第一篇：車險調(diào)查問卷

車險調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士，您好！

我們是石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融保險專業(yè)的學(xué)生，現(xiàn)在進(jìn)行機(jī)動車輛保險市場調(diào)查的研究。為了更進(jìn)一步了解機(jī)動車輛保險的服務(wù)質(zhì)量，懇請您抽出一點時間來完成這份問卷，非常感謝您的合作！謝謝！

1．您購買的車險主要通過什么途徑？

A 4S店 B保險公司 C 朋友介紹 D 車險代理人 E電話銷售 F其他 2.您為何選擇此渠道購買保險? A 價格便宜 B 投保便利 C 渠道可靠 D 信任銷售人員 E其他 3．您現(xiàn)在購買的是哪家保險公司的車險？

A平安保險 B 太平洋保險 C 人保車險 D陽光人壽 E 泰康 F其他 4.你選擇此公司的原因？

A 優(yōu)惠多 B理賠速度快 C口碑好 D服務(wù)態(tài)度好 E險種齊全 F其他 5．您購買了哪幾種保險（可多選）

A 全車盜搶險 B 車損險 C 交強(qiáng)險 D 劃痕損失險 E 第三者責(zé)任險 F其他 6．您的車輛出現(xiàn)過理賠的狀況嗎？ A出現(xiàn)過 B沒有

7.您對所投保的車險公司服務(wù)質(zhì)量評價如何？ A 滿意 B一般 C 不滿意 D 非常不滿意 8．您認(rèn)為目前車險市場存在的問題是什么（可多選）A 費(fèi)用太高 B險種過于單一，保障不夠 C 管理不規(guī)范，一出險保險公司推卸責(zé)任 D其她 9.您對車險有哪些建議？

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第二篇：車險案件調(diào)查重點

車險案件調(diào)查工作要點：

1、分析報案信息，初步了解案情，確立切入點

對有以下出險情況的案件需重點關(guān)注：

A、出險時間：在深夜或臨晨，有人為制造假案可能；在中午或晚間的飯后時間、周末娛樂時間出險，有酒后駕駛可能；臨近保險期限或臨時加保的出險案件。

B、出險地點：可能發(fā)生人為制造假案的偏僻地域。

C、出險車型：老舊車型、被盜搶車輛是否為易盜搶車型。

D、歷史出險情況：事故車輛多次出險，重點關(guān)注出險時間間隔較短的案件。

E、報案信息：報案信息內(nèi)容存在邏輯關(guān)系混亂

2、及時展開調(diào)查，掌握第一手情況

收集現(xiàn)場情況

第一現(xiàn)場：重、特大案件需盡量查勘同時趕赴第一現(xiàn)場，及時收集事故現(xiàn)場的第一手情況，監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助理賠人員進(jìn)行現(xiàn)場處理。

復(fù)勘現(xiàn)場：對案發(fā)地情況進(jìn)行回勘，對比前期查勘和損失情況，全面調(diào)查周邊情況，尋找相關(guān)線索。

現(xiàn)場調(diào)查要點：

車險調(diào)查要盡量縮短與出險時間間隔，核對現(xiàn)場遺留的碎片、油漬、碰撞痕跡、剎車痕跡等，了解周邊路面、地形、交通狀況，尋訪目擊者。

3、圍繞疑點展開調(diào)查，驗證事故真實性

車險案件調(diào)查重點：

a、事故詳細(xì)經(jīng)過，案發(fā)時間、地點、原因（車速）等是否真實。b、事故損失是否真實、碰撞痕跡是否合理。

c、是否存在故意行為，是否他人利用保險標(biāo)的制造事故詐騙賠款。

d、駕駛員、車上人員身份的真實性，出險司機(jī)是否為被保險人同意的駕駛員，是否存在頂包情況。

e、事故處理情況情況是否真實，提供的相關(guān)單證是否真實。f、施救是否合理、委托修理情況被保險人是否知曉。g、以往投保出險情況，是否存在先出險后投保的行為。

h、標(biāo)的車是否合法，是否隱瞞用途、是否從事非法活動時出險。

*重點關(guān)注案件:

盜搶、火燒車、水淹車、老舊車型、深夜僻靜地發(fā)生的單方車損事故、無人員傷亡車損嚴(yán)重的單方事故、延遲報案造成現(xiàn)場情況不明的案件、臨近保險期限的案件 車險調(diào)查主要途徑方法

1）詢問案件相關(guān)人員或證人，并做好筆錄 詢問目的：

a、詳細(xì)了解事故發(fā)生和處理的整個過程，尋找疑點和線索。

b、針對發(fā)現(xiàn)的疑點，了解一些隱藏的關(guān)聯(lián)情況，尋找漏洞。

c、向相關(guān)人員核實疑點，取得確切的證言。詢問方法和技巧：

a、語氣平和，不露聲色，層層推進(jìn)、避免單刀直入暴露意圖。

b、多方詢問、對比出入、針對疑點、注意細(xì)節(jié)，尋找漏洞。

c、明示問題，列明依據(jù)，告知厲害關(guān)系和法律后果。保險欺詐的法律責(zé)任 行政責(zé)任《保險法》第138條規(guī)定，投保人、被保險人和受益人實施保險欺詐行為情節(jié)輕微，不構(gòu)成犯罪的，依照國家有關(guān)規(guī)定給予行政處罰：可處以15天以下拘留，5000元以下罰款。

刑事責(zé)任投保人、被保險人或受益人采用欺詐方法，進(jìn)行保險欺詐活動，構(gòu)成保險欺詐罪的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。2）調(diào)查標(biāo)的車輛的使用情況

a、了解車輛所有、轉(zhuǎn)讓、使用用途等情況。

b、回訪被保險人、行駛證車主，了解其對事故是否知情。

3）事故相關(guān)處理機(jī)構(gòu)調(diào)查（交警、公安、消防、安全生產(chǎn)、醫(yī)院等），收集證據(jù)

1、到交警或相關(guān)檢驗機(jī)構(gòu)了解事故的第一現(xiàn)場的處理情況和事故責(zé)任的認(rèn)定情況。

2、驗證單證及法律文書的真實性。4）標(biāo)的車輛信息真實性的調(diào)查

a、檢驗車架號、發(fā)動號是否齊整，是否有所改動。

b、通過被保險人提供的證件、車牌、車架號等信息到車管所驗證車輛的真實情況。車險非騙賠問題案件特點及調(diào)查處理要點

1、停放自動滑行

a、主要問題：當(dāng)事人隱瞞事故真實經(jīng)過。

b、案件特點：事故地點坡度較大，現(xiàn)場無剎車痕跡。c、關(guān)注要點：事故發(fā)生時駕駛員是否離車。

d、調(diào)查處理：詢問當(dāng)事人及知情群眾，及時取證，做好筆錄或錄音。

2、轉(zhuǎn)借標(biāo)的使用

a、主要問題：未經(jīng)被保險人許可使用標(biāo)的車。

b、案件特點：被保險人不知事故相關(guān)情況、對肇事駕駛員情況不了解。c、關(guān)注要點：標(biāo)的車輛在被轉(zhuǎn)借時是否征得被保險人同意。

d、調(diào)查處理：及時調(diào)查被保險人與駕駛員關(guān)系，核實車輛轉(zhuǎn)借情況，求證出險司機(jī)使用標(biāo)的車未經(jīng)被保險同意，第一時間取證，防止串供、翻供

3、轉(zhuǎn)賣未辦批改

a、主要問題：重大變更未通知保險人，保險利益喪失。b、關(guān)注要點：轉(zhuǎn)賣時間、車輛轉(zhuǎn)讓手續(xù)是否完成。c、調(diào)查處理：前往車管所調(diào)查相關(guān)過戶變更情況。

4、未經(jīng)必要施救造成損失擴(kuò)大

a、主要問題：故意拖延施救時間，車險后未經(jīng)必要處理繼續(xù)使用車輛。b、案件特點：水淹、刮地盤事故發(fā)動機(jī)內(nèi)損。

c、關(guān)注要點：標(biāo)的車內(nèi)部受損件是否為事故直接造成，出險后是否立即停止使用，水淹車是否及時清洗、烘干。

d、調(diào)查處理：詢問駕駛員出險后的詳細(xì)處理和施救過程，復(fù)核定損是否合理。

5、新增設(shè)備損壞

a、主要問題：現(xiàn)在汽車改裝配置、加裝飾件，但絕大多數(shù)保單未投保新增設(shè)備損失險。b、調(diào)查處理：復(fù)勘車損時應(yīng)對加裝配件進(jìn)行判斷，存在疑問的查詢出廠配置，剔除加裝件或更正改裝件的核價。

6、修理、養(yǎng)護(hù)期間事故

a、主要問題：車輛入場檢測、保養(yǎng)或修理期間，修理廠人員移位、試車或使用車輛時發(fā)生事故。b、案件特點：駕駛員為修理廠人員，出險區(qū)域在修理廠附近，被保險人對駕駛員不熟悉。c、關(guān)注要點：車輛出險時間在辦理維修保養(yǎng)登記與修復(fù)提車手續(xù)期間。

d、調(diào)查處理：注意收集進(jìn)、出修理廠登記時間，詢問相關(guān)人員詳細(xì)經(jīng)過，確認(rèn)出險時間，向被保險人詢問駕駛員情況。

7、從事違法犯罪活動或車輛用途與保單所載不符 a、主要問題：非法營運(yùn)

b、關(guān)注要點：乘客與車主、駕駛員關(guān)系，使用非營運(yùn)車輛的目的是否涉及違規(guī)的經(jīng)濟(jì)行為。c、調(diào)查處理：詢問被保險人、駕駛員、車上乘客，了解事故的情況。車險騙賠類案件復(fù)勘調(diào)查要點

1、利用其他車輛或套用車牌騙賠 案件特點：

a、車輛標(biāo)識（車架號、發(fā)動機(jī)號）不清晰、不工整或不完整。b、車輛證件系偽造，車輛情況與車管所檔案記錄不符。c、內(nèi)外勾結(jié)，故意不提供相關(guān)驗證信息。重點關(guān)注：

外地車牌的貨車、泥頭車、老舊進(jìn)口車、運(yùn)輸車隊車輛 調(diào)查方法：

a、檢驗證件，拓印車架號、發(fā)動機(jī)號； b、尋訪行駛證車主，說明情況；

c、前往車管所查詢檔案，驗證車輛真實情況，取得證據(jù)。

2、謊報事故，制造虛假案件 作案方式：

a、偽造事故現(xiàn)場，欺騙事故處理人員，騙取事故證明。b、偽造事故證明單證。案件特點：

a、出險時間在深夜，出險地點偏僻，出險經(jīng)過邏輯性不強(qiáng)。

b、事故損傷痕跡陳舊與碰撞痕跡不能完全吻合或現(xiàn)場存在疑問。c、事故現(xiàn)場無關(guān)人員混雜，行為反常。

e、案件多為單方事故，雙方事故無法核實第三者損失情況。關(guān)注重點：

碰撞痕跡、現(xiàn)場殘留痕跡、處理單證文書印章字跡 調(diào)查方法：

復(fù)勘現(xiàn)場，尋找證據(jù)；詢問相關(guān)涉案人員；走訪事故處理機(jī)關(guān)，核實現(xiàn)場處理情況；提請專業(yè)的事故痕跡鑒定。

3、人為故意制造事故，擴(kuò)大損失 作案方式：

a、利用老舊車型故意制造事故

b、利用存在輕微損傷、故障的車輛制造事故，擴(kuò)大損失 案件特點：

a、事故真實，損失較大，一般無人員受傷，案發(fā)在人跡稀少的時間地點 b、老舊車型投保車損險金額與實際價值不符（按新車價值投保）c、車損痕跡有新有舊，車輛前期保養(yǎng)情況不佳。

d、出險駕駛員非被保險人，被保險人不知情或基本情況不了解（時間、地點、駕駛員等）關(guān)注重點： 被保險人、駕駛員情況、車輛的所有權(quán)和轉(zhuǎn)讓情況 調(diào)查方法：

回訪被保險人；查詢標(biāo)的車輛以往出險報案情況；調(diào)查車輛轉(zhuǎn)讓的相關(guān)情況（老舊車型）

4、擴(kuò)大損失的其他方式 作案方式：

a、利用廢舊配件移花接木，擴(kuò)大損失

b、內(nèi)外勾結(jié)，謊報損失，人為故意提高定損金額 案件特點：

a、有拆解痕跡（螺絲有擰痕，未裝緊等）

b、損傷情況不合情理（表面損傷輕微、內(nèi)部損傷嚴(yán)重）C、損傷配件不在碰撞部位 d、修復(fù)后更換的配件為舊件

關(guān)注重點：氣囊組件、大金額配件、外輕內(nèi)重的案件 調(diào)查方法：

復(fù)勘車輛修復(fù)情況；回訪被保險人或駕駛員；前往事故處理機(jī)構(gòu)查詢現(xiàn)場照片核對損失情況；核對更換舊件

5、先出險后投保（倒簽單）案件特點：

a、投保或批增保額、險種后立即交納保險費(fèi)，立即出險。b、標(biāo)的未及時續(xù)保，上一期保單到期后脫保一段時間。c、伴隨假索賠單證、假現(xiàn)場等情況。

d、車輛停用有一段時間，傷痕陳舊（有銹跡、積塵等）。重點關(guān)注：

投保及變更保單時間、事故發(fā)生的真實時間 調(diào)查方法：

a、及時復(fù)勘現(xiàn)場，尋找周邊知情人員；

b、詢問客戶，詳細(xì)了解出險前后的整個過程的相關(guān)細(xì)節(jié)；

c、走訪相關(guān)事故處理機(jī)關(guān)，查詢報案的確切時間和以往報案記錄；

d、收集、查驗相關(guān)單證（路橋票、加油票、通訊記錄等）的時間記錄。

8、重復(fù)索賠，一險多賠 作案方式：

a、利用無責(zé)任車輛制造虛假現(xiàn)場。

c、利用未經(jīng)修理的小事故案件，反復(fù)報案，重復(fù)索賠。

d、利用一次事故，騙取或偽造責(zé)任不同的事故證明，同時向不同的保險人索賠。案件特點：

a、多次出險、短期連續(xù)出險，報案受損部位相同、相近。b、非被保險人或修理廠報案，并由其代索賠。c、伴隨假單證、假現(xiàn)場等情況。

d、受損部位不影響正常行駛，傷痕陳舊，車損部位可能三者造成。重點關(guān)注：以往出險情況、受損部位（車尾、車身）、報案情況 調(diào)查方法：

A、查閱對比以往案件情況，回訪被保險人。

B、查詢交警報案信息和查勘檔案或利用征信系統(tǒng)查詢。

C、查詢其他保險公司的報案情況，是否有我司標(biāo)的為三者的記錄。

9、故意隱瞞出險情況，冒名頂替 作案方式：

飲酒、吸毒駕車或無證駕車出險后，由他人頂包，冒充出險駕駛員 重點關(guān)注：

A、午餐、晚餐或晚間娛樂時段發(fā)生的重大事故 B、車上乘客有飲酒情況

C、車上人員除駕駛員外均有傷亡情況 調(diào)查方法：

A、及時介入，要求交警對事故車上人員和痕跡進(jìn)行鑒定，及時取證； B、向車上乘客了解出險經(jīng)過及其他詳細(xì)情況； C、及時到醫(yī)院了解傷者治療情況；

D、尋找知情人，向事故現(xiàn)場周邊群眾了解情況。

第三篇：關(guān)于假期學(xué)車調(diào)查問卷

大學(xué)生假期學(xué)車情況調(diào)研

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)水平提高，人們的消費(fèi)理念也隨之提高。中國汽車消費(fèi)市場得到進(jìn)一步發(fā)展，私車已儼然成為一種普及且大眾化的代步工具和時代標(biāo)志。學(xué)車、拿駕照在現(xiàn)如今已成為時尚潮流，這種狀態(tài)也影響到高校大學(xué)生。面對如此現(xiàn)狀，特進(jìn)行此次問卷調(diào)查，了解大學(xué)生的假期學(xué)車情況。希望您能抽出您的寶貴時間填選以下問題：

Q1你現(xiàn)在所處的年級是(填空題)

Q2你的性別是?(單選題)

A.男

B.女

Q3大學(xué)期間你是在假期學(xué)車的嗎?(單選題)

A.是

B.不是

Q4目前你的家里有車嗎?(單選題)

A.有

B.沒有

Q5在你的周邊是否也有很多人在考取駕照?(單選題)

A.是

B.不是

Q6你是怎樣看待學(xué)車這件事的(多選題)

A.趕潮流,社會趨勢

B.為就業(yè)多一項技能優(yōu)勢

C.目前有開車需要

Q7您目前選擇學(xué)車的理由是?(多選題)

A.學(xué)費(fèi)便宜

B.時間空閑

C.駕考有變難趨勢

D.有駕照方便

E.駕校有“包過”的保證

Q8您對學(xué)車、拿駕照的其它意見或建議：(填空題)

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第四篇：車險營銷話術(shù)問卷

附件： 車險營銷方面調(diào)查問卷

日期：_____________ 司部：_____________聯(lián)系人：_____________

說明：該問卷中選項除選擇是、否的以外，其他可多選。

一、《車險營銷話術(shù)范本》口袋書是否已按規(guī)定發(fā)放（）

A 是B 否

二、《車險營銷話術(shù)范本》口袋書的發(fā)放對象是()

A 本司部出單員B 銷售人員C4S店駐店員D 代理人員

三、你司部認(rèn)為是否有必要進(jìn)行《車險營銷話術(shù)》的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)（）

A是B否

四、關(guān)于車險營銷話術(shù)，你司部更樂于接受的培訓(xùn)方式為（）

A自學(xué)B 視頻培訓(xùn)C 面授講解D 場景演練E 以考代訓(xùn)

五、你司部認(rèn)為受訓(xùn)對象主要應(yīng)為（）

A 少數(shù)出單員B 多數(shù)出單員C少數(shù)展業(yè)人員D 多數(shù)展業(yè)人員 E 新入司人員F資深展業(yè)人員

六、你司部認(rèn)為車險營銷話術(shù)主要培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)為（）

A 營銷要領(lǐng)及注意事項B 險種及險種組合推薦話術(shù)C基于客戶細(xì)分的營銷話術(shù)D常見促成話術(shù)要點 E常見的異議處理及應(yīng)對快速拒絕的話術(shù)

七、根據(jù)市場環(huán)境和業(yè)務(wù)需要，你司部認(rèn)為車險營銷培訓(xùn)間隔多長時間最為合理（）

A一個月B三個月C半年D一年

八、你司部認(rèn)為除手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外，在車險營銷方面缺乏哪些能力，應(yīng)在哪些方面進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)（）

A車險保費(fèi)手工測算B 對公司車險產(chǎn)品險種的透徹了解C 承保政策和行業(yè)平臺規(guī)則的熟知Ｄ 應(yīng)對快速拒絕的技巧E車型知識的了解

九、你司部對我公司車險營銷方面有何其他意見、建議？

第五篇：車險熱點問題

1、投保了車損險，如果遭遇了大暴雨，車輛受到損失，車主可以向保險公司索賠。但如果在暴雨中發(fā)動機(jī)進(jìn)了水，發(fā)動機(jī)的損失卻不能獲賠。上述條款是否矛盾？

答：根據(jù)《保險法》規(guī)定，保險公司可以在保險合同中設(shè)定“責(zé)任免除”條款，將保險責(zé)任中的特殊情形作為責(zé)任免除。車損險條款將“暴雨”作為保險責(zé)任，而將“發(fā)動機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動機(jī)損壞”設(shè)定為責(zé)任免除，并不矛盾。

“發(fā)動機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動機(jī)損壞”屬于一個風(fēng)險較高的損失類型，如果將其完全納入車損險保險責(zé)任，將會導(dǎo)致車損險保費(fèi)的大幅上升，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生“強(qiáng)制購買”的誤解，因此將其作為附加險由客戶自主選擇購買?？蛻舾鶕?jù)自身保障需要，如果購買了“發(fā)動機(jī)涉水損失險”，因發(fā)動機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動機(jī)的直接損毀，保險人將負(fù)責(zé)賠償。

2、針對車險“高保低賠“、“無責(zé)不賠”等產(chǎn)品服務(wù)問題，保險業(yè)已經(jīng)推出了新的條款費(fèi)率，不過離正式實施還有一段時間。請問在這個過渡期，如果出險，是按照新規(guī)定辦還是舊規(guī)定辦？

答：在新條款沒有正式實施前，原有車險保單按原有保險合同約定處理。在這個過渡期，我們還是建議保險消費(fèi)者能夠正常購買商業(yè)保險，避免車輛脫保風(fēng)險。

3、為什么同一輛車，相同的保額，不同保險公司給出的保費(fèi)不同，甚至差好幾百元？

答：同一輛車的保費(fèi)水平除與保額有關(guān)外，還與以下幾種情況相 關(guān)：一是投保主險和附加險的險別，不同的主險與附加險的險別組合對應(yīng)的費(fèi)率是不同的；二是投保條件，比如指定駕駛?cè)撕图s定行駛區(qū)域；三是選擇的賠償限額不同也導(dǎo)致不同的費(fèi)率；四是銷售渠道，比如電銷渠道的保費(fèi)就比其他傳統(tǒng)渠道要低。

4、買新車被要求買全險，請問這是保險業(yè)的規(guī)定嗎？ 答：首先保險業(yè)“全險”的概念是不存在的。其次，保險消費(fèi)者投保商業(yè)保險，其險種選擇完全是根據(jù)自愿原則，保險業(yè)無權(quán)限定。當(dāng)然，新車主往往因為駕駛技術(shù)、愛惜車輛等方面原因希望得到較全面的保障，我們也建議其購買較為全面的保險險種，盡可能多的提高風(fēng)險保障水平。另外，對于貸款車輛，銀行從維護(hù)自身權(quán)益的角度出發(fā)，也會建議客戶購買較為全面的保障。

5、一些車主反映，車險還有一個多月到期，每天都有好幾個保險公司的續(xù)保推銷電話騷擾，非常煩惱。這些客戶信息不是從車險信息平臺走漏出去的吧？車主怎么保護(hù)個人信息安全？遇到保險公司電話騷擾怎么辦？

答：保險業(yè)始終高度重視消費(fèi)者信息安全及權(quán)益的維護(hù)，監(jiān)管部門對保險業(yè)電話銷售行為有明確的要求和具體的規(guī)范，保險業(yè)也在嚴(yán)格落實監(jiān)管要求方面做出了很多努力。一是保證依法獲取客戶資料；二是嚴(yán)守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給其他人；三是建立電話號碼屏弊制度，對客戶明確表示拒絕的，使用技術(shù)手段 對該號碼進(jìn)行屏弊，一段時間內(nèi)不得對其再次呼出。

車主接到保險公司不適當(dāng)?shù)碾娫捄?，可以致電?dāng)?shù)氐谋O(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會進(jìn)行投訴處理。

6、我國已決定對外資保險公司開發(fā)交強(qiáng)險，請問允許外資開辦交強(qiáng)險，對車險消費(fèi)者有哪些好處？何時能到外資保險公司購買交強(qiáng)險？

答：外資開辦交強(qiáng)險，給廣大車險消費(fèi)者提供了更多保險主體供選擇，也可以將國外優(yōu)秀的服務(wù)理念、先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢以及全面的風(fēng)險防范手段引入國內(nèi)市場，對于提升國內(nèi)保險業(yè)整體經(jīng)營水平起到積極作用。保險業(yè)將嚴(yán)格按照國家有關(guān)部門的要求開展相關(guān)工作。

7、買了“全險”就等于什么意外都能賠嗎？

答：所謂“全險”的說法，是一種對車險產(chǎn)品的錯誤理解。廣大車主尤其是新車主購買保險時，往往想保障全面，一旦發(fā)生事故，事故損失能夠得到保險公司全額賠償。而部分保險機(jī)構(gòu)銷售人員為了迎合消費(fèi)者這種心里，違規(guī)采用了“全險”這個概念。以致消費(fèi)者就會很容易將“全險”和“所有險種”以及“所有保障”劃上等號，產(chǎn)生不必要的理賠糾紛。其實，所謂“全險”一般只是投保了交強(qiáng)險、車損險，商業(yè)第三者責(zé)任險、盜搶險、車上人員責(zé)任險、自燃損失險、玻璃單獨(dú)破碎險以及不計免賠率特約險等幾個主要車險險種。由于風(fēng)險管理能力和定價等方面的原因，所有的保險產(chǎn)品包括車險產(chǎn)品是不 可能覆蓋所可能遭受的風(fēng)險的，每個險種都有不同的保障范圍，也會規(guī)定不同的免責(zé)條款。

綜上，購買了所謂的“全險”不等于夠買了車險的所有險種，更不等于所有意外都能獲得賠償，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力和風(fēng)險狀況選擇購買合適的險種。

8、車險條款規(guī)定，事故雙方是直系親屬的，也就是說，自家車撞了自家人保險公司不賠。請問是出于什么考慮？

答：第一、機(jī)動車第三者責(zé)任保險（包括交強(qiáng)險和商業(yè)第三者責(zé)任保險）的保險責(zé)任范圍是“被保險人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU機(jī)動車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)對第三者承擔(dān)的損害賠償責(zé)任”。而被保險人的家庭成員是不屬于第三者范圍的，被保險人不存在依法對第三者承擔(dān)的損害賠償責(zé)任的。

第二、從道德風(fēng)險角度考慮，保險公司如果對與被保險人同屬于家庭成員的進(jìn)行賠償，從某種角度講，對受害方的賠款會回到被保險人那里，存在道德風(fēng)險。