第一篇：關(guān)于做好人事勞動和社會保障網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理工作的對策

關(guān)于做好人事勞動和社會保障網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理工作的對策

快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、急劇增加的網(wǎng)民規(guī)模和不斷拓展的網(wǎng)絡(luò)新聞，使網(wǎng)絡(luò)輿論成為經(jīng)濟社會中越來越重要的力量。在強大的網(wǎng)絡(luò)信息時代，迫切需要我們?nèi)耸聞趧雍蜕鐣Ｕ喜块T進一步科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，切實加強網(wǎng)上思想輿論陣地建設(shè)，掌握網(wǎng)上輿論的主導(dǎo)權(quán)，努力營造良好的輿論環(huán)境，更好地服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展大局。

一、充分認識做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理工作的重要性

互聯(lián)網(wǎng)作為一個開發(fā)和使用信息資源的全球性網(wǎng)絡(luò)，是傳播新聞信息的新媒體，是增強社會相互溝通的新渠道，是思想文化領(lǐng)域的新陣地，對經(jīng)濟、政治、文化等各個領(lǐng)域產(chǎn)生著重大影響，深刻改變著人們的工作和生活方式。運用和管理得好，可以起到統(tǒng)一思想、凝聚人心，促進經(jīng)濟社會發(fā)展的積極作用；運用和管理不好，就會引發(fā)矛盾、產(chǎn)生分歧、渙散人心、嚴重影響社會主義和諧社會建設(shè)。特別是隨著社會轉(zhuǎn)型的加快，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為情緒化的輿論場所，不可避免地出現(xiàn)泄憤的言論和“小道消息”，混淆了視聽，造成一些不良的社會影響，嚴重影響著人們的理性分析和正常判斷，給群眾帶來生活和思想上的混亂。社會普遍認為，網(wǎng)絡(luò)輿論具有“救人之功、殺人之力”。新形勢下大力加強網(wǎng)絡(luò) 輿情監(jiān)控和管理工作，主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想輿論陣地，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動權(quán)，是關(guān)系到國家長治久安，關(guān)系到社會經(jīng)濟發(fā)展全局的一件大事。人事勞動和社會保障部門作為縣政府的重要職能部門，將不可避免處在輿論的風(fēng)口浪尖，成為群眾利益訴求的主要場所，成為社會矛盾的集中地。我們?nèi)耸聞趧雍蜕鐣Ｕ暇謴V大干部職工，要以主人翁的態(tài)度，充分認識做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理工作的重要性，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力，牢牢把握網(wǎng)上正面宣傳的主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理工作有效服務(wù)于新安人事勞動和社會保障發(fā)展全局，服務(wù)于全縣經(jīng)濟社會發(fā)展全局。

二、準確把握做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理工作的目標要求和工作原則

目標要求

1、協(xié)調(diào)相關(guān)媒介客觀地宣傳新安人事勞動和社會保障、推介新安人事勞動和社會保障，形成全社會了解人事勞動和社會保障、關(guān)心人事勞動和社會保障、理解人事勞動和社會保障、支持人事勞動和社會保障的良好氛圍。

2、積極做好人事勞動和社會保障關(guān)注民生的相關(guān)政策、措施的宣傳介紹，提升網(wǎng)民對人事勞動和社會保障工作的知情度，統(tǒng)一思想、凝聚人心。

3、糾正關(guān)于人事勞動和社會保障的失實報道及言論，引導(dǎo)網(wǎng)民正面認識客觀事實，及時封堵和刪除反動、恐怖、色情、暴力，特別是煽動串聯(lián)、組織策劃群體性事件等有害信息，努力形成良好的輿論導(dǎo)向和輿論環(huán)境。

工作原則

1、宣傳正面信息。對于正面信息及時搜集、上報，根據(jù)實際情況采取投稿、發(fā)帖、跟帖等形式進行豐富和補充。

2、引導(dǎo)負面信息。對于反映新安人事勞動和社會保障工作中的負面信息進行搜集、上報，根據(jù)實際情況采取投稿、發(fā)帖、跟帖等形式進行客觀反映，特別是對于一些有爭議性的事件、事故情況的言論，要以強勢正面跟帖為手段，掌握輿論主流和導(dǎo)向。

3、疏堵惡意信息。對于帶有攻擊性、串聯(lián)性、污蔑性或嚴重歪曲事實的惡意信息進行搜集、上報，協(xié)調(diào)網(wǎng)站及有關(guān)部門進行封堵和刪除，對于涉及違法違紀問題的信息應(yīng)移交有關(guān)部門處理。

三、認真實施做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理工作的對策

1、搭建與網(wǎng)民良性互動的網(wǎng)絡(luò)平臺，搶占輿情主動權(quán)。一方面要重視網(wǎng)站的建立和維護，及時利用網(wǎng)站平臺發(fā)布信息，開設(shè)網(wǎng)民訴求通道，回應(yīng)網(wǎng)民應(yīng)該的各種問題，有效化解隔閡和對立情緒，在收集網(wǎng)絡(luò)輿情上發(fā)揮自身平臺的作用。另一方面，要積極介入一些重大知名網(wǎng)站和論壇，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，收集相關(guān)輿情資訊，為平時工作提供參考。此外，還要采取開放博客、公布電子郵箱等方式，征求 網(wǎng)民意見和監(jiān)督議題，暢通網(wǎng)民訪求渠道和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督通道，提升公共治理水平。

2、建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理快速反應(yīng)機制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情收集、研判、報送、處理流程，確保及時、準確、有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。全局任何一位干部職工在瀏覽網(wǎng)頁過程中，一旦監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負面信息、重要信息、敏感信息，對已有明確法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定的，可按相關(guān)的法律、法規(guī)及政策要求進行跟帖引導(dǎo)；對沒有明確法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定的或事實不清楚，第一時間向局網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，由辦公室工作人員編制成《人事勞動和社會保障網(wǎng)上輿情信息》，向局網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告及處置。對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控所獲取的特別重大、特別敏感的與人事勞動和社會保障工作相關(guān)的信息，實行“歸口把總”的原則，在局網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組充分研判的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一思想、確定跟帖內(nèi)容后，運用網(wǎng)絡(luò)語言開展網(wǎng)上對話，及時疏導(dǎo)和化解負面輿論，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，并將有關(guān)情況及時向縣信息化辦公室報告。

3、利用網(wǎng)絡(luò)廣泛聽取民意集中民智，提高決策的科學(xué)化民主化水平。網(wǎng)絡(luò)為我們了解民情民意提供了渠道，是聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。只有了解不同階層民眾的所思所想、所愿所盼，才能加大把不同階層群眾的訴求轉(zhuǎn)化為決策的力度，才能保證各項政策更好地體現(xiàn)廣大人民群眾 的利益，才能獲得最廣泛的群眾擁護和支持。我們在制定政策、推進工作時，要主動利用網(wǎng)絡(luò)聽取人民群眾的建議和呼聲，最大限度地尋求民意的認同，將除涉及保密規(guī)定以外的所有政府信息公開，并在對話和協(xié)商中增加決策的可接受性，消除網(wǎng)民對誤解和隔閡。

4、做好敏感政策領(lǐng)域的輿情預(yù)案，緩沖網(wǎng)絡(luò)輿論壓力。針對網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)生機制上的突發(fā)性、傳播途徑上的擴散性、后果控制上的難控性等特點，對一些敏感度較高的政策領(lǐng)域，在制定政策時，應(yīng)當(dāng)按照其脆弱性和敏感度，做好敏感度較高的政策領(lǐng)域受網(wǎng)絡(luò)輿論沖擊的相應(yīng)預(yù)案，以免事后的被動反應(yīng)。

四、切實加強做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理工作的組織保障

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。切實把網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理工作擺上重要議事日程，成立新安縣人事勞動和社會保障局網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理工作。

2、落實責(zé)任機制。辦公室工作人員要每天不間斷瀏覽網(wǎng)上論壇、博客的信息，遇重要、敏感時期，實行值班制度，原則上一天24小時不間斷關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息。對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理不力，負面輿情出現(xiàn)后沒有及時向局領(lǐng)導(dǎo)小組報告，也沒有回帖澄清事實，導(dǎo)致事態(tài)擴大，謠言擴散，將按有關(guān)規(guī)定給予嚴肅處理。

3、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強對全局干部職工關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情信息方面培訓(xùn)工作，不斷提高把握政策的能力，以及對“大局、大事、大勢”的分析判斷能力。

在構(gòu)建社會主義和諧社會的今天，我們?nèi)耸聞趧雍蜕鐣Ｕ喜块T要在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理水平，加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理，提高網(wǎng)絡(luò)信息控制能力，建立和完善對各種突發(fā)事件的預(yù)防處理體系，促進社會穩(wěn)定發(fā)展，為構(gòu)建和諧新安做出應(yīng)有的貢獻。

第二篇：輿情監(jiān)控管理工作實施方案（定稿）

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控管理工作實施方案

為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的需要，提高網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控、輿論引導(dǎo)工作的能力和水平，營造和諧教育的良好輿論氛圍，現(xiàn)結(jié)合實際，制定以下實施方案。

一、成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作小組 組長：王振偉（校長）全面工作

副組長：王建利（副校長）具體工作安排

陳洪梅（副校長）輿情管理及政策發(fā)布

王志超（副校長）輿情預(yù)防管理及匯總

李佳忠（副校長）安全輿情防控

組員：

崔興亮（教務(wù)主任）

陳寶國（安全員）李加文（政教主任）

王法慶（教務(wù)員）

各班班主任

主要職責(zé) ：

1.負責(zé)組織、指導(dǎo)、規(guī)劃和調(diào)控涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作。

2.負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情動態(tài)的研判工作，及時與教管辦宣傳負責(zé)人溝通，提出網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控的對策建議。

3.負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)涉及我校宣傳活動的組織協(xié)調(diào)，在上級宣傳部門的領(lǐng)導(dǎo)下，組織、策劃、實施網(wǎng)絡(luò)評論工作。按照市教育局、區(qū)教管辦的統(tǒng)一組織，積極參與網(wǎng)絡(luò)論壇中與我校有關(guān)主題的討論。針對論壇中有關(guān)我校歪曲、失實、言論過激的帖子，要以普通網(wǎng)民的身份撰寫有深度、有說服力的稿件和回帖，壓縮謠言傳播空間，引導(dǎo)社會公眾的視線。

4.負責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情信息，實時掌握輿情動態(tài)，及時向輿情調(diào)控負責(zé)人匯報不良信息和言論，并跟蹤掌握、報告事件進展情況。

5.負責(zé)24小時網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。工作日實行兩小時瀏覽制度，夜間分為零點和5點兩個時段監(jiān)控，節(jié)假日實行零匯報制度，各級部將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控負面輿情情況2小時內(nèi)報辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心，重要信息要第一時間上報。

二、工作目標

加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對開發(fā)區(qū)初中的工作動態(tài)、教師隊伍建設(shè)、社情民意等方面信息的報道及評論，加強正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立良好的對外形象。

三、程序及工作要求

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：

收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我校相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及黨和政府的網(wǎng)絡(luò)信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。

2、監(jiān)測方法，采用24小時分工輪值負責(zé)制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。學(xué)校網(wǎng)站管理人員要加強網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業(yè)監(jiān)測機構(gòu)以周報的形式，定期向?qū)W校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機構(gòu)應(yīng)于第一時間報告，學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心以特報的形式，在2小時內(nèi)，向?qū)W校校委會、各級部領(lǐng)導(dǎo)報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見，一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況，對于把握不準的問題，須報主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

4、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解

真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到全校重大事項、主要領(lǐng)導(dǎo)及教師聘用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復(fù)。5.各級部、科室要高度重視，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要站在講政治的高度充分認識網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作的重要性，牢固樹立大局意識、責(zé)任意識，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確專人，加強管理，嚴肅紀律、服從指揮，真正把網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控、處置工作落到實處。

6.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員隨時監(jiān)控、及時發(fā)現(xiàn)、掌握網(wǎng)上惡意炒作的苗頭和動態(tài)信息，匯總后立即報告辦公室。

7.輿情調(diào)控情況，納入校委會每周班子會、全體教師會會匯報內(nèi)容的一部分

四、監(jiān)控內(nèi)容

1.互聯(lián)網(wǎng)上散布涉及我校教育教學(xué)、素質(zhì)評定和教師隊伍穩(wěn)定等方面未經(jīng)核實、不宜公開、容易引起炒作，可能擾亂正常運輸秩序、影響教職工隊伍穩(wěn)定的信息和言論。

2.互聯(lián)網(wǎng)上張貼或炒作我校發(fā)生的事件，可能對我校形象造成惡劣影響的信息或言論。

3.互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的攻擊我校生產(chǎn)經(jīng)營和容易引起**的敏感信息或言論。

第三篇：什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控？

至尚國際互聯(lián)網(wǎng)集團回答：

從社會角度來說，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控就是對社會熱點討論進行觀點引導(dǎo)，一般向維持社會安定的為目的進行引導(dǎo)，避免過激言論。

從商業(yè)角度來說，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是一種危機公關(guān)的，具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性等特點，由于網(wǎng)絡(luò)信息具有傳播速度快、傳播范圍廣的特點，任何小問題都有可能放大成為大問題，并在短時間內(nèi)變成輿論熱點。

現(xiàn)代企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中樹立自身品牌，就必須要時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營中一些細小問題或負面報道擴展為大問題或全國新聞，及時消除負面報道，防止事件擴大。

而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，是通過網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)，信息智能處理技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)海量信息進行抓取、分類、檢測，實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。必要時，針對網(wǎng)絡(luò)負面信息對外進行發(fā)布會澄清等。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控實施方案

關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作暫行實施方案

為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障政府網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我省實際，制定以下實施方案。

一、工作目標

加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對全省的工作動態(tài)、干部隊伍建設(shè)、社情民意等方面信息的報道及評論，加強正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我省良好的對外形象。

二、程序及工作要求

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：

收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我省相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及黨和政府的網(wǎng)絡(luò)信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。

2、監(jiān)測方法，采用7*24小時分工輪值負責(zé)制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。政府網(wǎng)站管理人員要加強網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業(yè)監(jiān)測機構(gòu)以周報的形式，定期向省信息化管理中心報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機構(gòu)應(yīng)于第一時間報告，省信息化管理中心以特報的形式，在4小時內(nèi)，向政府信息公開處報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

4、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公廳信息公開處責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見，一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況，對于把握不準的問題，須報主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

5、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到全省重大事項、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)辦公廳信息公開處審核后發(fā)布。

重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實施方案

齊鎮(zhèn)中學(xué)

網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實施方案

為加強校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，提高其正面宣傳功能，及時、準確的發(fā)布有關(guān)信息，正確引導(dǎo)社會輿論，促進和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，維護教育形象，根據(jù)眉教體發(fā)【2013】131號文件精神，制定我校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實施辦法。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé) 組長：曹茂君

成員：劉文軒 汶 磊 田 坤 王震飛 王華 王哲宏 邵軍濤張利花，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由王哲宏為主任。

職責(zé)：

1、對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與相關(guān)媒體的事宜。

2、根據(jù)事情發(fā)展，確定學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)言人。

3、負責(zé)審定輿情處置預(yù)案，確定對外新聞發(fā)布具體事宜。

4、收集、跟蹤、分析、處理學(xué)校輿情并及時向校領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況，采取措施，以澄清事實，引導(dǎo)輿論正面發(fā)展。

5、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與監(jiān)控管理監(jiān)督由邵軍濤、張利花 擔(dān)任，主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。

6、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員每天分早晨、中午、晚上上網(wǎng)三次收集相關(guān)信息，主要瀏覽學(xué)校網(wǎng)站、眉縣吧、校內(nèi)外論壇、貼吧、博客、QQ群、虛擬社區(qū)等網(wǎng)站。對發(fā)現(xiàn)的有關(guān)學(xué)校的負面輿情（失實報道、不良言論、錯誤信息、違法圖片等），及時的進行分析、評估，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的處理意見對輿情進行舉報或者刪除處理，重大輿情實行上報縣局制，堅決防止輿情升級。

7、做好有害信息備份，在國家有關(guān)機關(guān)依法查詢時予以提供。把有害信息以文本、web頁面或圖片等電子格式保存，并分類編號存儲。

8、做好有害信息的記錄情況。包括：有害信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時間、發(fā)現(xiàn)時間、上報時間、處理結(jié)果等相關(guān)信息。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與控制

1、快速反應(yīng) 明確態(tài)度

學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組對有關(guān)本單位的輿情，要及時關(guān)注和重視，重大輿情要迅速上報學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時間表明態(tài)度，講清事實，不得回避、敷衍問題。

2、正面回應(yīng) 提高效率

對于負面輿情，要堅持正面引導(dǎo)的原則，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要進行有針對性的解答，澄清事實，以正視聽。一般輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要組織安排監(jiān)督員，及時查清掌握輿情出處，通過跟帖回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)投訴、書面回復(fù)等形式，對于輿情的失實之處進行澄清，及時快速的引導(dǎo)輿情正面發(fā)展。

對于重大輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要第一時間報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組并提出應(yīng)對措施，然后及時以“輿情專報”的形式上報局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室，積極和網(wǎng)絡(luò)主管單位或者媒體及媒體工作人員聯(lián)系及時處理涉及人身攻擊、捏造事實、歪曲真相、造謠誣陷等有損學(xué)校、師生形象、聲譽的不良違法信息。

3、把握尺度 妥善處理

對于重大輿情，學(xué)校要把握好尺度，及時準確予以回應(yīng)；如果對于一時不能拿出準確調(diào)查結(jié)論的輿情，要按照上級安排部署，不斷的發(fā)布階段性信息，以便掌握輿論主動權(quán)。

四、學(xué)校信息安全建設(shè)

1、學(xué)校網(wǎng)站作為學(xué)校宣傳的窗口必須嚴格遵守黨的路線、方針、政策及國家有關(guān)法規(guī)，任何部門和個人不得利用校園網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息：煽動分裂國家，破壞國家統(tǒng)一和民族團結(jié)，推翻社會主義制度的言論；煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規(guī)實施的言論；泄漏國家機密，危害國家安全等違法犯罪活動；捏造或歪曲事實，故意散布謠言，擾亂學(xué)校秩序；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；宣傳封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖；失實扭曲報道學(xué)校發(fā)生的事情（包括上傳圖片）等。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要加強對校園網(wǎng)新聞傳播和信息內(nèi)容的安全管理，對上網(wǎng)信息要進行審查，嚴格把關(guān)，落實防范措施，明確責(zé)任，凡涉及國家及學(xué)校秘密的信息

嚴禁上傳。

3、加強學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)道德教育。開展文明上網(wǎng)和文明發(fā)帖、跟帖、討論和評論活動，擴大網(wǎng)上主流聲音，掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)，對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論進行正面引導(dǎo)。

4、引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)道德和社會公德，積極傳播健康信息，擴大主流輿論的影響，自覺抵制有害信息。

5、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)情況進行階段檢查，隨時指導(dǎo)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作建設(shè)。

齊鎮(zhèn)中學(xué)

2013.4.25