第一篇：中國銀行山東省分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)持證上崗管理實(shí)施細(xì)則

中國銀行山東省分行

票據(jù)融資業(yè)務(wù)從業(yè)人員持證上崗管理實(shí)施細(xì)則

(試行)

第一章 總則

第一條 為落實(shí)省行人力資源部下發(fā)的《中國銀行股份有限公司山東省分行崗位任職資格管理辦法》和《關(guān)于推進(jìn)各條線任職資格管理的通知》的要求，加強(qiáng)我行票據(jù)融資從業(yè)人員的隊(duì)伍建設(shè)，提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，確保票據(jù)融資從業(yè)人員的基本技能，防范票據(jù)融資業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證票據(jù)融資業(yè)務(wù)的順利、健康發(fā)展，提高服務(wù)和操作質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展的和諧統(tǒng)一，特制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本實(shí)施細(xì)則所稱票據(jù)融資從業(yè)人員包括省行資金業(yè)務(wù)部票據(jù)交易員、公司業(yè)務(wù)部票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、二級(jí)分行（含直屬機(jī)構(gòu)）及以下機(jī)構(gòu)票據(jù)管理部門負(fù)有票據(jù)管理職能的產(chǎn)品經(jīng)理/助理產(chǎn)品經(jīng)理和公司業(yè)務(wù)部門（業(yè)務(wù)發(fā)展部門）的對公客戶經(jīng)理/助理客戶經(jīng)理等。

第三條 省行資金業(yè)務(wù)部票據(jù)交易員和二級(jí)分行（含直屬機(jī)構(gòu)）票據(jù)管理部門負(fù)有票據(jù)管理職能的產(chǎn)品經(jīng)理/助理產(chǎn)品經(jīng)理（以下簡稱票據(jù)管理人員）等需取得票據(jù)融資業(yè)務(wù)管理資格；公司業(yè)務(wù)部（業(yè)務(wù)發(fā)展部門）的對公客戶經(jīng)理/助理客戶經(jīng)理（以下簡稱票據(jù)營銷人員）需取得票據(jù)融資業(yè)務(wù)營銷資格。

第四條 票據(jù)融資職位納入省行任職資格管理體系。按照“先有任職資格、后上崗”的原則，所有票據(jù)融資從業(yè)人員必須獲得資格認(rèn)證才能上崗。新聘用人員必須具備相應(yīng)的任職資格。目前從事該職位但沒有獲得任職資格的員工在 聘期內(nèi)可以繼續(xù)從事該職位，但要在省行規(guī)定期限內(nèi)獲得任職資格，規(guī)定期限內(nèi)未獲資格的，按省行人力資源部有關(guān)調(diào)整崗位和薪酬的規(guī)定執(zhí)行。

第五條 省行人力資源部和資金業(yè)務(wù)部共同負(fù)責(zé)對全省票據(jù)融資從業(yè)人員的職位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、資格認(rèn)證和資格注銷等管理工作。

第二章 職位標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)管理

第六條 票據(jù)融資崗位的職位標(biāo)準(zhǔn)包括基本的銀行專業(yè)知識(shí)、崗位操作流程、管理基礎(chǔ)知識(shí)、基本的專業(yè)技能和基本的素質(zhì)等，達(dá)到職位標(biāo)準(zhǔn)基本水平以上的，才能獲得資格認(rèn)證。

第七條 票據(jù)融資從業(yè)人員的培訓(xùn)納入全省人力資源發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，并列為防范票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的常規(guī)措施予以實(shí)施。

第八條 票據(jù)融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)以各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、管理辦法及實(shí)施細(xì)則、操作流程及規(guī)程為主，以具體的實(shí)務(wù)操作和典型案例為輔，也包括各系統(tǒng)、器具的使用、維護(hù)等。

第九條 票據(jù)融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)的師資主要來自總行、省行、二級(jí)分行的業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)以上的業(yè)務(wù)骨干，或者外聘教師，所有授課教師應(yīng)保證必須的授課課時(shí)或時(shí)間，課件質(zhì)量須經(jīng)人力資源部和資金業(yè)務(wù)部認(rèn)可。

第十條 票據(jù)融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后，皆需按照人力資源部的要求組織正式的考試，參訓(xùn)人員的考試成績達(dá)到規(guī)定的水平，方可授予資格證書。

第十一條 票據(jù)融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)的命題、考試、評(píng)卷等具體事宜，由省行資金業(yè)務(wù)部按人力資源部的規(guī)定牽頭負(fù)責(zé)承辦，人力資源部、監(jiān)察部等部門協(xié)助。

第十二條 票據(jù)融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)及題庫范圍，包括但不限于：《中華人民共 和國票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》、《商業(yè)匯票承兌、貼現(xiàn)與再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)管理辦法》、《中國銀行商業(yè)匯票融資業(yè)務(wù)管理辦法》、《中國銀行商業(yè)匯票融資業(yè)務(wù)操作流程指引》、《中國銀行股份有限公司山東省分行商業(yè)匯票融資業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》、《中國銀行股份有限公司山東省分行商業(yè)匯票融資業(yè)務(wù)操作流程》、《中國銀行員工守則》、《中國銀行員工違規(guī)處理辦法》、《中國銀行股份有限公司山東省分行業(yè)務(wù)違規(guī)問責(zé)制度》等。

第三章 資格認(rèn)證管理

第十三條 全轄票據(jù)融資從業(yè)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)考試，獲得準(zhǔn)入資格，才能持證上崗。票據(jù)融資業(yè)務(wù)資格認(rèn)證包括票據(jù)融資業(yè)務(wù)管理資格認(rèn)證和票據(jù)融資業(yè)務(wù)營銷資格認(rèn)證二類。

第十四條 申報(bào)票據(jù)融資業(yè)務(wù)管理證書的人員需具備以下條件：

1、具備票據(jù)業(yè)務(wù)的職業(yè)操守，樂于從事票據(jù)融資業(yè)務(wù)。

2、具備票據(jù)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，熟悉票據(jù)業(yè)務(wù)的基本流程，具有票據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)操作的經(jīng)歷（經(jīng)原從業(yè)人員的傳幫帶）。

3、參加過省行以上機(jī)構(gòu)組織的票據(jù)真?zhèn)舞b別培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格，達(dá)到辨別票據(jù)真?zhèn)蔚幕疽?，具備辨別票據(jù)真?zhèn)蔚幕炯寄堋?/p>

4、參加過省行以上機(jī)構(gòu)組織的票據(jù)鑒別儀器使用培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格，達(dá)到基本正確使用的要求，具備借助儀器辨別票據(jù)真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

5、參加過省行以上機(jī)構(gòu)組織的票據(jù)業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格，達(dá)到應(yīng)有的基本管理水平，具備防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

6、對票據(jù)融資業(yè)務(wù)管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)到位，年內(nèi)外檢、內(nèi)檢部門的業(yè)務(wù) 檢查皆符合制度要求。

7、能夠掌握票據(jù)市場動(dòng)態(tài)，主動(dòng)對票據(jù)市場進(jìn)行分析，使票據(jù)業(yè)務(wù)取得較高收益。

第十五條 申報(bào)票據(jù)融資業(yè)務(wù)營銷證書的人員需具備以下條件：

1、具備票據(jù)業(yè)務(wù)的職業(yè)操守，樂于從事票據(jù)融資業(yè)務(wù)。

2、具備票據(jù)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，熟悉票據(jù)業(yè)務(wù)的基本制度和流程，具有票據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)操作的經(jīng)歷（經(jīng)原從業(yè)人員的傳幫帶）。

3、參加過省行以上機(jī)構(gòu)組織的票據(jù)真?zhèn)舞b別培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格，達(dá)到辨別票據(jù)真?zhèn)蔚囊?，具備辨別票據(jù)真?zhèn)蔚募寄堋?/p>

4、參加過省行以上機(jī)構(gòu)組織的票據(jù)鑒別儀器使用培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格，達(dá)到基本正確使用的要求，具備借助儀器辨別票據(jù)真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

5、具有適應(yīng)票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求的營銷知識(shí)和技能，能夠維系本行的重點(diǎn)客戶和同業(yè)客戶，對票據(jù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)落實(shí)到位，使票據(jù)業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展。

第十六條 省行人力資源部和資金業(yè)務(wù)部對取得票據(jù)從業(yè)資格認(rèn)證的人員進(jìn)行備案，作為票據(jù)融資從業(yè)人員崗位職務(wù)晉升的基本條件之一。

第十七條 省行人力資源部和資金業(yè)務(wù)部對票據(jù)融資業(yè)務(wù)資格認(rèn)證實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對不符合資格要求或喪失資格的從業(yè)人員，要及時(shí)調(diào)整直至取消其資格認(rèn)證。

每年人力資源部和資金業(yè)務(wù)部要對已取得得資格證書的票據(jù)融資從業(yè)人員進(jìn)行審核，“年審”中有以下情況之一者，視為不合格者。

1、具有票據(jù)融資從業(yè)資格認(rèn)證的人員當(dāng)年考核為C級(jí)以下的，做資格注銷處理。

2、票據(jù)融資從業(yè)人員在業(yè)務(wù)處理過程中違規(guī)操作、出現(xiàn)重大差錯(cuò)，對我 行造成損失的，資格予以注銷。

3、票據(jù)融資從業(yè)人員違反其他行規(guī)行紀(jì)的，根據(jù)我行有關(guān)處罰規(guī)定，經(jīng)省行認(rèn)定做資格注銷。

4、具有票據(jù)融資從業(yè)資格認(rèn)證的人員連續(xù)兩年以上時(shí)間未從事票據(jù)業(yè)務(wù)的，做資格注銷處理。若再從事票據(jù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)按規(guī)定重新取得任職資格。

第十八條 票據(jù)融資業(yè)務(wù)資格認(rèn)證由省行人力資源部和資金業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作與發(fā)放。

第四章 在崗管理及問責(zé)

第十九條 所有票據(jù)從業(yè)人員必須做到持證上崗。若調(diào)整持證在崗人員，需提前安排新調(diào)整人員的培訓(xùn)、考試、實(shí)習(xí)等事宜，待新調(diào)整人員取得資格證書后，方可進(jìn)行正式崗位交接。

第二十條 取得票據(jù)融資資格認(rèn)證的人員被調(diào)整工作應(yīng)事先報(bào)備省行人力資源部和資金業(yè)務(wù)部。

第二十一條 嚴(yán)禁安排未取得票據(jù)業(yè)務(wù)資格認(rèn)證的人員從事票據(jù)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作，違者將被停辦票據(jù)業(yè)務(wù)，并上追兩級(jí)進(jìn)行問責(zé)。責(zé)任追究將按照《中國銀行員工違規(guī)處理辦法》、《中國銀行股份有限公司山東省分行業(yè)務(wù)違規(guī)問責(zé)制度》進(jìn)行處置。

第二十二條 對于未執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則的機(jī)構(gòu)和人員，省行還將按照有關(guān)票據(jù)業(yè)務(wù)違規(guī)處理制度進(jìn)行處置。處置時(shí)將按責(zé)任性質(zhì)及順序，對以下人員進(jìn)行處罰。

1、明知本人未取得票據(jù)業(yè)務(wù)資格認(rèn)證而從事票據(jù)業(yè)務(wù)的；

2、安排未取得票據(jù)業(yè)務(wù)資格認(rèn)證的人員從事票據(jù)業(yè)務(wù)的部門領(lǐng)導(dǎo)；

3、安排未取得票據(jù)業(yè)務(wù)資格認(rèn)證的人員從事票據(jù)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。

第二十三條

第五章 其他

本實(shí)施細(xì)則由資金業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定、解釋和修改，自下發(fā)之中國銀行山東省分行 二○○七年七月九日 日起施行。

第二篇：中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施細(xì)

中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行 窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施細(xì)則

按照總行關(guān)于開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的要求，為進(jìn)一步推進(jìn)全省農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展，全面提升基層窗口單位的服務(wù)品質(zhì)和良好形象，特制訂本實(shí)施細(xì)則。

一、總體思路

堅(jiān)持“圍繞經(jīng)營抓黨建、抓好黨建促經(jīng)營”和“黨建帶團(tuán)建、團(tuán)建促黨建”的總體思路，緊密結(jié)合基層窗口單位實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化創(chuàng)先爭優(yōu)“五好”、“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位”和“黨員（團(tuán)員）示范崗”，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、基層團(tuán)組織的橋梁紐帶作用、黨員的先鋒模范作用和團(tuán)員青年的骨干帶頭作用，帶動(dòng)全體員工創(chuàng)先進(jìn)爭優(yōu)秀，努力把全省農(nóng)行基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范窗口、服務(wù)群眾的便民窗口、樹立品牌的形象窗口。

二、活動(dòng)主體

全省農(nóng)行系統(tǒng)所有對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以及在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的黨員和團(tuán)員青年，均為本次窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的主體。

三、活動(dòng)原則

（一）黨群共建，創(chuàng)先爭優(yōu)。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，以黨組織、黨員和團(tuán)員青年創(chuàng)先爭優(yōu)影響和帶動(dòng)全行員工，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的生動(dòng)局面。

（二）服務(wù)客戶，促進(jìn)經(jīng)營。牢固樹立“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，通過開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，提高服務(wù)客

— — 1 戶能力和業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，提升客戶滿意度和系統(tǒng)貢獻(xiàn)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)發(fā)展。

（三）統(tǒng)籌推進(jìn)，注重實(shí)效。將窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，與全行“基礎(chǔ)管理提升年”和網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)緊密結(jié)合，精心設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌安排活動(dòng)內(nèi)容，提高活動(dòng)成效。

四、活動(dòng)內(nèi)容及載體

（一）開展“黨員（團(tuán)員）示范崗”活動(dòng)和“微笑服務(wù)”。

1、創(chuàng)建“黨員（團(tuán)員）示范崗”。一是要亮出黨員（團(tuán)員）身份，公開服務(wù)承諾。在基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的每位黨員（團(tuán)員）在工作中要佩戴黨徽（團(tuán)徽）。二是每個(gè)服務(wù)窗口都要擺放“黨員（團(tuán)員）示范崗”標(biāo)牌，上方題寫創(chuàng)先爭優(yōu)標(biāo)識(shí)，下方公示黨員（團(tuán)員）承諾內(nèi)容，自覺接受群眾監(jiān)督。示范崗標(biāo)牌由各二級(jí)分行按照總行下發(fā)樣式（詳見附件3）制作。三是要在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部劃分黨員（團(tuán)員）責(zé)任區(qū)。由黨員（團(tuán)員）對責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、營業(yè)秩序全面負(fù)責(zé)。

2、提倡“微笑服務(wù)”。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)，組織開展“微笑點(diǎn)亮服務(wù)—千張員工及客戶笑臉征集”活動(dòng)和“微笑服務(wù)在農(nóng)行”攝影比賽，引導(dǎo)廣大員工以親切的微笑、貼心的服務(wù)，贏得客戶的滿意和好評(píng)，用微笑提升服務(wù)品質(zhì)、樹立農(nóng)行形象。

3、開展“一先兩優(yōu)”表彰活動(dòng)。在今年“七一”前夕，各級(jí)行組織對評(píng)選出來的先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者進(jìn)行表彰。

4、開展優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（團(tuán)員）事跡宣講活動(dòng)。各級(jí)行結(jié)合“七一”表彰及“微笑點(diǎn)亮服務(wù)”主題演講活動(dòng)，積極組織開展

— — 2 宣講，大力宣傳先進(jìn)典型，用身邊典型事跡引導(dǎo)和教育身邊人。

（二）開展“三創(chuàng)”活動(dòng)。

1、創(chuàng)崗位一流業(yè)績。各級(jí)行要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行創(chuàng)先爭優(yōu)“五個(gè)一”活動(dòng)實(shí)施意見》（農(nóng)銀魯黨辦[2011]7號(hào)）要求，廣泛開展以比業(yè)績、比技能、比服務(wù)、比合規(guī)為主要內(nèi)容的“四比”先鋒活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員（團(tuán)員）帶頭練技能、當(dāng)表率、樹標(biāo)桿。同時(shí)，通過“一對一”結(jié)對幫扶的方式，輔導(dǎo)普通員工提升業(yè)務(wù)技能，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

2、創(chuàng)示范窗口單位。積極推行微笑服務(wù)、陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)和便民服務(wù)，通過改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境，加大電子渠道業(yè)務(wù)分流，加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加大服務(wù)考核、神秘人檢查的力度和頻度等方式，全方位提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率，爭創(chuàng)群眾滿意的窗口單位。所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，都要在營業(yè)大廳顯著位置布展行慶徽標(biāo)，播放建行60周年宣傳片，懸掛創(chuàng)先爭優(yōu)橫幅標(biāo)語。標(biāo)語內(nèi)容統(tǒng)一為“深入開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”，紅底白字，字體為宋體加粗，橫幅大小由各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)大廳情況自定。具備條件的網(wǎng)點(diǎn)，可通過電子顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)標(biāo)語。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作，建立文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，固化網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入和營銷技能提升導(dǎo)入成果，充分把握窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的有利契機(jī)，利用“黨員示范崗”、“團(tuán)員示范崗”、“微笑服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)”等載體和機(jī)制，努力打造農(nóng)業(yè)銀行“心悅誠服 5S服務(wù)”品牌，即標(biāo)準(zhǔn)（Standard）、快速（Speed）、專業(yè)（Skill）、展示（Show）和體驗(yàn)（Sample），樹立我行良好的社會(huì)形象。

— — 3

（三）開展“督導(dǎo)檢查、評(píng)比表彰”活動(dòng)。

1、加大督導(dǎo)檢查力度。一是省行黨委組織部、辦公室、個(gè)人金融部、運(yùn)營管理部、監(jiān)察部、工會(huì)辦公室將成立督導(dǎo)檢查組，不定期對基層窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行檢查。各二級(jí)分行也要加大對基層窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查力度，推動(dòng)活動(dòng)深入開展。二是將督導(dǎo)檢查與“神秘人”檢查相結(jié)合。充分利用客戶滿意度測評(píng)和“神秘人”檢查結(jié)果，考核評(píng)價(jià)各行及窗口單位的活動(dòng)開展情況。對出現(xiàn)的問題及時(shí)督導(dǎo)整改，保證活動(dòng)效果。

2、組織評(píng)比表彰。要及時(shí)組織召開窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)座談會(huì)，選擇典型單位，交流成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)活動(dòng)開展。同時(shí)，結(jié)合督導(dǎo)檢查情況、客戶滿意度及“神秘人”檢查結(jié)果，專項(xiàng)表彰“創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”、“創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位”、“創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（共青團(tuán)員）”。對在工作中出現(xiàn)有責(zé)投訴或負(fù)面報(bào)道的實(shí)行“一票否決”。

五、活動(dòng)要求

（一）黨委要高度重視。農(nóng)業(yè)銀行點(diǎn)多面廣，是中央確定的開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)窗口單位。能否扎實(shí)有效地開展好窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，社會(huì)輿論及群眾是否滿意，直接關(guān)系農(nóng)業(yè)銀行的形象與聲譽(yù)。各級(jí)行黨委必須高度重視窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，積極響應(yīng)總行、省行黨委號(hào)召，扎實(shí)開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

（二）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本次窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，由省行黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，省行黨委組織部牽頭，辦公室、個(gè)人金融部、運(yùn)營管理部、監(jiān)察部、工會(huì)辦公室配合。各部門要指定一名負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的協(xié)調(diào)組織。各二級(jí)分行也要相應(yīng)指定部門和人員，明確責(zé)任，抓好落實(shí)。

— — 4

（三）與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合。要把“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念深深融入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，特別是要與網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)品質(zhì)提升年”各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化“客戶是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展之源、生存之本”意識(shí)，堅(jiān)持一切從客戶出發(fā)，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的軟、硬件環(huán)境，提高電子化服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)流程，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

（四）加大典型宣傳力度。各二級(jí)分行要定期總結(jié)上報(bào)開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，省行將通過《創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)簡報(bào)》和經(jīng)管網(wǎng)進(jìn)行廣泛宣傳。各級(jí)行要充分利用各種宣傳媒體，大力宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，堅(jiān)持用身邊典型激勵(lì)身邊人，使大家感到可親可近、可學(xué)可比。要加大行內(nèi)外宣傳力度，及時(shí)向地方創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦公室匯報(bào)和報(bào)送本單位開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料，為窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的健康開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

附件：1.“全省農(nóng)行創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

2.“全省農(nóng)行創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（共青團(tuán)員）”評(píng) 選標(biāo)準(zhǔn)

3.“黨員（團(tuán)員）示范崗”樣式

— — 5 附件1：

“全省農(nóng)行創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、符合“五好”標(biāo)準(zhǔn)，即領(lǐng)導(dǎo)班子好、隊(duì)伍素質(zhì)好、制度建設(shè)好、工作業(yè)績好、群眾反映好；

2、“神秘人”檢查得分在85分以上；

3、擁有黨員或團(tuán)員3名（含）以上，且設(shè)有“黨員（團(tuán)員）示范崗”；

4、網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款全年增量在8000萬元以上；

5、網(wǎng)點(diǎn)管理個(gè)人貴賓客戶在800戶以上；

6、近2年內(nèi)無案件、違規(guī)違紀(jì)、重大客戶投訴、負(fù)面媒體報(bào)道事件發(fā)生（一票否決）；

7、經(jīng)營業(yè)績在分行所轄網(wǎng)點(diǎn)中處于領(lǐng)先地位；

8、所在二級(jí)分行推薦，其中近兩年榮獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳及千佳示范單位榮譽(yù)稱號(hào)，總行及省行級(jí)先進(jìn)基層黨組織、文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)、精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、青年文明號(hào)等榮譽(yù)的優(yōu)先推薦。

— — 6 附件2

“全省農(nóng)行創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員

（共青團(tuán)員）”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、在窗口單位（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）工作，中共黨員（團(tuán)員），且被樹立為“黨員（團(tuán)員）示范崗”；

2、符合“五帶頭”標(biāo)準(zhǔn)，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵守紀(jì)律、帶頭弘揚(yáng)正氣；

3、嚴(yán)格履行“黨員公開承諾”“首問負(fù)責(zé)”“微笑服務(wù)”；

4、工作踏實(shí)鉆研，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度端正，服務(wù)禮儀規(guī)范，業(yè)務(wù)技能嫻熟；

5、客戶評(píng)價(jià)好，工作業(yè)績突出，無有責(zé)任投訴；

6、遵章守紀(jì)，無違規(guī)違紀(jì)等不良記錄；

7、近兩年榮獲總行及省行級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、十大標(biāo)兵、十大杰出青年、青年服務(wù)明星、青年崗位能手、存款“雙十佳”個(gè)人、微笑服務(wù)大使、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)主任、優(yōu)秀大堂經(jīng)理、營銷狀元、百強(qiáng)銷售明星、業(yè)務(wù)比賽技術(shù)能手、優(yōu)秀柜員、優(yōu)秀運(yùn)營主管等榮譽(yù)的，可優(yōu)先推薦。

— — 7 附件3 “黨員（團(tuán)員）示范崗”樣式

具體大小、樣式和矢量圖，請從總行“創(chuàng)先爭優(yōu)專題活動(dòng)”網(wǎng)頁“公告”專欄下載體，下載地址為“http://10.232.57.130:9090/party/Index.jsp”。

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第三篇：大學(xué)生對中行市分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查提綱

一、調(diào)查對象：中行九支行是從事本、外幣結(jié)算的金融機(jī)構(gòu)，從1989年成立至今，已有15年的歷史了。中行九支行現(xiàn)有員工230余人，其在2003年中，中行九支行經(jīng)營利潤名列全轄第一，綜合績效排名第二，在中行**市分行轄內(nèi)20個(gè)支行中居于領(lǐng)先地位。

二、調(diào)查時(shí)間：2005年5月17日—2005年6月

18日。

三、調(diào)查內(nèi)容：

1、據(jù)調(diào)查，中行**支行在激烈的票據(jù)業(yè)務(wù)競爭中，思路清晰，有的放矢，使自己的票據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。

2、中行九支行票據(jù)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展，據(jù)調(diào)查有以下幾方面原因：

①在決策上，制定了“廣拓票源、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效益、搶占市場”的業(yè)務(wù)發(fā)展原則；

②在人員配備上，采用公開競聘制，選擇精兵強(qiáng)將從事票據(jù)貼現(xiàn)崗位；

③在營銷上，向重點(diǎn)客戶傾斜，著重提供個(gè)性化服務(wù)方案；

④在服務(wù)上，有效的服務(wù)成為發(fā)展支行票據(jù)業(yè)務(wù)的“神兵利器”；

⑤對重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范成為中行九支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“護(hù)心鏡”。

3、雖然票據(jù)融資業(yè)務(wù)能給銀行帶來巨大利潤，但銀行不能忽視一些存在的問題：

①票據(jù)本身的風(fēng)險(xiǎn)；

②貼現(xiàn)手續(xù)復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，時(shí)間長；

③無序競爭。

四、建議

中行**市分行**支行票據(jù)融資業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

我于2004年5月17日—6月18日對中行九支行的票據(jù)融資業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。中行九支行是從事本、外幣結(jié)算的金融機(jī)構(gòu)，從1989年成立至今，已有15年的歷史了。中行九支行現(xiàn)有員工230余人，其在2003年中，中行九支行經(jīng)營利潤名列全轄第一，綜合績效排名第二，在中行**市分行轄內(nèi)20個(gè)支行中居于領(lǐng)先地位。

票據(jù)是商品經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，長期以來，其作為支付手段的功能已得到了較為充分的運(yùn)用和強(qiáng)調(diào)，但其融資性功能卻在現(xiàn)有體制中被局限在較小范圍內(nèi)。事實(shí)上，作為一個(gè)重要的短期融資工具，票據(jù)融資在發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家已得到長期而廣泛的應(yīng)用，并早已成為國外的銀行業(yè)一項(xiàng)重要的中間業(yè)務(wù)，但該業(yè)務(wù)在我國只是剛剛起步，尚缺乏一套完備的監(jiān)控機(jī)制。從風(fēng)險(xiǎn)角度看，我國的票據(jù)融資風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)要大大高于國外銀行，但不可否認(rèn)的是它的風(fēng)險(xiǎn)比一般貸款仍要小得多，而且在資金周轉(zhuǎn)速度、收益率等方面都優(yōu)于一般貸款。由于票據(jù)業(yè)務(wù)資金流動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)低、收益高的明顯優(yōu)勢，使其顯出了巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此，各家銀行都將積極拓展票據(jù)融資業(yè)務(wù)作為一次重要業(yè)務(wù)來抓。

據(jù)調(diào)查，中行九支行在激烈的票據(jù)業(yè)務(wù)競爭中思路清晰，有的放矢，使自己的票據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。首先從全轄來看，2003年中行全轄共貼現(xiàn)603586萬元。其中渝中支行貼現(xiàn)6222萬元，南岸支行21916萬元，江北支行12115萬元，沙坪壩支行25417萬元，**支行342257萬元，北碚支行6869萬元，渝北支行3074萬元，大渡口支行7555萬元，永川支行4013萬元，合川支行6000萬元，大足支行5590萬元，江津支行8598萬元，巴南支行22074萬元，長壽支行313萬元，榮昌945萬元，棊江支行2858萬元，銅梁支行6027萬元，壁山支行16147萬元，涪陵支行24148萬元，萬州支行10945萬元，分行公司處70503萬元，從中可以看到，中行九支行辦理的貼現(xiàn)占了中行**市分行票據(jù)業(yè)務(wù)總量56，占去**分行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的半壁江山；再從九支行的2002、2003兩年來的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)來看，2002年九支行累計(jì)辦理貼現(xiàn)219000萬元，2003年累計(jì)辦理貼現(xiàn)342257萬元，2003年比2002年新增123257萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入2800多萬元，占九支行實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營利潤的4437萬元的63，并且由票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)如存款、結(jié)算等也得到了較快的發(fā)展，票據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為中行九支行2003年的經(jīng)營利潤名列全轄第一立下了汗馬功勞。

中行九支行票據(jù)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展，據(jù)調(diào)查，有以下幾方面原因：

一、首先是在決策上，制定了“廣拓票源，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，搶占市場”的業(yè)務(wù)發(fā)展原則。

決策就是為業(yè)務(wù)的發(fā)展制定原則指明方向，努力并沒有錯(cuò)，但如果方向不正確，就會(huì)南轅北轍事與愿違。敏感依賴于初始條件，前期工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要，九支坡支行下大力調(diào)查搜集了本市和周邊地區(qū)的行業(yè)分布、票據(jù)使用、貼現(xiàn)渠道、貼現(xiàn)措施、客戶反映等情況，然后匯總分析，在結(jié)合正反兩面意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)本地票據(jù)市場特點(diǎn)，制定了“廣拓票源、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、搶占市場”的業(yè)務(wù)發(fā)展原則，制定了一般人認(rèn)為不可能完成的時(shí)間進(jìn)度表，統(tǒng)一全行認(rèn)識(shí)，集中精力發(fā)展銀行承兌匯票直貼業(yè)務(wù)。決策為**支行發(fā)展票居業(yè)務(wù)指明了方向，找準(zhǔn)了目標(biāo)。

二、在人員配備上，采用公開競聘制，選擇精兵強(qiáng)將從事票據(jù)貼現(xiàn)崗位。

“工欲善其事必先利其

器”，而“利其器”的最好辦法就是好鋼用在刀刃上，而所有業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素還是“人”。九支行將發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“人”從行領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工都進(jìn)行了重點(diǎn)選擇，明確各個(gè)層面的責(zé)任和工作目標(biāo)，特別是對直接的人員進(jìn)行素質(zhì)選擇，實(shí)行公開競聘客戶經(jīng)理制，經(jīng)理崗位任務(wù)有所側(cè)重并有具體的目標(biāo)數(shù)額，任務(wù)完成進(jìn)度與績效掛鉤。選出的客戶經(jīng)理成為支行發(fā)展票據(jù)業(yè)

務(wù)的“先鋒官”。

三、在營銷上，向重點(diǎn)客戶傾斜，著重提供個(gè)性化服務(wù)方案。

客戶經(jīng)理在調(diào)查比較的基礎(chǔ)上提交重點(diǎn)客戶名單和客戶目前票據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況及客戶需求，由票據(jù)中心會(huì)同營業(yè)部提供服務(wù)方案，最后由主管行長確定重點(diǎn)客戶名單和貼現(xiàn)利率，帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員和客戶經(jīng)理到企業(yè)現(xiàn)場營銷。這樣既給了客戶足夠的尊重又為客戶提供了明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使客戶在“重點(diǎn)”的感覺中成為支行的客戶。宗申集團(tuán)、航天巴山摩托車公司、兵工物資等企業(yè)成為九支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“最佳搭檔”。

四、在服務(wù)上，有效的服務(wù)成為發(fā)展九支行票據(jù)業(yè)務(wù)的“神兵利器”。

九支行在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)客戶抱怨最多的就是三件事，不懂票據(jù)業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)效率慢、貼現(xiàn)費(fèi)用高。針對這些抱怨，業(yè)務(wù)部門在制定服務(wù)方案時(shí)主要就是解決這些問題，首先與企業(yè)的老板和會(huì)計(jì)進(jìn)行票據(jù)知識(shí)的交流，集中對票據(jù)防假和票據(jù)使用的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行說明，使企業(yè)敢于接受票據(jù)并形成票據(jù)業(yè)務(wù)對企業(yè)是有利可圖的觀念。其次就是為客戶量身定做服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，承諾如果銀行的服務(wù)效率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，則由銀行負(fù)責(zé)合作期間的車輛往返汽油費(fèi)和高速費(fèi)。這些反主為客的做法使企業(yè)對銀行的服務(wù)充滿信心，從而愿意跨區(qū)域與銀行合作。有效的服務(wù)成為發(fā)展支行票據(jù)業(yè)務(wù)的“神兵利器”。

五、對重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范成為中行九支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“護(hù)心鏡”。

業(yè)務(wù)發(fā)展的前提是防范風(fēng)險(xiǎn)，提高報(bào)務(wù)效率的前提也是防范風(fēng)險(xiǎn)，但如何面對象“克隆票”這樣的票據(jù)殺手呢？找出票據(jù)業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，九支行首先分析票據(jù)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)—查詢的有效性，卻發(fā)現(xiàn)除了實(shí)地查詢能夠有效的防范假票之外，其他查詢方式對于“克隆票”的防范基本不起作用，因?yàn)槠渌樵兎绞讲樵兊氖瞧睋?jù)的內(nèi)容而不是票居本身，需要的恰恰就是“驗(yàn)明正身”，所以查詢不是票據(jù)防范風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)。如果貼現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定，票源集中，上游票源企業(yè)規(guī)模大信用好，承兌銀行為國有商業(yè)銀行，假票的可能性幾乎不存在，即使出現(xiàn)假票，也不會(huì)形成多大損失?；谶@種認(rèn)識(shí)，支行對貼現(xiàn)企業(yè)的票據(jù)來源按照集中和分散進(jìn)行了排隊(duì)，對票源集中的上游企業(yè)通過實(shí)地調(diào)查進(jìn)行了解，以確定票據(jù)來源的可靠性，為制定服務(wù)方案提供依據(jù)，從而在提高服務(wù)效率的情況下防范風(fēng)險(xiǎn)。對重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范成為支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“護(hù)心鏡”。

九支行在決策、人員配備、營銷、服務(wù)、防范風(fēng)險(xiǎn)等幾方面的工作，使九支行在任務(wù)重人員緊的情況下，有所側(cè)重有所取舍，合理的調(diào)配了本行的各種資源，抓住了少數(shù)關(guān)鍵，整體上提高了票據(jù)工作的效率，最終實(shí)現(xiàn)了票據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

通過這次調(diào)查，我覺得票據(jù)融資業(yè)務(wù)從長遠(yuǎn)看有著強(qiáng)大的生命力，它不僅可以給銀行帶來巨大利益，也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)如存款、結(jié)算等方面的發(fā)展，是銀行提升效益的一個(gè)利潤增長點(diǎn)。但銀行在積極拓展票據(jù)融資領(lǐng)域的同時(shí)，也不能忽視目前在辦理票據(jù)融資業(yè)務(wù)時(shí)存在的一些問題，如：

1、票據(jù)本身的風(fēng)險(xiǎn)。主要是不法分子制造出越來越亂真的偽造票、變造票、克隆票及無真實(shí)商品交易的假貼現(xiàn)等，此類風(fēng)險(xiǎn)最容易造成銀行資金的損失，是銀行監(jiān)控的首要風(fēng)險(xiǎn)。

2、手續(xù)繁雜、環(huán)節(jié)多、時(shí)間長?，F(xiàn)行票據(jù)制度規(guī)定，貼現(xiàn)申請人要提供增值稅專用發(fā)票、購貨合同等。企業(yè)在長期商品購銷合作過程中，常采用“部分付款，全額發(fā)貨”或“先發(fā)貨，后付款”的銷貨方式，付款與發(fā)貨環(huán)節(jié)不銜接[本文來源于好范文-004km.cn,找范文請到xiexiebang.com]，無法提供所要求單據(jù)，難以辦理票據(jù)貼現(xiàn)。另一方面查詢困難，若承兌行是系統(tǒng)外銀行時(shí)，等侯回復(fù)時(shí)間也較長。這樣一來就有悖于票據(jù)融資的基本功能，即滿足公司企業(yè)短期資金流動(dòng)性的需求，使企業(yè)資金不能及時(shí)到位。

3、無序競爭。由于票據(jù)融資風(fēng)險(xiǎn)小、回報(bào)高的特點(diǎn)，各銀行間不講規(guī)則、不計(jì)成本的惡意競爭日趨明顯。一是某些銀行為爭取客戶，辦理票據(jù)承兌時(shí)少收或免收手續(xù)費(fèi)；二是少數(shù)銀行為爭取票源，以低于自身經(jīng)營成本的利率辦理貼現(xiàn)，造成了貼現(xiàn)市場的利率倒掛等等。

為適應(yīng)行業(yè)競爭的需要，切實(shí)做好國有商業(yè)銀行的票據(jù)融資業(yè)務(wù)，特提出以下幾點(diǎn)建議：

1、首先是完善業(yè)務(wù)操作規(guī)程，加強(qiáng)銀行內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、培養(yǎng)熟悉票據(jù)融資專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人才，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、成立專門部門，搞好營銷宣傳，創(chuàng)新票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷機(jī)制。

4、加強(qiáng)和改進(jìn)央行監(jiān)管工作，積極進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)票據(jù)市場健康發(fā)展。

第四篇：大學(xué)生對中行市分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生對中行市分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)

現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生對中行市分行票據(jù)融資業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查提綱

一、調(diào)查對象：中行九支行是從事本、外幣結(jié)算的金融機(jī)構(gòu)，從1989年成立至今，已有15年的歷史了。中行九支行現(xiàn)有員工230余人，其在中，中行九支行經(jīng)營利潤名列全轄第一，綜合績效排名第二，在中行市分行轄內(nèi)20個(gè)支行中居于領(lǐng)先地位。

二、調(diào)查時(shí)間：5月17日—6月18日。

三、調(diào)查內(nèi)容：

1、據(jù)調(diào)查，中行支行在激烈的票據(jù)業(yè)務(wù)競爭中，思路清晰，有的放矢，使自

己的票據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。

2、中行九支行票據(jù)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展，據(jù)調(diào)查有以下幾方面原因：

①在決策上，制定了“廣拓票源、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效益、搶占市場”的業(yè)務(wù)發(fā)展原則；

②在人員配備上，采用公開競聘制，選擇精兵強(qiáng)將從事票據(jù)貼現(xiàn)崗位； ③在營銷上，向重點(diǎn)客戶傾斜，著重提供個(gè)性化服務(wù)方案； ④在服務(wù)上，有效的服務(wù)成為發(fā)展支行票據(jù)業(yè)務(wù)的“神兵利器”；

⑤對重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范成為中行九支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“護(hù)心鏡”。

3、雖然票據(jù)融資業(yè)務(wù)能給銀行帶來巨大利潤，但銀行不能忽視一些存在的問題：

①票據(jù)本身的風(fēng)險(xiǎn)；

②貼現(xiàn)手續(xù)復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，時(shí)間長； ③無序競爭。

四、建議

中行市分行支行票據(jù)融資業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

我于5月17日—6月18日對中行九支行的票據(jù)融資業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。中行九支行是從事本、外幣結(jié)算的金融機(jī)構(gòu)，從1989年成立至今，已有15年的歷史了。中行九支行現(xiàn)有員工230余人，其在中，中行九支行經(jīng)營利潤名列全轄第一，綜合績效排名第二，在中行市分行轄內(nèi)20個(gè)支行中居于領(lǐng)先地位。

票據(jù)是商品經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，長期以來，其作為支付手段的功能已得到了較為充分的運(yùn)用和強(qiáng)調(diào)，但其融資性功能卻在現(xiàn)有體制中被局限在較小范圍內(nèi)。事實(shí)上，作為一個(gè)重要的短期融資工具，票據(jù)融資在發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)國家已得到長期而廣泛的應(yīng)用，并早已成為國外的銀行業(yè)一項(xiàng)重要的中間業(yè)務(wù)，但該業(yè)務(wù)在我國只是剛剛起步，尚缺乏一套完備的監(jiān)控機(jī)制。從風(fēng)險(xiǎn)角度看，我國的票據(jù)融資風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)要大大高于國外銀

行，但不可否認(rèn)的是它的風(fēng)險(xiǎn)比一般貸款仍要小得多，而且在資金周轉(zhuǎn)速度、收益率等方面都優(yōu)于一般貸款。由于票據(jù)業(yè)務(wù)資金流動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)低、收益高的明顯優(yōu)勢，使其顯出了巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此，各家銀行都將積極拓展票據(jù)融資業(yè)務(wù)作為一次重要業(yè)務(wù)來抓。據(jù)調(diào)查，中行九支行在激烈的票據(jù)業(yè)務(wù)競爭中思路清晰，有的放矢，使自己的票據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。首先從全轄來看，中行全轄共貼現(xiàn)603586萬元。其中渝中支行貼現(xiàn)6222萬元，南岸支行21916萬元，江北支行12115萬元，沙坪壩支行25417萬元，支行342257萬元，北碚支行6869萬元，渝北支行3074萬元，大渡口支行7555萬元，永川支行4013萬元，合川支行6000萬元，大足支行5590萬元，江津支行8598萬元，巴南支行22074萬元，長壽支行313萬元，榮昌945萬元，棊江支行2858萬元，銅梁支行6027萬元，壁山支行16147萬元，涪陵支行24148萬元，萬州支行10945

萬元，分行公司處70503萬元，從中可以看到，中行九支行辦理的貼現(xiàn)占了中行市分行票據(jù)業(yè)務(wù)總量56%，占去分行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的半壁江山；再從九支行的、兩年來的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)來看，九支行累計(jì)辦理貼現(xiàn)219000萬元，累計(jì)辦理貼現(xiàn)342257萬元，比新增123257萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入2800多萬元，占九支行實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營利潤的4437萬元的63%，并且由票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)如存款、結(jié)算等也得到了較快的發(fā)展，票據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為中行九支行的經(jīng)營利潤名列全轄第一立下了汗馬功勞。中行九支行票據(jù)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展，據(jù)調(diào)查，有以下幾方面原因：

一、首先是在決策上，制定了“廣拓票源，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，搶占市場”的業(yè)務(wù)發(fā)展原則。

決策就是為業(yè)務(wù)的發(fā)展制定原則指明方向，努力并沒有錯(cuò)，但如果方向不正確，就會(huì)南轅北轍事與愿違。敏感依賴于初始條件，前期工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都

非常重要，九支坡支行下大力調(diào)查搜集了本市和周邊地區(qū)的行業(yè)分布、票據(jù)使用、貼現(xiàn)渠道、貼現(xiàn)措施、客戶反映等情況，然后匯總分析，在結(jié)合正反兩面意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)本地票據(jù)市場特點(diǎn)，制定了“廣拓票源、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、搶占市場”的業(yè)務(wù)發(fā)展原則，制定了一般人認(rèn)為不可能完成的時(shí)間進(jìn)度表，統(tǒng)一全行認(rèn)識(shí)，集中精力發(fā)展銀行承兌匯票直貼業(yè)務(wù)。決策為支行發(fā)展票居業(yè)務(wù)指明了方向，找準(zhǔn)了目標(biāo)。

二、在人員配備上，采用公開競聘制，選擇精兵強(qiáng)將從事票據(jù)貼現(xiàn)崗位?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?，而“利其器”的最好辦法就是好鋼用在刀刃上，而所有業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素還是“人”。九支行將發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“人”從行領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工都進(jìn)行了重點(diǎn)選擇，明確各個(gè)層面的責(zé)任和工作目標(biāo)，特別是對直接的人員進(jìn)行素質(zhì)選擇，實(shí)行公開競聘客戶經(jīng)理制，經(jīng)理崗位任務(wù)有所側(cè)重并有具體的目標(biāo)數(shù)額，任務(wù)完成進(jìn)度與績效

掛鉤。選出的客戶經(jīng)理成為支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“先鋒官”。

三、在營銷上，向重點(diǎn)客戶傾斜，著重提供個(gè)性化服務(wù)方案。

客戶經(jīng)理在調(diào)查比較的基礎(chǔ)上提交重點(diǎn)客戶名單和客戶目前票據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況及客戶需求，由票據(jù)中心會(huì)同營業(yè)部提供服務(wù)方案，最后由主管行長確定重點(diǎn)客戶名單和貼現(xiàn)利率，帶領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員和客戶經(jīng)理到企業(yè)現(xiàn)場營銷。這樣既給了客戶足夠的尊重又為客戶提供了明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使客戶在“重點(diǎn)”的感覺中成為支行的客戶。宗申集團(tuán)、航天巴山摩托車公司、兵工物資等企業(yè)成為九支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“最佳搭檔”。

四、在服務(wù)上，有效的服務(wù)成為發(fā)展九支行票據(jù)業(yè)務(wù)的“神兵利器”。

九支行在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)客戶抱怨最多的就是三件事，不懂票據(jù)業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)效率慢、貼現(xiàn)費(fèi)用高。針對這些抱怨，業(yè)務(wù)部門在制定服務(wù)方案時(shí)主要就是解決這

些問題，首先與企業(yè)的老板和會(huì)計(jì)進(jìn)行票據(jù)知識(shí)的交流，集中對票據(jù)防假和票據(jù)使用的經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行說明，使企業(yè)敢于接受票據(jù)并形成票據(jù)業(yè)務(wù)對企業(yè)是有利可圖的觀念。其次就是為客戶量身定做服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)，承諾如果銀行的服務(wù)效率達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，則由銀行負(fù)責(zé)合作期間的車輛往返汽油費(fèi)和高速費(fèi)。這些反主為客的做法使企業(yè)對銀行的服務(wù)充滿信心，從而愿意跨區(qū)域與銀行合作。有效的服務(wù)成為發(fā)展支行票據(jù)業(yè)務(wù)的“神兵利器”。

五、對重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范成為中行九支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“護(hù)心鏡”。業(yè)務(wù)發(fā)展的前提是防范風(fēng)險(xiǎn)，提高報(bào)務(wù)效率的前提也是防范風(fēng)險(xiǎn)，但如何面對象“克隆票”這樣的票據(jù)殺手呢？找出票據(jù)業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，九支行首先分析票據(jù)業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)—查詢的有效性，卻發(fā)現(xiàn)除了實(shí)地查詢能夠有效的防范假票之外，其他查詢方式對于“克隆票”的防范基本不起作用，因?yàn)槠渌?/p>

詢方式查詢的是票據(jù)的內(nèi)容而不是票居本身，需要的恰恰就是“驗(yàn)明正身”，所以查詢不是票據(jù)防范風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)。如果貼現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定，票源集中，上游票源企業(yè)規(guī)模大信用好，承兌銀行為國有商業(yè)銀行，假票的可能性幾乎不存在，即使出現(xiàn)假票，也不會(huì)形成多大損失。基于這種認(rèn)識(shí)，支行對貼現(xiàn)企業(yè)的票據(jù)來源按照集中和分散進(jìn)行了排隊(duì)，對票源集中的上游企業(yè)通過實(shí)地調(diào)查進(jìn)行了解，以確定票據(jù)來源的可靠性，為制定服務(wù)方案提供依據(jù)，從而在提高服務(wù)效率的情況下防范風(fēng)險(xiǎn)。對重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范成為支行發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)的“護(hù)心鏡”。

九支行在決策、人員配備、營銷、服務(wù)、防范風(fēng)險(xiǎn)等幾方面的工作，使九支行在任務(wù)重人員緊的情況下，有所側(cè)重有所取舍，合理的調(diào)配了本行的各種資源，抓住了少數(shù)關(guān)鍵，整體上提高了票據(jù)工作的效率，最終實(shí)現(xiàn)了票據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

通過這次調(diào)查，我覺得票據(jù)融資業(yè)務(wù)從長遠(yuǎn)看有著強(qiáng)大的生命力，它不僅可以給銀行帶來巨大利益，也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)如存款、結(jié)算等方面的發(fā)展，是銀行提升效益的一個(gè)利潤增長點(diǎn)。但銀行在積極拓展票據(jù)融資領(lǐng)域的同時(shí)，也不能忽視目前在辦理票據(jù)融資業(yè)務(wù)時(shí)存在的一些問題，如：

1、票據(jù)本身的風(fēng)險(xiǎn)。主要是不法分子制造出越來越亂真的偽造票、變造票、克隆票及無真實(shí)商品交易的假貼現(xiàn)等，此類風(fēng)險(xiǎn)最容易造成銀行資金的損失，是銀行監(jiān)控的首要風(fēng)險(xiǎn)。

2、手續(xù)繁雜、環(huán)節(jié)多、時(shí)間長?，F(xiàn)行票據(jù)制度規(guī)定，貼現(xiàn)申請人要提供增值稅專用發(fā)票、購貨合同等。企業(yè)在長期商品購銷合作過程中，常采用“部分付款，全額發(fā)貨”或“先發(fā)貨，后付款”的銷貨方式，付款與發(fā)貨環(huán)節(jié)不銜接[本文來源于那一世范文網(wǎng)-，找范文請到那一世范文網(wǎng).]，無法提供所要求單據(jù)，難以辦理票據(jù)貼現(xiàn)。另一方面查詢困難，若承

兌行是系統(tǒng)外銀行時(shí)，等侯回復(fù)時(shí)間也較長。這樣一來就有悖于票據(jù)融資的基本功能，即滿足公司企業(yè)短期資金流動(dòng)性的需求，使企業(yè)資金不能及時(shí)到位。

3、無序競爭。由于票據(jù)融資風(fēng)險(xiǎn)小、回報(bào)高的特點(diǎn)，各銀行間不講規(guī)則、不計(jì)成本的惡意競爭日趨明顯。一是某些銀行為爭取客戶，辦理票據(jù)承兌時(shí)少收或免收手續(xù)費(fèi)；二是少數(shù)銀行為爭取票源，以低于自身經(jīng)營成本的利率辦理貼現(xiàn)，造成了貼現(xiàn)市場的利率倒掛等等。為適應(yīng)行業(yè)競爭的需要，切實(shí)做好國有商業(yè)銀行的票據(jù)融資業(yè)務(wù)，特提出以下幾點(diǎn)建議：

1、首先是完善業(yè)務(wù)操作規(guī)程，加強(qiáng)銀行內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、培養(yǎng)熟悉票據(jù)融資專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人才，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、成立專門部門，搞好營銷宣傳，創(chuàng)新票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷機(jī)制。

4、加強(qiáng)和改進(jìn)央行監(jiān)管工作，積極進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)票據(jù)市場健康發(fā)展。

第五篇：中國銀行股份有限公司江蘇省分行個(gè)人黃金期權(quán)業(yè)務(wù)管理規(guī)定

中國銀行股份有限公司江蘇省分行 個(gè)人黃金期權(quán)業(yè)務(wù)管理規(guī)定

第一章

總則

第一條

為防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)對個(gè)人黃金期權(quán)業(yè)務(wù)的管理，保證業(yè)務(wù)健康、持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)定。

第二條

服務(wù)對象：凡在我行開立美元或紙黃金帳戶的、具有完全民事行為能力的自然人均可申請與我行敘做個(gè)人黃金期權(quán)業(yè)務(wù)。

第三條

申請人選擇期權(quán)業(yè)務(wù)的目的是利用國際黃金市場的波動(dòng)進(jìn)行保值增值，其基本原則是：自主決定，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

第二章

業(yè)務(wù)品種及范圍

第四條

個(gè)人黃金期權(quán)業(yè)務(wù)，簡稱“黃金期權(quán)寶”，是結(jié)合國際市場黃金期權(quán)產(chǎn)品與中行個(gè)人實(shí)盤黃金買賣業(yè)務(wù)（美元金）特點(diǎn)，為個(gè)人客戶提供的一種黃金投資理財(cái)產(chǎn)品，包括“買入期權(quán)”和“賣出期權(quán)”兩個(gè)品種。

1、“買入期權(quán)”產(chǎn)品的內(nèi)容是：客戶選擇中行期權(quán)報(bào)價(jià)系統(tǒng)中的協(xié)定黃金價(jià)格和期限，自行確定所購期權(quán)面值（以黃金XAU表示,貨幣代碼034），在支付相應(yīng)期權(quán)費(fèi)（美元）后從中行買入黃金期權(quán)（看漲期權(quán)或看跌期權(quán)），在期權(quán)到期日客戶有權(quán)按協(xié)定價(jià)格從中行買入或賣出規(guī)定面值的紙黃金。

2、“賣出期權(quán)”產(chǎn)品

（1）賣出黃金看漲期權(quán)的內(nèi)容是：客戶將自己的紙黃金作抵押，以紙黃金的金額作為期權(quán)面值，在確定期權(quán)協(xié)定價(jià)格和到期日后，向中行賣出一份黃金看漲期權(quán)。中行在向客戶支付期權(quán)費(fèi)（美元）后享有如下權(quán)利，即：期權(quán)到期日中行有權(quán)將客戶紙黃金按協(xié)定價(jià)格轉(zhuǎn)換成美元。

（2）賣出黃金看跌期權(quán)的內(nèi)容是：客戶以自己美元定期存單的金額作為期權(quán)面值，在確定期權(quán)協(xié)定價(jià)格和到期日后，向中行賣出一份黃金看跌期權(quán)。中行在向客戶支付期權(quán)費(fèi)（美元）后享有如下權(quán)利，即：期權(quán)到期日中行有權(quán)將客戶定期存單上的美元按協(xié)定價(jià)格轉(zhuǎn)換成紙黃金。第五條

報(bào)價(jià)期限

1、“買入黃金期權(quán)”產(chǎn)品

期限結(jié)構(gòu)暫定與現(xiàn)有外匯期權(quán)寶相同。我行提供最長期限為6個(gè)月的固定協(xié)定價(jià)格的滾動(dòng)雙邊報(bào)價(jià)。另外，每天還提供期限為1周、2周、1個(gè)月、3個(gè)月，分別含有三個(gè)檔次協(xié)定價(jià)格的期權(quán)賣出價(jià)。期權(quán)到期前總行提供平盤機(jī)會(huì)。

2、“賣出黃金期權(quán)”產(chǎn)品

期限結(jié)構(gòu)暫定與現(xiàn)有外匯兩得寶相同。總行每天前向分行提供期限為1周、2周、1個(gè)月、3個(gè)月，分別含有三個(gè)檔次協(xié)定價(jià)格的期權(quán)買入價(jià)，客戶在美元存款（或紙黃金）被凍結(jié)的前提下可賣出期權(quán)給我行，但總行不提供平盤機(jī)會(huì)（大額客戶除外）。

第六條

起點(diǎn)金額

1、客戶買入黃金期權(quán)的期權(quán)面值大于（含）20盎司。

2、客戶賣出黃金期權(quán)的期權(quán)面值大于（含）10盎司或等值美元。第七條

交易幣種：美元/紙黃金

第三章 職能分工

第八條 省行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)選擇開辦該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，制定前臺(tái)操作流程，負(fù)責(zé)協(xié)議文本的制定，與資金業(yè)務(wù)部一起負(fù)責(zé)全轄從業(yè)人員的培訓(xùn)。

第九條 省行資金業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)期權(quán)業(yè)務(wù)的管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，負(fù)責(zé)黃金期權(quán)實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)及頭寸平倉，負(fù)責(zé)在期權(quán)到期時(shí)決定是否行使期權(quán)，負(fù)責(zé)向運(yùn)營部提供交割清單，與個(gè)人金融部共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳和推廣。

第十條 省行運(yùn)營部負(fù)責(zé)省市行間的交易證實(shí)、資金清算、帳務(wù)處理，負(fù)責(zé)審核資金業(yè)務(wù)部提交的期權(quán)交割清單，以及相應(yīng)的操作風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

第十一條 轄內(nèi)分行獲得開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)授權(quán)的理財(cái)中心負(fù)責(zé)面向客戶的柜臺(tái)操作，包括與客戶簽署黃金期權(quán)買賣協(xié)議書，負(fù)責(zé)接受客戶交易委托并審核相應(yīng)賬戶資料，負(fù)責(zé)協(xié)助客戶完成交易，在必要時(shí)負(fù)責(zé)凍結(jié)客戶資金和及時(shí)解凍，負(fù)責(zé)客戶期權(quán)費(fèi)用和期權(quán)收益的轉(zhuǎn)帳，負(fù)責(zé)客戶歷史交易記錄的保存，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和客戶營銷。

第四章

風(fēng)險(xiǎn)控制

第十一條

黃金期權(quán)業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)管理

1、報(bào)價(jià)途徑：省行每日十點(diǎn)之前向轄內(nèi)分行下發(fā)當(dāng)日個(gè)人黃金期權(quán)的參考報(bào)價(jià)，客戶敘做業(yè)務(wù)時(shí)再向省行資金業(yè)務(wù)部進(jìn)行詢價(jià)。

2、交易時(shí)間：我行辦理期權(quán)業(yè)務(wù)的時(shí)間為每個(gè)銀行工作日的10:00-16:30。法定公休日及相關(guān)國際金融市場休市期間業(yè)務(wù)停辦。

3、期權(quán)行使時(shí)間：到期日的北京時(shí)間14:30。

4、期限結(jié)構(gòu)：以總行報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。

5、對期權(quán)面值在100萬美元以上的大客戶可提供個(gè)性化服務(wù)，即客戶可自行設(shè)定協(xié)定價(jià)格和到期日，可以在期權(quán)到期日之前進(jìn)行交易平倉。

第十二條

期權(quán)費(fèi)的收取

期權(quán)買賣成交后，客戶應(yīng)在交易日按照成交價(jià)向我行支付或收取期權(quán)費(fèi)。我行支付期權(quán)費(fèi)均以美元現(xiàn)鈔形式支付，客戶支付期權(quán)費(fèi)，可選擇以美元現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯支付。

第十三條

交易方式

各分行通過電話進(jìn)行詢價(jià)，并以傳真的委托書作為交易依據(jù)。第十四條

期權(quán)交易的到期處理

1、到期參考價(jià)格：以總行下發(fā)的北京時(shí)間14:30中國銀行黃金寶中間價(jià)為準(zhǔn)。

2、客戶買入期權(quán)到期時(shí)，凡是對客戶有利的期權(quán)分行必須代客戶進(jìn)行交割，其收益隔日進(jìn)客戶資金帳戶。

3、客戶賣出期權(quán)到期時(shí)，凡是對我行有利的期權(quán)必須進(jìn)行交割。銀行將該客戶在交易日凍結(jié)的美元存款（或紙黃金）按照協(xié)定價(jià)格轉(zhuǎn)換為紙黃金（或美元存款）。第十五條

期權(quán)交易的平盤

客戶在敘作“買入期權(quán)”交易后，由于各種原因造成客戶所持期權(quán)價(jià)值發(fā)生變動(dòng)，使客戶所持期權(quán)發(fā)生或盈或虧的變化，客戶可以根據(jù)市場情況和自己的判斷，在該期權(quán)到期以前進(jìn)行平盤，以鎖定盈利或虧損。期權(quán)交易平盤后，在到期日不再進(jìn)行處理。

第五章

客戶收益的計(jì)算

第十七條

客戶敘做“買入期權(quán)”業(yè)務(wù)時(shí)，如果期權(quán)到期日該期權(quán)對客戶有利，則中行替客戶行使期權(quán)，客戶的收益按以下情況計(jì)算：

1、客戶買入黃金看漲期權(quán)，則客戶的收益為：

期權(quán)面值*（參考價(jià)格－協(xié)定價(jià)格）

2、買入黃金看跌期權(quán)，則客戶的收益為：

期權(quán)面值*（協(xié)定價(jià)格－參考價(jià)格）

3、我行將計(jì)算所得的美元收益存入客戶資金帳戶。

第十八條

客戶敘做“賣出期權(quán)”業(yè)務(wù)，如果到期日期權(quán)對銀行有利，銀行則行使期權(quán)，客戶的存款按以下方式處理：

1、客戶賣出黃金看漲期權(quán)，在到期日若參考價(jià)格

a)高于協(xié)定價(jià)格，則我行行使期權(quán)，即我行按協(xié)定價(jià)格將客戶的紙黃金轉(zhuǎn)換成美元后存入客戶資金帳戶； b)低于或等于協(xié)定價(jià)格，則我行不行使期權(quán)，即我行將客戶的紙黃金解凍。

2、客戶賣出黃金看跌期權(quán)，在到期日若參考價(jià)格

a)低于協(xié)定價(jià)格，則我行行使期權(quán)，即我行按協(xié)定價(jià)格將客戶的美元存款轉(zhuǎn)換成紙黃金后存入客戶資金賬戶。b)高于或等于協(xié)定價(jià)格，則中行不行使期權(quán)，即我行將客戶的美元存款解凍。

中國銀行股份有限公司江蘇省分行

二零零七年二月