第一篇：政企如何在當代互聯(lián)網(wǎng)下應對網(wǎng)絡輿情發(fā)展

政企如何在當代互聯(lián)網(wǎng)下應對網(wǎng)絡輿情發(fā)展

近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)應用不斷普及，網(wǎng)民數(shù)量年年攀高，相關的網(wǎng)絡產(chǎn)品和網(wǎng)絡服務滿足著不同階層網(wǎng)民的各種需求，而網(wǎng)民們的意見和情緒也會及時地在網(wǎng)絡上反映出來。面對龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量和強大的輿情影響力。政府與企業(yè)不得不把探察輿情的視線從傳統(tǒng)媒體行業(yè)角度逐漸轉向了互聯(lián)網(wǎng)，并給予了很高的重視

但是從目前來看，國內關于輿情監(jiān)測的機構大多處于被動的地位。以藥家鑫案件為例，就此事件對網(wǎng)民的輿情監(jiān)測是在以央視為主的媒體集中報道之后才開始的事后監(jiān)測。做輿情監(jiān)測工作不僅僅需要在發(fā)生問題之后進行跟蹤監(jiān)測，更需要的是主動發(fā)現(xiàn)潛在的問題，在事件發(fā)生之前進行監(jiān)測，做到防患于未然。

網(wǎng)絡是一個低門檻的發(fā)言平臺，網(wǎng)友的各種言論在網(wǎng)絡上隨處可見，考慮到在當下來說，網(wǎng)絡的群體性事件與現(xiàn)實中的群體性事件一樣有著巨大的影響力，甚至來勢更為兇猛，我們更應該主動出擊，度量這些潛在的監(jiān)測對象的價值，充分發(fā)揮輿情監(jiān)測對提高政府及相關部門反應機制能力和推動社會和諧的作用。

在各個行業(yè)里，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測都是一項嚴謹而又繁冗的工作，如果單靠人工完成，需要耗費大量的人力、物力和財力。時間長，效率低，無法滿足政府與企業(yè)的根本需求。然而，輿情監(jiān)測軟件的出現(xiàn)，解決了這一問題。為政府與企業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測需要帶來了很大的便利與實用價值。但是目前市面上的輿情監(jiān)測軟件五花八門，種類繁多，沒有聽說過以及沒有使用過的輿情監(jiān)測軟件比比皆是，各家都在說自己在輿情監(jiān)測方面的優(yōu)勢與功能上的優(yōu)越，但是否真的能滿足大家對于網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的需求，不得不說這是很大的一個問題。

什么樣的輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)能夠滿足大家的需求呢：首先在硬件系統(tǒng)建設方面必須持續(xù)投入另外還要有優(yōu)秀的軟件研發(fā)和運維團隊，兩者必不可少。在輿情監(jiān)測行業(yè)中，瑞頻人民輿情網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)采用先進的云計算技術，能同時對數(shù)十萬 個綜合門戶、博客平臺、微博平臺、論壇社區(qū)、行業(yè)門戶、地方站點、貼吧、空間等在內的中英文站點進行實時監(jiān)測，并且擁有數(shù)字平媒挖掘 技術，做到輿情監(jiān)測的全網(wǎng)覆蓋。對政府部門加強互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測做 好網(wǎng)絡輿情工作有著決定性作用。瑞頻人民輿情網(wǎng)絡多國語言監(jiān)測支持監(jiān)測各國語言的網(wǎng)絡輿情信息，如中、英、法、日；支持監(jiān)測藏文、維文、蒙文等少數(shù)民族語言輿情信息。智能情感分析,獨有的智能情感分析算法，可以使文章的正負面判斷信息準確度達到96.3%以上!瑞頻人民輿情網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)采取7*24小時全天候監(jiān)測，系統(tǒng)穩(wěn)定性高，全天候監(jiān)測，確保輿情信息第一時間及時送達。

在未來信息社會發(fā)展過程中，輿情對于政府和企業(yè)都有著必不可少的作用和意義。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作已然已成為更多企業(yè)的工作重點之一。瑞頻人民輿情網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)將會在其中發(fā)揮至關重要的作用。

第二篇：網(wǎng)絡輿情及其應對

網(wǎng)絡輿情及應對

賀飛宇

安徽省鳳臺縣委黨校 232100

【摘要】處在網(wǎng)絡信息時代，注定任何公共事件的泛起和傳播都與網(wǎng)絡有密切聯(lián)系，而網(wǎng)絡又是民意表達最為便捷的平臺，目前我國正處于社會轉型期，自然會有很多矛盾。存在一些人不能明辨是非，也存在少數(shù)社會管理者對于輿論習慣迂回或者堵塞，這些導致了我國網(wǎng)絡輿情的繁榮。網(wǎng)絡媒體的輿論引導是個復雜而難以操作的問題，網(wǎng)絡輿情的管理也是相當艱巨的。

【關鍵詞】網(wǎng)絡、網(wǎng)絡輿情、引導

2008年胡錦濤同志在《人民日報》考察工作的講話中指出：“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力，高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設、運用、管理?！笨梢钥吹绞蔷W(wǎng)絡輿論在某種程度上反映了社會的現(xiàn)狀，反映了民眾的心聲?；ヂ?lián)網(wǎng)這個平臺的影響力是我們以前處理社會輿論工作中從未遇到的，處理不好，就會造成不可估量的后果。截至今年上半年，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過5億，其中手機網(wǎng)民近4 億，有一半以上的網(wǎng)民經(jīng)常發(fā)表言論，目前很多的熱點事件是在網(wǎng)民發(fā)起或參與下傳播開來的，網(wǎng)絡輿情的傳播力，影響力是巨大的。所以我們要用與時俱進的眼光來看待網(wǎng)絡輿情，要運用先進的網(wǎng)絡知識和管理方法來監(jiān)測網(wǎng)絡輿情的動態(tài)，將網(wǎng)絡這個平臺更好的為國家和人民的利益服務。

網(wǎng)絡輿情由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。當某個網(wǎng)絡時間有了大量的關注者，并且形成了一定影響力的時候，就會成為社會熱點問題，促使相關部門重視和解決。

二、我國網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)的特點

1、網(wǎng)絡輿情的參與者的非理性表達

網(wǎng)絡輿論常常具有非理性的色彩。存在道聽途說、聳人聽聞之辭，還有粗俗謾罵、惡意攻擊的行為，很多網(wǎng)民由于受到學識和閱歷的局

限，表現(xiàn)出理性思考的少，情緒宣泄的多，激情有余而理性不足，無法客觀看待實際情況的復雜性，認識問題片面，言論觀點難免偏頗。大家看到網(wǎng)絡上的言論一般都經(jīng)過了審核，可想而知如果包含了未經(jīng)審核的言論，非理性的聲音有多大。這種問題形成的原因，是因為網(wǎng)絡輿論參與的門檻低，在現(xiàn)實生活中成為弱勢群體、邊緣人群的情緒宣泄平臺。同時還因為網(wǎng)絡輿情發(fā)展速度快、在短時間內就會大規(guī)模的擴散，參與的網(wǎng)民還來不及深入分析，倉促發(fā)表的意見缺乏理性就顯得不奇怪了。

2、負面的網(wǎng)絡輿情較多

網(wǎng)絡輿論中有很多贊揚真善美，弘揚愛國主義的聲音，當在涉及國家利益、民族尊嚴的重大事件面前，網(wǎng)絡輿論能夠迅速激發(fā)出愛國熱情。比如在今年的釣魚島事件上中華兒女的愛國熱情通過網(wǎng)絡輿論充分的表達出來。最近我國航母艦載機試飛成功，也引起了廣大網(wǎng)民的關注。但是總體上說，網(wǎng)上輿論多是負面輿論壓倒正面輿論，中國傳媒大學網(wǎng)絡輿情研究所在《2011中國網(wǎng)絡輿情指數(shù)報告》指出，2011新浪微博、天涯論壇的首報負面事件占比在75%以上。究其原因，一方面是負面事件的天然的吸引力，容易引發(fā)網(wǎng)民的關注。當然還由于網(wǎng)絡相對于傳統(tǒng)媒體言論尺度寬松很多，另一方面也存在現(xiàn)實路徑下存在一些無法很好解決的問題，人們就把這些問題通過網(wǎng)絡反映出來。就像最近的“雷政富”事件，鳳凰縣臘爾山鎮(zhèn)所德小學的午餐事件。

3、網(wǎng)絡輿情的“群體極化”

“群體極化”是指群體中原已存在的傾向性通過相互作用而得到加強，使一種觀點朝著更極端的方向轉移，也就是說保守的更保守，激進的更激進。由于互聯(lián)網(wǎng)的門檻低，大部分是匿名環(huán)境，信息量及其巨大，觀點相近網(wǎng)民的頻繁溝通，容易產(chǎn)生“群體極化”，并可能出現(xiàn)謾罵、人身攻擊的現(xiàn)象，甚至威脅社會正常秩序。在網(wǎng)絡中容易發(fā)生“三人成虎”的現(xiàn)象，錯誤的觀點，如果被多人轉發(fā)，就會產(chǎn)生很強的說服力，多數(shù)網(wǎng)絡輿情在初始階段均體現(xiàn)出對某個社會現(xiàn)象的普遍化情緒，這種情緒在迅速傳播的過程中產(chǎn)生普遍認識與共鳴，進

而推動輿情向更廣的范圍和更深的領域漫延擴散。

4、我國網(wǎng)絡輿情的特殊性

我國網(wǎng)絡輿情的外部的威脅和內部矛盾并存，由于互聯(lián)網(wǎng)源于西方，網(wǎng)絡中西方人生觀、價值觀和道德觀的滲透，易導致人們政治信念和價值觀念的偏移，網(wǎng)絡為西方文化滲透與意識形態(tài)入侵提供了便捷手段，一些敵對勢力憑借網(wǎng)絡對我們進行意識形態(tài)的滲透，他們搞網(wǎng)絡謠言，動搖我們的政治信念和價值觀念，造成一些網(wǎng)民非理性行為的不斷出現(xiàn)。而在國內“網(wǎng)絡水軍”和“非法刪帖”的現(xiàn)象暴露了網(wǎng)絡輿情的復雜性，“網(wǎng)絡水軍”是指通過雇用大批人手在互聯(lián)網(wǎng)上集體炒作，以達到宣傳、推銷或攻擊的目的。這些受雇人員在“網(wǎng)絡推手”的帶領下，在互聯(lián)網(wǎng)各大論壇上發(fā)帖。由于人數(shù)眾多，所以被稱為“網(wǎng)絡水軍”。另一方面，網(wǎng)友通過發(fā)帖對政府、企業(yè)和個人進行監(jiān)督。而相關利益方總是設法在最短的時間內刪除負面信息，維護自身形象，導致大量“刪帖”需求市場。這樣看來我國的網(wǎng)絡輿情還真的存在“內憂外患”，所以我們不能盲目地把網(wǎng)上聲音當成社會主流輿情，應該要認真分析網(wǎng)絡輿情，積極應對網(wǎng)絡輿論。

二、對應對網(wǎng)絡輿情的思考

1、堅持信息公開，并且及時公布準確信息原則

互聯(lián)網(wǎng)的信息量十分巨大。面對浩如煙海的信息，是很難鑒別真?zhèn)蔚?。政府信息資源最大占有者，政府要針對網(wǎng)上現(xiàn)的網(wǎng)絡謠言苗頭，及時的通過官方公布所掌握的相關信息，這樣就會有效的遏制網(wǎng)絡謠言的傳播，只有保證公眾掌握的信息是客觀真實的，才能讓網(wǎng)絡謠言不攻自破，否則虛假信息就會蔓延。政府應在信息公開并保持信息暢通情況下，多解釋、多引導，矛盾自然會得到化解。

2、提高網(wǎng)民素質，增強網(wǎng)絡輿情應對水平

網(wǎng)民只有通過不斷學習來提高自身素質，方能對各種網(wǎng)絡信息進行正確的判斷。要通過各種渠道來幫助網(wǎng)民來提高認知能力和鑒別能力，引導廣大網(wǎng)民站出來揭穿網(wǎng)絡謠言。同時我們還要建設高水平網(wǎng)絡輿情應對隊伍，培養(yǎng)高素質、業(yè)務全、文字功底好、熟悉網(wǎng)絡的專業(yè)人員來進行網(wǎng)絡信息發(fā)布和網(wǎng)絡信息的收集，并監(jiān)控網(wǎng)絡輿情。在網(wǎng)絡輿情熱點事件出現(xiàn)時，及時開展正面引導。

3、規(guī)范有關網(wǎng)絡行業(yè)，加快快網(wǎng)絡立法

要加強對網(wǎng)絡的管理，建議逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡上實名制，防止“ 網(wǎng)絡水軍”在網(wǎng)上注冊不同身份惡意炒作、混淆視聽。堅決杜絕“非法刪帖”這類違法行為。進一步完善法律法規(guī)，做到有法可依、執(zhí)法必嚴。使發(fā)布虛假信息的人付出代價，對那些散布網(wǎng)絡謠言、進行攻擊誹謗的行為，必須嚴懲不貸。

我們相信，政府會利用網(wǎng)絡輿情認真傾聽民眾心聲，發(fā)揮網(wǎng)絡對于政府工作的輿論監(jiān)督作用，同時利用網(wǎng)絡引導正確的輿論，而我們的網(wǎng)民也會不斷提高自身素質，共同維護網(wǎng)絡平臺的正常秩序，把它建設成為一個清凈、真實的空間。

參考文獻：

[1] 劉毅．網(wǎng)絡輿情研究概論[M]．天津人民出版社，2007．

[2] 鄧君韜 牛忠江.中國網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀及應對之策[J]．人民論壇.2012,(20)

[3] 姜勝洪.試論網(wǎng)上輿情的傳播途徑、特點及其現(xiàn)狀 [J]．社科縱橫.2008,(01)

第三篇：科學應對網(wǎng)絡輿情

科學應對網(wǎng)絡輿情維護社會和諧穩(wěn)定

胡錦濤同志強調：“要建立社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道”，“加強網(wǎng)上思想輿論陣地建設，掌握網(wǎng)上輿論主導權”。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第26次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，普及率攀升至34.3%。快速發(fā)展的網(wǎng)絡技術、急劇增加的網(wǎng)民規(guī)模，輿論傳播從傳統(tǒng)方式走向了互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡輿論因其傳播速度快、范圍廣、影響大等特點，對經(jīng)濟社會發(fā)展和維護社會穩(wěn)定產(chǎn)生了巨大影響，迫切需要我們去研究網(wǎng)絡輿情的研判、引導、管理、應對等工作，全力確保網(wǎng)絡輿情平靜，維護社會和諧穩(wěn)定。

一、推進信息公開透明，搶占網(wǎng)絡輿論制高點。謠言止于公開透明。前不久發(fā)生的“鹽慌”沒有形成危及社會穩(wěn)定的事件，而是在短短的72小時內就基本平息，這與各地政府能夠在第一時間公開有關信息，澄清謠言有直接關系。我們要統(tǒng)籌推進黨務、政務、村務、廠務公開，按照“群眾關注什么、我們就公開什么”的原則，堅持長期性、常規(guī)性工作定期公開，動態(tài)性、階段性工作隨時公開，臨時性、應急性工作及時公開，全面公開重大審批事項、重大人事安排、重大項目安排、重大資金使用等信息，讓

1群眾全面準確掌握相關信息。要在豐富公開形式上下功夫，除傳統(tǒng)的廣播電視、黨報黨刊等形式外，要高度重視政府及其部門官方網(wǎng)站的建立和維護，及時利用網(wǎng)站平臺發(fā)布信息，開設網(wǎng)民訴求通道，回應網(wǎng)民應該的各種問題，努力使其成為地方輿論領袖。

二、建立健全應急機制，提升輿情處置能力。建立健全應急機制是應對輿情的關鍵環(huán)節(jié)。要重點抓住網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、預警、應對三個環(huán)節(jié)，形成緊密契合、逐層推進的輿情處臵機制。要建立輿情監(jiān)控機制，黨委政府及其組成部門要組建專門的力量，密切監(jiān)控重要輿情動態(tài)，掌握輿論動向。要建立輿情預警機制，對輿情反映的情況，科學研判，做好風險評估，確立輿情危機等級；同時，要積極介入一些重大知名網(wǎng)站和論壇，及時了解網(wǎng)絡輿情動態(tài)，確保在第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，贏得處臵時間；要抓好輿情處理預案編制，尤其對對價格政策、公共安全、民生改善等一些敏感度較高的領域，提前制定預案。要建立網(wǎng)絡輿情快速應對機制，堅持“三個第一時間”，積極主動地應對網(wǎng)絡輿情，主動介入、主動作為，贏得了輿論引導的主動權。即第一時間啟動突發(fā)事件新聞宣傳應急處臵預案，派員趕赴現(xiàn)場；第一時間通過網(wǎng)絡等新聞媒體向社會發(fā)布信息，搶奪輿論主動權；第一時間組織網(wǎng)絡評論員、新聞發(fā)言人澄清不實輿論，為突發(fā)事件的成功處臵爭取主動。

三、強化網(wǎng)評隊伍建設，引導網(wǎng)絡輿情發(fā)展。網(wǎng)絡時代的公共治理，要求我們把網(wǎng)絡輿論作為了解民情、掌握民意的晴雨表，及時掌握網(wǎng)絡輿情動態(tài)，同各種網(wǎng)上錯誤言論作斗爭，引導網(wǎng)絡輿情健康發(fā)展。只要我們多發(fā)表正面的言論，正確引導，各種錯誤思想、錯誤觀點、錯誤傾向就會失去市場。要認真貫徹中辦、國辦《關于加強網(wǎng)絡文化建設和管理的意見》，努力建設和培養(yǎng)一支政治強、業(yè)務精、懂網(wǎng)絡的高素質網(wǎng)絡評論員隊伍，在各種論壇里面針對網(wǎng)民關注的熱點、難點問題參與評論，主動導帖、積極跟帖、適時結帖，及時引導網(wǎng)上輿論，維護正面的評論、正面的聲音，在最大程度上消除各種負面影響。同時，組織網(wǎng)絡輿情信息員積極收集、整理、上報網(wǎng)絡熱點、焦點問題，供黨委、政府參考決策。

四、注重網(wǎng)絡道德建設，構筑網(wǎng)絡輿論防線。當前，一些網(wǎng)站和網(wǎng)民仍然缺乏道德意識和社會責任意識，網(wǎng)絡低俗之風仍在暗中蔓延。要切實加強對網(wǎng)絡從業(yè)人員培訓進行培訓，促進網(wǎng)絡從業(yè)人員自覺地遵守網(wǎng)絡管理工作的基本原則和職業(yè)道德規(guī)范，切實把互聯(lián)網(wǎng)辦成宣傳科學理論、傳播先進文化、塑造美好心靈、弘揚社會正氣的陣地。要在廣大網(wǎng)民中廣泛開展以社會主義榮辱觀和《公民道德建設實施綱要》為主要內容的宣傳教育，普及道德知識和道德規(guī)范，加強道德修養(yǎng)，爭當文明網(wǎng)民，使網(wǎng)絡空間最

終成為一個既高度開放、又高度文明的網(wǎng)絡社會。要牢牢把握正確輿論導向，在報紙、廣播、電視、刊物等媒體中，大力宣傳文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)的新風尚、新典型，特別是要發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督的作用，為推進網(wǎng)絡道德建設提供有力的輿論支持。

五、加大非法輿論打擊，凈化網(wǎng)絡輿論環(huán)境。網(wǎng)絡現(xiàn)已成為民意表達和訴求的主要陣地，一些極端分子和別有用心的人往往利用網(wǎng)絡輿論獨具的匿名性，對一些社會熱點問題和突發(fā)事件進行暴光和抄作，混亂事實真相，使問題變得更加激烈和極端。2010年２月20日晚至21日凌晨，山西由于“地震謠言”，導致山西晉中、太原、呂梁、長治、陽泉等地部分群眾走出家門、躲避地震，嚴重影響了社會穩(wěn)定。要堅持一手抓妥善化解、一手抓依法處臵，對網(wǎng)上串聯(lián)煽動、編謠傳謠、惡意炒作等行為，由公安機關落實專人，動用一切力量，鎖定證據(jù)，依法嚴懲，決不姑息，著力凈化輿論環(huán)境。要加強對黨政機關、企事業(yè)單位工作人員的網(wǎng)絡言論管理，依法依紀規(guī)范行為，避免成為網(wǎng)絡輿情的源頭。

對網(wǎng)民反映情況屬實或有一定根據(jù)的批評性網(wǎng)絡輿情，做到及時糾錯、公開答復；對于反映情況失實或惡語中傷的，要通過正當途徑公開辟謠、以正視聽；對于不當炒作、可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的，依法妥善處臵；對媒體關注甚至熱炒的有關敏感案件，可以通過新聞發(fā)布會、接受專訪等方式，做好有關解答。要充分利用公眾媒體，建立應對網(wǎng)絡輿情的聯(lián)動機制。爭取傳統(tǒng)媒體的支持，及時、客觀地發(fā)布信息，爭取到廣泛的理解、合作與支持，避免出現(xiàn)不利的輿論導向。

要建立輿情引導制度，對輿情迅速分析研判，查找發(fā)生問題的根源，并以權威發(fā)布的方式，及時回應公眾疑問，不作無謂爭辯，不跟風炒作，不人為制造熱點。

重點抓住網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、預警、應對三個環(huán)節(jié)，形成緊密契合、逐層推進的工作流程。堅持現(xiàn)場處臵與網(wǎng)上處臵同步，引導社會輿論走向

特別是群體性事件處臵工作，要全力搶占宣傳引導的第一時間，爭搶第一報道權、第一解釋權，主動占據(jù)輿論制高點。

第四篇：淺談學校如何應對網(wǎng)絡輿情

胡錦瀾：淺談學校如何應對網(wǎng)絡輿情

2012年03月27日 新華網(wǎng)

繼報紙、廣播、電視之后，被稱為“第四媒體”和“第五媒體”的互聯(lián)網(wǎng)和手機得到迅猛發(fā)展。特別是近兩年來，“微博”的悄然崛起，網(wǎng)絡傳媒獨有的互動性和流動性使其影響力和滲透力進一步彰顯。我們在不經(jīng)意間悄然步入了大眾傳媒的新時代。然而網(wǎng)絡信息魚龍混雜，一些負面、消極、虛假的信息對校園的網(wǎng)絡安全帶來了不良影響。特別是伴隨著網(wǎng)絡輿情的頻繁爆發(fā)，一件件突發(fā)事件更是將部分學校卷入到安全和聲譽的危機之中。如何對校園輿情進行積極的引導和監(jiān)控，如何營造健康文明的校園網(wǎng)絡環(huán)境，已成為擺在學校面前的重要課題。

《孫子兵法》曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！笔紫任覀円獙W校網(wǎng)絡輿情有一個清醒的認識。輿，是指公眾。輿情就是公眾的意見和態(tài)度。網(wǎng)絡輿情是基于互聯(lián)網(wǎng)為傳播載體，社會公眾對現(xiàn)實生活中的某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。學校網(wǎng)絡輿情則是特指與學校有關系的網(wǎng)絡評論和觀點。網(wǎng)絡輿情具有傳播性、多元性、復雜性、集中性、持續(xù)性、誘因性等多重特點。校園網(wǎng)絡輿情主要集中在校園安全管理、校園決策部署、校園師生權益、校園形象聲譽等幾個話題領域。面對來勢洶洶的網(wǎng)絡輿情，我們的黨和政府給予了高度重視，無論是理論研究，還是具體操作，都走在了探索的前列。在學校領域，由于認識落后等原因，在網(wǎng)絡輿情的引導和監(jiān)控方面，仍存在一些不足。

一、不能精確知道網(wǎng)絡輿情發(fā)布的時間，容易延誤應急處理的程序；

二、對網(wǎng)絡輿情信息的發(fā)布者和參與者缺乏研究，致使應對措施無的放矢；

三、網(wǎng)絡輿情管理隊伍不健全，反應不及時，應對策略捉襟見肘。

針對學校網(wǎng)絡輿情存在的問題，筆者建議從以下幾個方面采取對策：

第一，加強網(wǎng)絡建設，推行校務公開。校園網(wǎng)絡輿情是師生、家長表達意見的一個重要途徑，它從一定程度上真實地反應了社情民意。對于學校而言，應當多層次、全方位地收集和處理網(wǎng)絡輿情，積極地關注和解決公眾反應的熱點、難點問題。學校要以校園網(wǎng)站為平臺，加強校園新聞網(wǎng)、校園論壇、學校官方微博等傳播媒介的建設，積極推行校務公開制度。如此一來，校園網(wǎng)站既成為學校對外宣傳的窗口和接受社會公眾監(jiān)督的平臺，也成為學校與師生溝通交流的橋梁，有利于學校樹立起良好的社會形象。

第二，完善組織機制，建立管理隊伍。校園網(wǎng)絡輿情工作，看似雖小，但如果不給予應有的重視，很有可能會引起“蝴蝶效應”。因此，學校領導要高度重視，明確相關領導具體負責，并將其納入學校宣傳思想工作的總體部署。要組建一支由學校輔導員、班主任、團學干部等為主的專業(yè)化管理隊伍，制定相應的規(guī)章制度規(guī)范網(wǎng)絡行為。管理人員要對網(wǎng)絡輿情進行日常監(jiān)測，主動撰寫貼文，進行正面引導，并定期將網(wǎng)絡輿情進行分類總結，形成有建設性的分析報告，向上級職能部門反饋，以便改進。

第三，制定應急預案，及時發(fā)布信息。通常而言，網(wǎng)絡輿情尤其是負面輿情的產(chǎn)生，總有一個逐步發(fā)展的過程。學校要防患于未然，實施積極的網(wǎng)絡輿情預警制度，并針對各種類型的校園危機事件，制定詳盡的預警方案，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。要制定處置網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件的應急預案，一旦有危機發(fā)生，可以有章可循，不致六神無主。此外，學校還要設立新聞發(fā)言人制度，以保證對外信息發(fā)布的準確、權威和透明。只有實事求是地將真相和事實告訴公眾，才有助于化解矛盾，穩(wěn)定局面，安定人心，維護形象。

第四，培養(yǎng)輿論領袖，提升技術監(jiān)測。在新聞傳播學中，有一個專有名詞叫做“輿論領袖”，指的是能夠非正式地影響別人的態(tài)度或者一定程度上改變別人行為的個人。在一些突發(fā)事件中，人們面對海量信息而無所適從的時候，輿論領袖強大的號召力和感染力就更加凸顯出來。學?？梢詫⒛切┰趯W生群體中威望高的、具有模范作用的師生培養(yǎng)成輿論領袖，通過他們在校園論壇和個人微博上的發(fā)言來引導輿論。此外，網(wǎng)絡技術也是學校實現(xiàn)管理網(wǎng)絡輿論的有效手段，它最為直接、快速。諸如利用技術手段對IP地址進行監(jiān)測、跟蹤、封殺，對負面消息進行及時清除，對敏感詞組自動過濾，等等。

第五，實施部門聯(lián)動，明確分工合作。加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，學校應當充分借助社會的有生力量。為適應網(wǎng)絡時代打擊新型網(wǎng)絡犯罪的需要，地方政府公安部門成立了網(wǎng)絡警察或網(wǎng)絡犯罪管理專門機構，配以專人并以高科技手段打擊網(wǎng)絡違法行為。對于學校而言，需要積極與地方政府媒體單位、公安部門、網(wǎng)絡管理部門建立實時聯(lián)動合作機制，明確彼此的分工，密切相互關系，加強信息溝通，關注網(wǎng)絡輿情動向，強化輿情引導職能，為營造文明健康的校園網(wǎng)絡環(huán)境而同心協(xié)力。

第六，加強理論研究，深化宣傳教育。校園網(wǎng)絡文化建設是一個長期性、復雜性的系統(tǒng)工程。盡管一些方法和技巧可以臨時應對突如其來的負面輿情，但學校更應當把工夫運用到日常的教育和研究工作當中。通過開展多角度、多層次的跟蹤和專項課題研究，積極探索校園網(wǎng)絡文化的規(guī)律，將教學、科研、管理等各個系統(tǒng)連接起來，實現(xiàn)彼此間的信息交換和信息服務。此外，學校應當積極建設網(wǎng)絡主流文化，在保持網(wǎng)絡建設思想性和知識性的同時，真正了解學生的內心需求，不斷豐富他們的精神生活?！胺烂裰冢跤诜来??！泵鎸ν蝗缙鋪淼暮樗?，到底是應當“導”，還是應當“堵”，我想每個人都能尋找到答案。學校網(wǎng)絡輿情，對我們而言，盡管看似是一個新鮮事物，但一直以來，它離我們并不遙遠。與其拒之、堵之，不如欣然迎之、泰然對之。（作者：北京民教信息科學研究院院長）

第五篇：網(wǎng)絡輿情應對方案

無錫南洋職業(yè)技術學院網(wǎng)絡輿情應對方案

針對目前高校網(wǎng)絡輿情的重要性，尤其對學院招生的影響深遠。結合學院的現(xiàn)狀，特制定網(wǎng)絡輿情應對方案，具體如下：

一、網(wǎng)絡輿情對應系統(tǒng)流程處理步驟

信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔

二、網(wǎng)絡輿情的信息收集

網(wǎng)絡輿情的信息收集來源主要有以下幾類

1、宣傳處日常檢查

2、網(wǎng)友或師生舉報投訴

3、學院網(wǎng)絡監(jiān)督員巡查

4、市公安局網(wǎng)警支隊通報

5、市委宣傳部通報

6、市教育局通報

7、省教育廳社政處通報

8、其它部門通報

網(wǎng)絡輿情信息收集的手段主要有兩種：

1、技術手段：通過設置敏感關鍵字、搜索與學院相關的頁面等查找相關的話題。

2、人工手段：通過對重點網(wǎng)站、論壇、SNS、貼吧進行日常檢查監(jiān)控。對院內重點人員對進監(jiān)控，查訪。

三、網(wǎng)絡輿情的信息分類

信息按性質可分為兩大類：一類為有害信息，另一類為無害信息。有害信息又可分為：

1、反對憲法所確定的基本原則的

2、危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的；

3、損害國家榮譽和利益的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

5、破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

7、散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

9、侵犯我院名譽權、知識產(chǎn)權或其它權益的；

10、其它格調不高、違反公序良俗等低俗信息的。目前工作的重點在于第9條（大部分屬于泄憤類）。

無害信息也可分成二類：一類是咨詢類，咨詢各類問題，另一類是建議類，對學院的各類建議與意見。

四、網(wǎng)絡輿情的信息處理

依據(jù)公安及教育相關部門的工作要求，除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外，第8-10條針對不同情況予以處理：

1、經(jīng)核實，內容確實違法，予以刪除處理并對發(fā)貼者相應處理

2、經(jīng)核實，屬于言論過激，則針對言論內容做出相應處理

3、經(jīng)核實，內容低俗，則針對言論者做適當?shù)慕逃龑Аτ跓o害信息，學院應嚴格按照《無錫南洋職業(yè)技術學院網(wǎng)上咨詢與投訴處理辦法》執(zhí)行。

五、網(wǎng)絡輿情的信息反饋

各職能部門應及時將信息的處理結果向主管部門或相關部門進行匯報、通報。向院外上級部門反饋統(tǒng)一由宣傳處負責。

六、網(wǎng)絡輿情的信息跟蹤

網(wǎng)絡輿情顯著的特點就是信息的反復及多樣性。對處理完畢后的信息應開展跟蹤工作，查看是否有類似的信息在其它相關網(wǎng)站出現(xiàn)，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼，是否做好發(fā)貼者的轉化引導工作。

七、網(wǎng)絡輿情的信息歸檔

網(wǎng)絡輿情應建立完善的檔案：其中包括重點監(jiān)控網(wǎng)站列表、網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員名單、院內重點監(jiān)控人員名單、媒體黑名單等。

八、網(wǎng)絡輿情的隊伍建設 網(wǎng)絡輿情應建立三支隊伍：

1、由分管副院長、黨委宣傳部、黨政辦、團委、學生處、保衛(wèi)處、現(xiàn)教中心組成的網(wǎng)絡輿情領導小組，辦公室設在黨委宣傳部。領導小組協(xié)調、監(jiān)督網(wǎng)絡輿情處理過程中涉及的各類問題。

2、由各院系黨總支書記、輔導員組成的網(wǎng)絡輿情思政教育隊伍。各院系應高度重視網(wǎng)絡輿情的重要性，應切實做好學生的思想教育工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3、由學生黨建積極分子、優(yōu)秀學生干部、黨員教師組成的網(wǎng)絡輿情監(jiān)督隊伍。充分調動這部分人員的積極性，為網(wǎng)絡輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基礎。

九、網(wǎng)絡輿情的各職能部門的工作分工

1、宣傳工作(部)處：加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員日常管理與培訓；對重點網(wǎng)站及人員進行日常檢查，制訂網(wǎng)絡輿情預警機制；制訂相關管理制度；向各部門通報相關情況；聯(lián)合學生處考核相關輔導員日常工作業(yè)績；處理相關有害信息；網(wǎng)絡輿情信息的歸檔。

2、黨政辦：依照《無錫南洋職業(yè)技術學院網(wǎng)上咨詢與投訴管理辦法》監(jiān)督各部門的信訪工作；對宣傳處轉交的重大問題及時請示院領導；考核各部門的信訪工作；確保院長信箱暢通、院長接待日公示。

3、學生工作(部)處：定期開展網(wǎng)絡使用的普查工作，為網(wǎng)絡輿情的情報收集提供必要數(shù)據(jù)；完善學生的有效信息，重點對心理疾病的學生要重點把握，開展關于文明上網(wǎng)的心理疏導工作；加強對校內申請宿舍上網(wǎng)的學生審查工作；通過展板、講座等多種形式積極引導學生文明上網(wǎng),通過正常的渠道反映自己的訴求；鼓勵輔導員開通博客，微博，建立班級QQ群。

4、現(xiàn)教中心：對通過校內局域網(wǎng)上網(wǎng)的學生做好登記工作，做好一人一IP;安裝客戶端的過濾軟件;配合學院有關部門做好網(wǎng)絡信息監(jiān)控工作。

5、保衛(wèi)處：及時向各職能部門通報院內突發(fā)性、群體性事件或警示信息，便于相關部門做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)控工作;配合相關部門查找有關發(fā)布有害信息的人員。

6、各院系：各輔導員應通過建立班級QQ群、開通博客、微博、加入人人網(wǎng)、貼吧、學院論壇等方式，及時的了解學生的思想狀況；轉變教育方式，切忌對學生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應引導學生文明上網(wǎng)，通過正當途徑尋求訴求；切實發(fā)現(xiàn)學生在學習、生活上的問題，積極聯(lián)絡有關部門落實解決，防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡泄憤行為；鼓勵入黨積極分子、優(yōu)秀學生干部通過網(wǎng)絡發(fā)貼，營造和諧的網(wǎng)絡環(huán)境；建立預警制度，重點監(jiān)控心理疾病人員、受處分人員、平時表現(xiàn)較差人員。