第一篇：國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

營(yíng)商環(huán)境，指能對(duì)企業(yè)同其目標(biāo)顧客進(jìn)行成功交易產(chǎn)生影響的所有行動(dòng)者及其力量。營(yíng)商環(huán)境對(duì)一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性不言而喻。隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下行，各地人才、資源、資金、技術(shù)、市場(chǎng)等競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，決定這些資源流向的關(guān)鍵，更在于各地區(qū)的營(yíng)商環(huán)境軟實(shí)力。具體來(lái)說(shuō)，營(yíng)商環(huán)境是指企業(yè)外部影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各種因素的總稱，包括兩大部分：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是企業(yè)的外部社會(huì)環(huán)境，包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境和人口環(huán)境。微觀環(huán)境是指行業(yè)環(huán)境因素，包括市場(chǎng)需求因素、供給因素和競(jìng)爭(zhēng)因素。由于微觀環(huán)境大都是自發(fā)形成不可控的因素，而宏觀環(huán)境是能從政府角度采取措施進(jìn)行調(diào)節(jié)的。營(yíng)商環(huán)境對(duì)一個(gè)城市的競(jìng)爭(zhēng)力有比較重要的作用。一方面，營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)劣，深刻地影響著企業(yè)的行為；另一方面，營(yíng)商環(huán)境還影響政府績(jī)效和公共服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)企業(yè)的影響表現(xiàn)在兩方面：首先，營(yíng)商環(huán)境影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。僅從開辦企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果程序繁瑣、手續(xù)繁多，必然會(huì)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)。深圳在開辦企業(yè)便利度方面居全國(guó)前列，總共需要8個(gè)步驟，最快14天能領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，需要交納相當(dāng)于地方人均年收入10.9%的費(fèi)用。而全球開辦企業(yè)便利度居首的新西蘭開辦企業(yè)只需要1個(gè)步驟、1天時(shí)間和相當(dāng)于地方人均年收入0.4%的費(fèi)用?？梢姡c全球領(lǐng)先國(guó)家和地區(qū)相比，即便是國(guó)內(nèi)的佼佼者也有很大的改進(jìn)空間。其次，營(yíng)商環(huán)境影響企業(yè)投融資活動(dòng)，表現(xiàn)在：一個(gè)國(guó)家金融體系的結(jié)構(gòu)及其發(fā)育程度深刻地影響著企業(yè)的融資決策與融資結(jié)構(gòu)法制環(huán)境與社會(huì)秩序也極大地影響企業(yè)投融資活動(dòng)。勞動(dòng)力因素的影響。若勞動(dòng)力供應(yīng)充裕、成本相對(duì)較低、具有較高的勞動(dòng)技能，將有助于企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)獲得從事正常營(yíng)運(yùn)活動(dòng)所需的足夠勞動(dòng)力，生產(chǎn)出成本低廉、更富于競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品?？梢?，營(yíng)商環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)乃至城市競(jìng)爭(zhēng)力有著重要作用，因此企業(yè)要通過(guò)分析、評(píng)價(jià)和研究所處地區(qū)的宏觀、微觀環(huán)境，認(rèn)清企業(yè)所面臨的威脅，找到發(fā)展的機(jī)遇，從而為企業(yè)決策提供參考。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造一流的營(yíng)商環(huán)境,提升服務(wù)是關(guān)鍵，要切實(shí)改變思想認(rèn)識(shí)不到位、服務(wù)效率低下等問(wèn)題，杜絕重復(fù)執(zhí)法、交叉執(zhí)行、多頭執(zhí)法等現(xiàn)象，為企業(yè)營(yíng)造寬松的市場(chǎng)環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為增強(qiáng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)造良好環(huán)境。要切實(shí)落實(shí)全程無(wú)償代辦服務(wù)，打造重大審批項(xiàng)目“零障礙快車道”；對(duì)高科技、創(chuàng)新型企業(yè)，提供多元化服務(wù)，培育其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展能力；要更加關(guān)注中小企業(yè)，很多中小企業(yè)棲身產(chǎn)業(yè)鏈底端,雖有向高端邁進(jìn)的強(qiáng)烈愿望,但或是由于掌握資源有限,或是由于技術(shù)儲(chǔ)備不足,轉(zhuǎn)型之路走得并不平坦,要營(yíng)造優(yōu)良的政策環(huán)境,使這些企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)道路上邁出堅(jiān)實(shí)步伐。要形成強(qiáng)大合力，讓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策切實(shí)落實(shí)。營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化是多個(gè)主體共同來(lái)完成的，其中包括政務(wù)環(huán)境、財(cái)稅環(huán)境、法制環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、公共服務(wù)環(huán)境等，要形成共識(shí)，打破利益藩籬，吸納社會(huì)力量參與，努力形成提升營(yíng)商環(huán)境的強(qiáng)大合力。當(dāng)然，好政策的出臺(tái)僅僅是優(yōu)化環(huán)境的第一步，利好政策無(wú)法及時(shí)傳達(dá)到市場(chǎng)上，或者落實(shí)不到位，就會(huì)帶給企業(yè)“沒有變化”的印象，我們要給自己上根弦，結(jié)合正在開展的教育實(shí)踐活動(dòng)，深入企業(yè)、群眾收集為民便民、服務(wù)企業(yè)的意見和建議，擬訂總體規(guī)劃以及路線圖和時(shí)間表，同時(shí)加大宣傳，讓政策得到真正的貫徹和落實(shí)。借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可知，構(gòu)建以公正、開放和效率為導(dǎo)向的市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境成為打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，提升區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略舉措。一是市場(chǎng)化是營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的核心。市場(chǎng)化包括市場(chǎng)要素、市場(chǎng)主體、市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則的市場(chǎng)化等方面，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)對(duì)資源配置的決定性作用。構(gòu)建一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)化營(yíng)商環(huán)境，可以進(jìn)一步釋放民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，推動(dòng)社會(huì)資源的優(yōu)化配置?，F(xiàn)階段，加快政府職能轉(zhuǎn)變，理清政府與市場(chǎng)的關(guān)系，對(duì)于打造市場(chǎng)化的營(yíng)商環(huán)境至關(guān)重要。要突出市場(chǎng)秩序維護(hù)和政府簡(jiǎn)政放權(quán)兩個(gè)重點(diǎn)，重視信用體系的建設(shè)，推動(dòng)投資審批和商事登記制度改革。

二是法治化是營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的重要保障。法治化意味著推進(jìn)立法、執(zhí)法、行政行為、社會(huì)管理等方面的法治化建設(shè)。構(gòu)建一個(gè)公平正義的法治化營(yíng)商環(huán)境，既與法治政府建設(shè)高度契合，為規(guī)范的市場(chǎng)秩序提供了重要支撐，也為實(shí)現(xiàn)與國(guó)際化接軌提供了重要條件?，F(xiàn)階段，政府法治化水平相對(duì)較低，行政化的經(jīng)濟(jì)干預(yù)政策、領(lǐng)導(dǎo)式的政府管理模式的痕跡仍然對(duì)營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化起到了較大的阻礙作用。要突出政府依法辦事和保護(hù)企業(yè)權(quán)益的特點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)法治政府建設(shè)、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等企業(yè)權(quán)益保護(hù)、完善商事糾紛解決機(jī)制來(lái)營(yíng)造公平正義的法治環(huán)境。三是國(guó)際化是營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的重要追求。國(guó)際化的核心體現(xiàn)為投資貿(mào)易規(guī)則的國(guó)際化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的國(guó)際化。構(gòu)建開放包容的國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，是增強(qiáng)城市國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的有力支撐，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化程度的加深，國(guó)際化程度成為評(píng)價(jià)區(qū)域發(fā)展?jié)摿Φ闹匾笜?biāo)。今后一段時(shí)期，我國(guó)要重點(diǎn)推進(jìn)經(jīng)貿(mào)開放合作和規(guī)則接軌，通過(guò)積極參與“一帶一路”建設(shè)、建立與國(guó)際接軌的國(guó)際商事規(guī)則制度體系、加快推動(dòng)投資貿(mào)易便利化、擴(kuò)大對(duì)外開放領(lǐng)域來(lái)建立互利共贏的開放環(huán)境。

第二篇：《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》讀后感

《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》讀后感

一 本書核心思想及其架構(gòu)體系：

現(xiàn)代全球化經(jīng)濟(jì)條件下，如何實(shí)現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮是困擾各國(guó)研究者和政界精英的難題，而哈佛大學(xué)商學(xué)院的邁克爾·波特所著的《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書正是為了回答“為什么基于特定國(guó)家的企業(yè)在特定的領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)獲得了國(guó)際水平的成功”的核心問(wèn)題。波特教授從以下三個(gè)方面展開分析，來(lái)試圖回答這一問(wèn)題。第一，為什么有些國(guó)家能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取勝，而另外的國(guó)家卻失敗了；第二，為什么某些國(guó)家可以成為它在一個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得持續(xù)勝利的大本營(yíng)；第三，我們應(yīng)該怎樣幫助不同的企業(yè)和政府選擇更好的競(jìng)爭(zhēng)策略，以及更合理地配置和使用自然資源。全書的架構(gòu)體系圍繞這些議題展開。全書共分為4篇（理論篇、產(chǎn)業(yè)篇、國(guó)家篇、應(yīng)用篇）13章。

在第1篇（理論篇）中，波特教授開篇便明晰了競(jìng)爭(zhēng)力的含義和來(lái)源，指出生產(chǎn)率（每單位勞動(dòng)與資金的產(chǎn)出價(jià)值）的提高是國(guó)家生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵。緊接著，波特教授展示了增加國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑和評(píng)價(jià)其地位的方法的模型工具“鉆石模型”。他圍繞國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)和構(gòu)建，將“五力分析”和“價(jià)值鏈”框架中的重要概念有機(jī)地應(yīng)用到本書最為核心的“鉆石模型”當(dāng)中，并對(duì)四大要素和兩個(gè)輔助要素、“鉆石模型”的動(dòng)態(tài)性、互相影響等特點(diǎn)進(jìn)行了論述。

第2篇（產(chǎn)業(yè)篇），波特教授通過(guò)展示四個(gè)優(yōu)勢(shì)國(guó)家、四個(gè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的案例，分析了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成并提升的過(guò)程和原因。案例中值得借鑒之處包括德國(guó)印刷機(jī)產(chǎn)業(yè)中集群化、專業(yè)化的作用；美國(guó)醫(yī)療檢測(cè)儀器產(chǎn)業(yè)注重內(nèi)需及其支持性產(chǎn)業(yè)的價(jià)值；意大利瓷磚產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意義；在日本工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，政府在改善國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求狀況和刺激生產(chǎn)條件兩方面起到的恰到好處的作用等。在第2篇中，波特教授還專門提到了服務(wù)業(yè)與國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系和意義。

波特教授在第3篇（國(guó)家篇）中，綜合運(yùn)用“鉆石模型”中的生產(chǎn)要素；企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；需求條件；相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)四大要素情形和機(jī)會(huì)+政府兩個(gè)輔助要素扮演情況的分析方法，分析了八個(gè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力消長(zhǎng)的現(xiàn)狀、原因和前景。其中玩味的是，美國(guó)一方面由于其產(chǎn)業(yè)多樣化位列戰(zhàn)后贏家，（其他納入分析的戰(zhàn)后贏家還包括重視貿(mào)易的瑞士、重視科教和高標(biāo)準(zhǔn)化的德國(guó)、經(jīng)濟(jì)重心集中的瑞典）同時(shí)由于其天然資源產(chǎn)業(yè)比重高、對(duì)產(chǎn)業(yè)集群表現(xiàn)不佳等原因，和曾經(jīng)的日不落帝國(guó)英國(guó)位列衰落的大國(guó)行列。另外，在“鉆石模型”諸要素中都有上佳表現(xiàn)的日本、意大利和韓國(guó)位列新興國(guó)家行列。在這篇中，波特教授還提出了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的四個(gè)階段劃分，并指出了四個(gè)階段發(fā)展、跨越、循環(huán)的過(guò)程和規(guī)律。

（1）生產(chǎn)要素導(dǎo)向階段：基本生產(chǎn)要素是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源；轉(zhuǎn)入下一階段難度大。

（2）投資導(dǎo)向階段：基本生產(chǎn)要素和國(guó)內(nèi)需求成長(zhǎng)是優(yōu)勢(shì)。

（3）創(chuàng)新導(dǎo)向階段：國(guó)內(nèi)需求開始國(guó)際化；相關(guān)和支援產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好；企業(yè)海外拓展。

（4）富裕導(dǎo)向階段：社會(huì)價(jià)值掛帥、經(jīng)濟(jì)活力下降；兩極化問(wèn)題。

波特教授在第4篇（應(yīng)用篇）中，綜合討論了企業(yè)戰(zhàn)略和政府戰(zhàn)略并且依據(jù)鉆石模型的優(yōu)劣分析和經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段評(píng)估方法，提出了10個(gè)國(guó)家的行動(dòng)指南。

二 “鉆石模型”分析方法——從比較優(yōu)勢(shì)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的飛躍

《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書的再版前言，就將“鉆石模型”為重要分析工具的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論與比較優(yōu)勢(shì)理論做了區(qū)分和對(duì)比。比較優(yōu)勢(shì)理論實(shí)際上也是一種競(jìng)爭(zhēng)理論，不過(guò)它強(qiáng)調(diào)的是一國(guó)處于相對(duì)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)和產(chǎn)品參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，而不是一國(guó)的所有行業(yè)和產(chǎn)品都參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

波特的“鉆石模型”認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)家繁榮不是一個(gè)零和游戲。作為一種理解國(guó)家

或地區(qū)（包括省、市級(jí)別區(qū)域的）全球競(jìng)爭(zhēng)地位的全新方法，國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論的中心思想是一國(guó)興衰的根本在于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中是否贏得優(yōu)勢(shì)，它強(qiáng)調(diào)不僅一國(guó)的所有行業(yè)和產(chǎn)品參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，更為重要的是要形成國(guó)家整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其條件的促成和創(chuàng)建。而國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得，關(guān)鍵在于以下相互作用，動(dòng)態(tài)連接著的四個(gè)基本要素和兩個(gè)輔助要素的共同作用（如下圖所示），這四大要素包括：

（1）生產(chǎn)要素：一個(gè)國(guó)家在特定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)生產(chǎn)方面的表現(xiàn)，如人工素質(zhì)或基礎(chǔ)設(shè)施的良莠不齊。

（2）需求條件：本國(guó)市場(chǎng)對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的需求如何。

（3）相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)：這些產(chǎn)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)和上游產(chǎn)業(yè)是否具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：企業(yè)在一個(gè)國(guó)家的基礎(chǔ)、組織和管理形態(tài)，以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)。

除此之外，在國(guó)家環(huán)境與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系上，還有“機(jī)會(huì)”和“政府”兩個(gè)輔助要素。產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)通常要等基礎(chǔ)發(fā)明、技術(shù)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政治環(huán)境發(fā)展、國(guó)外市場(chǎng)需求等方面出現(xiàn)重大變革和突破，這些機(jī)會(huì)嘗嘗是能被企業(yè)政府所控。至于政府對(duì)“鉆石模型”的影響更是全方位的、間接的、深刻的。（政府政策的思考詳見本文第三部分）

全書的核心思想，即如何評(píng)價(jià)和提升產(chǎn)業(yè)乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的方法和工具便是“鉆石模型”，同時(shí)它也貫穿始終，在實(shí)證分析中證明了它的獨(dú)特價(jià)值和魅力所在。綜合第3、4篇的作者論述，針對(duì)“鉆石模型”的各要素有如下一些值得強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的地方：

（一）需求要素：強(qiáng)調(diào)挑剔的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者

第一，波特十分強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)需求在刺激和提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的作用。第二，波特認(rèn)為如果一國(guó)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者是成熟復(fù)雜和苛刻挑剔的話，會(huì)有助于該國(guó)企業(yè)贏得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槌墒鞆?fù)雜和苛刻的消費(fèi)者會(huì)迫使本國(guó)企業(yè)努力達(dá)到產(chǎn)品高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品創(chuàng)新。波特強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)需求而將國(guó)外市場(chǎng)放在“機(jī)會(huì)”要素中。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)對(duì)最接近的顧客的需求反應(yīng)最敏感。因此，國(guó)內(nèi)需求的特點(diǎn)對(duì)塑造本國(guó)產(chǎn)品的特色，產(chǎn)生技術(shù)創(chuàng)新和提高質(zhì)量的壓力起著尤其重要的作用。

波特強(qiáng)調(diào)成熟復(fù)雜和苛刻挑剔的消費(fèi)者而非僅僅追求需求數(shù)量，這點(diǎn)具有重要的指導(dǎo)意義。歐洲斯堪的納維亞地區(qū)成熟復(fù)雜和苛刻的顧客促使本地兩大電信設(shè)備制造廠商——芬蘭的“諾基亞（Nokia）”和瑞典的“愛立信（Ericsson）”早在其它發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)移動(dòng)電話需求形成之前就開始大規(guī)模投資移動(dòng)電話技術(shù)。結(jié)果，“諾基亞（Nokia）”、“愛立信（Ericsson）”分別位列當(dāng)今全球移動(dòng)電話設(shè)備行業(yè)的三大巨頭之一。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院寧向東教授在《領(lǐng)略波特的劍氣》一文中曾就此提出疑問(wèn)：中國(guó)有著世界上最大的手機(jī)消費(fèi)群體，消費(fèi)者在某些方面的要求也比較苛刻，但為什么我們無(wú)法形成有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的手機(jī)研發(fā)與制造行業(yè)呢？當(dāng)然每個(gè)要素的作用只能解答問(wèn)題的一部分。

（二）關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

波特教授在全書中始終秉持“同業(yè)需競(jìng)爭(zhēng)”的觀點(diǎn)，他斷言強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者是一項(xiàng)難以衡量的國(guó)家資產(chǎn)，并且強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的激烈競(jìng)爭(zhēng)是該行業(yè)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并強(qiáng)勁不衰的重要條件，他反對(duì)傳統(tǒng)理論有關(guān)“國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)是一種資源浪費(fèi)”的觀念，認(rèn)為必須拋棄政府提供的特殊關(guān)照，以扶持國(guó)內(nèi)少數(shù)企業(yè)成長(zhǎng)的政策，否則企業(yè)將走不出“政府保護(hù)——不思創(chuàng)新——競(jìng)爭(zhēng)無(wú)力——進(jìn)一步保護(hù)”的怪圈。誠(chéng)然國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，在短期內(nèi)可能會(huì)損失一些資源，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，則利大于弊。國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新、提高質(zhì)量、降低成本，通過(guò)

投資提升高級(jí)生產(chǎn)要素等一系列壓力，這一切都有利于產(chǎn)生具有世界競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。同時(shí)國(guó)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)直接削弱企業(yè)相對(duì)于國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者所可能享有的一些優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)企業(yè)努力“苦練內(nèi)功”，爭(zhēng)取獲得更為持久更為獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)地位，最后，也正是國(guó)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，迫使企業(yè)向外部擴(kuò)張，力求達(dá)到和超過(guò)國(guó)際先進(jìn)水平，占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)。

這里需要指出的是，波特教授在書中對(duì)無(wú)序低效的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)予以了警告，這種無(wú)序低效包括在缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)的簡(jiǎn)單價(jià)格戰(zhàn)，這種粗糙低效的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅不利于提升產(chǎn)業(yè)乃至國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，相反是種損害。但遺憾的是波特教授在書中對(duì)這方面的著墨不多，值得進(jìn)一步研究分析。

（三）初級(jí)要素與高級(jí)要素及劣勢(shì)生產(chǎn)要素的功效

波特教授把生產(chǎn)要素按等級(jí)劃分成基本要素（或初級(jí)要素）和高級(jí)要素兩大類。前者是指一國(guó)先天擁有或不需太大代價(jià)便能得到的要素，如自然資源、氣候、地理位置、人口統(tǒng)計(jì)特征，后者則指必須通過(guò)長(zhǎng)期投資和培育才能創(chuàng)造出來(lái)的要素，如通訊基礎(chǔ)設(shè)施、復(fù)雜和熟練勞動(dòng)力、科研設(shè)施以及專門技術(shù)知識(shí)。國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)認(rèn)為高級(jí)要素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有更重要的作用，并且認(rèn)為不利的生產(chǎn)要素，即劣勢(shì)，往往有刺激某些產(chǎn)業(yè)或企業(yè)通過(guò)持續(xù)地創(chuàng)新來(lái)予以彌補(bǔ)的功效，這會(huì)促進(jìn)一國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而要素富足型的國(guó)家卻常常因?yàn)閯?dòng)力不足而并不能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

波特教授與“資源之咒”理論似有異曲同工之妙，他在書中用意大利鋼鐵制造商和荷蘭花卉產(chǎn)業(yè)的例子來(lái)佐證這一觀點(diǎn)，而日本企業(yè)受空間所困卻創(chuàng)造出了“即時(shí)生產(chǎn)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的例子則為了強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)不一味依賴充沛的資源和舒適的環(huán)境來(lái)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要意義。

（四）“集群效應(yīng)”的“溢出效應(yīng)”

波特教授在論述相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)要素時(shí)，提出了“集群”概念，認(rèn)為產(chǎn)業(yè)集群就像一個(gè)緊密聯(lián)系的系統(tǒng)，可以促進(jìn)企業(yè)在縱向和橫向之間通過(guò)積極的互動(dòng)和交流來(lái)推動(dòng)和鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新。特別是在文化相似、地理位置接近的時(shí)候，企業(yè)之間經(jīng)常性的接觸和交流會(huì)幫助他們抓住機(jī)會(huì)、發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用新的技術(shù)方法，實(shí)現(xiàn)顯著的集群效應(yīng)。

另外，波特運(yùn)用瑞典在制造組裝金屬產(chǎn)品領(lǐng)域（得益于相關(guān)特種技術(shù)的領(lǐng)先技術(shù)）和美國(guó)的電腦產(chǎn)品的全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（得益于先進(jìn)的半導(dǎo)體工業(yè)技術(shù)）的實(shí)例說(shuō)明：在國(guó)內(nèi)擁有具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商和相關(guān)輔助性行業(yè)，是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)貿(mào)易能夠取得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要條件。相關(guān)行業(yè)和輔助性行業(yè)在高級(jí)生產(chǎn)要素方面進(jìn)行投資的好處，將會(huì)在行業(yè)之間相互擴(kuò)溢而產(chǎn)生“溢出效應(yīng)”，從而有助于這些行業(yè)取得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的有利地位。

三 政府的作用及其邊界的原著闡釋與現(xiàn)實(shí)思考

波特教授在第3章介紹鉆石體系時(shí)，把政府作為的輔助因素最后做了介紹，在第12章則通篇論述了政府政策及其影響。他指出政府的政策的重要性不在于政策本身，而在于它對(duì)鉆石體系會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，即政府的任一政策都會(huì)或多或少地對(duì)四個(gè)關(guān)鍵要素起到增強(qiáng)或削弱的作用。因此波特絕非認(rèn)同政府無(wú)所作為的自由主義思想。但是政府什么該做，什么不該做，做到哪個(gè)程度就夠了，這些恰是值得深究的。具體分來(lái)，波特對(duì)于政府作為的探討集中在以下兩點(diǎn)：

一是針對(duì)政府產(chǎn)業(yè)扶持政策的探討，他認(rèn)為針對(duì)某些指定產(chǎn)業(yè)的大力扶持，或是建立在補(bǔ)貼基礎(chǔ)上的投資對(duì)于國(guó)家提升產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平都是無(wú)益的，他寫道“環(huán)視各國(guó)，若是政府強(qiáng)力介入的產(chǎn)業(yè)，絕大多數(shù)無(wú)法在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)上立足。在產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，政府固然有它的影響力，但決非主角?！辈ㄌ卣J(rèn)為針對(duì)某些產(chǎn)業(yè)的補(bǔ)貼恰恰是對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的不公平，其效用是比較差的，搞不好還會(huì)走向反面。而他認(rèn)為政府干預(yù)通知只在次級(jí)產(chǎn)業(yè)中才比較有效。

二是針對(duì)政府如何更有效地激勵(lì)“鉆石模型”中的四大要素發(fā)揮作用，繼而對(duì)提升競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮效用。他特別強(qiáng)調(diào)政府的“搭臺(tái)”角色，即如果能夠搭建起很好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境、降低通信和交通成本、重視教育和研發(fā)這些基礎(chǔ)性工作，這將會(huì)對(duì)在不扭曲市場(chǎng)價(jià)值和發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的前提下來(lái)提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

原著闡釋的邏輯通暢易懂的，但結(jié)合現(xiàn)實(shí)卻發(fā)現(xiàn)存有較大差距和可探討的空間。從政府產(chǎn)業(yè)扶持政策來(lái)看，以中國(guó)的例子，政府在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面從來(lái)是占主導(dǎo)地位的，持積極介入的。從金融危機(jī)后中央政府推出的十大產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃到各地產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，再到大飛機(jī)產(chǎn)業(yè)的上馬等等實(shí)例看，政府顯然起到了很大的作用，有人認(rèn)為政府對(duì)十大產(chǎn)業(yè)的扶持恰是對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的不平等待遇，而也有人懷疑政府的舉措是否會(huì)產(chǎn)生相關(guān)產(chǎn)業(yè)的本身原動(dòng)力，進(jìn)而產(chǎn)生惰性和依賴，這或許與波特教授的觀點(diǎn)有些相近，而波特以為的政府更應(yīng)側(cè)重于普適的制度、環(huán)境、基礎(chǔ)性架構(gòu)的搭建或可規(guī)避這些困擾。不過(guò)從歷史的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，政府對(duì)產(chǎn)業(yè)的扶持在中國(guó)也不乏成功的例子，在中國(guó)從較多的初級(jí)元素向高級(jí)要素跨越的過(guò)程中，國(guó)家集中力量針對(duì)一些總量大、產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、對(duì)于保障國(guó)家產(chǎn)業(yè)、金融、社會(huì)就業(yè)和保障民生等方面具有顯著地位的產(chǎn)業(yè)，集中力量進(jìn)行扶持和介入或者是資本積累、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的方式之

一。但至于介入的深度和政府退出的時(shí)間點(diǎn)需要掌握恰當(dāng)，防止相關(guān)產(chǎn)業(yè)形成過(guò)分依賴。就政府“搭臺(tái)”角色的闡釋，對(duì)中國(guó)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)內(nèi)吸引投資、發(fā)展產(chǎn)業(yè)一般的手段有壓低（甚至免去）土地價(jià)格、稅收減免、財(cái)政補(bǔ)貼等手段，以求投資增加，發(fā)展經(jīng)濟(jì)。但在教育培訓(xùn)、研發(fā)技術(shù)支持、發(fā)展創(chuàng)業(yè)環(huán)境等軟建設(shè)方面存在著較大差距。例如由于對(duì)教育培訓(xùn)的投入不顯著，高端裝備制造業(yè)的人才不足，以致于中國(guó)對(duì)高端裝備制造業(yè)的吸引力始終不足。顯然中國(guó)政府更習(xí)慣于在顯而易見、出成效快的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)業(yè)直接干預(yù)等方面有所作為，但對(duì)隱形的、帶有長(zhǎng)期性的基礎(chǔ)性軟件環(huán)境建設(shè)仍是缺乏興趣且投入不足。葉裕民教授在城市經(jīng)濟(jì)學(xué)的授課過(guò)程中曾介紹過(guò)美國(guó)田納西州為了吸引通用公司的企業(yè)布局在本州的斯普林山市，除了修建基礎(chǔ)設(shè)施外，特別提出資助企業(yè)進(jìn)行工人培訓(xùn)，價(jià)值為每輛車4美元。這一資助舉措培育出來(lái)的優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)工人對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升和進(jìn)步都是具有基礎(chǔ)性和長(zhǎng)期性的價(jià)值，而這類舉措在中國(guó)卻是罕見和急需的。

四 原著的幾個(gè)遺憾之處

顯然波特教授如下的這番論述是有依據(jù)的，他指出沒有哪一個(gè)國(guó)家在每個(gè)產(chǎn)業(yè)中所向無(wú)敵（各自要素稟賦和優(yōu)勢(shì)不盡相同），因而把有限的資源運(yùn)用到最有生產(chǎn)力的領(lǐng)域，即具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)則走出去，而政府對(duì)于已經(jīng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的保護(hù)性政策都無(wú)益于經(jīng)濟(jì)升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)力提升。

從純理性的角度來(lái)看，波特教授的見解是可以理解并且邏輯成立，但是現(xiàn)實(shí)與理想化的設(shè)想總是存在著差異。一些產(chǎn)業(yè)在國(guó)家的存在并不以盈利和提升競(jìng)爭(zhēng)力為第一目標(biāo)，如能源性工業(yè)（石油石化核能等產(chǎn)業(yè)）、國(guó)防工業(yè)、電力、通訊通信等產(chǎn)業(yè)其存在對(duì)于國(guó)家安全和核心利益具有重要價(jià)值，雖然很多產(chǎn)業(yè)其生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力水平低下（并不是說(shuō)沒有提升其生產(chǎn)率的必要），但無(wú)礙于國(guó)家的需要。波特教授此點(diǎn)的論述或可再補(bǔ)充完善。

在構(gòu)建經(jīng)濟(jì)發(fā)展的四個(gè)階段方面，波特教授創(chuàng)造性的提出了四種導(dǎo)向并且可以前進(jìn)也可能相互間循環(huán)的四個(gè)階段。全篇以文字?jǐn)⑹鰹橹鳎狈?shù)據(jù)具體的論述，繼而感性認(rèn)識(shí)多于量化指標(biāo)。比如投資導(dǎo)向性的發(fā)展階段，根據(jù)八個(gè)或十個(gè)國(guó)家的橫向縱向數(shù)據(jù)實(shí)證分析，投資額的比例（占比如GDP）究竟達(dá)到什么區(qū)間才能算是投資導(dǎo)向型的。事實(shí)上量化指標(biāo)的運(yùn)用也存在著局限性，但若能以感性的敘述結(jié)合起來(lái)，或能產(chǎn)生更好的效果。

波特教授大多著眼于在全球現(xiàn)已獲得顯著競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)發(fā)展中國(guó)家遇到的經(jīng)濟(jì)發(fā)展困難特別是升級(jí)途徑和發(fā)展方法的著墨不多。正如波特教授所言，“目前幾乎所有的發(fā)展中國(guó)家、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)型國(guó)家都處于生產(chǎn)要素導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段（第一階段）。一般

而言，能夠從生產(chǎn)要素導(dǎo)向階段邁出并且成功轉(zhuǎn)入下一階段的國(guó)家并不多?！钡槍?duì)國(guó)際貿(mào)易規(guī)則體系的不公正合理的秩序架構(gòu)對(duì)發(fā)展中國(guó)家發(fā)展的影響如何評(píng)價(jià)和消除、發(fā)展中國(guó)家發(fā)展問(wèn)題的解決方法等波特教授沒有或者基本較少提及。

第三篇：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在演講中，楊壯教授與在座的來(lái)賓共同剖析了中國(guó)企業(yè)管理人才的流失現(xiàn)象。一項(xiàng)調(diào)查研究表明，中國(guó)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人有一半以上的人準(zhǔn)備在兩到三年內(nèi)辭職或者調(diào)換工作。是什么因素導(dǎo)致了這種現(xiàn)象的產(chǎn)生？在廣泛調(diào)查和科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，楊壯教授認(rèn)為企業(yè)中高管離職率居高不下的原因有：企業(yè)缺乏獨(dú)特的、具有凝聚力的企業(yè)文化和文化氛圍；企業(yè)未能建立起真正合理的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度；企業(yè)沒有提供人才發(fā)揮的平臺(tái)，未能制定長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及企業(yè)領(lǐng)袖的個(gè)人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格存在重大缺陷。他認(rèn)為，高管離職不單單受企業(yè)制度影響，更是一個(gè)管理問(wèn)題。總裁理念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格直接影響企業(yè)的凝聚力和員工潛力的發(fā)揮。企業(yè)文化是企業(yè)生存之本，企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。以人為本的企業(yè)文化為公司招聘和人才培養(yǎng)創(chuàng)造了積極的文化氛圍。楊壯教授的研究緊扣目前企業(yè)中的熱門問(wèn)題，數(shù)據(jù)翔實(shí)，邏輯清晰，鞭辟入里的分析和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)論深得在座中高層管理人員的贊同。

隨后，北大國(guó)際MBA項(xiàng)目 EMBA主任、戰(zhàn)略管理學(xué)專家馬浩教授，就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與中國(guó)企業(yè)問(wèn)題發(fā)表了精辟的見解。馬浩教授認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)的意義在于參與，重要的不是贏，而是參與其中。但在參加競(jìng)爭(zhēng)要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，才能取勝?！柏i也可能會(huì)飛，但肯定不如鳥飛得漂亮”，因?yàn)轱w翔不是豬的優(yōu)勢(shì)。同理，企業(yè)必須在不同的環(huán)境中定位自己，選擇不同的游戲。馬浩教授就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵、表現(xiàn)形式、定位所在、作用影響、起因緣由都做了詳細(xì)的闡述。他還提出，中國(guó)的企業(yè)不用走很多彎路，學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國(guó)家成熟企業(yè)的案例，模仿本身也是種創(chuàng)新的手段。中國(guó)企業(yè)可以選擇在自己有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的小池塘內(nèi)，成為大魚。隨后，馬教授還為中國(guó)不同企業(yè)如何發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開出了不同的藥方。

主題演講之三：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與中國(guó)企業(yè)

主講人：馬浩教授

演講內(nèi)容提要：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本概念和一般現(xiàn)象：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵、外在表現(xiàn)、定位所在、作用效果、起因緣由以及時(shí)間跨度等；中國(guó)企業(yè)在現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局中面臨的特殊挑戰(zhàn)和機(jī)遇；中國(guó)企業(yè)如何快速模仿和吸收國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法以迅速取得相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；中國(guó)企業(yè)要取得相對(duì)于國(guó)際一流對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，核心是要依靠自身的創(chuàng)新。

第四篇：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，話包裝。。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)終端，有63%的消費(fèi)者是根據(jù)商品的包裝和裝潢進(jìn)行商品決策的；而到超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買的家庭主婦，由于精美的包裝和裝潢的吸引，其消費(fèi)量往往超過(guò)她們?cè)?jì)劃的45%。由此可見，有商品的“第一印象”之稱的商品包裝是在市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)中越來(lái)越發(fā)揮著不可忽視的作用。所以，有將包裝（Package）稱為與市場(chǎng)營(yíng)銷4P（Product, Promotion, Price, Place）組合平行的第5個(gè)P，使之合稱為新市場(chǎng)營(yíng)銷的5P理論。有一些包裝是聞名于世的：如“可口可樂(lè)”的瓶子----在黑暗中用手一摸就知道；“雷格”女用連褲襪、蛋形容器等。雖然包裝是面對(duì)消費(fèi)者的，但渠道是包裝走向市場(chǎng)的過(guò)度環(huán)節(jié)。所以，通過(guò)“包裝”這一與市場(chǎng)進(jìn)行溝通的重要傳播載體，已成為強(qiáng)有力的營(yíng)銷手段。包裝設(shè)計(jì)良好的包裝能為消費(fèi)者創(chuàng)造方便價(jià)值，也為企業(yè)創(chuàng)造出促銷價(jià)值；同時(shí)，多種多樣的因素強(qiáng)化了渠道和品牌，產(chǎn)品包裝執(zhí)行著許多推銷等任務(wù)，對(duì)企業(yè)而言具有多方面的意義和功能。消費(fèi)者大多愿意為良好的商品包裝帶來(lái)的方便、外觀、可靠性和聲望多付些錢的。大多企業(yè)和管理者已意識(shí)到設(shè)計(jì)良好包裝的巨大作用，它有助于消費(fèi)者迅即辨認(rèn)出商品是哪家公司或哪一品牌。如，膠卷購(gòu)買者可以立刻識(shí)別出為人熟知的黃顏色包裝的“柯達(dá)”膠卷。

作為一個(gè)完整的商品應(yīng)該包括二個(gè)方面，一個(gè)是產(chǎn)品，一個(gè)是包裝，兩者缺一不可，有著密不可分的相輔相成的關(guān)系，因此包裝在整體產(chǎn)品概念中占有十分重要的位置。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中，商品包裝所處的地位不僅起作保護(hù)商品的重要功能，同時(shí)具有特殊的自我推廣效應(yīng)，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)和擴(kuò)大商品銷售的重要作用。

近年來(lái)大商場(chǎng)和超市在銷售市場(chǎng)中迅速崛起，開放式貨架上的商品包裝已成為與消費(fèi)者直接溝通，建立起購(gòu)貨情感的一個(gè)渠道，而這種情感行為其中往往是由于消費(fèi)者對(duì)商品包裝的第一感受的好與壞瞬間形成的，消費(fèi)者對(duì)那些有較強(qiáng)吸引力，包括在包裝裝潢設(shè)計(jì)上新穎大方別具一格，具有較強(qiáng)的視覺沖擊力，使消費(fèi)者通過(guò)包裝對(duì)內(nèi)裝物一目了然，而產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。一個(gè)成功的包裝還能給消費(fèi)者帶來(lái)附加利益，提高商品售價(jià)作用，特別是對(duì)一些高檔的、出口的消費(fèi)品和工藝品，包裝所起的決策作用更顯得十分重要。

“好花還需金葉配”，產(chǎn)品的包裝化創(chuàng)新能夠給消費(fèi)者帶來(lái)巨大的好處，也給企業(yè)帶來(lái)了更大的利潤(rùn)。通用食品公司開發(fā)了一種新穎的狗食品，其形狀象小肉餡餅，要最大限度使人們看到這些個(gè)餡餅所具有的獨(dú)特的和可口的外表，最后選定的方案是在盤子上覆蓋一層透明薄膜的包裝方式?？死蛱厥称饭鹃_發(fā)出聽裝混合乳酪，從而大大延長(zhǎng)了乳酪的壽命，并使公司贏得了“可靠”的聲譽(yù)。

河南省某食品掛面廠在認(rèn)真調(diào)查了消費(fèi)者的購(gòu)買心理趁勢(shì)后，積極開發(fā)新品種，由原來(lái)的單項(xiàng)品種發(fā)展到現(xiàn)在的三大系列40多個(gè)品種，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品由低檔向中高檔和醫(yī)藥保健型掛面的方向轉(zhuǎn)變。但產(chǎn)品更新了，包裝依舊，產(chǎn)品銷路依然不理想，該廠聘請(qǐng)有關(guān)專家重新進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，變紙包裝為塑料袋包裝，由一般紙箱式包裝改為手提禮品式彩色箱，變每箱25公斤為15公斤、1O公斤和5公斤裝，所有開發(fā)的新產(chǎn)品都具有獨(dú)特的包裝風(fēng)格，包裝一變，銷路大增，該廠產(chǎn)品已暢銷到北京、廣州等地，并遠(yuǎn)銷到香港和日本，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的好勢(shì)頭。

市場(chǎng)營(yíng)銷中的各種包裝策略，都與市場(chǎng)營(yíng)銷因素互相適應(yīng)，其最終目的是利用包裝這個(gè)形式產(chǎn)品，來(lái)推銷整體產(chǎn)品，拓寬市場(chǎng)，提升市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

羅技公司是全球最大的個(gè)人電腦周邊設(shè)備提供商，產(chǎn)品主要包括鼠標(biāo)鍵盤，互動(dòng)式游戲機(jī)以及音像產(chǎn)品等，羅技公司產(chǎn)品知名度很高，在全球100多個(gè)國(guó)家銷售。與許多零售產(chǎn)品一樣，羅技公司依靠美侖美奐的包裝來(lái)吸引客戶眼球?！爱a(chǎn)品包裝對(duì)我們非常重要，包裝是產(chǎn)品的延伸，我們必須利用包裝展示我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，映射出我們致力于高品質(zhì)和持續(xù)創(chuàng)新的精品戰(zhàn)略形象?！?對(duì)產(chǎn)品而言，包裝必須量體裁衣，反映出產(chǎn)品的外觀和多視角美感，同時(shí)，包裝還必須適合零售商的展示風(fēng)格。

在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，包裝作為產(chǎn)品的“外衣”，發(fā)揮著極其重要的作用。在銷售現(xiàn)場(chǎng)，包裝是貨架上的廣告，是“無(wú)聲的推銷員”。好的包裝可以與好的產(chǎn)品相得益彰，避免“一等產(chǎn)品，二等包裝，三等價(jià)格”的尷尬，而且還能提高產(chǎn)品檔次，取得超值效益，提高市場(chǎng)營(yíng)銷中各環(huán)節(jié)的效率，也能相對(duì)增加盈利。如何在競(jìng)品的“喧囂”之中牢牢鎖住消費(fèi)者，包裝設(shè)計(jì)上要鶴立雞群，與不同層次的消費(fèi)者溝通，滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者各自需求是關(guān)鍵。

中國(guó)酒文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深，讓中國(guó)酒登上現(xiàn)代營(yíng)銷的金鑾殿，給她披上文化黃袍是明智之舉。每年的糖酒會(huì)上，總會(huì)出現(xiàn)大量的牽強(qiáng)附會(huì)的“文化包裝”。但也有不少商品包裝與品牌裝扮相結(jié)合，隨著名牌形象的深入人心，不管是創(chuàng)造名牌，還是消費(fèi)名牌，都要打上深深的傳統(tǒng)文化烙印，同時(shí)顯露出鮮明的時(shí)代特征。如某一種品牌酒，在包裝上大膽創(chuàng)新，本著人性化的思想，將包裝的美觀性、實(shí)效性有機(jī)結(jié)合，其中，酒包裝將花瓶、筆盒融為一體；將珠寶盒、紙巾盒與酒包裝功能“三合一”。

這款產(chǎn)品外觀獨(dú)特，視覺效果好，寓意深刻，尤其值得一提的是，該酒包裝具有二次利用的價(jià)值。一般的酒類包裝，酒盒幾乎都是一次性的，沒有再次使用的價(jià)值，酒喝完后，酒盒就當(dāng)垃圾扔掉了，這樣造成了資源的浪費(fèi)。這種酒盒不是傳統(tǒng)意義上的酒包裝，它在完成酒包裝的一般使命后，將酒蓋取下，蓋在底部，就變成了一個(gè)漂亮的花瓶，可以插花，放在居室里成為別具特色的裝飾物，另外，還可當(dāng)筆筒使用，放毛筆等；包裝盒則是一個(gè)長(zhǎng)方形酒盒，拉開盒蓋后，就成為一個(gè)個(gè)性十足的紙巾盒，再組合后又是一個(gè)典雅大方的珠寶盒。

企業(yè)的產(chǎn)品是創(chuàng)造，其包裝也應(yīng)是杰作，產(chǎn)品的包裝是企業(yè)文化的一面旗幟。新穎美觀，設(shè)計(jì)一流的包裝，能起到使消費(fèi)者注意，使消費(fèi)者發(fā)生興趣，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買欲望。所以，要把創(chuàng)新包裝設(shè)計(jì)和商品創(chuàng)新列為兩者并重，相輔相成的重要性來(lái)認(rèn)識(shí)，才能有效地開拓市場(chǎng)。近年來(lái)市場(chǎng)上流行的透明小包裝食品、休閑食品、采用透明的包裝，紅棗、黑棗、核桃、桂圓等干果，經(jīng)喬裝打扮，成為人們時(shí)尚的綠色食品，使人們?cè)诜禈銡w真，回歸大自然的田園感覺時(shí)代，具有親切，古樸，大方的特點(diǎn)。

包裝作為區(qū)分產(chǎn)品的有效方法和促使消費(fèi)者購(gòu)買的重要因素，得到了廠商的高度重視，生產(chǎn)酒的企業(yè)提出：“做酒就是做包裝”。當(dāng)然，包裝不是為了“包裝”而“包裝”，而是要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值的角度來(lái)開發(fā)，進(jìn)行“人性化”設(shè)計(jì)。一個(gè)真正優(yōu)秀的具有強(qiáng)大生命力的產(chǎn)品，并不是高檔材料、高檔包裝堆砌出來(lái)的，而是要體現(xiàn)物有所值，物有所用，只有越具有個(gè)性化、人性化的包裝，產(chǎn)品才能走得更遠(yuǎn)。

杭州娃哈哈集團(tuán)生產(chǎn)不同的兒童飲料，深受兒童們的喜愛。企業(yè)科學(xué)、合理化細(xì)市場(chǎng)后，把兒童飲料作為主要的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)考慮到社會(huì)各不同層次對(duì)其他飲料的需求也作為目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)各種飲料來(lái)滿足廣大消費(fèi)者的需要，因此生產(chǎn)各種不同類型的瓶裝果汁、可樂(lè)、純凈水等食品，其包裝風(fēng)格定位根據(jù)飲料食品銷售對(duì)象各異，有塑料、紙制品、金屬包裝等，形成多方位包裝飲料及食品，吸引不同層次消費(fèi)者的需要。由于全方位進(jìn)入市場(chǎng)，在銷售市場(chǎng)很快占有一個(gè)強(qiáng)有力的主導(dǎo)市場(chǎng)地位，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，提高企業(yè)品牌效應(yīng)，而企業(yè)通過(guò)異類型包裝的自我宣傳，在消費(fèi)市場(chǎng)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。浙江紹興—包裝設(shè)計(jì)師曾設(shè)計(jì)出一種新穎包裝，將紹興名酒中的加飯酒、花雕酒、善釀酒、元紅酒、紹興酒、土紹酒六種不同風(fēng)味酒，組合在一個(gè)包裝盒內(nèi)，并且和六只酒盅配套在一起組成一個(gè)花瓣形圖案，并采用開窗式盒蓋的可提攜細(xì)瓦楞包裝，不僅使消費(fèi)者對(duì)包裝物一目了然，外形設(shè)計(jì)美觀大方，便于消費(fèi)者品嘗不同風(fēng)味的酒，還不必為品酒而另找酒杯所帶來(lái)的不便，同時(shí)攜帶又方便，充分滿足消費(fèi)者的要求，深受消費(fèi)者青睞。

商品包裝不再僅僅只局限于起著保護(hù)商品的惟一作用，而是通過(guò)各種包裝策略的實(shí)施，充分發(fā)揮包裝的其他多功能作用，宣傳商品、美化商品、給消費(fèi)者帶來(lái)附加利益、提高商品價(jià)值、保護(hù)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買商品興趣，從而最終達(dá)到促銷的目的。因此，好的商品促進(jìn)包裝發(fā)展，而好的包裝又推動(dòng)商品銷售，這兩者是緊緊地聯(lián)系在一起。

第五篇：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之比較

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之比較

到建行履新不滿兩個(gè)月時(shí)間的常振明，在建行股份成立大會(huì)上表示，他認(rèn)為建行股份較之中行股份的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn)：“同中行相比，建行最大優(yōu)勢(shì)是有一批非常優(yōu)質(zhì)的客戶，特別是在國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括電力行業(yè)、交通行業(yè)、電信行業(yè)中；第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是，建行員工的協(xié)作性，各部門的配合都是非常不錯(cuò)的。我們今后希望在公司業(yè)務(wù)上能夠繼續(xù)保持建行優(yōu)勢(shì)，深化對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)；建行有16000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，這就是優(yōu)勢(shì)，加快開展個(gè)人零售銀行服務(wù)和中介服務(wù)，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，向我們的個(gè)人客戶提供全方位的金融服務(wù)?！蓖瑫r(shí)空降中行、建行的李禮輝和常振明，均認(rèn)為自己所面臨的最大挑戰(zhàn)是如何盡快建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，并認(rèn)為要應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)的首要任務(wù)是建立一支高效的管理團(tuán)隊(duì)，這是在銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

常振明進(jìn)一步表示說(shuō)：“只有建立了一支高效協(xié)作的管理團(tuán)隊(duì)，才能盡快完成建行由以地域?yàn)橹行南蛞詷I(yè)務(wù)線為中心的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變，建立一套能夠消化不良資產(chǎn)的管理體制，不能再靠國(guó)家剝離不良資產(chǎn)了?！逼窠ㄐ泄嫉淖钚虏涣假J款率已經(jīng)下降到3.08%，而中行最新公布的不良貸款率已經(jīng)下降到5.46%.根據(jù)公開數(shù)據(jù)，在降低不良貸款率上，建行暫時(shí)領(lǐng)先。而較低的不良貸款率，則是建行與中行爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略投資者的優(yōu)勢(shì)。(改革開放20多年，充實(shí)了中國(guó)人的“錢袋子”，為銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展培育了肥沃的土壤。就在各家銀行紛紛大舉進(jìn)軍零售業(yè)務(wù)時(shí)，又恰逢國(guó)內(nèi)人民幣業(yè)務(wù)全面向外資銀行開放。國(guó)內(nèi)銀行開始與外資銀行站在同一起跑線上展開競(jìng)爭(zhēng)，零售業(yè)務(wù)成為群雄逐鹿的主戰(zhàn)場(chǎng)。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行重對(duì)公業(yè)務(wù)，輕零售業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)已然成為國(guó)內(nèi)銀行的短板之一。相比之下，國(guó)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)則十分明顯，它們擁有靈活多樣的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)種類，能夠?yàn)榭蛻籼峁└娴姆?wù)，滿足客戶多元化的需求。目前，國(guó)際性大銀行的零售業(yè)務(wù)收益占比一般在30%至70%之間。

盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈，但向零售銀行轉(zhuǎn)型是各家銀行必須經(jīng)歷的過(guò)程，因?yàn)橐源婵顬榛A(chǔ)的個(gè)人匯兌、結(jié)算、投資、咨詢?cè)u(píng)估、理財(cái)、信用擔(dān)保等零售業(yè)務(wù)，擁有市場(chǎng)空間廣闊、資金占用少、收益穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)分散的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在這一領(lǐng)域，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，發(fā)展與困難同在。中外銀行正厲兵秣馬，一場(chǎng)惡戰(zhàn)在所難免。為了解國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行如何在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域開疆辟土，記者走進(jìn)了處在“拓疆”大軍最前列的中國(guó)建設(shè)銀行。

決策層的共識(shí)

盡管面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，建行董事長(zhǎng)郭樹清還是表現(xiàn)出了足夠的信心：“我們有信心把建行建設(shè)成國(guó)際一流的零售銀行?！彼硎荆约旱男判脑从趯?duì)市場(chǎng)的深入分析，源于建行側(cè)重發(fā)展零售業(yè)務(wù)的明確戰(zhàn)略定位，源于建行零售業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。他表示：“當(dāng)前金融市場(chǎng)及融資結(jié)構(gòu)正在加快變化，利率市場(chǎng)化也在推進(jìn)，間接金融市場(chǎng)會(huì)相對(duì)縮小，存貸款利差也會(huì)收窄。因此，建行應(yīng)當(dāng)在保持公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到零售業(yè)務(wù)上，把其作為銀行新的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)大力發(fā)展?！?/p>

實(shí)際上，從2005年夏季起，建行內(nèi)部尤其是決策層內(nèi)部已就零售業(yè)務(wù)對(duì)建行至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義達(dá)成共識(shí)。建行還專門下發(fā)了加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)性文件，明確提出個(gè)人銀行業(yè)務(wù)是建行可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，要求全行提升客戶服務(wù)水平、加大政策支持力度、推進(jìn)渠道建設(shè)、加快專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)支持，全面促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

轉(zhuǎn)型之路

“改革體制，優(yōu)化流程”是建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的策略。目前，建行正在穩(wěn)步推進(jìn)零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理體制改革。去年6月，杜亞軍被任命為建行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)，他走馬上任后即著手提高建行零售業(yè)務(wù)的效率，加快對(duì)市場(chǎng)和客戶做出反應(yīng)，落實(shí)建行在零售業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)板塊內(nèi)外部的聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，建行積極籌劃對(duì)包括零售業(yè)務(wù)流程在內(nèi)的全行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，從2005年以來(lái)，優(yōu)化改進(jìn)了19項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程，解決了基層行迫切需要解決的業(yè)務(wù)流程問(wèn)題。

建行上市后一直強(qiáng)調(diào)的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念也貫穿于零售業(yè)務(wù)發(fā)展之中，倡導(dǎo)為客戶提供差別化、人性化服務(wù)，努力提高客戶滿意度，以期實(shí)現(xiàn)“為客戶提供最佳服務(wù)”的戰(zhàn)略愿景。近年來(lái)，建行涌現(xiàn)出了“向黨工作站”、“紅梅理財(cái)室”、“何曉工作法”等一批服務(wù)客戶的模式和典型。去年5月，為進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)水平，建行又推出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查辦法，由總行委派工作人員以客戶身份，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行、自助設(shè)備的服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，詳細(xì)了解客戶對(duì)建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的意見與建議。目前，建行近1.4萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的近2萬(wàn)臺(tái)ATM形成了24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，為提高客戶服務(wù)水平，建行還將在全行陸續(xù)推出調(diào)整崗位設(shè)置、排隊(duì)模式和彈性排班等措施。經(jīng)試點(diǎn)，這些措施在降低客戶等候時(shí)間方面效果明顯，試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間低于10分鐘的客戶占比達(dá)到93%，比改進(jìn)前提高38%。

讓客戶成為最大受益者

對(duì)于廣大客戶來(lái)說(shuō)，他們不可能十分了解建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的宏觀策略，卻能感受到產(chǎn)品創(chuàng)新、功能升級(jí)給他們帶來(lái)的服務(wù)提升。以建行龍卡信用卡為例，近年來(lái)龍卡信用卡家族不斷“添丁”：龍卡商務(wù)卡、龍卡汽車卡、龍卡名校卡??龍卡信用卡的產(chǎn)品功能也日漸完善，大額交易短信通知服務(wù)、信用卡網(wǎng)上還款、自助銀行還款、代繳費(fèi)等功能拓展了還款受理的電子化服務(wù)渠道，深受持卡人的歡迎。郵購(gòu)分期付款、消費(fèi)分期付款和裝修分期付款業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，有效地發(fā)揮了信用卡消費(fèi)信貸的作用，也充分滿足了持卡人消費(fèi)信貸的需求。

又如建行樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡，具有眾多的交易功能和增值服務(wù)。樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡最突出的功能是其多賬戶管理、一站式投資理財(cái)、自由轉(zhuǎn)賬和跨國(guó)交易消費(fèi)。這張小小的卡片里具有人民幣、美元、港幣、日元、歐元、英鎊等多幣種的活期、定期存款賬戶，還可以管理本人的質(zhì)押貸款賬戶和在建行的其他賬戶。持卡人可以用該卡辦理外匯買賣、憑證式國(guó)債、基金、銀證轉(zhuǎn)賬、客戶保證金服務(wù)等一系列投資理財(cái)業(yè)務(wù)，還能以卡內(nèi)定期存款或憑證式國(guó)債作為質(zhì)押物，自助辦理人民幣短期質(zhì)押貸款。理財(cái)卡作為建行推出的重點(diǎn)產(chǎn)品，已累計(jì)發(fā)行了220萬(wàn)張。

此外，經(jīng)過(guò)幾年的不斷優(yōu)化和拓展，目前建行自助設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)理財(cái)卡多賬戶轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、自助貸款、基金買賣、無(wú)卡存款等60多種交易，功能比較全面，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，自助終端可以實(shí)現(xiàn)120多種功能，這對(duì)緩解銀行排隊(duì)問(wèn)題作用明顯。在央行出臺(tái)《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》后，建行率先做出反應(yīng)，提高了ATM日提款上限，獲得媒體和公眾的一致好評(píng)。

不長(zhǎng)的實(shí)踐中，建行向一流零售銀行邁進(jìn)轉(zhuǎn)型之旅初見成效。郭樹清向記者表示，建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)有很多優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、客戶優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)??建行網(wǎng)點(diǎn)、公司客戶眾多，已融進(jìn)百姓生活和公司業(yè)務(wù)中。此外，經(jīng)過(guò)50多年發(fā)展，建行品牌早已深入人心，這些更堅(jiān)定了建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的信

在四大國(guó)有商業(yè)銀行中，建設(shè)銀行是惟一一家保留和經(jīng)營(yíng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的銀行。作為一項(xiàng)開展四十多年的傳統(tǒng)特色業(yè)務(wù)，該行依靠基本建設(shè)投資管理的經(jīng)驗(yàn)，依托專門的技術(shù)、人才、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，本著“客觀、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信賴，在國(guó)內(nèi)享有較高的信譽(yù)。

優(yōu)勢(shì)無(wú)常勢(shì)

在國(guó)內(nèi)咨詢行業(yè)中，建設(shè)銀行造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)是從業(yè)人員最多、組織機(jī)構(gòu)最健全、技術(shù)力量最強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)最豐富的服務(wù)系統(tǒng)，是目前國(guó)內(nèi)最大的造價(jià)咨詢體系。

目前，建設(shè)銀行各一級(jí)分行均設(shè)有專門的造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)，造價(jià)咨詢甲級(jí)資質(zhì)證書歸一級(jí)分行擁有，在各一級(jí)分行轄下機(jī)構(gòu)中設(shè)有造價(jià)咨詢分支機(jī)構(gòu)和專門的造價(jià)咨詢?nèi)藛T主營(yíng)審價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，行內(nèi)造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)管轄的部分咨詢實(shí)體主要從事建設(shè)監(jiān)理、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)評(píng)估等業(yè)務(wù)，是對(duì)審價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充和延伸。造價(jià)咨詢主要產(chǎn)品系列有：建設(shè)項(xiàng)目的投資估算、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、工程概算、預(yù)算、結(jié)算、竣工決算、工程招標(biāo)標(biāo)底、投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制和審核，建設(shè)工程招標(biāo)代理，工程投資監(jiān)理，經(jīng)濟(jì)合同糾紛中的工程造價(jià)鑒定業(yè)務(wù)和造價(jià)信息咨詢業(yè)務(wù)。我國(guó)許多著名的大型特大型工程項(xiàng)目的概、預(yù)算幾乎都是該行管理和進(jìn)行工程投資審價(jià)的，如鞍鋼工程、寶鋼工程、秦山核電站、二灘水電站、上海南浦大橋、東方明珠電視塔、首都機(jī)場(chǎng)、北京西客站等項(xiàng)目。

按照中國(guó)加入WTO所做的承諾，我國(guó)工程造價(jià)咨詢行業(yè)在五年過(guò)渡期內(nèi)，允許外商設(shè)立合資、合作企業(yè)，過(guò)渡期后允許設(shè)立外商獨(dú)資的工程造價(jià)咨詢企業(yè)。因此，必將會(huì)吸引大量國(guó)外咨詢企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，包括建設(shè)銀行在內(nèi)的我國(guó)工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)將融入開放的國(guó)際市場(chǎng)，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

目前,全國(guó)經(jīng)建設(shè)部審批的甲級(jí)造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)仍有5百余家，經(jīng)各地建設(shè)行政主管部門審批的乙級(jí)造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量更是甲級(jí)機(jī)構(gòu)的數(shù)倍。近幾年我國(guó)固定資產(chǎn)投資規(guī)模保持基本穩(wěn)定，造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的市場(chǎng)容量也不會(huì)有實(shí)質(zhì)性的變化。在這種情況下，諸多咨詢機(jī)構(gòu)想方設(shè)法通過(guò)橫向聯(lián)合、拓展咨詢產(chǎn)品品種、強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制、吸引和培養(yǎng)高級(jí)人才等多種措施提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，加劇了造價(jià)咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。

業(yè)內(nèi)人士分析，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的增強(qiáng)，國(guó)家重點(diǎn)工程的陸續(xù)上馬，每年有數(shù)萬(wàn)億元固定資產(chǎn)投資，工程造價(jià)咨詢行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，將來(lái)這個(gè)市場(chǎng)還將以較快的速度發(fā)展。

優(yōu)勢(shì)含勝勢(shì)

建設(shè)銀行在“十五”規(guī)劃中專門強(qiáng)調(diào)“保持和強(qiáng)化建設(shè)銀行在固定資產(chǎn)貸款、項(xiàng)目融資、銷售結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人住房貸款、委托代理、咨詢、工程審價(jià)及監(jiān)理等產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”隨著業(yè)務(wù)收入及其在中間業(yè)務(wù)收入中占比的不斷提高，工程造價(jià)咨詢作為該行的特色業(yè)務(wù)產(chǎn)品，其重要性正日益凸顯。

建設(shè)銀行投資銀行部門負(fù)責(zé)人告訴記者，該行造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是品牌優(yōu)勢(shì)。建設(shè)銀行歷史上長(zhǎng)期作為管理固定資產(chǎn)投資的專業(yè)銀行，工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)獨(dú)具特色，而且影響很大。二是技術(shù)力量雄厚、資質(zhì)等級(jí)高、業(yè)務(wù)形成規(guī)模。全行有8000余名專業(yè)咨詢?nèi)藛T，其中注冊(cè)造價(jià)工程師、注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師、注冊(cè)監(jiān)理工程師、注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師等各種專業(yè)技術(shù)人員2000多人。咨詢業(yè)務(wù)總量在全社會(huì)咨詢市場(chǎng)中占有相當(dāng)份額。三是具有咨詢業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的潛在優(yōu)勢(shì)。四是機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。該行專門的造價(jià)咨詢經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，在集團(tuán)性企業(yè)客戶以及跨地域大型基本建設(shè)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)中具有一定優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)勢(shì)不是一成不變的。據(jù)悉，建設(shè)銀行近年來(lái)為了做大做強(qiáng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，做了大量卓有成效的工作。具體表現(xiàn)在八個(gè)方面：

規(guī)范管理。從維護(hù)建行特色業(yè)務(wù)健康規(guī)范的大局出發(fā)，既適應(yīng)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)需要，確保合理必要的費(fèi)用支出，又嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度；嚴(yán)格各項(xiàng)收入、支出核算，各行造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)接受計(jì)劃財(cái)務(wù)部門的管理和監(jiān)督；增強(qiáng)成本和效益觀念，不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。

強(qiáng)化營(yíng)銷。一方面緊密依托本行資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，積極與行內(nèi)公司、房貸等業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，研究制定了相應(yīng)的綜合營(yíng)銷工作措施；與公司業(yè)務(wù)、房貸業(yè)務(wù)等緊密結(jié)合，形成整體合力，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)，形成相互配合，互為促進(jìn)的新格局；充分挖掘行內(nèi)擁有的客戶資源和貸款項(xiàng)目的咨詢業(yè)務(wù)潛力，努力擴(kuò)大客戶資源和貸款項(xiàng)目的咨詢范圍，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。另一方面充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)營(yíng)銷，凸顯規(guī)模經(jīng)營(yíng)效應(yīng)。

機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步理順造價(jià)咨詢組織機(jī)構(gòu)體系，形成既符合政府和行業(yè)監(jiān)管要求又有利于造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)；在全行體制改革的總體框架下，構(gòu)建造價(jià)咨詢專業(yè)化、集中化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)管理模式，打造特色品牌，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

注重質(zhì)量。堅(jiān)持造價(jià)咨詢工作客觀、公正、科學(xué)的原則，業(yè)務(wù)精益求精，減少差錯(cuò)率，保證咨詢工作質(zhì)量，維護(hù)建行造價(jià)咨詢的良好社會(huì)形象，全行逐步統(tǒng)一咨詢機(jī)構(gòu)名稱、咨詢報(bào)告書、咨詢成果標(biāo)識(shí)等，弘揚(yáng)造價(jià)咨詢品牌特色業(yè)務(wù)。

堅(jiān)持創(chuàng)新。著眼于未來(lái)造價(jià)咨詢市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，鼓勵(lì)各分行結(jié)合自身實(shí)際開展建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)、全過(guò)程投資控制、投資監(jiān)理及項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，增強(qiáng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)活力。

培養(yǎng)人才。造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)是智力服務(wù)，最大的資源是人才，專業(yè)人才是咨詢業(yè)務(wù)生存和發(fā)展的根本。結(jié)合總行制定的審價(jià)咨詢財(cái)務(wù)管理規(guī)定，在嚴(yán)格執(zhí)行總行財(cái)務(wù)收支管理的基礎(chǔ)上，制定行之有效的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)咨詢從業(yè)人員積極性，穩(wěn)定造價(jià)咨詢骨干隊(duì)伍。

實(shí)體管理。為適應(yīng)行業(yè)管理要求，完善銀行服務(wù)功能，總行批復(fù)各分行保留了部分造價(jià)咨詢類實(shí)體。保留的咨詢實(shí)體堅(jiān)持統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一人員管理，統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行咨詢實(shí)體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。

完善手段。加快造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的電算化以及計(jì)算機(jī)輔助項(xiàng)目管理的進(jìn)程，完善技術(shù)手段，提高工作效率，營(yíng)造專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

勝勢(shì)靠蓄勢(shì)

在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，如何進(jìn)一步提升造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？建設(shè)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行這一業(yè)務(wù)新的總體發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展策略，已經(jīng)制定出臺(tái)并正在組織實(shí)施。

據(jù)介紹，建設(shè)銀行將在3?5年時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為以建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程審價(jià)咨詢產(chǎn)品為龍頭和特色，以工程咨詢、招標(biāo)代理、建設(shè)監(jiān)理、資產(chǎn)估價(jià)等相關(guān)產(chǎn)品為補(bǔ)充和延伸，以行內(nèi)專門造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)為主，行內(nèi)機(jī)構(gòu)與轄屬咨詢實(shí)體相互補(bǔ)充，財(cái)務(wù)有效管理，推進(jìn)綜合營(yíng)銷，理順運(yùn)作機(jī)制，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，打造咨詢精品，服務(wù)功能完善，服務(wù)手段先進(jìn)，服務(wù)理念超前，綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的大型集團(tuán)性造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)體系。適應(yīng)咨詢行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步從編審三算為主逐步向項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)控制為主轉(zhuǎn)變，有條件的地區(qū)要積極向工程項(xiàng)目管理方向延伸。隨著我國(guó)加入WTO和造價(jià)咨詢市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)也將向全過(guò)程造價(jià)控制和全方位的工程項(xiàng)目管理的方向發(fā)展。

零售銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：優(yōu)勢(shì)服務(wù)不單單是態(tài)度

記者 龍昊

隨著4家外資法人銀行的開業(yè)，中外資銀行的正面競(jìng)爭(zhēng)拉開帷幕，外資銀行本地化的第一步發(fā)展戰(zhàn)略正是集中在中資銀行競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

服務(wù)創(chuàng)新是零售銀行立足的根本，但創(chuàng)新不僅僅是服務(wù)態(tài)度。

零售銀行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)

由于中國(guó)銀行業(yè)的全面開放，2006年，國(guó)內(nèi)銀行紛紛將零售銀行業(yè)務(wù)作為主要戰(zhàn)略方向之一：工行提出打造“中國(guó)第一零售銀行”；建行以加強(qiáng)中小企業(yè)貸款為契機(jī)，加大向零售銀行轉(zhuǎn)型的力度；招行提出要成為中國(guó)最好的零售銀行；中信銀行要在兩年內(nèi)建立零售銀行體系；民生銀行設(shè)“私人銀行”??零售銀行的戰(zhàn)略地位越來(lái)越重要，在銀行業(yè)務(wù)里的比重逐漸加大。

隨著4家外資法人銀行的高調(diào)開業(yè)，中外資銀行的正面競(jìng)爭(zhēng)拉開帷幕。在中資銀行競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外資銀行的加入更令這個(gè)市場(chǎng)炙手可熱。

目前，外資銀行堅(jiān)持了老本行，無(wú)一例外將人民幣零售業(yè)務(wù)重心定位在理財(cái)業(yè)務(wù)上，首批4家外資銀行均推出了不同門檻的貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)，并主要通過(guò)這些貴賓理財(cái)賬戶吸收人民幣存款。

盡管渣打銀行目前可以辦理的人民幣零售業(yè)務(wù)還只有基本的存款業(yè)務(wù)、住房貸款業(yè)務(wù)。但據(jù)渣打銀行財(cái)富企劃部總經(jīng)理黎美儀透露，渣打?qū)⒃凇拔逡弧奔倨诤笙蛑袊?guó)國(guó)內(nèi)居民提供人民幣理財(cái)產(chǎn)品，第二步將在3個(gè)月后提供個(gè)人消費(fèi)類貸款，第三步為發(fā)行銀行卡，預(yù)計(jì)在第三季度將發(fā)行借記卡，希望在年底之前發(fā)行信用卡。此外，渣打銀行將在5月底之前推出私人銀行服務(wù)，門檻為100萬(wàn)美金。

中資銀行的短板

據(jù)了解，國(guó)外先進(jìn)的銀行一般零售銀行的比重都能占到50％多，而有“第一零售銀行”之稱的招商銀行去年年報(bào)的數(shù)據(jù)是中間業(yè)務(wù)的占比只有14％，其實(shí)整個(gè)行業(yè)零售銀行占比都不高。

ＴＮＳ發(fā)布的2007中國(guó)零售銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告顯示，在金融業(yè)最為發(fā)達(dá)、最具代表性的北京、上海、廣州三個(gè)城市，絕大部分客戶使用銀行仍然只是使用活期和定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，真正在銀行進(jìn)行投資交易的只有22％，信用卡13％，貸款5％。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，單筆交易帶來(lái)最高利益或者是客戶關(guān)系帶來(lái)最高利益的是貸款、信用卡、投資和銀證交易，但隨著中國(guó)股市的高漲，銀行是否可以通過(guò)基金的買賣來(lái)彌補(bǔ)銀?；蚱渌顿Y產(chǎn)品的下滑？這就是銀行現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，即如何拓展可以帶來(lái)盈利的和更加復(fù)雜的客戶關(guān)系。

還值得憂慮的是，三地零售銀行的總體客戶維系指數(shù)和口碑系數(shù)均遠(yuǎn)落后于全球平均值，多數(shù)銀行的客戶流失率在40％左右。中外差距使今日的競(jìng)爭(zhēng)形式異常嚴(yán)峻。

麥肯錫公司指出，未來(lái)十年，零售銀行業(yè)務(wù)將成為銀行營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)更重要的組成部分。目前，國(guó)內(nèi)銀行80％以上的利潤(rùn)來(lái)自商業(yè)貸款與儲(chǔ)蓄。未來(lái)十年，資本市場(chǎng)的發(fā)展將削減約1／3銀行借貸業(yè)務(wù)，迫使銀行拓展其他盈利方式。立法機(jī)構(gòu)將最終解除利率管制，這將降低商業(yè)貸款與儲(chǔ)蓄利潤(rùn)。零售銀行業(yè)務(wù)成為銀行新的發(fā)展重點(diǎn)，其對(duì)于銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)更加重要。

為什么我們就賺不到錢？科特勒咨詢集團(tuán)（ＫＭＧ）提出了目前國(guó)內(nèi)零售銀行存在的四大問(wèn)題：客戶細(xì)分不清，不能提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品簡(jiǎn)單，缺乏可供客戶選擇的豐富產(chǎn)品線；營(yíng)銷和服務(wù)渠道單一；品牌缺失。

招商銀行零售銀行部總經(jīng)理劉建軍坦誠(chéng)，我們單個(gè)客戶對(duì)銀行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率是比較低的，不像國(guó)外客戶可能在一個(gè)銀行有存款，有理財(cái)產(chǎn)品，還同時(shí)通過(guò)銀行買基金、買保險(xiǎn)。另外，我們?nèi)狈σ粋€(gè)高效的ＩＴ系統(tǒng)的支撐，占用了比較多的人力資源成本，只有技術(shù)跟上了，才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的批量處理零售業(yè)務(wù)。

服務(wù)不單單是態(tài)度

人們把目光盯在服務(wù)創(chuàng)新上：如何滿足客戶的需求成為中外銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。

ＴＮＳ國(guó)際咨詢研究發(fā)展總監(jiān)張弘認(rèn)為，只有真正了解客戶的需求，準(zhǔn)確地滿足他們的需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

渣打銀行財(cái)富企劃部總經(jīng)理黎美儀說(shuō)，外資銀行非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但服務(wù)不單單是態(tài)度，服務(wù)也代表了能力。

目前，渣打銀行在上海只有五家網(wǎng)點(diǎn)，再好的微笑也有限。黎美儀說(shuō)，外資銀行主要興趣在高端客戶?！皩?duì)我而言金融創(chuàng)新不是把產(chǎn)品弄得很花哨，創(chuàng)新需要為受眾著想，他們的需求是怎么樣的，我們應(yīng)該怎么樣改變自己服務(wù)形態(tài)滿足他們的需求?！?/p>

黎美儀認(rèn)為，外資銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是在理財(cái)產(chǎn)品本身上，因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品可以很快復(fù)制、模仿，關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量，渣打的網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)簡(jiǎn)單成為銷售理財(cái)產(chǎn)品的終端，而是致力于為客戶提供細(xì)致的服務(wù)，并培養(yǎng)客戶的理財(cái)理念。

劉建軍表示，產(chǎn)品創(chuàng)新最大的問(wèn)題就是產(chǎn)品同質(zhì)化，沒有一個(gè)銀行能說(shuō)他做出的產(chǎn)品別人永遠(yuǎn)做不出來(lái)。所以決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，不是產(chǎn)品，不是流程，而是滲透在所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的理念，是綜合的服務(wù)能力。(