第一篇：道里區(qū)教育系統(tǒng)深入推進窗口單位實施方案位

道里區(qū)教育系統(tǒng)深入推進窗口單位（部門）

和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

窗口單位（部門）和服務(wù)崗位聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點領(lǐng)域。深入推進窗口單位（部門）和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于進一步密切黨群干群關(guān)系，提升黨和政府的形象，促進行風(fēng)建設(shè)、提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，加強各行業(yè)基層組織和黨員干部隊伍建設(shè)，為全市“十二五”規(guī)劃開好局、起好步具有十分重要的意義。根據(jù)市教育局創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于《深入推進窗口單位（部門）和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》精神，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)就深入推進全區(qū)教育系統(tǒng)窗口單位（部門）和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“促進教育均衡發(fā)展、服務(wù)人民群眾、加強基層組織建設(shè)”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員先鋒模范作用，努力把教育系統(tǒng)窗口單位（部門）和服務(wù)崗位建成優(yōu)化育人環(huán)境的示范窗口、服務(wù)師生群眾的便民窗口、展示園丁精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實惠。

二、實施范圍對象

教育系統(tǒng)各窗口單位（部門）和服務(wù)崗位只要是指直接面向廣大師生、家長開展工作和提供服務(wù)的單位、部門或崗位，主要包括：

（一）教育行政部門各業(yè)務(wù)科室和直屬部門負責(zé)審核審批、招生考試、學(xué)生資助、教研及技術(shù)服務(wù)、檔案管理等部門或崗位。

（二）中職、中小學(xué)、幼兒園及民辦學(xué)校等中服務(wù)于師生家長的政教、教務(wù)、總務(wù)、圖書管理、保育、生活等部門或崗位。

三、主要內(nèi)容

各窗口單位（部門）和服務(wù)崗位要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，集中開展“窗口單位服務(wù)活動”，促進教育系統(tǒng)窗口單位（部門）和服務(wù)崗位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動 “三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。實施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過擺放臺簽，佩戴黨徽、團徽、工作牌，公開身份；設(shè)立展板、黨務(wù)（政務(wù)）公開欄，制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示教師風(fēng)采和精神面貌。

“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻。加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻的服務(wù)意識；進一步健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦業(yè)務(wù)競賽、教學(xué)比武和示范服務(wù)窗口、服務(wù)明星等評比活動，組織開展各類志愿服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、便民服務(wù)、務(wù)實服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號、青年文明號、巾幗服務(wù)崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合教育系統(tǒng)特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員教師當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣，走在前、做表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

（二）集中開展“窗口服務(wù)月”活動

為集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動，著眼于“圍繞 中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”的總體目標(biāo)，按照形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動的“三化一聯(lián)”要求，重點在加強師德師風(fēng)建設(shè)；提高教育教學(xué)質(zhì)量；解決亂收費、不合理收費問題；加大校園周邊環(huán)境治理和校園安全整頓力度等突出問題上求突破。著眼于提升服務(wù)對象和人民群眾滿意度，切實加強師德師風(fēng)教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識；進一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實行陽光操作，不斷創(chuàng)新方式方法；組織開展各類志愿服務(wù)，延伸服務(wù)領(lǐng)域，進一步展示窗口良好形象，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

四、具體要求

（一）分級抓落實，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強對教育系統(tǒng)各窗口單位（部門）和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，教育局專門成立了由教育局局長、黨委書記為組長的“窗口服務(wù)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組。各基層黨組織要高度重視，充分發(fā)揮作用，確實指導(dǎo)本單位、本部門開展好活動，在解決突出問題上下功夫、見成效。各學(xué)校黨（總）支部要結(jié)合實際組織召開動員會，制定有針對性的活動方案，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計爭創(chuàng)載體，落實爭創(chuàng)措施，保證做爭創(chuàng)效果。確保全區(qū)教育系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動重點突出、措施得力、整體推進、成效顯著，真正成為為人民群眾的滿意工程。

（二）對標(biāo)定承諾，改進服務(wù)方式。教育系統(tǒng)各窗口單位（部門）要全面抓好公開承諾回訪復(fù)查，確實抓好承諾事項兌現(xiàn)。要立足教育行業(yè)特點，深入開展亮牌示范、共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、微笑服務(wù)等活動，亮明服務(wù)窗口職能、辦事程序、亮出共產(chǎn)黨員身份及職責(zé)分工。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，通過評選“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等方式，通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、做標(biāo)兵，以此帶動教職工創(chuàng)先爭優(yōu)。各窗口單位（部門）和服務(wù)崗位都要對照“標(biāo)桿”做出服務(wù)承諾，設(shè)立監(jiān)督舉報熱線電話，并在單位醒目處予以公開。

（三）集中抓整改，解決突出問題。教育系統(tǒng)各窗口單位（部門）和服務(wù)崗位要采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，集中解決一批群眾意見集中、社會反映強烈的突出問題。

（四）建章立制，探索活動長效化。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要緊密結(jié)合正在開展的“三亮三比三爭創(chuàng)”主題實踐活動，認真研究制定窗口單位（部門）和崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善工作流程，總結(jié)宣傳基層好做法好經(jīng)驗和黨員教職工的先進典型，機理及安全有利于改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平的長效工作機制和制度。

（五）開門搞評議，加大考評力度。各類學(xué)校要邀請“兩代表一委員”、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過群眾滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行考核評議，局“窗口服務(wù)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，要采取明察暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大監(jiān)督檢查力度。各單位，部門要結(jié)合實際，認真研究符合自身特點的活動載體，不斷把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落到實處，取得效果。

（六）宣傳造聲勢，營造濃厚氛圍。要充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)及窗口單位活動場所的“共產(chǎn)黨員先鋒崗”展示板、電子滾動屏、橫幅標(biāo)語等平臺，通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，大力宣傳教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的具體要求和經(jīng)驗典型，營造“事事為民服務(wù)、人人創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍，使教育系統(tǒng)為民服務(wù)蔚然成風(fēng)。

哈爾濱市道里區(qū)教育局 2011年9月13日

第二篇：窗口單位實施方案

東窯子鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

根據(jù)橋西區(qū)委的部署和要求，為進一步提升我鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實改進干部作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標(biāo)桿和示范，推動整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實有效開展，現(xiàn)就窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動制定如下實施方案。

一、明確對象范圍

窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，主要在鎮(zhèn)機關(guān)、林業(yè)站、學(xué)校、醫(yī)院和各村黨組織和黨員中開展。

二、把握目標(biāo)任務(wù)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊扣“科學(xué)發(fā)展?fàn)幭蠕h，跨越崛起作表率”主題，著眼于加速推進“率先小康、生態(tài)文明、人民幸?！边M程，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，從各自職能特點出發(fā)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，切實做到服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

1、增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。

2、加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

3、依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。

4、解決突出問題，回應(yīng)群眾期待。認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、豐富活動載體

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊緊圍繞落實民生工程、實施“千萬工程”、工業(yè)小區(qū)建設(shè)、“美麗和諧鄉(xiāng)村”建設(shè)和水土保持綜合治理等中心工作，按照“五個好、五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)任務(wù)，立足自身職能特點找準(zhǔn)工作重點和結(jié)合點，切實做到與“五學(xué)五比五落實”、“訪民情、聽民意、惠民生”、“千名干部下基層”、“聯(lián)鄉(xiāng)聯(lián)村聯(lián)戶”、“民主考評”等活動有機結(jié)合，不斷豐富實踐載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。

1、開展“三亮”活動，全面推行服務(wù)公開。普遍開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、站務(wù)、醫(yī)務(wù)、校務(wù)、村務(wù)公開有機結(jié)合起來，使服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動爭在平時、比在經(jīng)常、創(chuàng)在實處。要積極推行公開服務(wù)事項、公示工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)限時等，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。采取設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

2、開展“三創(chuàng)”活動，持續(xù)激發(fā)服務(wù)動力。要深入開展“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動，總結(jié)推廣以往成功經(jīng)驗和典型做法，結(jié)合行業(yè)和單位實際，進一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

3、開展“三比”活動，廣泛參與服務(wù)競賽。要經(jīng)常開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，對照本行業(yè)本單位先進標(biāo)準(zhǔn)和先進典型，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，形成比學(xué)追趕的良好氛圍。結(jié)合實際開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

4、開展“三評”活動，切實加強服務(wù)監(jiān)督。要廣泛開展“領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議”，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進結(jié)合起來，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨組織負責(zé)人要認真進行點評，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。要結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。要堅持“開門搞活動”，通過設(shè)置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。

四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。各級各部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。

1、落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對黨組織關(guān)系在本地的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，各村黨支部將加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，嚴格要求。對黨組織關(guān)系隸屬于行業(yè)主管部門的，各村黨支部將嚴格按照“上下聯(lián)動、條塊結(jié)合”的原則加強統(tǒng)籌，與其主管部門協(xié)調(diào)溝通，密切配合，共同推進，形成長效機制。

2、強化督促檢查。各村創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)檢查組要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪等方式，加強對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學(xué)習(xí)先進，爭當(dāng)先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。各村領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常深入聯(lián)系點檢查指導(dǎo)，督促任務(wù)落實，努力將聯(lián)系點建成黨建工作示范點，建成創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口。

3、深化黨群共建。要堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。通過廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”和“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)化為全社會的自覺行動，形成“人人創(chuàng)先進、個個爭優(yōu)秀”的生動局面。

4、營造濃烈氛圍。要充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的良好氛圍。要加強單位內(nèi)部、單位之間的學(xué)習(xí)交流，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動。

第三篇：關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行

關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民 服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的意見

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委，縣委各黨工委，縣委各部委辦，縣各委辦局黨組(黨委、總支、支部)，縣各直屬單位黨組(黨委、總支、支 部)：

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點 領(lǐng)域。深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于進一步密切黨群干群關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動全縣經(jīng)濟 社會跨越式發(fā)展，具有十分重要的意義。按照中央和省、市委 部署，結(jié)合我縣實際，現(xiàn)就深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民 服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下意見：

一、明確參與范圍

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要在直接聯(lián)系服務(wù) 群眾的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的基層黨組織和黨員 中開展，具體包括教育、經(jīng)濟和信息化、公安、民政、司法、人力資源和社會保障、環(huán)保、國土資源、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交 通運輸、城市管理、水利、農(nóng)業(yè)、文化、衛(wèi)生、人口和計生、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、知識產(chǎn)權(quán)、旅游、信訪、食品藥品監(jiān)管等 部門的窗口單位，石油石化、金融、電力、通訊、郵政等行業(yè) 及其窗口單位，以及縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村行政(便民)服務(wù)中心等。

二、把握目標(biāo)要求 窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊緊圍繞?推動科學(xué)發(fā)展、促進社 會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織?的基本要求，按照創(chuàng) 建?五個好?先進基層黨組織、爭做?五帶頭?優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 的標(biāo)準(zhǔn)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù) 人民群眾的便捷窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。(一)堅持在增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感 情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。堅持將群眾滿意不滿意、贊成不贊成作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，注重回應(yīng)群眾的期盼與需求，想群眾之所想、急群眾之所急，滿腔熱情地為群眾做實 事、辦好事、解難事，讓人民群眾長期得實惠。改進政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，切實糾正少數(shù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)存在的 ?門難進?、?臉難看?、?事難辦’’等問題，對群眾的投訴舉報，要及時受理、按時辦結(jié)、依法依規(guī)查處、認真反饋，努力創(chuàng)造 ?優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌?，讓組織放心、社會認可、群眾滿意。

(二)堅持在加強教育培訓(xùn)、提升服務(wù)能力上創(chuàng)先爭優(yōu)。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，在廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員中深 入開展黨性教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會公德、家庭 美德和個人品德。同時，結(jié)合行業(yè)、單位特點和工作實際，組 織開展科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，努力 建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍.以黨員隊伍素 質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提 升。

(三)堅持在依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能上創(chuàng)先爭優(yōu)。進一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，規(guī) 范服務(wù)行為，按照?個性化、精細化和主動性、創(chuàng)新性?的?兩 性兩化?要求，推進流程再造、建章立制，逐步實現(xiàn)服務(wù)和管 理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，同時注重運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化 等手段，切實提高辦事效率，真正做到?一站式?服務(wù)。進一 步強化監(jiān)督，各個崗位的工作職責(zé)、各項業(yè)務(wù)的工作流程要向 社會公布，實現(xiàn)陽光操作。全面推行公開承諾，切實兌現(xiàn)承諾 事項，取得群眾信任。積極推動解決勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī) 療、教育、住房、食品安全等群眾反映強烈的熱點、難點問題，切實維護群眾的基本權(quán)益，有效推進基本公共服務(wù)均等化，讓 群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。(四)堅持在加強基層組織、夯實工作基礎(chǔ)上創(chuàng)先爭優(yōu)。進一步加強窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順 隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織的 覆蓋面。選擇一批黨建基礎(chǔ)比較好、具有重要影響的窗口單位 和服務(wù)行業(yè)，將其培育打造成為創(chuàng)先爭優(yōu)示范點。加強窗口單 位和服務(wù)行業(yè)黨員隊伍、干部隊伍建設(shè)，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高 隊伍素質(zhì)，重點選好配強基層黨組織負責(zé)人，做好黨員發(fā)展工 作，堅持把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā) 揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起創(chuàng)先爭優(yōu)，形成齊爭 共創(chuàng)的良好局面。

三、創(chuàng)設(shè)活動載體

以開展?四亮四比四評?活動為抓手，不斷推動窗口單位和 服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

1．大力推行?四亮?活動，展示黨員形象。一是?亮標(biāo) 準(zhǔn)”.普遍推行公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受服務(wù)對象監(jiān)督。二是‘‘亮身份?。要通過佩戴黨徽、工作牌和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，不斷提高服務(wù)水平。三是‘‘亮承諾?。要引導(dǎo)黨組織和黨員在開展共性承諾、崗位承諾和實事承諾的基礎(chǔ)上，重點推行?黨員一句話承諾?。由黨員個人根據(jù)自身特長、所處崗位和實際能力，用簡短一句話概括準(zhǔn)備為服務(wù)對象辦的好事買事。四是?亮風(fēng)采?。要充分運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄、舉辦優(yōu)秀共產(chǎn)黨員風(fēng)采集中展示活動等多種形式，大力宣傳先進基層黨組織和優(yōu)秀黨員的先進事跡，展示黨組織和黨員的先鋒模范形象。

2．積極開展?四比?活動，激發(fā)內(nèi)生動力。一是?比技 能?。要對照本單位本行業(yè)先進標(biāo)準(zhǔn)和先進典型，組織開展?對 標(biāo)競賽?、?崗位練兵?、‘‘技能比武’’等活動，不斷提高業(yè)務(wù)技 能，爭當(dāng)行業(yè)?排頭兵?。二是?比作風(fēng)?。要積極開展文明服 務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，撲下身子干實事’ 沉到一線抓落實，促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn) 麥．三是?比創(chuàng)新?。要強化便民服務(wù)意識，開展?金點子? 征集、?我為科學(xué)發(fā)展獻一策?等活動，鼓勵黨員干部在內(nèi)部 管理、對外服務(wù)等方面改革創(chuàng)新。四是?比業(yè)績?。要開展?奪 旗爭星?、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，看實績、比貢獻，選樹 一批崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，培育一批文明行業(yè)、滿 意窗口和示范崗位，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。3．認真組織?四評?活動，提高群眾滿意度。一是?黨 員互評?。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要根據(jù)本行業(yè) 本單位特點和崗位要求，認真開展黨員自評、互評，相互鼓勵、幫助查找問題和不足，明確爭創(chuàng)目標(biāo)。二是?群眾評議?。要 結(jié)合行風(fēng)評議、民主生活會，采取聘請形象監(jiān)督員和行風(fēng)評議 員、設(shè)置意見箱、邀請?兩代表一委員?評議、開展社會滿意 度調(diào)查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾滿 意的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。三是?領(lǐng) 導(dǎo)點評?。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要注重深入基層，廣泛征求意見，全 面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進 意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。四是?組織 講評?。要在黨員互評和群眾評議的基礎(chǔ)上，結(jié)合中心工作和 群眾關(guān)注的熱點、難點問題，采取現(xiàn)場點評、逐個點評、個別 談話點評等方式進行，實事求是指出問題，分析原因，提出改 進意見。

四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要落實領(lǐng)導(dǎo) 責(zé)任，加強分類指導(dǎo)，堅持統(tǒng)籌推進，確?；顒尤〉脤嵭?。1〃落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要負責(zé)人要 認真履行第一責(zé)任人職責(zé)，親自過問、一抓到底。要細化活動 方案，有組織、有計劃地開展活動。領(lǐng)導(dǎo)干部和共產(chǎn)黨員要率 先垂范，引領(lǐng)帶動廣大職工群眾人人參與，進一步促進機關(guān)作 風(fēng)明顯改進、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯知快。2．堅持分類指導(dǎo)。根據(jù)不同行業(yè)特點、不同崗位職責(zé)、不同服務(wù)對象需求，進一步創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，落 實具體措施，增強活動的針對性和實效性。

3．構(gòu)建長效機制。在落實窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu) 各項要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、提升規(guī)律、形成 制度。完善工作機制，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和 黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便 捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向 縱深發(fā)展。

第四篇：關(guān)于推進窗口單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施方案

關(guān)于在相關(guān)窗口單位推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

試點工作方案

為大力推進服務(wù)型窗口單位建設(shè)，全面提升服務(wù)效果，進一步優(yōu)化我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，結(jié)合我市實際，制定本試點工作實施方案。

一、確定試點單位和總體要求

根據(jù)焦紀發(fā)?2011?4號文件中關(guān)于“用好三大平臺，啟動公共資源交易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作”的要求，決定首先以焦作市公共資源交易中心為試點開展窗口單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

總體要求：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞行業(yè)特點和工作重點，引入標(biāo)準(zhǔn)化管理理念和管理模式，加快建立以提高服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以規(guī)范權(quán)力運行為核心，以科學(xué)設(shè)計工作流程、細化量化工作目標(biāo)為重點，以監(jiān)督考核為保障的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，增強窗口單位管理的科學(xué)性有效性，全面提高服務(wù)效能，推動服務(wù)型單位建設(shè)，促進我市經(jīng)濟建設(shè)快速發(fā)展。

二、試點工作內(nèi)容

編制《焦作市公共資源交易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》，并加強對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系運行情況的檢查評價。包括三個方面：

（一）公共資源交易服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系。包括公共資源交易領(lǐng)域適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化方針目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、標(biāo)準(zhǔn)

符號、數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。

（二）公共資源交易服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系。包括環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、安全應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、信息檔案標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備用品標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、合同管理標(biāo)準(zhǔn)等。

（三）公共資源交易服務(wù)運行標(biāo)準(zhǔn)體系。包括服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)工程交易運行管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)權(quán)交易運行管理標(biāo)準(zhǔn)、國土資源交易運行管理標(biāo)準(zhǔn)、政府采購交易運行管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價與改進標(biāo)準(zhǔn)等。

三、試點時間安排及方法步驟

市公共資源交易中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點工作共分為四個階段進行：

（一）動員學(xué)習(xí)階段（月日—月日）

大力宣傳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的和意義，營造良好的工作氛圍。

（二）制定實施方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)階段（月日— 月日）結(jié)合工作實際，制定《焦作市公共資源交易中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案》。編制《焦作市公共資源交易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》具體內(nèi)容。

（三）實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)階段（月日—月日）

全面推行實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立改進計劃和措施，及時修訂完善標(biāo)準(zhǔn)。

（四）考核驗收階段（月日—月日）

整理相關(guān)資料，總結(jié)推行效果，迎接市優(yōu)化辦對試點工作的考核驗收。

四、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展窗口單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作是全面提高服務(wù)效能，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)形象，進一步優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境的一項重要舉措。試點單位要充分認識開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，強化標(biāo)注意識，按照“簡化、優(yōu)化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一”原則，立足長遠，著眼發(fā)展，扎實推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。試點單位要成立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作和標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容的制定。同時，組織本單位標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進落實，并根據(jù)實施情況及時修訂完善相關(guān)內(nèi)容。

（三）強化監(jiān)督，確保實效。試點單位要認真貫徹文件精神，市優(yōu)化辦將不定期的對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展情況進行督促和檢查。試點單位將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向社會公布，暢通公眾獲取本單位公共服務(wù)信息的渠道，堅持標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進，切實達到用標(biāo)準(zhǔn)管人、用標(biāo)準(zhǔn)辦事的目的，進一步提升單位服務(wù)質(zhì)量和形象，為我市在中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中提供保障和支撐。

二〇一一年七月二十八日

第五篇：關(guān)于印發(fā)《西峰區(qū)教育系統(tǒng)深入推進窗口單位(部門)和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》的通知

關(guān)于印發(fā)《西峰區(qū)教育系統(tǒng)深入推進窗口單位(部門)和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》的通知

作者：辦公室 文章來源：本站原創(chuàng) 點擊數(shù)：299 更新時間：2011-5-31 19:17:36

區(qū)教黨發(fā)〔2011〕20號

各基層黨總支（支部）：

現(xiàn)將《西峰區(qū)教育系統(tǒng)深入推進窗口單位(部門)和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認真抓好落實。

附件：西峰區(qū)教育系統(tǒng)深入推進窗口單位(部門)和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

中共西峰區(qū)教育局委員會

2011年5月20日

附件

西峰區(qū)教育系統(tǒng)深入推進窗口單位(部門)和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

窗口單位(部門)和服務(wù)崗位聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點領(lǐng)域。深入推進窗口單位(部門)和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于進一步密切黨群干群關(guān)系，提升黨和政府的形象，促進行風(fēng)建設(shè)、提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，加強各行業(yè)基層組織和黨員隊伍、干部職工隊伍建設(shè)，為全區(qū)“十二五”規(guī)劃開好局、起好步具有十分重要的意義。根據(jù)區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于《深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》（西創(chuàng)辦發(fā)〔2011〕11號）精神，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)就深入推進全區(qū)教育系統(tǒng)窗口單位(部門)和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活 動制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“促進教育均衡發(fā)展、服務(wù)人民群眾、加強基層組織建設(shè)”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把教育系統(tǒng)窗口單位(部門)和服務(wù)崗位建成優(yōu)化育人環(huán)境的示范窗口、服務(wù)師生群眾的便民窗口、展示園丁精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實惠。

二、實施范圍對象

教育系統(tǒng)各窗口單位(部門)和服務(wù)崗位主要是指直接面向廣大師生、家長開展工作和提供服務(wù)的單位、部門或崗位，主要包括：

（一）教育行政部門各股室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)區(qū)中直接面向師生、家長和社會的信訪接待、審核審批、招生考試、學(xué)生資助、教研及技術(shù)服務(wù)、檔案管理等部門或崗位。

（二）中職、中小學(xué)校、幼兒園及民辦學(xué)校等中服務(wù)于師生家長的政教、教務(wù)、總務(wù)、圖書管理、保育、生活等部門或崗位。

三、主要內(nèi)容

各窗口單位(部門)和服務(wù)崗位要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾 評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，集中開展“窗口服務(wù)月”活動，促進教育系統(tǒng)窗口單位（部門）和服務(wù)崗位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動

“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。實施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過擺放臺簽，佩戴黨徽、團徽、工作牌，公開身份；設(shè)立展板、黨務(wù)（政務(wù)）公開欄，制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示教師風(fēng)采和精神風(fēng)貌。

“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻。加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻的服務(wù)意識；進一步健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦業(yè)務(wù)競賽、教學(xué)比武和示范服務(wù)窗口、服務(wù)明星等評選活動，組織開展各類志愿服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、便民服務(wù)、務(wù)實服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合教育系統(tǒng)特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員教師當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

（二）集中開展“窗口服務(wù)月”活動

為集中推進各窗口單位(部門)和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，按照省、市、區(qū)統(tǒng)一安排，教育局黨委決定，從5月下旬開始，到6月下旬結(jié)束，集中開展為期一個月的創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動，著眼于“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”的總體目標(biāo)，按照形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動的“三化一聯(lián)”要求，重點在加強師德師風(fēng)建設(shè)；提高教育教學(xué)質(zhì)量；解決亂收費、高收費、不合理收費問題；加大校園周邊環(huán)境治理和校園安全整頓力度等突出問題上求突破。著眼于提升服務(wù)對象和人民群眾滿意度，切實加強師德師風(fēng)教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識；進一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法；組織開展各類志愿服務(wù)，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，進一步展示窗口良好形象，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

四、具體要求

上半年，主要進行查擺問題、提出具體整改措施、落實公開承諾等工作；下半年，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。

（一）分級抓落實，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強對教育系統(tǒng)各窗口單位(部門)和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，教育局專門成立了由教育局局長為組長的“窗口服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)指導(dǎo)“窗口服務(wù)月”活動。各基層黨組織要高度重視，充分發(fā)揮主管部門作用，切實指導(dǎo)本部門及所屬各科室（崗位）開展好活動，在解決突出問題 上下功夫、見成效。各學(xué)校黨總支（支部）要結(jié)合實際組織召開動員會，制定有針對性的活動方案，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計爭創(chuàng)載體，落實爭創(chuàng)措施，保證爭創(chuàng)效果。確保全區(qū)教育系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動重點突出、措施得力、整體推進、成效顯著，真正成為人民群眾的滿意工程。

（二）對標(biāo)定承諾，改進服務(wù)方式。教育系統(tǒng)各窗口單位(部門)要全面抓好公開承諾回訪復(fù)查，切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。要立足教育行業(yè)特點，深入開展亮牌示范、共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、微笑服務(wù)等活動，亮明服務(wù)窗口職能、辦事程序，亮出共產(chǎn)黨員身份及職責(zé)分工。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，通過評選“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等方式，通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以此帶動所有教職員工創(chuàng)先爭優(yōu)。各窗口單位(部門)和服務(wù)崗位都要對照“標(biāo)桿”作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報熱線電話，并在單位醒目位置予以公開。

（三）集中抓整改，解決突出問題。教育系統(tǒng)各窗口單位(部門)和服務(wù)崗位要采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢、網(wǎng)上征求等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，建立整改臺賬，實行掛牌銷號整改，集中解決一批群眾意見集中、社會反映強烈的突出問題。

（四）建章立制，探索活動長效化。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要緊密 結(jié)合正在深入開展的““三亮三比三爭創(chuàng)”主題實踐活動，認真研究制定窗口單位（部門）和崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善工作流程，總結(jié)宣傳基層好做法好經(jīng)驗和黨員教職工的先進典型，建立健全有利于改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平的長效工作機制和制度。

（五）開門搞評議，加大考評力度。各類學(xué)校要邀請“兩代表一委員”、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過群眾滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)測評等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行考核評議。局“窗口服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要采取明查暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工作落實，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。各學(xué)校、各學(xué)區(qū)要結(jié)合實際，認真研究設(shè)計符合自身特點的活動載體，不斷把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落到實處，取得效果。

（六）宣傳造聲勢，營造濃厚氛圍。各學(xué)區(qū)、學(xué)校都要注重加強宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣一批窗口單位和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進典型，充分發(fā)揮典型的示范帶動效應(yīng)。進一步形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。