第一篇：長(zhǎng)城盛世花園

第一部分

提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃

第一章

項(xiàng)目調(diào)研

【建設(shè)中的長(zhǎng)城盛世家園位于市區(qū)彩田南路與蓮花北路的交匯處，有線(xiàn)電視臺(tái)以北：眥鄰市政府開(kāi)發(fā)的大型居住區(qū)彩田村。該項(xiàng)目是長(zhǎng)城地產(chǎn)集團(tuán)2001年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和建設(shè)的住宅樓盤(pán)。一期占地面積8058.8平方米，建筑面積95262.40平方米。由三座34層搭樓組成，地下三層規(guī)劃停車(chē)位349個(gè)，住宅單位789套。物業(yè)管理權(quán)的選擇采用集團(tuán)內(nèi)部議標(biāo)的方式運(yùn)作，此舉體現(xiàn)了長(zhǎng)城地產(chǎn)集團(tuán)深化國(guó)企改革的決心和促進(jìn)下屬物業(yè)管理企業(yè)走向市場(chǎng)的作用?！?/p>

為使日后的管理服務(wù)工作更加貼近長(zhǎng)城盛世家園的實(shí)際情況，我們數(shù)次赴現(xiàn)場(chǎng)及長(zhǎng)城地產(chǎn)集團(tuán)總部調(diào)研，了解的基本情況如下：

大廈為超高層建筑，容積率較高，主推戶(hù)型為面積適中的中小戶(hù)型，業(yè)主數(shù)量相對(duì)較多，由此引發(fā)裝修、停車(chē)、治安、消防、環(huán)境等管理項(xiàng)目所產(chǎn)生的問(wèn)題多而復(fù)雜。物業(yè)管理企業(yè)來(lái)用何種管理方式，方可應(yīng)付自如？

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該項(xiàng)目為分期開(kāi)發(fā)，從入伙期直至正常居住期，物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工（配套工程收尾及二期施工）長(zhǎng)期并存，且入伙期業(yè)主入住集中、入住率高、入住快，管理壓力較大。

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盛世家園作為2001年長(zhǎng)城地產(chǎn)（集團(tuán)）開(kāi)發(fā)建設(shè)的重點(diǎn)工程，首次采用內(nèi)部議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，引起了下屬物業(yè)管理企業(yè)的高度重視，未來(lái)物業(yè)管理工作必須以實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿(mǎn)意、開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意為終極目的。

據(jù)我們的研究分析，未來(lái)的業(yè)主以白領(lǐng)階層的首次臵業(yè)者及來(lái)深工作多年的工薪階層為主。完全借助以往的運(yùn)作模式來(lái)為這些中、青年家庭服務(wù)，能否滿(mǎn)足他們的服務(wù)需求呢？讓我們共同關(guān)注一下入住人群的特點(diǎn)：

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盛世家園未來(lái)的業(yè)主多為白領(lǐng)及具有一定學(xué)歷的工薪階層，素質(zhì)相對(duì)較高，對(duì)物業(yè)管理的期望值也較高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)必將為大廈帶來(lái)更清新的時(shí)代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。

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盛世家園業(yè)主基本屬于中層收入階層，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的，而且不能違背業(yè)主的客觀需求提供過(guò)剩的服務(wù)產(chǎn)品。

第二章

管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”

根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示：長(zhǎng)城盛世家園應(yīng)是“文化入”的居所，“文化人”重情、講理、守法。開(kāi)展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。

我們提出構(gòu)建“文化社區(qū)”的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個(gè)層面，一是通過(guò)多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“長(zhǎng)幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過(guò)多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們?cè)谑褂梦飿I(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，進(jìn)行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：

－、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化

在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過(guò)地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿(mǎn)意多一分”的管理理念，實(shí)現(xiàn)“管理開(kāi)放，開(kāi)放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來(lái)，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施“管理報(bào)告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專(zhuān)項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。

二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化

服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對(duì)兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對(duì)等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。

建立這種認(rèn)識(shí)能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺(jué)嘗試去尋找滿(mǎn)足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自?xún)?nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動(dòng)的基礎(chǔ)上得以提升。

三、營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化

社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。

我們將圍繞“愛(ài)國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛(ài)幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來(lái)組織、策劃社區(qū)活動(dòng)，努力把盛世家園創(chuàng)建為“精神家園”。

四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化

現(xiàn)代信息時(shí)代的到來(lái)，業(yè)主更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿(mǎn)足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營(yíng)造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識(shí)別系統(tǒng)，提升檔次：提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長(zhǎng)勢(shì)以承續(xù)設(shè)計(jì)理念：以多種形式組織業(yè)主開(kāi)展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動(dòng)，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營(yíng)造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”。

第三章

長(zhǎng)城盛世家園管理模式

我們確立長(zhǎng)城盛世家園的管理模式是：

●緊密?chē)@“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心

提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品

●倡導(dǎo)“以客戶(hù)為中心”的流程管理思想

建立以流程為基石的客戶(hù)需求價(jià)值鏈

●致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系

推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化

在確定管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)長(zhǎng)城盛世家園的特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。

我們的管理思路是：

●強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序

●強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn) ●強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化 ●致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升 ●致力于培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識(shí) ●致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境

第四章

擬采取的管理服務(wù)措施

結(jié)合長(zhǎng)城盛世家園物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給：

－、導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理體系

長(zhǎng)城物業(yè)管理公司于九七年建立了ISO90002質(zhì)量保證體系，并順利通過(guò)英國(guó) SGS公證行的第三方認(rèn)證，通過(guò)三年多的實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強(qiáng)的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。隨著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月頒布了2000版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，我們審時(shí)度勢(shì)，積極跟進(jìn)，及時(shí)對(duì)原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版，并于2001年三月份成功獲得IS09002∶2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。在長(zhǎng)城盛世家園物業(yè)管理的實(shí)施過(guò)程中，我們將一如既往地推行IS09002，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中不偏離既定的軌道。

二、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制

我公司于97年底開(kāi)始學(xué)習(xí)邯鋼經(jīng)驗(yàn)，并在邯鋼“成本否決”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，于98年全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制。公司每年通過(guò)與管理處簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績(jī)的兩頂最重要的指標(biāo)，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過(guò)近三年的“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作，我們獲得了業(yè)主滿(mǎn)意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本下降近十個(gè)百分點(diǎn)的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合長(zhǎng)城盛世家園的管理特點(diǎn)和難點(diǎn)，把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該大廈的管理實(shí)踐中，力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的服務(wù)產(chǎn)品。

三、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

四、實(shí)現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享

長(zhǎng)城盛世家園與市政府開(kāi)發(fā)的大型微利房社區(qū)——彩田村毗鄰，這將成為我們不可或缺的一項(xiàng)管理資源。根據(jù)彩田村規(guī)模龐大、配套齊全的特點(diǎn)，我們可以充分借助這個(gè)有利條件實(shí)現(xiàn)資源共享，以便更好地滿(mǎn)足業(yè)主的服務(wù)需求。長(zhǎng)城盛世家園與彩田村雖然在物業(yè)類(lèi)型、開(kāi)發(fā)速度、服務(wù)定位等方面存在一些差異，但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的，雙方可在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上充分開(kāi)展合作，如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

五、建立“物業(yè)管理信息島”

伴隨IT產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來(lái)。配合長(zhǎng)城物業(yè)管理公司的局域網(wǎng)及長(zhǎng)城盛世家園的寬帶網(wǎng)計(jì)劃。我們著力在長(zhǎng)城盛世家園的物業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)管理手段的現(xiàn)代化和信息的網(wǎng)絡(luò)化。構(gòu)建一個(gè)可為用戶(hù)提供大量交互式信息的“物業(yè)管理信息島”，從而滿(mǎn)足社會(huì)各界、業(yè)主、住戶(hù)以及物業(yè)管理公司之間對(duì)管理資源及信息共享的需求。我們擬逐步建立長(zhǎng)城盛世家園網(wǎng)站，并將各類(lèi)管理服務(wù)信息定期輸入并及時(shí)更新。政府主管部門(mén)、業(yè)主、住戶(hù)以及物業(yè)管理公司隨時(shí)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或本地電話(huà)網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽管理處的管理情況，并獲取服務(wù)資料，同時(shí)對(duì)管理處的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。

六、倡導(dǎo)開(kāi)放式的管理服務(wù)

物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)均涉及業(yè)主、住戶(hù)日常生活的不同側(cè)面。物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙大廈物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此，在長(zhǎng)城盛世家園我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式的管理服務(wù)，明確上述物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間的分工及配合。即：物業(yè)管理公司提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)自治自律管理、居委會(huì)承擔(dān)政府社區(qū)行政管理和社區(qū)公益服務(wù)。

對(duì)于管理處，我們通過(guò)要求其按時(shí)公布財(cái)務(wù)帳目、定期提交“管理報(bào)告”、組織“管理處開(kāi)放日”活動(dòng)、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話(huà)等措施，自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督：對(duì)于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，我們將在大廈入伙并達(dá)到規(guī)定的條件后依法成立。并從保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益及提高自身管理水平出發(fā)，不斷增強(qiáng)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)自治自律管理的意識(shí)和能力，使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。對(duì)于居委會(huì)，我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主、住戶(hù)的宣傳教育、民事糾紛調(diào)解、擁軍優(yōu)屬、扶貧幫困、計(jì)劃生育等工作，同時(shí)在管理信息資源上予以有效支持。我們深信：只要從服務(wù)業(yè)主、住戶(hù)的根本目標(biāo)出發(fā)，三方的合作一定能成為推動(dòng)大廈管理水平提高的助力。

七、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù)

國(guó)人生活品質(zhì)的不斷改進(jìn)，使得房屋裝修正成為業(yè)主在購(gòu)房以后最為關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。但是，現(xiàn)階段裝修市場(chǎng)的不規(guī)范因素卻讓大部分業(yè)主、住戶(hù)深感困惑。一方面，普通的業(yè)主、住戶(hù)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的限制，對(duì)于裝修方案的設(shè)計(jì)、裝修商的選擇、裝修材質(zhì)選購(gòu)、裝修質(zhì)量的監(jiān)督等問(wèn)題都顯的心有余力而力不足；另一方面，因?yàn)楸O(jiān)管力度的缺乏及裝修工程的高利潤(rùn)，導(dǎo)致目前裝修單位魚(yú)目混珠，“游擊隊(duì)”四處出沒(méi)、裝修質(zhì)量事故頻頻發(fā)生。在社區(qū)服務(wù)社會(huì)化的進(jìn)程中，我們認(rèn)為：物業(yè)管理企業(yè)完全可以扮演一個(gè)主動(dòng)性的角色。為此，在長(zhǎng)城盛世家園的裝修管理上，我們竭誠(chéng)為業(yè)主、住戶(hù)提供完美的配套服務(wù)。我們擬通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式引入3－4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn)駐大廈并向業(yè)主、住戶(hù)推薦，避免裝修游擊隊(duì)日夜騷擾業(yè)主、住戶(hù)。同時(shí)，根據(jù)不同層次業(yè)主的需求，提供各類(lèi)個(gè)性化的裝修方案以供選擇，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。另外，根據(jù)個(gè)別業(yè)主的特殊要求，管理處亦可在業(yè)主購(gòu)房之后但房屋未入伙之前，即提供裝修申請(qǐng)及方案審核的服務(wù)，以解業(yè)主的后顧之憂(yōu)。

八、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——窯戶(hù)服務(wù)中心

強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶(hù)服務(wù)的前提。在長(zhǎng)城盛世家園的服務(wù)形式上，我們擬建立客戶(hù)物業(yè)管理服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將管理處的內(nèi)部管理處對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作，從而保證管理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化。客戶(hù)物業(yè)管理服務(wù)心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶(hù)物業(yè)管理服務(wù)中心，由中心負(fù)責(zé)分類(lèi)處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主、住戶(hù)。通過(guò)管理服務(wù)中心的有效運(yùn)作，第一，可保證管理處對(duì)外信息傳播的□徑統(tǒng)一化；第二，建立首問(wèn)責(zé)任制，所有業(yè)主、住戶(hù)的投訴和需求都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿(mǎn)意為主；第三，中心24小時(shí)的工作時(shí)間將可保證業(yè)主、住戶(hù)的需求全天候地得到受理及滿(mǎn)足。

九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈——虛擬倉(cāng)庫(kù)

物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供應(yīng)渠道和實(shí)現(xiàn)物料消耗的最小化，從而保證服務(wù)提供的及時(shí)迅捷以及服務(wù)成本的有效降低。在此方面，我們主要遇過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈——虛擬倉(cāng)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

物業(yè)管理公司的物料配送部通過(guò)基于局域網(wǎng)平臺(tái)的物料管理系統(tǒng)，對(duì)管理處物料的年度采購(gòu)計(jì)劃、價(jià)格、數(shù)量、品牌、供應(yīng)商、安全庫(kù)存量等實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控。而同時(shí)，管理處所有物料的訂單、入庫(kù)、出庫(kù)以及結(jié)算手續(xù)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成的，物料的供應(yīng)主要通過(guò)供應(yīng)商送貨上門(mén)。物料配送部和管理處的物料信息通過(guò)該系統(tǒng)隨時(shí)交互和更新。一旦管理處物料的采購(gòu)或使用超標(biāo)，該系統(tǒng)將迅速響應(yīng)并迅速加以修正，從而保證物料的消耗得到有效控制，成本有效降低。

十、管理體系的全面整合和提升

社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變，業(yè)主的需求亦時(shí)時(shí)在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求的要求的。長(zhǎng)城物業(yè)管理公司自一九九九年始，在全公司范圍內(nèi)啟動(dòng)了“創(chuàng)新再造”工程，實(shí)施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造，對(duì)日常一些已經(jīng)相對(duì)固定化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造，使真能夠更加符合業(yè)主、住戶(hù)的真實(shí)需求，從而為業(yè)主、住戶(hù)提供真正實(shí)用的服務(wù)產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)作，我們已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的突破，在一些原來(lái)績(jī)效低下的功能性障礙流程和高位勢(shì)流程上，如∶信息收集分析、企業(yè)決策、投標(biāo)組織、材料管理、外委工程管理、業(yè)主住戶(hù)投訴受理等，取得了較好的再造效果。在長(zhǎng)城盛世家園的物業(yè)管理中，我們?nèi)詫⒗^續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作，組建流程小組，并運(yùn)用流程管理的思想指導(dǎo)日常的具體工作。致力于用新型的“以客戶(hù)為中心、以流程為導(dǎo)向”的運(yùn)作取代傳統(tǒng)的“以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向”運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

十一、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)

高層樓宇管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主、住戶(hù)的日常起居和安全保障等問(wèn)題。根據(jù)我們對(duì)高層樓宇多年的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將長(zhǎng)城盛世家園共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修：以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)（包括大、中修）：以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的的改良性維護(hù)（改造）。

在長(zhǎng)城盛世家園共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們致力于憑借自身經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的分包方，對(duì)其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。

十二、引入直飲水系統(tǒng)

水質(zhì)污染正成為困擾城市居民的一個(gè)新的問(wèn)題，如何能使用到經(jīng)濟(jì)、健康、方便的飲用水也為越來(lái)越多的市民所關(guān)注。實(shí)現(xiàn)管道凈水供應(yīng)，是解決當(dāng)前飲水問(wèn)題最為科學(xué)有效的途徑。它采用特殊的選擇過(guò)濾技術(shù)，新型管道材料，獨(dú)特的封閉式管網(wǎng)，并促使凈水在管網(wǎng)內(nèi)全循環(huán)，從而保證了居民對(duì)高品質(zhì)飲用水的要求。

我公司目前正與飲水開(kāi)發(fā)公司積極接洽，擬在長(zhǎng)城盛世家園引入直飲水系統(tǒng)。該公司經(jīng)測(cè)算，在長(zhǎng)城盛世家園80％以上的住戶(hù)同意使用直飲水的前提下，擬投資200萬(wàn)元自行開(kāi)發(fā)直飲水系統(tǒng)，其投資在飲用水的收費(fèi)中收回，投資回收期約為三年。該工程如能順利實(shí)施，必將為長(zhǎng)城盛世家園的銷(xiāo)售帶來(lái)新的亮點(diǎn)。

第五章

管理目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾

一、管理目標(biāo)承諾

大廈入伙后一年內(nèi)：

——達(dá)到“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； ——達(dá)到“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)： ——達(dá)到“深圳市安全文明小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； ——?jiǎng)?chuàng)建建設(shè)控股公司的“青年文明號(hào)”； ——業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到93%；

大廈入伙后二年內(nèi)：

——達(dá)到“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； ——達(dá)到“深圳市安全文明先進(jìn)小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)： ——?jiǎng)?chuàng)建深圳市的“青年文明號(hào)”； ——業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%：

大廈入伙后三年內(nèi)：

——達(dá)到“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； ——?jiǎng)?chuàng)建廣東省的“青年文明號(hào)”； ——業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到97%。

二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾

大廈入伙三年內(nèi)：管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不調(diào)整，按標(biāo)書(shū)承諾價(jià)格執(zhí)行； 大廈入伙第一年：收支虧損額控制在72.07萬(wàn)元內(nèi)； 大廈入伙第二年：實(shí)現(xiàn)收支基本平衡；

大廈入伙第三年至第五年：實(shí)現(xiàn)收支盈余為每年48.32萬(wàn)元； 大廈入伙第六年及以后：實(shí)現(xiàn)收支盈余為每年52.92萬(wàn)元。

第二篇：盛世長(zhǎng)城經(jīng)營(yíng)策略

Nothing

is

impossible

---論盛世長(zhǎng)城國(guó)際廣告公司的經(jīng)營(yíng)策略

盛世長(zhǎng)城國(guó)際廣告公司是盛世長(zhǎng)城國(guó)際廣告公司是SAATCHI

&

SAATCHI和中國(guó)航天工業(yè)部中國(guó)長(zhǎng)城工業(yè)總公司合資的公司，有國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部批準(zhǔn)，成立于1992年8月。

十多年來(lái)，盛世長(zhǎng)城不斷探索和努力，由小到大，開(kāi)展壯大。營(yíng)業(yè)額從94年起，一直在全國(guó)廣告公司排序保持第一。上繳國(guó)家的稅收超過(guò)人民幣4000萬(wàn)元，成為中國(guó)廣告公司的納稅大戶(hù)，為中國(guó)廣告業(yè)作出重大奉獻(xiàn)。

盛世長(zhǎng)城是第一家在中國(guó)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的國(guó)際4A廣告公司。

盛世長(zhǎng)城連續(xù)十年在中國(guó)廣告業(yè)獨(dú)占鰲頭，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的廣告公司，而且是第一家在嘎納為中國(guó)勇奪平面大獎(jiǎng)而揚(yáng)威國(guó)際的廣告公司。

那么，是什么原因促使這家跨國(guó)公司以如此快的速度成長(zhǎng)、壯大，它是如何經(jīng)營(yíng)管理的?

一、我們先從盛世長(zhǎng)城的重要領(lǐng)軍人物來(lái)看整個(gè)公司的大體經(jīng)營(yíng)管理理念和策略。

和廣州CEO周佩蓮。

１、李傳平：一開(kāi)始就講清楚，廣告業(yè)不是投資生意和股票買(mǎi)賣(mài)。這是一個(gè)艱苦的行業(yè)，公司的營(yíng)業(yè)額可能上億，但絕大多數(shù)都是媒介費(fèi)用。

２、周佩蓮：廣告主不要只是從廠家出發(fā)點(diǎn)“自說(shuō)自話(huà)“，必須了解消費(fèi)者內(nèi)心的訴求，從而建立品牌與受眾之間的忠誠(chéng)，親密關(guān)系與情感連結(jié)。

３、蘇秋萍：不把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題我從來(lái)不把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題，不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)我學(xué)，問(wèn)題就不存在，我把不會(huì)英語(yǔ)當(dāng)問(wèn)題，那十年后那還是一個(gè)問(wèn)題，就這么簡(jiǎn)單。我讀書(shū)少，我失敗理所當(dāng)然，但是我做好一點(diǎn)我就賺了，到今天我更不怕，因?yàn)槲屹崏蛄?，所以我停下?lái)想搞培訓(xùn)。

４、Charles

Sampson：至愛(ài)

至信

不可置疑，盛世長(zhǎng)城的廣告人就是盛世長(zhǎng)城廣告公司最好的代言，特別是具有特殊地位的人物。通過(guò)分析上述李傳平及三大CEO的言辭和相關(guān)資料分析，我們便可以看出盛世長(zhǎng)城的經(jīng)管具有以下特征：

１、對(duì)廣告業(yè)清醒的認(rèn)識(shí)

從事廣告不可能一夜暴富，員工工資只是比一般行業(yè)略高，但員工會(huì)在其他方面獲利很大，如對(duì)個(gè)人精神的成長(zhǎng)，人格健全的開(kāi)展，思考問(wèn)題的邏輯性，敏銳的目光，做事情的原那么性等，廣告最大的特色就在這里。他認(rèn)為如果員工有了錯(cuò)誤的期望，他會(huì)對(duì)公司不滿(mǎn)，進(jìn)而影響別人的情緒。

盛世認(rèn)為廣告公司在業(yè)務(wù)上應(yīng)是相對(duì)平穩(wěn)的，這并不是一個(gè)大起大落的行業(yè)，除非遇到重大危險(xiǎn)——一個(gè)重要的客戶(hù)離開(kāi)或公司的運(yùn)作產(chǎn)生官僚作風(fēng)。一個(gè)廣告人必須在工作上付出24小時(shí)的努力才能做好。有時(shí)一個(gè)想法會(huì)產(chǎn)生在與朋友的聚會(huì)中，一個(gè)好的創(chuàng)意可能產(chǎn)生于匆匆行走的人流，沒(méi)有方法用金錢(qián)衡量廣告人的價(jià)值。

廣告行業(yè)也是個(gè)年輕人的行業(yè)，這指心態(tài)而不是實(shí)際年齡。要不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，員工用要用精神而不是用文件作戰(zhàn)，任何時(shí)候廣告人應(yīng)有飽滿(mǎn)和樂(lè)觀的精神狀態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)。

２、所有工作的出發(fā)點(diǎn)——為客戶(hù)效勞

①客戶(hù)在那里我們就去哪里

一切工作以客戶(hù)為核心，面對(duì)客戶(hù)所表現(xiàn)出來(lái)的并不是一種守株待兔的態(tài)度，而是一種積極的不斷去追求、去抓住的心態(tài)，就像追求自己心愛(ài)的姑娘一樣，并且會(huì)隨客戶(hù)而動(dòng)，應(yīng)客戶(hù)要求而變，時(shí)時(shí)處于一種活潑而帶出擊的良好狀態(tài)。

②廣告公司是客戶(hù)的商業(yè)伙伴而不是提供者

在很多人眼中，廣告公司就是廣告主的效勞者，提供創(chuàng)意、制作、籌劃等效勞的公司，而盛世非但不把自己看作廣告主的提供者，“提供者〞與“被提供者〞是一種客主或者說(shuō)相交易的的兩方，而“合作伙伴〞那么是一種互惠互利、相互理解，互相支持如親兄弟般的一種親密關(guān)系，多了些人情味，少了些銅臭氣。

這不僅能讓廣告主在得到效勞的同時(shí)有一種賞心悅目的良好感覺(jué)，還能讓自己的員工也能有一種“為自己干活〞的“錯(cuò)覺(jué)〞，更能得到一種質(zhì)量上的提升，當(dāng)然，那些潛在的廣告主可能也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)做出“要定你〞的選擇。

③公司是媒介和廣告主之間的中間人

中間人并不好做，但一定要認(rèn)清三者之間的關(guān)系，明白在廣告的運(yùn)行之中，公司、廣告主、媒介的共同作用才能使廣告得到順利而完美的運(yùn)行，明確關(guān)系，明確責(zé)任，可謂是無(wú)往不利。

３、盛世長(zhǎng)城的信念：世上無(wú)事不可為。

認(rèn)為只要相信世上無(wú)事不可為，就能到達(dá)成功?！癗othing

is

impossible〞是盛世的口號(hào)，也是它既能幫助客戶(hù)生意屢創(chuàng)頂峰，又能堅(jiān)持專(zhuān)著創(chuàng)作優(yōu)秀的創(chuàng)意作品的重要原因。

４、推行“至愛(ài)品牌〞

盛世長(zhǎng)城認(rèn)為，一個(gè)品牌要獲得成功就必須成為“LOVEMARKS〞（至愛(ài)品牌），贏得消費(fèi)者的愛(ài)?！癓OVEMARKS〞能帶給消費(fèi)者一種超越想像的內(nèi)心體驗(yàn)，創(chuàng)造出一種親密無(wú)間的不可代替的情感聯(lián)系。盛世長(zhǎng)城的目標(biāo)就是幫助客戶(hù)品牌創(chuàng)造愛(ài)來(lái)贏得消費(fèi)者的心，從而讓消費(fèi)者愛(ài)上這個(gè)品牌。

二、激發(fā)靈感的工作環(huán)境＋與眾不同的工作方式

三大主題會(huì)議室〔唐朝、HIGH-TEC、嬰兒〕、創(chuàng)意工作區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)、咖啡館、畫(huà)廊、健身中心等組成盛世長(zhǎng)城廣告人的創(chuàng)意夢(mèng)工廠。

組織籌劃和客戶(hù)效勞人員在中國(guó)旅行，花大量時(shí)間去了解、體驗(yàn)并融入中國(guó)消費(fèi)者的生活。探索者使其獨(dú)家擁有激發(fā)偉大創(chuàng)意的資源，讓創(chuàng)意散發(fā)耀眼光輝。

三、針對(duì)公司自身

１、長(zhǎng)期、專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

盛世在華的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是長(zhǎng)期的，其指導(dǎo)思想為五年的投入期，所以來(lái)華三年，并沒(méi)有把盈利放在公司最重要的地位，而是希望在中國(guó)能落地生根，開(kāi)花結(jié)果。

為此，它花很多精力和時(shí)間在員工的培訓(xùn)、設(shè)備的投入及自身品牌形象的建立上。因?yàn)殚L(zhǎng)期性的戰(zhàn)略，公司在為一些國(guó)際性的客戶(hù)效勞時(shí)，也用戰(zhàn)略眼光做出分析判斷。一些客戶(hù)初到中國(guó)，對(duì)許多事情并不了解，需要公司去做市場(chǎng)調(diào)查等，但媒介的投放并不很大，公司還是盡力提供全方位的效勞，公司相信現(xiàn)在的投入會(huì)在未來(lái)得到回報(bào)。

盛世長(zhǎng)城是一家鐘情于客戶(hù)，并致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的效勞，并與客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)久合作。到目前為止，盛世已與寶潔合作長(zhǎng)達(dá)16年、達(dá)能/樂(lè)百氏7年、中國(guó)移動(dòng)4年等等。

２、專(zhuān)業(yè)化廣告公司的定位和對(duì)自身品牌的重視

盛世認(rèn)為未來(lái)的廣合公司將會(huì)有很多種類(lèi)型，分工會(huì)更細(xì)，經(jīng)營(yíng)的差異化會(huì)更大。盛世深諳公司的定位越清楚，優(yōu)勢(shì)才有可能更明顯。

盛世是一家國(guó)際性廣告公司，給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)效勞，無(wú)論就創(chuàng)意還是客戶(hù)效勞，抑或市場(chǎng)調(diào)查都是一流的。雖然不久前英航公司隨Saatchi兄弟的離開(kāi)而喪失，但盛世為其制作的電視廣告以其恢宏的氣勢(shì)使人久久不能忘懷。盛世大可把這樣的創(chuàng)意風(fēng)格帶到中國(guó)。

實(shí)際上盛世有一套很好的創(chuàng)意方法。盛世有為全球最大的廣告主P&G效勞的經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)效勞處處表達(dá)為客戶(hù)著想的精神。然而，盛世長(zhǎng)城公司最大的優(yōu)勢(shì)在于媒介。在公司的所有部門(mén)中，媒介人數(shù)最多，這不僅因?yàn)槠浯淼目蛻?hù)產(chǎn)品覆蓋面廣，需要在全國(guó)很多地區(qū)發(fā)布廣告，而且盛世的媒介工作做得很細(xì)，不僅有專(zhuān)人負(fù)責(zé)媒介方案和購(gòu)置，而且有專(zhuān)人負(fù)責(zé)媒介的監(jiān)測(cè)。

在媒介監(jiān)測(cè)上，它除了定期購(gòu)置專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司有關(guān)媒介監(jiān)測(cè)的資料外，還委托全國(guó)殘聯(lián)在中小城市、遙遠(yuǎn)地區(qū)由殘疾人監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)仉娨晱V告。因?yàn)檎加辛舜罅康男畔①Y料，盛世在面對(duì)客戶(hù)時(shí)很有信心，即使是一名普通的媒介或客戶(hù)效勞人員，都能對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、市場(chǎng)狀況有一定的見(jiàn)解。

３、選擇重視產(chǎn)品和品牌的客戶(hù)

正是因?yàn)槭⑹篱L(zhǎng)城致力于為客戶(hù)提供長(zhǎng)久專(zhuān)業(yè)化的效勞，因而它必須注重效勞客戶(hù)的選擇，在“精〞而不在“多〞。目前，盛世長(zhǎng)城的客戶(hù)并不很多．主要是P&G、西安楊森、惠普等，此外，北京、上海、廣州三個(gè)office都有一些自已的客戶(hù)，如北京的愛(ài)立信、上海的強(qiáng)生、廣州的大大等。

在現(xiàn)階段，公司主要的任務(wù)是穩(wěn)固客戶(hù)，提高效勞質(zhì)量，適時(shí)爭(zhēng)取一些客戶(hù)。盛世認(rèn)為選擇客戶(hù)跟選擇伴侶一樣，因而非常慎重。在選擇客戶(hù)時(shí)，首先看客戶(hù)對(duì)自己的產(chǎn)品和品牌重不重視，如果這個(gè)產(chǎn)品是長(zhǎng)久的，是國(guó)際國(guó)內(nèi)知名的，客戶(hù)肯定重視它的產(chǎn)品，公司愿意和這樣的客戶(hù)一同成長(zhǎng)；如果是個(gè)小客戶(hù)，但它重視品牌，重視自己的產(chǎn)品，與廣告公司能溝通，這也是盛世長(zhǎng)城的選擇對(duì)象。

客戶(hù)的信用是另一考慮的重要因素?？蛻?hù)是否有長(zhǎng)期打算，客戶(hù)未來(lái)的目標(biāo)、戰(zhàn)略方向、對(duì)市場(chǎng)的看法等，同時(shí)要了解企業(yè)文化和實(shí)現(xiàn)的可行性。盛世公司選擇了P&G，因?yàn)镻&G是好產(chǎn)品。盛世認(rèn)為廣告只能讓一個(gè)滾動(dòng)的球滾動(dòng)得更快，而不會(huì)讓一個(gè)不會(huì)滾的球去滾。

４、追求極至和推崇反省意識(shí)

跟任何一家嚴(yán)肅認(rèn)真的廣告公司一樣，盛世長(zhǎng)城追求極至。把客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮至極限，首先要把公司自己的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，調(diào)查是否夠全面?每一名員工在工作時(shí)都需要提醒自己：我是否還能做得更好?盛世在做事的標(biāo)準(zhǔn)上不會(huì)妥協(xié)．信奉“最好〞。

工作中出現(xiàn)了過(guò)失，應(yīng)先從自己身上找原因，管理人員更應(yīng)如此?？蛻?hù)離開(kāi)了公司、首先要檢討自己，為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情?是否是公司的效勞不夠好或效勞品質(zhì)有問(wèn)題?公司內(nèi)部是否需要做改革，加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的工作意識(shí)?

員工離開(kāi)公司，是否因?yàn)閷?duì)公司感到不滿(mǎn)?是由于管理者的風(fēng)格問(wèn)題，還是由于員工個(gè)人的問(wèn)題，別的公司提供了更好的位置和時(shí)機(jī)?管理者需要對(duì)這些事有充分的了解。

誠(chéng)然，每個(gè)人可以為工作中的缺乏找到許多客觀原因，但如果是靠公司內(nèi)部解決不了，公司就不會(huì)停留在抱怨上，而是尋求積極的方式。國(guó)際化公司來(lái)中國(guó)經(jīng)營(yíng)很謹(jǐn)慎，他們?cè)诔藰I(yè)務(wù)以外的其他方面很少愿當(dāng)出頭烏；但他們很會(huì)生存，而且在悄悄地影響和改變著這個(gè)行業(yè)。

四、針對(duì)員工：

１、反對(duì)提成，注重本錢(qián)觀念

在收入的分配上，盛世在全世界范圍內(nèi)不選擇提成的方式。盛世的管理者認(rèn)為既然公司不是將本求利地做一件事，而重點(diǎn)是培養(yǎng)自己的人才和樹(shù)立自己的品牌，就不可能在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上用錢(qián)來(lái)衡量。盛世希望員工多一點(diǎn)精力放在專(zhuān)業(yè)上，拉生意不是員工的事。事實(shí)上盛世長(zhǎng)城的客戶(hù)大局部是盛世在全球代理的客戶(hù)，也有不少慕名而來(lái)或要求公司參與比稿的。

盛世認(rèn)為最能吸引客戶(hù)的是公司的效勞質(zhì)量和水準(zhǔn)，作品只是效勞的一局部。效勞不但表達(dá)在能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而且給客戶(hù)提供連他們也沒(méi)有想到的事情上?？蛻?hù)和廣告公司接觸，并不一定知曉公司能給他們提供什么樣的效勞，公司需要了解哪些信息。要靠客戶(hù)效勞人員主動(dòng)去溝通，也要靠公司其他人員的配合。

公司希望員工能有一個(gè)本錢(qián)的觀念而不是賺錢(qián)的觀念。花多少時(shí)間和精力給客戶(hù)做一件事，有沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間，這是一個(gè)本錢(qián)的觀念；做一件事能賺多少錢(qián)是獲利的觀念，這兩者之間有很大區(qū)別。員工的本錢(qián)觀念包括本身成長(zhǎng)的能力和應(yīng)付事情的能力。一個(gè)有很好本錢(qián)觀念的員工不但能為公司創(chuàng)造時(shí)機(jī)，而且也能對(duì)自己負(fù)責(zé)。對(duì)公司的管理者，花多少時(shí)間在客戶(hù)上，多少時(shí)間在員工培訓(xùn)上，也要有一個(gè)本錢(qián)觀念。有些事情從金錢(qián)上看是賠本的，但如果公司在其他方面得到收獲，就值得決策者權(quán)衡。

在時(shí)間的分配上，盛世也有非常嚴(yán)格的本錢(qián)觀念。公司總部定期要員工填時(shí)間分配表，表的內(nèi)容具體到一個(gè)員工每天的時(shí)間分配，多少時(shí)間花在哪一項(xiàng)工作上，花在哪一個(gè)客戶(hù)上。管理者不僅了解一件事情的結(jié)果，還關(guān)注整個(gè)過(guò)程，從科學(xué)管理的角度看能否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便及時(shí)調(diào)整。

２、倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神和效勞意識(shí)

盛世的哲學(xué)是致力于建立一個(gè)目標(biāo)統(tǒng)一，且意念一致的公司形象，因而盛世不鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義，而倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神?？蛻?hù)效勞、市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)意、媒介是一部車(chē)的四個(gè)輪子，這幾個(gè)輪子都動(dòng)起來(lái)，車(chē)子才能跑。為客戶(hù)效勞是所有工作的出發(fā)點(diǎn)。李傳屏認(rèn)為，如果公司靠一個(gè)客戶(hù)或一個(gè)高級(jí)員工，那對(duì)公司是非常危險(xiǎn)的。一旦公司的制度已經(jīng)建立，個(gè)別人員的流失對(duì)公司的大局影響就不會(huì)大。創(chuàng)意總監(jiān)也認(rèn)為創(chuàng)作部門(mén)需要?jiǎng)?chuàng)意天才，但teamwork（團(tuán)隊(duì)精神）是不可缺少的。如果只有一個(gè)天才，他是不會(huì)做出東西來(lái)的，擁有創(chuàng)意天才和團(tuán)隊(duì)精神是最好不過(guò)的事，但要在二者中擇一，那么只能選擇團(tuán)隊(duì)精神了。

盛世公司中，每一客戶(hù)或客戶(hù)產(chǎn)品都有一相應(yīng)的AE負(fù)責(zé)，但每一客戶(hù)都感覺(jué)到他們是和整個(gè)公司而不是跟個(gè)別的員工接觸。他們?cè)诮邮苷麄€(gè)公司的效勞，因其嚴(yán)格的作業(yè)流程，即使AE有了變動(dòng)，也不會(huì)影響效勞的質(zhì)量。

團(tuán)隊(duì)精神表達(dá)在公司各部門(mén)間，也表達(dá)在各部門(mén)不同的專(zhuān)業(yè)分工上。公司內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，解決問(wèn)題看哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)員工耽誤了對(duì)客戶(hù)的效勞。公司使員工認(rèn)識(shí)到每一件廣告作品的出世和廣告活動(dòng)的實(shí)施，都不可能靠一個(gè)部門(mén)、一個(gè)人完成。所以不僅僅對(duì)公司的客戶(hù)要有效勞精神，公司內(nèi)每一部門(mén)間的工作配合中也要有效勞精神。

盛世長(zhǎng)城廣告公司公司有自己的定位，知曉自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。有選擇性的尋找效勞對(duì)象，并為其提供專(zhuān)業(yè)化合長(zhǎng)久的效勞。信仰無(wú)事不可為，同時(shí)為客戶(hù)也為自己負(fù)責(zé)，在廣告過(guò)程中會(huì)去尋求有優(yōu)勢(shì)的合作，從而使廣告運(yùn)行得更加得心更加發(fā)揮價(jià)值，以到達(dá)廣告目的。在為廣告主“提供效勞〞的同時(shí)，能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，觀察社會(huì)并作出長(zhǎng)遠(yuǎn)策略，打自己的品牌，推自己的優(yōu)勢(shì)，以使自己在同行業(yè)中有獨(dú)特亮點(diǎn)。

盛世長(zhǎng)城經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例分析：

惠泉黑爵士330推廣方案〔2002/11/06〕

一、市場(chǎng)背景

１、目前在福建大城市夜場(chǎng)中主要銷(xiāo)售的小瓶啤酒以國(guó)外品牌為主〔喜力、百威、太陽(yáng)等〕，惠泉目前在多數(shù)夜場(chǎng)中只有扎啤和355鋁罐銷(xiāo)售；

２、主要競(jìng)爭(zhēng)品牌雪津，以330的冰啤在福建夜場(chǎng)占據(jù)一定的市場(chǎng)，而且其主要以“冰啤〞的副品牌名進(jìn)行推廣。

３、因?yàn)槟壳翱陀^市場(chǎng)因素，惠泉等國(guó)內(nèi)品牌形象在夜場(chǎng)中有一定的購(gòu)置障礙

二、推廣目標(biāo)－

打破夜場(chǎng)被國(guó)外啤酒所占據(jù)的局面，成為消費(fèi)者夜場(chǎng)所熱衷的飲品。

三、目標(biāo)消費(fèi)群

１、18—35男性，城市男性，白領(lǐng)階級(jí),有一定穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。容易接受新事物，喜歡新鮮獨(dú)特的事物。

２、消費(fèi)者心態(tài)洞察：下班后喜歡與朋友在PUB相聚尋歡。在情緒有波動(dòng)的時(shí)候用酒來(lái)宣泄自己的感受，借酒來(lái)向他人表訴自己的感受。啤酒對(duì)他們來(lái)說(shuō)是生活的一種必不可少調(diào)味劑，是展示真實(shí)自己最正確的催化劑。

３、在酒吧中喝酒就是釋放自己的情緒，是尋找快樂(lè),逃避煩勞,交朋友的途徑

在PUB我只喝洋啤酒，在PUB喝惠泉?太老土了吧！

４、在夜吧中只選擇外國(guó)品牌如喜力,藍(lán)帶,可樂(lè)那,貝克,聽(tīng)著西洋音樂(lè)當(dāng)然喝西洋啤酒，很少見(jiàn)到本地品牌啤酒,氣氛根本不搭調(diào),口味不重要,而是洋品牌可以彰顯我的品位和個(gè)性.在夜吧喝本地品牌會(huì)覺(jué)得老土,很沒(méi)面子,那只能在家里,酒樓或大排檔喝的四、問(wèn)題點(diǎn):品牌個(gè)性如何凌駕洋品牌

外鄉(xiāng)啤酒+外鄉(xiāng)品牌,啤酒本身又無(wú)獨(dú)特點(diǎn),我們要賣(mài)的不只是酒本身,而是對(duì)品牌的一種渴望及品牌代表的一種生活態(tài)度：

我們的挑戰(zhàn):我在酒吧,而且我喝黑爵士!

為“黑爵士〞建立一個(gè)有誘惑力,煽動(dòng)性的產(chǎn)品形象，扭轉(zhuǎn)夜場(chǎng)被國(guó)外啤酒所占據(jù)的局面，使黑爵士成為消費(fèi)者夜場(chǎng)所“情有獨(dú)鐘〞的飲品。

五、品牌定位：黑爵士,黑夜中的精彩

黑夜中,我的眼里卻充滿(mǎn)絢麗色彩!寧?kù)o中,我的耳朵卻響起搖滾爵士的激情!

我的夜晚比白天更精彩!

六、品牌精髓：

黑爵士

魅力

誘惑

品味

與眾不同

音樂(lè)內(nèi)涵

激情

奔放

自信

價(jià)位適中

新鮮

醇香

環(huán)保

口感好

質(zhì)量好

無(wú)菌

理性支持點(diǎn)

感性支持點(diǎn)

包裝前衛(wèi)獨(dú)特

高檔

黑夜中的精彩

我們要：讓黑色成為夜場(chǎng)中唯一,而且最具誘惑的顏色。

七、兩種不同的形象訴求角度：

1、黑色的誘惑力量

對(duì)于熱衷夜生活的年輕人而言，黑色是一種誘惑的符號(hào)，凝聚著莫名的力量，這種力量來(lái)自黑夜，來(lái)自夜幕降臨后心的奔放和狂野，也來(lái)自于這群人對(duì)黑的神秘與生俱來(lái)的熱愛(ài)。

2、黑色的繽紛

因?yàn)楹谏?周?chē)氖挛锒紩?huì)變成彩色,黑色看似深沉與寂靜，其實(shí)展現(xiàn)著的是無(wú)窮的繽紛和精彩，這種繽紛和精彩更多表達(dá)在溶入黑夜的人的感官上，而非視覺(jué)上。

八、整合宣傳推廣建議

無(wú)電視TVC?

１、黑爵士乃一新品牌,知名度=0,形象=0,沒(méi)有電視廣告的帶頭宣傳,僅只有海報(bào)等的線(xiàn)下制作物,想進(jìn)入障礙重重的酒吧及夜場(chǎng)中,我們對(duì)產(chǎn)品的第一次購(gòu)置率,品牌存活率,以及長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)惠泉品牌所帶來(lái)的意義,產(chǎn)生疑心.２、對(duì)夜場(chǎng)的族群來(lái)說(shuō),品牌才是唯一,對(duì)品牌的雙倍挑剔對(duì)產(chǎn)品無(wú)疑是一種嚴(yán)酷考驗(yàn).價(jià)格及口感已不重要,而是品味.而品味,唯有電視的聲光效果能夠塑造出來(lái)的.３、沒(méi)有電視的推廣,是事倍功半的.要花更多的資源辦活動(dòng),辦促銷(xiāo),提高銷(xiāo)售人員及渠道的銷(xiāo)售利潤(rùn)以增加“推〞的力量,而消費(fèi)者只會(huì)因?yàn)椤袄T〞而垂青一次,并且期待下一次更大的促銷(xiāo).這樣開(kāi)展一個(gè)全新的品牌,是否到達(dá)要拉抬惠泉品牌“高檔形象〞的期望背道而行?

九、整合宣傳推廣建議

1、終端宣傳品：海報(bào)及立牌

配合吊旗、燈箱、酒吧用品等。

2、夜場(chǎng)推廣活動(dòng)：“黑色之夜〞黑爵士夜場(chǎng)巡回秀

時(shí)間：“黑爵士〞上市初期，逢周末舉辦，為期約兩個(gè)月

地點(diǎn)：惠泉夜店專(zhuān)場(chǎng)

內(nèi)容：爵士樂(lè)團(tuán)在現(xiàn)場(chǎng)Live演奏搖滾爵士，特邀外籍模特到場(chǎng)熱舞表演

只要身穿黑色的衣服〔包括鞋帽〕，均可優(yōu)惠購(gòu)置黑爵士，如果全身均為黑色打扮，那么可免費(fèi)獲贈(zèng)一瓶黑爵士及黑爵士熒光紋身貼紙?，F(xiàn)場(chǎng)只要購(gòu)置〞黑爵士“，即可參加豐富抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品包括、小家電、惠泉酷禮品、贈(zèng)飲等，在福建不同的主要城市巡回舉行，并在海報(bào)上公布時(shí)間和地點(diǎn)安排

3、黑爵士專(zhuān)場(chǎng)推廣

時(shí)間：不定期舉行

地點(diǎn)：惠泉夜店專(zhuān)場(chǎng)

內(nèi)容：準(zhǔn)備充足的惠泉贈(zèng)品，按照不同的購(gòu)置數(shù)量贈(zèng)送相應(yīng)價(jià)值的贈(zèng)品；

現(xiàn)場(chǎng)只要購(gòu)置〞黑爵士“，即可參加豐富抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品包括

〔每月一次〕、小家電、惠泉酷禮品、贈(zèng)飲等；可考慮定期更換相應(yīng)不同的酷禮品。

4、人員促銷(xiāo)：促銷(xiāo)小姐，促銷(xiāo)培訓(xùn)及促銷(xiāo)禮品

1、促銷(xiāo)人員培訓(xùn)及促銷(xiāo)禮品

組織專(zhuān)人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的終端促銷(xiāo)培訓(xùn),讓促銷(xiāo)人員進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)、更到位的促銷(xiāo)推廣；

2、專(zhuān)門(mén)為〞黑爵士“設(shè)計(jì)“酷贈(zèng)品〞一批，用于定期用于促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)，可包括與黑色相關(guān)的潮流玩意：專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的“黑爵士〞眼罩、“黑爵士〞太陽(yáng)眼鏡、黑爵士熒光火機(jī)、黑爵士“搖滾爵士精選〞

CD。

第三篇：盛世花園蹲點(diǎn)值班情況報(bào)告

XX花園蹲點(diǎn)值班情況報(bào)告

時(shí)間:2012-8-21 上午8:00—11:00（小雨）

地點(diǎn)：XX縣盛世花園小區(qū)

蹲點(diǎn)隊(duì)員：張

三、李

四、王二（化名）

一、蹲點(diǎn)情況陳述

2012年8月21日小雨，上午8點(diǎn)我們蹲點(diǎn)隊(duì)員步行至xx花園小區(qū)開(kāi)展蹲點(diǎn)工作。到達(dá)小區(qū)后，我們首先與小區(qū)南門(mén)門(mén)衛(wèi)人員取得聯(lián)系并了解了小區(qū)內(nèi)基本情況。小區(qū)內(nèi)近期一切正常，未發(fā)現(xiàn)有丟失車(chē)輛、物品事件。門(mén)衛(wèi)人員對(duì)我們防暴隊(duì)員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)蹲點(diǎn)巡邏工作表示認(rèn)可，小區(qū)內(nèi)治安有了明顯改善。其次，我們4人每2人一組在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行了巡視，未發(fā)現(xiàn)可疑情況。此時(shí)雨越下越大，我們便進(jìn)入南門(mén)門(mén)衛(wèi)室避雨、休息，同時(shí)借助監(jiān)控錄像做好蹲點(diǎn)工作。上午11:00由于雨一直沒(méi)有停，便聯(lián)系張隊(duì)長(zhǎng)把我們接回大隊(duì)吃飯。午飯后考慮雨沒(méi)有停，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意，取消了下午蹲點(diǎn)工作，在大隊(duì)待命。

二、xx花園小區(qū)概況

1.門(mén)衛(wèi)人員及工作狀況

盛世花園共有8名門(mén)衛(wèi)，每4人一組上一天半休半天（工資2200元），他們隸屬小區(qū)物業(yè)管理公司，每天有4名門(mén)衛(wèi)分別負(fù)責(zé)南門(mén)、東門(mén)，每一門(mén)衛(wèi)室留一人，其余一人在小區(qū)內(nèi)巡視。

2.小區(qū)內(nèi)監(jiān)控錄像及監(jiān)控范圍

小區(qū)監(jiān)控室設(shè)在南門(mén)門(mén)衛(wèi)室，每天有2名門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)。小區(qū)內(nèi)共計(jì)有12個(gè)監(jiān)控錄像，主要集中在南門(mén)和東門(mén)大門(mén)口處。南門(mén)8個(gè)監(jiān)控其中4個(gè)每2個(gè)一組分別監(jiān)控進(jìn)出大門(mén)口車(chē)輛，車(chē)牌號(hào)碼清晰可見(jiàn)，其余4個(gè)每2個(gè)一組分別以小區(qū)主路為單位向小區(qū)內(nèi)和小區(qū)大門(mén)外10-20米范圍監(jiān)控。東門(mén)4個(gè)監(jiān)控錄像工作原理與南門(mén)相同。小區(qū)內(nèi)監(jiān)控錄像畫(huà)質(zhì)清楚、監(jiān)控連續(xù)，為小區(qū)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員及突發(fā)事件提供幫助，也為日后公安機(jī)關(guān)追查犯罪分子提供有力線(xiàn)索。

3.小區(qū)治安管理情況

小區(qū)物業(yè)對(duì)門(mén)衛(wèi)管理還是比較規(guī)范的，每天都有工作記錄（交接班、出入車(chē)輛、領(lǐng)導(dǎo)檢查及住戶(hù)困難），并能夠針對(duì)拉貨物車(chē)輛進(jìn)行檢查詢(xún)問(wèn)。

三、深入社區(qū)了解情況

1.經(jīng)東門(mén)門(mén)衛(wèi)所述，小區(qū)院內(nèi)車(chē)輛停放大部分以轎車(chē)為主，有電動(dòng)車(chē)的也放到儲(chǔ)藏室了，沒(méi)大問(wèn)題。其中小區(qū)最北邊小高層大部分沒(méi)有儲(chǔ)藏室，很多電動(dòng)車(chē)停放在樓下或樓道內(nèi)，還有就是地理位置比較偏僻，過(guò)往人員較少，容易丟失電動(dòng)車(chē)或其他物品。

2.經(jīng)南門(mén)門(mén)衛(wèi)所述，小區(qū)住戶(hù)大部分在12:00—14:00會(huì)睡會(huì)覺(jué)，這期間是小區(qū)丟失電動(dòng)車(chē)輛的高發(fā)期，這時(shí)候你們可以多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

3.經(jīng)一位老大爺講發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的故事，有一天一住戶(hù)的媳婦在家休息，聽(tīng)到樓下他老公的電動(dòng)車(chē)在響，就從窗戶(hù)往下看。一小伙子正在撬鎖，她就大喊干嘛推我的車(chē)子啊，并從樓上向下跑。到樓下那青年還在撬，看有人來(lái)了跺了電動(dòng)車(chē)兩腳就跑了。

四、友情提示

1.小區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)有公共洗手間，經(jīng)詢(xún)問(wèn)在南門(mén)物業(yè)辦公室有一間室內(nèi)洗手間，使用完請(qǐng)記得沖水。

2.蹲點(diǎn)隊(duì)員可自備水杯，在小區(qū)南門(mén)、東門(mén)、物業(yè)三處都有開(kāi)水，口渴了可自行倒水，別忘了打聲招呼，說(shuō)聲謝謝！

3.小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、空氣清馨，中午天熱休息可去最北邊涼亭內(nèi)，那里有假山、溪水，柳樹(shù)成蔭，是個(gè)避暑、休息的好去處，同時(shí)四周開(kāi)闊、有柳樹(shù)遮映、涼亭映襯，不失為蹲點(diǎn)的好位置。

xx花園全體蹲點(diǎn)隊(duì)員

2012年8月21日上午

第四篇：長(zhǎng)城花園社區(qū)黨支部廉政承諾書(shū)

長(zhǎng)城花園社區(qū)黨支部廉政承諾書(shū)

承諾人姓名：

承諾人單位：

承諾人職務(wù)：

承諾時(shí)間：

為認(rèn)真執(zhí)行中央和區(qū)、市委關(guān)于黨員干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，真正做到立黨為公、執(zhí)政為民，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，特作如下廉政承諾：

1、在政治上、思想上、行動(dòng)上以胡錦濤同志為總書(shū)記的黨中央保持高度一致，做到顧全大局，令行禁止。

2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，在社區(qū)黨支部選舉等重大事項(xiàng)上堅(jiān)決反對(duì)“拉選票、搞賄選”等非組織活動(dòng)。

3、不利用個(gè)人及家庭成員婚喪嫁娶等機(jī)會(huì)大操大辦，揮霍浪費(fèi)，不用公款公物操辦和借機(jī)斂財(cái)，不參與賭博或以變相賭博等形式收錢(qián)斂財(cái)。

4、不接受管理和服務(wù)對(duì)象，主管范圍內(nèi)企業(yè)和個(gè)人的現(xiàn)金、有價(jià)證券和支付憑證；不接受他人的宴請(qǐng)和禮品，不用公款支付高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

5、不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益；不用公款報(bào)銷(xiāo)或者支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

6、不弄虛作假、沽名釣譽(yù)，不以虛報(bào)、謊報(bào)等手段獲取榮譽(yù)及其他利益。

7、從嚴(yán)要求配偶、子女，不允許他們利用本人的影響或打著本人的旗號(hào)謀取私利。

8、認(rèn)真處理并消除人民群眾的矛盾，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，將矛盾消化在基層，爭(zhēng)取民調(diào)工作再上新臺(tái)階。

9、認(rèn)真落實(shí)中央和區(qū)市的各項(xiàng)關(guān)于黨員干部廉政廉潔制度，管好班子，帶好隊(duì)伍。

10、認(rèn)真執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告、收入申報(bào)等制度；實(shí)行“收支兩條線(xiàn)”不私設(shè)“小金庫(kù)”。

11、自覺(jué)帶頭抵制公款吃喝，不參加用公款支付的高消費(fèi)和可能影響正常工作的宴請(qǐng)。

12、把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，堅(jiān)持每季度組織一次專(zhuān)題學(xué)習(xí)，聽(tīng)取工作匯報(bào)。

13、負(fù)責(zé)組織專(zhuān)題民主生活會(huì)，定期述廉述職。

以上承諾，自覺(jué)遵照?qǐng)?zhí)行，誠(chéng)懇接受黨組織、廣大黨員干部群眾的監(jiān)督。

第五篇：長(zhǎng)城花園社區(qū)黨支部典型材料2 - 副本

創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)管理 服務(wù)民生促和諧

——記鄂托克前旗上海廟鎮(zhèn)長(zhǎng)城花園社區(qū)黨支部

長(zhǎng)城花園社區(qū)是一個(gè)由上海廟鎮(zhèn)11個(gè)嘎查村移民組成的新型城鎮(zhèn)社區(qū),社區(qū)總占地面積是412畝,分為兩個(gè)精品移民住宅小區(qū),即長(zhǎng)城花園小區(qū)和新希望家園小區(qū)，現(xiàn)入住居民1000多戶(hù)3000多人。社區(qū)黨支部現(xiàn)有黨員4名，預(yù)備黨員4名，協(xié)管黨員25名。社區(qū)成立以來(lái)，在旗委、政府的大力支持和旗委組織部的精心指導(dǎo)下，積極探索創(chuàng)新“區(qū)管、村協(xié)、鎮(zhèn)保障”管理服務(wù)機(jī)制，以“幸福和諧”黨建品牌為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)“七型五化”社區(qū)為目標(biāo)，不斷發(fā)揮社區(qū)黨組織凝聚人心、維護(hù)穩(wěn)定、服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧的作用，使社區(qū)轉(zhuǎn)移入住居民住有所居，業(yè)有所就、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、幼有所教、閑有所娛。2011年以來(lái)，社區(qū)黨支部先后被評(píng)為市級(jí)先進(jìn)基層黨組一次，旗級(jí)先進(jìn)基層黨組織兩次，成為全旗乃至全市基層組織建設(shè)的一面旗幟。

區(qū)管村協(xié)鎮(zhèn)保障 三級(jí)聯(lián)動(dòng)強(qiáng)服務(wù)

長(zhǎng)城花園社區(qū)是一個(gè)由多個(gè)嘎查村移民組成的新型城鎮(zhèn)社區(qū),農(nóng)牧民習(xí)慣了長(zhǎng)期在農(nóng)村牧區(qū)的生活方式和管

理體制，一下子到了社區(qū)，感覺(jué)特別陌生、失落。為此，社區(qū)探索推行了“區(qū)管、村協(xié)、鎮(zhèn)保障”管理服務(wù)機(jī)制，即：“區(qū)管”，轉(zhuǎn)移入住的居民由社區(qū)黨支部、居委會(huì)統(tǒng)一管理和服務(wù)；“村協(xié)”：各嘎查村黨支部、村委會(huì)協(xié)助社區(qū)管理和服務(wù)好本嘎查村轉(zhuǎn)移入住的居民；“鎮(zhèn)保障”：鎮(zhèn)黨委、政府統(tǒng)一保障居民的創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房、教育、文化、衛(wèi)生、養(yǎng)老等各項(xiàng)政策機(jī)制，形成社區(qū)、嘎查村、鎮(zhèn)三級(jí)互聯(lián)、互補(bǔ)、互動(dòng)的城鄉(xiāng)一體化管理服務(wù)機(jī)制，使入駐轉(zhuǎn)移農(nóng)牧民感覺(jué)自己既是城里人，又沒(méi)有完全脫離本嘎查村，既過(guò)著城里人舒適的生活，又處在農(nóng)村牧區(qū)那種純樸的生活氛圍中，既有本嘎查村的親切關(guān)心，又有社區(qū)無(wú)微不至的服務(wù)，更有鎮(zhèn)黨委、政府的大力幫助。

九項(xiàng)措施促和諧 宜居宜業(yè)享安康

為了使居民“轉(zhuǎn)得來(lái)、穩(wěn)得住、能致富”，社區(qū)實(shí)施了九項(xiàng)措施予以保障。

一是實(shí)施創(chuàng)業(yè)就業(yè)工程，打造創(chuàng)業(yè)型社區(qū)。通過(guò)“支部統(tǒng)攬創(chuàng)業(yè)、社區(qū)服務(wù)創(chuàng)業(yè)、干部幫助創(chuàng)業(yè)、黨員帶頭創(chuàng)業(yè)、移民抱團(tuán)創(chuàng)業(yè)”五項(xiàng)措施，來(lái)服務(wù)居民和推進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，全力引領(lǐng)和凝聚轉(zhuǎn)移農(nóng)牧民創(chuàng)業(yè)就業(yè)。目前，社區(qū)有就業(yè)需求的居民100%都找到了就業(yè)崗位，有搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，有到企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)的，有季節(jié)性外出務(wù)工的，有就地打工的，還有注冊(cè)公司的，行業(yè)涉及餐飲、住宿、家政、綠化、清潔、娛樂(lè)、百貨、文印、物流、信息以及土木工程等?？傊?，根據(jù)不同的年齡、文化、性別，找到了不同的工作，使社區(qū)成為促進(jìn)居民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的平臺(tái)。并通過(guò)落實(shí)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策，居民年人均可支配收入達(dá)到了4萬(wàn)元以上，解決了轉(zhuǎn)移入住居民最擔(dān)心的收入問(wèn)題。

二是實(shí)施為老助殘保障工程，打造保障型社區(qū)。圍繞老、弱、病、殘等弱勢(shì)群體，社區(qū)成立了創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶貧互助合作基金會(huì)，采取企業(yè)贊助、政府投入、社會(huì)捐資的方式，不斷加大資助救助力度，積極為他們排憂(yōu)解難。同時(shí)還建立了1家“愛(ài)心超市”，對(duì)社區(qū)困難群體實(shí)施輔助性生活救助。

三是實(shí)施民主自治工程，打造自治型社區(qū)。認(rèn)真推行“四權(quán)四制”工作運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范工作程序，發(fā)揚(yáng)社區(qū)民主，實(shí)現(xiàn)社區(qū)自我管理、自我服務(wù)、自我教育、依法自治。

四是實(shí)施文化教育工程，打造文化型社區(qū)。充分發(fā)揮社區(qū)完善的設(shè)施設(shè)備，組織開(kāi)展各種豐富多彩的培訓(xùn)教育、文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富居民業(yè)余生活，滿(mǎn)足居民學(xué)習(xí)娛樂(lè)需求。社區(qū)每年利用大講堂舉辦各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)40多場(chǎng)次1000多人次，利用演藝中心舉辦各種文體娛樂(lè)活動(dòng)20多場(chǎng)次，同時(shí)還成立了秧歌隊(duì)、健身操隊(duì)，利用每

天早晚空閑時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)。

五是實(shí)施健康醫(yī)療工程，打造健康型社區(qū)。強(qiáng)化以醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育為主要內(nèi)容的健康服務(wù)，增強(qiáng)居民的保健意識(shí)。為居民提供一個(gè)低成本、高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小病進(jìn)社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院”。

六是實(shí)施環(huán)境美化工程，打造生態(tài)型社區(qū)。加大小區(qū)綠化、美化、亮化的日常管理，制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生公約和環(huán)境衛(wèi)生管理制度。

七是實(shí)施安民樂(lè)民工程，打造平安型社區(qū)。社區(qū)達(dá)到有門(mén)衛(wèi)、有路燈、夜間有巡邏、有電子監(jiān)控的“四有”要求。設(shè)立社區(qū)警務(wù)室，組建了治安巡邏服務(wù)隊(duì)，定期進(jìn)行巡邏，排除安全隱患

八是實(shí)施戰(zhàn)斗堡壘工程，實(shí)現(xiàn)基層黨建區(qū)域化。加強(qiáng)以社區(qū)黨支部為核心的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。開(kāi)展“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員公開(kāi)承諾”和“黨員示范崗”以及 “一幫一”結(jié)對(duì)子、“搭建連心橋、為群眾送溫暖”等多載體的黨員實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮黨員在社區(qū)建設(shè)中的模范帶頭作用。

九是實(shí)施便民服務(wù)工程，落實(shí)便民服務(wù)責(zé)任。從解決社區(qū)居民生活便利化、溝通聯(lián)絡(luò)信息化、社區(qū)服務(wù)親情化入手，建立居民聯(lián)絡(luò)QQ群，依托社區(qū)便民服務(wù)大廳，積極開(kāi)展社區(qū)黨建、文化、衛(wèi)生、治安、就業(yè)、社保、物業(yè)等方面的服務(wù)，為社區(qū)居民生產(chǎn)生活提供便利。

同時(shí)，將轄區(qū)劃分為4個(gè)網(wǎng)格管理片區(qū)，實(shí)行“一格多員”責(zé)任捆綁管理模式，落實(shí)責(zé)任，服務(wù)到戶(hù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理網(wǎng)格化。

通過(guò)九項(xiàng)惠民措施，長(zhǎng)城花園社區(qū)實(shí)現(xiàn)了“七型五化”建設(shè)目標(biāo)，社區(qū)不僅有衛(wèi)生室、幼兒園、文化活動(dòng)室、閱覽室、警務(wù)室、棋牌室，在不到一公里的地方還建有醫(yī)院、學(xué)校（含中學(xué)），還開(kāi)通24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，工作人員隨叫隨到，無(wú)論是居住、出行、醫(yī)療、教育、文化等條件都是農(nóng)村牧區(qū)不能相比的，讓入住社區(qū)的居民充分享受到了在農(nóng)村牧區(qū)享受不到的服務(wù)和生活質(zhì)量。長(zhǎng)城花園社區(qū)居民的幸福和諧生活得益于黨組織的引領(lǐng)、黨員的帶動(dòng)、黨建工作的助推。