交通意外險保險服務手冊 - 工商銀行（共5篇）

第一篇：交通意外險保險服務手冊 - 工商銀行

交通意外險保險服務手冊

親愛的客戶：

您好！歡迎使用中國工商銀行股份有限公司牡丹信用卡！

只要您刷中國工商銀行股份有限公司牡丹信用卡購買商業(yè)客運大眾交通工具票款或支付不低于80%的旅游團費，您即享有中國工商銀行股份有限公司牡丹卡中心為您送出的高額交通意外險。

本服務手冊將詳細介紹您的保險利益、保險責任以及其它有關事項，請您詳閱。

一、投保方式

只要您使用中國工商銀行股份有限公司牡丹信用卡支付您本人的：

1、全額商業(yè)客運大眾交通工具票款；

2、不低于80%的旅行團費。

無需事先辦理任何手續(xù)，當您成功申請牡丹信用卡之時即視同您已接受本行的贈送，便可免費獲得本行為您送出的高額交通意外險。

二、被保險人

中國工商銀行股份有限公司牡丹信用卡持卡人為被保險人，主、副卡持卡人均同等享受本服務。

三、保險責任有效期限

在持卡人（即被保險人）乘坐商業(yè)客運公共交通工具期間，自被保險人從始發(fā)地進入所乘公共交通工具時始，至被保險人抵達目的地離開所乘商業(yè)公共交通工具時止。

四、保險金額

普卡：意外身故/殘疾50萬元人民幣；意外醫(yī)療5萬元人民幣金卡：意外身故/殘疾100萬元人民幣；意外醫(yī)療10萬元人民幣

五、保險費用

本項保險是中國工商銀行股份有限公司牡丹卡中心為持卡人提供的一項服務，保費由中國工商銀行股份有限公司牡丹卡中心支付給保險公司，您無需另行付費。

六、保險期限

本項保險自工行投保之日起一年。

七、保險人

平安養(yǎng)老保險股份有限公司北京分公司

八、被保險人的信用等級變更

按信用等級不同分為金卡和普卡，如果牡丹信用卡持卡人由普卡升為金卡或由金卡降為普卡，持卡人的保險金額自工行系統(tǒng)中持卡人的變更信息修改成功之日起相應變更。

九、保險內容

（一）保險責任

1、意外身故保險金

被保險人以乘客身份在乘坐所投保的客運公共交通工具期間因遭受意外事故，并自事故發(fā)生之日起180日內因該事故身故的，保險公司按其意外傷害保險金額給付意外身故保險金，對被保險人保險責任終止。

2．意外殘疾保險金

被保險人以乘客身份在乘坐所投保的客運公共交通工具期間因遭受意外事故，并自事故發(fā)生之日起180日內因該事故造成本合同所附“殘疾程度與給付比例表”所列殘疾之一的，乙方按該表所列比例乘以其意外傷害保險金額給付意外殘疾保險金。如治療仍未結束的，按事故發(fā)生之日起第180 日的身體情況進行殘疾鑒定，并據(jù)此給付意外殘疾保險金。

被保險人因同一意外事故造成“殘疾程度與給付比例表”所列殘疾程度兩項以上的，乙方給付各對應項意外殘疾保險金之和。但不同殘疾項目屬于同一上肢或同一下肢時，僅給付一項意外殘疾保險金；若殘疾項目所屬殘疾程度不同時，給付較嚴重程度的殘疾項目的意外殘疾保險金。

被保險人該次以乘客身份在乘坐所投保的客運公共交通工具期間因遭受意外事故導致的殘疾合并前次殘疾可領較嚴重項目意外殘疾保險金的，按較嚴重項目標準給付，但前次已給付的意外殘疾保險金（投保前已有或因責任免除事項所致“殘疾程度與給付比例表”所列殘疾的，視為已給付意外殘疾保險金）應予以扣除。

被保險人的意外身故保險金及意外殘疾保險金的累計給付金額以被保險人的意外傷害保險金額為限，累計給付金額達到意外傷害保險金額時，對被保險人該項保險責任終止。

3．意外傷害醫(yī)療保險金

被保險人以乘客身份在乘坐所投保的客運公共交通工具期間因遭受意外事故并在醫(yī)院進行治療的，保險公司就其該次事故發(fā)生之日起180 日內發(fā)生的、符合當?shù)厣鐣踞t(yī)療保險規(guī)定的合理醫(yī)療費用，給付意外傷害醫(yī)療保險金。

被保險人不論一次或多次因以乘客身份在乘坐所投保的客運公共交通工具期間遭受意外事故而造成合理醫(yī)療費用的，保險公司均按上述約定分別給付意外傷害醫(yī)療保險金，但累計給付金額以被保險人的意外傷害醫(yī)療保險金額為限，累計給付金額達到其意外傷害醫(yī)療保險金額時，對被保險人的該項保險責任終止。

保險公司在本合同保險責任范圍內給付保險金，但若被保險人已從其它途徑（包括但不限于社會醫(yī)療保險機構、工作單位、本保險公司在內的任何商業(yè)保險機構等）取得補償，保險公司在意外傷害醫(yī)療保險金額的限額內僅承擔剩余的且與當?shù)厣鐣t(yī)療保險支付范圍相符的合理醫(yī)療費用的保險責任。

被保險人如在境外就醫(yī)的，本合同保險責任范圍內的合理醫(yī)療費用按國內當?shù)叵嗤委煹钠骄酱_定。

（二）責任免除

因下列情形之一導致被保險人身故、殘疾或醫(yī)療費用支出的，本公司不承擔給付保險金的責任：

1.投保人對被保險人的故意殺害、故意傷害；

2.被保險人故意自傷、故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施或自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外；

3.被保險人毆斗、醉酒，主動吸食或注射毒品； 4.戰(zhàn)爭、軍事沖突、**或武裝叛亂； 5.核爆炸、核輻射或核污染；

6.椎間盤突出癥（包括椎間盤膨出、椎間盤突出、椎間盤脫出、游離型椎間盤等類型，由此導致的身故、殘疾除外）；

7.被保險人因醫(yī)療事故、藥物過敏或精神和行為障礙（依照世界衛(wèi)生組織《疾病和有關健康問題的國際統(tǒng)計分類（ICD-10）》確定）導致的傷害；

8.被保險人未遵醫(yī)囑，私自使用藥物，但按使用說明的規(guī)定使用非處方藥不在此限；

9.被保險人違反承運人關于安全乘坐的規(guī)定；

10.當?shù)厣鐣t(yī)療保險或其它公費醫(yī)療管理部門規(guī)定的自費項目和藥品。發(fā)生上述第一項情形導致被保險人身故的，本公司對該被保險人保險責任終止，并向受益人退還該被保險人的未滿期凈保險費。

發(fā)生上述其它情形導致被保險人身故的，本公司對該被保險人保險責任終止，并向投保人退還該被保險人的未滿期凈保險費。

（三）保險事故通知

被保險人或受益人應于知道或應當知道保險事故的發(fā)生之日起十日內通知保險人，否則，被保險人或受益人應承擔通知遲延致使保險人因此而增加的勘查、調查等項費用。被保險人或受益人通知遲延致使必要的證據(jù)喪失或事故原因、性質無法認定時應承擔相應的責任。但上述兩項約定，不包括因不可抗力而導致的遲延。平安保險向客戶提供全國報案咨詢電話：95511

（四）保險金的申請

在保險責任期間內，被保險人發(fā)生保險責任范圍內的保險事故，被保險人或其受益人、繼承人可以攜帶有關證明文件向保險公司申請領取保險金。

一）、意外身故保險金的申請

由受益人作為索賠申請人填寫保險金給付申請書，并提供下列證明文件、資料向保險人申請給付保險金：

1.牡丹信用卡刷卡記錄（包括通過網(wǎng)絡、電話形式支付票款或團費的記錄）； 2.出事當次客票（存根）；

3.受益人戶籍證明或身份證明及與被保險人關系證明；

4．公安部門或保險人認可的醫(yī)療機構出具的被保險人死亡證明書； 5．公安、交通等有關部門出具的意外傷害事故證明；

6．如被保險人為宣告死亡，受益人須提供人民法院出具的宣告死亡證明文件；

7．被保險人戶籍注銷證明及遺體處理證明；

8．其他與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。二）、傷殘保險金的申請

由被保險人作為索賠申請人填寫保險金給付申請書，并提供下列證明文件、資料向保險人申請給付保險金：

1.牡丹信用卡刷卡記錄（包括通過網(wǎng)絡、電話形式支付票款或團費的記錄）； 2.出事當次客票（存根）； 3.被保險人戶籍證明或身份證明；

4.公安、交通等有關部門出具的意外傷害事故證明； 5.保險人認可的傷殘鑒定機構出具的被保險人殘疾程度鑒定書；其他與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。

三)、意外傷害醫(yī)療保險金由被保險人作為索賠申請人，填寫保險金索賠申請書，并憑下列證明文件、資料向保險人申請索賠：

1.牡丹信用卡刷卡記錄（包括通過網(wǎng)絡、電話形式支付票款或團費的記錄）； 2.出事當次客票（存根）； 3.被保險人戶籍證明或身份證明；

4.公安、交通等有關部門出具的意外傷害事故證明；

5.區(qū)縣級或區(qū)縣級以上醫(yī)院或保險人認可的醫(yī)療機構出具的附有病理檢查、化驗檢查及其他醫(yī)療儀器檢查報告的醫(yī)療診斷證明、病歷及處方、醫(yī)藥費原始發(fā)票；其他與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。

九、賠付方式

在給付保險金時，保險公司在理賠時效內將保險金轉入受益人賬戶。

十、名詞解釋

意外傷害：指外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件。并以此客觀事件為直接且單獨原因導致被保險人身體蒙受傷害或身故。

受益人：指享有保險金請求權的人。意外身故保險金受益人為被保險人的第一順序法定繼承人（但被保險人的遺囑中另有指定的除外），如被保險人對上述指定有異議，可直接到平安養(yǎng)老保險股份有限公司北京分公司（以下簡稱平安保險公司）辦理身故保險金受益人變更手續(xù)，工商銀行不受理變更受益人的委托事宜；意外殘疾保險金的受益人為被保險人本人，保險公司不受理其他指定或變更。

不可抗力：指不能預見、不能避免和不能克服的客觀情況。

自然災害：是指雷擊、颶風、臺風、龍卷風、風暴、暴雨、洪水、凍災、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆發(fā)、地面突然下沉下陷以及其他人力不可抗拒的破壞力強大的自然現(xiàn)象，但不包括地震、海嘯。商業(yè)客運公共交通工具：指經(jīng)相關政府部門登記許可的以客運為目的的民航班機。

十一、服務電話

平安保險公司向客戶提供全國報案咨詢電話：95511

十二、附加說明

有關保險條款未盡事宜，以平安保險公司向中國保監(jiān)會報備的《平安交通團體意外傷害保險條款》為準。

十三、中國工商銀行股份有限公司牡丹卡中心保留此項免費保險服務的解釋權。平安保險公司保留涉及保險業(yè)務的專用名詞的解釋權。

第二篇：航空意外險保險服務手冊

航空意外險保險服務手冊

親愛的牡丹白金卡客戶：

您好！歡迎使用中國工商銀行股份有限公司牡丹白金卡！只要擁有牡丹白金卡，無須事先辦理任何手續(xù)，便可免費獲得中國工商銀行股份有限公司為您投保的高額航空意外傷害保險。

本服務手冊將詳細介紹您的保險利益、保險責任以及其它有關事項，請您詳閱。

一、投保方式

無需事先辦理任何手續(xù)，當您成功申請牡丹白金卡之時即視同您已接受本行的贈送，便可免費獲得本行為您送出的高額航空意外險。

二、被保險人

中國工商銀行股份有限公司牡丹白金卡持卡人為被保險人，主、副卡持卡人均同等享受本服務。

三、保險責任有效期限

在持卡人（即被保險人）乘坐商業(yè)客運公共交通工具（指民航客機，下同）期間，自被保險人從始發(fā)地進入所乘公共交通工具時始，至被保險人抵達目的地離開所乘商業(yè)公共交通工具時止。

四、保險金額

主、副卡均為意外身故/殘疾人民幣400萬元/卡；意外傷害醫(yī)療人民幣40萬元/卡。

五、保險費用

六、保險期限

本項保險自工行系統(tǒng)產(chǎn)生相應的牡丹白金卡卡號次日的零時起至次年對應日前一日的二十四時止，有效期為一年。

七、保險人

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司北京市分公司

八、保險內容

（一）保險責任

1、意外身故保險金

2．意外殘疾保險金

3．意外傷害醫(yī)療保險金

被保險人如在境外就醫(yī)的，本合同保險責任范圍內的合理醫(yī)療費用按國內當?shù)叵嗤委煹钠骄酱_定。

（二）責任免除

因下列原因造成被保險人和/或連帶被保險人殘疾、身故的，保險人不承擔給付保險金責任：

（一）投保人的故意行為；

（二）被保險人和/或連帶被保險人自致傷害或自殺，但被保險人和/或連帶被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外；

（三）因被保險人和/或連帶被保險人挑釁或故意行為而導致的打斗、被襲擊或被謀殺；

（四）被保險人和/或連帶被保險人妊娠、流產(chǎn)、分娩、疾病、藥物過敏；

（五）被保險人和/或連帶被保險人接受整容手術及其它內、外科手術導致的醫(yī)療事故；

（六）被保險人和/或連帶被保險人未遵醫(yī)囑，私自服用、涂用、注射藥物；

（七）任何生物、化學、原子能武器，原子能或核能裝臵所造成的爆炸、灼傷、污染或輻射；

（八）恐怖襲擊。

（九）戰(zhàn)爭、軍事行動、暴動或其他類似的武裝叛亂期間；

（十）被保險人和/或連帶被保險人從事非法、犯罪活動期間或被依法拘留、服刑期間；

（十一）被保險人和/或連帶被保險人醉酒或受毒品、管制藥物的影響期間。發(fā)生上述情形，被保險人身故的，本保險合同終止，保險人對投保人按日計算退還該被保險人和連帶被保險人的未滿期凈保險費；發(fā)生上述情形，連帶被保險人身故的，本保險合同對該連帶被保險人的保險責任終止，保險人對投保人按日計算退還該連帶被保險人的未滿期凈保險費。

（三）保險事故通知

保險金申請人向保險人申請給付保險金時，應提交以下材料。保險金申請人因特殊原因不能提供以下材料的，應提供其他合法有效的材料。保險金申請人未能提供有關材料，導致保險人無法核實該申請的真實性的，保險人對無法核實部分不承擔給付保險金的責任。

（一）被保險人或連帶被保險人意外身故，保險金申請人應填寫保險金給付申請書，并提供下列證明文件和資料給保險人：

1.保險金給付申請書； 2.保險單原件；

3.保險金申請人的身份證明； 4.交通事故證明；

5.公安部門出具的被保險人或連帶被保險人戶籍注銷證明、二級以上（含二級）或保險人認可的醫(yī)療機構出具的被保險人或連帶被保險人身故證明書。若被保險人或連帶被保險人為宣告死亡，保險金申請人應提供人民法院出具的宣告死亡證明文件；

6.公安部門或民政部門出具的連帶被保險人與被保險人的關系證明； 7.保險金申請人所能提供的其他與本項申請相關的材料；

8．若保險金申請人委托他人申請的，還應提供授權委托書原件、委托人和受托人的身份證明等相關證明文件。

（二）被保險人或連帶被保險人意外殘疾的，保險金申請人應填寫保險金給付申請書，并向保險人提供下列證明文件和資料：

1.保險金給付申請書； 2.保險單原件；

3.被保險人或連帶被保險人身份證明；

4.公安部門、民政部門出具的連帶被保險人與被保險人的關系證明； 5.交通事故證明；

6.二級以上（含二級）或保險人認可的醫(yī)療機構或司法鑒定機構出具的殘疾鑒定診斷書；

7.若保險金申請人委托他人申請的，還應提供授權委托書原件、委托人和受托人的身份證明等相關證明文件；

8.保險金申請人所能提供的其他與本項申請相關的材料。

（三）被保險人和/或連帶被保險人支出醫(yī)療費用的，由保險金申請人填寫保險金給付通知書，并憑下列證明和資料向保險人申請給付保險金： 1．保險金給付通知書； 2．保險單；

3．被保險人和/或連帶被保險人戶籍證明或者身份證明；

4．二級以上（含二級）醫(yī)院或者保險人指定或認可的醫(yī)療機構出具的診斷書、病歷及醫(yī)療費用原始收據(jù)；

5．保險金申請人所能提供的其他與本項申請相關的材料。

（四）保險金申請人因特殊原因不能提供上述證明的，應提供法律認可的其他有關的證明資料。

九、賠付方式

在給付保險金時，保險公司在理賠時效內將保險金轉入受益人賬戶。

十、名詞解釋

受益人：指享有保險金請求權的人。意外身故保險金受益人為被保險人的第一順序法定繼承人（但被保險人的遺囑中另有指定的除外），如被保險人對上述指定有異議，可直接到中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司北京市分公司（以下簡稱人壽財險北分公司）辦理身故保險金受益人變更手續(xù)，工商銀行不受理變更受益人的委托事宜；意外殘疾保險金的受益人為被保險人本人，保險公司不受理其他指定或變更。

不可抗力：指不能預見、不能避免和不能克服的客觀情況。

自然災害：是指雷擊、颶風、臺風、龍卷風、風暴、暴雨、洪水、凍災、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆發(fā)、地面突然下沉下陷以及其他人力不可抗拒的破壞力強大的自然現(xiàn)象，但不包括地震、海嘯。

商業(yè)客運公共交通工具：指經(jīng)相關政府部門登記許可的以客運為目的的民航班機。

十一、服務電話

人壽財險北分公司向客戶提供全國報案咨詢電話：010-95519

十二、附加說明

有關保險條款未盡事宜，以中國人壽財險北分公司向中國保監(jiān)會報備的《中國人壽財險團體高端銀行卡客戶、會員卡客戶專屬交通工具意外傷害保險條款及附加險條款》為準。

十三、中國工商銀行股份有限公司牡丹卡中心保留此項免費保險服務的解釋權。人壽財險北分公司保留涉及保險業(yè)務的專用名詞的解釋權。

第三篇：遇到交通意外險如何申請賠償

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遇到交通意外險如何申請賠償

交通意外事故發(fā)生后，受害者需要向相關的責任人或者保險公司申請理賠。實踐中，根據(jù)具體的傷害情形不一樣，申請理賠的流程也就不一樣。小編根據(jù)每一種傷害程度的嚴重程度為您詳細介紹交通意外險的理賠流程。

遇到交通意外險如何申請賠償

一、意外身故保險責任

被保險人遭受意外傷害事故，且自意外傷害事故發(fā)生之日起一百八十日內，因該意外事故導致身故，保險公司按合同約定的保險金額給付意外身故保險金，同時合同對該被保險人的保險責任終止;

二、意外殘疾保險責任

被保險人遭受意外傷害事故，且自意外傷害事故發(fā)生之日起一百八十日內，因該意外事故導致身體殘疾，保險公司根據(jù)人身保險殘疾程度與保險金給付比例表的規(guī)定給付意外殘疾保險金;

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三、意外醫(yī)療責任

被保險人因遭受意外傷害在保險公司指定醫(yī)院治療，或在就近醫(yī)院搶救(被保險人病情穩(wěn)定后須轉入保險公司指定醫(yī)院治療)，保險公司對被保險人自意外傷害事故發(fā)生之日起180日以內所支出的合理醫(yī)療費用，按照合同給付意外醫(yī)療保險金;

不同的保險公司在保險金額上有很大差別，投保時要根據(jù)自身的需求選擇合適的交通工具意外險;

三、保險金申請

保險金申請人向保險人申請給付保險金時，應提交以下材料。保險金申請人因特殊原因不能提供以下材料的，應提供其他合法有效的材料。保險金申請人未能提供有關材料，導致保險人無法核實該申請的真實性的，保險人對無法核實部分不承擔給付保險金的責任;

(一)身故保險金申請

1.保險金給付申請書;

2.保險單原件;

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3.保險金申請人的身份證明;

4.公安部門或醫(yī)療機構出具的被保險人死亡證明書。若被保險人為宣告死亡，保險金申請人應提供人民法院出具的宣告死亡證明文件;

5.被保險人的戶籍注銷證明;

6.由承運人出具的意外事故證明;

7.保險金申請人所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的其他證明和資料;8.若保險金申請人委托他人申請;

(二)殘疾保險金申請

1.保險金給付申請書;

2.保險單原件;

3.被保險人身份證明;

4.二級以上(含二級)或保險人認可的醫(yī)療機構或司法鑒定機構出具

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贏了網(wǎng)s.yingle.com 的殘疾鑒定診斷書;

5.由承運人出具的意外事故證明;

6.保險金申請人所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的其他證明和資料;

7.若保險金申請人委托他人申請的，還應提供授權委托書原件、委托人和受托人的身份證明等相關證明文件。

交通意外險的理賠需要權利人在相關的時效內進行主張，并且能夠提供相關的證明材料，當事人對于這些內容應該要有所了解，才能更好的維護自己的權益。如果您還想要了解其他的問題，可以通過咨詢贏了網(wǎng)獲得解答。

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第四篇：工商銀行收款服務

工商銀行收款服務

中國工商銀行緊密結合客戶資金運行特點，向客戶提供最為適合的收款服務，協(xié)助客戶快速歸集資金，減少資金在途時間，提高資金使用效率。1．即時通

·企業(yè)客戶在工商銀行開立賬戶后，可在工商銀行任一綜合網(wǎng)點對該賬戶進行資金存取操作，資金劃轉瞬間完成。適用于銷售網(wǎng)絡覆蓋較廣的企業(yè)。

·客戶可以在全國任意綜合網(wǎng)點辦理異地現(xiàn)金存入、異地轉賬收付業(yè)務，資金即時入賬，當日清算完畢。2．支票直通車

·客戶通過工商銀行的支票POS，可以實現(xiàn)對付款人資金的實時扣劃。

·客戶通過支票POS能夠實時校驗轉賬支票的真實性，確定對方賬戶余額是否足以支付貨款，并立即扣劃購貨方存款。3．E-bank收款

·企業(yè)客戶可以通過工商銀行電子銀行的收款平臺，在線提交單筆或批量收款文件，主動扣收對方賬戶，實現(xiàn)資金快速入賬。

·客戶可隨時或定期通過工商銀行網(wǎng)上銀行的收款平臺主動扣收用戶應繳費用，快速、安全歸集客戶的銷售資金。

·如客戶通過電子商務網(wǎng)站開展網(wǎng)上銷售，可通過與工商銀行在線支付平臺的連接實現(xiàn)銷售貨款的實時入賬。4．上門收（送）款

根據(jù)客戶要求，工商銀行可提供上門收（送）現(xiàn)金服務。適用于對現(xiàn)金存取款量較大的客戶。

·客戶應與工商銀行簽訂協(xié)議。

包括上門收取銷售款和上門送零鈔服務。

·工商銀行通過嚴格的內部控制，專業(yè)化的硬件設備，確保收（送）款安全。6．協(xié)議錢箱

根據(jù)客戶要求，工商銀行可對其現(xiàn)鈔按客戶填寫的進賬單金額先行記賬，當日起息，之后進行清點核對。

·客戶應與工商銀行簽訂協(xié)議。

·工商銀行在監(jiān)控設備下進行現(xiàn)鈔清點，保證款項安全準確。

第五篇：工商銀行服務對象

1、提高服務意識，及辦事意識，更好地為大家服務；

2、市工商銀行在糾風建設上優(yōu)于其他銀行，具體表現(xiàn)為：a、服務意識強，開發(fā)區(qū)支行主

動為企業(yè)融資上服務；b、工作態(tài)度好，圍繞企業(yè)星期天經(jīng)常加班，平時加點；

3、市公交公司，高峰期9路公交車次安排不妥當，期間太長；

4、a、金融系統(tǒng)銀行業(yè)務辦理，上了叫號機后，工作效率明顯下降，排隊現(xiàn)象嚴重，還有營業(yè)網(wǎng)點減少了，不方便百姓生活；b、電信、移動部門宣傳的優(yōu)惠項目帶有明顯的欺詐行為，且霸王條約不作明晰解釋誤導消費者；

5、市國稅局a、窗口服務速度太慢；b、“申報納稅”窗口太少且“代開發(fā)票”窗口太多；c、經(jīng)常很多納稅人在等待時間，窗口服務人員不能服務工作；

6、市社保服務大廳：增強大廳人員服務意識，提高工作熱情；

7、市國稅局服務大廳：個別窗口人員服務意識差，業(yè)務不能全面使納稅人不能一次性辦完涉稅事項；

8、市社保局辦理社保相關事宜，時間等待太久；辦理工作人員態(tài)度不好；

9、電信局辦理各項業(yè)務等候時間太久，很多業(yè)務套餐變更的強制性購買、亂收費；

10、近年來，全市各單位的工作作風都有較大改變，我所認為不滿意的單位，個人認為不能與該機構工作流程有較大的關系，流程的不暢，造成群眾辦理相關事宜時噪聲較大；

11、銀行方面農(nóng)行和工行去辦理相關的事宜工行需要的時間是農(nóng)行的幾倍，造成群眾的意見增加；

12、蕪湖三山地稅納稅服務大廳，納稅服務人員服務態(tài)度較差，正常納稅申報期間，拒為納稅人辦理納稅申報；

13、蕪湖市國家稅務局和蕪湖市地方稅務局服務大廳部分人員服務態(tài)度不好，辦事效率差，業(yè)務水平有待提高，不能有效地引導納稅人納稅申報等其它事項的辦理；

14、建議銀行業(yè)的營業(yè)時間稍微加長點，因為我們一般都5點下班，下班想辦業(yè)務，什么都辦不了；

15、市電信公司：行業(yè)欺詐；

16、市社保大廳：服務質量差；

17、市國稅局：請多為納稅人考慮經(jīng)濟負擔，減少不必要費用開支；

18、社保局服務態(tài)度要改變；

19、電信移動不要壟斷；

20、市社保服務大廳工作人員，工作不耐煩、服務態(tài)度差；

21、工商局規(guī)范企業(yè)年檢收費制度；

22、火車站、汽車站總是很難打，司機只愿運送遠距離，不愿意運送近距離的；有線電視不看也必須交錢；沒有小戶型的商品房；

23、開發(fā)區(qū)工商銀行一到15日發(fā)工資時最少排隊1-2小時，望在忙時請多開窗口，減少排隊時間；

24、市宣傳地區(qū)醫(yī)院八病區(qū)老干部病房在顧長斌主任和張小文主任的領導下，全體醫(yī)生的醫(yī)德都很好，很認真負責；護辦室的護師、護士們也都很好，很耐心；

25、地區(qū)醫(yī)院醫(yī)生和護士服務態(tài)度好，工作認真細致；公交公司7路車司機態(tài)度好，對老年人態(tài)度好；電視臺1890服務態(tài)度好，服務價格收取認真；

26、市人防辦人浮于事、體制仍需改革；

27、建議對背街小巷的衛(wèi)生管理，提高城市清潔形象；

28、宣城市地區(qū)醫(yī)院總體的服務態(tài)度，醫(yī)療水平都比較好，較滿意：新農(nóng)村合作醫(yī)

療的報銷問題，醫(yī)院說本地可能報不了，要我們回縣醫(yī)院報，很麻煩；

29、我對地區(qū)醫(yī)院大病區(qū)李衛(wèi)飛主任、沈星主任、護士長陶華蘭工作非常滿意，他們所作的一切都時刻為病人著想；

30、聯(lián)通公司收費不清楚，讓人消費不明白，有亂收費，投訴處理不及時，告知事項落后，等消費者質問才能查，還有窗口服務人員態(tài)度二氯，不微笑服務，還給臉色看；

31、宣城地區(qū)醫(yī)院主病區(qū)的醫(yī)生林萍、古駿、金雷等，對病人的診斷很細心，認真負責；所有護士在張護士長以身作則的領導下，盡心盡力照顧病患，特別是對重病號服務更周到，為無家屬照顧的，代為送飯菜、代為喂飯等；

32、到供電公司打印增票排隊時間太長，還經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)票不夠的情況，要排幾次隊才能打好發(fā)票，建議改善；

33、醫(yī)院的管理上，建議加大行風建設，例如醫(yī)院、二院，分包現(xiàn)象很嚴重。建議設立“院長信箱”或其他方式，對醫(yī)生建立監(jiān)督機制；

34、希望華衍水務多設一點收費點；

35、希望市容收費的收據(jù)能郵寄給企業(yè)，不用上門取票；

36、市交警高速二大隊民警在處理事故中有失公平，遇到投訴置之不理（定拖車、指定修理車）

37、在中燃公司行業(yè)壟斷，施工拖期太長，企業(yè)無法應對；

38、市社保局及開發(fā)區(qū)社保服務態(tài)度需改善，耐心回答企業(yè)問題；

39、市機動車檢查中心：檢查難；

40、市汽車客運站、火車站、公交駕駛員服務態(tài)度差（部分人員）；

41、辦理公積金咨詢，市公積金服務人員態(tài)度有待提高；

42、對于通訊業(yè)務，企業(yè)員工的需求較高，特別是網(wǎng)絡建設，電信服務必須及時解決，否則對于員工的信息時間的娛樂影響較大；

43、市公積金可以提高工作熱情及工作效率；市各大銀行減少排隊情況，提高工作效率；市各大醫(yī)院可以提高工作熱情及收費較高；電信寬帶收費貴的問題給予解決；

44、市衛(wèi)生局：蕪湖市很多大排檔為什么繼續(xù)供用地溝油不能有效制止嗎？很多飯店都沒有衛(wèi)生許可證；市廣播電視臺主持人說的蕪湖地方語言外地人根本聽不懂；市紅十字醫(yī)院（二院分院）每次給企事業(yè)單位員工體檢時能夠用心一點就好了，弋磯山醫(yī)院就很好；市110報警中心接到市民報警后在轉到當?shù)嘏沙鏊鶗r，民警出警時間太長，有的超過半小時，甚至時間更長，民警態(tài)度不是很好；

45、電信網(wǎng)絡服務壟斷，不能從“優(yōu)”惠民；

46、環(huán)保局、安監(jiān)局、市容局奧加強環(huán)保監(jiān)測監(jiān)管，安徽三安光電有限公司在肆無忌憚想扁擔河里排放有刺激性味道、又臭又臟的污水，如何監(jiān)管的，如果是一般情況的生活污水也應該派人城市污水處理管網(wǎng)系統(tǒng)，而不是直接排入我市的江河里，希望立即查處，整改；

47、對市公積金管理中心的建議：有些未加住房公積金，未做出相應管理措施；

48、年底弋磯山醫(yī)院體檢人員過多，排隊過長，耗時較多；

49、市市容局（行政執(zhí)法局）：部分執(zhí)法人員執(zhí)法不規(guī)范，政府不要招一些素質過低得人承擔相應的執(zhí)法工作人員；

50、公交公司應加強多公交車司機公路法規(guī)加強教育和學習，在馬路上經(jīng)常會遇到公交車強行變道，不按規(guī)定車道行駛的現(xiàn)象；火車站售票窗口工作人員應注意保持平易近人的態(tài)度和購票者溝通，多次碰見購票者爭執(zhí)的情況；

51、弋磯山醫(yī)院食堂管理因改善，提供人性化服務；

52、蕪湖縣明珠花園手機沒有信號，反映已幾個月了，到目前還是沒有信號；建議保險公司全日營業(yè)，中午不能休息；

53、文委系統(tǒng)蕪湖市文化館（圖書館）在銀湖路樓上辦公影響康樂人家小區(qū)居民出入（涉及車輛）停放管理需加強）；

54、建議公交大廳：強化服務意識、責任意識；繼續(xù)加大改進離地；要不斷加強制度建議；機關人員履行好監(jiān)督員的職責、發(fā)揮好相關作用；

55、希望徽商銀行領取退休金方式改變一下，以免有些年紀大的老人身體多變的人群，站隊時間太長，意見頗多；

56、近年來，火車站、汽車站還有公交車站的服務進步很大，但還需要，提高服務。市領導為民做了很多實事，非常感謝。

57、浦發(fā)銀行自動存款機不收有點殘破的人民幣，農(nóng)行則收。

58、建議是國稅局、地稅局不要取消專管員制度，會給各納稅單位帶來很大的不方便；各銀行儲蓄應按先來先辦、不要搞什么大戶、專戶來了就辦，應一視同仁；

59、華衍水務收費點服務態(tài)度差；建議公交公司增加月票次數(shù)； 60、銀行應多開沒窗口，到銀行辦理業(yè)務排隊的時間太長； 61、心中服務中心要擴建、不要多點解決問題，醫(yī)療衛(wèi)生部門要確定作為百姓解決實際困難、教育要進一步改革（補課問題真的很嚴重）； 62、南瑞派出所態(tài)度惡劣，辦事推脫；

63、通信行業(yè)過于壟斷，在服務項目上較豐富，但不夠透明，存在亂收費問題； 64、電信公司存在亂收費問題； 65、行政服務中心服務態(tài)度非常；

66、華衍水務停水比較頻繁，服務不完善；

67、蕪湖廣電中心強制辦理數(shù)字電視業(yè)務，強制收費； 68、郵政局收費高服務態(tài)度不好；

69、質監(jiān)局同志服務熱情周到，希望工商局及時公布新的法規(guī)及辦事流程； 70、人社局態(tài)度太差；

71、蕪湖縣政府領導不為民辦事； 72、市港航局服務態(tài)度較好；

73、郵政儲蓄工作人員態(tài)度差，工作不積極； 74、火車站臟亂無人管；

75、市商務局有關部門對市場培育有感情用事，望能給予指導；

76、希望市教育局對蕪湖市內對中小學生進行課外輔導現(xiàn)象管一管如果輔導老師技能優(yōu)于某些在編老師，建議進行優(yōu)勝劣汰，目前中小學生課外負擔太重，不利于其發(fā)展；

77、市110報警中心對市民的舉報事情并無急切和關心的態(tài)度，出來時間較慢，接聽人員態(tài)度有待提高，讓有急事需要幫助的市民未得到心理或實際幫助； 78、市消防支隊年底突擊對企業(yè)罰款，是何政策？

79、電信不斷引導消費者更改套餐，多繳費、資費不明； 80、市弋磯山醫(yī)院婦產(chǎn)科、麻醉科收受紅包，甚至明碼標價； 81、對公交公司提出意見：部分線路的車次非常難得（228路），公交車新舊秩序不一，對2012年新實施的儲值卡，非常不滿意；

82、公交公司有的一些公交車，少發(fā)普通車，多發(fā)空調車有變相漲價的現(xiàn)象，取消了百姓的選擇權；

83、建議蕪湖市多辦為無為人民服務的實事好事；

84、總的來說，蕪湖市各部門的工作比原巢湖市好多了；

85、市、縣公安部門應及時調整變更行政區(qū)劃調整后相關信息； 86、作為無為縣外商投資企業(yè)，希望大橋的收費能取消； 87、無為縣大廳辦事、及銀行辦事效益差；

88、萬春街道地區(qū)移動、聯(lián)通手機信號差，電信固定電話安裝難，萬春敬老院安裝一部固定電話，申請一年多沒有解決；

89、學生減負工作，請市教育局部門能有所作為； 90、有線電視辦機頂盒加重群眾負擔；

91、各綠化帶中垃圾太多，建議環(huán)境衛(wèi)生要加強；

92、市公交公司：高峰時間車次有待增加，接近冬季、減少乘客等待時間； 93、市廣播電視臺減少廣告播放時間，部分廣告宣傳不實； 94、人社局盡量統(tǒng)一養(yǎng)老保險繳費標準和方法；

95、派出所對小區(qū)巡邏力度較大，群眾安全感較高；

96、蕪湖的地溝油要嚴查、嚴懲；

97、建議中燃公司在四褐山開設交費窗口以便群眾交費；

98、中燃公司霸王條款，服務不及時，占著獨家經(jīng)營的位置，對用戶不能按時檢測，交費窗口較少，尤其是四褐山地區(qū)；

99、市電信公司寬帶業(yè)務有壟斷市場的行為，居民上網(wǎng)費用較大，希望市有關部門能夠進行干預，讓居民花更少的錢，上優(yōu)質的網(wǎng)；

100、華衍水務公司抄表不準確，火車站服務態(tài)度差，市物價局物價管理不主動，滯后；

101、公交公司售票員服務態(tài)度有待提高； 102、醫(yī)院看病難、住院難、費用高； 103、物價上漲快；

104、建議市供電公司對居民用電斷電履行告知義務；

105、弋江區(qū)商業(yè)街口交行曾在柜臺取款5000元，但回家后數(shù)只有4900元，后想只有柜臺營業(yè)員點完鈔后漏下一張，后回去找銀行，沒有任何調查卻拒不承認； 106、供電局要放開市場實行公開競爭；

107、市產(chǎn)權交易中心對辦理手續(xù)繁雜工作扯皮推諉，與合肥市相比有許多需要改進；

108、建議公交公司改進服務態(tài)度，優(yōu)化線路，降低票價，建議移動、聯(lián)通、電信降低資費、改進服務；

109、市醫(yī)院醫(yī)生沒有醫(yī)術、更沒有醫(yī)德，希望加強管理；

110、

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交通意外險保險服務手冊 - 工商銀行（共5篇）

第一篇：交通意外險保險服務手冊 - 工商銀行

第二篇：航空意外險保險服務手冊

第三篇：遇到交通意外險如何申請賠償

第四篇：工商銀行收款服務

第五篇：工商銀行服務對象

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