第一篇：酒店五星評(píng)定準(zhǔn)備工作要點(diǎn)指引

酒店五星評(píng)定準(zhǔn)備工作要點(diǎn)指引

一、資料類

1.向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T提交申請(qǐng)報(bào)告，并索取《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書》（國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制）四本，并對(duì)書內(nèi)“飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告”內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)填寫，粘貼酒店五寸彩照一張，對(duì)附錄A、B、C三表以及評(píng)定總表進(jìn)行自評(píng)給分（給分用鉛筆填寫）。注意：照片必須是原貌沒有經(jīng)過(guò)技術(shù)處理，以看見酒店招牌并涵蓋酒店主體最大面積為準(zhǔn)。在填寫資料方面，注意酒店的投入額符合星級(jí)的豪華度，（報(bào)告書上交旅游局前需交管理公司運(yùn)營(yíng)中心助理陳欣瑜處審閱）并留意裝修材料、床上用品等項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)等與后面表格評(píng)分項(xiàng)目的互相照應(yīng)。

2.按地區(qū)旅游局的要求提供其他資料。以佛山高明為例，需一并提交：《酒店裝修設(shè)計(jì)說(shuō)明書》、《酒店從業(yè)人員職業(yè)資格證書集》（鍋爐、強(qiáng)弱電、消防等）、《酒店各類證照集》、《酒店安全應(yīng)急預(yù)案》。

注意：以上每本均盡可能裝幀精美，做成書冊(cè)式，以顯示酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.編制《XX酒店創(chuàng)五星級(jí)酒店工作匯報(bào)》書，內(nèi)容包括：集團(tuán)簡(jiǎn)介、酒店介紹、酒店經(jīng)營(yíng)管理情況、酒店所得榮譽(yù)和重要事記、企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)五星歷程等。注意：酒店經(jīng)營(yíng)管理情況包括經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)以及客源結(jié)構(gòu)，需反映酒店良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，賓客滿意度要體現(xiàn)良好狀態(tài)。管理方面要著重細(xì)化描述能源管理（綠色環(huán)保）、安全管理和員工培訓(xùn)。

4.拍攝酒店10分鐘星評(píng)宣傳片，內(nèi)容與《XX酒店創(chuàng)五星級(jí)酒店工作匯報(bào)》書基本相似，可參考廣州鳳凰城酒店的星級(jí)復(fù)核片，根據(jù)自己酒店情況進(jìn)行調(diào)整。

5.初評(píng)和終評(píng)要制作會(huì)議資料，包括“匯報(bào)會(huì)”和“反饋會(huì)”兩份。一般“匯報(bào)會(huì)”包括參會(huì)人員介紹、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭、總經(jīng)理工作匯報(bào)、星評(píng)員講話、現(xiàn)場(chǎng)檢查等議程?！胺答仌?huì)”包括星評(píng)員意見反饋、總經(jīng)理表態(tài)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)致謝詞等議程，反饋會(huì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝，并制作成光盤。根據(jù)星評(píng)員反饋的意見要編制整改報(bào)告書，1 / 3

將整改項(xiàng)目、責(zé)任部門/人、完成時(shí)間上報(bào)。

6.初評(píng)和終評(píng)會(huì)場(chǎng)上要設(shè)置資料臺(tái)，上面要展示的資料如下：

? 人事管理類：?jiǎn)T工手冊(cè)、酒店組織架構(gòu)圖、各部門崗位職責(zé)說(shuō)明書、各部門管理手冊(cè)和操作規(guī)程、VIP接待流程、應(yīng)急預(yù)案等；

? 培訓(xùn)類：各部培訓(xùn)教材、各部培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)、各部培訓(xùn)簽到表、各部培訓(xùn)效果評(píng)估匯總、培訓(xùn)員會(huì)議記錄、儀容儀表檢查匯總記錄等；

? 工程類：酒店節(jié)能減排（環(huán)保）方案及實(shí)施、年度每月能源巡查表等； ? 安全類；酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及其年度實(shí)施計(jì)劃與演練檔案、年度每月安全巡檢表等。

注意：以上每本均盡可能裝幀精美，做成書冊(cè)式，以顯示酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求。詳見《酒店各部門臺(tái)賬管理明細(xì)表》。

二、標(biāo)牌印刷類

1.根據(jù)五星級(jí)必備項(xiàng)目1.3的要求：“各種指示用和服務(wù)用文字應(yīng)至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。導(dǎo)向標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀，導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置和公共信息圖形符號(hào)符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的規(guī)定”檢查酒店所有公共區(qū)域的指示牌是否足夠、有無(wú)雙語(yǔ)、圖形是否規(guī)范。

2.根據(jù)必備項(xiàng)目7.2“飯店后臺(tái)區(qū)域設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔、維護(hù)良好，前后臺(tái)銜接合理、通往后臺(tái)的標(biāo)識(shí)清晰”的要求，后勤標(biāo)識(shí)須統(tǒng)一（非面客區(qū)域可以不用英語(yǔ)），包括各部門辦公室、操作間、洗消間、電梯間、布草間、庫(kù)房以及廚房?jī)?nèi)部物品存放位置等，詳見附件《酒店各部門指示牌匯總明細(xì)表》。

3.前廳及前臺(tái)收銀處：客房?jī)r(jià)目表、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源介紹冊(cè)、中英文地圖、報(bào)刊等。

4.客房：應(yīng)急疏散圖及說(shuō)明、24小時(shí)不間斷電源標(biāo)示、電話指南、電視頻道目錄、枕頭菜單、服務(wù)指南、洗衣單、客房送餐菜牌（菜品不少于8種、飲品不少于4種、甜食品不少于4種）、可掛置門外的送餐牌等。

/ 3

5.餐飲：菜單及飲品單（裝幀精美、完整清潔、出菜率不低于90%）。廚房洗菜池的“沖、洗、消毒”牌匾、雪柜上面的“內(nèi)容物、責(zé)任人、清潔頻率”牌。

6.殘疾人設(shè)施：主要公共區(qū)域的殘疾人通道、殘疾人衛(wèi)生間、殘疾人客房、殘疾人停車位，以及相應(yīng)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

三、上墻制度類

1.制度和操作規(guī)程類可用上墻的方式展示，便于日常操作參照，也便于星評(píng)檢查，詳見附件《各部門“上墻制度”明細(xì)表》。

注意：要用相框的形式，不要使用臨時(shí)材質(zhì)，相框尺寸為50cm*40cm。

/ 3

第二篇：五星黨員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

社區(qū)黨工委、各村黨總支、支部：

為鞏固和擴(kuò)大保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)漁農(nóng)村黨員的教育管理，建立健全黨員自我教育、自我管理、自我監(jiān)督、自我提高的長(zhǎng)效機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)黨員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更好地發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為我鄉(xiāng)加快建設(shè)社會(huì)主義新漁村和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證，經(jīng)研究，決定在全鄉(xiāng)村社實(shí)行黨員“星級(jí)管理”?，F(xiàn)提出如下意見：

一、目的意義

1、在全鄉(xiāng)村社實(shí)行黨員“星級(jí)管理”，是促進(jìn)黨員保持先進(jìn)性的現(xiàn)實(shí)需要。不斷推動(dòng)黨員教育管理向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化方向發(fā)展，是現(xiàn)階段基層黨建工作的重要課題之一。在全鄉(xiāng)村社實(shí)行黨員“星級(jí)管理”，有利于進(jìn)一步激發(fā)黨員保持先進(jìn)性的動(dòng)力和活力，有利于促進(jìn)黨員在全面建設(shè)小康社會(huì)中充分發(fā)揮先鋒模范作用，有利于鞏固和擴(kuò)大保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果。

2、在全鄉(xiāng)村社實(shí)行黨員“星級(jí)管理”，是改進(jìn)黨員管理模式的創(chuàng)新實(shí)踐。不斷完善黨員的管理模式，歷來(lái)是我黨加強(qiáng)自身建設(shè)的重要手段。當(dāng)前，隨著我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展、“四個(gè)多樣化”特征的進(jìn)一步顯現(xiàn)，我鄉(xiāng)的黨員管理模式還不完全適應(yīng)于新形勢(shì)新任務(wù)的需要和黨員隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)際。在全鄉(xiāng)村社實(shí)行黨員“星級(jí)管理”，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

和動(dòng)態(tài)管理模式，在黨的組織生活中形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、積極向上的良好風(fēng)尚。

3、在全鄉(xiāng)村社實(shí)行黨員“星級(jí)管理”，是促進(jìn)黨員發(fā)揮作用的重要抓手。我鄉(xiāng)村社黨員平均年齡比較大，文化程度相對(duì)比較低，部分黨員作用發(fā)揮不夠明顯。在全鄉(xiāng)村社實(shí)行黨員“星級(jí)管理”，通過(guò)定性和定量相結(jié)合的方式明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化義務(wù)權(quán)利，強(qiáng)化黨員意識(shí)，有利于引導(dǎo)和激勵(lì)漁農(nóng)村黨員努力踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，更加密切地聯(lián)系群眾，更加有效地服務(wù)群眾，為全面建設(shè)小康社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。

二、基本原則

1、圍繞中心，服務(wù)大局。要緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新漁農(nóng)村和促進(jìn)螞蟻島“發(fā)展、平安、和諧”等中心工作，通過(guò)實(shí)行漁農(nóng)村黨員“星級(jí)管理”，更好地激發(fā)廣大黨員服務(wù)大局的主動(dòng)性和自覺性，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

2、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，便于操作。要充分考慮黨員的能力素質(zhì)狀況和差異，因人而異，因地制宜，量化職責(zé)任務(wù)和目標(biāo)要求，合理確定黨員星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合，科學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)定辦法，便于基層實(shí)際操作，切實(shí)增強(qiáng)“星級(jí)管理”的生命力。

3、注重公認(rèn)，務(wù)求實(shí)效。要把群眾滿意不滿意作為評(píng)價(jià)黨員的重要標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)黨員互評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、組織評(píng)定、廣泛公示等辦法，綜合評(píng)定每一名黨員的星級(jí)，真正體現(xiàn)群眾公認(rèn)原則。同時(shí)，要緊密結(jié)合漁村黨建工作重點(diǎn)，不斷豐富“星級(jí)管理”內(nèi)涵，拓展“星級(jí)管理”外延，確保常抓常新、常抓不懈、抓出成效。

三、主要內(nèi)容

1、參與主體。黨員“星級(jí)管理”參與主體為全鄉(xiāng)村社正式黨員。有下列情況之一的黨員，取消當(dāng)評(píng)星資格，情節(jié)嚴(yán)重的，各級(jí)黨組織應(yīng)按照黨風(fēng)有關(guān)規(guī)定和組織程序，予以組織處理：（1）違反計(jì)劃生育政策的；（2）連續(xù)6個(gè)月不參加黨的組織生活，或不交納黨費(fèi)，或不做黨所分配工作的；（3）組織、參與集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪的：（4）有違法違紀(jì)行為，受黨內(nèi)警告及以上處分的；（5）觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被執(zhí)法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹榛蛉”：驅(qū)彽?；?）其它違反黨紀(jì)國(guó)法的。

2、目標(biāo)要求。根據(jù)黨章及黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，對(duì)漁村黨員提出以下五個(gè)方面的要求。

（1）思想政治方面。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論和基本知識(shí)，自覺學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護(hù)黨章；認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線方針政策和上級(jí)黨委、政府的各項(xiàng)決議，在思想上、行動(dòng)上與上級(jí)黨組織保持高度一致；堅(jiān)持“三會(huì)一課”

制度，定期參加黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育；自覺參加黨的組織生活，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)。

（2）聯(lián)系服務(wù)群眾方面。每一名黨員根據(jù)自身的實(shí)際，聯(lián)系若干戶群眾；通過(guò)各種形式，經(jīng)常性地走訪聯(lián)戶群眾，了解掌握所聯(lián)系群眾的思想、生產(chǎn)、生活情況，為群眾提供力所能及的服務(wù)；宣傳黨的路線方針政策，及時(shí)向黨組織反映群眾的意見和要求；組織引導(dǎo)群眾向黨組織靠攏，做好入黨積極分子的教育培養(yǎng)工作；看望慰問(wèn)患病或遇到困難的群眾，及時(shí)幫助解決實(shí)際困難。

（3）作用發(fā)揮方面。積極參與黨風(fēng)事務(wù)，強(qiáng)化黨員主體地位，認(rèn)真履行好黨員的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對(duì)民主選舉、民主決策、民主監(jiān)督、民主管理等重大事項(xiàng)提出合理化建議；積極支持推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工程和政府各項(xiàng)實(shí)事項(xiàng)目建設(shè)；關(guān)心社區(qū)（村）公共事務(wù)和公益事業(yè)建設(shè)，積極推進(jìn)平安社區(qū)（村）、和諧社區(qū)（村）建設(shè)；加強(qiáng)民意收集和反饋，及時(shí)化解基層群眾的矛盾和糾紛；充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)特別是抗臺(tái)防汛等工作中沖在前、干在前。

（4）致富能力方面。積極參加漁村實(shí)用技能培訓(xùn)，掌握1-2門漁業(yè)、工業(yè)適用技術(shù)；積極參加“三培養(yǎng)”活動(dòng)，在帶頭致富的同時(shí)，帶領(lǐng)群眾共同致富；積極參加或帶頭組建漁村專業(yè)合作社和漁村專業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)，增強(qiáng)群眾的市場(chǎng)意識(shí)，增

加漁農(nóng)民的收入；及時(shí)收集、掌握各種市場(chǎng)行情、致富信息和科技信息，并積極為群眾提供服務(wù)。

（5）自身形象方面。自覺遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家法律法規(guī)，帶頭踐行社會(huì)主義榮辱觀；帶頭解放思想，移風(fēng)易俗，積極倡導(dǎo)健康文明的生活方式，自覺抵制封建迷信、黃賭毒等歪風(fēng)邪氣，破除陳規(guī)陋習(xí)；模范遵守村（社）規(guī)民約，積極參加社區(qū)、村各類文化娛樂活動(dòng)，構(gòu)建尊老愛幼、家庭和諧、鄰里和睦的新型人際關(guān)系。

3、評(píng)定程度。漁村黨員“星級(jí)管理”以黨員星級(jí)評(píng)定為主要抓手。黨員星級(jí)評(píng)定每年進(jìn)行一次，一般以黨支部為單位，在年底時(shí)與民主評(píng)議黨員工作一并進(jìn)行。

（1）黨員互評(píng)。每年或年初，各黨支部召開黨員大會(huì)，結(jié)合民主評(píng)議黨員工作，對(duì)本參加星級(jí)評(píng)定的黨員進(jìn)行互相測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)以無(wú)記名投票方式進(jìn)行。黨員大會(huì)一般由村黨支部書記主持。

（2）群眾測(cè)評(píng)。在開展黨員互評(píng)的基礎(chǔ)上，組織召開村群眾代表會(huì)議，對(duì)黨員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)以無(wú)記名投票方式進(jìn)行。群眾代表會(huì)議一般由村黨總支部書記主持。群眾代表會(huì)議一般由非黨員的鄉(xiāng)以上人大代表、社區(qū)、村干部、村民代表和群眾代表組成。

（3）組織評(píng)定。村黨總支部召開支委會(huì)，根據(jù)黨員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)的情況，結(jié)合黨員的平時(shí)表現(xiàn)，由支委會(huì)集體研究對(duì)每一名黨員的綜合評(píng)價(jià)（除專職社區(qū)干部中的黨員）。（4）評(píng)定星級(jí)。黨員互評(píng)、群眾測(cè)評(píng)和組織評(píng)定的測(cè)評(píng)表設(shè)“綜合表現(xiàn)”一個(gè)欄目，分為好、較好、一般、較差、差五個(gè)等級(jí)，分別折算為5分、4分、3分、2分、1分，依次計(jì)算出各處層面對(duì)每名黨員測(cè)評(píng)的平均分。在黨員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)中，如有黨員群眾對(duì)個(gè)別參評(píng)黨員確實(shí)不了解的，可不予測(cè)評(píng)。各村黨總支按黨員互評(píng)占40%、群眾測(cè)評(píng)占30%、組織評(píng)定占30%的比例，匯總計(jì)算出每名參評(píng)黨員的綜合得分，然后根據(jù)得分情況并參照以下條件，按一定的比例分別評(píng)定為五星級(jí)黨員、四星級(jí)黨員、三星級(jí)黨員、二星級(jí)黨員、一星級(jí)黨員。

被評(píng)為五星級(jí)黨員的，應(yīng)符合以下條件：思想政治表現(xiàn)優(yōu)秀，積極參加黨的組織生活和各類學(xué)習(xí)教育活動(dòng)；黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作表現(xiàn)優(yōu)秀；帶頭參加小康社區(qū)建設(shè)，帶頭致富和帶領(lǐng)致富能力比較強(qiáng)，積極推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)，作用發(fā)揮明顯；自身形象好，在黨員群眾中威信較高；其綜合表現(xiàn)欄“好”、“較好”的得票數(shù)之和一般應(yīng)超過(guò)黨員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)總票數(shù)的三分之二，“較差”“差”的得票數(shù)之和不超過(guò)黨員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)總票數(shù)的五分之一。五星級(jí)黨員一

般不超過(guò)參評(píng)黨員總數(shù)的5%，如果沒有符合條件的，可以不評(píng)。

被評(píng)為四星級(jí)黨員，應(yīng)符合以下條件：思想政治表現(xiàn)良好，認(rèn)真參加黨的組織生活和各類學(xué)習(xí)教育活動(dòng)；黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作表現(xiàn)好；積極參加小康社區(qū)建設(shè)，有一定的帶頭致富和帶領(lǐng)致富的能力，支持推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)，作用發(fā)揮較好；自身形象良好，在黨員群眾中有一定的公認(rèn)度；其綜合表現(xiàn)欄“好”、“較好”的得票數(shù)之和一般應(yīng)超過(guò)黨員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)總票數(shù)的二分之一；“較差”、“差”的得票數(shù)之和不超過(guò)黨員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)總票數(shù)的四分之一。四星級(jí)黨員一般占參評(píng)黨員總數(shù)的10%左右。

被評(píng)為三星級(jí)黨員的，應(yīng)符合以下條件：思想政治表現(xiàn)較好，定期參加黨的組織生活和各類學(xué)習(xí)教育活動(dòng)；黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作表現(xiàn)較好；能參與小康社區(qū)建設(shè)或有一定的致富能力，能發(fā)揮黨員作用；自身形象較好，能理解支持各項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)；其綜合表現(xiàn)欄“較差”、“差”的得票數(shù)之和不超過(guò)黨員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)總票數(shù)的三分之一。三星級(jí)黨員要作為星級(jí)黨員的主體，應(yīng)占參評(píng)黨員總數(shù)的60%以上。有下列表現(xiàn)的，應(yīng)評(píng)為二星級(jí)黨員：思想政治表現(xiàn)一般，參加黨的組織生活和各類學(xué)習(xí)教育活動(dòng)不夠積極；黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作表現(xiàn)一般；參與小康社區(qū)建設(shè)態(tài)度不積極，支持各項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)不夠主動(dòng)，黨員作用發(fā)揮不夠明顯，自

身形象較差?；蚓C合表現(xiàn)欄“較差”、“差”的得票數(shù)之和超過(guò)黨員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)總票數(shù)的三分之一。

有下列表現(xiàn)的，應(yīng)評(píng)為一星級(jí)黨員：思想政治表現(xiàn)較差，參加黨的組織生活和各類學(xué)習(xí)教育活動(dòng)達(dá)不到規(guī)定次數(shù)；黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作表現(xiàn)較差；不參加或阻礙小康社區(qū)建設(shè)，阻礙各項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)；自身形象差，嚴(yán)重違反社會(huì)公德?；蚓C合表現(xiàn)欄“較差”、“差”的得票數(shù)之和超過(guò)黨員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)總票數(shù)的三分之一，且有明顯不足的。外出時(shí)間在半年以上的流動(dòng)黨員，符合以下條件的，一般宜評(píng)為三星級(jí)黨員：思想政治素質(zhì)比較好，遵紀(jì)守法，關(guān)心流出地的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，理解支持各項(xiàng)重點(diǎn)工作建設(shè)；組織觀念比較強(qiáng)，《流動(dòng)黨員活動(dòng)證》使用正常，能經(jīng)常和流出地黨支部進(jìn)行聯(lián)系，定期向黨組織匯報(bào)思想和工作情況，積極完成黨支部交給的各項(xiàng)工作，并能參加流入地黨支部的活動(dòng)，按時(shí)交納黨費(fèi)。表現(xiàn)突出的外出流出黨員，也可評(píng)為四星級(jí)或五星級(jí)黨員。外出流動(dòng)黨員的星級(jí)評(píng)定，由支委會(huì)根據(jù)該黨員平時(shí)表現(xiàn)情況，參考黨員互評(píng)、群眾測(cè)評(píng)綜合得分，集體研究決定。

長(zhǎng)期臥病的黨員，符合以下條件的，一般宜評(píng)為三星級(jí)黨員：思想政治素質(zhì)比較好，遵紀(jì)守法，關(guān)心所在社區(qū)、村的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，理解支持各項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)，并能教育引導(dǎo)好家庭成員；組織觀念比較強(qiáng)，能按時(shí)交納黨費(fèi)，力所能及地做

好黨支部交給的各項(xiàng)工作。長(zhǎng)期臥病黨員的星級(jí)評(píng)定，由支委會(huì)根據(jù)該黨員平時(shí)表現(xiàn)情況，參考黨員互評(píng)、群眾測(cè)評(píng)綜合得分，集體研究決定。

專職社區(qū)干部中的黨員：由各鄉(xiāng)黨委根據(jù)黨員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)的綜合得分，結(jié)合社區(qū)專職黨員干部的平時(shí)表現(xiàn)和考核情況，集體研究評(píng)定星級(jí)，所在支委會(huì)不作組織評(píng)定。專職社區(qū)干部中的黨員的星級(jí)評(píng)定，由鄉(xiāng)黨委在整個(gè)鄉(xiāng)范圍內(nèi)統(tǒng)籌平衡，其中五星級(jí)黨員和四星級(jí)黨員之和一般不超過(guò)本鄉(xiāng)專職社區(qū)干部中的黨員總數(shù)的20%，評(píng)定的五星級(jí)黨員和四星級(jí)黨員不占所在黨支部的名額。

（5）廣泛公示。各村黨總支綜合評(píng)定每一名黨員的星級(jí)后，在與鄉(xiāng)黨委溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)每一名黨員的星級(jí)評(píng)定情況由黨總支在村務(wù)公開欄內(nèi)進(jìn)行為期7天的公示，廣泛征求黨員群眾的意見。經(jīng)公示無(wú)異議后，報(bào)鄉(xiāng)黨委審核。專職社區(qū)干部中的黨員的星級(jí)評(píng)定情況由鄉(xiāng)黨委進(jìn)行公示。

（6）上級(jí)審核。鄉(xiāng)黨委根據(jù)村黨組織上報(bào)的黨員星級(jí)評(píng)定情況和公示情況，進(jìn)行認(rèn)真審核。審核的重點(diǎn)主要包括評(píng)定程序、各類星級(jí)黨員的比例、公示情況等。經(jīng)鄉(xiāng)黨委審核后，由村黨總支將黨員星級(jí)評(píng)定情況張榜公布，專職社區(qū)干部中的黨員星級(jí)評(píng)定情況由鄉(xiāng)黨委張榜公布。

四、組織保障

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把實(shí)行黨員“星級(jí)管理”作為漁村基層黨建工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入鄉(xiāng)、村兩級(jí)黨建工作目標(biāo)責(zé)任制，列為創(chuàng)建先鋒工程“五好”黨組織和漁農(nóng)村小康社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。各村都要建立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，班子成員分工負(fù)責(zé)，形成齊抓共管的局面，真正做到領(lǐng)導(dǎo)到位、精力到位。

2、廣泛宣傳動(dòng)員。要精心組織，統(tǒng)一部署，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。村黨組織要分別召開動(dòng)員大會(huì)，運(yùn)用各類宣傳媒體，深入細(xì)致地向廣大黨員群眾宣傳實(shí)行漁農(nóng)村黨員“星級(jí)管理”的目的、意義、方法、步驟和要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大漁村黨員群眾參與黨員“星級(jí)管理”的積極性，形成良好的社會(huì)輿論氛圍。

3、實(shí)行告知制度。村黨組織在黨員互評(píng)和群眾測(cè)評(píng)前，要向黨員群眾告知評(píng)定范圍、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定程序，以及外出時(shí)間在半年以上的流動(dòng)黨員、長(zhǎng)期臥病的黨員和專職社區(qū)干部中的黨員的名單。如有條件的，可通過(guò)黨務(wù)公開欄、宣傳小冊(cè)子等進(jìn)行告知，保障黨員群眾的知情權(quán)，確保黨員星級(jí)評(píng)定工作順利進(jìn)行。

4、建立獎(jiǎng)懲制度。鄉(xiāng)黨委和村黨組織將根據(jù)黨員實(shí)際表現(xiàn)評(píng)定星級(jí)，并進(jìn)行掛星上墻，同時(shí)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行獎(jiǎng)懲。評(píng)為五星級(jí)和四星級(jí)的黨員，由鄉(xiāng)黨委出臺(tái)相關(guān)政策，給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，其中專職社區(qū)干部中的黨員不領(lǐng)取統(tǒng)一

發(fā)放給星級(jí)黨員的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可適當(dāng)上浮其考核獎(jiǎng)金。推薦為區(qū)級(jí)以上優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的，該黨員星級(jí)評(píng)定必須達(dá)到四星以上。對(duì)被評(píng)為二星級(jí)的黨員，村黨組織要落實(shí)人員幫助督促提高；對(duì)未評(píng)定星級(jí)或評(píng)為一星級(jí)的黨員，一般要作為民主評(píng)議黨員中的不合格黨員，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，確定專人進(jìn)行一對(duì)一幫教，責(zé)令限期整改，到期未整改的，要按黨風(fēng)有關(guān)規(guī)定予以組織處理。

5、探索長(zhǎng)效機(jī)制。要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，建立黨員“星級(jí)管理”檔案，對(duì)每個(gè)黨員的星級(jí)評(píng)定進(jìn)行信息化管理，及時(shí)了解掌握每一名黨員的星級(jí)評(píng)定情況。要建立監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立監(jiān)督電話，尤其是要加強(qiáng)對(duì)五星級(jí)、四星級(jí)黨員的監(jiān)督管理，對(duì)出現(xiàn)違法違紀(jì)或嚴(yán)重違反社會(huì)公德行為的，要及時(shí)取消星級(jí)，收回星級(jí)牌子。同時(shí)，要落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，鄉(xiāng)黨委、政府每年將安排一定的資金，專項(xiàng)用于漁村黨員“星級(jí)管理”的表彰獎(jiǎng)勵(lì)和日常工作的開展。要把黨員“星級(jí)管理”專項(xiàng)資金與黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌使用，提高資金的使用成效。

第三篇：餐飲部員工五星評(píng)定1

餐飲部員工五星評(píng)定 1：激情星

（儀容儀表齊、精神面貌好、行為和語(yǔ)言積極、有激情.）

2：微笑星

（時(shí)刻保持發(fā)自內(nèi)心的微笑.）

3：服務(wù)星

（主動(dòng)性強(qiáng)、能嚴(yán)格按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程及業(yè)務(wù)知識(shí)、技能服務(wù)客人，讓客人明白消費(fèi).）

4：紀(jì)律星

（考勤制度優(yōu)，遵守酒店、部門的規(guī)章制度，無(wú)紀(jì)律問(wèn)題.）

5：六常星

（常整理，常清潔，常維護(hù)，常檢查，常提醒，常反思.）

第四篇：五星2010財(cái)年合同操作指引

五星2010財(cái)年合同操作指引

營(yíng)銷總部連鎖渠道部

2010.11.10

一、合同有效期：2010.4.1—2011.3.31

二、合同使用范圍：

適用于五星子公司、加盟公司及連鎖店以及本合同期內(nèi)五星新設(shè)立的連鎖店或新成立的子公司、加盟公司及其連鎖店。

三、月度、折扣返利

1、常規(guī)機(jī)月度折扣：14%

當(dāng)次開票中直接折扣體現(xiàn)

2、特價(jià)機(jī)月度折扣：未約定

特價(jià)機(jī)折扣及比例：按前期各地實(shí)際操作執(zhí)行，原則上特價(jià)機(jī)供貨金額不超過(guò)總供貨金額的20%。

3、工程機(jī)及贈(zèng)品機(jī)：未約定

由各地自行洽談并單獨(dú)簽訂協(xié)議

4、年返：無(wú)

四、結(jié)算方式

滾動(dòng)帳期15天。

10個(gè)工作日出款（1日-15日的進(jìn)貨額在本月25日結(jié)算，16日-30日的進(jìn)貨額在次月10日結(jié)算）。

支付方式為6個(gè)月的免息銀行承兌或現(xiàn)匯。

五、樣機(jī)約定

1、所有樣機(jī)由我司免費(fèi)出樣，所有權(quán)歸我司所有。

2、各辦每90天處理一次樣機(jī)，處理費(fèi)用由我司承擔(dān)，樣機(jī)自出樣之日起超過(guò)120天，仍未能處理完畢，要求各辦做退貨處理。

六、滯銷及殘次產(chǎn)品處理

1、滯銷產(chǎn)品

自入庫(kù)之日起。45天滯銷、60天預(yù)警，90天處理完畢。

2、殘次產(chǎn)品

由于我司原因產(chǎn)生的殘次產(chǎn)品，應(yīng)每半個(gè)月處理一次。如屬五星單方面原因造成的殘損，我司有權(quán)要求五星按實(shí)際損失給予賠償后處理。

七、廣告位使用、選位費(fèi)約定

針對(duì)五星所有店面，具體的費(fèi)用和位置情況由各地自行商談確認(rèn)。

八、對(duì)接聯(lián)系人

五星聯(lián)系人：張磊***

Lei.zhang@five-star.cn

創(chuàng)維聯(lián)系人：邢海東***

xinghaidong@skyworth.com

創(chuàng)維五星QQ群：31851782

第五篇：五星酒店A設(shè)施設(shè)備評(píng)定及服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分表剖析

附錄A(規(guī)范性附錄)

設(shè)施設(shè)備評(píng)定及服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分表

評(píng)分說(shuō)明

一、滿分為610分（由于存在加分和系數(shù)因素，所有項(xiàng)目全部得分后可能會(huì)高于滿分?jǐn)?shù)）

二、各星級(jí)應(yīng)得的最低分?jǐn)?shù)

一星級(jí)： 70分

二星級(jí)： 120分

三星級(jí)： 220分

四星級(jí)： 330分

五星級(jí)： 420分

三、任何項(xiàng)目只有一檔分?jǐn)?shù)時(shí)，如不完全具備該項(xiàng)目要求，則減半給分。如該項(xiàng)目只有1分，則不給分。

四、任何設(shè)施設(shè)備如果具備兩種以上功能，則只能選擇最具有代表性的項(xiàng)目計(jì)分一次，不可重復(fù)計(jì)分。

各大項(xiàng)總分 各分項(xiàng)總分 各次分項(xiàng)總分 各小項(xiàng)總分 計(jì)分 地、市、州旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)計(jì)分 省、自治區(qū)、直轄市旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)計(jì)分 全旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)計(jì)分

1 地理位置、周圍環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)、功能布局

1.1 地理位置及周圍環(huán)境

1.1.1 地理位置

位于交通便利地帶（機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、碼頭等，適于觀光型飯店或會(huì)議型飯店）、市中心或中心商務(wù)區(qū)（適于商務(wù)型飯店或會(huì)議型飯店）、旅游景區(qū)或度假區(qū)（適于度假型飯店或會(huì)議型飯店），其位置與飯店功能緊密匹配

緊靠交通便利地帶（機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車站、碼頭等，適于觀光型飯店或會(huì)議型飯店）、市中心或中心商務(wù)區(qū)（適于商務(wù)型飯店或會(huì)議型飯店）、旅游景區(qū)或度假區(qū)（適于度假型飯店或會(huì)議型飯店），其位置與飯店功能比較匹配

1.1.2 周圍環(huán)境

有花園（獨(dú)立的或與庭院相連接的綠化場(chǎng)地，有觀賞景物或建筑小品）

有庭院（飯店建筑物外供客人散步、休閑、有觀賞景物的場(chǎng)地）

1.2 停車場(chǎng)（包括地下停車場(chǎng)、停車樓）

自備停車場(chǎng)，車位不少于40%客房數(shù)

自備停車場(chǎng)，車位不少于15%客房數(shù)

在飯店周圍100米內(nèi)可以停放汽車，車位不少于15%客房數(shù)

在飯店周圍200米內(nèi)可以停放汽車，車位不少于15%客房數(shù)

有回車線

1.3 建筑結(jié)構(gòu)及功能布局

1.3.1平均每間客房的建筑面積（總建筑面積/客房總數(shù)?？偨ㄖ娣e包括飯店的建筑主體及與飯店經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的附屬配套設(shè)施部分，不包括如員工公寓或福利住房等與經(jīng)營(yíng)沒有直接關(guān)系的建筑部分。）

不小于150平方米

不小于120平方米

不小于100平方米

不小于80平方米

1.3.2 采用內(nèi)天井結(jié)構(gòu)

共享空間不少于總層數(shù)的70%

共享空間不少于總層數(shù)的40%

1.3.3 各類功能設(shè)施位置合理、分隔合理，方便客人使用

2

1.3.4 員工進(jìn)出飯店的通道與客人通道分開

1

1.3.5 有團(tuán)隊(duì)專用通道和行李通道

1

1.3.6 飯店配套設(shè)施不在主體建筑內(nèi)又沒有封閉通道相連

-5 共用系統(tǒng) 34

2.1 智能化管理系統(tǒng)

2.1.1 結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)

建筑設(shè)計(jì)中考慮到結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)，設(shè)計(jì)具有先進(jìn)性、可擴(kuò)充性和靈活性

有結(jié)構(gòu)性綜合布線系統(tǒng)

2.1.2 視音頻交互服務(wù)系統(tǒng)(VOD、電視查詢公共信息或帳單、電視購(gòu)物或訂餐)

2.1.3 先進(jìn)的安全保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，能對(duì)飯店各入口及重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和錄像

2

2.1.4 先進(jìn)的消防安全控制系統(tǒng)

1

2.2 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

2.2.1 硬件

使用專用服務(wù)器或工作站

使用微機(jī)

2.2.2 軟件

使用內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)管理軟件

使用沒有內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)管理軟件

2.3 互聯(lián)網(wǎng)通訊系統(tǒng)

2.3.1 功能

采用功能先進(jìn)的組網(wǎng)方式，專用服務(wù)器有完備的不間斷服務(wù)能力，主接入網(wǎng)速度大于20M(非共享式)，覆蓋全部飯店

采用多種技術(shù)組網(wǎng)方式，能提供多種服務(wù)，接入網(wǎng)速度在2M--20M(非共享式)之間，僅覆蓋客房區(qū)域及部分公共區(qū)域

簡(jiǎn)單組網(wǎng)技術(shù)，接入網(wǎng)速度在512K--2M之間，僅覆蓋客房區(qū)域

2.3.2 聯(lián)接方式

寬帶方式

撥號(hào)方式

2.3.3 應(yīng)用

有獨(dú)立網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)國(guó)際二級(jí)以上域名，具有網(wǎng)上預(yù)訂功能

在互聯(lián)網(wǎng)上有飯店的獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)和電子郵件地址

2.4 空調(diào)系統(tǒng)

2.4.1 有中央空調(diào)系統(tǒng)

四管制

兩管制

2.4.2 客房、餐廳及其它公共區(qū)域采用窗式、分體式空調(diào)或柜式空調(diào)

2.5 應(yīng)急供電系統(tǒng)

自備發(fā)電系統(tǒng)

應(yīng)急供電設(shè)施

2.6 導(dǎo)向系統(tǒng)

各區(qū)域指示用標(biāo)志實(shí)用、美觀、導(dǎo)向效果良好

指示用標(biāo)志清晰

2.7 公共區(qū)域均已消除移動(dòng)電話屏蔽現(xiàn)象？

2.8 公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)

2.9 有中水處理系統(tǒng)

3 前廳 60

3.1 前廳公共面積(不包括任何營(yíng)業(yè)區(qū)域的面積，如總服務(wù)臺(tái)、商場(chǎng)、商場(chǎng)中心、大堂酒吧、咖啡廳等)

不少于1.2M2/間客房或不少于400平方米

不少于1.0M2/間客房或不少于350平方米

不少于0.8M2/間客房或不少于300平方米

不少于0.6M2/間客房或不少于250平方米

不少于150平方米

3.2 地面裝飾

優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石或其它高檔材料（材質(zhì)高檔、色澤均勻、拼接整齊、裝飾性強(qiáng)）

普通花崗巖、大理石或其它材料（材質(zhì)一般、有色差、拼接整齊、裝飾性強(qiáng)）

優(yōu)質(zhì)木地板（材質(zhì)高檔、色澤均勻、地面有線條變化）或滿鋪高級(jí)地毯。

普通木地板或水磨石

3.3 墻壁裝飾

3.3.1 材料

優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石或其它高檔材料（材質(zhì)高檔、色澤均勻、拼接整齊、裝飾性強(qiáng)）

優(yōu)質(zhì)木材或高檔墻紙（布）（用優(yōu)質(zhì)木材裝修，立面有線條變化；高檔墻紙包括絲質(zhì)及其他天然原料墻紙）

普通花崗巖或大理石

墻紙或噴涂材料

3.3.2 藝術(shù)裝飾

有壁畫或浮雕或其他美術(shù)品裝飾

有藝術(shù)裝飾

3.4 天花

工藝精致，造型別致、格調(diào)高雅

工藝較、格調(diào)一般

有裝飾

3.5 燈具

3.5.1 檔次

豪華燈具

高級(jí)燈具

普通燈具

3.5.2 照明

照明良好，設(shè)計(jì)有專業(yè)性，充分滿足不同區(qū)域的照明需求

照明一般

3.6 貴重物品保管箱

3.6.1 數(shù)量

不少于客房數(shù)量的15%

不少于客房數(shù)量的8%

3.6.2 不少于3種規(guī)格

1

3.6.3 位置隱蔽、安全，能保護(hù)客人隱私

1

3.6.4 飯店和客人可以同時(shí)開啟

1

3.7 由客人自行開啟存放的雨傘架

3.8 自然花木修飾美觀，擺放得體

3.9 有中心藝術(shù)品，形成良好的文化氛圍和感觀效果

3.10 商店、攤點(diǎn)置于前廳明顯位置，嚴(yán)重影響氣氛

3.11 總服務(wù)臺(tái)

3.11.1 裝飾

裝飾精致，格調(diào)高雅

裝飾一般

3.11.2 中英文標(biāo)志明顯

1

3.12 有委托代辦服務(wù)(“金鑰匙”)2

3.13 旅游信息電子查詢?cè)O(shè)備

3.14 前廳整體舒適度

區(qū)域劃分合理，方便客人活動(dòng)

各部位裝修裝飾檔次匹配，令客人感到自然舒適

光線、溫度適宜，無(wú)異味，無(wú)煙塵，無(wú)噪音，無(wú)強(qiáng)風(fēng)

色調(diào)、格調(diào)、氛圍相互協(xié)調(diào)客房 192

4.1 行政樓層

4.1.1 可在本樓層辦理入住、離店手續(xù)，并提供問(wèn)訊、留言等服務(wù) 4.1.2 商務(wù)中心(提供復(fù)印、傳真、電腦出租及翻譯等服務(wù))4.1.3 小會(huì)議室或洽談室

1

4.1.4 餐飲場(chǎng)所(如行政酒廊等)1

4.1.5 閱覽、休息場(chǎng)所

1

4.1.6 客房?jī)?nèi)電腦、傳真機(jī)配備

可供上網(wǎng)的電腦

配有傳真機(jī)

4.1.7 客房附設(shè)寫字臺(tái)電話機(jī)

可視電話機(jī)

普通電話機(jī)

4.1.8 客房面積均不小于30平方米(不包括衛(wèi)生間和門廊)4.1.9 24小時(shí)提供管家式服務(wù)

2

4.2 殘疾人客房

不少于客房總數(shù)的1%

少于1%

4.3 套房

4.3.1 套房數(shù)量

不少于客房總數(shù)30%(不包括聯(lián)通房)

不少于客房總數(shù)10%(不包括聯(lián)通房)

-4 1

4.3.2 雙套間的總面積不小于40平方米(不包括衛(wèi)生間和門廊)2

4.3.3 至少有三種結(jié)構(gòu)的套房

1

4.3.4 套房衛(wèi)生間

4.3.4.1 設(shè)置

分別有供主人和來(lái)訪客人使用有的衛(wèi)生間

有分別由臥室和客廳直接進(jìn)入的衛(wèi)生間(雙門衛(wèi)生間)

4.3.4.2 有電視1

4.3.5 有豪華套房

至少有臥室2間、衛(wèi)生間3間、會(huì)客室、餐廳、書房各1間

至少有臥室2間、衛(wèi)生間2間、會(huì)客室、餐廳、書房各1間

4.4 70%普通客房的面積(不包括衛(wèi)生間和門廊)16

不小于30平方米

不小于24平方米

不小于20平方米

不小于18平方米

不小于16平方米

不小于14平方米

4.5 普通客房高度

不低于3米

不低于2.7米

4.6 陽(yáng)臺(tái)

不少于50%的客房有陽(yáng)臺(tái)

不少于30%的客房有陽(yáng)臺(tái)

4.7 普通客房軟床墊(長(zhǎng)度不小于1.9米)寬度

4.7.1 單人床

不小于1.35米

不小于1.2米

不小于1.0米

小于1.0米

4.7.2 雙人床

不小于2.2米

不小于2米

不小于1.8米

小于1.8米

4.8 客房裝修與裝飾

4.8.1 地面

優(yōu)質(zhì)地毯或木地板、工藝精致

高檔地磚、普通地毯或木地板

普通地磚或水磨石地面

4.8.2 墻壁

高級(jí)墻紙或優(yōu)質(zhì)材料裝飾

普通級(jí)涂料或墻紙

4.8.3 天花

裝飾精致、美觀

有裝飾

4.9 家具

4.9.1 家具配備

4.9.1.1 沙發(fā)或扶手椅(每床1個(gè))

1

4.9.1.2 茶幾1

4.9.1.3 寫字臺(tái)及座椅1

4.9.1.4 行李架1

4.9.1.5 全身鏡1

4.9.1.6 梳妝鏡1

4.9.1.7 衣櫥

進(jìn)深不小于55厘米，寬度不小于110厘米

進(jìn)深不小于45厘米，寬度不小于100厘米

4.9.1.8 每房不少于4個(gè)西服衣架、4 個(gè)褲架和4個(gè)裙架4.9.2 家具檔次

4.9.2.1 材料

優(yōu)質(zhì)

較好

普通

4.9.2.2 工藝

精致

較好

一般

4.10 燈具

4.10.1 床頭燈

1

4.10.2 臺(tái)燈

1

4.10.3 落地?zé)?/p>

1

4.10.4 走廊燈

1

4.10.5 夜燈

1

4.10.6 燈光控制

4.10.6.1 床頭有房間燈光總控制開關(guān)

4.10.6.2 各燈具開關(guān)位置合理，方便使用

4.11 彩色電視機(jī)

4.11.1 尺寸

不小于21英寸

不小于18英寸

4.11.2 可遙控

1

4.11.3 節(jié)目

衛(wèi)星、有線閉路電視節(jié)目不少于16套

衛(wèi)星、有線閉路電視節(jié)目不少于12套

4.11.4 外語(yǔ)電視頻道或閉路外語(yǔ)節(jié)目不少于3套

4.12 客房電話

4.12.1 程控電話機(jī)

1

4.12.2 有直撥國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途功能

1

4.12.3 有留言指示燈

1

1

4.12.4 有語(yǔ)音信箱

1

4.12.5 電話機(jī)上有飯店常用電話號(hào)碼和使用說(shuō)明

1

4.12.6 附設(shè)寫字臺(tái)電話

1

4.13 微型酒吧(包括小冰箱)5

4.13.1 數(shù)量

100%客房有微型酒吧(包括小冰箱)

不少于80%的客房有微型酒吧(包括小冰箱)

不少于50%的客房有微型酒吧(包括小冰箱)

4.13.2 提供適量飲食消耗品，并配備飲具

1

4.13.3 70%以上客房配備靜音、節(jié)能、環(huán)保型小冰箱

1

4.14 客房用品

4.14.1 電熱水器

1

4.14.2 電熱熨褲?rùn)C(jī)

1

4.14.3 方便客人使用的不間斷電源插座不少于2處

1

4.14.4 浴衣(每房2件)1

4.14.5 拖鞋(每房2雙)1

4.14.6 西裝衣?lián)?/p>

1

4.14.7 備用被毯(每床1條)1

4.14.8 冰桶(配冰夾)1

4.14.9 咖啡

1

4.14.10 紙制禮品袋(每房2個(gè))1

4.14.11 干鮮花或綠色植物

1

4.14.12 藝術(shù)品

1

4.14.13 本地電話簿

1

4.14.14 客房送餐服務(wù)菜單及掛牌

1

4.15 客房必備物品(少一項(xiàng)，扣1分)

4.15.1 服務(wù)指南(含歡迎辭、飯店各項(xiàng)服務(wù)簡(jiǎn)介及客房?jī)r(jià)目表)

4.15.2 筆

4.15.3 信封(每房2個(gè))

4.15.4 信紙(每房4張)

4.15.5 文具夾

4.15.6 針線包

4.15.7 洗衣單(每房2份)

4.15.8 洗衣袋(每房2個(gè))

4.15.9 茶葉(每房4小袋)

4.15.10 茶水杯(每房2個(gè))

4.15.11 暖水瓶(有電熱水壺可不備)

4.15.12 涼水瓶(或免費(fèi)礦泉水)

4.15.13 煙灰缸(每房2只，無(wú)煙客房除外)

4.15.14 火柴(每房2盒，無(wú)煙客房除外)

4.15.15 擦鞋用具(每房2份)

4.15.16 電話使用說(shuō)明

4.15.17 電視頻道指示說(shuō)明及電視節(jié)目單

4.15.18 “請(qǐng)勿打擾”、“請(qǐng)清理房間”掛牌或指示燈

4.15.19 垃圾桶

4.15.20 枕芯(每床2只)

4.15.21 枕套(每床2只)

4.15.22 床單(每床2條)

4.15.23 毛毯或棉被(每床1條)

4.16 客房總體評(píng)價(jià)

好(客房部分得分占客房總分的80%以上，即4.4-4.15得分之和不少于74分)

較好(客房部分得分占客房總分的60%以上，即4.4-4.15得分之和不少于55分)

一般(客房部分得分占客房總分的50%以上，即4.4-4.15得分之和不少于46分)

4.17 客房衛(wèi)生間

4.17.1 70%的衛(wèi)生間面積

不小于8平方米

不小于6平方米

不小于5平方米

不小于4平方米

小于4平方米

4.17.2 衛(wèi)生間裝修

全部采用高檔材料裝修(優(yōu)質(zhì)大理石、花崗巖或優(yōu)質(zhì)瓷磚等)工藝精致

大部采用高檔材料裝修、工藝精致

部分采用中檔材料裝修(普通大理石等)、工藝較好

大部分采用普通大理石和部分釉面瓷磚材料裝修、工藝較好

采用材料裝修、工藝一般

4.17.3 不少于50%的衛(wèi)生間干濕區(qū)區(qū)分開(或有獨(dú)立的化妝間)3 4.17.4 面盆

高級(jí)面盆

普通面盆

4.17.5 浴缸及淋浴

4.17.5.1 浴缸

高級(jí)浴缸(配帶淋浴噴頭)

普通浴缸(配帶淋浴噴頭)或只有淋浴間

4.17.5.2 不少于50%客房衛(wèi)生間淋浴和浴缸分設(shè)4

4.17.5.3 淋浴有水流定溫功能2

4.17.5.4 淋浴噴頭的水流可以調(diào)節(jié)1

4.17.5.5 有防滑墊1

4.17.5.6 浴缸和淋浴間均有單獨(dú)照明1

4.17.6 恭桶

低噪音高級(jí)恭桶

高級(jí)恭桶

普通恭桶

4.17.7 其它

4.17.7.1 飲用水系統(tǒng)3

4.17.7.2 分區(qū)域照明充足，光線柔和1

4.17.7.3 梳妝鏡

防霧梳妝鏡或高檔多面梳妝鏡

普通梳妝鏡

4.17.7.4 化妝放大鏡1

4.17.7.5 吹風(fēng)機(jī)1

4.17.7.6 110/220伏不間斷電源插座1

4.17.7.7 晾衣繩1

4.17.7.8 呼救按鈕1

4.17.7.9 訪客等待顯示器1

4.17.7.10 背景音樂播放裝置1

4.17.7.11 大浴巾(每房2條)

1

4.17.7.12 地巾1

4.17.7.13 體重秤1

4.17.7.14 面巾紙1

4.17.7.15 電話副機(jī)(方便客人取用)

1

4.17.8 客用必備品(少一項(xiàng)，扣1分)

4.17.8.1 浴簾或其它防濺設(shè)施

4.17.8.2 香皂

4.17.8.3 浴液

4.17.8.4 洗發(fā)液

4.17.8.5 牙刷、牙膏(每房2套)

4.17.8.6 漱口杯(每房2只)

4.17.8.7 小浴巾(每房2條)

4.17.8.8 小方巾(每房2條)

4.17.8.9 衛(wèi)生袋

4.17.8.10 衛(wèi)生紙及托架

4.17.8.11 污物桶

4.17.8.12 浴帽(每房2只)

4.17.8.13 浴巾架

4.18 衛(wèi)生間總體評(píng)價(jià)

好(衛(wèi)生間部分得分占衛(wèi)生間總分的80%以上，即4.17各項(xiàng)得分之和不少于43分)

較好(衛(wèi)生間部分得分占衛(wèi)生間總分的50%以上，即4.17各項(xiàng)得分之和不少于27分)

4.19 為一次性客用品及客用布草的再次使用設(shè)有征詢客人同意牌

4.20 設(shè)無(wú)煙樓層

4.21 客房整體舒適度

4.21.1 枕芯、棉被等床上用品柔軟宜人；洗浴針織品輕柔質(zhì)優(yōu)；床墊硬度適中，無(wú)變型；衛(wèi)生間浴巾、衛(wèi)生紙方便客人取用

2

4.21.2 隔音效果良好(客房?jī)?nèi)聽不到其他房間及走廊的自然談話和腳步聲、窗外及墻外的噪聲以及通風(fēng)、送氣等設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的噪音。)2

4.21.3 窗簾方便開閉，具有良好的密閉遮光作用；室內(nèi)各區(qū)域照明適度，符合不同功能區(qū)域和不同照明目的物的需求

2

4.21.4 溫濕度適宜，各區(qū)域(含衛(wèi)生間)保持一致，不悶、不燥、不冷、不潮、無(wú)異味

2

4.21.5 藝術(shù)品、裝飾品搭配協(xié)調(diào)，布置雅致；家具、電器、燈飾檔次匹配，色調(diào)和諧

1

4.21.6 電視機(jī)和背景音樂系統(tǒng)的音、畫質(zhì)量良好，節(jié)目及音量調(diào)節(jié)方便有效

1 餐飲 92

5.1 餐廳配備

5.1.1 中餐廳(每個(gè)2分，最多4分)

5.1.2 高級(jí)正規(guī)西餐廳(配有西餐廚房)3

5.1.3 咖啡廳

2

5.1.4 其它外國(guó)餐廳(每個(gè)1分，最多2分)

5.1.5 食街或快餐廳

1

5.1.6 旋轉(zhuǎn)餐廳

3

5.1.7 大宴會(huì)廳(配有序廳和專門廚房)

5.1.7.1 面積

不小于500平方米(序廳不小于150平方米)

不小于240平方米(序廳不小于70平方米)

5.1.7.2 設(shè)有衣帽間1

5.1.7.3 配設(shè)貴賓休息室1

5.1.8 桌椅和餐具配套、照明充足的就餐區(qū)域

1

5.2 以下部分(5.2.1--5.2.10)，對(duì)各個(gè)餐廳(不包括食街和快餐廳)分別打分，然后根據(jù)面積取加權(quán)平均值的整數(shù)部分

5.2.1 裝飾

5.2.1.1 地面

高檔材料(優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石、地毯、木地板或其它材料)

較好材料(普通大理石、地毯、木地板或其它材料)

一般材料(地磚等一般材料)

5.2.1.2 墻壁

高級(jí)墻紙或優(yōu)質(zhì)材料裝飾

普通級(jí)涂料或墻紙

5.2.2 家具

5.2.2.1 材質(zhì)

優(yōu)質(zhì)

較好

一般

5.2.2.2 工藝

精致

較好

一般

5.2.3 燈具

5.2.3.1 檔次

豪華燈具

高級(jí)燈具

普通燈具

5.2.3.2 照明

照明良好，光線充足，燈光設(shè)計(jì)有專業(yè)性

照明一般

5.2.4 餐具

高檔材質(zhì)，工藝精致

較好材質(zhì)與工藝

一般材質(zhì)

5.2.5 餐廳布局

5.2.5.1 有宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳2

5.2.5.2 靠近廚房、傳菜線路不與其它公共區(qū)域交叉2

5.2.5.3 有酒水臺(tái)1

5.2.5.4 有分區(qū)設(shè)計(jì)2

5.2.5.5 設(shè)有無(wú)煙區(qū)1

5.2.6 有裝飾品

1

5.2.7 有鮮花

1

5.2.8 菜單

用中文至少兩種外文印刷(英文菜單必備)，裝幀精美

用中英文印刷

5.2.9 必備品(少一項(xiàng)，扣1分)

5.2.9.1 菜單

5.2.9.2 桌布

5.2.9.3 口布

5.2.9.4 牙簽

5.2.10 不使用一次性筷子和一次性濕毛巾，不使用塑料桌布

5.3 廚房

5.3.1 為某特定類型餐廳配有專門廚房(每個(gè)1分，最多2分)5.3.2 廚房布局

5.3.2.1 冷、熱制作間分隔1

5.3.2.2 粗細(xì)加工間分隔1

5.3.2.3 洗碗間位置合理1

5.3.2.4 廚房與餐廳間采用有效的隔音、隔熱、隔味措施2 5.3.2.5 廚房?jī)?nèi)、灶臺(tái)上采用有效的通風(fēng)、排風(fēng)措施2

5.4 酒吧、茶室及其它吧室

5.4.1 單獨(dú)的酒吧、茶室或其它專業(yè)吧室(每個(gè)2分，最多4分)5.4.2 大堂吧

2

5.4.3 裝修(含配套臺(tái)、椅及飲具)

高檔材質(zhì)，工藝精致

較好材質(zhì)與工藝

一般材質(zhì)與工藝

5.4.4 氛圍

高雅，獨(dú)特，環(huán)境，裝飾及燈光設(shè)計(jì)有專業(yè)性

氛圍一般

5.5 餐飲區(qū)域整體舒適度

整體設(shè)計(jì)有專業(yè)性，格調(diào)高雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，有藝術(shù)感

溫濕度適宜，通風(fēng)良好，無(wú)炊煙及煙酒等異味

照明充足，環(huán)境舒適，無(wú)噪音；背景音樂曲目、音量適度，音質(zhì)良好

餐飲具按各菜式習(xí)慣配套齊全，無(wú)破損，無(wú)水跡會(huì)議展覽設(shè)施及商務(wù)中心 35

6.1 會(huì)議展覽設(shè)施設(shè)備

6.1.1 專業(yè)會(huì)議廳

6.1.1.1 面積

1

不小于400平方米

不小于240平方米

6.1.1.2 有良好隔音，遮光效果1

6.1.1.3 配設(shè)衣帽間1

6.1.1.4 燈光分區(qū)控制，亮度可調(diào)節(jié)1

6.1.2 小會(huì)議室

不少于4個(gè)

不少于2個(gè)

6.1.3 貴賓休息室

1

6.1.4 展覽廳

至少5000平方米

至少2000平方米

6.1.5 會(huì)議室設(shè)備

6.1.5.1 同聲傳譯設(shè)施(至少2種語(yǔ)言)

2

6.1.5.2 電視電話會(huì)議設(shè)施2

6.1.5.3 現(xiàn)場(chǎng)視音頻傳播系統(tǒng)2

6.1.5.4 多媒體演講系統(tǒng)(含電腦、多媒體投影儀、實(shí)物投影儀)6.1.5.5 演講臺(tái)和電子白板1

6.1.5.6 即席發(fā)麥克風(fēng)1

6.1.5.7 幻燈機(jī)、投影儀及投影屏幕2

6.1.5.8 電視機(jī)、錄放像機(jī)1

6.2 商務(wù)中心

6.2.1 洽談室

1

6.2.2 封閉的電話間

1

6.2.3 直撥國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話

1

6.2.4 傳真機(jī)

1

6.2.5 可供出租的電腦

1

6.2.6 復(fù)印機(jī)

1

6.2.7 中外文文字處理系統(tǒng)

1

6.2.8 基本商務(wù)檢索資料(電話號(hào)碼簿、企業(yè)名錄等)1 7 公共及健康娛樂設(shè)施 136

7.1 多功能廳

不小于300平方米

不小于200平方米

不小于100平方米

7.2 客用電梯

7.2.1 性能優(yōu)良、運(yùn)行平穩(wěn)

2

7.2.2 數(shù)量

不少于平均每70間客房一部客用電梯

不少于平均每100間客房一部客用電梯

7.2.3 裝飾及設(shè)備

7.2.3.1 裝飾豪華，照明充足

7.2.3.2 有飯店主要設(shè)施樓層指示

7.2.3.3 有通風(fēng)系統(tǒng)2

7.2.3.4 有扶手桿

7.2.3.5 轎廂內(nèi)兩側(cè)均有按鍵

7.2.3.6 有殘疾人專用按鍵

7.2.3.7 有抵達(dá)行政樓層或豪華套房樓層的專用控制措施(專用電梯)

7.2.4 有觀光電梯

2

7.2.5 有自動(dòng)扶梯

2

7.3 公共衛(wèi)生間

7.3.1 大堂衛(wèi)生間位置合理，方便客人使用

1

7.3.2 餐廳衛(wèi)生間位置合理，方便客人使用

1

7.3.3 大宴會(huì)廳、多功能廳、大會(huì)議廳衛(wèi)生間位置合理，側(cè)位充足

1 7.3.4 健康娛樂區(qū)域衛(wèi)生間位置合理，方便客人使用

1

7.3.5 殘疾人衛(wèi)生間設(shè)施

有殘疾人專用衛(wèi)生間

有殘疾人專用廁位

7.3.6 材料、裝修和潔具(對(duì)所有公共衛(wèi)生間分別打分，取算術(shù)平均值的整數(shù)部分)使用高檔裝修材料，裝修工藝精致，采用高級(jí)潔具

使用較高檔裝修材料，裝修工藝較好，采用較好潔具

使用普通裝修材料，裝修工藝一般，采用普通潔具

7.3.7 公共衛(wèi)生間設(shè)施(少一項(xiàng)，扣1 分)

7.3.7.1 抽水恭桶

7.3.7.2 廁位分隔

7.3.7.3 衛(wèi)生紙

7.3.7.4 污物桶

7.3.7.5 男用便器

7.3.7.6 半身鏡

7.3.7.7 干手器

7.3.7.8 洗手液或香皂

7.4 歌舞廳(有多少個(gè)舞廳，應(yīng)分別打分，取算術(shù)平均值的整數(shù)部分)2

裝飾豪華，配有現(xiàn)代化燈光音響設(shè)備

裝飾較好，配備較好燈光音響設(shè)備

7.5 有KTV房(至少4間)1

7.6 棋牌室

7.7 桌球室

7.8 乒乓球室

7.9 游戲機(jī)室

7.10 圖書館(不少于1000冊(cè)圖書，不包括期刊和報(bào)紙)1

7.11 獨(dú)立的書店

7.12 獨(dú)立的鮮花店

7.13 精品商店

7.14 商場(chǎng)

7.15 電影院或劇場(chǎng)

有大型電影院或劇場(chǎng)

有小型影劇廳

7.16 有定期民俗風(fēng)情表演

7.17 美容美發(fā)中心

有現(xiàn)代化理發(fā)美容設(shè)備，男女分隔

有現(xiàn)代化理發(fā)美容設(shè)備

有普通理發(fā)美容設(shè)備

有普通理發(fā)設(shè)備

7.18 健身項(xiàng)目

7.18.1 健身中心布局合理

2

7.18.2 健身中心裝修

較好材料裝修、工藝較好

普通材料裝修、工藝一般

7.18.3 健身中心更衣室

7.18.3.1 面積和數(shù)量

面積寬敞，更衣箱數(shù)量不少于客房總數(shù)的15% 面積寬敞，更衣箱數(shù)量不少于客房總數(shù)的10% 7.18.3.2 有化妝臺(tái)，并備有吹風(fēng)機(jī)和護(hù)膚、美容用品

7.18.4 健身房

7.18.4.1 面積

不小于100平方米

不小于30平方米

7.18.4.2 器械

不少于10種

不少于6種

7.18.4.3 有良好的通風(fēng)設(shè)施1

7.18.4.4 有音像設(shè)施和器械使用說(shuō)明1

7.18.5 專業(yè)形體房

1

7.19 桑拿浴

7.19.1 配備

男女分設(shè)

有桑拿浴

7.19.2 有呼叫按鈕和安全說(shuō)明

1

7.20 按摩室

有按摩室，提供中醫(yī)專業(yè)保健按摩

有按摩室

7.21 游泳池

7.21.1 有室內(nèi)游泳池

3

7.21.2 有室外游泳池

1

7.21.3 水面面積

不小于200平方米

不小于100平方米

不小于40平方米

7.21.4 有池水加熱系統(tǒng)(或?yàn)闇厝斡境?2 7.21.5 有池水循環(huán)過(guò)濾系統(tǒng)

2

7.21.6 有水深、水溫和水質(zhì)的明顯指示標(biāo)志，有消毒池

7.21.7 采光充足，池邊平臺(tái)有充足的躺椅

1

1 1

7.21.8 有戲水池

1

7.21.9 在明顯位置懸掛救生設(shè)備，并有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全與指導(dǎo)

1

7.22 壁球室(每個(gè)1分，最多2分)2

7.23 保齡球室

7.23.1 球道數(shù)

不少于6道

不少于4道

7.23.2 有電腦計(jì)分系統(tǒng)

1

7.24 網(wǎng)球場(chǎng)(最多6分)6

7.24.1 室內(nèi)網(wǎng)球場(chǎng)

4

7.24.2 室外網(wǎng)球場(chǎng)

2

7.25 高爾夫練習(xí)場(chǎng)

7.26 電子模擬高爾夫球場(chǎng)

7.27 高爾夫球場(chǎng)

18洞

9洞

7.28 射擊場(chǎng)或射箭場(chǎng)

7.29 自用溫泉或海濱浴場(chǎng)或滑雪場(chǎng) 7.30 其它運(yùn)動(dòng)娛樂休閑項(xiàng)目(每類1分，最多5分)8 安全設(shè)施 8

8.1 客房安全設(shè)施 8

8.1.1 電子卡門鎖或其它高級(jí)門鎖

2 8.1.2 客房門有自動(dòng)閉合功能

1

8.1.3 貴重物品保險(xiǎn)箱

100%客房配備

50%客房配備

8.1.4 噴淋裝置

2

8.1.5 客房配備可持續(xù)充電手電

1

8.1.6 必備設(shè)施(少一項(xiàng)，扣1分)

門窺鏡

防盜裝置

應(yīng)急疏散圖

煙感報(bào)警器

8.2 公共安全必備設(shè)施

各通道顯著位置設(shè)有緊急出口標(biāo)志

應(yīng)急照明設(shè)施

煙感報(bào)警器

噴淋裝置

8.3 廚房消防必備設(shè)施(少一項(xiàng)，扣1分)

煙感報(bào)警器和噴淋裝置

煤氣、液化石油氣、天然所報(bào)警裝置

石棉布或其它滅火設(shè)備員工設(shè)施 8

9.1 有獨(dú)立的員工食堂

9.2 有獨(dú)立的更衣間

9.3 有員工浴室

9.4 有倒班宿舍

9.5 有員工專用培訓(xùn)教室、配備必要的教學(xué)儀器和設(shè)備

9.6 有員工娛樂室

9.7 有員工電梯其它 17

10.1 5家以上飯店共享同一連鎖品牌或10家以上飯店由同一家飯店管理公司管理

10.2 飯店總經(jīng)理資質(zhì)

10.2.1 總經(jīng)理連續(xù)5年以上擔(dān)任同星級(jí)飯店高級(jí)管理職位

1

10.2.2 總經(jīng)理連續(xù)2年以上接受飯店管理專業(yè)教育或培訓(xùn)

2

10.2.3 總經(jīng)理持國(guó)家旅游主管部門認(rèn)可“星級(jí)飯店總經(jīng)理崗位資格證書”

1

10.3 飯店員工中通過(guò)國(guó)家旅游主管部門認(rèn)可的“飯店職業(yè)外語(yǔ)等級(jí)測(cè)試”的人數(shù)比率(初級(jí)為基數(shù)，中級(jí)和高級(jí)分別乘以1.2和1.5系數(shù)計(jì)算)2

通過(guò)率為15%以上

2

通過(guò)率為10%以上

1

10.4 飯店的設(shè)計(jì)、工程

10.4.1 聽取相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的意見

2

10.4.2 采納相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦的方案

3

10.5 對(duì)任一類別特色選擇項(xiàng)目的選項(xiàng)率達(dá)到70%以上

總分 610