第一篇：醫(yī)院急診科提升服務(wù)水平自查整改報(bào)告

醫(yī)院急診科提升服務(wù)水平自查整改

報(bào)告

醫(yī)院急診科提升服務(wù)水平自查整改報(bào)告 為了積極轉(zhuǎn)變工作模式，抓落實(shí)注重細(xì)節(jié)提升執(zhí)行力，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療秩序，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。急診科在科內(nèi)進(jìn)行一次自查、自糾活動(dòng)，暴露出的一些醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，如個(gè)別醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不精；個(gè)別醫(yī)生不按病種，不分輕重緩急收治病人，延誤病情；急診“綠色通道”有待進(jìn)一步完善；核心制度落實(shí)不到位等問(wèn)題。對(duì)

此我科深入分析原因，制定整改措施如下：

一、進(jìn)一步完善急診“綠色通道”。建立重點(diǎn)病種如創(chuàng)傷、急性心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、上消化道出血等急診服務(wù)流程與規(guī)范，加強(qiáng)科間緊密協(xié)作，強(qiáng)調(diào)對(duì)急危重癥患者現(xiàn)場(chǎng)急救和途中監(jiān)護(hù)及時(shí)、規(guī)范，保證院前急救—院內(nèi)急診“綠色通道”暢通，高效，使患者獲得連貫醫(yī)療服務(wù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)針對(duì)年青醫(yī)師、護(hù)士。外科組輪科醫(yī)師反復(fù)進(jìn)行急危重癥病種診治專題講座，提高他們處理復(fù)雜、疑難、危重病人的急救能力，從而對(duì)病人實(shí)行迅速、準(zhǔn)確、有效地救治；開(kāi)展急危重病人如何及時(shí)診斷、處理、分診案例大討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，盡快提高急診分診準(zhǔn)確率，盡量避免漏診、誤診而延誤救治時(shí)機(jī)。加強(qiáng)急救操作技能的培訓(xùn)，如氣管插管、心電除顫、徒手心肺復(fù)蘇術(shù)等，使全科醫(yī)護(hù)人員能夠熟練、正確使用各種搶救設(shè)備，熟練

掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)。

三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，落實(shí)核心制度。強(qiáng)調(diào)急診醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，樹(shù)立一切以病人為中心思想，以高度的責(zé)任心和同情心對(duì)待每一個(gè)病人，并實(shí)行迅速、準(zhǔn)確、有效地救治，全心全意地為病人服務(wù)。對(duì)疑難危重病人立即請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視或急會(huì)診，做到誰(shuí)首診誰(shuí)負(fù)責(zé)。遇重大搶救及時(shí)通知科主任或本科副2班醫(yī)生，有?？魄闆r應(yīng)及時(shí)請(qǐng)?？茀⑴c搶救，特殊病人或需多科協(xié)同搶救的病人應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)醫(yī)務(wù)科、院行政值班等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門，以便更好地組織指揮、協(xié)調(diào)搶救工作。

四、加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)責(zé)任心。針對(duì)自查督查過(guò)程中暴露個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，促使其及時(shí)改正。進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意思。強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作、規(guī)范書寫各種記錄，對(duì)危重病人的搶救必須全力以赴，分秒必爭(zhēng)，并認(rèn)真細(xì)致、及時(shí)準(zhǔn)確地做好各種相關(guān)記錄，不得以任何借口推諉或推遲

搶救病人，并實(shí)行“先搶救后收費(fèi)”原則，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

五、加大科室管理力度，規(guī)范收治急診病人。由于目前急診基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備簡(jiǎn)陋，收治病人又受制于各自科室的壓力，本位主義思想嚴(yán)重，因此不規(guī)范收治病人現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我科將加強(qiáng)醫(yī)生規(guī)范醫(yī)療行為方面的教育，增強(qiáng)大家醫(yī)療質(zhì)量安全意思，加大管理力度，對(duì)個(gè)別醫(yī)生采取重點(diǎn)教育、警告、處罰相結(jié)合措施，督促其及時(shí)改正。對(duì)屢教不改者上報(bào)醫(yī)院有關(guān)管理部門另行處理。

六、堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)、亂加價(jià)、開(kāi)單提成等不正之風(fēng)，進(jìn)一下規(guī)范職業(yè)行為，患者滿意率有較大提高。市人民醫(yī)院急診科 二00一三年六月十日

第二篇：急診科自查整改報(bào)告

急診科自查整改報(bào)告

為了積極轉(zhuǎn)變工作模式，抓落實(shí)注重細(xì)節(jié)提升執(zhí)行力，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療秩序，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。急診科在科內(nèi)進(jìn)行一次自查、自糾活動(dòng)，暴露出的一些醫(yī)療安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，如個(gè)別醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不精；個(gè)別醫(yī)生不按病種，不分輕重緩急收治病人，延誤病情；急診“綠色通道”有待進(jìn)一步完善；核心制度落實(shí)不到位等問(wèn)題。對(duì)此我科深入分析原因，制定整改措施如下：

一、進(jìn)一步完善急診“綠色通道”。建立重點(diǎn)病種如創(chuàng)傷、急性心肌梗死、心力衰竭、腦卒中、上消化道出血等急診服務(wù)流程與規(guī)范，加強(qiáng)科間緊密協(xié)作，強(qiáng)調(diào)對(duì)急危重癥患者現(xiàn)場(chǎng)急救和途中監(jiān)護(hù)及時(shí)、規(guī)范，保證院前急救—院內(nèi)急診“綠色通道”暢通，高效，使患者獲得連貫醫(yī)療服務(wù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)針對(duì)年青醫(yī)師、護(hù)士。外科組輪科醫(yī)師反復(fù)進(jìn)行急危重癥病種診治專題講座，提高他們處理復(fù)雜、疑難、危重病人的急救能力，從而對(duì)病人實(shí)行迅速、準(zhǔn)確、有效地救治；開(kāi)展急危重病人如何及時(shí)診斷、處理、分診案例大討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，盡快提高急診分診準(zhǔn)確率，盡量避免漏診、誤診而延誤救治時(shí)機(jī)。加強(qiáng)急救操作技能的培訓(xùn)，如氣管插管、心電除顫、徒手心肺復(fù)蘇術(shù)等，使全科醫(yī)護(hù)人員能夠熟練、正確使用各種搶救設(shè)備，熟練掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)。

三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，落實(shí)核心制度。強(qiáng)調(diào)急診醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，樹(shù)立一切以病人為中心思想，以高度的責(zé)任心和同情心對(duì)待每一個(gè)病人，并實(shí)行迅速、準(zhǔn)確、有效地救治，全心全意地為病人服務(wù)。對(duì)疑難危重病人立即請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視或急會(huì)診，做到誰(shuí)首診誰(shuí)負(fù)責(zé)。遇重大搶救及時(shí)通知科主任或本科副2班醫(yī)生，有專科情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)?？茀⑴c搶救，特殊病人或需多科協(xié)同搶救的病人應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)醫(yī)務(wù)科、院行政值班等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門，以便更好地組織指揮、協(xié)調(diào)搶救工作。

四、加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)責(zé)任心。針對(duì)自查督查過(guò)程中暴露個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，促使其及時(shí)改正。進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意思。強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作、規(guī)范書寫各種記錄，對(duì)危重病人的搶救必須全力以赴，分秒必爭(zhēng)，并認(rèn)真細(xì)致、及時(shí)準(zhǔn)確地做好各種相關(guān)記錄，不得以任何借口推諉或推遲搶救病人，并實(shí)行“先搶救后收費(fèi)”原則，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

五、加大科室管理力度，規(guī)范收治急診病人。由于目前急診基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備簡(jiǎn)陋，收治病人又受制于各自科室的壓力，本位主義思想嚴(yán)重，因此不規(guī)范收治病人現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我科將加強(qiáng)醫(yī)生規(guī)范醫(yī)療行為方面的教育，增強(qiáng)大家醫(yī)療質(zhì)量安全意思，加大管理力度，對(duì)個(gè)別醫(yī)生采取重點(diǎn)教育、警告、處罰相結(jié)合措施，督促其及時(shí)改正。對(duì)屢教不改者上報(bào)醫(yī)院有關(guān)管理部門另行處理。

六、堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)、亂加價(jià)、開(kāi)單提成等不正之風(fēng)，進(jìn)一下規(guī)范職業(yè)行為，患者滿意率有較大提高。

華鎣市人民醫(yī)院 急診科

二〇一三年六月十日

第三篇：2016急診科收費(fèi)情況自查及整改（范文）

急診科收費(fèi)情況自查及整改

根據(jù)醫(yī)院要求，本對(duì)我科的醫(yī)療收費(fèi)情況進(jìn)行了自行梳理，現(xiàn)就存在問(wèn)題匯總?cè)缦拢?/p>

1.個(gè)別人員偶有收取一次性電極膜費(fèi)用情況。2.偶有急診監(jiān)護(hù)費(fèi)和床費(fèi)同時(shí)收取情況。

經(jīng)自查，我科室對(duì)以上情況進(jìn)行了整改，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按河北省二級(jí)甲等醫(yī)院執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，停止所有違規(guī)收費(fèi)。

20160810 急診科

第四篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

業(yè)主調(diào)查整改方案

我公司經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)主進(jìn)行的滿意度調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容，針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務(wù)方面

1.圍繞提高保安的責(zé)任心問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行勸退；

2.對(duì)個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下； 3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫(kù)，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責(zé)任心的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;5.門崗對(duì)外來(lái)人員的車輛一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對(duì)外來(lái)人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問(wèn)登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施車輛的有效管理。

2、開(kāi)設(shè)電動(dòng)車充電和停車收費(fèi)車庫(kù)，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開(kāi)設(shè)臨時(shí)非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)，方便臨時(shí)停車。

3、做好停車管理的告示宣傳，對(duì)各樓道公共出入囗的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。

2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。

3、對(duì)地下車庫(kù)進(jìn)行全面清掃，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問(wèn)題，將組織一次全面檢查，對(duì)污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì)對(duì)樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、緊抓物業(yè)人員禮節(jié)禮貌及專業(yè)技能的培訓(xùn)，切實(shí)做到按日巡查，認(rèn)真巡查；維修人員要注意服務(wù)禮儀、禮節(jié)；公共區(qū)域維修要及時(shí)，要自查自檢。

2、公司有計(jì)劃的針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)國(guó)家法定節(jié)日開(kāi)展活動(dòng)，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍、團(tuán)結(jié)力量得到提升。

3、小區(qū)晚間照明問(wèn)題，已經(jīng)延長(zhǎng)晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開(kāi)，確保一定光亮。

第五篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司物業(yè)管理中存在不足之處:

一、清潔綠化方面：室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無(wú)紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔用水。

二、秩序維護(hù)方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位。

三、工程維修方面：公共設(shè)施設(shè)備配置不齊全，空調(diào)風(fēng)量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風(fēng)，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運(yùn)行不正常，電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)不明顯；工程維修不及時(shí)。

針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：

一、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔綠化

1.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的清潔人員進(jìn)行適度的處罰。

2.對(duì)公共場(chǎng)所的垃圾進(jìn)行及時(shí)的清理，管理員提高對(duì)衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時(shí)進(jìn)行處理。

3.周六日應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時(shí)保持各項(xiàng)清潔措施的正常運(yùn)行。

二、確保秩序維護(hù)到位

1.落實(shí)室外機(jī)動(dòng)車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)室外機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行有效管理。

2.開(kāi)設(shè)非機(jī)動(dòng)車臨時(shí)停車點(diǎn)，方便臨時(shí)停車，使非機(jī)動(dòng)車能夠整齊有序的排放。

3.加強(qiáng)公共秩序管理，嚴(yán)格把關(guān)。

三、及時(shí)進(jìn)行工程維修

1.加強(qiáng)電梯使用的安全管理，放大禁煙標(biāo)志且擺放在顯眼處，落實(shí)電梯的專業(yè)維修人員對(duì)電梯進(jìn)行平時(shí)的檢查維護(hù)、保養(yǎng)工作，及時(shí)消除一切隱患，保證電梯的安全運(yùn)行。

2.確?？照{(diào)、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時(shí)第一時(shí)間到業(yè)主地點(diǎn)，使公共設(shè)施設(shè)備及時(shí)得到維修。

晉城市泰美物業(yè)管理有限公司2014年6月27日