第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程

（一）患者入院服務(wù)流程

1.準(zhǔn)備床單元。病區(qū)護(hù)士接到通知后，做好患者入院準(zhǔn)備，根據(jù)病情準(zhǔn)備好床單位，危重患者準(zhǔn)備搶救物品。

2.主動(dòng)迎接?；颊叱帧蹲≡鹤C》到護(hù)士站，值班護(hù)士起立，主動(dòng)熱情接待患者，并做自我介紹，核對(duì)患者身份。

“您好，歡迎您入住我科，我是您今天的責(zé)任班護(hù)士**，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”“請(qǐng)問您是**患者，對(duì)嗎？”“您請(qǐng)到護(hù)士站休息，我們馬上為您辦理住院手續(xù)?！?/p>

3.測(cè)量生命體征。病情輕的患者囑其休息，將隨身攜帶的物品妥善放置，測(cè)量生命體征。（病情重的患者協(xié)助安排臥位，初步評(píng)估患者病情，及時(shí)通知醫(yī)生先行診療）

“您坐下先休息一會(huì)，行李我?guī)湍旁谶@里，您現(xiàn)在感覺怎么樣？我先為您簡(jiǎn)單體檢一下，現(xiàn)在為您測(cè)量血壓、脈搏和體溫?！薄澳罱忻斑^嗎？有沒有藥物過敏？”（擇期手術(shù)病人詢問月經(jīng)來臨情況）

4.辦理住院登記手續(xù)。（新患者如暫時(shí)不能安排床位時(shí)，應(yīng)耐心向患者講明原因，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間妥善準(zhǔn)備好）?！罢?qǐng)您出示身份證，我來為您辦理住院手續(xù)?！痹陔娔X上錄入患者的相關(guān)信息，安排床位和管床醫(yī)生，詳細(xì)詢問患者基本情況，完善《住院患者首次護(hù)理評(píng)估單》，護(hù)患雙方簽字。

介紹科室情況?！澳胱〉氖?*科，科主任是**，護(hù)士長(zhǎng)是**，您的管床醫(yī)生是**醫(yī)生。每天早上8點(diǎn)是查房時(shí)間，根據(jù)您的病情，開出醫(yī)囑，護(hù)士會(huì)及時(shí)準(zhǔn)確的完成您的治療和護(hù)理，護(hù)士長(zhǎng)也會(huì)每天到床邊查看您的情況，如果需要向管床醫(yī)生咨詢，請(qǐng)您在上午查房時(shí)一并說明，醫(yī)療保險(xiǎn)請(qǐng)?jiān)谌朐汉笕煺夜艽册t(yī)生辦理。

5．告知安全注意事項(xiàng)。向患者認(rèn)真解讀《住院患者安全告知書》，耐心解答患者及家屬提出的問題，留下患者或家屬的聯(lián)系方式，護(hù)患雙方簽字。

“您在住院期間，有一些安全注意事項(xiàng)，我現(xiàn)在向您詳細(xì)解釋一下，如果您有疑問，我會(huì)為您詳細(xì)解答?！保ㄔ敿?xì)解讀《護(hù)理安全告知書》）

6．衛(wèi)生處置。“您的指甲有點(diǎn)長(zhǎng)，我為您修剪一下?！薄澳暮氂悬c(diǎn)長(zhǎng)，我們備有剃須刀，需要我?guī)兔幔俊?/p>

7．入院宣教。“**，您好，現(xiàn)在為您佩戴腕帶，讓我們?cè)俅魏藢?duì)一下?！薄巴髱悄谧≡浩陂g的身份識(shí)別標(biāo)識(shí)，在檢查、治療時(shí)用于核對(duì)，請(qǐng)您不要擅自摘下，出院時(shí)我們來處理?！?陪同患者至指定的床位，熟悉病室環(huán)境及講解病房管理制度。

“現(xiàn)在，我?guī)讲》浚@是您的病床210-20床。”“您剛?cè)朐?，環(huán)境和住院期間的注意事項(xiàng)都不太熟悉，我來為您介紹一下。

一、介紹病區(qū)環(huán)境，我們病區(qū)在住院部的**樓，醫(yī)生辦公室和護(hù)士站24小時(shí)都有人值班，如需要幫助，請(qǐng)按呼叫器，我們會(huì)及時(shí)來到您的身邊。開水房位于**處，24小時(shí)都有開水供應(yīng)。

二、介紹病房設(shè)施：每個(gè)病區(qū)都配有衛(wèi)生間，固定

設(shè)施如床頭柜、床邊椅，不能夠隨意搬動(dòng)，也不能夠擅自調(diào)換病床及病房，以免發(fā)生用藥錯(cuò)誤。請(qǐng)您愛惜病房的設(shè)施，保持病房的整潔，攜帶的行李放在床頭柜和壁柜內(nèi)，衣服到晾曬間晾曬，晾曬間位于**處。

三、介紹醫(yī)院規(guī)章制度：您在住院期間要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，入院后不能外出和回家留宿，如確實(shí)需要外出，一定要向當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員說明情況，另有些保險(xiǎn)項(xiàng)目，會(huì)經(jīng)常來查看病人是否在院情況，一旦發(fā)現(xiàn)不在，費(fèi)用是不予報(bào)銷的，離院后要及時(shí)返回。請(qǐng)妥善保管好您的貴重物品，以防丟失，探視時(shí)間一般在下午和晚上21:00以前，病房是晚上10點(diǎn)熄燈，并關(guān)閉左右安全通道。病房?jī)?nèi)不能吸煙，生活垃圾請(qǐng)放在衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶內(nèi)，不要倒在下水道和窗外；病房?jī)?nèi)不要大聲講話，以免影響他人休息。

四、介紹同病房的病友。與您同病房的是李大爺，生活上可以相互關(guān)照?！?/p>

協(xié)助整理洗漱用物，請(qǐng)家屬協(xié)助把暫時(shí)不用的或多余的物品帶回，以保持病室整潔的環(huán)境，協(xié)助患者更換病號(hào)服?！澳刃菹⒁幌?，我去通知醫(yī)生給您檢查?！?/p>

8．通知醫(yī)生診查。“劉醫(yī)生，您好，剛才來了一位新患者，男性，17歲，門診診斷為自發(fā)性氣胸，目前患者神志清楚，生命體征平穩(wěn)，有居民醫(yī)保，安排在210-20床，請(qǐng)您前去診查?！?/p>

（二）患者出院服務(wù)流程

1.出院前一日或出院當(dāng)日由主管醫(yī)師告知患者。

2.責(zé)任護(hù)士為患者做出院指導(dǎo)，包括辦理出院結(jié)賬手續(xù)方法、出院后注意事項(xiàng)、領(lǐng)回出院帶藥并指導(dǎo)飲食及功能鍛煉，遵醫(yī)囑通知患者復(fù)診時(shí)間及地點(diǎn)、聯(lián)系方式等。

“**，您好，恭喜您今天可以出院了?，F(xiàn)在我為您講解一下出院手續(xù)的辦理方法，請(qǐng)您將住院費(fèi)收據(jù)、醫(yī)保審批表準(zhǔn)備好，連同“出院預(yù)約通知單”到住院部大廳*號(hào)窗口收費(fèi)處結(jié)賬?！?/p>

“商業(yè)保險(xiǎn)的辦理流程：出院7～10天后，患者憑本人身份證（直系親屬憑本人身份證和能證明與患者關(guān)系的戶口本）到**病案室復(fù)印住院病歷、打印住院費(fèi)用清單，找管床醫(yī)生開具“診斷證明”后辦理?！?/p>

“出院后，您要記得按時(shí)服藥，藥物的服用方法，我再給您講解一下。記得按醫(yī)生要求的定時(shí)來復(fù)查?！?/p>

3.主班或護(hù)士長(zhǎng)征求患者在住院期間的意見和建議（滿意度調(diào)查），并告知聯(lián)系方式?！澳臀覀兿嗵幜诉@么長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)我們的工作有什么意見嗎？”

“您能夠順利康復(fù)，我們也替您高興，您出院后半月內(nèi)，我們會(huì)對(duì)您進(jìn)行出院后的電話回訪，要是您有什么需要，也可以打電話與我們聯(lián)系，這是我們的聯(lián)系方式，請(qǐng)您收好。”

4.責(zé)任護(hù)士幫助患者更衣、整理物品，剪掉腕帶，送患者出病房至電梯處，待電梯門關(guān)上后再離開?！罢?qǐng)您把物品收拾好，以免遺漏?！薄拔襾韼湍??！薄罢?qǐng)您慢走，注意安全?！?/p>

（三）患者手術(shù)前的服務(wù)流程

1.術(shù)前對(duì)患者進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的宣教：包括術(shù)前準(zhǔn)備、有關(guān)注意事項(xiàng)、術(shù)后功能鍛煉等。責(zé)任護(hù)士術(shù)前各項(xiàng)輔助檢查是否齊全，檢驗(yàn)結(jié)果是否正常，有無手術(shù)禁忌，及時(shí)與醫(yī)生溝通，以保證手術(shù)安全。

預(yù)計(jì)術(shù)中可能輸血者，應(yīng)做好血型、交叉配血試驗(yàn)結(jié)果。術(shù)前有感冒發(fā)燒、女病人月經(jīng)來潮者，通知醫(yī)生暫緩手術(shù)。遵醫(yī)囑予以術(shù)前用藥，并做好宣教工作。

“您好，您的手術(shù)安排在明天，手術(shù)前的注意事項(xiàng)我現(xiàn)在給您講解一下?！?/p>

“您的麻醉方式為全麻，需要禁食12小時(shí)，禁水4小時(shí)，請(qǐng)您22:00以后不要進(jìn)食，喝水，早上要口服高血壓藥物，請(qǐng)您6點(diǎn)前飲用小口水服藥?！?/p>

“手術(shù)切口在左大腿，等一下需要進(jìn)行備皮，我會(huì)來通知您，您可以自行先清洗一下皮膚。”

“您的指甲、剃須都有點(diǎn)長(zhǎng)，需要修剪一下。今天還需要洗頭、洗澡，我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備了寬松舒適的病號(hào)服。

“晚上要早一點(diǎn)休息，充足的睡眠有利于手術(shù)的順利進(jìn)行。”

“手術(shù)前，麻醉師會(huì)對(duì)您進(jìn)行術(shù)前訪視，時(shí)間大約在16～18：00，您這段時(shí)間不要離開病房?！?/p>

“手術(shù)前半小時(shí)要給你肌肉注射術(shù)前針，目的是減少腺體分泌，緩解緊張焦慮心理，保證手術(shù)順利進(jìn)行。”

“首飾、手機(jī)、錢包、發(fā)夾、手表等交家屬保管，隱形眼鏡和假牙取下，不能帶入手術(shù)室?！?/p>

“您的床頭柜上的雜物要收納起來，床邊備吸管、紙巾、護(hù)理墊?！?/p>

“這種手術(shù)在我院已經(jīng)進(jìn)行多例，醫(yī)生們都很有經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)您安心休息，不要離開病區(qū)，在病床邊等候手術(shù)通知。祝您手術(shù)順利！”

2.晚班護(hù)士檢查術(shù)前準(zhǔn)備完成情況。

“**，明天就要手術(shù)了，準(zhǔn)備工作都做好了嗎？我檢查一下您手術(shù)部位的皮膚?！辈榭粗讣?、胡須是否修剪，指導(dǎo)患者更換衣服，早休息。

3．夜班護(hù)士根據(jù)患者手術(shù)時(shí)間為患者進(jìn)行術(shù)前針注射。4.病房護(hù)士長(zhǎng)術(shù)前及手術(shù)當(dāng)日訪視病人，檢查手術(shù)前準(zhǔn)備情況。

5.手術(shù)當(dāng)日，手術(shù)室護(hù)士與病區(qū)護(hù)士做好交接核查工作，填寫《手術(shù)病人轉(zhuǎn)運(yùn)交接單》確?；颊甙踩?，給予心理安慰。

（四）患者轉(zhuǎn)科服務(wù)流程

1.主管醫(yī)生根據(jù)患者病情決定轉(zhuǎn)科，告知患者及家屬。

2.主班護(hù)士與相關(guān)科室聯(lián)系，確定轉(zhuǎn)科時(shí)間。（通知相關(guān)科室時(shí)，要簡(jiǎn)要匯報(bào)患者病情，以便接診科室做好準(zhǔn)備）

“您好，ICU對(duì)嗎，我是急診科**，我科現(xiàn)在有一復(fù)合傷的患者，需要轉(zhuǎn)往你科，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。患者為男性，25歲，無家屬，車禍傷入院，呈昏迷狀態(tài)，CT提示胸腔積液、顱骨骨折、頭面部有大面積皮膚擦傷，已經(jīng)建立靜脈通道，留置尿管，現(xiàn)在緊急氣管插管，大約10分鐘后送到。”

3.轉(zhuǎn)科前責(zé)任護(hù)士認(rèn)真評(píng)估患者，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4.協(xié)助患者整理用物，送至轉(zhuǎn)入科室。危重患者由護(hù)士和醫(yī)生同時(shí)護(hù)送。

5.轉(zhuǎn)入科室責(zé)任護(hù)士根據(jù)病情準(zhǔn)備好床單位、物品和儀器，如氧氣、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、負(fù)壓吸引器及搶救車等。

6.責(zé)任護(hù)士根據(jù)病情將患者移至床上，妥善安置好患者。準(zhǔn)備呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)、吸氧、吸引裝置等。

7.與轉(zhuǎn)入科室護(hù)士逐項(xiàng)交接：病情、治療、護(hù)理、皮膚、手術(shù)部位、敷料情況、各種管道、物品、藥品等，測(cè)量生命體征并記錄。

交班護(hù)士：“患者由120接診入院，入院時(shí)呈昏迷狀態(tài)，雙側(cè)瞳孔3mm，對(duì)光反射存在，頭面部皮膚大面積擦傷，體溫、脈搏、血壓正常，氧飽和度40%，小便失禁。立即建立靜脈通道，給予復(fù)方氯化鈉500ml靜滴，留置導(dǎo)尿，高流量給氧，請(qǐng)手麻科、外三科會(huì)診后緊急氣管插管，氧飽和度升至90%，急診CT提示胸腔積液，顱底骨折，已通知手術(shù)室做好急診手術(shù)準(zhǔn)備?！?/p>

接班護(hù)士：

判斷患者意識(shí)，檢查瞳孔，生命體征。

檢查氣管插管深度，聽診雙肺呼吸音是否對(duì)稱，查看氧飽和度。檢查輸液是否通暢，有無滲漏。檢查引流管是否通暢，引流液量、性狀。

檢查患者皮膚，除外傷皮膚外，還應(yīng)對(duì)全身皮膚進(jìn)行檢查。核對(duì)使用的藥物。檢查患者隨身財(cái)、物。

8.雙方在《危重病人院內(nèi)轉(zhuǎn)科交接登記本》上簽字。（如患者需搶救，應(yīng)協(xié)助接診科室完成搶救）

（五）病區(qū)交接班流程

1.書面交班。根據(jù)病區(qū)情況于下班半小時(shí)內(nèi)寫好書面交班報(bào)告。

2.晨會(huì)口頭交班。全科室人員統(tǒng)一在8:00到醫(yī)生辦公室集合。由夜班護(hù)士交班，交班包括：病區(qū)基本情況、病區(qū)動(dòng)態(tài)、重要通知等。

常規(guī)交班報(bào)告?！按蠹以缟虾?，2015年1月1日外三科夜班交班，病人總數(shù)20人，入院2人，出院2人，手術(shù)1人，術(shù)前1人，告病重1人。20床**，自發(fā)性氣胸，白班新病人-----?！?/p>

交代手術(shù)病人費(fèi)用情況?！靶g(shù)前病人21床**，費(fèi)用余額****元，合作醫(yī)療；25床**，費(fèi)用余額****元，自費(fèi)病人?！?/p>

交代特殊事項(xiàng)?！?床**，女性患者，78歲，跌危險(xiǎn)因素評(píng)估4分，已簽署《預(yù)防跌倒告知書》，請(qǐng)白班加強(qiáng)巡視；13床**患者骶尾部壓瘡已經(jīng)結(jié)痂，請(qǐng)注意翻身及交班。”

交代重要通知。“郵件通知：中心機(jī)房定于明晚6點(diǎn)在示教室進(jìn)行電子病歷培訓(xùn)，請(qǐng)所有醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)時(shí)參加。”

“交班完畢，請(qǐng)值班醫(yī)師補(bǔ)充?！?/p>

3.床頭交接班。夜班護(hù)士先進(jìn)病房，責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)隨后進(jìn)入。

夜班護(hù)士：“20床***，早上好，晚上睡得怎么樣？我們現(xiàn)在交班了?！毕蚧颊呓榻B白班護(hù)士，“您今天的責(zé)任護(hù)士是**?！?/p>

夜班護(hù)士向白班護(hù)士介紹患者情況：“20床**是自發(fā)性氣胸患者，今天是術(shù)后第四天，昨天晚上睡眠安靜，胸管引流通暢?！?/p>

“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士**，今天的治療和護(hù)理由我來完成，您今天感覺怎么樣？切口疼痛能夠忍受嗎？”“我檢查一下引流管，請(qǐng)您深呼吸，好，引流管通暢。”“現(xiàn)在，我來考考您，要是引流管突然脫落了，你知道該如何緊急處理嗎？”“我來檢查一下您受壓部位的皮膚，因?yàn)槟F(xiàn)在的病情，只能采取半臥位，時(shí)間長(zhǎng)了有點(diǎn)難受，不過您恢復(fù)的很順利，希望您再堅(jiān)持一下。一會(huì)兒我來給您做治療，有什么事情您隨時(shí)叫我?！?/p>

白班護(hù)士介紹護(hù)士長(zhǎng)：“**，這位是我們病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)**?！?/p>

護(hù)士長(zhǎng)：“您好，我是病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)，昨天是周末我沒有上班，您還記得我吧，您對(duì)住院期間的護(hù)理服務(wù)還滿意嗎？如果有什么意見，可以跟我講。”

晚夜班交接同上。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作流程

主管班工作流程

一、清點(diǎn)公物，檢查計(jì)算機(jī)并查對(duì)夜間醫(yī)囑、簽字，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。

二、參加晨會(huì)交接班。

三、與夜班交接班，查看小黑板內(nèi)容并更新，清點(diǎn)急救車藥品并備齊。

四、處理醫(yī)囑，打印執(zhí)行單并通知相關(guān)班次完成。

五、安排新入院患者床位，協(xié)助新患者稱體重，準(zhǔn)備好入院病歷，收住院押金，負(fù)責(zé)保管各類押金。

六、負(fù)責(zé)接電話、電鈴，協(xié)助處理各項(xiàng)緊急、特殊事件。

七、申請(qǐng)口服藥品、針劑，打印醫(yī)囑。

八、準(zhǔn)備出院病歷，送至計(jì)算處。

九、檢查醫(yī)囑簽字情況。

十、與護(hù)士長(zhǎng)查對(duì)醫(yī)囑，并整理辦公室。

十一、查對(duì)口服藥。

十二、發(fā)口服藥。

十三、與責(zé)任護(hù)士交接班。

十四、接班，查對(duì)中午醫(yī)囑處理情況并簽字。

十五、輸入體溫、脈搏，修改測(cè)體溫次數(shù)，按要求及時(shí)打印體溫單，為患者辦理出院相關(guān)手續(xù)。

十六、申請(qǐng)中午及下午針劑，取出院病歷并整理病歷順序。

十七、刷新條形碼，準(zhǔn)備次日采血管。

十八、整理辦公室，登記工作量，打印新入院患者姓名標(biāo)簽交給責(zé) 任護(hù)士，負(fù)責(zé)外來人員的咨詢和接待工作。

十九、查對(duì)醫(yī)囑并簽字，查對(duì)、發(fā)放晚間口服藥，特殊事項(xiàng)與責(zé)任 護(hù)士交班。

治療班工作流程

一、清點(diǎn)公物、換藥品物品、一次性物品、更換消毒液并登記，清點(diǎn)基數(shù)藥。

二、參加晨會(huì)交班，了解全科患者情況。

三、檢查治療室垃圾分類情況及利器盒的使用情況，檢查冰箱內(nèi)藥物有效期。

四、查對(duì)液體，配第1組液體，準(zhǔn)備新長(zhǎng)期、臨時(shí)液體，準(zhǔn)備皮試液，現(xiàn)用現(xiàn)配。

五、配第2組液體，向供應(yīng)室提交領(lǐng)物單。

六、整理治療室、冰箱、送藥盤。更換換藥室無菌物品，保證各種物品齊全。

七、協(xié)助更換液體。整理處置室，檢查輸液車、利器盒使用情況，檢查各種浸泡物品浸泡情況。

八、清點(diǎn)藥杯，請(qǐng)領(lǐng)，查對(duì)針劑、口服藥。

九、整理請(qǐng)領(lǐng)的藥品。

十、與責(zé)任護(hù)士交接治療室液體。

十一、查對(duì)醫(yī)囑并簽字。

十二、清潔、保持治療室內(nèi)操作臺(tái)、治療車、冰箱等，清潔三室衛(wèi)生。

十三、再次申請(qǐng)領(lǐng)藥，補(bǔ)充治療室、換藥室物品/

十四、與責(zé)任護(hù)士進(jìn)行交接班。

白班工作流程

一、閱讀醫(yī)囑本，大、小交班本。

二、參加晨會(huì)交班，了解患者病情。

三、與夜班護(hù)士進(jìn)行床旁交接班，評(píng)估患者情況，重點(diǎn)評(píng)估危、病重、一級(jí)護(hù)理長(zhǎng)期臥床、新入院、手術(shù)、有病情變化的患者。

四、清點(diǎn)被服，準(zhǔn)備掃床物品。

五、整理病房，床單位，整理隔簾、窗簾，準(zhǔn)備手術(shù)床，檢查床 頭卡和護(hù)理等級(jí)標(biāo)志。

六、執(zhí)行上午本組患者輸液、治療、護(hù)理工作。

七、負(fù)責(zé)接收新入院患者。

八、執(zhí)行臨時(shí)醫(yī)囑，進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備及健康教育。

九、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備心電監(jiān)測(cè)、一次性物品等，接手術(shù)患者。

十、實(shí)施健康教育（包括新入院、出院、手術(shù)、臥床患者）并檢 查掌握情況，與每一位患者溝通交流，了解患者的需求。

十一、巡視病房，更換液體。準(zhǔn)確記錄各種護(hù)理數(shù)據(jù)。

十二、檢查當(dāng)日治療、護(hù)理完成情況，臨時(shí)醫(yī)囑執(zhí)行后簽字。

十三、查對(duì)醫(yī)囑并簽字。

十四、協(xié)助患者服藥，協(xié)助患者飯前洗手、打飯、進(jìn)餐。

十五、接手術(shù)患者并處理、執(zhí)行醫(yī)囑、巡視病房，督促患者午休。

十六、處理、執(zhí)行臨時(shí)醫(yī)囑，完成中午治療、護(hù)理工作。

十七、按要求及時(shí)巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題處理。

十八、測(cè)體溫、脈搏并記錄。

十九、執(zhí)行15：00治療、護(hù)理。

二十、與夜班交接班，交代當(dāng)日手術(shù)、病危、病重、新入院、一級(jí) 護(hù)理及長(zhǎng)期臥床患者的目前狀況，以及需要重點(diǎn)觀察的護(hù)理內(nèi)容。

夜班工作流程

一、清點(diǎn)公物、麻醉藥、鑰匙。

二、閱讀醫(yī)囑本、交接班報(bào)告本。

三、與早班交接班，床頭交接病危、病重、一級(jí)護(hù)理、長(zhǎng)期臥床、新入院、手術(shù)有病情變化的患者，巡視病房，了解患者情況，評(píng)估患者情況。

四、整理病房、床單位，檢查患者“三短六潔”情況[三短：指（趾）短、胡須短、頭發(fā)短]、（六潔：頭發(fā)、口腔、手足、會(huì)陰、皮膚、床單位），了解患者需求，為患者洗頭、剪指（趾）甲、剃胡須、及時(shí)清洗皮膚上膠布痕跡、更換被服等。

五、執(zhí)行臨時(shí)醫(yī)囑，完成下夜間治療、護(hù)理工作。

六、實(shí)施健康教育（包括新入院患者、出院患者、手術(shù)患者、臥 床患者）并檢查掌握情況。

七、巡視患者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化。

八、協(xié)助患者服藥，協(xié)助患者飯前洗手、打飯、進(jìn)餐。

九、查對(duì)醫(yī)囑簽字情況，與辦公室護(hù)士交接班。

十、按照要求執(zhí)行長(zhǎng)期醫(yī)囑、臨時(shí)醫(yī)囑，并簽字。

十一、核對(duì)、發(fā)藥，協(xié)助患者服藥。

十二、巡視病房（晚間護(hù)理、翻身）。

十三、準(zhǔn)備次日液體、次日針劑，準(zhǔn)備次日手術(shù)用品，寫黑板。

十四、鎖病區(qū)大門。

十五、整理病室，與醫(yī)師一起巡視病房，檢查預(yù)手術(shù)患者禁食情況，管理陪床，督促患者熄燈解決患者存在問題，為患者創(chuàng)造良好的睡眠環(huán)境，協(xié)助患者入睡。

十六、紫外線消毒治療室、處置室、換藥室1h并登記。

十七、晨間抽血，做護(hù)理治療（翻身、霧化等）。

十八、完成術(shù)前準(zhǔn)備工作（術(shù)前針，檢查患者術(shù)前準(zhǔn)備情況，做術(shù) 前心理護(hù)理）。

十九、執(zhí)行各項(xiàng)長(zhǎng)期、臨時(shí)治療和護(hù)理，觀察、記錄引流量并倒掉 引流液體。

二十、書寫交班報(bào)告，記錄各種護(hù)理數(shù)據(jù)，書寫護(hù)理記錄單。二

十一、參加晨會(huì)交班，與白班進(jìn)行詳細(xì)交接班。

晨晚班工作流程

一、閱讀護(hù)理執(zhí)行單，協(xié)助患者排大、小便，采集并留取尿、便、痰標(biāo)本。

二、進(jìn)行晨間護(hù)理，協(xié)助患者洗臉、刷牙、梳頭、口腔護(hù)理，洗 手，更衣。

三、整理病房和床單位，開窗通風(fēng)。

四、協(xié)助患者打飯、進(jìn)餐。

五、協(xié)助責(zé)任護(hù)士更換床單、被套、枕套。

六、交班。

七、下午接班，閱讀交班報(bào)告本、醫(yī)囑本、執(zhí)行單、交代事項(xiàng)本。

八、整理病房，協(xié)助患者翻身，處理大小便，解決患者需求。

九、協(xié)助夜班工作。

十、進(jìn)行晚間護(hù)理，為患者洗臉、洗手、洗腳、刷牙、沖洗會(huì)陰，溫水擦浴、整理床單位，為留置尿管的患者進(jìn)行會(huì)陰擦洗。

十一、巡視病房，關(guān)窗、關(guān)燈，協(xié)助患者入睡。

十二、整理護(hù)士站、治療室、處置室、交班。

患者入院服務(wù)流程

一、醫(yī)師根據(jù)病房床位及患者病情，安排并告知患者住院。

二、患者接到入院通知后，攜帶醫(yī)師開具的住院接診單，持有效 證件、住院押金及生活必須品到住院處辦理入院手續(xù)。

三、病區(qū)護(hù)士接到住院登記處的通知后，做好接待入院患者的準(zhǔn)備。

四、患者持住院接診單到護(hù)士站事，主管班護(hù)士起立，主動(dòng)熱情 迎接患者，根據(jù)病情及時(shí)安排床位并辦理相應(yīng)手續(xù)。

五、主管班護(hù)士通知責(zé)任護(hù)士將患者送至指定床位，核對(duì)患者姓 名，妥善安置患者，完成患者清潔護(hù)理，協(xié)助更換病員服。

六、責(zé)任護(hù)士完成患者入院評(píng)估，測(cè)量體重、生命體征并記錄，了解患者的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況等。

七、責(zé)任護(hù)士為患者做入院教育，向患者或家屬介紹自己、主管 醫(yī)師、護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)。介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫器的使用、作息時(shí)間、探視制度、物品保管及有關(guān)管理規(guī)定等。責(zé)任護(hù)士應(yīng)耐心回答患者及家屬提出的問題。

八、責(zé)任護(hù)士協(xié)助家屬或患者整理物品（臉盆、毛巾、漱口杯、牙膏、牙刷、水杯、飯盒、飯勺、少量水果等），請(qǐng)家屬協(xié)助將患者暫時(shí)不用或多余的物品帶回，以保持病室內(nèi)整齊、清潔的環(huán)境。

九、主管班護(hù)士通知醫(yī)師接受患者，及時(shí)處理醫(yī)師開出的醫(yī)囑并 準(zhǔn)確執(zhí)行。

十、主管班護(hù)士通知配膳員為患者定餐。

十一、新患者如暫時(shí)不能安排床位時(shí)，主管護(hù)士應(yīng)耐心向患者講明 原因并給予妥善安置。

十二、由急診科入院的患者，原則上與門診入院程序相同；凡是醫(yī) 師指定直接送入病區(qū)或手術(shù)室搶救的患者，應(yīng)由急診科醫(yī)、護(hù)人員攜帶病歷等資料直接護(hù)送至病區(qū)或手術(shù)室，其住院手續(xù)由家屬到住院登記處辦理。

十三、接到急診患者入院通知后，主管班護(hù)士要告訴責(zé)任護(hù)士做好 相應(yīng)的準(zhǔn)備，包括所需的儀器、設(shè)備、藥品等。急診患者入院后，責(zé)任護(hù)士要立即測(cè)量生命體征、觀察病情、檢查患者一般情況并向值班醫(yī)師報(bào)告，及時(shí)處理。

十四、加強(qiáng)新入院患者巡視、重點(diǎn)交接班。

患者出院服務(wù)流程

一、由主管醫(yī)師根據(jù)患者病情決定其出院時(shí)間。

二、出院前一日由主管醫(yī)師告知患者，并向患者交代病情及出院 后應(yīng)注意事項(xiàng)。

三、責(zé)任護(hù)士幫助患者安排出院前的準(zhǔn)備工作。為患者做出院指 導(dǎo)，包括辦理出院結(jié)帳手續(xù)方法、出院后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，遵醫(yī)囑通知患者復(fù)診時(shí)間及地點(diǎn)、聯(lián)系方式等。

四、責(zé)任組長(zhǎng)或護(hù)士長(zhǎng)檢查出院指導(dǎo)的落實(shí)情況，并征求患者住 院期間的意見和建議。

五、主管班護(hù)士根據(jù)醫(yī)師的預(yù)出院醫(yī)囑，提前將準(zhǔn)備出院的患者 的床號(hào)、姓名輸入計(jì)算機(jī)的“預(yù)出院處理”欄目，以利于出院結(jié)帳，并負(fù)責(zé)出院醫(yī)囑的處理。

六、出院病歷由外勤人員送至結(jié)算中心。

七、病房接到結(jié)算處辦理出院手續(xù)通知后，主管班護(hù)士通知患 或家屬攜住院押金條到結(jié)算處辦理出院結(jié)算手續(xù)，退飯卡，到藥房領(lǐng)取出院帶藥。

八、主管護(hù)士在驗(yàn)證出院結(jié)算收據(jù)后，處理計(jì)算機(jī)信息并撤消出 院患者所有的標(biāo)志，整理病歷，做好登記。

九、責(zé)任護(hù)士接到患者轉(zhuǎn)院證明后，幫助患者整理物品，必要時(shí) 護(hù)送患者離開病房。

十、患者離院后，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)患者床單位進(jìn)行常規(guī)清潔、消 毒，特殊感染患者按院內(nèi)感染要求進(jìn)行終末消毒。

患者轉(zhuǎn)入服務(wù)流程

一、醫(yī)師確定患者轉(zhuǎn)入后通知主管護(hù)士，由主管護(hù)士與轉(zhuǎn)出科室 聯(lián)系確定轉(zhuǎn)入時(shí)間。

二、主管護(hù)士做好接受患者準(zhǔn)備，并通知責(zé)任護(hù)士轉(zhuǎn)入患者到達(dá) 的時(shí)間、病情、需要準(zhǔn)備的物品、儀器及特殊交代等。

三、責(zé)任護(hù)士根據(jù)病情備好床單位、物品和儀器。如氧氣、負(fù)壓 吸引器、急救車、呼吸機(jī)、心電監(jiān)測(cè)儀等。

四、患者轉(zhuǎn)入后，責(zé)任護(hù)士根據(jù)病情將患者移至床上，妥善安置 好患者。與轉(zhuǎn)出科室護(hù)士床旁交接患者：病情、治療、護(hù)理、皮膚、手術(shù)部位、敷料情況、各種管道、物品、藥品（包括自備藥）等情況，測(cè)量生命體征并詳細(xì)記錄。

五、主管班護(hù)士與轉(zhuǎn)出科室護(hù)士交接患者病歷，檢查是否完整，及時(shí)做好計(jì)算機(jī)信息的轉(zhuǎn)入處理，了解患者當(dāng)日治療及用藥情況，通知醫(yī)師看病人。

六、責(zé)任護(hù)士協(xié)助患者整理用物，向患者或家屬介紹自己、主管 護(hù)師、護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)。介紹病區(qū)環(huán)境及管理規(guī)定等，耐心回答患者及家屬提出的問題。

七、責(zé)任護(hù)士完成護(hù)理評(píng)估，與醫(yī)師溝通確定護(hù)理級(jí)別，遵醫(yī)囑 實(shí)施相關(guān)治療及護(hù)理。

患者轉(zhuǎn)出服務(wù)流程

一、轉(zhuǎn)出科室護(hù)士接到患者轉(zhuǎn)科通知后，將何時(shí)轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)至何科 及時(shí)同時(shí)患者和家屬，并協(xié)助家屬整理物品。

二、護(hù)士同志轉(zhuǎn)入科室：患者到達(dá)的時(shí)間、病情、需要準(zhǔn)備的物 品、儀器及特殊事項(xiàng)等。

三、主管班護(hù)士處理專科醫(yī)囑，整理檢查病例質(zhì)量，打印、核對(duì) 醫(yī)師病程記錄、檢驗(yàn)單、化驗(yàn)單的頁數(shù)，撤銷患者在病區(qū)內(nèi)的各種標(biāo)志，必要時(shí)護(hù)士長(zhǎng)需檢查轉(zhuǎn)出患者的病例。

四、責(zé)任護(hù)士核對(duì)治療用藥、臨時(shí)醫(yī)囑、長(zhǎng)期醫(yī)囑的藥品，未用 藥品應(yīng)在?？飘?dāng)日及時(shí)退還藥房。整理交接治療單、服藥單、輸液卡，清點(diǎn)自備用藥數(shù)目與家屬交接清楚。

五、經(jīng)治醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)（主管班護(hù)士）根據(jù)患者病情，確定轉(zhuǎn)出 所需陪同的醫(yī)護(hù)人員。病情危重的患者需醫(yī)師、護(hù)士同時(shí)護(hù)送。

六、轉(zhuǎn)出前責(zé)任護(hù)士評(píng)估患者的病情，測(cè)量生命體征并記錄，確 定目前能否轉(zhuǎn)出，檢查各種管道（靜脈輸液、尿管、引流管等），確保通暢，固定牢固，徹底吸痰，確保轉(zhuǎn)運(yùn)過程中患者的安全。

七、責(zé)任護(hù)士填寫危重患者?？平唤佑涗泦?，檢查基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，根據(jù)病情備好急救物品（如氧氣袋、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)、搶救物品）和藥品，必要時(shí)備急救車。

八、主管班護(hù)士通知護(hù)送患者的醫(yī)護(hù)人員到位，為重患者需通知 電梯工做好被準(zhǔn)，再次通知轉(zhuǎn)入科室做好準(zhǔn)備。

九、責(zé)任護(hù)士根據(jù)病情選擇轉(zhuǎn)運(yùn)患者的工具，在轉(zhuǎn)送過程中密切 觀察患者的病情、各種管道及固定架的情況等，如有異常的及時(shí)處理。

十、患者到達(dá)轉(zhuǎn)入科室后與轉(zhuǎn)入科室護(hù)師共同交接：病情、治療、護(hù)理、皮膚、手術(shù)部位、敷料情況、各種管道、物品、病歷、藥品（包括自備藥）、專科過程病情變化等。交接完畢，在危重患者轉(zhuǎn)出交接單上簽全名并注明時(shí)間。

十一、患者轉(zhuǎn)出后，責(zé)任護(hù)士對(duì)床單位進(jìn)行常規(guī)清潔消毒，特殊感染患者按院內(nèi)感染要求進(jìn)行終末消毒。

患者住院服務(wù)流程

一、主管班護(hù)士按醫(yī)院《醫(yī)囑管理規(guī)定》處理、執(zhí)行醫(yī)囑、責(zé)任 護(hù)士按醫(yī)師下達(dá)的醫(yī)囑對(duì)患者進(jìn)行各項(xiàng)治療、護(hù)理，做好友關(guān)護(hù)理標(biāo)志，如床頭卡、等級(jí)護(hù)理牌等。

二、責(zé)任護(hù)士針對(duì)各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為患者做好健康宣教。

三、各個(gè)班次護(hù)士按疾病護(hù)理常規(guī)、等級(jí)護(hù)理要求按時(shí)對(duì)患者進(jìn) 行護(hù)理觀察，對(duì)患者實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理，按要求記錄。

四、患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查、診療時(shí)，按要求對(duì)患者做好檢查、診療 前的解釋、準(zhǔn)備工作，檢查后的護(hù)理觀察、記錄以及交班工作。

五、患者需要手術(shù)時(shí)，按《患者手術(shù)服務(wù)流程》執(zhí)行。

六、危重患者的護(hù)理按醫(yī)院《危重患者救治工作管理規(guī)定》執(zhí)行。

七、對(duì)患者存在的護(hù)理疑難問題，應(yīng)按《護(hù)理會(huì)診制度》要求，組織護(hù)理會(huì)診，以便于及時(shí)解決患者存在的護(hù)理疑難問題。

八、住院患者根據(jù)其病情需要，有醫(yī)師開出膳食醫(yī)囑，患者按醫(yī) 囑進(jìn)食。

九、護(hù)理評(píng)估與健康教育應(yīng)貫穿于患者整個(gè)住院過程中，護(hù)理記 錄單由護(hù)士填寫，責(zé)任組長(zhǎng)定期檢查。健康教育內(nèi)容包括與疾病有關(guān)的知識(shí)、特殊檢查、用藥指導(dǎo)、飲食種類及指導(dǎo)、康復(fù)知識(shí)、適宜的生活方式、復(fù)查時(shí)間等。

十、護(hù)士長(zhǎng)按各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)要求和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)護(hù)理人員對(duì)住院患者全過程的護(hù)理服務(wù)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄?；颊呤中g(shù)服務(wù)流程

一、護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑為手術(shù)患者備皮、備血、做藥物過敏試驗(yàn)等，必要時(shí)進(jìn)行腸道準(zhǔn)備，在手術(shù)前對(duì)患者進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的宣教，包括術(shù)前準(zhǔn)備、有關(guān)注意事項(xiàng)、術(shù)后鍛煉等。

二、護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備各種術(shù)前用藥。

三、護(hù)士督促、協(xié)助患者術(shù)前進(jìn)行衛(wèi)生整頓，取下義齒、帶金屬 的飾品等影響手術(shù)安全的物品。取下的物品及其他貴重物品應(yīng)由家屬保管，家屬不在時(shí)由護(hù)士代為保管，均應(yīng)簽字確認(rèn)。

四、夜班護(hù)士負(fù)責(zé)執(zhí)行8:00手術(shù)患者的術(shù)前醫(yī)囑，并檢查術(shù)前準(zhǔn) 備完成情況。接臺(tái)手術(shù)，由當(dāng)班護(hù)士在接到手術(shù)室通知后執(zhí)行術(shù)前醫(yī)囑。

五、手術(shù)室護(hù)士應(yīng)在術(shù)前1日接到手術(shù)通知單后，對(duì)手術(shù)患者進(jìn) 行床旁訪視，交接病情，交代注意事項(xiàng)，填寫訪視單；同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估，制定護(hù)理計(jì)劃，準(zhǔn)備術(shù)中所需器械、敷料、液體、體位墊及特殊用藥。

六、手術(shù)室護(hù)士持手術(shù)通知單到病區(qū)，與病區(qū)護(hù)士做好交接，確 認(rèn)手術(shù)患者，核查術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)前用藥情況，攜帶好患者病歷、X線片等，登記簽字。

七、病區(qū)護(hù)士協(xié)助手術(shù)室護(hù)士護(hù)送患者離開病區(qū)。

八、患者進(jìn)入手術(shù)室后，巡回護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑建立靜脈通道、協(xié)助 手術(shù)醫(yī)師擺好手術(shù)體位，保證患者肢體藥處于舒適、安全狀態(tài)、并注意保持患者皮膚完好。

九、巡回護(hù)士與洗手護(hù)士共同清點(diǎn)手術(shù)器械、敷料、縫針等物品，核對(duì)準(zhǔn)確后登記簽名。

十、巡回護(hù)士負(fù)責(zé)供應(yīng)手術(shù)中所需物品，注意病情變化，觀察患 者肢體是否受壓、輸液 是否通暢。

十一、手術(shù)過程中護(hù)士正確執(zhí)行無菌操作技術(shù)，發(fā)現(xiàn)危急情況要及 時(shí)告訴手術(shù)醫(yī)師和麻醉師，同時(shí)做好搶救準(zhǔn)備，并積極參與搶救工作。

十二、洗手護(hù)士負(fù)責(zé)配合手術(shù)，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞手術(shù)器械；隨時(shí)清點(diǎn)、清理手術(shù)用物，以便術(shù)中密切配合手術(shù)。

十三、關(guān)閉切口前，洗手護(hù)士與巡回護(hù)士共同清點(diǎn)核實(shí)器械、敷料 等；術(shù)畢，洗手護(hù)士要再次進(jìn)行清點(diǎn)，并在清點(diǎn)單上打鉤、簽名。

十四、病區(qū)護(hù)士將手術(shù)患者的床單位準(zhǔn)備乘相應(yīng)的麻醉床，備好所 需物品，做好接受患者的準(zhǔn)備。

十五、手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士與醫(yī)師共同護(hù)送患者回到病區(qū)，同時(shí) 做好途中的病情觀察。

十六、手術(shù)患者被送至病房后，手術(shù)室護(hù)士、麻醉科醫(yī)師與病區(qū)護(hù) 士交接患者，交接內(nèi)容包括手術(shù)情況、術(shù)中用藥情況，目前生命體征、皮膚情況、所輸?shù)囊后w、各種管道、病歷、患者衣物等，做好交接記錄并簽名。

十七、病區(qū)護(hù)士及時(shí)測(cè)量手術(shù)患者的生命體征，通知醫(yī)師開出術(shù)后 醫(yī)囑，并觀察術(shù)后患者的病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)師，做好術(shù)后病情記錄。

十八、及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，安全、有效地做好患者的各項(xiàng)治療和護(hù)理，并做好交接班。

十九、向患者及家屬交代術(shù)后的注意事項(xiàng)及術(shù)后連續(xù)性的康復(fù)指導(dǎo)。

二十、術(shù)后第一天，手術(shù)室護(hù)士隨訪患者，了解患者對(duì)手術(shù)服務(wù)是 否滿意，并做好術(shù)后護(hù)理評(píng)價(jià)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無協(xié)助過您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計(jì)，并登記。

口腔科分診臺(tái)護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時(shí)要用禮貌用語,醫(yī)生不在時(shí)留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時(shí)與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時(shí)同主任、護(hù)士長(zhǎng)溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時(shí)整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開啟時(shí)間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測(cè)量?jī)x、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計(jì)、電切刀及刀頭、牙髓活力測(cè)定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對(duì)數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時(shí)歸還污染器械,核對(duì)數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時(shí)檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長(zhǎng)核對(duì)本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺(tái)面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時(shí)保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬铩⒉牧系缺ＷC質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。

五、牙科綜合治療臺(tái)及診療臺(tái)每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時(shí)進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時(shí)應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項(xiàng)檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊(cè)、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺(tái)及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢(shì)（四指合并指引）。對(duì)咨詢或有疑問的患者提供主動(dòng)熱情服務(wù)。熟練掌握口腔?？浦R(shí)，按專業(yè)合理安排好患者就診，對(duì)急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺(tái)上報(bào)當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時(shí)間，利用宣傳頁、錄像等形式對(duì)患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項(xiàng)、口腔衛(wèi)生等知識(shí)。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時(shí)通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報(bào)告患者姓名、電話號(hào)碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時(shí)間、注意事項(xiàng)。同時(shí)，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報(bào)告醫(yī)師，另行改約。

做好會(huì)診患者登記，包括接到通知時(shí)間，需會(huì)診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會(huì)診。住院患者前來門診會(huì)診，通知二線醫(yī)師診治患者。對(duì)初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢(shì)，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類整理并上交護(hù)士長(zhǎng)。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬能單、化驗(yàn)單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時(shí)，及時(shí)與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護(hù)理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻(xiàn)一片愛心。

一、明確目標(biāo)，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個(gè)封閉而又無家人守護(hù)的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護(hù)理。因此，科主任與護(hù)士長(zhǎng)從病人的治療與護(hù)理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護(hù)理兩手一起抓，嚴(yán)格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，提高治療和護(hù)理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，來確?！百|(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護(hù)理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)，共同學(xué)習(xí)病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當(dāng)日的治療計(jì)劃與護(hù)理計(jì)劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護(hù)士及時(shí)溝通，及時(shí)反饋病人的重點(diǎn)觀察項(xiàng)目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護(hù)理，因此提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護(hù)理護(hù)士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進(jìn)病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護(hù)理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護(hù)他們的隱私和自尊心，讓他們?cè)谀吧腎CU中感受到親人般的呵護(hù)和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開創(chuàng)新項(xiàng)目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時(shí)間與病人及病人家屬及時(shí)的溝通交流，對(duì)不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進(jìn)行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報(bào)紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營(yíng)養(yǎng)及病人在這里得到的各項(xiàng)生活護(hù)理，用最樸實(shí)的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動(dòng)以充分了解患者和家屬對(duì)ICU服務(wù)的滿意程度及今后需要改進(jìn)和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對(duì)病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進(jìn)病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進(jìn)步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細(xì)節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12