點(diǎn)解決農(nóng)村五保對(duì)象看病難的問題。全額資助五保對(duì)象參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，采取“提前介入、住院救助、出院結(jié)算”的辦法，取消醫(yī)療救助起付線，實(shí)行全額救助，有效緩解了五保對(duì)象看病難的問題。為了豐富老人的精神文化生活，大部分敬老院添置健身、娛樂設(shè)備，組織老人開展唱歌、跳健身操、棋牌等文體活動(dòng)。如珠田敬老院組織了老年樂隊(duì)，年過花甲的老人紛紛登臺(tái)表演，展現(xiàn)了良好的精神面貌。

二、形成合力，把敬老院作為新農(nóng)村建設(shè)的亮點(diǎn)來抓

1、政府重視，群策群力，確?！叭骸闭w水平上規(guī)模。為了改變我縣敬老院建設(shè)與五保對(duì)象集中供養(yǎng)需求不相適應(yīng)的狀況，讓五保對(duì)象充分享受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的成果?？h委、縣政府十分重視五保敬老事業(yè)發(fā)展，把“三院”建設(shè)列入政府“民生工程”的十件大事來抓，并列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)考核。縣政府先后出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》、《關(guān)于貫徹實(shí)施的意見》、《縣“敬老工程”實(shí)施辦法》和《縣農(nóng)村敬老院“十一五”發(fā)展建設(shè)規(guī)劃》等一系列加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的文件。在“三院”規(guī)劃建設(shè)中，我縣充分挖掘潛力，因地制宜，加大投入，從2004年開始，組織實(shí)施了五保供養(yǎng)“敬老工程”，有重點(diǎn)、分批次地新建、改（擴(kuò)）建敬老院。我們采取向省市爭取一點(diǎn)、縣鄉(xiāng)財(cái)政配套一點(diǎn)、社會(huì)捐助一點(diǎn)、相關(guān)部門扶持一點(diǎn)、民政部門補(bǔ)助一點(diǎn)的辦法，多渠道籌集建設(shè)資金。近幾年共投入建設(shè)資金3000多萬元，先后新（改）建鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院25所，新（改）建院民樓建筑面積近25000平方米，新增床位1600個(gè)。敬老院居住條件的改善，使五保集中供養(yǎng)率有了大幅度的提高，由2003年的23.5%提高到2008年的86%，、、集中供養(yǎng)率達(dá)100%。

2、合理規(guī)劃，精心設(shè)計(jì)，確保辦院規(guī)模上臺(tái)階。為了保障敬老院的可持續(xù)發(fā)展，我們按照敬老院建設(shè)“九個(gè)一”的總目標(biāo)（即一塊菜地、一個(gè)果園、一口魚塘、一籠雞鴨、一欄生豬、一片綠地、一個(gè)活動(dòng)室、一個(gè)醫(yī)務(wù)室、一個(gè)服務(wù)隊(duì)），五星級(jí)敬老院又增加了一個(gè)曬衣場(chǎng)和一個(gè)沼氣池。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府也按照總目標(biāo)，無償劃撥土地、山林、水田給敬老院。目前，全縣敬老院總占地面積500多畝，其中生產(chǎn)基地300多畝（包括耕地、山林、魚塘、果園、茶園等）。新建和改建的敬老院統(tǒng)一添置了新的家具和生活用品，許多敬老院還配備了空調(diào)、電扇、電冰箱、電視機(jī)、消毒柜等。通過對(duì)敬老院實(shí)施綠化、美化、亮化，為老人們提供了舒適的生活環(huán)境。

3、樹立典型，全面推進(jìn)，確保星級(jí)管理上檔次。為整體推進(jìn)全縣敬老院規(guī)范化管理工作，轉(zhuǎn)發(fā)了省、市有關(guān)星級(jí)管理實(shí)施方案，并專門制定了《2009年全縣“三院”規(guī)范管理考評(píng)細(xì)則》，召開了全縣“三院”規(guī)范化管理流動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。通過樹立珠田、巾石、雙橋、南江、枚江、湯湖等敬老院硬件建設(shè)典型，宣傳萬安縣敬老院管理服務(wù)的好經(jīng)驗(yàn)，起到“一花引來百花開”的效應(yīng)，在全縣掀起了敬老院建設(shè)與管理的熱潮。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紛紛將敬老院建設(shè)納入政府重點(diǎn)工作統(tǒng)一研究、部署和考評(píng)，按照新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃要求，做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)。近兩年一大批“選址生態(tài)化、布局人性化、格調(diào)民俗化”的敬老院在全縣開花，成為新農(nóng)村建設(shè)中一道靚麗的風(fēng)景線。通過實(shí)施規(guī)范化管理，我縣的珠田敬老院被省廳評(píng)為五星級(jí)敬老院，雙橋、南江敬老院被市局評(píng)為四星級(jí)敬老院，其他敬老院都上升到三星級(jí)敬老院。

三、建章立制，把強(qiáng)化服務(wù)作為加強(qiáng)敬老院建設(shè)的著力點(diǎn)來抓

1、完善制度，提高管理水平。民政局下發(fā)了《縣規(guī)范化敬老院建設(shè)實(shí)施辦法》、《縣創(chuàng)“星級(jí)”敬老院實(shí)施方案》和《全縣“三院”規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則》，對(duì)敬老院的基本建設(shè)、院務(wù)管理、供養(yǎng)服務(wù)、庭院經(jīng)濟(jì)、等級(jí)評(píng)審等提出了具體要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取積極措施，從建班子、立規(guī)章、抓培訓(xùn)、搞獎(jiǎng)懲等措施入手，狠抓了敬老院的內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，著力推進(jìn)管理的規(guī)范化建設(shè)。

2、創(chuàng)新機(jī)制，提高服務(wù)水平。大力推進(jìn)服務(wù)親情化，精心安排膳食菜譜，提高伙食營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；制作老人生日表上墻，組織全院人員為老人祝壽；與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立密切聯(lián)系，做好在院老人日常疾病的預(yù)防的診治工作。建立院務(wù)管理和服務(wù)人員目標(biāo)管理考核制度，廣泛開展了“星級(jí)敬老院”和“優(yōu)秀服務(wù)人員”評(píng)比表彰活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)人員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。完善服務(wù)人員養(yǎng)老保障機(jī)制，把敬老院院長的工資待遇與工作成績掛鉤：一是采取績效工資制。在保證工作人員原定工資待遇的基礎(chǔ)上，將工作人員工資與年終考核績效掛鉤，視考核情況增發(fā)工作人員100—200元/月績效工資，由縣民政局一次性核發(fā)；二是對(duì)敬老院實(shí)行目標(biāo)考核，年終根據(jù)考核情況進(jìn)行評(píng)先，前6名的院各獎(jiǎng)勵(lì)5000元項(xiàng)目資金；三是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院院長的基本養(yǎng)老納入社會(huì)養(yǎng)老統(tǒng)籌管理。對(duì)積極推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，且達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求的，考核95分以上的敬老院院長，縣局同意其繳納基本社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，其中單位繳交部分可以在院辦經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收資金中支付，對(duì)推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)不到位，考核不稱職或者院內(nèi)院民兩次信任測(cè)評(píng)達(dá)不到75%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院院長要進(jìn)行調(diào)整和解聘；四是對(duì)發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)的工作人員及供養(yǎng)人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，按庭院經(jīng)濟(jì)純收入的20%作為獎(jiǎng)勵(lì)資金，年終考核后一并計(jì)算兌現(xiàn)。通過上述一系列措施，大大激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性，提高了工作人員的服務(wù)水平。

3、改進(jìn)方式，提高隊(duì)伍素質(zhì)。為切實(shí)推進(jìn)敬老院規(guī)范化建設(shè)工作，配強(qiáng)配優(yōu)敬老院管理人員隊(duì)伍，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任感和事業(yè)心，我局改革敬老院用人制度，采取公開招聘方式，按照年輕精干，文化素質(zhì)較高，熱心敬老院工作的要求，按比例重新招聘了76名鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院管理人員。為了提升管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，我局先后組織部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院長分三批參加省市民政部門舉辦的“三院”管理培訓(xùn)班，并安排跟班學(xué)習(xí)先進(jìn)管理敬老院的管理經(jīng)驗(yàn)。使敬老院管理服務(wù)人員的素質(zhì)普遍得到較大提高，為全面提升敬老院和五保供養(yǎng)工作水平奠定了基礎(chǔ)。