第一篇：《機(jī)動車輛保險(xiǎn)承保服務(wù)規(guī)范》

機(jī)動車輛保險(xiǎn)承保服務(wù)規(guī)范

為了更好的服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者，規(guī)范保險(xiǎn)公司的機(jī)動車輛承保行為，特制訂本服務(wù)規(guī)范。

第一條 機(jī)動車輛分類標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)動車輛分類標(biāo)準(zhǔn)按機(jī)動車種類、使用性質(zhì)分為家庭自用汽車、非營業(yè)客車、營業(yè)客車、非營業(yè)貨車、營業(yè)貨車、特種車、摩托車和拖拉機(jī)8種類型。按照《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)率方案》中機(jī)動車輛分類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第二條 校車承保適用標(biāo)準(zhǔn)

校車承保時(shí)應(yīng)根據(jù)行駛證車輛所有人性質(zhì)分類:

（一）車輛行駛證上所有人為企業(yè)，使用性質(zhì)為營業(yè)、旅游客運(yùn)、公路客運(yùn)、城市公交時(shí)，應(yīng)適用營業(yè)客車中對應(yīng)費(fèi)率；

（二）車輛行駛證上所有人為個人，使用性質(zhì)為非營業(yè)或校車時(shí)，應(yīng)適用企業(yè)非營業(yè)客車費(fèi)率。

（三）車輛行駛證上所有人為學(xué)校時(shí)，可以適用機(jī)關(guān)非營業(yè)客車費(fèi)率。

（四）如果由學(xué)校承租且租賃期限為1年或1年以上的客車，投保人為學(xué)校時(shí)，可以適用機(jī)關(guān)非營業(yè)客車費(fèi)率。

第三條 保險(xiǎn)車輛按期續(xù)保、給予無賠款優(yōu)待或費(fèi)率優(yōu)惠：

（一）續(xù)保和無賠款優(yōu)待優(yōu)惠系數(shù)按照車險(xiǎn)信息平臺數(shù)

據(jù)據(jù)實(shí)使用，無需留存使用依據(jù)。

（二）商業(yè)車險(xiǎn)保險(xiǎn)期滿后90天內(nèi)續(xù)保且符合優(yōu)惠條件的可給予無賠款優(yōu)待，保單生效日期不要求與原保單日期銜接。

（三）交強(qiáng)險(xiǎn)上期保單出單日至本期保單出單日之間為費(fèi)率浮動區(qū)間。

（四）交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)提前30天以內(nèi)續(xù)保且符合條件的，可給予費(fèi)率優(yōu)惠或無賠款優(yōu)待。

（五）外?。ê鄭u）車輛來我省投保交強(qiáng)險(xiǎn)或商業(yè)險(xiǎn)，給予費(fèi)率優(yōu)惠或無賠款優(yōu)待的，應(yīng)附原承保公司加蓋理賠專用章的車輛出險(xiǎn)理賠情況證明（原件或復(fù)印件；內(nèi)容應(yīng)包括車輛車牌號碼、車架號、發(fā)動機(jī)號、保單號碼、保險(xiǎn)期間、出險(xiǎn)理賠情況）；有條件的公司，可通過查詢車輛上年承保公司對外承保理賠查詢系統(tǒng)確定車輛的出險(xiǎn)理賠情況，同時(shí)留存相關(guān)證明（出險(xiǎn)理賠情況截屏或其影印件、復(fù)印件）。

第四條

車損險(xiǎn)保險(xiǎn)金額的確定

投保人投保車損險(xiǎn)，根據(jù)車輛購臵價(jià)確定保險(xiǎn)金額時(shí)，要按照市場公允價(jià)格確定保險(xiǎn)金額，不得超額或者降價(jià)承保，不得以任何方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益。投保人選擇明顯低于以上公允價(jià)格投保時(shí)，應(yīng)明確告知投保人為不足額投保，出險(xiǎn)時(shí)按比例賠付，并在保單特別約定中注明。

第五條 過戶車輛

交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)轉(zhuǎn)?；蚶m(xù)保業(yè)務(wù)，車輛行駛證登記的

車輛初始登記日期與行駛證發(fā)證日期間隔2個月以上（行駛證發(fā)證日期早于當(dāng)期交強(qiáng)險(xiǎn)投保日一年以上的除外），且投保人申明車輛未過戶的，應(yīng)要求投保人提供上期交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)保單原件、原承保公司提供的保單副本復(fù)印件或原承保公司加蓋業(yè)務(wù)專用章的保單抄件（或其它公認(rèn)的能夠證明車輛所有權(quán)變動情況的證明，如機(jī)動車登記證書復(fù)印件），以確認(rèn)其是否過戶車輛。相關(guān)證明應(yīng)留存（保單原件可留存復(fù)印件）。外省（含青島）車輛來我省投保交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)亦需按照上述原則執(zhí)行。

第六條 退保必須嚴(yán)格按照各公司退保操作規(guī)程執(zhí)行，以轉(zhuǎn)賬或支票直接支付給投保人。

第七條 車輛的使用性質(zhì)、車輛類型以行駛證和組織機(jī)構(gòu)代碼證確定，同一車輛商業(yè)險(xiǎn)中的使用性質(zhì)、車輛類型等承保要素應(yīng)與交強(qiáng)險(xiǎn)保持一致。

第八條 同一公司同一天承保的車輛，商業(yè)車險(xiǎn)通過電銷渠道承保的，該車輛交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)無論何種渠道均視為直接業(yè)務(wù)，不得支付手續(xù)費(fèi)。

第九條 交強(qiáng)險(xiǎn)按實(shí)務(wù)規(guī)定的以下六種情形可以接受投保人的解除合同申請：

（一）被保險(xiǎn)機(jī)動車被依法注銷登記的；

（二）被保險(xiǎn)機(jī)動車辦理停駛的；

（三）被保險(xiǎn)機(jī)動車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的；

（四）投保人重復(fù)投保交強(qiáng)險(xiǎn)的；

（五）被保險(xiǎn)機(jī)動車被轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈送至車籍所在地以外的地方（車籍所在地按市地級行政區(qū)劃劃分）；

（六）新車因質(zhì)量問題被銷售商收回或因相關(guān)技術(shù)參數(shù)不符合國家規(guī)定交管部門不予上戶的。

其中，除投保人重復(fù)投保交強(qiáng)險(xiǎn)的可以全額退保之外，其他五種情形保險(xiǎn)公司應(yīng)收取已過責(zé)任期的短期保費(fèi)。

第十條 各公司需切實(shí)做好交強(qiáng)險(xiǎn)承保前的確認(rèn)工作，在投保人投保意向明確的情況下出具交強(qiáng)險(xiǎn)保單。投保人投保意向不明確、無投保意愿等不符合有關(guān)法定要求的交強(qiáng)險(xiǎn)保單屬于無效保險(xiǎn)合同。

（一）出具無效保單的公司不得以交強(qiáng)險(xiǎn)已起期生效、不得退保為由強(qiáng)制客戶在本公司投保。

已出具的無效交強(qiáng)險(xiǎn)保單，投保人可依據(jù)自身意愿選擇其他公司投保，并由出具無效交強(qiáng)險(xiǎn)保單的公司通過省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺辦理注銷手續(xù)。

（二）出具無效交強(qiáng)險(xiǎn)保單的公司不得要求投保人辦理退保手續(xù)。因不規(guī)范出單行為對投保人造成相關(guān)損失的，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

（三）無效交強(qiáng)險(xiǎn)保單需通過省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會交強(qiáng)險(xiǎn)信息平臺辦理注銷手續(xù)。

第二篇：天津市機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范

天津市機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范

天津市機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范

第一章 序言

第一條 為規(guī)范在天津市經(jīng)營機(jī)動車輛保險(xiǎn)（以下簡稱車險(xiǎn)）業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司工作人員的行為，提升行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)誠信建設(shè)，滿足社會公眾對車險(xiǎn)理賠服務(wù)的需求，維護(hù)廣大被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定天津市機(jī)動車保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范（以下簡稱規(guī)范）。

第二條 本《規(guī)范》是保險(xiǎn)公司向客戶提供車險(xiǎn)理賠服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)應(yīng)遵守的基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是客戶對保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督的依據(jù)。各保險(xiǎn)公司自身制定的理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)承諾高于本《規(guī)范》的，按各保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第三條 本《規(guī)范》適用范圍為天津市轄區(qū)內(nèi)開展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)。

第二章 總則

第四條 各保險(xiǎn)公司應(yīng)搭建合理、完整的車險(xiǎn)理賠組織架構(gòu)，配備能夠滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求的、具有良好職業(yè)道德、專業(yè)素質(zhì)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)人員，并定期組織開展車險(xiǎn)理賠人員誠信教育和崗位培訓(xùn)。建立對理賠人員準(zhǔn)入、培訓(xùn)、考核和退出的管理制度，嚴(yán)格各級分支機(jī)構(gòu)的理賠權(quán)限管理和理賠崗位問責(zé)制。

第五條 車險(xiǎn)理賠服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)體現(xiàn)出良好的保險(xiǎn)職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，著裝統(tǒng)一，儀表大方，熱情接待客戶，主動、迅速、準(zhǔn)確為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的理賠服務(wù)。

第六條 各保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定統(tǒng)一的車險(xiǎn)理賠工作制度、實(shí)務(wù)規(guī)程和客戶服務(wù)規(guī)范，并建立與之配套的理賠速度及質(zhì)量考核指標(biāo)體系，包括及時(shí)立案率、平均結(jié)案周期、小額賠款結(jié)案周期、結(jié)案率、賠付時(shí)效、客戶有效投訴率等，并進(jìn)行考核。

第七條 各保險(xiǎn)公司要建立車險(xiǎn)理賠信息查詢系統(tǒng)，通過網(wǎng)站或電話等方式實(shí)現(xiàn)由客戶自助查詢車險(xiǎn)理賠進(jìn)度、理賠次數(shù)和賠款金額等，不斷提高保險(xiǎn)理賠工作的透明度和社會監(jiān)督力度。

第八條 各保險(xiǎn)公司應(yīng)在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（包括代理網(wǎng)點(diǎn)）明顯位置公示理賠服務(wù)的具體流程、理賠所需材料清單、聯(lián)系電話等，并將服務(wù)電話明示于保險(xiǎn)憑證和保險(xiǎn)宣傳資料上。同時(shí)，制定并對外公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)的相關(guān)承諾。

第九條 理賠服務(wù)人員在車險(xiǎn)理賠工作中應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信、合法經(jīng)營，禁止出現(xiàn)下列情況：

（一）理賠人員“吃、拿、卡、要”、故意刁難客戶，或利用權(quán)力謀取個人私利；

（二）利用賠案強(qiáng)制被保險(xiǎn)人提前續(xù)保； 天津市機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范

（三）冒用被保險(xiǎn)人名義繕制虛假賠案；

（四）無正當(dāng)理由注銷賠案；

（五）錯賠、惜賠、拖賠、濫賠；

（六）理賠人員與客戶內(nèi)外勾結(jié)采取人為擴(kuò)大損失等非法手段騙取賠款，損害公司利益的行為；

（七）其他侵犯客戶合法權(quán)益的失信或違法違規(guī)行為。

第十條 各保險(xiǎn)公司要創(chuàng)新服務(wù)形式，創(chuàng)造條件向保戶提供上門收取單證、提供救援車輛等方式的服務(wù)，并通過客戶服務(wù)回訪、客戶滿意度調(diào)查等多種方式對理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

第十一條 各保險(xiǎn)公司公司應(yīng)建立理賠服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制，以應(yīng)對并妥善處理突發(fā)事件或重大災(zāi)害事故，保證理賠服務(wù)工作及時(shí)有序進(jìn)行。

第三章 報(bào)案受理

第十二條 各保險(xiǎn)公司要設(shè)立固定統(tǒng)一的保險(xiǎn)服務(wù)電話號碼，并明示于公司宣傳文本中（包括保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)標(biāo)識、服務(wù)承諾、索賠須知等），嚴(yán)禁隨意變更。

第十三條 建立嚴(yán)格的24小時(shí)×365天（全天候）接報(bào)案服務(wù)制度，接報(bào)案電話應(yīng)保持暢通，接報(bào)案人必須24小時(shí)×365天在崗，電話接通5聲以內(nèi)接聽。未建立電話中心的公司，正常工作時(shí)間必須保證專人接報(bào)案，非正常工作時(shí)間必須由客戶服務(wù)人員值班接聽報(bào)案電話，如電話轉(zhuǎn)移，須確保轉(zhuǎn)接電話暢通。

第十四條 接報(bào)案人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)協(xié)會制定的《車險(xiǎn)理賠人員文明服務(wù)語言規(guī)范》，態(tài)度和藹，語言文明、聲音清晰，仔細(xì)詢問、記錄報(bào)案信息，做到有問必答，耐心、詳盡、專業(yè)。

報(bào)案記錄至少應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：保險(xiǎn)車輛車型、車號、報(bào)案人姓名、報(bào)案人聯(lián)系電話、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因、事故經(jīng)過、非單方事故的對方車輛信息、人員傷亡情況、保險(xiǎn)標(biāo)的所處位置、交警部門處理及事故施救等情況。

凡由車輛維修企業(yè)或其它個人代被保險(xiǎn)人報(bào)案的，保險(xiǎn)公司應(yīng)要求其提供被保險(xiǎn)人真實(shí)聯(lián)系方式，并向被保險(xiǎn)人進(jìn)行核實(shí)。對不能提供被保險(xiǎn)人真實(shí)聯(lián)系方式的，可先派人進(jìn)行現(xiàn)場查勘，待查勘定損有結(jié)果后，須得到被保險(xiǎn)人的確認(rèn)。

已經(jīng)使用手機(jī)現(xiàn)場拍照系統(tǒng)的公司，應(yīng)按照規(guī)定程序與報(bào)案人進(jìn)行溝通，并將最后結(jié)果用短信通知報(bào)案人。

第十五條 接報(bào)案人員接到客戶的報(bào)案電話后，應(yīng)及時(shí)完成報(bào)案登記、調(diào)度查勘工作，天津市機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范

用短信告知查勘人員姓名和電話，并有查勘電話回訪。對不屬于本公司承?；蛎黠@不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的報(bào)案，接報(bào)人應(yīng)立即向報(bào)案人說明。

第十六條 對于符合自行協(xié)商處理范圍的車損交通事故案件，接報(bào)案人或接受任務(wù)的查勘員應(yīng)引導(dǎo)報(bào)案人根據(jù)自行協(xié)商處理交通事故的有關(guān)規(guī)定到附近的快處中心處理事故，指導(dǎo)當(dāng)事人填寫《天津市機(jī)動車輕微車損交通事故當(dāng)事人自行協(xié)商處理協(xié)議書》，并向報(bào)案人告知報(bào)案號碼。對于不符合自行協(xié)商解決的案件，接報(bào)案人應(yīng)立即提醒報(bào)案人及時(shí)報(bào)警并等待交警對事故進(jìn)行處理，保險(xiǎn)公司按照常規(guī)程序進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。

第四章 調(diào)度

第十七條 各保險(xiǎn)公司應(yīng)提供24小時(shí)×365天（全天候）查勘定損服務(wù)，實(shí)行查勘定損人員持證上崗，建立查勘定損人員值班制度，確保責(zé)任到人。

第十八條 接報(bào)案人接到報(bào)案后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成對查勘定損人員的調(diào)度和派遣工作。

第十九條 查勘定損人員接到查勘調(diào)度后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)主動與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)事故地點(diǎn)。

第二十條 對接報(bào)案電話中心設(shè)在外地的，本地要有二次調(diào)度服務(wù)措施，確保理賠服務(wù)不間斷，使交通事故得到及時(shí)處理。

第五章 查勘定損

第二十一條 查勘定損人員應(yīng)在以下規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場：

（一）市內(nèi)六區(qū)在45分鐘內(nèi)達(dá)到；

（二）城郊四區(qū)在1小時(shí)內(nèi)達(dá)到；

（三）市區(qū)以外（除市內(nèi)六區(qū)和城郊四區(qū)）在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

查勘人員因不可克服的原因不能按照約定時(shí)間到達(dá)的，應(yīng)主動電話告知客戶并說明原因，取得客戶諒解。同時(shí)向接報(bào)案或調(diào)度人員通報(bào)情況并采取補(bǔ)救措施。

各保險(xiǎn)公司應(yīng)制訂嚴(yán)格的考核獎懲制度，禁止查勘人員無故拖延或推脫。如不能進(jìn)行事故第一現(xiàn)場查勘，保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解案件進(jìn)展情況并做好相關(guān)記錄，對事故車輛作出妥善安排。

第二十二條 查勘車應(yīng)整潔、有明顯標(biāo)識，查勘人員應(yīng)當(dāng)取得保險(xiǎn)公估資格證書并在協(xié)會登記備案，著工裝，戴工作證，查勘設(shè)備攜帶齊全，使用規(guī)范的文明用語，到達(dá)查勘現(xiàn)場時(shí)應(yīng)主動聯(lián)系報(bào)案人，詳細(xì)了解事故情況、記錄相關(guān)信息，進(jìn)行調(diào)查取證。在確定保險(xiǎn)責(zé)任以后，依照《天津市事故車輛修復(fù)工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)》對出險(xiǎn)車輛進(jìn)行查勘定損并拍攝照片，在與被保險(xiǎn)人協(xié)商一致的基礎(chǔ)上出具《定損協(xié)議書》，并要求事故當(dāng)事各方簽字確認(rèn)。情形復(fù)天津市機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范

雜的，應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)作出核定，并將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人。

第二十三條 查勘人員應(yīng)使用本公司統(tǒng)一印制的《索賠通知書》，書面告知被保險(xiǎn)人需提交的索賠資料，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫相關(guān)單證，并提醒客戶在辦理索賠時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

第二十四條 查勘定損人員對事故車損失的確定應(yīng)按照行業(yè)或本公司制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并參考當(dāng)?shù)厥袌鲂星?，確保定損結(jié)果公平、合理、科學(xué)。不準(zhǔn)將車險(xiǎn)核損、核賠權(quán)授予維修企業(yè)等非本公司、本系統(tǒng)內(nèi)的各類機(jī)構(gòu)或人員。

第二十五條 客戶不認(rèn)可定損結(jié)果的，查勘定損人員應(yīng)主動與客戶溝通，協(xié)商解決；當(dāng)客戶需要幫助聯(lián)系修理單位時(shí)，查勘定損人員可將與保險(xiǎn)行業(yè)建立合作關(guān)系的保險(xiǎn)事故車輛維修企業(yè)名單信息提供給客戶，供客戶自行選擇，并做好后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任、應(yīng)由客戶自行承擔(dān)的損失，要事先向客戶聲明并做好解釋工作。

第二十六條 屬于快速處理服務(wù)中心查勘定損的案件，駐服務(wù)分中心的查勘定損人員要嚴(yán)格按照《天津市道路交通事故快速處理服務(wù)中心工作流程及理賠規(guī)則》做好服務(wù)。各保險(xiǎn)公司應(yīng)做好與各服務(wù)分中心的溝通和銜接工作，理順好業(yè)務(wù)程序，確保單證轉(zhuǎn)接和服務(wù)到位。對行業(yè)內(nèi)部存在的問題，由保險(xiǎn)公司人員與快處中心工作人員之間協(xié)調(diào)解決，不準(zhǔn)要求保戶到服務(wù)分中心索取照片和資料。

第六章 理算核賠

第二十七條 各保險(xiǎn)公司要建立主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的車險(xiǎn)理賠服務(wù)制度，確保工作時(shí)間全天受理客戶理賠資料、接受客戶咨詢和支付賠款。

第二十八條 理賠服務(wù)人員應(yīng)與被保險(xiǎn)人主動溝通聯(lián)系，指導(dǎo)其辦理索賠相關(guān)手續(xù)。保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)接收、記錄客戶送達(dá)的索賠材料，當(dāng)場查驗(yàn)索賠單證是否齊全。

對索賠資料齊全、審核無異議的案件，應(yīng)出具《索賠單證接受回執(zhí)》，回執(zhí)上標(biāo)明收到的索賠材料名稱、保險(xiǎn)公司接收人、接收時(shí)間、聯(lián)系電話、預(yù)計(jì)領(lǐng)取賠款時(shí)間等；對索賠資料不完整的案件，必須一次性書面告知被保險(xiǎn)人需補(bǔ)充提供的單證資料，避免客戶重復(fù)往返。對個別特殊案件無法預(yù)計(jì)賠款領(lǐng)取時(shí)間的，要事先向被保險(xiǎn)人解釋清楚。

第二十九條 對索賠資料齊全、無異議的案件，應(yīng)當(dāng)在向社會承諾的時(shí)限內(nèi)完成理算工作，理算結(jié)果要準(zhǔn)確合理。

第三十條 各保險(xiǎn)公司應(yīng)建立嚴(yán)格的核賠權(quán)限管理制度和核賠時(shí)效管理制度。

（一）對核賠關(guān)鍵崗位可以按職責(zé)高低設(shè)置相應(yīng)的管控權(quán)限，但不得以總公司或分公司權(quán)限設(shè)置為由隨意拖延理賠時(shí)效和降低服務(wù)質(zhì)量。

（二）各保險(xiǎn)公司對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償協(xié)議后十日內(nèi)履行賠償義務(wù)。不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自核定之日起3日內(nèi)向被保險(xiǎn)人發(fā)出拒賠通知書，并標(biāo)明拒賠項(xiàng)目、金額和理由。天津市機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范

第七章 支付賠款

第三十一條 各保險(xiǎn)公司應(yīng)建立小額案件快速理賠機(jī)制。對事故責(zé)任和保險(xiǎn)損失確定，索賠單證齊全有效、且雙方達(dá)成賠償協(xié)議的2000元（含）以下案件，在接到客戶索賠材料之日起3個工作日內(nèi)賠付，2000元以上至5000元以下案件5個工作日內(nèi)賠付。鼓勵有條件的保險(xiǎn)公司對小額案件賠付，實(shí)行索賠材料交齊后立等可取的服務(wù)措施。

第三十二條 賠案繕制、核批程序完成后，保險(xiǎn)公司應(yīng)立即通知被保險(xiǎn)人或投保人領(lǐng)取賠款。采用網(wǎng)銀、電匯等劃賬方式支付賠款時(shí)，應(yīng)通過電話或短信通知客戶。

各保險(xiǎn)公司應(yīng)建立嚴(yán)格的賠款支付管理制度，原則上應(yīng)采取銀行轉(zhuǎn)帳方式支付賠款，并以電話回訪的方式與被保險(xiǎn)人進(jìn)行確認(rèn)。對于被保險(xiǎn)人為個人的，各公司應(yīng)積極引導(dǎo)被保險(xiǎn)人通過銀行轉(zhuǎn)賬方式領(lǐng)取賠款。賠款金額超過一定金額（由各公司根據(jù)實(shí)際情況確定額度）的，要通過非現(xiàn)金方式支付，且支付到與被保險(xiǎn)人姓名一致的銀行賬戶。對于被保險(xiǎn)人為單位的，要支付到與被保險(xiǎn)人名稱一致的銀行賬戶。

對于各保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)合作修理廠簽訂“直賠”協(xié)議、按照“直賠”協(xié)議支付保險(xiǎn)賠款的，要采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，嚴(yán)格將保險(xiǎn)賠款劃入以承修事故車輛的修理單位為戶名的銀行賬戶，并通過電話回訪或短信方式告知被保險(xiǎn)人。對于不能提供被保險(xiǎn)人授權(quán)書、真實(shí)聯(lián)系方式的修理單位代索賠案件，保險(xiǎn)公司不予受理。

第三十三條 各保險(xiǎn)公司應(yīng)為客戶提供方便快捷的查勘定損和領(lǐng)取賠款的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)供客戶選擇，實(shí)現(xiàn)全市車險(xiǎn)的通賠通付服務(wù)。

第八章 客戶咨詢及投訴處理

第三十四條 各保險(xiǎn)公司應(yīng)建立投訴、信訪處理機(jī)制，設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門或者咨詢投訴受理崗位，向社會公布車險(xiǎn)理賠投訴電話，接受社會監(jiān)督。

第三十五條 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)受理客戶投訴工作。建立客戶投訴登記臺帳，臺帳內(nèi)容包括：投訴編號、投訴日期、投訴人或被保險(xiǎn)人、車型、車號、出險(xiǎn)日期、投訴人聯(lián)系方式、被投訴人、涉及保單/賠案號、投訴的具體內(nèi)容、處理結(jié)果、答復(fù)客戶日期等。

第三十六條 建立投訴受理責(zé)任制。對上門投訴的客戶，應(yīng)指派專人接待，并負(fù)責(zé)到底。能解決的問題即時(shí)解決。無法即時(shí)解決的，明確告訴投訴人解決的大致時(shí)限；對其他形式的一般性投訴（如電話、傳真、信訪和電子郵件等），承辦部門和人員應(yīng)在2個工作日內(nèi)作出答復(fù)；重大、疑難類案件投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)答復(fù)。

第三十七條 對保險(xiǎn)監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)辦的涉及車險(xiǎn)理賠服務(wù)方面的信訪投訴事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)處理，妥善解決，不得推諉、敷衍、拖延和弄虛作假，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋到督辦部門。

第三十八條 本指引由天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)解釋，自2013年3月1日起執(zhí)行。

第三篇：天津市行業(yè)協(xié)會《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》

天津市出臺《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》

發(fā)布時(shí)間: 2013-02-28

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天津北方網(wǎng)訊 日前，天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會制定了《天津市機(jī)動車保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱規(guī)范)，印發(fā)各產(chǎn)險(xiǎn)會員公司，從2013年3月1日起執(zhí)行。此舉旨在規(guī)范天津市經(jīng)營機(jī)動車輛保險(xiǎn)(以下簡稱車險(xiǎn))業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司工作人員的行為，提升行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)誠信建設(shè)，滿足社會公眾對車險(xiǎn)理賠服務(wù)的需求，維護(hù)廣大被保險(xiǎn)人合法權(quán)益。該《規(guī)范》是保險(xiǎn)公司向客戶提供車險(xiǎn)理賠服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)應(yīng)遵守的基本服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是客戶對保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督的依據(jù)。

《規(guī)范》要求各保險(xiǎn)公司應(yīng)搭建合理、完整的車險(xiǎn)理賠組織架構(gòu)，配備能夠滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求的、具有良好職業(yè)道德、專業(yè)素質(zhì)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)人員，并定期組織開展車險(xiǎn)理賠人員誠信教育和崗位培訓(xùn)。車險(xiǎn)理賠服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)體現(xiàn)出良好的保險(xiǎn)職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，著裝統(tǒng)一，儀表大方，熱情接待客戶，主動、迅速、準(zhǔn)確為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的理賠服務(wù)。各保險(xiǎn)公司要建立車險(xiǎn)理賠信息查詢系統(tǒng)，通過網(wǎng)站或電話等方式實(shí)現(xiàn)由客戶自助查詢車險(xiǎn)理賠進(jìn)度、理賠次數(shù)和賠款金額等，不斷提高保險(xiǎn)理賠工作的透明度和社會監(jiān)督力度。各保險(xiǎn)公司在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(包括代理網(wǎng)點(diǎn))明顯位置應(yīng)公示理賠服務(wù)的具體流程、理賠所需材料清單、聯(lián)系電話等，并將服務(wù)電話明示于保險(xiǎn)憑證和保險(xiǎn)宣傳資料上。同時(shí)，制定并對外公布車險(xiǎn)理賠服務(wù)的相關(guān)承諾。各保險(xiǎn)公司要創(chuàng)新服務(wù)形式，創(chuàng)造條件向保戶提供上門收取單證、提供救援車輛等方式的服務(wù)，并通過客戶服務(wù)回訪、客戶滿意度調(diào)查等多種方式對理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求理賠服務(wù)人員

在車險(xiǎn)理賠工作中應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信、合法經(jīng)營，嚴(yán)禁出現(xiàn)侵犯客戶合法權(quán)

益的失信或違法違規(guī)行為。

《規(guī)范》要求各保險(xiǎn)公司建立嚴(yán)格的24小時(shí)×365天(全天候)接報(bào)案服務(wù)制度，接報(bào)案電話應(yīng)保持暢通，接報(bào)案人必須24小時(shí)×365天在崗，電話接通5聲以內(nèi)接聽。接報(bào)案人員接到客戶的報(bào)案電話后，應(yīng)及時(shí)完成報(bào)案登記、調(diào)度查勘工作，用短信告知查勘人員姓名和電話，并有查勘電話回訪。對不屬于本公司承?；蛎黠@不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的報(bào)案，接報(bào)人應(yīng)立即向報(bào)案人說明。查勘定損人員接到查勘調(diào)度后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)主動與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)并及時(shí)趕赴事故地點(diǎn)。對于符合自行協(xié)商處理范圍的車損交通事故案件，接報(bào)案人或接受任務(wù)的查勘員應(yīng)引導(dǎo)報(bào)案人根據(jù)自行協(xié)商處理交通事故的有關(guān)規(guī)定到附近的快處中心處理事故，指導(dǎo)當(dāng)事人填寫《天津市機(jī)動車輕微車損交通事故當(dāng)事人自行協(xié)商處理協(xié)議書》，并向報(bào)案人告知報(bào)案號碼。對于不符合自行協(xié)商解決的案件，接報(bào)案人應(yīng)立即提醒報(bào)案人及時(shí)報(bào)警并等待交警對事故進(jìn)行處理，保險(xiǎn)公司按照常規(guī)程序進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。

《規(guī)范》要求車險(xiǎn)查勘人員應(yīng)使用本公司統(tǒng)一印制的《索賠通知書》，書面告知被保險(xiǎn)人需提交的索賠資料，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫相關(guān)單證，并提醒客戶在辦理索賠時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。查勘定損人員對事故車損失的確定應(yīng)按照行業(yè)或本公司制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并參考當(dāng)?shù)厥袌鲂星?，確保定損結(jié)果公平、合理、科學(xué)?？蛻舨徽J(rèn)可定損結(jié)果的，查勘定損人員應(yīng)主動與客戶溝通，協(xié)商解決；當(dāng)客戶需要幫助聯(lián)系修理單位時(shí)，查勘定損人員可將與保險(xiǎn)行業(yè)建立合作關(guān)系的保險(xiǎn)事故車輛維修企業(yè)名單信息提供給客戶，供客戶自行選擇，并做好后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任、應(yīng)由客戶自行承擔(dān)的損失，要事先向客戶聲明

并做好解釋工作。

《規(guī)范》要求對客戶交來的索賠資料齊全、審核無異議的案件，接案人員應(yīng)出具《索賠單證接受回執(zhí)》，回執(zhí)上標(biāo)明收到的索賠材料名稱、保險(xiǎn)公司接收人、接收時(shí)間、聯(lián)系電話、預(yù)計(jì)領(lǐng)取賠款時(shí)間等；對索賠資料不完整的案件，必須一次性書面告知被保險(xiǎn)人需補(bǔ)充提供的單證資料，避免客戶重復(fù)往返。對個別特殊案件無法預(yù)計(jì)賠款領(lǐng)取時(shí)間的，要事先向被保險(xiǎn)人解釋清楚。對事故責(zé)任和保險(xiǎn)損失確定，索賠單證齊全有效、且雙方達(dá)成賠償協(xié)議的2000元(含)以下案件，在接到客戶索賠材料之日起3個工作日內(nèi)賠付，2000元以上至5000元以下案件5個工作日內(nèi)賠付。鼓勵有條件的保險(xiǎn)公司對小額案件賠付，實(shí)

行索賠材料交齊后立等可取的服務(wù)措施。

《規(guī)范》要求各保險(xiǎn)公司應(yīng)建立投訴、信訪處理機(jī)制，設(shè)專職人員負(fù)責(zé)受理客戶投訴工作，能解決的問題即時(shí)解決。無法即時(shí)解決的，明確告訴投訴人解決的大致時(shí)限；對其他形式的一般性投訴(如電話、傳真、信訪和電子郵件等)，承辦部門和人員應(yīng)在2個工作日內(nèi)作出答復(fù)；重大、疑難類案件投訴，應(yīng)在5個工作日內(nèi)答復(fù)。維護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)

益。

為了使《規(guī)范》得到落實(shí)，天津市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會還制定了車險(xiǎn)理賠報(bào)案及現(xiàn)場查勘定損考核辦法，對各保險(xiǎn)公司進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果向社會公布，作為保險(xiǎn)消費(fèi)者投保時(shí)

選擇保險(xiǎn)公司的參考依據(jù)。

來源: 北方網(wǎng)

第四篇：保險(xiǎn)承保意向書

保險(xiǎn)承保意向書

在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們用到意向書的地方越來越多，意向書一般會一式兩份，表達(dá)雙方的合作意向。意向書的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的保險(xiǎn)承保意向書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

保險(xiǎn)承保意向書1

甲方：

乙方：

為使甲方具有保險(xiǎn)利益的車輛在運(yùn)營過程中遭受保險(xiǎn)范圍內(nèi)的損失能夠及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，訂立以下保險(xiǎn)協(xié)議，以資共同遵守。

一、保險(xiǎn)標(biāo)的：在協(xié)議期限內(nèi)，凡屬于甲方所轄的公交車輛均屬于保險(xiǎn)標(biāo)的范圍，甲方保證所有公交車輛在乙方投保。

二、承保方式：由甲方提出申請，每月分批在乙方投保，乙方在保險(xiǎn)條款及核保規(guī)定的框架內(nèi)簽訂保險(xiǎn)單證。

三、保險(xiǎn)金額由雙方協(xié)商確定。

四、保險(xiǎn)費(fèi)率按照車輛使用性質(zhì)、座位及保險(xiǎn)金額不同分別計(jì)算。

五、保險(xiǎn)費(fèi)繳納及單證給付經(jīng)雙方協(xié)商，甲方按以下約定支付保險(xiǎn)費(fèi)：

1、甲方應(yīng)一次性交清保險(xiǎn)費(fèi);

2、乙方向車主提供保險(xiǎn)單抄件及保險(xiǎn)卡;

3、乙方向甲方提供保險(xiǎn)單正本和保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)。

六、代理費(fèi)甲方為乙方代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，乙方按車隊(duì)投保給予甲方4%的優(yōu)惠讓利，每季初15日前將上季費(fèi)用一次結(jié)清。

七、雙方業(yè)務(wù)

1、甲方保證將其所轄的公交車輛和意外保險(xiǎn)全部向乙方辦理投保，并做好安全教育工作，使其車輛符合安全載客及行駛規(guī)定。

2、甲方遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，應(yīng)立即通知乙方或出險(xiǎn)地乙方的代理機(jī)構(gòu)，并立即采取積極有效的措施、保護(hù)、整理措施，以減少保險(xiǎn)標(biāo)的損失的.進(jìn)一步擴(kuò)大。

3、甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好現(xiàn)場查勘等工作，并及時(shí)向乙方提供相關(guān)的單證，乙方接到甲方單證后，應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任范圍迅速核定賠償事宜，甲乙雙方就賠償金問題達(dá)成一致后，乙方應(yīng)在15個工作日內(nèi)賠付。

4、乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方做好保險(xiǎn)賠償索賠工作，為甲方做好保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。

5、在征得甲方同意后，乙方方可向車主支付保險(xiǎn)賠償金，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。

6、甲乙雙方若一方提前終止協(xié)議，須提前30天書面通知對方。協(xié)議期間若產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可采取訴訟方式。八、協(xié)議期限自保險(xiǎn)兼業(yè)代理證下發(fā)之日起一年內(nèi)有效。

九、其它事宜本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(簽章)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人

簽訂日期：

乙方(簽章)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人

20xx年二月十日

保險(xiǎn)承保意向書2

銀行：

我司對借款人 (身份證號碼： )提出投保黑龍江省種植業(yè)小額貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)申請已經(jīng)受理，對該客戶的承保意見為：

1.借款人 □符合 □不符合 投保陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司黑龍江省種植業(yè)小額貸款保證保險(xiǎn)的各項(xiàng)要求。

2.保險(xiǎn)金額確定為人民幣 元。

3.擬保險(xiǎn)期限為 個月(具體起保時(shí)間以保險(xiǎn)合同為準(zhǔn))。

因此，我司建議貴行 □進(jìn)入 □終止 此筆種植業(yè)小額貸款的操作流程。

承保公司(簽字)：(蓋章)

日期： 年 月 日

保險(xiǎn)承保意向書3

陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司黑龍江省種植業(yè)小額貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保意向書銀行：我司對借款人(身份證號碼：)提出投保黑龍江省種植業(yè)小額貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)申請已經(jīng)受理，對該客戶的承保意見為：

1. 借款人□符合□不符合投保陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司黑龍江省種植業(yè)小額貸款保證保險(xiǎn)的各項(xiàng)要求。

2.保險(xiǎn)金額確定為人民幣元。

3.擬保險(xiǎn)期限為個月(具體起保時(shí)間以保險(xiǎn)合同為準(zhǔn))。

因此，我司建議貴行□進(jìn)入□終止此筆種植業(yè)小額貸款的操作流程。

承保公司：(蓋章)

經(jīng)辦人：(簽字)

日期：年 月 日

第五篇：保險(xiǎn)承保意向書

保險(xiǎn)承保意向書

保險(xiǎn)承保意向書篇一：陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司黑龍江省種植業(yè)小額貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保意向書銀行：我司對借款人(身份證號碼：)提出投保黑龍江省種植業(yè)小額貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)申請已經(jīng)受理，對該客戶的承保意見為：1.借款人□符合□不符合投保陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司黑龍江省種植業(yè)小額貸款保證保險(xiǎn)的各項(xiàng)要求。2.保險(xiǎn)金額確定為人民幣元。3.擬保險(xiǎn)期限為個月(具體起保時(shí)間以保險(xiǎn)合同為準(zhǔn))。因此，我司建議貴行□進(jìn)入□終止此筆種植業(yè)小額貸款的操作流程。承保公司：(蓋章)經(jīng)辦人：(簽字)日期：年月日

保險(xiǎn)承保意向書篇二：保險(xiǎn)意向書甲方：XX縣東方公交有限公司乙方：許昌東方科貿(mào)有限公司為使甲方具有保險(xiǎn)利益的車輛在運(yùn)營過程中遭受保險(xiǎn)范圍內(nèi)的損失能夠及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，訂立以下保險(xiǎn)協(xié)議，以資共同遵守。

一、保險(xiǎn)標(biāo)的：在協(xié)議期限內(nèi)，凡屬于甲方所轄的公交車輛均屬于保險(xiǎn)標(biāo)的范圍，甲方保證所有公交車輛在乙方投保。

二、承保方式：由甲方提出申請，每月分批在乙方投保，乙方在保險(xiǎn)條款及核保規(guī)定的框架內(nèi)簽訂保險(xiǎn)單證。

三、保險(xiǎn)金額由雙方協(xié)商確定。

四、保險(xiǎn)費(fèi)率按照車輛使用性質(zhì)、座位及保險(xiǎn)金額不同分別計(jì)算。

五、保險(xiǎn)費(fèi)繳納及單證給付經(jīng)雙方協(xié)商，甲方按以下約定支付保險(xiǎn)費(fèi)：

1、甲方應(yīng)一次性交清保險(xiǎn)費(fèi);

2、乙方向車主提供保險(xiǎn)單抄件及保險(xiǎn)卡;

3、乙方向甲方提供保險(xiǎn)單正本和保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)。

六、代理費(fèi)甲方為乙方代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，乙方按車隊(duì)投保給予甲方4%的優(yōu)惠讓利，每季初15日前將上季費(fèi)用一次結(jié)清。

七、雙方業(yè)務(wù)

1、甲方保證將其所轄的公交車輛和意外保險(xiǎn)全部向乙方辦理投保，并做好安全教育工作，使其車輛符合安全載客及行駛規(guī)定。

2、甲方遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，應(yīng)立即通知乙方或出險(xiǎn)地乙方的代理機(jī)構(gòu)，并立即采取積極有效的措施、保護(hù)、整理措施，以減少保險(xiǎn)標(biāo)的損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。

3、甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好現(xiàn)場查勘等工作，并及時(shí)向乙方提供相關(guān)的單證，乙方接到甲方單證后，應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任范圍迅速核定賠償事宜，甲乙雙方就賠償金問題達(dá)成一致后，乙方應(yīng)在15個工作日內(nèi)賠付。

4、乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方做好保險(xiǎn)賠償索賠工作，為甲方做好保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。

5、在征得甲方同意后，乙方方可向車主支付保險(xiǎn)賠償金，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。

6、甲乙雙方若一方提前終止協(xié)議，須提前30天書面通知對方。協(xié)議期間若產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可采取訴訟方式。

八、協(xié)議期限自保險(xiǎn)兼業(yè)代理證下發(fā)之日起一年內(nèi)有效。

九、其它事宜本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(簽章)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人簽訂日期： 乙方(簽章)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人xxx年二月十日

保險(xiǎn)承保意向書篇三：人保財(cái)險(xiǎn)夷陵支公司xxx年能繁母豬承保方案xxx年夷陵公司農(nóng)險(xiǎn)在市公司及各政府職能部門大力支持下，全年共實(shí)現(xiàn)利潤近40萬元，但能繁母豬這塊最大的險(xiǎn)種去出現(xiàn)虧損，我們痛定思痛，認(rèn)真分析查找原因，認(rèn)為主要是以下幾個方面出現(xiàn)了問題：

1、xxx年年底提取能繁母豬未決準(zhǔn)備金達(dá)到45.3萬元。這400多筆案件全部放在了xxx年進(jìn)行立案處理的，給xxx年的經(jīng)營造成了很大的壓力。

2、能繁母豬死亡率偏高。xxx年全區(qū)共接到報(bào)案2591頭，死亡率為4.55%，高于全省水平1點(diǎn)多個百分點(diǎn)。從數(shù)據(jù)分析上來看，一年中天氣較熱的7~10月和天氣較冷的1~3月死亡率最高。天氣熱，養(yǎng)殖密度又大就容易產(chǎn)生疫情，比如臨近的當(dāng)陽，就連續(xù)兩年在夏季撲殺過母豬，當(dāng)陽離我區(qū)鴉鵲嶺就一河之隔，每當(dāng)當(dāng)陽報(bào)案量激增過不了多長時(shí)間，鴉鵲嶺就開始接到大量報(bào)案。鴉鵲嶺又是我區(qū)農(nóng)業(yè)險(xiǎn)占比最大的一個鎮(zhèn)，可以想像外界的風(fēng)險(xiǎn)對我們的影響也是相當(dāng)大的。

3、承保面不廣，造成風(fēng)險(xiǎn)過大。xxx年我司還承保了能繁母豬51898頭，xxx年僅承保24709頭，承保面降低造成了更大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。針對以上問題我司決定從以下幾個方面著手解決

1、提高理賠速度，有效控制未決數(shù)量。

2、針對有些病死母豬亂丟亂棄的現(xiàn)象，我們積極和衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，除做好能繁母豬的防疫工作外更要積極引導(dǎo)農(nóng)民的健康養(yǎng)殖意識，對農(nóng)戶引導(dǎo)宣傳病死豬進(jìn)行無害化處理的知識，講解病死母豬流入市場給人們帶來的危害。從源頭上控制病源的產(chǎn)生，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)承保意向書篇一：陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司黑龍江省種植業(yè)小額貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保意向書銀行：我司對借款人(身份證號碼：)提出投保黑龍江省種植業(yè)小額貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)申請已經(jīng)受理，對該客戶的承保意見為：1.借款人□符合□不符合投保陽光農(nóng)業(yè)相互保險(xiǎn)公司黑龍江省種植業(yè)小額貸款保證保險(xiǎn)的各項(xiàng)要求。2.保險(xiǎn)金額確定為人民幣元。3.擬保險(xiǎn)期限為個月(具體起保時(shí)間以保險(xiǎn)合同為準(zhǔn))。因此，我司建議貴行□進(jìn)入□終止此筆種植業(yè)小額貸款的操作流程。承保公司：(蓋章)經(jīng)辦人：(簽字)日期：年月日

保險(xiǎn)承保意向書篇二：保險(xiǎn)意向書甲方：XX縣東方公交有限公司乙方：許昌東方科貿(mào)有限公司為使甲方具有保險(xiǎn)利益的車輛在運(yùn)營過程中遭受保險(xiǎn)范圍內(nèi)的損失能夠及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，訂立以下保險(xiǎn)協(xié)議，以資共同遵守。

一、保險(xiǎn)標(biāo)的：在協(xié)議期限內(nèi)，凡屬于甲方所轄的公交車輛均屬于保險(xiǎn)標(biāo)的范圍，甲方保證所有公交車輛在乙方投保。

二、承保方式：由甲方提出申請，每月分批在乙方投保，乙方在保險(xiǎn)條款及核保規(guī)定的框架內(nèi)簽訂保險(xiǎn)單證。

三、保險(xiǎn)金額由雙方協(xié)商確定。

四、保險(xiǎn)費(fèi)率按照車輛使用性質(zhì)、座位及保險(xiǎn)金額不同分別計(jì)算。

五、保險(xiǎn)費(fèi)繳納及單證給付經(jīng)雙方協(xié)商，甲方按以下約定支付保險(xiǎn)費(fèi)：

1、甲方應(yīng)一次性交清保險(xiǎn)費(fèi);

2、乙方向車主提供保險(xiǎn)單抄件及保險(xiǎn)卡;

3、乙方向甲方提供保險(xiǎn)單正本和保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)。

六、代理費(fèi)甲方為乙方代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，乙方按車隊(duì)投保給予甲方4%的優(yōu)惠讓利，每季初15日前將上季費(fèi)用一次結(jié)清。

七、雙方業(yè)務(wù)

1、甲方保證將其所轄的公交車輛和意外保險(xiǎn)全部向乙方辦理投保，并做好安全教育工作，使其車輛符合安全載客及行駛規(guī)定。

2、甲方遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，應(yīng)立即通知乙方或出險(xiǎn)地乙方的代理機(jī)構(gòu)，并立即采取積極有效的措施、保護(hù)、整理措施，以減少保險(xiǎn)標(biāo)的損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。

3、甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好現(xiàn)場查勘等工作，并及時(shí)向乙方提供相關(guān)的單證，乙方接到甲方單證后，應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任范圍迅速核定賠償事宜，甲乙雙方就賠償金問題達(dá)成一致后，乙方應(yīng)在15個工作日內(nèi)賠付。

4、乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方做好保險(xiǎn)賠償索賠工作，為甲方做好保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。

5、在征得甲方同意后，乙方方可向車主支付保險(xiǎn)賠償金，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。

6、甲乙雙方若一方提前終止協(xié)議，須提前30天書面通知對方。協(xié)議期間若產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可采取訴訟方式。

八、協(xié)議期限自保險(xiǎn)兼業(yè)代理證下發(fā)之日起一年內(nèi)有效。

九、其它事宜本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(簽章)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人簽訂日期： 乙方(簽章)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人xxx年二月十日

保險(xiǎn)承保意向書篇三：人保財(cái)險(xiǎn)夷陵支公司xxx年能繁母豬承保方案xxx年夷陵公司農(nóng)險(xiǎn)在市公司及各政府職能部門大力支持下，全年共實(shí)現(xiàn)利潤近40萬元，但能繁母豬這塊最大的險(xiǎn)種去出現(xiàn)虧損，我們痛定思痛，認(rèn)真分析查找原因，認(rèn)為主要是以下幾個方面出現(xiàn)了問題：

1、xxx年年底提取能繁母豬未決準(zhǔn)備金達(dá)到45.3萬元。這400多筆案件全部放在了xxx年進(jìn)行立案處理的，給xxx年的經(jīng)營造成了很大的壓力。

2、能繁母豬死亡率偏高。xxx年全區(qū)共接到報(bào)案2591頭，死亡率為4.55%，高于全省水平1點(diǎn)多個百分點(diǎn)。從數(shù)據(jù)分析上來看，一年中天氣較熱的7~10月和天氣較冷的1~3月死亡率最高。天氣熱，養(yǎng)殖密度又大就容易產(chǎn)生疫情，比如臨近的當(dāng)陽，就連續(xù)兩年在夏季撲殺過母豬，當(dāng)陽離我區(qū)鴉鵲嶺就一河之隔，每當(dāng)當(dāng)陽報(bào)案量激增過不了多長時(shí)間，鴉鵲嶺就開始接到大量報(bào)案。鴉鵲嶺又是我區(qū)農(nóng)業(yè)險(xiǎn)占比最大的一個鎮(zhèn)，可以想像外界的風(fēng)險(xiǎn)對我們的影響也是相當(dāng)大的。

3、承保面不廣，造成風(fēng)險(xiǎn)過大。xxx年我司還承保了能繁母豬51898頭，xxx年僅承保24709頭，承保面降低造成了更大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。針對以上問題我司決定從以下幾個方面著手解決

1、提高理賠速度，有效控制未決數(shù)量。

2、針對有些病死母豬亂丟亂棄的現(xiàn)象，我們積極和衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，除做好能繁母豬的防疫工作外更要積極引導(dǎo)農(nóng)民的健康養(yǎng)殖意識，對農(nóng)戶引導(dǎo)宣傳病死豬進(jìn)行無害化處理的知識，講解病死母豬流入市場給人們帶來的危害。從源頭上控制病源的產(chǎn)生，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3、針對去年10月份承保時(shí)出現(xiàn)的耳標(biāo)鉗不好用，操作模式由村干部和防疫員共同登記造冊收費(fèi)打耳標(biāo)改為由防疫員來操作造成的不利因素等問題，我們積極與鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)畜牧局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，夷陵公司農(nóng)險(xiǎn)部xxx-4-7