第一篇：公務(wù)機(jī)票購買常見問題解答

公務(wù)機(jī)票購買常見問題解答

1、各省級財政部門在公務(wù)機(jī)票購買管理政策實施前應(yīng)做的工作有哪些？

預(yù)算單位信息是公務(wù)機(jī)票購買管理政策實施的基礎(chǔ)，也是購票人進(jìn)行公務(wù)卡注冊的前置條件。在公務(wù)機(jī)票購買管理政策實施前，各省級財政部門應(yīng)當(dāng)完整收集所轄全部預(yù)算單位信息，并嚴(yán)格按照附件的填報要求，整理成匯總文件夾，及時報送中國民用航空局清算中心。

附：各省預(yù)算單位信息報送說明

另外，機(jī)票政府采購項目涉及公務(wù)卡驗證與支付，需要公務(wù)卡發(fā)卡行與中國銀聯(lián)開通跨行支付業(yè)務(wù)。請各省級財政部門敦促相關(guān)發(fā)卡銀行盡快與中國銀聯(lián)進(jìn)行接洽，確保各行公務(wù)卡可正常使用。

2、購票人在購買公務(wù)機(jī)票前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有哪些？

購票人在購買公務(wù)機(jī)票前，應(yīng)當(dāng)首先登錄政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站完成公務(wù)卡信息注冊。購票人只有在完成公務(wù)卡信息注冊并進(jìn)行購票注冊后，才能使用公務(wù)卡購買公務(wù)機(jī)票。

公務(wù)卡信息注冊需由購票人自行完成，操作方式見：公務(wù)卡信息注冊指南。

3、購票人進(jìn)行公務(wù)卡信息注冊時如何填寫“所屬預(yù)算單位信息”欄？

購票人進(jìn)行公務(wù)卡信息注冊時，在“所屬預(yù)算單位信息”欄填寫本單位關(guān)鍵字，系統(tǒng)將通過模糊查詢搜索該單位全稱，點擊確定即可。如購票人所屬預(yù)算單位為“中國民用航空局清算中心”，可直接在“所屬預(yù)算單位信息”欄填寫“清算中心”，系統(tǒng)將顯示“中國民用航空局清算中心”，點擊確定即可。如果模糊查詢搜索不到本單位名稱，可聯(lián)系財政部國庫司增改本單位信息。

4、購票人進(jìn)行公務(wù)卡信息注冊時，顯示“信息校驗失敗”如何處理？

購票人進(jìn)行公務(wù)卡信息注冊時，如果顯示“信息校驗失敗”，應(yīng)首先核對錄入信息是否有誤，若核對無誤后，再次提交依然顯示“信息校驗失敗”，可致電公務(wù)卡發(fā)卡行，核對銀行公務(wù)卡預(yù)留信息是否有誤。若有誤，請銀行更正，并依照正確信息再進(jìn)行注冊。

5、公務(wù)卡信息注冊與購票注冊和有何區(qū)別？

公務(wù)卡信息注冊是為建立購票人身份校驗庫，是購票人在政府采購機(jī)票各銷售渠道使用公務(wù)卡購買公務(wù)機(jī)票的前置條件。而購票注冊則是為購票人在政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站進(jìn)行自助購票，建立系統(tǒng)使用的賬號和密碼。

6、購票人購買公務(wù)機(jī)票有哪些渠道？

購票人可以選擇以下三種渠道當(dāng)中的任意一種渠道購買公務(wù)機(jī)票：一是購票人自行登陸政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站，按網(wǎng)站提示自助購票；二是購票人自行聯(lián)系航空公司直銷機(jī)構(gòu)委托購票；三是購票人自行聯(lián)系機(jī)票代理機(jī)構(gòu)委托購票。采用委托購票的，購票人可在政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站首頁點擊“服務(wù)商查詢”模塊，在航空公司直銷機(jī)構(gòu)服務(wù)商名單和代理人服務(wù)商名單中任意選擇一家服務(wù)商并委托其購票。

7、如何成為政府采購機(jī)票服務(wù)商？

所有航空公司直銷機(jī)構(gòu)以及企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍包含航空客運銷售代理業(yè)務(wù)，并取得《中國民用航空運輸銷售代理業(yè)務(wù)的資格認(rèn)可證書》和《國際航空運輸協(xié)會認(rèn)可資質(zhì)證書》的機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)，均可按政府采購機(jī)票服務(wù)系統(tǒng)（網(wǎng)址：www.gpticket.net）的規(guī)定流程申請加入成為政府采購機(jī)票服務(wù)商。

8、購票人如何支付公務(wù)機(jī)票票款？

購票人購買公務(wù)機(jī)票可使用公務(wù)卡直接支付票款，也可由本單位通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付票款。其中公務(wù)卡支付在公務(wù)機(jī)票購買的三種渠道均適用，銀行轉(zhuǎn)賬支付則只適用于委托購票。

9、一張公務(wù)卡能否為多人出票？

多人同行的情況下，購票人一張公務(wù)卡可同時最多為8個“同行購票人”購票，但“同行購票人”必須首先完成公務(wù)卡信息注冊。需要注意的是，“同行購票人”必須與購票人選擇同一艙位。

10、各預(yù)算單位使用財政資金給沒有公務(wù)卡的國內(nèi)外專家購買政府采購機(jī)票能否使用公務(wù)卡？

對于此種情況，預(yù)算單位可使用銀行轉(zhuǎn)賬方式到網(wǎng)站“服務(wù)商查詢”模塊中，選擇服務(wù)商委托購票。

11、沒有公務(wù)卡的公務(wù)人員如何購買公務(wù)機(jī)票？

沒有公務(wù)卡的預(yù)算單位工作人員，應(yīng)按照《財政部 中國人民銀行關(guān)于印發(fā)<中央預(yù)算單位公務(wù)卡管理暫行辦法>的通知》（財庫〔2007〕63號）的有關(guān)規(guī)定，及時辦理公務(wù)卡。在公務(wù)卡未辦理之前，應(yīng)使用銀行轉(zhuǎn)賬方式到網(wǎng)站“服務(wù)商查詢”模塊中，選擇服務(wù)商委托購票。

12、購票人使用公務(wù)卡進(jìn)行票款支付時，額度不足如何處理？

購票人使用公務(wù)卡進(jìn)行票款支付時，如因額度不足支付失敗，購票人應(yīng)按照《財政部 中國人民銀行關(guān)于印發(fā)<中央預(yù)算單位公務(wù)卡管理暫行辦法>的通知》（財庫〔2007〕63號）的有關(guān)規(guī)定，通過單位財務(wù)部門或個人向發(fā)卡行申請臨時增加信用額度，或通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行委托購票。

13、因工作需要公務(wù)卡不能在免息期及時還款時，應(yīng)如何處理？

確因工作需要，購票人不能在規(guī)定的免息還款期內(nèi)返回單位辦理公務(wù)卡報銷手續(xù)的，可由持卡人或其所在單位相關(guān)人員向單位財務(wù)部門提供持卡人姓名、交易日期和每筆交易金額的明細(xì)信息，辦理相關(guān)借款手續(xù)，經(jīng)財務(wù)部門審核批準(zhǔn)，于免息還款期之前，先將資金轉(zhuǎn)入公務(wù)卡，持卡人返回單位后按財務(wù)部門規(guī)定時間補(bǔ)辦報銷手續(xù)。

14、公務(wù)機(jī)票優(yōu)惠政策是什么？

購票人應(yīng)當(dāng)按照公務(wù)活動的實際需要合理選擇航班，在行程確定的情況下應(yīng)當(dāng)盡可能選擇低價機(jī)票，而并非要求必須購買最低價機(jī)票。

政府采購優(yōu)惠票價是在市場公布運價基礎(chǔ)上實施二次優(yōu)惠的票價。例如：北京-上海航線普通艙全價票艙位公布運價為1000元，購票人在購買此艙位的票價為1000*0.88，即購票人購買該艙位機(jī)票需支付880元；如果同一航班同時開放普通艙六折票艙位，公布票價則為600元，購票人在購買此艙位的票價為600*0.95，即購票人購買該艙位機(jī)票需支付570元。上述的公布運價并不包含航空公司向特定渠道定向發(fā)布的特價機(jī)票，對于此類特價機(jī)票，政策上允許購票人購買，但不再享受二次折扣優(yōu)惠。仍然以上述航班為例，航空公司由于市場原因臨時向特定服務(wù)商定向發(fā)布了300元的特價機(jī)票，購票人可以購買，但只能以300元價格成交。

必須強(qiáng)調(diào)的一點是，個別機(jī)票銷售機(jī)構(gòu)出于自身特殊的營銷策略原因，對航空公司對其發(fā)布的公布運價采取低于其成本的變價銷售，該類機(jī)票則不包含在公務(wù)機(jī)票購買范圍。

總體上看，公務(wù)機(jī)票票價絕大部分會低于同等艙位的市場票價，但并非市場上的最低票價。

15、國際航線選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？

按照《通知》要求，購票人因公臨時出國航班選擇標(biāo)準(zhǔn)具體如下：

因公臨時出國應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇由我國航空公司承運的國際航班。我國航空公司到目的地國家（地區(qū)）有直達(dá)航班的，購票人應(yīng)選擇我國航空公司承運的航班，如北京-紐約，我國航空公司有直達(dá)航班，則購票人應(yīng)選擇我國航空公司承運航班出行，如我國航空公司沒有北京-紐約航線的直達(dá)航班，購票人應(yīng)當(dāng)選擇我國直達(dá)美國的其他城市的航班后再轉(zhuǎn)乘至紐約；我國航空公司沒有直達(dá)目的地國家（地區(qū)）航班的，應(yīng)當(dāng)乘坐我國航空公司承運的航班到與目的地國家（地區(qū)）最鄰近的其他國家（地區(qū)）進(jìn)行中轉(zhuǎn)，如北京-哥本哈根（丹麥?zhǔn)锥迹┖骄€，如果我國航空公司沒有到哥本哈根直達(dá)航班，且沒有直達(dá)丹麥其他城市的航班，購票人應(yīng)當(dāng)選擇我國航空公司飛往德國或其他與丹麥相鄰國家的航線后再進(jìn)行中轉(zhuǎn)。

因中轉(zhuǎn)需辦理過境簽證的，可以選擇其他臨近目的地國家（地區(qū)）中轉(zhuǎn)，到達(dá)目的地國家（地區(qū)）需中轉(zhuǎn)兩次以上的，或因涉密原因確需選擇國外航空公司航班的，購票人應(yīng)當(dāng)按照《通知》規(guī)定的審批流程和要求填寫《乘坐非國內(nèi)航空公司航班和改變中轉(zhuǎn)地審批表》，報經(jīng)本單位外事部門和財務(wù)部門審批同意后，方可購買國外航空公司機(jī)票。

16、如何使用機(jī)票查驗號碼的查驗機(jī)票真?zhèn)危?/p>

機(jī)票查驗號碼位于《航空運輸電子客票行程單》左上角，是購票人是否執(zhí)行公務(wù)機(jī)票購買政策流程的標(biāo)識。購票人或財政預(yù)算單位可登陸政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站，點擊“機(jī)票查驗單查詢”功能模塊，輸入“機(jī)票查驗號碼”和“旅客姓名”進(jìn)行查驗，詳細(xì)操作步驟見：

機(jī)票查驗號碼查詢功能操作指南

17、公務(wù)機(jī)票如何報銷？

凡是通過政府采購管理網(wǎng)站或服務(wù)商渠道，按照政府采購程序購買國內(nèi)航空公司機(jī)票的，購票人均可獲標(biāo)注有機(jī)票查驗號碼的《航空運輸電子客票行程單》（以下簡稱“行程單”），購票人憑行程單即可報銷。

購買非國內(nèi)航空公司航班并通過本單位外事部門和財務(wù)部門審批的，購票人應(yīng)當(dāng)以銷售方提供的有效票據(jù)，連同本單位外事部門和財務(wù)部門審核通過的《乘坐非國內(nèi)航空公司航班和改變中轉(zhuǎn)地審批表》一并報銷。

因最鄰近目的地國家（地區(qū)）中轉(zhuǎn)需辦理過境簽證而選擇其他臨近目的地國家（地區(qū)）中轉(zhuǎn)的購票人，報銷時需提供行程單，并附單位外事部門和財務(wù)部門審核通過的《乘坐非國內(nèi)航空公司航班和改變中轉(zhuǎn)地審批表》一同報銷。

18、購票人如何獲取《航空運輸電子客票行程單》？

采用委托購票的，銷售機(jī)構(gòu)可為購票人提供行程單；采用自助購票的，購票人可在各機(jī)場航空公司值機(jī)柜臺或機(jī)場自助設(shè)備打印行程單。

19、政府采購機(jī)票的退票、改簽政策是什么？

政府采購機(jī)票退票、改簽政策嚴(yán)格按照現(xiàn)有市場對應(yīng)艙位政策執(zhí)行，如某航空公司市場全價艙位機(jī)票可以免費退票、改簽，則政府采購機(jī)票享受優(yōu)惠折扣后依然可以免費退票、改簽，鑒于各航空公司退票、改簽政策存在差異，具體政策可咨詢各航空公司。

第二篇：公務(wù)機(jī)票購買及報銷常見問題解答

公務(wù)機(jī)票購買及報銷常見問題解答

自財政部和我校下達(dá)關(guān)于實施公務(wù)機(jī)票和強(qiáng)制使用公務(wù)卡的文件后，在公務(wù)機(jī)票的購買這方面，大家遇到的疑難問題頗多。為提高工作效率，現(xiàn)整理出執(zhí)行過程中發(fā)生的一些經(jīng)常性問題并做出解答：

一、是否工大職工、學(xué)生、合同工、聘用人員等乘坐飛機(jī)都要購買公務(wù)機(jī)票？

是。按照財政部和我校的相關(guān)規(guī)定，因公出差使用財政性資金乘坐飛機(jī)必須購買公務(wù)機(jī)票。

二、公務(wù)機(jī)票如何報銷？

購票人只能使用公務(wù)卡或通過購票人所在單位的銀行轉(zhuǎn)賬方式（如支票、匯款）購買政府采購機(jī)票，不得使用現(xiàn)金結(jié)算。

1、通過前兩種渠道購買的公務(wù)機(jī)票，出票成功后，購票人應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站提示，到航班承運航空公司的機(jī)場柜臺和自助設(shè)備打印《航空運輸電子客票行程單》（自助設(shè)備既可打印登記牌，也可打印行程單），或撥打航空公司客服電話了解其他獲取方式，以獲取印有機(jī)票查驗號碼的行程單、登機(jī)牌；購票人需自行登錄政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站打印機(jī)票查驗單，以此作為報銷憑證。需要注意，選擇刷公務(wù)卡支付方式的購票者還需攜帶pos機(jī)刷卡回單。

2、通過第三種渠道購買市場低價票的，購票人需額外提供在政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站（004km.cn）上同一時間同一航班的票價金額截圖，所購買的機(jī)票如高于政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站上的同次航班金額不予報銷。

3、通過前兩種渠道購買因公出國（境）公務(wù)機(jī)票，申請出國經(jīng)費或用匯時，應(yīng)提供標(biāo)注有政府采購機(jī)票查驗號碼的電子客票行程單和政府采購機(jī)票查驗單（該單據(jù)由出票服務(wù)商提供，也可由購票人在政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站自行打印）。通過第三種渠道購買因公出國（境）公務(wù)機(jī)票的，申請出國經(jīng)費或用匯時，應(yīng)提供電子客票行程單和優(yōu)惠票價證明材料（購買機(jī)票時取得的截圖）。如果需購買非國內(nèi)航空公司航班機(jī)票的，還應(yīng)提供經(jīng)學(xué)校外事（人事）和財務(wù)部門審批同意的《乘坐非國內(nèi)航空公司航班和改變中轉(zhuǎn)地審批表》。

4、購票人報銷政府采購機(jī)票銷售渠道購買的機(jī)票退票手續(xù)費時，可以用各航空公司或機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)出具的退款單據(jù)作為報銷憑證。

三、購票人能否使用一張公務(wù)卡同時為多人購買公務(wù)機(jī)票？

可以。購票人持公務(wù)卡為多名同行公務(wù)人員購買公務(wù)機(jī)票時，在公務(wù)人員身份驗證全部通過的情況下，可在政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站（004km.cn）或通過服務(wù)商渠道同時為最多8個“同行購票人”購票，并使用本人或他人公務(wù)卡支付。需要注意的是，購票人需確認(rèn)公務(wù)卡內(nèi)額度充足，且“同行購票人”必須與購票人選擇同一艙位。

四、購票人如何購買公務(wù)機(jī)票？

1.在政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站（004km.cn）上使用公務(wù)卡購票。購票人在網(wǎng)站上直接購票的，應(yīng)當(dāng)事先在網(wǎng)站上進(jìn)行用戶注冊，需要保證持有的公務(wù)卡必須開通且在有效期內(nèi)，使用公務(wù)卡進(jìn)行網(wǎng)上支付，完成訂票。注冊時，需輸入購票人的姓名、身份證號、公務(wù)卡發(fā)卡行名稱信息，相關(guān)系統(tǒng)會將此信息提供給中國銀聯(lián)系統(tǒng)，中國銀聯(lián)系統(tǒng)據(jù)此與發(fā)卡銀行相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行公務(wù)人員身份信息驗證。

2.選擇各航空公司直銷機(jī)構(gòu)或具備公務(wù)機(jī)票銷售資質(zhì)的代理機(jī)構(gòu)購票。各航空公司直銷機(jī)構(gòu)和具備公務(wù)機(jī)票銷售資質(zhì)的代理機(jī)構(gòu)由民航局認(rèn)定，并在政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站上公布。購票人可在政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站上公布的本地直銷機(jī)構(gòu)和代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系購票，用公務(wù)卡或者通過購票人所在單位的銀行轉(zhuǎn)賬方式支付票款。

3.購買市場低價機(jī)票。購票人可以購買市場上前兩種渠道以外的國內(nèi)航空公司低價機(jī)票，但該票價應(yīng)當(dāng)?shù)陀谡少彊C(jī)票管理網(wǎng)站公布的同一時刻同一航班的機(jī)票價格。購票人購票時應(yīng)當(dāng)保留同一購票時點在航空公司官網(wǎng)或政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站（004km.cn）截取的同時刻同航班艙位價格截圖等材料，作為報銷憑證的附件，注意截圖中應(yīng)包含網(wǎng)站網(wǎng)址、購買航班信息、電腦截屏?xí)r間。

購票人購買此類低價機(jī)票，即視為對電商平臺等銷售機(jī)構(gòu)單方面變更航空公司統(tǒng)一票規(guī)的行為予以充分認(rèn)同，同時因此而產(chǎn)生的超出航空公司統(tǒng)一票規(guī)以外的連帶結(jié)果（如：改變航空公司該航班的退票改簽規(guī)則、組合銷售其他產(chǎn)品服務(wù)等），均由購票人自行承擔(dān)有關(guān)費用。

五、公務(wù)機(jī)票可以改退簽嗎？

可以改退簽。通過第一、二種渠道且使用個人公務(wù)卡支付的公務(wù)機(jī)票的退改簽，只能通過PC端登錄官網(wǎng)才可進(jìn)行操作（具體操作見政府采購公務(wù)機(jī)票管理網(wǎng)站中常見問題解答欄），不可電話退改。如某航空公司市場全價艙位機(jī)票可以免費退票、改簽，則政府采購機(jī)票享受優(yōu)惠折扣后依然可以免費退票、改簽，鑒于各航空公司退票、改簽政策存在差異，具體政策請咨詢各航空公司。需注意的是：購票人通過第三種渠道購買低價、特價機(jī)票，如不能改簽、退票等產(chǎn)生的費用均由購票人自行承擔(dān)。

六、他人用公務(wù)卡代付公務(wù)機(jī)票款如何報銷？

將代付金額、代付人公務(wù)卡信息填到差旅費報銷單結(jié)算方式選公務(wù)卡支付，如有多人代付可添加多行公務(wù)卡支付，財務(wù)處統(tǒng)一還款。

七、哪些情況必須使用公務(wù)卡？

公務(wù)卡強(qiáng)制使用的范圍可參見財政部及我校的相關(guān)規(guī)定，目前在縣級及以上地區(qū)、大于200元的屬于強(qiáng)制范圍的支出，均應(yīng)使用公務(wù)卡，強(qiáng)制使用公務(wù)卡的范圍詳見相關(guān)規(guī)定。

八、確因特殊情況未能使用公務(wù)卡怎么辦？

如因公務(wù)卡辦理周期長尚未領(lǐng)到，或因?qū)W生單獨出差在外地?zé)o法使用公務(wù)卡等特殊原因，使用現(xiàn)金結(jié)算，可由經(jīng)辦人書面陳述現(xiàn)由，經(jīng)課題負(fù)責(zé)人簽字后交財務(wù)處審批。

九、使用公務(wù)卡后是不是就不能使用轉(zhuǎn)賬方式了？

原規(guī)定大于1000元的材料采購、設(shè)備購置、測試費等，仍可使用轉(zhuǎn)賬方式。公務(wù)卡僅限于小額結(jié)算，大額結(jié)算建議大家仍按原方式采用轉(zhuǎn)賬或電匯。

十、通過網(wǎng)上銷售渠道購買商品或服務(wù)等，商家沒有出具POS單，怎樣報賬？

分兩種情況：

1.尚未開通網(wǎng)上銀行，本人持身份證及公務(wù)卡到任一銀行柜臺打印已出賬單或未出賬單，與報銷單一起提交財務(wù)處報銷；

2.已有網(wǎng)上銀行的購票人，可直接登錄網(wǎng)上銀行，打印已出賬單或未出賬單，與報銷單一起提交財務(wù)處報銷。

十一、使用公務(wù)卡刷卡消費，POS單商戶名稱與發(fā)票開具單位不一致怎么辦？

持卡消費完畢并索取發(fā)票及POS單時，經(jīng)辦人員應(yīng)要求消費商家出具發(fā)票與POS單二者一致的單據(jù)；如有不一致情況出現(xiàn)，經(jīng)辦人員應(yīng)要求商家出具相關(guān)說明，說明收款商戶與發(fā)票單位不一致的原因并加蓋商戶公章。

十二、沒有公務(wù)卡的公務(wù)人員如何購買公務(wù)機(jī)票？

沒有公務(wù)卡的公務(wù)人員，應(yīng)按照《財政部 中國人民銀行關(guān)于印發(fā)<中央預(yù)算單位公務(wù)卡管理暫行辦法>的通知》（財庫〔2007〕63號）的有關(guān)規(guī)定，及時辦理公務(wù)卡。

購票人為沒有完成公務(wù)卡辦理，公務(wù)卡額度不足的人員以及需要購買公務(wù)機(jī)票的其他人員（如國內(nèi)外專家等）購買公務(wù)機(jī)票時，可到政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站（004km.cn）“服務(wù)商查詢”模塊中，選擇服務(wù)商委托購票, 并使用銀行轉(zhuǎn)賬方式購買公務(wù)機(jī)票。

十三、關(guān)于國際差旅的一些注意事項

根據(jù)《公務(wù)機(jī)票購買管理操作手冊》（2014年11月印發(fā)）中有關(guān)國際航班選擇標(biāo)準(zhǔn)的說明，購票人在分銷渠道或者直銷渠道購買公務(wù)機(jī)票時，當(dāng)規(guī)定必須選擇我國航空公司航班的航段時，不可以由我國航空公司的代碼共享航班來替代，即關(guān)于國際航班的選擇標(biāo)準(zhǔn)，是以實際承運為我國航空公司航班原則來劃定的。通過前兩種渠道購買因公出國（境）公務(wù)機(jī)票，申請出國經(jīng)費或用匯時，應(yīng)提供標(biāo)注有政府采購機(jī)票查驗號碼的電子客票行程單和政府采購機(jī)票查驗單（該單據(jù)由出票服務(wù)商提供，也可由購票人在政府采購機(jī)票管理網(wǎng)站自行打印）。通過第三種渠道購買因公出國（境）公務(wù)機(jī)票的，申請出國經(jīng)費或用匯時，應(yīng)提供電子客票行程單和優(yōu)惠票價證明材料（購買機(jī)票時取得的截圖）。臨時出國選擇路徑。購票人應(yīng)當(dāng)選擇直達(dá)目的地國家（地區(qū)）的國內(nèi)航空公司航班出入境，沒有直達(dá)航班的，應(yīng)當(dāng)選擇國內(nèi)航空公司航班到達(dá)的最鄰近目的地國家（地區(qū)）進(jìn)行中轉(zhuǎn)。如果需購買非國內(nèi)航空公司航班機(jī)票的，還應(yīng)提供經(jīng)學(xué)校外事（人事）和財務(wù)部門審批同意的《乘坐非國內(nèi)航空公司航班和改變中轉(zhuǎn)地審批表》。

第三篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴(yán)格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產(chǎn)品本身的價格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達(dá)本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機(jī)器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機(jī),不能聽音樂,固件升級,格式化,驅(qū)動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負(fù)責(zé)的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔(dān)保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產(chǎn)品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準(zhǔn)時順利的簽收。

Q18、客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時，客戶要求與家人商量

當(dāng)客戶提出此問題時，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點及功效，描繪藍(lán)圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動結(jié)束時間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時候，就會知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機(jī)會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品，贈品和優(yōu)惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產(chǎn)品感興趣或認(rèn)可，至于產(chǎn)品的價格我想它不是引導(dǎo)我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個世界上我們很少有機(jī)會可以以最少的價格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時購買、產(chǎn)品促銷活動，或是以某個產(chǎn)品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔(dān)心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認(rèn)為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細(xì)選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認(rèn)證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點都是可以享受五星級服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補(bǔ)發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補(bǔ)寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務(wù)暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補(bǔ)寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購活動中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購產(chǎn)品，對我們的商品及服務(wù)非常滿意！

第四篇：兒童機(jī)票購買規(guī)定

兒童機(jī)票規(guī)定：年齡2-12周歲（個別航空公司不執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)），以起飛日期為準(zhǔn)；國內(nèi)機(jī)票按照同一航班成人普通全票價的50%購買兒童票，免機(jī)場建設(shè)費，燃油附加費收取50%，提供座位；國際機(jī)票有成人陪伴的兒童可享受成人銷售價75%的價格，個別航空公司在個別航線上略有不同。免收機(jī)場建設(shè)費，其它稅項以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。無成人陪伴的兒童（5-12 周歲）需購買成人票，在航空公司柜臺辦理。

提示：上述優(yōu)惠折扣票價僅限票價，不包含各類稅費。

持嬰兒票、兒童票辦理乘機(jī)手續(xù)時，需出示有效的出身年月日證明，如戶口簿、出身證等。

資料參考暢游網(wǎng)

第五篇：購買便宜機(jī)票注意事項

購買便宜機(jī)票注意事項

關(guān)于特價機(jī)票退票和改簽：

一般情況，在非天氣影響原因等特殊情況下，國內(nèi)航空公司對于4折以下的特價機(jī)票規(guī)定不能退票。特價機(jī)票通常無法退票和改簽，如果由于航空公司或者天氣原因影響而取消行程或者修改行程的情況下，各航空公司有不同處理標(biāo)準(zhǔn)。

注意事項

乘機(jī)莫晚到：

辦理乘機(jī)手續(xù)時間的規(guī)定：航班起飛前一個半小時（90分鐘）開始辦理乘機(jī)手續(xù)至航班起飛前30分鐘。當(dāng)然航班也是提前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。旅客需要注意按時辦理。

證件莫忘帶：

隨身攜帶好相關(guān)證件，機(jī)票、身份證原件、護(hù)照（出境旅游）等等，證件莫忘帶，更要隨身安全攜帶。

行李莫亂帶：

隨身攜帶物品隨身攜帶物品的重量,每位旅客以5公斤為限。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20Х40Х55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制，應(yīng)作為托運行李托運。

飛機(jī)行李托運手續(xù)

1、旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應(yīng)在客票及行李票上注明托運行李的件數(shù)和重量。

2、承運人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時收運行李；如團(tuán)體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。

3、承運人對旅客托運的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運人同意的自理行李，應(yīng)與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。

4、不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運，不能作為行李托運。

流程記好：

無論是第一次乘坐飛機(jī)，還是空中達(dá)人，都要牢記相關(guān)流程，避免出現(xiàn)失誤或者延誤乘機(jī)。也不必要刻意去牢記流程，只要熟悉相關(guān)辦理流程，購買了特價機(jī)票后，在登機(jī)辦理手續(xù)上可以節(jié)省時間和避免出現(xiàn)失誤。

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