第一篇：發(fā)揮中醫(yī)護理優(yōu)勢 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

發(fā)揮中醫(yī)護理優(yōu)勢 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

——廣饒縣中醫(yī)院中醫(yī)護理工作綜述

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項重要工作內(nèi)容。近年來，我院始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，突出中醫(yī)護理特色，增強護理質(zhì)量意識、安全意識和服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做到了明確新理念、建立新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范新流程、構(gòu)建新模式，大大提高了以中醫(yī)為特色的整體護理水平，樹立了中醫(yī)護理服務(wù)的品牌形象，優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的護理服務(wù)贏得了患者及社會的高度評價，2010年被中華中醫(yī)藥學(xué)會授予全國“中醫(yī)護理先進集體”榮譽稱號，護理服務(wù)滿意度測評始終名列全市前茅?，F(xiàn)將我院近年來的中醫(yī)護理工作匯報如下：

一、創(chuàng)新護理管理，強化制度建設(shè)。

護理是一個綜合性非常強的專業(yè)，涉及面廣，管理體系與制度建設(shè)顯得尤為重要。我院始終將中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理工作列入醫(yī)院重要議事日程，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作方案，落實工作措施，促進中醫(yī)護理工作質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平的全面提升。

1、實施垂直管理，優(yōu)化管理模式?？茖W(xué)構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)，推行院長領(lǐng)導(dǎo)下的護理垂直管理模式，分管院長→護理部主任→科護士長→護士長三級網(wǎng)絡(luò)組織管理體系，規(guī)范了每層級的責(zé)、權(quán)、利，充分發(fā)揮各級人員的管理職能，護理管理目標(biāo)明確，逐步實現(xiàn)了我院護理管理的科學(xué)化、規(guī)范化和精細(xì)化，使護理系統(tǒng)得到最優(yōu)的運轉(zhuǎn)。

2、完善護理制度，規(guī)范服務(wù)流程。制定完善了臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)、各項護理工作流程、臨床護理應(yīng)急預(yù)案。結(jié)合醫(yī)院實際，編印了具有中醫(yī)特色的《中醫(yī)護理常規(guī)》以及《危重患者護理常規(guī)》、《護理職責(zé)制度匯編》，真正做到了管理有章法、崗位有要求、診療有規(guī)范、操作有標(biāo)準(zhǔn)。

3、開展質(zhì)量評價，提升管理內(nèi)涵。建立檢查、考評、反饋制度，加強護理質(zhì)量的日常考核。由護理部、各科護士長組成護理質(zhì)量管理委員會，下設(shè)11個小組，分別明確質(zhì)控督導(dǎo)的職責(zé)和任務(wù)。護士長夜查房制度，做到每天一重點，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。護理部每季編發(fā)一期護理質(zhì)控簡報，定期召開護理質(zhì)控與持續(xù)改進情況分析會和護理不良事件分析會，分析點評工作中的共性問題和典型案例，促進護理工作持續(xù)改進。

二、發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢，提升護理品質(zhì)。

我院深化“以病人為中心”理念，對患者實施責(zé)任制整體護理，同時將中醫(yī)的整體護理和辨證施護有機結(jié)合，全方位開展中醫(yī)特色護理，彰顯了中醫(yī)院的護理特色，提升了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的品質(zhì)。

1、強化護理技能，突出中醫(yī)特色。為了普及、推廣中醫(yī)護理技術(shù)操作，我院定期組織中醫(yī)技能操作培訓(xùn)，由?？谱o理小組成員負(fù)責(zé)中醫(yī)技術(shù)項目的手法、穴位、操作流程的培訓(xùn)，要求每科開展4項以上的中醫(yī)護理操作，目前各科室均開展了適合本科室病人病情的刮痧、穴位按摩、耳穴埋籽等中醫(yī)適宜護理技術(shù)，全院共開展中醫(yī)護理操作23項。這些護理服務(wù)的實施，凸顯了中醫(yī)護理服務(wù)特色，提升了優(yōu)質(zhì)護理品味。

2、堅持辨證施護，提高臨床效果。我院堅持中醫(yī)辨證施護的原則，注重發(fā)揮中醫(yī)護理在臨床護理中的作用，促進中西醫(yī)護理技術(shù)的有機結(jié)合。各護理單元和醫(yī)療小組密切配合，根據(jù)患者寒熱陰陽等不同的證候特點和性質(zhì)制定不同的護理原則和措施，提高了臨床醫(yī)護效果。骨傷科根據(jù)骨折患者傷后康復(fù)三個不同階段的證候特點，提供了不同的調(diào)養(yǎng)和康復(fù)鍛煉的方案，促進了骨折患者的康復(fù)；心血管科根據(jù)老年高血壓的特點，自編了簡便易行的降壓操，有助平穩(wěn)降壓，減少了降壓藥的用量；腫瘤科使用耳壓、中藥敷貼等為減輕患者癌痛；婦科自制了蘿卜湯促進術(shù)后患者的肛門排氣；肛腸科利用中藥熏洗減輕肛門術(shù)后水腫，促進傷口愈合，這些各具特色的臨床護理深受患者歡迎。

3、注重?？平ㄔO(shè)，強化護理技能。結(jié)合重點?？苿?chuàng)建的要求，確立了4個優(yōu)勢病種的中醫(yī)臨證施護方案，制定中醫(yī)護理臨床路徑，加強中醫(yī)護理效果分析，形成了中醫(yī)?？谱o理質(zhì)量評價方案。成立了中醫(yī)護理?？谱o理小組、糖尿病?？谱o理小組和危重癥?？谱o理小組，定期開展活動，通過專家授課，小組成員討論會等形式提高小組成員的業(yè)務(wù)技能。以中醫(yī)護理專科小組為依托的中醫(yī)護理會診制度的落實在新一輪的等級醫(yī)院評審中也得到了護理專家組的肯定。

4、加強健康宣教，彰顯人文關(guān)懷。我們把健康教育和中醫(yī)養(yǎng)生知識貫穿到從患者入院到出院的全過程，達到健康教育覆蓋率100%，患者對健康教育內(nèi)容的知曉率大于85%。結(jié)合?？铺攸c制定了中醫(yī)健康教育處方、中醫(yī)服藥宜忌常識、中醫(yī)藥膳處方等健康養(yǎng)生宣傳材料，可供患者及家屬隨時取閱。脊柱骨科創(chuàng)編了音樂功能操（腰操、頸操），護士定時在病房帶領(lǐng)患者操練，還制成VCD在每個病室播放，彰顯了護理服務(wù)的人文關(guān)懷。

三、開展優(yōu)質(zhì)護理，推進示范工程。

以夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”開展以來，我院被確定為全省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重點聯(lián)系醫(yī)院，始終堅持以提高護理服務(wù)質(zhì)量為核心，完善工作措施，加強督導(dǎo)考核，全面實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程目標(biāo)和提升護理服務(wù)水平，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù)量達到病區(qū)的全覆蓋。

1、突出示范，抓好典型。我院率先在3個病房開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，取得了良好的效果。去年9月，在醫(yī)院各病區(qū)全面鋪開，今年又將手術(shù)室、供應(yīng)室、急診室、ICU、內(nèi)鏡室等特殊護理單元納入了優(yōu)質(zhì)護理的范圍，確保了活動的全覆蓋。對護理服務(wù)內(nèi)容和分級護理規(guī)范進行公示，并定期進行住、出院患者滿意度調(diào)查。醫(yī)院每年召開優(yōu)質(zhì)護理推進會和表彰會，展示示范病區(qū)的創(chuàng)建成果，對涌現(xiàn)出的優(yōu)秀科室和先進個人進行表彰，促進了護理人員的積極性。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的開設(shè)，使以“病人為中心”的護理理念得到了深化，真正地拉近護患間的距離，服務(wù)滿意度明顯提高。

2、崗位管理，考核量化。建立符合護理專業(yè)特點的人事管理制度，從床護比例配備、學(xué)歷層次等方面科學(xué)設(shè)置護理崗位，提高管理效能，目前我院床護比達1:0.74，每病區(qū)護理人員配置大于1：0.4。從護理管理、質(zhì)量保證、客觀評價和服務(wù)規(guī)范等制定了優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)的考核方案，根據(jù)護士工作量、護理級別、護理工作質(zhì)量、患者滿意度等要素強化考核，考核結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等掛鉤。提高臨床一線護士福利待遇，體現(xiàn)高責(zé)任高風(fēng)險高報酬，績效分配向急診科、ICU等臨床一線崗位傾斜。對編外聘用護士實行績效同酬制管理，穩(wěn)定了護士隊伍，調(diào)動了護士工作積極性。每個病區(qū)配置一定比例的護工，制定了《樓層護理員管理工作方案》。

3、科學(xué)排班，保障有力。護士長根據(jù)護理人員的職稱、年資、工作情況進行分組，實行小組包干制。實施彈性和人性化排班，試行適合本病區(qū)工作的A班、P班、兩頭班、晚早班，避免了忙閑不均現(xiàn)象，提高了晨晚間護理和危重病患者的護理質(zhì)量。護理部建立了可應(yīng)急調(diào)配的人力資源庫，可滿足臨床護理需求。建立優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)無陪護患者安全評估體系，設(shè)計了“防誤吸、防拔管、防墜床、防壓瘡、防跌倒、防燙傷”的安全警示“小花”標(biāo)識。各護理單元配置了多功能護理車、洗頭車、助行器等新型的護理設(shè)備，減少了護士的勞動強度，降低了護理風(fēng)險。人力資源的優(yōu)化促進了責(zé)任制整體護理的落實。

4、信息技術(shù)，提質(zhì)增效。先進的數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在臨床護理管理中發(fā)揮了鮮明的優(yōu)勢，運用無線移動護理工作站，可將醫(yī)囑執(zhí)行和病人的體征等情況逐項記錄在EDA中，并通過無線網(wǎng)絡(luò)即時傳送到HIS數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)了病人診療過程的可視化管理，使醫(yī)療差錯率最小化，最大程度的保證醫(yī)療護理安全。還設(shè)計了電子交班報告系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)護理病歷、護理臺賬資料的全電子化。通過一系列措施的開展，真正做到了將護士還給患者，護理管理水平不斷提高。

四、培養(yǎng)人才梯隊，營造學(xué)術(shù)氛圍。

高素質(zhì)護理人才培養(yǎng)與管理是開展優(yōu)質(zhì)中醫(yī)護理的基礎(chǔ)，我院非常重視護理隊伍的發(fā)展建設(shè)，按照科室、專業(yè)、護理業(yè)務(wù)及人才梯隊建設(shè)需求，每年制定詳細(xì)的護理人員培訓(xùn)計劃，使護理隊伍的專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)水平得到進一步提升。建立護理人員技術(shù)檔案數(shù)據(jù)庫，利用先進的信息技術(shù)，使護理人員的管理更加科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

1、重素養(yǎng)，加強護理管理培訓(xùn)。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)的飛速發(fā)展，近年來醫(yī)院在引進競爭機制的前提下加大對各級護理管理者的培養(yǎng)力度。加強護士長的隊伍建設(shè)，選派能力強、業(yè)務(wù)精的護士長前往香港、臺灣等地進行培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)；對新提拔的年輕護士長進行輪崗培訓(xùn)，分批選送參加省級護理管理培訓(xùn)班；舉辦護士長助理管理培訓(xùn)班，重點學(xué)習(xí)護士長綜合素質(zhì)、院感、病區(qū)管理、護理質(zhì)控等，提高護理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

2、精專業(yè)，加強?？谱o士培訓(xùn)。專業(yè)化是優(yōu)質(zhì)護理的重要途徑和發(fā)展趨勢，我院實施?？谱o理人才培養(yǎng)計劃，根據(jù)臨床專科護理發(fā)展和崗位需求，先后培養(yǎng)了急診、糖尿病、腫瘤、血液凈化等10名國家級、省級專科護士，同時不斷擴大各?？频膶I(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)，舉辦“西學(xué)中”護理培訓(xùn)班，開展中醫(yī)辨證施護的培訓(xùn)考核，大大提升了護士專業(yè)技術(shù)水平，提高了?？普w護理質(zhì)量。

3、強基礎(chǔ)，加強護士崗位培訓(xùn)。建立并完善護士培訓(xùn)制度，加強護士繼續(xù)教育，護理人員系統(tǒng)接受中醫(yī)藥知識和技能崗位培訓(xùn)的比例達94%。以“三基”為主要內(nèi)容，強化1-2年新護士培訓(xùn)，通過崗前培訓(xùn)、臨床訓(xùn)練階段和能力培養(yǎng)，實施“年輕護士素質(zhì)提高行動”；3-5年護士規(guī)范化培訓(xùn)，加強護士執(zhí)行護理流程、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的規(guī)范化；5年以上護士向?qū)？苹较蚺嘤?xùn)，熟練掌握?？浦R和技能。注重新知識、新技術(shù)的應(yīng)用和實踐能力的提高，不斷適應(yīng)現(xiàn)代護理發(fā)展的需求。

4、濃氛圍，加強科教意識能力。隨著當(dāng)前護理學(xué)科的發(fā)展，護理科研工作也日益受到廣大護理人員的重視。為了鼓勵不同層次的護理人員參加在職學(xué)歷教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育來提高其專業(yè)理論水平，更新知識結(jié)構(gòu)，醫(yī)院定期組織舉辦護理科研培訓(xùn)班和學(xué)術(shù)講座。近5年來，舉辦省級繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班4次，市級繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班5次，共計接收正式學(xué)員1000余名，還多次承辦無錫市護理學(xué)會的學(xué)術(shù)活動，加強了護理學(xué)術(shù)交流，弘揚了中醫(yī)護理的特色優(yōu)勢，提高了醫(yī)院護理學(xué)術(shù)地位。醫(yī)院聘請相關(guān)專家來院講座指導(dǎo)，啟發(fā)護理人員的科研意識及創(chuàng)新思維，提升科研能力。近年來，學(xué)術(shù)論文的數(shù)量質(zhì)量都得到了提升，去年發(fā)表省級以上論文40余篇。

我院中醫(yī)護理工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全院中醫(yī)護理人的共同努力下，取得了一定的成績，但離優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)和要求，離社會患者的期望和需求還相距甚遠(yuǎn)。面臨中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的大好契機，面臨我院新中醫(yī)院建設(shè)的新形勢新任務(wù)，我們更要凝聚智慧，形成合力，以創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和干勁致力于中醫(yī)護理事業(yè)的發(fā)揚光大，為中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，為廣大人民群眾的身體健康，做出應(yīng)有的貢獻！

第二篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

【摘要】目的：加強醫(yī)院護理工作，改變服務(wù)理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保證了病人安全，提高護理整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。方法：培育優(yōu)質(zhì)護理理念，從創(chuàng)新管理、落實措施、規(guī)范服務(wù)等環(huán)節(jié)具體展開，調(diào)整護理工作模式，拓展了?？谱o理內(nèi)涵，完善績效考核機制。結(jié)果：提高了護理管理效能，提升了醫(yī)院的核心競爭力和患者滿意度。

結(jié)論：通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，可提高護理質(zhì)量，確保護理安全，強調(diào)以病人為中心的整體護理理念，強化基礎(chǔ)護理，提高醫(yī)院的護理服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 護理質(zhì)量

【中圖分類號】R723 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護理工作會議啟動以夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。開展此項工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀(jì)的醫(yī)療護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是提高醫(yī)療護理人員素質(zhì)管理、護理技術(shù)管理、護理環(huán)境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關(guān)懷，整體護理服務(wù)理念，這是護理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢，也是構(gòu)建和諧社會的時代要求。

1、基礎(chǔ)護理的理念

護理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護理模式日新月異的今天，護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。提升人性化的護理服務(wù)水平，以科學(xué)的護理程序為工作方法，以獨立的服務(wù)對象解決健康問題為目標(biāo)，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領(lǐng)域，從而推動護理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

2、推行基礎(chǔ)護理服務(wù)的意義

加強落實基礎(chǔ)護理，可以協(xié)調(diào)、融洽護患關(guān)系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預(yù)見性的護理措施，提高整體護理水平?？傊?，做好基礎(chǔ)護理，既要有現(xiàn)代護理學(xué)的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學(xué)與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務(wù)的內(nèi)涵，促進護理工作更貼近患者，提高全程護理質(zhì)量，得到患者的認(rèn)可，使護理工作更完善，促進患者早日康復(fù)。

3、落實優(yōu)質(zhì)護理的措施

3.1 全面提升護士整體素質(zhì)

首先要對護士的素質(zhì)和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質(zhì)，具有廣泛的知識，更強的專業(yè)技術(shù)能力，更高就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔(dān)社區(qū)護理和衛(wèi)生保健工作的實用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護理服務(wù)中

在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進臨床護理工作貼近患者、貼近社會。加強病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準(zhǔn)確性，確保護理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范

成立護理質(zhì)量督導(dǎo)小組，制定質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全管理規(guī)章制度，制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，住院患者應(yīng)急預(yù)案，護理會診制度，使護理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實施，加強監(jiān)管力度。監(jiān)理護理差錯事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護理部的護理安全質(zhì)量督導(dǎo)組的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善可行的整改措施，使護理工作進一步規(guī)范化、制度化。

4、結(jié)論

4.1 提高了護理人員工作質(zhì)量

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有利于建立和諧友好的護患關(guān)系，提升護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證護理安全。病人滿意是護理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)，是保證護理質(zhì)量重點環(huán)節(jié)，重點人群、重點部門護理質(zhì)量的有效方法。進行重點環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護理人員關(guān)注影響護理質(zhì)量的每一個細(xì)節(jié)，從而確保護理安全。

4.2 提高了護理人員的積極性

工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。護士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式有機結(jié)合，進一步發(fā)動護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護理和嚴(yán)重護理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫(yī)院的服務(wù)品牌

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有利于護理工作貼近社會，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會關(guān)注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。也是增強護理人員的責(zé)任、服務(wù)、質(zhì)量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴大醫(yī)院的知名度，提升服務(wù)的品牌。

實踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理，是護理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證。這種服務(wù)模式的探索與實踐，使護理工作從“以完成任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“對病人全方位的護理”，是規(guī)范護理管理，切實實現(xiàn)群眾利益的一次有益嘗試，也使得護士的社會價值得到充分體現(xiàn)。

參考文獻

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施意義與落實方案的思考[J]。中國護理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護理工作融入人文關(guān)懷的思路探討，解放軍護理雜志，2003.20（7）：76-77

第三篇：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)弘揚南丁格爾精神

暨血液病醫(yī)院紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)活動

今年的護士節(jié)，圍繞衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為主題，倡導(dǎo)以病人為中心，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，通過樹典型，表先進，培養(yǎng)護理人員的服務(wù)意識，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

五月里微風(fēng)縷縷，陽光明媚，5日下午二時，血液病醫(yī)院陽光大廳奏響了悅耳的“白衣天使”之歌，燦爛的陽光下，由護理部及所院團委共同舉辦的“開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士節(jié)技能比賽”正式拉開帷幕，所院黨委書記常子奎、副所院長王建祥、黨委副書記趙津津以及所院職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)邀前往助興。

首先副所院長王建祥發(fā)言，對我院護理工作予以肯定，并提出更高的要求和希望，特別對我院開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房的三個臨床科室，寄予極大的支持與鼓勵。

趙書記對優(yōu)秀護理人員予以表彰：其中院校級優(yōu)秀護理管理者一名，院校級優(yōu)秀護士二名；所院級優(yōu)秀護理管理者二名，所院級優(yōu)秀護士10名。由所院領(lǐng)導(dǎo)為表彰人員頒發(fā)了獎品及榮譽證書。馮妍妍代表表彰人員發(fā)了言，她用最純樸的語言表示：一定將優(yōu)良傳統(tǒng)傳遞下去，用心、用愛、用微笑為生命繼續(xù)注入永遠(yuǎn)的光芒與希望。

籌備“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的同時，我院充分發(fā)揮共青團員主力軍的作用，由團委書記王博，代表全體團員，用鏗鏘、響亮的聲音，向所有戰(zhàn)斗在一線的臨床護理人員發(fā)出倡議：號召護士姐妹們，一定在困難面前不畏艱難，要以極大的信心迎接挑戰(zhàn)，以嶄新的姿態(tài)迎接輝煌的未來，為患者、為社會交一份滿意的答卷。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房代表李新顏護士長也發(fā)表感言：一定不辜負(fù)所院領(lǐng)導(dǎo)寄予的希望，努力把護理工作做的更細(xì)、更好，正如王建祥院長經(jīng)常講到的“細(xì)節(jié)決定成敗”，她們會牢牢記住，時刻鞭策自己的行動，她們有決心、有信心，出色的完成這項艱巨而偉大的任務(wù)。

最后常書記做了重要講話，他代表所院領(lǐng)導(dǎo)對開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，無論人力、物力以及后勤保障等方面，一定給予極大的支持，并鼓勵全體護士，繼續(xù)努力做好本職工作，將愛心傳遞下去。

領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和鼓勵，令在座的每位護士都非常感動。

烈日的陽光下，一場別開生面的技術(shù)大比武馬上開始了，由15名來自臨床一線的年輕選手，分別參加密閉式靜脈輸液及心肺復(fù)蘇技術(shù)，選手們發(fā)揮的都很出色，經(jīng)過激烈的角逐，分別設(shè)置一、二、三等獎各一名。

5月8日，由所院工會、護理部，共同組織了我院護士長及優(yōu)秀護士市外二日游活動，此次活動，更激發(fā)了護士愛崗、敬崗的決心，在自己的工作崗位上，一定會再接再厲，做好表率作用，人人爭當(dāng)好護士，讓優(yōu)秀護士成為大家的名字，沒有最好，只有更好！

另外，護士節(jié)期間，各科室還利用講座、發(fā)宣教材料、宣傳欄等多種形式開展科普宣傳健康教育活動。團委組織醫(yī)護志愿者深入到社區(qū)，對孤老戶進行慰問、健康查體、以及保健知識的宣傳和講解。

我們期待著——血研所血液病醫(yī)院，在所院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一定會有更輝煌、更燦爛的的明天！

血液病醫(yī)院護理部

2010年5月11日

第四篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

一個醫(yī)院的全部醫(yī)院文化的傳播都是憑借優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)來完成的。它是醫(yī)院文化品牌宣傳中的形象標(biāo)志。優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)可以讓病人體會到一種獨特的滿足。本文就如何搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行探索。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個方面的內(nèi)容，分別為：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術(shù)前護理、術(shù)后護理、安全管理、出院護理。

1.1 入院護理:護理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人，這會給病人及其病人家屬留下良好的第一印象。因為良好的醫(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開。護理人員在迎接病人后，將其送入病房，安排妥善后，應(yīng)該主動的了解病人的癥狀、心里狀況以及自理能力，然后對病人的生理體征的數(shù)據(jù)進行手機整理，并通知醫(yī)生。

1.2 晨間護理:晨間護理人員應(yīng)該采用濕掃法對床單元清潔并整理，有必要時，應(yīng)該更換床單。對于那些進行腹部手術(shù)半臥床的患者，應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨龋绻行枰瑧?yīng)該幫助病人完成洗漱。在晨間護理過程中最重要的一點就是進行與病人的交流，詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況，了解他們的生命體征變化。

1.3 晚間護理:晚間護理人員應(yīng)該及時的整理床單元，如果有需要應(yīng)該更換床單，并根據(jù)季節(jié)、天氣以及病人的狀況來決定是否對病房進行紫外線消毒和是否開窗通風(fēng)。

1.4 飲食護理:護理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo)，告知患者的飲食安排，特別是對于腸內(nèi)營養(yǎng)患者而言，護理人員應(yīng)該特別的對對病人的飲食衛(wèi)生、溫度以及進食速度進行規(guī)范指導(dǎo)，并觀察患者進食后的反應(yīng)，做詳細(xì)記錄。

1.5 排泄護理:對于失禁的患者，應(yīng)該及時的為他們更換潮濕的衣物，讓患者保持皮膚的干燥和清潔。對于留置尿管的患者，應(yīng)對他們要求他們定期做膀胱功能鍛煉。

1.6 臥床護理:護理應(yīng)該根據(jù)病人的病情未他們選擇合適的臥位，要求他們在床上進行一些有限度的鍛煉，并對其加以指導(dǎo)協(xié)助。對于一些高危患者，應(yīng)該考慮到患者的病情，采取有效的防御的措施。

1.7 舒適護理:護理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，經(jīng)常的開窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮。保證病房的安靜，以保證患者的睡眠質(zhì)量。護理人員在夜間進行探視的時候應(yīng)該盡量做到走路輕、說話輕、操作輕。

1.8 術(shù)前護理:在手術(shù)前，護理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識，并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項，同時在手術(shù)前給予病人必要的心理支持，以消除其擔(dān)心和緊張。

1.9 術(shù)后護理:在手術(shù)后，護理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化，并對病人的生命體征數(shù)據(jù)進行記錄，一旦有異常情況發(fā)生，應(yīng)

該及時的通知醫(yī)生。

1.10 安全管理:護理人員對于躁動的患者應(yīng)該采取必要的防護措施以保證他們的生命安全。

1.11 出院護理:作為護理人員，這是護理的最后一個環(huán)節(jié)。護理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況，對他們進行必要的指導(dǎo)，如，出院后的注意事項以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等。并積極的接受患者對護理工作的意見。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵

作為護理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律并且具有慎獨意識。護理工作是一份講求良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨精神是護理人員保證優(yōu)質(zhì)護理工作的基礎(chǔ)。

2.1 慎獨修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的基石:“慎獨”最早見于《禮記 中庸》，今天將其用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，指的是：即使一個人在獨處的時候，醫(yī)護人員仍然能夠用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使自己的行為符合規(guī)范。這是護理工作人員所必須的職業(yè)道德。因為只要有這樣的修養(yǎng)存在，必定能夠保證護理服務(wù)的效果。

2.2 建立良好的人際關(guān)系，提高職業(yè)道德:護理工作是一項合作性質(zhì)的工作。它包括與醫(yī)生、與患者、與護理人員間這三方面的配合。因此，良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護理工作的保證。作為護理工作人員應(yīng)該調(diào)節(jié)好自己的情緒全身心的投入到工作中。醫(yī)護人員與醫(yī)生進行默契的配合，實現(xiàn)救死扶傷、服務(wù)群眾的目的；與護理人員進行有效的配合，以保證工作的準(zhǔn)確無誤；與患者進行有效的配合，以保證病人心理的緊張情緒的緩解。

2.3 “以人為本”的護理理念是職業(yè)道德的核心:“以人為本”是護理工作職業(yè)道德的核心。每個病人都希望在醫(yī)院接受治療之后能夠早日康復(fù)，但是，病人的美好愿望是否能夠?qū)崿F(xiàn)除了與醫(yī)院的治療水平有關(guān)之外，很大的一部分因素取決于護理的優(yōu)劣。而只有護理人員本著“以人為本”的理念，才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)這一目標(biāo)實現(xiàn)。例如，護理過程中，要求護理人員進行無菌操作。作為無菌操作，本身并沒有一個評定標(biāo)準(zhǔn)來衡量，而只有護理人員自己本人知道。作為醫(yī)學(xué)是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，只有具有良好的職業(yè)道德，擁有“以人為本”的護理觀念，護理人員才能從內(nèi)心去嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的對待每一個護理操作過程。因為任何的規(guī)章制度的制定都是外在的約束，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來自內(nèi)心對自己的內(nèi)向度要求。3“溝通”和“誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)

3.1“溝通”是搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ):良好的“溝通”可以保證醫(yī)生能夠及時的了解到病人的生理體征的數(shù)據(jù)，并根據(jù)患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷；和醫(yī)護人員的良好的溝通可以保證在交接班的時候不出差錯；和病患之間建立起良好的溝通，可以使病患在接受治療的過程中消除其緊張感與焦慮感。這樣，才能真正的實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。因為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)并不只是由護理人員單方面來完成的。

3.2 “誠信”是搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ):誠信是提供優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)的基礎(chǔ)，只有將其貫穿到工作的全過程中的時候，才可以在日益競爭的社會中贏得良好的信譽。因為在某種程度上而言，除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)之外，病人對其的信任感也是達到良好的治療效果的關(guān)鍵。

誠信服務(wù)在護理工作者并不是一句口號而已，而應(yīng)該落實到每件小事情上，體現(xiàn)在每個具體的細(xì)節(jié)中?！罢\信服務(wù)”體現(xiàn)著護理人員的高度責(zé)任心和同情心。

作為醫(yī)院，應(yīng)該每天每周開展工作質(zhì)量總結(jié)，認(rèn)真的反思，查找出在護理工作中的不足，并及時的與其他的護理人員進行溝通交流，形成一種良好的風(fēng)氣。

第五篇：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會

外一科

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進。

護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，實現(xiàn)了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊，我們還不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責(zé)任護士，病人入院，護士做到主動起立、立東接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責(zé)任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理，入院時對病人進行風(fēng)險因素評估，自理能力評估，健康教育評估，讓責(zé)任護士也用動態(tài)的眼光看待患者，更能很好掌握病情。

我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的容，工作開展以來，呼叫鈴呼叫現(xiàn)象明顯減少得到病員的好評，我們還需要繼續(xù)努力！

從“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人術(shù)者家屬打招呼，那天我主管的12床黃照軒病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話，我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑。善言對護理、護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人，做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義。病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，清除緊張情緒取得配合后再做。

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護理”以來，病人對我們的滿意度提高了，我以為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠(yuǎn)道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定通過“二甲”評審！同志們加油吧！