第一篇：卓商通終端策劃書(shū)

卓商通—POS策劃書(shū)

隨時(shí)：刷卡、還款無(wú)需排隊(duì)隨地：即刷即得，安心無(wú)憂效益：為企業(yè)、個(gè)人提升業(yè)績(jī)、增加收益安全：均通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)認(rèn)證

產(chǎn)品介紹：

用戶通過(guò)卓商通POS終端使用銀行卡支付，卓商通為商戶代為收款并進(jìn)行支付結(jié)算同時(shí)增加收益的資金流通系統(tǒng)，卓商通POS終端為廣大服務(wù)商及商戶提供優(yōu)質(zhì)的POS服務(wù)及更多收益類目，以極具競(jìng)爭(zhēng)力的費(fèi)率、國(guó)內(nèi)所有銀行卡支持、高智能化的終端設(shè)備、快至T+1的布機(jī)、結(jié)算速率享譽(yù)行業(yè)，成為最受商戶歡迎的終端智能收款、營(yíng)銷管理一體化方式。

應(yīng)用領(lǐng)域或行業(yè)：

賓館、餐飲、娛樂(lè)、批發(fā)零售、商業(yè)連鎖、直銷；

金融、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)及保險(xiǎn)服務(wù)；

房地產(chǎn)、汽車銷售、珠寶、首飾、工藝品銷售；

航空、超市、加油、運(yùn)輸物流、通訊業(yè)等。

產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)：

一：效率

極短的資金結(jié)算周期，極具競(jìng)爭(zhēng)力的費(fèi)率。

二：效益

雙通道，交易結(jié)算范圍廣；兼顧跨行業(yè)商圈會(huì)員營(yíng)銷，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷通路，提升經(jīng)營(yíng)收益。

三：放心

POS管理平臺(tái)自助查詢實(shí)時(shí)交易明細(xì)及結(jié)算報(bào)表，隨時(shí)掌握資金動(dòng)向。四：快速

行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)傳送速度，受理范圍廣，快速跨地區(qū)集中結(jié)算。

五：專業(yè)

與國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行及國(guó)際銀行卡組織具有良好合作關(guān)系。

六：貼心

7×24小時(shí)專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，360度全方位行業(yè)解決方案。

使用流程：

一、結(jié)算

1：收銀員收卡刷卡、輸入金額； 2：持卡人確認(rèn)金額、輸入交易密碼； 3：數(shù)據(jù)驗(yàn)證；

4：打印交易憑條、持卡人簽字確認(rèn)； 5：交易成功。

二、會(huì)員卡發(fā)放

1：商鋪申請(qǐng)制卡

2：公司審核開(kāi)通會(huì)員卡備案

3：商戶付款領(lǐng)卡

4：終端促銷發(fā)卡（可在安裝有卓商通系統(tǒng)終端的任意店面進(jìn)行會(huì)員消費(fèi)，并享受最高優(yōu)惠服務(wù)）

5：消費(fèi)者持卡消費(fèi)（去任意安裝有卓商通系統(tǒng)終端POS機(jī)的店面進(jìn)行消費(fèi)）

6：收銀員收卡刷卡、輸入金額 7：持卡人確認(rèn)金額、輸入交易密碼

8：數(shù)據(jù)驗(yàn)證

9：打印交易憑條、持卡人簽字確認(rèn)

10：交易成功

業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程：

一、終端辦理

①：提出申請(qǐng)——資質(zhì)審核——審核通過(guò)——簽訂合作協(xié)議——提供技術(shù)支持——投入使用。

②：提出申請(qǐng)（提供身份證及銀行卡）——付費(fèi)簽訂合作協(xié)議——提供技術(shù)支持——投入使用。

二、代理手續(xù)辦理

①：提出申請(qǐng)——資質(zhì)審核——審核通過(guò)——付費(fèi)簽訂合作協(xié)議——提供市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)協(xié)助與系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)支持——運(yùn)營(yíng)區(qū)域市場(chǎng)。

②：提出申請(qǐng)（提供身份證及銀行卡）——付費(fèi)簽訂合作協(xié)議——提供市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)協(xié)助與系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)支持——運(yùn)營(yíng)區(qū)域市場(chǎng)。

申辦條件：（終端POS）

具有資質(zhì)證明的商戶皆可申請(qǐng)，需要提供以下資料：

1：營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本；

2：法人身份證正反面；

3：銀行卡正反面；

4：法人聯(lián)系電話；

5：開(kāi)戶行。常見(jiàn)問(wèn)題：

1：中小規(guī)模餐廳、美容美發(fā)店、小型服裝店可以使用卓商通終端支付POS機(jī)嗎？

答：可以，卓商通終端支付POS機(jī)可以滿足各類零售商店、連鎖商店、餐廳、酒店、娛樂(lè)休閑、美容美發(fā)、健身、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收款需求。

2：跨區(qū)域怎么辦理申請(qǐng)卓商通終端支付POS機(jī)？

答：卓商通終端支付具備全國(guó)范圍內(nèi)收單資質(zhì)，全國(guó)范圍內(nèi)的POS機(jī)收單業(yè)務(wù)均可受理，您可通過(guò)＿＿＿＿＿＿＿免費(fèi)服務(wù)熱線與我們?nèi)〉寐?lián)系。

3：商戶開(kāi)戶審核大概需要多長(zhǎng)時(shí)間可以得到答復(fù)？

答：一般情況下，在您成功提交商戶開(kāi)戶申請(qǐng)單的下一個(gè)工作日即可查看到處理結(jié)果。

4：我已經(jīng)申請(qǐng)支付POS機(jī)并且成功開(kāi)戶，如何獲得操作員號(hào)和初始密碼？

答：您開(kāi)戶成功后，卓商通終端支付POS管理平臺(tái)會(huì)自動(dòng)將商戶的“操作員號(hào)和初始密碼”以短信形式發(fā)送到您開(kāi)戶時(shí)留下的聯(lián)系人手機(jī)號(hào)上，請(qǐng)注意查收。

5：我想查閱POS交易信息，卓商通終端支付能夠提供查閱渠道嗎？ 答：您可以隨時(shí)隨地的登錄卓商通終端支付平臺(tái)（管理）、查閱您的交易明細(xì)及交易匯總信息。

卓商通終端支付代理商：

卓商通終端代理商是卓商通終端支付在全國(guó)范圍內(nèi)為企業(yè)與客戶提供領(lǐng)先的POS收單服務(wù)的合作伙伴統(tǒng)稱。

收單服務(wù)上嚴(yán)格遵從中國(guó)人民銀行等金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)POS收單外包服務(wù)方面規(guī)定，基于銀盛成熟支付平臺(tái)體系支持，借助收單服務(wù)商自身渠道優(yōu)勢(shì)，共同成長(zhǎng)，互惠互贏，為廣大企業(yè)和投資者營(yíng)造創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)與豐厚利潤(rùn)空間。

（1）提供行業(yè)內(nèi)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的POS收單業(yè)務(wù)盈利政策及智能化營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

（2）支持多種靈活結(jié)算方式，多通道切換確保資金安全。（3）終端POS機(jī)具申請(qǐng)、安裝流程簡(jiǎn)化、布放速度快。

（4）為服務(wù)商提供專業(yè)化的業(yè)務(wù)平臺(tái)與服務(wù)支持，幫助更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

收單服務(wù)商五大優(yōu)勢(shì)：

分潤(rùn)政策優(yōu)

盈利范圍廣

營(yíng)銷模式領(lǐng)先

結(jié)算方式快

銀行卡支持多

安全保障強(qiáng)

機(jī)制：

領(lǐng)導(dǎo)核心：制定方案，把握發(fā)展路線。

技術(shù)部：寫詳細(xì)技術(shù)報(bào)告，技術(shù)跟進(jìn)，搜集其他單位相關(guān)信息并作細(xì)致報(bào)告→提交股東領(lǐng)導(dǎo)核心。

業(yè)務(wù)部：大學(xué)生業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，自招業(yè)務(wù)員→磨礪→選優(yōu)升干，業(yè)務(wù)不斷拓展。

眼下工作重點(diǎn)：

一、確定品牌，制定合理營(yíng)銷方案（POS機(jī)價(jià)格、費(fèi)率、代理政策）宣傳單頁(yè)、配套網(wǎng)站、做合理技術(shù)。

二、定業(yè)務(wù)部：

（1）、廣招業(yè)務(wù)員，擇優(yōu)錄用，大面捕信息源，發(fā)布信息，整合資源，重點(diǎn)突破。

（2）、組織培訓(xùn)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推銷技術(shù)。（3）、招代理，快速回籠資金，做沉淀。

第二篇：終端商銷售獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議

秦俑陽(yáng)光寶寶終端商銷售獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議

甲方：西安銀橋乳業(yè)股份有限公司

乙方：

丙方：

2012年為更好拓展陽(yáng)光寶寶系列產(chǎn)品在本地的銷售，并感謝各終端客戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)公司的大力支持?，F(xiàn)針對(duì)公司部分重點(diǎn)終端店，自2012年4月1日至2012年12月30日結(jié)束，本著公平、公正的原則，簽訂如下獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)議：

一、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：

①完成銷量6萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)8%；

②完成銷量10萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)10%；

③完成銷量14萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)12%；

④完成銷量18萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)14%；

二、協(xié)議內(nèi)容：

1、甲方指定丙方為_(kāi)_____縣_______鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）________店為陽(yáng)光寶寶系列產(chǎn)品經(jīng)銷點(diǎn)。

2、享受獎(jiǎng)勵(lì)終端客戶需簽訂三方協(xié)議。

3、丙方應(yīng)按照甲方指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷售，不可低價(jià)傾銷，擾亂市場(chǎng)價(jià)格的處理方法：取消一切優(yōu)惠政策及獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)本協(xié)議終止。

4、本協(xié)議客戶銷量計(jì)算方法：以客戶凈進(jìn)貨量計(jì)算。即丙方協(xié)議期間進(jìn)貨額（以終端客戶進(jìn)貨價(jià)為準(zhǔn)）減掉退貨的凈進(jìn)貨額計(jì)算，做為本協(xié)議最終執(zhí)行的數(shù)據(jù)。

5、在執(zhí)行本協(xié)議期間，甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督指導(dǎo)丙方做到合理進(jìn)貨，避免因過(guò)度壓貨造成大量產(chǎn)品調(diào)換。

6、本協(xié)議一經(jīng)簽訂，丙方須在協(xié)議執(zhí)行期間無(wú)償提供店內(nèi)最好位置貨架至少一節(jié)以上。以便使甲方產(chǎn)品可在丙方良好銷售！需提供照片在辦事處備案。

7、本協(xié)議一經(jīng)簽訂，在本協(xié)議執(zhí)行期間丙方將不再發(fā)生其他形式返利，但可享受甲乙雙方正常的產(chǎn)品各種促銷活動(dòng)！

8、一季度結(jié)算返利一次，完成第二季度給予結(jié)算上季度返利，以貨補(bǔ)形式給予充賬。

9、本協(xié)議最終解釋權(quán)歸西安銀橋乳業(yè)股份有限公司。

10、本協(xié)議一式三份，由三方簽字蓋章方可生效，甲、乙、丙（終端店）三方各執(zhí)一份。甲方：甲方委托代表簽字：

乙方：乙方委托代表簽字：

丙方：丙方委托代表簽字：

第三篇：郵政便民服務(wù)站終端(商易通)常見(jiàn)問(wèn)題及故障處理辦法

郵政便民服務(wù)站終端（商易通）常見(jiàn)問(wèn)題及故障處理辦法

目錄

1.技術(shù)支持綜述.......................................................1 2.商易通終端安裝指南.................................................1 3.常見(jiàn)問(wèn)題...........................................................2 3.1 電話功能部分................................................2 3.2 金融功能部分................................................3 3.3 安全部分....................................................5 3.4 售后服務(wù)部分................................................6 4.故障分析...........................................................6

商易通終端常見(jiàn)問(wèn)題及故障分析手冊(cè)

第 1 頁(yè)

1.技術(shù)支持綜述

該文檔的閱讀對(duì)象為技術(shù)支持人員、升騰公司 800 客服人員以及郵儲(chǔ)客戶經(jīng)理。

當(dāng)遇到商易通客戶報(bào)障電話時(shí)，對(duì)應(yīng)人員的技術(shù)支持工作流程如下：

1．記錄故障現(xiàn)象描述、終端信息、使用環(huán)境、客戶聯(lián)系方式。

2．根據(jù)描述的現(xiàn)象，先在“常見(jiàn)問(wèn)題”中尋找對(duì)應(yīng)的解答。

3．如果非常見(jiàn)問(wèn)題，繼而在“故障分析”中按照對(duì)應(yīng)的分析流程，進(jìn)一步定位故障。

4．如果在該文檔中找不到相關(guān)的信息，請(qǐng)將信息反饋給郵儲(chǔ)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的研發(fā)接口人員。

5．登記技術(shù)支持記錄。

技術(shù)支持記錄

時(shí)間

XX 年-XX 月-XX 日

客戶聯(lián)系方式

姓名、電話、地址

終端信息

終端型號(hào)、硬件版本、軟件版本、生產(chǎn)日期、終端序列號(hào)

使用環(huán)境

是否連接 ADSL Modem、是否連接傳真機(jī)、是否終端使用環(huán)境 噪聲嚴(yán)重 等等

6．相關(guān)技術(shù)支持聯(lián)系方式：

? 郵儲(chǔ)總行商易通技術(shù)支持中心：010-63419822

63419823

遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題、終端綁定異常、交易異常、交易時(shí)返回”應(yīng)答碼 xxx”等情況請(qǐng)咨詢郵儲(chǔ) 總行商易通技術(shù)支持中心。

? 升騰商易通技術(shù)支持中心: 林志偉 ***

遇到終端相關(guān)的異常問(wèn)題在客戶經(jīng)理無(wú)法解決情況下可以咨詢升騰商易通技術(shù)支持中 心。

? 升騰 800 客服中心:8008581515 關(guān)于升騰商易通終端的一般性問(wèn)題咨詢、投訴、建議等方面可以聯(lián)系升騰 800 客服中心。

2.商易通終端安裝指南

當(dāng)客戶經(jīng)理將商易通終端 C730/C730E 安裝在用戶環(huán)境時(shí)，請(qǐng)按順序做如下操作：

(1)將發(fā)行好的 PSAM 大卡沿著切割線掰下，成為類似于手機(jī) SIM卡樣子的小卡。(2)旋開(kāi)話機(jī)背后 PSAM 的螺絲，打開(kāi) PSAM 卡卡扣，將安全卡（PSAM 卡）安裝到話機(jī)背面小

卡座（沒(méi)有貼易碎紙的小卡座）上,并把卡扣推到鎖定位置，然后旋好螺絲；（C730產(chǎn)品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 產(chǎn)品（內(nèi)置打印機(jī)）是遠(yuǎn)離磁卡槽的小卡座）

(3)插上話機(jī)電源；

商易通終端常見(jiàn)問(wèn)題及故障分析手冊(cè)

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(4)把電話線插入到話機(jī)后面的“外線”口上（注意：務(wù)必不要接到“分機(jī)”口上）；

(5)檢查電話線路環(huán)境是否是內(nèi)線，如果是，則在“話機(jī)設(shè)置”?“終端高級(jí)設(shè)置”（密碼 888888）?“預(yù)撥外線號(hào)碼”設(shè)置預(yù)撥外線號(hào)；

(6)按“菜單”鍵進(jìn)入主菜單，選擇“幫助”? “業(yè)務(wù)開(kāi)通”開(kāi)通終端交易功能。如果成 功，終端屏幕會(huì)提示“業(yè)務(wù)已開(kāi)通”。然后按確認(rèn)鍵進(jìn)行新功能下載。

(7)以上操作完成后，即可正常使用商易通終端?？梢宰鲆还P余額查詢交易進(jìn)行驗(yàn)證終端 交易是否正常。

注意：

(1)升騰商易通終端只支持小 PSAM 卡座，大 PSAM 卡僅用于廠家內(nèi)部測(cè)試和管理維護(hù)使用。

如果商戶使用大 PSAM 卡，可能引起以下問(wèn)題：

? 安全卡錯(cuò)誤；

? 在沒(méi)有插或拔出大 PSAM 卡情況下，終端按鍵無(wú)效，無(wú)法進(jìn)行交易和接打電話，需要在

插入大 PSAM卡的情況下按重啟鍵才能恢復(fù)；

(2)如果安全卡安裝正確，但開(kāi)機(jī)就顯示“安全卡錯(cuò)誤”的提示，則說(shuō)明 PSAM 卡內(nèi)部出現(xiàn)

故障，可以通過(guò)在終端插著電源的情況下重新安裝 PSAM 卡來(lái)嘗試解決問(wèn)題。

(3)如果無(wú)法進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通，但畫面已提示類似“應(yīng)答碼 XX”的內(nèi)容，說(shuō)明是郵儲(chǔ)后臺(tái)數(shù)據(jù)

問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系郵儲(chǔ)總行支持中心；如果畫面停留在“連接中心” “發(fā)送數(shù)據(jù)”或者“接 收數(shù)據(jù)”的內(nèi)容上，請(qǐng)使用“退出”鍵退出帶待機(jī)畫面（或者直接重啟），然后以普通 電話方式，撥打 4008895581 的郵儲(chǔ)中心號(hào)碼，檢查電話線路是否正常。

除以上設(shè)置以外，請(qǐng)保持其他設(shè)置為出廠狀態(tài)不變。

3.常見(jiàn)問(wèn)題

3.1 電話功能部分

★ 如何查看話機(jī)軟件版本？

答：按“設(shè)置”－1.終端輔助功能－3.幫助－6.版本信息，可以查看話機(jī)終端的軟件版本。

★ 如何恢復(fù)出廠設(shè)置？

答：終端在出現(xiàn)故障，無(wú)法判斷故障原因的情況，可以做“恢復(fù)出廠設(shè)置”的操作。具體操作如

下：在待機(jī)界面下按“*#03”，輸入管理密碼“20060101”,按確認(rèn)，開(kāi)始恢復(fù)出廠設(shè)置。

注：該操作會(huì)刪除終端上設(shè)置好的通訊錄，未接電話、已接電話以及預(yù)撥號(hào)碼等參數(shù)信息。

★ 商易通終端上電時(shí)屏幕提示安全卡操作出錯(cuò)是怎么回事？是終端有異常嗎？ 答：這是正常的。在接通電源時(shí)，終端啟動(dòng)會(huì)自檢，包括對(duì)安全 PSAM卡的檢查，當(dāng) PSAM 卡沒(méi)有

安裝好時(shí)終端會(huì)提示“安全卡操作出錯(cuò)”。

商易通終端常見(jiàn)問(wèn)題及故障分析手冊(cè)

第 3 頁(yè)

★ 電話不能撥打，拿起話筒聽(tīng)不到撥號(hào)音

可能原因 1 ：電話功能被關(guān)閉。

解決辦法：在話機(jī)設(shè)置關(guān)閉通話功能中打開(kāi)電話功能。

可能原因 2：電話線路未正常連接。

解決辦法：檢查電話線路是否正常，電話是否正常連接在話機(jī)的“外線”端口上，話柄線是否正

確連接到終端背面的話柄口。可以通過(guò)聽(tīng)話筒是否有聲音，來(lái)進(jìn)行判斷。

★ 商易通電話安裝時(shí)話機(jī)后面有兩個(gè)插電話線的地方，應(yīng)該插在哪個(gè)孔里？

答：電話線應(yīng)該直接接入到“外線”孔里，并且最好不要和傳真機(jī)等設(shè)備進(jìn)行并聯(lián)，否則有可能

引起智能支付電話不能正常使用支付業(yè)務(wù)。如果在智能支付電話上還想并分機(jī)，請(qǐng)把分機(jī)的電話

線接到智能支付電話的“分機(jī)”孔里。

注：請(qǐng)不要把話筒線接入到“分機(jī)”孔。

★ 商易通電話上面的黃色信息燈為什么會(huì)閃？

答：當(dāng)有未接電話時(shí)，商易通電話的信息燈會(huì)進(jìn)行閃動(dòng)，提示用戶。此時(shí)，用戶可以在主界面下

察看是否有未接電話，并進(jìn)入通話記錄里進(jìn)行查看。

3.2 金融功能部分

★ 終端交易時(shí)顯示“終端未注冊(cè)”或“無(wú)效終端”或“PSAM 狀態(tài)非法”等類似信 息。

答：終端在交易之前，需要將終端卡號(hào)與客戶提供的電話號(hào)碼進(jìn)行綁定。如未完成綁定或交易時(shí)

使用的電話號(hào)碼不是綁定的號(hào)碼，都無(wú)法正常進(jìn)行交易。

★ 交易時(shí)，屏幕提示“正在連接中心”，沒(méi)有顯示發(fā)送或接收數(shù)據(jù)，最后顯示“線 路忙，請(qǐng)稍候再試！”

可能原因 1：內(nèi)線電話，未設(shè)置外線預(yù)撥號(hào)碼。

解決辦法：在話機(jī)設(shè)置預(yù)撥外線號(hào)碼中設(shè)置正確的外線號(hào)碼。

可能原因 2：電話線路先接入傳真機(jī)或?qū)拵?MODEM 等其他設(shè)備。

解決辦法：電話線先接入終端，再由“外線”口接出到傳真機(jī).另外，接了寬帶 MODEM 的線路有

可能無(wú)法正常作交易，可更換 MODEM 以及分離器的型號(hào)。

可能原因 3：參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤。

商易通終端常見(jiàn)問(wèn)題及故障分析手冊(cè)

第 4 頁(yè) 解決辦法：恢復(fù)出廠設(shè)置

★ 交易時(shí)，后臺(tái)返回結(jié)果“應(yīng)答碼：XX”的說(shuō)明

答：終端能夠顯示有某種應(yīng)答碼，表明與平臺(tái)的數(shù)據(jù)已經(jīng)交互完畢。應(yīng)答碼“00”代表成功，其

他典型應(yīng)答碼如下：

02：該儲(chǔ)種不允許執(zhí)行此類交易

04：帳號(hào)不存在05：賬戶余額不足

06：可用余額不足

08：賬戶狀態(tài)不正常

09：帳戶已銷戶

10：賬戶已凍結(jié)

13：賬戶已掛失

1I：此終端機(jī)未簽到

1K：此終端機(jī)未在主機(jī)注冊(cè)

1N：操作員不合法

26：密碼錯(cuò)誤

27：密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限

2N：卡號(hào)無(wú)效

2Q：MAC 錯(cuò)

2R：PIN 格式錯(cuò)

2U：?jiǎn)喂P交易金額超限

79：系統(tǒng)忙

97：卡磁道信息不合法

Z1：交易超時(shí)

0C：系統(tǒng)錯(cuò)誤!

0D：未簽訂協(xié)議!0E：PSAM 卡已經(jīng)鎖定!0G： 交易檢查PSAM 卡狀態(tài)非法!

0H：MAC 校驗(yàn)錯(cuò)!0I：數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤!0J：交易處理失敗!0L：密碼輸入不允許為空!0S：?jiǎn)喂P付款轉(zhuǎn)帳金額超限!0W：當(dāng)前交易必須刷主卡!

X3：非華商聯(lián)盟客戶，不能開(kāi)通

業(yè)務(wù)!

注：只要有出現(xiàn)“應(yīng)答碼：XX”，可基本說(shuō)明終端通信是正常的。

★ 交易時(shí)，屏幕提示“正在連接中心”，沒(méi)有顯示發(fā)送或接收數(shù)據(jù)，最后顯示“線 路忙，請(qǐng)稍候再試！”

可能原因 1：內(nèi)線電話，未設(shè)置外線預(yù)撥號(hào)碼。

解決辦法：在話機(jī)設(shè)置預(yù)撥外線號(hào)碼中設(shè)置正確的外線號(hào)碼。

可能原因 2：電話線路先接入傳真機(jī)或?qū)拵?MODEM 等其他設(shè)備。

解決辦法：電話線先接入終端，再由“外線”口接出到傳真機(jī).另外，接了寬帶 MODEM 的線路有

可能無(wú)法正常作交易，可更換 MODEM 以及分離器的型號(hào)。

可能原因 3：參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤。

解決辦法：恢復(fù)出廠設(shè)置

★ 交易完成后打印機(jī)不能打印單據(jù)。

答：打印開(kāi)關(guān)默認(rèn)狀態(tài)是關(guān)閉的，設(shè)置步驟如下：按“設(shè)置”，選擇“終端高級(jí)設(shè)置”。輸入密碼

“888888”，選擇“

4、打印開(kāi)關(guān)”，選擇“

2、打開(kāi)打印功能”，即可。

對(duì)與 C730 型號(hào)的終端（即打印機(jī)外掛的終端），請(qǐng)確認(rèn)打印機(jī)線是否插好。

★ 打印的時(shí)候，打印機(jī)走紙但是沒(méi)打印出信息。

答：打印機(jī)使用的是熱敏打印紙，只有一面可以打印信息，可能是裝反了。需要重新安裝打印紙。

商易通終端常見(jiàn)問(wèn)題及故障分析手冊(cè)

第 5 頁(yè)

3.3 安全部分

★使用商易通終端安全嗎？

答：在商易通終端上做交易是很安全的。商易通終端是有身份認(rèn)證的，終端線路的電話號(hào)碼、終端 PSAM 卡號(hào)、客戶綠卡三者綁定的。

金融交易的所有關(guān)鍵信息都是經(jīng)過(guò)安全卡硬件加密的，每次交易是一次一密。

★使用安全卡（PSAM卡）大卡還是小卡更安全？

答：我們推薦使用小卡，大卡是在廠家終端維護(hù)調(diào)試的情況下使用。

小卡和大卡在功能和安全性上是完全一致的。

小卡鎖定在終端背部卡座內(nèi)，避免了大卡經(jīng)常拔插造成的磨損和頻繁帶電拔插容易導(dǎo)致對(duì) PSAM 卡的損壞，以及大卡丟失等原因造成的不安全因素。

★ 如何查看話機(jī)的 PSAM 卡序列號(hào)？

答：在話機(jī)待機(jī)界面下，按“*#01”或者直接查看終端背面的條形碼即可。如“*#01”提示“無(wú)

法讀取 PSAM卡卡號(hào)”，需要打開(kāi)后蓋條形碼下方的卡座，檢查 PSAM 卡是否放好。PSAM 卡的正確

位置應(yīng)該是沒(méi)有貼易碎紙的那個(gè)小卡座（C730產(chǎn)品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 產(chǎn)品

（內(nèi)置打印機(jī)）是遠(yuǎn)離磁卡槽的小卡座）。

★ 終端交易時(shí)顯示“安全卡錯(cuò)誤”。

可能原因 1：安全卡安裝錯(cuò)誤，或沒(méi)有安裝 PSAM卡。在待機(jī)界面下按“*#01”如 PSAM 卡安裝正

確，終端將會(huì)顯示出卡號(hào)。打開(kāi) PSAM 卡座，檢查 PSAM 卡是否安裝，是否安裝在正確位置。PSAM 卡的正確位置應(yīng)該是沒(méi)有貼易碎紙的那個(gè)小卡座（C730 產(chǎn)品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 產(chǎn)品（內(nèi)置打印機(jī)）是遠(yuǎn)離磁卡槽的小卡座）。

可能原因 2：PSAM 卡損壞。需要更換 PSAM 卡。

可能原因 3：安全卡接觸不良。斷電，重新插卡，再上電。

★ 終端首次連接中心時(shí)，平臺(tái)下發(fā)顯示“應(yīng)答碼：XX PSAM 卡已鎖定”。

可能原因：出現(xiàn)這個(gè)提示信息說(shuō)明終端的通信正常，但可能系統(tǒng)平臺(tái)對(duì) PSAM 卡的未綁定或綁定 錯(cuò)誤。

解決辦法：聯(lián)系郵儲(chǔ)的省級(jí)單位的商易通用戶管理人員，把該終端的 PSAM 卡號(hào)、終端線路的電

話號(hào)碼上報(bào)，由管理人員檢查并確認(rèn)終端綁定是否正確。

★ 終端提示“終端已鎖定，請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理”，該如何處理？

商易通終端常見(jiàn)問(wèn)題及故障分析手冊(cè)

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答：說(shuō)明終端已經(jīng)被鎖定，此時(shí)，終端只能在電話線供電狀態(tài)下，做普通電話使用。被鎖定的終

端只能送回終端產(chǎn)商處經(jīng)過(guò)安全驗(yàn)證后激活。

3.4 售后服務(wù)部分

★ 終端設(shè)備故障或損壞，如何進(jìn)行設(shè)備維修或更換？

答：相關(guān)步驟如下：

1．客戶在終端使用過(guò)程中，如有疑問(wèn)，可先參考終端設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)，如無(wú)法在使用說(shuō)明書(shū)中

找到相關(guān)的解答，可聯(lián)系終端產(chǎn)商（福建升騰資訊公司）的當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持人員，或撥打升騰商易

通技術(shù)支持中心，對(duì)于客戶的報(bào)障信息，我司技術(shù)人員首先判斷是否為終端操作使用的錯(cuò)誤，如

安裝、開(kāi)通、操作、參數(shù)設(shè)置等問(wèn)題，并指導(dǎo)做簡(jiǎn)易故障的排除。

2．升騰公司在終端發(fā)貨時(shí)會(huì)隨貨提供備機(jī)發(fā)往各地升騰分公司平臺(tái)；

3．郵儲(chǔ)客戶經(jīng)理在接到商戶保修并確認(rèn)是終端故障時(shí)，請(qǐng)先用備機(jī)進(jìn)行更換，并把故障機(jī)回收

到郵儲(chǔ)銀行省行進(jìn)行集中。升騰公司安排人員統(tǒng)一到省行中心取回并維修或更換新機(jī)；

4．升騰公司接收到故障終端后，將登記維修信息，包括終端序列號(hào)、故障現(xiàn)象等。

5．受理人員填寫維修單，并轉(zhuǎn)交維修部；

6．維修部接到維修單及故障終端后，首先針對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)和維修，然后對(duì)整機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，以保證產(chǎn)品的正常性能；

7．終端維護(hù)結(jié)束后，維護(hù)人員在我司的售后維修記錄系統(tǒng)上進(jìn)行登記；

8．我司將維修好后的終端送回郵政儲(chǔ)蓄銀行省行中心。

4.故障分析

★ 在終端使用過(guò)程中，出現(xiàn)“正在連接中心”之后，終端提示“線路忙，請(qǐng)稍后再 試！”

1．出現(xiàn)該情況，首先確認(rèn)電話線是否插好？該線路是否需要撥外線號(hào)碼？

2． 拿起話柄，手工撥“4008895581”，等待一會(huì)，是否從話柄上傳來(lái)“茲茲”的聲音，如果聽(tīng)

到說(shuō)明線路基本正常；

3．如果以上都正常，有可能是當(dāng)?shù)鼐€路傳遞中心的數(shù)據(jù)比較慢。此時(shí)請(qǐng)進(jìn)入菜單 “設(shè)置”—“終

端高級(jí)設(shè)置”—“ 撥號(hào)等待設(shè)置”，該參數(shù)默認(rèn)是 20 秒，可設(shè)置為 25 秒或更長(zhǎng)，再次嘗試；

另：出現(xiàn)這種情況的另一個(gè)原因有可能，中心平臺(tái)此時(shí)的確繁忙，客戶可以過(guò)一段時(shí)間后再次嘗 試。由這種原因?qū)е碌脑摤F(xiàn)象應(yīng)該只是偶爾情況。

商易通終端常見(jiàn)問(wèn)題及故障分析手冊(cè)

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★ 在終端使用過(guò)程中，出現(xiàn)“正在發(fā)送數(shù)據(jù)”之后，終端提示“線路忙，請(qǐng)稍后再 試！”

1．出現(xiàn)該情況，有可能是當(dāng)?shù)鼐€路傳遞中心的數(shù)據(jù)比較慢。

2．此時(shí)請(qǐng)進(jìn)入菜單 “設(shè)置”—“終端高級(jí)設(shè)置”—“發(fā)送等待設(shè)置”，該參數(shù)默認(rèn)是 3秒，可設(shè) 置為 6 秒，再次嘗試；

3．如狀況沒(méi)有改善，請(qǐng)進(jìn)入菜單 “設(shè)置”—“終端高級(jí)設(shè)置”—“交換機(jī)時(shí)延設(shè)置”，該參數(shù)默

認(rèn)是 200 毫秒，可設(shè)置為 400 毫秒或更長(zhǎng)，再次嘗試。

★ 在終端使用過(guò)程中，出現(xiàn)“正在接收數(shù)據(jù)”之后，終端提示“接收數(shù)據(jù)超時(shí)，請(qǐng) 咨詢固網(wǎng)支付服務(wù)熱線，確定交易結(jié)果！”

1．出現(xiàn)該情況，有可能是當(dāng)?shù)鼐€路傳遞中心的數(shù)據(jù)比較慢；

2．此時(shí)請(qǐng)?jiān)诖龣C(jī)畫面上連續(xù)按*#09，輸入密碼“20060101”進(jìn)入終端的高級(jí)設(shè)置，調(diào)整“交易

超時(shí)時(shí)限”，該參數(shù)默認(rèn)是 65 秒，可設(shè)置為 90 秒，再次嘗試。

★ 終端外接密碼鍵盤，做交易時(shí)，在密碼鍵盤上輸入無(wú)反應(yīng)。

1．出現(xiàn)該情況，先按密碼鍵盤上的“清除”鍵，然后重新輸入。如果終端界面還是沒(méi)有響應(yīng)，按終端上的“退出”結(jié)束本次交易；

2． 檢查密碼鍵盤和終端的連接線是否有松動(dòng)；

3．進(jìn)入菜單“終端高級(jí)設(shè)置”檢查“密碼輸入方式”是否為“外接密碼鍵盤”。

★ 終端屏幕停留在某個(gè)界面“死機(jī)”

1．出現(xiàn)該情況，請(qǐng)先不要重啟終端，等待 5 秒~90 秒，在觀察終端屏幕顯示是否有變化。

2．如果 90秒后，仍然屏幕沒(méi)有任何變化，請(qǐng)對(duì)終端重新上電，并記錄出現(xiàn)該現(xiàn)象時(shí)，對(duì)終端的

操作情況，進(jìn)一步反饋給升騰公司。

3．如果經(jīng)過(guò)等待后，終端屏幕顯示變化，回到某個(gè)界面或出現(xiàn)某個(gè)提示信息，請(qǐng)根據(jù)提示信息

再判斷原因。通常有如下幾種情況：

A.出現(xiàn)“安全卡 XX 有誤” ；

B.出現(xiàn)“線路忙，XXXX” ；

C.出現(xiàn)“接收數(shù)據(jù)超時(shí)” ；

注：出現(xiàn)以上提示，請(qǐng)根據(jù)該文檔其他部分提到相關(guān)情況進(jìn)行分析。

★ 終端按鍵無(wú)響應(yīng)

1.該情況有可能按鍵上灰塵是否太多，可傾斜話機(jī)，輕輕晃動(dòng)，按鍵是否進(jìn)水，如果進(jìn)水，請(qǐng)晾

干可自然恢復(fù)；

商易通終端常見(jiàn)問(wèn)題及故障分析手冊(cè)

第 8 頁(yè)

2.終端重新上電確認(rèn)問(wèn)題是否解決；

★ 終端屏幕無(wú)顯示

1.首先技術(shù)支持人員先要和客戶確認(rèn)現(xiàn)象，區(qū)別“終端屏幕無(wú)顯示”的情況，還是“終端屏幕停

留在某個(gè)界面”的情況？還是“終端有顯示，但很模糊，看不清”。

2.如果確認(rèn)是“終端屏幕無(wú)顯示”，請(qǐng)檢查電源插座是否松動(dòng)？電源和終端的接頭是否插緊？如 果是 C730E的終端，還可以檢查電源上的綠燈是否有亮。

3.可以嘗試重新斷電 5秒后再重新上電復(fù)位，看是否恢復(fù)正常。

4．如果以上確認(rèn)都沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)把終端寄回升騰公司進(jìn)一步分析，或維修/更換。

★ 商易通電話屏幕顯示模糊？

1.請(qǐng)進(jìn)入菜單 “終端基本設(shè)置” – “屏幕對(duì)比度”按左右鍵進(jìn)行調(diào)節(jié)設(shè)置。

★ 有電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，終端無(wú)來(lái)電顯示

1．先檢查該條線路是否開(kāi)通來(lái)電顯示，如無(wú)法確認(rèn)，請(qǐng)向電信運(yùn)營(yíng)商咨詢；

2．線路上安裝了 ADSL 或者傳真機(jī)等設(shè)備對(duì)商易通來(lái)電顯示數(shù)據(jù)造成干擾?？梢試L試關(guān)閉這些設(shè)

備看無(wú)來(lái)電顯示的情況是否消失。

3.如果已確認(rèn)線路開(kāi)通來(lái)電顯示，來(lái)電仍無(wú)顯示，說(shuō)明該線路的來(lái)電格式與終端不兼容（極個(gè)別 的老線路還存在這樣的來(lái)電格式），商易通終端電話自動(dòng)兼容 FSK 來(lái)電顯示以及 DTMF 來(lái)電顯示。

★ 刷卡時(shí)，終端提示“磁軌數(shù)據(jù)讀取有誤！”

1．刷卡方法不正確，請(qǐng)保持中等刷卡速度重新刷卡；

2．有可能所用的磁卡的磁道有損傷，請(qǐng)換張磁卡，再次嘗試。

★ 終端出現(xiàn)“安全卡 XX 有誤，請(qǐng)拔掉電源 30 秒后重新上電！”

1．先檢查 PSAM 卡安裝是否正確（升騰商易通終端只支持小 PSAM 卡座），請(qǐng)檢查 PSAM卡是否安

裝在話機(jī)背面小卡座（沒(méi)有貼易碎紙的那個(gè)小卡座），卡座扣是否推到“鎖定”的位置；（C730 產(chǎn)品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 產(chǎn)品（內(nèi)置打印機(jī)）是遠(yuǎn)離磁卡槽的小卡座）

2．如果卡座選擇和安裝正確，有可能 PSAM 接觸不良或松動(dòng)。此時(shí)切斷終端電源，重新安裝 PSAM 卡，終端再上電，再次嘗試；

3．在待機(jī)界面，按“*#01”，觀察終端界面是否顯示出 PSAM卡號(hào)；

4．如果還是錯(cuò)誤，在有條件的情況下，可以換另一張 PSAM 卡，按“*#01”，是否顯示出卡號(hào)，如果新的 PSAM 卡該操作正常，則說(shuō)明 PSAM 卡有問(wèn)題，請(qǐng)申請(qǐng)更換 PSAM 卡。

注：

安全卡小卡卡座位于終端背面偏左，上面有小擋板鎖定，打開(kāi)小擋板，可見(jiàn)到有兩個(gè)卡座，

第四篇：易商通補(bǔ)辦申請(qǐng)

易商通補(bǔ)辦申請(qǐng).doc

北京邁艾迪信息技術(shù)有限責(zé)任公司

關(guān)于易商通補(bǔ)辦的申請(qǐng)

北京邁艾迪信息技術(shù)有限責(zé)任公司：

茲有本人 因 Sim卡丟失，需要 轉(zhuǎn)移服務(wù)，特向公司申請(qǐng) 重新補(bǔ)辦易商通事宜。

原邁寶注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼：＿＿＿＿***＿＿＿＿

原注冊(cè)用戶名＿***＿＿＿＿ 原密碼＿＿＿111111＿＿＿＿ 充值卡號(hào)＿＿7968790611＿＿＿＿＿ 充值密碼＿987731431735＿＿＿＿＿

特此申請(qǐng)

申請(qǐng)單位（人）：陳良站

申請(qǐng)日期 ：2013年07,31

申請(qǐng)補(bǔ)辦易商通需提供以下資料：

? 申請(qǐng)人身份證復(fù)印件

? 運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)辦SIM卡的證明材料復(fù)印件 ? 注冊(cè)易商通的用戶名和密碼

? 充值易商通時(shí)使用的充值卡號(hào)和密碼

? 用戶在手機(jī)SIM卡丟失后，需要在新SIM卡使用原用戶名對(duì)應(yīng)的易商通服務(wù)的書(shū)面申請(qǐng)

_______________________________________________________________________________ 北京市海淀區(qū)上地信息路28號(hào)信息大廈A座8層 010-51266698

第五篇：周偲卓的策劃書(shū)

2011湖南科技大學(xué)物理學(xué)院

結(jié)構(gòu)與力——紙橋

策

劃

書(shū)

湖南科技大學(xué)物理學(xué)院科技協(xié)會(huì)

策劃人：周偲卓

2011年湖南科技大學(xué)物理學(xué)院

關(guān)于“結(jié)構(gòu)與受力——紙橋”的策劃書(shū)策劃人；周偲卓

（一）目的：

為了豐富和深化校園科技文化活動(dòng)，營(yíng)造理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)氛圍，為了調(diào)動(dòng)學(xué)子們的積極性，使之投入激情和活力，為了培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，也為我院順利完成任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）目標(biāo)公眾：

湖南科技大學(xué)物理學(xué)院全體學(xué)生。

（三）活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：（待定）

（四）活動(dòng)實(shí)施步驟：

1，制作“結(jié)構(gòu)與受力——紙橋”的相關(guān)簡(jiǎn)介資料，包括背景介紹，參賽要求，作品的規(guī)范，競(jìng)賽章程。

2，突出宣傳鼓勵(lì)性工作，向?qū)W院申請(qǐng)將該活動(dòng)的結(jié)果投入班級(jí)評(píng)優(yōu)中并酌情增加相關(guān)創(chuàng)作人或組織者的德育分。

3，要求參賽著寫出關(guān)于紙橋的簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)構(gòu)想且每班至少一個(gè)作品然后以班級(jí)為單位下發(fā)通知。

4，組織同學(xué)報(bào)名，盡可能詳細(xì)的登記情況，聘請(qǐng)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)的老師指導(dǎo)工作幫助參與者開(kāi)展活動(dòng)和完善計(jì)劃。

5，采用委員負(fù)責(zé)制，落實(shí)到每個(gè)班，相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)連接學(xué)院與設(shè)計(jì)者，以保證活動(dòng)順利高質(zhì)量的完成。

6，收集報(bào)名者的簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)構(gòu)想，在指定的地點(diǎn)，時(shí)間和材料下進(jìn)行制作紙橋，然后進(jìn)行受力測(cè)試，根據(jù)受力測(cè)試結(jié)果選出前六名進(jìn)入決賽，然后要求這前六名對(duì)作品進(jìn)行改裝最后選出前三名成為一，二，三等獎(jiǎng)并獎(jiǎng)勵(lì)和張榜公布。

（五）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：（待審）

（六）主辦單位：

湖南科技大學(xué)物理學(xué)院團(tuán)委

承辦單位：

湖南科技大學(xué)物理學(xué)院科技協(xié)會(huì)

（七）作品規(guī)范：

1，紙張為250平方厘米10張，時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，提供透明膠和剪刀。

2，改裝時(shí)間為10分鐘，不可抄襲他人作品。

3，可以以團(tuán)隊(duì)參賽，分工合作。

4，受力測(cè)試為不斷加重物直至作品紙橋的柱子變形，記下所加的重物的質(zhì)量，質(zhì)量大的獲勝。

5，紙橋的簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)構(gòu)想必須能讓人明白將要設(shè)計(jì)的紙橋大概會(huì)是怎樣。