第一篇：怎樣提高消費(fèi)者意識(shí)

怎樣提高消費(fèi)者意識(shí)

我們消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，往往存在兩方面的問題。一方面，由于缺少專業(yè)的安全知識(shí)，導(dǎo)致對潛在的風(fēng)險(xiǎn)缺乏必要的了解；另一方面，由于消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更多關(guān)注產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)而忽視消費(fèi)安全問題，導(dǎo)致缺乏必要的消費(fèi)安全意識(shí)。曾有統(tǒng)計(jì)表明，在目前的消費(fèi)品安全事故中，絕大部分是由于人為因素造成的。消費(fèi)者的錯(cuò)誤操作往往導(dǎo)致不可逆轉(zhuǎn)的災(zāi)難性事件，絕大部分是由于人為因素造成的。以下就是咋消費(fèi)者所表現(xiàn)出來的弊端。

一、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)現(xiàn)狀

震驚全國的“假奶粉、劣質(zhì)奶粉”致嬰幼兒死亡或大腦畸形等事件的曝光，充分反映了當(dāng)前劣質(zhì)食品對消費(fèi)者健康權(quán)的嚴(yán)重侵害和違法主體對消費(fèi)者健康權(quán)的蔑視。假奶粉受害者父母面對侵害行為顯示出的蒼白無力和不知所措，也充分反映出了當(dāng)前消費(fèi)者的維權(quán)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。我們從大量的現(xiàn)實(shí)生活中不難發(fā)現(xiàn)，今年一季度國家工商局“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)中”查處的假劣農(nóng)資坑農(nóng)案，深圳市福田工商局查獲的４萬消費(fèi)者掉進(jìn)郵購陷阱的特大郵購欺詐案，受理者都沒有主動(dòng)拿起法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益，可見消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)相當(dāng)薄弱。

2003年我國對16個(gè)省市城鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況進(jìn)行了抽樣調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：有68.6％的被訪者反映受到過損害，僅有31.4％的被訪者反映權(quán)益沒有受到過損害；79.1％的農(nóng)民和農(nóng)民工受損權(quán)益沒有選擇與“經(jīng)營者協(xié)商和解”；維護(hù)狀況最好的“選擇權(quán)”僅占28.1％、“公平交易權(quán)”僅占23.7％、“安全權(quán)”僅占18.6％；經(jīng)營者不主動(dòng)提供相關(guān)憑證的占56.9％。這表明維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作任重道遠(yuǎn)，消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)有待提高。

二、影響消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)提升的障礙

１．消費(fèi)維權(quán)參與意識(shí)薄弱是消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)難以提升的障礙之一。消費(fèi)者維權(quán)行為的產(chǎn)生應(yīng)該建立在自身具有的維權(quán)意識(shí)上，無維權(quán)意識(shí)就無維權(quán)行為，維權(quán)意識(shí)的強(qiáng)弱決定著維權(quán)效果的優(yōu)劣?，F(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者對訴權(quán)的放棄，對自身合法權(quán)益保護(hù)的輕視，對一般侵害的放任自流相當(dāng)普遍。他們總認(rèn)為小事一樁，次數(shù)不多。他們沒有在意識(shí)上引起足夠的重視，沒有將樁樁侵害進(jìn)行累計(jì)或重疊，沒有對其侵害引起深思和覺醒。

２．侵害行為識(shí)別難是消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)難以提升的障礙之二。消費(fèi)者有維權(quán)參與意識(shí)，可就是不知道合法權(quán)益是否遭致侵害，或者已經(jīng)遭致侵害就是無鑒定結(jié)論去說服和申辯解決。特別是假冒劣商品的侵害行為，消費(fèi)者因其無法識(shí)別，只好啞吧吃黃連，有苦難訴。現(xiàn)實(shí)生活中多少侵權(quán)行為無不如此而告終。消費(fèi)者即使投訴到職能部門消協(xié)或法院，都因需質(zhì)量鑒定證據(jù)而求訴無果，鑒定費(fèi)誰墊付更是難為消費(fèi)者。

３．證據(jù)提取不全是消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)難以提升的障辜之三。２００３年國家對１６省市的抽樣調(diào)查表明：５６．９％的消費(fèi)者反映經(jīng)營者沒有主動(dòng)給予相關(guān)憑證。這意味著消費(fèi)者對經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)缺乏防患意識(shí)，經(jīng)營者又有意切斷了消費(fèi)者對其商品或服務(wù)缺陷的求償路徑。４．維權(quán)法律不熟是消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)難以提升的障礙之四?，F(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)部分消費(fèi)者存在對《消法》規(guī)定的九項(xiàng)權(quán)利不知悉的狀況，更何況具體規(guī)定，這在老人、學(xué)生和農(nóng)村中尤為突出。一些消費(fèi)者購買了有質(zhì)量問題的商品還不知道可以退貨或向“１２３１５”投訴。消費(fèi)者對維權(quán)法律不熟，也就等于對維權(quán)的不知。

５．維權(quán)途徑不知是消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)難以提升的障礙之五。一些消費(fèi)者對經(jīng)營者的侵權(quán)行為束手無策，不知道解決的途徑和方式，如農(nóng)民對假劣農(nóng)藥、種子、化肥的侵權(quán)行為，他們只是給予抱怨和咒罵，無協(xié)商、投訴或申訴參與行為。一些消費(fèi)者只知道找經(jīng)營者退、換、修，如果無門也就終止了維權(quán)，沒有采取下步維權(quán)行動(dòng)。維權(quán)途徑不知也便成了消費(fèi)者維權(quán)參與的程序障礙。

對于以上的這些問題我們應(yīng)該怎樣辦呢？

一、提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)的途徑

１．向消費(fèi)者普及《消法》等相關(guān)法律是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)的基礎(chǔ)。普及《消法》要做到家喻戶曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會(huì)掀起知《消法》、用《消法》的熱潮，培育消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)基礎(chǔ)。各級政府應(yīng)把普及《消法》列入政績考核，并把《消法》印制成小冊子分發(fā)到農(nóng)村社員和城鎮(zhèn)居民各家各戶。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體應(yīng)把《消法》列為單位人員必修必考內(nèi)容。學(xué)校應(yīng)把《消法》列為中學(xué)生必修課目。電視臺(tái)每周應(yīng)有《消法》案例講座、每天應(yīng)有《消法》知識(shí)宣傳。社區(qū)居委會(huì)應(yīng)在居民居住小區(qū)墻壁制掛《消法》相關(guān)條文宣傳框。

２．公示維權(quán)信息是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)的手段。有關(guān)行政部門應(yīng)在各專業(yè)市場、綜合市場和大型商場、超市設(shè)置假冒劣商品展示臺(tái)和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國家質(zhì)檢抽檢信息，在報(bào)刊電臺(tái)刊播國家質(zhì)檢抽檢結(jié)論。制作“消費(fèi)投訴指南”，告知“消費(fèi)者權(quán)利、糾紛解決途徑、權(quán)利有效期、投訴電話”，并提醒消費(fèi)者索取憑證。在廠家商品的說明書上附帶告知消費(fèi)者維權(quán)方式和電話。在大型商場、超市和集市設(shè)立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督臺(tái)和投訴電話。在工商局配置“１２３１５”快速執(zhí)法車。

３．發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向作用是營造消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)的有效方法。消費(fèi)者的受害行為除按《消法》規(guī)定的途徑解決外，還可借助新聞媒體輿論監(jiān)督導(dǎo)向作用，讓新聞媒體披露經(jīng)營者侵權(quán)行為真相和消費(fèi)者受害事實(shí)，擴(kuò)大社會(huì)影響力，一方面讓社會(huì)各界關(guān)愛和幫助弱勢消費(fèi)者，一方面讓受害消費(fèi)者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關(guān)新聞媒體為消費(fèi)者討公道、討說法的作為將有力地幫助和拉動(dòng)了消費(fèi)者參與自身合法權(quán)益的維護(hù)。

４．著力解決消費(fèi)糾紛是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)的保障。有關(guān)部門必須積極受理，著力解決每一件消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者真真感受到投訴有門、投訴有果。消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)盡全力幫助解決有爭議的質(zhì)量糾紛投訴案，在未影響商品原狀的情況下，消費(fèi)者要求經(jīng)營者調(diào)換的，消協(xié)應(yīng)幫助其調(diào)換，消費(fèi)者不愿調(diào)換的，消協(xié)應(yīng)幫助其退貨。若確定存在質(zhì)量問題，消協(xié)應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)部門依法查處。消協(xié)和各監(jiān)督站對消費(fèi)者投訴的每項(xiàng)一件案件都要認(rèn)真對待和落實(shí)。對確因投訴的事實(shí)超越了法律和事理的，消協(xié)人員應(yīng)多做解釋工作，避免態(tài)度粗暴、方法簡單，挫傷消費(fèi)者的投訴熱情。

二、發(fā)展個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的對策

1、確立正確的市場營銷策略，逐步推出多種新型個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)品種。一個(gè)充滿生機(jī)和活力的銀行，必須有一個(gè)縱觀全局、高瞻遠(yuǎn)矚的大市場營銷策略。就商業(yè)銀行而言，在制定新產(chǎn)品策略上，要做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我廉、人廉我變。在新產(chǎn)品開發(fā)上，要充分開展市場調(diào)研，充分了解消費(fèi)信息，制定出不同產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)信貸營銷措施來滿足不同客戶的消費(fèi)需求。

2、建立個(gè)人信用制度，簡化信貸受理環(huán)節(jié)。建立一個(gè)社會(huì)共享、合法公證的個(gè)人咨詢、資信網(wǎng)絡(luò)是推動(dòng)個(gè)人消費(fèi)信貸的重要信用基礎(chǔ)，目前，應(yīng)抓緊建立個(gè)人收入申報(bào)制度，認(rèn)真實(shí)行居民儲(chǔ)蓄實(shí)名制，建立完善的擔(dān)保制度，盡快建立“個(gè)人信用檔案”中心，為個(gè)人消費(fèi)信貸健康發(fā)展創(chuàng)造條件。商業(yè)銀行應(yīng)著手建立自己的個(gè)人信用制度檔案，其內(nèi)容由自然人身份證和個(gè)人社會(huì)檔案、個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)、個(gè)人銀行帳戶、收入來源、個(gè)人支配的用于抵押的資產(chǎn)組成。商業(yè)銀行個(gè)人信用制度檔案資料實(shí)行信息共享，以形成一個(gè)社會(huì)共享、合法公證的個(gè)人資信、咨詢網(wǎng)絡(luò)，從而增強(qiáng)對借款自然人咨信狀況評價(jià)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，增加貸款的安全系數(shù)，切實(shí)防范和化解消費(fèi)信貸的風(fēng)險(xiǎn)。

3、加大宣傳工作力度，增強(qiáng)消費(fèi)觀念，提高居民負(fù)債消費(fèi)意識(shí)。實(shí)踐證明宣傳工作是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚利潤的重要手段。要正確理解勤儉節(jié)約的時(shí)代內(nèi)涵，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，作為一種傳統(tǒng)的道德觀念，勤儉節(jié)約不再表現(xiàn)為節(jié)衣縮食，而主要體現(xiàn)為一種精神，一種以合法的勞動(dòng)手段換取更多的正當(dāng)?shù)膭趧?dòng)報(bào)酬的奮斗精神。輿論界要倡導(dǎo)人們敢于消費(fèi)、善于消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，積極享受自己的勞動(dòng)成果，提高生活質(zhì)量，增強(qiáng)人們的即期消費(fèi)意識(shí)，把遠(yuǎn)期消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榧雌谙M(fèi)行為，使“用今天的錢，圓明天的夢”成為一種時(shí)尚。

4、制定靈活的個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的還款策略，滿足不同承受能力的消費(fèi)者。開展個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)要考慮居民的實(shí)際承受能力，在執(zhí)行國家政策的同時(shí)，在允許浮動(dòng)利息的范圍內(nèi)，對低收入階層人員實(shí)行優(yōu)惠政策，通過制定靈活多樣的還貸方式，以適應(yīng)不同階層的消費(fèi)者的需求。對個(gè)人收入相對穩(wěn)定的企事業(yè)單位，如公務(wù)員、國家工作機(jī)關(guān)工作人員、教師、醫(yī)生等可按工資水平的高低掌握貸款額度；貸款期限可靈活掌握，還款方式可選擇分期付款；擔(dān)保方式可抵押，也可選擇個(gè)人所在單位或具有資產(chǎn)證明開發(fā)商提供第三方擔(dān)保；對收入不穩(wěn)定的貸款對象，可使其提供不動(dòng)產(chǎn)作抵押，這樣做可以減輕低收入社會(huì)階層的壓力。

5、加強(qiáng)法律、法規(guī)制度建設(shè)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),健全個(gè)人消費(fèi)信貸方面的法律體系，減少因個(gè)人信用意識(shí)差而給銀行造成損失。目前，在我國辦理個(gè)人消費(fèi)信貸的個(gè)人信用證及征集渠道不暢通，具體的法規(guī)制度還不健全，特別是對失信、違約的懲處還不具體，在辦理個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)中，既要遵守金融法規(guī)，保證資金的安全性，又要盡量簡化手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行貸款審查、審批程序；對保證人或保證單位的信用記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審查；嚴(yán)格限制貸款人之間的相互擔(dān)保；對抵押類貸款要嚴(yán)把審查與評估關(guān)，建立一套措施完備、獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制，把資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理降低到最低限度。

綜上所述，爭取政府主管部門的支持和贏得社會(huì)的普遍認(rèn)可，營造一個(gè)良好的政策環(huán)境和市場環(huán)境，成為推廣個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的首要問題；而政府有關(guān)部門通過制定相應(yīng)的政策、措施鼓勵(lì)個(gè)人消費(fèi)信貸，對不合理收費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格控制，建立和完善個(gè)人抵押貸款制度，在信貸規(guī)模、資金運(yùn)用、貸款利率等方面給予一定的優(yōu)惠政策，適當(dāng)延長個(gè)人消費(fèi)信貸的償還期限，成為推廣個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問題；而得到立法部門的配合，盡快建立規(guī)范的個(gè)人消費(fèi)信用關(guān)系的法規(guī)，大力爭取新聞媒體的支持，加大對此項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳報(bào)道，使全社會(huì)都知道并關(guān)心個(gè)人消費(fèi)信貸，為其創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境和社會(huì)氛圍，成為推廣個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的重要問題。對于此社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的完善過程中，誠信維權(quán)是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙刃劍。因此，構(gòu)筑誠信維權(quán)體系尤為重要。

第二篇：怎樣提高員工質(zhì)量意識(shí)

怎樣提高員工質(zhì)量意識(shí)

眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一，然而影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素就是員工的質(zhì)量意識(shí)。人的意識(shí)決定行為，人的行為決定工作質(zhì)量，也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量。提高員工質(zhì)量意識(shí)就是要加深他們的認(rèn)識(shí)深度，改變他們的不良習(xí)慣，我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)：

1.做好新員工培訓(xùn)，奠定良好基礎(chǔ)

有句話總結(jié)得很好：培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松得多。首先，在新員工上崗之前進(jìn)行意識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。新員工沒有從事過相關(guān)工作，對新上手的工作各方面都比較陌生，上崗前就要為他們進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

其次，進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，這是關(guān)鍵的一步。我們目前的操作培訓(xùn)都是“師傅帶徒弟”的模式，那么師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學(xué)徒的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)進(jìn)度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強(qiáng)、操作最規(guī)范的員工來擔(dān)任，讓新員工從開始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。

最后是加深和鞏固階段。當(dāng)新員工實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，對本職工作有一定的認(rèn)知度時(shí)，再結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解。

2.抓好質(zhì)量培訓(xùn)考核，提高員工重視程度

我們可以通過培訓(xùn)考核，促使員工集中精力，認(rèn)真聽課，做好筆記。然后對考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，不合格者進(jìn)行換崗。通過這種方式，提高員工對待培訓(xùn)的重視程度，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

3.進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)灌輸是一項(xiàng)長期的培訓(xùn)方式

“ 沒有不合格的員工，只有不合格的管理者?！边@句話說明了管理者意識(shí)的重要性?；鶎庸芾砣藛T就是生產(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進(jìn)。如果我們對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會(huì)逐步淡化質(zhì)量意識(shí)，違規(guī)現(xiàn)象就會(huì)不斷增加。

4、加大質(zhì)量考核力度，建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制

質(zhì)量的重要性靠什么來體現(xiàn)？在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期，也許經(jīng)濟(jì)杠桿的作用更具有優(yōu)勢。加大質(zhì)量考核力度，加大獎(jiǎng)罰額度。對于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓地獎(jiǎng)勵(lì)；對于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)。

第三篇：消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)調(diào)查

關(guān)于農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的調(diào)查

前言：黨的十六大以來，中央先后明確了建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)。隨著各級黨委、政府對“三農(nóng)”問題的日益關(guān)注，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，建立農(nóng)村維權(quán)保農(nóng)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)廣大農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益顯得日益迫切。為此，我利用暑假期間到河南省杞縣陳敏屯村，以“農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)”為主題，采取問卷調(diào)查、走訪農(nóng)戶、征求有關(guān)部門意見等形式，進(jìn)行了為期十天的調(diào)研活動(dòng)。

一：調(diào)查時(shí)間：2010年8月10日——2010年8月20日

二：調(diào)查地點(diǎn)：河南省杞縣陳敏屯村

三：調(diào)查方法：采取問卷調(diào)查、走訪農(nóng)戶、征求有關(guān)部門意見等，共發(fā)放問卷100份，回收87份，回收率達(dá)87%，符合問卷調(diào)查的有效性。

四：調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查當(dāng)?shù)卮迕駥Α断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的了解以及當(dāng)自己的切身利益受到傷害時(shí)采取的措施等。五：調(diào)查結(jié)果及分析：

一、農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀及問題

我國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人國占全國人口的大多數(shù)，是最大的社會(huì)群體。河南省杞縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主的農(nóng)業(yè)大縣，全縣近105萬人口，農(nóng)業(yè)人口占了81%，陳敏屯村位于杞縣西部，全村共3056人，人均可耕地2.31畝。長期以來,杞縣各級黨委政府高度重視、關(guān)心和支持農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，工商等職能部門和各級消費(fèi)者組織認(rèn)真履行法律賦予的職責(zé)，積極開展農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，凈化農(nóng)村消費(fèi)市場，維護(hù)廣大農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益，取得了一定的成效。杞縣工商行政管理局自2004年以來在縣區(qū)和基層工商所建立12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，每年又利用”3.15”消費(fèi)者權(quán)益日向廣大農(nóng)民宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，促進(jìn)了農(nóng)村維權(quán)事業(yè)的長足發(fā)展，為維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮了積極作用。然而，面對農(nóng)村這一廣大的地區(qū)，農(nóng)民這一最大的消費(fèi)群體，農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作依然比較薄弱，廣大農(nóng)民消費(fèi)者的弱勢地位還沒有得到根本改觀，一些地方漠視農(nóng)民的合法權(quán)益的問題還比較突出，侵害農(nóng)民合法權(quán)益的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。存在的主要問題有以下幾個(gè)方面：

（一）農(nóng)村消費(fèi)水平低，消費(fèi)觀念落后。較低的收入水平?jīng)Q定了農(nóng)民低質(zhì)的消費(fèi)選擇。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陳敏屯村人均年收入3000余元，用于生產(chǎn)生活消費(fèi)的支出約1300元左右，這種較低的收入消費(fèi)支出水平，使農(nóng)村大多數(shù)消費(fèi)者對商品的選擇限定在較狹窄的范圍，被壓縮到最低數(shù)額了限量，不求好、只求有，不求精、只求全，不求檔次、只求廉價(jià)，使得大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者把低質(zhì)低價(jià)的商品和服務(wù)作為選擇對象，質(zhì)量無法保證。

（二）農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，投訴積極性不高。與城市相比，廣大農(nóng)民的文化素質(zhì)較低，商品知識(shí)匱乏，法律意識(shí)淡薄，維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。受傳統(tǒng)文化的長期影響，遇到被侵權(quán)的問題，拉不下面子去討說法，不愿意找麻煩，多數(shù)情況是忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。

（三）農(nóng)村市場秩序不夠規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境堪憂。一是在城市維權(quán)力度不斷加大的同時(shí)，假冒偽劣商品開始大量由城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，一些利欲熏心的不法商家和企業(yè)為了蠅頭小利，逃避市場監(jiān)管較嚴(yán)的城市市場，打著“送貨下鄉(xiāng)”的幌子，把一些長期積壓、過期變質(zhì)、有毒有害、報(bào)廢處理的“商品”運(yùn)送到鄉(xiāng)下，大肆向農(nóng)民兜售。二是農(nóng)村商品市場以集貿(mào)市場和各種零售攤點(diǎn)為主，另外還有許多走街串巷的流動(dòng)商販，這些相對分散的經(jīng)營主體大多是本村的農(nóng)民，本身對假冒偽劣商品的辨別能力差，有的為了貪圖價(jià)格便宜，根本不在正規(guī)的市場和批發(fā)商進(jìn)貨，造成農(nóng)村市場商品質(zhì)量得不到有效保證。三是虛假廣告宣傳問題比較突出，農(nóng)民容易受到經(jīng)營者的游說和虛假廣告的誤導(dǎo)，受貪圖便宜或從眾心理的影響上當(dāng)受騙。四是面對點(diǎn)多面廣分散繁雜的農(nóng)村市場，監(jiān)管部門的執(zhí)法力量明顯不足。一些損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為得不到及時(shí)有效制止和懲處。

（四）農(nóng)民科學(xué)消費(fèi)知識(shí)缺乏，維權(quán)能力較差。一方面，大部分農(nóng)民缺乏對商品的鑒別能力，有的甚至對商品的基本知識(shí)都不了解。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，陳敏屯村有10余戶農(nóng)民購買除草劑后，未按說明書科學(xué)合使用，僅憑經(jīng)驗(yàn)給農(nóng)作物噴灑，不但未達(dá)到除草目的，而且導(dǎo)致秧苗死亡。另一方面，絕大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，沒有索取相關(guān)票據(jù)和憑證的習(xí)慣，當(dāng)自身的權(quán)益受到侵害時(shí)，不能提供相關(guān)證據(jù)，給解決糾紛帶來一定困難。有的農(nóng)村消費(fèi)者對《消法》和產(chǎn)品質(zhì)量以及有關(guān)“三包”規(guī)定知之甚少，發(fā)生問題后，因不懂相關(guān)知識(shí)，容易被經(jīng)營者欺騙和蒙蔽。

（五）農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)手段不足，維權(quán)成本過高。不少農(nóng)村消費(fèi)者雖然對自己所購商品存有疑慮，想通過投訴討個(gè)說法，但按規(guī)定必須先到相關(guān)質(zhì)量技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，而當(dāng)?shù)乜h、市級技術(shù)鑒定部門由于資金、技術(shù)、設(shè)備、人員等原因，所鑒定商品范圍很小，很多產(chǎn)品無法得到法定機(jī)構(gòu)的鑒定，只能到外地去鑒定，除了昂貴的鑒定費(fèi)用不說，還要耗時(shí)費(fèi)力。雖然有關(guān)法律規(guī)定，做鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)，但對消費(fèi)者來說，花幾元錢購買的商品，卻要用10倍甚至于百倍的錢去鑒定，風(fēng)險(xiǎn)很大，使農(nóng)村消費(fèi)者望而卻步。正是由于產(chǎn)品質(zhì)量鑒定程序、費(fèi)用以及鑒定

檢測功能、范圍的限制，不少農(nóng)民只好放棄所購商品的技術(shù)鑒定的打算，其投訴也就很難得到圓滿解決。同時(shí)，通過向法院起訴，因訴訟費(fèi)用高、期限長、程序復(fù)雜，農(nóng)民不到萬不得已，不愿意打官司。

二：關(guān)于維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益的對策建議

1、明確宣傳教育工作的重點(diǎn)內(nèi)容。針對當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)者存在的知識(shí)盲點(diǎn)，突出四個(gè)方面的宣傳教育內(nèi)容：一是普及有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識(shí)，包括農(nóng)村日常生活消費(fèi)品和農(nóng)用生產(chǎn)資料及接受服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，商品的正確使用方法等。二是提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。教育農(nóng)村消費(fèi)者掌握購買商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問題，引導(dǎo)農(nóng)民選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、商品質(zhì)量有保障的經(jīng)營者，多了解情況，不輕信廣告，購買時(shí)應(yīng)索要相關(guān)票據(jù)和憑證。三是要倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)理念。引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)者樹立健康的消費(fèi)心理，做到自主消費(fèi)，不盲從，不攀比，用現(xiàn)代的科學(xué)知識(shí)指導(dǎo)消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)目的性、計(jì)劃性，減少盲目性和隨意性，注重商品的質(zhì)量，不貪圖便宜，不知假買假。四是要大力宣傳消費(fèi)維權(quán)方面的法律法規(guī)。堅(jiān)持以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及國家頒布的相關(guān)商品的“三包” 規(guī)定等與廣大農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)為重點(diǎn)，強(qiáng)化普法宣傳工作，讓農(nóng)村消費(fèi)者學(xué)法懂法用法，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)。

2、采取靈活多樣的宣傳教育方式。宣傳教育普及工作要針對農(nóng)村特點(diǎn)，結(jié)合農(nóng)民實(shí)際，有針對性的開展各種教育活動(dòng)。一是充分利用電視、廣播等新聞媒介，開辟12315專欄，舉辦電視講座。二是利用集市、廟會(huì)、3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)等，以宣傳車、咨詢站、服務(wù)臺(tái)和群眾喜聞樂見的文藝小節(jié)目宣傳法律法規(guī)、消費(fèi)常識(shí)和商品知識(shí)。三是經(jīng)常性地開展送法下鄉(xiāng)活動(dòng)，將最新頒布涉及農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)的書刊及文件資料，及時(shí)送到農(nóng)民手中。四是根據(jù)農(nóng)民需要適時(shí)邀請有關(guān)農(nóng)業(yè)專家、技術(shù)人員深入田間地頭或?qū)ｉT組織大型的農(nóng)業(yè)知識(shí)講座，讓農(nóng)民了解掌握正確使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和農(nóng)機(jī)具的維修保養(yǎng)知識(shí)，不斷提高農(nóng)村消費(fèi)者的科學(xué)消費(fèi)理念和依法維權(quán)意識(shí)。

3、建立健全執(zhí)法監(jiān)管體系。當(dāng)前農(nóng)村市場監(jiān)管任務(wù)非常艱巨，必須強(qiáng)化工作措施，加大監(jiān)管力度，一是要加大聯(lián)合執(zhí)法的力度，工商部門要發(fā)揮市場監(jiān)管主力軍的作用，綜合運(yùn)用登記注冊、商標(biāo)廣告、市場合同、公平交易等綜合職能，加大市場綜合整治力度，規(guī)范農(nóng)村市場經(jīng)營主體資格和交易行為。二是要落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，按照屬地管理的原則，把農(nóng)村市場監(jiān)管任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到每個(gè)基層工商所，實(shí)行定崗、定監(jiān)管區(qū)域、定監(jiān)管對象、定監(jiān)管責(zé)任的網(wǎng)格化管理，并嚴(yán)格責(zé)任追究。三是要改進(jìn)監(jiān)管方法。針對農(nóng)村市場狀況和經(jīng)營特點(diǎn)，全面建立和完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量市場巡查、商品質(zhì)量檢測、不合格商品退市、商品質(zhì)量信息公示等四項(xiàng)制度，努力提高流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管制度化、規(guī)范化水平。四是建立打假保優(yōu)機(jī)制，深化企業(yè)信用分類監(jiān)管，對規(guī)模大、信譽(yù)好的經(jīng)營單位在評選“守合同，重信用”和“消費(fèi)者信得過單位”，確定“規(guī)范經(jīng)營示范店”等方面給予表彰和公示，發(fā)揮典型帶動(dòng)作用。對查處的違法經(jīng)營，特別是在當(dāng)?shù)赜绊憪毫拥陌讣_曝光，懲戒不法經(jīng)營者，向農(nóng)民消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示。

六：總結(jié)：

通過此次調(diào)查，一方面我看到了農(nóng)村中廣泛存在的問題，那里的經(jīng)濟(jì)還相對落后，一些體制還不健全，另一方面我也看到農(nóng)村是一塊真正的熱土,是青年人成長的搖籃,也是青年人事業(yè)發(fā)展的廣闊天地,還有許多未開拓的領(lǐng)域等待著年輕的我們?yōu)橹畩^斗,我將在以后的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中,站在一個(gè)新的起點(diǎn),以我所擁有的知識(shí)、創(chuàng)新精神和拼搏精神,去展示新世紀(jì)大學(xué)生的風(fēng)采！

第四篇：怎樣提高女大學(xué)生安全防范意識(shí)

怎樣提高女大學(xué)生安全防范意識(shí)

1、指路不帶路，堅(jiān)決不坐“黑出租”。

2、開展防范人身、財(cái)產(chǎn)侵害宣傳教育。

3、詢問駕車人相關(guān)信息。例如從哪來、叫什么、什么單位。

4、不透露自己個(gè)人信息。

5、加強(qiáng)防范電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙。

6、練習(xí)防身術(shù)。

7、上車前記住車牌號(hào)。

8、通過電話、短信告知家人和朋友。

9、夜晚盡量不要前往偏僻地段。

第五篇：沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告

沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告

隨著經(jīng)濟(jì)收入的增加和生活水平的提高，“消費(fèi)”已經(jīng)變成生活中一個(gè)重要的部分，而在購買商品或服務(wù)的過程中涉及的交易的公平、商品的質(zhì)量、售后的保障等問題，消費(fèi)者對于自身擁有的權(quán)益是否明確，又是否有強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)呢？11月3日，沈陽建筑大學(xué)大學(xué)生通訊社以“沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)調(diào)查”為題，在新生活廣場沃爾瑪長青店進(jìn)行了地毯式采訪，通過與40余名顧客及商家的交流，了解了他們對于自身權(quán)益維護(hù)的觀點(diǎn)，得到了有關(guān)沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的初步結(jié)論。

一、調(diào)查背景

消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)是一個(gè)比消費(fèi)者法律意識(shí)外延更廣的概念，它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費(fèi)者的事務(wù)過程中要考慮的的消費(fèi)者的利益，而且要求每一個(gè)人、每一個(gè)組織和機(jī)構(gòu)，都要對消費(fèi)者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識(shí)，而且是一種道德意識(shí)。國家保護(hù)、經(jīng)營者自律、消費(fèi)者覺醒是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的三大法寶，消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)的完善和全面實(shí)施，生產(chǎn)者的服務(wù)水平提高，消費(fèi)者處境的根本改善，特別仰賴消費(fèi)者自身對其合法權(quán)益的追求。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚，而且存在著諸多問題，但值得欣慰的是，據(jù)中國社會(huì)調(diào)查所在各大城市連續(xù)四年的調(diào)查表明，中國消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正在不斷增強(qiáng)。

二、提問及回答統(tǒng)計(jì)

針對消費(fèi)者設(shè)置了以下問題：

1． 您認(rèn)為目前超市的商品價(jià)格合理嗎？

雖然近幾年物價(jià)上漲頻繁，但漲幅還在消費(fèi)者的接受范圍之內(nèi)，商品價(jià)格與其真正的價(jià)值也是相符的。

2． 在購買食品時(shí)您關(guān)注哪些商品信息？

在確定好要購買的食品類型的前提下，幾乎所有的受采訪者都看重食品的價(jià)格和品牌，同時(shí)會(huì)檢查食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購買最近生產(chǎn)的食品。對于臨近保質(zhì)期的促銷食品，年齡較大的消費(fèi)者會(huì)考慮購買，但也會(huì)仔細(xì)檢查食品狀況。

3． 您在購買家電類商品時(shí)是否看重售后保障？

大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)在選購家電時(shí)詢問商品的“三包”范圍及售后服務(wù)措施，寧愿花更高的價(jià)位，也會(huì)選擇信譽(yù)較好、有售后服務(wù)中心、全國聯(lián)保的大品牌電器。

4． 對于轉(zhuǎn)基因食品、奶粉等存在爭議的商品您持什么態(tài)度？ 由于國家針對這樣的商品出臺(tái)的質(zhì)量監(jiān)管措施和要求還不夠完善、嚴(yán)格，大多數(shù)受訪者都表示盡量不使用。但在購買豆油、大米等食品時(shí)，卻很少有人會(huì)仔細(xì)檢查是否有轉(zhuǎn)基因食品標(biāo)識(shí)。在購買奶粉時(shí)，大多數(shù)受訪者受經(jīng)濟(jì)條件限制還是會(huì)購買國產(chǎn)的、信譽(yù)相對較好的品牌。

針對超市商家，我們還另外設(shè)置了2個(gè)問題：

1． 對易過期食品是如何處理的？

商家尤其重視易過期食品的生產(chǎn)和銷售過程。在生產(chǎn)過程中會(huì)根據(jù)市場統(tǒng)計(jì)定量生產(chǎn)，盡量不造成積壓；對于臨近保質(zhì)期的食品會(huì)采

取一定促銷方式；對過期食品會(huì)立即封裝返廠進(jìn)行集中銷毀處理。

2． 家電類商品的售后問題處理方法是什么？

目前的處理方法主要分為兩種。一種是消費(fèi)者自行將商品送到售后服務(wù)中心，再進(jìn)行進(jìn)一步處理。另一種是撥打全國統(tǒng)一的售后維修電話，由商家派工作人員到消費(fèi)者家中進(jìn)行檢修。顧客對售后維修保障的滿意率能達(dá)到96%以上。

三、分析及結(jié)論

從受訪消費(fèi)者的回答中可以看出，越來越多的人開始意識(shí)到作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)在商品交易中受到公平的對待和充分的尊重，享受法律賦予的權(quán)利。一方面，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更加注意自我保護(hù)，從對商品質(zhì)量和保障措施的關(guān)注就可以看出，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)已經(jīng)較為普遍。另一方面，消費(fèi)者對商品、服務(wù)及其生產(chǎn)者也日益提出更加嚴(yán)格的要求，對自身權(quán)益的訴求日加強(qiáng)烈，對市場環(huán)境和國家監(jiān)管政策充滿了期待。

而在越來越激烈的競爭中，商家也開始提高自我要求，嘗試與消費(fèi)者溝通，盡量滿足消費(fèi)者的需求。從嚴(yán)格的生產(chǎn)銷售流程中我們看到商家日益增強(qiáng)的職業(yè)道德和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的積極態(tài)度，從越來越細(xì)致、完善、人性化的市場服務(wù)我們看到生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系正在一步步走向積極健康的方向。

但是受多方面限制，面對看似公平而豐富的市場選擇，消費(fèi)者也有自己的無奈。相關(guān)監(jiān)管政策的不完善、商品市場的魚龍混雜、市場信息的不透明，使得普通消費(fèi)者的選擇收到一定程度的限制，其消費(fèi)

權(quán)益也相應(yīng)受到影響。

總的來說，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)已經(jīng)初步形成，但是尚缺乏真正捍衛(wèi)自己合法權(quán)益的力量。這一方面需要國家進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的有關(guān)立法工作和監(jiān)管措施，一方面需要商家提高責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)守商業(yè)道德、尊重消費(fèi)者，同時(shí)也需要廣大消費(fèi)者學(xué)法、懂法，進(jìn)一步加強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，共建公平互惠的和諧市場。