第一篇：關于湖北省十堰地區(qū)煙草銷售與消費狀況的調研

關于湖北省十堰地區(qū)柳坡和茶店的煙草

銷售與消費狀況的調研

系

別：班

級：姓

名：指導老師：實習日期：實

習報 告 書

前

言

1、報告的根據(jù)

為了弄清十堰地區(qū)煙草的營銷與消費狀況，煙草局托營銷專業(yè)老師對這一地區(qū)的狀況進行一次調查。而在老師的指導下，作為營銷專業(yè)的我們，剛好有機會將其作為專業(yè)實習。

2、調研的目的與范圍

煙草局是為了了解十堰地區(qū)的煙草營銷與消費狀況，老師們是為了做學術研究，而我們則是將其作為一次專業(yè)實習，來提升自己的專業(yè)能力。調研的范圍涉及全部的十堰地區(qū)。而我們小組則主要調研柳坡和茶店兩個小鎮(zhèn)。

3、使用的方法

本次調研主要采用實地采訪與問卷調研法

4、致謝

非常感謝為我們提供機會的煙草局和為我們爭取機會的指導老師，是他們給我們機會讓我們進行一次實際的、有意義的調研，讓我們真正體會到了調研的難度和意義、感受到了作為一個調研員的責任。

5、調研的對象

本次調研主要針對消費者和經銷商。

第一部分

消費者

為了了解消費者的消費狀況，我們專門對消費者進行了調研。

（一）消費者消費趨勢分析

從整體來看，由于調研的地點處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所以調研的對象主要是農民和制造工人，他們的收入都比較低，超過95%的人收入不超過2000元。年青一代人抽煙的數(shù)量有減小的趨勢，超過60 %的人抽的是價格比較低的煙，并且他們大多出于經濟性的考慮，超過90%的人都有過戒煙的經歷，但由于某些原因，抽煙的人中超過85%都沒能把煙戒掉。此外，抽煙的人中有超過95%的人戒煙的目的都是為了自己或者是家人的健康，而另外一部分人則是出于經濟考慮。并且有超過60%的人表示將來會減少吸煙量。抽煙的人中只有不超過20%表示會隨著收入的提高來提高抽煙的價位。并且超過98%的人買煙會選擇便利店，因為他們認為在便利店買煙很方便。

另外調研過程中，我們發(fā)現(xiàn)，消費者除了自己抽煙消費較多外，過年和紅白喜事用煙的量都較大，并且過年消費的煙的價位有較大幅度的提升。

（二）消費者遇到的問題

據(jù)消費者反映，他們需要的3元-6元的煙經常買不到，并且超過50%的人會選擇稍貴一點的煙，這對他們來說是超額消費。

（三）調研過程中遇到的問題

由于農村人大多都有著淳樸和善良的性格，再加上我們提前做了一些準備，比如買了煙發(fā)給他們，并且也準備了火機作為禮物贈與他們，因此在調研過程中他們都積極配合。但也不排除一些不愿配合的人，從我們的經歷來看，有些人確實不耐煩，而有些人或許怕受騙（由于在多地曾經發(fā)生過）而不愿回答我們的問題。

此外工作量比較大，是一件相當耗費體力的活，再加上六月驕陽當頭照，對我們來說都是很大的挑戰(zhàn)，我們除了要克服體力的挑戰(zhàn)，還要克服炎熱的天氣。

（四）我的觀點

通過對消費者的調研，我認為大多數(shù)人抽煙是一種習慣，并且他們抽煙的檔次受到收入的影響，但數(shù)量基本不與收入有關。幾乎全部的消費者都知道抽煙有害健康，卻又有很少的人能把煙戒掉。在我們所調研的地方，80后和90后，抽煙的人占比不超過5%，也就意味著在農村市場抽煙的人會越來越少。

第二部分

經銷商

為了研究煙草的營銷狀況，我們對經銷商進行了調研。由于受調研地域的限制，調研的對象僅涉及超市和零售商。

（一）商家的具體調研結果

從調研的結果來看，他們對煙草供應過程中有很多不滿意的地方，其中對暢銷煙供應不滿意得占41%，對送貨員服務態(tài)度不滿意的占18%，沒有不滿意得占36%,其他占5%。對新商盟不滿意的主要集中在網(wǎng)上訂貨上，由于受電腦和網(wǎng)絡的限制，占39%的商家認為網(wǎng)上訂貨不方便，45%的人認為網(wǎng)上訂貨方便快捷，其他不滿意的只占不到16%。

另外從整體來看，各個檔次的煙都存在賣斷貨的情況，這主要受到商店位置的限制。其中對客戶經理的滿意度超過98%，對電話訂貨服務的滿意度也超過95%。此外超過80%的人沒有打過投訴電話，但超過85%的人認為投訴渠道是通順的

（二）商家最需要解決的問題

1、暢銷煙供應嚴重供不足，價位主要集中在3元-6元，這些影響他們的利潤，因此他們希望提供足夠的天地門所需要的煙。

2、由于網(wǎng)絡的限制，很多人認為網(wǎng)上訂貨不方便，他們需要相關部門能夠提供網(wǎng)上訂購的服務點。

（三）我們遇到的問題

有客戶經理跟著的時候，調研還是非常順利的。但沒有客戶經理的時候，有些商店出于不信任拒絕我們進入店內，遇到更多的是不允許登記許可證號和姓名。

（四）我的觀點

通過對經銷商的調研，我認為煙草供應存在諸多不妥的地方。

1、供貨過于死板。應該采用區(qū)別供貨的方式，出于開發(fā)區(qū)的店面和超市應多提供中高檔的煙，而處于普通居民區(qū)的店面應多提供中低檔煙。

2、當有些家庭有紅白喜事的時候，會出現(xiàn)買煙難的情況，由于煙的需求量較大，他們不得不到處湊煙。我為應在適當?shù)牡攸c建立服務站，來解決這些問題。

3、不應完全采用網(wǎng)上訂貨的方式，可以電話訂貨與網(wǎng)上訂貨并存的方式，這樣可以解決一些還沒適應網(wǎng)上訂貨的店鋪。

4、對3-6元的煙限制太多，很多商店經常賣斷貨。

第二篇：農產品銷售與調研實習報告

暑期社會實踐報告

——農產品銷售與調研實習報告

xxxxx有限公司實習心得

暑期社會實踐報告

——農產品銷售與調研實習報告

一． 實習時間 2014.07.15-2014.08.20 二． 實習崗位與目的

（一）實習崗位：

該公司農產品部門的銷售人員助理

（二）實習目的：

1.結合所學的相關管理與營銷知識，在具體的銷售崗位實習以加深對理論的理解和應用。

2.利用暑假期間，豐富學習和校園生活，增長人生閱歷，為畢業(yè)工作奠定一些基礎。

三． 實習單位及簡介

xxxxx有限公司，成立于xxxx年，是一家具有50-100人規(guī)模私營企業(yè)，主要經營花卉苗木種植、農副產品的銷售、園林綠化工程的規(guī)劃設計和施工。并且近幾年隨著業(yè)務范圍的擴大，也涉獵到酒店管理、溫泉度假項目的承接等。四．實習內容

（一）電話銷售

和幾位同學一起應聘該家公司，根據(jù)我本科市場營銷專業(yè)以及興趣所在應選了該公司的農產品市場部門。剛開始工作時，我們這些新來的員工會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的話術。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約幾十個個電話呢。我所在的辦公室電話總共只有3部，因此只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，平時流利的口才和自信有些缺失了，終于將所要表達的內容介紹完，結果和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了合作。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，穩(wěn)了穩(wěn)情緒于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，當然還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣雖然居于少數(shù)。

期初，我覺得電話銷售是一種很枯燥和乏味以及沒有技術含量的活，守株待兔，效率相當?shù)拖?，可能打一天電話都沒有一個可以成為客戶，因此在前幾天我的心情還是比較低落的，真正的實習工作和自己所預想的有很大差距。每天拖著疲憊的身軀和沙啞的嗓音下班。

后面我主動找主管溝通，在他積極的開導和鼓勵下，我重新振作精神，嘗試用激情和積極的心態(tài)面對枯燥的電話銷售工作，在心態(tài)轉變的情況下漸漸發(fā)現(xiàn)了電話銷售的工作樂趣。原來每個看似沒有技術含量的工作，只要放好心態(tài)認真總結其中的技巧都可以提升自己的很多能力和效率。

（二）市場調研

在做了半個月的電話銷售工作后，主管認為我們對公司的也業(yè)務和基本情況有了一定的了解，因此在實習的后半個多月里，主管讓組長帶領我們一部分新來的員工去了幾個xx省的農副產品市場進行了市場調研。

我跟隨我們組長去了xxx無公害農副產品批發(fā)市場和xx新合作農產品批發(fā)市場進行了市場調研。近年來，xxx政府提出了“打綠色牌，走特色路”的經濟發(fā)展思路。各級、各部門按照“生態(tài)立市、產業(yè)興市”的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞xx豆制品、核桃、板栗、食用菌、蔬菜、茶葉、土雞蛋、白條肉等十大特色產品進行產業(yè)開發(fā)。xx市的農業(yè)產業(yè)化經營發(fā)展也較快，主導產業(yè)帶板塊推進，農產品基地規(guī)模不斷擴大，每個主導產業(yè)和特色產業(yè)都有2-3個龍頭企業(yè)拉動，農產品的生產、加工和銷售能力都大幅度提高。xx市的小麥生產能力為66萬噸左右，全市25戶規(guī)模以上面粉龍頭企業(yè)的加工能力就達到180萬噸；全市玉米產量60萬噸左右。我們對這兩個市場的農產品的主要經營產品、種類、價格、產量、目標農戶等進行了詳細的走訪，記錄了很多信息為公司的業(yè)務拓展提供詳實的資料?？傮w來說，通過對xx市和xx市的農產品市場進行的市場調研，讓我對市場調研的實戰(zhàn)情況有了一定認識，意識到實踐往往比理論知識更要復雜化，會面對很多意想不到的困境和棘手問題需要應變和正確的處理。五．實習體會與總結

（一）電話銷售方面 1.要克服自己的內心障礙 對于剛接觸電話銷售的新人來說，內心是否自信是最關鍵的，要勇于克服膽怯的心里。根據(jù)我個人的實際經驗，認為做到以下幾點有助于克服心里的障礙：

（1）擺正好心態(tài)。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們這些電話銷售人員了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。同時，要善于總結出自己產品的幾個優(yōu)點，并歸納總結成精煉的話術以提高溝通效率。

（2）善于總結。我們應該感謝每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，然后總結自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。不善于總結的人，就是每天一直打電話也不容易取得進步提高自己的業(yè)績。

（3）每天抽一點時間學習。在實際工作中，有時工作時間并不能讓你真正的提升和蛻變，下班后自己也得努力做功課，尤其像我們這類新人，更應該多花費一些時間了解公司的規(guī)章制度、公司的產品和客戶等等。每天抽出一點點時間了解下自己的公司，自己所推銷的產品，學習點工作上需要的相關技巧，不久后就會發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進步并且喜歡上自己的工作。2.明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，一個電話就能完成是很不現(xiàn)實的，因此我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

在我剛開始電話銷售的時候，僅僅將工作定格在完成電話數(shù)量的層面，卻沒有利用各種方法去深入開發(fā)我的潛在客戶，設法獲取其他的路徑預約客戶。后面，我會根據(jù)一切可能的關系獲取客戶的資料，并做詳細記錄以進行后續(xù)跟進工作。

當然，選擇客戶必須要有針對性，根據(jù)我的經驗，發(fā)現(xiàn)選擇自己的客戶至少滿足以下兩個條件：

（1）有潛在或者明顯的需求；

首先要分清是否是自己的潛在客戶或者有明顯聽取你介紹需求的客戶，將這些客戶作為自己的重點介紹對象，并設法取得他們的聯(lián)系方式定期做回訪，將這些潛在的客戶轉化為真正的客戶。（2）聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板； 農產品市場的客戶一般都是長期批量采購，所以聯(lián)系的客戶必須是有一定決定權的，要弄清楚自己的聯(lián)系對象是否是拍板做決策的人，這樣才能提高效率。3.成功的電話銷售開場白

人們常常強調面試中的第一印象可能在開始的30秒就就決定了你是否被錄用，其實電話銷售的開場白就像面試一樣，只不過更加注重的是口頭的表達能力。

必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：（1）我是誰，我代表哪家公司？（2）我打電話給客戶的目的是什么？（3）我公司的產品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。

（二）市場調研方面

因市場調研所接觸的時間較短，我作為助理并不是主要負責人，所以對市場調研的整體過程和程序只有大致的了解。但是在調研農產品市場的過程中，發(fā)現(xiàn)農產品市場普遍具有以下的幾個問題。1.農產品批發(fā)市場規(guī)模較小

大部分農產品市場分布不夠均衡，組織化程度偏低。大多數(shù)是個體戶或者農村經紀人是目前的農產品供應的主要力量，這樣造成批發(fā)市場缺乏大規(guī)模的經銷商，從而導致效率低下和規(guī)范化和穩(wěn)定化的農產品供應鏈。2.交易平臺和施設功能不夠完善

不少的農產品批發(fā)市場設施很簡陋，處于露天交易，倉儲能力不足，基礎設施較差，而且市場的服務功能也不健全，不能充分發(fā)揮農產品交易平臺的作用，導致信息滯后。而且交通道路有的地區(qū)也不方便，對于有的冷藏保鮮等要求的農產品運輸具有一定的難度。3.政府和相關部門的支持力度不夠

根據(jù)觀察感覺農產品市場在很多方面缺乏有關部門的有力扶持，對農產品流通體系的管理缺乏統(tǒng)一，從而制約了農產品批發(fā)市場的發(fā)展。例如，從產品收購與批發(fā)、物流運輸、倉儲加工、配送和零售等各個環(huán)節(jié)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與布局，并缺少一定資金的支持，進而影響到農產品市場的健全與建設。

經過一個多月在該公司的市場部門的實習，讓我更進一步理解了工作的意義，提升了自己與客戶交流和溝通的能力，最重要的是讓我能在看似枯燥的工作中放正心態(tài)，以積極的情緒去工作，并在工作中認真和及時總結讓自己進步，一定程度上自己的心里承受打擊的能力有所增加，更加客觀的認識了自己。非常感謝這家公司幫助我的同事和上司，也感謝學校給予我們的理論知識從而讓我能在工作中有了理論上的指導方向和實習的時間與機會！

第三篇：銷售與回收物流調研報告

銷售與回收物流調研報告

這學期我們學習了《銷售與回收物流》這一課程，通過對這一課程的學習，我們了解到企業(yè)是如何對產品進行銷售與回收。在學期末，我們分小組對企業(yè)進行了調研。

11月22日，在做好了一系列調研準備的基礎上，我們小組展開了調研活動。具體人員分工如下：

1.照相人員：劉菁

2.采訪人員：馬超

3.記錄人員：高婷婷唐瑩旭

4.后期制作人員：馬超劉興華

5.搜集資料人員：王艷杰付楠

通過上網(wǎng)搜集資料以及平時對蘇寧電器的了解，我們知道了蘇寧電器于1990年創(chuàng)建于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者。打著“至真至誠、蘇寧服務”的口號，蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的銷售與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅持“專業(yè)自營”的服務方針。以連鎖店服務為基石，每進入一個地級以上城市，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務，熱情周到的咨詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消

費者提供全程專業(yè)化的陽光服務。

截至2009年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經營面積500萬平米，員工12萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

從4P角度，對蘇寧營銷模式進行分析：

1、產品（products）策略

蘇寧堅持服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。從這一點來說，蘇寧深知產品最終是要賣給消費者，而堅持讓顧客滿意才是決定企業(yè)銷售額增長的關鍵。從產品策略上來說，首先蘇寧堅持服務品牌定位，選擇銷售的產品均是國內知名品牌：如聯(lián)想、長虹、松下、海爾、美的等。選擇與知名品牌合作既保證了產品質量，也提高了蘇寧整體形象與檔次；其次蘇寧堅持產品差異化，蘇寧曾與生產廠商合作研發(fā)個性化的產品，既使蘇寧的產品有別于其他電器銷售商，又能在價格上更有靈活性，為自己帶來競爭優(yōu)勢；再次，采取產品多元化，從最早的專營空調，發(fā)展到后來的多種家電品牌一應俱全，豐富了產品種類的同時，也大大加強了與業(yè)內各個知名品牌廠商的合作。

2、價格（price）策略

在蘇寧的營銷策略中，不難發(fā)現(xiàn)其對價格的靈活變動，以及圍繞價格在不同的時期做過很多相應的調整。

相比其他的零售商，蘇寧的產品定位相對高端，因此價格并不是市場上最低的，但是蘇寧在產品定價上，幾乎運用到了所有的定價法，如尾數(shù)定價法，經常看到尾數(shù)為1999等價格；或是整數(shù)定價法，巧妙的吸引消費者的心理。同時在節(jié)假日，或者新店鋪開張時，經常會做活動全場打折，等等。因此招徠大批的消費者前往蘇寧。

3、促銷（promotion）策略

一方面，面向消費者的促銷策略，如節(jié)假日打折，活動，周年慶，VIP積分點卷等等。二方面，面向合作的廠商企業(yè)，蘇寧目前已經與10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，并多次進行聯(lián)合促銷，多種合作，無疑也是一種促銷策略。三方面，蘇寧率先推出了5S服務模式，會員專區(qū)和VIP導購等等一站式購物，使得消費者在購買過程中，享受更多方便的同時建立品牌忠誠，從而推薦蘇寧無疑也是一種促銷。四方面，蘇寧在最新的廣告策略中，選擇了明星代言人，潘瑋柏與孫儷的代言，無疑很好的為“陽光服務”以及蘇寧的品牌形象做了很好的宣傳，同時也是一種促銷手段。

4、渠道（place）

第一步，連鎖店的形式，創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，統(tǒng)一規(guī)劃和管理；第二步，在物流渠道的管理上，蘇寧建立了區(qū)域配送中心，城市配送中心，轉配點三級物流網(wǎng)絡等等，再輔助現(xiàn)金的信息系統(tǒng)使得蘇寧能夠實現(xiàn)24小時送貨到戶；最后采取“專業(yè)自營”的售后服務，充分運用全國1800多家售后網(wǎng)點，最大程度的開發(fā)和節(jié)省了在銷售、配送、售后服務三個環(huán)節(jié)的渠道物流費用，使得渠道系統(tǒng)迅捷和便利。另外值得一提的是，蘇寧電器開通了網(wǎng)上購物商城，新形態(tài)的銷售渠道也為蘇寧電器打開了新的銷售通道。

從廢棄物回收角度，對蘇寧營銷模式進行分析：

蘇寧的回收物流一般都是從回收再利用的角度出發(fā)，含有價值的再開發(fā)利用的意思。而廢棄物流從環(huán)境保護的角度出發(fā)，不管對象物有沒有價值或利用價值，而將其妥善處理，以免造成環(huán)境污染。它的回收物流指不合格物品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。即企業(yè)在生產、供應、銷售的活動中總會產生各種邊角余料和廢料，這些東西的回收是需要伴隨物流活動的。如果回收物品處理不當，往往會影響整個生產環(huán)境，甚至影響產品的質量，占用很大空間，造成浪費。

從綠色物流角度，對蘇寧營銷模式進行分析：

首先是綠色供應商管理：供應商的原材料半成品的質量好壞優(yōu)劣直接決定了最終產品的性質，所以要實施綠色物流。要從源頭上加以控制，由于政府對企業(yè)的環(huán)境行為嚴重的控制，并對供應商的成本績效和運行狀況對企業(yè)經濟活動構成直接影響。其次對生產管理進行綠色生產，廢棄后的自然分解并未自然界吸收材料，易加工且加工中無污染最小，易回收、易處理，有利于原材料的循環(huán)利用。再次，綠色設計要求面向產品的整個生命周期，即產品制造、銷售，使用及報廢后對環(huán)境影響。最后，綠色運輸，我們要合理配置配送中心、制定配

送計劃、提高運輸效率以降低貨損量和貨運量開展共同配送減少污染，統(tǒng)一集貨、統(tǒng)一配送可以減少交通擁擠狀況。隨著經濟全球一體化發(fā)展，國際競爭將更加激烈殘酷，人們對環(huán)境利用和環(huán)保越來越重視，綠色物流將是贏得市場空間和長遠可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢。

除此之外，蘇寧也運用了網(wǎng)絡營銷策略，設立自己的網(wǎng)站，以便更方便、更快捷的為消費者提供“陽光服務”。

體會和收獲

總的來講，根據(jù)這次的調查，我們認為學生的就業(yè)不僅幫我們了解了銷售與回收物流在企業(yè)的應用，同時也讓我們明白了專業(yè)知識的學習固然重要當時更加重要的是體現(xiàn)在如何提高學生的自身人格修養(yǎng)，如何更加合理的開設專業(yè)課，我們的專業(yè)課開展的是否有深度，是否實用，是否能適應社會的需求等等。

第四篇：大學生消費狀況調研報告

一、問題的提出

當前的消費市場中，隨著經濟社會的縱深發(fā)展，我們大學生作為社會特殊的消費群體，我們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進而對我們一生的品德行為產生重要的影響。因此，關注大學生消費狀況，把握大學生生活消費的心理特征和行為導向，培養(yǎng)和提高我們的“財商”，在當前就成為我們當大學生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關注。由于大學生年齡較輕，群體較特別，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，有著旺盛的消費需求，另一方面，尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對大學生的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題。為了調查清楚大學生的消費問題，我們決定在身邊的同學中進行一次消費的調研。

二、問卷情況

見附錄，本問卷共發(fā)放XXX份，收回有效問卷XXX份。發(fā)放以我們周圍的同學為主。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

1.總消費額

統(tǒng)計結果表明，消費額主要集中在400——800，對純消費群體，我們覺得這個結果略低。我們認為，合適的人數(shù)分布峰值應該出現(xiàn)在500——800區(qū)間，其他區(qū)間大概符合正態(tài)分布

2.恩格爾系數(shù)

由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于250-350的人數(shù)最多，“吃飯消費”占總消費的比例較高，因此，大學生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點。雖然考慮到，數(shù)據(jù)受限于學校的物價水平，但還是可以反映大學生消費支出的大概情況。

3、通訊開支

隨機問卷得到的結果，擁有手機的同學居然占到被調查總人數(shù)的100%，可見大學校園手機的普及率之高。月花費高于50元的占到43%，已經接近一半。以我們的感覺，似乎大一的時候電話方面支出較多，而大二除了極個別人外似乎這方面的支出銳減，而我們的數(shù)據(jù)也基本反映了這個特點，接近八成的同學每月都很少打電話，或每4.打工目的方面?zhèn)€電話時間較短。即使考慮到目前的手機普及率，大家這方面的消費還是比較的合理。

最高的選項是增長社會經驗，可以看出，大部分人做家教的目的不在于經濟方面，而只是為增加社會閱歷，由這點也可以看出大家普遍的經濟狀況較好，有足夠的資金應付日常支出。

5.生活資金來源及家庭收入

九成以上的被調查者資金主要是由父母或家庭提供這個數(shù)據(jù)還是說明了一些問題，這種情況是大學生的普遍情況。很多社會因素我們無法改變，但是我們需要關注的是，很多人居然認為這是天經地義的事，即使做家教，也不是為了減輕父母的負擔，或是盡早經濟獨立，大家經濟獨立意識之差可見一斑。

6.自我評價

結果顯示，71%的被調查者認為花銷較大，與自己的預期不符?？墒?，大家又一直保持著這種花費勢頭，這也算是大學生消費心理脆弱的一定表現(xiàn)。

四.思考

綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，大學生目前正受到社會的影響，具有多種經濟狀況和消費能力的個體，區(qū)分程度相對穩(wěn)定。但是大學生作為一個群體在消費方面是有一些共性的特點。

A、當代大學生消費新概念

1.理性消費是主流

價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的不同，經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在300-800元之間，家境較好的一般也不超過2000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，我們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是我們非常關注的內容。

2.追求時尚和名牌是不老的話題

即使在取消高考年齡限制之后，20歲左右的青年仍是大學校園的絕對多數(shù)，我們站在時代前沿，追新求異，敏銳地把握時尚，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點。最突出的消費就是使用手機。當代大學生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。本次調查中發(fā)現(xiàn)學生手機擁有率已達到每班不低于60%。此外，電腦及相關消費也是我們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當代大學生的寵物，用計算機系同學的話來形容，我們簡直就把電腦當成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學校園中都不乏追“新”族。調查資料也印證了這一點，就所占比例來看，“是否流行”緊隨價格、質量之后，成為大學生考慮是否購買的第三大因素。至于名牌產品，當問到“如果經濟許可，會否購買名牌產品”時，80%的學生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學生對追求高品質、高品牌、高品位生活的需要。

B、當代大學生消費狀況存在的問題

1.儲蓄觀念淡薄，財商需培養(yǎng)和加強

財商”一詞的提出者羅伯特·清崎曾經說過：“財商與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谡{查中，當問及對“財商”概念的認識時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費已經超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。可見，當前大學生的財商需要培養(yǎng)和加強。

2.消費差距拉大，出現(xiàn)兩極分化

在關于月平均消費一欄的調查中，有15.2%的同學在400元以下“有點痛苦”的生活線上堅持學業(yè);有28.3%的同學在400-550元之間“勉強過得去”，有34.4%的同學在550-900元之間“稍為有點爽”，有14.6%的同學在900-1400元之間“比較自由”;有7.5%的同學月消費1400元以上可以說是“跟著感覺走”——無憂無慮?？梢?，大學生的消費差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當前劇烈轉型的社會大背景下有一定的必然性，但我們相信，隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的進一步提高，這些問題必將在一定程度上得到改善。

3.消費結構存在不合理因素，女生更為突出

大學生的生活消費從20世紀70年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照青島地區(qū)的物價水平，以學生在校每天消費十元左右用于基本飲食需要來估計，學生每月凈飲食費需300元左右。

我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調查的197名女生中，83.7%飲食費用在300元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜;而192名男生中也只有66.4%達到標準。當問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結構問題時，比如對“一杯奶養(yǎng)起一個民族”說法的認同時，90%的同學表示認可，但不怎么在意。當我們把飲食結構不合理的問題在調查中指出的時候，他們當中，尤其是女同學很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。

4.過分追求時尚和名牌，存在攀比心理

在調查中，一些同學指出，為了擁有一款手機或者換上一款最流行的手機，有的同學情愿節(jié)衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支;有些男同學為了一雙名牌運動鞋，有些女同學為了一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢甚至偷錢以滿足自己的欲望等，都可以反映出一些學生不懂得量入而出，而虛榮心的驅使又極易形成無休止的攀比心理。

5.戀愛支出過度

在調查中我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學生每月大約多支出100-300元左右，最少的也有50元左右，最高的達到1000元(比如送名貴禮物給對方)。他們大多承認為了追求情感需要物質投入，經常難以理性把握適度消費的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費用支出一般由男方承擔的局面已經完全被打破，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔、男女方共同承擔和女方主動全部承擔，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。傳統(tǒng)與現(xiàn)代生活方式在當代大學生中被充分演繹。

C、當前大學生消費心理和行為偏頗的原因分析

當前大學生在消費上出現(xiàn)無計劃消費、消費結構不合理、攀比、奢侈浪費、戀愛支出過度等問題，既與社會大環(huán)境的負面影響有關，也與家庭、學校教育缺乏正確引導不無關系。今天的大學生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位地與社會接觸，當某些大學生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等不良社會風氣的侵襲時，如果沒有及時得到學校老師和父母的正確引導，容易形成心理趨同的傾向，在校風建設上注重塑造和強化學生良好的消費意識和消費行為，培養(yǎng)學生良好的消費習慣，這是高校思想政治教育一個非常重要的內容。

D、引導大學生養(yǎng)成健康消費心理和行為的建議

當前，我國社會正處于激烈的社會轉型過程中，雖然社會經濟與以往比較已經取得卓越的成就，但是放眼世界，我們離工業(yè)化發(fā)達國家的距離還很遙遠。當代大學生是未來社會建設的棟梁，引導大學生繼續(xù)保持艱苦樸素、勤儉節(jié)約的消費觀念，反對奢侈浪費、盲目攀比、過高消費等不良消費風氣，加強大學生健康的消費觀念的培養(yǎng)與塑造，在當前國情下具有非常重要的意義。要正確引導大學生養(yǎng)成健康消費心理和行為，可以從以下三個方面著手：

1.加強對大學生消費心理和行為的調查研究。我們認為今后老師應當重視和加強對大學生消費狀況的關注，注重研究我們的消費心理與行為，從中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，幫助我們養(yǎng)成健康消費心理，形成正確的消費觀。

2.培養(yǎng)和加強大學生的財產管理能力，指的是一個人在財務方面的智力，即對錢財?shù)睦硇哉J識與運用。專家指出，財商的概念是與智商、情商并列的現(xiàn)代社會三大不可缺少的素質，也是現(xiàn)代教育不可忽略不宜回避的話題?？梢赃@樣理解，智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會生物的生存能力，財商反映人作為經濟人在經濟社會里的生存能力。財商主要包括兩方面的內容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力;其二，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。我們建議老師圍繞這兩方面的內容，在“兩課”教學活動中設計生動活潑的教學形式以達到教育目的。

3.大學生良好消費風氣應該成為良好校風的重要組成部分良好校風是師德師風和學生學習、生活作風的有機組合。其中學生的消費心理和行為是體現(xiàn)學生生活作風的體現(xiàn)。

第五篇：洛陽地區(qū)大學生消費狀況調查論文

洛陽地區(qū)大學生消費狀況調查

調查時間：2013年9月10日—2013年9月15日 調查地點：洛陽市各大高校 調查對象：在校大學學生 調查方式：問卷調查

調查目的：當前的消費市場中，大學生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關注。由于大學生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題。為了調查清楚大學生的消費問題，我們決定在身邊的同學中進行一次消費的調研，弄清楚大學生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進。

問卷情況：見附錄含調查問卷和結果分析表格各一份 本問卷共發(fā)放100份，收回有效問卷92份。發(fā)放以我們周圍的同學為主，基本上做到了隨機發(fā)放。我們在下面對有代表性的幾項進行了具體分析。

調查內容及分析：

1．總消費額 統(tǒng)計結果表明，消費額主要集中在500-800以下和800-1000之間，對于一個基本上的純消費群體，我們覺得這個結果略低。我們認為，合適的人數(shù)分布峰值應該出現(xiàn)在500——800區(qū)間，其他區(qū)間應該符合正態(tài)分布，兩種極限情況500以下和1000以上的選擇較少，倒是符合正態(tài)分布規(guī)律。

2．由數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于500以下的人數(shù)最多，“吃飯消費”占總消費的比例較高，因此，大學生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點。雖然考慮到，這一數(shù)據(jù)受限于我們學校的物價水平，并且與個人飯量的關系較大，但還是可以反映福州地區(qū)大學生消費支出的大概情況。

3.現(xiàn)在大學生用來學習的費用越來越少，而用來娛樂的費用卻呈增多趨勢。由下圖可以看出，學習費用在50元以下的占60%，在50-100元的占27%，超過100元的占13%。

我們再看看大學生的娛樂費用，50元以下的占33%，50-100元的占35%，100元以上的占32%。由此數(shù)據(jù)可以看出，大學生每月的娛樂費用明顯高于學習的費用。

目前大學生在校大多都屬于享樂主義，經歷過高考那緊張的生活之后，到了大學就一下就輕松起來。突然間離開了父母，再也沒有老師和家長的絮叨。這樣的生活對于剛從高中走不來的學生是非常不適應，以至于如此輕松的生活導致很多學生找不到了方向，不知道自己該做什么。大學生沒有了學習負擔，自由自在的生活終于到來，這樣的生活是很多學生在高中時就夢寐以求的。這樣，娛樂便了大學生的“生活必需品”.中國的應試教育使學生們自主學習的能力與習慣極差，大學生無法合理安排自己的學生和娛樂的時間，使大學生們無限制的放縱自己，從此遠離了學習。

在此提醒大學生們，考上大學并不是學習的終點，我們要繼續(xù)前進，學習更多知識，為以后真正步入社會做打算，也希望家長和老師們能在學生初等教育階段多培養(yǎng)他們的自主學習能力和自主學習習慣，這樣大學生就會在大學合理的安排好自己的學習和生活。4.價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據(jù)了解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的不同，經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在400-1000元之間，家境較好的一般也不超過2000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，我們會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，我們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是我們非常關注的內容。

5.消費結構存在不合理因素，女生更為突出 大學生的生活消費從20世紀70年代至今，至少有一個方面是共同的，即消費的主要組成部分以生活費用和購買學習資料、用品為主。在生活費用中，飲食費用又是重中之重，按照廣州地區(qū)的物價水平，以學生在校每天消費十元左右用于基本飲食需要來估計，學生每月凈飲食費需300元左右。我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調查的12名女生中，66、7%飲食費用在350元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價的飯菜；而19名男生中也只有84、2%達到標準。當問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結構問題時，比如對“一杯奶養(yǎng)起一個民族”說法的認同時，90%的同學表示認可，但不怎么在意。當我們把飲食結構不合理的問題在討論會上指出的時候，他們當中，尤其是女同學很多都承認自己對健康飲食知識了解不夠。

對策和建議：綜合以上分析，我們可以看出大學生的消費心理總體上處于成長健全期。他們在質量、價格、品牌、情緒等諸多影響購買的因素里面，他們首先考慮質量的因素，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說大學生充滿的是感性而略摻有理性的消費觀。而對于流行與時尚的追求似乎更是一個令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分的攀比會產生危險的影響。那么對于大學生在消費中產生的問題，我們能提出什么建議呢

1．增強獨立意識，培養(yǎng)和加強理財能力 現(xiàn)今的大學生需要懂得如何在激烈競爭的社會中生存，那獨立理財能力就成了重中之重。理財不是簡單的四則運算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個人盲目的沖動不是獨立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨立的概念，更迫切的是獨立的行動和理性的思考。主要有兩方面的內容：其一，正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運用金錢及金錢規(guī)律的能力。

2．克服攀比情緒 攀比心理的形成不可避免。我們應該如何面對呢？首先，我們應樹立適應時代潮流的、正確的、科學的價值觀，逐漸確立正確的人生準則，給自己理性的定位。大學生的確需要競爭意識，但并不是所有的事物我們都需要爭，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。通過這次調研，我們基本掌握了當代大學生消費心理趨勢及現(xiàn)狀。大學生的基本生活消費大體上是現(xiàn)實的、合理的。但離散趨勢明顯，個體差異大，這主要是生源來自全國各地，由于家庭情況的不同和消費習慣的差異造成的。在以寄生性消費為主的大學生中，培養(yǎng)獨立的理財能力、科學的價值觀應是當務之急。

3．形成大學生良好消費風氣 良好校風是師德師風和學生學習、生活作風的有機組合。其中學生的消費心理和行為是體現(xiàn)學生生活作風的重要部分。一旦良好的消費習慣得到培養(yǎng)和加強，就會對良好校風的塑造起促進作用，并形成校風助學風的良性循環(huán)。因此，應該把大學生良好消費心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題，并且持之以恒，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成，進而促進良好學風、校風的鞏固與發(fā)展。