第一篇：窗口單位接待實施方案

清徐縣人民檢察院職務(wù)犯罪預(yù)防科

窗口單位接待實施方案

服務(wù)人民群眾是檢察機關(guān)的重要內(nèi)容和目標(biāo)。根據(jù)我院“窗口單位為民服務(wù)”會議精神及上級院有關(guān)文件精神，我科作為接待窗口單位，決定深入開展“窗口單位為民服務(wù)”活動，現(xiàn)制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實我院“窗口單位為民服務(wù)”會議精神及上級院有關(guān)文件精神，進一步推動我科窗口單位堅持以人為本執(zhí)法為民理念，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)，切實把此項活動辦成群眾滿意工程。

二、目標(biāo)任務(wù)

我科要圍繞服務(wù)中心、服務(wù)民生，立足職務(wù)犯罪預(yù)防職能，深入開展此項活動，努力實現(xiàn)以下三個目標(biāo)：

1、服務(wù)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、滿腔熱忱對待群眾，切實解決窗口部門存在的門難進、臉難看、話難聽、事難辦等問題。

2、服務(wù)能力明顯改進。深入開展黨性教育、人民檢察職業(yè)教育和崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，加大檢察預(yù)防部門社會管理創(chuàng)新力度；以自我素質(zhì)能力的提高，帶動我院服務(wù)能力、服務(wù)水平的提高。

3、群眾滿意明顯提高。結(jié)合檢民懇談、民主評議政等活動，認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，維護群眾的基本權(quán)益，在更高水平上提高人民群眾對檢察預(yù)防工作的滿意度。

三、活動載體

我科要帶動全院干警爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。我科要進一步公開服務(wù)事項、公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時限、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾；我科人員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，佩戴檢徽，亮出身份、亮明責(zé)任、亮明承諾，接受監(jiān)督。

2、群眾評議、窗口互評、領(lǐng)導(dǎo)點評。全面推廣使用窗口服務(wù)評價器系統(tǒng)，接受服務(wù)對象即時評價，并通報整改存在問題；窗口之間要結(jié)合我院各科室特點開展自評、互評；黨組成員及窗口單位領(lǐng)導(dǎo)要定期對窗口服務(wù)情況進行檢查督導(dǎo)，提出改進意見，幫助窗口單位提高服務(wù)水平。

四、工作措施

為扎實推進我科窗口單位此項活動的深入開展，針對窗口單位服務(wù)現(xiàn)狀，制定落實以下“三統(tǒng)一、兩落實”的措施：

1、統(tǒng)一我科窗口單位功能區(qū)劃分標(biāo)準(zhǔn)和接待服務(wù)工作規(guī)范。具體按照上級院規(guī)定的窗口標(biāo)準(zhǔn)盡快落實改造，提高我科窗口服務(wù)的檔次，統(tǒng)一接待服務(wù)工作規(guī)范。

2、統(tǒng)一著裝、掛牌、亮身份上崗和窗口服務(wù)規(guī)范用語、服務(wù)禮儀。我科人員要按規(guī)定著裝上班、掛牌上崗，規(guī)范用語參照檢察機關(guān)執(zhí)法用語。

3、統(tǒng)一強制使用窗口服務(wù)評價系統(tǒng)和一機雙屏受理系統(tǒng)。每月評價率不得低于業(yè)務(wù)量的90%，絕不弄虛作假。

4、落實好窗口服務(wù)制度。群眾到窗口單位咨詢，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項要按照規(guī)定及時辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項要主動告知并引導(dǎo)其到有關(guān)地方辦理。

5、落實好對外服務(wù)承諾。要推行延時服務(wù)、錯時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒服務(wù)、短信告知服務(wù)等服務(wù)模式。

五、有關(guān)要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。在窗口單位開展此項活動是提高窗口服務(wù)效能和質(zhì)量的重要抓手，也是當(dāng)前和今后一個時期的重要工作，我科要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實，確保此項活動取得實效。

2、落實工作責(zé)任。我科要把窗口服務(wù)作為重要日常工作來抓，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決困難。

3、強化輿論宣傳。我科要充分運用廣播、電視、報紙等媒體廣泛宣傳此項活動，還要通過發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標(biāo)語、設(shè)置活動專欄，大力營造氛圍。

二〇一三年九月二十一日

附件：

1、我科窗口服務(wù)類執(zhí)法用語

2、我科窗口服務(wù)評價系統(tǒng)管理使用工作規(guī)范

附件一：

我科窗口服務(wù)類執(zhí)法用語

接待群眾時：

您好，這里是預(yù)防窗口，有什么需要幫助？

移交業(yè)務(wù)時：

對不起，您要申請辦理（咨詢）的業(yè)務(wù)不屬于預(yù)防業(yè)務(wù)范圍，請到××部門咨詢辦理。

審查材料時：

請您出示攜帶的相關(guān)證件（材料）。

請稍等片刻，我們需要對您提供的證件（材料）進行核對。您要辦理的事情，還需要××手續(xù)，請補齊后再來辦理。（對不起，您提供的材料不全，還需提供××，我們這有辦理相關(guān)事項須知（便民貼），您可以參考。如還有疑問，可再次咨詢。）

指導(dǎo)群眾填寫表格時：

您好，請仔細(xì)填寫該表，有不清楚的地方請隨時咨詢。繳納費用時：

請您到××繳納費用××元，謝謝。

請拿好您的繳費收據(jù)，謝謝。

受理結(jié)束時：

請再次仔細(xì)核對所提供、辦理的證件、材料中的相關(guān)內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤。

您好，您的申請我們已受理，請于××個工作日后再來領(lǐng)取有關(guān)證件。

請不要遺忘隨身攜帶的物品和行李。

感謝您對我們工作的支持，再見。

附件二：

窗口服務(wù)評價系統(tǒng)管理使用工作規(guī)范

第一條為進一步深化服務(wù)窗口活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，主動接受廣大人民群眾和社會各界的監(jiān)督，結(jié)合檢察機關(guān)窗口單位工作實際，制定本規(guī)定。

第二條本系統(tǒng)按照我院和我科的層級管理原則設(shè)置管理權(quán)限，窗口服務(wù)評價系統(tǒng)賬號由我院管理部門進行設(shè)置、授權(quán)。

第三條我科自覺接受群眾評價，辦公時間應(yīng)確保評價器、窗口監(jiān)控正常使用，評價器發(fā)生故障應(yīng)立即報主管部門進行檢修。

第四條我科要加強窗口服務(wù)評價的動態(tài)管理，對評價率低或滿意率低的，要及時分析研究，找準(zhǔn)問題癥結(jié)。對有“不滿意”評價的，應(yīng)在第一時間了解情況，迅速整改。

第五條本規(guī)定由我科負(fù)責(zé)解釋。

第六條本規(guī)定自公布之日起試行。

第二篇：窗口單位實施方案

東窯子鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

根據(jù)橋西區(qū)委的部署和要求，為進一步提升我鎮(zhèn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實改進干部作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標(biāo)桿和示范，推動整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實有效開展，現(xiàn)就窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動制定如下實施方案。

一、明確對象范圍

窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，主要在鎮(zhèn)機關(guān)、林業(yè)站、學(xué)校、醫(yī)院和各村黨組織和黨員中開展。

二、把握目標(biāo)任務(wù)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊扣“科學(xué)發(fā)展?fàn)幭蠕h，跨越崛起作表率”主題，著眼于加速推進“率先小康、生態(tài)文明、人民幸?！边M程，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，堅持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，從各自職能特點出發(fā)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，切實做到服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。

1、增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進、臉難看、事難辦”的問題。

2、加強教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍。以黨員隊伍素質(zhì)能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

3、依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務(wù)，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。

4、解決突出問題，回應(yīng)群眾期待。認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。

三、豐富活動載體

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊緊圍繞落實民生工程、實施“千萬工程”、工業(yè)小區(qū)建設(shè)、“美麗和諧鄉(xiāng)村”建設(shè)和水土保持綜合治理等中心工作，按照“五個好、五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)任務(wù)，立足自身職能特點找準(zhǔn)工作重點和結(jié)合點，切實做到與“五學(xué)五比五落實”、“訪民情、聽民意、惠民生”、“千名干部下基層”、“聯(lián)鄉(xiāng)聯(lián)村聯(lián)戶”、“民主考評”等活動有機結(jié)合，不斷豐富實踐載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平。

1、開展“三亮”活動，全面推行服務(wù)公開。普遍開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、站務(wù)、醫(yī)務(wù)、校務(wù)、村務(wù)公開有機結(jié)合起來，使服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動爭在平時、比在經(jīng)常、創(chuàng)在實處。要積極推行公開服務(wù)事項、公示工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)限時等，采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。采取設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

2、開展“三創(chuàng)”活動，持續(xù)激發(fā)服務(wù)動力。要深入開展“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動，總結(jié)推廣以往成功經(jīng)驗和典型做法，結(jié)合行業(yè)和單位實際，進一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

3、開展“三比”活動，廣泛參與服務(wù)競賽。要經(jīng)常開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，對照本行業(yè)本單位先進標(biāo)準(zhǔn)和先進典型，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，形成比學(xué)追趕的良好氛圍。結(jié)合實際開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

4、開展“三評”活動，切實加強服務(wù)監(jiān)督。要廣泛開展“領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議”，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進結(jié)合起來，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨組織負(fù)責(zé)人要認(rèn)真進行點評，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。要結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。要堅持“開門搞活動”，通過設(shè)置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。

四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。各級各部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。

1、落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對黨組織關(guān)系在本地的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，各村黨支部將加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，嚴(yán)格要求。對黨組織關(guān)系隸屬于行業(yè)主管部門的，各村黨支部將嚴(yán)格按照“上下聯(lián)動、條塊結(jié)合”的原則加強統(tǒng)籌，與其主管部門協(xié)調(diào)溝通，密切配合，共同推進，形成長效機制。

2、強化督促檢查。各村創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)檢查組要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪等方式，加強對窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學(xué)習(xí)先進，爭當(dāng)先進；對群眾意見較大的，要認(rèn)真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。各村領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常深入聯(lián)系點檢查指導(dǎo)，督促任務(wù)落實，努力將聯(lián)系點建成黨建工作示范點，建成創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口。

3、深化黨群共建。要堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。通過廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”和“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)化為全社會的自覺行動，形成“人人創(chuàng)先進、個個爭優(yōu)秀”的生動局面。

4、營造濃烈氛圍。要充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的良好氛圍。要加強單位內(nèi)部、單位之間的學(xué)習(xí)交流，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動。

第三篇：[原創(chuàng)]接待實施方案

科技成果評估會接待方案密級 ★★★★

科技成果評估專家組來訪接待實施方案

前言：

***行業(yè)科技成果評估是為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，鼓勵科技人員的創(chuàng)造性，加速科技成果的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化，由建設(shè)部組織的對科技成果水平及其價值進行科學(xué)、公證、客觀的評價。

科技成果評估具有科技成果鑒定的同等效力，將作為科技成果登記、統(tǒng)計、獎勵等的依據(jù)，亦可用于技術(shù)作價、立項投資論證、司法裁決等參考，是科技成果推廣工作的基礎(chǔ)。

為此，希望各部門及相關(guān)責(zé)任人務(wù)必引起高度的重視。在實際接待中，本實施方案將會作少許調(diào)整，但不影響前期籌備，請各責(zé)任人抓緊抓實此次接待的各項籌備工作。

一、時間

年月 日

二、貴賓

LKJ系統(tǒng)科技成果評估專家組

三、陪同

PUUYJ004km.cn

職責(zé)：負(fù)責(zé)來賓接送；

酒店預(yù)定與結(jié)賬（酒店里事先需放置水果及溫馨卡）； 用餐地點的預(yù)定、點餐、服務(wù)、結(jié)賬； 娛樂地點的預(yù)定； 考察期間車輛保障；

禮品的購置（圍巾、睡衣、扇子等SC套裝；品質(zhì)好、包裝精的CY禮盒）；

機票預(yù)定等。組長：CCC

成員：QWE、RTY、YU、UU、NN、MJU

【環(huán)境組】

職責(zé)：負(fù)責(zé)督促/檢查辦公區(qū)域、施工現(xiàn)場、生產(chǎn)基地的環(huán)境衛(wèi)生；歡迎牌制作；

座談會、立項會議場地布置；活動全程攝影等。

組長：WW 成員：RFG

【技術(shù)組】

WWW（負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場、施工效果考察的現(xiàn)場講解；座談會交流；評審

會技術(shù)匯報與答疑等）

SDFEE（負(fù)責(zé)生產(chǎn)基地的迎檢準(zhǔn)備，讓專家有生產(chǎn)的直觀感覺；設(shè)備

啟動，可以隨時應(yīng)專家的要求進行現(xiàn)場操作演示；備足材料、半成品；在YGD大廈2F的施工現(xiàn)場擺放5-6種連接件的不同組合方式；整套的GC裝好后，生產(chǎn)基地和施工工地都需放置幾套；其他）

ZZXCC（疏通、清理至工地的道路，確保專家步行安全、暢通；電梯

整理，并確保考察期間的電梯配合順暢；在YGD大廈2F作為施工現(xiàn)場，吊頂需多開一些口，以便專家們能夠看得更加直觀；SDF國際設(shè)計中心14F作為施工效果現(xiàn)場，需有電源配合，必須全部通亮；其他）

DDDD（完善20日酒會的PPT及圖集等內(nèi)容；在XX向?qū)＜疫M行技術(shù)

匯報的時候，給予現(xiàn)場配合）

WE、CFG、GT、GHJ（隨時滿足專家所需有關(guān)技術(shù)資料的查閱或提供）

【資料組】

WER（負(fù)責(zé)立項會議專家資料的終審）GBH（負(fù)責(zé)資料的匯編）

NHU（負(fù)責(zé)資料的設(shè)計與精裝，制作8套，7月3日完成）

七、通聯(lián)

略

年月日

第四篇：窗口單位改進作風(fēng)實施方案

****縣人力資源和社會保障局

深入開展窗口單位改進作風(fēng)專項行動實施方案

為進一步提升****縣人力資源社會保障公共服務(wù)水平，切實改進窗口單位工作作風(fēng)，提高辦事效率，根據(jù)人社部《關(guān)于開展窗口單位改進作風(fēng)專項行動的通知》（人社部發(fā)〔2014〕5號）、省人社廳《關(guān)于印發(fā)甘肅省人力資源和社會保障系統(tǒng)深入開展窗口單位改進作風(fēng)專項行動實施方案的通知》（甘人社廳發(fā)〔2014〕7號）精神，結(jié)合我縣人力資源和社會保障工作實際，特制定如下行動方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總書記系列講話精神，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動和效能風(fēng)暴行動為載體，以依法行政、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，以推進窗口單位服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化為重點，以自查自糾、群眾監(jiān)督評議、上級明察暗訪和加強基礎(chǔ)建設(shè)為主要手段，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，努力在服務(wù)上形成品牌，為人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實施范圍

這次專項行動包括全縣人力資源社會保障部門所屬的各類窗口單位，即：

（一）公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu);

（二）各類社會保險經(jīng)辦機構(gòu)；

（三）勞動人事爭議調(diào)解仲裁機構(gòu)；

（四）勞動保障監(jiān)察機構(gòu)；

（五）職業(yè)技能鑒定機構(gòu)；

（六）12333電話咨詢服務(wù)中心；

（七）人事考試機構(gòu)；

（八）人事人才服務(wù)機構(gòu)；

（九）信訪接待機構(gòu)；

（十）承擔(dān)窗口服務(wù)職能的綜合類服務(wù)機構(gòu)（服務(wù)大廳）；

（十一）街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等基層服務(wù)平臺；

三、主要任務(wù)

這次專項行動的主要任務(wù)是：緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，全面貫徹和優(yōu)化各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格落實各項工作紀(jì)律，普遍使用規(guī)范的文明服務(wù)用語，使各類窗口單位的作風(fēng)建設(shè)有明顯提升。

（一）服務(wù)規(guī)范方面。要結(jié)合各類窗口單位的服務(wù)特點，普遍實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份（統(tǒng)一著裝或掛牌服務(wù)）、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

（二）紀(jì)律要求方面。要認(rèn)真落實已有的各項工作紀(jì)律，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進一步細(xì)化要求，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱

私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。

（三）服務(wù)用語方面。要堅持以人為本，結(jié)合各類窗口的服務(wù)特點，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，在全體工作人員中大力提倡人人多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷。

四、實施時間

這次專項行動從2014年4月初開始，到2014年11月底結(jié)束。具體分為三個階段：

（一）啟動階段。2014年4月初至月底，各下屬單位要結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實踐活動，制定專項行動工作方案，明確任務(wù)目標(biāo)，做出工作部署，針對當(dāng)前人民群眾最為關(guān)心、矛盾最為突出的窗口服務(wù)問題，提出改進措施，明確責(zé)任單位，限時整改落實，取得初步成效。

（二）實施階段。2014年5月初至10中旬，結(jié)合開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動，在全系統(tǒng)各類窗口單位普遍開展改進服務(wù)作風(fēng)專項行動，重點是進行全面自查自糾，廣泛聽取群眾意見，深入查找存在的突出問題，針對群眾關(guān)切的問題進行整改，并制定進一步改進服務(wù)的措施，建立窗口服務(wù)監(jiān)督和評價機制。

（三）總結(jié)階段。2014年10月中旬至11月底，各窗口單位要認(rèn)真總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，在今后工作中鞏固、延續(xù)專項行動成果，進一步豐富人性化服務(wù)手段，拓展信息化服務(wù)渠道，提升專業(yè)化服務(wù)水平，到“十二五”期末，總體形成較為系統(tǒng)的各項服務(wù)規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督評價機制。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識。人社系統(tǒng)窗口單位及其工作人員的作風(fēng)好壞直接關(guān)系到黨和政府的形象，是檢驗我縣人社系統(tǒng)黨的群眾路線教育實踐活動是否取得實效的一個重要標(biāo)志。局屬各股室、下屬各單位要高度重視、認(rèn)真開展本次專項行動，列入重要議事日程，作為我縣人社系統(tǒng)黨的群眾路線教育實踐活動的一項重要舉措來抓，確保取得實效。

（二）切實抓好落實。下屬各窗口單位要切實履行主體責(zé)任，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的要求，制訂開展專項行動的方案，推動行動順利開展。各窗口單位要及時了解分析基層窗口單位反映的問題和困難，提出處理意見；主動征求服務(wù)對象意見，并向社會公開各種服務(wù)承諾，設(shè)立監(jiān)督舉報電話，自覺接受廣大人民群眾和社會輿論監(jiān)督。對由于工作不到位而產(chǎn)生的群眾投訴問題，要嚴(yán)格追究有關(guān)人員責(zé)任。

（三）做好宣傳發(fā)動。要大力宣傳本次專項行動的任務(wù)目標(biāo)和措施，發(fā)動窗口單位全員積極參與，主動建言獻策，自覺改進服務(wù)。要樹立先進窗口單位典型，大力推廣好做法、好經(jīng)驗，形成聲勢，爭取積極的社會效果。

（四）建立長效機制。各窗口單位在集中整改當(dāng)前突出作風(fēng)問題的同時，要加快制定和完善各類服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣窗口服務(wù)人員文明用語。要加強窗口單位工作人員培訓(xùn)，并把服務(wù)理念、禮儀習(xí)慣和工作紀(jì)律作為必備內(nèi)容。要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改進服務(wù)手段，完善對窗口單位工作人員的激勵機制，提升工作的積極性和主動性。要建立和完善社會監(jiān)督、行政監(jiān)督、明

察暗訪等工作機制，通過監(jiān)督電話、網(wǎng)絡(luò)舉報、聘請社會監(jiān)督員等形式，主動接受社會各方面的監(jiān)督。

附件：1.人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范

2.人力資源和社會保障窗口單位紀(jì)律要求

3.人力資源和社會保障窗口單位文明用語

附件1

人力資源社會保障系統(tǒng)窗口單位服務(wù)規(guī)范

為規(guī)范全縣人力資源社會保障系統(tǒng)窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，向廣大人民群眾提供制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和人性化服務(wù)，特制定《人力資源社會保障系統(tǒng)窗口單位服務(wù)規(guī)范》。全縣各類人力資源社會保障系統(tǒng)窗口單位嚴(yán)格按本規(guī)范執(zhí)行。

一、服務(wù)對象和方式

全縣各類人力資源和社會保障窗口單位的服務(wù)對象，包括應(yīng)享受人力資源和社會保障基本公共服務(wù)和合法權(quán)益必須得到保障的單位、居民、就業(yè)人群、失業(yè)人員、離退休人員等各類服務(wù)對象。服務(wù)方式（場所）包括現(xiàn)場服務(wù)、語音服務(wù)、視頻服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

二、基本要求

（一）依法合規(guī)。開展各項服務(wù)活動都應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，并主動、耐心向服務(wù)對象講解說明，共同守法依規(guī)。

（二）誠實守信。各類政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)項目介紹、公眾宣傳都應(yīng)確保真實可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分；涉及行政執(zhí)法、收取費用及辦理選擇性項目時，應(yīng)履行如實及時告知義務(wù)。

（三）公平公正。對各類服務(wù)對象堅持公平公正、一視同仁，維護其合法、正當(dāng)權(quán)益，不得厚此薄彼。

（四）安全便捷。在服務(wù)對象聚集的服務(wù)場所應(yīng)配置必要設(shè)

施，采取必要措施，保障服務(wù)對象的人身安全、心理安全。在服務(wù)辦理時間方面，努力做到便捷高效。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主動、熱情、友好、禮貌地對待每一位服務(wù)對象，滿足其合理合法要求，并應(yīng)針對服務(wù)對象實際情況提供個性化服務(wù)，以積極的態(tài)度、扎實的作風(fēng)和文明的形象，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、行為規(guī)范

（一）崗責(zé)分明。在面對面服務(wù)場所，應(yīng)設(shè)置崗位牌，工作人員佩戴身份牌；在語音服務(wù)或視頻服務(wù)場所，應(yīng)主動告知服務(wù)對象自己的工號，明確服務(wù)身份；窗口單位負(fù)責(zé)人也要掛牌上崗，并在服務(wù)場所規(guī)定位置監(jiān)督服務(wù)。

（二）儀表端莊。工作人員在工作時間應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定統(tǒng)一著裝或穿著整齊服飾，坐姿端正，立姿文雅，行姿穩(wěn)重，做到莊重、整潔、得體。

（三）服務(wù)熱情。工作人員向服務(wù)對象提供服務(wù)，要做到微笑多一點、話語親一點、辦事勤一點、效率高一點；對依法依規(guī)不能滿足的服務(wù)要求，應(yīng)耐心解釋說明，任何情況下都不得與服務(wù)對象爭吵。

（四）辦事嚴(yán)謹(jǐn)。工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對象提供服務(wù)，對超越職責(zé)權(quán)限的事項要及時請示。

四、服務(wù)場所規(guī)范

（一）統(tǒng)一服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)規(guī)范對本窗口單位在標(biāo)識、標(biāo)志、形象以及設(shè)施設(shè)備等方面提出 的要求，目前沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的，也要進行規(guī)范管理。

（二）公開服務(wù)承諾。通過多種形式，結(jié)合實際需要，向服務(wù)對象公開部門承諾、集體承諾和個人承諾。

（三）公布辦事流程。要公布工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)。開放式服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)立咨詢臺或引導(dǎo)臺，提供咨詢服務(wù)和單據(jù)填寫示范；在明顯位置張貼辦事指南、崗位職責(zé)；整齊擺放各類業(yè)務(wù)宣傳頁。辦公室服務(wù)場所也要張貼辦事流程和崗位職責(zé)。

（四）服務(wù)場所安全便利。服務(wù)對象聚集的服務(wù)場所應(yīng)做到采光良好、空氣流通，方便疏散，并配備防火、防盜、監(jiān)控等設(shè)施；保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，設(shè)施設(shè)備擺放有序，業(yè)務(wù)宣傳資料齊備；有條件的窗口單位，應(yīng)設(shè)置專門等候區(qū)、殘疾人專用設(shè)施，可推出設(shè)置醫(yī)藥箱、建立醫(yī)務(wù)室等急救措施。

五、工作規(guī)范

（一）服務(wù)準(zhǔn)備“三提前”：提前檢查好信息系統(tǒng)或硬件設(shè)施；提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章；提前到達(dá)崗位進入工作姿態(tài)。

（二）服務(wù)咨詢“四告知”：告知所提申請是否符合政策規(guī)定，告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務(wù)的路徑，告知辦理業(yè)務(wù)的時限，并指導(dǎo)服務(wù)對象填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證。

（三）服務(wù)受理“不推諉”：對服務(wù)對象符合規(guī)定的需求即時受理，對手續(xù)不全或不符合規(guī)定的做好政策解釋說明，不以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對象。

（四）服務(wù)辦理“不積壓”：在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時限要求及時辦理。對距離較遠(yuǎn)、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對象，應(yīng)按“急事急辦，特事特辦”原

則，開辟綠色通道，實行點對點服務(wù)、重點服務(wù)和一條龍服務(wù)。

（五）服務(wù)結(jié)果“不出錯”：嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭每個環(huán)節(jié)不出差錯；建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺賬，記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)有錯及時改正。

（六）服務(wù)方式靈活多樣：各類窗口單位普遍實行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。不同窗口單位可結(jié)合業(yè)務(wù)特點，拓展服務(wù)路徑，將服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)、向基層延伸。

六、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范

（一）服務(wù)對象監(jiān)督。窗口單位應(yīng)通過設(shè)立群眾意見箱和舉報監(jiān)督電話、施行網(wǎng)絡(luò)投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、開發(fā)語音或視頻互動系統(tǒng)等方式，加強與服務(wù)對象的溝通交流，接受群眾監(jiān)督。

（二）上級監(jiān)督。窗口單位的主管部門應(yīng)建立監(jiān)督檢查制度，幫助窗口單位不斷改進服務(wù)作風(fēng)；窗口單位要自覺接受監(jiān)督，主動查找問題，提出改進措施。

（三）社會監(jiān)督。窗口單位可聘請社會監(jiān)督員，進行定期巡查或隨機明察暗訪等方式，監(jiān)督窗口單位工作人員的服務(wù)行為。

（四）內(nèi)部監(jiān)督。窗口單位要強化制度管理，精確流程控制，明晰責(zé)任主體，加強關(guān)聯(lián)性環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督，形成高效的內(nèi)部監(jiān)督機制。

附件2

人力資源和社會保障窗口單位紀(jì)律要求

為嚴(yán)肅人力資源和社會保障窗口單位工作紀(jì)律，打造風(fēng)清氣正、崗責(zé)分明、規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)制訂各類窗口單位紀(jì)律要求（二十個禁止），各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點，制訂細(xì)化的紀(jì)律要求。各級各類窗口單位工作人員要嚴(yán)格遵守各項工作紀(jì)律，禁止下列行為：

（一）擅自離崗、串崗、聊天、辦私事；

（二）帶無關(guān)人員進入辦公區(qū)域；

（三）工作日白天飲酒；

（四）在服務(wù)場所吸煙、吃東西、打瞌睡；

（五）在服務(wù)時間看手機、玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影等與工作無關(guān)的行為；

（六）推諉、搪塞服務(wù)對象等不作為行為；

（七）違反操作規(guī)程擅自處理業(yè)務(wù)；

（八）超越職責(zé)權(quán)限辦理業(yè)務(wù)；

（九）擅自增加辦理環(huán)節(jié)，給服務(wù)對象帶來不便；

（十）泄露服務(wù)對象商業(yè)秘密、個人隱私或案件處理情況；

（十一）偽造、篡改、擅自銷毀服務(wù)對象的權(quán)益記錄；

（十二）將服務(wù)對象權(quán)益信息用作商業(yè)用途；

（十三）對服務(wù)對象區(qū)別對待，講私情，謀私利；

（十四）接受服務(wù)對象的禮品、禮金、有價證券；

（十五）參加可能影響公正辦理業(yè)務(wù)的宴請及其他活動；

（十六）徇情枉法，偏袒一方當(dāng)事人；

（十七）濫用職權(quán)，侵害服務(wù)對象的合法權(quán)益；（十八）隱瞞證據(jù)或者變造證據(jù)；

（十九）與中介機構(gòu)做幕后交易、甚至充當(dāng)其代言人；（二十）其他違法違紀(jì)行為。

附件3

人力資源和社會保障窗口單位文明用語

一、接待文明用語

1、您 好!

2、請 坐!

3、請 問!

4、請稍等!

5、對不起!

6、請原諒!

7、沒關(guān)系!

8、謝 謝!

9、請多提意見。

10、請問您辦理什么業(yè)務(wù)?

11、請您和我一起到XX號房間辦理。

12、請出示您的證件。

13、請收好您的證件。

14、對不起、請稍等。

15、對不起，讓您久等

16、請您把單據(jù)清點一下。

17、請簽名。

18、請問、您要咨詢什么問題。

19、您請講。

20、我會盡量幫助您。

21、有不明白的地方您盡管問。

22、我們愿意為您提供各種咨詢服務(wù)。

23、我們愿意幫助您熟悉有關(guān)人事勞動的規(guī)定。

24、為您服務(wù)是我應(yīng)該做的。

25、給您添麻煩了，謝謝合作。

26、歡迎再來!

27、再見!

二、電話文明用語

1、您好，這里是****縣人力資源和社會保障局，我是XXX；

2、您貴姓，請稍等；

3、請您慢說，我記錄一下；

4、對不起，他(她)不在，請您留言；

5、這事由XXX股(室)負(fù)責(zé)，請打XXX電話；

6、您反映的問題我們調(diào)查(協(xié)調(diào))后盡快答復(fù)；

7、對不起，請您再說一遍；

8、請找XXX。

第五篇：深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

蚌寧路政大隊深入開展窗口單位 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為深入貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提升高速公路路政管理水平，根據(jù)省高速公路路政支隊?關(guān)于印發(fā)?省高速公路路政支隊深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?的通知?（皖高速路政發(fā)?2011?40號）文件的要求，結(jié)合大隊工作實際，制定如下實施方案。

一、深刻認(rèn)識活動的意義

中國共產(chǎn)黨的立黨之本是為人民服務(wù)，科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)是以人為本。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容和目標(biāo)。在聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話，推動窗口單位踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，突出為民服務(wù)的重點，是促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程的重要舉措。

高速路政大隊主要職能聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是重要的窗口單位。大隊黨支部和廣大黨員要充分認(rèn)識到在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于保持和發(fā)展黨的先進性經(jīng)常化、普遍化、基層化，增強基層黨組織活力，始終

保持黨與人民群眾的血肉聯(lián)系，具有非常重要的意義。進一步明確突出為民服務(wù)這個重點，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是貫徹落實以人為本、執(zhí)政為民理念，推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的需要，是加強和創(chuàng)新路政管理、服務(wù)人民群眾的創(chuàng)新之舉。進一步增強責(zé)任感、使命感，不斷深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的思路、舉措和做法，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體部署和具體要求有機銜接，努力在深化上下功夫、在結(jié)合上做文章、在創(chuàng)新上求突破、在落實上見成效。堅持圍繞中心、服務(wù)大局，著力為提高大隊業(yè)務(wù)工作水平、完成各項工作任務(wù)提供動力和保證。把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到大隊的各項業(yè)務(wù)工作中，樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，寓管理于服務(wù)之中。把讓人民群眾得到實際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的出發(fā)點和落腳點，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，讓人民群眾切實看到變化、得到實惠。

二、參與范圍和活動安排

（一）參與范圍。大隊機關(guān)、各巡查班組。大隊機關(guān)和各巡查班組作為服務(wù)一線的窗口單位，緊密聯(lián)系民生，直接服務(wù)群眾，都要深入扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

（二）活動安排

本次活動分三個階段進行：

1.啟動實施階段（2011年9月中下旬）。進行動員部署，制定具體實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進時間節(jié)點，抓好宣傳發(fā)動。根據(jù)支隊統(tǒng)一安排與部署，9月30日前，向支隊黨總支上報大隊活動實施方案。

2.集中推進階段（2011年9月下旬至12月）。大隊黨支部和全體黨員，公開承諾創(chuàng)爭目標(biāo)和具體辦法。通過搭建多種活動平臺，組織廣大黨員緊緊圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”主題，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。

3.總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）。總結(jié)工作，鞏固提高，推廣經(jīng)驗，表彰先進，建立完善為民服務(wù)長效機制。

三、把握目標(biāo)任務(wù)

大隊黨支部和窗口單位要牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，把滿足人民群眾對高速公路安全、暢通的需要、解決人民群眾反映的突出問題、提高人民群眾對高速路政管理工作的滿意度作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)任務(wù)。

（一）增強服務(wù)意識，推動科學(xué)發(fā)展。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，把讓人民群眾得到實際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題主線這個中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，充分發(fā)揮路政管理職能作用，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強履職能力，為群眾辦實事辦好事，讓人民群眾得到更多實惠，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。

（二）嚴(yán)格依法行政，促進社會和諧。牢固樹立依法行政的理念，做到公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。堅持規(guī)范、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)原則，全面深入推進行政指導(dǎo)，加強監(jiān)管執(zhí)法制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)。全面推進政務(wù)公開和行政執(zhí)法責(zé)任制，完善人民群眾舉報訴訟制度，依法化解矛盾糾紛，服務(wù)和諧社會。

（三）加強示范引導(dǎo)，提升服務(wù)能力。通過大力宣揚先進典型，利用典型的示范作用，引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的干部職工隊伍，全面提升服務(wù)能力，切實把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

（四）增強隊伍素質(zhì)，提高服務(wù)效能。緊密結(jié)合“微笑服務(wù)、溫馨交通”創(chuàng)建活動，以“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”為基本準(zhǔn)則，規(guī)范路政執(zhí)法人員行為，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鍛煉干事創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，增強廣大黨員干部的群眾觀念、宗旨意識，提高履職盡責(zé)服務(wù)群眾的工作能力，提升隊伍素質(zhì)。重點抓好干部隊伍建設(shè)，全面提高路政執(zhí)法服務(wù)效能。

四、豐富活動載體

按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立政務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。三是亮承諾。大隊黨支部和廣大黨員要緊緊圍繞服務(wù)人民、服務(wù)基層這個重點，圍繞讓組織放心、讓群眾滿意這個目標(biāo)，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進一步完善公開承諾內(nèi)容。通過在工作、服務(wù)場所醒目位置開展“三亮”行動，主動接受人民群眾的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵等活動，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。二是創(chuàng)先進支部。以基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，進一步加強黨組織建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識強、服務(wù)水平高的先進黨支部。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。繼續(xù)推行黨員示范崗、黨員先鋒崗、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，把服務(wù)理念融入高速路政文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機制、創(chuàng)立服務(wù)品牌，讓人民群眾看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，提升服務(wù)水平。一是比技能。結(jié)合業(yè)務(wù)特點，開展崗位練兵、技術(shù)比武、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識競賽等活動，掀起學(xué)業(yè)務(wù)、比技能熱潮，提升路政執(zhí)法隊伍業(yè)務(wù)能力和水平。二是比作風(fēng)。通過開展紀(jì)律教育月、作風(fēng)紀(jì)律整頓等活動，著力解決機關(guān)作風(fēng)存在的突出問題，著重解決服務(wù)態(tài)度方面的問題。著力弘揚高度負(fù)責(zé)的精神、刻苦鉆研的勁頭、埋頭苦干的作風(fēng)、創(chuàng)先爭優(yōu)的勇氣，不斷優(yōu)化高速路政隊伍形象。三是比業(yè)績。在深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)特點和崗位職責(zé)，找準(zhǔn)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的切入點和著力點，廣泛開展高速公路政策法規(guī)、養(yǎng)護施工行政許可、行政審批等咨詢服務(wù)，進一步推動廣大黨員端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評，保證服務(wù)實效。一是群眾評議。通過設(shè)立意見箱、網(wǎng)上投票等方式，讓人民群眾和服務(wù)對象及時評價、在線評議。認(rèn)真做好群眾意見的收集和反饋工作，及時整改不足，以實際成效取信于民。二是黨員互評。大隊黨支部和廣大黨員在深入對照“五個好”和“五帶頭”目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學(xué)互評，查找不足、不斷改進。三是領(lǐng)導(dǎo)點評。大隊主要領(lǐng)導(dǎo)深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對象的意見建議，對大隊工作和服務(wù)情況進行現(xiàn)場點評，點出不足、評出動力、提出建議、指出方向。

五、有關(guān)要求

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作，大隊機關(guān)、各巡查班組和全體黨員要高度重視，精心組織、科學(xué)安排，確?；顒尤〉脤嵭?。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。大隊黨支部成立了以黨支部書記張樹科為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動開展進行全面謀劃、部署與推進。結(jié)合工作實際，堅持重心前移，建立和落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點，幫助窗口單位解決實際困難和問題，推進大隊“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入扎實開展。加強上下協(xié)調(diào)溝通，不定期組織明察暗訪，各班組要及時報送交流活動經(jīng)驗和工作情況，每月10日前，通過文件、簡報、信息等方式，及時報送本班組活動開展情況。大隊在統(tǒng)計匯總后于每月12日前將大隊活動開展情況材料上報支隊。

（二）營造濃厚氛圍。充分重視輿論引導(dǎo)，利用報刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、工作簡報等輿論陣地，努力營造濃厚的活動氛圍。及時發(fā)掘和大力宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和先進事跡，發(fā)揮典型示范作用，在全體黨員中形成“比、學(xué)、趕、超”的生動局面。

（三）構(gòu)建長效機制。大隊黨支部將以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，把有效的做法制度化、成功的經(jīng)驗長效化，進一步建立健全黨建工作長效機制。充分運用公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)

點評、群眾評議等方式，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法，更好的為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)，促進大隊各項工作再上新臺階。

二〇一一年九月三十日

中共安徽省蚌寧高速公路路政大隊支部委員會