第一篇：信陽(yáng)市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案2

信陽(yáng)市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)

2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知

各縣區(qū)衛(wèi)生局、市直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排的通知》（國(guó)辦發(fā)?2011?10號(hào)）精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，依據(jù)衛(wèi)生部《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2011?23號(hào)）及《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《河南省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，我市在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制訂了《信陽(yáng)市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。

二○一一年四月二十一日

信陽(yáng)市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

工 作 方 案

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排的通知》（以下簡(jiǎn)稱《試點(diǎn)工作安排》）精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，我市在總結(jié)2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)《試點(diǎn)工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求及《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《工作標(biāo)準(zhǔn)》）及《河南省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》），為人民群眾提供安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，把患者受益作為衡量?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效的“標(biāo)尺”，讓患者真正得到實(shí)惠，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，圍繞人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)全省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護(hù)理整體化、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護(hù)患溝通親情化、護(hù)士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2011年的工作目標(biāo)是：全市二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，1所三級(jí)醫(yī)院100%的病區(qū)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；12所二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)達(dá)到70%以上。

三、工作任務(wù)

本市各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》等相關(guān)文件，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，努力提高護(hù)理質(zhì)量，惠及廣大患者。

（一）衛(wèi)生行政部門工作任務(wù)

根據(jù)本市2011年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作目標(biāo)，制定具體實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)，明確主要措施、工作進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，對(duì)本市三級(jí)醫(yī)院和二級(jí)醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出工作要求，加大考核督導(dǎo)力度和信息報(bào)送制度、確保工作落到實(shí)處。

1.第一階段（2011年3月至5月）

（1）、召開(kāi)2011年全市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)大會(huì)。

（2）、對(duì)本市申報(bào)先進(jìn)醫(yī)院、先進(jìn)病房、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行考核督導(dǎo)。

（3）、加強(qiáng)對(duì)本市護(hù)理重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專科的指導(dǎo)工作。

2.第二階段（2011年6月至9月）

（1）、對(duì)二級(jí)甲等以上醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行全覆蓋督導(dǎo)檢查，確保工作落到實(shí)處。

（2）、在本市各類媒體上廣泛深入報(bào)道優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

3.第三階段（2011年10月至12月）

（1）、結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)的落實(shí)情況，梳理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出工作建議。

（2）、指導(dǎo)各區(qū)縣開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)院際間的相互交流，推廣成熟、有效的工作方法。

（3）、征集開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中臨床護(hù)理實(shí)用發(fā)明，加強(qiáng)交流和推廣應(yīng)用。

（4）、評(píng)選本市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位、病房和個(gè)人。對(duì)本市開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行全面的總結(jié)和評(píng)估。

（二）醫(yī)院工作任務(wù)。

1、提高思想認(rèn)識(shí)。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)改的重要舉措，要與醫(yī)院等級(jí)評(píng)審和復(fù)核工作相結(jié)合，與全國(guó)臨床重點(diǎn)?？圃u(píng)估及建設(shè)相結(jié)合，與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)相結(jié)合，深刻理解實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)，以改革護(hù)理模式為切入點(diǎn)，以落實(shí)護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，以落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性為關(guān)鍵點(diǎn)，高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)工作，特別是大型公立醫(yī)院，要充分體現(xiàn)醫(yī)院的公益性，落實(shí)各項(xiàng)惠民便民醫(yī)療護(hù)理服務(wù)措施，讓人民群眾盡快享受到醫(yī)改成果。

2、制訂工作計(jì)劃。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手工程”列入重要議事日程，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制訂工作計(jì)劃，明確具體的部門分工、推進(jìn)安排和保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任和具體措施，扎實(shí)有效地開(kāi)展工作。

3、落實(shí)重點(diǎn)工作。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出工作重點(diǎn)，注重工作實(shí)效，充分發(fā)揮護(hù)理工作在保障患者安全、促進(jìn)患者康復(fù)等方面的重要作用。

（1）、改革護(hù)理工作模式。臨床各病區(qū)推行護(hù)士包干負(fù)責(zé)患者的工作方式，分床到護(hù)，責(zé)任到人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，人人參與基礎(chǔ)護(hù)理，人人動(dòng)手護(hù)理患者，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精專科護(hù)理，為患者提供安全、專業(yè)、規(guī)范、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，確?；颊叩恼w護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全。要整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，真正體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

（2）、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展入院教育、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和出院指導(dǎo)。臨床護(hù)理服務(wù)要充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

（3）、保證一線護(hù)士配備。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《工作標(biāo)準(zhǔn)》及《河南省醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理崗位設(shè)置和人員配置標(biāo)準(zhǔn)》等要求，依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，病區(qū)每張床至少配備0.4名護(hù)士，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。要合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例≥95%。到2011年底，三級(jí)醫(yī)院必須達(dá)到衛(wèi)生部要求，護(hù)士配備不達(dá)標(biāo)的醫(yī)院及有關(guān)科室不能參加國(guó)家重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目和等級(jí)評(píng)審的申報(bào)工作。

（4）、公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等要求，結(jié)合臨床各病區(qū)實(shí)際，細(xì)化并落實(shí)分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，并在病區(qū)醒目位置公示?；颊叩淖o(hù)理級(jí)別與患者病情和自理能力相符。

（5）、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，要加大對(duì)臨床一線的投入，薪酬分配向臨床一線傾斜，提高一線護(hù)士福利待遇，保證同工同酬，保障護(hù)士合法權(quán)益；要深入探索，敢于創(chuàng)新，在護(hù)士隊(duì)伍的培養(yǎng)、使用、晉升以及職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行研究，通過(guò)改革，充分發(fā)揮廣大護(hù)士的主觀能動(dòng)性和工作積極性；在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持患者滿意、按勞分配、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的績(jī)效考核原

則，將責(zé)任護(hù)士工作質(zhì)量、工作量、工作能力、工作態(tài)度、患者滿意度等作為績(jī)效考核內(nèi)容，并將評(píng)優(yōu)、轉(zhuǎn)編、晉升、外出培訓(xùn)作為獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核內(nèi)容，建立科學(xué)的績(jī)效工資制度和激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)士工作營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。

4、加大保障力度。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為我國(guó)公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容來(lái)落實(shí)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念；要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院藥事管理、消毒供應(yīng)、臨床檢驗(yàn)、臨床輸血、醫(yī)學(xué)影像、臨床營(yíng)養(yǎng)、后勤部門及各職能部門，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作措施，加大保障力度，服務(wù)臨床工作，形成全院各部門圍繞臨床、臨床醫(yī)護(hù)人員圍繞患者的工作格局，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落到實(shí)處。

5、積極穩(wěn)步推進(jìn)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量、改善患者體驗(yàn)、提升醫(yī)院整體水平的突破口，將公立醫(yī)院改革任務(wù)與醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，采取多種措施，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

四、有關(guān)要求

1、高度重視，精心組織。各縣區(qū)衛(wèi)生局要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的引導(dǎo)、指導(dǎo)和督導(dǎo)工作，有步驟、有計(jì)劃地推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓人民群眾得實(shí)惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞。

2、多措并舉，全面推進(jìn)。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，落實(shí)工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實(shí)效，切忌“走過(guò)場(chǎng)”、做表面文章，在深度和廣度方面

進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。市衛(wèi)生局每季度對(duì)所管轄的1所3級(jí)醫(yī)院及12所二級(jí)醫(yī)院工作情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)召開(kāi)會(huì)議，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，有序推進(jìn)，確保成效。

3、積極穩(wěn)妥，形成常態(tài)。各縣區(qū)衛(wèi)生局、各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將責(zé)任制整體護(hù)理模式堅(jiān)定不移地落實(shí)在工作中，糾正對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的片面認(rèn)識(shí)，重視護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)；要積極探索建立工效掛鉤的績(jī)效考核制度，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，形成持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平的長(zhǎng)效機(jī)制。2011年底市衛(wèi)生局對(duì)各醫(yī)院工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、病區(qū)及個(gè)人，充分發(fā)揮示范作用，進(jìn)一步推進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展，更好地服務(wù)于人民群眾的健康。

信陽(yáng)市衛(wèi)生局

二0一0年四月二十日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案

三門峽市中心醫(yī)院

神經(jīng)外科2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案

為了落實(shí)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案，持續(xù)深入開(kāi)展和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，根據(jù)《醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)2011版》的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合護(hù)理部、本病區(qū)2013年工作計(jì)劃的總體要求，特制定本病區(qū)2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

在鞏固近三年以來(lái)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，更深入、細(xì)致、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)施“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，使病人對(duì)護(hù)士滿意度達(dá)98%以上；根據(jù)護(hù)理部總體部署，細(xì)化和完善護(hù)士分層管理和落實(shí)護(hù)士績(jī)效考核機(jī)制；逐步探索和實(shí)施護(hù)士崗位管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性；運(yùn)用多種護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工具，如護(hù)理品管圈等活動(dòng)，提升護(hù)理質(zhì)量；落實(shí)?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，為患者提供個(gè)性化技術(shù)服務(wù)；達(dá)到為患者提供全面、連續(xù)、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。

二、重點(diǎn)任務(wù)

1、繼續(xù)深化責(zé)任制整體護(hù)理工作模式。

2、提供?？谱o(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行疾病護(hù)理常規(guī)，按照護(hù)理程序?yàn)榛颊咛峁┴?zé)任制護(hù)理服務(wù)；結(jié)合患者自身情況及接受能力，根據(jù)病種、治療、用藥、檢查，采用不同方式的健康教育形式，提供有針對(duì)性的健康教育。

3、落實(shí)對(duì)患者的各種評(píng)估。特別是對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)患者的評(píng)估（跌倒、墜床、壓瘡、疼痛等）、危重患者的評(píng)估、圍手術(shù)期患者的評(píng)估，制定個(gè)性化護(hù)理計(jì)劃，滿足患者的個(gè)性化服務(wù)需求。

4、強(qiáng)化醫(yī)護(hù)一體化工作模式。結(jié)合本病區(qū)實(shí)際，靈活落實(shí)醫(yī)護(hù)一體化工作模式，按?？萍?xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目為患者提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)。

5、實(shí)施護(hù)士分層管理，做到能級(jí)對(duì)應(yīng)。護(hù)士長(zhǎng)每日嚴(yán)格按護(hù)士層級(jí)及工作能力調(diào)整所分管的病人（每位護(hù)士所分管病人不超過(guò)8個(gè)），督導(dǎo)各級(jí)各類護(hù)士按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程為住院患者提供全程、全面、連續(xù)、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

6、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。按照醫(yī)院《護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》要求，做好入院評(píng)估、圍手術(shù)期記錄、簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)格式（表格式），體現(xiàn)連續(xù)性、醫(yī)護(hù)記錄的一致性及專科特點(diǎn)。

7、積極進(jìn)行護(hù)士崗位管理的探索。合理設(shè)置病區(qū)護(hù)理崗位，完善各崗位說(shuō)明書(shū)；病區(qū)細(xì)化本病區(qū)績(jī)效考核方案細(xì)則、有細(xì)化護(hù)士工作量統(tǒng)計(jì)的具體措施，每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，嚴(yán)格按照分管管病人數(shù)量或工作數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度分配護(hù)理績(jī)效，真正做到多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。

8、合理運(yùn)用質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，開(kāi)展品管圈（QCC）小組活動(dòng)，解決護(hù)理質(zhì)量方面的實(shí)際問(wèn)題。

三、實(shí)施保障措施

1、對(duì)照醫(yī)院、護(hù)理部下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)完成2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃；逐條落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

2、定期檢查、適時(shí)反饋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的落實(shí)情況，獎(jiǎng)罰分明；

3、合理排班、彈性排班、遵從護(hù)士意愿排班，保證工作需要。

4、認(rèn)真落實(shí)、完善護(hù)士績(jī)效考核辦法；每月績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士見(jiàn)面，使績(jī)效考核真正落到實(shí)處，起到調(diào)控作用。

5、嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)患者身份識(shí)別、手術(shù)病人交接流程和術(shù)后患者服務(wù)支持制度，全年無(wú)服務(wù)投訴和嚴(yán)重安全不良事件。

6、加強(qiáng)宣傳，充分利用各種報(bào)刊、電視媒體等廣泛宣傳，營(yíng)造工作氛圍，向社會(huì)公開(kāi)工作內(nèi)容和成效；

7、做好病區(qū)管理，按區(qū)域、功能合理擺放物品，按陪護(hù)率管理陪護(hù)，做到病區(qū)安靜、整潔、安全、有序。

8、積極組織院內(nèi)學(xué)習(xí)和交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，分享成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)本病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作不斷提高。

2013年2月

1、本方案是護(hù)理部以神經(jīng)外科為模板，制定的2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案，旨在落實(shí)護(hù)理核心條款中的“細(xì)化、量化本專業(yè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施”的條款。

2、制定時(shí)不能照搬，必須結(jié)合本科室專業(yè)特點(diǎn)及醫(yī)院下達(dá)的2013年護(hù)理目標(biāo)的有關(guān)本科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求內(nèi)容。

3、制定好以后發(fā)護(hù)理部郵箱1份（smxhlb@126.com）,放科室1份備查。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案

2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心，以“提升護(hù)士素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定2014工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，以實(shí)施護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，激勵(lì)護(hù)士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

1.全院各護(hù)理單元繼續(xù)鞏固所取得的成績(jī)，持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2.護(hù)士配置數(shù)量符合衛(wèi)生部要求，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過(guò)8個(gè)，保障病人護(hù)理安全。

3.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推行責(zé)任制整體護(hù)理到位率100%。

4.實(shí)行崗位管理，將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上

5．建立有效的績(jī)效考核和分配機(jī)制，落實(shí)績(jī)效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，以激發(fā)護(hù)士工作積極性。

6.豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護(hù)理品牌。

7.提高護(hù)理技術(shù)水平，知識(shí)培訓(xùn)率達(dá)100%。

8.病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥95％。

三、工作措施

(一)組織保障

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行“一把手工程”，由院長(zhǎng)擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組員由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。明確具體的組織分工、推進(jìn)保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實(shí)開(kāi)展工作。

（二）以建立崗位管理為核心，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位。

1.執(zhí)行崗位管理，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位。將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，明確崗位所需護(hù)士的任職條件，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當(dāng)滿足工作需要，合理配置、動(dòng)態(tài)調(diào)整。護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Α⒓夹g(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，以保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。

2.護(hù)理崗位設(shè)置分為護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確保護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士應(yīng)當(dāng)占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上。

（三）加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。

1.加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)。實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)的意識(shí)和能力。

2.加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實(shí)踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。

3.加強(qiáng)?？谱o(hù)理培訓(xùn)。根據(jù)臨床?？谱o(hù)理發(fā)展和專科護(hù)理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級(jí)衛(wèi)生行政部門要求，開(kāi)展對(duì)護(hù)士的?？谱o(hù)理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。

（四）穩(wěn)步推進(jìn)、注重落實(shí)。

1.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、全面履行護(hù)士職責(zé)。責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

2.嚴(yán)格執(zhí)行臨床分級(jí)護(hù)理制度。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示，并遵照落實(shí)，患者的護(hù)理級(jí)別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。

3.加強(qiáng)健康教育。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各?？铺厣慕逃齼?nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個(gè)住院的全過(guò)程及出院后的延伸服務(wù)。

4.夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？?、營(yíng)造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過(guò)程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。

5.門診、急診、手術(shù)室等特殊科室積極探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的方法。倡導(dǎo)門診優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提供耐心、熱情、細(xì)心及快捷的服務(wù)；強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢、分診、急救與

應(yīng)急技能等；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責(zé)任包干制，加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺(jué)到親人般的溫暖。

6.認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。通過(guò)科室每月召開(kāi)的病人工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請(qǐng)?jiān)和獾谌秸{(diào)查等，多渠道聽(tīng)取病人及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，并從中評(píng)選出病人最滿意護(hù)士。

7.多部門通力配合，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。各個(gè)部門之間加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,實(shí)現(xiàn)全方位的將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

8.加大宣傳力度。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報(bào)導(dǎo)工作。

（五）加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全。

1.護(hù)理部根據(jù)三甲醫(yī)院評(píng)審評(píng)分細(xì)則，制定“護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理體系”。

2.各科根據(jù)專科特點(diǎn)制定本科質(zhì)量管理目標(biāo)及工作計(jì)劃，按照項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)，注重做好護(hù)理安全管理、危重病人的護(hù)理、病人健康教育等各項(xiàng)工作。

3.加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，定期開(kāi)展護(hù)理安全隱患排查，對(duì)護(hù)理不良事件進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

4.將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、跌倒/墜床、圧瘡、防管道脫落等，落實(shí)護(hù)理交接班流程及管理評(píng)價(jià)程序。

四、考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

(一)建立并落實(shí)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

1.護(hù)士薪酬與護(hù)士的能力層級(jí)水平、護(hù)理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度掛鉤。

（1）完善并執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理人員分層級(jí)管理制度，實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士核心能力來(lái)定崗、定級(jí)、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評(píng)價(jià)使用護(hù)士的模式，不同層級(jí)護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。

（2）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，作為績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

（3）每月開(kāi)展病人對(duì)護(hù)理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查，評(píng)選出月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，樹(shù)立榜樣。

2.護(hù)理管理人員有績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施考核和獎(jiǎng)罰。

（二）鼓勵(lì)創(chuàng)新、弘揚(yáng)先進(jìn)。

1.發(fā)揮護(hù)士潛能，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，拓展護(hù)士工作內(nèi)涵，做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效，提高對(duì)患者服務(wù)的安全度、舒適度。

2.進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高，以提升對(duì)患者的服務(wù)品質(zhì)。

3.年終表彰護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)集體和個(gè)人，樹(shù)立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)。

第四篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的繼續(xù)深化延伸，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已初見(jiàn)成效，我們手術(shù)室在去年開(kāi)展了一年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，已取得一些成績(jī)，在本著“以人為本、關(guān)愛(ài)生命”的前提下，2015年我們手術(shù)室繼續(xù)深化改革，通過(guò)關(guān)愛(ài)病人、關(guān)愛(ài)醫(yī)生、關(guān)愛(ài)護(hù)士“三個(gè)關(guān)愛(ài)”的活動(dòng)，來(lái)實(shí)施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將計(jì)劃制定如下：

一、關(guān)愛(ài)病人

1.細(xì)微之處體現(xiàn)服務(wù)

針對(duì)病人的需要我們積極開(kāi)展溫馨的護(hù)理服務(wù)，當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對(duì)于病人來(lái)說(shuō)非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態(tài)下，此時(shí)護(hù)士一句溫馨的問(wèn)候，一個(gè)新校的動(dòng)作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術(shù)室護(hù)士主動(dòng)給病人以熱清的關(guān)懷，態(tài)度真誠(chéng)，親切，語(yǔ)言溫柔，委婉。安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹環(huán)境，告知他對(duì)儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要如何配合，麻醉是的感受以及麻醉產(chǎn)生的效果，手術(shù)過(guò)程中安慰、關(guān)心病人，是病人舒適、安全的度過(guò)手術(shù)期。2.強(qiáng)化術(shù)前評(píng)估、術(shù)前及術(shù)后隨訪工作

對(duì)擇期手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)前評(píng)估、術(shù)后訪視工作，了解手術(shù)患者的身心狀況，了解病情及患者的各項(xiàng)指標(biāo)，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，打消病人疑慮，積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行手術(shù)治療：安排高年資專職人員對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理，盡力完善全程無(wú)間隙服務(wù)：術(shù)后進(jìn)行術(shù)后隨訪，解答術(shù)后病人及家屬的疑慮，對(duì)手術(shù)室的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行反饋，針對(duì)反饋意見(jiàn)給予相應(yīng)解答，并結(jié)合科室實(shí)際情況進(jìn)行整改，進(jìn)一步加強(qiáng)患者及其家屬間與醫(yī)護(hù)人員的交流，和諧醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系。

二、關(guān)愛(ài)醫(yī)生

我們建立手術(shù)室?？谱o(hù)士配合組，提高護(hù)士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護(hù)士相對(duì)固定，能夠加強(qiáng)護(hù)士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習(xí)慣，使配合工作得到持續(xù)改進(jìn)。

定期對(duì)手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見(jiàn)和建議表，征求手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)器械、護(hù)士配合工作的意見(jiàn)和建議，不斷地提高手術(shù)醫(yī)生對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

三、關(guān)愛(ài)護(hù)士 1.個(gè)性化管理

手術(shù)室護(hù)士工作特點(diǎn)是勞動(dòng)強(qiáng)度大，時(shí)間不規(guī)律、使體力、精力發(fā)生經(jīng)常性透支；精神高度集中，長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)，致使護(hù)士的心理長(zhǎng)期處于緊張壓抑狀態(tài)，如遇有急重癥搶救極復(fù)雜手術(shù)，則更為明顯。作為手術(shù)管理者，在管理中應(yīng)重視人的因素。在護(hù)士對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，護(hù)士應(yīng)受到護(hù)士長(zhǎng)人性化的關(guān)愛(ài)，從而充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。形成護(hù)理人員工作舒心、護(hù)士長(zhǎng)放心的和諧狀態(tài)。1）合理排班，處理好個(gè)人以集體的關(guān)系

實(shí)行彈性排班制度，不將日常時(shí)間定為8小時(shí)，而是以手術(shù)占用時(shí)間為依據(jù)，完成手術(shù)后護(hù)理人員即可下班，手術(shù)多時(shí)，安排休息的人上班，手術(shù)少時(shí)把休息時(shí)間補(bǔ)給他們，使護(hù)士最大限度地參與工作時(shí)段的安排，兼顧個(gè)人與集體雙方的需要。2）專科分組管理

隨著現(xiàn)代化外科手術(shù)技術(shù)的?？苹l(fā)展，許多高精設(shè)備及新技術(shù)在外科手術(shù)中的應(yīng)用，手術(shù)室護(hù)理人員的手術(shù)配合技術(shù)方面面臨著新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的隨機(jī)性輪轉(zhuǎn)式手術(shù)配合安排已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代外科?？剖中g(shù)技術(shù)發(fā)展的需要。因此，對(duì)我們提出了由綜合性手術(shù)配合向?qū)？剖中g(shù)配合的技術(shù)需要，使手術(shù)室護(hù)理人員的手術(shù)配合業(yè)務(wù)能力，與外科?？聘呔馐旨夹g(shù)得到同步發(fā)展。2.個(gè)性關(guān)愛(ài)

在日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)關(guān)心理解護(hù)士，多與她們交流，關(guān)心和理解她們的感受，使護(hù)士心情舒暢，要傾聽(tīng)其宣泄，深入了解她們的需要，關(guān)心她們的學(xué)習(xí)、生活和工作，盡可能滿足她們的合理要求，從而有利于激勵(lì)和調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。了解每個(gè)護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力水平，了解每個(gè)護(hù)士的心理特征，從而發(fā)揮其特長(zhǎng)。如讓專業(yè)扎實(shí)的責(zé)任心強(qiáng)的高年資護(hù)士擔(dān)任小組長(zhǎng)，讓基礎(chǔ)操作規(guī)范、技術(shù)過(guò)硬的護(hù)士做實(shí)習(xí)生的帶教工作，把平時(shí)勤奮學(xué)習(xí)、善于思考、敏捷干練的護(hù)士推選出來(lái)?yè)?dān)任科室低年資護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，便于年輕護(hù)士提高。在排班、配班時(shí)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、合理分配。在工作中多用情，少用權(quán)多表?yè)P(yáng)，少指責(zé)。放大每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，讓護(hù)士之間相互學(xué)習(xí)，發(fā)揮其內(nèi)在潛力。

通過(guò)手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展，保證病人的安全，提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間的交流，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提供了一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，提高群眾的滿意度。

第五篇：晴朗縣衛(wèi)生局優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

晴朗縣衛(wèi)生局

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作總結(jié)

為在我縣全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我局自5月接到越東市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的通知》以來(lái)，根據(jù)方案的部署和要求，督導(dǎo)縣相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平的工作宗旨，為患者提供人性化、周到的護(hù)理服務(wù)，切實(shí)解決病人問(wèn)題，提高病人對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意程度。2011年10月起，我局高度重視，在縣人民醫(yī)院積極配合，醫(yī)院各相關(guān)職能部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的準(zhǔn)備，在縣醫(yī)院外科啟動(dòng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的實(shí)施，現(xiàn)就以縣人民醫(yī)院為主將實(shí)施情況總結(jié)如下：

1、組織實(shí)施有力，方案落實(shí)到位。2011年9月，晴朗縣人民醫(yī)院成立了由王詩(shī)雅院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，制訂了切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各有關(guān)部門職責(zé)清楚、分工協(xié)作。并于9月23日將《晴朗縣人民醫(yī)院2011年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》下發(fā)的醫(yī)院各個(gè)科室，將推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”作為醫(yī)院“一把手”工程

列入重要議事日程，定期召開(kāi)專題會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題。

2、在籌劃開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作期間，醫(yī)院先后派出護(hù)理骨干4人到解放軍2568醫(yī)院進(jìn)行短期培訓(xùn)，將各科護(hù)士長(zhǎng)派出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在工作啟動(dòng)之際專門邀請(qǐng)2568醫(yī)院的護(hù)理專家親臨醫(yī)院進(jìn)行指導(dǎo)，以推動(dòng)此項(xiàng)工作的實(shí)施。醫(yī)院組織全院護(hù)士及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)“關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的相關(guān)知識(shí)，使大家正確理解開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施等，使管理者和護(hù)士充分認(rèn)識(shí)改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)?？剖医M織學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范，按照規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施護(hù)理。

3.加強(qiáng)宣傳交流，在全院營(yíng)造深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)氛圍。宣傳科負(fù)責(zé)在外科病區(qū)制作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄。在病區(qū)大廳公示了綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則和住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)涵；常見(jiàn)疾病知識(shí)和健康知識(shí)指導(dǎo)的宣傳欄目正在籌建中。

4、實(shí)行分組責(zé)任制護(hù)理，保證護(hù)理質(zhì)量及安全。晴朗縣醫(yī)院現(xiàn)有開(kāi)放床位238張，外科病房現(xiàn)有床位68張，為了能為病人提供滿意的護(hù)理，在原有18個(gè)護(hù)士的基礎(chǔ)上增加

了3名護(hù)士，逐步提高床護(hù)之比，將整個(gè)病區(qū)分為4個(gè)組，每組設(shè)立1個(gè)責(zé)任護(hù)士，使每個(gè)責(zé)任護(hù)士直接分管10-15個(gè)病人，對(duì)每個(gè)患者實(shí)現(xiàn)人性化管理，責(zé)任護(hù)士在患者住院期間將提供治療、護(hù)理、健康知識(shí)指導(dǎo)和指導(dǎo)或協(xié)助完成患者的部分生活護(hù)理，將“以病人為中心” 的責(zé)任制整體護(hù)理落實(shí)到了實(shí)處。在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。通過(guò)實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理，護(hù)士明確了各自的工作職責(zé)，能充分發(fā)揮護(hù)士的個(gè)人能力，極大地調(diào)動(dòng)了護(hù)士主動(dòng)工作的積極性；護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較以前有了明顯的提高，巡回病房更為及時(shí)，使患者非常滿意。開(kāi)展分層管理，能切實(shí)保障護(hù)理質(zhì)量安全，帶動(dòng)低年資護(hù)士學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，既提高了護(hù)理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；又使低年資護(hù)士得到更有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識(shí)，為病人提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)。

5、規(guī)范?？谱o(hù)理常規(guī)及操作規(guī)程，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程。隨著病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)要求的日益提高，縣醫(yī)院需要不斷提高業(yè)務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺(jué)賓至如歸。為達(dá)到要求，我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了努力：（1）、護(hù)理部統(tǒng)一制定了?？谱o(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程及流程，確保病

人獲得最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（2）、把病人滿意度放在第一位，為此，護(hù)理部根據(jù)科室特點(diǎn)修訂了部分滿意度調(diào)查表，進(jìn)行不定期抽查、定期檢查，將患者滿意度作為績(jī)效考核的重要部分。（3）、根據(jù)現(xiàn)有的醫(yī)療臨床路徑，嘗試制定單病種臨床護(hù)理路徑，規(guī)范護(hù)士護(hù)理行為，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”提供制度及技術(shù)保障。（4）、科室采取便民措施，病房?jī)?nèi)有溫馨提示和告知，為患者提供簡(jiǎn)捷方便的服務(wù)。

6、我縣以縣醫(yī)院為主的優(yōu)質(zhì)護(hù)理還處在摸索階段，在工作中還存在以下不足有待進(jìn)一步完善和改進(jìn)：（1）還需加大宣傳力度。（2）在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中，護(hù)理人員短缺和人員素質(zhì)低是影響此項(xiàng)工作開(kāi)展的最大障礙，雖然在外科我們?cè)黾恿艘欢ǖ淖o(hù)理人員，但是，床護(hù)比仍然沒(méi)有達(dá)到衛(wèi)生部要求的1:0.4和每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管病人不超過(guò)8人的標(biāo)準(zhǔn)。（3）個(gè)別低年資護(hù)士對(duì)分組責(zé)任制護(hù)理認(rèn)識(shí)不清，需加強(qiáng)培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)觀念。（4）現(xiàn)階段住院患者的健康宣教主要采用口授的方式，不能達(dá)到預(yù)期的宣教效果，總務(wù)科應(yīng)加快宣傳欄的制作工作，以便在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行圖文并茂的健康宣教。（5）科室還需進(jìn)一步完善和配置一些必要的便民措施和以便更好地開(kāi)展工作。

醫(yī)院以在外科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，積極探索適合我院的護(hù)理模式，使基礎(chǔ)護(hù)理措施落實(shí)到位，專科護(hù)理體現(xiàn)特色，達(dá)到以點(diǎn)帶面，逐步在全院推動(dòng)優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使醫(yī)院的護(hù)理發(fā)展上到一個(gè)新的平臺(tái)，使患者得到更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。雖然在開(kāi)展這項(xiàng)工作過(guò)程中將面臨種種困難，我們相信，在衛(wèi)生局和縣醫(yī)院積極配合下，一定能夠成功地實(shí)行和推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，一切以“病人”為中心，最大程度讓病人滿意。

二〇一一年十一月二十五日

主題詞：優(yōu)質(zhì) 護(hù)理 總結(jié) 報(bào)：越東市衛(wèi)生局 晴朗縣衛(wèi)生局 2011年11月25日