第一篇：小區(qū)物業(yè)電梯安全管理制度[推薦]

電梯安全管理制度

一、機房設(shè)備的維修保養(yǎng)，必須拉開電源開關(guān)方可進(jìn)行。特殊情況下不能拉開電源時，應(yīng)做好安全措施并小心謹(jǐn)慎地工作，以免造成人身和設(shè)備事故。

二、電梯因檢修或保養(yǎng)需停機時，必須確認(rèn)電梯內(nèi)無乘客后，方可停機。

三、在維修、保養(yǎng)施工中，必須注意工作的的協(xié)調(diào)和配合，有人協(xié)同工作時，開機、停機前都必須揚聲，得到對方應(yīng)答后方可操作。

四、在機頂做檢修、保養(yǎng)工作時，除了判別故障和調(diào)試需要外，禁行快車。

五、下井底作業(yè)時，禁止關(guān)閉廳門(廳門留有人監(jiān)視時例外)，廳門口必須擺設(shè)告示牌，防止無關(guān)人員靠近。

六、井底作業(yè)時，首先開亮井底燈，按下井底安全開關(guān)，若上方有人工作時必須佩戴安全帽。

七、進(jìn)入井道、井底作業(yè)時間，估計超過一小時者，必須嚴(yán)格執(zhí)行井道、井底作業(yè)規(guī)定。

八、進(jìn)出廳門或維修保養(yǎng)廳門時，只許用工具墊門腳，嚴(yán)禁掛門纜，防止纜倉放不正造成事故。

九、維修、保養(yǎng)工作完工時，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，清點工具和物品，切忌遺留。

十、機房、井道因工作需要動火時，必須遵守公司動火規(guī)定，辦好動火證，指定專人操作和監(jiān)視，事后清理火種

第二篇：小區(qū)物業(yè)電梯管理制度

住宅小區(qū)物業(yè)電梯管理制度

一、電梯的運行管理

為確保小區(qū)電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區(qū)電梯維保工作由專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)，并接受管理服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。

二、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，對小區(qū)電梯實施維修保養(yǎng)。

2、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、和“乘梯須知”；

3、執(zhí)行溫州市房屋電梯運行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

4、司機須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時交接班，認(rèn)真填寫運行記錄；

5、維修保養(yǎng)及時，嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認(rèn)真填寫保養(yǎng)記錄

6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。

7、按計劃進(jìn)行大、中修，并提前2天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實施。

三、安全質(zhì)量管理

1、電梯公司質(zhì)管部門定期對小區(qū)電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗并填寫《電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實行內(nèi)檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養(yǎng)檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。

2、電梯公司定期對電梯進(jìn)行檢查填寫《電梯運行維修（周）檢查表》。

3、維修、保養(yǎng)電梯時應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護(hù)措施。

4、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電、故障、火災(zāi)、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應(yīng)急方案》。

四、電梯設(shè)備檔案管理

1、電梯運行及保養(yǎng)、修理過程的記錄表應(yīng)建檔，保存期為兩年。

2、建立電梯設(shè)備臺帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。

五、質(zhì)量監(jiān)督檢查

1、管理中心事務(wù)員每日對小區(qū)電梯運行情況進(jìn)行抽查，填寫《電梯運行抽查記錄》。

2、每月3號前事務(wù)員將上月《電梯運行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報公司財務(wù)部，公司財務(wù)按照維保合同中相關(guān)約定，按電梯維保工作考核實際得分情況支付維保費用，電梯維保費用計算公式：月承包費×乙方實得分?jǐn)?shù)%.3、在維保合同到期前一個月，物業(yè)管理部根據(jù)服務(wù)中心每月的《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對電梯公司進(jìn)行評定，以此決定是否續(xù)簽合同。

第三篇：小區(qū)電梯安全管理制度

國際冠城電梯安全管理制度

一、電梯工崗位職責(zé)

1.忠于公司，自覺維護(hù)公司的利益、形象、聲譽。貫徹金港物業(yè)公司企業(yè)精神和工作作風(fēng)，遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀(jì)律。

2.認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。

3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“事事有著落、件件有回音”。

4.負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)電梯系統(tǒng)的正常運行，嚴(yán)格做到三干凈(設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣)、五良好(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好)。

5.定期對電梯設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使之隨時處于安全、完好狀態(tài)。

6.負(fù)責(zé)審核及監(jiān)督電梯專業(yè)維保公司制定的維修、保養(yǎng)計劃（包括日常例行保養(yǎng)及小修、中修、大修）并監(jiān)督其執(zhí)行過程及檢驗維修效果。

7.按電梯的實際情況，建立健全機電設(shè)備臺帳管理資料，確保巡查記錄、運行記錄、維修記錄等資料齊全。

8.負(fù)責(zé)電梯專用工具設(shè)備的保管維護(hù)工作。

9.本系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時積極參與，發(fā)現(xiàn)隱患馬上報告并排除，確保設(shè)備安全運行，負(fù)責(zé)電梯困人救援。樹立安全第一的思想，嚴(yán)格執(zhí)行電梯的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

10.做好安全防范和事故應(yīng)急處理等工作，熟悉設(shè)備維保服務(wù)報修程序。

11.積極參與部門的專業(yè)技術(shù)和知識的培訓(xùn)工作，積極學(xué)習(xí)和采用新技術(shù)、新方法，不斷努力提高自身的工作技能、業(yè)務(wù)水平。

12.搞好團(tuán)結(jié)，加強合作，積極配合其他工種工作。

13.積極完成上級交辦的其他工作。

二、電梯操作人員守則

1.目的確保電梯技術(shù)性能處于良好狀態(tài)，保證安全運行。

2.適用范圍

適用于本樓宇內(nèi)電梯的運行管理

3.職責(zé)

電梯技工負(fù)責(zé)電梯運行情況巡查和故障報告

消防中心監(jiān)控室保安員負(fù)責(zé)監(jiān)控電梯的運行狀態(tài)

領(lǐng)班負(fù)責(zé)電梯的綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督

工程主任對上述工作監(jiān)督

工作程序：

電梯工操作程序

電梯技工每周對電梯運行狀態(tài)進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或聯(lián)系電梯保養(yǎng)公司處理，督促電梯公司進(jìn)行維修保養(yǎng)，在電梯年檢期前兩周，督促電梯保養(yǎng)公司作電梯年檢、年審。

監(jiān)控室保安員工作程序

監(jiān)控室保安員實行電梯運行24小時監(jiān)控，通過閉路電視觀察轎廂內(nèi)狀況，如發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，打斗或損壞電梯部件，用內(nèi)線電話制止并錄像。

如發(fā)現(xiàn)故障困人，用內(nèi)線電話安慰被困人員并通知值班電梯技工處理，同時聯(lián)絡(luò)電梯保養(yǎng)公司進(jìn)行處理。

將每班運行情況記錄于《電梯運行巡查記錄表》。

領(lǐng)班工作程序

領(lǐng)班負(fù)責(zé)電梯的綜合管理，包括技術(shù)資料檔案的收集，保管、設(shè)備的日常管理，同時對電梯技工、電梯保養(yǎng)公司維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查、監(jiān)督。

工程主任工作程序

進(jìn)行周檢、月檢，每月最后一個星期對電梯機房組織有關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備檢評。審核《電梯保養(yǎng)計劃表》。

電梯使用管理工作程序

電梯不設(shè)司機操作，由乘客自行操作，實行24小時投入運行。

電梯安全運行工作程序

消防中心監(jiān)控室保安員24小時監(jiān)督電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)異常時通知值班電梯技工或電梯保養(yǎng)公司維修，制止乘客的不文明行為，嚴(yán)禁易燃易爆等危險品和超長超重等物品進(jìn)入電梯。

電梯技工每月進(jìn)行三次保養(yǎng)情況的檢查，并做好相關(guān)記錄，督促電梯公司按規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，按規(guī)定填寫維修保養(yǎng)記錄

維修保養(yǎng)等原因造成停梯，應(yīng)在首層掛牌告示。并做好解釋工作。

任何人不得在電梯機房、轎廂、井道內(nèi)吸煙。

電梯機房管理工作程序

電梯機房內(nèi)任何設(shè)備除電梯技工、電梯保養(yǎng)公司等專業(yè)人員外，禁止操作。

非工作人員進(jìn)入電梯機房須經(jīng)領(lǐng)班或工程主任批準(zhǔn)后，由電梯技工陪同方可進(jìn)入。保持良好照明及通風(fēng)，常備手電筒及應(yīng)急照明設(shè)施，門窗開啟靈活，無破損。保持機房干凈整潔，不準(zhǔn)堆放雜物。

消防器材齊備，機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

三、電梯安全操作規(guī)程

1.目的及時處理電梯設(shè)備故障，確保設(shè)備性能良好，保證完全運行。

2.適用范圍

適用于電梯設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

3.職責(zé)

4.電梯技工負(fù)責(zé)設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

5.領(lǐng)班負(fù)責(zé)對維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及外委維修的聯(lián)系工作。

6.工作程序

7.電梯技工作必須持證上崗工作，電梯維護(hù)保養(yǎng)工作必須兩人以上操作。

8.對檢修保養(yǎng)的電梯，應(yīng)在首層廳門外放置“檢修停用”告示牌，并在轎廂?？繕菍臃胖谩稗I廂在此”告示牌。

9.幾臺電梯共用機房需要停電檢修一臺電梯時，要在該梯的電源開關(guān)手把上懸掛“禁止合閘，有人工作”標(biāo)示牌。

10.應(yīng)盡量避免在井道內(nèi)上下同時作業(yè)，必須同時作業(yè)時在下方工作的人員應(yīng)戴上安全帽。

11.需要長時間停留在井道內(nèi)進(jìn)行操作時，機房至井道的所有有孔洞應(yīng)遮蓋好，以免高空墜物造成人身事故。

12.電梯在進(jìn)行維修檢查清潔工作時應(yīng)根據(jù)具體情況斷開相應(yīng)位置的安全開關(guān)。

13.嚴(yán)禁維修人員從外探身到轎廂內(nèi)或轎廂頂操作或者從轎廂頂探身到廳門外取工具和操作。

14.在井道內(nèi)作業(yè)時，嚴(yán)禁一腳踏在轎廂頂，另一腳踏在井道內(nèi)的任何一固定點操作。要特別注意轎廂和對重相會時的距離。

15.需要在機房用控制柜調(diào)動電梯行駛時，必須在確定所有廳門、轎門都關(guān)閉好，并切斷開關(guān)門電機回路后方可進(jìn)行。

16.當(dāng)電梯運行時，應(yīng)絕對禁止擦拭、潤滑或維修機件（在檢修時例外，但要做好安全措施）。

17.在轎頂和底坑進(jìn)行保養(yǎng)或檢修時，如需開動電梯應(yīng)與駕駛?cè)藛T應(yīng)答好，并選好站立位置，不準(zhǔn)倚靠護(hù)欄，身體任何部分不得探出轎廂以外。

18.嚴(yán)禁安全開關(guān)用機械方法或電氣短路方法封起來運行。

19.在機房、井道內(nèi)嚴(yán)禁用汽油清洗機件，在工作區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。

20.檢修用照明行燈應(yīng)使用36V安全電壓。

21.電梯維修人員在維修保養(yǎng)工作中，應(yīng)注意掌握兩條原則：

22.能靜態(tài)檢修保養(yǎng)的，決不動態(tài)檢修和保養(yǎng)。

23.能不帶電維修的，決不帶電進(jìn)行檢修，如必須帶電作業(yè)時應(yīng)遵守帶電有關(guān)規(guī)定，并設(shè)

專人監(jiān)護(hù)，做好安全防護(hù)措施。

24.進(jìn)入轎頂工作時，要按下列工作次序進(jìn)行，先斷開轎頂急停開關(guān)，其次接通檢修回路，再開啟轎頂照明，退出轎頂次序相反。

25.進(jìn)入底坑時，如底坑深度超過1.5m，應(yīng)使用梯子上落，禁止攀附電纜和井道其它部

件上落。

26.禁止把安全鉗夾塊充當(dāng)導(dǎo)靴使用。

維修時不得擅自改動線路，改動線路應(yīng)由原生產(chǎn)廠家技術(shù)人員進(jìn)行，改動部分應(yīng) 有相應(yīng)的技術(shù)資料存檔并符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

檢修未完成，檢修人員需暫時撤離現(xiàn)場時應(yīng)做到：

關(guān)閉所有廳、轎門，一時關(guān)不上廳門的樓層，必須設(shè)置明顯而可靠的障礙物，并 在該廳門口懸掛“危險，切勿靠近”等警示牌，派專人看守值班；

切斷電梯總電源開關(guān)；

關(guān)好電焊，風(fēng)焊、烙鐵等熱源開關(guān)，消除一切火種。

維修保養(yǎng)結(jié)束時，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，清點工具和物品齊全后，方可離開.

第四篇：物業(yè)最新電梯安全管理制度

電梯安全管理制度

物業(yè)服務(wù)有限公司

二○一五年五月

（一）電梯作業(yè)人員守則

為了更好地配合業(yè)主，搞好電梯維修保養(yǎng)服務(wù)工作，提高電梯的完好率和利用率，使外委電梯維修人員的工作有序、有職、有責(zé)，特制訂以下制度。

一、實行定人定梯掛牌服務(wù)制，服務(wù)內(nèi)容包括一般性的電梯故障維修和保養(yǎng)工作。

二、所有到現(xiàn)場進(jìn)行維修保養(yǎng)的外委工作人員必須按要求著裝并佩帶員工牌，以證明身份并接受項目和用戶的監(jiān)督。

三、外委電梯工應(yīng)嚴(yán)格按照工作計劃要求，按期按質(zhì)按量完成電梯的各級保養(yǎng)，對確有特殊情況要推遲計劃安排的要先匯報本項目工程部長，并由工程部長向業(yè)主作好解釋工作，在征得同意后方可按調(diào)整后的時間進(jìn)行。

四、要確保按照各級保養(yǎng)項目進(jìn)行電梯保養(yǎng)工作，要認(rèn)真如實填寫保養(yǎng)記錄表，記錄表要由工程部長當(dāng)天簽字認(rèn)可。

五、當(dāng)安排的保養(yǎng)時間與業(yè)主使用發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時向工程部長反映，并與業(yè)主協(xié)調(diào)，妥善安排，不能強調(diào)保養(yǎng)時間而致使業(yè)主不便，甚至影響用戶的營業(yè)和生產(chǎn)。

六、外委駐場電梯工應(yīng)于每月1日前將《員工考勤表》交給班長，由班長統(tǒng)一上交本項目工程部部長。

七、節(jié)假日、業(yè)余時間的應(yīng)急值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守電梯《應(yīng)急維修值班計劃》。

八、電梯發(fā)生疑難或重大故障時，電梯維修工必須服從電梯安全管理員的調(diào)動進(jìn)行集中搶修，并作好維修記錄。

九、具體保養(yǎng)內(nèi)容與要求參照《北京市電梯日常維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)細(xì)則要求》進(jìn)行，并應(yīng)嚴(yán)格按照國標(biāo)、地標(biāo)《電梯定期保養(yǎng)程序》執(zhí)行。

（二）、1電梯安全操作規(guī)程

一、在電梯行駛前的檢查與準(zhǔn)備工作。

1.開啟層門進(jìn)入轎廂之前，要注意轎廂是否停在該層平層區(qū)； 2.開啟轎廂內(nèi)照明；

3.每日電梯投入使用前，將電梯上下行駛數(shù)次，無異常現(xiàn)象后方可使用； 4.層門關(guān)閉后，從層門外不能用手撥啟；當(dāng)層門轎門未完全關(guān)閉時，電梯不能正常啟動；

5.平層準(zhǔn)確度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)；

6.經(jīng)常清潔轎廂內(nèi)、轎門地槽及乘客可見部分；

二、電梯行駛中司機或管理人員應(yīng)注意事項。

1.在服務(wù)時間內(nèi)，如司機必須離開或電梯停用時，須將轎廂內(nèi)電源開關(guān)斷開，如層門有能在外開啟設(shè)施亦要將層門關(guān)好；無需司機的電梯，無須以上過程，只是電梯停用時，將轎廂內(nèi)電源開關(guān)斷開并掛停用牌；轎廂的載重量應(yīng)不超過額定載重量； 2.乘客電梯不允許作為載貨電梯使用；

3.不允許裝運易燃、易爆的危險物品，如遇特殊情況，需經(jīng)管理部門批準(zhǔn)，并嚴(yán)加安全保護(hù)措施后裝運；

4.嚴(yán)禁在層門開啟情況下，掀按檢修按鈕來開動電梯作一般行駛；不允許掀按檢修、急停按鈕來消除正常行駛中的選層信號；

5.不允許利用轎頂安全窗或轎廂安全門的開啟，來裝運長物件； 6.電梯在行駛中，應(yīng)勸阻乘客勿靠在轎廂門上;7.轎廂頂上部，除電梯應(yīng)有設(shè)備外，不得放置他物;8.當(dāng)電梯使用中發(fā)生如下故障時，司機或管理人員應(yīng)立即通知維修人員，停用檢修后方可使用。

三、層、轎門完全關(guān)閉后，電梯未能正常行駛時； 1.運行速度顯著變化時；

2.層、轎門關(guān)閉前，電梯自行行駛時； 3.行駛方向與選定方向相反時；

4.如內(nèi)選、平層、快速、召喚和指示信號失靈失控時，司機應(yīng)立即掀按急停按鈕； 5.發(fā)覺有異常噪音，較大振動和沖擊時；

6.當(dāng)轎廂在額定載重量下，如有超越端站位置而繼續(xù)運行時； 7.安全鉗誤動作時；

8.接觸到電梯的任何金屬部位有麻電現(xiàn)象時； 9.發(fā)覺電氣部件因過熱而發(fā)出焦熱的異味時；

10.電梯使用完畢停用時，司機或管理人員應(yīng)將轎廂停在基站，將操縱盤上開關(guān)全部斷開，并將層門關(guān)閉。

11.發(fā)生緊急事故時，司機應(yīng)采取下列措施：

12.當(dāng)已發(fā)覺電梯失控而安全鉗尚未起作用時，司機應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并嚴(yán)肅 告誡乘客切勿企圖跳出轎廂，并作好承受因轎廂急停而產(chǎn)生沖擊的思想準(zhǔn)備； 13.電梯行駛中突然發(fā)生停梯故障，司機應(yīng)立即掀按警鈴，并通知維修人員，設(shè)法使乘客安全退出轎廂；

14.在機房用手輪盤車，使電梯短程升降時，必須先將主電源斷開，嚴(yán)格按“電梯故障困人救援規(guī)程”執(zhí)行；

15.電梯在以下三種嚴(yán)重情況時，須經(jīng)部門嚴(yán)格檢查，修復(fù)鑒定后方可使用： 16.當(dāng)電梯發(fā)生嚴(yán)重沖頂和墩底時；

17.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時：把各層廳門關(guān)閉，防止向其他樓層蔓延，切斷電源。（如有消防電梯應(yīng)當(dāng)啟用，但應(yīng)由專業(yè)的人員使用與施救）

18.當(dāng)發(fā)生地震時：微震和輕震對電梯的破壞不大，但使轎廂、曳引部分、對重部分、導(dǎo)軌和導(dǎo)向部分受損或脫離以及電纜扯斷，此時啟動就會發(fā)生意想不到的事故，如遇大地震時電梯禁止使用。

（二）、2安全作業(yè)規(guī)程

1.所有電梯均應(yīng)納入巡視范圍。班組應(yīng)將電梯的巡視工作細(xì)分到人，明確值班人的巡視范圍。2.巡視內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：

(1)機房溫度在5～40℃之間，照明正常；環(huán)境達(dá)標(biāo)；滅火器正常。(2)電梯控制柜及主機工作正常；電梯轎廂照明、通風(fēng)、五方對講、警鈴功能正常。

(3)電梯的內(nèi)、外顯示正常；平層偏差在規(guī)范值內(nèi)。

(4)電梯整機運行情況包括應(yīng)急維修、例行檢修、保養(yǎng)及正常運行。3.每天應(yīng)進(jìn)行兩次巡視，第一次為每天上午上班高峰的第一個小時內(nèi)，第二次為每天下午下班高峰的第一小時內(nèi)。因特殊情況要后推的應(yīng)注明原因。

4.在每個需要巡視的電梯機房內(nèi)應(yīng)放置《電梯運行情況巡視表》，巡視人應(yīng)將當(dāng)天的巡視情況詳細(xì)記錄在該表格上，作為電梯運行情況的依據(jù)。5.對在巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，要分清原因和責(zé)任。屬于質(zhì)量問題，在自己職能范圍內(nèi)要及時解決；力所不能及的，要向公司匯報尋求技術(shù)支持。如屬于用戶責(zé)任的要向用戶解釋清楚，并及時向本項目工程部長或甲方公司本部管理人員報告，征得指示后方可進(jìn)行維修。

6.檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時按照“定人、定時、定措施”的原則進(jìn)行處理，并就處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查。項目電梯管理人員每月應(yīng)對巡視記錄表格所記錄情況進(jìn)行一次復(fù)查并簽字，公司管理人員定期抽查。記錄表每月更換一次，外委維修工應(yīng)收回表格并交本項目工程部長歸檔，以備公司管理人員檢查。

（三）設(shè)備管理制度

一、機房內(nèi)要張貼使用登記證副本或使用登記證副本復(fù)印件、維修人員上崗證復(fù)印件、電梯安全管理員證復(fù)印件。

二、電梯機房為設(shè)備設(shè)施運行的工作場所，非本專業(yè)技術(shù)人員，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁入內(nèi)。

三、維修人員、值班人員應(yīng)定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，對不符合安全運行要求的，要及時進(jìn)行檢修或更換，并做好相關(guān)記錄，嚴(yán)禁設(shè)備設(shè)施帶病運行。

四、保持機房衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施清潔，機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙及使用明火，禁止存放各種易燃易爆及不相關(guān)的物品。

五、控制柜操作必須遵照相關(guān)程序進(jìn)行，如有修改、變動，必須明確記錄并存檔，控制系統(tǒng)參數(shù)不得隨意更改。

六、機房鑰匙的發(fā)放需做記錄，并由領(lǐng)用人簽字確認(rèn)；出入機房隨手關(guān)門，鑰匙由值班人員統(tǒng)一保管；嚴(yán)禁私配機房鑰匙。

七、非本專業(yè)技術(shù)人員如需進(jìn)入機房，經(jīng)批準(zhǔn)后，由專人陪同，并登記進(jìn)入時間、人數(shù)、姓名、單位及事由。

八、機房內(nèi)消防器材必須放置在機房入口附近明顯易于取用部位，并定期對器材進(jìn)行性能檢測，確保器材能夠有效使用，消防器材需有明顯標(biāo)識。維修人員每月對機房進(jìn)行三次以上清潔衛(wèi)生。

九、電梯機房、轎廂內(nèi)和轎頂?shù)炔课唤故褂妹骰鹱鳂I(yè)，嚴(yán)禁吸煙；機房嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。

十、電梯機房內(nèi)禁止存放各種易燃易爆物品，不準(zhǔn)任何人住宿。

十一、機電設(shè)備的各種線路要符合安全技術(shù)要求并經(jīng)常檢查維護(hù)以防打火、短路引發(fā)火災(zāi)。

十二、電梯機房配備合格滅火器，對電梯操作人員進(jìn)行如何使用滅火器的培訓(xùn)。

十三、在檢修、擦洗各部件時不準(zhǔn)使用汽油，使用煤油時必須提高警惕，采取有效的防火措施，剩余的油料、油棉絲要妥善處理，不得亂扔亂放。

十四、電梯一旦出現(xiàn)火險要立即報火警，使用機房滅火裝置組織前期撲救，并注意保護(hù)好現(xiàn)場。

十五、凡違反上述規(guī)定，將按照公司相關(guān)規(guī)定予以處理，造成重大程度者，公司將無條件的與維保單位終止合同，追究法律及賠償責(zé)任。

（四）電梯日常安全檢查制度

電梯日常檢查是電梯維護(hù)的重要環(huán)節(jié)之一，它的順利進(jìn)行將極大的推動電梯的規(guī)范化管理，有助于我們及時了解電梯的運行情況，發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的問題。因此特制訂本制度，以規(guī)范外委電梯巡視管理工作。

一、基本要求

1.電梯日常檢查和維護(hù)人員必須是身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員擔(dān)任。

2.電梯日常檢查和維護(hù)人員必須經(jīng)地、市級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門安全監(jiān)察機構(gòu)的安全技術(shù)培訓(xùn)合格后方可上崗。

3.電梯日常檢查維護(hù)人員作業(yè)時必須穿帶好相應(yīng)的勞動保護(hù)用品。4.電梯在開始進(jìn)行檢查和維護(hù)時，應(yīng)在電梯首層、轎廂內(nèi)或在客戶出入較多廳門口設(shè)置好醒目的安全警告標(biāo)志和防護(hù)欄。

二、安全作業(yè)規(guī)程

1.所有電梯均應(yīng)納入巡視范圍。班組應(yīng)將電梯的巡視工作細(xì)分到人，明確值班人的巡視范圍。2.巡視內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：

(1)機房溫度在5～40℃之間，照明正常；環(huán)境達(dá)標(biāo)；滅火器正常。(2)電梯控制柜及主機工作正常；電梯轎廂照明、通風(fēng)、五方對講、警鈴功能正常。

(3)電梯的內(nèi)、外顯示正常；平層偏差在規(guī)范值內(nèi)。

(4)電梯整機運行情況包括應(yīng)急維修、例行檢修、保養(yǎng)及正常運行。3.每天應(yīng)進(jìn)行兩次巡視，第一次為每天上午上班高峰的第一個小時內(nèi)，第二次為每天下午下班高峰的第一小時內(nèi)。因特殊情況要后推的應(yīng)注明原因。

4.在每個需要巡視的電梯機房內(nèi)應(yīng)放置《電梯運行情況巡視表》，巡視人應(yīng)將當(dāng)天的巡視情況詳細(xì)記錄在該表格上，作為電梯運行情況的依據(jù)。5.對在巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，要分清原因和責(zé)任。屬于質(zhì)量問題，在自己職能范圍內(nèi)要及時解決；力所不能及的，要向公司匯報尋求技術(shù)支持。如屬于用戶責(zé)任的要向用戶解釋清楚，并及時向本項目工程部長或甲方公司本部管理人員報告，征得指示后方可進(jìn)行維修。

6.檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時按照“定人、定時、定措施”的原則進(jìn)行處理，并就處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查。項目電梯管理人員每月應(yīng)對巡視記錄表格所記錄情況進(jìn)行一次復(fù)查并簽字，公司管理人員定期抽查。記錄表每月更換一次，外委維修工應(yīng)收回表格并交本項目工程部長歸檔，以備公司管理人員檢查。

（五）電梯維修保養(yǎng)制度

一、電梯設(shè)備維修人員必須是負(fù)責(zé)電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)并熟知電梯設(shè)備運作原理的維修持證人員。

二、電梯維修工作必須兩人同行，工作前由班長指定一人為工作負(fù)責(zé)人。

三、電梯設(shè)備維保時必須對電梯作準(zhǔn)備性試車外并每天到機房對機械和電器設(shè)備作巡視檢查。

四、工作時應(yīng)穿戴勞動保護(hù)用品（鞋帽、手套等），帶有低壓試電筆。

五、葫蘆、鋼絲繩套、繩索、木方等工器具在使用前應(yīng)認(rèn)真檢查，確認(rèn)無損壞方可使用。

六、維修工在工作時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本地區(qū)《電氣安全工作規(guī)程》及其它電氣焊、起重吊裝、噴燈使用、登高作業(yè)等安全操作規(guī)程。

七、電梯在維修保養(yǎng)時，不得載客或載貨，必須在該梯首層放置電梯停止使用告示牌。

八、在機房維修保養(yǎng)時，應(yīng)先斷開機房電源后，才能進(jìn)行各掣板的清理、保養(yǎng)等工作。嚴(yán)禁用濕手巾擦機身。如必須帶電作業(yè)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，設(shè)專人監(jiān)護(hù)，作好安全防護(hù)措施。如多臺電梯共用機房，在停電電梯的電源開關(guān)把

手上懸掛“有人作業(yè)，禁止合閘”的標(biāo)示牌。

九、進(jìn)入轎頂應(yīng)合上檢修開關(guān)。若在轎頂須要長時間停車維修或保養(yǎng)時應(yīng)斷開轎頂急停開關(guān)。嚴(yán)禁一腳站在廳門口一腳站在轎頂或轎廂內(nèi)長時間工作；嚴(yán)禁啟開廳門探身到井道內(nèi)或在轎廂頂探身到另一井道來檢查電梯。

十、在底坑應(yīng)將底坑的急停開關(guān)斷開或同時斷開限速器張緊裝置的安全開關(guān)。底坑、轎頂和機房不得同時作業(yè)，如須同時作業(yè)，作業(yè)人員必須帶安全帽，轎頂、機房維修人員必須注意工件、工具不得下落，以防落物傷人。

十一、操作時應(yīng)由主維修人員和助手協(xié)同進(jìn)行，并保持隨時互相呼應(yīng)。操作時如果需轎廂內(nèi)人員配合進(jìn)行，轎廂內(nèi)操作人員要精神集中，嚴(yán)格服從主維修人員的指令。

十二、底坑深度超過1.5米時，應(yīng)使用梯子或高凳上下，嚴(yán)禁維修人員拉吊井道電纜線，以防電纜線被拉斷。

十四、嚴(yán)禁用機械方法或電氣短路方法連接安全開關(guān)，強制運行電梯。

十五、檢修電氣設(shè)備前，必須用有效低壓試電筆檢驗確實不帶電后，方可進(jìn)行操作。

十六、用汽油等清洗機件時，應(yīng)注意避風(fēng)、嚴(yán)禁煙火，防止電火花，剩油、棉絲等亂倒亂放，必須帶回處理。

十八、使用的移動手燈必須帶護(hù)罩，并采用36伏以下的安全電壓，應(yīng)在機房、轎頂、底坑裝設(shè)檢修用低壓電插座。

十九、電梯維修保養(yǎng)注意事項：

1.維修保養(yǎng)人員不得擅自進(jìn)行維修作業(yè)，維修保養(yǎng)時應(yīng)謹(jǐn)慎小心； 2.檢修工作未完成，需臨時撤離現(xiàn)場時，應(yīng)做到關(guān)閉所有廳門、切斷電源開關(guān)、排除熱源；必要時應(yīng)設(shè)專人值守；

3.工作完畢后要裝回安全罩及掣板，清理工具，不得留工具在設(shè)備內(nèi)。4.離去前拆除加上的臨時短路線，所有開關(guān)恢復(fù)原狀，清點工具、材料，打掃現(xiàn)場，摘除懸掛告示牌，電梯檢查正常后方可使用。5.維修保養(yǎng)時不得載客和載貨，轎頂上不得擺放雜物。6.每次維修保養(yǎng)后要做好相應(yīng)的記錄。

（六）電梯定期報檢制度

1、為使電梯保持正常的、安全的工作狀態(tài)，防止由電梯而造成的人身傷亡事故和重大設(shè)備事故的發(fā)生。1．2范圍

1．2．1適合于電梯按《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的要求向特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)申請電梯定期檢驗。

1．2．2也適合于按單位內(nèi)部設(shè)備管理制度的規(guī)定要求進(jìn)行的定期檢驗的報檢工作。

2、職責(zé)

電梯安全管理人員負(fù)責(zé)向有關(guān)部門報告電梯定期檢驗工作。

3、定期報檢制度

3．1電梯安全管理人員在電梯安全檢驗合格標(biāo)志有效期滿前一個月向特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)申請定期檢驗。

3．2電梯停用一年后重新啟用，或發(fā)生重大的設(shè)備事故和人員傷亡事故，或經(jīng)受了可能影響其安全技術(shù)性能的自然災(zāi)害（如火災(zāi)、水淹、地震、雷擊、大風(fēng)等），應(yīng)進(jìn)行設(shè)備大修，經(jīng)特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)檢驗合格后放可投入使用。3．3申請定期檢驗前，電梯維保單位應(yīng)對電梯的機械各部件和電氣設(shè)備以及各輔助設(shè)施進(jìn)行一次全面的檢查和維修，并按技術(shù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一次全面的安全性測試。

3．4未經(jīng)定期檢驗或者檢驗不合格的電梯，不得繼續(xù)使用。

（七）作業(yè)人員及相關(guān)運營服務(wù)人員的安全培訓(xùn)考核制度

一、電梯作業(yè)人員必須持質(zhì)量技術(shù)部門的特種設(shè)備操作人員的操作證方可獨立從事相應(yīng)的工種。

二、電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)包括：外委培訓(xùn)（質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織）和單位

內(nèi)部培訓(xùn)兩種。

三、電梯安全管理人員應(yīng)建立該類人員的培訓(xùn)、教育檔案，及時通知有關(guān)人員參加電梯作業(yè)人員的換證考試，保持操作證的有效性。

四、電梯安全管理人員每年應(yīng)編制當(dāng)電梯作業(yè)人員的培訓(xùn)計劃，報告管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

五、單位內(nèi)部培訓(xùn)由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)組織實施，每季度至少組織一次，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：國家有關(guān)電梯的法律、法規(guī)、規(guī)章的學(xué)習(xí)；電梯事故的案例的分析；電梯有關(guān)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)。必要時可組織人員進(jìn)行筆試。每次培訓(xùn)必須作好相應(yīng)有記錄。

六、參加外委培訓(xùn)（質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織）的人員必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，培訓(xùn)合格的予以報銷相應(yīng)的費用。

七、電梯作業(yè)人員未按規(guī)定參加培訓(xùn)，或培訓(xùn)考核不合格的按有關(guān)制度予以處分或扣獎。

八、電梯安全管理人員培訓(xùn)考核按質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定要求進(jìn)行。

（八）電梯緊急救援演練制度

當(dāng)電梯出現(xiàn)故障或停電困人的時候，需要把困在轎廂內(nèi)的人員救出，中控室值班人員應(yīng)首先用直通電梯轎廂內(nèi)的電話同被困乘客聯(lián)系，安慰乘客不要驚慌，不要自己強行開門，并立即通知經(jīng)過勞動局專門培訓(xùn)的、持有電梯維修證的維修人員按下述方法實施救出：

一、把電梯主電源拉斷，防止電梯的意外啟動，但必須保留轎廂照明。

二、設(shè)法弄清電梯轎廂的位置。（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外廳門查看）

三、當(dāng)電梯停在距某平層位置約±500mm范圍的位置時，維修人員可以在該

平層的廳門外使用專門的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門（要慢，用力不能過大），然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。

四、當(dāng)電梯停在非上述位置時，則要用機械的方法移動轎廂救人。步驟如下：

五、在移動轎廂前確保轎門保持關(guān)閉；必須預(yù)先通知被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開轎廂，不要亂動及拉開轎門；說明轎廂可能隨時移動，不要將身體任何部位探出轎廂外；如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。操作中如未作上述通知被困乘客則屬工作上的失誤。進(jìn)入機房，在曳引電動機軸尾裝上盤車輪。

六、救援人員手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，轎廂將會因自重而移動。注意：需要轎廂移動時，才可松開抱閘，否則馬上撤消松抱閘的動作。為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時，應(yīng)斷續(xù)動作（一撬一松），使轎廂逐步移動，直至最接近電梯門口為止（以高于或低于樓面不超過1.5米為準(zhǔn)）。操作時還應(yīng)注意，如轎廂停于最高層電梯門以上之位置或最低層電梯門口以下位置時，不可以撬動制動，導(dǎo)致轎廂自行移動，而應(yīng)在撬動制動的同時，需兩人握緊盤車輪，并用人力盤車，使轎廂向正確的方向移動。

七、若遇到其他更為復(fù)雜的情況，應(yīng)及時上報公司。

（九）意外事件和事故處理制度

當(dāng)任何形式的緊急情況發(fā)生時，須立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員。

一、發(fā)生火災(zāi)時：

發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)立即終止電梯運行，并采取如下應(yīng)急措施： 1.及時與消防中心取得聯(lián)系，并報告工程部或主管領(lǐng)導(dǎo)。

2.對于具有消防運行功能的電梯，應(yīng)立即按動消防按鈕，使得電梯進(jìn)入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用。對于無此功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直駛至首層并停梯。

3.使乘客保持鎮(zhèn)靜，組織疏導(dǎo)乘客離開轎廂，從樓梯撤走。將電梯置于“停止運行”狀態(tài)，用手關(guān)閉廳門并切斷總電源。

4.井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)即刻停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用干粉滅火器進(jìn)行滅火作業(yè)。

5.共用井道中有電梯發(fā)生火災(zāi)時，其余電梯應(yīng)立即停于遠(yuǎn)離火災(zāi)處，以防火災(zāi)蔓延，或交消防人員用于滅火。

6.相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時也應(yīng)停梯，以免因火災(zāi)而造成困人故障。

二、發(fā)生地震時：

1.對于政府已發(fā)布臨震預(yù)報的地震，應(yīng)按照國務(wù)院發(fā)布的《破壞性地震應(yīng)急條例》有關(guān)規(guī)定采取必要的緊急處理措施，并遵照有關(guān)部門決定將電梯進(jìn)行停運處理。

2.對于震級和烈度較大，震前又沒有發(fā)出臨震預(yù)報而突然發(fā)生的地震，很可能來不及采取措施。在此情況下，若一旦有震感應(yīng)就近停梯，通知乘客離開轎廂就近躲避，并關(guān)閉機房電源，震后進(jìn)行檢查處理。如被困在轎廂內(nèi)則不要自行外逃，保持鎮(zhèn)靜等待救援。

三、電梯水浸時：

當(dāng)發(fā)生水浸事故時，除對漏水設(shè)施采取堵漏措施外，還應(yīng)采取以下應(yīng)急措施： 1.當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或滲水時，應(yīng)將電梯停于最高層，切斷電源。2.當(dāng)樓層發(fā)生暖氣管道、消火栓和家庭用水等的泄漏事故而造成井道和底坑進(jìn)水時，應(yīng)將轎廂停于最高層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn)水。

3.當(dāng)?shù)卓泳阑驒C房進(jìn)水很多，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。

4.對濕水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理，如采取擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)等方法。在確認(rèn)濕水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異常后，方可投入使用；對于微機控制電梯，更需仔細(xì)檢查以免燒毀線路板。

四、突然停電時：

運行中的電梯會因供電線路故障等原因而突然停梯，將乘客困于轎廂內(nèi)，應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：

1.如果有司機操作，司機應(yīng)向乘客說明情況，使得乘客保持鎮(zhèn)靜并盡快通過對講系統(tǒng)與維修人員聯(lián)系，進(jìn)行盤車放人操作。

2.如無司機操作，維修人員在得知事故情況后，應(yīng)利用機房或消防中心電話，與被困人員取得聯(lián)系，說明原因，使得乘客保持鎮(zhèn)靜等待。

3.如有備用電源的，需及時啟用。如恢復(fù)送電需時較長，則應(yīng)按《電梯故障困人救援規(guī)章》進(jìn)行救援，解救被困人員。

4.恢復(fù)送電后，應(yīng)及時告訴轎廂內(nèi)乘客，重新選層走梯。5.在處理完以上事件后，應(yīng)詳細(xì)填寫處理報告并存檔。

（十）電梯鑰匙管理制度

電梯是屬于國家明令規(guī)定的特種設(shè)備，為了保障電梯的正常和安全使用，必須制定《電梯鑰匙使用保管制度》，電梯鑰匙必須由專人保管和使用，電梯鑰匙不得隨意仿制或配制，也不得隨意濫用。

一、電梯機房鑰匙使用與保管

1.電梯機房是放置電梯重要設(shè)備的場合，只有經(jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的持證專業(yè)人員和相關(guān)人員才能進(jìn)入；

2.電梯正常使用時，電梯機房必須上鎖，以防止其他無關(guān)人員擅自進(jìn)入；

二、電梯三角鑰匙使用與保管

1.非持證電梯維修操作人員不得持電梯三角鑰匙，持證電梯維修操作人員不得將電梯三角鑰匙隨意放置或借于他人使用。

2.電梯維修操作人員佩帶的電梯三角鑰匙必須具有安全警示標(biāo)志。

3.電梯三角鑰匙管理由公司專人進(jìn)行統(tǒng)計、發(fā)放、回收。任何的丟失、破損、領(lǐng)用、更換、交接均要由專人進(jìn)行備案登記。

4.用電梯三角鑰匙打開電梯廳門前，一定要確認(rèn)電梯所在位置，并用正確的方法操作。打開廳門，進(jìn)入轎頂前，先將急停開關(guān)置急停狀態(tài)，然后才能進(jìn)行其他操作。

5.外委單位一旦與公司終止維保合同，電梯三角鑰匙一定要如數(shù)、如實交回。

（十一）電梯故障處理管理辦法

為保證電梯安全運行，減少故障不留隱患，要求各物業(yè)服務(wù)中心的電梯維保單位必須做到：

一、凡遇到重大安全隱患（如：開門走車、抱閘失靈、限速器、安全鉗失靈、電梯泡水、火災(zāi)等情況）現(xiàn)場維修工必須及時停梯處理，并記錄處理結(jié)果，并將事件情況和處理結(jié)果上報電梯公司請求技術(shù)支援，同時向中心工程部和物業(yè)服務(wù)中心通報。二、一周之內(nèi)同一臺電梯出現(xiàn)同種故障三次以上的，無論現(xiàn)場維修工能否解決故障，當(dāng)事維修工都必須上報電梯公司請求技術(shù)協(xié)助，排除故障保證不再出現(xiàn)同種故障，同時通報中心工程部、工程公司。

三、電梯發(fā)生故障，現(xiàn)場維修工，必須及時處理，并報告工程部。對于一備一電梯中的一臺電梯出現(xiàn)故障，維修工在1小時內(nèi)未能修復(fù)的，及時通報工程部，5小時內(nèi)未修復(fù)的必須向電梯公司匯報請求技術(shù)支持，同時向工程部和工程公司匯報。如雙梯同時故障超過30分鐘未能修復(fù)的，必須向電梯公司匯報請求技術(shù)支持，同時向工程部、工程公司通報。

四、對于單臺電梯出現(xiàn)故障半小時內(nèi)未能修復(fù)的，要及時向工程部通報，如在2小時內(nèi)仍未修復(fù)必須向電梯公司匯報請求技術(shù)支持，同時向工程公司通報。

五、在電梯故障中零部件的損壞，需要修理或更換時，根據(jù)維保合同中的規(guī)定執(zhí)行，同時向物業(yè)服務(wù)中心(處)工程部和工程公司通報。

六、重大節(jié)日期間（五一、十一、元旦、春節(jié)等）或業(yè)主有特殊要求，維修人員不能離開工作現(xiàn)場，電梯出現(xiàn)故障立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修，30分鐘內(nèi)如不能排除應(yīng)立即上報電梯公司，組織力量抓緊搶修并對業(yè)主做耐心解釋。同時通報工程部和工程公司。

七、如電梯發(fā)生重大安全事故，現(xiàn)場維修人員必須馬上通知相關(guān)人員進(jìn)行傷員搶救，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，對事故電梯進(jìn)行搶修查明事故原因，并做出書面事故報告向物業(yè)服務(wù)中心（處）和工程公司匯報，協(xié)助電梯行政管理部門對事故進(jìn)行調(diào)查。

八、電梯故障發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)中心管家部要做好業(yè)主的安撫工作，工程部組織人員協(xié)助電梯維修工進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)電梯運行。

（十二）電梯安全管理制度

為了加強電梯的安全運行管理，更好的為乘客提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定以下電梯安全運行管理制度：

一、公司電梯設(shè)備的維修保養(yǎng)工作以合同方式委托給有資質(zhì)的專業(yè)電梯維修保養(yǎng)公司，電梯維保公司應(yīng)定期對電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，對電梯的正常運行及安全負(fù)責(zé)，不能以質(zhì)量保證替代日常維護(hù)保養(yǎng)，保證每質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對電梯的安全檢驗合格。

二、服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)電梯日常運行及安全的監(jiān)督管理，以保證電梯的用電、消防、防雷、通風(fēng)、通訊和報警等系統(tǒng)安全可靠。每月進(jìn)行抽查，每季度至少將本項目所有電梯檢查一遍，并將檢查結(jié)果填寫到《工程部電梯檢查表》。

三、服務(wù)中心每月對物業(yè)服務(wù)項目電梯進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括：電梯的安全系統(tǒng)是否可靠，電梯巡視及保養(yǎng)記錄是否完整，電梯各部位的維修保養(yǎng)質(zhì)量是否合格。在電梯的檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改填寫《整改通知單》，責(zé)令電梯維保公司限期整改，整改完畢后填寫《整改回執(zhí)單》，工程公司對整改內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查。

四、工程公司每對物業(yè)服務(wù)項目的電梯進(jìn)行安全普查并建立電梯安全檢查檔案。

五、工程公司每對各電梯維保公司的營業(yè)執(zhí)照、維修保養(yǎng)資質(zhì)證明、安裝改造大修的資質(zhì)證明和現(xiàn)場維修工的特種作業(yè)操作證等進(jìn)行驗證，確保其有合格資質(zhì)。

六、電梯發(fā)生安全事故后，物業(yè)服務(wù)項目各部門采取措施搶救受傷人員，防止擴(kuò)大損害后果，責(zé)成電梯維保公司保護(hù)事故現(xiàn)場及有關(guān)物證，查明事故原因，防止類似事件重復(fù)發(fā)生。配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門對事故進(jìn)行調(diào)查。

（十三）電梯維保安全作業(yè)管理制度

一、電梯維保人員必須是經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員且持有電梯維修特種作業(yè)操作證。

二、在機房對曳引機、控制柜等設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)時必須首先切斷電梯供電電源。

三、在轎頂或轎廂進(jìn)行維保時首先要觀察電梯是否?？吭诒緦?，進(jìn)入轎頂時要先切斷轎頂電源，在轎頂開車時首先要檢查站立處是否有剮蹭現(xiàn)象。

四、下到電梯井底坑維保時要先切斷底坑急停開關(guān)。

五、使用電動工具前要先檢查工具的絕緣性能防止觸電。

六、維修電梯時不得隨意封線如必須封線，查出問題原因后要立即拆掉短接線。

七、在維保過程中，不論是機房、轎廂還是底坑，維保人員都不得吸煙。

八、機房必須配備滅火器材，維保人員應(yīng)定期檢查滅火器的鉛封是否良好，壓力顯示是否達(dá)到要求。

（十四）電梯盤車規(guī)程

電梯停電或故障，無法立即恢復(fù)正常運行時，應(yīng)盤車解被困人員，并嚴(yán)格按照以下步驟進(jìn)行：

一、確保電梯廳門轎門在完全關(guān)閉的情況下，（為了保證轎內(nèi)乘客安全，通過機房三方對講，引導(dǎo)乘客在轎內(nèi)保持鎮(zhèn)靜，不要扒門）。

二、確保電梯完全斷開主電源的情況下，兩個人配合，有主次之分，嚴(yán)格執(zhí)行步進(jìn)式盤車。

三、通過鋼絲繩的平層標(biāo)記來確定電梯所在的樓層與平層位置，當(dāng)鋼絲繩平層標(biāo)記與平層接近時停止盤車，將抱閘復(fù)位。

四、維修工迅速趕到電梯所在位置樓層的上一層打開廳門，上轎頂，手動盤開轎門，查看轎門底檻與廳門底檻平層，誤差應(yīng)在15cm以內(nèi)，確保乘客安全后，方可放出乘客。

五、乘客安全離開較廂后，維修人員確保將廳、較門完全關(guān)閉后方可離開現(xiàn)場。

六、維修工恢復(fù)電梯運行之前，嚴(yán)格按維修作業(yè)規(guī)程將電梯徹底查驗，確保安全后投入使用。

七、故障梯恢復(fù)正常運行后，維修工應(yīng)監(jiān)視運行一段時間，完全確保電梯安全后方可離開，并定期對此梯巡視監(jiān)督運行。

第五篇：物業(yè)小區(qū)安全管理制度[范文模版]

物業(yè)小區(qū)安全管理制度

一、24小時值班制度

1、安全管理員分早（7：00-19：00）、晚（19：00-第二天7：00）三班兩運轉(zhuǎn)，實行24小時全天候值班制度。

2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

3、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位臵，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

9、積極向客戶宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。

二、車輛管理

1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

4、外來車輛，按零停收取停車費。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

三、消防管理

1、按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、采取有效措施，認(rèn)真檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3、貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。

4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等知識。

5、制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。

7、及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

8、發(fā)生火災(zāi)時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

四、應(yīng)急管理

（一）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責(zé)，立即進(jìn)行處理。

1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的安全管理員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。

3、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。

（三）發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：

1、勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。

2、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：

1、報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

2、嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。

3、發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時的處置

當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶打架、斗毆事件時必須采取如下措施：

1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。

2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進(jìn)行破壞或偷竊活動。

3、勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。

（六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處置

1、值班安全管理員應(yīng)迅速報告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司安全部，客戶投購保險的還應(yīng)（提醒客戶）通知承保的保險公司。

2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。

3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。

4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

消防實行“三級”檢查制度

（一）“三級”檢查的組織形式

消防安全檢查分為班（組）、管理處、公司三級檢查。

（二）一級檢查

一級檢查由班（組）組織實施，要求每班檢查一次。

1、接班人應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人須向接班人詳細(xì)介紹本班安全情況，待接班人對本崗位、本責(zé)任區(qū)的安全情況進(jìn)行全面檢查驗收后，予以簽字確認(rèn)。

2、交接班工作完成后，接班人應(yīng)及時將檢查結(jié)果報告本班班長。

3、交接班時如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)現(xiàn)的問題，主要由交班人負(fù)責(zé)，交接班時發(fā)生的問題，由本崗交接班雙方共同負(fù)責(zé)。

4、檢查驗收過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，由接班班長負(fù)責(zé)處理，重大火險隱患須迅速（書面）報告管理處領(lǐng)導(dǎo)。管理處領(lǐng)導(dǎo)接到報告后必須盡快處理，不得貽誤戰(zhàn)機。

（三）二級檢查

二級檢查由管理處組織實施，要求每月檢查一次。

1、管理處領(lǐng)導(dǎo)每月組織班（組）長對責(zé)任區(qū)域的消防安全設(shè)備（施），物資特別是易燃易爆物品進(jìn)行一次認(rèn)真檢查。

2、檢查各班組對防火安全工作任務(wù)的執(zhí)行落實情況。

3、通報檢查情況，開展宣傳教育，強化消防安全意識，及時消除火險隱患。

4、在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時匯報消防安全工作情況。

（四）三級檢查

三級檢查由公司組織實施，要求每季度檢查一次。

1、每季度由公司安委會組織對消防安全工作進(jìn)行一次重點檢查或抽查。

2、檢查管理處貫徹消防安全法規(guī)和要害部位防火安全管理制度執(zhí)行情況，對好的單位提出表揚或獎勵，差的單位進(jìn)行批評或處罰。

（五）檢查的主要內(nèi)容

1、對易燃易爆危險物品的貯存、保管、使用是否符合安全要求，貯存容器、管道有無定期測試，有無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。

2、使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位臵是否符合安全規(guī)定。

3、消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查制度是否落實。

4、庫內(nèi)的物資分類及存放是否符合安全規(guī)定；庫房內(nèi)燈泡是否≤60W；燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合消防安全要求以及庫房值班情況等。

5、電器設(shè)備運行是否正常，有無超負(fù)荷運轉(zhuǎn)情況；電線、電纜的絕緣層有無老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象；電動機有無空轉(zhuǎn)，防雷設(shè)備是否完好，有無私拉亂接電線情況等等。

6、使用可燃、易燃油類及對殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。

7、動火前是否按規(guī)定辦理手續(xù)，重點部位、危險場所動火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。

8、使用有毒有害物品的場所是否按規(guī)定采取了有效的防毒安全措施。

9、消防器材及消防系統(tǒng)的管理與使用情況。消防器材是否定期檢查，管理制度是否健全并嚴(yán)格，責(zé)任是否落實到人，是否始終處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。

10、是否按規(guī)定對來訪人員進(jìn)行詢問、登記并禁止運載、攜帶易燃危險物品的車輛、人員進(jìn)入小區(qū)。

11、員工對小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位臵是否清楚，使用方法是否正確。

裝修管理制度

為加強本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督，有效制止違章裝修行為，保障房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護(hù)商場環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調(diào)及客戶的正常工作秩序，使住戶有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。凡客戶進(jìn)行裝修時，應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全，符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并需遵守我處對房屋裝修有關(guān)問題的規(guī)定。

一、裝修流程說明

1、客戶本人或其委托人到管理處辦公室領(lǐng)取《裝修開工申請表》、《裝修承諾書》、《防火責(zé)任書》及相關(guān)裝修管理規(guī)定，并按表中要求逐項詳細(xì)填寫。

2、客戶本人確定裝修方案，選定裝修施工單位，并由施工單位指定一名防火責(zé)任人。

3、客戶會同裝修施工單位負(fù)責(zé)人備齊如下裝修申報材料到管理處辦理申報批手續(xù)：

（1）、填好裝修申請表、裝修登記表；

（2）、裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復(fù)印件（加蓋公司公章）；（3）、裝修項目明細(xì)表；

（4）、房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣圖等）；（5）、裝修人員身份證復(fù)印件和1寸照片2張，負(fù)責(zé)人3張；

4、管理處主管裝修查驗申報材料齊全，受理裝修申報后，在三個工作日內(nèi)予以審批。裝修方案的審批原則如下：（1）、不能破壞建筑物的主體結(jié)構(gòu)；（2）、不能破壞建筑物的建筑立面；（3）、確定用電負(fù)荷；

（4）、裝修方案是否符合防火要求；

5、裝修方案經(jīng)審批同意后，由裝修單位負(fù)責(zé)人持《房屋裝修繳費通知單》到管理處財務(wù)室繳清各項裝修管理費用（詳見《裝修收費項目及繳納標(biāo)準(zhǔn)》）。

6、裝修單位負(fù)責(zé)人持《裝修登記表》、施工人員身份證復(fù)印件、1寸照片2張和蓋過財務(wù)章的《房屋裝修繳費通知單》及財務(wù)收款單據(jù)到管理處辦公室辦理裝修進(jìn)場手續(xù)，包括辦理施工人員《裝修出入證》。

7、裝修人員進(jìn)場施工過程中，管理處有權(quán)進(jìn)行檢查，糾正違章，對違反裝修規(guī)定者，管理處將酌情對施工單位或有關(guān)人員給予處罰。高空拋物者從重處罰。

8、若在裝修過程中增加施工人員，必須由裝修單位負(fù)責(zé)人本人來管理處填表繳費，辦理人員增補手續(xù)，其它人員一律不予辦理；

9、裝修竣工后，由客戶（或其授權(quán)委托人）通知管理處安排初次驗收。初次驗收通過后，由裝修單位負(fù)責(zé)人帶施工人員《裝修出入證》和辦證押金收據(jù)到管理處辦理退證手續(xù)、領(lǐng)取《裝修出入證》押金。

10、自初次驗收通過之日起十日內(nèi)安排復(fù)驗，復(fù)驗合格后，由裝修單位負(fù)責(zé)人會同客戶憑押金收據(jù)和管理處批示到管理處財務(wù)室辦理退裝修押金手續(xù)。

二、裝修收費項目及繳納標(biāo)準(zhǔn)按政府有關(guān)收費，具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見下表：

裝修押金（業(yè)主）1000元/戶驗收后3日內(nèi)退還 裝修押金（施工方）1000元/戶驗收后10日內(nèi)退還

垃圾清運費 2元/平方米 裝修施工許可證工本費 10元/個 裝修施工許可證押金 30元/個退證退押金

臨時出入證工本費 3元/個

臨時出入證押金 10元/個 退證退押金

三、裝修規(guī)則

1、每天的裝修施工時間為7：00---12：00，14：00---19：00；如在非工作時間內(nèi)施工，管理處有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具，視情節(jié)輕重給予處罰。

2、施工人員的行為各裝修單位必須將管理處發(fā)出的《裝修施工許可證》張貼在施工現(xiàn)場，裝修單位必須對所屬裝修人員的行為負(fù)責(zé)，裝修人員必須持有效證件，必須衣著整齊，不得在非工作區(qū)逗留；嚴(yán)禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等，管理處嚴(yán)禁工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火。工人在進(jìn)入小區(qū)時必須配帶《裝修出入證》。但管理處有最終決定權(quán)批準(zhǔn)進(jìn)入與否。裝修人員嚴(yán)禁串棟、串戶，違者酌情給予處罰。

3、垃圾/雜物清理區(qū)裝修垃圾由管理處委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各施工單位將裝修垃圾裝袋后，按管理處指定的方式和時間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所（包括公共走廊及馬路上），違者給予處罰。嚴(yán)禁高空拋物。違者將重罰（500—1000元），并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。

4、防火責(zé)任

（1）施工現(xiàn)場必須配備足夠滅火設(shè)備，如手提滅火器。要求每50M2建筑面積設(shè)2Kg滅火器二個，每一施工現(xiàn)場必須配備四個滅火器。

（2）根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實施細(xì)則第十條的規(guī)定，施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作，各施工單位必須指定一名防火安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項防火安全措施的落實。

（3）各施工單位要對現(xiàn)場人員進(jìn)行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。

（4）如發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的客戶按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

（5）施工過程中如需要動火作業(yè)，必須到管理處申請，領(lǐng)取《動火許可證》并做好防火準(zhǔn)備后，方可動火作業(yè)。

5、安全

（1）各施工單位必須聘請有合格證的電工、焊工，方可進(jìn)行作業(yè)。（2）施工用電必須嚴(yán)格執(zhí)行市用電防火管理條例和規(guī)程。（3）施工動火，一律參照執(zhí)行市關(guān)于重點部分臨時動火審批制度，到管理處辦理動火審批手續(xù)。動火作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。（4）未經(jīng)批準(zhǔn)，工地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。不準(zhǔn)使用高瓦數(shù)燈照明。照明燈泡瓦數(shù)一般限制在100W以下，因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得管理處的書面同意，并要做好安全措施，人離燈滅。裝修工人使用電器設(shè)備時，務(wù)必采取可靠的安全措施，包括采用適當(dāng)絕緣電線。臨時接駁電線須保證一機一閘一個漏電開關(guān)，在施工完成后及時拆除。

6、違章處理

管理處每天將不定時派專人對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，監(jiān)督裝修情況，對違規(guī)現(xiàn)象輕者現(xiàn)場即予糾正。重者管理處有權(quán)作如下處理：（1）責(zé)令停工；（2）責(zé)令恢復(fù)原狀；（3）扣留或沒收工具；（4）停水、停電；（5）賠償經(jīng)濟(jì)損失。

（6）以上幾種處罰可同時并處。

7、改/還原工程

管理處保留權(quán)利要求客戶對所有裝修工程（如該工程影響樓宇設(shè)施、結(jié)構(gòu)，或嚴(yán)重影響外觀）進(jìn)行更改或還原，即使該工程在管理處批準(zhǔn)下已完成。管理處發(fā)出更改通知單給客戶，客戶須在一個月內(nèi)完成該工程，并負(fù)責(zé)一切費用。如客戶未能在限定時間內(nèi)整改完，管理處有權(quán)安排施工力量完成該項工程，所需費用將全部由客戶承擔(dān)。

國際化服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（一）、全體人員禮節(jié)、禮儀規(guī)范

1、儀表：

1）工作服清潔整齊。女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié)，穿西裝裙不能露出襪口，不能穿黑色襪子；不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣；不能將袖子卷起；工號牌佩帶在左胸前（男士與西裝上衣外口袋右上角邊對齊，女士參照同樣位置）。

2）儀容大方。不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；女士上班要化淡妝，不披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾，不留長指甲，不涂有色的指甲油；男士不留長發(fā)和鬢角，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，堅持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)漏出鼻孔。

3）注意個人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味的食品，飯后要漱口。（員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜）

2、表情：

1）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。2）要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心。3）要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

4）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

5）要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。6）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業(yè)主以不受尊重感。

3、儀態(tài)：

1）站姿：柜臺內(nèi)員工上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，腳跟分開距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向業(yè)主提供服務(wù)的狀態(tài)。

2）坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏，雙手自然放在桌面上，目光平視，面帶笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；在業(yè)主面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上。3）行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時注意：盡量靠右行，不走中間；與業(yè)主、上級相遇時，要點頭示禮致意；與業(yè)主、上級同行到門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業(yè)主、上級上下電梯時應(yīng)主動控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導(dǎo)業(yè)主時，讓業(yè)主在自己的右側(cè)；業(yè)主迎面走來或上下樓梯時，要主動為業(yè)主讓路。

4）手姿：在給業(yè)主指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點。與業(yè)主談話時手勢不易過多，幅度不宜過大。

5）點頭與鞠躬：當(dāng)業(yè)主走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著業(yè)主的面部；當(dāng)業(yè)主離去時，應(yīng)起立，身體要微微前傾（鞠躬狀），敬語道別。

4、舉止：

1）舉止要端莊，動作要文明，站、坐、走要符合規(guī)定要求。

2）在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意。

3）應(yīng)保證服務(wù)中心室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛。

4）應(yīng)保持服務(wù)臺面清潔，除接待標(biāo)識牌和工作用品外，不能有任何雜物。煙灰盅放在服務(wù)臺下，當(dāng)有業(yè)主抽煙時才禮貌拿出使用。

5、基本禮貌用語：

1）常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

2）稱呼語：小姐、先生、女士、太太。3）問候語：您好、早上好、下午好、晚上好。

4）告別語：再見、晚安、明天見。5）道歉語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。

6）道謝語：謝謝、非常感謝。

7）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、別客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。8）征詢語：請問我能為您做什么嗎？、請問您有什么事嗎？、您還有什么事嗎？您喜歡（需要、能夠…….）？、請您…….好嗎?

6、對客服務(wù)用語要求：

1）遇到業(yè)主要面帶微笑，站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，問候語要簡單、親切、熱情。對于熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。2）與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。

3）對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說完，不要打斷業(yè)主的談話。業(yè)主和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌的請業(yè)主重復(fù)一遍。

4）對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上司，盡量答復(fù)業(yè)主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，摸棱兩可，胡亂作答。

5）說話時，特別是業(yè)主要求我們服務(wù)時，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”

6）與業(yè)主對話時，如遇另一業(yè)主來訪，應(yīng)點頭示意打招呼，或請新來業(yè)主稍等，不能視而不見，無所表示，冷落新來業(yè)主；同時盡快結(jié)束談話，招呼新來業(yè)主，如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7）與業(yè)主對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。

8）當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向業(yè)主講清原因，并向業(yè)主表示歉意，同時要給業(yè)主一個解決問題的建議或主動聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到：雖然問題一時未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。

9）在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、否定語、斗氣語，要用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。例如：詢問式：“請問……….” 請求式：“請您協(xié)助我們………..”商量式：“………..您看這樣好不好？” 解釋式：“這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣的……….” 10）打擾業(yè)主或請求業(yè)主協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對業(yè)主的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過了業(yè)主的任何東西都要表示感謝。業(yè)主對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。

（二）、服務(wù)中心站立服務(wù)規(guī)范

1）服務(wù)中心接待員按工作要求做好接待準(zhǔn)備工作。

2）當(dāng)看見業(yè)主進(jìn)入服務(wù)中心時，在距離工作臺3米時起身接待。一般一名工作人員負(fù)責(zé)接待同一人（群體）的到來，其他未起身工作人員應(yīng)專注工作或微笑致意。一般起身接待順序為左

2、右

2、左

1、右1。（有工作任務(wù)的不必起身接待）3）業(yè)主走到誰的工作臺前，就由誰來負(fù)責(zé)接待該業(yè)主，要主動問詢有何服務(wù)需求，若是自己的分工范圍內(nèi)，按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。

4）若業(yè)主的需求不在自己的工作分工內(nèi)，應(yīng)禮貌的介紹給負(fù)責(zé)此項工作的同事；而該同事應(yīng)馬上起立問好，接待業(yè)主，并按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。

5）當(dāng)服務(wù)完畢，業(yè)主要離去時，負(fù)責(zé)接待該業(yè)主的接待員要起立鞠躬，禮貌道別，在該業(yè)主走出服務(wù)中心大門后方可坐下。

（三）、固定崗、門崗站立服務(wù)規(guī)范

1）門崗和固定崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。

2）門崗在客戶上下班高峰期實行站立服務(wù)。時間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。

3）站立姿勢可分立正或跨立兩種，身體不得依靠或接觸任何支撐點。門崗和固定崗的姿勢轉(zhuǎn)換最短時間為30分鐘/次。

4）門崗和固定崗在工作時間內(nèi)，當(dāng)遇到有來訪人員時，應(yīng)在來訪人員距離本崗4～5米時站立、微笑，并詢問相關(guān)適宜的問題。如需登記時，雙手接過相關(guān)證件，坐下來迅速、清晰、準(zhǔn)確登記完畢后，起身，雙手送還證件，并致謝，站立笑送對方。接過證件到送還證件的時間不得超過25秒，登記一張證件的時間不得超過20秒。

5）人員離開時，門崗和固定崗位人員應(yīng)點頭、微笑，目送對方5米為止。6）各崗位隨時準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件，不應(yīng)被限定在工作崗位的執(zhí)行范圍內(nèi)。

（四）、維修人員上門服務(wù)規(guī)范

1）維修人員入客戶門作業(yè)必須遵守以上禮節(jié)、禮儀規(guī)范。2）按門鈴時要慢按輕放，最多只能按三次。

3）在未進(jìn)門時須跟客戶說明來意，并出示工作證，征得客戶同意后方可進(jìn)門。4）進(jìn)門前必須穿上鞋套，以防弄臟客戶家地板。

5）作業(yè)前，跟客戶說明作業(yè)項目是否收費和收費標(biāo)準(zhǔn)，征得業(yè)主同意后方可作業(yè)。

6）作業(yè)時，用舊報紙鋪在地板上，所有廢料必須放在報紙上。7）作業(yè)后帶走所有廢料，并清潔好地面。8）收費時必須給客戶出具收據(jù)。

9）若作業(yè)不能及時完成，必須跟客戶說明情況，并約好下次上門服務(wù)的時間。10）作業(yè)完成后，跟客戶道別，為客戶關(guān)好房門，方可離開。

小區(qū)物業(yè)安全保衛(wèi)制度

一、根據(jù)《物業(yè)管理條例》制定本小區(qū)安全保衛(wèi)制度。

二、小區(qū)設(shè)置安保機構(gòu)，負(fù)責(zé)本小區(qū)安全、保衛(wèi)工作。小區(qū)大門設(shè)保安 名，實行24小時值班制度，對陌生人員進(jìn)入小區(qū)要盤查、登記。

三、小區(qū)要配備安防系統(tǒng)，即閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。

四、為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能，正確使用、減少誤報、提高管理效率。

五、安防系統(tǒng)要定期檢查、檢測，定期維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

六、配合政府開展社區(qū)管理

（1）在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。

（2）小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理作。

（3）積極配合相關(guān)部門做好法律政策相關(guān)教育。

七、安保人員要注意禮貌、文明執(zhí)勤。具體要求如下：（1）執(zhí)勤時整潔著裝、佩載工牌號；（2）精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；

（3）執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；（4）舉止文明大方、主動熱情、耐心周到；（5）辦事高效、堅持原則、禮貌待人。

八、建立治安巡邏制度，晝夜不間斷巡邏，防止意外治安事故發(fā)生。對巡邏人員的具體要求是：

（1）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮；

（2）熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況。如業(yè)主家庭成員、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類技防設(shè)備、各類機電設(shè)備分布情況、消防中心應(yīng)急反應(yīng)等；（3）按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；（4）熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；

（5）觀察細(xì)致、反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件；

（6）相互配合、妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時匯報。

九、做好治安防范值班記錄。

十、做好治安防范工作，尤其要注意以下事項：

（1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（2）遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護(hù)工作，以便公安機關(guān)進(jìn)行偵查破案。（3）管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時，應(yīng)將其勸離小區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。

（4）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問。

（5）小區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護(hù)好現(xiàn)場，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。

十一、加強消防管理。加強消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查并建立義務(wù)消防隊伍，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護(hù)和保養(yǎng)工作。