第一篇：大眾汽車集團(tuán)的競爭優(yōu)勢

大眾汽車集團(tuán)的競爭優(yōu)勢

學(xué)號：1141227姓名：何林立班級：11級農(nóng)經(jīng)2班

一、集團(tuán)簡介 大眾汽車集團(tuán)成立于1938年，總部位于德國沃爾夫斯堡，是歐洲最大的汽車公司，也是世界汽車行業(yè)中最具實(shí)力的跨國公司之一。2004年，大眾汽車集團(tuán)向全球消費(fèi)者共銷售汽車500萬輛。集團(tuán)目前擁有9大著名汽車品牌：大眾汽車（德國）、奧迪（德國）、蘭博基尼(意大利)、賓利(英國)、布加迪(法國)、西雅特(西班牙)、斯柯達(dá)(捷克)、大眾汽車商用車(德國)保時捷（德國）。大眾汽車集團(tuán)在全球建有68家全資和參股企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括汽車的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、服務(wù)、汽車零部件、汽車租賃、金融服務(wù)、汽車保險、銀行、IT服務(wù)等。

世界十大汽車公司之一，創(chuàng)建于1938年德國的沃爾夫斯堡，創(chuàng)始人是世界著名的汽車設(shè)計大師波爾舍。大眾汽車公司經(jīng)營汽車產(chǎn)品占主要地位，是一個在全世界許多國家都有汽車活動的跨國汽車集團(tuán)。大眾汽車顧名思義是為大眾生產(chǎn)的汽車。1934年1月17日，波爾舍向德國政府提出一份為大眾設(shè)計生產(chǎn)汽車的建議書。隨之，建議被時任總理的阿道夫·希特勒批準(zhǔn)，后來由波爾舍組建了一個由34萬人入股的大眾汽車股份公司，年產(chǎn)量為100萬輛。

在沃爾夫斯堡的“大眾汽車城”里，第一批“甲殼蟲”問世，但僅僅生產(chǎn)了630輛就因二次世界大戰(zhàn)而停產(chǎn)。二戰(zhàn)后，大眾公司劃歸西德政府，汽車生產(chǎn)又逐步恢復(fù)。由于“甲殼蟲”車價格低廉，這種汽車很快風(fēng)靡德國和歐洲，1955年“ 甲殼蟲”出口到100多個國家，1981年“甲殼蟲”停產(chǎn)時，已經(jīng)累計生產(chǎn)2000萬輛，打破福特T型車的世界紀(jì)錄。隨著“甲殼蟲”的暢銷，大眾汽車公司也成長為一個強(qiáng)大的世界汽車生產(chǎn)集團(tuán)，它在西班牙、墨西哥等許多國家都建立起汽車生產(chǎn)廠和銷售公司。繼“甲殼蟲”后，大眾公司在1980年實(shí)現(xiàn)四輪連續(xù)驅(qū)動水客車大批量生產(chǎn)，推出80年代世界最暢銷的高爾夫汽車，從而成為歐洲最大的汽車公司。

大眾汽車公司總部曾遷往柏林，現(xiàn) 在仍在沃爾斯堡，現(xiàn)有雇員26.5萬人。在全世界有13家生產(chǎn)性子公司，海外有7個銷售公司，23個其他公司。國內(nèi)子公司主要是大眾和奧迪公司，整個汽車集團(tuán)產(chǎn)銷能力在300萬輛左右。

二、發(fā)展簡史

在全球汽車市場低迷的事態(tài)下，大眾汽車2004年全球銷量比2003年的501.5萬輛增長了1.3%，再一次突破500萬，達(dá)到創(chuàng)記錄的507.9萬輛。

2005年5月，總部在德國沃爾夫斯堡的大眾汽車公司，一輛亮銀色途安下線了，它標(biāo)志著這個歐洲最大的汽車公司的汽車生產(chǎn)量超過一億輛。

大眾汽車品牌的不斷成功，起步于已經(jīng)成為汽車傳奇的甲殼蟲。然后就是不斷涌現(xiàn)的新車型。七款甲殼蟲車型和迄今已推出六代的高爾夫，是大眾汽車發(fā)展史上的里程碑。2150萬輛甲殼蟲、2300萬輛高爾夫、1300萬輛帕薩特和900萬輛Polo，進(jìn)一步穩(wěn)固了大眾汽車品牌成功的基礎(chǔ)。2002年，高爾夫的產(chǎn)量超過了甲殼蟲，創(chuàng)下了大眾汽車品牌的新紀(jì)錄。面對顧客的需求，大眾汽車品牌可以提供從微型轎車路波到大客車和載重卡車41種系列車型產(chǎn)品。

大眾汽車品牌始終積極為顧客提供最前沿的科技成果、獨(dú)具匠心的設(shè)計和幾乎所有汽車細(xì)分市場里質(zhì)量最佳的產(chǎn)品。其轎車產(chǎn)品除了包括高爾夫、帕薩特、路波和Polo等中型和小型車外，還包括輝騰和途銳等頂級豪華汽車。

1984年，大眾汽車在中國建立了首個合資企業(yè)上海大眾；1991年又在長春建立了第二家合資企業(yè)--一汽大眾。

三、優(yōu)勢所在（以上海大眾為例）

1．企業(yè)文化：企業(yè)文化是保持企業(yè)基業(yè)常青的根本。上海大眾在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時，適時地對企業(yè)文化進(jìn)行了梳理，在繼承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提煉出以“追求卓越 永爭第一”為核心價值觀的卓越文化。

上海大眾的卓越文化，源于歷史的積淀，現(xiàn)實(shí)的努力，以及對未來的追求。上海大眾成功探索、創(chuàng)造了利用外資、引進(jìn)技術(shù)與自我發(fā)展相結(jié)合的模式，以不畏艱險的開拓精神、令人矚目的發(fā)展成就，把“卓越”刻進(jìn)了企業(yè)的歷史進(jìn)程。隨著市場環(huán)境的變化，追求卓越更是上海大眾堅定的信念、前進(jìn)的動力。2010年，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模和造車實(shí)力雙雙邁上了一個新臺階的基礎(chǔ)上，為了繼續(xù)鞏固并保持在中國汽車市場的領(lǐng)先地位，并為下一個全新發(fā)展階段提供可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動力，上海大眾進(jìn)一步完善企業(yè)價值觀體系，并啟動“卓越企業(yè)形象”戰(zhàn)略?！白吭狡髽I(yè)形象”的戰(zhàn)略目標(biāo)，就是明確歷史使命、立足未來發(fā)展，致力于打造企業(yè)在品牌、研發(fā)、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、銷售等方面的核心競爭能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的跨越。

2．生產(chǎn)工藝：公司堅持運(yùn)用世界一流的生產(chǎn)設(shè)備和工藝。先進(jìn)的全自動化沖壓生產(chǎn)線、目 前國內(nèi)僅有的兩臺2000T全封閉快速成型多工位壓機(jī)、大量采用的機(jī)械手，確保沖壓件的制作精度；先進(jìn)的激光焊接技術(shù)、大量的焊接機(jī)器人，大大提高了車身結(jié)構(gòu)的鋼性強(qiáng)度和表面的光潔度；雙面鍍鋅鋼板、先進(jìn)的空腔注蠟工藝，結(jié)合先進(jìn)的轎車涂裝工藝和自動噴涂設(shè)備，保證車身多年防腐；精密的水珩磨工藝、自動化的生產(chǎn)線和裝配線冷測試技術(shù)，保證了發(fā)動機(jī)的優(yōu)良性能；模塊化生產(chǎn)方式的總裝線、先進(jìn)的激光在線檢測設(shè)備，確保轎車制造質(zhì)量穩(wěn)定可靠。上海大眾始終密切關(guān)注和跟蹤國際汽車工業(yè)的發(fā)展動態(tài)，不斷地進(jìn)行技術(shù)升級改造，保持車型、工藝技術(shù)和加工、檢測設(shè)備的先進(jìn)性。

3.質(zhì)量管理：質(zhì)量是上海大眾的生命。根植于心的質(zhì)量意識和嚴(yán)格的管理制度，為上海大眾贏得了消費(fèi)者長期的信任。

作為中德合資企業(yè)，上海大眾秉承了德國大眾對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和精益求精的精神，精湛的制造工藝技術(shù)從一開始就融入企業(yè)的血液之中，“質(zhì)量領(lǐng)先”的理念和原則貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)商、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)的整個業(yè)務(wù)鏈。公司建立了完善的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量評估體系，從生產(chǎn)規(guī)劃、工藝裝備的確定到設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，從原材料進(jìn)庫到成品出廠，每一道都處于縝密的監(jiān)控之下。

1995年，上海大眾在中國汽車行業(yè)中率先通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。2001年又相繼通過了VDA6.1（德國汽車工業(yè)協(xié)會質(zhì)量體系）和ISO9001（2000版）體系審核。2003年，上海大眾被評為“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”、“上海市實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”。2004年、2007年，上海大眾兩度將“上海市質(zhì)量金獎”收入囊中。憑借質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等方面的顯著績效，上海大眾于2001年成為中國汽車行業(yè)首家也是惟一一家獲得全國質(zhì)量管理獎的企業(yè)，并在2007年順利通過該獎項(xiàng)的再次確認(rèn)。

4.研發(fā)能力：二十五來，上海大眾在開發(fā)領(lǐng)域投入累計已經(jīng)超過30億元，不僅培養(yǎng)了一支高效率、高素質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍，也建立了功能完善、具備國際領(lǐng)先水平的技術(shù)開發(fā)中心，已初步具備整車開發(fā)能力。挑選人才，培養(yǎng)人才，是上海大眾整車開發(fā)能力建設(shè)中重要的一環(huán)。早在1998年，上海大眾就精心挑選了40名年輕的工程師，送往德國大眾進(jìn)行了歷時3年全過程開發(fā)培訓(xùn)，如今他們都已經(jīng)成為了上海大眾開發(fā)中心各領(lǐng)域的核心骨干。2010年4月，上海大眾精心挑選的第二批30名、平均年齡25歲青年開發(fā)人才也將遠(yuǎn)赴德國，結(jié)合參與新項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)踐，系統(tǒng)學(xué)習(xí)德國大眾的開發(fā)流程、開發(fā)手段、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。目 前，上海大眾開發(fā)隊(duì)伍已超過1000人。

5.社會責(zé)任：在向社會提供一流產(chǎn)品的同時，上海大眾承諾以科學(xué)技術(shù)為依托，盡最大的努力減少產(chǎn)品及服務(wù)中所造成的環(huán)境影響。上海大眾于1997年在國內(nèi)汽車行業(yè)中第一個取得ISO14001環(huán)境體系的認(rèn)證，并在2006年再次通過該體系的審核。上海大眾已經(jīng)將產(chǎn)品環(huán)保擴(kuò)展到了密閉蒸發(fā)、電磁干擾、車內(nèi)氣味排放等各個環(huán)節(jié)，并由此成為國內(nèi)首家全部實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品的企業(yè)。

上海大眾可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)環(huán)境管理、產(chǎn)品環(huán)境性能及市場環(huán)境需求的最佳結(jié)合。從建廠開始，上海大眾就將環(huán)保確定為基本方針，并遵循大眾汽車集團(tuán)在全球范圍內(nèi)制定的22條環(huán)保準(zhǔn)則，結(jié)合自身產(chǎn)品和生產(chǎn)流程特點(diǎn)，通過與包括供應(yīng)商和經(jīng)銷商等伙伴的緊密合作，摸索和總結(jié)出了適合自己的、行之有效的“綠色行為準(zhǔn)則”。該準(zhǔn)則涵蓋了工業(yè)用地最小化、禁止使用危害健康物質(zhì)、噪音控制、水資源循環(huán)、能源節(jié)約、廢物管理等一般性原則；以及汽車生產(chǎn)特殊工藝及過程的環(huán)保控制，涉及有害物質(zhì)排放控制和特定成分使用控制等眾多細(xì)節(jié)。通過環(huán)保準(zhǔn)則的實(shí)施，上海大眾有效地實(shí)現(xiàn)了與環(huán)境和諧發(fā)展的“綠色生產(chǎn)”，達(dá)到了經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的雙贏。2003年，上海大眾汽車三廠被國家環(huán)?？偩质谟杵囆袠I(yè)“國家環(huán)境保護(hù)百佳工程”；2006年，上海大眾再獲“愛心環(huán)保企業(yè)”殊榮。

上海大眾注重通過新能源、代用燃料技術(shù)、新技術(shù)的研究和開發(fā)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品低排放的水平。上海大眾積極實(shí)施“動力總成戰(zhàn)略”，到2010年，通過TSI、DSG等前沿技術(shù)的應(yīng)用，車型的油耗水平較現(xiàn)行限值標(biāo)準(zhǔn)將降低20%左右。作為前瞻性研發(fā)的成果，具備低能耗、零排放的PASSAT領(lǐng)馭氫燃料電池車，在2008奧運(yùn)會期間在北京作為環(huán)保車輛進(jìn)行示范運(yùn)營，并被選作馬拉松比賽的引導(dǎo)車。LPG（液化石油氣）、CNG（壓縮天然氣）已實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)。

在發(fā)展進(jìn)程中，上海大眾始終本著回報社會、造福社會的理念，廣泛地參與社會公共事務(wù)。二十多年來，上海大眾累計捐贈約3.98億元，涉及科學(xué)、教育、文化、衛(wèi)生及各種社會公益事業(yè)。

中國汽車市場已越來越繁榮，而競爭也愈發(fā)激烈。背負(fù)光榮歷史與未來夢想的上海大眾，面對新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的機(jī)遇，居安思危，正滿懷信心地以更快的速度、更高的效率、更強(qiáng)的舉措，以“追求卓越”為自己的信念，鍥而不舍地“永爭第一”！

四、總結(jié)

大眾汽車集團(tuán)之所以能長期保持在汽車領(lǐng)域的前列不僅與它悠久的歷史有關(guān)，更多的是它在各個方面的努力的回報，先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)良的管理以及負(fù)責(zé)任的精神都值得我們?nèi)ゲ粩嗟貙W(xué)習(xí)。

第二篇：大眾汽車集團(tuán)(中國)中心實(shí)驗(yàn)室

大眾汽車集團(tuán)（中國）中心實(shí)驗(yàn)室背景資料：

大眾汽車集團(tuán)中國中心實(shí)驗(yàn)室成立于2005年6月，是大眾汽車在海外的第三家質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如同一條紐帶把大眾汽車在華合資企業(yè)的檢驗(yàn)中心與德國總部檢驗(yàn)中心緊密相聯(lián)。中心實(shí)驗(yàn)室引進(jìn)并采用大眾汽車集團(tuán)全球統(tǒng)一的零部件和材料質(zhì)量檢測和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，對大眾汽車在華企業(yè)的國產(chǎn)化汽車零部件和材料進(jìn)行質(zhì)量檢測和認(rèn)證工作，以確保其質(zhì)量符合大眾汽車全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這是為中國消費(fèi)者提供最可信賴的產(chǎn)品的保證。

中心實(shí)驗(yàn)室目前共有工程師15名和管理人員1名，大部分工程師都是從德國留學(xué)歸來，并在大眾汽車總部的實(shí)驗(yàn)室接受過嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)。中心實(shí)驗(yàn)室擁有完善的、技術(shù)領(lǐng)先的檢測設(shè)備，目前能夠進(jìn)行100多種各項(xiàng)常規(guī)試驗(yàn)。從中心實(shí)驗(yàn)室建立以來，已對1000多個金屬和非金屬零部件進(jìn)行了檢測和認(rèn)證，包括內(nèi)飾件、外飾件和發(fā)動機(jī)部件等。

中心實(shí)驗(yàn)室的建立在提高大眾汽車國產(chǎn)化進(jìn)程和加大本土化采購等方面都有重要的意義，有助于幫助大眾汽車在中國的零部件合作伙伴更快地融入大眾汽車全球的質(zhì)量體系。同時中心實(shí)驗(yàn)室的建立也是大眾汽車“奧林匹克計劃”在降低成本方面的一個重要舉措。零部件認(rèn)證周期(運(yùn)輸+檢驗(yàn))從以往的20多周，縮短到6-8周，使零部件認(rèn)證工作的效率大幅度提高，有效降低了成本，加快了國產(chǎn)化進(jìn)程。

一位穿著與這個時節(jié)十分不符的工程師把我們帶到了一間屋子，我們正在懷疑要做什么的時候，他打開了旁邊的柜子――此時一股寒氣襲來。

在這里樣品將被長時間冰凍以模擬我國寒冷地區(qū)的氣溫，放心這里能夠模仿的極限溫度絕對要比漠河更低。

在冷柜里工程師向我們展示了速騰B柱上的覆蓋覆蓋板，經(jīng)長時間冰凍后樣品溫度已經(jīng)極低。此時工程師用專用設(shè)備砸向被測樣品，圖中樣品因出現(xiàn)裂痕而不幸屬于不合格產(chǎn)品，看來制造商要在工藝上多下些功夫了。

上圖中展示的樣品在被測試后出現(xiàn)了明顯的變色，請放心這是比較正常的現(xiàn)象，因?yàn)樵摌悠窙]有出現(xiàn)斷裂所以這個樣品屬于合格產(chǎn)品。

去實(shí)驗(yàn)室的當(dāng)天因?yàn)樘鞖夂軣?，我穿個短袖就湊過去了，實(shí)驗(yàn)人員打開庫門的瞬間，我被凍僵了...零下30°的低溫可真不是鬧著玩的。

這個很可能是Model X/Y系列的保險杠，因?yàn)檎麄€實(shí)驗(yàn)室正在對這兩款產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。期間穿插著新A4的部分零件，在后面的文章我們會為大家解析看到的零件。

接下來的這個設(shè)備能夠測試產(chǎn)品的漆面是否牢靠，該設(shè)備將模擬車輛在高速公路上遇到碎石撞擊的情景，因?yàn)槟M的強(qiáng)度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際，所以這樣的測試十分苛刻。

工程師將“石子”放入儀器――這里使用的石子實(shí)際上是小鋼珠，由此也能看出大眾汽車中國中心實(shí)驗(yàn)室的檢測嚴(yán)格性。在放入鋼珠后打開儀器，“石子”以高速撞向?qū)嶒?yàn)樣品。

設(shè)備停止后取出樣品，如上圖樣品沒有出現(xiàn)明顯的漆面脫落現(xiàn)象，那么這樣的產(chǎn)品就是符合大眾要求的。

近年來關(guān)于車內(nèi)空氣質(zhì)量的糾紛時間越來越多，大眾汽車在中國也是先行一步展開了車內(nèi)空氣質(zhì)量的檢測。

這位工程師就是空氣質(zhì)量方面的專家，他身邊的儀器將用來評判車輛在恒溫密封的條件下車內(nèi)空氣中有毒元素的含量，并得出是否會對人身造成傷害的結(jié)論。

如此高速的沖擊之后，還能保持這種漆面狀態(tài)，我看完有些驚訝！因?yàn)閯偛诺膰娚皺C(jī)已經(jīng)可以模擬出最大的沙石沖擊力的狀態(tài)了。

漆面附著力的實(shí)驗(yàn)，讓我感覺了車漆比想像的要強(qiáng)韌很多很多。尤其是在刮完再粘的這個試驗(yàn)中，如果附著力不佳會立刻掉落大塊油漆。

這種堅實(shí)的回復(fù)，我很喜歡。同時，作為曾經(jīng)從事過環(huán)保工作的人來說，我覺得車內(nèi)環(huán)境真是個很重要的問題，畢竟密閉空間+大量塑料件，很容易出問題。

接下來的這位美女工程師身邊并沒有太多的儀器設(shè)備，他的工作是用嗅覺直觀的評判車內(nèi)所使用的材料是否會讓人感到難受，當(dāng)然一個人說了是不算的，這項(xiàng)評判通常需要3個人的意見并取得平均的評價來決定。

最后的這間屋子看上去有點(diǎn)像廚房，不過那些“鍋”里面蒸的卻不是饅頭包子。車輛的許多部件都要放進(jìn)這些大鍋里面進(jìn)行高溫、高濕度、和含鹽環(huán)境的測試。

通常這些被測部件需要通過數(shù)百個小時和三番五次的“煎熬”，然后在送到相關(guān)部門進(jìn)行性能的檢測，和服標(biāo)準(zhǔn)的零部件才能夠“上崗”。

好了，看了這么多相信您已經(jīng)對大眾汽車集團(tuán)中國中心實(shí)驗(yàn)室有了更多的了解。對于廠家為何投入上百萬歐元而建造這個“監(jiān)控”中心，您心里面一定有了答案

我以為這個項(xiàng)目也得靠什么儀器之類的去測量呢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡艘灿心苤饔^衡量的一面。鼻子測試員就是這么個主觀的工作，雖然需要取平均分，但是這里面肯定會有個人喜好的存在，不過也許德國人認(rèn)為也許對于儀器結(jié)果來說，人的需求和體驗(yàn)更重要吧。

Model X的輪轂樣式還真運(yùn)動！從切開的截面上看，鋁合金輪轂的質(zhì)量上佳！內(nèi)部的紋路和成色絕對是個A級貨，希望量產(chǎn)也可以看到如此質(zhì)量的產(chǎn)品。

下一頁馬上開始給大家介紹耐久性腐蝕實(shí)驗(yàn)，這個實(shí)驗(yàn)讓看到經(jīng)過高溫、高濕考驗(yàn)之后的零件狀態(tài)。

看到這個銹蝕的水箱，工作人員介紹，這相當(dāng)于跑10年的腐蝕程度，但是理論上應(yīng)該還不應(yīng)該銹蝕穿透，否則就是不合格產(chǎn)品。

讓我比較奇怪的是，較真的大眾就連后部三角牌都做老化實(shí)驗(yàn)，這東西一輩子也用不了幾次。也許是針對南方高濕度的市場進(jìn)行論證的吧。

一開始，我還覺得這材料燃燒的挺嚴(yán)重呢，后來聽工作人員介紹，從白線才開始計算時間，沒超過白線都算是合格。

圖中的燃燒材料是一種新的內(nèi)飾蒙皮的東西，看來阻燃性能很不錯，至少距離開始計時還有挺遠(yuǎn)的距離。

金屬實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，顛覆了大家的觀點(diǎn)。之前大家認(rèn)為鑄造完了的零件肯定都是實(shí)心的嘛！結(jié)果放大之后就可以看到切片處的很多鑄造氣泡，這種氣泡如果形狀是圓形的，并且總面積不到5%的話，那就沒問題。

也有一種情況，零件的氣泡最后冷卻成了銳角形狀，這就是一個安全隱患，容易從銳角處斷裂開來，這種零件再切片實(shí)驗(yàn)時候就要設(shè)定為不合格產(chǎn)品。

皮質(zhì)牽拉器在不知疲倦的工作中，最終的結(jié)果是10萬次，需要整整一天時間，我們在的時候才7000多次。

我們的訪問在密封圈牽拉機(jī)這里結(jié)束了。不知道這篇揭秘的文章您是否喜歡呢？我的感覺就是德國人的嚴(yán)謹(jǐn)做事態(tài)度在實(shí)驗(yàn)室得到了很大的體現(xiàn)，不知道是不是所有車廠都會對螺絲釘和后部三角牌做老化測試呢？不知道是不是每個廠商都會反復(fù)對漆面的附著力進(jìn)行三重的考驗(yàn)?zāi)兀?/p>

這些做法正是大眾體系嚴(yán)謹(jǐn)做事的體現(xiàn)，要把最好的產(chǎn)品給用戶才是他們的宗旨，當(dāng)我們在店里評論德國車內(nèi)飾如何如何精細(xì)、當(dāng)我們在交通事故現(xiàn)場評論德國車如何如何安全的時候，這些工程師在背后是付出了很多努力，才能換來那一絲的精細(xì)感體驗(yàn)及上佳的安全性的。

第三篇：競爭優(yōu)勢

在演講中，楊壯教授與在座的來賓共同剖析了中國企業(yè)管理人才的流失現(xiàn)象。一項(xiàng)調(diào)查研究表明，中國企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人有一半以上的人準(zhǔn)備在兩到三年內(nèi)辭職或者調(diào)換工作。是什么因素導(dǎo)致了這種現(xiàn)象的產(chǎn)生？在廣泛調(diào)查和科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，楊壯教授認(rèn)為企業(yè)中高管離職率居高不下的原因有：企業(yè)缺乏獨(dú)特的、具有凝聚力的企業(yè)文化和文化氛圍；企業(yè)未能建立起真正合理的激勵機(jī)制和獎懲制度；企業(yè)沒有提供人才發(fā)揮的平臺，未能制定長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及企業(yè)領(lǐng)袖的個人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格存在重大缺陷。他認(rèn)為，高管離職不單單受企業(yè)制度影響，更是一個管理問題?？偛美砟詈皖I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格直接影響企業(yè)的凝聚力和員工潛力的發(fā)揮。企業(yè)文化是企業(yè)生存之本，企業(yè)激勵機(jī)制是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。以人為本的企業(yè)文化為公司招聘和人才培養(yǎng)創(chuàng)造了積極的文化氛圍。楊壯教授的研究緊扣目前企業(yè)中的熱門問題，數(shù)據(jù)翔實(shí)，邏輯清晰，鞭辟入里的分析和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)論深得在座中高層管理人員的贊同。

隨后，北大國際MBA項(xiàng)目 EMBA主任、戰(zhàn)略管理學(xué)專家馬浩教授，就競爭優(yōu)勢與中國企業(yè)問題發(fā)表了精辟的見解。馬浩教授認(rèn)為，競爭的意義在于參與，重要的不是贏，而是參與其中。但在參加競爭要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，才能取勝?！柏i也可能會飛，但肯定不如鳥飛得漂亮”，因?yàn)轱w翔不是豬的優(yōu)勢。同理，企業(yè)必須在不同的環(huán)境中定位自己，選擇不同的游戲。馬浩教授就競爭優(yōu)勢的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵、表現(xiàn)形式、定位所在、作用影響、起因緣由都做了詳細(xì)的闡述。他還提出，中國的企業(yè)不用走很多彎路，學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國家成熟企業(yè)的案例，模仿本身也是種創(chuàng)新的手段。中國企業(yè)可以選擇在自己有相對優(yōu)勢的小池塘內(nèi)，成為大魚。隨后，馬教授還為中國不同企業(yè)如何發(fā)揮競爭優(yōu)勢，開出了不同的藥方。

主題演講之三：競爭優(yōu)勢與中國企業(yè)

主講人：馬浩教授

演講內(nèi)容提要：競爭優(yōu)勢的基本概念和一般現(xiàn)象：競爭優(yōu)勢的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵、外在表現(xiàn)、定位所在、作用效果、起因緣由以及時間跨度等；中國企業(yè)在現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局中面臨的特殊挑戰(zhàn)和機(jī)遇；中國企業(yè)如何快速模仿和吸收國外優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法以迅速取得相對于國內(nèi)其他競爭對手的競爭優(yōu)勢；中國企業(yè)要取得相對于國際一流對手的競爭優(yōu)勢，核心是要依靠自身的創(chuàng)新。

第四篇：產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，話包裝。。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)終端，有63%的消費(fèi)者是根據(jù)商品的包裝和裝潢進(jìn)行商品決策的；而到超級市場購買的家庭主婦，由于精美的包裝和裝潢的吸引，其消費(fèi)量往往超過她們原計劃的45%。由此可見，有商品的“第一印象”之稱的商品包裝是在市場營銷的實(shí)戰(zhàn)中越來越發(fā)揮著不可忽視的作用。所以，有將包裝（Package）稱為與市場營銷4P（Product, Promotion, Price, Place）組合平行的第5個P，使之合稱為新市場營銷的5P理論。有一些包裝是聞名于世的：如“可口可樂”的瓶子----在黑暗中用手一摸就知道；“雷格”女用連褲襪、蛋形容器等。雖然包裝是面對消費(fèi)者的，但渠道是包裝走向市場的過度環(huán)節(jié)。所以，通過“包裝”這一與市場進(jìn)行溝通的重要傳播載體，已成為強(qiáng)有力的營銷手段。包裝設(shè)計良好的包裝能為消費(fèi)者創(chuàng)造方便價值，也為企業(yè)創(chuàng)造出促銷價值；同時，多種多樣的因素強(qiáng)化了渠道和品牌，產(chǎn)品包裝執(zhí)行著許多推銷等任務(wù)，對企業(yè)而言具有多方面的意義和功能。消費(fèi)者大多愿意為良好的商品包裝帶來的方便、外觀、可靠性和聲望多付些錢的。大多企業(yè)和管理者已意識到設(shè)計良好包裝的巨大作用，它有助于消費(fèi)者迅即辨認(rèn)出商品是哪家公司或哪一品牌。如，膠卷購買者可以立刻識別出為人熟知的黃顏色包裝的“柯達(dá)”膠卷。

作為一個完整的商品應(yīng)該包括二個方面，一個是產(chǎn)品，一個是包裝，兩者缺一不可，有著密不可分的相輔相成的關(guān)系，因此包裝在整體產(chǎn)品概念中占有十分重要的位置。在現(xiàn)代市場營銷中，商品包裝所處的地位不僅起作保護(hù)商品的重要功能，同時具有特殊的自我推廣效應(yīng)，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)和擴(kuò)大商品銷售的重要作用。

近年來大商場和超市在銷售市場中迅速崛起，開放式貨架上的商品包裝已成為與消費(fèi)者直接溝通，建立起購貨情感的一個渠道，而這種情感行為其中往往是由于消費(fèi)者對商品包裝的第一感受的好與壞瞬間形成的，消費(fèi)者對那些有較強(qiáng)吸引力，包括在包裝裝潢設(shè)計上新穎大方別具一格，具有較強(qiáng)的視覺沖擊力，使消費(fèi)者通過包裝對內(nèi)裝物一目了然，而產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望。一個成功的包裝還能給消費(fèi)者帶來附加利益，提高商品售價作用，特別是對一些高檔的、出口的消費(fèi)品和工藝品，包裝所起的決策作用更顯得十分重要。

“好花還需金葉配”，產(chǎn)品的包裝化創(chuàng)新能夠給消費(fèi)者帶來巨大的好處，也給企業(yè)帶來了更大的利潤。通用食品公司開發(fā)了一種新穎的狗食品，其形狀象小肉餡餅，要最大限度使人們看到這些個餡餅所具有的獨(dú)特的和可口的外表，最后選定的方案是在盤子上覆蓋一層透明薄膜的包裝方式?？死蛱厥称饭鹃_發(fā)出聽裝混合乳酪，從而大大延長了乳酪的壽命，并使公司贏得了“可靠”的聲譽(yù)。

河南省某食品掛面廠在認(rèn)真調(diào)查了消費(fèi)者的購買心理趁勢后，積極開發(fā)新品種，由原來的單項(xiàng)品種發(fā)展到現(xiàn)在的三大系列40多個品種，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品由低檔向中高檔和醫(yī)藥保健型掛面的方向轉(zhuǎn)變。但產(chǎn)品更新了，包裝依舊，產(chǎn)品銷路依然不理想，該廠聘請有關(guān)專家重新進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計，變紙包裝為塑料袋包裝，由一般紙箱式包裝改為手提禮品式彩色箱，變每箱25公斤為15公斤、1O公斤和5公斤裝，所有開發(fā)的新產(chǎn)品都具有獨(dú)特的包裝風(fēng)格，包裝一變，銷路大增，該廠產(chǎn)品已暢銷到北京、廣州等地，并遠(yuǎn)銷到香港和日本，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的好勢頭。

市場營銷中的各種包裝策略，都與市場營銷因素互相適應(yīng)，其最終目的是利用包裝這個形式產(chǎn)品，來推銷整體產(chǎn)品，拓寬市場，提升市場占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

羅技公司是全球最大的個人電腦周邊設(shè)備提供商，產(chǎn)品主要包括鼠標(biāo)鍵盤，互動式游戲機(jī)以及音像產(chǎn)品等，羅技公司產(chǎn)品知名度很高，在全球100多個國家銷售。與許多零售產(chǎn)品一樣，羅技公司依靠美侖美奐的包裝來吸引客戶眼球。“產(chǎn)品包裝對我們非常重要，包裝是產(chǎn)品的延伸，我們必須利用包裝展示我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，映射出我們致力于高品質(zhì)和持續(xù)創(chuàng)新的精品戰(zhàn)略形象?！?對產(chǎn)品而言，包裝必須量體裁衣，反映出產(chǎn)品的外觀和多視角美感，同時，包裝還必須適合零售商的展示風(fēng)格。

在市場營銷過程中，包裝作為產(chǎn)品的“外衣”，發(fā)揮著極其重要的作用。在銷售現(xiàn)場，包裝是貨架上的廣告，是“無聲的推銷員”。好的包裝可以與好的產(chǎn)品相得益彰，避免“一等產(chǎn)品，二等包裝，三等價格”的尷尬，而且還能提高產(chǎn)品檔次，取得超值效益，提高市場營銷中各環(huán)節(jié)的效率，也能相對增加盈利。如何在競品的“喧囂”之中牢牢鎖住消費(fèi)者，包裝設(shè)計上要鶴立雞群，與不同層次的消費(fèi)者溝通，滿足市場和消費(fèi)者各自需求是關(guān)鍵。

中國酒文化源遠(yuǎn)流長，博大精深，讓中國酒登上現(xiàn)代營銷的金鑾殿，給她披上文化黃袍是明智之舉。每年的糖酒會上，總會出現(xiàn)大量的牽強(qiáng)附會的“文化包裝”。但也有不少商品包裝與品牌裝扮相結(jié)合，隨著名牌形象的深入人心，不管是創(chuàng)造名牌，還是消費(fèi)名牌，都要打上深深的傳統(tǒng)文化烙印，同時顯露出鮮明的時代特征。如某一種品牌酒，在包裝上大膽創(chuàng)新，本著人性化的思想，將包裝的美觀性、實(shí)效性有機(jī)結(jié)合，其中，酒包裝將花瓶、筆盒融為一體；將珠寶盒、紙巾盒與酒包裝功能“三合一”。

這款產(chǎn)品外觀獨(dú)特，視覺效果好，寓意深刻，尤其值得一提的是，該酒包裝具有二次利用的價值。一般的酒類包裝，酒盒幾乎都是一次性的，沒有再次使用的價值，酒喝完后，酒盒就當(dāng)垃圾扔掉了，這樣造成了資源的浪費(fèi)。這種酒盒不是傳統(tǒng)意義上的酒包裝，它在完成酒包裝的一般使命后，將酒蓋取下，蓋在底部，就變成了一個漂亮的花瓶，可以插花，放在居室里成為別具特色的裝飾物，另外，還可當(dāng)筆筒使用，放毛筆等；包裝盒則是一個長方形酒盒，拉開盒蓋后，就成為一個個性十足的紙巾盒，再組合后又是一個典雅大方的珠寶盒。

企業(yè)的產(chǎn)品是創(chuàng)造，其包裝也應(yīng)是杰作，產(chǎn)品的包裝是企業(yè)文化的一面旗幟。新穎美觀，設(shè)計一流的包裝，能起到使消費(fèi)者注意，使消費(fèi)者發(fā)生興趣，增強(qiáng)消費(fèi)者購買欲望。所以，要把創(chuàng)新包裝設(shè)計和商品創(chuàng)新列為兩者并重，相輔相成的重要性來認(rèn)識，才能有效地開拓市場。近年來市場上流行的透明小包裝食品、休閑食品、采用透明的包裝，紅棗、黑棗、核桃、桂圓等干果，經(jīng)喬裝打扮，成為人們時尚的綠色食品，使人們在返樸歸真，回歸大自然的田園感覺時代，具有親切，古樸，大方的特點(diǎn)。

包裝作為區(qū)分產(chǎn)品的有效方法和促使消費(fèi)者購買的重要因素，得到了廠商的高度重視，生產(chǎn)酒的企業(yè)提出：“做酒就是做包裝”。當(dāng)然，包裝不是為了“包裝”而“包裝”，而是要以市場為導(dǎo)向，從為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價值的角度來開發(fā)，進(jìn)行“人性化”設(shè)計。一個真正優(yōu)秀的具有強(qiáng)大生命力的產(chǎn)品，并不是高檔材料、高檔包裝堆砌出來的，而是要體現(xiàn)物有所值，物有所用，只有越具有個性化、人性化的包裝，產(chǎn)品才能走得更遠(yuǎn)。

杭州娃哈哈集團(tuán)生產(chǎn)不同的兒童飲料，深受兒童們的喜愛。企業(yè)科學(xué)、合理化細(xì)市場后，把兒童飲料作為主要的目標(biāo)市場，同時考慮到社會各不同層次對其他飲料的需求也作為目標(biāo)市場，開發(fā)各種飲料來滿足廣大消費(fèi)者的需要，因此生產(chǎn)各種不同類型的瓶裝果汁、可樂、純凈水等食品，其包裝風(fēng)格定位根據(jù)飲料食品銷售對象各異，有塑料、紙制品、金屬包裝等，形成多方位包裝飲料及食品，吸引不同層次消費(fèi)者的需要。由于全方位進(jìn)入市場，在銷售市場很快占有一個強(qiáng)有力的主導(dǎo)市場地位，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，提高企業(yè)品牌效應(yīng)，而企業(yè)通過異類型包裝的自我宣傳，在消費(fèi)市場具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。浙江紹興—包裝設(shè)計師曾設(shè)計出一種新穎包裝，將紹興名酒中的加飯酒、花雕酒、善釀酒、元紅酒、紹興酒、土紹酒六種不同風(fēng)味酒，組合在一個包裝盒內(nèi)，并且和六只酒盅配套在一起組成一個花瓣形圖案，并采用開窗式盒蓋的可提攜細(xì)瓦楞包裝，不僅使消費(fèi)者對包裝物一目了然，外形設(shè)計美觀大方，便于消費(fèi)者品嘗不同風(fēng)味的酒，還不必為品酒而另找酒杯所帶來的不便，同時攜帶又方便，充分滿足消費(fèi)者的要求，深受消費(fèi)者青睞。

商品包裝不再僅僅只局限于起著保護(hù)商品的惟一作用，而是通過各種包裝策略的實(shí)施，充分發(fā)揮包裝的其他多功能作用，宣傳商品、美化商品、給消費(fèi)者帶來附加利益、提高商品價值、保護(hù)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買商品興趣，從而最終達(dá)到促銷的目的。因此，好的商品促進(jìn)包裝發(fā)展，而好的包裝又推動商品銷售，這兩者是緊緊地聯(lián)系在一起。

第五篇：競爭優(yōu)勢之比較

競爭優(yōu)勢之比較

到建行履新不滿兩個月時間的常振明，在建行股份成立大會上表示，他認(rèn)為建行股份較之中行股份的競爭優(yōu)勢有兩點(diǎn)：“同中行相比，建行最大優(yōu)勢是有一批非常優(yōu)質(zhì)的客戶，特別是在國家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括電力行業(yè)、交通行業(yè)、電信行業(yè)中；第二個優(yōu)勢是，建行員工的協(xié)作性，各部門的配合都是非常不錯的。我們今后希望在公司業(yè)務(wù)上能夠繼續(xù)保持建行優(yōu)勢，深化對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)；建行有16000多個網(wǎng)點(diǎn)，這就是優(yōu)勢，加快開展個人零售銀行服務(wù)和中介服務(wù)，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，向我們的個人客戶提供全方位的金融服務(wù)?！蓖瑫r空降中行、建行的李禮輝和常振明，均認(rèn)為自己所面臨的最大挑戰(zhàn)是如何盡快建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，并認(rèn)為要應(yīng)對這個挑戰(zhàn)的首要任務(wù)是建立一支高效的管理團(tuán)隊(duì)，這是在銀行業(yè)激烈競爭中占據(jù)優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。

常振明進(jìn)一步表示說：“只有建立了一支高效協(xié)作的管理團(tuán)隊(duì)，才能盡快完成建行由以地域?yàn)橹行南蛞詷I(yè)務(wù)線為中心的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變，建立一套能夠消化不良資產(chǎn)的管理體制，不能再靠國家剝離不良資產(chǎn)了?！逼窠ㄐ泄嫉淖钚虏涣假J款率已經(jīng)下降到3.08%，而中行最新公布的不良貸款率已經(jīng)下降到5.46%.根據(jù)公開數(shù)據(jù)，在降低不良貸款率上，建行暫時領(lǐng)先。而較低的不良貸款率，則是建行與中行爭奪優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略投資者的優(yōu)勢。(改革開放20多年，充實(shí)了中國人的“錢袋子”，為銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展培育了肥沃的土壤。就在各家銀行紛紛大舉進(jìn)軍零售業(yè)務(wù)時，又恰逢國內(nèi)人民幣業(yè)務(wù)全面向外資銀行開放。國內(nèi)銀行開始與外資銀行站在同一起跑線上展開競爭，零售業(yè)務(wù)成為群雄逐鹿的主戰(zhàn)場。長期以來，國內(nèi)銀行重對公業(yè)務(wù)，輕零售業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)已然成為國內(nèi)銀行的短板之一。相比之下，國外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的先發(fā)優(yōu)勢則十分明顯，它們擁有靈活多樣的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)種類，能夠?yàn)榭蛻籼峁└娴姆?wù)，滿足客戶多元化的需求。目前，國際性大銀行的零售業(yè)務(wù)收益占比一般在30%至70%之間。

盡管競爭激烈，但向零售銀行轉(zhuǎn)型是各家銀行必須經(jīng)歷的過程，因?yàn)橐源婵顬榛A(chǔ)的個人匯兌、結(jié)算、投資、咨詢評估、理財、信用擔(dān)保等零售業(yè)務(wù)，擁有市場空間廣闊、資金占用少、收益穩(wěn)定、風(fēng)險分散的特點(diǎn)和優(yōu)勢。在這一領(lǐng)域，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，發(fā)展與困難同在。中外銀行正厲兵秣馬，一場惡戰(zhàn)在所難免。為了解國內(nèi)商業(yè)銀行如何在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域開疆辟土，記者走進(jìn)了處在“拓疆”大軍最前列的中國建設(shè)銀行。

決策層的共識

盡管面對嚴(yán)峻的競爭態(tài)勢，建行董事長郭樹清還是表現(xiàn)出了足夠的信心：“我們有信心把建行建設(shè)成國際一流的零售銀行?！彼硎荆约旱男判脑从趯κ袌龅纳钊敕治?，源于建行側(cè)重發(fā)展零售業(yè)務(wù)的明確戰(zhàn)略定位，源于建行零售業(yè)務(wù)的快速增長。他表示：“當(dāng)前金融市場及融資結(jié)構(gòu)正在加快變化，利率市場化也在推進(jìn)，間接金融市場會相對縮小，存貸款利差也會收窄。因此，建行應(yīng)當(dāng)在保持公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到零售業(yè)務(wù)上，把其作為銀行新的戰(zhàn)略增長點(diǎn)大力發(fā)展。”

實(shí)際上，從2005年夏季起，建行內(nèi)部尤其是決策層內(nèi)部已就零售業(yè)務(wù)對建行至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義達(dá)成共識。建行還專門下發(fā)了加快個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)性文件，明確提出個人銀行業(yè)務(wù)是建行可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，要求全行提升客戶服務(wù)水平、加大政策支持力度、推進(jìn)渠道建設(shè)、加快專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)支持，全面促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

轉(zhuǎn)型之路

“改革體制，優(yōu)化流程”是建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的策略。目前，建行正在穩(wěn)步推進(jìn)零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理體制改革。去年6月，杜亞軍被任命為建行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)，他走馬上任后即著手提高建行零售業(yè)務(wù)的效率，加快對市場和客戶做出反應(yīng)，落實(shí)建行在零售業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)板塊內(nèi)外部的聯(lián)動。同時，建行積極籌劃對包括零售業(yè)務(wù)流程在內(nèi)的全行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，從2005年以來，優(yōu)化改進(jìn)了19項(xiàng)個人金融業(yè)務(wù)流程，解決了基層行迫切需要解決的業(yè)務(wù)流程問題。

建行上市后一直強(qiáng)調(diào)的“以客戶為中心”的經(jīng)營理念也貫穿于零售業(yè)務(wù)發(fā)展之中，倡導(dǎo)為客戶提供差別化、人性化服務(wù)，努力提高客戶滿意度，以期實(shí)現(xiàn)“為客戶提供最佳服務(wù)”的戰(zhàn)略愿景。近年來，建行涌現(xiàn)出了“向黨工作站”、“紅梅理財室”、“何曉工作法”等一批服務(wù)客戶的模式和典型。去年5月，為進(jìn)一步提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)水平，建行又推出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查辦法，由總行委派工作人員以客戶身份，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行、自助設(shè)備的服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，詳細(xì)了解客戶對建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的意見與建議。目前，建行近1.4萬個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的近2萬臺ATM形成了24小時不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供了一個優(yōu)質(zhì)高效的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，為提高客戶服務(wù)水平，建行還將在全行陸續(xù)推出調(diào)整崗位設(shè)置、排隊(duì)模式和彈性排班等措施。經(jīng)試點(diǎn)，這些措施在降低客戶等候時間方面效果明顯，試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)等候時間低于10分鐘的客戶占比達(dá)到93%，比改進(jìn)前提高38%。

讓客戶成為最大受益者

對于廣大客戶來說，他們不可能十分了解建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的宏觀策略，卻能感受到產(chǎn)品創(chuàng)新、功能升級給他們帶來的服務(wù)提升。以建行龍卡信用卡為例，近年來龍卡信用卡家族不斷“添丁”：龍卡商務(wù)卡、龍卡汽車卡、龍卡名?？??龍卡信用卡的產(chǎn)品功能也日漸完善，大額交易短信通知服務(wù)、信用卡網(wǎng)上還款、自助銀行還款、代繳費(fèi)等功能拓展了還款受理的電子化服務(wù)渠道，深受持卡人的歡迎。郵購分期付款、消費(fèi)分期付款和裝修分期付款業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，有效地發(fā)揮了信用卡消費(fèi)信貸的作用，也充分滿足了持卡人消費(fèi)信貸的需求。

又如建行樂當(dāng)家理財卡，具有眾多的交易功能和增值服務(wù)。樂當(dāng)家理財卡最突出的功能是其多賬戶管理、一站式投資理財、自由轉(zhuǎn)賬和跨國交易消費(fèi)。這張小小的卡片里具有人民幣、美元、港幣、日元、歐元、英鎊等多幣種的活期、定期存款賬戶，還可以管理本人的質(zhì)押貸款賬戶和在建行的其他賬戶。持卡人可以用該卡辦理外匯買賣、憑證式國債、基金、銀證轉(zhuǎn)賬、客戶保證金服務(wù)等一系列投資理財業(yè)務(wù)，還能以卡內(nèi)定期存款或憑證式國債作為質(zhì)押物，自助辦理人民幣短期質(zhì)押貸款。理財卡作為建行推出的重點(diǎn)產(chǎn)品，已累計發(fā)行了220萬張。

此外，經(jīng)過幾年的不斷優(yōu)化和拓展，目前建行自助設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)理財卡多賬戶轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、自助貸款、基金買賣、無卡存款等60多種交易，功能比較全面，處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，自助終端可以實(shí)現(xiàn)120多種功能，這對緩解銀行排隊(duì)問題作用明顯。在央行出臺《關(guān)于改進(jìn)個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》后，建行率先做出反應(yīng)，提高了ATM日提款上限，獲得媒體和公眾的一致好評。

不長的實(shí)踐中，建行向一流零售銀行邁進(jìn)轉(zhuǎn)型之旅初見成效。郭樹清向記者表示，建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)有很多優(yōu)勢：網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、客戶優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢??建行網(wǎng)點(diǎn)、公司客戶眾多，已融進(jìn)百姓生活和公司業(yè)務(wù)中。此外，經(jīng)過50多年發(fā)展，建行品牌早已深入人心，這些更堅定了建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的信

在四大國有商業(yè)銀行中，建設(shè)銀行是惟一一家保留和經(jīng)營造價咨詢業(yè)務(wù)的銀行。作為一項(xiàng)開展四十多年的傳統(tǒng)特色業(yè)務(wù)，該行依靠基本建設(shè)投資管理的經(jīng)驗(yàn)，依托專門的技術(shù)、人才、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、信譽(yù)優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中，本著“客觀、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識和競爭意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信賴，在國內(nèi)享有較高的信譽(yù)。

優(yōu)勢無常勢

在國內(nèi)咨詢行業(yè)中，建設(shè)銀行造價咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)是從業(yè)人員最多、組織機(jī)構(gòu)最健全、技術(shù)力量最強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)最豐富的服務(wù)系統(tǒng)，是目前國內(nèi)最大的造價咨詢體系。

目前，建設(shè)銀行各一級分行均設(shè)有專門的造價咨詢機(jī)構(gòu)，造價咨詢甲級資質(zhì)證書歸一級分行擁有，在各一級分行轄下機(jī)構(gòu)中設(shè)有造價咨詢分支機(jī)構(gòu)和專門的造價咨詢?nèi)藛T主營審價咨詢業(yè)務(wù)，行內(nèi)造價咨詢機(jī)構(gòu)管轄的部分咨詢實(shí)體主要從事建設(shè)監(jiān)理、資產(chǎn)評估、房地產(chǎn)評估等業(yè)務(wù)，是對審價咨詢業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充和延伸。造價咨詢主要產(chǎn)品系列有：建設(shè)項(xiàng)目的投資估算、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價、工程概算、預(yù)算、結(jié)算、竣工決算、工程招標(biāo)標(biāo)底、投標(biāo)報價的編制和審核，建設(shè)工程招標(biāo)代理，工程投資監(jiān)理，經(jīng)濟(jì)合同糾紛中的工程造價鑒定業(yè)務(wù)和造價信息咨詢業(yè)務(wù)。我國許多著名的大型特大型工程項(xiàng)目的概、預(yù)算幾乎都是該行管理和進(jìn)行工程投資審價的，如鞍鋼工程、寶鋼工程、秦山核電站、二灘水電站、上海南浦大橋、東方明珠電視塔、首都機(jī)場、北京西客站等項(xiàng)目。

按照中國加入WTO所做的承諾，我國工程造價咨詢行業(yè)在五年過渡期內(nèi)，允許外商設(shè)立合資、合作企業(yè)，過渡期后允許設(shè)立外商獨(dú)資的工程造價咨詢企業(yè)。因此，必將會吸引大量國外咨詢企業(yè)進(jìn)入我國，包括建設(shè)銀行在內(nèi)的我國工程造價咨詢機(jī)構(gòu)將融入開放的國際市場，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

目前,全國經(jīng)建設(shè)部審批的甲級造價咨詢機(jī)構(gòu)仍有5百余家，經(jīng)各地建設(shè)行政主管部門審批的乙級造價咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量更是甲級機(jī)構(gòu)的數(shù)倍。近幾年我國固定資產(chǎn)投資規(guī)模保持基本穩(wěn)定，造價咨詢業(yè)務(wù)的市場容量也不會有實(shí)質(zhì)性的變化。在這種情況下，諸多咨詢機(jī)構(gòu)想方設(shè)法通過橫向聯(lián)合、拓展咨詢產(chǎn)品品種、強(qiáng)化激勵約束機(jī)制、吸引和培養(yǎng)高級人才等多種措施提升企業(yè)的綜合競爭力，加劇了造價咨詢市場競爭的激烈程度。

業(yè)內(nèi)人士分析，隨著我國綜合國力的增強(qiáng)，國家重點(diǎn)工程的陸續(xù)上馬，每年有數(shù)萬億元固定資產(chǎn)投資，工程造價咨詢行業(yè)市場潛力巨大，將來這個市場還將以較快的速度發(fā)展。

優(yōu)勢含勝勢

建設(shè)銀行在“十五”規(guī)劃中專門強(qiáng)調(diào)“保持和強(qiáng)化建設(shè)銀行在固定資產(chǎn)貸款、項(xiàng)目融資、銷售結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、個人住房貸款、委托代理、咨詢、工程審價及監(jiān)理等產(chǎn)品和服務(wù)的競爭優(yōu)勢。”隨著業(yè)務(wù)收入及其在中間業(yè)務(wù)收入中占比的不斷提高，工程造價咨詢作為該行的特色業(yè)務(wù)產(chǎn)品，其重要性正日益凸顯。

建設(shè)銀行投資銀行部門負(fù)責(zé)人告訴記者，該行造價咨詢業(yè)務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在四個方面：一是品牌優(yōu)勢。建設(shè)銀行歷史上長期作為管理固定資產(chǎn)投資的專業(yè)銀行，工程造價咨詢業(yè)務(wù)獨(dú)具特色，而且影響很大。二是技術(shù)力量雄厚、資質(zhì)等級高、業(yè)務(wù)形成規(guī)模。全行有8000余名專業(yè)咨詢?nèi)藛T，其中注冊造價工程師、注冊資產(chǎn)評估師、注冊監(jiān)理工程師、注冊房地產(chǎn)估價師和注冊會計師等各種專業(yè)技術(shù)人員2000多人。咨詢業(yè)務(wù)總量在全社會咨詢市場中占有相當(dāng)份額。三是具有咨詢業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)動的潛在優(yōu)勢。四是機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。該行專門的造價咨詢經(jīng)營機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，在集團(tuán)性企業(yè)客戶以及跨地域大型基本建設(shè)項(xiàng)目的競爭中具有一定優(yōu)勢。

優(yōu)勢不是一成不變的。據(jù)悉，建設(shè)銀行近年來為了做大做強(qiáng)造價咨詢業(yè)務(wù)，做了大量卓有成效的工作。具體表現(xiàn)在八個方面：

規(guī)范管理。從維護(hù)建行特色業(yè)務(wù)健康規(guī)范的大局出發(fā)，既適應(yīng)市場拓展業(yè)務(wù)需要，確保合理必要的費(fèi)用支出，又嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范財務(wù)管理制度；嚴(yán)格各項(xiàng)收入、支出核算，各行造價咨詢機(jī)構(gòu)接受計劃財務(wù)部門的管理和監(jiān)督；增強(qiáng)成本和效益觀念，不斷提高經(jīng)營效益。

強(qiáng)化營銷。一方面緊密依托本行資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，積極與行內(nèi)公司、房貸等業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，研究制定了相應(yīng)的綜合營銷工作措施；與公司業(yè)務(wù)、房貸業(yè)務(wù)等緊密結(jié)合，形成整體合力，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，為優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)，形成相互配合，互為促進(jìn)的新格局；充分挖掘行內(nèi)擁有的客戶資源和貸款項(xiàng)目的咨詢業(yè)務(wù)潛力，努力擴(kuò)大客戶資源和貸款項(xiàng)目的咨詢范圍，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。另一方面充分發(fā)揮優(yōu)勢，積極主動營銷，凸顯規(guī)模經(jīng)營效應(yīng)。

機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步理順造價咨詢組織機(jī)構(gòu)體系，形成既符合政府和行業(yè)監(jiān)管要求又有利于造價咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)；在全行體制改革的總體框架下，構(gòu)建造價咨詢專業(yè)化、集中化、規(guī)模化經(jīng)營管理模式，打造特色品牌，提高整體競爭能力。

注重質(zhì)量。堅持造價咨詢工作客觀、公正、科學(xué)的原則，業(yè)務(wù)精益求精，減少差錯率，保證咨詢工作質(zhì)量，維護(hù)建行造價咨詢的良好社會形象，全行逐步統(tǒng)一咨詢機(jī)構(gòu)名稱、咨詢報告書、咨詢成果標(biāo)識等，弘揚(yáng)造價咨詢品牌特色業(yè)務(wù)。

堅持創(chuàng)新。著眼于未來造價咨詢市場的發(fā)展態(tài)勢，鼓勵各分行結(jié)合自身實(shí)際開展建設(shè)項(xiàng)目全過程造價咨詢服務(wù)、全過程投資控制、投資監(jiān)理及項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，增強(qiáng)造價咨詢業(yè)務(wù)的綜合競爭力和業(yè)務(wù)活力。

培養(yǎng)人才。造價咨詢業(yè)務(wù)是智力服務(wù)，最大的資源是人才，專業(yè)人才是咨詢業(yè)務(wù)生存和發(fā)展的根本。結(jié)合總行制定的審價咨詢財務(wù)管理規(guī)定，在嚴(yán)格執(zhí)行總行財務(wù)收支管理的基礎(chǔ)上，制定行之有效的激勵措施，充分調(diào)動咨詢從業(yè)人員積極性，穩(wěn)定造價咨詢骨干隊(duì)伍。

實(shí)體管理。為適應(yīng)行業(yè)管理要求，完善銀行服務(wù)功能，總行批復(fù)各分行保留了部分造價咨詢類實(shí)體。保留的咨詢實(shí)體堅持統(tǒng)一財務(wù)管理，統(tǒng)一人員管理，統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行咨詢實(shí)體經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。

完善手段。加快造價咨詢業(yè)務(wù)的電算化以及計算機(jī)輔助項(xiàng)目管理的進(jìn)程，完善技術(shù)手段，提高工作效率，營造專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。

勝勢靠蓄勢

在當(dāng)前激烈競爭的市場上，如何進(jìn)一步提升造價咨詢業(yè)務(wù)的市場競爭力？建設(shè)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行這一業(yè)務(wù)新的總體發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展策略，已經(jīng)制定出臺并正在組織實(shí)施。

據(jù)介紹，建設(shè)銀行將在3?5年時間內(nèi)，發(fā)展成為以建設(shè)項(xiàng)目全過程審價咨詢產(chǎn)品為龍頭和特色，以工程咨詢、招標(biāo)代理、建設(shè)監(jiān)理、資產(chǎn)估價等相關(guān)產(chǎn)品為補(bǔ)充和延伸，以行內(nèi)專門造價咨詢機(jī)構(gòu)為主，行內(nèi)機(jī)構(gòu)與轄屬咨詢實(shí)體相互補(bǔ)充，財務(wù)有效管理，推進(jìn)綜合營銷，理順運(yùn)作機(jī)制，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，打造咨詢精品，服務(wù)功能完善，服務(wù)手段先進(jìn)，服務(wù)理念超前，綜合競爭力強(qiáng)的大型集團(tuán)性造價咨詢機(jī)構(gòu)體系。適應(yīng)咨詢行業(yè)發(fā)展趨勢，轉(zhuǎn)變觀念，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步從編審三算為主逐步向項(xiàng)目全過程造價控制為主轉(zhuǎn)變，有條件的地區(qū)要積極向工程項(xiàng)目管理方向延伸。隨著我國加入WTO和造價咨詢市場的進(jìn)一步開放，造價咨詢業(yè)務(wù)也將向全過程造價控制和全方位的工程項(xiàng)目管理的方向發(fā)展。

零售銀行業(yè)競爭：優(yōu)勢服務(wù)不單單是態(tài)度

記者 龍昊

隨著4家外資法人銀行的開業(yè)，中外資銀行的正面競爭拉開帷幕，外資銀行本地化的第一步發(fā)展戰(zhàn)略正是集中在中資銀行競爭最為激烈的零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

服務(wù)創(chuàng)新是零售銀行立足的根本，但創(chuàng)新不僅僅是服務(wù)態(tài)度。

零售銀行業(yè)，競爭的主戰(zhàn)場

由于中國銀行業(yè)的全面開放，2006年，國內(nèi)銀行紛紛將零售銀行業(yè)務(wù)作為主要戰(zhàn)略方向之一：工行提出打造“中國第一零售銀行”；建行以加強(qiáng)中小企業(yè)貸款為契機(jī)，加大向零售銀行轉(zhuǎn)型的力度；招行提出要成為中國最好的零售銀行；中信銀行要在兩年內(nèi)建立零售銀行體系；民生銀行設(shè)“私人銀行”??零售銀行的戰(zhàn)略地位越來越重要，在銀行業(yè)務(wù)里的比重逐漸加大。

隨著4家外資法人銀行的高調(diào)開業(yè)，中外資銀行的正面競爭拉開帷幕。在中資銀行競爭最為激烈的零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外資銀行的加入更令這個市場炙手可熱。

目前，外資銀行堅持了老本行，無一例外將人民幣零售業(yè)務(wù)重心定位在理財業(yè)務(wù)上，首批4家外資銀行均推出了不同門檻的貴賓理財業(yè)務(wù)，并主要通過這些貴賓理財賬戶吸收人民幣存款。

盡管渣打銀行目前可以辦理的人民幣零售業(yè)務(wù)還只有基本的存款業(yè)務(wù)、住房貸款業(yè)務(wù)。但據(jù)渣打銀行財富企劃部總經(jīng)理黎美儀透露，渣打?qū)⒃凇拔逡弧奔倨诤笙蛑袊鴩鴥?nèi)居民提供人民幣理財產(chǎn)品，第二步將在3個月后提供個人消費(fèi)類貸款，第三步為發(fā)行銀行卡，預(yù)計在第三季度將發(fā)行借記卡，希望在年底之前發(fā)行信用卡。此外，渣打銀行將在5月底之前推出私人銀行服務(wù)，門檻為100萬美金。

中資銀行的短板

據(jù)了解，國外先進(jìn)的銀行一般零售銀行的比重都能占到50％多，而有“第一零售銀行”之稱的招商銀行去年年報的數(shù)據(jù)是中間業(yè)務(wù)的占比只有14％，其實(shí)整個行業(yè)零售銀行占比都不高。

ＴＮＳ發(fā)布的2007中國零售銀行服務(wù)競爭力報告顯示，在金融業(yè)最為發(fā)達(dá)、最具代表性的北京、上海、廣州三個城市，絕大部分客戶使用銀行仍然只是使用活期和定期儲蓄業(yè)務(wù)，真正在銀行進(jìn)行投資交易的只有22％，信用卡13％，貸款5％。對于銀行來說，單筆交易帶來最高利益或者是客戶關(guān)系帶來最高利益的是貸款、信用卡、投資和銀證交易，但隨著中國股市的高漲，銀行是否可以通過基金的買賣來彌補(bǔ)銀?；蚱渌顿Y產(chǎn)品的下滑？這就是銀行現(xiàn)在面臨的問題，即如何拓展可以帶來盈利的和更加復(fù)雜的客戶關(guān)系。

還值得憂慮的是，三地零售銀行的總體客戶維系指數(shù)和口碑系數(shù)均遠(yuǎn)落后于全球平均值，多數(shù)銀行的客戶流失率在40％左右。中外差距使今日的競爭形式異常嚴(yán)峻。

麥肯錫公司指出，未來十年，零售銀行業(yè)務(wù)將成為銀行營業(yè)收入與利潤更重要的組成部分。目前，國內(nèi)銀行80％以上的利潤來自商業(yè)貸款與儲蓄。未來十年，資本市場的發(fā)展將削減約1／3銀行借貸業(yè)務(wù)，迫使銀行拓展其他盈利方式。立法機(jī)構(gòu)將最終解除利率管制，這將降低商業(yè)貸款與儲蓄利潤。零售銀行業(yè)務(wù)成為銀行新的發(fā)展重點(diǎn)，其對于銀行的利潤貢獻(xiàn)更加重要。

為什么我們就賺不到錢？科特勒咨詢集團(tuán)（ＫＭＧ）提出了目前國內(nèi)零售銀行存在的四大問題：客戶細(xì)分不清，不能提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品簡單，缺乏可供客戶選擇的豐富產(chǎn)品線；營銷和服務(wù)渠道單一；品牌缺失。

招商銀行零售銀行部總經(jīng)理劉建軍坦誠，我們單個客戶對銀行利潤的貢獻(xiàn)率是比較低的，不像國外客戶可能在一個銀行有存款，有理財產(chǎn)品，還同時通過銀行買基金、買保險。另外，我們?nèi)狈σ粋€高效的ＩＴ系統(tǒng)的支撐，占用了比較多的人力資源成本，只有技術(shù)跟上了，才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的批量處理零售業(yè)務(wù)。

服務(wù)不單單是態(tài)度

人們把目光盯在服務(wù)創(chuàng)新上：如何滿足客戶的需求成為中外銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。

ＴＮＳ國際咨詢研究發(fā)展總監(jiān)張弘認(rèn)為，只有真正了解客戶的需求，準(zhǔn)確地滿足他們的需求，才能在競爭當(dāng)中獲得優(yōu)勢。

渣打銀行財富企劃部總經(jīng)理黎美儀說，外資銀行非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但服務(wù)不單單是態(tài)度，服務(wù)也代表了能力。

目前，渣打銀行在上海只有五家網(wǎng)點(diǎn)，再好的微笑也有限。黎美儀說，外資銀行主要興趣在高端客戶?！皩ξ叶越鹑趧?chuàng)新不是把產(chǎn)品弄得很花哨，創(chuàng)新需要為受眾著想，他們的需求是怎么樣的，我們應(yīng)該怎么樣改變自己服務(wù)形態(tài)滿足他們的需求。”

黎美儀認(rèn)為，外資銀行理財業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢并不是在理財產(chǎn)品本身上，因?yàn)槔碡敭a(chǎn)品可以很快復(fù)制、模仿，關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量，渣打的網(wǎng)點(diǎn)不會簡單成為銷售理財產(chǎn)品的終端，而是致力于為客戶提供細(xì)致的服務(wù)，并培養(yǎng)客戶的理財理念。

劉建軍表示，產(chǎn)品創(chuàng)新最大的問題就是產(chǎn)品同質(zhì)化，沒有一個銀行能說他做出的產(chǎn)品別人永遠(yuǎn)做不出來。所以決定競爭優(yōu)勢的，不是產(chǎn)品，不是流程，而是滲透在所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的理念，是綜合的服務(wù)能力。(