第一篇：加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào) 實(shí)現(xiàn)履行職責(zé)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相統(tǒng)一

加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào) 實(shí)現(xiàn)履行職責(zé)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相統(tǒng)一

------七臺河市國土資源局 張俊

推行省級以下國土資源管理體制改革，在參與宏觀調(diào)控中，我們處在堅(jiān)決貫徹國家法律法規(guī)與依靠和尊重地方黨委、政府的中間層，面臨著新形勢、新矛盾、新問題。前些年，由于意識不到位，我局沒能妥善處理好部門與全局、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，工作呈現(xiàn)出被動局面，尤其出現(xiàn)一批違法用地現(xiàn)象，給我局工作帶來一定的負(fù)面影響。今年以來，按照國土資源部提高“三種能力”的要求，我局進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真履行職能，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)新服務(wù)方式，國土資源各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障率和貢獻(xiàn)率明顯提高，地方黨委和政府的滿意率和認(rèn)可度進(jìn)一步提升，國土資源執(zhí)法環(huán)境日漸優(yōu)化。

一、積極溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)國土資源工作多層面合力推進(jìn)。貫徹國土資源法律法規(guī)是我們的法定職責(zé)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展是國土資源管理工作的最終目標(biāo)。推行省以下國土資源管理體制改革，部門領(lǐng)導(dǎo)班子上收垂直管理，但是，國土資源管理工作依然離不開地方黨委和政府的支持。加強(qiáng)對地方黨委和政府的宣傳與協(xié)調(diào)，促進(jìn)履行職責(zé)和依法行政；加強(qiáng)對省廳的匯報(bào)溝通，切實(shí)解決地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的資源“瓶頸”制約問題，是溝通協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵點(diǎn)。

（一）加強(qiáng)對上匯報(bào)爭取，是實(shí)現(xiàn)履行職責(zé)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵。通過采取積極匯報(bào)，反復(fù)做好地方黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)宣傳工作，促進(jìn)了落實(shí)宏觀調(diào)控職能、完善體制和征地等項(xiàng)工作順利推進(jìn)。國家產(chǎn)業(yè)政策、土地利用規(guī)劃和年度利用計(jì)劃得以落實(shí)，地方黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)觀念明顯轉(zhuǎn)變，宏觀調(diào)控成效顯著。今年體制改革工作中，市政府高度重視，成立了以主管市長為組長的體改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了聯(lián)席會議制度，多次召開專題會議研究部署工作。我局組建了執(zhí)法監(jiān)察局，增設(shè)了3個(gè)職能科室和2個(gè)鄉(xiāng)管所，增加了11個(gè)科級指數(shù)，市編委批復(fù)同意啟動6個(gè)空余事業(yè)編制，保證了體改工作扎實(shí)穩(wěn)步開展?，F(xiàn)已完成機(jī)構(gòu)設(shè)臵和人員到位，體改工作基本結(jié)束。市政府在全市公務(wù)員普調(diào)工資、財(cái)政緊張的情況下，專門劃出2700萬元用于土地征用安臵補(bǔ)償，今年實(shí)現(xiàn)了土地征收工作農(nóng)民補(bǔ)償安臵費(fèi)不拖欠。由于我局工作成效顯著，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)對我局的工作新思路和服務(wù)質(zhì)量非常滿意，多次公開表揚(yáng)，并在市委唯一的刊物——《發(fā)展導(dǎo)刊》上給我局刊發(fā)?？?，全市國土資源工作環(huán)境明顯改觀。

（二）加強(qiáng)與相關(guān)部門、企業(yè)的協(xié)調(diào)，是實(shí)現(xiàn)履行職責(zé)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效途徑。

國土資源工作涉及到千家萬戶，聯(lián)系社會方方面面。加強(qiáng)與相關(guān)部門密切聯(lián)系，互相支持，形成工作合力；加強(qiáng)對企業(yè)的法律法規(guī)宣傳和注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地取得企業(yè)的配合。在今年的礦產(chǎn)資源秩序開發(fā)整頓過程中，經(jīng)市政府同意，成立由我局牽頭，煤炭管理、安全監(jiān)察、公安、工商、電業(yè)和七煤（集團(tuán)）公司等單位為成員的礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序聯(lián)合整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行劃片包干，明確分工，層層落實(shí)責(zé)任，為整頓工作奠定了堅(jiān)實(shí)的組織保障。在整頓工作中，建立聯(lián)合機(jī)制，注重發(fā)揮合力，強(qiáng)化綜合措施，確保取得實(shí)效，共炸毀非法盜采礦井4個(gè)，依法取締推平無證非法礦井3個(gè)，查處超層越界礦井4個(gè)，責(zé)令停產(chǎn)整頓有資源安全隱患礦井6個(gè)。今年省廳下達(dá)給我市的年度用地計(jì)劃指標(biāo)為123公頃，并規(guī)定了組卷上報(bào)時(shí)限。為確保全年計(jì)劃指標(biāo)的完成，經(jīng)與市發(fā)改委、項(xiàng)目所在地區(qū)政府和用地單位反復(fù)協(xié)調(diào)，分解指標(biāo)到具體項(xiàng)目，并提高組卷上報(bào)速度，目前已完成用地指標(biāo)139公頃，預(yù)計(jì)年內(nèi)完成180.5公頃，超額省廳下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)的50%。

提高服務(wù)質(zhì)量，積極取得企業(yè)對我們工作的配合。在七煤（集團(tuán)）公司5萬立方米儲氣柜項(xiàng)目報(bào)審中，我局實(shí)施“綠色通道制”僅用3天就取得了省廳的批復(fù)，使企業(yè)深受感動，同時(shí)也積極配合我局工作，在該公司關(guān)閉小井、原煤產(chǎn)量降低的情況下，主動將礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)由去年上繳的600萬元提高到今年的1100萬元，從而確保我局120%超額完成省廳下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)歷史最高水平。

（三）強(qiáng)化內(nèi)部管理，是實(shí)現(xiàn)履行職責(zé)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

按照國土資源部“完善體制提高素質(zhì)”活動的要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)是國土資源部門履行職責(zé)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提和保障。我局新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新工作思路，領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力進(jìn)一步提高。以“貫徹國土資源大政方針更加堅(jiān)定、工作運(yùn)行機(jī)制更加完善、隊(duì)伍素質(zhì)更加優(yōu)良、服務(wù)職能更加優(yōu)化”為目標(biāo)，突出強(qiáng)化“四項(xiàng)素質(zhì)”、提高“五種能力”，進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢下國土資源工作的需要。完善制度，促進(jìn)依法行政，強(qiáng)化協(xié)作管理，實(shí)現(xiàn)了管理與服務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)動的統(tǒng)一。制定《行政執(zhí)法責(zé)任制》和《執(zhí)法監(jiān)察巡查責(zé)任制》，明確各科室的行政事項(xiàng)和執(zhí)法責(zé)任，規(guī)定必須認(rèn)真履行法定許可職責(zé)，嚴(yán)格遵守行政許可程序。結(jié)合實(shí)施《行政許可法》，施行“規(guī)范化化工程”，以防止具體工作發(fā)生失誤；對我局以往的工作制度和程序進(jìn)行清理修改，規(guī)范2002年以來用地審批（含農(nóng)轉(zhuǎn)用）和土地轉(zhuǎn)讓卷宗。制定了《行政復(fù)議暫行辦法》、《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《耕地保護(hù)目標(biāo)責(zé)任制考核獎懲辦法》、《土地市場動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)工作方案》、《用地審批繳費(fèi)確認(rèn)單》等一系列制度，使我局的行政執(zhí)法工作日趨規(guī)范化、制度化。全年未發(fā)生行政復(fù)議案件。

二、加強(qiáng)宏觀調(diào)控，優(yōu)化資源配置。

按照建立節(jié)約型社會的要求，實(shí)施宏觀調(diào)控，大力推行節(jié)約集約用地，盤活存量，優(yōu)化資源配臵，是國土資源能否合理、高效、科學(xué)利用的前提條件，也是地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)健康可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。

依據(jù)七臺河市土地利用總體規(guī)劃和年度用地計(jì)劃，積極采取“一保、二限、三?！钡拇胧?，認(rèn)真履行職能，實(shí)施宏觀調(diào)控。對茄子河區(qū)通達(dá)路、湖東路，煤氣公司儲備柜等一批對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展有較強(qiáng)牽動作用的交通、城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，在政策上給予傾斜，優(yōu)先提供用地，今年已審批建設(shè)用地51宗，面積165.57公頃，有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；對符合國家產(chǎn)業(yè)政策或土地利用規(guī)劃計(jì)劃管理的項(xiàng)目，按企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)需要供地，限定土地用量，截至目前共核減審批用地11宗，核減面積達(dá)30.6公頃；對不符合國家產(chǎn)業(yè)政策或土地利用規(guī)劃計(jì)劃管理的小焦化、水洗煤等“五小”建設(shè)項(xiàng)目，認(rèn)真做好政策宣傳解釋工作，頂住各種壓力，堅(jiān)決不予供地，截至目前共叫停用地項(xiàng)目14宗，面積38公頃。同時(shí)，在加強(qiáng)宏觀調(diào)控基礎(chǔ)上，積極盤活存量、確保增量，組織人員對市區(qū)閑臵土地進(jìn)行調(diào)查摸底，將39宗閑臵地（面積111.25公頃）列入城市閑臵土地儲備庫，并對每宗地的用途都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃，測算出地價(jià)，鼓勵(lì)企業(yè)盡量多利用閑臵地和投資舊城改造，努力提高土地利用率，全年審批未利用土地和舊城改造項(xiàng)目36宗，面積45.42公頃，促進(jìn)了土地的節(jié)約與集約利用，有利地推動了城市的建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

同時(shí)，我局執(zhí)行國土部《經(jīng)營性用地招標(biāo)拍賣掛牌出讓規(guī)定》，商業(yè)、旅游、娛樂、商品住宅等經(jīng)營性用地一律實(shí)行招拍掛出讓，確保了土地資產(chǎn)不流失。已收繳土地出讓金8653萬元，完成全年任務(wù)目標(biāo)的160%，預(yù)計(jì)年內(nèi)達(dá)到1億元，創(chuàng)歷史新高，為城市建設(shè)積累了大量的資金。著力推進(jìn)礦產(chǎn)資源有償使用和市場化配臵，完成全市21個(gè)礦區(qū)資源儲量核實(shí)工作，摸清家底，為礦產(chǎn)資源的有償出讓做好準(zhǔn)備，為市委、市政府科學(xué)決策提供科學(xué)依據(jù)。

三、加大資源擴(kuò)增和探礦力度，拓展煤炭產(chǎn)業(yè)資源后續(xù)空間。作為煤炭資源型城市，煤炭產(chǎn)業(yè)已成為全市經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。地方煤礦資源占有量少，30%礦井資源已近枯竭，企業(yè)面臨關(guān)閉的問題突出。而隨著東北老工業(yè)基地改造步伐的加快，對原煤的需求量不斷增加，資源“瓶頸”制約作用凸顯。針對這種情況，國土資源部門應(yīng)提高資源對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障力，加大資源擴(kuò)增和地質(zhì)勘查找礦爭取力度，積極拓展煤炭產(chǎn)業(yè)資源后續(xù)空間，確保經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展。我局經(jīng)過深入調(diào)研，積極與省廳溝通，為茄子河煤炭實(shí)業(yè)公司等42個(gè)礦山企業(yè)擴(kuò)增資源700萬噸，使每個(gè)煤礦的開采年限平均延長5年。同時(shí)，積極組織礦產(chǎn)資源勘探，完成上報(bào)坤達(dá)實(shí)業(yè)公司七峰礦區(qū)、勃利恒太煤礦鹿西普查區(qū)及204地質(zhì)隊(duì)礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)等7個(gè)勘探項(xiàng)目，勘查區(qū)面積148平方公里，預(yù)獲資源儲量1億噸，極大地拓展了我市煤炭產(chǎn)業(yè)資源后續(xù)空間。

堅(jiān)持開源節(jié)流并舉，扎實(shí)開展煤炭資源回采率檢查工作。加強(qiáng)監(jiān)管，有效遏制礦山不合理丟煤行為，使煤炭資源回采率明顯提高，每年多產(chǎn)出原煤61.2萬噸，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，延長了礦井服務(wù)年限，獲得國家驗(yàn)收組的高度評價(jià)。

四、規(guī)范土地征收工作，保障農(nóng)民的合法權(quán)益。針對我市以往征地工作中存在的問題，今年，我局嚴(yán)格執(zhí)行國家“四個(gè)必須”、“三個(gè)不批”規(guī)定，確保被征地農(nóng)民依法行使知情、確認(rèn)和申請聽證的權(quán)利，進(jìn)一步規(guī)范征地工作。同時(shí)，轉(zhuǎn)變思路，改革土地征收制度，注重政策宣傳到位，依靠，區(qū)、鄉(xiāng)、村三級組織，確保補(bǔ)償費(fèi)用及時(shí)足額到位，安臵措施切實(shí)得到落實(shí)，從源頭上防治侵害農(nóng)民利益問題的發(fā)生。1-10月份共辦理征地26宗，無一發(fā)生上訪事件，有效地扭轉(zhuǎn)了以往進(jìn)京、進(jìn)省等越級訪和群體訪的被動局面。

（一）精心組織，搞好征用土地的調(diào)查確認(rèn)。建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施征收土地前，發(fā)布《預(yù)征地通知》，將項(xiàng)目的名稱、面積、土地補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)和標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)要求等事項(xiàng)告知被征收單位和農(nóng)戶。組織用地單位、局內(nèi)相關(guān)科室、被征收單位和農(nóng)戶對擬征收的土地進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查勘測定界，認(rèn)定用地范圍和地類。對于情況清楚、用地雙方?jīng)]有爭議的地類調(diào)查結(jié)果，由農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織和被征地農(nóng)戶當(dāng)場簽字確認(rèn)；對于爭議較大當(dāng)場不能確認(rèn)的，認(rèn)真做好記錄，保留影響資料，按照《土地管理法》的規(guī)定進(jìn)行確定。真正實(shí)現(xiàn)土地所有權(quán)的集體和農(nóng)戶對所征用土地知情，對所規(guī)定的地類標(biāo)準(zhǔn)知悉，對所征用土地的依法辦理認(rèn)同。

（二）實(shí)施聽征，實(shí)現(xiàn)征用土地的公開透明。根據(jù)土地勘測定界成果和確認(rèn)的地類，我局按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)制定征收土地補(bǔ)償安臵方案，向被征收土地的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織下發(fā)《聽征告知書》，對于要求召開聽征會的，嚴(yán)格按照《國土資源聽證規(guī)定》的要求舉行聽證會，認(rèn)真聽取被征地單位和農(nóng)戶的意見；對于集體經(jīng)濟(jì)組織和農(nóng)戶提出的符合法律規(guī)定和實(shí)際情況的問題，及時(shí)修改《征收土地補(bǔ)償安臵方案》；對于不符合法律法規(guī)和實(shí)際情況的問題，當(dāng)場給予解答。共為七密公路、龍洋焦電公司焦化廠等項(xiàng)目征地召開了12次聽證會，促進(jìn)了征地政策的廣泛公開。

（三）專戶存儲，保障所征收土地所有權(quán)集體和個(gè)人利益。

研究制定補(bǔ)償金先存入專戶制度，并經(jīng)市政府批準(zhǔn)，在市財(cái)政局設(shè)立了專戶，專門存儲建設(shè)項(xiàng)目征收土地補(bǔ)償金。受理建設(shè)單位用地申請后，對于征收涉及集體土地的，耕?？葡鹊浆F(xiàn)場踏查，初步認(rèn)定地類、核算補(bǔ)償安臵費(fèi)，由建設(shè)單位先將資金存入專戶，再進(jìn)行征地調(diào)查和勘測定界工作。通過建立征地補(bǔ)償費(fèi)專戶制度，有利地保證了征地工作的順利進(jìn)行，避免了因資金不到位而給被征地農(nóng)民造成損失現(xiàn)象的發(fā)生。

五、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)履行職責(zé)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

加強(qiáng)“兩風(fēng)”建設(shè)，是落實(shí)黨中央關(guān)于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系的措施之一，更是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期國土資源部門領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。按照孫文盛部門提出的提高“清正廉潔、自我約束”能力的要求，加強(qiáng)“兩風(fēng)”建設(shè)，促進(jìn)依法行政、廉潔從政，對進(jìn)一步提高對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資源保障力具有重要意義。

全面貫徹落實(shí)中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》、國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。建立教育機(jī)制，努力提高全局干部職工的思想意識。建立組織體系，成立黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一崗雙責(zé)制”，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、責(zé)任到位。健全權(quán)力制約機(jī)制，著力從源頭上防治腐敗。大力推行政務(wù)內(nèi)部集體會審制度，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦事。在批地批礦中，紀(jì)檢監(jiān)察全程介入、跟蹤監(jiān)督，有效地防止了批地批礦環(huán)節(jié)中腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。截至目前，全系統(tǒng)未發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)案件。

端正政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。認(rèn)真開展“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動，全局干部職工依法行政、廉潔從政意識進(jìn)一步加強(qiáng)，國土資源管理工作實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展和突破，部門形象進(jìn)一步提升。強(qiáng)化組織管理，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，納入年度目標(biāo)管理，層層簽訂責(zé)任狀，政風(fēng)行風(fēng)目標(biāo)責(zé)任制得到進(jìn)一步落實(shí)。以素質(zhì)優(yōu)化為目標(biāo)，開展學(xué)習(xí)教育和警示教育，政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)一步端正。嚴(yán)格遵守國土部“五條禁令”，省廳“十不準(zhǔn)”、“十個(gè)嚴(yán)禁”和我局“十不準(zhǔn)”規(guī)定，加強(qiáng)制度建設(shè)，切實(shí)防止部門不正之風(fēng)。加強(qiáng)收費(fèi)工作管理，專門制定《加強(qiáng)收費(fèi)工作管理辦法》和《嚴(yán)謹(jǐn)亂收費(fèi)規(guī)定》，有效地杜絕了不收費(fèi)、少收費(fèi)和收人情費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)工作。大力推行“六項(xiàng)制度”，突出失職追究制和末位淘汰制，實(shí)行“一卡一單一旗”制和“業(yè)務(wù)回執(zhí)單”制，加強(qiáng)對六項(xiàng)制度落實(shí)情況的考察。實(shí)施“陽光行政工程”，推行政務(wù)公開，市局和各分局設(shè)臵辦事大廳，實(shí)行窗口服務(wù)，印制《辦事指南》，公開辦事事項(xiàng)、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，有效地杜絕了“三亂”和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)成效。實(shí)施超前服務(wù)，扎實(shí)做好用地報(bào)批前臵工作，加快組件報(bào)批速度，按照國家土地征用“占一補(bǔ)一”和“先補(bǔ)后占”政策規(guī)定，及時(shí)補(bǔ)充市級耕地儲備庫地塊16塊，面積135.9公頃，確保了寶泰隆、雙葉家具等一批重點(diǎn)項(xiàng)目用地組件上報(bào)，得到了市委、市政府和企業(yè)的好評。積極協(xié)調(diào)中介機(jī)構(gòu)，及時(shí)完成電廠二期工程、鑫源小區(qū)等17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目壓覆礦藏和地質(zhì)環(huán)境評估。對原來僅局內(nèi)用地審批管理科室相關(guān)人員和局領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加的用地審批局長辦公會進(jìn)行改革，邀請項(xiàng)目所在地區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、用地單位代表參加我局用地審批會，成功地完成了雙葉家具園區(qū)、隆鵬公司60萬噸焦化、30萬噸煤焦油，萬昌洗煤焦化，寶泰隆公司10萬噸甲醇等七個(gè)重點(diǎn)用地項(xiàng)目的研究與審批工作，這一服務(wù)方式也受到了與會用地單位和用地項(xiàng)目所在地政府部門的一致贊同。

以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，我局認(rèn)真履行職責(zé)，依法行政，創(chuàng)新服務(wù)，各項(xiàng)工作任務(wù)得到了較好地落實(shí)。使全社會依法用地、用礦意識明顯增強(qiáng)，土地與礦產(chǎn)資源開發(fā)利用秩序日趨規(guī)范；國土資源對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的保障率和貢獻(xiàn)率明顯提高，社會認(rèn)可度和滿意度進(jìn)一步提升。

第二篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通與協(xié)調(diào)

案例1 有理也讓人

市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長輩時(shí)，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點(diǎn)椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場試銷。與此同時(shí)，廠長也收到了一份梁秘書作市場調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。

廠長辦公會研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)、糖果。興榮廠扭虧為盈?？蛇@合理化建議的五千元獎金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應(yīng)如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個(gè)明白。2．梁秘書與付金厚平分獎金。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。

案例2

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭吵時(shí) 東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經(jīng)營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄椤＝Y(jié)果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時(shí)性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來到門市部時(shí)，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺，對雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個(gè)月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時(shí)，只見唐主任落落大方地走進(jìn)人群。他先向陳廠長點(diǎn)頭，以示對客人的尊重，同時(shí)，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？

案例3

當(dāng)別人不愿與你合作時(shí) 大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當(dāng)面到主任那里去解決?！?/p>

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例4 閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制?，產(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經(jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對方故意給自己過不去。

機(jī)會終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可?！睆埧偮牶蠛芨袆?。過了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉(zhuǎn)達(dá)他對您的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個(gè)案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術(shù)”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒有報(bào)上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因?yàn)閮鹤映霾?，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書記面前沒有機(jī)會解釋，只好回去向工會主席匯報(bào)：“黨委書記批評我們作風(fēng)拖拉，說您上次沒有參加會議，計(jì)劃也沒有交?！薄拔倚O子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個(gè)書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?

第三篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

2．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評價(jià)對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過，人們對“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換?！?/p>

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。” 哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時(shí)效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進(jìn)下級向上溝通

3）面對下級向上溝通時(shí)，上級主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。

（（（（5）和上級溝通時(shí)的建議

把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報(bào)告；

和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門的高階溝通時(shí)，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時(shí)，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指個(gè)人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：

（1）講求語言的適用和效用。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語言表達(dá)的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達(dá)要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點(diǎn)突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點(diǎn)突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評價(jià)某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應(yīng)做到盡量了解下級，尋求認(rèn)識上的協(xié)調(diào)一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領(lǐng)導(dǎo)，對下級既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認(rèn)識分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識問題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。

第四篇：溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

信息科與職能科室溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 1 目的

為了建立科學(xué)、規(guī)范、合理的信息管理機(jī)制，指導(dǎo)臨床使用,增強(qiáng)與臨床工作的互動，及時(shí)反饋臨床信息系統(tǒng)功效，確保信息系統(tǒng)安全暢通有效，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定此制度。2 協(xié)調(diào)的范圍

2.1在醫(yī)院信息化工作運(yùn)行過程出現(xiàn)的各種狀況，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些狀況按與醫(yī)院組織的關(guān)系，分為內(nèi)部與外部兩大類：對醫(yī)院內(nèi)部特別是信息科與各職能科室的各種矛盾的協(xié)調(diào)，屬于內(nèi)部協(xié)調(diào)；醫(yī)院與其它組織的矛盾，屬于外部協(xié)調(diào)。

2.2在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中，主要協(xié)調(diào)好三個(gè)方面的關(guān)系：

2.2.1上下級之間的工作關(guān)系，包括信息科與上級有關(guān)部門之間的工作關(guān)系； 2.2.2同級之間的關(guān)系，包括信息科與各職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室之間的工作關(guān)系；

2.2.3區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系，包括信息科與外部業(yè)務(wù)往來單位之間的關(guān)系。3內(nèi)容

3.1協(xié)調(diào)的方式方法

3.1.1進(jìn)一步明確信息科與各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍，各職能部門要明確與信息科溝通的人員，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。

3.1.2在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中，各職能科室負(fù)責(zé)人要搞好科室工作人員與信息科的協(xié)調(diào)工作。

3.1.3當(dāng)信息科職能出現(xiàn)交叉與重疊時(shí)，或某項(xiàng)事情需要信息科與多個(gè)職能部門負(fù)責(zé)時(shí)，或出現(xiàn)的新任務(wù)、新項(xiàng)目信息科職能涵蓋不了時(shí)，應(yīng)以信息科為首牽頭并與其它部門共同協(xié)辦，必要時(shí)由綜合職能部門的院辦公室負(fù)責(zé)職能部門之間的協(xié)調(diào)。

3.1.4在信息科協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，必要時(shí)通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。

3.1.5在外部的協(xié)調(diào)工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強(qiáng)聯(lián)系，遇到困難時(shí)應(yīng)及時(shí)地向信息科主管領(lǐng)導(dǎo)或院領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。3.2信息科協(xié)調(diào)工作職責(zé)基本分工

3.2.1院辦為信息科綜合協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)信息科與上級有關(guān)部門、信息科與職能科室、信息科與職工、信息科與院外醫(yī)療單位等之間工作關(guān)系協(xié)調(diào)。3.2.2醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)信息科與臨床科室工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，與信息科醫(yī)務(wù)人員之間工作協(xié)調(diào)。

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識、語言文字表達(dá)條理清晰、用語流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識，請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。加強(qiáng)言語訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會說話的方法和技巧。學(xué)會以非語言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通，不說話也是在溝通。認(rèn)識人，了解人，你就無所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)

自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀，通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

溝通與協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語言、文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)同事及周圍人群；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養(yǎng)和提高的。

在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識、技術(shù)、心理素質(zhì)等綜合實(shí)力，提升自己溝通與協(xié)調(diào)能力，逐步發(fā)現(xiàn)自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的溝通與協(xié)調(diào)水平，并運(yùn)用到本職工作中去，為本單位的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，為社會和國家做更多奉獻(xiàn)。