第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)四個模式轉(zhuǎn)變

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)四個模式轉(zhuǎn)變

江蘇省蘇北人民醫(yī)院通過積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，實(shí)現(xiàn)了四個模式的轉(zhuǎn)變，即人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理管理模式的轉(zhuǎn)變，臨床護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理質(zhì)控模式的轉(zhuǎn)變，建立了全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系，促進(jìn)了護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變

（一）實(shí)行職稱評聘分開、護(hù)士分層分級雙軌管理。根據(jù)護(hù)理單元工作量、工作強(qiáng)度、風(fēng)險系數(shù)及?？瓢l(fā)展，合理設(shè)置各級崗位比例，因事設(shè)崗、以崗擇人、按崗聘用。同時在評聘分開的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，在內(nèi)科部分病區(qū)實(shí)施護(hù)士分層分級管理，按照技術(shù)能力、理論水平、綜合素質(zhì)分層分級，明確各級崗位職責(zé)，實(shí)行雙軌并行的護(hù)理人力資源的管理模式。

（二）發(fā)揮績效杠桿機(jī)制，激發(fā)護(hù)士工作激情。護(hù)理部直接參與醫(yī)院績效方案的制定與分配，按分層崗位實(shí)行績效分配，實(shí)現(xiàn)了績效分配向高風(fēng)險、高技術(shù)含量、臨床一線崗位、值夜班護(hù)士傾斜。對特殊護(hù)理崗位及重大搶救、護(hù)理新技術(shù)開展給予政策扶持，同時通過提高夜班系數(shù)、增加夜班補(bǔ)助等方法，提高護(hù)理人員的績效工資。對編外聘用護(hù)士實(shí)行績效同酬制管理，穩(wěn)定了編外聘用護(hù)士隊伍。

二、護(hù)理管理方式的轉(zhuǎn)變

（一）建立扁平化的護(hù)理垂直管理體制。該院實(shí)行護(hù)理部-科護(hù)士長-護(hù)士長三級管理體制，共設(shè)立了內(nèi)科、外科、門急診、手術(shù)室供應(yīng)室四大區(qū)的科護(hù)士長。科護(hù)士長在做好大科片區(qū)護(hù)理工作的同時兼任病區(qū)護(hù)士長，不負(fù)責(zé)非護(hù)理管理工作，并直接對護(hù)理部負(fù)責(zé)。近三年來，醫(yī)院賦予科護(hù)士長、護(hù)士長七方面權(quán)限，即：人事調(diào)配建議權(quán)、績效分配權(quán)、工作考核權(quán)、仲裁決定權(quán)、科室基金使用權(quán)、設(shè)備添置建議權(quán)、行政審批權(quán)，達(dá)到了責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一。大科層級管理崗位的精簡和責(zé)權(quán)利的明確，實(shí)現(xiàn)了扁平化的垂直管理。

（二）建立“三個機(jī)制”確?；颊甙踩?。實(shí)行“年輕護(hù)士單獨(dú)值班能力考核制”。嚴(yán)把護(hù)士上崗準(zhǔn)入關(guān)，護(hù)士取得執(zhí)業(yè)資格后，必須通過醫(yī)院組織的年輕護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)考核、護(hù)士單獨(dú)值班能力考核，合格后方可單獨(dú)值班，保證了病區(qū)護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)定。實(shí)行“返崗學(xué)習(xí)制”。返崗學(xué)習(xí)制是對因故（病產(chǎn)假）離開臨床超過二個月以上的護(hù)理人員實(shí)行返崗學(xué)習(xí)、培訓(xùn)并考核，合格者方可返回護(hù)理崗位。實(shí)行“護(hù)士值日制”。護(hù)士值日制是病區(qū)每天由一名年輕護(hù)士負(fù)責(zé)值日，值日內(nèi)容為病區(qū)環(huán)境的督查、儀器設(shè)備狀態(tài)及行政安全（水、電、氣）的管理。建立了值日護(hù)士手冊，記錄值日工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理。

三、臨床護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變

（一）著力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的建設(shè)。建立健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)實(shí)行小組制包干、責(zé)任到患者的工作模式該院突破傳統(tǒng)的護(hù)理工作模式，實(shí)行了小組包干、護(hù)理組長負(fù)責(zé)、床位護(hù)士責(zé)任到患者的護(hù)理工作模式，每位護(hù)士簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，由床位護(hù)士具體負(fù)責(zé)分管患者護(hù)理工作的實(shí)施與落實(shí)，組長在做好自己所管床位患者護(hù)理的同時，負(fù)責(zé)本組工作的落實(shí)與檢查。床位護(hù)士責(zé)任到患者的實(shí)行，讓護(hù)士明白了自己所負(fù)責(zé)護(hù)理的患者，讓患者知道了照護(hù)自己的護(hù)士，做到患者的每一次治療、每一個護(hù)理操作、每一項(xiàng)化驗(yàn)檢查、每一天基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)都有護(hù)士關(guān)心、有護(hù)士服務(wù)、有護(hù)士落實(shí)、有護(hù)士負(fù)責(zé)、有護(hù)士檢查。同時落實(shí)生活護(hù)理，實(shí)現(xiàn)患者從入院到出院以及出院以后的全方位護(hù)理服務(wù)，真正做到全程無縫隙護(hù)理，讓患者放心，讓家屬安心。

（二）確定護(hù)理專業(yè)方向，提高?？谱o(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵。?？谱o(hù)理的執(zhí)行到位充分體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵，各病區(qū)的?？谱o(hù)理重點(diǎn)則是與?？萍膊√攸c(diǎn)相結(jié)合，床位護(hù)士主動深入病房，完成各項(xiàng)護(hù)理操作，給予專業(yè)健康指導(dǎo)，及時與患者及家屬溝通。此外，各科室制定分病種健康教育路徑，將健康教育貫穿于患者的入院到出院及出院后的全程，同時也貫穿于護(hù)理工作的全程，患者的入院教育、出院指導(dǎo)、包括出院后的回訪都由床位護(hù)士負(fù)責(zé)落實(shí)。

（三）建立疾病管理師培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行個性化健康服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及目前慢性病發(fā)病率較高的狀況，該院建立了疾病管理師培訓(xùn)機(jī)制，對20名15年以上年資的護(hù)士進(jìn)行了疾病管理師培訓(xùn)，充分發(fā)揮其臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢，實(shí)行?？?、專病健康管理，為患者提供個體化的健康教育。疾病管理師每周為患者講解有關(guān)健康方面的知識，有效提高了患者自我管理的能力，不僅解決了高年資護(hù)士難留臨床一線的問題，而且使患者得到更專業(yè)、更全面、更系統(tǒng)的服務(wù)。

（四）提倡人文關(guān)懷，提供特色服務(wù)。為使護(hù)理人員提高服務(wù)意識，掌握服務(wù)本領(lǐng)，該院開展了系列教育培訓(xùn)活動。如護(hù)士素質(zhì)教育讀書報告會、護(hù)患溝通情景劇演示等，注重對護(hù)士個人素質(zhì)的培養(yǎng)和提升，推行“首問負(fù)責(zé)制”，護(hù)理操作過程中實(shí)行“三告知”，以規(guī)范服務(wù)言行。在護(hù)理實(shí)踐中也力求創(chuàng)新，研制各類專用護(hù)理器具，如體位墊、降溫鹽水袋、為失語患者設(shè)計的信息交流板、護(hù)患連心卡等，使護(hù)理服務(wù)更加人性化，更加符合患者的個體需要。

（五）落實(shí)出院患者回訪，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。為達(dá)到護(hù)理服務(wù)的連貫性，該院把醫(yī)療護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)拓展到院外，乃至延伸到各個家庭，由病區(qū)護(hù)士為出院患者進(jìn)行回訪，采取電話回訪、家庭回訪、?？谱o(hù)士進(jìn)社區(qū)等形式，為患者提供超預(yù)期的服務(wù)。

四、護(hù)理質(zhì)控模式的轉(zhuǎn)變年開始，護(hù)理部實(shí)行了“現(xiàn)場管理式的質(zhì)控模式”，通過建立“五大質(zhì)控考核機(jī)制”，即護(hù)理部主任跟班查房制、護(hù)士長總值班制、急診護(hù)士長值班制、手術(shù)部位及手術(shù)患者身份識別制、臨床、高?？剖覂x器設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)簽字與報告制，對“三個重點(diǎn)”即重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群實(shí)行全程質(zhì)控，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平

（一）實(shí)行護(hù)理部主任跟班查房制。護(hù)理部主任每天深入病區(qū)了解病區(qū)交接班情況、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行及護(hù)士長的管理水平，通過深入病區(qū)掌握臨床一線護(hù)理工作中存在的問題，提出有效的解決方法和改進(jìn)措施，幫助護(hù)士長做好病區(qū)管理，提高護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)圍手術(shù)期患者安全管理避免手術(shù)術(shù)式的錯識，制定并嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)部位標(biāo)識及手術(shù)患者身份識別制度、手術(shù)患者安全核查制度，鎖定關(guān)鍵信息，即患者姓名、住院號、手術(shù)名稱、手術(shù)部位標(biāo)識（左右）；關(guān)鍵時間，即接患者時、麻醉前、手術(shù)前、離開手術(shù)室時；關(guān)鍵人，即患者、病房醫(yī)生、護(hù)士、麻醉醫(yī)師、手術(shù)室護(hù)士、手術(shù)室員工。重點(diǎn)落實(shí)手術(shù)醫(yī)師、麻醉師、護(hù)士的三方共同確認(rèn)，嚴(yán)防手術(shù)患者和術(shù)式錯誤。針對急診手術(shù)患者，專門制定了《急診手術(shù)患者輸血流程》；在手術(shù)科室，實(shí)行了《圍手術(shù)期患者安全管理規(guī)定》、《手術(shù)室與病房、ICU交接制度和流程》。在實(shí)施過程中，緊扣關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即交接環(huán)節(jié)、核對環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，規(guī)定交接患者的具體責(zé)任人，重視制度執(zhí)行的考核管理，保證了手術(shù)患者安全。

（三）加強(qiáng)急診科規(guī)范建設(shè)，暢通綠色通道。為保證高效、快捷、準(zhǔn)確的急診救治，實(shí)行了急診護(hù)士長值班制、急診護(hù)士領(lǐng)班制，賦予人員調(diào)度權(quán)，對急需緊急救治的急危重患者實(shí)施先救治、再補(bǔ)辦手續(xù)的流程，確保綠色通道暢通無阻。重視急診患者的交接、轉(zhuǎn)運(yùn)流程，通過識別胸牌、腕帶、交接記錄，使急診室與病房、手術(shù)室、ICU的銜接通暢；為防止重癥患者轉(zhuǎn)運(yùn)途中意外情況發(fā)生，加強(qiáng)培訓(xùn)考核，使每一位護(hù)士都能夠具備正確處置轉(zhuǎn)運(yùn)途中患者出現(xiàn)心跳呼吸驟停、窒息、抽搐、管道脫落等情況的能力，保障急診患者的安全。

（四）對重點(diǎn)部門嚴(yán)格監(jiān)控，按規(guī)范進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，保證安全。針對手術(shù)室、血液凈化、新生兒科、供應(yīng)室、產(chǎn)房等重點(diǎn)部門，特別重視對儀器設(shè)備的管理，建立了高危、臨床科室儀器設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)簽字與報告制、儀器設(shè)備故障應(yīng)急處理流程，每臺儀器均配有操作說明，定期排查安全隱患，重視儀器警示系統(tǒng)安全管理，使警示裝置處于功能狀態(tài)。對儀器定期進(jìn)行常規(guī)性測試，保證儀器精確，延長儀器壽命。自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，蘇北人民醫(yī)院通過四個模式的轉(zhuǎn)變和示范病區(qū)的建設(shè)，護(hù)士徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)、被動的服務(wù)觀念，能夠主動為患者提供服務(wù)，患者對護(hù)理工作滿意度明顯提高

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施模式探討

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施模式探討

【摘要】 目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施模式。方法：對全院病區(qū)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法進(jìn)行總結(jié)，比較分析實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后效果。結(jié)果：護(hù)理投訴糾紛明顯減少，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度顯著提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：按照實(shí)行責(zé)任制護(hù)理、分層次使用護(hù)士、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、完善護(hù)理質(zhì)量檢查管理體制等模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于護(hù)患溝通，有利于落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高了患者滿意度，降低了護(hù)理風(fēng)險，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； 醫(yī)療改革

護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，護(hù)理工作的好壞與醫(yī)患關(guān)系密切相關(guān)，決定著社會影響、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動既是提高護(hù)理工作質(zhì)量的重要舉措，也是護(hù)理工作的改革。筆者所在醫(yī)院是鄭州市唯一一家三級甲等綜合醫(yī)院，積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，全面開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、健康教育等工作做到了實(shí)處，提高了護(hù)理質(zhì)量，落實(shí)了患者安全管理[1]，取得了一定的成效。

資料與方法

1.1 一般資料 筆者所在醫(yī)院共有38個病區(qū)，核定床位1661張，護(hù)理人員1074名；學(xué)歷：本科182名，大專713名，中專179名；職稱：副主任護(hù)師9名，主管護(hù)師138名，護(hù)師190名，護(hù)士664名，助理護(hù)士73名。無護(hù)理員。

1.2 方法

1.2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，全院聯(lián)動 作為醫(yī)院的“一把手”工程，醫(yī)院成立了由醫(yī)院黨委書記、院長任組長，主管院長任副組長，各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院給予人力、物力支持，后勤、醫(yī)技及各職能部門也提供了有效的保障措施，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局；醫(yī)院多次召開護(hù)士長會議，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，理解精神，調(diào)動工作[2]；院領(lǐng)導(dǎo)定期進(jìn)行行政查房，及時聽取意見，采取改進(jìn)措施，提高護(hù)理服務(wù)水平；門診成立了愛心服務(wù)隊，專門配備了愛心服務(wù)車，接送患者出入院；護(hù)理部成立了志愿護(hù)理服務(wù)隊。這些措施保證了護(hù)士有更多的時間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，促進(jìn)醫(yī)患和諧[3]。

1.2.2 動員發(fā)動 國外學(xué)者指出，優(yōu)質(zhì)護(hù)理包括5個項(xiàng)目，分別是滿足要求、稱職、關(guān)懷、友好的態(tài)度、提供及時照顧[4]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要體現(xiàn)“三貼近”，提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)士是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的直接執(zhí)行者，因此，做好護(hù)理人員的思想工作尤為重要，使護(hù)理人員認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性，變被動為主動服務(wù)。

1.2.3 規(guī)范化培訓(xùn) 重新制定各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作流程，修訂基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查登記表，制定住院患者滿意度調(diào)查表、制定護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范、修訂表格式護(hù)理記錄單并培訓(xùn)。

1.2.4 實(shí)行責(zé)任制護(hù)理 打破原來的排班模式，推廣小組責(zé)任制護(hù)理工作模式。根據(jù)高、中、低年資的不同及專業(yè)技術(shù)能力的高低分成兩組，新老搭配分組管理患者。根據(jù)患者數(shù)及病情輕重分配，責(zé)任到床，分層管理，每位責(zé)任護(hù)士分管患者不超過8個，做到24 h連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。排班采用APN模式，實(shí)行彈性排班。根據(jù)病房工作量、薄弱時段(午間、夜間)統(tǒng)籌安排，隨時調(diào)整，滿足需求，交接班次數(shù)減少，有效利用人力，保障患者安全。

1.2.5 分層次使用護(hù)士 滿足臨床需要，改變過去對護(hù)士不分水平、能力，都干同樣工作的狀態(tài)，將科室護(hù)士分為護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士。專業(yè)能力強(qiáng)、擁有較高威望的高年資護(hù)師擔(dān)任護(hù)理組長工作，主要承擔(dān)健康宣教、出院指導(dǎo)，危重患者護(hù)理、護(hù)理文書書寫、護(hù)理質(zhì)量考核及指導(dǎo)下級護(hù)士的工作。對入院1～2年內(nèi)的護(hù)士以從事基礎(chǔ)護(hù)理工作為主，在上級護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

1.2.6 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 各病區(qū)根據(jù)收治患者情況分別制定并公示分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，科室推廣使用患者翻身卡及巡視記錄單。住院患者經(jīng)評估后，對生活不能自理或部分自理的患者，護(hù)士全部或協(xié)助實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理。筆者所在醫(yī)院對住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施周期化護(hù)理和按需護(hù)理相結(jié)合的方法，指(趾)甲護(hù)理、床上洗頭、床上擦浴等進(jìn)行周期化實(shí)施，而洗漱、更衣、打飯、協(xié)助進(jìn)餐、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、協(xié)助患者翻身、褥瘡預(yù)防及護(hù)理等根據(jù)患者需要及時滿足。對每個工作環(huán)節(jié)及每項(xiàng)具體操作制定了符合實(shí)際、便于操作的規(guī)程，使護(hù)士一言一行都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為患者提供規(guī)范、安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.2.7 完善護(hù)理質(zhì)量檢查管理體制(1)在病區(qū)醒目處公開臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容；(2)每月定時發(fā)放患者滿意度調(diào)查表；(3)護(hù)理組長對下級護(hù)士工作情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查；(4)護(hù)士長每天不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查。注意運(yùn)用獎懲機(jī)制，激發(fā)護(hù)士積極性，科室每月評選護(hù)理服務(wù)明星，每季度評選最滿意護(hù)士等，從而引入患者和社會參與評價的機(jī)制，了解患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意情況，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時整改。

1.2.8 延伸服務(wù)內(nèi)涵 各病區(qū)設(shè)置了健康咨詢服務(wù)熱線電話，建立了健康檔案，住院期間重視對患者的健康教育工作，對出院患者定期電話隨訪，方便患者出院后進(jìn)行病情咨詢、飲食指導(dǎo)、康復(fù)知識宣教，為患者提供長期健康保健服務(wù)，推動護(hù)理工作穩(wěn)步發(fā)展[5]。

1.2.9 以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn) 在做好深入學(xué)習(xí)與廣泛宣傳的發(fā)動的基礎(chǔ)上，按照“以點(diǎn)帶面、循序漸進(jìn)、全面推進(jìn)”的工作方案，精心選出試點(diǎn)病房，期間派護(hù)士長外出學(xué)習(xí)，請專家到筆者所在醫(yī)院講課，學(xué)習(xí)交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，2010年11月在筆者所在醫(yī)院全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS 16.0軟件包完成數(shù)據(jù)分析，計量資料以(x±s)表示，采用t檢驗(yàn)，計數(shù)資料采用 字2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)果

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度顯著提高，護(hù)理投訴糾紛明顯減少(P<0.05)，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。

表1 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后各項(xiàng)指標(biāo)比較

時間 基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量(分)護(hù)理糾紛投訴(起/年)患者滿意度

(%)

實(shí)施前 92.3±2.3 32±2 89.1

實(shí)施后 98.5±2.2 6±1 99.2 討論

3.1 護(hù)理理念轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位 自為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，全院護(hù)理人員重視基礎(chǔ)護(hù)理工作的意識明顯增強(qiáng)，拓展了護(hù)理工作的范圍，護(hù)士對護(hù)理專業(yè)的認(rèn)同度提高，認(rèn)同基礎(chǔ)護(hù)理工作與?？谱o(hù)理齊頭并進(jìn)，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)率100%，切實(shí)改變護(hù)理人員“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)；重技術(shù)，輕服務(wù)”的情況?；颊邚娜朐旱匠鲈?，護(hù)士除更加細(xì)致全面地觀察患者病情，及時準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑外，各班次護(hù)理人員嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)格遵循各項(xiàng)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理明顯提高。保證了患者在住院期間的生活質(zhì)量。

3.2 護(hù)理糾紛投訴明顯減少 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，激發(fā)了護(hù)士自覺學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧、專業(yè)技能和理論知識，能嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程，主動從一些薄弱環(huán)節(jié)查找安全隱患，并積極應(yīng)對，護(hù)患關(guān)系更加和諧，護(hù)理糾紛投訴明顯減少。

3.3 營造和諧護(hù)患關(guān)系，患者滿意率明顯提高 護(hù)士通過為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，增進(jìn)與患者的溝通與交流，明顯降低陪護(hù)率，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)，患者更加信任護(hù)士，對護(hù)理人員的表揚(yáng)信件明顯增多。尤其是危重患者，責(zé)任護(hù)士除及時處理各種病情突變情況外，又全面滿足患者生活需要，護(hù)理安全得到保障，護(hù)理服務(wù)的滿意度提高。同時也提升了醫(yī)院美譽(yù)度并拓寬了醫(yī)療市場。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展，使護(hù)士改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，以不斷提升的專業(yè)知識和技術(shù)服務(wù)于患者，使患者得到了安全、細(xì)致、人性化的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理工作更貼近臨床、貼近患者，護(hù)理投訴糾紛明顯減少，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度明顯上升，保障了患者的醫(yī)療安全。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：實(shí)現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變 提高領(lǐng)導(dǎo)水平

實(shí)現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變 提高領(lǐng)導(dǎo)水平

2010年6月，省委書記盧展工在《人民日報》刊發(fā)專題文章《用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變》，明確指出：破解經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的矛盾和問題，根本途徑在于加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。而加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變必須依賴于領(lǐng)導(dǎo)思想的解放、領(lǐng)導(dǎo)方式的改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。其提出的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變的八大切入點(diǎn)，不僅僅是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部踐行先進(jìn)和優(yōu)秀的基本標(biāo)準(zhǔn)和要求，更是新形勢下保持黨的先進(jìn)性的重要目標(biāo)和任務(wù)。

一、必須實(shí)現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變

思想的領(lǐng)先是最重要的領(lǐng)先，觀念的滯后是最致命的滯后。沒有思想上、觀念上的轉(zhuǎn)變，就不會有發(fā)展思路、發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。只有使自己的思想和行動更加符合科學(xué)發(fā)展觀和加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的要求，才能有更大的作為、更好的業(yè)績。實(shí)現(xiàn)思想觀念的轉(zhuǎn)變，就要沖破傳統(tǒng)發(fā)展觀的束縛，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。一是由“以物為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變，二是由“單一經(jīng)濟(jì)”向“全面發(fā)展”轉(zhuǎn)變，三是由“比例失當(dāng)”向“統(tǒng)籌兼顧”轉(zhuǎn)變，四是由“只顧眼前”向“持久永續(xù)”轉(zhuǎn)變，五是要由“按部就班”向“又好又快”轉(zhuǎn)變。如果把思路想清楚了，把措施想妥當(dāng)了，問題的解決和任務(wù)的完成，就是水到渠成的事情了。正如國外的一句諺語所說：“用腳走不通的路，用頭可以走得通。”

二、必須實(shí)現(xiàn)手段方法的轉(zhuǎn)變

領(lǐng)導(dǎo)工作千難萬難，方法對頭就不難?！叭邇苫蛔ナ帧笔窃趯?shí)踐中總結(jié)出來的方法論，體現(xiàn)了求是的工作理念、求真的工作態(tài)度、求效的工作方法、求實(shí)的工作作風(fēng)。實(shí)現(xiàn)手段方法的轉(zhuǎn)變，就要堅持“三具兩基一抓手”的科學(xué)方法。要抓具體、具體抓，要著眼基層、依靠基層、著力基層、服務(wù)基層，要圍繞項(xiàng)目形成合力、圍繞項(xiàng)目推動工作。堅持“三具兩基一抓手”，就是要提高“抓落實(shí)”的能力，就是要努力提高“執(zhí)行力”。一是用正確的人，就是要用會執(zhí)行的人；二是做正確的事，就是要做應(yīng)該做的事；三是把事做正確，就是做事要精益求精；四是科學(xué)地做事，就是要用聰明代替拼命。再好的政策和思路，不落實(shí)、不執(zhí)行，就等于是一紙空文；落實(shí)不力、執(zhí)行不力，實(shí)效也會大打折扣。

三、必須實(shí)現(xiàn)體制機(jī)制的轉(zhuǎn)變

體制機(jī)制的創(chuàng)新，能夠催生領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新。體制機(jī)制真正構(gòu)建好了，也是推動科學(xué)發(fā)展的新優(yōu)勢。實(shí)現(xiàn)體制機(jī)制的轉(zhuǎn)變，就要著力構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開放的體制機(jī)制。創(chuàng)新決策機(jī)制，必須做到依法決策、科學(xué)決策、民主決策；創(chuàng)新評價機(jī)制，必須對政績進(jìn)行全方位綜合考核；創(chuàng)新用人機(jī)制，必須堅持提高選人用人公信度；創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，必須增強(qiáng)監(jiān)督合力、提高監(jiān)督實(shí)效?？茖W(xué)合理的機(jī)制，既要具有很強(qiáng)的針對性和適用性，又要體現(xiàn)獎懲分明的績效原則；既要有利于簡便操作，又要體現(xiàn)效果的公平性。各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須牢固樹立“制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外”的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度，自覺維護(hù)制度，切實(shí)做到用制度管權(quán)、用制度管事、用制度管人。

四、必須實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變

省委書記盧展工最近指出：“當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)干部講起來很復(fù)雜，其實(shí)也很簡單，我認(rèn)為，兩件事做好就行：一個是要把風(fēng)氣搞正，一個是要把工作做實(shí)。這就需要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。”實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，就要大力弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。大興服務(wù)群眾之風(fēng)，就要為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事；大興艱苦奮斗之風(fēng)，就要始終保持昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，堅決反對鋪張浪費(fèi)和大手大腳，堅決抵制享樂主義和奢靡之風(fēng)；大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，就要通過實(shí)實(shí)在在的工作，取得實(shí)實(shí)在在的效果，讓老百姓獲得實(shí)實(shí)在在的好處；大興知難而進(jìn)之風(fēng)，就要不怕困難，迎難而上，永不退縮，不言失??；大興敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)，就要把心思用在加快發(fā)展上，把精力用在為民造福上，把智慧用在干事創(chuàng)業(yè)上。

領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變的效果靠什么來檢驗(yàn)？要看兩個方面：一看是否推進(jìn)了科學(xué)發(fā)展，二看是否實(shí)現(xiàn)了為民惠民。各級領(lǐng)導(dǎo)干部一定要立足于做、立足于實(shí)、立足于效，在“做”上下工夫，在“實(shí)”上做文章，在“效”上求突破。因此，實(shí)現(xiàn)“四個”轉(zhuǎn)變應(yīng)著重從以下六個方面入手：

一是要保持先進(jìn)性，始終保持黨同人民的血肉聯(lián)系；

“基礎(chǔ)不牢、地動山搖”。作為執(zhí)政黨，要固其本、疏其源、積德義，必須全面推進(jìn)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，尤其是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的使命感和責(zé)任感，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，提高執(zhí)政力、保持先進(jìn)性，確保在世界形勢深刻變化的歷史進(jìn)程中始終走在時代前列，在應(yīng)對國內(nèi)外各種風(fēng)險和考驗(yàn)的歷史進(jìn)程中始終成為人民群眾的主心骨，在推進(jìn)科學(xué)發(fā)展進(jìn)程中始終成為堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。對于執(zhí)政黨來說，什么是根本？民生就是根本，民生問題解決好了，國家就能長

治久安。要使國家長治久安，領(lǐng)導(dǎo)干部必須做到盧書記講的“著眼基層、依靠基層、著力基層、服務(wù)基層，把人民群眾最關(guān)心的事情辦好。

二是要竭盡誠意、善待屬下；

目前，我國社會已進(jìn)入利益格局多元、社會群體多元、社會價值多元的階段，利益協(xié)調(diào)難度大，社會矛盾交織復(fù)雜，如何維護(hù)好各群體的合法利益，代表最廣大人民群眾的根本利益，是一個巨大的能力考驗(yàn)。以“6.28”貴州翁安事件為例，從表面上來看，直接導(dǎo)火索是李樹芬的死因，背后深層次原因卻是該縣在礦產(chǎn)資源開發(fā)、移民安置、建筑拆遷等工作中，屢屢侵犯群眾利益，處置矛盾糾紛和群體事件中，干部作風(fēng)粗暴、工作方法簡單，工作不作為，最終導(dǎo)致群情激憤、矛盾激化。只要我們黨的領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)做到了盧展工書記提出的“了解基層、理解基層、相信基層、體諒基層、支持基層、深入基層”，為基層排憂解難，就是真正轉(zhuǎn)變了領(lǐng)導(dǎo)方式。

因此，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部要牢記四句話：“別把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，要把下屬當(dāng)兄弟，不把下屬當(dāng)兄弟，自己遲早被孤立?！?/p>

三是要自警自醒、提高修養(yǎng)；

現(xiàn)實(shí)中，我們的某些失德官員不懂得自警自醒，謹(jǐn)言慎行，其言行震驚四座。原深圳海事局黨組書記林嘉祥猥褻11歲女孩，還大罵群眾“算個屁”，“你知道我是誰嗎？敢跟我斗，看我怎么收拾你們”。原“河北第一秘”李真違規(guī)闖紅燈，交警攔住，上前敬禮，車窗打開后，朝其臉上吐了一口痰后，駕車揚(yáng)長而去。

領(lǐng)導(dǎo)干部的道德行為具有放大效應(yīng)和示范效應(yīng)，一言一行都受人關(guān)注，一舉一動都有導(dǎo)向作用。特別是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，個別領(lǐng)導(dǎo)干部的失德言行(你是替黨說話還是替人民說話)，在網(wǎng)絡(luò)上迅速“竄紅”，引起社會輿論的一片嘩然。從深層次講，看似群眾對其個人的聲討和反感，實(shí)則對全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的反感，不僅疏遠(yuǎn)了黨同人民群眾的距離，而且嚴(yán)重敗壞了黨的形象。

四是要執(zhí)政為民、對下負(fù)責(zé)；

盧展工書記在回答如何用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變問題時，用了兩個詞來高度概括——一是發(fā)展；二是為民。我們黨始終堅持立黨為公、執(zhí)政為民，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨的建設(shè)必須始終遵循的宗旨、方向和目的。值得憂慮的是，我們的個別領(lǐng)導(dǎo)干部拋棄了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，媚上壓下，好大喜功，為了個人的政績，大興土木，大搞形象、政績工程。而對陷入塵肺病痛苦之中的農(nóng)民工，某些官員面無表情，推三阻四，不理不睬，無奈之下，病人只好“開胸驗(yàn)肺”。

因此，要把轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)到執(zhí)政為民上，上對黨負(fù)責(zé)，下對民負(fù)責(zé)，更主要的是對民負(fù)責(zé)。因?yàn)橹粚ι县?fù)責(zé)，不對下負(fù)責(zé)最終是負(fù)不了責(zé)的。

五是要虛心納諫、賞罰分明；

“慮壅蔽，則思虛心以納下”。作為領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)心受蒙蔽，就要堅持走群眾路線，善于聽取不同的意見。只相信自己，不相信群眾是領(lǐng)導(dǎo)者的大忌。領(lǐng)導(dǎo)干部要確立群眾智慧最珍貴的思想，避免進(jìn)入三個誤區(qū)：一是經(jīng)驗(yàn)主義的誤區(qū)。領(lǐng)導(dǎo)者個人閱歷再豐富，都是有限的，群眾在實(shí)踐中取得的經(jīng)驗(yàn)是取之不盡、用之不竭的。經(jīng)驗(yàn)越豐富的領(lǐng)導(dǎo)尤其要警惕被經(jīng)驗(yàn)所禁錮。二是高高在上的誤區(qū)。放不下架子，不能真心實(shí)意拜群眾為師。甚至怕失身份，明知不對，為了顧全面子而不加改正。三是官大水平高的誤區(qū)。個人水平再高，也是有限的。不要以為自己水平有多高，別人都比不上我。尺有所短，寸有所長。領(lǐng)導(dǎo)干部對自己要有一個清醒正確的認(rèn)識，做到“智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，無論智愚勇怯，兼則用之”。

《荀子》中說，“德不稱位，能不稱官，賞不當(dāng)功，罰不當(dāng)罪，不祥莫大焉”。為什么一些人官升到一定級別后就出了問題，從根本上講，就是德不稱位，能不稱官，個人的人品官德承載不了這樣的財富和地位?！岸魉?，則思無因喜以謬賞；罰所及，則思無因怒而濫刑?！本疚覀円獔猿忠婪ㄐ姓?，建立運(yùn)行科學(xué)、公正的激勵約束機(jī)制，不因領(lǐng)導(dǎo)干部個人喜好而賞賜不當(dāng)、濫施刑罰，營造公正公平、風(fēng)清氣正的社會環(huán)境。

六是要防微杜漸、廉潔自律。

“誠能見可欲，則思知足以自戒”。見了想要得到的東西，就想到知足以警戒自己。自律是領(lǐng)導(dǎo)干部能否廉潔的第一道防線，淡泊之心是疫苗，有免疫力才能做清白的人，領(lǐng)導(dǎo)干部要有經(jīng)得住一萬次誘惑的免疫力。“千里之堤，毀于蟻穴”。領(lǐng)導(dǎo)干部要想不為名利所惑，不為聲色所迷，只有防微杜漸、嚴(yán)于律己。

當(dāng)前全市“用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”學(xué)習(xí)、研討、實(shí)踐活動正在轟轟烈烈地開展。守土有責(zé)，貴在落實(shí)，作為公安機(jī)關(guān)，我們將立足于為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局保駕護(hù)航的重要使命，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)打擊各類違法犯罪行為的職能，以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力將領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變服務(wù)于社會科學(xué)發(fā)展和公安工作大局，為維護(hù)社會穩(wěn)定、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)，為我市實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)提供堅強(qiáng)保障。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無協(xié)助過您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護(hù)士能否及時到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護(hù)士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長核對本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬?、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項(xiàng)檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務(wù)。熟練掌握口腔專科知識，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺上報當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項(xiàng)、口腔衛(wèi)生等知識。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時間、注意事項(xiàng)。同時，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類整理并上交護(hù)士長。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬能單、化驗(yàn)單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)