第一篇：安全誠(chéng)信承諾履行情況匯報(bào)

安全誠(chéng)信承諾履行情況匯報(bào)

為貫徹豐鶴公司創(chuàng)建省級(jí)安全文化示范企業(yè)，火一項(xiàng)目部自2015年春季開始履行安全誠(chéng)信承諾履行情況，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)提高，現(xiàn)匯報(bào)如下： 一：安全隱患排查治理方面

為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作，全面提升公司的安全管理水平，堅(jiān)決遏制重大安全事故發(fā)生，切實(shí)落實(shí)各級(jí)負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任，保障員工人身安全，確保安全生產(chǎn)“零事故”工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目部自上至項(xiàng)目經(jīng)理下至專業(yè)班組長(zhǎng)，自覺成立隱患排查治理工作小組，負(fù)責(zé)日常安全生產(chǎn)隱患排查治理、監(jiān)督檢查和考核工作：排查范圍主要有一下幾個(gè)方面

1-1）查管理、查制度；查安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況。各部門在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)是否對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)；能否認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，現(xiàn)場(chǎng)有無違章指揮；員工是否有違章操作和不安全行為。查安全檢查制度，各部門是否定期開展安全檢查，檢查記錄是否完善，查出的問題是否整改閉環(huán)。查安全規(guī)章制度是否完善，包括制定的安全生產(chǎn)管理、考核、獎(jiǎng)懲規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)場(chǎng)所安全監(jiān)控、安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況。危險(xiǎn)作業(yè)審批程序是否完善。各項(xiàng)安全管理是否符合國(guó)家法律法規(guī)要求。

1-2）安全教育、培訓(xùn)情況：查員工安全教育培訓(xùn)制度落實(shí)情況。是否建立了員工安全教育培訓(xùn)制度，安全教育培訓(xùn)工作能否做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有考核、有檔案。查員工安全教育培訓(xùn)制度落實(shí)情況。是否建立了員工安全教育培訓(xùn)制度，安全教育培訓(xùn)工作能否做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有考核、有檔案。查特種作業(yè)人員相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度、特種作業(yè)人員持證上崗情況。

1-3）檢查現(xiàn)場(chǎng)隱患：查生產(chǎn)場(chǎng)所安全防護(hù)裝置、要害部位的現(xiàn)場(chǎng)安全管理情況。安全防護(hù)設(shè)施、欄桿、現(xiàn)場(chǎng)坑孔洞蓋板等是否齊全、有效；電氣安全設(shè)施，如安全接地，避雷設(shè)備、防爆性能；車間和地坑內(nèi)通風(fēng)照明情況。電氣室、易燃易爆物質(zhì)及毒性腐蝕物質(zhì)的貯存、運(yùn)輸和使用情況；防火、防爆、防雷擊、防中毒等防護(hù)措施；制度是否健全，安全檢查監(jiān)督是否到位，各種臺(tái)賬是否齊全。

二：現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理方面

2-1）檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員勞動(dòng)保護(hù)用品穿戴和正確使用情況。現(xiàn)場(chǎng)的文明生產(chǎn)和制度的執(zhí)行情況，有無班前、班中飲酒、脫崗、睡崗、串崗現(xiàn)象。工作期間不準(zhǔn)赤膊、敞衣、穿短褲、裙子、拖鞋、高跟鞋等。

2-2）安全標(biāo)志掛放要規(guī)范整潔，值班室、工具庫(kù)維修工具和器具定置擺放，工作崗位做到清潔有序，通風(fēng)、安全通道暢通。工作環(huán)境符合要求，檢查設(shè)備的控制器、儀表、防護(hù)裝置是否安全、可靠。查工作崗位是否存在其它安全隱患。

2-3）隱患整改落實(shí)情況：能否做到：有隱患整改措施，明確責(zé)任人，重大隱患的整改實(shí)施有計(jì)劃、有控制、有記錄。對(duì)查出的安全隱患，實(shí)行下發(fā)《隱患整改通知單》，經(jīng)安全主管簽署后發(fā)出，隱患所在單位、部門負(fù)責(zé)人簽收并負(fù)責(zé)按要求期限整改，通知單要存檔、備查。

三：安全環(huán)保責(zé)任制

3-1）各部門行政正職是本部門的安全環(huán)保第一責(zé)任人，對(duì)本部門的安全環(huán)保（管理）工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。部門行政副職協(xié)助行政正職開展工作，是分管工作范圍內(nèi)的安全環(huán)保第一責(zé)任人，對(duì)分管工作范圍內(nèi)的安全環(huán)保（管理）工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)行政正職負(fù)責(zé)。各級(jí)、各部門人員，都應(yīng)在各自不同的工作崗位上，執(zhí)行有關(guān)安全環(huán)保的法律、法規(guī)和上級(jí)有關(guān)規(guī)程規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全環(huán)保生產(chǎn)措施，接受安全環(huán)保監(jiān)督部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、考核生產(chǎn)工作的同時(shí)，一并考慮執(zhí)行安全環(huán)保工作。

3-2）各專業(yè)主任認(rèn)真履行各自的安全環(huán)保職責(zé)： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司規(guī)章制度和上級(jí)有關(guān)規(guī)定。監(jiān)督公司各級(jí)人員落實(shí)消防安全責(zé)任制和環(huán)保責(zé)任制；監(jiān)督各項(xiàng)安全環(huán)保規(guī)章制度、反事故措施和上級(jí)有關(guān)安全環(huán)保工作指示的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)向公司職工進(jìn)行防火、防爆、環(huán)保、清潔生產(chǎn)等方面的宣傳教育和培訓(xùn)，落實(shí)各級(jí)防火責(zé)任制。監(jiān)督涉及電網(wǎng)、設(shè)備、設(shè)施安全的技術(shù)狀況，涉及人身安全的防護(hù)狀況；對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題、隱患及違反公司安全文明生產(chǎn)規(guī)定的，及時(shí)下發(fā)安全隱患限期整改通知書，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。監(jiān)督檢查防火、防爆、防毒等安全防護(hù)設(shè)施和管理。組織公司的消防安全環(huán)保大檢查，經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，檢查指導(dǎo)安全工作，制止違章違紀(jì)行為，及時(shí)組織解決安全環(huán)保中出現(xiàn)的重大安全技術(shù)問題。督促公司“保消一體化”方案的落實(shí)，發(fā)揮監(jiān)督考核職能。為公司安全環(huán)保分析會(huì)提供議程及會(huì)議材料；負(fù)責(zé)召開每月一次的公司安全網(wǎng)例會(huì)。依據(jù)《電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》的規(guī)定，參加或主持有關(guān)事故的調(diào)查處理。監(jiān)督“四不放過”原則的貫徹落實(shí)，完成事故的調(diào)查和處理。組織編寫公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃并監(jiān)督所需費(fèi)用的提取和使用；監(jiān)督各部門對(duì)計(jì)劃的落實(shí)；依法監(jiān)督勞保用品、安全工器具、安全防護(hù)用品的購(gòu)置、發(fā)放和使用。搞好年度安規(guī)考試和特殊工種的安全培訓(xùn)；配合其他部門對(duì)新員工進(jìn)行崗前公司級(jí)安全教育培訓(xùn)工作。參與工程和技改項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查、施工隊(duì)伍資質(zhì)審查和竣工驗(yàn)收以及有關(guān)科研成果鑒定等工作。對(duì)安全環(huán)保做出貢獻(xiàn)者提出給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的建議或意見；對(duì)事故負(fù)有責(zé)任的人員，提出批評(píng)和處罰的建議和意見。負(fù)責(zé)實(shí)施公司的生產(chǎn)安全環(huán)保事故應(yīng)急救援預(yù)案的培訓(xùn)與演練工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)安全環(huán)保方面的工作。

3-3）各維護(hù)班成員安全職責(zé)制定如下： 堅(jiān)守工作崗位，履行安全責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定。對(duì)本崗位的安全環(huán)保工作負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》，正確掌握安全工作方法，自覺地落實(shí)安全環(huán)保技術(shù)措施，把“安全第一”的方針落實(shí)到具體的工作中去。正確使用安全工具，按規(guī)定穿戴、使用勞動(dòng)保護(hù)用品，工作中做好自我保護(hù)，不違章作業(yè)、發(fā)現(xiàn)他人違章作業(yè)及時(shí)勸阻、制止、糾正。提高管轄設(shè)備的檢修質(zhì)量，確保運(yùn)行周期。對(duì)因檢修的設(shè)備檢修質(zhì)量不良造成的事故負(fù)責(zé)。及時(shí)按規(guī)程規(guī)定處理一切危及人身和設(shè)備系統(tǒng)安全的異常情況。消缺及時(shí)、拒絕接受和執(zhí)行有明顯可能造成人身傷亡和設(shè)備損壞的違章指揮。積極認(rèn)真參加安全環(huán)保檢查和班組安全活動(dòng)。努力學(xué)習(xí)和正確執(zhí)行本崗位的技術(shù)操作規(guī)程，積極參加各種技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自己的安全技術(shù)素質(zhì)。積極參加技術(shù)革新，參加合理化建議活動(dòng)，努力提高安全環(huán)保水平。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)安全環(huán)保方面的工作。

第二篇：履行公開承諾匯報(bào)

鶴現(xiàn)社區(qū)黨組織履行公開承諾匯報(bào)

在鎮(zhèn)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署下，鶴現(xiàn)社區(qū)黨委結(jié)合鶴現(xiàn)社區(qū)的實(shí)際，高度重視，迅速行動(dòng)?，F(xiàn)將近階段在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開展黨組織和黨員公開承諾的情況匯報(bào)于后：

一、嚴(yán)密組織，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)開展“公開承諾”活動(dòng)的精神

社區(qū)黨委高度重視，全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建基層黨組織的內(nèi)容；始終把握“兩承諾、四公開”的要求，明確了公開承諾的方法步驟、承諾內(nèi)容、承諾形式。要求社區(qū)黨組織和全體黨發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)文化中建功立業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)先鋒；在愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、關(guān)注民生、廉潔自律上爭(zhēng)當(dāng)先鋒。

二、明確承諾內(nèi)容，科學(xué)定諾

社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組制定下發(fā)了基層黨組織和黨員開展公開承諾工作的實(shí)施方案，明確了公開承諾的方式、方法、標(biāo)準(zhǔn)和原則。結(jié)合工作的目標(biāo)、工作任務(wù)、崗位職責(zé)和自身實(shí)際，分別作出承諾，即基層黨組織向社區(qū)黨委作出承諾，黨員向所在支部作出承諾，向群眾作出承諾。通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、設(shè)置意見箱等形式，廣泛征求意見，摸清群眾的意見建議和最希望解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，結(jié)合崗位和工作實(shí)際，擬定切合自身實(shí)際的承諾事項(xiàng)、目標(biāo)和措施，確保了承諾事項(xiàng)行得通、做得到。社區(qū)黨委率先垂范，從鶴現(xiàn)社區(qū)的發(fā)展和改革實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)在服務(wù)社區(qū)、建設(shè)隊(duì)伍、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、服務(wù)群眾等方面作出了具體承諾，并設(shè)定具體辦結(jié)時(shí)限、指定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)化職責(zé)分工，做到了公開承諾內(nèi)容細(xì)化、量化。同時(shí)，設(shè)置創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)公開承諾專欄，將黨組織及黨員的公開承諾張貼，接收群眾監(jiān)督。

三、創(chuàng)新載體，公開承諾

社區(qū)黨委按照“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 五好五強(qiáng)”的要求，堅(jiān)持“量力而行、切實(shí)可行”的原則，對(duì)黨組織和黨員的承諾內(nèi)容進(jìn)行了逐一審核、嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)不符合要求的，提出改進(jìn)意見，真正做到了承諾內(nèi)容求全、求新、不貪大，切合工作實(shí)際、崗位特點(diǎn)和個(gè)人專長(zhǎng)，量力而行，承諾一條，兌現(xiàn)一條。各黨組織充分利用黨員大會(huì)、公開欄等形式向廣大群眾公開承諾內(nèi)容，主動(dòng)接受廣大群眾的監(jiān)督，增大了公開承諾的透明度。

同時(shí)，積極謀劃活動(dòng)載體，開展好宣傳和輿論引導(dǎo)。制作了宣傳橫幅在大廳設(shè)置創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)宣傳專欄，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的目的、意義、實(shí)施方案進(jìn)行了大力宣傳。充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，以多種形式對(duì)社區(qū)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了大力宣傳。通過開展公開承諾，使全體黨員牢固樹立了為人民服務(wù)的理念，為落實(shí)承諾奠定了堅(jiān)實(shí)的思想政治基礎(chǔ)。

鶴現(xiàn)社區(qū)黨委

第三篇：履行民生熱線服務(wù)承諾情況的匯報(bào)

履行民生熱線服務(wù)承諾情況的匯報(bào)

縣文廣體局秉承“客戶至上、服務(wù)為本”的原則，積極與民生熱線聯(lián)動(dòng)，在做好本職工作的同時(shí)，積極履行有線電視服務(wù)承諾，真正做到反應(yīng)迅速、維修及時(shí)、運(yùn)行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，深得全縣用戶好評(píng)?，F(xiàn)將我局履行民生熱線有線電視服務(wù)承諾情況匯報(bào)如下：

一、明確服務(wù)內(nèi)容，兌現(xiàn)民生服務(wù)承諾

1、初裝業(yè)務(wù)

有線模擬電視安裝：5個(gè)工作日內(nèi)完成有線數(shù)字電視安裝：5個(gè)工作日內(nèi)完成互動(dòng)數(shù)字電視安裝：5個(gè)工作日內(nèi)完成廣電寬帶安裝：5個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)字電視付費(fèi)頻道：即時(shí)開通

2、用戶報(bào)修

一般故障：維修時(shí)間不超過24小時(shí)

重大故障：維修時(shí)間不超過48小時(shí)

3、用戶投訴

24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)

二、領(lǐng)導(dǎo)重視到位，運(yùn)維工作全面加強(qiáng)

局領(lǐng)導(dǎo)在把握全局工作的同時(shí)，將有線電視運(yùn)行維護(hù)也列入全局重要工作之一。一是成立了以一把手領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，分管領(lǐng)導(dǎo)兼辦公室主任，并明確了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)聯(lián)系人，加強(qiáng)與指揮中心的信息溝通。二是專門成立運(yùn)行維護(hù)部（下轄客服中心），負(fù)責(zé)有線電視的安裝及維護(hù)。運(yùn)維部擁有現(xiàn)行30人的龐大專職隊(duì)伍，專職處理運(yùn)行維護(hù)問題，并專門配備110聯(lián)動(dòng)車輛，隨時(shí)準(zhǔn)備在第一時(shí)間處理應(yīng)急事務(wù)。三是但凡縣里召開應(yīng)急管理工作培訓(xùn)及相關(guān)會(huì)議，我局都及時(shí)安排人員參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。四是局里將運(yùn)行維護(hù)納入全縣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，為該系統(tǒng)配備專用電腦派和專職人員，確保應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)按照縣進(jìn)度高效有序運(yùn)行。

三、措施保障到位，健全運(yùn)維體系建設(shè)

我局按照“有人管事、有人干事”的要求，采取有效措施，積極做好運(yùn)維體系建設(shè)。

一是抓好建章立制，解決“無章可循”的問題。我局在去年應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)試運(yùn)行的過程中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年伊始即制定了《關(guān)于民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)施細(xì)則》，使運(yùn)維工作做到有章可循，確保我局無論是運(yùn)維部單獨(dú)運(yùn)行還是與縣民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制對(duì)接都實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。

二是積極督辦122民生熱線投訴問題。87776789及83012345電話是我局用戶投訴總的受理平臺(tái)，而我局局辦及網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部的其他四部電話也起到了很好的輔助平臺(tái)的作用。從民生熱線投訴及我局客服中心日常受理投訴情況來看，有線電視信號(hào)中斷是投訴熱點(diǎn)。一旦遇到風(fēng)雨雷電等惡劣天氣，我局報(bào)修電話總是忙個(gè)不停。不管是122對(duì)我局的反饋，還是普通用戶的報(bào)修，我局受理平臺(tái)總是在第一時(shí)間將問題聯(lián)系到運(yùn)維部或各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，并及時(shí)將情況反饋給縣指揮中心或投訴人，確保應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作不走過場(chǎng)，讓122及投訴人共同監(jiān)督我局的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作。另外，我局廣播電臺(tái)還設(shè)有行風(fēng)熱線欄目，每周兩檔，加強(qiáng)與受眾的信息交流，與縣122民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)相輔相成。

三是運(yùn)維部門及運(yùn)維分隊(duì)高效運(yùn)行，及時(shí)解決并反饋投訴問題。為履行快速優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)承諾，我局專門配備有110聯(lián)動(dòng)車輛，并成立三個(gè)運(yùn)維應(yīng)急分隊(duì)，確保運(yùn)維工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。他們接到報(bào)修信息以后，總是在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極勘察，找尋問題根源，及時(shí)處理問題。特別是運(yùn)維部城區(qū)服務(wù)部，工作人員24小時(shí)值班，隨時(shí)保持信息暢通，接到投訴隨時(shí)到場(chǎng)，有時(shí)在風(fēng)雨交加的深夜照樣出勤，盡力在24小時(shí)之內(nèi)解決問題，重大故障絕不超過48小時(shí)。

四、客服中心“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)

**有線電視客服中心現(xiàn)有10位工作人員，人工服務(wù)時(shí)間：每天8：00-22：00。主要受理全縣有線電視用戶報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴與建議、增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)等。“客戶至上，服務(wù)為本”是她們的服務(wù)宗旨；“熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、貼心”“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)是她們的服務(wù)方式。她們用“看不見的微笑，聽得到的溫暖”來對(duì)待客戶反映問題。只要用戶撥打87776789或83012345，客服中心人員均做到耐心接聽、仔細(xì)記錄、熱情解答、及時(shí)轉(zhuǎn)辦：

1、用戶報(bào)修

今年縣城有線電視數(shù)字換整轉(zhuǎn)繼續(xù)推進(jìn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)雙向化改造工程全面展開，許多用戶對(duì)數(shù)字電視及增值業(yè)務(wù)的使用方法不太熟悉。平常有很多數(shù)字電視用戶打電話來報(bào)修，經(jīng)客服人員對(duì)故障現(xiàn)象的詢問及初步判斷，有很大一部分用戶都是因?yàn)椴皇煜せ虿僮鞑划?dāng)引起的，對(duì)于這些用戶工作人員都會(huì)耐心地進(jìn)行電話指導(dǎo)，很快就在電話里解決了用戶投訴的問題，既避免了浪費(fèi)大量的人力物力，又在最快最短的時(shí)間解決了用戶的問題。這種簡(jiǎn)單有效的工作方式，深得用戶好評(píng)。對(duì)于有些年齡偏大、電話指導(dǎo)仍不會(huì)的用戶，工作人員就及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員上門幫助解決問題。用戶電話報(bào)修及解決問題的主要情況為：

（1）、最常見的是電視無信號(hào)情況，工作人員會(huì)建議用戶首先檢查一下機(jī)頂盒的工作狀態(tài)是否在待機(jī)狀態(tài)。如果是在正常工作狀態(tài)的話，收看普通數(shù)字電視時(shí)，標(biāo)清機(jī)頂盒有兩個(gè)燈亮，即一個(gè)紅燈和一個(gè)綠燈都在亮；高清用戶則只有一個(gè)燈亮，并顯示字母CH加上頻道號(hào)；如果機(jī)頂盒是在互動(dòng)狀態(tài)，則顯示字母Ip。如果機(jī)頂盒狀態(tài)正常的話，則建議用戶檢查一下電視機(jī)是否在視頻狀態(tài)，還有連接線是否牢固。

（2）、用戶反映的另一個(gè)常見問題，就是互動(dòng)切換時(shí)，電視畫面會(huì)出現(xiàn)打開首頁(yè)失敗、將退出瀏覽器的提示。其實(shí)這大多是機(jī)頂盒的系統(tǒng)設(shè)置問題，用戶可以按菜單健，選擇繽紛服務(wù)，然后再選擇系統(tǒng)設(shè)置下的系統(tǒng)配置，打開雙向設(shè)置，把其中的“模式選擇”選擇到互動(dòng)模式，Ip設(shè)置中的Ip獲取方式和DNS改為動(dòng)態(tài)就可以了。

客服人員對(duì)通過電話指導(dǎo)處理不了的故障，會(huì)盡快通知縣城或各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站維護(hù)人員，上門為用戶解決問題，最遲不會(huì)超過24小時(shí)。

2、用戶咨詢

對(duì)于用戶來電咨詢其它方面的問題，比如數(shù)字電視的內(nèi)容及費(fèi)用、有線電視的相關(guān)問題等，工作人員都會(huì)一一耐心解答。對(duì)于當(dāng)時(shí)答復(fù)不了的問題，就及時(shí)和其它部門聯(lián)系，然后盡快給用戶回復(fù)。

3、用戶投訴

對(duì)于用戶投訴，工作人員會(huì)及時(shí)反映給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，并在24小時(shí)內(nèi)給用戶答復(fù)。

4、電話訂購(gòu)付費(fèi)套餐

客服中心除了受理投訴、報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢之外，用戶還可以通過撥打電話訂購(gòu)自己喜愛的數(shù)字電視付費(fèi)套餐，像全家福套餐，有55個(gè)頻道，涵蓋各個(gè)方面，有早教、體育、娛樂、新聞等。另外，還有樂家套餐、激情運(yùn)動(dòng)包、育嬰成才包、歐洲足球、**圍棋等，都是可以訂購(gòu)的。只要用戶一個(gè)電話，剩下的事情就由客服中心來做。

關(guān)注民生，服務(wù)民眾，順應(yīng)民意。我們將進(jìn)一步提高承辦效率，切實(shí)把民生熱線變成與人民群眾的連心線。

第四篇：2010創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)履行誠(chéng)信承諾

創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)履約誠(chéng)信承諾

商無信不立，業(yè)無誠(chéng)不遠(yuǎn)。誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，更是企業(yè)生存、壯大的根本。晉中市新都藥業(yè)在企業(yè)發(fā)展過程中始終堅(jiān)持和遵循這一原則。

一、企業(yè)基本概況

晉中市新都藥業(yè)有限公司位于晉中市榆次區(qū)匯通路128號(hào)，經(jīng)過八年的運(yùn)行發(fā)展，現(xiàn)以成為晉中市最大的醫(yī)藥流通企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)品種齊全，涵蓋西藥、成藥、中藥飲片、醫(yī)療器械、保健品等五大類七千多個(gè)品種。公司占地面積4000平方米，建筑面積3000平方米，設(shè)有業(yè)務(wù)開票大廳、辦公區(qū)、庫(kù)區(qū)、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室等，備有配送車輛12部，擁有員工一百多人，其中醫(yī)、藥學(xué)相關(guān)專業(yè)73人，占到職工總數(shù)的80%。公司下屬四個(gè)零售藥店，合理布局在榆次城區(qū)。目前已和晉中市各市、縣、區(qū)以上大中小型醫(yī)院、診所、藥店建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，形成以榆次區(qū)為中心，覆蓋全晉中的銷售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)與全國(guó)上千個(gè)名優(yōu)藥品生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷企業(yè)建立了相互支持和依托的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證藥品質(zhì)量和進(jìn)貨渠道正規(guī)。2009年被晉中市確定為新農(nóng)合藥品配送企業(yè)，今年又被山西省遴選為基本藥物配送企業(yè)。2009年實(shí)現(xiàn)銷售7200萬元，在晉中市醫(yī)藥銷售市

場(chǎng)的占有率為35%以上。

二、創(chuàng)建誠(chéng)信落實(shí)承諾提高服務(wù)質(zhì)量

新都藥業(yè)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮中改制的新企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念新，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，質(zhì)量管理規(guī)范，設(shè)施設(shè)備齊全，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展每年一大步。

1、抓質(zhì)量重管理促發(fā)展

藥品質(zhì)量是百姓生命攸關(guān)的大事，是企業(yè)生存的命脈，因此，公司把質(zhì)量管理列入每日議事日程、放在工作首位，并貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全方位、全過程。成立了質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，配備了專業(yè)人員，建立并完善了質(zhì)量管理制度，并在制度落實(shí)上下功夫。一是在各部門配備了質(zhì)量管理人員，明確質(zhì)量責(zé)任，形成了質(zhì)量管理體系；二是制定部門負(fù)責(zé)人管理崗位職責(zé)，明確部門負(fù)責(zé)人為部門質(zhì)量管理第一責(zé)任人，強(qiáng)化了分級(jí)質(zhì)量管理責(zé)任；三是保證質(zhì)量管理資金投入，配全了各種設(shè)施設(shè)備，使藥品儲(chǔ)存條件達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)，保證藥品儲(chǔ)存質(zhì)量；四是簽訂質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書，并定期檢查、通報(bào)，促進(jìn)質(zhì)量管理制度落實(shí)；五是按期考評(píng)，獎(jiǎng)罰分明，推動(dòng)質(zhì)量管理規(guī)范運(yùn)行。質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)到位，管理到位，落實(shí)到位，八年的經(jīng)營(yíng)中無偽劣假冒藥品、無違法行為、無質(zhì)量投訴，在藥品質(zhì)量GSP認(rèn)證中，都是一次通過檢查。下屬匯通路大藥房被晉中市藥監(jiān)局評(píng)為“質(zhì)量誠(chéng)信藥店”，為品牌企業(yè)創(chuàng)建增光添彩。

2、抓價(jià)格創(chuàng)誠(chéng)信奠基石

藥品價(jià)格是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是廣大顧客關(guān)心的焦點(diǎn)。公司對(duì)此非常重視，幾年來，堅(jiān)持文明經(jīng)商，誠(chéng)信待人，實(shí)價(jià)經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)過程中，一是樹立厚德誠(chéng)信、恩惠顧客的服務(wù)理念，明確經(jīng)營(yíng)方針；二是建立完善管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；三是制定了誠(chéng)信為本，顧客至上；質(zhì)量保證，杜假禁劣；藥品齊全，價(jià)格合理；微笑服務(wù)，待客視親；追求卓越，關(guān)愛健康的服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量；四是堅(jiān)持實(shí)價(jià)經(jīng)營(yíng)，不誤導(dǎo)強(qiáng)賣，欺詐消費(fèi)者，得到社會(huì)的認(rèn)可；五是開展明碼標(biāo)價(jià)，一貨一卡，規(guī)范價(jià)格計(jì)量行為，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。下屬華鑫大藥房被晉中市評(píng)為“價(jià)格計(jì)量信得過單位”，下屬四店均被榆次區(qū)政府評(píng)為“平價(jià)誠(chéng)信藥店”。

3、抓服務(wù)樹形象創(chuàng)品牌

現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是誰的品種全、誰的信譽(yù)好、誰的服務(wù)好，誰就能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，適應(yīng)客戶需求，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。因此，多年來，一直把抓服務(wù)管理，樹企業(yè)形象作為企業(yè)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)抓落實(shí)。一是制定了員工日常行為規(guī)范，要求做到“四心、五不”，即：四心：接待顧客熱心，接受意見虛心，解答問題耐心，排憂解難誠(chéng)心；五不：不刁難顧客，不優(yōu)親厚友，不以次充好蒙騙顧客，不銷售過期藥品，不搞商業(yè)賄賂。在落實(shí)“四心、五不”中全體員工弘揚(yáng)新都是健康使者，新都為您提供滿意服務(wù)的精神；二是每年開展3---4次社

會(huì)調(diào)查，廣泛征求意見，不斷改進(jìn)工作；三是建立售后服務(wù)回訪制度，定期電話回訪、上門回訪，經(jīng)常了解業(yè)務(wù)員服務(wù)情況，規(guī)范了業(yè)務(wù)人員的服務(wù)行為；四是向社會(huì)、客戶公示服務(wù)、質(zhì)量投訴電話，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督。

4、盡社會(huì)責(zé)任恩惠一方百姓

公司在發(fā)展中得到社會(huì)各界的支持，得到各級(jí)政府的關(guān)注，得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，在發(fā)展中我們不忘社會(huì)責(zé)任，積極開展各種公益活動(dòng)，恩惠百姓，回報(bào)社會(huì)。一是響應(yīng)黨中央十六大提出的“關(guān)注弱勢(shì)群體，共建和諧社會(huì)的號(hào)召”，開展了“珍愛生命，共享健康”的公益活動(dòng)，活動(dòng)面向長(zhǎng)期患病，缺醫(yī)少藥，生活困難的低保人員，免費(fèi)發(fā)放三萬余元的藥品及用品，為特困人員提供了一點(diǎn)幫助；二是宣傳科學(xué)用藥，3.15與德元堂制藥集團(tuán)聯(lián)手為消費(fèi)者回收過期藥品，宣傳科學(xué)用藥，方便百姓生活，凈化藥品市場(chǎng)；三是三.八期間開展“健康半邊天，快樂每一天”的專項(xiàng)活動(dòng)，為環(huán)衛(wèi)一線女工贈(zèng)送婦女用品，給學(xué)校女教師開展健康服務(wù)，送上一份溫暖；四是六.一兒童節(jié)，去學(xué)校慰問，送去文體用品和保健品，奉獻(xiàn)一片愛心；五是九.九重陽(yáng)節(jié)，組織“禮敬老人，健康重陽(yáng)”的活動(dòng)，活動(dòng)以詩(shī)會(huì)友，激發(fā)了廣大老年朋友的熱情，紛紛聚會(huì)在活動(dòng)點(diǎn)，抒發(fā)愛國(guó)情操，謳歌祖國(guó)強(qiáng)盛，他們提筆揮毫，書寫了精彩詩(shī)篇。

5、創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)打造誠(chéng)信新都

公司在保持“山西省商業(yè)誠(chéng)信優(yōu)秀企業(yè)”、“山西省示范店”榮譽(yù)基礎(chǔ)上，積極貫徹落實(shí)山西省零售商業(yè)協(xié)會(huì)、山西省商務(wù)發(fā)展中心晉零協(xié)字（2010）1號(hào)文件精神。活動(dòng)的要求是企業(yè)發(fā)展的方向，更是我們的責(zé)任。具體開展了幾方面的工作。一是積極籌備，及時(shí)開展誠(chéng)信創(chuàng)建企業(yè)活動(dòng)的安排；二是成立了創(chuàng)建《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范企業(yè)》活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，強(qiáng)化了對(duì)活動(dòng)開展的領(lǐng)導(dǎo)；三是下發(fā)創(chuàng)建活動(dòng)的文件，明確了活動(dòng)主題；四是為保證創(chuàng)建活動(dòng)順利開展，制定創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施辦法，對(duì)部門、對(duì)崗位，對(duì)人員都提出了新的規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)的要求；五是向社會(huì)發(fā)放意見征求卡，廣泛征求客戶、顧客意見，幫助我們不斷改進(jìn)，提高服務(wù)功能、服務(wù)措施，適應(yīng)客戶需求。六是組織服務(wù)禮儀、銷售技巧的專題培訓(xùn)，提高全體員工基本素質(zhì)。通過各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展，不斷提高內(nèi)部管理，樹立企業(yè)形象。

三、勤奮耕耘喜得收獲

幾年來，新都藥業(yè)從創(chuàng)建、發(fā)展、壯大、提高、鞏固走到今天，得到社會(huì)各界關(guān)注和支持，取得了明顯的效果。

1、經(jīng)濟(jì)效益快速發(fā)展。銷售從2002年數(shù)百萬元上升到2009年7200萬元。經(jīng)營(yíng)品種由2000千余種增加到7000千余種。銷售網(wǎng)絡(luò)從榆次發(fā)展到全晉中市及周邊區(qū)域，零售藥店從一個(gè)發(fā)展到規(guī)模相當(dāng)?shù)乃膫€(gè)藥店。藥品生產(chǎn)廠家和經(jīng)營(yíng)企業(yè)合作關(guān)系從找上門，變?yōu)橹鲃?dòng)上門尋找合作發(fā)展。

2、社會(huì)影響逐步擴(kuò)大。新都守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，履約承諾，質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)得到社會(huì)認(rèn)可，2004年被山西省評(píng)為“商業(yè)誠(chéng)信承諾優(yōu)秀企業(yè)”；2005年又獲山西省“誠(chéng)信示范店”殊榮； 2006年被晉中市評(píng)為“守合同、重信用”企業(yè)，同年榮獲山西省：“價(jià)格誠(chéng)信”單位，再次榮獲山西省“商業(yè)誠(chéng)信優(yōu)秀企業(yè)”；2008年第三次獲得山西省“商業(yè)誠(chéng)信優(yōu)秀企業(yè)”的殊榮。

新都藥業(yè)在社會(huì)各界大力支持下，和與客戶及消費(fèi)者的誠(chéng)信互動(dòng)過程中，將一如既往得遵循“厚德誠(chéng)信、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，為晉中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

二0一0年四月二十四日

第五篇：誠(chéng)信承諾（范文）

誠(chéng) 信 承 諾

我謹(jǐn)在此承諾：本人所寫的畢業(yè)論文《 》均系本人獨(dú)立完成，沒有抄襲行為，凡涉及其他作者的觀點(diǎn)和材料，均作了注釋，若有不實(shí)，后果由本人承擔(dān)。

承諾人（簽名）：