第一篇：醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)小結(jié)[大全]

市二院“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的文件精神，我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前實(shí)際制定了活動(dòng)具體方案，并于6月3日組織召開了“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)德是維系醫(yī)患信任關(guān)系的核心因素。為貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于扎實(shí)開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)工作的通知》精神，按照市衛(wèi)生局部署，我院于2011年6月起分10批次對(duì)全院1300多名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞大醫(yī)精誠(chéng)、醫(yī)改新政下的醫(yī)生職業(yè)培訓(xùn)塑造與商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)防范，“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案解讀等內(nèi)容。參加培訓(xùn)人員受到了極其深刻的職業(yè)道德教育，充分認(rèn)識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精湛醫(yī)術(shù)是義務(wù)人員的神圣職責(zé)，良好的醫(yī)德是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。

結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，通過對(duì)黨員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉政為民黨課教育、觀看《警鐘長(zhǎng)鳴》等反腐倡廉警示片等形式加強(qiáng)宣傳教育；堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，與晉升、晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、工資獎(jiǎng)金等掛鉤；結(jié)合“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處；通過對(duì)銷量前10位的藥品和藥品用量前5位的醫(yī)生每月通報(bào)及對(duì)不合理用藥的醫(yī)生進(jìn)行處罰，對(duì)超常用量的藥品進(jìn)行停限等措施加強(qiáng)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為；堅(jiān)持對(duì)基建工程、大宗設(shè)備物資采購、藥物遴選實(shí)行廉政介入，逐步建立教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好” 人性化的服務(wù)理念是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為使患者就診流程清晰便捷，醫(yī)院積極探索預(yù)約掛號(hào)和功能檢查科室的預(yù)約診療，目前已開展現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、熱線電話預(yù)約、114預(yù)約、診間預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約5種預(yù)約掛號(hào)方式，預(yù)約診療比例已達(dá)到90%。門診還實(shí)行免費(fèi)測(cè)血壓、方便門診、提供醫(yī)生相關(guān)信息、“一日清單”等十項(xiàng)便民措施，即將實(shí)行一卡通就診流程。在門診“一站式服務(wù)中心”設(shè)置了專職導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行引導(dǎo)分診、掛號(hào)，對(duì)年老體弱、殘、重患者提供全程陪同就診服務(wù)。在實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診的同時(shí)，還延遲下班時(shí)間，實(shí)行“夏時(shí)制”工作日。門診高峰期間安排黨團(tuán)員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，為患者提供咨詢等服務(wù)。

為落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，醫(yī)院重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人護(hù)理的管理，目前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已在全部病區(qū)推廣，各護(hù)理單元均能做到為重病人擦身、洗發(fā)等生活護(hù)理。在和諧醫(yī)患關(guān)系方面，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮醫(yī)療投訴服務(wù)中心和醫(yī)患關(guān)系調(diào)解辦公室的作用，努力探索建立符合我院實(shí)際，便捷、高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制。

三、加強(qiáng)質(zhì)量控制，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。我院根據(jù)衛(wèi)生部相關(guān)文件要求，制定出質(zhì)量管理的實(shí)施方案，開展了處方專項(xiàng)培訓(xùn)，抗菌用藥專項(xiàng)培訓(xùn)、住院總演練、病歷評(píng)比等活動(dòng)，并通過醫(yī)療質(zhì)量檢查、醫(yī)療總值班夜巡查、醫(yī)技科室質(zhì)量督查、處方專項(xiàng)檢查，臨床I類切口手術(shù)抗菌用藥專項(xiàng)檢查、科主任考核等多種措施，強(qiáng)化了全院人員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的意識(shí)。

在認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度的同時(shí)，醫(yī)院大力推進(jìn)臨床路徑管理，積極規(guī)范診療行為，現(xiàn)已開展了65個(gè)病種的臨床路徑。通過完善醫(yī)院《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療常規(guī)》，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度；嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等，完善處方點(diǎn)評(píng)制度，促進(jìn)合理用藥；對(duì)醫(yī)用耗材等費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格限制，降低醫(yī)療費(fèi)用，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

四、深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我院廣大干部職工始終以患者為中心，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查活動(dòng)。通過對(duì)出院病人電話回訪，跟蹤病人愈后情況；對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受。二是加強(qiáng)掛號(hào)、收費(fèi)等“窗口”部門的行風(fēng)建設(shè)。活動(dòng)期間先后組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使其明晰崗位要求和行為規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。三是重視并積極參與各級(jí)行評(píng)辦和電臺(tái)舉辦的政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督力度，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議，及時(shí)解決群眾反映的突出問題。四是開展形式多樣的基層醫(yī)療服務(wù)，例如為社區(qū)開展大型檢查、專家診療預(yù)約，開展專家進(jìn)社區(qū)的健康咨詢、健康講座、義診義檢活動(dòng)，走到群眾中去，提升醫(yī)院整體形象。

通過“三好一滿意”活動(dòng)，我院在改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提升服務(wù)水平、狠抓質(zhì)量管理等方面取得了一定的成效，在今后的工作中更應(yīng)該將“三好一滿意”落在實(shí)處，努力成為群眾滿意的好醫(yī)院，切實(shí)保障人民群眾的健康權(quán)益。

第二篇：醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)階段小結(jié)

臨海市第一人民醫(yī)院

開展“三好一滿意”活動(dòng)階段小結(jié)

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》及省、市有關(guān)要求，醫(yī)院把開展“三好一滿意”活動(dòng)和今年“二甲”復(fù)評(píng)工作有機(jī)的結(jié)合在一起，把完善規(guī)章制度，規(guī)范程序，提升服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為切入點(diǎn)，現(xiàn)將開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視確保“三好一滿意”活動(dòng)順利開展

首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織黨政班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在醫(yī)教科，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)兼任辦公室主任，并確定了具體聯(lián)系人和聯(lián)系方式，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意” 活動(dòng)實(shí)施方案，并組織全院黨員、中層干部學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)方案，傳達(dá)到每一位醫(yī)務(wù)人員，使“三好一滿意”活動(dòng)深入人心。

二、開展職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年工作，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德的建設(shè)。醫(yī)院始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，把行風(fēng)建設(shè)與職業(yè)道德教育納入醫(yī)院的目標(biāo)管理。開展“醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理年”活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從業(yè)意識(shí)，遏制醫(yī)藥回扣現(xiàn)象的蔓延，樹立良

1好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使醫(yī)院有一個(gè)健康和諧的發(fā)展環(huán)境。為了加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥回扣的打擊力度，要求全院干部職工必須提高認(rèn)識(shí)，以當(dāng)前查處的醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件為警示，時(shí)刻保持頭腦清醒，做到潔身自好，切實(shí)履行廉潔行醫(yī)承諾，嚴(yán)格認(rèn)真地開展自查自糾工作，特別是重點(diǎn)行為、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員等“四重”人員，堅(jiān)決抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的醫(yī)藥回扣行為，樹立良好的職業(yè)道德。

三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

以人為本，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善群眾看病就醫(yī)感受，是醫(yī)院落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)的重要舉措。今年我們擴(kuò)建和改造了醫(yī)院結(jié)核門診；增設(shè)婦產(chǎn)科陽光曬衣房，方便了病員衣服的晾曬；病區(qū)墻全面粉刷，病房窗戶窗簾更換清潔了就醫(yī)環(huán)境；病區(qū)走廊安裝扶手，提高病人安全；對(duì)掛號(hào)等窗口進(jìn)行禮儀業(yè)務(wù)等培訓(xùn)，提高服務(wù)技巧與效能；完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程；開展預(yù)約掛號(hào)與雙向轉(zhuǎn)診；開設(shè)檢驗(yàn)單自動(dòng)打印等等；這些舉措了極大改善服務(wù)，突顯了我院目前清潔，明快，積極向上的新形象，增進(jìn)了醫(yī)患之間構(gòu)通，方便了患者，并不斷提高了醫(yī)患之間和諧關(guān)系。

四、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度的落實(shí)增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作；

嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，推進(jìn)合理治療，合理用藥，合理檢查，我院藥比，抗菌藥物使用率均達(dá)到省廳標(biāo)準(zhǔn)；門診人均費(fèi)用比去年有明顯下降；今年我院實(shí)施臨床路徑規(guī)范診療6個(gè)病種；還全面開展了電子病歷工作。

五、群眾滿意

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開展“百名院長(zhǎng)訪千家”的活動(dòng)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

一是結(jié)合醫(yī)改，贏得群眾理解和信任。全面落實(shí)無假日醫(yī)院，急救患者先診療后結(jié)算（綠色通道）等醫(yī)療惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)改帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)；整合分散在城鄉(xiāng)的臨床檢驗(yàn)資源，提高了醫(yī)療質(zhì)量，有效緩解了群眾“看病難、看病貴”的局面，特別是目前的農(nóng)民健康工程得到充分的體現(xiàn)。充分利用黨務(wù)院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果。

二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客

觀、真實(shí)；積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，做好醫(yī)院的等級(jí)復(fù)評(píng)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

2012年 8 月23 日

第三篇：醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)材料

醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)材料：

近日，我院深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)，活動(dòng)中注重做好“六個(gè)結(jié)合”.一是與學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神相結(jié)合。充分利用“三會(huì)一課”、座談?dòng)懻摰刃问?，落?shí)好十七大精神的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想、凝聚力量，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

二是與全方位目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合。開展“兩好一滿意”活動(dòng)，要

緊密結(jié)合全年工作計(jì)劃和目標(biāo)，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作標(biāo)準(zhǔn)要求，確保完成今年的目標(biāo)工作任務(wù)。

三是與醫(yī)院工作實(shí)際相結(jié)合。用科學(xué)理論更好地指導(dǎo)實(shí)際工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上創(chuàng)一流；在醫(yī)院管理、行風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文明創(chuàng)建上上水平；在全力打造專業(yè)亮點(diǎn)、精品工程、構(gòu)建和諧醫(yī)院上下實(shí)力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是與評(píng)選“廉潔行醫(yī)好主任、好醫(yī)生、好護(hù)士”活動(dòng)相結(jié)合。通過評(píng)選活動(dòng)，在全院倡樹先進(jìn)典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工，廉潔行醫(yī)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，不斷促進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

五是與開展的“服務(wù)青年月”活動(dòng)相結(jié)合。通過“服務(wù)青年月”活動(dòng)，激勵(lì)和引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年進(jìn)一步弘揚(yáng)五四精神，立超越之志，樹爭(zhēng)先之氣，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)凝聚全院廣大團(tuán)員青年為推動(dòng)跨越式發(fā)展、加快崛起進(jìn)程、構(gòu)建和諧醫(yī)院奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。

六是與深化內(nèi)部改革、創(chuàng)新管理體制、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制相結(jié)合。不斷創(chuàng)新，建立完善長(zhǎng)效機(jī)制，把醫(yī)院管理提高到一個(gè)新的水平。

醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料的延伸閱讀——經(jīng)驗(yàn)交流寫作的基本注意事項(xiàng)

一、典型經(jīng)驗(yàn)材料構(gòu)成的內(nèi)在規(guī)律

（一）典型經(jīng)驗(yàn)材料的寫作難點(diǎn)。

（二）典型經(jīng)驗(yàn)材料的內(nèi)在結(jié)構(gòu)形式。

（三）“三要素”是快速駕馭典型經(jīng)驗(yàn)材料的金鑰匙。

二、注重指導(dǎo)性，提煉好經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)

凡是寫過經(jīng)驗(yàn)材料的同志都有這樣的體會(huì)，最費(fèi)心思的就是提煉經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)，因?yàn)樗纫袝r(shí)代氣息，又要有思想深度，還要體現(xiàn)個(gè)性特征，在文章中它又是點(diǎn)睛之筆，一旦觀點(diǎn)提煉出來了，典型經(jīng)驗(yàn)材料的寫作也就完成了一半。對(duì)于初寫經(jīng)驗(yàn)文章的同志來說，提煉經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)更是一件頭痛的事，不是觀點(diǎn)不鮮明，就是“缺胳膊少腿”。如何解決這一問題呢？

1．明確經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)提煉的基本方向。提煉就是通過對(duì)事物的分析、歸納、概括，從表象的東西中尋找出本質(zhì)，從個(gè)別的東西中推導(dǎo)出普遍，把實(shí)踐的東西上升為理論，把零散的做法化成為系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，使事物更具思想性和指導(dǎo)性。就經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)的提煉來講，其思維方向主要有三個(gè)方面：一是提煉一種做法?！白龇ā笔墙?jīng)驗(yàn)型典型材料寫作的關(guān)鍵。“做法”就是經(jīng)驗(yàn)，使實(shí)踐活動(dòng)取得成功的做法，是正面經(jīng)驗(yàn)；導(dǎo)致實(shí)踐活動(dòng)失敗的做法，是反面經(jīng)驗(yàn)，即教訓(xùn)。適時(shí)推出一些操作性強(qiáng)的工作方法，是增強(qiáng)典型經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)性的重要手段。提煉做法要注意與成效和體會(huì)相結(jié)合，使做法有支撐點(diǎn)。二是提煉一種作風(fēng)。從經(jīng)驗(yàn)中提煉出工作作風(fēng)，讓人們不僅學(xué)到工作方法，重要的是透過工作方法，學(xué)到一種工作作風(fēng)，起到長(zhǎng)遠(yuǎn)的作用。如一篇經(jīng)驗(yàn)材料中，總結(jié)出“身到心到，眼到手到，說到做到”的經(jīng)驗(yàn)，揭示了他們深入實(shí)際，抓好落實(shí)的良好作風(fēng)，不僅念起來朗朗上口，而且針對(duì)性很強(qiáng)。三是提煉一種精神。從典型經(jīng)驗(yàn)所能體現(xiàn)的精神來概括經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)，這是一種高層次的提煉，它能起到鼓舞士氣，激勵(lì)人心，喚起大眾，催人向上的作用。如“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能攻關(guān)，特別能奉獻(xiàn)”的載人航天精神。

2．探尋經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)的常見模式。經(jīng)驗(yàn)即“方法”，表現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)上有一定的構(gòu)成特點(diǎn)，把握這些固有的結(jié)構(gòu)形式，可以幫助我們快速準(zhǔn)確地提煉出經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)。

三、深刻理性分析，寫好經(jīng)驗(yàn)解說

從前面的例子可以看出，經(jīng)驗(yàn)解說是經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)實(shí)例之間的過渡句，通過對(duì)經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)所作必要解釋和說明，展現(xiàn)出令人信服的理性認(rèn)識(shí)后引出事例，起到承上啟下的作用。經(jīng)驗(yàn)解說有時(shí)是對(duì)開展工作的原因、目的、依據(jù)作必要解釋，有時(shí)是對(duì)采取的方法措施作適當(dāng)說明，缺少了這一步，它的理論性就不完整，因而影響經(jīng)驗(yàn)文章的說服力。典型經(jīng)驗(yàn)材料正是因?yàn)橛辛私?jīng)驗(yàn)解說，才從感性認(rèn)識(shí)進(jìn)一步上升到理性高度，進(jìn)而更好地揭示出工作的規(guī)律，所以說它是典型經(jīng)驗(yàn)材料的重要組成部分。

四、力求選材典型，用好經(jīng)驗(yàn)實(shí)例

經(jīng)驗(yàn)實(shí)例就是說明和證實(shí)經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)的實(shí)際的工作事例以及有關(guān)工作成效的依據(jù)。正如議論文離不開論據(jù)一樣，經(jīng)驗(yàn)材料也缺少不了經(jīng)驗(yàn)實(shí)例。但經(jīng)驗(yàn)實(shí)例不能像議論文中的論據(jù)那樣可以海闊天空，旁征博引，經(jīng)驗(yàn)實(shí)例僅限于自己當(dāng)前做的實(shí)際工作事例和依據(jù)。無論選擇什么事例，都要力求新穎、生動(dòng)。盡可能選擇新近發(fā)生的事，或用新角度挖掘出來的給人耳目一新的典型實(shí)例。

第四篇：“三好一滿意”活動(dòng)小結(jié)

臨猗縣婦幼保健院

“三好一滿意”活動(dòng)小結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于在××縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)工作方案的通知》的要求和上級(jí)有關(guān)文件的精神，結(jié)合我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)際情況，現(xiàn)將五月份工作情況匯報(bào)如下：

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)，全面動(dòng)員，打開局面。

（一）是成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：×××；副組長(zhǎng)：×××、×××、×××；成員：×××、×××、×××、×××、××。負(fù)責(zé)“三好一滿意”的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。

（二）是廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹局有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)中心“三好一滿意”工作的開展。

（三）是全面動(dòng)員。為進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，我院召開了 “三好一滿意”工作動(dòng)員會(huì)議，各科室迅速組織傳達(dá)貫徹，認(rèn)真抓好干部職工的學(xué)習(xí)教育。通過層層動(dòng)員，達(dá)到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務(wù)的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責(zé)任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。

第五篇：醫(yī)院三好一滿意

醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作總結(jié)

2011年，是省衛(wèi)生廳在衛(wèi)生系統(tǒng)全面開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng)）的第一年。根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳的具體要求，我院制定了《黔東南州人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了活動(dòng)的有效落實(shí)和有序開展。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會(huì)群眾滿意取得實(shí)質(zhì)性效果，醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)及精神文明等內(nèi)涵建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和完成目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。

一、高度重視，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案的通知》和州衛(wèi)生局關(guān)于《在全州衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)2011年活動(dòng)工作方案的通知》精神，我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)整改暨等級(jí)醫(yī)院復(fù)查驗(yàn)收工作開展活動(dòng)，以“創(chuàng)國(guó)先”、“達(dá)三甲”目標(biāo)任務(wù)強(qiáng)化責(zé)任，以學(xué)榜樣、樹典型營(yíng)造氛圍，成立了院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。嚴(yán)格落實(shí)院、科、組三級(jí)管理負(fù)責(zé)制 “一崗雙責(zé)”原則，狠抓活動(dòng)落實(shí)，強(qiáng)化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動(dòng)，形成了人人參，齊抓共管的良好局面，確保了事事有人管，件件有落實(shí)，活動(dòng)有效果的目標(biāo)要求。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

服務(wù)好，就是要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，得到了患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來，我院護(hù)理部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，并組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)廣元護(hù)士陳麗君的先進(jìn)事跡，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。

2、優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施。一是重點(diǎn)抓好我院門診、收費(fèi)、藥房等窗口，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時(shí)間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開展便民門診服務(wù)，為前來就診的病友提供免費(fèi)飲用水、咨詢等工作；二是堅(jiān)持輪休上班制，醫(yī)院無雙休日，星期六上午照常上班，即使在節(jié)假日也堅(jiān)持醫(yī)生輪休坐診，公布熱線電話，便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及組織搶救工作等，更好地為群眾看病提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緩解群眾“看病難”的問題；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、堅(jiān)持院務(wù)公開、便民信息公開制度，方便群眾就診尋醫(yī)。我院實(shí)行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動(dòng)顯示屏上公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，我院把“三好一滿意”活動(dòng)提出的“質(zhì)量好”與開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步提高了我院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)特色服務(wù)水平及診療優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，以“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)成效顯著。我院恢復(fù)開診以來無醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧的平安創(chuàng)建。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，并每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

2、我院要求嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。認(rèn)真落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦法》《中醫(yī)院婦科建設(shè)與管理等11個(gè)科室指南（試行）》、《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實(shí)；二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度，平時(shí)經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量，對(duì)不及時(shí)、未達(dá)到要求者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。

3、嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)及歸檔制度，不斷提高處方書寫質(zhì)量。根據(jù)《病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強(qiáng)病歷及處方管理，醫(yī)院對(duì)病歷書寫、處方點(diǎn)評(píng)制定組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并規(guī)定每月開展一次病歷檢查和處方點(diǎn)評(píng)。自醫(yī)院7月中下旬試運(yùn)行至9月下旬正式開診運(yùn)行到目前的的檢查、點(diǎn)評(píng)情況看，我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問題有：一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等；二是病歷歸檔不及時(shí)，書寫不規(guī)范，內(nèi)容不詳細(xì)等問題。針對(duì)存在的問題醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦及時(shí)跟主管醫(yī)生溝通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在問題者，則予以全院通報(bào)，并按《員工手冊(cè)》實(shí)行績(jī)效懲扣。如今我院病歷書寫、處方點(diǎn)評(píng)工作制度化已經(jīng)初見成效，逐步規(guī)范，書寫質(zhì)量不斷提高。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要前提。我院注重理論灌輸學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)理論教育和學(xué)習(xí)，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)醫(yī)療水平放在同樣重要的位置，贏得患者與社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提升。

2.大力推行醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管控，確保了“合理用藥”、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的便民利民惠民政策落到實(shí)處。我院非常重視醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不斷轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷完善“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的績(jī)效量化考核指標(biāo)體系，加強(qiáng)監(jiān)督、管控力度，確保群眾少花錢，看好病，真正享受到新醫(yī)改政策帶來的實(shí)惠。

3、實(shí)行惠民政策。對(duì)貧困戶、特困戶、低保戶在我院就診住院根據(jù)條件進(jìn)行費(fèi)用減免。

四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”關(guān)注患者感受，聽取患者建議，和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾滿意是我院的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的。

1、深入開展患者滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)。我院共開展對(duì)出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查活動(dòng)2次，計(jì)137人次，針對(duì)患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實(shí)，不斷完善了醫(yī)院對(duì)臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進(jìn)一步提升了醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)水平。

2、全面開展民主行風(fēng)評(píng)議，落實(shí)信訪接待日，贏得患者滿意。一是我院還在門診及住院樓層醒目位置設(shè)置了投訴意見箱；二是規(guī)定每周五為領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)日，解決群眾疑慮，接待來訪人員及信訪件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力；三是在各科室張貼醫(yī)德規(guī)范和制度進(jìn)行警示，樹立了風(fēng)清氣正的良好氛圍。

總之，醫(yī)院通過問卷調(diào)查、群眾監(jiān)督、大接訪活動(dòng)和加強(qiáng)警示教育等活動(dòng)的開展，確保了醫(yī)院自開恢復(fù)開診以來，無醫(yī)務(wù)人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為發(fā)生。對(duì)群眾反映的突出問題立即解決，切實(shí)維護(hù)了群眾利益，也為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。

五、存在問題及下步打算

“三好一滿意”活動(dòng)開展一年來，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，也存在一些問題，醫(yī)院落成投用時(shí)間晚，各項(xiàng)工作剛剛展開，一是“三好一滿意”活動(dòng)的宣傳還不夠深入，極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)不夠充分，主要表現(xiàn)在在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬、病歷書寫不夠及時(shí)；二是活動(dòng)開展不夠深入，臨床用藥管控措施還不夠健全，仍然存在不合理用藥現(xiàn)象，醫(yī)療性收入所占比例偏低，影響了“三好一滿意”活動(dòng)開展的效果。對(duì)此，在下步工作，我院將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，在加強(qiáng)規(guī)范化管理的建設(shè)過程中，不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德行風(fēng)、廉政建建設(shè)，不斷提高醫(yī)院效能建設(shè)水平，在“三好一滿意”活動(dòng)中，以持續(xù)開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，逐步實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)，真正惠及人民群眾，為促進(jìn)黔東南州衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展壯大作出積極的貢獻(xiàn)。

二○一一年十月二十四日