第一篇：信訪局

紫云自治縣2013年度信訪工作

目標管理考核量化辦法

（征求意見稿）

為進一步推進信訪工作科學化、規(guī)范化、制度化，提高全縣信訪工作水平，更好地維護人民群眾的合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定。結(jié)合我縣實際情況，特制定本辦法。

一、考核范圍

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委政府，縣委各辦部委，縣人大機關(guān)，縣人民政府各工作部門（含部門管理機構(gòu)、直屬事業(yè)單位、政府管理的其他機構(gòu)），縣政協(xié)機關(guān)，縣人民法院，縣人民檢察院、各人民團體機關(guān)，有關(guān)事業(yè)單位，市駐紫有關(guān)單位。

本辦法所稱“屬事單位”為：引發(fā)上訪問題的單位或上訪人訴求所指向的單位及有權(quán)解決答復問題的主管單位或?qū)徟S可單位。“屬地單位”為：上訪人所反映問題所在地。

二、考核內(nèi)容

（一）黨委政府重視情況（10分）

1、黨政班子專題研究部署信訪工作（3分）。黨政班子會聽取信訪工作匯報，全年研究部署信訪工作不少于4次，研究“十個方面”突出問題解決、積案化解工作總計不少于2次，以會議記錄為依據(jù)，每少一次扣0.5分。

2、領(lǐng)導干部接訪下訪（3分）

建立領(lǐng)導干部接待群眾來訪，定期下訪制度。檢查制度，領(lǐng)導接訪下訪公示情況、接訪下訪臺賬等資料，黨政領(lǐng)導每人每季度開展接訪下訪活動不少于1次，每少一次扣0.5分，未公示日程的扣0.3分，臺賬資料未建立的扣0.5分。

3、開展“五重治理”（1分）工作情況。有方案0.5分，有記錄0.5分。

4、加強信訪機構(gòu)、信訪隊伍建設（1分）

成立領(lǐng)導小組，明確信訪工作責任領(lǐng)導、分管領(lǐng)導，有專兼職信訪干部，分級負責，分工明確（0.5分），信訪工作人員無違法違規(guī)被處理的情況（0.5分，處理以文件為準）

5、層層簽訂信訪工作目標管理責任書（2分）。

（二）信訪源頭防范情況（13分）

6、“十個方面”的突出問題（6分）。

實行一月一排查，一月一調(diào)度（2分）。每季度認真排查一批、快速化解一批、及時解決一批、疏導穩(wěn)控一批、依法治理一批（2分）。矛盾糾紛排查百分之百準確，不漏一批、不漏一項、不漏一件、不漏一人、不漏一事（2分）。查閱排查、研究、穩(wěn)控、治理等記錄，并結(jié)合縣信訪局統(tǒng)計的情況打分。

7、信訪案件排查化解（5分）。按時完成全年縣委群工部（信訪局）轉(zhuǎn)辦、交辦的矛盾糾紛，信訪案件、信訪積案、群體性矛盾隱患、可能到市、赴省、進京訪，并按類別歸類資料（查閱資料，由考核工作組核實后打分）。同時，凡包案責任制落實不到位的，導致重復、越級、非正常上訪或引起不良后果的不得分。

8、有效開展信訪問題風險評估（2分）。對在建項目、新建項目進行信訪風險評估，有2個以上案例資料

（三）群眾赴省、進京上訪情況（15分）（現(xiàn)場不打分，結(jié)合各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）自查匯報情況，由考核組將資料收集核實后打分）

9、赴省、進京正常訪人次同比下降70%（7分）赴省、進京非正常訪人次同比下降80%（8分）

如有赴省、進京群體訪該項為0分（以中央聯(lián)席辦、國家信訪局和省聯(lián)席辦、省信訪局、省駐京辦通報為準）

（四）群眾到市訪情況（10分）（現(xiàn)場不打分，結(jié)合各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）自查匯報情況，由考核組將資料收集核實后打分）。

10、到市正常訪人次同比下降70%（5分）到市非正常訪人次同比下降80%（5分）

如有到市群體訪該項為0分（以市聯(lián)席辦、市信訪局通報為準）

（五）信訪事項化解情況（30分）（現(xiàn)場不打分，結(jié)合各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）自查匯報情況，由考核組將資料收集核實后打分）。

11、“三跨三分離”信訪事項（10分）?！叭缛蛛x”案件（事發(fā)地）結(jié)案率81%以上10分，50—80%8分，50%以下0分。

12、中央聯(lián)席辦、國家信訪局交辦件、省市領(lǐng)導批示件、省市聯(lián)席辦、省市信訪局交辦的信訪事項結(jié)案情況（10分）。結(jié)案率95%以上10分，90—94%8分，80—89%7分，70—79%6分，69%以下0分。

13、縣自查交辦信訪事項結(jié)案情況（10分）。結(jié)案率80%以上10分，70—80%3分，60—70%2分，60%以下的0分。

（六）基層基礎(chǔ)建設情況（12分）

13、“五薄一通”資料（2分），不欠、不缺、不漏、不遺，全面完成好，做到“件件有著落，事事有回音”。

14、來信辦理做到登記、審查、研判相結(jié)合，及時轉(zhuǎn)辦、定期督辦、定時辦結(jié)（4分）。檢查資料完整性，每有缺項、缺環(huán)節(jié)扣0.5分。

15、有對信訪工作進行督查的記錄（2分）

16、及時報送典型材料或信息簡報，每月1篇以上（3分，差一期扣0.5分，扣完為止)。（現(xiàn)場不打分，結(jié)合各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）自查匯報情況由縣委群眾工作部（信訪局）核實后打分集核實后打分）。

17、建立有群眾來訪接待室，管理制度健全（1分）。沒有群眾來訪接待室0分，制度不健全酌情扣分。

（七）單列減分項目（10分）（現(xiàn)場不打分，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自查匯報情況，由考核組將資料收集核實后打分）。

1、因信訪問題處置不當，造成社會重大影響，被網(wǎng)絡、媒體炒 3

作造成重大影響的，造成重大惡性事件的，只要被通報批評或情況通報的就在總分中扣分，其中：被中央聯(lián)席辦、國家信訪局、省聯(lián)席辦、省信訪局通報批評的每次扣3分；被中央聯(lián)席辦、國家信訪局、省聯(lián)席辦、省信訪局情況通報的每次扣2分；被市聯(lián)席辦、市信訪局通報批評的每次扣2分；被市聯(lián)席辦、市信訪局情況通報的每次扣1分（最多只扣5分）。

2、發(fā)生重大惡性信訪事件的，每件次扣5分（最多只能扣5分）。

（八）一票否決

對因信訪問題處置不當，造成信訪當事人傷亡的，實行“一票否決”。（考核照常進行，但考核結(jié)果不作為評先選優(yōu)的依據(jù)）。

五、考核方式和考核結(jié)果運用

（一）考核按年度進行。實行“按月記賬、按季通報、年終核定”的方式進行，即考核小組每月對考核數(shù)據(jù)記賬，每季度按分值進行小結(jié)，并將結(jié)果進行通報，年終核定全年分值，并報縣年終目標考核領(lǐng)導小組審核后送縣目標辦。考核結(jié)果作為各單位年度考核的依據(jù)之一，同時作為各單位領(lǐng)導及相關(guān)人員年度考核依據(jù)之一。

（二）按百分制實行達標考核，考核基礎(chǔ)分100分，每項扣分以扣完該項考核分為止。年終考核總分滿95分以上（含95分）評為“優(yōu)秀”單位，80分以上（含80分）為“合格”單位；80分以下為不合格，對不合格的，將予以通報批評。

中共紫云自治縣委群眾工作部（信訪局）2013年1月11日

第二篇：國家信訪局

國家信訪局：7月1日全面放開網(wǎng)上投訴受理

人民網(wǎng)北京6月30日電(記者蘇楠）7月1日起，國家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放開。6月28日，國家投訴受理辦公室舉行放開投訴受理內(nèi)容動員會，國家信訪局局長舒曉琴出席會議強調(diào)要認真辦理網(wǎng)上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求，紓緩信訪群眾的情緒，以實際行動取信于民。

舒曉琴指出，全面放開投訴受理內(nèi)容是大勢所趨、形勢所需。信訪工作要積極適應當前信息化快速發(fā)展和信訪形勢需要，注重信息化在信訪工作中的深度應用，不斷拓寬暢通民意訴求表達渠道，提升信訪工作水平，構(gòu)建信訪工作新格局。

舒曉琴強調(diào)，深入推進網(wǎng)上信訪工作，引導群眾更多地通過網(wǎng)絡平臺反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進程和結(jié)果，不斷降低信訪成本。要通過信息化手段進一步規(guī)范信訪工作流程，建立健全網(wǎng)上信訪事項辦理機制和網(wǎng)上回訪、網(wǎng)上督查制度，依托網(wǎng)絡平臺打造陽光信訪，逐步解決好網(wǎng)上信訪過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監(jiān)督，以此提升信訪部門的公信力。

第三篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié)

市信訪局掛職鍛練工作總結(jié)

根據(jù)市委組織部的安排，我于2011年4月到市信訪局進行了為期一年的學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。一年來來，我始終抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這一年的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。

一、所做的主要工作

（一）認真學習，盡快熟悉信訪業(yè)務，協(xié)助搞好信訪接待工作。

進入信訪局我被分在聯(lián)絡科，主要是協(xié)助科長工作，負責市直各單位集體上訪的接待、處理、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦、辦結(jié)工作。而當時我對信訪工作還不是很熟悉，對集體訪的接待工作，感到壓力很大。于是，我充分利用空余時間，認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《河南省信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務，調(diào)閱了近幾年的信訪工作總結(jié)和上訪人的案卷，盡快熟悉了信訪工作業(yè)務，完成了領(lǐng)導交辦的各項工作。

（二）愛崗敬業(yè)，盡快進入角色，積極參與集體訪接待工作。

信訪局是市委、市政府了解社情民意的一個重要窗口，信訪工作是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處

1理好群眾的來訪，關(guān)系到市委、市政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，增強群眾觀念和責任意識，盡快進入工作角色，積極參與集體訪的接待工作。一年來，我參與了全國“兩會”督導組、雙節(jié)督導組組、福祥小區(qū)噪音污染，新城花園供暖等幾個影響較大的群體上訪事件,這些上訪案件人數(shù)多，情況復雜，有的是長期沒有解決的問題，因此信訪人怨氣很大，在接待中，我認真記錄信訪人的訴求，參與起草有關(guān)案件的會議紀要，并且熱心、真誠地向他們解釋、宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導認真處理信訪案件，確保了事態(tài)沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決，使他們增強對市委、市政府的信任。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

（三）嚴格要求，盡快掌握重大信訪情況，認真履行督查督辦職責。

認真履行督查督辦職責是我們到信訪局學習鍛煉的一項重要工作。在來到信訪局后，我對全市的重大信訪案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關(guān)材料，特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上，分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)單位進行了督辦。此外，還對一些在敏感時期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進行了督查督辦。

二、所取得的主要收獲

（一）思想認識得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點的日子里，同事們對工作高度認真負責的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，使自己的思想認識得到了升華。

（二）工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作，對于每一個信訪問題，都需要謹慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過一年的學習鍛煉，面對方方面面，形形色色的信訪案件，我學到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風更加扎實。在回到原單位后，我將堅持做到摸實情，講實話，用求真務實的態(tài)度抓好工作落實。

（三）溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后，我對溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會。在信訪局上班，經(jīng)常向領(lǐng)導請示匯報，與同事溝通協(xié)作，與有關(guān)單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。

通過一年的學習鍛煉，使我學到了許多新的知識、新的經(jīng)驗，思想認識和工作能力也得到了很大提高，為我今后更

好地開展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續(xù)堅持任勞任怨、求真務實、開拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當中。

2012年3月20日

第四篇：信訪局2021年工作總結(jié)參考

信訪局2021年工作總結(jié)參考范文

xxxx年主要工作情況

xxxx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和堅強領(lǐng)導下，區(qū)信訪局認真貫徹落實習近平總書記系列重要指示精神和省委、市委信訪工作部署，以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，堅持立足職能、強化作為，以建設“人民滿意窗口”為抓手，以“事要解決”為核心，以“信訪積案化解攻堅活動”為重點，全面加強“陽光信訪”“責任信訪”“法治信訪”建設，推動信訪工作取得新進展，全區(qū)信訪形勢呈現(xiàn)出“平穩(wěn)好轉(zhuǎn)”的良好態(tài)勢。xxxx年，信訪總量xxxx件次，同比（xxxx件次）下降xx.x%，排名由全市第一名下降到第十一名。

（一）夯實基層基礎(chǔ)，全面建設“群眾工作之家”

按照x市統(tǒng)一部署，在全區(qū)xxx個村（社區(qū)）全面建成“群眾工作之家”，并充分依托黨群活動服務中心，與綜合治理、訴源治理和司法調(diào)解等服務平臺融合共建，做好信訪群眾的接待登記、交流對話、訴求反映、建議收集和信訪代理等工作，把信訪工作服務群眾的觸角延伸到最基層。

1、堅持黨建引領(lǐng)、搭建工作平臺。充分發(fā)揮基層黨組織的核心作用，成立以黨組織書記為組長的“群眾工作之家”建設工作領(lǐng)導小組，將“群眾工作之家”工作納入日常工作常抓不懈。搭建一體化平臺，依托村（社區(qū)）綜治中心、矛盾糾紛多元化解中心，統(tǒng)籌整合人員、資源、事項，搭建起以“群眾工作之家”為載體的，集“信息收集、矛盾糾紛調(diào)處、信訪事項代理”的“一站式”綜合服務一體化平臺，實現(xiàn)信息共享、矛盾聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)處、和諧共建。

2、統(tǒng)籌四支隊伍，強化工作力量。統(tǒng)籌社區(qū)專職工作者隊伍，發(fā)揮組織帶動作用，當好“指導員”“示范員”“協(xié)調(diào)員”。統(tǒng)籌“網(wǎng)格員”隊伍，以“一日雙巡”的方式深入各村（社區(qū)）、院落，隨時收集各類信息和矛盾糾紛，通過“入戶宣講”方式，積極向群眾宣講“群眾工作之家”職能職責，發(fā)動群眾主動參與，提高群眾知曉率、參與率。統(tǒng)籌“調(diào)解員”隊伍，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，主動參與“群眾工作之家”工作，積極發(fā)揮矛盾糾紛疏導化解作用。統(tǒng)籌信訪干部隊伍，區(qū)信訪局xx名信訪干部劃片包區(qū)“x對x”聯(lián)系xx個鎮(zhèn)街做好“群眾工作之家”工作指導，主動深入“群眾工作之家”，開展信訪全程代理、人民建議征集、矛盾糾紛排解工作。

3、深度融合共建，推進三大職能。暢通“三條”渠道，全面高效征集人民建議。區(qū)級領(lǐng)導、部門鎮(zhèn)街機關(guān)干部、村（社區(qū)）干部每月定期全覆蓋走訪所聯(lián)系的村（社區(qū)），收集群眾意見和建議；一級網(wǎng)格員和門衛(wèi)、保安、保潔等二、三級網(wǎng)格員發(fā)揮點多、線長、面廣和情況熟悉的優(yōu)勢，動態(tài)收集人民建議；各村（社區(qū)）要做好人民建議的收集整理，及時報送區(qū)委區(qū)政府或有關(guān)部門辦理，第一時間回應群眾所思所想所盼。

全區(qū)xxx個社區(qū)（村）已全面建成“群眾工作之家”，建設率為xxx%；達標率xxx%。為推動“群眾工作之家”建設，我區(qū)率先在全市制發(fā)了《信訪代理事項及優(yōu)秀人民建議獎補辦法》。x市全面建設“群眾工作之家”第二次片區(qū)現(xiàn)場推進會和x市全面建設“群眾工作之家”提質(zhì)增效現(xiàn)場推進會，先后于x月x日和x月xx日在我區(qū)協(xié)和街道召開。我區(qū)為全市呈現(xiàn)了“有事好商量”“楓林傾心苑”“云華家話”“心愿心語”等一批群眾工作品牌，《人民日報社.民生周刊》等媒體進行了宣傳報道，x省x市信訪局、x市信訪局先后到我區(qū)考察學習。

（二）集中攻堅克難，打贏信訪突出問題攻堅戰(zhàn)

攻堅克難，在全區(qū)集中開展“中央攻堅案件”和“三張清單”專項行動，推動信訪突出矛盾有效化解。

1、高位統(tǒng)籌推進。堅持多層級調(diào)度，區(qū)委常委會、區(qū)政府常務會定期聽取專項行動情況匯報，統(tǒng)籌調(diào)度全區(qū)“中央攻堅戰(zhàn)案件”和“三張清單”辦理工作；區(qū)信訪聯(lián)席會議每季度組織召開區(qū)領(lǐng)導現(xiàn)場督辦會，專題研究解決共性問題；區(qū)信訪聯(lián)席辦每月召開調(diào)度會，協(xié)調(diào)解決疑難復雜信訪事項，落實清單辦理工作。落實多維度調(diào)度，區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導與各部門、各鎮(zhèn)街主要領(lǐng)導個別談話時，將清單事項辦理工作作為重要內(nèi)容；區(qū)委常委、政法委書記、分管副區(qū)長定期赴各鎮(zhèn)街調(diào)研并帶案督導；區(qū)信訪局班子成員包片分區(qū)，每月對責任單位工作情況進行督促檢查。開展多層次通報，區(qū)信訪聯(lián)席辦利用每月調(diào)度會通報工作推進和領(lǐng)導包案化解情況，并形成專報報送區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導，抄送屬地屬事單位主要領(lǐng)導和紀檢、組織、督查部門。專項行動開展以來，區(qū)信訪聯(lián)席辦先后形成工作情況通報xx期，有力推動了責任單位及時化解矛盾糾紛。

2、多向發(fā)力化解。構(gòu)建多方聯(lián)動機制，逐案明確包案領(lǐng)導、責任單位和協(xié)辦部門，推動信訪積案難案化解領(lǐng)導小組、有關(guān)成員單位和各鎮(zhèn)街協(xié)調(diào)聯(lián)動開展化解工作，形成案件辦理有主抓、化解有主體、政策有支撐的聯(lián)動機制。完善多元化解機制，靈活運用“三調(diào)聯(lián)動”工作模式和經(jīng)濟、行政、法律和救助等手段，因案施策，凝聚各方力量，推動信訪問題化解。引導社會力量參與，發(fā)揮工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體優(yōu)勢，一同做好服務群眾的工作；積極發(fā)揮村社群眾自治組織作用，引導老黨員、老干部以及鄉(xiāng)賢能人等積極參與矛盾糾紛調(diào)解。

3、嚴肅科學督導。進行“點對點”警示督辦，區(qū)信訪聯(lián)席辦按月份、階段及時掌握清單事項化解進度，對工作滯后的單位點對點發(fā)送警示督辦函，督促責任單位加大工作力度。專項工作開展以來，先后向化解工作滯后的部門、鎮(zhèn)街發(fā)送警示督辦函x件。進行“一對一”實地督導，對清單事項辦理久拖不決導致群眾重復信訪或任務完成不達標等情形，及時成立聯(lián)合督導組開展實地督導，協(xié)助責任單位查找問題，指導完善化解方案，強化工作措施。進行“面對面”責任倒查，嚴格執(zhí)行《x市強化信訪工作責任加強初信初訪辦理減少重復信訪、集體訪、越級訪暫行辦法》，明確對不作為、慢作為、亂作為等引發(fā)群眾集體信訪、重復信訪要嚴肅問責，進一步壓實信訪工作責任。

經(jīng)過努力，x件中央“四重”攻堅案件均按要求程序性結(jié)案化解；xx件市突出信訪問題清單案件全部化解；xx件區(qū)自排突出信訪問題全部化解。

（三）聚焦民生保障，深入開展信訪“三無創(chuàng)建”

積極回應群眾關(guān)切，著力開展“無進京走訪鎮(zhèn)街”“無信訪積案鎮(zhèn)街（單位）”“無信訪村社達標鎮(zhèn)街”創(chuàng)建活動，從源頭壓減和防范信訪案件的發(fā)生。

1、全面落實信訪工作責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，明確鎮(zhèn)街黨（工）委書記是信訪工作第一責任人，落實一把手親自抓、分管領(lǐng)導具體抓的領(lǐng)導責任。對重大信訪問題實行鎮(zhèn)街領(lǐng)導、基層干部層層包保，一級對一級負責，直至問題解決、息訴罷訪。并將信訪工作列入鎮(zhèn)街目標責任考核之中。對因工作失職導致發(fā)生惡性事件或造成不良影響的，要追究相關(guān)領(lǐng)導的責任。全區(qū)已有xx個村（社區(qū)）無信訪登記，占比xx.x%。

2、認真開展矛盾糾紛排查化解。堅持以預防為主，變“被動”為“主動”，始終把矛盾糾紛排查化解工作放在首位，及時收集民情社意，完善矛盾糾紛定期排摸機制，做到村社天天摸，鎮(zhèn)街周周查，區(qū)上月月研判。積極推廣“高亮講法”“以案說法”等矛盾糾紛化解措施，強化鎮(zhèn)村兩級聯(lián)動機制，發(fā)揮基層組織堡壘作用，切實把矛盾糾紛化解在基層。對排查出的矛盾糾紛隱患，逐件建立臺帳。實行銷案制，一本臺賬管全年。做到“五個清楚”，即信訪人基本信息清楚、訴求清楚、信訪情況清楚、處理情況清楚、責任單位清楚。

3、加大初信首訪化解力度。堅持以“五個一次性”（一次性把群眾訴求聽清楚、一次性把矛盾癥結(jié)找準確、一次性把政策法規(guī)講明白、一次性把解決方案定合理和一次性把信訪事項辦滿意）為標準，落實好“三個到位（提醒指導到位、跟蹤督促到位、督辦追責到位）” 積極探索和推行讓群眾“最多訪一次”做法，對群眾信訪事項馬上辦、簡易辦，推動全區(qū)重復信訪量持續(xù)下降。初信初訪群眾滿意率xx.x%（同比提升x.x%），初轉(zhuǎn)重率x%（同比下降xx.x%）。

4、認真做好人民網(wǎng)留言辦理工作。堅持突出受理快速化、呈報典型化、查辦規(guī)范化、督查徹底化、回訪人性化“五化”工作舉措，切實將網(wǎng)民留言辦理作為收集民情民意、化解民憂民困的重要途徑，“件件有落實，事事有回音”，協(xié)調(diào)解決了一大批群眾反映的困難和問題，網(wǎng)民滿意率超過xx.x%，為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了“上網(wǎng)能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍。我區(qū)連續(xù)x年獲得人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》網(wǎng)民留言辦理先進單位，其中連續(xù)x年獲得“網(wǎng)民留言辦理工作先進單位”，xxxx年獲得“網(wǎng)民留言辦理民心匯聚單位”殊榮。

xxxx年工作打算

xxxx年，我們將注重“三個轉(zhuǎn)變”（信訪工作理念由維穩(wěn)思維向求解思維轉(zhuǎn)變、信訪工作模式由被動受理辦理向主動源頭治理轉(zhuǎn)變、信訪工作機制由粗放式管理向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變），重點圍繞“兩提升（提升初信初訪辦理質(zhì)量、提升“群眾工作之家”質(zhì)效）、三創(chuàng)建（創(chuàng)建無積案單位、基本無信訪鎮(zhèn)街、無信訪村社）、一優(yōu)化（優(yōu)化各類信訪基礎(chǔ)平臺）”工作思路，全面落實我區(qū)《關(guān)于進一步加強信訪法治化建設的實施方案》，繼續(xù)貫徹落實習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作有關(guān)指示精神，深入學習貫徹黨的十九屆四中全會精神，以服務保障全區(qū)社會大局穩(wěn)定為目標，全面加強“陽光信訪”“責任信訪”“法治信訪”建設，構(gòu)建起大信訪工作格局，推動信訪工作取得新進展，實現(xiàn)信訪總量在去年的基礎(chǔ)上再下降xx%。

（一）把制度建設和治理能力建設擺在更加突出的位置，持續(xù)開展進京赴省專項治理，進一步強化人員教育穩(wěn)控責任，努力扭轉(zhuǎn)進京訪上升勢頭。

（二）健全風險防范化解機制，堅持從源頭上防范化解重大安全風險。著力推動突出信訪問題和信訪老戶化解工作，強化督查督辦，切實為“世界大學生運動會”在我市舉行，為我區(qū)重大決策部署、重點項目實施保駕護航，助力我市超大城市治理和我區(qū)城市有機更新順利實施。

（三）持續(xù)深化“人民滿意窗口”建設，以區(qū)群眾接待中心建設運行為示范，進一步指導推進各村社提升“群眾工作之家”建設質(zhì)效，切實優(yōu)化信訪窗口文明服務形象，進一步提升服務群眾專業(yè)能力和水平。

（四）持續(xù)推進信訪“三無”創(chuàng)建，著力優(yōu)化信訪基礎(chǔ)平臺，充分發(fā)揮“多元聯(lián)動”化解矛盾糾紛機制，力爭全區(qū)“無信訪社區(qū)（村）”達xx%以上，努力實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)、大事不出村、難事不出鎮(zhèn)”。

（五）持續(xù)推動信訪信息化、智能化建設，著力加強信訪業(yè)務培訓，扎實推進依法治訪、依法化訪工作，切實提高信訪突發(fā)事件快速反應和應急處理的能力。

第五篇：市信訪局工作計劃

市信訪局工作計劃

**年總體思路是：堅持以群眾工作為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開展領(lǐng)導干部大接訪活動為載體，進一步推動事要解決、把信訪存量化解掉，夯實基層基礎(chǔ)、把源頭問題治理好，暢通信訪渠道、把群眾利益維護好，切實降低到省去京上訪和非正常訪數(shù)量。根據(jù)上述總體思路，著力抓好六個方面工作：

一、上下聯(lián)動，全面推進領(lǐng)導干部接訪。

認真貫徹落實全國領(lǐng)導干部接待群眾來訪工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會精神，集中組織、深入開展領(lǐng)導干部大接訪活動。重點把握四個重要節(jié)點：

一是今年年底和明年省“兩會”召開前。制定《**市領(lǐng)導干部接訪下訪工作意見》，召開會議進行動員部署。以縣為主，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村居（社區(qū)）干部開展以上門走訪為主的大接訪活動，認真排查梳理矛盾，摸清底數(shù)，第一時間解決問題、化解矛盾。

二是春節(jié)后到全國“兩會”（市黨代會）召開前。以市、縣（市、區(qū)）委書記帶頭、其他班子成員參與，采取多種方式集中接待群眾來訪，將上訪群眾吸附在基層，把矛盾化解在當?shù)亍?/p>

三是全國“兩會”結(jié)束后到省第*次黨代會（市兩會）召開前。開展市級領(lǐng)導干部集中下訪活動，帶動各級領(lǐng)導干部集中接訪下訪，深入基層、深入一線、深入群眾，零距離聽取訴求、面對面解決問題。

四是*召開前。加大領(lǐng)導干部接訪密度和力度，組織市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級聯(lián)動，集中開展領(lǐng)導干部大接訪活動，深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)了解社情民意，到矛盾糾紛比較突出、來省去京上訪和集體上訪、非正常上訪多發(fā)的重點地區(qū)，排查化解矛盾糾紛，努力為*召開營造良好環(huán)境。

二、標本兼治，著力從源頭上減少信訪問題發(fā)生。抓信訪，重在抓源頭；抓源頭，重在抓決策。

一是提高民主科學依法決策水平。嚴格執(zhí)行重大問題集體決策制度、社會公示制度、社會穩(wěn)定風險評估制度，廣泛聽取意見，科學論證。

二是全力抓好中央、省、市已有政策的落實。對已經(jīng)出臺、正在執(zhí)行、涉及民生的政策措施，認真梳理，跟蹤問效，了解落實進度和存在的問題，及時進行督導推動，確保落實到實處、見到實效，惠及到每個相關(guān)人員。

三是切實抓好政策的健全和完善。立足于保障和改善民生，注重從處理信訪突出問題及群體性事件中分析存在的政策性問題，加強調(diào)查研究，及時進行健全和完善。

三、克難攻堅，推動信訪積案化解。根據(jù)***同志：“打一場清理信訪積案的攻堅戰(zhàn)，確保在*召開前把這些積案化解掉”的講話精神，確保我市在**年底前基本化解現(xiàn)有信訪積案。

一是在第一次縣級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導干部接訪后，能化解的要化解掉一批，不能化解的要把積案排摸出來，做到底數(shù)清。

二是對排查出來的問題，嚴格按照“九個一”的要求，通過復查復核、公開聽證、集中會審、法律援助等多種方式，下大力氣化解。

三是強化人力、物力和財力保障，加大各地積案化解資金的配套力度，切實把疑難積案化解掉。

四是依法終結(jié)備案，努力減少信訪存量。依法按程序做好“三級終結(jié)”工作，對已依法終結(jié)信訪事項的信訪人做好教育穩(wěn)控、政策解釋、思想疏導、幫扶救困等后續(xù)工作。

四、重心下移，夯實信訪工作基層基礎(chǔ)。夯實基層基礎(chǔ)是防止矛盾上行的基石，信訪工作必須在抓基層打基礎(chǔ)上下功夫。

一是加大總結(jié)推廣的力度?？偨Y(jié)推廣余姚市“五常法”、海曙區(qū)和諧促進員（白云街道社情民意接待站）、慈溪市外來務工人員和諧促進會、北侖區(qū)勞動糾紛調(diào)解新機制、寧海縣胡陳鄉(xiāng)16年矛盾不出村、江東區(qū)網(wǎng)絡發(fā)言人制度等好的做法，充分發(fā)揮村民小組長，社區(qū)樓棟長，企業(yè)班組長以及黨小組長在維護和諧穩(wěn)定的作用。擬于明年四月份召開全市信訪工作基層基礎(chǔ)推進會。

二是繼續(xù)深化信訪工作基層基礎(chǔ)“五個一”工程建設，實現(xiàn)全市規(guī)模以上的村（社區(qū)）達到“五個一”工程標準。

三是高度重視基層信訪機制創(chuàng)新。加強體制、機制、人員、保障等方面建設，真正做到人往基層走、勁往基層使、錢往基層用，把黨和政府的工作觸角延伸到社會末梢，覆蓋到各個角落。

五、多措并舉，全面遏制越級訪上行。以更加堅決的態(tài)度、更加扎實的作風、更加有力的措施，維護十八大和省、市黨代會期間的社會穩(wěn)定。

一是深入開展“三無”縣（市）區(qū)創(chuàng)建活動，進一步提高基層解決問題、化解矛盾的能力和水平，確保把到省去京上訪和非正常上訪降下來。

二是摸清到省去京上訪和非正常上訪的底數(shù)，落實責任，做到訴求合理的解決到位，要求過高的疏導教育到位，生活困難的幫扶救助到位，無理纏訪鬧訪的依法處理到位，把大多數(shù)上訪群眾吸附在當?shù)亍?/p>

三是加強依法勸返工作，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，確保信息快捷、處置恰當，提高勸返工作的水平和能力，進一步鞏固我市越級訪排位低位運行的態(tài)勢。

六、創(chuàng)先爭優(yōu)，切實加強信訪部門自身建設。加強信訪文化建設，發(fā)揮信訪文化作用，建設拼搏奮進的信訪干部隊伍。

一是深入開展“為民服務·創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，全面提升信訪干部的綜合素質(zhì)，切實履行“為黨分憂、為民解難”的神圣職責。

二是積極開展崗位練兵，及時總結(jié)和大力宣傳信訪系統(tǒng)先進典型，倡導好的作風；完善信訪干部任用交流機制，對素質(zhì)好、能力強、業(yè)績突出的干部要重用提撥，形成鮮明的用人導向，保持信訪干部的生機和活力。

三是制訂培訓、考核、管理制度，強化市、縣、鄉(xiāng)、村、組工作基礎(chǔ)，提高群眾工作人員和信訪工作者的綜合素質(zhì)，推動信訪工作再上新臺階。